導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇工作禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、接待禮儀

接待來(lái)訪

接待上級(jí)來(lái)訪要周到細(xì)致，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記。領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)了解情況，要如實(shí)回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。接待下級(jí)或群眾來(lái)訪要親切熱情，除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

引見(jiàn)介紹

對(duì)來(lái)辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有幾位客人同時(shí)來(lái)訪，要按照職務(wù)的高低，按順序依次介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。

乘車行路

工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)，要主動(dòng)打開(kāi)車門，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人行外車，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再上車，關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛。一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門，陪同客人時(shí)，要坐客人的左邊。

二、同事禮儀

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬禮儀

對(duì)下屬親切平和、尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的基本禮儀。接受下屬服務(wù)時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝”；當(dāng)下屬與你打招呼時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或給予必要的回應(yīng)；當(dāng)下屬出現(xiàn)失禮時(shí)應(yīng)以寬容之心對(duì)待，對(duì)下屬出現(xiàn)的失誤要耐心批評(píng)指正；與下屬談話時(shí)，要善于傾聽(tīng)和引導(dǎo)，提問(wèn)語(yǔ)言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和，對(duì)下屬的建議和意見(jiàn)應(yīng)虛心聽(tīng)取，對(duì)合理之處及時(shí)給予肯定和贊揚(yáng)。

下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)禮儀

尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威望是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼，進(jìn)門時(shí)主動(dòng)禮讓。與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面時(shí)，說(shuō)話要注意場(chǎng)合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，要遵守時(shí)間，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕輕敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。匯報(bào)時(shí)要文雅大方、彬彬有禮、吐字清晰，語(yǔ)調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。匯報(bào)結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶存，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時(shí)才可告辭。

同事之間禮儀

同事之間要彼此尊重，見(jiàn)面時(shí)主動(dòng)打掃呼，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣要親切、熱情。在與同事交流和溝通時(shí)，不可表現(xiàn)得過(guò)于隨便或心不在焉。不要過(guò)于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，要懂得禮節(jié)性的捧場(chǎng)院。不要隨便議論同事的短長(zhǎng)，對(duì)同事所遇到的困難要熱心相助。

三、會(huì)務(wù)禮儀

會(huì)場(chǎng)安排禮儀

要提前布置會(huì)場(chǎng)，對(duì)必用的音響、照明、空調(diào)、投影、攝像設(shè)備認(rèn)真高度。將需用的文具、飲料預(yù)備齊全。凡屬重要會(huì)議，在主席臺(tái)每位就座者面前的桌子上，應(yīng)事先擺放寫有其姓名的桌簽。

排列主席臺(tái)座次的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。聽(tīng)從席的座次，一是按指定區(qū)域統(tǒng)一就座，二是自由就座。

簽字儀式，主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。合影時(shí)人員排序與主席臺(tái)安排相同。

會(huì)場(chǎng)服務(wù)禮儀

要安排好與會(huì)者的招待工作。對(duì)于交通、膳宿、醫(yī)療、保衛(wèi)等方面的具體工作，應(yīng)精心、妥當(dāng)?shù)刈龊脺?zhǔn)備。在會(huì)場(chǎng)之外，應(yīng)安排專人迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的年老體弱者要重點(diǎn)照顧。會(huì)議進(jìn)行階段，會(huì)議的組織者要進(jìn)行例行服務(wù)工作。

與會(huì)者禮儀

無(wú)論參加哪一類會(huì)議，衣著整潔、舉止大方都是必要的禮儀。與會(huì)者要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，進(jìn)出井然有序。在會(huì)議中，要認(rèn)真聽(tīng)講，切忌與人交頭接耳、哈欠連天。每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時(shí)，都要鼓掌致意。中途離開(kāi)會(huì)場(chǎng)要輕手輕腳，不影響他人。會(huì)議進(jìn)行時(shí)禁止吸煙，應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整到振動(dòng)狀態(tài)。

篇2

秘書在一天中，主要通過(guò)郵件和電話來(lái)幫老板溝通安排日程。每天，從客戶、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、公司PR、行政各處傳來(lái)的關(guān)于會(huì)議邀請(qǐng)、事務(wù)進(jìn)展、辦公室消息等郵件總有一百多封，怎樣處理這些郵件呢?Samantha教給了我們?nèi)缦锣]件禮儀：

如果某人：

為你做了某事——確認(rèn)并簡(jiǎn)略感謝;

請(qǐng)你做某事——確定優(yōu)先程度，讓對(duì)方知道你會(huì)馬上著手，立即將此事放到任務(wù)列表上并設(shè)置鬧鐘提醒，給自己留出足夠的時(shí)間;

請(qǐng)你做的事你沒(méi)有做到——如果因?yàn)榭陀^原因確實(shí)無(wú)法完成，讓別人知道為什么，這個(gè)原因應(yīng)該是有一定分量的，不要涉及無(wú)意義的細(xì)節(jié)。

如果你：

想請(qǐng)別人回復(fù)你的郵件——為郵件留下開(kāi)放性結(jié)尾。比如提出疑問(wèn)或者列出幾個(gè)選擇，永遠(yuǎn)不要匯報(bào)，而要詢問(wèn)意見(jiàn)，落款寫上“Would you please advise if all theabove are ok for you?”如果你寫“以上是我要說(shuō)的事情”，那按照邏輯，別人只會(huì)想，“哦，那是你要說(shuō)的事情唄!”

為別人做了某事——確認(rèn)此事已經(jīng)圓滿完成，并詢問(wèn)是否對(duì)方還需要其他幫助;

請(qǐng)別人做某事——那么如果你需要?jiǎng)e人的回復(fù)才能進(jìn)行下一步的工作，給自己留出預(yù)計(jì)需要回復(fù)的時(shí)間，在此基礎(chǔ)上設(shè)置一個(gè)提醒并抄送給那個(gè)人，而不是在整件工作的最后期限設(shè)置提醒。

正在為別人做某事——用簡(jiǎn)短的郵件讓別人了解事情的每一步進(jìn)展，感覺(jué)到你對(duì)他們的尊重，即使最后任務(wù)沒(méi)有完成，別人也可以看到你努力的過(guò)程。

篇3

歲月如梭，眨眼之間，又到了一個(gè)期末的尾聲。在這一學(xué)期里，我擔(dān)任了藥學(xué)院學(xué)生會(huì)禮儀隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，可謂收獲良多，感慨萬(wàn)千。

參與的工作，首先，便是部門的招新。由于前期的某些安排失當(dāng)，部門招新的宣傳一開(kāi)始并沒(méi)有做得很好，但之后經(jīng)過(guò)12級(jí)各位老成員們的商量討論、出謀獻(xiàn)策，以及11級(jí)師兄師姐們的幫忙，終于步入正軌，在正式招新面試那天成功從中挑選出了相當(dāng)讓人滿意的新成員。接下來(lái)，便是一系列的培訓(xùn)。為了這個(gè)禮儀隊(duì)，我可以問(wèn)心無(wú)愧地說(shuō)我做了很多努力，為了讓禮儀隊(duì)更優(yōu)秀、培訓(xùn)更全面，我聯(lián)系了校禮儀隊(duì)、校主持人隊(duì)、校模特隊(duì)，讓我們的隊(duì)員們加入他們的訓(xùn)練之中。在這些方面，我盡自己所能，用心的開(kāi)展每一次訓(xùn)練。我知道，我還有做得不完善的地方，所以，在接下來(lái)的時(shí)間里，我會(huì)更多的與大家溝通，采納新老隊(duì)員們的好建議，共同發(fā)展禮儀隊(duì)。

繼而，便是新隊(duì)員們正式出任禮儀了。我們負(fù)責(zé)了學(xué)院迎新晚會(huì)、雙代會(huì)、學(xué)院與澳洲學(xué)校合作簽約儀式、四院運(yùn)動(dòng)會(huì)、精英飛躍計(jì)劃暨院系聯(lián)合策劃大賽、全省高校的后勤集團(tuán)農(nóng)產(chǎn)品供需見(jiàn)面會(huì)、五克拉第二場(chǎng)live show以及五克拉舞會(huì)等多項(xiàng)活動(dòng)的禮儀工作。在工作之中，我們認(rèn)識(shí)、接觸到更多的人，更充分肯定了自身的重要性和魅力，更自信自強(qiáng)。我們不但負(fù)責(zé)各種各樣活動(dòng)的禮儀，更多方面地展現(xiàn)了自己的風(fēng)采，我們還擔(dān)任晚會(huì)的主持，live show的現(xiàn)場(chǎng)表演，各種工作，其實(shí)也是我們鍛煉自己的機(jī)會(huì)。

在培養(yǎng)新成員的同時(shí)，我也在他們身上學(xué)到了許多。他們對(duì)他人的理解與尊重，他們對(duì)同伴的關(guān)愛(ài)與不計(jì)較，他們的自然與真摯。我很慶幸我選擇留在禮儀隊(duì)，他們給了我很多的而感動(dòng)。一些小小的細(xì)節(jié)，都讓我感覺(jué)到了他們對(duì)我的尊重與體貼。每一次例會(huì)，都準(zhǔn)時(shí)出席、極少有人請(qǐng)假；部門里的每一次聚會(huì)，都那么積極響應(yīng)；每一次工作，都那么認(rèn)真對(duì)待；每一次培訓(xùn)，都十分虛心受教。其實(shí)，我自認(rèn)也沒(méi)有比他們優(yōu)秀多少，經(jīng)驗(yàn)也只是稍比他們多那么一點(diǎn)點(diǎn)，我比他們多懂的那一丁點(diǎn)，甚至不足為道。我們的年齡相差無(wú)幾，我與他們，其實(shí)都一樣，在對(duì)方的身上互相學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)。他們對(duì)我的認(rèn)同和肯定，給了我很大的鼓勵(lì)，讓我有勇氣要求自己做得更好。

從前，會(huì)有那么一點(diǎn)擔(dān)心禮儀隊(duì)隊(duì)里的凝聚力不夠，可如今，這個(gè)顧慮全沒(méi)了。禮儀隊(duì)，真的讓我感覺(jué)很有愛(ài)！

篇4

關(guān)于優(yōu)秀禮儀學(xué)習(xí)工作計(jì)劃范文   本學(xué)期，我們從本園幼兒的實(shí)際出發(fā)，進(jìn)行了幼兒文明禮儀教育的探索，力求通過(guò)幼兒園、社會(huì)、家庭的密切配合和共同努力，在文明禮儀教育上取得突破，并以此帶動(dòng)幼兒禮儀教育工作的開(kāi)展，為培養(yǎng)跨世紀(jì)的社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人奠定基礎(chǔ)，為了進(jìn)一步開(kāi)展幼兒文明禮儀教育，特制定以下計(jì)劃。

  一、工作目標(biāo)

  1、開(kāi)展一系列的文明禮儀體驗(yàn)性的教育活動(dòng)，增強(qiáng)幼兒的切身體驗(yàn)，使之內(nèi)化為自己的行為。

  2、舉行豐富多彩的文明禮儀教育主題活動(dòng)，使幼兒養(yǎng)成良好的文明禮儀習(xí)慣。

  3、通過(guò)評(píng)選“文明班級(jí)”、“文明小天使”，樹(shù)立榜樣，促使幼兒自覺(jué)遵守幼兒文明禮儀行為規(guī)范。

  二、具體措施

  各平行班制訂文明教育計(jì)劃，有目的、有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行文明禮儀行為常規(guī)教育，并通過(guò)多種渠道、多個(gè)層次、生動(dòng)活潑的方式來(lái)訓(xùn)練，在一日活動(dòng)中滲透和通過(guò)專門的教育活動(dòng)，幫助幼兒理解《幼兒文明禮儀行為規(guī)范》內(nèi)容，掌握文明用語(yǔ)、禮儀示范動(dòng)作，使每一位幼兒都認(rèn)識(shí)行為規(guī)范，文明禮儀的內(nèi)容和教育意義。班上有考核記錄，幼兒園組織復(fù)查和考核，使幼兒樂(lè)意按《規(guī)范》的要求指導(dǎo)自己的行動(dòng)，最終形成自覺(jué)地、比較牢固的良好行為習(xí)慣。

  1、創(chuàng)設(shè)文明禮儀良好環(huán)境氛圍。

  根據(jù)每月工作重點(diǎn)布置有關(guān)的墻飾、展版、宣傳標(biāo)語(yǔ)或警示語(yǔ)；在語(yǔ)言角投放文明禮儀行為規(guī)范圖片。

  2、開(kāi)展文明禮儀教育主題活動(dòng)

  根據(jù)每月主題每周有計(jì)劃地組織一節(jié)專門的文明禮儀活動(dòng)，豐富教育教學(xué)形式，使幼兒在豐富多彩的活動(dòng)中，可以全身心地投入，通過(guò)比一比、看一看、議一議、想一想、做一做，使幼兒的文明禮儀行為在不知不覺(jué)中趨于規(guī)范化。

  3、規(guī)范訓(xùn)練文明禮儀評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)。

  每周開(kāi)展“文明小天使”評(píng)比活動(dòng)，通過(guò)以幼兒主體的相互監(jiān)督和自我教育保證幼兒的文明禮儀良好習(xí)慣的培養(yǎng)和提高。

  4、與家庭教育、社會(huì)教育結(jié)合。

  通過(guò)家長(zhǎng)園地及文明禮儀環(huán)境設(shè)置，了解幼兒文明禮儀教育的重要性，以身作則，并積極配合幼兒園，培養(yǎng)幼兒的文明禮儀行為規(guī)范。

  三、月份工作安排

  文明禮儀教育研究常規(guī)工作：在一日活動(dòng)各環(huán)節(jié)滲透文明禮儀規(guī)范的養(yǎng)成教育；“文明教師”、“文明小天使”、“文明家長(zhǎng)”；創(chuàng)設(shè)文明禮儀良好環(huán)境氛圍（布置有關(guān)的墻飾、展版、宣傳標(biāo)語(yǔ)、警示語(yǔ)）；做好與家庭的交流、配合；每月一次教育教學(xué)活動(dòng)觀摩。

  二月份

  1、學(xué)習(xí)編寫的文明禮儀兒歌故事；根據(jù)所學(xué)的內(nèi)容教育幼兒懂得文明禮儀的概念。

  2、學(xué)習(xí)兒歌《儀容要整潔》《自己來(lái)》。

  三月份

  1、制訂幼兒園禮儀教育計(jì)劃、班級(jí)禮儀教育計(jì)劃。

  2、繼續(xù)學(xué)習(xí)兒歌《站立歌》和《起立歌》。

  3、進(jìn)一步教育幼兒懂得養(yǎng)成講禮貌的好習(xí)慣，在學(xué)習(xí)《排隊(duì)歌》。

  四月份

  1、幼兒文明禮儀教育活動(dòng)重點(diǎn)是“尊長(zhǎng)互敬我先行”，并舉行相應(yīng)的幼兒競(jìng)賽活動(dòng)；進(jìn)一步學(xué)習(xí)《走路歌》《洗手》《起床》。

  2、進(jìn)行研究小結(jié)：討論幼兒文明禮儀的好處，分享幼兒文明禮儀培養(yǎng)的'途徑和方法，鼓勵(lì)幼兒自編文明禮儀教育故事、兒歌、游戲、教育活動(dòng)等。

  五月份

  1、幼兒文明禮儀教育活動(dòng)重點(diǎn)是以“頌揚(yáng)文明禮儀”為主題開(kāi)展教育教學(xué)活動(dòng)，繼續(xù)學(xué)習(xí)《走路靜悄悄》《甜嘴巴》。

  2、進(jìn)行研究小結(jié)：討論幼兒文明禮儀教育目標(biāo)、文明禮儀規(guī)范的完善，分享文明禮儀的重要性。

  六月份

  1、幼兒文明禮儀教育活動(dòng)重點(diǎn)是教育幼兒怎樣從自我做起，做一個(gè)文明禮貌的小標(biāo)兵。

  2、繼續(xù)學(xué)習(xí)《文明禮儀童謠》《走路歌》

  3、進(jìn)行研究小結(jié)：從學(xué)習(xí)中引導(dǎo)幼兒討論兒歌的好處，我們要做一個(gè)文明禮貌的好孩子。

  七月份

  1、復(fù)習(xí)幼兒文明禮儀教育經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

  2、進(jìn)一步加深對(duì)禮儀教育的學(xué)習(xí)，最后完成《拍手歌》《進(jìn)餐禮儀歌》。

  3、復(fù)習(xí)鞏固加深這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)。

  關(guān)于優(yōu)秀禮儀學(xué)習(xí)工作計(jì)劃范文

  禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。當(dāng)今時(shí)代，是個(gè)全面開(kāi)放的社會(huì)。對(duì)我們當(dāng)代大學(xué)生而言，禮儀在人際關(guān)系中的協(xié)調(diào)作用也就顯得更加必要，更加活躍，更加不可缺。

  我院的禮儀隊(duì)主要負(fù)責(zé)學(xué)院對(duì)內(nèi)對(duì)外各種大小型活動(dòng)的禮儀接待和頒獎(jiǎng)工作。好的禮儀隊(duì)，體現(xiàn)了學(xué)院學(xué)生的良好形象，提高了學(xué)院的知名度。通過(guò)做禮儀工作，禮儀生也可以提升精神面貌，規(guī)范坐姿，站姿，走姿，更好地展現(xiàn)個(gè)人魅力，鍛煉在社交禮儀中的應(yīng)變能力和表達(dá)能力，以而提高自己的綜合水平。

  為了使我院的禮儀工作開(kāi)展順利，為今后一年的工作做了如下計(jì)劃：

  （一）本學(xué)期初配合學(xué)生會(huì)進(jìn)行禮儀對(duì)隊(duì)員的招聘工作，要求儀表端莊，舉止大方，言談得體，充滿朝氣和活力，積極熱情，并有較強(qiáng)的組織紀(jì)律性，其中女生8名，男生6名。

  （二）經(jīng)公開(kāi)面試、復(fù)試，正式成為禮儀隊(duì)隊(duì)員。

  （三）并對(duì)新生進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉有關(guān)接待和頒獎(jiǎng)禮節(jié)。

  （四）認(rèn)真完成日常校內(nèi)各類禮儀工作，善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，并做好對(duì)禮儀隊(duì)隊(duì)員工作情況的檢查及評(píng)定。

  （五）組織內(nèi)部交流活動(dòng)，每周開(kāi)一次例會(huì)，加強(qiáng)隊(duì)員與隊(duì)員之間的交流與團(tuán)結(jié)合作精神，并做好上下級(jí)的溝通工作。

  （六）督導(dǎo)隊(duì)員認(rèn)真落實(shí)各崗位職責(zé)，確保禮儀隊(duì)在各場(chǎng)合保持良好形象。

  （七）及時(shí)發(fā)現(xiàn)隊(duì)員在工作中的問(wèn)題，并要求改進(jìn)。

  （八）禮儀生接到禮儀任務(wù)通知后，如有特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)參加者，需在前一天向院學(xué)生會(huì)禮儀部負(fù)責(zé)禮儀事宜的負(fù)責(zé)人報(bào)告。無(wú)故不接受任務(wù)者，超過(guò)3次當(dāng)自動(dòng)退出院禮儀隊(duì)。

  （九）在禮儀工作期間，禮儀生應(yīng)提前20分鐘到位，不能隨便請(qǐng)假，遲到或早退，不得擅自離開(kāi)工作崗位，服從統(tǒng)一調(diào)配安排。

  （十）必須愛(ài)惜禮儀服裝，不得擅自裁剪損壞，如發(fā)現(xiàn)有故意裁剪損壞衣物者，照價(jià)賠償，并且定期清洗禮儀服裝。

  （十一）代表隊(duì)員向?qū)W生會(huì)負(fù)責(zé)人提出建議。

  通過(guò)上屆學(xué)生會(huì)的工作總結(jié)大會(huì)，我感受頗為深刻，也從導(dǎo)員和學(xué)長(zhǎng)們身上學(xué)到了很多，在今后的工作中，我要善于學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處、善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、善于與他人合作共事；工作中要多動(dòng)手、多動(dòng)腦，腳踏實(shí)地從細(xì)微處入手，并多思考工作方法；還要不斷培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，增強(qiáng)時(shí)間觀念和全局意識(shí)，提高寫作、電腦操作、組織管理、口頭表達(dá)和分配協(xié)調(diào)工作的能力；處理好工作與學(xué)習(xí)、公事與私事、上級(jí)與下級(jí)、榮譽(yù)與得失等各種關(guān)系。

  我相信通過(guò)我們禮儀隊(duì)一起努力配合，一定會(huì)把禮儀隊(duì)的工作做得更好！

關(guān)于優(yōu)秀禮儀學(xué)習(xí)工作計(jì)劃范文   首先，我們學(xué)生會(huì)里的同學(xué)首先應(yīng)該以禮待人，我們的言行代表著我校形象，在同學(xué)與老師之間，同學(xué)與同學(xué)之間，在拜訪或者接待時(shí)，在與長(zhǎng)輩的接觸中，在公共場(chǎng)合的言行舉止，平時(shí)的著裝，姿勢(shì)各個(gè)方面都發(fā)揮重要的作用，對(duì)于我們中學(xué)生的禮儀學(xué)習(xí)，更是尤為重要。

  1、在近段時(shí)間內(nèi)，學(xué)生會(huì)迎來(lái)了新的成員之后，我想安排一個(gè)關(guān)于禮儀知識(shí)的講話。學(xué)生會(huì)的同學(xué)首先做到文明有禮儀，然后通過(guò)與各個(gè)部的合作在全校范圍內(nèi)宣傳禮儀知識(shí)。這樣應(yīng)該更能促進(jìn)同學(xué)們對(duì)禮儀方面的認(rèn)識(shí)。

  2、通過(guò)校園廣播站，像全校同學(xué)宣傳有關(guān)禮儀的知識(shí)。

  3、征集各個(gè)班的一分鐘禮儀小視屏，通過(guò)班班通在全校同學(xué)面前展出，要求立意新穎，不落俗套，要有強(qiáng)大的號(hào)召力。

  4、在每周一的升旗儀式國(guó)旗下的講話之后，負(fù)責(zé)該次升旗儀式的班級(jí)為全校同學(xué)呈現(xiàn)一個(gè)一分多鐘的禮儀小表演，讓同學(xué)們從中受到啟發(fā)，對(duì)禮儀有了更深的認(rèn)識(shí)。計(jì)劃從十月開(kāi)始進(jìn)行。

  5、下周負(fù)責(zé)升旗儀式的班級(jí)上的有關(guān)同學(xué)，也由我們部的成員對(duì)這些同學(xué)進(jìn)行升旗儀式的隊(duì)形，正步，敬禮等的禮儀的訓(xùn)練。

  6、為學(xué)校開(kāi)展的運(yùn)動(dòng)會(huì)出場(chǎng)式，對(duì)外來(lái)客人的接待，對(duì)此要面對(duì)全校同學(xué){高三除外}納一部分的禮儀人員，要求男生身高170以上女生身高164以上，儀表端莊，品德高尚，思想積極向上。

  7、我想將禮儀部成員分為三個(gè)部分：

  一組主要與組織部合作安排培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)，組織日?；顒?dòng)和策劃方案。

  二組主要與宣傳部合作負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳節(jié)日或活動(dòng)。

  三組主要與文娛部合作負(fù)責(zé)對(duì)文藝節(jié)目的主持人，節(jié)目及走秀等的排練。

篇5

【關(guān)鍵詞】高校；外事工作：外事禮儀

當(dāng)今社會(huì)，隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入和高等學(xué)校教育國(guó)際化趨勢(shì)的日漸加深，高等學(xué)校對(duì)外交流與合作的規(guī)模越來(lái)越大，形式也越來(lái)越多。高校領(lǐng)導(dǎo)出訪和接待對(duì)方來(lái)訪、教授學(xué)者之間互訪或講學(xué)、教師的交換與培訓(xùn)、招聘外籍專家教師和招收留學(xué)生等等，這一系列的國(guó)際交流與合作使我們國(guó)家的高校得以走向世界，學(xué)習(xí)成功的教育經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)校和社會(huì)所需的各種專業(yè)人才。在這些涉外活動(dòng)中得體的禮儀十分重要，要在與國(guó)外友人交往中能繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)又能尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，這就要求參與涉外活動(dòng)的人員充分了解外事禮儀的知識(shí)，做到運(yùn)用自如又不失大體。本文針對(duì)高校外事工作中如何運(yùn)用外事禮儀做以下幾點(diǎn)的探討。

一、外事禮儀應(yīng)遵循的基本原則

1、維護(hù)形象，舉止文明

涉外交往中，每一名相關(guān)人員的一言一行，不僅僅代表著個(gè)人，還代表著一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的形象。因此，我們應(yīng)加倍關(guān)注自己的形象，做到面容潔凈，服飾得體，著裝整潔，注重個(gè)人衛(wèi)生。同時(shí)，舉止文明、落落大方、端莊穩(wěn)重；不要做一些異乎尋常的動(dòng)作，如大聲喧嘩等不文明行為。

2、不卑不亢

不卑不亢，是外事禮儀的一項(xiàng)基本原則。每一個(gè)人在參與國(guó)際交往時(shí)，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。所謂不卑不亢，就是對(duì)對(duì)方表現(xiàn)出一種節(jié)制與禮儀，熱情時(shí)不殷勤，冷淡時(shí)不失禮，憤怒時(shí)不失控。同外國(guó)人交往是關(guān)系國(guó)格、人格的大是大非問(wèn)題，我們應(yīng)既不畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)自大狂傲，放肆囂張，而要從容不迫、一視同仁。

3、

所謂“”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會(huì)，最為可行的做法，是既對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重，更要對(duì)于國(guó)際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。

4、入鄉(xiāng)隨俗

“入鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)自己身為東道主時(shí)，通常講究“主隨客便”；當(dāng)自己充當(dāng)客人時(shí)，則又講究“客隨主便”。接待人員必須充分地了解交往對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣，無(wú)條件地加以尊重，不可少見(jiàn)多怪、妄加非議。

5、信守約定

所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國(guó)際交往之中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。說(shuō)話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。萬(wàn)一由于難以抗拒的因素，致使自己?jiǎn)畏矫媸Ъs，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào)，如實(shí)地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢猓⑶抑鲃?dòng)地負(fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對(duì)方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。

二、外事禮儀具體場(chǎng)合的運(yùn)用

1、公務(wù)場(chǎng)合著裝

公務(wù)場(chǎng)合，涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出莊重保守的風(fēng)格。我國(guó)的外事人員目前在公務(wù)場(chǎng)合的著裝，最為標(biāo)準(zhǔn)的，主要是深色毛料的套裝、套裙或制服。具體而言，男士最好是身著藏藍(lán)色、灰色的西裝套裝或中山裝，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時(shí)，務(wù)必要領(lǐng)帶。女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪和黑色高跟皮鞋。有時(shí)，穿著單一色彩的連衣裙亦可，但是盡量不要選擇以長(zhǎng)褲為下裝的套裝。

2、握手禮儀

在交際場(chǎng)合中，一般是在相互介紹和會(huì)面時(shí)握手。年輕人、職務(wù)低的人被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)行事，當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕人、職務(wù)低的人也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和女性握手，男士一般不要先伸手。在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕人對(duì)年長(zhǎng)者、身份低的人對(duì)身份高者時(shí)應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬。握手時(shí)應(yīng)雙目注視對(duì)方，微笑致意。此外，有些國(guó)家還有一些傳統(tǒng)的見(jiàn)面禮節(jié)，如在東南亞信仰佛教的國(guó)家見(jiàn)面時(shí)雙手合什致意、日本人行鞠躬禮、我國(guó)傳統(tǒng)的拱手行禮，這些禮節(jié)在一些場(chǎng)合也可使用。

3、介紹禮儀

自我介紹時(shí)，要主動(dòng)講清自己的姓名、身份、單位（國(guó)家），對(duì)方則會(huì)隨后自我介紹。為他人介紹時(shí)還應(yīng)說(shuō)明被介紹人與自己的關(guān)系，以便于新結(jié)識(shí)的人相互了解。介紹其他人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)別人。介紹也有先后之別。應(yīng)先將身份低的、年輕的分紹給身份高的、年紀(jì)大的，把男子介紹給婦女。介紹時(shí)，除婦女和年紀(jì)長(zhǎng)者外，一般應(yīng)起立。但在宴會(huì)桌上、會(huì)談桌上可不必起立，被介紹者微笑點(diǎn)頭有所表示就可以了。交換名片也是相互介紹的一種形式。在送給別人名片時(shí)，應(yīng)雙手遞出，面露微笑，眼睛直視對(duì)方，在接受對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)雙手接受，還應(yīng)輕聲將對(duì)方的姓名等讀出，然后鄭重地收好。

4、餐桌禮儀

（1）餐桌座次的安排

中國(guó)文化中對(duì)安排座次有較多規(guī)則，我們可以采取“客隨主便”的策略，按中國(guó)的座次方法安排座次。為了方便外國(guó)客人入座，我們可以把事先打印好的座簽放在相應(yīng)的座位上。若客人較多，可以分開(kāi)多使用幾張桌子，為了方便客人之間的交流，應(yīng)該盡量把同層次、有共同語(yǔ)言的客人安排在一張桌子上，并根據(jù)需要配備翻譯人員。

（2）點(diǎn)餐方法及注意事項(xiàng)

由于信仰和文化的差別，各民族在飲食上的習(xí)慣有所不同。外事接待人員必須提前了解客人的及身體差異、感情偏好（如素食主義者或因?yàn)榍楦袉?wèn)題對(duì)某種食物有所禁忌），如果不小心點(diǎn)了客人禁忌的食物，是非常不禮貌的行為。點(diǎn)餐時(shí)因?yàn)榭腿藢?duì)主人的食物不是太了解，可以適當(dāng)推薦特色食物并加以詳細(xì)解釋。還應(yīng)注意的一件事就是，在每個(gè)菜品的旁邊應(yīng)該添加公筷或是公勺，以備主人為客人夾菜時(shí)使用（用自己的筷子或勺子也是不禮貌的行為。）

（3）飲酒及敬酒禮儀

在中國(guó)人，喝酒通常是男子漢的象征，外事接待時(shí)要注意：在西方，酒是一種高雅的社交工具，講究要細(xì)品慢酌。同時(shí)，在崇尚個(gè)性主義的西方，喝酒是個(gè)人自己的事情，一個(gè)人能喝多少由自己掌握，一般不會(huì)出現(xiàn)灌別人喝酒的情況。因此敬酒時(shí)更要注意，可以按照中國(guó)的順序來(lái)敬酒，但是不要強(qiáng)求客人將酒喝完。如果客人敬主人酒也是一樣的原則，喝酒要量力而行。

高校外事工作人員要努力提高自己的文化素質(zhì)，不斷陶冶自己的思想情操，注意加強(qiáng)自身心理素質(zhì)的培養(yǎng)，強(qiáng)化具體技能的實(shí)踐操作。高校外事工作中，我們只要堅(jiān)持不斷提高自己素養(yǎng)，堅(jiān)持禮儀文化的學(xué)習(xí)，就一定能在國(guó)際交流中取得良好的效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]張穎.有“禮”走遍天下——談外事禮儀.學(xué)習(xí)月刊，2006，（12）：20.

[2]陳偉.淺談高校外事工作中的涉外禮儀.湖南經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，（5）：114.

[3]高艷艷.外事中餐禮儀中的主客體文化策略的運(yùn)用.科技信息，2009，（18）：469

篇6

沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷售，但不等于銷售人員去拜訪客戶就一定能實(shí)現(xiàn)銷售。銷售人員如何做有效的客戶拜訪呢？

在實(shí)行經(jīng)銷制的企業(yè)，銷售人員分管幾個(gè)地區(qū)、一個(gè)省甚至幾個(gè)省的市場(chǎng)，每個(gè)月要走訪大量的客戶，對(duì)每個(gè)客戶拜訪的時(shí)間則很短。

在有限的時(shí)間內(nèi)，銷售人員應(yīng)做好哪些工作，才有助于銷售業(yè)績(jī)的提升呢？

一些銷售人員每次拜訪客戶都是三句話：上個(gè)月賣了多少貨？這個(gè)月能回多少款？下個(gè)月能再進(jìn)多少貨？這無(wú)助于銷售業(yè)績(jī)的提升。

銷售人員每次拜訪經(jīng)銷商的任務(wù)包括五個(gè)方面：

1、銷售產(chǎn)品。這是拜訪客戶的主要任務(wù)。

2、市場(chǎng)維護(hù)。沒(méi)有維護(hù)的市場(chǎng)是曇花一現(xiàn)。銷售人員要處理好市場(chǎng)運(yùn)作中問(wèn)題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關(guān)系，確保市場(chǎng)的穩(wěn)定。

3、建設(shè)客情。銷售人員要在客戶心中建立自己個(gè)人的品牌形象。這有助于你能贏得客戶對(duì)你工作的配合和支持。

4、信息收集。銷售人員要隨時(shí)了解市場(chǎng)情況，監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

5、指導(dǎo)客戶。銷售人員分為兩種類型：一是只會(huì)向客戶要訂單的人，二是給客戶出主意的人。前一類型的銷售人員獲得訂單的道路將會(huì)很漫長(zhǎng)，后一種類型的銷售人員贏得了客戶的尊敬。

要實(shí)現(xiàn)這五大任務(wù)，銷售人員在拜訪客戶時(shí)，應(yīng)做好以下12件工作：

一、銷售準(zhǔn)備

失敗的準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備著失敗。銷售人員在拜訪客戶之前，就要為成功奠定良好的基礎(chǔ)。

1、掌握資源。了解公司的銷售政策、價(jià)格政策和促銷政策。尤其是在企業(yè)推出新的銷售政策、價(jià)格政策和促銷政策時(shí)，更要了解新的銷售政策和促銷政策的詳細(xì)內(nèi)容。當(dāng)公司推出新產(chǎn)品時(shí)，銷售人員要了解新產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣點(diǎn)是什么？不了解新的銷售政策，就無(wú)法用新的政策去吸引客戶；不了解新產(chǎn)品，也就無(wú)法向客戶推銷新產(chǎn)品。

2、有明確的銷售目標(biāo)和計(jì)劃。銷售人員要為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而工作。銷售的準(zhǔn)則就是：制定銷售計(jì)劃，然后按照計(jì)劃去銷售。銷售人員每次拜訪客戶，都要明白，自己拜訪客戶的目標(biāo)是什么？如何去做，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？

客戶拜訪目標(biāo)分為銷售目標(biāo)和行政目標(biāo)。銷售目標(biāo)包括要求老客戶增加訂貨量或品種；向老客戶推薦現(xiàn)有產(chǎn)品中尚未經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品；介紹新產(chǎn)品；要求新客戶下訂單等。行政目標(biāo)包括收回帳款、處理投訴、傳達(dá)政策、客情建立等。

3、掌握專業(yè)推銷技巧。掌握銷售技巧，以專業(yè)的方法開(kāi)展銷售工作。

4、整理好個(gè)人形象。銷售人員要通過(guò)良好的個(gè)人形象向客戶展示品牌形象和企業(yè)形象。

5、帶全必備的銷售工具。臺(tái)灣企業(yè)界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”。凡是能促進(jìn)銷售的資料，銷售人員都要帶上。

調(diào)查表明，銷售人員在拜訪客戶時(shí)，利用銷售工具，可以降低50%的勞動(dòng)成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質(zhì)量！銷售工具包括產(chǎn)品說(shuō)明書、企業(yè)宣傳資料；名片；計(jì)算器；筆記本、鋼筆；價(jià)格表；宣傳品；樣品；有關(guān)剪報(bào)；訂貨單；抹布，等。

二、行動(dòng)反省

銷售人員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個(gè)反省，檢討，發(fā)現(xiàn)不足之處，及時(shí)改進(jìn)。銷售人員可分為兩種類型：做與不做的；認(rèn)真做與不認(rèn)真做的；工作完成后總結(jié)與不總結(jié)的；改進(jìn)與不改進(jìn)的；進(jìn)步與不進(jìn)步的。結(jié)果，前一類人成功了，后一類人失敗了。

1、上級(jí)指令是否按要求落實(shí)了。銷售人員的職責(zé)就是執(zhí)行——落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示。銷售人員每次客戶拜訪前要檢討自己，上次拜訪客戶時(shí)，有沒(méi)有完全落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示？哪些方面沒(méi)有落實(shí)？今天如何落實(shí)？

2、未完成的任務(wù)是否跟蹤處理了？

3、客戶承諾是否兌現(xiàn)了。一些銷售人員常犯的錯(cuò)誤是“亂許諾，不兌現(xiàn)”。朱熹說(shuō)“輕諾必寡信”。銷售人員一定要做到“慎許諾，多落實(shí)”。

4、今后幾天工作的計(jì)劃、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續(xù)，又是明天客戶拜訪的起點(diǎn)。銷售人員要做好路線規(guī)劃，統(tǒng)一安排好工作，合理利用時(shí)間，提高拜訪效率。

三、比較客戶價(jià)格

我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明，市場(chǎng)亂是從價(jià)格亂開(kāi)始的，價(jià)格的混亂必定導(dǎo)致市場(chǎng)的混亂，因此管理市場(chǎng)的核心是管理價(jià)格。銷售人員要管理價(jià)格，首先要了解經(jīng)銷商對(duì)企業(yè)價(jià)格政策的執(zhí)行情況。銷售人員要了解以下方面的情況：

1、不同客戶銷售價(jià)格比較。將當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上幾個(gè)客戶的價(jià)格情況進(jìn)行一個(gè)橫向比較，看不同客戶的實(shí)際價(jià)格?；蚴菍?duì)照公司的價(jià)格政策，看經(jīng)銷商是否按公司價(jià)格出貨。

2、同一客戶不同時(shí)期價(jià)格比較。將同一個(gè)客戶的價(jià)格情況進(jìn)行縱向比較，了解價(jià)格變動(dòng)情況。

3、進(jìn)貨價(jià)與零售價(jià)格比較。由于企業(yè)的價(jià)格政策不統(tǒng)一，許多經(jīng)銷商的進(jìn)貨價(jià)不同，銷售人員要看看經(jīng)銷商的進(jìn)貨價(jià)和零售價(jià)是多少。

4、了解競(jìng)品價(jià)格。競(jìng)品的價(jià)格如有變動(dòng)，就要向公司反饋。

四、了解客戶庫(kù)存

了解客戶的庫(kù)存情況，是銷售人員的基本責(zé)任。

1、庫(kù)存產(chǎn)品占銷售額的比例。了解自己的庫(kù)存產(chǎn)品、銷售額是多少？分析庫(kù)存產(chǎn)品占銷售額的比例是多大？以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。如果庫(kù)存產(chǎn)品占銷售額的比例太低，可能會(huì)缺貨、斷貨；如果所占比例太大，說(shuō)明產(chǎn)品有積壓的傾向，銷售人員就要和客戶一起動(dòng)腦筋，幫助客戶消化庫(kù)存。

2、自己產(chǎn)品占庫(kù)存產(chǎn)品比例?？纯次覀兊漠a(chǎn)品在客戶庫(kù)存中所占的比例。占?jí)航?jīng)銷商的庫(kù)房和資金，是銷售的鐵律。

3、哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)快、哪些慢。由于各地市場(chǎng)情況不同，公司的品種在各地的銷售情況會(huì)不同。了解一下在客戶處，哪些品種賣的快，哪些賣的慢，就可以指導(dǎo)客戶做好銷售。

4、庫(kù)存數(shù)量、品種有無(wú)明顯變化。了解最近一時(shí)期，客戶對(duì)我們產(chǎn)品的庫(kù)存數(shù)量和品種有什么變化，掌握銷售動(dòng)態(tài)。

五、了解客戶銷售情況

只有了解客戶銷售的具體情況，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行指導(dǎo)，做好銷售。

1、公司主銷產(chǎn)品、盈利產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品是什么，占客戶總銷售額的比例，競(jìng)品能銷多少。目的是了解在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上，我們的產(chǎn)品和競(jìng)品，哪些品種賣得好，哪些賣的不好？

2、能否做到專柜專賣，樣品是否按規(guī)定擺足、顯眼、更換。

3、公司標(biāo)志、廣告宣傳資料是否齊全，環(huán)境是否整潔、清爽？

4、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)是否規(guī)范？

六、核對(duì)客戶賬物

銷售人員不僅要提高銷售量，更要提高銷售的含金量。降低貨款風(fēng)險(xiǎn)，是提高含金量的重要方法。

1、對(duì)照客戶鋪底額度，核對(duì)客戶實(shí)際鋪底數(shù)、抵押物及其數(shù)量。

2、書面確認(rèn)客戶已付款未結(jié)算、預(yù)付款及應(yīng)收款數(shù)。

3、及時(shí)清理歷史遺留問(wèn)題，明確債權(quán)債務(wù)。

4、定期與客戶共同進(jìn)行賬款物核對(duì)，并做到降價(jià)時(shí)即時(shí)點(diǎn)庫(kù)。

七、檢查售后服務(wù)及促銷政策

了解總經(jīng)銷商對(duì)二批商、零售商提供服務(wù)的情況?？蛻羰欠癜凑掌髽I(yè)的服務(wù)政策和制度為顧客提供服務(wù)？對(duì)二批商和零售商的促銷政策，要通過(guò)經(jīng)銷商來(lái)落實(shí)，銷售人員要了解經(jīng)銷商執(zhí)行促銷政策的情況，有沒(méi)有問(wèn)題，如侵吞促銷品。

八、收集市場(chǎng)信息

1、了解準(zhǔn)客戶資料。企業(yè)的客戶隊(duì)伍是不斷調(diào)整的，銷售人員要了解在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上潛在客戶的資料。當(dāng)企業(yè)調(diào)整客戶時(shí)，有后備的客戶資源可以使用。

2、通過(guò)巡訪客戶和其他媒介，調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道、價(jià)格、產(chǎn)品、廣告促銷辦法及市場(chǎng)占有率。

3、了解并落實(shí)條幅廣告、POP等，組織現(xiàn)場(chǎng)促銷。

4、調(diào)查客戶資信及其變動(dòng)情況。

九、建議客戶定貨

銷售人員在了解客戶的銷售、庫(kù)存情況的基礎(chǔ)上，向客戶介紹產(chǎn)品及銷售意圖，如公司新的促銷方案，回答客戶提出的問(wèn)題，根據(jù)安全庫(kù)存數(shù)，建議客戶定貨。

十、客戶溝通

經(jīng)常與客戶溝通，能拉近我們與客戶之間的關(guān)系，銷售實(shí)踐說(shuō)明，再大的問(wèn)題也能通過(guò)良好的溝通圓滿地解決。企業(yè)與客戶之間的矛盾很多是因?yàn)闇贤ú涣荚斐傻摹?/p>

1、介紹企業(yè)信息。讓客戶了解企業(yè)的情況、最近的動(dòng)態(tài)，向客戶描述公司的發(fā)展前景，有助于樹(shù)立客戶的信心。經(jīng)銷商是根據(jù)“產(chǎn)品好、企業(yè)好、企業(yè)人好”的三好原則選擇產(chǎn)品的。讓客戶了解企業(yè)動(dòng)態(tài)，既可以使客戶發(fā)覺(jué)新的機(jī)會(huì)，又可以在客戶心中樹(shù)立企業(yè)形象。

2、介紹銷售信息。向客戶介紹我們公司在某些區(qū)域市場(chǎng)上的成功經(jīng)驗(yàn)、給客戶介紹一些銷售經(jīng)驗(yàn)與促銷方法。

3、競(jìng)品信息。向客戶介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員變動(dòng)等方面的信息，然后和客戶一起想辦法去應(yīng)對(duì)競(jìng)品。

十一、客戶指導(dǎo)

銷售人員在拜訪客戶時(shí)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決辦法，是雙贏的做法。在某企業(yè)培訓(xùn)時(shí)，該企業(yè)一位銷售經(jīng)理，每次在拜訪客戶時(shí)，不是坐在客戶辦公室里和客戶東拉西扯說(shuō)閑話，而是到客戶的店面和倉(cāng)庫(kù)看看，到市場(chǎng)、批發(fā)商和零售終端轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，和經(jīng)銷商手下的人談?wù)劊缓笤倩氐浇?jīng)銷商辦公室里和經(jīng)銷商一起想辦法，解決問(wèn)題，擴(kuò)大銷量。優(yōu)秀銷售人員的經(jīng)驗(yàn)就是，請(qǐng)客戶吃百頓飯，不如為客戶做件實(shí)事。

1、培訓(xùn)。我在四川一家公司做培訓(xùn)時(shí)，該公司一位銷售人員業(yè)績(jī)很高。他的一個(gè)成功經(jīng)驗(yàn)就是，每次拜訪經(jīng)銷商時(shí)，抽出一、二個(gè)小時(shí)的時(shí)間，培訓(xùn)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員。他有8年的銷售經(jīng)驗(yàn)，很愛(ài)學(xué)習(xí)，講的都是跑市場(chǎng)、做銷售的實(shí)戰(zhàn)方法，很快就贏得了客戶的好感。每次他去拜訪經(jīng)銷商，從老板到業(yè)務(wù)員都尊他為“老師”。當(dāng)客戶把你尊為老師時(shí)，他們難道不會(huì)大力推你的產(chǎn)品嗎？

2、顧問(wèn)式銷售。多給客戶出主意、想辦法，做客戶生意場(chǎng)上不可缺少的有力臂膀。

3、服務(wù)。銷售人員應(yīng)當(dāng)是客戶問(wèn)題的解決者。當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí)，能找到銷售人員，并且銷售人員能幫助客戶解決難題，才會(huì)贏得客戶尊重。

4、處理客戶投訴。正確處理客戶投訴，是銷售人員的基本功。正確處理客戶投訴＝提高客戶的滿意程度不同＝增加客戶推廣產(chǎn)品的積極性＝豐厚利潤(rùn)。

十二、行政工作

在拜訪客戶結(jié)束后，銷售人員還要做好以下工作：

1、填寫銷售報(bào)告及拜訪客戶記錄卡。

2、落實(shí)對(duì)客戶的承諾。

3、評(píng)估銷售業(yè)績(jī)。對(duì)拜訪目標(biāo)和實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較分析，目的是讓銷售人員把重點(diǎn)放到銷售成果上，同時(shí)提醒自己，多思考改進(jìn)的方法并且在下一次的拜訪中落實(shí)這些步驟。

篇7

關(guān)鍵詞：禮儀 ; 禮儀教育 ;校園文化 ;禮儀缺失

禮儀代表著一個(gè)人的道德水平、思想修養(yǎng)、交際能力等。從古至今，禮儀始終以一種精神的約束力支配著每個(gè)人的思想和行為，成為人類文明進(jìn)步的標(biāo)志。而當(dāng)前中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生普遍存在禮儀缺失的現(xiàn)象。作為從事職業(yè)教育教學(xué)工作近十年的一名普通教師，我擔(dān)任了七年的禮節(jié)禮儀教學(xué)任務(wù)和五年的班主任工作。一線的教育教學(xué)工作，使我對(duì)中職學(xué)生的禮儀教育感觸很深。對(duì)中職人才的培養(yǎng)不僅要注重技術(shù)知識(shí)的提升，更要加強(qiáng)人文精神的培育，而禮儀教育對(duì)培養(yǎng)中職學(xué)生良好的思想道德、優(yōu)雅的舉止以及健全的人格都具有非常重要的作用。結(jié)合多年的實(shí)踐教學(xué)和班主任的工作經(jīng)驗(yàn)，筆者在文中提出了個(gè)人觀點(diǎn)，希望得到大家的支持和指正。

一、禮儀在職業(yè)學(xué)校教育教學(xué)中的作用

（一）加強(qiáng)禮儀教育是提高職校生道德修養(yǎng)，推動(dòng)校園文化建設(shè)的需要

首先，加強(qiáng)禮儀教育是提高職校生道德修養(yǎng)的需要。當(dāng)前中職學(xué)生普遍存在禮儀缺失的現(xiàn)象。在教學(xué)中我發(fā)現(xiàn)，中職學(xué)生的家庭大多處于社會(huì)較低層次，人文環(huán)境較差，普遍存在社會(huì)公德觀念的淡薄，不懂得怎樣做人；在人際交往中索取性強(qiáng)，不懂得禮儀規(guī)范，形成了與校園文化和社會(huì)文明不和諧的言談舉止。對(duì)職校學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育，不僅可以豐富禮儀知識(shí)，掌握符合社會(huì)主義道德要求的禮儀規(guī)范。作為培養(yǎng)應(yīng)用型技能人才的職業(yè)學(xué)校，加強(qiáng)對(duì)職校生的禮儀教育，既是時(shí)代的要求，又是提高職校生道德修養(yǎng)和完善人格的需要。其次，加強(qiáng)禮儀教育可以推動(dòng)校園文化建設(shè)。校園文化就是以校園內(nèi)生活成員為主體，以課外文化活動(dòng)為主要內(nèi)容，以校園為主要空間，以校園精神為主要特征的一種群體性文化。而禮儀教育恰恰是構(gòu)建和諧的校園文化的重要組成部分。

（二）禮儀教育有助于指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)

良好的禮儀修養(yǎng)可以敲開(kāi)就業(yè)之門。中職學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)最終目的是走向工作崗位，服務(wù)社會(huì)。接受過(guò)良好禮儀教育的人，就會(huì)把握細(xì)節(jié)，給用人單位留下良好的第一印象，輕松自信的開(kāi)啟就業(yè)之門。其次，良好的禮儀教育，助飛學(xué)生事業(yè)成功。禮儀教育可以提高中職學(xué)生的情商。對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀教育，能夠培養(yǎng)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我，掌握自我情緒規(guī)律，提高自我控制情緒的能力。教育學(xué)生建立自信、眼界開(kāi)闊、樂(lè)觀向上、做事富有熱情、寬厚待人，善于用各種禮儀技巧與人溝通，建立良好的人際關(guān)系，為學(xué)生在企業(yè)的發(fā)展播種成功的因素。

二、禮儀教育在班主任工作中的運(yùn)用

教育家葉圣陶先生說(shuō)：“什么是教育？簡(jiǎn)單一句話，就是養(yǎng)成習(xí)慣”。 “優(yōu)秀也是一種習(xí)慣”怎樣來(lái)培養(yǎng)學(xué)生文明的行為習(xí)慣呢？人出生的時(shí)候，除了脾氣會(huì)因?yàn)樘煨远兴煌?，其他的東西基本都是后天形成的。所以我要把優(yōu)秀變成孩子們的一種習(xí)慣。

通過(guò)多年的中等職業(yè)學(xué)校禮儀教育教學(xué)，下面談?wù)勱P(guān)于在班主任工作中運(yùn)用禮儀教育的幾點(diǎn)做法：

（一）堅(jiān)持為和諧的校園文化的大主題服務(wù)

校園文化與學(xué)生成長(zhǎng)和學(xué)校發(fā)展三者是相輔相成的。把校園營(yíng)造成一個(gè)充滿禮儀的精神家園，以積極健康、具有時(shí)代特點(diǎn)、針對(duì)性強(qiáng)的內(nèi)容教育廣大學(xué)生。我校政教處在各個(gè)學(xué)期每個(gè)階段的德育工作計(jì)劃中，都把“禮儀”教育作為一項(xiàng)重要的教育內(nèi)容進(jìn)行安排，并根據(jù)各階段的具體情況，制訂詳細(xì)的教育內(nèi)容和要求。如要求各班開(kāi)展以召開(kāi)感恩主題班會(huì)、演講朗誦會(huì)、黃絲帶感恩活動(dòng)、禮儀情景劇等形式多樣的教育活動(dòng)。比如在情景劇比賽中，班主任在積極組織學(xué)生參與，學(xué)生們把生活中的正面和反面的形象通過(guò)情景表演展示出來(lái)，這樣生學(xué)會(huì)自我約束，自我糾正，自覺(jué)形成良好的禮儀行為。從而促進(jìn)學(xué)校的校園文化建設(shè)，助推學(xué)校發(fā)展。

（二）通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的禮儀行為

結(jié)合班級(jí)的實(shí)際，適時(shí)開(kāi)展班級(jí)的活動(dòng)，如主題班會(huì)，知識(shí)競(jìng)賽，演講比賽，勞動(dòng)實(shí)踐等。以系列活動(dòng)為載體，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理品質(zhì)，良好的行為習(xí)慣。從新學(xué)期的談軍訓(xùn)的體會(huì)，到自我介紹等活動(dòng)。利用這些機(jī)會(huì)嚴(yán)格要求學(xué)生養(yǎng)成良好禮儀行為，如站、走的姿勢(shì)，語(yǔ)言談吐等。又如禮儀表演，既規(guī)范了學(xué)生站、坐、走姿，讓學(xué)生體會(huì)什么是美。通過(guò)小品表演讓學(xué)生明白吸煙的害處，懂得父母的艱辛，珍惜同學(xué)間的友情，形成愛(ài)的氛圍，促進(jìn)了禮儀行為的習(xí)慣。

（三）榜樣示范對(duì)學(xué)生禮儀行為培養(yǎng)

英國(guó)教育家洛克指出：“最簡(jiǎn)明、最容易而又最有效的辦法是把他們應(yīng)該作或是應(yīng)該避免的事情的榜樣放在他們跟前，一旦你把他們熟知的人的榜樣給他們看了，同時(shí)說(shuō)它們?yōu)槭裁雌粱驗(yàn)槭裁闯髳海欠N吸引或阻止他們?nèi)ツ７碌牧α?，是比任何能夠給予他們的說(shuō)教都大的”。因而榜樣的示范教育作用不可忽視。首先，為人師表作示范，教師要以良好的儀表風(fēng)范為學(xué)生作榜樣。其次，先進(jìn)人物示范。以先進(jìn)人物的優(yōu)秀事跡，樹(shù)立良好的榜樣。我校06級(jí)學(xué)生苑志雯同學(xué)，入學(xué)以來(lái)，每個(gè)月的量化考核都是優(yōu)秀，平時(shí)尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，樂(lè)于助人。她還組織成立義工站，擔(dān)任站長(zhǎng)一職，先后組織了近百人次參與社會(huì)義工服務(wù)中。不僅品德修養(yǎng)好，她從未因?yàn)閰⒓诱n外活動(dòng)而忽視學(xué)業(yè)，每學(xué)期成績(jī)都名利前茅。連續(xù)兩年獲得大連市國(guó)家政府獎(jiǎng)學(xué)金三千元；并獲得“大連市優(yōu)秀學(xué)生干部”的稱號(hào)。09年苑志雯被我校推薦到大連市人事局實(shí)習(xí)工作，并受到單位領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。被評(píng)為“大連市中的職業(yè)學(xué)校2009屆優(yōu)秀畢業(yè)生”。經(jīng)常以這樣以榜樣的力量鼓勵(lì)學(xué)生勇往直前。再次，行規(guī)之星作示范，以班級(jí)、學(xué)校行規(guī)之星的好的行為為表率。“在班級(jí)管理中，實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。對(duì)于每月操行為“優(yōu)”者，給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)做好事的同學(xué)給予獎(jiǎng)勵(lì)。榜樣的距離越近，激勵(lì)作用就越大。

總之，加強(qiáng)職校生的禮儀教育是職業(yè)學(xué)校德育工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。中職學(xué)校是以培養(yǎng)第一線的應(yīng)用型專門人才和熟練勞動(dòng)者為目標(biāo)的，這些勞動(dòng)者將會(huì)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量。在開(kāi)放的社會(huì)系統(tǒng)中，每一個(gè)社會(huì)組織和個(gè)人都需要在廣泛的、頻繁的社會(huì)交往中謀求自身的發(fā)展，爭(zhēng)取自身的成功。希望職業(yè)學(xué)校通過(guò)有效的禮儀教育，提高中職學(xué)生綜合素質(zhì)，使所有的中職學(xué)生在面對(duì)紛繁的社會(huì)時(shí)更具有信心，能充分地展現(xiàn)自我，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

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篇8

護(hù)士禮儀時(shí)一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士禮儀，使用語(yǔ)言藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專家王秀英說(shuō)過(guò)：“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所有的力和美”。這里所說(shuō)的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢(shì)；“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過(guò)護(hù)士的言行，舉止，儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。

護(hù)理禮儀在整個(gè)護(hù)理活動(dòng)中，發(fā)揮著舉足輕重的作用。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，患者對(duì)護(hù)士角色的期待也越來(lái)越高，“美”學(xué)在護(hù)理學(xué)中占有越來(lái)越重要地位。護(hù)士端莊、穩(wěn)重、自然、大方、雅靜，在患者面前充分展示職業(yè)的活力與自信，給患者以美的享受。護(hù)士將自己內(nèi)心的美與外在的美融為一體，把對(duì)患者的關(guān)懷通過(guò)嫻熟的工作能力傳遞給患者，使他們覺(jué)得護(hù)士就是自己的親人，從而感到生活的美好。南丁格爾說(shuō)：“護(hù)士其實(shí)就是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身”。禮儀培養(yǎng)是護(hù)士必備的基本素質(zhì)，更是新世紀(jì)護(hù)士應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。

1 干部病房的特點(diǎn)

1.1 軍隊(duì)干部病房與普通病房不同 干部病房以療養(yǎng)、查體為主，以治療為輔，環(huán)境大都優(yōu)美，舒適，都以一人一間，設(shè)施齊全，溫馨安靜，少有普通病房搶救的繁忙與急切。三餐飲食都是嚴(yán)格按照醫(yī)囑配餐，配餐員按時(shí)送到病房。這樣的環(huán)境有利于首長(zhǎng)休養(yǎng)和恢復(fù)。

1.2軍隊(duì)干部病房與普通病房病人不同 在軍隊(duì)干部病房中主要對(duì)象是一個(gè)特殊的群體——軍人（師職以上在職首長(zhǎng)及離退休老干部），他們或戎馬一生，或正在本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)。與普通病房病人不同的是他們是同一病種，干部病房屬于綜合性比較強(qiáng)的科室，但首長(zhǎng)健康狀態(tài)相對(duì)穩(wěn)定。

1.3 軍隊(duì)干部病房與普通病房護(hù)士工作內(nèi)容不同 干部病房護(hù)士工作內(nèi)容少有普通病房護(hù)士高難度技術(shù)及搶救操作，更多的是給予首長(zhǎng)查體及愉悅安心的療養(yǎng)生活，從而幫助首長(zhǎng)提高身心舒適度。因而禮儀就成為重要內(nèi)容。

2 護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中的作用

2.1 良好的護(hù)士禮儀有利于醫(yī)護(hù)關(guān)系的融洽 醫(yī)護(hù)工作是互相銜接共同完成醫(yī)傷治病的工作，并以促進(jìn)病人康復(fù)和愉快的療養(yǎng)為最終目的。同事之間上班的問(wèn)候，一個(gè)微笑，病痛中的一句關(guān)懷的話語(yǔ)，就能拉近彼此的距離。工作中儀容整潔，精神飽滿，溫婉詞語(yǔ)，行動(dòng)干練，可爭(zhēng)取他人的信任，利于彼此的協(xié)作。護(hù)士的職業(yè)尊嚴(yán)是以群體形象為首要前提的，是需要每一位護(hù)士為之付出巨大的努力的。作為護(hù)士，應(yīng)用自身良好的素質(zhì)及工作作風(fēng)贏得人們的矚目。只有不斷的更新知識(shí)、完善知識(shí)結(jié)構(gòu)、增加自身休養(yǎng)、協(xié)助醫(yī)生，準(zhǔn)確及時(shí)地執(zhí)行醫(yī)囑，并向首長(zhǎng)提供更為周到細(xì)致的服務(wù)，才能贏得廣泛的贊譽(yù)和尊敬。

2.2 護(hù)士禮儀是密切護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵 干部病房的互換關(guān)系主要是護(hù)士跟首長(zhǎng)及家屬在一定條件下形成的關(guān)系。護(hù)患關(guān)系的好壞直接影響到首長(zhǎng)治療的效果。在干部病房護(hù)患關(guān)系補(bǔ)單純是上下級(jí)關(guān)系，而是建立在平等、尊重、信任合作之上。我科曾收治過(guò)多個(gè)患有糖尿病、高血壓首長(zhǎng)，在住院時(shí)，他們對(duì)自己的病都抱著消極的態(tài)度，但是我們的護(hù)士對(duì)他們投以微笑，把他們帶入病房，熱情進(jìn)行自我介紹和環(huán)境介紹，囑咐他們安心養(yǎng)病，并對(duì)他們進(jìn)行有效控制血糖和血壓的知識(shí)宣教，這些看上去簡(jiǎn)單普通的行為和話語(yǔ)，都讓他們產(chǎn)生一種親切感，從而有效地拉近護(hù)患之間的距離，同時(shí)幫助首長(zhǎng)樹(shù)立了積極向上的良好心態(tài)，在住院期間能以飽滿的精神投入到生活和工作中。

2.3 護(hù)士禮儀能滿足患者心理需求 在“以病人為中心”的整體護(hù)理中，護(hù)理人員不僅要關(guān)心病人身體上的疾病，還要關(guān)注由身體疾病引發(fā)的各種心理反應(yīng)，把心理護(hù)理作為促進(jìn)病人康復(fù)的重要護(hù)理手段，護(hù)士禮儀在這個(gè)過(guò)程中所起的作用是巨大的。一句溫暖的話語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來(lái)，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)。

3 護(hù)士禮儀休養(yǎng)與護(hù)士人文精神培養(yǎng)

護(hù)理學(xué)中，人、健康、環(huán)境和護(hù)理被認(rèn)為影響和決定著護(hù)理實(shí)踐的4個(gè)最基本的概念。在這些概念中，護(hù)理實(shí)踐的核心是人，合理使用溝通手段和方法時(shí)建立良好護(hù)理人際關(guān)系的保障，只有真正理解人際關(guān)系、人際溝通、人際交往禮儀方面的有關(guān)理論、護(hù)士與交往對(duì)象才能做到關(guān)系和諧。在實(shí)踐中，盡管護(hù)士禮儀休養(yǎng)與護(hù)士角色扮演技巧的關(guān)系十分密切，但不能簡(jiǎn)單的把護(hù)理服務(wù)行為理解為就是注重微笑服務(wù)和使用文明禮貌用語(yǔ)，這些基本和初級(jí)的服務(wù)文化行為時(shí)必須的，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在實(shí)踐中，人文精神體現(xiàn)在對(duì)患者的價(jià)值，即對(duì)他們的生命與健康、權(quán)利和需求、人格和尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注，它可以顯示為護(hù)士個(gè)體素質(zhì)和品牌，加強(qiáng)對(duì)護(hù)士人文精神的培養(yǎng)，可以使護(hù)士把對(duì)患者關(guān)懷自覺(jué)融入到具體的服務(wù)行為中去，從而提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平。

4 護(hù)理禮儀規(guī)范化

塑造出護(hù)理端莊的儀容和高雅的氣質(zhì)，它可以從護(hù)士的個(gè)體形態(tài)、容貌服飾、言談舉止、姿態(tài)禮節(jié)等方面展現(xiàn)出來(lái)。

4.1 規(guī)范的儀表 護(hù)士的衣著應(yīng)清潔整齊，得體的工作服，不僅起著預(yù)防隔離的作用，還代表著護(hù)士的尊嚴(yán)和責(zé)任，統(tǒng)一的格式體現(xiàn)了護(hù)士群體嚴(yán)明的紀(jì)律和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)［1］。因此，要求統(tǒng)一白服，白鞋，白色襪子或絲襪?？圩右劾危┰诠ぷ鞣锩娴囊路灰送饴?，護(hù)士帽應(yīng)戴得端正，保持頭發(fā)的整潔梳理，長(zhǎng)發(fā)者不留劉海，發(fā)鬢最下緣應(yīng)平于耳垂下緣，可顯示出護(hù)士的精干。短發(fā)者發(fā)不可過(guò)肩，頭發(fā)不可遮蓋面部，應(yīng)別于耳后。不戴耳環(huán)、戒指等飾品；胸卡藥配戴在左胸正上方，胸卡上不能貼貼畫等物。淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感，塑造護(hù)士職業(yè)的美好形象。

4.2 護(hù)士的姿態(tài) 護(hù)士的基本姿態(tài)應(yīng)該是端莊、文雅、健康、有朝氣、其一舉一動(dòng)都要體現(xiàn)穩(wěn)重、準(zhǔn)確、輕柔和敏捷，站有站相，坐有坐相，落落大方，處處得體。站姿：上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿靠攏，腳尖呈“v”字型，兩腳可并攏，肌肉有收縮感。坐姿：坐姿優(yōu)雅、穩(wěn)重。入座時(shí)身體背向座位，距離座位邊緣約半步，一腳輕輕后撤，感知座位的距離，腰背挺直微前傾，著裙服在落坐的過(guò)程中，用手背自上而下?lián)崞揭氯?，坐滿座位的2/3，坐穩(wěn)后輕輕調(diào)試坐姿，雙手自然放于腿上，雙腿并攏、雙腳同時(shí)放于一側(cè)或者雙膝并攏，也可兩腳前后分開(kāi)或兩叉放于一側(cè)。

4.3 護(hù)士語(yǔ)言 古希臘著名醫(yī)生希波克拉底曾說(shuō)過(guò)，醫(yī)生有兩種東西能治病，一是藥物，二是語(yǔ)言，護(hù)士也一樣，護(hù)理工作的對(duì)象時(shí)有思想、有感情的人［2］。俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。要認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方談話，時(shí)常點(diǎn)頭表示尊敬與謙恭，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，常說(shuō)“對(duì)不起”語(yǔ)言要親切溫和，表情自然大方，在與患者交流時(shí)，應(yīng)招呼有禮，介紹得體，以人為本，關(guān)系理解病人，交談時(shí)保持耐信和飽滿的精神狀態(tài)。

5 小結(jié)

護(hù)理禮儀服務(wù)是給病人一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從某種意義上說(shuō)，護(hù)理人員的形象提高了，同時(shí)也素質(zhì)了整體醫(yī)院的良好形象，給住院首長(zhǎng)以舒適的心情。特別是在醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，護(hù)士禮儀作為醫(yī)院服務(wù)的內(nèi)在因素，已為大多數(shù)醫(yī)院所接受，并且作為技術(shù)服務(wù)的附加服務(wù)越來(lái)越被患者所關(guān)注，成為人們選擇醫(yī)院的一大考慮要素。要適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理工作的要求，規(guī)范護(hù)理禮儀，塑造護(hù)士新形象在軍隊(duì)干部病房中起著非常重要意義。

參考文獻(xiàn)：

篇9

按照“貫徹三個(gè)代表重要思想，創(chuàng)建文明校園”的總體部署，根據(jù)公民道德教育的要求，特制訂文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)工作方案。

一、活動(dòng)宗旨

適應(yīng)文明校園的要求，貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，實(shí)踐20字基本道德規(guī)范，結(jié)合創(chuàng)建文明單位，在全校深入地開(kāi)展文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)。普及禮儀知識(shí)，提高禮儀意識(shí)，加強(qiáng)禮儀實(shí)踐。形成以“講禮儀、有修養(yǎng)”為榮的良好風(fēng)尚。通過(guò)持之以恒的努力，全面提高師生的文明素質(zhì)，展示現(xiàn)代化學(xué)校良好校園風(fēng)范。

二、活動(dòng)內(nèi)容

（一）普及文明禮儀知識(shí)

1、編印《文明禮儀知識(shí)讀本》。供各班開(kāi)展禮儀教育活動(dòng)使用，同時(shí)利用宣傳畫、公益廣告、電視宣傳片等進(jìn)行廣泛宣傳。

2、在青少年學(xué)生中廣泛深入開(kāi)展文明禮儀教育。把文明禮儀教育作為必修內(nèi)容，納入相關(guān)學(xué)科教學(xué)。各班要充分利用隊(duì)活動(dòng)時(shí)間，結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)，開(kāi)展豐富多彩的主題教育和實(shí)踐活動(dòng)。同時(shí)結(jié)合新修改頒布的《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，對(duì)學(xué)生開(kāi)展基本行為準(zhǔn)則的教育。

3、加強(qiáng)文明禮儀教育培訓(xùn)。全面開(kāi)展文明禮儀教育培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)及文明學(xué)校教育活動(dòng)及其他多種形式的教育活動(dòng)，開(kāi)辦文明禮儀講座，普及文明禮儀知識(shí)。

4、舉辦學(xué)生文明禮儀風(fēng)采展示賽。舉辦首屆文明禮儀風(fēng)采展示賽，為各班開(kāi)展禮儀教育活動(dòng)起到示范借鑒作用。

5、開(kāi)展《身邊的故事》為主題的文明禮儀征文評(píng)比活動(dòng)。

6、組織文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽。在開(kāi)展教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展文明禮儀有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。

（二）制訂文明禮儀規(guī)范

組織調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型，推廣試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，制定規(guī)范草案，組織各班開(kāi)展公眾討論，征詢意見(jiàn)，制定出各方面文明禮儀規(guī)范要求，并以公約（公示）形式公布于眾。包括：基本禮儀規(guī)范；少先隊(duì)員禮儀規(guī)范；小學(xué)生禮儀規(guī)范；購(gòu)物、旅游、餐飲、閱覽、文體娛樂(lè)、出行乘車等公共場(chǎng)所禮儀規(guī)范；家庭生活禮儀規(guī)范等，形成較為完整的禮儀規(guī)范體系。

（三）實(shí)踐文明禮儀行為

1、開(kāi)展各個(gè)層面的實(shí)踐活動(dòng)。在制定禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，有步驟、分階段進(jìn)行禮儀實(shí)踐，從身邊做起，從課堂做起，從崗位做起，從公共場(chǎng)所做起，從家庭生活做起，使每一個(gè)人在個(gè)人儀容儀表、言談舉止，日常衣食住行、待人接物、家人相處以及公共生活等多方面，都能自覺(jué)形成講究禮儀的良好風(fēng)范。

2、組織社會(huì)輿論監(jiān)督。結(jié)合禮儀實(shí)踐活動(dòng)，組織新聞媒體，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)學(xué)校及公共場(chǎng)所的文明禮儀行為進(jìn)行監(jiān)督評(píng)判，督促禮儀行為的實(shí)踐。

（四）組織文明禮儀競(jìng)賽。

在廣泛開(kāi)展文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)上，舉辦“文明禮儀形象大賽活動(dòng)”。活動(dòng)分三個(gè)層次，四類群體、五項(xiàng)內(nèi)容。

1、三個(gè)層次：

（1）各班學(xué)生進(jìn)行初賽；

（2）各段組織復(fù)賽；

（3）全校組織決賽。

2、四類群體：教師、學(xué)生、家長(zhǎng)。

3、五項(xiàng)內(nèi)容：儀容儀表、言辭談吐、職業(yè)形象（含暗訪考察）、情景處理、綜合知識(shí)。

（五）評(píng)選禮儀形象標(biāo)兵

在層層開(kāi)展禮儀形象大賽的基礎(chǔ)上，評(píng)選出禮儀形象標(biāo)兵，并最后推舉出“學(xué)校文明禮儀形象標(biāo)兵”。

三、活動(dòng)組織

（一）主辦單位：工會(huì)、政教處、團(tuán)支部

（二）參加單位：各段以每班二名學(xué)生的基數(shù)上報(bào)學(xué)校參加決賽。

四、活動(dòng)安排

1、10月份，做好籌備工作。成立活動(dòng)組委會(huì)，制定工作方案。組織專業(yè)人員收集《文明禮儀知識(shí)讀本》等。

2、10月底至明年2月份，普及禮儀知識(shí)。舉辦“健康、美麗、文明”禮儀教育師資培訓(xùn)；各班普遍開(kāi)展文明禮儀教育培訓(xùn)活動(dòng)，開(kāi)辦禮儀教育講座，開(kāi)辦專欄、專題節(jié)目，開(kāi)展輿論監(jiān)督。

3、11月—12月，組織禮儀形象展示。12月份舉辦“文明禮儀風(fēng)采展示賽”。以推動(dòng)、指導(dǎo)各班開(kāi)展文明禮儀宣傳和競(jìng)賽活動(dòng)。

4、20__年1月——4月，開(kāi)展禮儀實(shí)踐活動(dòng)。各班在教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，組織修訂完善禮儀規(guī)范，開(kāi)展討論。層層開(kāi)展禮儀競(jìng)賽、演示活動(dòng)，評(píng)選、推薦出各段禮儀形象大使、形象代言人等，廣泛開(kāi)展各種文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)。

5、20__年3月——5月，組織全校文明禮儀有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽。營(yíng)造人人學(xué)禮儀，個(gè)個(gè)賽禮儀的熱潮。

6、20__年5月——7月，組織風(fēng)采大賽，把禮儀宣傳活動(dòng)推向。

五、活動(dòng)要求

1、高度重視，精心組織。各段各班要充分認(rèn)識(shí)：禮儀是精神文明的重要組成部分，是塑造學(xué)校形象、培育師生良好素質(zhì)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，意義重大。要把禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)作為今明兩年加強(qiáng)公民道德建設(shè)的一個(gè)新的抓手、新的著力點(diǎn)認(rèn)真抓好。工會(huì)、政教處、共青團(tuán)要切實(shí)下大力氣，精心策劃工作方案，認(rèn)真組織禮儀教育實(shí)踐，一個(gè)一個(gè)層面、一個(gè)一個(gè)群體，全方位地開(kāi)展好各項(xiàng)活動(dòng)。

2、廣泛動(dòng)員，積極引導(dǎo)。文明禮儀教育關(guān)系到每個(gè)人的外在形

象、氣質(zhì)涵養(yǎng)，提高文明禮儀素養(yǎng)是現(xiàn)代化都市生活和公共道德的內(nèi)在需求，也是與國(guó)際接軌，展示良好形象的客觀要求。要引導(dǎo)師生增強(qiáng)禮儀意識(shí)，自覺(jué)參與禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)，從儀容儀表、言談舉止、待人接物、生活往來(lái)等等方面做起，要了解通行的禮儀要求，培養(yǎng)和提高禮儀素質(zhì)。

篇10

今天會(huì)議共有三項(xiàng)議程：一是由鎮(zhèn)黨委*書記作重要講話；二是由*等三位同志作交流發(fā)言；三是舉行頒獎(jiǎng)儀式。

下面，我們以熱烈的掌聲歡迎鎮(zhèn)黨委*書記講話。

剛才，我們聽(tīng)取了黨委*書記的報(bào)告。*書記的報(bào)告主題鮮明，重點(diǎn)突出，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和指導(dǎo)性。*書記在報(bào)告中，首先對(duì)過(guò)去一學(xué)年全鎮(zhèn)教育工作取得的成績(jī)作了充分肯定，在此基礎(chǔ)上，對(duì)照高標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查找了存在問(wèn)題和不足，然后對(duì)新學(xué)年的教育工作進(jìn)行了周密規(guī)劃和部署。*書記在報(bào)告中指出，全鎮(zhèn)教育工作應(yīng)該堅(jiān)持新形勢(shì)下的更高標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施工作思路，工作方法和工作機(jī)制的全面創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，加快教育改革和發(fā)展步伐，全面提升教育現(xiàn)代化水平，全面提升教育質(zhì)量和辦學(xué)效益，并要在育人水平、教育質(zhì)量等四個(gè)方面努力實(shí)現(xiàn)新跨越。我們一定要領(lǐng)會(huì)*書記報(bào)告的精神實(shí)質(zhì)，認(rèn)真消化報(bào)告的主要精神，并按*書記提出的要求，狠抓貫徹落實(shí)。

下面，進(jìn)行交流發(fā)言。首先，我們歡迎*校長(zhǎng)代表獲得教育質(zhì)量綜合評(píng)估一等獎(jiǎng)的學(xué)校作交流發(fā)言，他發(fā)言的題目是：振奮精神、與時(shí)俱進(jìn)、凝心聚力、再創(chuàng)輝煌。

下面，我們歡迎*副校長(zhǎng)代表新建學(xué)校作交流發(fā)言，他發(fā)言的題目是：明確目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，努力譜寫二小教學(xué)新篇章。

下面，我們歡迎*老師代表青年教師作交流發(fā)言，他發(fā)言的題目是：抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，努力提升青年教師品位。

剛才，我們聽(tīng)取了三位同志的交流發(fā)言，深切感到，他們的發(fā)言起點(diǎn)高，標(biāo)準(zhǔn)高，氣勢(shì)大，決心大，尤其是思路清、措施實(shí)，聽(tīng)了他們的發(fā)言，使我們看到了再創(chuàng)塘橋教育工作新輝煌的希望。在此，希望各校和各位老師要向他們看齊，以他們?yōu)榘駱?，?jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，自我加壓，不斷超越，努力向更新更高的目標(biāo)攀登，再接再勵(lì)創(chuàng)出新業(yè)績(jī)，為塘橋經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

下面，進(jìn)入最后一項(xiàng)議程，舉行頒獎(jiǎng)儀式。

下面宣讀獲獎(jiǎng)名單：

一、獲得教育質(zhì)量綜合評(píng)估一等獎(jiǎng)的學(xué)校是：*，根據(jù)*文件規(guī)定，對(duì)上述學(xué)校各獎(jiǎng)*元。

二、獲得高考超指標(biāo)獎(jiǎng)的學(xué)校是：*，按有關(guān)規(guī)定，獎(jiǎng)學(xué)校*元。

三、獲得*省特級(jí)教師稱號(hào)的個(gè)人是：*老師，獎(jiǎng)勵(lì)*元。

四、獲得*市學(xué)科帶頭人稱號(hào)的個(gè)人是：*的*老師各獎(jiǎng)*元。

五、獲得*教學(xué)能手稱號(hào)的個(gè)人是：*的*，*的*，*的*老師，各獎(jiǎng)上述老師*元。

六、獲得*市教壇新秀稱號(hào)的個(gè)人是：*的*老師，*的*老師，*的*老師，*的*老師，各獎(jiǎng)上述老師*元。

下面，請(qǐng)獲得教育質(zhì)量綜合評(píng)估一等獎(jiǎng)的*分別派代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

下面，請(qǐng)獲得高考超指標(biāo)獎(jiǎng)的*派代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

下面，請(qǐng)*分別派一名代表上臺(tái)領(lǐng)取老師個(gè)人的名教師、教育能手、教壇新秀、學(xué)科帶頭人獎(jiǎng)。