導(dǎo)語：如何才能寫好一篇迎賓禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

迎賓小姐的站姿：

握手式

雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。雙腳也可以前后略分開：一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。

迎賓小姐的走資：

行走時，應(yīng)昂首挺胸，收腹直腰，兩眼平視，肩平不搖，雙臂自然前后擺動，腳尖微向外或向正前伸出，行走時腳跟成一直線。

行走的姿勢極為重要，行走邁步時，腳尖應(yīng)向著正前方，腳跟先落地，腳掌緊跟落地。走路時要收腹挺胸，兩臂自然擺動，節(jié)奏快慢適當(dāng)，給人一種矯健輕快、從容不迫的動態(tài)美。

此步態(tài)要領(lǐng)是昂首，挺胸，收腹，上體正直，兩跟前視，雙臂自然擺，步姿輕盈，顯示了女性溫柔、文靜、典雅的窈窕之美。

迎賓小姐手勢：

手不是完全張開的，虎口微微并攏，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。

在引導(dǎo)過程中，女性的標(biāo)準(zhǔn)禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推“請往里面走”，顯得很優(yōu)美；應(yīng)走在客人左前方的2、3步處引導(dǎo)賓客上樓，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回來跟賓客說明，要去的地點所在樓層，要走的方向，或者搭乘的電梯。

微笑

放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，笑露6－8顆牙齒。

迎賓注意事項：

迎賓標(biāo)準(zhǔn)用語：

您好，請問是參加xxxxx的嗎？

（是）您好。

（看名單）是嗎？您這邊請！（同時伸手作出引導(dǎo)的姿勢，引導(dǎo)來賓到簽到臺）

（引導(dǎo)來賓到相應(yīng)的座位時，給來賓拉開凳子，示意來賓入座。）

（來賓坐好以后）您先休息一會，xxxx將于xxxx(時間)

開始。

迎賓禮儀最重要的是態(tài)度親切、以誠待人。

眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的禮貌。

面帶微笑，使進(jìn)來的客人感覺親切且受到歡迎。

當(dāng)客人進(jìn)來時，坐在位子上的迎接者要立刻起身迎接，表示尊重客人。要親切的說“歡迎來到xxxx”。此外，最重要的是用心，千萬不能心口不一。

比如客人來臨仍坐在位子上，或坐著向客人說：“歡迎xxx”等，都是沒有誠意的行為。

“客人至上”是不變的法則，所以在交換名片、傳送商品給客人時應(yīng)雙手接遞以示尊重。如果無法以雙手奉物，也要盡量以右手呈送表示禮貌，因為很多國家視左手為不潔的象征。

作為引導(dǎo)迎賓員應(yīng)走在客人的左或右前方以為指引，因為有些客人尚不熟悉環(huán)境，切不可在客人后方以聲音指示方向及路線，走路速度也不要太慢讓客人無所適從，必須配合客人的腳步，將客人引導(dǎo)至正確位置。

不論客人是何種身份，都應(yīng)視其為貴賓而誠摯相待，不要厚此薄彼，以懷疑的眼光看人或用外觀穿著來打量別人，并作為是否隆重接待的依據(jù)。

篇2

關(guān)鍵詞:員工滿意度;影響因素;模糊綜合評價法

一、引言

在企業(yè)人力資源管理的發(fā)展過程中,人力資源管理經(jīng)歷了從成本考慮到利潤考慮的階段。員工是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者,是企業(yè)客戶關(guān)系的維護(hù)者,“沒有滿意的員工,就沒有滿意的客戶”,如何提高到員工滿意度已經(jīng)成為人力資源投入的著手點及人力資源保值的重要手段。據(jù)美國的一些公司統(tǒng)計,員工滿意度提高5%,就可提升顧客滿意1.3%、提高效益0.5%。因此,加大對企業(yè)服務(wù)價值鏈前端――員工滿意度的關(guān)注,是提升企業(yè)服務(wù)水平的有效措施,也是增加企業(yè)利潤的重要途徑。同時,員工滿意度的高低直接影響著員工流失率的高低,而員工流失己給企業(yè)經(jīng)營管理帶來一系列的消極影響,如服務(wù)質(zhì)量下降、客源流失、替換與培訓(xùn)成本加大等。

二、文獻(xiàn)綜述

Hoppock最早開展員工滿意度研究,他在1935年出版的《Job Satisfaction》一書中,首先提出了滿意度的概念,即滿意度是員工心理和生理上對工作環(huán)境與工作本身的滿意感受。他指出員工滿意度基準(zhǔn)分別為對工作回報的滿意度,對工作背景的滿意度,對工作群體的滿意度,對企業(yè)管理的滿意度及對企業(yè)經(jīng)營的滿意度。Herzberg認(rèn)為:影響員工滿意與不滿意的因素是不同的兩種因素:一是與工作環(huán)境有關(guān)的保健因素,二是與工作本身有關(guān)的激勵因素。1964年V.H.Vroom提出期望理論,他指出激勵力的大小取決于該行動所能達(dá)成目標(biāo)并能導(dǎo)致某種結(jié)果的全部預(yù)期價值乘以他認(rèn)為達(dá)成該目標(biāo)并得到某種結(jié)果的期望概率。可以看出,工作滿意取決于工人的期望與他/她實際得到之間的差異。個人從工作中得到的回報大于他所期望的回報時,才會對工作滿意。如果從工作中得到的回報小于期望值,就會對工作不滿意。華中科技大學(xué)胡蓓教授、陳建安等(2003)在對我國腦力勞動者進(jìn)行研究時,認(rèn)為員工滿意度影響因素可歸納為3類:工作本身、工作關(guān)系、工作環(huán)境。工作本身包括工作內(nèi)容和工作自;工作關(guān)系包括同事關(guān)系、上下級關(guān)系以及組織內(nèi)的集體活動;工作環(huán)境包括工作條件、工作時間、組織文化和管理政策。其研究結(jié)果還發(fā)現(xiàn),影響我國腦力勞動者滿意度最大的因素是保健因素中的人際關(guān)系,其次是屬于激勵因素的工作本身,工作環(huán)境則排到第3位。以上文獻(xiàn)表明,影響員工滿意度的因素可以劃分為不同的維度,但在具體的維度劃分和指標(biāo)設(shè)置上還存在一定的爭議,尤其是在不同指標(biāo)對滿意度影響的重要性排序上各有側(cè)重。

三、賓館員工滿意度影響因素調(diào)查與分析

(一)問卷的設(shè)計與收據(jù)收集

問卷包括兩部分,第一份問卷是員工滿意度問卷,將影響其員工滿意度的主要因素歸納為5個方面,包括25個指標(biāo):工作本身(是否喜歡自己的工作、能否勝任工作、工作量、工作壓力),工作回報(工作付出與收入相符、收入與福利待遇、工作成就感、得到職位相應(yīng)的權(quán)力、晉升),工作環(huán)境(文娛活動及假日慰問、工作場所環(huán)境),工作關(guān)系(同事間關(guān)系、與同事很好的工作配合、上級管理水平、與客人的關(guān)系、部門間關(guān)系),賓館自身(對賓館的歸屬感、賓館提倡的價值觀、賓館的發(fā)展現(xiàn)狀、賓館的發(fā)展前景),問題采取五等級的Likert量表。調(diào)查范圍為賓館全體員工,整個調(diào)查過程將問卷直接發(fā)放給員工,員工采取無記名方式答題后,將填好的問卷直接交回,問卷發(fā)放100份,回收95份,其中有效問卷91份。問卷有效率為91%。第二份問卷用于統(tǒng)計影響員工滿意度因素的重要程度,問卷內(nèi)容及設(shè)計方法同前。調(diào)查對象包括:賓館2位經(jīng)理,3位部門經(jīng)理,6位領(lǐng)班,1位資深員工,共計12人。在一次賓館全員大會中對航天賓館的74名員工發(fā)放問卷,問卷發(fā)放74份,回收64份,其中有效問卷41份。

(二)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析

1、運用模糊綜合評判法分析

員工滿意度是一個模糊的概念,不能用精確的語言來確定,但是又可以量化,而模糊綜合評判法作為分析模糊現(xiàn)象常用的方法,是針對指標(biāo)值不能精確確定的問題,通過確定評價指標(biāo)集、評價尺度集、評價指標(biāo)權(quán)重來求得綜合評價值的一種方法,因此,本研究選用模糊綜合評價法來確定員工滿意度。模糊綜合評判法的主要步驟如下:

首先,確定系統(tǒng)評價指標(biāo)集F,F=(f1,f2,…,fn),并確定每一評價項目的評價尺度集E=(e1,e2,…,en)。本文中E1=(非常滿意,滿意,不確定,不滿意,很不滿意)。

其次,確定各個評價指標(biāo)的權(quán)重W,W=(w1,w2,…,wn)。

本文采用專家調(diào)查法對于權(quán)重進(jìn)行調(diào)查,運用加權(quán)平均的方法確定各評價指標(biāo)的權(quán)重,在賓館中選擇了2位經(jīng)理,3位部門經(jīng)理,6位領(lǐng)班以及任職時間最長的1位員工,共計12人作為專家,每位專家根據(jù)各指標(biāo)的重要性對其進(jìn)行打分,相對重要性程度通常分為很不重要、不重要、一般、重要、很重要5個等級,對應(yīng)分值為1、2、3、4、5。

再次,確定各個評價指標(biāo)的權(quán)重W,W=(w1,w2,…,wn)。

最后,按某種運算法則,計算綜合評定向量S及綜合評定值μ(總體滿意度)。

通常:S=WFR(3-2);μ=WE’ST(3-3)。

按照上述步驟,計算結(jié)果如下:

對工作本身滿意度:WF1=(0.259, 0.222,0.266,0.253);WE’=(5,4,3,2,1),S1=(0.049,0.278,0.502,0.171,0.00),它代表了在員工中有4.9%的人對工作本身是非常滿意的,27.8%的人滿意,50.2%的人一般,17.1%的人不滿意。μ1=0.049*5+0.278*4+0.502*3+0.171*2+0.00*1=3.205,即對工作本身的滿意度為3.205,這個值處于一般水平以上。

對員工回報滿意度的滿意度:S2=(0.004,0.135,0.381,0.374,0.106),對于工作回報有0.4%的人認(rèn)為很滿意,13.5%的人認(rèn)為滿意,38.1%的人認(rèn)為一般,37.4%的人認(rèn)為不滿意,10.6%的人認(rèn)為很不滿意。μ2=2.557,即對工作回報的滿意度為2.557,處于不滿意的狀態(tài)。

對員工環(huán)境滿意度:S3=(0.013,0.240,0.460,0.287,0.000),對于工作環(huán)境有1.3%的人認(rèn)為很滿意,24%的人認(rèn)為滿意,46%的人認(rèn)為一般,28.7%的人認(rèn)為不滿意。μ3=2.979,即對工作環(huán)境的滿意度為2.979,這個值處于一般水平以下。

對工作關(guān)系的滿意度:S4=(0.074,0.406,0.426,0.088,0.006),對于工作關(guān)系有7.4%的人認(rèn)為很滿意,40.6%的人認(rèn)為滿意,42.6%的人認(rèn)為一般,8.8%的人認(rèn)為不滿意,0.6%的人認(rèn)為很不滿意。μ4=3.454,即對工作關(guān)系的滿意度為3.454,這個值處于一般水平以上,員工對以工作本身的滿意程度較高。

對賓館本身的滿意度:S5=(0.007,0.245,0.501,0.207,0.040),對于賓館本身0.7%的人認(rèn)為很滿意,24.5%的人認(rèn)為滿意,50.1%的人認(rèn)為一般,20.7%的人認(rèn)為不滿意,4。0%的人認(rèn)為很不滿意。μ5=2.972,即對賓館本身的滿意度為2.972,這個值處于一般水平以下。

賓館員工整體滿意度:S6=(0.030,0.257,0.451,0.230,0.032),對于航天賓館的員工滿意度有3.0%的人認(rèn)為很滿意,25.7%的人認(rèn)為滿意,45.1%的人認(rèn)為一般,23.0%的人認(rèn)為不滿意,3.2%的人認(rèn)為很不滿意。μ6=3.023,即航天賓館員工滿意度為3.023,這個值說明航天賓館的員工滿意度水平處于一般水平以上。

2、相關(guān)分析

通過相關(guān)性分析尋找員工滿意度各影響因素之間的相關(guān)關(guān)系,從而通過提升這些因素的滿意度去影響與其相關(guān)因素的滿意度,最終達(dá)到提升員工整體滿意度的目的。在各個大類中,找出對各個滿意度因素最不滿意的評價指標(biāo),即在每個大類中找出滿意度在一般水平以下所占人數(shù)最多的一個因素,共5個,分別是工作本身滿意的第3個因素:工作量;工作回報滿意的第5個因素:晉升機(jī)會;工作環(huán)境滿意的第2個因素:工作環(huán)境和條件;工作關(guān)系滿意中的第3個因素:上級管理能力;賓館本身滿意中的第3個因素:賓館發(fā)展現(xiàn)狀。研究這5個因素之間的相關(guān)關(guān)系。將41份調(diào)查問卷用SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入,結(jié)果如表1所示:

分析數(shù)據(jù)得出,晉升機(jī)會與上級管理能力之間存在著強(qiáng)的線性關(guān)系,賓館的發(fā)展現(xiàn)狀與工作環(huán)境和條件間有著強(qiáng)的線性關(guān)系。形成晉升機(jī)會與上級管理能力之間的相關(guān)關(guān)系的主要原因是,賓館內(nèi)部的管理機(jī)制存在著漏洞,員工的晉升主要依靠的是上級領(lǐng)導(dǎo)的推薦,主觀性強(qiáng)。賓館的發(fā)展現(xiàn)狀與工作環(huán)境和條件之間的強(qiáng)相關(guān)關(guān)系是因為賓館的發(fā)展現(xiàn)狀決定了員工的工作環(huán)境和條件,由于客觀因素以及賓館內(nèi)部存在的諸多問題導(dǎo)致賓館的發(fā)展緩慢,影響了賓館投入在改善賓館環(huán)境以及員工工作條件上的支出。

四、結(jié)論

通過以上分析,可以看出影響航天賓館員工滿意度的因素主要有:工作回報、工作環(huán)境、工作本身、人際關(guān)系、酒店發(fā)展前景。只有關(guān)注這些因素,采取有效措施,才能提高航天賓館的員工滿意度,從而提高顧客的滿意度,達(dá)到最終提高企業(yè)收入的目的。所調(diào)研賓館員工滿意度平均值為3.023,屬于中等水平,酒店行業(yè)員工滿意度水平處于中等偏上水平,因此航天賓館的員工滿意度水平與同行業(yè)相比處于平均水平以下。

參考文獻(xiàn):

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4、謝永真,趙京玲.企業(yè)員工滿意度指標(biāo)體系的建立與評價[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理,2001(5).

篇3

辦公室接待禮儀(一)

著裝儀容規(guī)范

不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你整天標(biāo)新立異，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的視線的話，上司或者同事們反而會認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認(rèn)真。

來訪者接待

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

接電話禮儀

辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應(yīng)用簡稱)，忌以喂開頭。如果因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

辦公室接待禮儀(二)

(一)迎賓禮節(jié)。迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠，禮儀常識必不可少。迎來送往，是日常接待工作的主要方面。

1.辦公室日常迎賓。秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預(yù)先約定的，也有臨時無約的不速之客。不管是有約的還是無約的，秘書都應(yīng)熱情地以禮相待。

當(dāng)來賓若是熟悉且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會談地點。對首次到訪的來賓，不管有約無約，秘書都應(yīng)誠懇地進(jìn)行自我介紹，然后或確認(rèn)或恭敬而禮貌地詢問來賓身份，并與其握手致意，必要時可與來賓禮貌地交換名片。對有約的、重要的，或是遠(yuǎn)道而來的來賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人(多數(shù)是秘書)應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先約定的地點或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當(dāng)來賓乘坐的車輛駛近時，應(yīng)面帶微笑，揮手招呼致意，以示我們在此已經(jīng)恭候多時了，歡迎您的光臨之意。

2.辦公室之外迎賓。有時，秘書必須陪同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場、碼頭、車站等交通場所迎接來賓，或在接待活動地迎接來賓，這相對于辦公室日常迎接來說，程序更為復(fù)雜些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。迎賓時，主人應(yīng)提前到達(dá)迎接地點。來賓到達(dá)后，主人應(yīng)上前熱情地招呼、問候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來賓是初次見面，秘書可事先準(zhǔn)備好寫有如歡迎XX公司XX先生一行之類醒目文字的接站牌。

對重要的來賓，可在交通場所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時，要安排迎賓線，即在迎賓時，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊迎接來賓。迎賓線可安排在門內(nèi)，也可安排在門外，但一定要面向來賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的高低排列，排列方式可是一字式或雁字式。

歡迎重要來賓時，有時還要安排送花。送花時，一般宜選擇代表友誼、喜悅、歡迎花語的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時，一定要尊重來賓所在國對花的禁忌風(fēng)俗。一般來說，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和、杜鵑花、石竹花。來賓所在國的國花一般都會受歡迎。在數(shù)目上，西方人送花一般是單數(shù)，但不能送13朵。

篇4

1、商務(wù)禮儀：

在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。

2、政務(wù)禮儀：

是指國家公務(wù)機(jī)關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位在內(nèi)部溝通交流及對外服務(wù)，與社會接觸時的禮儀標(biāo)準(zhǔn)及原則。隨著社會的變革與發(fā)展，服務(wù)型政府的不斷完善和進(jìn)步，政務(wù)禮儀的適用人群也拓展除國家機(jī)關(guān)外的多數(shù)窗口單位的技能。其本質(zhì)是通過系統(tǒng)的交流原則與技巧，維護(hù)機(jī)關(guān)單位的形象，提高服務(wù)的質(zhì)量與好評度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進(jìn)行。

3、服務(wù)禮儀：

是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范;熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。

4、社交禮儀：

是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助;通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。

篇5

馮斌教授從事美容外科工作已二十多年，在吸脂塑形、活細(xì)胞豐胸、快速瘦臉、鼻部眼部精雕等領(lǐng)域都頗有建樹，曾為數(shù)萬余例不同國際、不同膚色的顧客訂制了私屬蛻變方案，在業(yè)界享有極高的盛譽。

【受訪對象：北京東方和諧醫(yī)療美容診所創(chuàng)始人馮斌】

【記者】馮教授您的醫(yī)美理念是？

【馮斌】我認(rèn)為，求美者能夠?qū)⒆约旱纳眢w和對未來無限憧憬的夢想寄托予我則是對我最大的信任，面對整形美容行業(yè)假體材料太多以次充好、以假充真的現(xiàn)狀，我能做的也只有堅持不懈尋求最真實、最完美、最健康的醫(yī)用材料。

奧美定事件（曾一度通過審批被做為安全材料在臨床廣泛適用，結(jié)果多年后各種毒副作用迸發(fā)，藥監(jiān)局緊急勒令禁止……）曾經(jīng)給太多女性、太多家庭帶來了無盡的悲痛。所以我堅持能不用假體的地方，一定不用假體。

自體脂肪無疑是最佳的填充材料，因為源于自身，沒有任何毒副作用，能夠完全融入填充部位并建立循環(huán)血供，能夠提供最真實的效果……盡管最開始研究自體脂肪移植時，國內(nèi)同行紛紛持懷疑態(tài)度，認(rèn)為移植成活率是一個無法把控的難題，但是我還是固執(zhí)地進(jìn)行著研究，不斷改進(jìn)各個環(huán)節(jié)，一次又一次取得突破性進(jìn)展，最終將脂肪移植成活率提高到了95%以上，創(chuàng)造了無法復(fù)制的奇跡。

【記者】您對脂肪細(xì)胞的理解呢？

【馮斌】每一粒脂肪細(xì)胞都是一個鮮活的生命，脂肪移植就好比種植物，首先種子一定要是最佳的，是鮮活的，所以抽脂的時候手法非常重要，輕、柔、快、準(zhǔn)、穩(wěn)五字準(zhǔn)則不是說說就可以做到的，一定是經(jīng)過千錘百煉和反復(fù)琢磨練就出來的，所以，選擇經(jīng)驗豐富的醫(yī)生是非常重要的。

大量自體脂肪移植是一種三維的移植，如同將種子播放在土壤中一樣，為了獲得豐收，我們需要將下列四要素優(yōu)化組合，以使各自發(fā)揮最佳效應(yīng)：

1.種子（移植脂肪的質(zhì)量、活力、無創(chuàng)移植，脂肪誘導(dǎo)能力）。

2.播種技術(shù)（均勻無創(chuàng)地注射脂肪，多點多層次立體分布，避免密集成堆）

3.土壤（受區(qū)的大小、健康，血管是否豐富）.

4.播種以后種子的養(yǎng)護(hù)（術(shù)后護(hù)理、制動、刺激其生長）。

只有四個環(huán)節(jié)都做到天衣無縫，才能取得最佳的移植效果。

【記者】馮教授您對醫(yī)學(xué)方面的追求是？

【馮斌】醫(yī)學(xué)藝術(shù)的追求永無止境，作為自體脂肪移植領(lǐng)域的權(quán)威人物，我將畢生的心血都傾注在了自體脂肪移植技術(shù)的研究上，不僅將整形外科學(xué)、內(nèi)科學(xué)、解剖學(xué)、藥理學(xué)等技術(shù)理論鉆研的爐火純青，更潛心研究空間學(xué)、重力學(xué)、生態(tài)仿生學(xué)等相關(guān)理論，力求術(shù)后效果精益求精，無論是觀感、觸感還是動感都極盡完美，無論是三維空間的各個角度，還是時間推移、外力作用下的動態(tài)變化，都盡在掌握之中。除此之外，我還時常關(guān)注國際潮流變化，在美學(xué)、時尚學(xué)以及心理學(xué)上都頗有見地，在與求美者溝通時能夠?qū)⑶竺勒叩膫€人特質(zhì)與時尚潮流相結(jié)合。在我看來，醫(yī)學(xué)追求是沒有盡頭的，只有更好，沒有最好。我要做的就是在現(xiàn)有的醫(yī)學(xué)水平上不斷取得新的突破，讓信賴我的求美者美的更極致、更長久。

篇6

玉女峰

位于旺業(yè)甸森林公園的玉女峰不僅是旺業(yè)甸的第一高峰，也是最美的一座。此峰得名于山巔的一根兀然突起、峭拔亭亭的巨大花崗巖石柱，遠(yuǎn)看宛如一位落落大方的女郎。玉女峰的坡度平緩，沒有人工修建的石階或步道，行游者可以順著山間小路登山，更加享受親近自然的樂趣。

玉女峰上有多種不同的植被，層次分明，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去就像是一塊綠色的錦緞，山上還有各色的野花點綴其中。越接近山頂，路上的石頭也越多，石頭堆砌得也巍然壯觀。在懸崖邊還有一個呈俯臥姿態(tài)、閉目微笑的石猴，可謂鬼斧神工。登上山頂就能看到山中的“玉女”，站在玉女的身旁向四周望去，遠(yuǎn)處的層巒疊嶂，山下的綠草茵茵，當(dāng)真是“會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”。

韭菜樓

韭菜樓是旺業(yè)甸公園內(nèi)一處山水皆備的景觀，這里有整個旺業(yè)甸最大、最美的高山草甸，還有十分豐富的濕地資源，雨水充沛的時候還能看見“空中湖泊”的奇景。在清代，韭菜樓屬木蘭圍場的東南邊界，從康熙皇帝開始，木蘭圍場被辟為習(xí)武狩獵、避暑游玩的場所，至今到韭菜樓山頂上還可見到殘瓦碎陶、箭簇、矛頭等遺物。

韭菜樓上有大片的原始次生林，行走其中就像是穿越時空來到了世外桃源，行游者還可以采摘山中的野果、野菜，發(fā)掘獨特的美味。韭菜樓的北樓可以看到許多形態(tài)各異的石頭，行游者可以充分發(fā)揮自己的想象力，感受“怪石”的奇妙。在北樓主峰上有一大一小兩塊并肩而立的石頭，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去就像一對相互依偎的戀人，這里因此而得名情人峰。而在南樓下的緩坡上可以看到星羅棋布的泉眼，南樓上有大片的山韭菜，韭菜樓就是因此而得名。這里的山韭菜味道可比在市場上買來的要好得多。登上山頂向四周眺望，還能欣賞到不同顏色的樹葉交織在一起的色彩斑斕的景象。

王爺府

王爺府是清朝時喀喇沁旗王爺?shù)母?，先后有十二代王爺在此襲政。王爺府門前廣場上的塑像就是喀喇沁第十二代王爺貢桑諾爾布親王。這里是內(nèi)蒙古建成年代最早、建筑規(guī)模最大、規(guī)格等級最高、現(xiàn)狀保存最好的王府，體現(xiàn)了地區(qū)特色和民族宗教特點，代表了清代官式建筑的基本風(fēng)格?，F(xiàn)已建成中國清代蒙古王府博物館，是國家AAAA級景區(qū)。王府內(nèi)藏品豐富，僅明清時期的文物就有1400多件。

原王府占地面積130余畝，房屋400余間，整體建筑宏偉壯觀，布局嚴(yán)謹(jǐn)，體系龐大，結(jié)構(gòu)精巧。前后共五進(jìn)院落，主體建筑有大堂、二堂、儀廳、大廳和承慶樓。中軸對稱，東西兩側(cè)是跨院，又由若干小四合院構(gòu)成，重重四合院又由道道垂花門相連。如今看到的王府是1997年重建后恢復(fù)的，恢復(fù)后的親王府有府門、轎廳、回事處、議事廳、承慶樓、書畫廳、揖讓廳、書塾、福晉居室等建筑，并舉辦有“喀喇沁親王府復(fù)原陳列”、“書畫陳列”、“清代內(nèi)蒙古王府歷史陳列”、“王府校史陳列”等大型展覽。除古建筑外，王府內(nèi)值得稱奇的還有月臺上的古松——龍鳳松，東邊的為鳳松，西邊的為龍松，自然生長，惟妙惟肖。這兩棵松樹已被列為“中華奇樹”之中。王府內(nèi)還會進(jìn)行清代蒙古族迎賓禮儀、王府婚慶典禮、公主下嫁儀式、王府雅樂和清代服飾表演等節(jié)目的演出，行游者們也可以參與其中體驗王府迎賓禮儀、生活習(xí)俗、飲食文化。

王爺府的門票價格50元，開放時間是每天的8：30—17：30，建議行游者在王爺府的游玩時間為2-3小時，可以仔細(xì)的觀賞這座氣勢恢宏的院落，了解它承載的歷史。

游覽方式：建議自駕

行程推薦：3天

Day1：北京——錦山鎮(zhèn)——馬鞍山國家森林公園，游覽后到王爺府附近住宿

篇7

踏入苗家門坎，映入眼簾的首先是掛在屋梁上的各種糧食，它們是苗家人的驕傲，是五谷豐登的象征。走廊上的木凳被苗家稱作“每人靠”，意思是每個人都能坐一坐，歇一歇。苗家門口掛著的牛角是用于驅(qū)邪的吉祥物，也是苗家用來敬酒的工具。在苗家眾多的迎賓禮儀中，最隆重、最具風(fēng)格的莫過于敬牛角酒。傳說到苗家做客時，只要摸摸牛角就會給你帶來好運，同時還得踩踩堂屋中間的木板，這塊木板稱“平安橋”，能讓人平平安安，萬事如意

苗族的禮儀有：客人來訪，必殺雞宰鴨盛情款待，若是遠(yuǎn)道來的貴客，有的地方還要在寨前擺酒迎接。吃雞時，雞頭要敬給客人中的長者，雞腿要賜給年紀(jì)最小的客人。有的地方還有分雞心的習(xí)俗，即由家里年紀(jì)最大的主人用筷子把雞心或鴨心拈給客人，但客人不能自己吃掉，必須把雞心平分給在座的老人。有的地方還敬“牛角酒”、“梳子肉”，客人一一接受，主人最高興。如客人酒量小，不喜歡吃肥肉，可以說明情況，主人不勉強(qiáng)，但不吃飽喝足，則被視為看不起主人。

苗族人接待客人時，主人會穿上節(jié)日盛裝。男主人到村寨外的路旁，恭迎客人光臨。有時甚至還擺下酒席。客人到家門口時，男主人以唱歌形式叫門，告知女主人貴客已經(jīng)臨門，女主人唱著歌開門迎客。

苗家人非常好客，來了客人要殺雞宰鴨，由家長或同族中最有威望的老人將雞心或鴨心敬給客人。按苗家風(fēng)俗，客人不能馬上一個人吃完，須與同座的老人分享，以示自己大公無私。

幼輩見長輩。凡是幼輩見了長輩，不管是男是女，是熟識還是初次相見，都必須說話誠懇，行為恭敬，笑臉相迎，并要用一定的尊敬詞語相稱。若是幼輩正在行走，見了老人或長輩，必須立定；若是幼輩正在坐著，長輩來了，應(yīng)該立即起立讓坐。眼睛要平視，雙手要放下。如遇到自己不相識的長輩，對方年齡比自己大一二十歲的，男的稱呼為“得訥”，女的稱呼為“得目”。如年齡再大一點的，男的稱呼為“阿打”(外公)或“阿內(nèi)能共”“阿內(nèi)能果”(老人家)，女的稱呼為“阿達(dá)”(外婆)或“阿內(nèi)能共”。稱呼完畢后，幼輩才能坐下或相辭而去。平輩見平輩。凡是平輩相見，必須點頭招呼。若是相識的，要用固定稱謂相呼；如果不相識，男的可稱之為“阿郎”(大哥)或“把秋”(老表)，女的可稱之為“阿婭”(大姐)。長輩見幼輩。凡是長輩見幼輩，一般都要行點頭禮。相識的按固定稱謂相呼；不相識的，如果是壯年，男的可稱呼為“得那”，女的可稱呼為“阿婭”。如果對方是幼年．無論男女，都可稱呼為“得茍”(小弟弟、小妹妹)。

雜禮。老人或長者與青年或幼輩一起走路時，青年人或幼輩必須讓老人或長輩走在前頭。老幼同桌吃飯時，上坐老人，下坐壯年，兩邊坐位一般人都可就坐。老幼同在地樓上的火坑邊入座烤火敘談時，靠近中柱的那一方，習(xí)慣讓客人、長輩或老人坐。其他方面，隨意自

篇8

一、堅持以人為本，倡導(dǎo)服務(wù)為先的工作作風(fēng)，體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的核心思想。

我局成立于XX年9月，目前現(xiàn)有工作人員40人，其中臨時工20人，占職工人數(shù)的一半，而且都是在一線工作，主要負(fù)責(zé)樓內(nèi)外衛(wèi)生，會議服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)后勤服務(wù)等工作。由于成立時間不長，管理制度尚不十分健全，加上臨時職工工資待遇很低，流動性很大，所以不能有效的調(diào)動廣大職工的積極性，另外職工文化素質(zhì)參差不齊，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量還沒有達(dá)到較高水平、機(jī)械現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

2018年，通過深入學(xué)習(xí)和研究科學(xué)發(fā)展觀，局領(lǐng)導(dǎo)班子意識到，要想改變一些不合理的現(xiàn)狀，尋找解決問題的辦法，使機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作能夠符合科學(xué)發(fā)展觀提出的“發(fā)展”這一核心思想，首先就是要在全局干部職工當(dāng)中，樹立“以人為本”的工作理念，倡導(dǎo)“服務(wù)為先”的工作作風(fēng)。

篇9

【關(guān)鍵詞】旅游專業(yè)；素質(zhì)培養(yǎng)；有效策略；研究

旅游業(yè)是一個窗口行業(yè),因而旅游企業(yè)在對人才的選拔上,除了學(xué)生須具備一定的職業(yè)技能外,更重要的是學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。由此可見,在職業(yè)技能培養(yǎng)的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng),是旅游專業(yè)人才開發(fā)的必然趨勢。

因此，中職旅游專業(yè)擔(dān)負(fù)著為旅游業(yè)培養(yǎng)人才的任務(wù)，為旅游業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有綜合職業(yè)能力，在旅游企事業(yè)單位一線工作的服務(wù)人員和基層管理人員，任務(wù)艱巨，但責(zé)無旁貸。然而，在目前的旅游人才開發(fā)與培養(yǎng)中，重職業(yè)技能、輕職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)象較為突出。對于旅游人才的成長和發(fā)展來說，職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)都是必不可少的。筆者通過多年的教育教學(xué)實踐，認(rèn)為培養(yǎng)中職旅游專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)應(yīng)從以下幾方面著手。

一、樹立職業(yè)道德觀念

培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)責(zé)任感的過程實際上也就是樹立學(xué)生職業(yè)道德觀念的過程，職業(yè)道德就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準(zhǔn)則，也就是個人道德水平在工作過程中的具體體現(xiàn)。職業(yè)道德的培養(yǎng)是關(guān)系到學(xué)生一生發(fā)展的重大問題，忽視了這方面的工作，即使學(xué)生的專業(yè)技能再強(qiáng)也沒有絲毫意義。在日常教學(xué)中，應(yīng)多給學(xué)生講解反面案例，并讓學(xué)生討論分析，從而自己總結(jié)出具備良好的職業(yè)道德在職業(yè)生涯中的重要意義。

因此,作為教師,我們在課堂教學(xué)中要培養(yǎng)學(xué)生正確的人生觀、價值觀。在專業(yè)教學(xué)中，我們要使學(xué)生意識到游客的快樂和滿足與導(dǎo)游員的辛勤勞動和良好服務(wù)是分不開的；而對旅游服務(wù)專業(yè)，我們要使學(xué)生認(rèn)識到是服務(wù)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給了客人美的享受，使客人身心愉悅。如果離開了對客人的服務(wù),我們就無從談起自己人生價值和社會價值的體現(xiàn)。教師通過利用大量的案例教學(xué),培養(yǎng)了學(xué)生敬業(yè)、樂業(yè)的服務(wù)意識,增強(qiáng)了學(xué)生的職業(yè)責(zé)任感,為將來更好地從事導(dǎo)游服務(wù)和旅游服務(wù)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。我們在課堂教學(xué)中還應(yīng)不失時機(jī)地對學(xué)生進(jìn)行社會主義職業(yè)道德的基本規(guī)范和行業(yè)要求教育,以及相關(guān)的法律法規(guī)的教育，幫助他們樹立正確的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德觀念,樹立干一行愛一行的敬業(yè)精神。

二、增強(qiáng)學(xué)生服務(wù)意識

服務(wù)意識是自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。要使學(xué)生認(rèn)識到,只有自覺的服務(wù)意識,才有自覺的服務(wù)行為,同時加上服務(wù)水平與能力的不斷提高,才能有高水平的服務(wù)質(zhì)量。樹立學(xué)生的服務(wù)意識,不僅是教學(xué)工作的需要,也是培養(yǎng)學(xué)生的個人品質(zhì)、道德素質(zhì)的需要。服務(wù)意識的培養(yǎng)是一個潛移默化的過程，從學(xué)生入校開始,教師就要對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)理想、服務(wù)意識、禮儀規(guī)范、誠實守信、敬業(yè)精神等方面的教育,從而加快學(xué)生職業(yè)行為規(guī)范的養(yǎng)成。

眾所周知，旅游業(yè)是一個與人打交道的服務(wù)性行業(yè)，旅游業(yè)的根本宗旨是為旅游者服務(wù)。我平時在教學(xué)過程中，經(jīng)常通過案例分析法，說明增強(qiáng)服務(wù)意識的重要作用。其中有這樣一個案例：在日本某酒店，一旅客在大廳抽煙，煙灰很多，四處張望尋找煙缸，這時日本服務(wù)員跑過去將自己的雙手伸到客人面前，接下煙灰去找煙缸。同樣的場景在國內(nèi)酒店也常見，國內(nèi)服務(wù)員反應(yīng)是趕快去找煙缸，為客人接煙灰，等到煙缸找來了，客人的煙灰已經(jīng)落到地上了。同樣的服務(wù)場景，有兩種不同服務(wù)理念，導(dǎo)致了兩種不同服務(wù)行為，學(xué)生感悟很深。

此外，我還通過實踐活動增強(qiáng)學(xué)生的服務(wù)意識，除要求值日生把黑板擦干凈、講桌抹干凈、教室打掃干凈外，還主動承擔(dān)教師辦公室值日工作，將班級學(xué)生分成四組，每組值日一周，負(fù)責(zé)教師辦公室衛(wèi)生、教師飲用水，幫助教師整理辦公桌上的書本、材料和用品。每次學(xué)校舉行活動，主動承擔(dān)來賓迎接、服務(wù)等項工作，既樹立了學(xué)校形象，又能強(qiáng)化學(xué)生的服務(wù)意識。酒店實習(xí)是規(guī)范服務(wù)行為、檢驗服務(wù)質(zhì)量的絕佳時機(jī)，我給每位學(xué)生建立實習(xí)檔案，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核，組織學(xué)生交流做法，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，并把實習(xí)檔案作為向用人單位推薦的實證材料。

三、重視文明禮儀規(guī)范

旅游行業(yè)是城市精神文明建設(shè)的重要“窗口”，旅游從業(yè)人員素質(zhì)高低是城市文明程度的重要標(biāo)志，旅游從業(yè)人員的行為和品德往往被視為旅游企業(yè)或城市形象的縮影。因此，禮儀教育是改善旅游業(yè)軟環(huán)境，促進(jìn)旅游業(yè)不斷發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)，重視文明禮儀規(guī)范也顯得十分重要。

禮儀是道德的基本表現(xiàn)形式，社會公德是禮儀的倫理學(xué)基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)必要的禮儀知識，使自己的儀表儀容、言談舉止、氣質(zhì)風(fēng)度與眾不同，在社會公眾面前顯示出其特有的職業(yè)特點，有利于重塑自身形象，提高學(xué)生的社會交往、待人處事的能力，同時，也是學(xué)生能否適應(yīng)環(huán)境，能否贏得社會的認(rèn)可，能否受到社會歡迎的一個重要條件。

旅游業(yè)各類從業(yè)人員的職業(yè)道德，客我關(guān)系的處理，職業(yè)形象的設(shè)計，行業(yè)禮貌語言的運用等方面的禮儀修養(yǎng)，是旅游業(yè)形象的靈魂，被稱為旅游業(yè)的無聲招牌。對學(xué)生的禮儀教育，一方面在課堂進(jìn)行，讓他們系統(tǒng)地了解有關(guān)知識、原則、規(guī)范和要求，使之成為他們今后的行為指南，另一方面結(jié)合實際增加課外實踐訓(xùn)練的比重，有針對性地引導(dǎo)學(xué)生自覺地運用課堂上學(xué)到的知識來指導(dǎo)和規(guī)范自己的行為，形成良好的日常禮儀習(xí)慣。鑒于專業(yè)特點和從業(yè)需要，一是重視迎賓禮儀，交際禮儀，交談禮儀的訓(xùn)練;二是注重人格、氣質(zhì)、心理的自我完善，培養(yǎng)自信、樂觀向上的精神情操;再是進(jìn)行日常行為規(guī)范的養(yǎng)成教育和要求，做到人人施教，個個評說，處處施教，時時評說，隨時隨處都是禮儀，都要學(xué)習(xí)。

篇10

一、禮儀課程的教學(xué)

禮儀素養(yǎng)是個人在社會交往中必不可少的基本素質(zhì)，而職業(yè)素養(yǎng)又是個人專業(yè)素質(zhì)的重要考核標(biāo)準(zhǔn)，禮儀常識教育是基礎(chǔ)，專業(yè)禮儀教育是中心，禮儀教育應(yīng)該根據(jù)不同專業(yè)的性質(zhì)和職業(yè)特征進(jìn)行差別設(shè)置?；诙Y儀課程的定位，筆者認(rèn)為可以把教學(xué)內(nèi)容模塊化、教學(xué)方法情景化、實訓(xùn)環(huán)節(jié)優(yōu)質(zhì)化、考核方式職場化、師資隊伍職業(yè)化。

1、教學(xué)內(nèi)容模塊化

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》指出，增強(qiáng)高職教育的吸引力，要推進(jìn)職業(yè)學(xué)校專業(yè)課程內(nèi)容和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接。禮儀課程要依據(jù)各專業(yè)職業(yè)崗位（群）的技能要求、職業(yè)能力及職業(yè)品質(zhì)要求，科學(xué)地安排教學(xué)內(nèi)容。

在進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容“模塊化”教學(xué)設(shè)計時，要突出其針對性、職業(yè)性和發(fā)展性。針對性即針對學(xué)生的實際情況，精心選擇一些最普遍、最適用的個人禮儀、交往禮儀等教授給學(xué)生并繼續(xù)擰針對性的技能訓(xùn)練，而對于宗教禮儀等就不必教授了。職業(yè)性即以培養(yǎng)社會需要的職業(yè)能力來選擇教學(xué)內(nèi)容，與學(xué)校設(shè)置的專業(yè)相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生在具體的工作環(huán)境中需要的職業(yè)能力，如接待能力、會務(wù)溝通操作能力等。發(fā)展性即要為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，如求職禮儀模塊就可以為學(xué)生將來的謀職競爭力奠定基礎(chǔ)。具體來說，可以把禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容劃分為個人禮儀，包括儀容、儀態(tài)、服飾、言談等禮儀；社交禮儀，包括介紹、握手、名片、拜訪、待客等禮儀；公共禮儀，包括散步行路、排隊等候、超市購物、游玩參觀、觀看演出、交通禮儀等；職場禮儀，包括辦公室禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、金融業(yè)禮儀等。

2、教學(xué)方法多樣化。

在禮儀課程的教學(xué)中，要綜合運用多種教學(xué)方法，增強(qiáng)教學(xué)效果?？梢圆扇“咐虒W(xué)法，加大實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)；運用情景教學(xué)法，加強(qiáng)師生互動環(huán)節(jié)；采用比較教學(xué)法，加深學(xué)生的認(rèn)識，運用多媒體教學(xué)手段，提高課堂教學(xué)效果。

在禮儀教學(xué)中引入案例教學(xué)，可以將學(xué)習(xí)和實踐有機(jī)結(jié)合起來，通過案例的分析，使學(xué)生由被動接受者變?yōu)橹鲃铀伎颊?，深化理論學(xué)習(xí)，同時案例本身的實踐性對學(xué)生的學(xué)習(xí)和運用具有指導(dǎo)意義。

情景模擬法是指學(xué)生在模擬的工作情景中扮演一定的工作角色，從而掌握一定事實上的工作知識技能的一種實踐教學(xué)活動。在站、坐、行、蹲等各種姿勢，引導(dǎo)、介紹、握手、奉茶等具體禮節(jié)訓(xùn)練時，可以采用儀態(tài)模擬教學(xué)，讓學(xué)生分組練習(xí)，互相觀摩、互相糾正，突出看、做、練等親身體驗的環(huán)節(jié)，加深學(xué)生對禮儀知識的掌握。在日常社交禮儀中的見面禮教學(xué)中，可運用情景模擬教學(xué)，將稱呼、介紹、名片、交談等禮儀運用其中進(jìn)行演練。服務(wù)禮儀講授時，可以使用演練模擬教學(xué)及角色模擬教學(xué)，使學(xué)生有身臨其境的感覺，提高學(xué)生的參與度。

教學(xué)過程中，教師還可以通過比較，，促進(jìn)和加深學(xué)生對知識的理解。如“送禮送花”部分，教師就可以指出不同國家不同地區(qū)的人對同一事物的看法不同。教師還可以將枯燥的理論變成生動的畫面，通過視頻、音頻等多美教學(xué)手段的運用，增強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容的形象性及課堂教學(xué)的趣味性，如“服飾禮儀”的中山服、燕尾服、小禮服及三件套的講解時就可以讓給學(xué)生直觀地進(jìn)行接觸和了解。

3、實訓(xùn)環(huán)節(jié)優(yōu)質(zhì)化

禮儀課程是一門實操性很強(qiáng)的課程，建議參照理工科的實驗操作等模式，編寫實訓(xùn)設(shè)計手冊，對實際操作環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計，明確實訓(xùn)目的、實訓(xùn)理論要求，科學(xué)設(shè)計實訓(xùn)方案，要求學(xué)生按照相關(guān)要求進(jìn)行演練，使學(xué)生感同身受地參與其中，加深對禮儀實質(zhì)的認(rèn)識。如“商務(wù)禮儀”中的簽字儀式環(huán)節(jié)，教師可以先進(jìn)行簡單的講解，交待實訓(xùn)目標(biāo)，然后分組確定相關(guān)人員，進(jìn)行材料、會場的準(zhǔn)備和模擬，最后學(xué)生談體會、找差距，教師點評。

實訓(xùn)環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)化還指訓(xùn)練學(xué)生的與他人合作、在團(tuán)隊中的協(xié)調(diào)能力。這種能力的獲得，不是靠天生，而是要在實踐中不斷鍛煉。例如，在“拜訪禮儀”、“接待禮儀”、“宴會禮儀”中都需要多人合作才能完成。這些項目中又緊密聯(lián)系著若干個小的項目和環(huán)節(jié)，如“拜訪禮儀”就設(shè)計“電話禮儀”、“名片禮儀”、“稱呼禮儀”“座次禮儀”等。這些小環(huán)節(jié)的實現(xiàn)都需要學(xué)生分組合作，精心設(shè)計，分工合作，緊密配合，才能取得成功。

4、考核方式職場化

考試考核是檢驗學(xué)生學(xué)習(xí)成績和教師教學(xué)效果的重要手段，對教學(xué)活動開展和教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)具有很強(qiáng)的導(dǎo)向作用。高職院校的禮儀教學(xué)不是“紙上談兵”，應(yīng)該做到“知行合一”。 以實際應(yīng)用為主。要改進(jìn)傳統(tǒng)的期末一次性考試的方式，采用面試和筆試相結(jié)合的辦法，加大平時考核的比重，實施階段性考核。實踐性考核可以模擬職場中的面試環(huán)節(jié)的禮儀要求進(jìn)行考核，考核內(nèi)容就包括了個人的儀容、儀態(tài)、服飾、言談等禮儀及握手、名片、拜訪等禮儀，考核，而不是紙質(zhì)的筆試考核。

5、師資隊伍職業(yè)化

目前，很多學(xué)校的禮儀教師并非專業(yè)出身，只是由于工作需要才轉(zhuǎn)向禮儀教學(xué)，半路出家，對禮儀的觀念和實質(zhì)都是淺嘗輒止。再加上現(xiàn)在各個高職院校的大規(guī)模擴(kuò)招，教學(xué)任務(wù)相對繁重，教師進(jìn)修機(jī)會相對減少，教師本身知識積累不足，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，降低了教學(xué)水平，影響了教學(xué)效果。因此，禮儀教師應(yīng)該不斷提高自己的禮儀修養(yǎng)，定期到企業(yè)中進(jìn)行掛職鍛煉，了解并掌握各個不同職業(yè)崗位對禮儀修養(yǎng)的要求，通過自身的談吐、舉止、儀表將職業(yè)禮儀耳濡目染地傳遞給學(xué)生。同時，還可以嘗試聘請禮儀學(xué)校的教師進(jìn)行授課，增強(qiáng)禮儀課程師資隊伍的職業(yè)化。

二、課堂教學(xué)與課外活動相結(jié)合

課堂教學(xué)之外，為了鞏固教學(xué)效果，在沒有了特定環(huán)境和督促下學(xué)生不致于很快遺忘和回復(fù)到學(xué)習(xí)禮儀之前的狀態(tài)，還可以在課余時間，開展文明禮儀活動，發(fā)揮禮儀的自律作用；開展公關(guān)禮儀大賽、個人形象設(shè)計大賽、大學(xué)生風(fēng)采展示大賽、演講大賽等；成立禮儀團(tuán)隊，承擔(dān)校內(nèi)外各項活動的禮儀服務(wù)工作，參與產(chǎn)品促銷等實踐活動，鍛煉他們參與社交活動的禮儀能力和自身的禮儀形象設(shè)計能力，提倡“從小事做起，從現(xiàn)在做起，從我做起”。

這樣學(xué)生就能不斷積累禮儀技巧與經(jīng)驗，在活動中鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素質(zhì)，既有利于把所學(xué)理論應(yīng)用于實踐，又能將感性體驗升華為理性認(rèn)識，使學(xué)生今后走上工作崗位時能很快適應(yīng)所接觸的各種場合，表現(xiàn)出良好的禮儀修養(yǎng)。真正做到禮儀的“從實踐中來，到實踐中去”。

同時，將實踐活動與課堂教學(xué)相結(jié)合，還可以將學(xué)生在禮儀實踐中的表現(xiàn)也納入課程考核之中，使禮儀實踐活動能成為課堂教學(xué)的有效延伸與必要補充。

三、系統(tǒng)學(xué)習(xí)與習(xí)慣養(yǎng)成相結(jié)合

禮儀所體現(xiàn)的是文化修養(yǎng)、道德水準(zhǔn)、個性特征和綜合素質(zhì)，要使禮儀教學(xué)真正實現(xiàn)教學(xué)目的，還要注重學(xué)生的養(yǎng)成教育，從規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣做起，把禮儀課的系統(tǒng)學(xué)習(xí)與習(xí)慣養(yǎng)成相結(jié)合。如開展“推禮”活動，每天都利用一定的時間，由老師指導(dǎo)、學(xué)生組織進(jìn)行迎賓禮儀、辦公禮儀、儀態(tài)禮儀、交往禮儀的訓(xùn)練，將禮儀規(guī)范內(nèi)化為自覺的行為，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，形成人人學(xué)禮、知禮、懂禮、守禮的氛圍。

綜上所述，學(xué)生職業(yè)禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)有利于提高學(xué)生的性情修養(yǎng)和人際關(guān)系的處理能力，有利于提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。禮儀教育對高職院校學(xué)生綜合素質(zhì)的提高有著重要作用，禮儀教育對高職院校學(xué)生的重要性不可忽視，同時，也要做到課堂教學(xué)與課外活動相結(jié)合、統(tǒng)學(xué)習(xí)與習(xí)慣養(yǎng)成相結(jié)合，要求學(xué)生從小事做起，在平時的一點一滴中積累，學(xué)習(xí)禮儀，運用禮儀，提高職業(yè)禮儀修養(yǎng)，使學(xué)生成長為符合社會需求的應(yīng)用技能型高素質(zhì)人才。

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