導(dǎo)語：如何才能寫好一篇小區(qū)車輛管理制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（草案）

為更好維護(hù)XX家園交通秩序，規(guī)范車輛停放管理，維護(hù)相關(guān)業(yè)主權(quán)益，解決本小區(qū)車輛日益增多、車難管和停車矛盾日趨加劇的問題，確保小區(qū)安全、有序、整潔，營造更加宜人的居住環(huán)境，根據(jù)本小區(qū)實際情況需要，特制定如下各項管理規(guī)定：

一、行駛規(guī)定

（一）禁止2.5噸以上的貨車、大型客車及裝有易燃、易爆、劇毒等危險品的車輛入內(nèi)（搬家公司車輛、消防車、工程車等特殊車輛除外）；

（二）車輛進(jìn)入管理范圍后，請按XX鄰里規(guī)約規(guī)定有序停放。

減速慢行，禁鳴喇叭；出租車經(jīng)許可后才能進(jìn)入，并嚴(yán)格履行臨停車管理規(guī)定（臨停車位按照車輛先到先停，停滿為止執(zhí)行）。

二、停放規(guī)定

（一）本小區(qū)地面車位僅限臨時車輛停放，不設(shè)專用固定車位。

禁止車輛停放在消防登高路面，占用消防通道。由于占用通道所引起的一切責(zé)任及后果由當(dāng)事人全部承擔(dān)；

（二）安全駕駛，文明停車。

禁止車輛在小區(qū)管理范圍內(nèi)亂停亂放、越線停車或占用通道及出口影響別人通行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后，將采取勸告、鎖車、報警等相關(guān)措施，由此帶來的費用全部由肇事車主承擔(dān)；

（三）對于多次違反停車規(guī)則，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)三次以上勸導(dǎo)仍不配合者。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以刪除該車車輛信息在小區(qū)內(nèi)的自動識別信息，按外來車輛進(jìn)行管理；

（四）車輛停放時，請按規(guī)定有序停放，關(guān)好門窗，拿走車內(nèi)貴重物品；

（五）若車輛出現(xiàn)意外，請車主第一時間內(nèi)報警或請物業(yè)服務(wù)中心代為報警，通知公安機(jī)關(guān)介入調(diào)查解決。

物業(yè)配合公安機(jī)關(guān)調(diào)閱監(jiān)控，提供線索；

（六）進(jìn)入地面臨停車輛車主，要愛護(hù)停車位（停車場）的消防、供水、供電、通訊、路沿石等一切公共設(shè)施，不慎損壞照價賠償，造成嚴(yán)重事故的將追究法律責(zé)任；

（七）進(jìn)入地面臨停車位停放車輛業(yè)主，停車時請注意場地衛(wèi)生，禁止將車內(nèi)垃圾、飲料瓶（罐）隨手扔在停車位（場）邊上；

（八）如有因不交納相關(guān)費用或其他糾紛故意損壞道閘、歐打管理人員、封堵小區(qū)出入口等惡劣行為者，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將有權(quán)報告有關(guān)部門依法追究肇事者一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

三、收費標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定

（一）臨停車位實行區(qū)分收費制，業(yè)主車輛可選擇一個車牌錄入5元收費區(qū)，即2小時免費，超過2小時，收取5元，24小時內(nèi)不重復(fù)收費，超過24小時累計重新計費；

業(yè)主可選擇一個車牌錄入10元收費區(qū)，即2小時免費，超過2小時，收取10元，24小時內(nèi)不重復(fù)收費，超過24小時累計重新計費；訪客車輛30分鐘免費，超過30分鐘收取5元/小時，24小時內(nèi)60元封頂，超過24小時累計重新計費；業(yè)主家除去5元區(qū)、10元區(qū)剩下的車輛統(tǒng)一按照訪客車輛計費。

類型

免費停車時間

收費標(biāo)準(zhǔn)

A:業(yè)主車輛一個車（固定車牌）

2小時

停車2小時以上收取5元，24小時內(nèi)不重復(fù)收費

B:業(yè)主車輛一個車（固定車牌）

2小時

停車2小時以上收取10元，24小時內(nèi)不重復(fù)收費

業(yè)主車輛除A、B以外的車和訪客車輛

0.5小時

停車0.5小時以上收費5元/小時，不足1小時，按1小時計算，24小時內(nèi)60元封頂。

（二）進(jìn)入小區(qū)執(zhí)行公務(wù)的車輛（消防車、警車、救護(hù)車、水電氣工程車、網(wǎng)絡(luò)通信工程車輛等）不予收費。

（三）進(jìn)入地面停車位停放車輛應(yīng)自行保險，本停車場只提供停車場地使用服務(wù)，對車輛之任何破壞、丟失等現(xiàn)象均不承擔(dān)任何責(zé)任；

四、資金管理使用監(jiān)督

（一）停車費委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取，停車費收益60%歸全體業(yè)主所有，40%歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

（二）停車費收益歸全體業(yè)主所有的部分，按照《XX家園管理規(guī)約》規(guī)定使用；

（三）停車費收支情況按季度公示，張貼在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置；

（四）停車費管理使用情況由業(yè)主共同負(fù)責(zé)監(jiān)督。

篇2

一、平安創(chuàng)建基本情況

(一)公司工作方面

結(jié)合我公司實際，制定了工作平安創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，包括消防安全、電力保護(hù)、資金票款和車輛管理四個方面。

消防安全:

1、嚴(yán)格保證各通信機(jī)房溫、濕度適宜、環(huán)境清潔、物品擺放整齊。

2、要求各機(jī)房內(nèi)木制桌椅一律清除，確保無雜物，備品備件入柜存放。

3、各機(jī)房的告警設(shè)備要運(yùn)行起來，確保聲、光告警即時有效;112機(jī)房配線架保安單元按不小于10%的比例進(jìn)行測試，確保保安單元有效良好;中繼線與配線架焊點等接點要做到無氧化、無虛焊。

4、各機(jī)房、營業(yè)廳要按規(guī)定配備滅火器材并確保滅火器材合格有效。

5、孔洞、電纜井要嚴(yán)密封堵，做到無一遺漏。

6、各通信重地必須實行封閉式管理，出入機(jī)房實行登記制度。

電力保護(hù):

1、對三線交越已保護(hù)的，要檢查保護(hù)是否到位，對不符合要求的立即整改。

2、機(jī)房走線排上直流電力線和信號線嚴(yán)格分開;220伏和380伏交流用電必須穿管布線。對于過期老化的電源線路要及時更換。

3、所有插座、接線器具保證全部達(dá)標(biāo)，電路開關(guān)必須使用空開開關(guān)。

4、高壓電力設(shè)備或高壓電力機(jī)房要有警示牌。

5、入局配線架電纜及通信設(shè)備要正確接地。

資金票款:

要求各營業(yè)廳環(huán)境清潔，實施全封閉管理;正確使用大面額紙幣保險柜，保證防盜搶設(shè)備完好有效;各營業(yè)廳過夜現(xiàn)金、卡類存放及票款存儲要按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。車輛管理要求全體駕駛員嚴(yán)格遵守《車輛管理制度》，做到定人定車定位、持證行車，嚴(yán)禁酒后駕車、違章行車;特別加強(qiáng)對車輛的日常保養(yǎng)。

(二)居民小區(qū)方面

我單位所轄小區(qū)位于號，小區(qū)內(nèi)住有戶居民，人口約。居民小區(qū)樓房共棟口，樓高層。住戶全部為本公司職工，沒有外來人員居祝我公司要求在居民小區(qū)安全年實現(xiàn)無盜竊事件發(fā)生。

二、具體方法和措施

(一)工作方面

我公司堅持“以人為本，安全第一，預(yù)防為主”的方針，按照標(biāo)準(zhǔn)狠抓落實，今年以來，沒有發(fā)生任何安全事件和上訪事件。在工作中，我公司：

一是強(qiáng)化職工“平安創(chuàng)建”教育，通過正反典型宣傳教育以及重點抓好“安全生產(chǎn)月”活動，進(jìn)一步強(qiáng)化了“平安創(chuàng)建”意識。

二是加強(qiáng)檢查頻次，及時消除隱患。我公司每月進(jìn)行財務(wù)檢查和服務(wù)檢查;每季度進(jìn)行一次安全檢查;汛期進(jìn)行專項檢查。同時，將明查和暗訪有機(jī)結(jié)合起來，將內(nèi)部檢查和社會監(jiān)督有機(jī)結(jié)合起來。我公司從社會各界聘請名社會監(jiān)督員隨時對我公司進(jìn)行監(jiān)督，并每半年召開一次行風(fēng)座談會，聽取社會監(jiān)督員的意見和建議。通過各項檢查，總計檢查出問題個，全部整改到位。同時，將檢查情況通報全公司，并對相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處理。

三是落實責(zé)任，明確責(zé)任。年初，公司經(jīng)理與各部門負(fù)責(zé)人層層鑒訂責(zé)任狀，并交納風(fēng)險抵押金元。通過責(zé)任追究制度，積極調(diào)動了全體干部員工重視穩(wěn)定、狠抓穩(wěn)定的積極性。

(二)居民小區(qū)方面

一是成立居民小區(qū)平安創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)成如下：

組長：

副組長：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在公司綜合部，辦公室主任由綜合部主任兼任。

二是成立小區(qū)治安巡防隊，構(gòu)成如下：

三是按照安全防范工作要求，物防技防設(shè)施基本達(dá)到“六有”標(biāo)準(zhǔn)，小區(qū)南北為房屋，西面有圍墻，大門位于東面，門衛(wèi)室有專職看守人員，照明燈及警報器均能正常工作。在一樓頂部二樓窗戶下方安裝環(huán)型防止攀爬的針式網(wǎng)。同時對18歲以上55歲以下的適齡人群及私家車輛發(fā)放出入證，以區(qū)分外來人群，防止問題的發(fā)生。

四是加強(qiáng)安全防范責(zé)任制的監(jiān)督檢查力度，強(qiáng)化責(zé)任，落實制度，獎勤罰懶。做到制度上墻，責(zé)任到人。另外配合居委會建設(shè)，健全管理機(jī)制，調(diào)動工作人員積極性，充分發(fā)揮小區(qū)在居委會安全防范工作中的作用。

篇3

一、主要工作業(yè)績：

1、確保了小區(qū)上半年無安全管理事故。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。

針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準(zhǔn)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計劃，嚴(yán)抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。

3、積極跟進(jìn)車輛收費的前期準(zhǔn)備工作。

保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場收費前期準(zhǔn)備工作，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成。

4、保安管理工作順利開展。

根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月xx日開始安排保安人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理工作，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理工作的順利開展。

5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“管理員”職能。

保安部在做好日常安全管理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類存在問題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況。

同時保安部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔(dān)任了一個“管理員”的職責(zé)，在安全管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個比例。

6、管理制度的調(diào)整和修改完善。

為適應(yīng)管理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。

7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步。

（1）保安部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了05年下半年至06年3月份長期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。

同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分管理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進(jìn)隊伍穩(wěn)定。

（2）隊伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安人員流動率穩(wěn)步下降。06年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時提高管理人員的管理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。

（3）上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問題時能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。

二、主要存在的不足和問題

1、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過一系列強(qiáng)制性的意識灌輸和實操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。

2、作為安防管理部門，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的關(guān)鍵所在，這對于保安部來講是一個長期的工作。

3、智能化系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問題。

4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。

二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實的解決。

三、下半年工作思路

1、將安全管理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，掌握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

3、積極配合公司行政管理工作，實行績效管理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。

4、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度，的計劃地開展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。

5、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理工作，確?，F(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象、服務(wù)與管理窗口。

6、實行小區(qū)出入車輛收費，逐步完善小區(qū)停車場及車輛管理。

7、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理工作，確保小區(qū)消防安全。

8、跟進(jìn)各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理工作，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。

篇4

一、上半年工作及目前手頭重點工作：

(一)綜合管理工作

1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。

2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成

了水電費的收繳工作。

3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。

(二)、水電工作

1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。

2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。

3、加強(qiáng)對供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。

4、目前重點工作是找準(zhǔn)時機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。

(三)、保安保潔工作

1、規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。

2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。

3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了

原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。

4、目前重點工作一是加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。

(四)、綠化工作

1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實行了專人管理。

2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余

株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。

3、及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全。

4、對生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計。

5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。

5、目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。

二、下半年工作思路及打算

(一)水電工作

1、三區(qū)總供水閥門更換。

2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。

3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。

4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。

5、加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率。

(二)綠化工作

1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。

2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全。

(三)保潔保安工作

1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理，及時處理清運(yùn)垃圾;

2、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。

3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。

4、三區(qū)實行封閉管理。

(四)其它

1、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。

2、舊房的分配工作。

三、希望公司能為本單位解決的問題：

1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下

半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開展。

2、(1)增加水電維修費和公共設(shè)施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了2.7萬元;根據(jù)下半年工作計劃，存在缺少費用的問題;公安處、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量。

(2)由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制，減少浪費的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費定額。

3、撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。

篇5

物業(yè)管理服務(wù)中的主要風(fēng)險

物業(yè)管理服務(wù)涉及小區(qū)住戶和居民生活的方方面面，有事就找物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，解決不了或解決得不滿意，就抱怨物業(yè)單位不好，有時甚至開口就以不交物業(yè)服務(wù)費相威脅。不出事故則罷，出了事故就向物業(yè)單位索賠，這是物業(yè)單位所面臨的嚴(yán)峻問題，也就是物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險。我們要防范各種物業(yè)服務(wù)風(fēng)險，就先得從分析這些風(fēng)險來自哪些方面，有何種防范措施來規(guī)避物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險。從華北油田礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的實際來看，物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險主要包括：治安風(fēng)險、消防事故及隱患風(fēng)險等。

物業(yè)管理服務(wù)中主要風(fēng)險的防范措施

一、治安風(fēng)險及防范。所謂治安風(fēng)險主要是指由于外界第三人的過錯和違法行為，給物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)主或物業(yè)使用人造成人身損害、喪失生命和財產(chǎn)損失等風(fēng)險，導(dǎo)致了物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險。如何防范治安風(fēng)險呢，可從如下幾方面考慮：

首先，應(yīng)明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法律地位和職責(zé)。每一個物業(yè)都是社會的組成單元，都面臨社會治安問題。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)是協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)物業(yè)項目的公共秩序。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作人員，包括巡邏人員都不具有超出普通公民的任何特權(quán)。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的治安防范義務(wù)是在一定限度內(nèi)的、有限的義務(wù)。

其次，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在明白自身法律地位職責(zé)的基礎(chǔ)上，應(yīng)在自己一定限度內(nèi)、有限協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)轄區(qū)物業(yè)的公共秩序，防范治安風(fēng)險。防范治安風(fēng)險，針對不同管理服務(wù)區(qū)域的具體不同情況，制定相對完善和實用的制度，組建和設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和人員，實施和執(zhí)行制度規(guī)定。

二、車輛管理風(fēng)險及防范。所謂車輛管理中車輛的損壞和滅失主要指在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的停車場經(jīng)營車輛停放服務(wù)過程中，車輛發(fā)生車身受損、車輛滅失等情況。針對這些車輛管理的風(fēng)險，如何進(jìn)行防范。

首先，從停車場硬件建設(shè)及維護(hù)來防范風(fēng)險。停車場經(jīng)營管理需要向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)依法取得許可證，向當(dāng)?shù)匚飪r部門取得收費許可證建設(shè)符合法律規(guī)定的條件，同時須負(fù)責(zé)做好相關(guān)停車場設(shè)施的維護(hù)和維修保養(yǎng)；將停車場車輛停放服務(wù)的內(nèi)容制作成公示牌，安置在停車場顯著位置，明示停車場經(jīng)營單位是否承擔(dān)車輛的保管責(zé)任等，停車場內(nèi)因維修工程等原因可能造成停放車輛損害時，應(yīng)以指示牌等形式向車輛停放人明確告知，并將可能造成車輛損害和危險的區(qū)域進(jìn)行單獨圍攔和隔離，明確禁止車輛停放在上述區(qū)域。

其次，從車輛停放管理軟件上防范風(fēng)險。在停車場硬件完善并符合要求后，還應(yīng)制定車輛停放管理制度，對車輛的出入嚴(yán)格管理。此風(fēng)險防范的過程，目的在于確保停放車輛車身不被損害，確保停放車輛完好。

三、消防風(fēng)險防范。消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)不善、無消防用水供應(yīng)、消防報警系統(tǒng)失靈都有可能導(dǎo)致重大人身和巨大財產(chǎn)損失，物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨如此的風(fēng)險不僅要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償?shù)拿袷路韶?zé)任，而且直接責(zé)任人和單位主要負(fù)責(zé)人還可能因此將承擔(dān)刑事法律責(zé)任。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先在接手物業(yè)時，尤其是針對新建的物業(yè)，應(yīng)查驗是否已通過消防部門的驗收，取得消防驗收合格證。業(yè)主入住后，在二次裝修過程中，物業(yè)管理單位審查業(yè)主申請裝修項目，是否影響結(jié)構(gòu)安全，使用的材料是否符合消防要求。消防設(shè)施的維修和養(yǎng)護(hù)事項已委托給專業(yè)消防公司的，對消防設(shè)施需要中修、大修等以及根據(jù)消防部門檢查的整改意見需整改的，應(yīng)依法律規(guī)定的程序，經(jīng)業(yè)主大會同意，從維修基金中開支。

物業(yè)服務(wù)風(fēng)險自始自終貫穿于整個物業(yè)服務(wù)當(dāng)中，每一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何在口碑中贏得效益，贏得企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，可以說是每一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的奮斗目標(biāo)，要達(dá)到這個目標(biāo)，規(guī)避物業(yè)服務(wù)風(fēng)險就顯得極為重要。如果確實由于我們工作的不到位或不作為，導(dǎo)致一些物業(yè)惡性事件的發(fā)生，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將要付出沉痛的代價。因此，每一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)對風(fēng)險如何規(guī)避都應(yīng)引起足夠的重視，防范于未然，每一位物業(yè)從業(yè)人員責(zé)任重大。

篇6

年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項目，開始接管前的各項準(zhǔn)備工作。

（一）完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

（二）完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

（三）完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

（四）完成小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作

（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計14477.6元，垃圾清運(yùn)費812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。

三、部門管理

（一）物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。

（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；

四、安全管理

（一）對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。

（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對進(jìn)出車輛實行收費管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進(jìn)行有效管理。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進(jìn)行巡查。

（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

（七）服務(wù)方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。

2、針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費方案的培訓(xùn)，在對門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對優(yōu)秀的隊員到門崗；

（八）隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理

（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項工作任務(wù)。

（三）利用每周例會，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。

（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

（五）處理水浸事件30余起。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理

（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。

（二）在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。

（四）完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。

（六）完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。

（七）每周利用例會進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

七、綜合部

（一）較好的完成了進(jìn)房工作的開展。

（二）嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支。

（三）完成每月的員工考勤并上報公司。

（四）按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。

八、工作難點

（一）工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

篇7

【關(guān)鍵詞】 靜安區(qū) 美麗家園升級版 打造建議

美麗家園建設(shè)經(jīng)升級版的推出是在2016年美麗家園建設(shè)的基礎(chǔ)上提出的深入發(fā)展目標(biāo)，政府也以頒發(fā)相關(guān)的政策，提高資金投入的方式為建設(shè)工作的開展提供了支持。其主要是在之前的實現(xiàn)拆建修基本建設(shè)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步實現(xiàn)了建設(shè)的深入，積極從房屋建設(shè)與修繕、基本公共安全設(shè)施建立以及加強(qiáng)管理與整治力度等方面實現(xiàn)了管理工作的全面開展。并進(jìn)一步對參與建設(shè)工作的部門、社區(qū)以及街道的職責(zé)進(jìn)行了明確。

一、根據(jù)住宅小區(qū)實況開展分別的建設(shè)工作

在2016年的美麗家園建設(shè)工作中，已經(jīng)完成了試點片區(qū)的美麗家園基本建設(shè)，這是開展升級版建設(shè)工作的基礎(chǔ)。但是在實際打造建設(shè)工作開展的過程中，由于前期的美麗家園建設(shè)工作在靜安區(qū)內(nèi)的開展程度存在差異，所以還應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同小區(qū)的實際情況進(jìn)行分別的建設(shè)工作的開展。首先，針對靜安區(qū)內(nèi)已經(jīng)建設(shè)完成的253個小區(qū)，在開展升級版建設(shè)的過程中，相關(guān)部門還應(yīng)當(dāng)積極在相關(guān)小區(qū)內(nèi)進(jìn)行建設(shè)調(diào)查，邀請居民到調(diào)查工作中，提出關(guān)于建設(shè)優(yōu)化的相關(guān)意見，同時進(jìn)行更加深入的建設(shè)工作開展。這可以通過在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行居民意見大會的開展來實現(xiàn)意見收集[1]。同時，相關(guān)部門還應(yīng)當(dāng)在實現(xiàn)建設(shè)優(yōu)化后進(jìn)行模板小區(qū)的建立，為其他的建設(shè)工作開展提供規(guī)范。

其次，就正處于美好家園建設(shè)中的118個小區(qū)，建設(shè)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)建設(shè)方案中的實際要求開展繼續(xù)的建設(shè)工作，加快建設(shè)步伐，盡快的實現(xiàn)建設(shè)完工，為進(jìn)一步的升級建設(shè)打好基礎(chǔ)。最后，針對靜安區(qū)當(dāng)前還未正式開展美好家園建設(shè)的311個小區(qū)，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)積極加大建設(shè)人手與資金的投入，要求具有建設(shè)經(jīng)驗的人員參與到打造方案的設(shè)計工作中，總結(jié)既有的建設(shè)經(jīng)驗，重點標(biāo)注建設(shè)過程中的重要環(huán)節(jié)，實現(xiàn)建設(shè)項目的不斷細(xì)化。要在實現(xiàn)建設(shè)工作的優(yōu)化的同時盡快的實現(xiàn)美好家園建設(shè)工作在靜安區(qū)的全面覆蓋，這是進(jìn)一步推進(jìn)升級版打造工作順利開展的必要前提。而相關(guān)部門在不斷推進(jìn)美好家園升級版打造的過程中，應(yīng)當(dāng)不斷就建設(shè)工作進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)，并建設(shè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺，以供其他區(qū)域的建設(shè)工作開展做出參考。

二、實現(xiàn)社區(qū)居住環(huán)境的不斷優(yōu)化

在靜安區(qū)內(nèi)存在多個由于建設(shè)時間較長而環(huán)境問題較多的小區(qū)，在當(dāng)前的美麗家園建設(shè)工作中，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)積極就該類型小區(qū)的環(huán)境進(jìn)行整改，切實解決居民居住矛盾。首先，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)召開相應(yīng)的居民大會，就如何實現(xiàn)美麗家園建設(shè)進(jìn)行意見征集，然后就居民活動密集的部門進(jìn)行優(yōu)先整改。例如，針對小區(qū)廣場、涼亭等進(jìn)行損壞臺階的修理，保證臺階的平整，同時就陳舊破損的地板進(jìn)行更換。其次，還應(yīng)當(dāng)就小區(qū)破損地面進(jìn)行重新維修，從提高小區(qū)美觀度的角度實現(xiàn)建筑樓面的粉刷，并制定全面完善的居民制度公約。而就小區(qū)中的基礎(chǔ)建設(shè)如門衛(wèi)室、快遞室、室內(nèi)活動間以及停車棚等，都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行重新的整理與規(guī)劃，開展翻新工作或在之前的基礎(chǔ)上進(jìn)行全新設(shè)施的添加或更換，實現(xiàn)小區(qū)的整體全面改變[2]。

其次，小區(qū)管理工作中的重點還包括車輛管理工作，在美好家園建設(shè)開展之前，大多數(shù)的老小區(qū)都沒有完善的管理措施，對居民的生活造成不利的影響。在建設(shè)工作中，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)積極制定全面的車輛管理制度，這主要是指科學(xué)的進(jìn)行停車位的規(guī)劃，并就小區(qū)居民的車輛信息進(jìn)行全面的等級，進(jìn)行停車卡的設(shè)置，對車輛的進(jìn)出進(jìn)行規(guī)范。此外，物業(yè)部門還應(yīng)當(dāng)就停車費的收取問題在居民會議中進(jìn)行探討，在保證居民接受的基礎(chǔ)上實現(xiàn)定價，這樣可避免之后的停車費收取中有矛盾出現(xiàn)。

三、加強(qiáng)物業(yè)管理機(jī)制的不斷優(yōu)化

物業(yè)管理工作是保證小區(qū)建設(shè)的重要基礎(chǔ)，其不僅承擔(dān)著小區(qū)車輛、房屋以及基礎(chǔ)用水用電等設(shè)施的管理，其還對小區(qū)居民生活的安全保證有著重要意義，所以，實現(xiàn)物業(yè)管理機(jī)制的不斷優(yōu)化是十分重要的。在之前的小區(qū)物業(yè)管理工作中，一般存在著物業(yè)公司的管理工作不到位，沒有切實落實管理工作，導(dǎo)致居民出現(xiàn)物業(yè)費繳納的抵觸情緒，而在這樣的情況下又造成了管理工作的開展受限，最終形成物業(yè)管理問題的不斷循環(huán)。在實現(xiàn)美好家園升級打造工作中，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在保證小區(qū)環(huán)境優(yōu)化的基礎(chǔ)上積極實現(xiàn)物業(yè)管理機(jī)制的不斷優(yōu)化。首先，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)行科學(xué)且嚴(yán)格的物業(yè)管理制度的建立與完善。這需要進(jìn)行嚴(yán)格的物業(yè)管理范圍的劃分，并在不同區(qū)域中進(jìn)行專門的物業(yè)管理中心的設(shè)置，并制定相關(guān)責(zé)任制度將管理的責(zé)任細(xì)分至每個管理人頭上。同r還應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)管理責(zé)任與權(quán)力的下分，要求街道、社區(qū)積極參與到物業(yè)管理工作中，調(diào)動管理工作的積極性。而為保證管理工作的順利開展，不僅應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對管理人員的水平要求，同時還應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的管理規(guī)范，對管理工作嚴(yán)格要求。

其次，相關(guān)部門還應(yīng)當(dāng)提高物業(yè)管理行業(yè)的競爭性，建立相應(yīng)的競爭機(jī)制對物業(yè)單位的工作施加壓力。這需要首先就物業(yè)公司的工作開展標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)要求進(jìn)行設(shè)定并下發(fā)至各個管理部門，督促管理工作的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化的實現(xiàn)。同時還應(yīng)當(dāng)完善物業(yè)考核制度與考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對物業(yè)工作的開展進(jìn)行全面的檢查與考核，對難以達(dá)標(biāo)的物業(yè)單位采取勸退的措施。在當(dāng)前，靜安區(qū)內(nèi)已經(jīng)在實際建設(shè)工作中正式勸退了18家物業(yè)單位，并就小規(guī)模的物業(yè)單位采取了整合歸并的處理，并在這過程中進(jìn)行了專業(yè)的管理人才的引進(jìn)，實現(xiàn)了物業(yè)管理水平的不斷優(yōu)化[3]。規(guī)劃出樓道整治四步法：一是“清”，清除違章搭建、私拉亂接、亂貼亂畫、亂停亂放；二是“整”，整理樓道各種管線；三是“修”，修理損壞樓內(nèi)臺階、扶手、門窗等，粉刷內(nèi)墻通道等；四是“美”，提升樓道文化。同時，為了取得居民的理解，樓組長在整治行動開展之前挨家挨戶去宣傳、談心，同時利用一切機(jī)會與重點解決對象進(jìn)行溝通。一個“門后懸掛”的好辦法，既不占用樓道，又巧妙地放入了房間，在清除樓道“頑疾”的同時，也解決了生活中的實際困難，深受居民們歡迎。

四、將工作重心放在“1+3”整治工作中

在美好家園建設(shè)政策中，靜安區(qū)已經(jīng)初步實現(xiàn)了美好家園建設(shè)目標(biāo)，但是，要想其成為上海城市管理示范區(qū)域，美好家園升級版建設(shè)還有較長的發(fā)展道路，當(dāng)前的建設(shè)現(xiàn)狀還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到這一要求。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)積極將工作重心放在“1+3”整治工作中。

“1+3”區(qū)域主要是指相關(guān)部門在就靜安區(qū)建筑進(jìn)行檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)的存在無證違規(guī)建筑最為普遍的地區(qū)，其中“1”主要是指塘南村，“3”主要是指少年村路415弄、萬榮路走馬塘汽配城以及臨汾路西頭高壓線下走廊這幾個區(qū)域，這些區(qū)域存在著多種建筑頑疾問題，對美好家園打造工作的進(jìn)行造成限制。要實現(xiàn)美好家園建設(shè)，切實解決以上相關(guān)地區(qū)的頑疾問題是十分必要的。這需要相關(guān)部門在實際工作過程中首先就“1+3”劃定區(qū)域內(nèi)的全部建筑進(jìn)行全面的檢查，并就存在問題的建筑進(jìn)行標(biāo)注[4]。按照國家相關(guān)的建筑標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行問題級別劃分，并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行建筑處理，實行建筑拆除或者建設(shè)整治，切實實現(xiàn)對違規(guī)建筑的控制，保證建筑安全是實現(xiàn)美好家園建設(shè)的重中之重。就當(dāng)前的該區(qū)域的整治工作而言，在已經(jīng)接近10萬平方米的建筑檢查過程中，其已經(jīng)實現(xiàn)了3.6萬平方米的拆除，以及大面積的建筑整治。相關(guān)部門表示，在美好家園打造工作開展至2017年年末，將可能會實現(xiàn)20萬平方米的拆除。

結(jié)束語

實現(xiàn)“美麗家園升級版”建設(shè)，是當(dāng)前靜安區(qū)頒發(fā)的重要發(fā)展措施與目標(biāo)。在實際建設(shè)工作中，其將在實現(xiàn)居民居住環(huán)境建設(shè)的同時，實現(xiàn)居民公共安全與公共設(shè)施建設(shè)的需求的滿足，不斷提高居民的生活質(zhì)量，提高生活舒適度c幸福感。所以，相關(guān)政府部門應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)該政策的深入推進(jìn)，積極就當(dāng)前美麗家園打造工作中的重點與難點進(jìn)行分析。從民眾的角度思考問題，采取更加完善更加全面的措施進(jìn)行相關(guān)工作的開展與優(yōu)化。

【參考文獻(xiàn)】

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[2] 肖慧，李元忠，劉富國.南澳州州長魏杰最好的機(jī)遇已經(jīng)到來[J].走向世界.2015（28）.

篇8

關(guān)鍵詞:住宅小區(qū);物業(yè)管理;管理制度;人員素質(zhì)

1問題的提出

住宅小區(qū)物業(yè)管理行業(yè)是隨著房地產(chǎn)的開發(fā)和使用而興旺起來的，屬于一個朝陽產(chǎn)業(yè)，有很好的發(fā)展前景。從我國首家物業(yè)管理公司1981年在深圳成立至今，物業(yè)管理行業(yè)在我國的發(fā)展已經(jīng)歷經(jīng)30多年，業(yè)務(wù)范圍涉及到城市各類樓宇、商業(yè)、街道以及各類型社區(qū)，特別是住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作更為普遍。但是由于我國法律對物業(yè)管理的有些問題還缺乏詳細(xì)的規(guī)定，更由于住宅小區(qū)物業(yè)管理還沒有引起足夠的重視，在物業(yè)管理制度、人員素質(zhì)和資金方面都存在著一些問題，所以社會上普遍存在著對住宅小區(qū)物業(yè)管理不滿意的呼聲。雖然新聞媒體對此也進(jìn)行了報道和促進(jìn)，但是最根本的問題一直沒有得到解決。對這些問題進(jìn)行梳理后，論述如下。

2住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的主要問題

2．1住宅小區(qū)物業(yè)管理制度不健全一些住宅小區(qū)物業(yè)公司沒有一套完善的物業(yè)管理制度。雖然有些住宅小區(qū)物業(yè)公司也在辦公室的墻壁上掛著制度規(guī)定，但是那都是為了應(yīng)付檢查臨時弄的花架子，沒有實施細(xì)則，更沒有相配套的懲罰措施。對住宅小區(qū)物業(yè)管理缺乏科學(xué)的整體設(shè)計，對人員管理的分工和協(xié)作沒有明文規(guī)定。

2．2住宅小區(qū)物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)沒有科學(xué)統(tǒng)一的規(guī)范依據(jù)且普遍存在收費難的現(xiàn)象住宅小區(qū)物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)都是公司自己制定的，沒有統(tǒng)一的制度，計算公式和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計不夠科學(xué)。因此，業(yè)主們總是感覺收費太高，與享受到的服務(wù)不成正比，而物業(yè)公司又認(rèn)為收費偏低、成本太高、入不敷出，沒有辦法提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。有的業(yè)主多年不交物業(yè)費，以此來作為抵抗物業(yè)費過高或?qū)ξ飿I(yè)管理質(zhì)量不滿意的行動。有的物業(yè)公司則以少提供或不提供應(yīng)有的服務(wù)作為對業(yè)主的回報。二者爭執(zhí)不斷，沒有一個妥善的解決辦法，導(dǎo)致雙方矛盾不斷升級，甚至發(fā)展到封門、堵路、打架、打官司等，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活和物業(yè)管理工作的正常開展。

2．3物業(yè)公司服務(wù)意識淡薄，服務(wù)水平低，管理力度不夠物業(yè)公司將自己凌駕于業(yè)主之上，無視甚至侵害業(yè)主權(quán)益，比如物業(yè)公司對停車場和垃圾分類管理都不到位，存在著只管收費，沒人管理的現(xiàn)象。垃圾分類工作更是一直沒有落實，物業(yè)公司對此沒有得力的措施，許多生活垃圾、有毒有害的垃圾都被作為廚房垃圾處理了，這樣對社會環(huán)境造成污染和破壞。另外門衛(wèi)管理比較松懈，小商小販和外來車輛經(jīng)常出入小區(qū)，對業(yè)主的財產(chǎn)和生命構(gòu)成不安全隱患。

2．4物業(yè)公司規(guī)模小、抗風(fēng)險能力低相當(dāng)部分住宅小區(qū)物管企業(yè)整體規(guī)模較小、資質(zhì)偏低，甚至沒有取得相應(yīng)資質(zhì)，企業(yè)經(jīng)理既是領(lǐng)導(dǎo)又是員工，加上幾個保潔人員和保安人員就組成一家物業(yè)公司，經(jīng)營管理項目少、面積小，無法取得規(guī)模經(jīng)營效益，競爭力不強(qiáng)，經(jīng)營狀況差。

2．5物業(yè)管理人員素質(zhì)參差不齊，高素質(zhì)人才不穩(wěn)定，流失現(xiàn)象比較嚴(yán)重

2．5．1依據(jù)有關(guān)資料，以下幾類人員在物業(yè)公司的人員流失現(xiàn)狀中比較嚴(yán)重首先是服務(wù)型和基礎(chǔ)操作型崗位的員工，也就是一線員工，如保潔人員和保安人員。這些人員年齡偏大，文化水平不高，素質(zhì)高低不等，身體健康狀況不穩(wěn)定，他們的流失比率最高。其次是各項目經(jīng)理等中層管理人員，這些人員較易被其他企業(yè)挖走，因為他們既掌握物業(yè)管理的相關(guān)理論知識，又有豐富的工作經(jīng)驗，他們有足夠的能力與業(yè)主溝通，解決棘手問題，能獨當(dāng)一面。再次是本、專科畢業(yè)的大學(xué)生，這些人的學(xué)歷層次比較高，接受新生事物比較快，對個人發(fā)展及薪酬水平期望值較高，他們轉(zhuǎn)行或者轉(zhuǎn)入別的物業(yè)公司基本是出于企業(yè)發(fā)展前景問題，個人心態(tài)變化，或者角色變化等原因引起的［1］。

2．5．2物業(yè)管理行業(yè)人才流失的原因①對物業(yè)服務(wù)認(rèn)識的偏見和入職門檻偏低。②臟亂的工作環(huán)境。③薪酬水平偏低及福利保障不到位。④不重視員工培訓(xùn)影響員工個人發(fā)展。⑤缺乏人文關(guān)懷和應(yīng)有的尊重［2］。

2．5．3物業(yè)公司人員現(xiàn)狀對物管企業(yè)產(chǎn)生的不良影響主要表現(xiàn)的幾個方面①企業(yè)經(jīng)營成本的上升，這主要是人才流失所造成的，主要有新員工的招聘以及培訓(xùn);老員工的離職引發(fā)的成本損失和新進(jìn)員工工作失誤或浪費引發(fā)的成本等等。②導(dǎo)致業(yè)主對物管企業(yè)的滿意度降低。只有工作時間越長的員工才越能了解業(yè)主的需求，也越可以提供給業(yè)主更好的服務(wù)。很多物業(yè)公司的保潔人員、園藝工人、保安人員都是直接從農(nóng)村找來的，或是其他行業(yè)的下崗職工，甚至是傷病殘人員，沒有經(jīng)過專門的訓(xùn)練，不能與業(yè)主有效溝通，不能很好地了解業(yè)主的需求。③物業(yè)公司對小區(qū)環(huán)境管理不負(fù)責(zé)。對亂搭亂建置之不理，對日益增多的流浪狗、流浪貓等不能有效管理，致使小區(qū)狗屎、貓糞到處都是，影響了居民的生活質(zhì)量。對健身場地和健身器材管理不夠，有些損壞了也得不到及時維修，對小區(qū)內(nèi)的綠化、景觀更是顧及甚少，導(dǎo)致好多住宅小區(qū)環(huán)境惡劣、臟亂差如同集貿(mào)市場。

3加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)管理的對策

3．1加強(qiáng)物業(yè)管理部門乃至全社會對物業(yè)管理重要性的認(rèn)識，完善住宅小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)章制度隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，以及決定居民生活水平的資產(chǎn)、收入和支出的增加，物、物權(quán)、物業(yè)、物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)的概念，悄然進(jìn)入了我們的工作和生活。所有與物有關(guān)的事物，都從根源上與物權(quán)密不可分。因此，講物業(yè)，首先就要從根源上講物權(quán)，然后講物業(yè)管理和更高層次的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)管理是一種管“物”的理念，然而由于物業(yè)每天幾乎都實實在在的與業(yè)主打著交道，所以物業(yè)管理人的覺悟要上升到為業(yè)主和房屋使用人服務(wù)的高度，為打造和諧社會做出自己的貢獻(xiàn)。我們有了物是為了利用，現(xiàn)代由重歸屬向重利用轉(zhuǎn)變。我們平時接觸最多的物業(yè)，就是住宅小區(qū)的物業(yè)。物業(yè)作為行業(yè)來說，是相對于動產(chǎn)所說的，涉及對不動產(chǎn)所進(jìn)行的管理、經(jīng)營和服務(wù)的第三產(chǎn)業(yè)。而物業(yè)管理服務(wù)主要有兩個方面:一是對配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維護(hù)、養(yǎng)護(hù);二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，也包括交通和車輛管理等。此外，還有特別委托，為百姓提供物業(yè)服務(wù)合同中沒有約定的服務(wù)項目，還可以接受供水、供氣、供熱等公用事業(yè)等單位的委托，為其向業(yè)主代收代繳相關(guān)費用。從一些做得比較好的物業(yè)管理范例來看，拓展物業(yè)管理的服務(wù)范圍，在建設(shè)具有高度認(rèn)同感和歸宿感的和諧社區(qū)，是大有可為的。還要從觀念上更新，要從物業(yè)管理，向物業(yè)服務(wù)上轉(zhuǎn)變。這種態(tài)度的轉(zhuǎn)變，意味著，站在服務(wù)的角度上看待問題，也是物業(yè)管理走向縱深發(fā)展的必經(jīng)之路。

3．2嚴(yán)格市場準(zhǔn)入和清出制度，完善市場競爭機(jī)制鼓勵企業(yè)做大做強(qiáng)，強(qiáng)化量化考核和監(jiān)督檢查，加強(qiáng)信用檔案管理，積極引導(dǎo)物管企業(yè)加強(qiáng)科學(xué)管理，走專業(yè)化和市場化發(fā)展之路，兼并整合小企業(yè)，發(fā)展大型企業(yè)集團(tuán)。促使物管企業(yè)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識和遵紀(jì)守法意識，提高管理和服務(wù)水平。

3．3加大物業(yè)人才培養(yǎng)和管理力度，嚴(yán)格落實持證上崗制度通過反饋率比較高的招聘方式，如網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、人才交流會等來挑選物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生，以及在物業(yè)公司工作過的經(jīng)驗豐富的人才，這樣的人才能夠以更快的速度適應(yīng)公司的企業(yè)文化和工作崗位。制定更具有吸引力并公平合理的薪酬制度，適當(dāng)提高員工的基本工資和福利，并建立長效的激勵機(jī)制，采取能者多勞和多勞多得這樣的薪資制度，通過長短期激勵互相結(jié)合的有效措施，將員工個人的利益和企業(yè)長期的發(fā)展相結(jié)合，通過精神層面與物質(zhì)層面的雙重激勵吸引并留住員工。企業(yè)可按比例針對管理崗位建立一個“人才儲備庫”，明確以企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)為主導(dǎo)，兼以外部招聘的管理人員招聘制度，提高對企業(yè)員工綜合素質(zhì)和工作業(yè)績的考核力度;為員工制定轉(zhuǎn)崗計劃，讓那些工作突出而且通過了考核測評的一線員工獲得轉(zhuǎn)崗和晉升的機(jī)會。為達(dá)到知識的實用性和系統(tǒng)性，應(yīng)對專業(yè)技術(shù)崗位，如:保潔、安保、工程、綠化、客服、前臺等進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，還需加強(qiáng)人文素養(yǎng)以及各項公共類課程培訓(xùn)，譬如:應(yīng)用文寫作、公關(guān)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處置、計算機(jī)操作等采用系列課程的方式。此外需對培訓(xùn)方式加以豐富，通過拓展培訓(xùn)、工作交流、實操培訓(xùn)、外請培訓(xùn)等眾多培訓(xùn)方式來實現(xiàn)員工興趣的提高，使員工意識到培訓(xùn)是一種福利和獎賞，也是自己的一大收獲。以人為本，通過郊游、晚會、游戲、競賽等各種激勵方式提升員工的認(rèn)同感和歸屬感，使員工感受到企業(yè)對自己的認(rèn)可和尊重，他們便不會輕易跳槽和被其它企業(yè)挖走，使企業(yè)擁有穩(wěn)定的人力資源保障。

3．4更新業(yè)主住房觀念，促使物管企業(yè)與業(yè)主有效溝通受我國計劃經(jīng)濟(jì)下城鎮(zhèn)住房制度影響，業(yè)主傳統(tǒng)的觀念是只管住房，不管掏錢管房。新的住房觀念應(yīng)該是，住房既是一種消費，也是一種投資。物業(yè)服務(wù)也是商品，也需要有償使用，而且業(yè)主的費用投入與得到服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量是成正比的，交物業(yè)費是義務(wù)，業(yè)主不能以拒繳物業(yè)費抗辯維權(quán)。物管企業(yè)要嚴(yán)格落實物業(yè)服務(wù)收費及明碼標(biāo)價規(guī)定，健全企業(yè)財務(wù)賬目，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)收費，按規(guī)定項目進(jìn)行費用開支，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取業(yè)主的信任和支持，提高收費率。業(yè)主主要理解、支持和監(jiān)督物管企業(yè)。雙方在有效溝通、包容理解、互幫互助上下功夫，使其關(guān)系正?；?。

3．5提高整個物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量只有提高了物業(yè)管理的服務(wù)意識，提高了物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量，才有可能提高收費標(biāo)準(zhǔn)，有可能提高服務(wù)人員的工資待遇。所以應(yīng)該抓緊時間對員工進(jìn)行培訓(xùn)，切實提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。這是一個全行業(yè)的大問題，也是一個重要的問題，有待于我們進(jìn)行專題研究。

參考文獻(xiàn):

篇9

2010年，我院根據(jù)上級的要求，認(rèn)真落實綜合治理責(zé)任制，結(jié)合平安醫(yī)院的創(chuàng)建工作，以維護(hù)醫(yī)院政治穩(wěn)定，治安消防安全為目標(biāo)，為臨床一線服務(wù)，立足基礎(chǔ)，深化創(chuàng)新，進(jìn)一步加大工作力度，先后開展維護(hù)醫(yī)院穩(wěn)定，五五普法教育，治安防范，消防安全教育，安全生產(chǎn)管理，醫(yī)療質(zhì)量管理，糾紛調(diào)解等一系列工作，為醫(yī)院的平安創(chuàng)建、安全生產(chǎn)管理年及醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動做出了一定的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將2010年的工作總結(jié)如下：

一、社會治安綜合治理

1、建立建全了管理和責(zé)任制度，落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，醫(yī)院強(qiáng)化了以邵敏書記為組長，各職能科室負(fù)責(zé)人為組員的社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，各組員職責(zé)明確，責(zé)任到人。

2、落實目標(biāo)責(zé)任制，為把醫(yī)院的社會治安綜合治理目標(biāo)真正落到實處，醫(yī)院同各科室（病區(qū)、班、組）的負(fù)責(zé)人簽訂了綜合治理目標(biāo)責(zé)任書，明確科室負(fù)責(zé)人為第一綜合治理責(zé)任人，同時落實月（季）度例會制度。

3、進(jìn)一步深化和完善治安防范措施，有效降低醫(yī)院的刑事發(fā)案率，改變醫(yī)院的政治面貌。醫(yī)院是公共場所，我院又地處繁華的新華街，進(jìn)出人員雜，每天有1000多人次進(jìn)出醫(yī)院，在如此多的人員中做好安全防范工作，確有一定的難度，根據(jù)這一特殊情況，我院充分利用現(xiàn)有的硬件設(shè)施進(jìn)行24小時監(jiān)控，并加強(qiáng)制度建設(shè)，要求每個值班保安做好巡邏登記工作，做到誰上班，誰負(fù)責(zé)。增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。

4、針對“打開圍墻辦醫(yī)院”的方針，我院實行開放式管理。人員流動量大、雜，在病區(qū)、門診容易發(fā)生錢包、手機(jī)被竊這一現(xiàn)象，我們采取了相應(yīng)措施。①專門請婺城分局反扒能手在門診、藥房、抽點巡邏（特別是單人病房和電梯口病房），使我院失竊率大大降低。②對門診樓各樓層的電子監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了改造，優(yōu)化了監(jiān)控設(shè)備，并在門診藥房、付款窗口粘貼防盜警示標(biāo)牌。組成人防和技防的雙重防范，使我院門診發(fā)案率明顯降低。

5、抓好普法教育工作，用法律保護(hù)自己，用法律手段來處理醫(yī)療糾紛。在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)中，特別是病人死亡，造成醫(yī)院與病人家屬的糾紛，是醫(yī)院最頭痛、最棘手的事情。病人家屬尋釁滋事，大動干戈，有時影響到其他病人的治療和正常辦公。我們一方面用法律來教育病人，一方面利用與派出所共建警務(wù)室的便利關(guān)系，請公安機(jī)關(guān)提早介入給予調(diào)解，醫(yī)院出現(xiàn)的許多糾紛都能及時平息。

10年我院進(jìn)一步深入開展了社會治安綜合治理工作，并取得了較好的成績，10年我們將再接再勵，按照上級有關(guān)部門的要求，為醫(yī)院的安全盡職盡責(zé)努力工作，爭取有更好的成績。

二、繼續(xù)深入開展平安醫(yī)院創(chuàng)建工作

醫(yī)院的治安、消防安全是平安醫(yī)院創(chuàng)建的重要組成部分，我院貫徹以“安全第一，預(yù)防為主”的方針，結(jié)合醫(yī)院平安創(chuàng)建實際工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級有關(guān)部門的文件精神發(fā)動和依靠全院干部職工，為維護(hù)醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序和平安醫(yī)院的創(chuàng)建工作發(fā)揮了重要作用。

1、思想重視，認(rèn)識到位

醫(yī)院治安安全工作是一項重要工作，關(guān)系到患者、家屬及廣大醫(yī)護(hù)人員。醫(yī)院始終將治安安全工作列為醫(yī)院工作重點來抓。每年都將此項工作列入義程，我們每季組織一次安全教育活動。上級的有關(guān)文件通知，在院長辦公會、院周會上反復(fù)傳達(dá)學(xué)習(xí)，以邵敏書記為主任的“綜合治理委員會”專門負(fù)責(zé)此項工作。安全警鐘要時時敲、月月響。醫(yī)院利用橫幅、黑板報、宣傳窗、信息網(wǎng)絡(luò)，開展宣傳教育活動。如圍繞醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量安全、“醫(yī)患糾紛安全”、“信息網(wǎng)絡(luò)安全”、“治安安全”、“科室外出活動安全”、“車輛停放安全”、“消防安全”等開展學(xué)習(xí)討論。人人重視治安安全工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時排除，發(fā)現(xiàn)不安全事件及時報告，及時整改。一年來醫(yī)院未發(fā)生刑事案件、重大醫(yī)療事故和治安、消防責(zé)任事故。全院874名職工，100多名臨時工均無違法違紀(jì)記錄。

2、明確職責(zé)，責(zé)任到人

“誰主管、誰負(fù)責(zé)”這是個很好的制度。醫(yī)院的治安安全工作也是一樣，根據(jù)醫(yī)院工作需要，成立了“消防工作管理委員會”和“綜合治理委員會”及“安全生產(chǎn)管理委員會”，定期對全院的安全生產(chǎn)工作及消防工作和治安安全工作進(jìn)行全面檢查。發(fā)現(xiàn)問題，及時開出“要事督辦單”，限時整改。院領(lǐng)導(dǎo)每季度要對全院的醫(yī)療質(zhì)量安全、消防安全和治安安全進(jìn)行大檢查。保安部做到月月要檢查，小問題及時解決，大隱患及時上報。

保安部與各科室、病區(qū)簽定了“治安、消防安全責(zé)任書”明確科主任、護(hù)士長為第一責(zé)任人，同時落實月（季）度例會制度。年終院部對各科室（病區(qū)）進(jìn)行考核，對消防、治安安全工作不合格病區(qū)（科室）實行“一票否決”。

3、以制度化管理，保障醫(yī)院治安穩(wěn)定

“沒有規(guī)矩，不成方圓”建立必要的安全制度是提高醫(yī)院治安安全的保證。確保醫(yī)院財產(chǎn)和醫(yī)護(hù)人員安全，維護(hù)醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序，建立和完善一定的安全制度是非常必要的。我院先后制定和完善了《門衛(wèi)制度》、《臨時工管理制度》、《車輛管理制度》、《消防安全制度》、《保安巡邏制度》、《危險品，（麻醉品）保管制度》、《財會人員現(xiàn)金保管制度》、《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任追究制度》、《市人民醫(yī)院消防應(yīng)急預(yù)案》、《市人民醫(yī)院急救長鈴規(guī)定》，醫(yī)院在節(jié)假日安排院領(lǐng)導(dǎo)和職能科室負(fù)責(zé)人雙值班制度。由于有了以上一些制度，門衛(wèi)白天把好人員進(jìn)出關(guān)，晚間各樓道按時上鎖。保安人員嚴(yán)格執(zhí)行《治安消防巡邏制度》做到每二小時全院巡邏一次，巡邏病房后由值班醫(yī)護(hù)人員簽字，保證在第一時間掌握病區(qū)不安定因素及消防安全系數(shù)。醫(yī)院財務(wù)科、藥庫、總務(wù)倉庫、計算機(jī)房等重點部們均安裝了110防盜報警系統(tǒng)，病案檔案室及有貴重醫(yī)療設(shè)備的科室均安裝了防盜窗、防盜門。門診樓、新病房大樓、內(nèi)科住院樓、均安裝有電子監(jiān)控設(shè)施，有效增強(qiáng)了醫(yī)院的安全系數(shù)。

4、警民共建，齊抓醫(yī)院治安

我院與婺城公安分局城中派出所建立共建關(guān)系，在醫(yī)院建立警務(wù)室。城中派出所對我院的治安安全和普法教育工作給予了大力支持。每周二、四、派民警到警務(wù)室值班，所領(lǐng)導(dǎo)每季一次到醫(yī)院為醫(yī)護(hù)人員上普法教育課，分析當(dāng)前社會治安形勢，使醫(yī)護(hù)人員的法律意識明顯增強(qiáng)，讓醫(yī)護(hù)人員懂得如果用法律武器來保護(hù)自己，用法律手段來處理醫(yī)療糾紛。同時我們還利用警民共建關(guān)系。請城中派出所民警（反扒能手）指導(dǎo)在門診、病房開展反扒竊專項行動，使門診、病房錢包、手機(jī)失竊率大大降低，得到了病人及醫(yī)護(hù)人員的肯定。

5、抓消防安全防范不放松

安全事故防不勝防，火災(zāi)事故也一樣。多年來我院十分重視消防安全工作，醫(yī)院成立有義務(wù)消防隊。并建立了《消防安全制度》、《消防安全管理制度》。每年進(jìn)行了一次消防演練。邀請消防隊參謀到醫(yī)院來講課培訓(xùn)，使隊員個個懂得消防知識，人人學(xué)會使用滅火器材。我們還組織全院職工分批進(jìn)行消防培訓(xùn)，讓全院醫(yī)護(hù)人員的消防意識得到有效提高。醫(yī)院的十五層病房大樓配有溫度探測器、煙感、噴淋系統(tǒng)，緊急逃生緩降器等先進(jìn)消防設(shè)施。設(shè)消防控制中心一個，由專業(yè)人員持證上崗，24小時值班。在每個病房門上設(shè)置了應(yīng)急疏散路線圖，讓住院病人及家屬知道自己所處的位置，緊急情況下怎樣離開。為確保防火安全醫(yī)院今年先后更新了部分干粉滅火器。更換煙感探測器30只，消防安全出口標(biāo)志牌10塊，并在門診檢驗科加掛了2只應(yīng)急燈、4塊安全出口標(biāo)志牌，急診輸血科、急診化驗室各增加了1只應(yīng)急燈，病房大樓的230只干粉滅火器已在請示更換當(dāng)中。在此基礎(chǔ)上保衛(wèi)科還制定有火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和消防知識宣傳資料，在每個病區(qū)（科室）進(jìn)行宣傳學(xué)習(xí)。保衛(wèi)科經(jīng)常對全院各病區(qū)（科室）進(jìn)行消防檢查，通過檢查整改，徹底排除了安全隱患。

6、加強(qiáng)安全檢查，及時落實整改

繃緊安全工作這根弦。勤查勤檢不放松。院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)醫(yī)院工作特點，在每周的院長查房時，對全院的消防，治安安全工作都認(rèn)真細(xì)致的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，會同相關(guān)部門及時解決。重視出租房管理，保衛(wèi)科將租房戶的詳細(xì)情況登記造冊，并與租房戶簽訂《治安、消防安全責(zé)任書》，定期對出租房檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。保衛(wèi)科每周對各病區(qū)（科室）進(jìn)行全面檢查。查門窗、查電器使用、查消防設(shè)施，同時宣教病人及家屬，不要在病房吸煙和使用電器。教育工友不在配電房使用電飯煲、微波爐，把事故苗頭消滅于萌芽狀態(tài)。

醫(yī)院新區(qū)的安全保衛(wèi)工作保衛(wèi)科也非常重視，為新區(qū)設(shè)立24小時門衛(wèi)值班制度，定時對宿舍區(qū)進(jìn)行巡邏檢查（2小時一次），晚上大門定時上鎖，自行車、摩托車入庫有序停放，謝絕外來車輛過夜停放。積極協(xié)助轄區(qū)派出所創(chuàng)建“平安小區(qū)”。

7、加強(qiáng)周邊社區(qū)治安整治

醫(yī)院的周邊治安整治不容忽視。我院地處繁華的新華街，西靠市區(qū)最大的“蘭溪門菜場”，外來人員過多，治安狀況復(fù)雜。根據(jù)這一情況，醫(yī)院保衛(wèi)科請城中派出所協(xié)助指導(dǎo)，每天中午、晚上到四周巡邏。如發(fā)現(xiàn)圍墻、欄桿有缺口破損，及時通知有關(guān)部門整改維修。發(fā)現(xiàn)違章攤販占道經(jīng)營及時給予整治清理，若發(fā)現(xiàn)外來不法可疑人員能不畏，依法盤問查詢。

8、規(guī)范院內(nèi)車輛管理，確保車輛停放安全有序

“螺螄殼里做道場”是我們施長春院長對外常說的一句話。醫(yī)院因地理環(huán)境及歷史原因，占地面積不大，供車輛停放的面積不多，這就給車輛管理工作帶來一定的難度。保衛(wèi)科制定了《停車須知》制度及職工車輛停放通行證，車管人員24小時值班，對進(jìn)出庫車輛認(rèn)真指揮，并做好登記工作。為確保停放安全，醫(yī)院給汽車停放處劃定標(biāo)準(zhǔn)車位，安裝了減速塊，定位器等車庫設(shè)施，并且利用監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行24小時監(jiān)控。車管人員加強(qiáng)巡邏，做到誰上班誰負(fù)責(zé)。

醫(yī)院治安消防安全是醫(yī)院發(fā)展的根本，醫(yī)院治安消防安全工作必須長抓不懈。

三、開展安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制活動

開展安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制活動也是社會綜合治理和平安醫(yī)院創(chuàng)建的重要組成部分，我院根據(jù)上級衛(wèi)生主管部門的部署，結(jié)合我院的實際情況，在醫(yī)療安全，生產(chǎn)安全方面做了大量的工作。

1、醫(yī)院專門成立了安全生產(chǎn)管理委員會，制定了《市人民醫(yī)院突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案》并與各職能科室、臨床科室簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書，把生產(chǎn)安全、醫(yī)療安全、防火、防盜、社會治安等具體工作分解并落實到科室及個人。

2、醫(yī)院定期組織院長行政查房，通過走訪病人，現(xiàn)場查看等形式及時發(fā)現(xiàn)存在問題，并及時通知相關(guān)科室或個人限期整改，對整改不力的人或事進(jìn)行處罰，并做到考核有標(biāo)準(zhǔn)，檢查有尺度，獎懲有依據(jù)。

3、生產(chǎn)安全的防范要做到，人防、物防、技防相結(jié)合，強(qiáng)化特種設(shè)備及水、電、氣、交通、通訊、信息網(wǎng)絡(luò)等重點部門的安全管理，責(zé)任落實到人，并與獎懲相結(jié)合。

4、為確保醫(yī)院安全，醫(yī)院增加了安全設(shè)施、保安人員的投入，今年在原有監(jiān)控設(shè)施的基礎(chǔ)上，又新增加了部分?jǐn)z像機(jī)，有效增強(qiáng)了醫(yī)院治安安全的系數(shù)。

5、10年醫(yī)院對一批老化的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行了更換，對全部煙感進(jìn)行了全面清洗，更新煙感探測器30只，消防水帶、水槍頭若干只，更新干粉滅火器若干只，更換消防安全出口標(biāo)志牌10塊，增加消防安全出口標(biāo)志牌4塊，應(yīng)急燈4只，更新了消控主機(jī)，有效增強(qiáng)了消防安全系數(shù)。

開展安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制活動，有利于創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)環(huán)境，有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，讓患者安全、滿意起到了積極的作用。

雖然，我們在2010年度的各項工作中取得了一定的成績，但離市局及上級有關(guān)部門下達(dá)的目標(biāo)還有一定的差距，我們將在2011年的工作中，按照市委、市政府、市衛(wèi)生局及上級相關(guān)部門提出的要求，嚴(yán)格管理，落實責(zé)任，把醫(yī)院的各項工作做得更好、更扎實。

2011年保衛(wèi)科工作計劃

一、參照消防部門意見，2月底前完成對婺城大廈行政樓消防設(shè)施改造工作。

二、1月底前通過“市級治安安全單位”考評，做好“省級治安安全示范單位”的申報工作。

三、編制保衛(wèi)科2011年度工作計劃，與臨床科室簽訂“2011年度綜合治理目標(biāo)責(zé)任書”、“2011年度消防安全責(zé)任書”，重新修訂《單位內(nèi)部治安防控工作規(guī)范》、《醫(yī)療糾紛突發(fā)事件應(yīng)急處置工作預(yù)案》。

四、繼續(xù)做好“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作資料收集工作，逐項完成迎接省“平安醫(yī)院”創(chuàng)建考核準(zhǔn)備工作。

五、落實普法教育工作，充分發(fā)揮院報、宣傳專欄、櫥窗等的宣傳陣地作用，利用信息網(wǎng)絡(luò)宣傳，舉辦講座，知識競賽等職工喜聞樂見的形式，營造學(xué)法用法的氛圍。

六、繼續(xù)在全院深入開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，不斷完善治安安全設(shè)施，強(qiáng)化各項制度落實，確保繼續(xù)深化“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，力爭年內(nèi)通過省級“平安醫(yī)院”創(chuàng)建考核驗收工作。

七、加強(qiáng)消防安全管理工作，以多種形式宣傳新《消防法》，結(jié)合醫(yī)院實際情況，年內(nèi)進(jìn)行1—2次消防演練。認(rèn)真組織消防知識培訓(xùn)，力爭年內(nèi)全體醫(yī)務(wù)人員都能正確掌握消防器材的使用方法。繼續(xù)加強(qiáng)消防重點部位的監(jiān)管力度，確保年內(nèi)無重大安全事故發(fā)生。

八、做好醫(yī)患糾紛的調(diào)處工作，及時妥善處理醫(yī)患糾紛，利用與城中派出所共建警務(wù)室的便利關(guān)系，請公安機(jī)關(guān)提早介入，防止矛盾激化，保證醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序。

九、認(rèn)真落實禁毒工作責(zé)任，完善各種制度、措施，強(qiáng)化劇毒、品管理，協(xié)助轄區(qū)派出所開展“無毒社區(qū)”工作。

篇10

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物業(yè)管理公司內(nèi)部制度匯編/Article/2048.html

****物業(yè)管理有限公司是對***小區(qū)的日常管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)小區(qū)的管理服務(wù)工作。凡如住xx小區(qū)的企事業(yè)單位、或居民，必須向物業(yè)公司辦理如住手續(xù)，簽訂《物業(yè)管理公約》。

敬請各單位、業(yè)主及物業(yè)使用人能夠真誠地合作，共同維護(hù)***小區(qū)的良好秩序和整潔優(yōu)美的居住和工作環(huán)境。

一、業(yè)主精神文明公約

為共同創(chuàng)建文明小區(qū)，使住戶享有一個幽雅、寧靜、舒適、安全的生活和居住環(huán)境，特制訂業(yè)主公約，共同遵守。

1、遵守國家法律、法規(guī)、遵守社會公德，遵守市民公約，做一個模范守法的市民。

2、實行計劃生育、不超生、逃生、不早婚早育。

3、積極做好進(jìn)度工作，不販毒、吸毒，不聚眾賭博及提供場所**，。

4、遵守小區(qū)一切規(guī)章制度，按期交納管理費用。

5、嚴(yán)禁收藏或擁有任何危險品（如qiangzhi彈藥）和，以確保全體業(yè)主（使用人）的安全。

6、將文明，搞衛(wèi)生、樹立社會公德。不亂堆、亂丟垃圾和雜物；不亂涂、亂畫、亂貼；嚴(yán)禁隨地大小便，隨地吐痰。

7、按戶公共財物，保護(hù)公共設(shè)施，確保小區(qū)完整、美觀、舒適、安全。

8、保持幽雅、寧靜的良好環(huán)境，不高聲喧嘩，不播放高音喇叭及產(chǎn)生噪音污染的行為。

9、鄰里之間互助團(tuán)結(jié)、互相幫助，遇可疑情況及時與小區(qū)警衛(wèi)室聯(lián)系，做到防患于未然，避免事故發(fā)生。

二、戶外對講系統(tǒng)使用管理制度

戶外對講系統(tǒng)是物業(yè)管理公司為住戶服務(wù)的重要通訊設(shè)施之一。為確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，特制訂本制度，內(nèi)容如下：

1、工作人員操作對講系統(tǒng)，必須按規(guī)定程序操作，其他任何人未經(jīng)許可不得擅自操作。

2、非本公司工作人員擅自操作本系統(tǒng)，我物業(yè)管理人員有權(quán)維護(hù)對講系統(tǒng)，并婉言作好謝絕、規(guī)勸工作。

3、我物業(yè)工作人員操作本系統(tǒng)時，應(yīng)態(tài)度和藹、禮貌問答；按壓數(shù)字鍵動作要輕，勿用力過猛，否則將致使按鍵無法復(fù)位或復(fù)位錯誤，影響系統(tǒng)的正常操作。

4、工作人員原則上不能離崗，如確因急事必須離崗，應(yīng)委托專人代為管理，同時，告知代管人操作方法。

5、工作人員如發(fā)現(xiàn)多獎系統(tǒng)有異?，F(xiàn)象時，必須立即報告管理處，有管理處負(fù)責(zé)派人進(jìn)行維修確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

三、小區(qū)出入管理辦法

為了保障小區(qū)（大廈）的公共秩序和業(yè)主（使用人）的生命財產(chǎn)的安全，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰條例》、《物業(yè)管理條例》等有關(guān)規(guī)定，特制訂本規(guī)定：

1、各業(yè)主（社用人）應(yīng)認(rèn)真填寫《業(yè)主入住登記表》。

2、小區(qū)公共區(qū)域的治安保衛(wèi)工作轄區(qū)派出所和小區(qū)物業(yè)管理中心工作人員和保安人員有權(quán)對違反本小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正。

3、小區(qū)實行封閉式的保安管理辦法，即實行24小時門衛(wèi)值班，外來人員憑出入證、身份證登記進(jìn)入。

4、業(yè)主和使用人不得攜帶過大過重非公用的以及易燃、易爆、劇毒，或有污染的物品進(jìn)入小區(qū)。

5、為保障業(yè)主（使用人）利益，要保管好居室內(nèi)貴重物品。凡非用戶攜帶手提箱，包裝箱等大件物品出小區(qū)大門，必須憑業(yè)主簽字書，保安人員方可放行。

6、業(yè)主（使用人）有在責(zé)任關(guān)好自家及公用電子防盜門，并保證有關(guān)治安報警設(shè)施的完成有效使用，并承擔(dān)相應(yīng)事故的責(zé)任和處罰。

7、業(yè)主（使用人）應(yīng)遵守《溫州市外來人口管理辦法》，要按規(guī)定申報登記外來暫住戶口，不得留居三無人員，否則造成的一切后果均由業(yè)主（使用人）自負(fù)。

業(yè)主（使用人）有權(quán)拒絕不持證，不佩帶工作牌人員的盤查和私入民宅的要求。

8、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行一切違反治安管理條例和觸犯法律的活動，不得損毀、移動、阻礙指示標(biāo)志與設(shè)施。

四、用電管理規(guī)定

1、本小區(qū)（大廈）各用戶用電全部實行一戶一表制，室外公用電計量后統(tǒng)一分?jǐn)偨Y(jié)算。

2、業(yè)主（使用人）對原設(shè)計電路不得擅自拆改，要維護(hù)供電設(shè)施的完整性。如確需要變更的應(yīng)向小區(qū)（大廈）物業(yè)管理處咨詢，并由申請管理處指派電工進(jìn)行指導(dǎo)，以維護(hù)供電設(shè)施的可靠性，保證安全用電。

3、業(yè)主（使用人）欲安裝如空調(diào)等或特別用電，必須夏管內(nèi)管理處提出咨詢申請，并接受家奴指導(dǎo)，以免造成超符合壞電路，空調(diào)機(jī)安裝必須按照管理處指定的位置。

4、電路出現(xiàn)鼓掌應(yīng)同志管理處檢查維修，不能私自觸碰公共配電設(shè)施，尤其是在停電時不得私自作業(yè)造成公共電器設(shè)施損壞，應(yīng)負(fù)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任；造成人身事故的，有行為人負(fù)責(zé)。

5、業(yè)主（使用人）戶內(nèi)線路發(fā)生故障，應(yīng)及時通知管理處維修，以免擴(kuò)大故障范圍，所發(fā)生的費用，由業(yè)主（使用人）承擔(dān)。

6、偷用公共電將按規(guī)定嚴(yán)格處罰，由此造成的經(jīng)濟(jì)及人身損害由行為人負(fù)責(zé)。

7、公共部位照明，電梯運(yùn)行用電，將根據(jù)實際情況計算分?jǐn)偂?/p>

五、用水管理規(guī)定

1、本小區(qū)（大廈）實行二次供水系統(tǒng)供給住戶一戶一表制。

2、業(yè)主（使用人）不得對設(shè)計安裝的用水表隨意改動，如確需改裝增建的，應(yīng)向管理處提出申請批準(zhǔn)后方可施工。

3、公共管道井不得擅自打開以及私自安裝管子入內(nèi)。

4、業(yè)主（使用人）不得有意破壞水表等計量儀表及公共管理，蓄意破壞或不通過水表用水，按偷水處理。

5、業(yè)主（使用人）要按月及時交納水費，不得拖欠。

6、公共水路出現(xiàn)故障，要通知管理處去維修，不得擅自拆除、維修、否則由此造成公共設(shè)施損壞應(yīng)負(fù)全部賠償責(zé)任。

7、要維修通過他人房屋的公共管道或其他業(yè)主管道時，其房屋業(yè)主（使用人）有義務(wù)提供方便。對因裝修或其他原因造成上述維修阻塞時，管理處有權(quán)拆除，恢復(fù)管道暢通。

六、停車場管理規(guī)定

小區(qū)停車場包括地下停車場和露天停車場。為確保安全，規(guī)范停車秩序，為住戶提供良好的車輛管理服務(wù)，特制訂本規(guī)定：

1、停車場實行24小時日夜值班，車輛可以隨時存放。

2、停車場實行有償使用，物業(yè)管理公司按物價部門的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一收費。地下車庫為固定停車位，車主按期到物業(yè)公司交納停車費，領(lǐng)取“停車證”。露天停車場臨時停車費由車管員收取并出具收據(jù)。

3、車輛停放必須服從車輛管理人員的指揮，臨時停車存放的車輛進(jìn)入停車場是，注意前后左右的安全，在規(guī)定的位置停放。地下停車庫車輛停放實行定位定號存取。

4、車輛停放后，車主必須鎖好車門，并將貴重物品隨身攜帶。

5、停車場內(nèi)不得修理、清洗車輛，保證車位整潔。

6、禁止載有毒害、易燃易爆物品和其他有危險品的車輛停放。

7、車輛入庫時，車輛管理人員應(yīng)對車輛外觀進(jìn)行觀察，如有破損應(yīng)將車號、進(jìn)入時間、缺陷特征作記錄，即面告知車主讓其簽名。

七、消防管理辦法

為了加強(qiáng)消防工作，保護(hù)公共財產(chǎn)和關(guān)大業(yè)主（使用人）生命財產(chǎn)的安全，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》和溫州市有關(guān)消防規(guī)定，特制訂本規(guī)定：

1、消防工作要貫徹“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，小區(qū)管理處應(yīng)指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員，其職責(zé)是：

（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)規(guī)定和上級消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識；

（2）組織逐級防火責(zé)任制，落實有關(guān)防火措施；

（3）經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違規(guī)者，整改火險隱患；

（4）監(jiān)護(hù)明火作業(yè)；

（5）管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類器材和裝置處于連好的狀態(tài)，安全防火通道（包括走廊、樓梯）要時刻保持暢通；

（6）定人、定時、定措施，同時組織制訂緊急情況狀態(tài)下的疏散方案；

（7）接到火災(zāi)報警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)備報警的同時，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。

2、消防區(qū)及樓梯走道和出入口，必須保持暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。

3、不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和安全出入指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施。

4、業(yè)主（使用人）嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)經(jīng)營和燃放煙花爆竹等易燃易爆物品。

5、遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器、燃?xì)庥镁?，?yán)禁超負(fù)荷使用。

6、小區(qū)（大廈）公共地方均不得燃燒香火報紙、織物、纖維、塑料制品、苯制品及其他廢物品，煙頭及火屑余灰要及時熄滅，教育小孩不要玩火。

7、業(yè)主（使用人）進(jìn)行室內(nèi)裝修時，需要增設(shè)電器線路時，必須先經(jīng)物業(yè)管理處批準(zhǔn)后保證符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路；裝修材料應(yīng)采用不燃或難燃材料。

8、需要進(jìn)行燃燒或明火作業(yè)時，應(yīng)向管理處提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)做好防護(hù)措施后，專人監(jiān)護(hù)下，方可操作。

9、發(fā)生火警，應(yīng)立即告知管理處或撥打電話119報警，并關(guān)閉電器開關(guān)、燃?xì)忾y門，迅速離開住所；住戶及其他人應(yīng)迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。

10、根據(jù)市消防管理規(guī)定，有下列情形之一的?？蓤蠊蚕拦芾聿块T處理：

（1）占用或封堵防區(qū)、樓梯、走道或安全疏散出口的；

（2）封閉或損壞消防標(biāo)志，消防設(shè)備、設(shè)施的；

（3）已具備使用管道燃?xì)鈼l件，還繼續(xù)使用鋼瓶裝的液化石油氣的；

（4）亂拉、亂接電器線路的；

（5）未經(jīng)許可擅自改動燃?xì)夤艿赖模?/p>

（6）擅自挪用滅火工具，器材或消防備用水源的。

11、有下列情形之一的，責(zé)令停止作業(yè)，并分別情況，包上級有關(guān)部門進(jìn)行處理：

（1）未辦理消防申報手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的；

（2）不按規(guī)定培植消防器材、設(shè)備、設(shè)施及消防安全標(biāo)志；

（3）室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，不進(jìn)行防火處理的；

（4）未辦理申報審批手續(xù)即進(jìn)行明火作業(yè)的；

（5）燒焊、用火、用電作業(yè)、防火安全措施不落實的；

12、各主（使用人）必須服從消防機(jī)關(guān)和管理處人員有關(guān)防火方面的管理，如刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行行使權(quán)的，分別情況，依法追究刑事責(zé)任。

八、治安管理規(guī)定

(一)、遵守有關(guān)法令、法規(guī)，保障小區(qū)居民生活秩序安全。

(二)、維持交通秩序，保障小區(qū)道路暢通，外來車輛按區(qū)域劃分停車。

(三)、對在小區(qū)內(nèi)公共場所晾衣物，在公共樓梯間、通道、平臺堆放雜物，飼養(yǎng)家禽，保安人員應(yīng)當(dāng)予以權(quán)阻、制止。

(四)、發(fā)現(xiàn)盜竊及時與派出所聯(lián)系，保護(hù)現(xiàn)場。

(五)、下列屬于防害公共安全和社會治安秩序的行為屬于治安管理范圍：

1、未經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)，2、在小區(qū)道路、人行道上施工，3、移動標(biāo)4、志物等行為；

5、非法侵入他人住宅、商業(yè)用房，6、損壞他人財物。

3、非法攜帶、存放槍械及彈藥，非法儲存、使用爆炸、劇毒、易燃、放射性等危害物品幾管制刀具。

4、擅自撬開他人信箱、隱匿、毀棄或私拆他人信件、快件、等信涵。

5、使用音量過大或發(fā)出噪音的器材，影響他人正常工作和休息。

6、在小區(qū)內(nèi)燃放煙花、爆竹。

7、在小區(qū)內(nèi)亂倒裝潢垃圾、生活垃圾及從樓上往下扔雜物。

8、利用住宅、商業(yè)用房進(jìn)行非法活動。

9、故意損壞公共設(shè)備設(shè)施。

違反以上規(guī)定者，按小區(qū)有關(guān)規(guī)定和治安管理條例處罰。

九、電梯使用管理規(guī)定

1、進(jìn)入電梯內(nèi)禁止吸煙、吐痰、涂污和亂扔雜物。

2、禁止兒童在電梯附近游戲玩耍。兒童乘梯應(yīng)由大人陪同。

3、不允許用客乘電梯運(yùn)物品、垃圾等，如遇特別需要，應(yīng)報管理處同意并派專人監(jiān)督使用。

4、不允許裝易燃、易爆等危險品應(yīng)報管理處批準(zhǔn)，并采取安全保護(hù)措施，有專人護(hù)送方可裝運(yùn)。

5、不允許開啟電梯頂部的安全窗和安全門來裝運(yùn)物品。

6、電梯內(nèi)禁止動作粗野，只按適用之按扭，不可擊打按扭，撞擊門板或蓄意損壞電梯。

7、乘電梯時，不可將身體靠梯門，進(jìn)出時不許長時間站在門中間，以免擋住電眼。

8、電梯出現(xiàn)下列情況，應(yīng)及時報告管理處：

（1）門的開和關(guān)失去控制；

（2）運(yùn)行過程中有明顯的速度異常；

（3）運(yùn)行時有異常振動和響聲；

（4）有漏電等現(xiàn)象。

十、綠化管理規(guī)定

為使小區(qū)有一個鮮花盛開、綠樹成蔭、優(yōu)美清新的居住環(huán)境，特制定如下綠化管理規(guī)定：

1、愛護(hù)小區(qū)的花草樹木和園林設(shè)施。

2、小區(qū)內(nèi)的綠化綜合管理有物業(yè)公司綠化隊負(fù)責(zé)。

3、嚴(yán)禁攀折花木、踐踏草坪；不準(zhǔn)在樹木上涼曬衣物、系鐵絲、拉繩索、掛物件等。

4、不準(zhǔn)損壞花木的保護(hù)設(shè)施；不準(zhǔn)在草坪里及綠化帶內(nèi)嬉戲、玩耍。

5、不準(zhǔn)在愛綠化帶內(nèi)倒污水、垃圾、焚燒物品。

6、不準(zhǔn)在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告、招牌。

7、不準(zhǔn)在綠化帶范圍內(nèi)堆放任何物品。

8、不準(zhǔn)行人和各種車輛穿越和通過綠化帶，不準(zhǔn)在綠化帶停放車輛。

十一、消防管理辦法

為了加強(qiáng)消防工作，保護(hù)公共財產(chǎn)和關(guān)大業(yè)主（使用人）生命財產(chǎn)的安全，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》和***市有關(guān)消防規(guī)定，特制訂本規(guī)定：

1、消防工作要貫徹“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，小區(qū)管理處應(yīng)指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員，其職責(zé)是：

（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)規(guī)定和上級消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識；

（2）組織逐級防火責(zé)任制，落實有關(guān)防火措施；

（3）經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違規(guī)者，整改火險隱患；

（4）監(jiān)護(hù)明火作業(yè)；

（5）管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類器材和裝置處于連好的狀態(tài)，安全防火通道（包括走廊、樓梯）要時刻保持暢通；

（6）定人、定時、定措施，同時組織制訂緊急情況狀態(tài)下的疏散方案；

（7）接到火災(zāi)報警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)備報警的同時，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。

2、消防區(qū)及樓梯走道和出入口，必須保持暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。

3、不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和安全出入指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施。

4、業(yè)主（使用人）嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)經(jīng)營和燃放煙花爆竹等易燃易爆物品。

5、遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器、燃?xì)庥镁?，?yán)禁超負(fù)荷使用。

6、小區(qū)（大廈）公共地方均不得燃燒香火報紙、織物、纖維、塑料制品、苯制品及其他廢物品，煙頭及火屑余灰要及時熄滅，教育小孩不要玩火。

7、業(yè)主（使用人）進(jìn)行室內(nèi)裝修時，需要增設(shè)電器線路時，必須先經(jīng)物業(yè)管理處批準(zhǔn)后保證符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路；裝修材料應(yīng)采用不燃或難燃材料。

8、需要進(jìn)行燃燒或明火作業(yè)時，應(yīng)向管理處提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)做好防護(hù)措施后，專人監(jiān)護(hù)下，方可操作。

9、發(fā)生火警，應(yīng)立即告知管理處或撥打電話119報警，并關(guān)閉電器開關(guān)、燃?xì)忾y門，迅速離開住所；住戶及其他人應(yīng)迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。

10、根據(jù)市消防管理規(guī)定，有下列情形之一的。可報公安消防管理部門處理：

（1）占用或封堵防區(qū)、樓梯、走道或安全疏散出口的；

（2）封閉或損壞消防標(biāo)志，消防設(shè)備、設(shè)施的；

（3）已具備使用管道燃?xì)鈼l件，還繼續(xù)使用鋼瓶裝的液化石油氣的；

（4）亂拉、亂接電器線路的；

（5）未經(jīng)許可擅自改動燃?xì)夤艿赖模?/p>

（6）擅自挪用滅火工具，器材或消防備用水源的。

11、有下列情形之一的，責(zé)令停止作業(yè)，并分別情況，包上級有關(guān)部門進(jìn)行處理：

（1）未辦理消防申報手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的；

（2）不按規(guī)定培植消防器材、設(shè)備、設(shè)施及消防安全標(biāo)志；

（3）室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，不進(jìn)行防火處理的；

（4）未辦理申報審批手續(xù)即進(jìn)行明火作業(yè)的；

（5）燒焊、用火、用電作業(yè)、防火安全措施不落實的；

12、各主（使用人）必須服從消防機(jī)關(guān)和管理處人員有關(guān)防火方面的管理，如刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行行使權(quán)的，分別情況，依法追究刑事責(zé)任。

十二、治安管理規(guī)定

(一)、遵守有關(guān)法令、法規(guī)，保障小區(qū)居民生活秩序安全。

(二)、維持交通秩序，保障小區(qū)道路暢通，外來車輛按區(qū)域劃分停車。

(三)、對在小區(qū)內(nèi)公共場所晾衣物，在公共樓梯間、通道、平臺堆放雜物，飼養(yǎng)家禽，保安人員應(yīng)當(dāng)予以權(quán)阻、制止。

(四)、發(fā)現(xiàn)盜竊及時與派出所聯(lián)系，保護(hù)現(xiàn)場。

(五)、下列屬于防害公共安全和社會治安秩序的行為屬于治安管理范圍：

1、未經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)，2、在小區(qū)道路、人行道上施工，3、移動標(biāo)4、志物等行為；

5、非法侵入他人住宅、商業(yè)用房，6、損壞他人財物。

3、非法攜帶、存放槍械及彈藥，非法儲存、使用爆炸、劇毒、易燃、放射性等危害物品幾管制刀具。

4、擅自撬開他人信箱、隱匿、毀棄或私拆他人信件、快件、等信涵。

5、使用音量過大或發(fā)出噪音的器材，影響他人正常工作和休息。

6、在小區(qū)內(nèi)燃放煙花、爆竹。

7、在小區(qū)內(nèi)亂倒裝潢垃圾、生活垃圾及從樓上往下扔雜物。

8、利用住宅、商業(yè)用房進(jìn)行非法活動。

9、故意損壞公共設(shè)備設(shè)施。

違反以上規(guī)定者，按小區(qū)有關(guān)規(guī)定和治安管理條例處罰。

十三、電梯使用管理規(guī)定

1、進(jìn)入電梯內(nèi)禁止吸煙、吐痰、涂污和亂扔雜物。

2、禁止兒童在電梯附近游戲玩耍。兒童乘梯應(yīng)由大人陪同。

3、不允許用客乘電梯運(yùn)物品、垃圾等，如遇特別需要，應(yīng)報管理處同意并派專人監(jiān)督使用。

4、不允許裝易燃、易爆等危險品應(yīng)報管理處批準(zhǔn)，并采取安全保護(hù)措施，有專人護(hù)送方可裝運(yùn)。

5、不允許開啟電梯頂部的安全窗和安全門來裝運(yùn)物品。

6、電梯內(nèi)禁止動作粗野，只按適用之按扭，不可擊打按扭，撞擊門板或蓄意損壞電梯。

7、乘電梯時，不可將身體靠梯門，進(jìn)出時不許長時間站在門中間，以免擋住電眼。

8、電梯出現(xiàn)下列情況，應(yīng)及時報告管理處：

（1）門的開和關(guān)失去控制；

（2）運(yùn)行過程中有明顯的速度異常；

（3）運(yùn)行時有異常振動和響聲；

（4）有漏電等現(xiàn)象。

十四、綠化管理規(guī)定

為使小區(qū)有一個鮮花盛開、綠樹成蔭、優(yōu)美清新的居住環(huán)境，特制定如下綠化管理規(guī)定：

1、愛護(hù)小區(qū)的花草樹木和園林設(shè)施。

2、小區(qū)內(nèi)的綠化綜合管理有物業(yè)公司綠化隊負(fù)責(zé)。

3、嚴(yán)禁攀折花木、踐踏草坪；不準(zhǔn)在樹木上涼曬衣物、系鐵絲、拉繩索、掛物件等。

4、不準(zhǔn)損壞花木的保護(hù)設(shè)施；不準(zhǔn)在草坪里及綠化帶內(nèi)嬉戲、玩耍。

5、不準(zhǔn)在愛綠化帶內(nèi)倒污水、垃圾、焚燒物品。

6、不準(zhǔn)在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告、招牌。

7、不準(zhǔn)在綠化帶范圍內(nèi)堆放任何物品。

8、不準(zhǔn)行人和各種車輛穿越和通過綠化帶，不準(zhǔn)在綠化帶停放車輛。

十五、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

為確保小區(qū)居民有一個清新、優(yōu)美、整潔衛(wèi)生、居住舒適的生活環(huán)境，根據(jù)溫州市衛(wèi)生管理有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合本小區(qū)、的實際情況，特制訂本制度：

1、維護(hù)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生人人有責(zé)。

2、小區(qū)道路、綠化帶及樓前、走廊、樓梯清潔，有物業(yè)管理公司保潔人員負(fù)責(zé)清掃。

3、業(yè)主（使用人）應(yīng)養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛清潔的好習(xí)慣，不隨地吐痰，不得向室外排放污水、傾倒垃圾、亂扔雜物。

4、禁止樓層戶外拋物以及在陽臺欄桿上放置花盆及其他物品，不得在公共走廊、過道上對方、吊掛任何物品。

5、為保證居民生活安寧，維護(hù)環(huán)境清潔，減少疾病，小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁飼養(yǎng)寵物、家禽。

6、任何單位和個人都不得在公共部位亂貼標(biāo)語、廣告及宣傳品。

7、嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)鳴放鞭炮、煙花，焚燒會產(chǎn)生有害氣體的物品和制造各種污染事件。