導(dǎo)語：如何才能寫好一篇演講口才與溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

口才溝通技巧01口才溝通技巧一、進行自我鼓勵

在與陌生人交往有心理壓力時，可以這樣鼓勵自己：我的社交能力雖然差些，但別人開始時也是這樣，開始都不見得能做好，多實踐幾次就好了，大家都一樣，只要不斷努力，情況會越來越好。

口才溝通技巧二、進行自我安慰

如果對方是很出色的人，我們更容易不自信和有心理壓力，生怕對方會看不起自己，從而拒絕與自己交往。這時，你可以這樣安慰自己;對方雖然有一系列的優(yōu)點，但自己在他面前也不一定就一無是處;人是各有所長的，某些方面他可能優(yōu)于自己，另一些方面自己也可能優(yōu)于對方，所以對方?jīng)]有理由看不起自己。

口才溝通技巧三、初次見面要計劃周密，多了解對方情況

有備才無患，與熟悉的人如此，與陌生人更應(yīng)該這樣。一個人若想與陌生人順利溝通，前提就是要盡量多的了解對方。了解越多，溝通越容易。只有事先計劃周密，才能在與對方溝通的時候多幾分勝算。因此，在和對方正式交往之前，應(yīng)盡量對其職業(yè)、性格、興趣及愛好等有一個全面的了解，以求在交往的過程中投其所好，處好關(guān)系。

口才溝通技巧四、多進行實際磨煉

這是消除心理障礙的最有效方法。因為熟能生巧，無論多么不擅長社交的人，磨練多了也就慢慢掌握了其中的規(guī)則與竅門，心理障礙也就不存在了。日本的一些企業(yè)管理人員培訓班，為了培養(yǎng)鍛煉學員的社交能力，讓學員站在鬧市中人多的地方，大聲唱歌和朗讀報紙。這種有益的磨練，對于學員克服靦腆、不善于交際應(yīng)酬的缺點有著非常大的好處。

口才溝通技巧五、要注意談話主題的選擇

不同的談話主題會有不同的談話氛圍和效果。所以說，有必要因不同的對象選擇不同的話題。談話的主題，應(yīng)該盡可能選擇對方感興趣的或喜歡聽的。與歷史、文學等專業(yè)知識相比，倒不如談日常生活方面的，因為這些話題與人們息息相關(guān)，彼此間最容易產(chǎn)生同感，達到思想上的交流。特殊場合也可以談些詼諧的話題，內(nèi)容雖然沒有意義，但是在特殊的場合可以起到調(diào)節(jié)氣氛的作用。

口才溝通技巧02冷靜緩慢

講話太快是最常見、最致命的聊天錯誤之一，不僅會讓別人聽不懂，也會給人一種你很緊張、沒自信的感覺，而忽視你講的話。

在社交場合中，講話速度還是可能不知不覺變快。一定要隨時自我監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)自己講太快的時候就吸口氣慢下來。就像提高音量一樣，你體內(nèi)的混音器可能要花點時間適應(yīng)這種步調(diào)。你可能以為會讓別人無聊，其實不會。講話太快的人常會發(fā)現(xiàn)，即使他們放慢到宛如龜速，還是比在場其他人講得快。

改掉口頭禪

在聊天中很多人會習慣性地說很多自己在平時說的口頭禪。這是自信的大敵。

往下讀之前先試誠這個練習：錄下你跟朋友的對話。播放錄音，一字不漏地寫出你說過的每個字，看看你寫了什么，有沒有發(fā)現(xiàn)嗯或呃這類字?還有老實說、我覺得或那個其實說太多這樣的字眼會浪費很多時間，也會在聊天過程中讓人覺得厭煩。

我們會在聊天的時候說出這些無意義的字有幾個理由：像留空格一樣，思索接下來要講啥，同時抓住對方注意力;又像聲納系統(tǒng)一樣，確保別人了解或同意你說的話。你知道這些贅字其實對別人發(fā)出什么訊號嗎?是心虛。暫停一下不會失去對方的注意力。即使你有點心虛，講話還是要端出非常自信的樣子。事實上，溝通方式比講的內(nèi)容更重要。

聆聽你錄下的對話十分鐘。寫下說過的每句口頭禪，大聲念出來，念到深印在腦海為止，讓你在以后講話時提醒自己。

為聲音注入活力

你的聲音是否充滿活力，能不能把聽眾吸進你描述的世界里?還是音調(diào)呆板，容易讓聽眾分心?如果是后者，請打開電視，找個你喜歡的男主持人、諧星或主播，聽他講話。注意聽他語氣中每個迷人的細節(jié)跟差異。注意他如何呈現(xiàn)內(nèi)容，如何帶出活力、溫暖和關(guān)注。接著嘗試用相同的字眼，音調(diào)跟風格重復(fù)他的話。當你覺得掌握到他一部分特質(zhì)，就用你剛學到的技巧對著錄音機再念一遍。過程中試試改變音量、音調(diào)、速度、音色、韻律跟流暢感。試著強調(diào)不同的字，制造刻意的停頓，短化或拉長單字，用不同聲音腔調(diào)來說。念個幾次，只要能幫你突破局限，別怕看起來很呆。

篇2

［關(guān)鍵詞］行動導(dǎo)向教學法口才溝通類課程應(yīng)用

［作者簡介］林靈（1962-），女，廣西賀州人，廣西交通職業(yè)技術(shù)學院，副教授，研究方向為禮貌言語與交際策略。（廣西南寧530022）

［基金項目］本文系2010年新世紀廣西高等教育教學改革工程項目“基于學生職業(yè)核心能力培養(yǎng)的高職口才課程行動導(dǎo)向教學模式的構(gòu)建與實施研究”的研究成果。（項目編號：2010JGA161）

［中圖分類號］G712［文獻標識碼］A［文章編號］1004-3985（2012）20-0152-02

高等職業(yè)教育職業(yè)化的特殊屬性決定了其培養(yǎng)目標是“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的“高素質(zhì)技能型專門人才”，其教育核心和重點是要培養(yǎng)學生的綜合職業(yè)能力，即“能力本位”，這與核心理念——注重能力培養(yǎng)的“行動導(dǎo)向”不謀而合，使得行動導(dǎo)向這一教學理念和教學模式在高職教育教學中凸顯出理論上的科學性和實踐中的可行性。

一、高職口才溝通類課程的性質(zhì)及定位

高職口才溝通類課程是為順應(yīng)現(xiàn)代社會和職場工作對大學生綜合素質(zhì)及綜合能力的實際需求而開設(shè)的課程。國家勞動和社會保障部在1998年的《國家技能振興戰(zhàn)略》中將勞動者的技能分為專業(yè)特定技能、行業(yè)通用技能和核心能力三個層面，在規(guī)定的八項職業(yè)核心能力中，“與人交流、與人合作”能力就占據(jù)了前兩項。教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見》更是明確指出，高職教育要培養(yǎng)學生“學會交流溝通和團隊協(xié)作，提高學生的實踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力”。其中“交流溝通”能力正是高職口才溝通類課程的教學目標，是高職畢業(yè)生應(yīng)具備的、應(yīng)職應(yīng)崗核心能力的重要組成部分。按照聯(lián)合國教科文組織1997年編寫的《國際教育標準分類》中高職教育開設(shè)的課程是“實用的、技術(shù)的具體職業(yè)的課程”的要求，高職院校所有課程的設(shè)置都應(yīng)基于“能力本位”的培養(yǎng)目標。高職院校開設(shè)口才溝通類課程目的是使學生能夠突破自我，當眾說話和發(fā)表演說，能夠用標準規(guī)范的普通話與人交流溝通，最終提高學生的口語表達及與人交流溝通的能力和水平，提高學生在各自職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)用口頭話語解決實際問題的能力，從而具備作為當代合格職業(yè)技術(shù)人才的職業(yè)核心能力的重要素質(zhì)。

高職口才溝通類課程是綜合運用語言學等方面的知識，研究人們從事各種職業(yè)所必備的基本口語交際能力一般規(guī)律的應(yīng)用語言學科。作為現(xiàn)代社會使用頻率最高、實用價值最強的溝通類課程，它遵循“以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向”的高職人才培養(yǎng)方向，淡化傳統(tǒng)口才課程“才藝演講”的舞臺表演性質(zhì)，明確提高學生交流溝通能力的課程目標，注重凸顯職業(yè)教育的職業(yè)性、開放性和實踐性，體現(xiàn)以應(yīng)用實踐為主的職業(yè)特點，著重訓練學生的語言素質(zhì)和語言技能，切實提高學生的口頭表達、與人交流溝通的能力和水平。可以說，高職口才是實用口才，高職口才溝通類課程彰顯出鮮明的職業(yè)化教育特色。

二、在高職口才溝通類課程中構(gòu)建行動導(dǎo)向教學模式的意義

高職教育教學遵循“改革教育教學方法和手段，融教、學、做為一體，強化學生能力的培養(yǎng)”的指導(dǎo)方針，以能力培養(yǎng)為目標。以就業(yè)為導(dǎo)向的高職教育所有課程，都應(yīng)以從業(yè)中習得實際應(yīng)用的經(jīng)驗與策略為主，以適度夠用的概念和原理的理解為輔，即以過程體驗與技能培養(yǎng)為主、理論知識闡述為輔。以切實提高學生的交流溝通能力為教學目標的高職口才溝通類課程也不例外。而行動導(dǎo)向教學法作為一種能行之有效地發(fā)展學生的心智技能和動作技能、符合職業(yè)教育特點的教育模式，將知識、能力、素質(zhì)目標蘊涵在“行動中”，成為實現(xiàn)高職教育人才培養(yǎng)目標的有效途徑。

行動導(dǎo)向教學法是世界職業(yè)教育理論中的一種職業(yè)教育模式，是以行動或工作任務(wù)為主導(dǎo)方向的職業(yè)教育教學指導(dǎo)思想和策略，其核心理念是以學生活動為中心，把行動過程與學習過程相統(tǒng)一，以促進學生的關(guān)鍵能力、職業(yè)行為能力發(fā)展為目標。行動導(dǎo)向教學法是各種以能力為本的教學方法的統(tǒng)稱，它所構(gòu)建的是一個與培養(yǎng)職業(yè)能力緊密相關(guān)的行動體系，學生作為學習的主體，以培養(yǎng)行為能力為目標，在教師的引導(dǎo)下，通過多種活動形式，激發(fā)學習熱情和興趣，是主動同時使用腦、心、手進行學習。

現(xiàn)代職場中職業(yè)核心能力是就業(yè)競爭的關(guān)鍵，是職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。對大學生來說，作為職業(yè)核心能力項目之一的語言表達與交流溝通能力既是一種智力、交際能力、競爭力，又是一種工作能力，直接影響學生的就業(yè)起點和擇業(yè)前景。我國經(jīng)濟現(xiàn)已進入了高速發(fā)展時期，無論是在數(shù)量上還是質(zhì)量上都對人才需求提出了更高的要求，高效率地提高高職學生交流溝通的能力刻不容緩。因此，在高職口才溝通類課程中構(gòu)建行動導(dǎo)向教學模式，對學生學習理論知識、培養(yǎng)語言使用能力及綜合素質(zhì)意義重大。行動導(dǎo)向教學法以培養(yǎng)學生的職業(yè)能力為根本目標，在教學活動中注意用行為來引導(dǎo)學生，激發(fā)學生的學習興趣。能力訓練是口才溝通類課程的核心目標，因此高職口才溝通類課程應(yīng)在強調(diào)學科知識“必需、夠用”的前提下，以行動導(dǎo)向教學為主，以“強技能、重實踐”為課程教學的核心理念，綜合采用項目教學、模擬教學、情境教學、案例教學、角色扮演等一系列以學生為主體的教學方式和方法。尤其是在高職院校普遍實行“2+1”人才培養(yǎng)模式的形勢下，行動導(dǎo)向教學不失為幫助學生快速高效地提高交流溝通表達能力的優(yōu)質(zhì)高效的教學模式。

三、行動導(dǎo)向教學法在高職口才溝通類課程中的應(yīng)用

1.以培養(yǎng)職業(yè)核心能力為目標，重構(gòu)高職口才溝通類課程體系。由于傳統(tǒng)學科型的口才溝通類課程體系無法體現(xiàn)高職教育職業(yè)屬性的教育特點和規(guī)律，自然也就無法從根本上實現(xiàn)高職教育能力本位的預(yù)期目標。因此，我們進行了充分調(diào)研，并以建構(gòu)主義理論為指導(dǎo)，基于高職教育能力本位的職業(yè)屬性定位，對高職口才溝通類課程的課程體系從課程名稱、教學目標、課程性質(zhì)、課程內(nèi)容、教學方法、教材建設(shè)、師資隊伍、教學評價等方面進行全方位、立體化的重構(gòu)。重構(gòu)后的高職口才溝通類課程體系具有“培養(yǎng)目標的應(yīng)用性、課程設(shè)置的職業(yè)性、教學過程的實踐性、學科知識的綜合性、語言學習的層次性”等鮮明的職業(yè)化特色，由注重理論知識傳授的學科型體系轉(zhuǎn)型為能力本位的應(yīng)用型課程體系，體現(xiàn)了“以增強學生職業(yè)核心能力為中心，為學生職業(yè)生涯發(fā)展服務(wù)”的培養(yǎng)目標，能力本位、“強技能、重實踐”的應(yīng)用型課程體系建構(gòu)的核心理念，為實施行動導(dǎo)向教學法奠定了理論基礎(chǔ)。

2.轉(zhuǎn)換教師角色，重視“雙師”素質(zhì)教師的培養(yǎng)。高職口才溝通類課程是高職院校新興的“素質(zhì)+技能”課程，熟悉并把握口才教學的內(nèi)在規(guī)律是授課教師必備的素質(zhì)，教師擁有“雙師”素質(zhì)及能力是實踐行動導(dǎo)向教學的質(zhì)量保證。而目前高職口才溝通類課程多是由學科體系培養(yǎng)出來的來自于語言文學等相關(guān)文科類專業(yè)的教師擔任，他們教理論是強項，但教技能則略顯經(jīng)驗不足，不能完全勝任行動導(dǎo)向教學要求的理論教學與實踐教學在同一個教學過程中完成的任務(wù)。為此，我們首先要轉(zhuǎn)變教師教學觀念，轉(zhuǎn)換教師角色，使教師嘗試從知識的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W活動的指導(dǎo)者和組織者，成為學生學習過程中的協(xié)調(diào)者和促進者，使學生真正成為學習的主體。其次，為實施行動導(dǎo)向教學要培養(yǎng)一支高素質(zhì)且具備專業(yè)資質(zhì)的教師隊伍。要通過安排教師深入企業(yè)開展調(diào)研活動體驗生活，了解社會需求及崗位實際操作流程，或通過組織教師參加各種職業(yè)技能培訓，提高教師的實踐能力和“雙師”素質(zhì)。還可以聘請企事業(yè)單位的專家、有豐富工作經(jīng)驗的技術(shù)骨干作為兼職教師，組建一支以專職為主、專兼結(jié)合的高職口才溝通類課程行動導(dǎo)向?qū)嵺`教學師資隊伍。

3.整合課程內(nèi)容，編寫任務(wù)驅(qū)動型教材。高職口才溝通類課程旨在訓練學生的與人溝通交流的表達能力，提高學生職業(yè)綜合素質(zhì)和職業(yè)核心技能，增強學生就業(yè)競爭能力，因而我們首先對“演講與口才”“溝通技巧”等性質(zhì)或內(nèi)容相似的課程巧妙地進行優(yōu)化組合。整合后的高職口才溝通類課程在課程設(shè)計總體思路上，打破了以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學科課程模式，代之以工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容的職業(yè)教育行動體系課程模式。在內(nèi)容設(shè)計方面，淡化傳統(tǒng)口才課“才藝演講”的舞臺表演性質(zhì)，強調(diào)從口才基礎(chǔ)突破，在職場溝通中，向生活口才、職業(yè)口才傾斜，注重凸顯高職教育職業(yè)化、實踐性特色和專業(yè)特點，并充分考慮高職學生的心理特點和認知需求。同時，為給開展基于工作過程的項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動的教學模式提供集“知識學習、能力訓練”于一體的、便于操作及應(yīng)用的、突出“能力本位”的口才溝通類課程教學提供便利和依據(jù)，編寫了《實用口才與職場溝通》教材。在編寫模式上，教材突破了強調(diào)學科知識系統(tǒng)化、完整性的傳統(tǒng)編寫體例，學習和借鑒了任務(wù)驅(qū)動型教材的編寫原則和方法，將口才基礎(chǔ)知識與口才實際運用的職場溝通情景融合，優(yōu)化整合集成一個個教學模塊，用項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動方式，強化當眾說話口才的基礎(chǔ)訓練，并最終落實在校園、求職、社交、服務(wù)、辦公室等職場情景的溝通實戰(zhàn)演練中。本著基礎(chǔ)知識“必需、夠用”的原則，教材還增加和細化了口才溝通能力的訓練內(nèi)容及操作環(huán)節(jié)，為實施行動導(dǎo)向教學模式及學生參與教學及互動創(chuàng)造了教學條件和訓練便利。

4.引入項目化教學，自創(chuàng)“高效七步”教學模式。在課堂教學組織上，成功將項目教學法引入高職口才溝通課程，并自創(chuàng)“高效七步”的教學模式。項目教學法的運用，創(chuàng)造了學生主動參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型教學模式，同時改變了以往“教師講，學生聽”的教學被動局面。在項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動、教師主導(dǎo)、學生主體的學習過程中，學生鍛煉了方法能力、學習能力、與人協(xié)作以及與人溝通進行項目動作等各種社會能力。

項目教學法在高職口才溝通課程的實施運用，最為成功的是創(chuàng)建了“高效七步”的教學模式。其具體表現(xiàn)形式為：遵循“項目驅(qū)動—實踐教學—情境體驗—發(fā)現(xiàn)不足—引導(dǎo)點撥—訓練提高—效果檢測”的集約型訓練過程，以保證教學效果的有效實現(xiàn)。以“口才訓練”項目里的“面試口才”教學的“七步”為例。第一步：項目名稱，如何構(gòu)建有效面試？第二步：實踐教學，“理論點撥+企業(yè)招聘面試視頻片段觀摩”。第三步：情景體驗，包括小組討論，設(shè)定模擬崗位，事先告知崗位職責；面試的具體實施內(nèi)容及過程（進門；鞠躬問候；根據(jù)示意坐下；3分鐘自我介紹；回答考官提問；面試結(jié)束，鞠躬、致謝、退下。）第四步：發(fā)現(xiàn)不足，采用現(xiàn)場觀察、微格回放（視頻片段）等手段，以自檢、互評等方式，發(fā)現(xiàn)并指出細節(jié)上的不足。第五步：引導(dǎo)點撥，教師點評，歸納做法。第六步：訓練提高，重復(fù)訓練。第七步：效果檢測（面試評分標準）。

通過這樣規(guī)范嚴謹且注重細節(jié)的語言表達訓練，真正落實行動導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動、互教共學、“教學做合一”的教學設(shè)計思想，最終達到培養(yǎng)和提高學生在人際交往和職場工作中的溝通技巧和溝通能力的目的，為真正實現(xiàn)學生與人交流、與人合作等職業(yè)核心能力的本位回歸奠定良好的基礎(chǔ)。

5.創(chuàng)建行動導(dǎo)向教學環(huán)境，落實口才實訓設(shè)備。教學環(huán)境和設(shè)備要滿足行動導(dǎo)向教學模式的需要。應(yīng)用行動導(dǎo)向教學法必須要有充足而適宜的模擬實訓場所和滿足分組教學的實訓設(shè)備，以及適合學習小組討論的教室，提供可供所有學生活動的教學中展示的媒體、卡片、成果展示的展板等。同時，還要結(jié)合學生生活經(jīng)驗創(chuàng)設(shè)情境，以確保師生互動過程中具有充分展示的空間和環(huán)境。為此，必須構(gòu)建良好的實訓環(huán)境，以保證教學目標的實現(xiàn)，落實適用于口才教學的實訓環(huán)境設(shè)計布置和實訓設(shè)備優(yōu)化整合。多媒體教室、電子閱覽室，新建成的人文實訓室、專為高職口才溝通課程配備的便攜式麥克風及攝像機等設(shè)備，為在高職口才溝通類課程中實施行動導(dǎo)向教學模式提供了充足的實踐教學環(huán)境和條件。

行動導(dǎo)向教學法在高職口才溝通類課程中的有效運用，核心是在教學活動中用行動來引導(dǎo)學生，激發(fā)學生的學習興趣，培養(yǎng)學生的溝通表達能力。在強調(diào)理論知識“必需、夠用”的前提下，以行動導(dǎo)向教學為主，以“強技能、重實踐”為課程教學的核心理念，綜合采用項目教學法、情境教學法、案例教學法、角色扮演法等教學方法，并輔以微格回放、重復(fù)訓練等訓練方法，保證教學任務(wù)高效、順利地完成，最終達到培養(yǎng)和提高學生在人際交往和職場工作中溝通技巧和溝通能力的目的，真正實現(xiàn)與人交流、與人合作等職業(yè)核心能力的本位回歸。

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篇3

反觀高職學生的現(xiàn)有溝通能力卻是令人堪憂的。筆者在教學實踐中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學生在日常自己熟悉的小圈子里能做到侃侃而談，但一旦面對大庭廣眾他們的口頭語言表達就會糟糕得出人意料。筆者曾要求學生在講臺上面對同學作1-2分鐘的自我介紹，結(jié)果語無倫次、表述不清晰、聲音語調(diào)失常、表情動作僵硬、全身或局部顫抖等現(xiàn)象普遍存在，甚至個別學生還出現(xiàn)了說了一兩句話后就不知所措地啞然枯立的情況。此外，缺乏主動溝通意識、不懂傾聽、錯別字病句滿紙跑都是極為常見的問題。以至于中國工程院院士朱高峰在2007年末的《中國高等教育與創(chuàng)新型人才培養(yǎng)》專家論壇上指出：“現(xiàn)在不少新畢業(yè)的大學生溝通能力比較欠缺在表達能力上，不是很善于把自己的思想比較清楚地表達出來?！币贿吺菧贤芰υ絹碓奖黄髽I(yè)和社會所重視，一邊是高職學生令人擔憂的溝通能力現(xiàn)狀，因此，高職教學對學生溝通能力的培養(yǎng)及訓練就顯得尤為必要和重要。然而，培養(yǎng)和提高學生溝通能力的相關(guān)課程，在很多高職院校的實際教學中卻遭遇“不招人待見”的尷尬局面。講臺上教師講得聲嘶力竭，課桌前學生聽得無精打采，這是《應(yīng)用文寫作》、《口才實訓》、《溝通技巧》等溝通能力培養(yǎng)課程在課堂上的常見景象。久而久之，這類課程就成了學生不想上、教師不愿上的“棄兒”。于是，有些高職院校不再開設(shè)這類課程，有些雖然還開設(shè)但也僅限于極少數(shù)班級。究其原因，主要有三點：其一，絕大多數(shù)學生認為這些課程的教學效果并不明顯，甚至微乎其微；其二，大多數(shù)學生不喜歡這些課程的內(nèi)容，認為很多內(nèi)容跟他們的需要不符；其三，幾乎所有學生都不認同這些課程采用的傳統(tǒng)教學方法，認為教師總是從概念、特點講到技巧、方法，然后就是“依樣畫葫蘆”環(huán)節(jié)，這樣的課堂讓人覺得“無趣”又“無意義”。

2高職溝通能力培養(yǎng)課程的教學改革與實踐

針對上述現(xiàn)狀，我們必須在培養(yǎng)學生溝通能力的相關(guān)課程中有機融合職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，改變傳統(tǒng)的教學模式，將枯燥乏味的“知識講授課”改革成生動實用的“能力訓練課”。

2.1以項目為載體，設(shè)計強化職業(yè)能力的課程內(nèi)容

溝通能力培養(yǎng)課程旨在培養(yǎng)和訓練學生的交流溝通能力，提高學生的職業(yè)核心能力，增強學生的就業(yè)競爭能力，因此我們首先將《應(yīng)用文寫作》、《口才實訓》、《溝通技巧》等性質(zhì)相同或內(nèi)容相似的課程進行整合。在整合課程的基礎(chǔ)上，編寫偏重能力訓練的教材《大學生實用口才與應(yīng)用文訓練教程》。這本教材在編寫模式上，汲取了國內(nèi)外先進的職業(yè)教育和企業(yè)培訓的理念與模式，突破強調(diào)知識系統(tǒng)性和完整性的傳統(tǒng)體例，針對高職學生的特點和需求，并借鑒勞動部職業(yè)核心能力體系系列教材的做法，以職業(yè)活動要素中的能力點作為教學重點，按照“OTPAE五步訓練法”（即“目標-任務(wù)-準備-行動-評估”）進行編排，力求做到理論知識與實踐能力并重，趣味性與實用性結(jié)合。在課程設(shè)計上，以培養(yǎng)職業(yè)核心能力為導(dǎo)向，以提高職業(yè)技能為本位，以仿真或真實項目任務(wù)為載體，以師生互動和綜合實訓為平臺，貼近現(xiàn)實地選擇與學生今后工作及目前學習生活密切相關(guān)的內(nèi)容。筆者按照“工學結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的要求，根據(jù)職業(yè)崗位所需的常用溝通能力設(shè)計了“競聘與組建團隊”、“團隊溝通與風采展示”、“公益宣傳活動策劃與方案推介”及“公益宣傳活動實施與總結(jié)匯報”四個項目任務(wù)，這四個真實的項目環(huán)環(huán)相扣，貫穿整個課程內(nèi)容。在“競聘與組建團隊”項目中，學生先自學并摹寫自薦書、個人簡歷，經(jīng)教師指導(dǎo)修改完善后，再通過競聘演說來組建或加入某個團隊。團隊組建完畢后，就進入下一個項目“團隊溝通與風采展示”。在這個項目中，學生要著重學習和訓練傾聽能力、團隊溝通能力，不僅要充分地介紹自己、了解他人，還要給自己的團隊取名、設(shè)計標志、提煉口號、確定目標和愿景，以及進行合理的團隊分工，經(jīng)過一段時間的磨合與準備，最后以PPT配合演說的形式向觀眾展示自己團隊的獨特風采。接下來的“公益宣傳活動策劃與方案推介”項目，是讓學生以團隊為單位去策劃一次緊貼實際、有意義、有創(chuàng)意的公益活動，并向大家推介，以贏取嘉賓（教師邀請）的活動經(jīng)費支持。在此項目中，除了團隊溝通，學生還會學習到調(diào)查研究的方法、調(diào)查報告和活動策劃書的寫作，以及再一次訓練公眾演說能力。最后一個項目“公益宣傳活動實施與總結(jié)匯報”是建立在前幾個項目基礎(chǔ)上的一個重頭戲。如果說前三個項目的情境還只是仿真模擬的話，那么這個項目就是完全在真實情境中的一次實訓。它首先需要學生自己聯(lián)系相關(guān)部門與人員進行溝通，做好活動前的一切準備工作，這個過程可能會讓學生遭遇到一些意想不到的情況與困難，但這也正是訓練溝通能力、解決問題能力、團隊合作能力最好的實戰(zhàn)演練；接下來的宣傳活動現(xiàn)場，需要學生采取散發(fā)宣傳單、宣講與演說、溝通與說服等多種方式來宣傳自己的主張，完成公益宣傳活動的預(yù)期成果；最后則需要學生對這次公益宣傳活動做一個總結(jié)，其中包括總結(jié)的寫作與匯報演說。以項目為載體、強化職業(yè)核心能力培養(yǎng)的課程內(nèi)容安排，不再是傳統(tǒng)課堂中簡單被動的師教生學、師講生聽、師考生答，而是主動的師生互動、教學相長，它將帶來異?；钴S的課堂和良好的教學效果。

2.2以任務(wù)為驅(qū)動，探索職業(yè)活動導(dǎo)向的教學模式

《應(yīng)用文寫作》、《口才實訓》、《溝通技巧》等溝通能力培養(yǎng)課程的傳統(tǒng)教學模式基本上都以教師課堂講授為主，學生的角色主要是作為聽者、記錄者、問題回答者，而不是交流者和表達者。以任務(wù)為驅(qū)動、以職業(yè)活動為導(dǎo)向的教學模式，就是要改變以往這種講座式的教學方式，以完成職業(yè)能力任務(wù)為核心，運用行動導(dǎo)向教學法來組織教學，激發(fā)學生學習的熱情與主動性，使教師從“主演”變成“導(dǎo)演”，學生由“觀眾”變成“主角”，將呆板的課堂變成仿真乃至真實的職場。行動導(dǎo)向教學法，是以職業(yè)活動的要求為教學內(nèi)容，依靠任務(wù)驅(qū)動和行為表現(xiàn)來引導(dǎo)基本能力訓練的一種教學方法。在這種教學法中，學生在教師的引導(dǎo)下，團隊合作完成項目、案例或課題等既定的任務(wù)，并將成果展示出來。學生完成任務(wù)的過程，就是學習的過程，也是能力訓練的過程。在這種教學模式下，小組討論、課堂展示、方案陳述、成果匯報等形式成為課堂常態(tài)。學生經(jīng)常被要求走上講臺，面對公眾進行演說。演說的內(nèi)容基本上是上一堂課的作業(yè)，學生們將自己的作業(yè)或活動成果配以PPT進行展示，有時也可以是多人演說，團隊成員分工合作來共同完成一份演講任務(wù)。展示完畢以后，若有老師、特邀嘉賓或同學提出問題或質(zhì)疑，就必須再作答辯。這類似于美國課堂教學中最常見的“說作業(yè)”。以“公益宣傳活動策劃與方案推介”項目為例，在學生完成活動方案策劃后，筆者模仿《職來職往》、《非你莫屬》、《贏在中國》等各大電視臺的求職創(chuàng)業(yè)等職場真人秀節(jié)目的做法邀請了三位嘉賓，并給予每位嘉賓一定數(shù)額的活動經(jīng)費。在聽完所有團隊的方案推介后，嘉賓們用經(jīng)費投資的方式來表示對策劃案的認可和支持程度。因此，每個團隊要想贏得嘉賓及老師手中盡可能多的活動經(jīng)費，除了活動策劃方案本身以外，如何準確清晰地陳述策劃案、如何合情合理地打動說服評委以及如何富有邏輯地答辯就顯得至關(guān)重要。這種“說作業(yè)”的方式相比以往單純的“寫作業(yè)”更考驗學生的真實水平，也更有助于檢查學生的學習效果和學習態(tài)度，對鍛煉學生的自主探究能力、團隊合作能力、表達能力、思維能力及傾聽能力都有很大的幫助。行動導(dǎo)向教學法重新構(gòu)建了教師與學生的“施”與“受”關(guān)系。它使學生從傳統(tǒng)教學的“受教”個體轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袆又闹黧w”，教師從“施教”主體轉(zhuǎn)變?yōu)閷W習行動的組織者、咨詢者、協(xié)調(diào)者，這種教學方法對于強調(diào)能力本位、實訓性極強的職業(yè)核心能力課程教學而言富有成效。

2.3以能力為本位，實施注重過程的多元評價體系

傳統(tǒng)的學業(yè)評價方式相對注重學習結(jié)果，往往缺少對學生在學習過程中表現(xiàn)出來的自我學習能力、解決問題能力、團隊合作能力及學習態(tài)度等各方面的綜合評價，也無法體現(xiàn)學生溝通能力的發(fā)展情況。因此，這種過于籠統(tǒng)的評價方式已經(jīng)無法滿足新的教學需求，也不利于學生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，必須加以改革和完善。以能力為本位的學業(yè)評價體系是一種全新的評價形式，它堅持多元化評價原則，注重過程性評價、開放性評價、綜合性評價、差異性評價和發(fā)展性評價。改革后的學業(yè)評價方案在內(nèi)容上包含過程性評價、終結(jié)性評價和發(fā)展性評價三大塊。其中過程性評價占80%，主要考核學生的口頭表達能力、書面表達能力、自我學習能力、解決問題能力、團隊合作能力及學習態(tài)度等六大方面，且不再以最終的考試考查結(jié)果作為主要的評價標準，而是注重學習的過程性，包括知識學習、能力學習和體驗式學習的過程；終結(jié)性評價占10%，以項目完成情況為依據(jù)來考核學生的綜合能力；發(fā)展性評價占10%，主要關(guān)注學生個體的成長過程，如關(guān)注學生的學習過程、平時表現(xiàn)、每一點進步和需要努力的地方，并及時向?qū)W生反饋。評價方式的改變主要體現(xiàn)在開放性評價、綜合性評價和差異性評價上。在開放性評價中，教師不再是唯一的評價者，學生也不再是單一的評價客體，它可以讓學生參與到評價過程中來，成為評價的主體之一。通過學生自評、同學互評、教師評價等多種方式對學生在課堂及團隊活動時的學習態(tài)度、學習方法、學習過程、學習效果等進行全面的評價。這種評價方式可以使學生學會客觀、公正地評價自己和他人。綜合性評價，則主張過程與結(jié)果相結(jié)合，能力與知識、態(tài)度相結(jié)合，個人成就與團隊成就相結(jié)合。差異性評價，主要基于不同學生的個體差異進行評價，有利于學生充分展示自身的優(yōu)勢，同時也有助于學生認識自身的不足，取長補短，不斷完善。實踐證明，只有這種符合職業(yè)教育特點、注重過程的多元評價體系，才能全面考察學生的學習效果以及職業(yè)核心能力是否有所提高，才能充分發(fā)揮學生的主動性、積極性和創(chuàng)造性，從而實現(xiàn)對學生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，以及促進學生自身的發(fā)展。

篇4

［關(guān)鍵詞］醫(yī)學生語言溝通能力醫(yī)患關(guān)系

［中圖分類號］R-4［文獻標識碼］A［文章編號］2095-3437（2014）09-0049-02醫(yī)學教育的根本目的是為社會提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)藥衛(wèi)生人力資源。根據(jù)美國普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素的25%，而成功因素的75%取決于良好的人際溝通。因而優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者除了掌握醫(yī)學理論知識和醫(yī)療操作技能之外，還必須具備良好的語言溝通技巧。然而，目前傳統(tǒng)的醫(yī)學教育模式仍存在一定的缺陷，多數(shù)醫(yī)學生缺乏語言溝通能力。為此，醫(yī)學院校要想全面提高醫(yī)學生的素質(zhì)，為社會培養(yǎng)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者，就必須抓住醫(yī)學生在校學習的大好契機，采取有效措施來提高醫(yī)學生的語言溝通能力。

一、醫(yī)學生語言溝通能力的重要性

孔子說過：“言不順，則事不成?！贬t(yī)學之父希波克拉底也說醫(yī)者有“三寶”，就是“語言、藥物、手術(shù)刀”。由此可見，語言在醫(yī)療活動中具有重要作用。

（一）培養(yǎng)醫(yī)學生語言溝通能力是現(xiàn)代醫(yī)學教育的基本要求之一

語言溝通能力是醫(yī)務(wù)工作者從事醫(yī)療服務(wù)實踐的基礎(chǔ)之一，其重要性并不亞于醫(yī)學技術(shù)知識本身，是醫(yī)學教育的重要組成部分。早在1989年，世界醫(yī)學教育聯(lián)合會《福岡宣言》就指出：“所有醫(yī)生必須學會交流和處理人際關(guān)系的技能。缺少共鳴同情應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣是無能力的表現(xiàn)。”2001年，世界醫(yī)學教育專門委員會又將“溝通技能”作為全球培養(yǎng)本科醫(yī)學生教育最基本的七項要求之一。由此可見，醫(yī)學院校要想為社會提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)務(wù)工作者，就必須按照現(xiàn)代醫(yī)學教育的要求，加大對醫(yī)學生語言溝通能力的培養(yǎng)。

（二）培養(yǎng)語言溝通能力是醫(yī)學生未來從事醫(yī)療工作的需要

科技的進步為醫(yī)務(wù)工作者提供了日益先進和繁多的診斷設(shè)備、診斷技術(shù)及方法，然而要想獲得更準確、及時、全面的病史資料，做出科學、合理的疾病診斷和治療方案，離不開醫(yī)務(wù)工作者對患者進行的病史采集。而病史采集的過程實質(zhì)上就是醫(yī)患語言交流與溝通的過程。這就需要醫(yī)務(wù)工作者具有良好的語言溝通能力，通過與患者及其家屬的交流，了解病人的病情及既往病史，向患者及其家屬反饋診療信息、治療方案、醫(yī)療風險等，從而增進他們對醫(yī)務(wù)工作者的信任，讓其接受、理解，并按照要求去做。此外，醫(yī)務(wù)工作者對患者進行鼓勵性的語言溝通，還能夠增強患者與疾病作斗爭的信心和決心，從而有利于減輕病痛和促進康復(fù)，這在心理治療中表現(xiàn)得更明顯、更突出。

（三）培養(yǎng)醫(yī)學生語言溝通能力是緩解醫(yī)患矛盾、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)

近幾年來，醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療糾紛問題一直是社會關(guān)注的熱點話題。醫(yī)療糾紛也都與醫(yī)生和醫(yī)患溝通不到位有密切相關(guān)性。據(jù)統(tǒng)計，有80%的醫(yī)療糾紛是由雙方溝通不暢所致，其余20%與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)。當人在患病的情況下，不僅機體的生理功能發(fā)生了變化，而且心理活動也會有所改變。病人會因為疾病而產(chǎn)生不同程度的緊張、恐懼、焦慮、失望等情緒，導(dǎo)致病人對周圍的人和事也會表現(xiàn)得特別敏感。因此，對于醫(yī)學生來說，通過對語言溝通能力的培養(yǎng)，使他們掌握基本的溝通技巧，樹立正確的溝通意識，這將有利于他們在未來的醫(yī)療工作中更好地與患者溝通，增加患者的信任度和滿意度，從而盡可能地防范和規(guī)避醫(yī)療糾紛。

二、醫(yī)學生在語言溝通能力方面存在的問題和不足

（一）口頭語言表達能力較差，不大方、不大膽。雖然大部分醫(yī)學生在“熟人”環(huán)境中可以做到侃侃而談，但在公共場合回答或與患者進行交流時，缺乏自信，語音發(fā)顫，說話聲音很小，不能做到落落大方。

（二）語言表達不清晰、不流暢，邏輯性不強。很多醫(yī)學生語言含糊不清，沒有條理，主次不分，內(nèi)容不連貫，往往不能將其所要陳述的中心內(nèi)容講解清晰。

（三）語言表達生硬，不夠得體，缺乏親和力?，F(xiàn)在很多醫(yī)學生都是獨生子女，往往以自我為中心，在與人交流中，往往不顧及他人的感受，說話過于隨意，沒有分寸，不能從對方的角度思考，缺乏同情心和親和力。

（四）職業(yè)性語言的運用能力較差。由于醫(yī)學名詞專業(yè)性強，導(dǎo)致醫(yī)學生對醫(yī)學術(shù)語理解不深，運用不熟，加之缺乏臨床經(jīng)驗和自信，導(dǎo)致其在與患者溝通時表述不明，不能有效溝通，甚至出現(xiàn)亂用專業(yè)術(shù)語等現(xiàn)象。

（五）書面語言表達能力較差。由于受網(wǎng)絡(luò)等多方面因素的影響，現(xiàn)在的醫(yī)學生往往忽視書面表達能力的培養(yǎng)。部分醫(yī)學生的習題、實驗報告、實習病歷等，不僅內(nèi)容雜亂無章，表述不清，文句不通，詞不達意，而且錯別字多，字跡潦草，缺乏規(guī)范。

三、醫(yī)學院校采取切實有效的措施，加強對醫(yī)學生語言溝通能力的培養(yǎng)

（一）轉(zhuǎn)變觀念，開設(shè)相關(guān)課程，培養(yǎng)醫(yī)學生的語言溝通能力

醫(yī)學院校教師要轉(zhuǎn)變觀念，要充分認識到培養(yǎng)醫(yī)學生語言溝通能力的重要性和緊迫性，并將培養(yǎng)醫(yī)學生語言溝通能力作為培養(yǎng)醫(yī)學人才綜合素質(zhì)的重要內(nèi)容。近年來，隨著醫(yī)學院校對醫(yī)學生人文素質(zhì)教育的重視，許多學校已經(jīng)把溝通能力納入醫(yī)學生基本技能培養(yǎng)，取得較好的教學效果。在此基礎(chǔ)上，我們應(yīng)開設(shè)相關(guān)課程，普及溝通交流的理論知識，如“溝通的藝術(shù)”、“社交禮儀”、“演講與口才”等，使醫(yī)學生掌握一般人際交流能力，從而更好地根據(jù)醫(yī)療實踐學習醫(yī)患溝通技能。

（二）改變授課模式，積極引導(dǎo)醫(yī)學生發(fā)言，給予醫(yī)學生提高語言溝通能力的機會

我們要改變傳統(tǒng)的教師講、學生聽的授課模式，積極引導(dǎo)學生參與到課堂教學活動中來，通過創(chuàng)設(shè)模擬情境，組織小組談?wù)摗⑥q論等多種形式，讓學生能夠在課堂上大膽地發(fā)表自己的看法和意見，提高他們的語言表達能力和心理素質(zhì)。對于醫(yī)學生在表達過程中存在的問題和不足，教師應(yīng)在下課前的小結(jié)中，用委婉的方式指出，以免造成醫(yī)學生的心理緊張。

（三）加大實踐教學力度，不斷拓展、提升教學方式，增強教育的有效性

由于醫(yī)學生的語言溝通是一種職業(yè)性的語言溝通，比一般的語言表達要求更高，這就需要教師在醫(yī)學生的教育教學過程中，有意識地將語言溝通能力的培養(yǎng)融入其中，并采取多種形式開展溝通實踐教學活動。如在低年級的思政課教學中，通過國家對醫(yī)療衛(wèi)生采取的改革及社會出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的討論、分析，提高醫(yī)學生的語言表達能力，另外也可增強醫(yī)學生依法行醫(yī)的意識。對于高年級醫(yī)學生，可通過開展有關(guān)醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查研究等方式讓學生了解醫(yī)患矛盾的本質(zhì)，認識到醫(yī)患溝通的重要性，從而注重語言表達能力的培養(yǎng)。在實習階段，通過病例討論、帶教老師的言傳身教、自身臨床經(jīng)驗的積累等途徑進一步提高醫(yī)學生的語言溝通能力。

（四）提高教師人文素養(yǎng)，加強臨床帶教工作

古人云：“親其師，信其道?！睂嵺`證明，教師的言行舉止對學生有潛移默化的作用。因此，教師自身的語言溝通能力及其培養(yǎng)意識非常重要，尤其是臨床帶教老師。由于在臨床教學中，醫(yī)學生將在帶教老師的帶領(lǐng)下全天候接待患者，親自參與醫(yī)療活動的全過程，因而是培養(yǎng)醫(yī)學生語言溝通能力的重要環(huán)節(jié)，是掌握與患者交流、溝通技巧的最佳時機。這就需要帶教老師提高自身的溝通能力及培養(yǎng)意識，將培養(yǎng)醫(yī)學生的語言溝通能力貫穿于臨床教學的每一個環(huán)節(jié)之中。在培養(yǎng)學生臨床思維的同時，教師要針對不同病情的患者，讓學生學會如何開展有效的醫(yī)患溝通工作，并意識到有效的醫(yī)患溝通在診療過程中的重要性，從而不斷總結(jié)經(jīng)驗，自覺地探索適合自身特點的語言溝通方式。

（五）重視醫(yī)學生非語言溝通能力的培養(yǎng)。

事實上，任何一次溝通都是由語言溝通和非語言溝通共同完成的。非語言溝通指通過身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。這就需要我們重視醫(yī)學生非語言溝通能力的培養(yǎng)，要讓醫(yī)學生能夠真誠地目視患者，細心地觀察，耐心地傾聽，機敏地交談，熱情地鼓勵，認真地解釋，使患者充分地感受醫(yī)護人員對他們的關(guān)愛和體貼。

總之，隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，人們對醫(yī)療服務(wù)要求的提高，加強醫(yī)學生語言溝通能力的培養(yǎng)顯得尤為緊迫。一名合格的醫(yī)務(wù)工作者，應(yīng)該具備良好的語言溝通能力，并在學習、工作實踐中不斷地積累、探索和創(chuàng)新。

［參考文獻］

［1］蘇琳涵，余占海.醫(yī)學生語言表達能力的培養(yǎng)與實踐［J］.衛(wèi)生職業(yè)教育，2011（22）：30-31.

［2］邵燕.要進一步加強醫(yī)學生的語言親和度培養(yǎng)［J］.衛(wèi)生職業(yè)教育，2004（22）：32-33.

篇5

關(guān)鍵詞：高職學生：溝通能力：培養(yǎng)

中圖分類號：G718.5 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）29-0205-02

高職教育必須以就業(yè)為導(dǎo)向，而七成招聘單位對高職畢業(yè)生提出了“溝通能力”的要求。這些用人單位不僅對營銷、客服、行政、管理等職位有此要求，就連建筑工程、機械制造、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計等職位也要求應(yīng)聘者有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。一位招聘單位的負責人坦言，“現(xiàn)在無論什么職位，只要與人打交道，就應(yīng)該具有溝通能力?！比欢斘覀?nèi)W院食堂吃飯，碰到學生面紅耳赤地看著我們，然后低頭擦肩而過的時候；當校園里遇到學生向我們夸張地深鞠一躬，高聲道“老師好”的時候；當見到學生進入辦公室一句話不說就退回去的時候，我們都不得不承認一個事實：目前高職生的溝通能力的確有待提高。盡量縮小兩者差距是我們廣大職業(yè)教育工作者所面臨的迫切需要解決的問題。

一、課堂教學實現(xiàn)四個引領(lǐng)

目前，大多數(shù)職業(yè)院校都開設(shè)了《溝通與口才》、《溝通心理學》、《溝通技巧》等課程，可見職業(yè)教育對學生溝通能力培養(yǎng)的重視程度。但是，溝通是一門軟科學，靈活性較強，在高校開設(shè)的時間又比較晚，沒有成型的經(jīng)驗可以借鑒。但是無論什么原因，我們?nèi)砸J真面對現(xiàn)實，就是作為提高學生溝通能力的課堂教學仍存在很多問題，并沒有達到應(yīng)有的教學實效性。

因此，與培養(yǎng)溝通能力相關(guān)的課程從課堂內(nèi)到課堂外，從教學內(nèi)容到考核方式，都需要構(gòu)建一套與之相適應(yīng)的行之有效的教學模式。

（一）就業(yè)崗位引領(lǐng)教學目標

相關(guān)課程的定位都是以培養(yǎng)學生溝通能力為主線，增強學生的社會適應(yīng)性，增加就業(yè)機會，拓寬就業(yè)范圍，更好地為學生的職業(yè)發(fā)展服務(wù)。但不同就業(yè)崗位對從業(yè)人員溝通能力的要求是千差萬別的，綜合起來可以分為兩大類：一是溝通能力就是崗位專業(yè)能力；二是溝通能力是崗位核心能力。由此我們可以把溝通能力分為職業(yè)溝通能力和基礎(chǔ)溝通能力。本文重點論述高職生基礎(chǔ)溝通能力的培養(yǎng)。同是基礎(chǔ)溝通能力又因為就業(yè)崗位不同而有不同的側(cè)重，所以我們要針對不同的專業(yè)可能面對的不同崗位群制定差異化的教學目標，這樣才能達到理想的教學效果。

例如，我系航空服務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的主要是空乘和地勤服務(wù)人員，服務(wù)性更強，講究溝通的準確性和藝術(shù)性，而廣告與會展專業(yè)側(cè)重創(chuàng)意和實施，更注重溝通的實用性、技巧性。因此，制定教學目標的時候，航空服務(wù)專業(yè)側(cè)重與領(lǐng)導(dǎo)溝通、同事溝通、旅客溝通，而廣告專業(yè)側(cè)重與客戶溝通。以就業(yè)崗位引領(lǐng)教學目標有利于培養(yǎng)學生的崗位適應(yīng)能力，能真正實現(xiàn)以就業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)駕馭新理念

以就業(yè)崗位引領(lǐng)教學目標，必然會帶動教學內(nèi)容設(shè)計和課堂各環(huán)節(jié)的一系列變化，這些新的有益的嘗試都取得了良好的效果。

（二）教學目標引領(lǐng)教學內(nèi)容

教學目標的差異化必然要求我們對教學內(nèi)容進行拆分、重構(gòu)。我們把相關(guān)溝通課程進行了校本化優(yōu)化組合，提煉出六大板塊，即一般日常溝通、與領(lǐng)導(dǎo)溝通、與下屬溝通、與同事溝通、與客戶溝通和與服務(wù)對象溝通。

一般日常溝通要求做到：語言內(nèi)容得體，面部表情準確，肢體語言適度。高職學生溝通障礙主要因素有兩個：一是不知說什么，二是不知怎么說。我們要通過課堂教學讓學生逐漸克服與人交流溝通的恐懼心理，樹立自信，大膽開口。這一板塊包括傾聽訓練，以理解對方語言的準確性為主要目標；洞察對方表情訓練，以掌握對方語言的感彩為主要目標；肢體語言訓練，以輔助語言表達為主要目標；思維訓練，以準確應(yīng)答為主要目標；心理與個性訓練，以培養(yǎng)學生的自信心為主要目標。通過這一板塊的訓練，基本能讓學生做到敢說、能說、會說。

與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬的溝通屬于職業(yè)崗位的溝通，是對一般日常溝通的全面提升，我們也會考慮到在具體工作崗位中的需求，根據(jù)將來在工作中應(yīng)用場合不同，內(nèi)容會有所側(cè)重。如文秘專業(yè)的學生與領(lǐng)導(dǎo)溝通的重點在于準確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，教學重點是傾聽的學問，在訓練中讓學生學會“察其言，觀其色”。廣告專業(yè)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的重點在于匯報工作，提出創(chuàng)意，教學重點是表達的學問，在訓練中讓學生學會準確表達自己的觀點、有效組織語言，做到“我口說我心”。與客戶溝通、與服務(wù)對象溝通屬于崗位專業(yè)能力的范疇，在此不做探究。

（三）教學內(nèi)容引領(lǐng)教學方法

豐富的教學內(nèi)容要依托與之相適應(yīng)的教學方法才能達到理想的教育目標。

教學實踐中，我們認為項目教學法是一種針對性強、可操作性強、與溝通類課程最為合適的教學方法。項目教學法是一種典型的以學生為中心的教學方法，在項目教學中，注重的不是安靜的課堂、行云流水式的講解、教師提前預(yù)設(shè)的理想結(jié)果，而是學生完成項目的過程中思考能力、判斷能力、語言組織能力、講解能力、協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。實施的關(guān)鍵是將教學內(nèi)容與學生的實踐結(jié)合，讓學生手動、腦動、眼動、耳動、口動、身動，使學生成為真正的學習主體。

項目教學法運用的關(guān)鍵是把知識還原給生活，結(jié)合學生的實際創(chuàng)設(shè)針對性和可行性強的模擬情境，通過學生自己的行動和思考，在生動愉悅的氛圍中，師生平等交往、積極合作、充分互動，使知識得以建構(gòu)，能力得到培養(yǎng)，課堂價值不斷提升。

（四）教學方法引領(lǐng)教學環(huán)節(jié)

下面以“看人說話”為例講述項目教學法的實施過程。

課前熱身。每次上課的前幾分鐘要進行不同形式的溝通能力訓練，如：你演我猜游戲、詩詞誦讀、幽默笑話、小品表演等，以此來營造輕松愉悅的課堂氛圍，訓練學生的溝通能力，調(diào)動學生的學習積極性，為接下來的教學環(huán)節(jié)做好鋪墊。

情境設(shè)置。如航空服務(wù)專業(yè)設(shè)置了旅客接待情景。教師通過多媒體展示航空服務(wù)旅客接待的一組無聲畫面，畫面中有不同職業(yè)、年齡、性別的旅客，也有不同接待崗位的航空服務(wù)人員。讓學生先根據(jù)所演示的畫面中人物的表情、動作，分析他們之間有可能做了怎樣的溝通與交流，產(chǎn)生了怎樣的溝通效果。

學生分組。首先把全班三十六名學生按照性別、個性、氣質(zhì)類型、溝通能力的不同分成四個學習小組，每組選出組長一名，接下來由組長根據(jù)畫面中的人物，每組選出航空服務(wù)隊長和旅客隊長，由隊長挑選隊員，分別扮演畫面中的不同人物。

討論式學習。以小組為單位，組長負責組織，根據(jù)畫面，討論旅客年齡、職業(yè)、心理、需求，分析他們最關(guān)心哪些問題，最需要得到哪些幫助，最希望看到服務(wù)人員哪些作為，然后航空服務(wù)隊分別扮演不同崗位的航空服務(wù)人員，與旅客隊的各個人物進行不同形式的溝通交流，包括語言溝通、眼神表情溝通、行為動作溝通等，然后再相互交流溝通效果。

情景表演。以組為單位，依次表演畫面中的情景，其他同學與老師一起進行分析、評價。

點評總結(jié)。首先，重新播放多媒體課件，展示畫面中的聲音，然后是學生之間相互點評之前的情景表演，分析表演與畫面之間的差異。既要看到我們作為服務(wù)人員在溝通中的優(yōu)點，也要看到差距或不足，同時也看到旅客是千差萬別的，對旅客第一眼的判斷至關(guān)重要，作為航空服務(wù)人員必須學會看人說話。最后是教師點評，指出“看人說話”的關(guān)鍵點，做到“觀其人、懂其心，看其面、知其言?！?/p>

二、課后評價實現(xiàn)多元綜合

教學評價是教學過程中的重要一環(huán)，目前大多數(shù)教師采取終結(jié)性評價的方法。在學期末采用考試或考核的方式，根據(jù)學生平時的出勤情況、課堂表現(xiàn)、人物完成情況給予評定，這種考核方式很難起到戒尺和標桿的作用。成績很難反映學生的溝通能力，抹殺了學生的個性化表達方式，我們的課后評價應(yīng)實現(xiàn)多元綜合。首先是課堂內(nèi)與課堂外相結(jié)合，學生每次課的課堂表現(xiàn)均給予一定的評定，另外學生課外參加的各種社團活動、演講比賽、辯論大賽都應(yīng)納入教學評價體系。其次是教師評價與學生互評相結(jié)合。采取分權(quán)重結(jié)構(gòu)計分，充分尊重學生的個性。另外，學期末綜合考核與考試相結(jié)合。在學期末，我們通常會布置一次大型的情景劇表演，要求學生將所學到的知識與生活、職業(yè)場景相結(jié)合，由學生創(chuàng)設(shè)情境，寫成劇本，組織演練，教師給予點撥，由教師與學生共同形成綜合性評價。此外我們也不能忽視考試的作用，通過考試，系統(tǒng)評價學生對溝通知識和溝通理論的掌握，這是溝通能力提高的前提和保證。

這種多元綜合的課后評價模式能更為系統(tǒng)地反映學生的溝通能力，便于鼓勵學生在學習過程中掌握和運用溝通技巧，達到提高溝通效果的目標。

三、校園、社會實現(xiàn)課堂延伸

除了在課上進行實踐訓練外，學生溝通能力的培養(yǎng)還必須大量利用第二課堂，實現(xiàn)課堂延伸。指導(dǎo)學生樹立主動溝通意識，有意識地進行課外鍛煉，積極參加學院的各種比賽和活動，并參與到這些活動的籌備工作中。鼓勵學生參加一些社團、協(xié)會、訓練班，鼓勵學生從事輔助工作，通過鍛煉提高學生的溝通、協(xié)調(diào)能力。學生通過到企業(yè)參觀、實訓、實習的機會深入企業(yè)第一線，了解崗位環(huán)境和需求，在真實具體的現(xiàn)實工作中，鍛煉和提高與人溝通的能力。教師還應(yīng)該支持鼓勵學生走出校門，通過社會兼職、假期旅游等方式來訓練自己的溝通和表達能力。通過豐富多彩的第二課堂，極大地拓展了課程學習的時間和空間，既鞏固了課堂所學的知識，又激發(fā)了學生學習的內(nèi)在動力，使學習效果進一步增強。

高職學生溝通能力的提高不是一朝一夕就能實現(xiàn)的，我們必須對學生日常生活的點點滴滴提示、點撥，讓學生時刻銘記，要想提高溝通協(xié)調(diào)能力，必須“內(nèi)修素質(zhì)，外煉能力，內(nèi)外兼修，共同進步”。

參考文獻：

篇6

[關(guān)鍵詞] 中專生 素質(zhì)教育 教學

近幾年,來由于招生政策的改變,中專生的綜合素質(zhì)較前些年有很大的變化,同時由于招生條件的放寬:多數(shù)中專生源是初中未畢業(yè)或畢業(yè)多年的初中生,因此,學生的綜合素質(zhì)存在很大的差異。針對這樣的現(xiàn)狀,筆者就如何提高學生的綜合素質(zhì)談一談自己的體會。

一、改善辦學條件

學校是培養(yǎng)學生素質(zhì)的重要基地,良好的辦學條件對學生綜合素質(zhì)的提高至關(guān)重要。辦學條件有硬件和軟件。硬件是指學校設(shè)施,軟件是指教師資源,兩者是相輔相成的。學校設(shè)施完善,但沒有高素質(zhì)的教師隊伍也是教不出高素質(zhì)的學生的;相反,僅有優(yōu)秀的教師,沒有完善的教學設(shè)施,也是“巧婦難為無米之炊”,因此,兩者缺一不可。學校不僅要努力完善學校的硬件設(shè)施,為廣大師生創(chuàng)造一個溫馨舒適的學習環(huán)境,同時也應(yīng)花大力氣提高教師隊伍的素質(zhì)。近兩年來,我校在此方面做了不小的努力。去年,我校有三位教師去澳大利亞深造,今年又有三位教師去香港理工大學學習,他們不僅帶回了那里的逸聞趣事,更重要的是還帶回了先進的教學理念和新的教學方法,為我們的教學提供了重要的參考依據(jù)。

二、優(yōu)化課程改革

素質(zhì)教育要求人們突破狹隘的課程觀念,在新的課程觀的指導(dǎo)下進行整體優(yōu)化。

1.課程優(yōu)化要與時俱進

學校課程設(shè)置時不僅要按照國家課程設(shè)置標準開足、開好每門課,還要根據(jù)學校專業(yè)的性質(zhì)和時展的要求與時俱進,開展“現(xiàn)代課程”、開展對學生就業(yè)有幫助,并能充分調(diào)動學生積極性的新型課程。讓學生自覺自愿地在快樂中獲取知識。我校本著培養(yǎng)高素質(zhì)護士的目標開展了一大批新型課程:《人際交往與溝通》、《護士禮儀》、《護士形體》、《演講與口才》等,使學生學會良好的人際溝通技巧和塑造良好自身形象的技巧。

2.開發(fā)環(huán)境課程作為學校的隱性課程

“近朱者赤,近墨者黑”環(huán)境對學生起著潛移默化的教育作用。一個充滿“硝煙”和“戰(zhàn)火”的校園與一個文明、禮貌、書聲朗朗的校園培養(yǎng)出來的學生是有著質(zhì)的不同。所以學校不僅要重視校園物質(zhì)環(huán)境的建設(shè)還要重視校園精神環(huán)境的建設(shè)。

三、改善教學方法和手段

教師的教學方法和手段對學生的綜合素質(zhì)的提高起著至關(guān)重要的作用。教師在教學中要注重以下兩個能力的培養(yǎng)。

1.教師要注重對學生實踐能力的培養(yǎng)

今年暑假,筆者看到了這樣的一個短篇:在一節(jié)加拿大的物理課堂上,一個物理老師拿著一袋香腸和一袋面包以及一些電路設(shè)備走進教室,接著他將香腸連接到電路中,不一會兒,香腸變成了烤腸,然后和著面包津津有味地吃了起來。同學們看此情景嘴巴和手都癢癢起來了,于是紛紛爭相操作。其實,這位老師本節(jié)課是要傳授同學們這樣一個知識點:電流發(fā)熱原理。但他的講課風格是那樣的幽默,更重要的是,在他的教學中學生的自我動手能力得到了充分的鍛煉。我不禁驚嘆他的教學是多么適合我們中專教育呀!而我們的教學恰恰相反:我們更重視的是學生對知識點的掌握,而對學生實踐能力的培養(yǎng)則放在了次要的位置。

2.教師要注重對學生合作協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)

針對中專教育的特點――就業(yè)教育,短暫的學習就走向工作崗位,所以與他人的合作協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)非常重要,據(jù)了解,加拿大的學校就非常重視學生這方面能力的培養(yǎng),鼓勵學生在公眾面前表現(xiàn)自己。在小學教師就會給孩子們一個課題,讓幾個同伴一起完成,根據(jù)老師的題目,大家商量對策,分頭準備,然后一起動手寫,或畫,最后,在班上宣講或表演出來,幾乎每一門課都有這樣的教學環(huán)節(jié)。學生們通過這樣的教學環(huán)節(jié),不僅鍛煉了與他人的合作協(xié)調(diào)能力和組織能力,提高了自信心,而且還享受著思考與創(chuàng)作的樂趣。

四、分層次教學

近年來,由于“普高熱”的影響,中專學校出現(xiàn)了生源不足的現(xiàn)象,于是,中專學校的招生標準一降再降,同時還出現(xiàn)生源素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象,所以,“一刀切”的教學模式已經(jīng)過時,我們應(yīng)采取“分層次”的新的教學方法,如:根據(jù)學生素質(zhì)和志愿進行分層:繼續(xù)深造層,綜合能力層,基本技能層;根據(jù)教學目標分層分別達到:技能目標層,認知目標層和情感目標層;還可根據(jù)學生實習去向分層:省內(nèi)實習,省外實習,外企或國企實習等。

五、實行學習――實習一體化,培養(yǎng)實用型人才

我們在教學中常常發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象:一些學生在校時成績優(yōu)異工作時卻屢次失敗,而一些在學習上不出眾的學生,卻能在社會競爭中一馬當先,這是什么原因呢?這是由于在傳統(tǒng)思想影響下,多數(shù)中專學校仍拘泥于單一的學歷教育,這樣培養(yǎng)出來的學生像前者一樣嚴重的高分低能。因此,學校應(yīng)為學生早日適應(yīng)社會,提高各種能力提供實習條件:開展各種社團組織和活動,或鼓勵學生去社區(qū)做志愿者,以鍛煉他們的各種能力。例如,學校團委可組建學科俱樂部,科學俱樂部,戲劇俱樂部,足球隊,籃球隊,小樂隊等,也可鼓勵學生生去社區(qū)服務(wù)站、敬老院、活動中心等機構(gòu)做志愿者,還可通過校企聯(lián)合辦學給學生提供更大的實習空間,除此之外還可以采取不同期限的辦學方法:多數(shù)中專采取“2+1”的方法,實現(xiàn)學習和實習相結(jié)合,我們也可通過“1+1+1”或“1+2”的方法實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合。提高學生的實踐能力。

素質(zhì)教育是面向全體學生和對學生進行全面教育的教育。因而,必須著眼于中專生的個性差異和專業(yè)特點,發(fā)揮每個學生的主體性、創(chuàng)造性,使每個學生都能在各自的領(lǐng)域得到發(fā)展,成為綜合素質(zhì)過硬的中等專業(yè)人才!

參考文獻:

篇7

2017年上半年營業(yè)員個人的工作總結(jié)及下半年工作計劃【1】

進入xx從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學習，使自己的銷售能力有了較高的提升。現(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享。

我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把好房子，要配好廚電的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點：

1、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。

2、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因為作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費者進行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

3、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，保持好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標，并為達成目標努力。

4、具備良好的學習能力。我們要具備良好的學習能力，只有不斷堅持學習熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思，我覺得一定要多學習，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學習，我們不僅要學習自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件xx的產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使xxxx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到以此為樂，以此為業(yè)，以此為生!愿與xx同成長!

2017年上半年營業(yè)員個人的工作總結(jié)及下半年工作計劃【2】

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的2xxx年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年，珠寶營業(yè)員工作總結(jié)。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲?；厥孜乙荒陙碜哌^的歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，感受到了公司員工不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹的豪氣。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。

四、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面是在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如您好!歡迎光臨。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;滿意的顧客是最好的廣告，影響力最強的廣告是其周圍的人。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

5、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務(wù)

當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。最后最好用一些祝福的話代替常用的歡迎下次光臨，比如愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來，愿這枚戒指帶給你們幸福一生等等，要將情字融入銷售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好!

2017年上半年營業(yè)員個人的工作總結(jié)及下半年工作計劃【3】

一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知識面。

我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。

作為一名導(dǎo)購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關(guān)的知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說NO時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

篇8

作為導(dǎo)購員，每個人都應(yīng)該定期對自己進行自我鑒定，好的自我鑒定能夠幫助改正自己平時的不足。那么自我鑒定該怎么寫呢?下面小編給大家分享一些導(dǎo)購員工個人自我鑒定范文，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!

導(dǎo)購員工個人自我鑒定1

20__年快結(jié)束了，回首20__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和活力的2012年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導(dǎo)購，融為這個團體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以進取，認真學習的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個導(dǎo)購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面本事，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面;

第一、認認真真，做好本職工作。

1、要么不做，做就做好。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的本事上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是本事。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠本事來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自我的一種強烈的職責心來完成來做好的。奉獻源自職責，一個沒有職責心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。能夠說，強烈的職責感和職責心是做好導(dǎo)購工作的第一要求，也是導(dǎo)購員應(yīng)當具備的最基本的素質(zhì)

2、勤快，團結(jié)互助。導(dǎo)購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得十分渺小，僅有大家團結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自我犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果?？上攵?。我覺得作為我們導(dǎo)購僅有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每個細節(jié)都異常注意就會避免這些錯誤的發(fā)生。

4、吃苦精神。

做導(dǎo)購員必須要有吃苦精神，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅僅是接待客戶學好產(chǎn)品知識這么簡單。要根據(jù)客戶的要求和自我的經(jīng)驗為客戶做出完美的計劃和完美的產(chǎn)品，如果有可能的話，我們應(yīng)當去廠里參觀學習，了解生產(chǎn)過程，便于自我工作更好的開展。

第二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。

學會做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，僅有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢能夠賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求能夠適當降低。認清了這一點，在處理與相關(guān)主體的時候，就能夠以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自我在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改善。

第一、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自我。學無止境，異常是對于我們年輕人，要時刻堅持著一顆虛心上前的心。

第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一向都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣。

第三、加強生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學習。這是目前我們導(dǎo)購員普遍欠缺的一塊兒，也是十分重要的一塊兒知識。作為一名導(dǎo)購，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好可是。

第四、進一步規(guī)范自我的工作流程，加強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程能夠大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自我工作的計劃性，這樣能夠避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自我急性子的性格。

第五、如果有機會，要多出去開發(fā)客戶，在銷售上增強自我的本事，進一步的發(fā)展和完善各方面的本事。

第六、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自我應(yīng)有的貢獻?？傊乙獜淖陨淼膶嶋H情景出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自我各方面的本事，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，進取進取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自我最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標的完成和飛速發(fā)展作出自我應(yīng)有的貢獻。

導(dǎo)購員工個人自我鑒定2

我從20__年_月進入商場從事家具導(dǎo)購員工作，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工作1年多的時間了?；仡櫧衲甑墓ぷ鳎沂斋@很大，鑒定如下：

第一，將所有進店客戶作為我們的親人和朋友招待。

這是我家具導(dǎo)購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當自我的親戚朋友或是朋友進來購買自我的家具，我們將如何理解他們。以這樣一份親昵的態(tài)度應(yīng)對顧客，顧客也會猶然感到親切。

第二，關(guān)注客戶，真誠表揚客戶。

真誠表揚客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅僅能夠提升銷量，也能夠使得導(dǎo)購、商場在客戶中構(gòu)成良好印象。

第三，報價過程當中的計算器使用技巧。

家具導(dǎo)購員的報價過程需要經(jīng)過反復(fù)、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進行記錄、計算。這些都能夠證明你是一個專業(yè)的導(dǎo)購員。

第四，愉快的接待心境。

試圖讓自我成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當中，想一些歡樂的日子，讓自我的開朗心境感染給顧客，使銷售到達良好效果。

第五，不斷更新自我的問候方式。

很多時候，導(dǎo)購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進”，也能夠適當有所改變，如“請進我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等。

導(dǎo)購員工個人自我鑒定3

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20__年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20__年的工作情景鑒定如下：

一、用心鍛煉自我的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自我。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了經(jīng)過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

二、在工作中培養(yǎng)自我的心理素質(zhì)。

在工作中每一天都與行行的人打交道，他們來自不一樣的行業(yè)、不一樣的層次，他們有不一樣的需求、不一樣的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們應(yīng)對失敗、應(yīng)對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感激工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，經(jīng)過語言才能表達出自我的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不一樣的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、在20__年的工作中努力拓展自我知識面。

我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學學校里學到的知識與技能。此刻的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在____年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自我去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自我，此刻我已經(jīng)能夠自信的說自我是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。

作為一名導(dǎo)購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，很多參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自我、為財富、為成功、為歡樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不可是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，經(jīng)過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，所以在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓練和學習，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，僅有使工作真正的歡樂起來，我們的生活才能真正的歡樂。很慶幸我找到了一份能使我歡樂和充實的工作，我十分熱愛自我的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!

導(dǎo)購員工個人自我鑒定4

銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。現(xiàn)鑒定：

一、在家具專業(yè)知識方面：

1)產(chǎn)品知識方面：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情景;

2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)本事、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情景及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情景，進行不一樣區(qū)域市場分析。

5)專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不一樣的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不一樣裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

6)服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會知識)細心、認真、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

二、自身銷售修養(yǎng)方面：

1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和應(yīng)對不一樣客戶的不一樣談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我必須會用行動感激你們。

都是你們給了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判本事的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感激你們在工作中的幫忙。這些都是我知識財富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)當從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會從自我定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

3)重點客戶的開展。我在那里想說一下：我把客戶都已分類;有ab等客戶，我要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，僅有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

4)簽單技巧的培養(yǎng)。“怎樣拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。

5)自我工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性本事和業(yè)務(wù)技巧有待突破，期望能夠盡快的提高自我的不足，發(fā)揮自我的優(yōu)勢，能更好的為自我以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自我的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和鑒定，并進取學習、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自我的銷售技能。

導(dǎo)購員工個人自我鑒定5

轉(zhuǎn)眼間，20__年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自我這半年多在居然之家所走過的路，所經(jīng)歷的事，有太多的感慨，有太多的驚喜，雖然沒有太多的業(yè)績，但多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。

在這7個月多的時間里有失敗，也有成功，自身業(yè)務(wù)知識和本事有了提高。首先得感激公司給我供給了那么好的工作條件和工作環(huán)境，有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)前輩給我指導(dǎo)，帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們受益匪淺，從他們身上學到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾個方面:

1.僅有擺正自我的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。在每一天的工作中不斷學習日常管理事務(wù)，經(jīng)過學習管理員工作流程，了解到一名合格的管理員所要具備的各項基礎(chǔ)工作本事。在居然之家工作，首先要明確的是自我是一個居然人，我們工作過程代表的是居然之家的形象，我們的工作結(jié)果代表的是居然之家的利益。時刻銘記要做一名合格的管理人員，在那里我要感激那些在我工作中給我歡樂和鼓勵的人。

2.僅有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好經(jīng)營秩序，要求每個商戶做到不準在賣場吸煙、吃東西、導(dǎo)購員串崗聊天等，對于管理不能有特殊，僅有公平處理每件事才能讓所有人都信服。

3.僅有堅持原則落實制度才能提高業(yè)績。在平時的日常工作中，經(jīng)常會遇到比較棘手的商戶或者顧客，剛開始由于自我是新手，做事有點縮手縮腳，可是在與領(lǐng)導(dǎo)溝通后，領(lǐng)導(dǎo)告訴我只要按照居然之家各項工作規(guī)定辦，手段強硬點就沒問題，所以在之后的工作中，我秉承工作中居然之家利益為先，售后中向顧客傾斜為原則，認真處理各項事務(wù)，效果突出。在會后認真閱讀會議紀要，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的會議精髓，在工作中將領(lǐng)導(dǎo)的各項指示落實到實處，才能提高自我的工作業(yè)績。

4.僅有堅持良好的工作狀態(tài)才能更好的完成工作。每一天上班我都會提前15分鐘到辦公室，做好一天的工作計劃，調(diào)整好自我的心境，不會把一些負面的情緒帶到一天的工作中，我的工作理念就是歡樂工作，應(yīng)對每一個人都是面帶笑容，有商戶說：“為什么每一天看到你都是那么高興?”我說：“我開心的工作，就能夠帶動你開心的工作!”每一天堅持好良好的工作狀態(tài)才能有高的工作效率，才能更好的完成各項工作。

業(yè)務(wù)部是一個充滿活力的團隊，在這個團隊中，我會全心全意做好自我工作，我會和大家一齊并肩作戰(zhàn)，最終一齊分享完成任務(wù)的喜悅。我要進取的學習，努力鑒定問題，為今后的挑戰(zhàn)做好準備。以下就是我在工作中遇到的問題及解決方案：

1.管理手法比較生硬，管理力度不夠到位。在平時的工作中，有的商戶滑膩，違反賣場規(guī)定時喜歡找理由，有時我處理問題硬搬工作規(guī)程，這樣既達不到處理問題效果，也會被商戶埋怨，所以有些問題要學會軟硬兼施，將問題給商戶解釋清楚，以罰款不是目的為原則，

不能死套規(guī)定，能解決問題的手段才是好手段，能到達效果的管理才是有力度的管理。

2.表達方式過于簡單，表達不能完全到達效果。當我表達一個問題時，只是把問題闡述清楚，將要到達的效果告訴商戶，可是商戶有時不會重視，所以當說明一個問題時，要舉例子，講道理，比如顧客投訴__品牌，當時店面于顧客已經(jīng)協(xié)商好了時間去解決，可是到了約定時間還未處理，導(dǎo)致顧客再次投訴，可是在2次投訴之前進取與顧客溝通就不會產(chǎn)生顧客的2次投訴，既不會引起顧客發(fā)火，也有利于問題的處理。這樣的表達更能讓商戶明白如何避免2次，才能到達避免投訴升級的效果。

3.缺乏計劃，缺少保安排。

4.對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。

5.報價表，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來確定你的誠實性，并同時確定你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個十分簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

20__年工作設(shè)想

鑒定一年來的工作，自我的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習，11年自我計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)__年銷售情景和市場變化，自我計劃將工作重點劃分區(qū)域，一是;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常堅持聯(lián)系，在有時間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

3、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

5、客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

6、自信是十分重要的。要經(jīng)常對自我說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀進取向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

以上是個人一年以來的工作鑒定，如有不足之處，望批評指正。

篇9

【關(guān)鍵詞】高職高專 教師口語 課程建設(shè)

【中圖分類號】G65 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2012）08-0003-02

早在1993年國家教委頒布了《師范院校教師口語課程標準》，此后，各類師范院校陸續(xù)開設(shè)了《教師口語》課，各個院校都對這門課有一定的重視，投入了大量資源建設(shè)《教師口語》課程，推出了大量《教師口語》精品課程。同時，在學界廣泛討論《教師口語》課的教學方法，可謂碩果累累。

經(jīng)過十幾年的發(fā)展，從整體上來看，師范院校的《教師口語》課是不斷進步的，但我們也必須清醒地認識到，在《教師口語》課的日常教學過程中，存在不少問題，特別是在師范類高職高專院校表現(xiàn)比較明顯，作為一名高職院校從事《教師口語》教學的教師，我不揣淺陋，對師范類高職高專院?！督處熆谡Z》課教學中存在的問題進行一下分析，同時對《教師口語》課程建設(shè)談一點自己的想法。

一、高職高?！督處熆谡Z》教學問題分析

（一）對《教師口語》課的重視不足

相對于其它師范教育課程來說，《教師口語》是一門新課，開設(shè)的歷史不算長，很多人對該課課程地位的認識還比較模糊?！墩n程標準》規(guī)定：“‘教師口語’是研究教師口語運用規(guī)律的一門應(yīng)用語言學科，是在理論指導(dǎo)下，培養(yǎng)學生在教育教學工作中口語運用能力的實踐性很強的課程。本課程是培養(yǎng)師范類各專業(yè)學生教師職業(yè)技能的必修課。”根據(jù)這一要求，《教師口語》課理應(yīng)成為師范類專業(yè)教育的主干課程?？墒?，各所高職高專院校執(zhí)行《課程標準》的情況卻不盡相同。有的學校已經(jīng)將其納入教學計劃，有的學校至今仍未開課；有的學校在漢語言文學系開課，其它專業(yè)不開課；有的學校開成必修課，有的學校開成選修課；有的學校將課程命名為“教師口語”，有的學校則命名為“普通話口語”、 “漢語口語”等等；有的學校多年以來一直把“教師口語”納入考查科目范圍。這些現(xiàn)象的存在反映出《教師口語》課的地位還沒有達到應(yīng)有的高度。

當前，中國高等教育蓬勃發(fā)展，高校擴招以后，大學生的就業(yè)形勢日趨嚴峻，名校背景、高學歷背景的畢業(yè)生占有明顯的就業(yè)優(yōu)勢，因此對高職高專院校畢業(yè)生來說，就業(yè)是一個很大的挑戰(zhàn)，就業(yè)率的高低又影響高校的招生規(guī)模，進而直接影響一所學校的存亡。于是，各高校紛紛忙于“做大做強”，師范院校將大量的精力用在專業(yè)課建設(shè)上，有的院校為了追求“升本率”，教學上向?qū)I(yè)理論課傾斜，而以種種原因擠占教師職業(yè)技能訓練的時間和地點。學生在這種導(dǎo)向的作用下，也不愿騰出更多的精力來訓練教師基本功。最終導(dǎo)致很多師范類高職高專畢業(yè)生職業(yè)技能嚴重下降，不會板書設(shè)計，教學語言如同日常交談，教學效果不佳。師范教育似乎重新回到“重文輕語”、“重專業(yè)輕技能”的舊俗中。

（二）《教師口語》課程內(nèi)容安排不夠均衡

《課程標準》指出“教師口語”由普通話訓練、一般口語交際訓練和教師職業(yè)口語訓練三部分內(nèi)容組成。目前許多高職高專院校并沒有按照規(guī)定的內(nèi)容組織教學，而是自行取舍。

大多數(shù)院校只開展了普通話教學。主要有兩個原因：一是課時有限?！墩n程標準》規(guī)定“教師口語”的計劃學時為36—72學時，如此有限的學時顯然不能容納三個部分的內(nèi)容，必然要有所取舍；二是普通話等級測試的壓力。師范生要達到普通話測試二級乙等以上才能如期畢業(yè)，這不是很輕松的，尤其是北方方言區(qū)以外的學生更需要花大力氣訓練才能過關(guān)。如此一來，很多學校就把不多的課時全部用于普通話教學了。

部分院校除了安排普通話教學以外，也進行一般口語交際教學。但是更多的院校沒有開展教師職業(yè)口語的訓練。其原因主要有：第一，該部分內(nèi)容與其他課程有較多交叉現(xiàn)象，教學有難度。教師職業(yè)口語包括“教學口語”、“教育口語”、“教師交際口語”，以模擬講課、模擬班主任工作等方式開展訓練，與教學法、畢業(yè)綜合訓練、教育實習有相互交叉的現(xiàn)象。第二，教學對象復(fù)雜多樣，教學不便操作。學生的專業(yè)不一樣，應(yīng)該得到相應(yīng)專業(yè)的教學口語訓練，這給教師增加了備課難度。第三，難于與實踐相結(jié)合。該部分教學要密切聯(lián)系中小學的教學教育實際，而師范院校的教師往往缺乏這方面的知識，脫離實際的教學效果自然不佳。總之，由于內(nèi)容和對象的復(fù)雜性，教師職業(yè)口語教學起來顯得費力，絕大多數(shù)學校便把該內(nèi)容避開了。

（三）配套教材質(zhì)量不高，針對性不強

教材建設(shè)是課程建設(shè)的重要內(nèi)容，選擇合適的教材是課程教學成功的重要保證。就《教師口語》教材而言，目前出版的教材種類比較齊全，有幼師、中師、高師不同的層次。高師層次的如華東師范大學出版社的《教師口語——表述與訓練》、中師層次的如首都師范大學出版社的《教師口語》、通用層次的如河南大學出版社的《教師口語》、暨南大學出版社的《教師口語技巧》、專門為高學歷小學教育專業(yè)編寫的《教師口語教程》（高等教育出版社）等。但是，眾多的教材里面，并沒有真正符合高職高專師范教育特點的教材，很多高職高專教材雖然冠以高職高專專用教材之名，卻與本科教材相差無幾。而實際上，高職高專院校的師資、生源和培養(yǎng)目標與幼師、中師和高師都是有所區(qū)別的，比如，生源方面，高職高專的學生年齡要比幼師的年齡大，接受能力要強；教學時間方面，高職高專要比本科師范要短；培養(yǎng)目標方面，高職高專更強調(diào)實踐性和應(yīng)用性，等等。無視這種差別，教材上與本科教育同等對待，必然造成事倍功半的效果。

另外，這些教材的編寫體系不盡相同。有的按照《課程標準》安排三大板塊內(nèi)容，有的則省略“普通話訓練”，只安排另外兩部分內(nèi)容?！敖處熉殬I(yè)口語”部分的編寫比較陳舊，比如，“說課”就沒有體現(xiàn)出來。該部分的編寫也存在片面性，語文方面的最多，其次是數(shù)學、物理、化學方面的，而體育、音樂、美術(shù)等的教學口語特點鮮有論述。

二、提高高職高?！督處熆谡Z》教學質(zhì)量的對策

（一）深化對《教師口語》課的認識

高等院校開設(shè)“教師口語”課是適應(yīng)改革開放、建立市場經(jīng)濟的需要，它對提高未來教師口語表達水平乃至提高全民族的口語素質(zhì)，都具有十分重要的意義。教師是專業(yè)人員，教師教育是專業(yè)教育。教師教育專業(yè)化將是我國高等師范院校發(fā)展的趨勢與必由之路，而這同時必將帶來我國高等師范院校課程結(jié)構(gòu)的改革。加強《教師口語》的課程建設(shè)與改革將在教師教育專業(yè)化的過程中起到至關(guān)重要的作用。高職高專教育的培養(yǎng)目標主要是面向基層，面向生產(chǎn)、服務(wù)、管理第一線的實用型、技能型專門人才，這種人才突出特點就是實踐能力強。在諸多能力中，口語表達能力是最基本、最重要的一種技能。而《教師口語》教學內(nèi)容包含了普通話訓練、口語交際訓練和教師專業(yè)口語訓練三個方面，在提高學生口語表達能力方面和教師職業(yè)能力方面有突出的作用，因此，在信息交流復(fù)雜的現(xiàn)代社會中生存發(fā)展，要提高師范類畢業(yè)生的就業(yè)率，同時也本著對學生負責的原則，就必須加強《教師口語》課程建設(shè)，提高《教師口語》課教學質(zhì)量。

（二）合理安排教學內(nèi)容

如前所述，“教師口語”是由普通話訓練、一般口語交際訓練和教師專業(yè)口語訓練三個部分構(gòu)成的。三個部分的關(guān)系是：普通話是教師的職業(yè)語言訓練的前提，貫穿于整個課程的始終；一般口語交際是社會人際交往中基本的口頭語言活動，是適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展需要的重要能力，它的訓練是普通話訓練的繼續(xù)和深化，也是教師職業(yè)口語訓練的基礎(chǔ)；教師職業(yè)口語是用標準的普通話來表達的符合教育、教學要求的專業(yè)用語，是師范生首要的職業(yè)基本技能，它的訓練是一般口語的提高和擴展。這三個部分關(guān)系密切，也十分重要，所以不可偏廢，但是如此復(fù)雜的教學內(nèi)容，在《教師口語》課有限的課時內(nèi)，全部學好是不可能的，筆者認為可以采取分流的方式來減輕《教師口語》課的壓力。

比如，我們可以開設(shè)“普通話”必修或選修課代替普通話訓練，這樣一方面滿足師范生的普通話訓練要求，另一方面對其它專業(yè)學生普通話學習也能起到很好的促進作用。1994年開始的普通話水平測試工作掀起了全國推普的新，普通話等級證書變成了“搶手貨”，不僅師范生要學好普通話，非師范生也自愿學習普通話。從推普工作的發(fā)展趨勢和教師口語的本質(zhì)特點出發(fā)，我們有理由認為必須將‘普通話訓練’的內(nèi)容從‘教師口語’課程中剝離出來。

一般口語交際訓練可以開成“言語交際”類課程。良好的口語交際能力對社會發(fā)展和個人發(fā)展都有重要的意義。隨著社會的發(fā)展、時代的進步、人際交往日益頻繁，“口才改變命運”成為共識，人們非常需要學習言語溝通技巧。不少非師范高校已經(jīng)以選修課的方式開設(shè)有關(guān)課程，或曰“口才課”“演講與口才”“言語交際”等，深受學生歡迎。

“教師口語”課屬于職業(yè)技能教育課程，“教師職業(yè)口語訓練”是真正意義上的“教師口語”課。它以教育教學活動口語為研究對象，充分體現(xiàn)教師的職業(yè)技能特點。教師的職業(yè)口語固然以普通話、一般交際口語為前提，但是，如果把它們也包含進教師口語里來，反而會淡化教師口語的職業(yè)特點。通過分流的方式，《教師口語》課突出教師職業(yè)口語特色，能夠有更多的教學時間和精力來更加細致地研究中小學各個學科的用語，進一步研究新形勢下教育活動口語的特點，從而使畢業(yè)生的“教師口語”技能更為突出。

（三）加強實踐性教學環(huán)節(jié)

鑒于《教師口語》課的應(yīng)用性和高職高專教育的實踐性，在《教師口語》課教學過程中，必須加強實踐教學環(huán)節(jié)。根據(jù)各個院校自己的實際情況加強實踐教學環(huán)節(jié)，不但可以有效改變“重文輕語”的錯誤傾向，而且還可以解決本課教材質(zhì)量不高、針對性不強的問題。

語言是一種社會現(xiàn)象，口語能力的培養(yǎng)、提高僅靠課程的有限時間遠遠不夠，作為高職高專教育體系的專業(yè)技能課，《教師口語》課不應(yīng)以理論的細致精確的講授為主，而重在理論指導(dǎo)下的實際訓練?，F(xiàn)行的大多數(shù)《教師口語》教材安排理論與實踐的比例是1：1，而我們在實際教學過程中力量的分配比例要達到“三分理論一分示范，五分訓練（不包括課外），一分考評（包括講評）”，這樣的比例才能夠滿足實際訓練的需要。

為了達到很好的實踐性教學效果，一方面，要將課堂教學與課后訓練相結(jié)合，使課程教學得到自然延伸。要做到這一點，教師首先應(yīng)重視加強對重點難點的分析和口頭示范，幫助學生克服自卑感和畏懼心理，注意培養(yǎng)學生自覺訓練的積極性、主動性，為課后繼續(xù)練習打好基礎(chǔ)；其次還要精心安排課后練習，明確要求，適時指導(dǎo)；另外要充分利用學生的各種課外活動、學生社團活動，鼓勵和指導(dǎo)學生利用一切機會參與公眾交際與交流，使學生的口語技能在真實自然的話語情境中得到不斷的鞏固、強化、發(fā)展和提高。

另一方面，在教師口語的訓練中，不光要重視語言標準和語言規(guī)范的訓練掌握，還要重視思維能力的訓練。思維的品質(zhì)概括地表現(xiàn)為條理性、開闊性、深刻性、敏捷性、靈活性和新穎性幾個方面。在教學中，教師可設(shè)計相應(yīng)的方式，如擴展復(fù)述、限時補說、成語聯(lián)結(jié)、快速問答等進行思維的訓練，也可將這方面的訓練滲透在經(jīng)常性的朗讀、聽辨、說話、辯論等語言訓練之中，以提高學生的思維品質(zhì)；要指導(dǎo)學生平時多觀察、多思考，注意多種思維技巧（如聚合思維、發(fā)散思維、延展思維、縱深思維等）的學習和應(yīng)用，不斷提高思維能力。

總之，隨著現(xiàn)代社會對教師人才專業(yè)化素質(zhì)要求的提高，《教師口語》這門課程，正逐步被人們所重視，并走向成熟。我們在今后的教學中，要更好地體現(xiàn)新一輪基礎(chǔ)教育改革對教師職業(yè)技能，尤其是教師口語新的要求，高職高專院校要提高對《教師口語》課的重視，及早進行系統(tǒng)的《教師口語》課程建設(shè)，科學組織《教師口語》課教學，唯有如此，才能在院校改革的大潮中占有一席之地，不斷為社會輸出合格的人才。

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[5]屠國平.“教師口語”與“教師口語”課教師[J].語文建設(shè)，1997（10）

作者簡介：

篇10

Abstract: International business negotiating is an emerging interdisciplinary subject with strong pragmaticality, and it integrates into multi disciplinary. This paper focuses on how to improve students' ability to use English to conduct business negotiations, and makes a series of design for classroom teaching of international business negotiating.

關(guān)鍵詞： 國際商務(wù)談判口語；雙語教學；案例分析；情景模擬

Key words: international commercial negotiation；bilingual teaching；case analysis；scenarios simulation

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）11-0272-02

0 引言

《國際商務(wù)談判口語》（International Business Negotiating）是商務(wù)英語專業(yè)的必修課程，采用雙語教學，使用英語原版教材。國際商務(wù)談判口語的教學目的是在學生完成基礎(chǔ)英語學習的基礎(chǔ)上，通過學習談判口語，進一步深化英語口語技能的訓練，使學生初步了解商務(wù)談判口語的特征和相關(guān)商務(wù)談判的流程，掌握一定的專業(yè)詞匯和基本表達方法，提高用英語進行商務(wù)談判的基本技巧。課程使用英語、漢語雙語授課，要求學生盡量用英語參與課堂討論，完成作業(yè)。通過雙語教學，培養(yǎng)學生用英語獲取和交流的水平，從而為學生從基礎(chǔ)英語學習過渡到實際應(yīng)用奠定基礎(chǔ)，提高人才的培養(yǎng)質(zhì)量。

本課程針對我國目前對外商務(wù)的需要，結(jié)合高職專業(yè)的教學特點和學生的實際需要，采取雙語教學的模式，從八個方面詳細介紹了國際商務(wù)談判的特點、規(guī)律、原則及相關(guān)技巧，即國際商務(wù)談判概述、談判心理、談判準備、談判內(nèi)容、談判策略、爭端調(diào)解、跨文化談判和談判策略的應(yīng)用。本課程選取了大量典型事例進行輔助說明，同時提煉和歸納了重要環(huán)節(jié)的關(guān)鍵內(nèi)容，強化了談判技巧和能力的訓練，增強了國際商務(wù)談判技能的針對性。

1 國際商務(wù)談判口語的教學目的

本課程針對我國目前對外商務(wù)的需要，結(jié)合該課程的教學特點和學生的實際需要，采取雙語教學的模式。

本課程的建設(shè)注重實現(xiàn)以外貿(mào)從業(yè)人員的職業(yè)崗位為課程目標，以職業(yè)能力為核心，以職業(yè)標準為課程內(nèi)容，以學習情境為課程結(jié)構(gòu)，以“雙師”教師為課程主導(dǎo)，以職業(yè)技能為課程視野。

課程團隊根據(jù)真實工作任務(wù)確定3個項目，11個學習情境，29個子情境作為課程結(jié)構(gòu)；開發(fā)任務(wù)驅(qū)動式特色教材，配合電子教案、課件、多媒體交互軟件、開放型實訓室、網(wǎng)絡(luò)資源等形成多元化立體教學資源；實施任務(wù)驅(qū)動式的教學做一體化教學理念并結(jié)合國外先進的教學理念創(chuàng)立了TCTDA教學模式，即："Task-Construction- Training-Display-Assessment"，中文為“確定任務(wù)知識建構(gòu)語言及技能訓練成果展示表現(xiàn)評價”。配合課堂外的基礎(chǔ)實訓、設(shè)計實訓、畢業(yè)設(shè)計、頂崗實習等方式，加強學生可持續(xù)發(fā)展能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。力求達到以下三項目標：

知識目標：①掌握外貿(mào)活動各具體環(huán)節(jié)的專業(yè)英語的口語表達。②掌握商務(wù)交際技能。③了解商務(wù)文化和禮儀。

能力目標：①能夠運用準確、規(guī)范、流利專業(yè)英語完成對外貿(mào)易各環(huán)節(jié)任務(wù)。②能夠靈活運用日常英語和專業(yè)英語完成綜合的商務(wù)活動。③能夠在商務(wù)活動中運用。

素質(zhì)目標：①熟悉各國商務(wù)禮儀，注重對外貿(mào)易商務(wù)交往的禮節(jié)。②具備從事對外商務(wù)活動所應(yīng)有的職業(yè)道德和基本素質(zhì)。③具備良好的對外溝通能力和團隊協(xié)作精神。

2 國際商務(wù)談判口語的教學內(nèi)容

2.1 公司介紹與產(chǎn)品推銷

知識目標：掌握初次與客戶聯(lián)絡(luò)及帶領(lǐng)客戶參觀公司的商務(wù)文化和禮俗；掌握介紹公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的一般流程和相關(guān)規(guī)則；準確掌握與介紹產(chǎn)品有關(guān)的英文專業(yè)術(shù)語及慣用表達法。

能力目標：能夠運用準確的英文專業(yè)術(shù)語及慣用表達法介紹自己公司的性質(zhì)、特色、業(yè)績及主要合作伙伴、公司的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營方式、經(jīng)營理念和發(fā)展規(guī)劃；準確理解客戶需求，并有針對性的運用準確的英文專業(yè)術(shù)語及慣用表達法具體介紹公司的主要特色產(chǎn)品及新產(chǎn)品，并就交易達成初步的共識。

素質(zhì)目標：在外事交往和商貿(mào)活動中有較強的跨文化交際意識；真誠、熱情；較好地展現(xiàn)新時期我國外經(jīng)貿(mào)從業(yè)人員的風貌。

2.2 詢盤與報盤

知識目標：掌握詢報盤的一般流程和相關(guān)規(guī)則；掌握詢報盤相關(guān)英文專業(yè)術(shù)語及慣用表達法。

能力目標：能夠熟練利用電話、展銷會、商務(wù)會面等機會對客戶進行口頭詢盤及報盤，掌握相關(guān)的貿(mào)易術(shù)語、慣用表達法及商務(wù)禮儀溝通技巧等。

素質(zhì)目標：態(tài)度嚴謹、遵守時間、仔細周到；有主動地溝通意識的跨文化的交際能力。

2.3 價格條件磋商

知識目標：了解國際貿(mào)易中討價還價的談判策略；掌握常見貿(mào)易術(shù)語的專業(yè)表達法；學會傭金和折扣的計算方式。

能力目標：能夠正確使用談判策略，使用英文的慣用表達及專業(yè)術(shù)語，對國際市場波動的趨勢進行準確的分析，提出有利于自身的還價要求；根據(jù)交易雙方的還價要求，使用談判策略，以傭金或折扣的形式謀求雙方都能接受的價格條件，達成一致。

素質(zhì)目標：有良好的心理素質(zhì)；原則性強；有理有力有節(jié)與談判對手進行博弈。

2.4 數(shù)量與品質(zhì)條款磋商：

知識目標：掌握與產(chǎn)品數(shù)量與品質(zhì)有關(guān)的英文專業(yè)術(shù)語及慣用表達法；了解國際常見計量單位與我國常用計量單位的換算。

能力目標：能夠使用英文專業(yè)術(shù)語對商品的數(shù)量與品質(zhì)進行磋商，達成一致意見。

素質(zhì)目標：知識廣博；表達能力強；責任心強，過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)；善于克服困難。

2.5 付款條件的磋商

知識目標：了解T/T、D/P或D/A、或L/C付款方式的含義、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)規(guī)則。

能力目標：能夠使用專業(yè)術(shù)語及磋商付款條件的常用英文表達方式，提出采取T/T、D/P或D/A、或L/C付款方式和理由，并提出希望對方同意的愿望，雙方經(jīng)磋商后達成共識。

素質(zhì)目標：有一定的金融知識、掌握實時的財經(jīng)信息；有較強的政策意識；保守客戶秘密。

2.6 包裝條件的磋商：

知識目標：了解常見進出口商品的包裝材料、內(nèi)外包裝的區(qū)別、包裝方式的英文專業(yè)術(shù)語和習慣表達方式；掌握中性包裝或定牌生產(chǎn)的含義及實際業(yè)務(wù)中應(yīng)用的利與弊；掌握嘜頭的描述方式。

能力目標：能夠運用有關(guān)交貨及裝運的英文專業(yè)術(shù)語并使用相關(guān)談判策略，對常見進出口商品的包裝材料、內(nèi)外包裝的區(qū)別、包裝方式等進行磋商；對易碎、易漏、易腐蝕商品的包裝材料、內(nèi)外包裝的區(qū)別、包裝方式等進行磋商；根據(jù)商品的特點提出或協(xié)商解決客戶提出的中性包裝或定牌生產(chǎn)等問題；運用準確的英文專業(yè)術(shù)語及慣用表達法描述嘜頭的要求。

素質(zhì)目標：知識廣博；具有較強的創(chuàng)新能力及社會協(xié)作能力；人品端正；良好的心理素質(zhì)。

3 國際商務(wù)談判口語的教學方法與手段

國際商務(wù)談判口語課程的雙語教學使用國內(nèi)先進英文教材，采取多媒體輔助教學。在課堂上采用情境教學法、自主學習教學模式，教師利用多媒體模擬現(xiàn)實環(huán)境授課，啟發(fā)學生思考，學生參加課堂討論、小組演講，角色扮演、情景模擬、同時用圖片或視頻展示等方法增強教學效果，培養(yǎng)學生寬廣的思維模式和自主學習能力。通過教師講授、仿真學習、現(xiàn)場教學、實物演練和實訓，知識和技能的掌握得到保證，課程的改革也有了質(zhì)的變化。

根據(jù)人才培養(yǎng)目標及就業(yè)崗位群情況分析，商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)以就業(yè)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為本位，改革重組課程體系。課程設(shè)置以學生綜合能力培養(yǎng)為基點，以英語應(yīng)用能力培養(yǎng)為主線，以商務(wù)英語為主體，以商務(wù)溝通能力和商務(wù)操作能力培養(yǎng)為重點，從內(nèi)容和體系上對課程進行整合，構(gòu)建知識和技能貫通的有機整體，最大限度保證學生知識和能力的循序形成和鞏固拓展，充分體現(xiàn)語言與商務(wù)、知識與技能、理論與實踐的有機結(jié)合。為此，我院商務(wù)英語專業(yè)以“一條主線、二者交融、三個結(jié)合、四大模塊”為設(shè)計思想構(gòu)建“模塊化、進階式、組合型”課程體系，形成文化素質(zhì)、專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)核心、素能拓展四大特色模塊，各模塊之間既相互獨立，又緊密聯(lián)系，共同形成培養(yǎng)目標的有力支撐。

“一條主線”：以培養(yǎng)學生的英語語言綜合應(yīng)用能力為主線，構(gòu)建商務(wù)英語專業(yè)的教學內(nèi)容和課程體系。

“二者交融”：專業(yè)課程設(shè)置對英語與商務(wù)兩大板塊進行有機整合，突破傳統(tǒng)的商務(wù)和英語割裂的模式，使英語語言知識與技能和國際商務(wù)理論與實踐相互滲透。

“三個結(jié)合”：專業(yè)知識技能培養(yǎng)與素質(zhì)教育相結(jié)合，專業(yè)理論教學與實踐教學相結(jié)合，專業(yè)課程教學與職業(yè)資格證書培訓相結(jié)合。

“四大模塊”：根據(jù)商務(wù)英語職業(yè)崗位群的職責與任務(wù)要求，課程設(shè)置在更新教育思想，轉(zhuǎn)變教育觀念的基礎(chǔ)上將專業(yè)課程分為“四大模塊”：文化素質(zhì)模塊、專業(yè)基礎(chǔ)模塊、專業(yè)核心模塊、專業(yè)素能拓展模塊。

4 國際商務(wù)談判口語的考核方法

本課程要求學生參與商務(wù)談判模擬活動。平時成績考核主要取決于課堂出勤和表現(xiàn)的情況，作業(yè)（口頭和書面）的完成情況、課堂討論發(fā)言和情景模擬談判等幾個方面。商務(wù)談判模擬活動可以培養(yǎng)學生自主學習能力和將理論應(yīng)用于實際工作的能力；課堂討論發(fā)言訓練學生思考問題、學以致用、觀點闡述方面的能力。課后作業(yè)督促學生運用所學內(nèi)容，主動進行資料的收集，擴大閱讀量，鼓勵學生進行自主積累和學習。期末考試采用任課教師自主命題的形式，內(nèi)容涵蓋面廣，以求真實、客觀地反映出學生的學習效果?；静扇】谠囆问竭M行期末考核。

5 國際商務(wù)談判口語的課程特色

盡力使學生有更多機會使用英語在商務(wù)模擬的環(huán)境中進行交流。為學生創(chuàng)造一個近于真實的模擬商務(wù)環(huán)境，組織學生參加各種不同商務(wù)情境的語言交際活動，促進學生在模擬商務(wù)環(huán)境中靈活使用英語。

根據(jù)商務(wù)模擬的情境設(shè)計一些能力訓練子項目：

①維護老客戶：

Welcoming Clients （歡迎客戶）

Business Conference （商務(wù)會議）

Business Telephone Calls （商務(wù)電話）

②開發(fā)新客戶：

Business Appointment and Arrangement （商務(wù)約會與安排）

Business Visit （商務(wù)訪問）

Oral presentation （公司、產(chǎn)品介紹）

The Commodity Fair （商品展銷會）

③商務(wù)談判：

Inquiries. Offer and Counter Offer （詢價、報盤與還盤）

Packing and Quality Inspection （包裝與質(zhì)檢）

Cargo Delivery （出貨）

Terms of Payment （支付方式）

④商務(wù)服務(wù)：

Banquet and Parting （宴請與送別）

Complaints （投訴）

經(jīng)過一段時間的學習后，為了提高學生的學習積極性，豐富學習內(nèi)容，除了日常教學工作，教師可以安排一場仿真商務(wù)談判會。其內(nèi)容形式包括商務(wù)談判的各個環(huán)節(jié)和流程等。最終評出優(yōu)秀的談判選手，給與適當獎勵。此活動的目的是提高學生的學習積極性，激發(fā)學習主動性，鼓勵學生學以致用。

6 教學反思

反思是教學過程中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。學生解決問題時，正確與錯誤方法是交織在一起是不可避免的，如果對解決問題的體驗是有效的，不及時進行總結(jié)，這種經(jīng)驗就會消退，從而也就失去寶貴有效的學習方法。

自我反思有利于學生自我認知，調(diào)動其主動性、創(chuàng)造性。例如：一次課結(jié)束后，可以進行課后反思：我的預(yù)習效果如何；這次課我學到了那些有用的知識；這些知識我有沒有進行及時的匯總；對比以前的學習方法，我今天體驗的是優(yōu)是劣等。通過這種學習途徑，學生能夠監(jiān)控并調(diào)整自己的學習行為，從而使自己的學習方式更優(yōu)化。

7 結(jié)語

隨著我國改革開放的深化，中國加入世界貿(mào)易組織，國家間的貿(mào)易量大大增加，國際投資迅速增長，國家間的商務(wù)合作形式日趨多樣。我國各類企業(yè)和世界各國各地區(qū)間的商務(wù)往來與日俱增，參與國際商務(wù)活動面臨越來越激烈的國際商務(wù)競爭環(huán)境的挑戰(zhàn)。我國為培養(yǎng)適合經(jīng)濟和社會發(fā)展的合格人才，自20世紀80年代開始，逐步地開展對商務(wù)談判理論的研究，國際商務(wù)談判口語課程逐步進入高等院校課堂。商務(wù)談判的理論和實踐越來越受國人矚目，掌握國際商務(wù)談判的基本知識，已成為國人無法回避的現(xiàn)實和必備的基本能力。

國際商務(wù)談判是理論與實踐并重的科學，它集政策性、知識性、藝術(shù)性于一體。從理論上看，它的綜合性強，涉及到經(jīng)濟學、市場學、營銷學、管理學、會計學、統(tǒng)計學、心理學、行為學、語言學、邏輯學等多學科的內(nèi)容，匯集運用了多學科的基礎(chǔ)知識和科研成果。商務(wù)談判既有其規(guī)律性和原則性，更具有靈活性和創(chuàng)造性。一個稱職的談判者應(yīng)是目光敏銳，反應(yīng)迅速，思維敏捷的智者。商務(wù)談判是實力與智慧的較量，是學識與口才的比拼。

為此本課程主要在于使學生通過了解國際商務(wù)談判的基本原理和方法，熟悉各國的談判戰(zhàn)術(shù)和技巧，熟練運用英語進行國際商務(wù)談判，為將來的國際商務(wù)談判工作打下堅實的基礎(chǔ)。

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