導(dǎo)語：如何才能寫好一篇智慧旅游的理解，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu)、優(yōu)良的企業(yè)文化和應(yīng)履行的社會責(zé)任都是企業(yè)內(nèi)部控制配套指引中企業(yè)層面的控制內(nèi)容，這三者存在緊密相連的因果關(guān)系，科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu)是后兩者的基礎(chǔ)和前提，優(yōu)良的企業(yè)文化和應(yīng)履行的社會責(zé)任是結(jié)果，而前兩者更是實(shí)施好第三者的基礎(chǔ)和前提。本文主要就這三者的構(gòu)建及其關(guān)系展開論述。

一、如何構(gòu)建科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu)

基本規(guī)范中第十一條規(guī)定，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)章程，建立規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)和議事規(guī)則，明確決策、執(zhí)行、監(jiān)督等方面的職責(zé)權(quán)限，形成科學(xué)有效的職責(zé)分工和制衡機(jī)制。

1.企業(yè)按照國家有關(guān)法律法規(guī)、股東（大）會決議和企業(yè)章程，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，明確股東（大）會、董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層和企業(yè)內(nèi)部各層級機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)權(quán)限、人員編制、工作程序和相關(guān)要求的制度安排。

2.企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照科學(xué)、精簡、高效、透明、制衡的原則，綜合考慮企業(yè)性質(zhì)、發(fā)展戰(zhàn)略、文化理念和管理要求等因素，合理設(shè)置內(nèi)部職能機(jī)構(gòu)，明確各機(jī)構(gòu)的職責(zé)權(quán)限，避免職能交叉、缺失或權(quán)責(zé)過于集中，形成各司其職、各負(fù)其責(zé)、相互制約、相互協(xié)調(diào)的工作機(jī)制。

3.企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過編制內(nèi)部管理手冊，使全體員工掌握內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程等情況，明確權(quán)責(zé)分配，正確行使職權(quán)。

4.企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立專門機(jī)構(gòu)或者指定適當(dāng)?shù)臋C(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)內(nèi)部控制的建立實(shí)施及日常工作。

5.企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)工作，保證內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和工作的獨(dú)立性。

如上所述，企業(yè)只有建立了科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu)，才能造就出優(yōu)秀的高管團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的管理制度，依法經(jīng)營，履行好促進(jìn)就業(yè)、保護(hù)員工權(quán)益和其他社會責(zé)任，高管帶頭垂范作用和員工滿意度的提高才能有助形成優(yōu)良的企業(yè)文化。

二、如何構(gòu)建優(yōu)良的企業(yè)文化

所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的、為整體團(tuán)隊(duì)所認(rèn)同并遵守的價(jià)值觀、經(jīng)營理念和企業(yè)精神，以及在此基礎(chǔ)上形成的行為規(guī)范的總稱?；疽?guī)范第十八條規(guī)定，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)文化建設(shè)，培育積極向上的價(jià)值觀和社會責(zé)任感，倡導(dǎo)誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，樹立現(xiàn)代管理理念，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識。董事、監(jiān)事、經(jīng)理及其他高級管理人員應(yīng)當(dāng)在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮主導(dǎo)作用。企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)遵守員工行為守則，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

1.企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取切實(shí)有效的措施，積極培育具有自身特色的企業(yè)文化，引導(dǎo)和規(guī)范員工行為，打造以主業(yè)為核心的企業(yè)品牌，形成整體團(tuán)隊(duì)的向心力，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.企業(yè)應(yīng)當(dāng)培育體現(xiàn)企業(yè)特色的發(fā)展愿景、積極向上的價(jià)值觀、誠實(shí)守信的經(jīng)營理念、履行社會責(zé)任和開拓創(chuàng)新的企業(yè)精神，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作和風(fēng)險(xiǎn)防范意識。企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視并購重組后的企業(yè)文化建設(shè)，平等對待被并購方的員工，促進(jìn)并購雙方的文化融合。

3.企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際情況，總結(jié)優(yōu)良傳統(tǒng)，挖掘文化底蘊(yùn)，提煉核心價(jià)值，確定文化建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容，形成企業(yè)文化規(guī)范，使其構(gòu)成員工行為守則的重要組成部分。

4.董事、監(jiān)事、經(jīng)理和其他高級管理人員應(yīng)當(dāng)在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮主導(dǎo)和垂范作用，以自身的優(yōu)秀品格和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，帶動影響整個團(tuán)隊(duì)，共同營造積極向上的企業(yè)文化環(huán)境。企業(yè)應(yīng)當(dāng)促進(jìn)文化建設(shè)在內(nèi)部各層級的有效溝通，加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳貫徹，確保全體員工共同遵守。

5.企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)融入生產(chǎn)經(jīng)營全過程，切實(shí)做到文化建設(shè)與發(fā)展戰(zhàn)略的有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感，規(guī)范員工行為方式，使員工自身價(jià)值在企業(yè)發(fā)展中得到充分體現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對員工的文化教育和熏陶，全面提升員工的文化修養(yǎng)和內(nèi)在素質(zhì)。

如上所述，企業(yè)高管在構(gòu)建企業(yè)文化中起主導(dǎo)和垂范作用，如果沒有科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu)及機(jī)構(gòu)設(shè)置，是難以形成優(yōu)良的企業(yè)文化的。而優(yōu)良的企業(yè)文化使企業(yè)所有團(tuán)隊(duì)和員工關(guān)注到企業(yè)的誠信和長遠(yuǎn)發(fā)展，關(guān)注到企業(yè)所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)注到應(yīng)履行的社會責(zé)任，因此，沒有優(yōu)良的企業(yè)文化是難以保障企業(yè)能履行社會責(zé)任的。

三、企業(yè)如何盡到社會責(zé)任

所謂社會責(zé)任，是指企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中應(yīng)當(dāng)履行的社會職責(zé)和義務(wù)，主要包括安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量（含服務(wù)，下同）、環(huán)境保護(hù)、資源節(jié)約、促進(jìn)就業(yè)、員工權(quán)益保護(hù)等。

1.企業(yè)至少應(yīng)當(dāng)關(guān)注在履行社會責(zé)任方面的下列風(fēng)險(xiǎn)：

(1)安全生產(chǎn)措施不到位，責(zé)任不落實(shí)，可能導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生安全事故。

(2)產(chǎn)品質(zhì)量低劣，侵害消費(fèi)者利益，可能導(dǎo)致企業(yè)巨額賠償、形象受損，甚至破產(chǎn)。

(3)環(huán)境保護(hù)投入不足，資源耗費(fèi)大，造成環(huán)境污染或資源枯竭，可能導(dǎo)致企業(yè)巨額賠償、缺乏發(fā)展后勁，甚至停業(yè)。

(4)促進(jìn)就業(yè)和員工權(quán)益保護(hù)不夠，可能導(dǎo)致員工積極性受挫，影響企業(yè)發(fā)展和社會穩(wěn)定。

如上所述，不能很好履行社會責(zé)任方面給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)往往都是致命的，企業(yè)必須重視履行社會責(zé)任的重要性。

三鹿毒奶粉事件就是一個最深刻的教訓(xùn)。事件回放，從2008年6月28日蘭州醫(yī)院收治首個毒奶粉患兒，到2008年12月23日三鹿集團(tuán)因毒奶粉事件被宣告破產(chǎn)，不到半年時(shí)間，三鹿集團(tuán)遭受滅頂之災(zāi)，同時(shí)事件還造成6名嬰兒死亡，逾30萬名兒童患病的惡果。董事長田文華和另外18人被追究刑事責(zé)任。

通過毒奶粉事件，我們發(fā)現(xiàn)其內(nèi)部控制存在很大的缺陷：①從公司治理結(jié)構(gòu)方面看，董事長田文華從1987年開始擔(dān)任三鹿集團(tuán)董事長兼總經(jīng)理，到2008年9月17日被刑拘，任職長達(dá)21年，導(dǎo)致公司治理結(jié)構(gòu)的制衡機(jī)制失效。②從履行社會責(zé)任方面看，該公司對購進(jìn)原料奶疏于管理，沒有履行相應(yīng)的社會責(zé)任。③從企業(yè)文化方面看，該公司在2007年就接到消費(fèi)者反映奶粉質(zhì)量的投訴，直到毒奶粉事件被曝光，沒有遵守誠實(shí)守信原則，說明該公司在企業(yè)文化環(huán)境控制中存在嚴(yán)重缺陷……

所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視履行社會責(zé)任，切做到經(jīng)濟(jì)效益與社會效益、短期利益與長遠(yuǎn)利益、自身發(fā)展與社會發(fā)展相互協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工、企業(yè)與社會、企業(yè)與環(huán)境的健康和諧發(fā)展。

2.企業(yè)如何履行社會責(zé)任

(1)加強(qiáng)安全生產(chǎn)

企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，建立嚴(yán)格的安全生產(chǎn)管理體系、操作規(guī)范和應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度，切實(shí)做到安全生產(chǎn)。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視安全生產(chǎn)投入，在人力、物力、資金、技術(shù)等方面提供必要的保障，健全檢查監(jiān)督機(jī)制，確保各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位，不得隨意降低保障標(biāo)準(zhǔn)和要求。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)貫徹預(yù)防為主的原則，采用多種形式增強(qiáng)員工安全意識，重視崗位培訓(xùn)，對于特殊崗位實(shí)行資格認(rèn)證制度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備的經(jīng)常性維護(hù)管理，及時(shí)排除安全隱患。

(2)提高產(chǎn)品質(zhì)量

企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)范生產(chǎn)流程，建立嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量控制和檢驗(yàn)制度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，禁止缺乏質(zhì)量保障、危害人民生命健康的產(chǎn)品流向社會。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重質(zhì)量缺陷、隱患的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)召回或采取其他有效措施，最大限度地降低或消除缺陷、隱患產(chǎn)品的社會危害。企業(yè)應(yīng)當(dāng)妥善處理消費(fèi)者提出的投訴和建議，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

(3)努力實(shí)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)與資源節(jié)約

企業(yè)應(yīng)按照國家有關(guān)環(huán)境保護(hù)與資源節(jié)約的規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，建立環(huán)境保護(hù)與資源節(jié)約制度，認(rèn)真落實(shí)節(jié)能減排責(zé)任，積極開發(fā)和使用節(jié)能產(chǎn)品，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，降低污染物排放，提高資源綜合利用效率。企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過宣傳教育等有效形式，不斷提高員工的環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約意識。

(4)促進(jìn)就業(yè)與員工權(quán)益保護(hù)

企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)員工的合法權(quán)益，貫徹人力資源政策，保護(hù)員工依法享有勞動權(quán)利和履行勞動義務(wù)，保持工作崗位相對穩(wěn)定，積極促進(jìn)充分就業(yè)，切實(shí)履行社會責(zé)任。企業(yè)應(yīng)當(dāng)避免在正常經(jīng)營情況下批量辭退員工，增加社會負(fù)擔(dān)。

如上所述，促進(jìn)就業(yè)與員工權(quán)益保護(hù)與履行其他社會責(zé)任、企業(yè)文化建設(shè)相輔相成，互相促進(jìn)，員工就業(yè)與權(quán)益得到保護(hù)，員工滿意度提高，會較好地執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)管理制度，較好發(fā)揮自身的積極性和創(chuàng)造力，會促使員工強(qiáng)化履行社會責(zé)任的責(zé)任感，同時(shí)也有利于在企業(yè)高管的帶領(lǐng)下形成優(yōu)良的企業(yè)文化。

篇2

一.智慧旅游概念

智慧旅游概念提出的學(xué)者不多，張凌云教授的比較有代表性，“智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)（也稱信息通信技術(shù)，ICT），為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革[2].” 張凌云教授指出智慧旅游本質(zhì)的內(nèi)涵是包括信息通信技術(shù)在內(nèi)的智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用。筆者認(rèn)為智慧旅游的概念本質(zhì)的內(nèi)涵更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是基于新一代信息技術(shù)并結(jié)合原有技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的升級，即旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)升級，它最基礎(chǔ)的價(jià)值是旅游信息服務(wù)。筆者結(jié)合自己的理解，認(rèn)為智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)并結(jié)合原有技術(shù)，以構(gòu)建感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層為目標(biāo)，充分利用公共平臺，向政府、企業(yè)、游客、居民提供應(yīng)用，建成高度信息化的現(xiàn)代旅游業(yè)。

二.智慧旅游的安全危機(jī)

智慧旅游最基礎(chǔ)的價(jià)值是旅游信息服務(wù)，建設(shè)智慧旅游涉及多種新技術(shù)。目前我國智慧旅游的安全體系還未建成。筆者將從感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層探討智慧旅游所面臨的安全威脅。

（一）感知層

智慧旅游的感知層，主要完成信息的采集、轉(zhuǎn)換和收集，以及執(zhí)行某些命令。感知層包含傳感器件和控制器件兩部分，用于數(shù)據(jù)采集及最終控制；短距離傳輸網(wǎng)絡(luò)，將傳感器件收集的數(shù)據(jù)發(fā)送到網(wǎng)關(guān)或?qū)?yīng)用平臺控制命令發(fā)送到控制器件。傳感器件包括條碼和讀/寫器、RFID和讀寫器、攝像頭、GPS、各種傳感器、終端、傳感器網(wǎng)絡(luò)等[3]。智慧旅游強(qiáng)調(diào)的是信息的共享，感知層收集到的各種信息為了得到有效應(yīng)用。這些感知信息需要傳輸?shù)揭粋€處理平臺，這就是智慧旅游的應(yīng)用層。感知層最終要接入其他外在網(wǎng)絡(luò)，包括互聯(lián)網(wǎng)等。那就難免遭到外在網(wǎng)絡(luò)的攻擊。感知層可能遇到的安全威脅包括下列情況。（1）感知節(jié)點(diǎn)所感知的信息被非法獲?。唬?）感知層的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)被非法控制―安全性全部丟失；（3）感知層的普通節(jié)點(diǎn)被非法控制（攻擊者掌握節(jié)點(diǎn)密匙）（4）感知層的普通節(jié)點(diǎn)被非法捕獲（但由于沒有得到節(jié)點(diǎn)密匙，而沒有被控制；（5）感知層的節(jié)點(diǎn)（普通節(jié)點(diǎn)或關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)）受來自于網(wǎng)絡(luò)的DOS（拒絕服務(wù)）攻擊；（6）接入到物聯(lián)網(wǎng)的超大量感知節(jié)點(diǎn)的標(biāo)志、識別、認(rèn)證、和控制問題。

（二）網(wǎng)絡(luò)層

智慧旅游的網(wǎng)絡(luò)層包括核心網(wǎng)和各種接入網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)層將感知層獲取的信息傳輸給處理中心和用戶。物聯(lián)網(wǎng)的核心網(wǎng)絡(luò)是在現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，融合電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)等形成的面向服務(wù)、即插即用的柵格化網(wǎng)絡(luò)；而接入網(wǎng)則包括移動的2G/3G/4G網(wǎng)、集群、無線城域網(wǎng)等，通過接入網(wǎng)絡(luò)，感知層能夠?qū)⑿畔鬏斀o用戶，同時(shí)用戶的指令也可以傳輸給感知層。我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境目前遇到前所未有的安全挑戰(zhàn)，而智慧旅游的網(wǎng)絡(luò)層所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也存在安全威脅。初步分析認(rèn)為，智慧旅游網(wǎng)絡(luò)層將會遇到下列安全威脅：（1）假冒攻擊、中間人攻擊等（2）DOS攻擊、DDOS（分布式拒絕服務(wù)攻擊）；（3）非法接入；（4）跨異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)攻擊；（5）信息竊取、篡改。

（三）應(yīng)用層

智慧旅游的應(yīng)用層主要是通過分析、處理與決策，完成從信息到知識、再到控制指揮的智能演化，實(shí)現(xiàn)處理和解決問題的能力，完成特定的智能化應(yīng)用和服務(wù)任務(wù)。應(yīng)用層包括數(shù)據(jù)處理、中間件、云計(jì)算、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、安全服務(wù)等應(yīng)用支撐系統(tǒng)（公共平臺），以及利用這些公共平臺建立的應(yīng)用系統(tǒng)。智慧旅游應(yīng)用層的重要特征是智能，智能的技術(shù)實(shí)現(xiàn)少不了自動處理技術(shù)，其目的是使處理過程方程方便迅速，而非智能的處理手段可能無法應(yīng)對天量數(shù)據(jù)。但自動過程對惡意數(shù)據(jù)特別是惡意指令信息的判斷能力是有限的，而智能也僅限于按照一定規(guī)則進(jìn)行過濾判斷，攻擊者很容易避開這么規(guī)則。因此智慧旅游應(yīng)用層的安全威脅包括如下幾方面：（1）智能變?yōu)榈湍?；?）來自于超大量終端的天量數(shù)據(jù)的識別和處理；（3）非法人為干預(yù)（內(nèi)部攻擊）；（4）設(shè)備（特別是移動設(shè)備）的丟失；（5）災(zāi)難控制和恢復(fù)；（6）自動變?yōu)槭Э兀煽匦允切畔踩闹匾笜?biāo)之一）。

三.對策

（一）通過密鑰管理保障傳感器的安全

任何安全通信機(jī)制都需要密碼機(jī)制提供點(diǎn)對點(diǎn)的安全通信服務(wù)，而在傳感器網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用對稱密鑰體制必須有相應(yīng)的密鑰管理方案作為支撐。密鑰管理是傳遞數(shù)據(jù)信息加密技術(shù)的重要一環(huán)，它處理密鑰從生成到銷毀的整個生命周期的有關(guān)問題，涉及到系統(tǒng)的初始化、密鑰的生成、存儲、備份恢復(fù)、裝入、驗(yàn)證等多方面內(nèi)容。

（二）建立不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的認(rèn)證銜接機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變得越來越復(fù)雜，攻擊者的知識越來越豐富，他們采用的攻擊手法也越來越高明、隱蔽。因此對于入侵和攻擊的檢測防范難度在不斷加大?？紤]到網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的安全需求，需要建立不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的認(rèn)證銜接機(jī)制。

（三）建立一個強(qiáng)大而統(tǒng)一的安全管理平臺

智慧旅游面臨各種各樣的安全問題，除了傳統(tǒng)的安全問題，云計(jì)算安全問題也是應(yīng)用層需要面對的。因此應(yīng)用層需要一個強(qiáng)大而統(tǒng)一的安全管理平臺，否則每個應(yīng)用系統(tǒng)各自建立各自的應(yīng)用安全平臺會割裂網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用平臺之間的信任關(guān)系，導(dǎo)致新一輪安全問題的產(chǎn)生。

篇3

現(xiàn)在，如果游覽的景區(qū)恰好裝備了智慧旅游設(shè)備，游客只需要拿出手機(jī)掃一掃對應(yīng)景點(diǎn)的二維碼，就可以免費(fèi)聽到它的簡介，可以在自由規(guī)劃行程的基礎(chǔ)上，充分了解景區(qū)的人文歷史。智慧旅游的出現(xiàn)，極大提高了消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)，但對于大多數(shù)人而言，智慧旅游本身，卻是一個稍顯陌生的概念。為此，《經(jīng)濟(jì)》記者專訪了湖南智慧旅游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理劉岳輝。

與普通旅游相比，劉岳輝認(rèn)為智慧旅游的“智慧”主要體現(xiàn)在服務(wù)、營銷與管理3個方面?！暗谝?，服務(wù)人性化。智慧旅游應(yīng)該以人為本，通過信息技術(shù)提升游客體驗(yàn)感和旅游品質(zhì)，使游客在信息獲取、計(jì)劃決策、產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評價(jià)旅游的整個過程中，都能感受到全新的服務(wù)體驗(yàn)，引導(dǎo)游客產(chǎn)生新的旅游習(xí)慣，創(chuàng)造新的旅游文化。第二，管理科學(xué)化。智慧旅游可以為景區(qū)上級單位提供準(zhǔn)確的游客活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從被動處理向過程管理、實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變；與公安、交通、工商等部門進(jìn)行信息共享和協(xié)作聯(lián)動，形成旅游預(yù)測預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力，保障游客旅游的安全；鼓勵旅游企業(yè)廣泛運(yùn)用信息技術(shù)、提高管理水平、高效整合旅游資源，推動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。第三，營銷創(chuàng)新化。智慧旅游借助大數(shù)據(jù)積累、分析游客數(shù)據(jù)，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，推動旅游行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新；通過量化分析和判斷營銷渠道，篩選可以長期合作的營銷渠道商；充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游地的傳播和營銷，積累游客和旅游產(chǎn)品的消費(fèi)數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營銷平臺?！?/p>

近年來，隨著智慧旅游概念的不斷發(fā)展和完善，越來越多的企業(yè)參與其中，市場規(guī)模增長顯著。與傳統(tǒng)旅游相比，智慧旅游將個性化旅游線路制定變?yōu)榭赡?，游客可以通過智能設(shè)備享受訂票、檢票、游覽和消費(fèi)的一條龍服務(wù)。劉岳輝向《經(jīng)濟(jì)》記者介紹湖南智慧旅游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在智慧旅游領(lǐng)域的主要產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，將其概括為“一個平臺，兩條通道”，即建立一個智慧旅游云平臺，打通線上線下兩條通道。劉岳輝介紹道：“智慧旅游云平臺是一個基于云計(jì)算的應(yīng)用平臺，它將所有分散的信息整合到一起，為游客提供開放式的旅游服務(wù)信息，為商家做品牌宣傳，為相關(guān)政府部門提供數(shù)據(jù)采集及分析服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對旅游資源的共享。該平臺是智慧應(yīng)用的核心支撐平臺，為各應(yīng)用系統(tǒng)提供安全、可監(jiān)管的云服務(wù)，使得線上虛擬和線下現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，形成對旅游資源、服務(wù)的整合。打通線上線下兩條通道是指通過智慧旅游分銷系統(tǒng)把供應(yīng)商及分銷商直接聯(lián)系起來，打造一個具有較高權(quán)威、可信度高的第三方票務(wù)服務(wù)平臺，安全便捷高效地實(shí)現(xiàn)電子門票生成、發(fā)送、驗(yàn)票、回款等，免去游客排隊(duì)購票、排隊(duì)檢票入園的麻煩，在大幅度擴(kuò)大景區(qū)分銷渠道、提升門票銷量的基礎(chǔ)上，幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)智能化管理，改善工作效率和節(jié)省人力。”

此外，劉岳輝還向《經(jīng)濟(jì)》記者介紹了“智慧商圈”的概念，“‘智慧商圈’是一個基于用戶、商家、商圈的多贏生態(tài)圈，為景區(qū)和周邊的旅行社、酒店、餐飲、娛樂、購物等相關(guān)商家合作發(fā)展提供了新型模式。游客只需一個手機(jī)APP或微信服務(wù)號，便可享受吃、住、行、游、購、娛等方方面面的智能化、個性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上支付購買、線下消費(fèi)體驗(yàn)的一站式智慧旅游O2O模式。在此過程中，景區(qū)商家也增加了宣傳渠道，將線上流量引入到線下門店，帶來了穩(wěn)定的收入增長。”

篇4

【關(guān)鍵詞】3D；虛擬；智慧旅游；線上線下

目前虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)發(fā)展很快,已經(jīng)在許多領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用，然而在普通學(xué)校教育教學(xué)中還應(yīng)用的很少,為解決新疆伊犁高職旅游管理專業(yè)教學(xué)過程中實(shí)習(xí)資源匱乏，而實(shí)地參觀成本又高的問題，同時(shí)，為了提高旅游專業(yè)教學(xué)技術(shù)的先進(jìn)性和科技性，通過采用360度全景和3D虛擬旅游、3D旅游商品展示、GPS自助導(dǎo)覽等智慧旅游相關(guān)技術(shù)，建設(shè)游前、游中、游后一站式O2O綜合旅游服務(wù)平臺，以絲綢之路和西部少數(shù)民族文化走廊為主線，構(gòu)建伊犁河谷旅游的資源展示、信息服務(wù)、虛擬旅游等內(nèi)容聚合的云服務(wù)平臺，提供旅游地理信息導(dǎo)引、旅游產(chǎn)品營銷等一站式文化旅游電子商務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下文化旅游產(chǎn)品與服務(wù)運(yùn)營的O2O聯(lián)動機(jī)制，將是區(qū)域性文化旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新模式的一次有益探索。

1國內(nèi)外研究概況、水平及發(fā)展趨勢

2009年，國務(wù)院出臺了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，第五條提出“建立健全旅游信息服務(wù)平臺，促進(jìn)旅游信息資源共享?！钡谑畻l提出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率。積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平。”說明旅游信息服務(wù)政策已經(jīng)提上議事日程，尤其是要建立一個能共享旅游信息的大型平臺。2011年7月15日，國家旅游局局長邵琪偉正式提出，旅游業(yè)要落實(shí)國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署，走在我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化進(jìn)程的前沿，爭取用10年時(shí)間，在我國初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。2012年，國家旅游局為貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》精神，積極引導(dǎo)和推動全國智慧旅游發(fā)展，在自愿申報(bào)和綜合評價(jià)的基礎(chǔ)上，經(jīng)認(rèn)真研究和遴選，確定2批共計(jì)33個國家智慧旅游試點(diǎn)城市。國家旅游局將2014年確定為“智慧旅游年”，圍繞“2014中國智慧旅游年”主題，中國將加快推動旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等智慧旅游服務(wù)。新疆具有豐富而獨(dú)特的旅游資源，發(fā)展旅游業(yè)的前景十分廣闊；創(chuàng)新校合作模式，與各大院校簽訂了共建旅游管理專業(yè)基地協(xié)議，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)與資源共享，形成了產(chǎn)、學(xué)、研密切合作的人才培養(yǎng)新模式，為伊犁旅游業(yè)的發(fā)展提供決策咨詢、理論支撐和智力支持。旅游專業(yè)虛擬仿真系統(tǒng)是建立在智慧旅游基礎(chǔ)上搭建而成的一個成熟的實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺。而“智慧旅游”模擬系統(tǒng)是一個全新的命題，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色。智慧旅游，就是利用移動云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游相關(guān)信息，并及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃。

2建立虛擬仿真系統(tǒng)的作用

為解決新疆伊犁高職旅游管理專業(yè)教學(xué)過程中實(shí)習(xí)資源匱乏，而實(shí)地參觀成本又高的問題，同時(shí)，為了提高旅游專業(yè)教學(xué)技術(shù)的先進(jìn)性和科技性，本項(xiàng)目通過采用360度全景和3D虛擬旅游、3D虛擬旅游商品展示、GPS自助導(dǎo)覽等智慧旅游相關(guān)技術(shù)，建設(shè)游前、游中、游后一站式O2O綜合旅游服務(wù)平臺，以絲綢之路和西部少數(shù)民族文化走廊為主線，構(gòu)建伊犁旅游的資源展示、信息服務(wù)、虛擬旅游等內(nèi)容聚合的云服務(wù)平臺，提供旅游地理信息導(dǎo)引、旅游產(chǎn)品營銷等一站式文化旅游電子商務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下文化旅游產(chǎn)品與服務(wù)運(yùn)營的O2O聯(lián)動機(jī)制功能和模塊，足不戶，即可在虛擬的環(huán)境中，瀏覽諸多景點(diǎn)，體驗(yàn)更多旅游行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)，大幅度提高旅游教學(xué)質(zhì)量和效果、改善傳統(tǒng)教學(xué)模式中弊端、吸引學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、加強(qiáng)學(xué)生綜合分析問題、解決問題和實(shí)際動手能力的培養(yǎng)。

3虛擬仿真系統(tǒng)需要解決的問題

（1）360度全景虛擬旅游：集成360度全景照片、音視頻，制作360度全景多媒體虛擬旅游，方便學(xué)生對知識目標(biāo)建立立體的認(rèn)知，推廣伊犁旅游資源。（2）3D虛擬旅游：基于伊犁旅游資源制作3D場景和文物，實(shí)現(xiàn)歷史再現(xiàn)、穿越歷史等3D虛擬旅游，方便學(xué)生對知識目標(biāo)建立歷史和立體的認(rèn)知，推廣伊犁旅游資源。（3）模擬O2O電子商務(wù)系統(tǒng)：通過3D展示、二維碼掃描購買等智慧旅游技術(shù)，為學(xué)生提供游前、游中、游后的旅游電子商務(wù)模擬購買服務(wù)，提供旅行社、導(dǎo)游、第三方旅游活動組織的旅游活動組織服務(wù)，發(fā)起旅游活動組織時(shí)可以插入地圖導(dǎo)航、360度全景介紹、3D旅游商品展示等立體化旅游資源展示功能，增強(qiáng)學(xué)生對旅游活動的感性認(rèn)知。（4）導(dǎo)游人才培訓(xùn)實(shí)踐系統(tǒng)：提供360度全景和3D虛擬旅游、3D旅游商品展示等虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游人才培養(yǎng)的非現(xiàn)場模式，提升國內(nèi)外旅游行業(yè)人才對新疆伊犁旅游資源的全方面深入了解，降低智慧旅游相關(guān)人才的成本。（5）文化旅游商品展示系統(tǒng)：通過3D虛擬展示旅游仿制品、旅游紀(jì)念品、旅游特產(chǎn)等旅游商品，增加學(xué)生立體認(rèn)識；（6）GPS自助導(dǎo)覽應(yīng)用：通過GPS觸發(fā)自動語音講解，為自助旅游講解提供貼身的自助導(dǎo)覽、導(dǎo)航、導(dǎo)游服務(wù)。（7）基于大數(shù)據(jù)的開放式運(yùn)營平臺：建立區(qū)域智慧旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，通過旅游地理信息導(dǎo)引、旅游產(chǎn)品營銷等一站式文化旅游O2O電子商務(wù)服務(wù)，整合新疆伊犁旅游相關(guān)的吃、住、行、游、娛、購、展、演等旅游要素，增強(qiáng)學(xué)生對旅游文化及活動要素知識模塊的感性認(rèn)知。

4虛擬仿真系統(tǒng)建設(shè)的意義

篇5

關(guān)鍵詞：智慧酒店；評價(jià)體指標(biāo)系；層次分析法

中圖分類號：F719.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）25-0155-05

前言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的酒店經(jīng)營模式面臨突破，從單純賣產(chǎn)品向提供定制化產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，從橫向營銷向垂直營銷轉(zhuǎn)變，從資本投入向資源整合轉(zhuǎn)變，從線下服務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變，從被動待客向主動導(dǎo)流轉(zhuǎn)變，從以經(jīng)營單個酒店向打造酒店生態(tài)鏈轉(zhuǎn)變。其次，隨著酒店日趨激烈的競爭和不斷攀升的客戶期望，酒店裝潢、客房數(shù)量、房間設(shè)施等質(zhì)量競爭和價(jià)格競爭將退居二線，加之85后和90后的崛起改變了消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)需求，迫使業(yè)內(nèi)人士不斷尋求擴(kuò)大酒店銷售、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新方法，以增強(qiáng)酒店的核心競爭力。移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)的應(yīng)用，也迫使酒店開始大規(guī)模應(yīng)用先進(jìn)的信息化技術(shù)。

另外，智慧酒店是智慧旅游建設(shè)的重要組成部分，是智慧城市的基礎(chǔ)設(shè)施，智慧旅游和智慧城市的發(fā)展引導(dǎo)智慧酒店的建設(shè)。同時(shí)，智慧旅游和智慧城市改變了消費(fèi)者的消費(fèi)行為和決策行為，這也對酒店業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。酒店行業(yè)迫切需要能滿足數(shù)字時(shí)代全新要求的智慧解決方案，來順應(yīng)智慧旅游和智慧城市的發(fā)展，增強(qiáng)對消費(fèi)者的吸引力。綜合上述原因，智慧酒店的建設(shè)將成為未來酒店行業(yè)建設(shè)的發(fā)展趨勢。智慧酒店評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建也將成為引導(dǎo)智慧酒店建設(shè)的重要依據(jù)。

一、智慧觀念及智慧酒店

2008年IBM提出“智慧地球”（Smarter Planet）概念后，智慧城市、智慧交通、智慧旅游等概念也相繼被提出。作為這些智慧理念的倡導(dǎo)者，IBM也將這些理念運(yùn)用于旅游酒店接待業(yè)的實(shí)踐中來，比如在酒店服務(wù)的細(xì)節(jié)中融入智慧科技，包括提供下載的酒店預(yù)訂與服務(wù)的APP（application的簡稱，下同）程序、樓宇自動導(dǎo)航、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)、基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的客房設(shè)備、遠(yuǎn)程會議服務(wù)等功能，以減少服務(wù)流程、提高管理效率、降低運(yùn)營成本，為住客提供最全面住宿體驗(yàn)。但在這一時(shí)期，智慧的方向更多的是偏向于硬件設(shè)施的智能化，比如通過RCU對燈光、窗簾、空調(diào)、電梯等設(shè)備的控制，以及RFID及紅外感應(yīng)技術(shù)的應(yīng)用。這樣的智慧酒店建設(shè)耗時(shí)耗力，需要在酒店建設(shè)初期就進(jìn)行規(guī)劃，并投入大量資金。

隨著技術(shù)的進(jìn)步以及互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動互聯(lián)的普及，智慧酒店建設(shè)發(fā)生了質(zhì)的改變，智慧酒店概念的發(fā)展方向從設(shè)備的智能化向思維的智慧化方向轉(zhuǎn)變。這一時(shí)代的智慧酒店除了在設(shè)備上的智能化外，更注重精準(zhǔn)的對客營銷、去中心化的管理流程再造、個性化客人體驗(yàn)的深度與黏度打造這三個方面全面智慧化。2012年北京市旅游發(fā)展委員會編寫了《北京智慧飯店建設(shè)規(guī)范（試行）》，這一規(guī)范是當(dāng)前國家或地方首個針對智慧酒店編制的規(guī)范性文件，在這一規(guī)范中就更多地體現(xiàn)了思維的智慧。

目前學(xué)術(shù)界、業(yè)界對于智慧酒店（Smart hotel）的研究較少，對于智慧酒店的概念尚無標(biāo)準(zhǔn)而一致的定義。但是對于智慧酒店的概念和內(nèi)涵，當(dāng)前學(xué)者的觀點(diǎn)主要包含以下幾點(diǎn)。第一，智慧酒店結(jié)合了物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)、信息智能終端等現(xiàn)代信息技術(shù)；第二，大數(shù)據(jù)；第三，以顧客體驗(yàn)為根本；第四，以開源、節(jié)流、增效為目的。

二、研究方法

（一）運(yùn)用德爾菲法和層次分析法

1.德爾菲法。德爾菲方法作為一種技術(shù)方法在過去的三十年得到了廣泛的應(yīng)用，它主要是通過結(jié)合專家的看法和觀點(diǎn)最終達(dá)成關(guān)于對某個復(fù)雜問題的集中意見。作為一種主觀定性方法，德爾菲法不僅可用于預(yù)測領(lǐng)域，而且被廣泛應(yīng)用于各種評價(jià)指標(biāo)體系的建立和具體指標(biāo)的確定過程。因此，將德爾菲法引入智慧旅游評價(jià)指標(biāo)體系的研究中是適宜的，它的引入使得評價(jià)結(jié)果具有廣泛的代表性，較為可靠。

2.李克特量表法。在確定了智慧酒店的評價(jià)指標(biāo)之后，將每項(xiàng)指標(biāo)劃分為極其重要、很重要、重要、一般、不重要五個等級。統(tǒng)一整理調(diào)研結(jié)果后對其集中程度、離散程度及協(xié)調(diào)程度三個方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和計(jì)算，為下一步的指標(biāo)篩選提供依據(jù)。

3.AHP層次分析法（analytic hierarchy process）。AHP（Saaty，1980）在多重選擇決策方面應(yīng)用了至少三十年，由于它結(jié)構(gòu)復(fù)雜、比率量表測量、系統(tǒng)性等三個主要功能使其在性能評估方面得到普遍應(yīng)用，比如在旅游計(jì)劃和旅游目的地選擇方面，也正因?yàn)檫@三個特點(diǎn)讓AHP得到大范圍應(yīng)用（Hsu，Tsai，& Wu，2009）。AHP能夠方便理解決策因子和它們的相對權(quán)重，用于有效評估決策者所想表達(dá)的觀點(diǎn)，從而允許用戶以層級和定性定量有效結(jié)合的方式構(gòu)建復(fù)雜問題的結(jié)構(gòu)框架。

（二）智慧酒店評價(jià)指標(biāo)體系的建立

1.指標(biāo)選擇。（1）專家的選擇。智慧酒店評價(jià)指標(biāo)體系研究所選擇的專家主要來源有兩個方面：一是掌握智慧酒店知識、了解智慧酒店功能、熟悉酒店評價(jià)理論和方法的研究人員；二是智慧酒店的建設(shè)者及運(yùn)營商。專家了解智慧酒店的研究現(xiàn)狀和行業(yè)建設(shè)現(xiàn)狀，這樣就能使智慧酒店評價(jià)指標(biāo)既具有科學(xué)性又具有實(shí)踐性。（2）指標(biāo)選擇。基于三種考慮有目的的篩選了在媒體以及文獻(xiàn)中頻繁被討論和評估的28個初選指標(biāo)，第一，選取與本文研究相近的指標(biāo)；第二，選取現(xiàn)有研究中已有的可靠結(jié)果；第三，選取適應(yīng)德爾菲和AHP評估的指標(biāo)，指標(biāo)（見表1）。

2.智慧酒店評價(jià)指標(biāo)體系的篩選。（1）德爾菲法。運(yùn)用德爾菲法，協(xié)同專家意見和建議對智慧酒店評價(jià)指標(biāo)做初步篩選。指標(biāo)體系包括四類指標(biāo)：一級指標(biāo)、二級指標(biāo)、三級指標(biāo)和四級指標(biāo)?；?8個指標(biāo)，專家組由31個行業(yè)專家組成，每一個專家都對相同的問卷做出反饋。問卷要求專家根據(jù)所列指標(biāo)提供意見或建議。發(fā)放問卷31份，收回31份。在這31份反饋中，所列指標(biāo)全部被選擇。（2）李克特量表法。將指標(biāo)分為“極其重要”“很重要”“重要”“一般重要”和“不重要”五個維度，分別賦以5分、4分、3分、2分、1分。

所有指標(biāo)的算術(shù)平均值超過某一特定值才能代表專家的意見集中程度；算術(shù)平均值越高，代表指標(biāo)更重要。每個指標(biāo)的變異系數(shù)也同樣表示專家意見的協(xié)調(diào)程度；變異系數(shù)越小，相關(guān)指數(shù)的協(xié)調(diào)程度越高。本文選擇集中程度大于3，協(xié)調(diào)程度小于0.4的指標(biāo)，初選指標(biāo)全部入選。

3.智慧酒店評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。通過咨詢專家意見建立了智慧酒店評價(jià)指標(biāo)體系。這個體系評估了智慧酒店在提升安全、提高酒店經(jīng)營與管理質(zhì)量、提升顧客體驗(yàn)以及降低成本等四個方面。專家對每一個指標(biāo)的重要程度做出評判，同時(shí)運(yùn)用AHP方法分層兩兩比較對每一個指標(biāo)進(jìn)行打分。每個指標(biāo)的權(quán)重由此得出。（1）建立判斷矩陣。在AHP中必須量化決策，決策矩陣根據(jù)層級和定量指標(biāo)使用1―9維度構(gòu)建。（2）一致性檢驗(yàn)。數(shù)據(jù)通過MATLAB軟件輸出建立獲得矩陣中每一個元素權(quán)重的模型，同時(shí)檢驗(yàn)矩陣是否存在一致性。所有矩陣經(jīng)過檢驗(yàn)都為一致。（3）決定智慧酒店評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。分發(fā)31份問卷，收回25份問卷（回收率81%），問卷中的數(shù)據(jù)運(yùn)用算術(shù)平均方法進(jìn)行處理。MATLAB軟件再次用來處理數(shù)據(jù)以便確定下頁表2中的指標(biāo)權(quán)重。

4.智慧酒店評價(jià)指標(biāo)體系權(quán)重分析。在二級指標(biāo)中，“提升顧客體驗(yàn)”的指標(biāo)權(quán)重（0.3233）比“提高酒店經(jīng)營與管理質(zhì)量”（0.27）、“提升酒店安全”（0.1794）、“降低成本”（0.2272）三個二級指標(biāo)較高，表明智慧酒店更注重顧客體驗(yàn)。在三級指標(biāo)中，以“顧客服務(wù)管理”（0.1147 ）和“通訊網(wǎng)絡(luò)”（0.1162 ）權(quán)重最高，其次是“經(jīng)營管理”（0.1089）和“智能云服務(wù)”（0.1055），最低的是“智能樓宇控制”（0.0343）和“客房智能終端”（0.0384），最高權(quán)重指標(biāo)與顧客體驗(yàn)一致。所以，智慧酒店建設(shè)仍舊應(yīng)當(dāng)以顧客體驗(yàn)為先，在為顧客提供個性化體驗(yàn)的同時(shí)提升酒店經(jīng)營管理質(zhì)量，而最低權(quán)重表明智慧酒店建設(shè)不再過分依賴智能設(shè)備，從原有依靠設(shè)備的智能化時(shí)代跨入到以顧客體驗(yàn)為中心的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在四級28個指標(biāo)中，以“支付方式的多樣化程度”（0.0935）最高，其次是“多信號覆蓋狀況”（0.0684），最低的為“客房移動終端配置數(shù)量”（0.0094），無論是從支付方式還是多信號覆蓋，都是顧客體驗(yàn)的一部分。因此，顧客體驗(yàn)應(yīng)當(dāng)給予較高權(quán)重。

總結(jié)

由于信息技術(shù)的發(fā)展、時(shí)代的變遷，我們無法對智慧酒店做出完整概括，也無法對智慧酒店的標(biāo)準(zhǔn)做出規(guī)范。但無論是何時(shí)代，酒店的建設(shè)，或者智慧酒店的建設(shè)都應(yīng)當(dāng)以人為本，以顧客體驗(yàn)為先，以自身的經(jīng)營管理為重點(diǎn)，我們也都可以從酒店安全、酒店經(jīng)營與管理質(zhì)量、顧客體驗(yàn)、酒店運(yùn)營成本等方面來評價(jià)處智慧酒店建設(shè)的好壞。

參考文獻(xiàn)：

[1] Berezina E.，Cobanoglu C.，：Importance-performance analysis of in-room technology amenities in hotel.In：Information and Com-

munication Technology in TourismSpringer，Vienna，2010：25-37.

[2] Ye，Q.，Law，R.，Gu，B.，& Chen，W..The influence of user-generated content on traveler behavior：An empirical investigation on

the effects of e-word-of-mouth to hotel online puters in Human Behavior，2011，（2）：634-639.

[3] Wei Zhu，Lingyun Zhang and Nao Li.Challenges，function changing of government and enterprises in Chinese smart tourism[J].

Information and Communication Technologies in Tourism，2014.

[4] IBM商業(yè)價(jià)值研究院.智慧地球贏在中國[M].北京：東方出版社，2009.

[5] 北京智慧飯店建設(shè)規(guī)范（試行）[S].2012.

[6] 李云鵬，胡中州，黃超，段莉瓊.旅游信息服務(wù)視閾下的智慧旅游概念探討[J].旅游學(xué)刊，2014，（5）：106-107.

[7] 李臻，朱進(jìn).智慧酒店――酒店產(chǎn)品升級換代的必然趨勢[J].鎮(zhèn)江高專學(xué)報(bào)，2013，（1）.

[8] 張凌云.智慧旅游：個性化定制和智能化公共服務(wù)時(shí)代的來臨[J].旅游學(xué)刊，2012，（2）：3-5.

[9] 王琳.智慧酒店核心價(jià)值體系構(gòu)建及發(fā)展趨勢展望[J].宿州教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，（3）：51-68.

[10] 程善蘭.借力大數(shù)據(jù)助推蘇州酒店智慧化發(fā)展的研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2014，（6）：49.

[11] Tsoutsos，T.，Tournaki，S.，de Santos，C.A.，& Vercellotti，R.Nearly zero energy buildings application in Mediterranean hotels.

Energy Procedia，2013，（42）：230-238.

[12] Snijders，Matzat& Reips.（Snijders，C.，Matzat，U.，& Reips，U.D.2012）.Big data：Big knowledge gaps in the field of internet

science.International Journal of Internet Science，2012，（7）.

[13] “智慧酒店”將是酒店行業(yè)未來發(fā)展主力[EB/OL].中國行業(yè)研究網(wǎng)，2013-05-27.

[14] 王琳，邱小櫻.基于智慧酒店發(fā)展需要的酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)分析[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，（7）：140-142.

[15] 劉維躍，王海龍，劉凱歌，周秀秀.運(yùn)用熵權(quán)TOPSIS組合模型構(gòu)建智慧城市的評價(jià)體系――以京津滬為實(shí)例[J].現(xiàn)代城市研

究，2015，（1）：31-36.

[16] 李西葉.智慧酒店離我們有多遠(yuǎn)[N].北京商報(bào)網(wǎng)，2014-04-03.

[17] Donohoe H.M.& Needham R.D..Moving best practice forward：Delphi characteristics，advantages，potential problems，and solutions.

International Journal of Tourism Research，2009，（11）：415-437.

[18] 劉利寧.智慧旅游評價(jià)指標(biāo)體系研究[J].科技管理研究，2013，（6）：67-71.

[19] Saaty T.L..The analytic hierarchy processdPlanning，priority setting，resource allocation.New York：McGraw-Hill，1980.

[20] Hsu T.，Tsai，Y，& Wu H..The preference analysis for tourist choice of destination：a case study of Taiwan[J].Tourism Management，

2009，（30）：288-297.

[21] Park D.，& Yoon Y..Developing sustainable rural tourism evaluation indicators.International Journal of Tourism Research，2011，

（13）：401-415.

[22] 飯店智能化建設(shè)與服務(wù)指南[EB/OL].中華人民共和國國家旅游局網(wǎng)站，2013-05-16.

[23] Asterios Leonidis，Maria Korozi，George Margetis，Dimitris Grammenos，Constantine Stephanidis.An intelligent hotel room[J].Lecture

Note in Computer Science，2013，（9）：241-246.

[24] 王琳.基于顧客體驗(yàn)的智慧酒店產(chǎn)品設(shè)計(jì)[J].天津中德職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，（2）：62-64.

[25] 蔡蓉蓉，顧婷婷，潘鴻雷.南京智慧酒店現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研究[J].對外經(jīng)貿(mào)，2013，（10）：62-64.

[26] 姚國章，韓玲華.物聯(lián)網(wǎng)在智慧旅游中的應(yīng)用研究[J].旅游經(jīng)濟(jì)，2013，（8）：117-118.

[27] 吳云峰.依靠科技進(jìn)步，打造新型智慧型酒店企業(yè)[J].科技與企業(yè)，2013，（23）：36.

[28] 趙煥焱.智慧酒店點(diǎn)評[J].低碳世界，2012，（1）：54.

[29] 王文佳.智慧酒店與智慧停車場分析[J].中國公共安全，2014，（1）：86-88.

[30] Marinela Krstincic Nizic，Goran Karanovic，Sasa Ivanovic.Importance of intelligent rooms for energy savings in the hotel industry[J].

Tourism and Hospitality Management，2008，（14）：326.

[31] Rong R..Study on the index system of sustainable development of coastal ecotourism.Dalian：Dalian University of Technology，2008.

Research of building an evaluation index system for smart hotel

JIN Kang-ling，ZHANG Yan

（College of Tourism and City，Zhejiang Gongshang University，Hangzhou 310018，China）

篇6

關(guān)鍵詞：哈爾濱冰雪大世界；智慧旅游；游客；管理

中圖分類號：F592.99 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-913X（2016）09-0162-02

1999年，哈爾濱市政府利用本市冰雪資源優(yōu)勢推出了大型冰雪造型藝術(shù)精品工程――冰雪大世界，營業(yè)期從每年圣誕節(jié)到次年三月。每年一屆的冰雪大世界不僅僅展現(xiàn)了哈爾濱市的冰雪情節(jié)和冰雪魅力，也為世界人民提供了別具一格的“冰雪盛宴”。僅2016年春節(jié)黃金周期間接待游客近17萬人，再創(chuàng)十七年來歷史新高。

一、存在的問題

冰雪大世界開園期間，尤其是在客流高峰期：圣誕節(jié)、元旦、冰雪節(jié)、春節(jié)黃金周、情人節(jié)、元宵節(jié)期間，景區(qū)內(nèi)游客急劇增多，產(chǎn)生了游客游覽質(zhì)量不高、安全問題突出、旅游不文明事件頻發(fā)等問題。而由于不能準(zhǔn)確掌握游客需求特點(diǎn)，導(dǎo)致景區(qū)營銷效果差、游客忠誠度不高，制約著景區(qū)長期可持續(xù)健康發(fā)展。

（一）游客體驗(yàn)質(zhì)量不高

面對井噴式的客流，占地面積和游覽空間有限的景區(qū)常常招架不住；同時(shí)懷著興奮心情進(jìn)入景區(qū)的游客也是有苦難言，怨聲載道。雖然冰雪大世界是全天開園，但是晚上四點(diǎn)后才是游客選擇進(jìn)入景區(qū)的最佳時(shí)間，夜幕降臨，燈光翡翠，這是冰雪大世界最美的時(shí)候，而且這個時(shí)間段溫度也合適，游玩兩、三個小時(shí)之后哈爾濱的寒夜才剛好襲來。每當(dāng)這時(shí)，景區(qū)里大型景觀前絡(luò)繹不絕的游人爭相拍照，冰滑梯上排著長隊(duì)等待刺激一滑，冷飲屋、演藝劇場甚至廁所里一位難求。這樣的旅游體驗(yàn)嚴(yán)重降低了游客的旅游滿意度和體驗(yàn)感受，也給景區(qū)的公共設(shè)施管理帶來了壓力。

（二）擁堵嚴(yán)重

受溫度限制，冰雪大世界開園迎客的時(shí)間只能有80天左右，這段時(shí)間不僅是來哈爾濱旅游的最佳時(shí)間，也是節(jié)假日比較集中的時(shí)間，這就為景區(qū)的擁堵埋下了隱患。在游客集中進(jìn)入景區(qū)的時(shí)段，停車場的擁堵首先給游客入園帶來困難，由于售票大廳和檢票口設(shè)在一起，再加上一些旅行社現(xiàn)場拼團(tuán)，導(dǎo)致每年的售票大廳都人滿為患。而在等待入園的過程中，游客的心情往往已經(jīng)受到了影響，與工作人員或其他游客發(fā)生爭吵和沖突的事件時(shí)有發(fā)生。入園后景區(qū)內(nèi)的擁堵更讓游客的舒適體驗(yàn)嚴(yán)重降低，過慢的游覽進(jìn)程和寒冷的天氣使得游客往往會放棄自己游覽選擇觀光馬車，走馬觀花游玩一遍，或者是掃興的結(jié)束參觀。這樣的擁堵也極易造成游客間的推搡和踩踏，隨著冰雪大世界每年接待游客量的增多，這種現(xiàn)象亟需引起旅游管理部門的關(guān)注。

（三）疏于管理

冰雪大世界每年都會為游客提供豐富多彩的冰雪娛樂活動和互助服務(wù)，如雪圈、冰上自行車、雪地摩托車、景區(qū)拍照、觀光馬車等。但是經(jīng)營者漫天要價(jià)的現(xiàn)象普遍存在，使得很多旅游者望而卻步。尤其是遇到外國游客，很多服務(wù)人員出于會收到小費(fèi)的心理，過度服務(wù)讓游客感覺極其不舒服。熱飲屋提供的飲品只是簡單沖泡，品種單一，服務(wù)員人手不足、忙不過來、服務(wù)不到位等現(xiàn)象都給游客留下了不專業(yè)的印象?！硗?，由于游客的不文明行為對冰雪景觀帶來的破壞也使景區(qū)每年的維修花銷居高不下。

（四）營銷渠道單一

在線旅游已經(jīng)成為一種新的旅游業(yè)態(tài)，占領(lǐng)著旅游業(yè)越來越多的市場份額。許多景區(qū)都在發(fā)展自身的在線平臺或積極與大型OTA合作，開展在線售票、在線產(chǎn)品預(yù)定等業(yè)務(wù)。2016年，冰雪大世界全新改版升級的官方網(wǎng)站已經(jīng)開始注重線上市場的開發(fā)，開通了景區(qū)門票預(yù)售天貓旗艦店，也增加了景區(qū)在線體驗(yàn)板塊，讓游客進(jìn)入景區(qū)前就能對景區(qū)的功能分區(qū)有全方位動態(tài)立體的感受，一改以往游客在售票廳盯著巨幅展布了解景區(qū)功能的情況。然而這與高度智慧化的景區(qū)相比還差距太大，另外這些技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)意在收集游客信息方面并沒有發(fā)揮作用，由于無法獲取游客的評價(jià)信息，沒有大數(shù)據(jù)支持分析游客的興趣點(diǎn)和需求預(yù)測，就不能引導(dǎo)景區(qū)策劃適銷對路的旅游產(chǎn)品和對應(yīng)的營銷主題，形成了產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新的瓶頸。

二、智慧旅游管理系統(tǒng)的應(yīng)用

智慧旅游是在智慧地球與智慧城市的理念及建設(shè)實(shí)踐啟發(fā)下產(chǎn)生的。在哈爾濱市智慧城市建設(shè)的帶動下，智慧旅游發(fā)展也蒸蒸日上。2013年，哈爾濱市就啟動了“旅游云項(xiàng)目”。截止目前，哈爾濱智慧旅游公眾信息咨詢平臺、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)以及智慧景區(qū)建設(shè)都取得了可喜的成果。而冰雪大世界智慧景區(qū)建設(shè)更是起到了排頭兵的作用，如何順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展趨勢，充分應(yīng)用智慧旅游的“智慧”給冰雪大世界游客管理帶來更多的益處是景區(qū)提檔升級的重要一環(huán)。

（一）冰雪大世界智慧旅游管理系統(tǒng)

冰雪大世界智慧旅游管理系統(tǒng)包括，自動售檢票系統(tǒng)、實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)和救援系統(tǒng)三個分系統(tǒng)。

目前，冰雪大世界與天貓、美團(tuán)、百度糯米等網(wǎng)站合作進(jìn)行網(wǎng)上售票，分流了一部分現(xiàn)場排隊(duì)買票的游客。但是對于高峰期窗口售票的壓力也只是杯水車薪。人工檢票具有效率低、秩序混亂、游客渾水摸魚現(xiàn)象頻發(fā)等弊端。所以自動售檢票系統(tǒng)的應(yīng)用迫在眉睫。一方面能提高售檢票的效率，迅速分流售票和檢票口的人流壓力；另一方面也能為景區(qū)節(jié)省人力資源成本，無紙化售票，二維碼掃描，智能指紋識別等方法的采用也體現(xiàn)了綠色、可持續(xù)旅游的理念，同時(shí)提高對游客通過身份造假（如借用別人的軍官證、導(dǎo)游證）等免費(fèi)進(jìn)入景區(qū)問題的甄別能力。

景區(qū)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)是指通過在景區(qū)的主要卡口和關(guān)鍵區(qū)域搭設(shè)監(jiān)控設(shè)備來實(shí)現(xiàn)對景區(qū)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。景區(qū)的游覽通道和主要景點(diǎn)、熱飲屋往往是人員比較密集，也是容易發(fā)生事故的地方，在這些地方安裝監(jiān)控設(shè)備不但能及時(shí)對景區(qū)的游客流量和游客分布進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和疏導(dǎo)，也能幫助管理人員監(jiān)督景區(qū)工作人員和游客的不文明行為，提高景區(qū)管理的效率。減少投訴和安全事故的發(fā)生，提高游客的滿意度。

救援系統(tǒng)是以景區(qū)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)和廣播系統(tǒng)為依托，以專業(yè)的救援人員和設(shè)備為支撐。對于突發(fā)事件及時(shí)通過廣播系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)有效的疏散，對受傷的游客進(jìn)行及時(shí)高效的救治。廣播系統(tǒng)平時(shí)還可以播放一些輕松的音樂或者是景區(qū)的介紹，給游客營造一個溫馨的游覽環(huán)境；循環(huán)播放景區(qū)的醫(yī)療服務(wù)站以及可供游客免費(fèi)使用的熱水、熱寶以及保暖需要的手套、帽子等售賣點(diǎn)的分布情況，方便游客及時(shí)在景區(qū)找到取暖設(shè)施。

（二）服務(wù)系統(tǒng)

景區(qū)智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)可以從以下方面構(gòu)建：

一是景區(qū)WIFI全覆蓋，滿足游客隨時(shí)隨地上網(wǎng)要求。隨著哈爾濱市智慧城市建設(shè)的加速和微信、微博等應(yīng)用平臺的開發(fā)和被用戶認(rèn)可，越來越多的游客來哈旅游出現(xiàn)了“下車拍照，上車傳照”的新常態(tài)。而且隨著80、90和00后成為旅游市場的主體，他們對移動端的依賴度極高，對旅游的便捷性、靈活性要求也更高，所以不能隨時(shí)上網(wǎng)已經(jīng)成為制約他們是否將某景區(qū)列為選擇的因素。另外，景區(qū)WIFI全覆蓋在滿足游客發(fā)照、隨時(shí)進(jìn)行線上瀏覽、消費(fèi)的同時(shí)，也能起到緩解游客情緒的作用。對于景區(qū)來說，也實(shí)現(xiàn)了景區(qū)宣傳的目的，游客在微信和微博里及時(shí)的照片和視頻是宣傳景區(qū)的極優(yōu)方式。

二是開發(fā)景區(qū)APP，及時(shí)更新景區(qū)信息，方便游客使用。景區(qū)APP就像是一本移動版的景區(qū)使用說明，能詳細(xì)展示景區(qū)的基本信息。APP還能衍生出自助導(dǎo)游服務(wù)、在線咨詢、分享和互動，甚至是在線支付服務(wù)。APP的開發(fā)和應(yīng)用既提高了游客在景區(qū)游覽、消費(fèi)的效率，也為景區(qū)記錄游客的消費(fèi)偏好提供了可能，為實(shí)現(xiàn)提供個性化服務(wù)、了解游客的需求信息和偏好奠定了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

（三）營銷系統(tǒng)

景區(qū)智慧旅游營銷系統(tǒng)是景區(qū)進(jìn)行有效宣傳和游客咨詢、投訴的平臺。聲音、文字、圖像、二維碼、虛擬體驗(yàn)等承載著景區(qū)要宣傳的內(nèi)容，線下活動和線上渠道是宣傳的主要方法，對游客咨詢的解答和投訴的處理是保證營銷效果的重要補(bǔ)充。哈爾濱冰雪大世界智慧旅游營銷系統(tǒng)應(yīng)特別注重線上宣傳和游客咨詢、投訴平臺的搭建。

首先，在互聯(lián)網(wǎng)+旅游時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為旅游業(yè)營銷的最佳平臺也是必然選擇的平臺。所以冰雪大世界要加強(qiáng)與OTA、團(tuán)購服務(wù)平臺和移動電子商務(wù)服務(wù)平臺的合作，一方面增加產(chǎn)品銷售的渠道，另一方面增加景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)上的曝光率。另外，通過對線上消費(fèi)的數(shù)據(jù)分析，能夠隨時(shí)掌握游客的需求信息和全程消費(fèi)反饋，增強(qiáng)景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新的能力。

其次，搭建游客咨詢、游客投訴平臺，做好信息的整理分析。要及時(shí)收集114旅游服務(wù)熱線、哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所等反應(yīng)的有關(guān)景區(qū)的咨詢和投訴案例，對于咨詢較多的問題在網(wǎng)站顯著位置設(shè)置解答欄，對于投訴反應(yīng)的問題按照實(shí)事求是的原則進(jìn)行調(diào)查分析，給游客滿意的答復(fù)。另外，景區(qū)要在自己的官方網(wǎng)站上設(shè)置游客討論、交流、在線解答的板塊和功能，獲得第一手的信息，為游客提供最及時(shí)的服務(wù)。

篇7

為了實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，政府和企業(yè)相繼出臺和實(shí)施了一系列措施。首先，政府方面，為了更好地引導(dǎo)智慧旅游的發(fā)展，迄今為止，國家旅游局先后確定了兩批共33個智慧旅游試點(diǎn)城市，并且要求各試點(diǎn)城市建立相應(yīng)的統(tǒng)籌方案和配套服務(wù)。政府牽頭的推進(jìn)行動為我國智慧旅游的蓬勃發(fā)展構(gòu)筑了新平臺，也為旅游智能化的普及鋪開了道路。雖然，我國智慧旅游的發(fā)展還正處于探索階段，就現(xiàn)在的情況來看，未來，我國還將繼續(xù)推行智慧旅游城市的試點(diǎn)，繼而推動全國智慧旅游的改造計(jì)劃。目前，許多城市都已經(jīng)加入智慧旅游城市的建設(shè)隊(duì)伍當(dāng)中，并且取得了不錯的成效，各地政府、旅游行業(yè)積極響應(yīng)，不斷提升旅游業(yè)的智能化水平。其次，各大科技企業(yè)和旅游企業(yè)也爭相跟進(jìn)。以新的旅游產(chǎn)品搶奪市場份額，例如開發(fā)出二維碼引路牌、移動搜索系統(tǒng)或景區(qū)實(shí)景3D等等具有智能化水平的應(yīng)用產(chǎn)品。除此之外，智慧旅游還能應(yīng)對最近熱議的旅游景區(qū)安全問題。近年來，游客探險(xiǎn)被困、索道斷電停運(yùn)的情況時(shí)有發(fā)生，然而，伴隨著智慧旅游的運(yùn)行，這些安全隱患將得到有效預(yù)防。景區(qū)通過無線視頻監(jiān)控景點(diǎn)資源和游客集中地帶的數(shù)據(jù)信息，對游客活動進(jìn)行實(shí)時(shí)掌握。一旦游客遇險(xiǎn)，可通過手機(jī)GPS定位將自己的位置信息發(fā)送給景區(qū)的數(shù)字化指揮中心，以便工作人員及時(shí)開展救援?？梢哉f，智慧旅游為旅游者、旅游經(jīng)營者、旅游管理者都帶來了極大的便利?？梢姡糜蝹鹘y(tǒng)行業(yè)與現(xiàn)代科技的結(jié)合，將成為未來旅游發(fā)展的趨勢。

二、我國高職旅游管理專業(yè)課程設(shè)置存在的問題

可以說，高職高專旅游管理類專業(yè)是我國旅游業(yè)基層和中層管理骨干人才培養(yǎng)的主要平臺。因此，完善高職旅游管理專業(yè)課程的設(shè)置，已成為我國旅游教育改革事業(yè)的重要內(nèi)容。高職旅游管理專業(yè)課程基本上是參照普通高校、普通專業(yè)課程的模式，按照通識課程、專業(yè)課程、實(shí)踐課程的課程類別和結(jié)構(gòu)比例設(shè)置的。大量課程，如“旅游學(xué)概論”、“旅游心理學(xué)”、“旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)”、“旅游法規(guī)”、“飯店管理概論”、“旅行社管理概論”、“旅游地理”等，與普通旅游管理專業(yè)本科的課程設(shè)置幾乎沒有差別。以講授理論為主的教學(xué)模式，不僅難以將現(xiàn)代信息技術(shù)與實(shí)踐訓(xùn)練有機(jī)地結(jié)合起來，而且直接影響了學(xué)生對課程學(xué)習(xí)的效果和質(zhì)量。當(dāng)前，旅游管理專業(yè)課程設(shè)置存在的問題在于:

(一)培養(yǎng)目標(biāo)籠統(tǒng)寬泛

目前，大多院校是按照學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)去向來確定培養(yǎng)目標(biāo)的。培養(yǎng)目標(biāo)被寬泛地描述為培養(yǎng)面向各類旅行社、各級旅游景區(qū)從事旅游服務(wù)、導(dǎo)游與管理工作的、具有旅游管理專業(yè)理論知識和專業(yè)職業(yè)技能的人才，卻往往忽視了如何使課程精細(xì)化、分層化。例如，有些學(xué)校的旅游管理專業(yè)所開設(shè)的課程，涉及到會展、旅游、酒店、甚至康樂管理等方面的內(nèi)容。這樣的課程設(shè)計(jì)，使學(xué)生門門科目都只能粗淺涉略而不能精通掌握。這樣大而空的課程設(shè)置，說明了旅游管理專業(yè)課程設(shè)置并沒有考慮到市場對旅游人才信息技術(shù)含量的需求，也導(dǎo)致了學(xué)生走向市場的時(shí)候會感到不適應(yīng)，看似崗位要求都已基本符合，可是一旦真正接觸到工作，又無法勝任。培養(yǎng)目標(biāo)的寬泛以及無明確定位，使畢業(yè)生就業(yè)的時(shí)候就很容易走入瓶頸，人才的培養(yǎng)目標(biāo)與社會的需求相距甚遠(yuǎn)。

(二)課程設(shè)置實(shí)用性不強(qiáng)

高職畢業(yè)生在就業(yè)時(shí)往往會遇到這樣的尷尬，他們既沒有本科文憑的優(yōu)勢，也沒有真正掌握實(shí)用的技能，導(dǎo)致就業(yè)市場上出現(xiàn)了用人單位人才短缺與學(xué)生就業(yè)難并存的現(xiàn)象，企業(yè)招聘不到合適的人，而職教生又感慨工作難找。從專業(yè)教育的角度看，這反映出當(dāng)前高等職業(yè)旅游管理專業(yè)教育不夠契合市場的需求。雖然高職院校一直強(qiáng)調(diào)的是技能強(qiáng)化教育，但事實(shí)上，絕大多數(shù)高職院校的旅游管理專業(yè)課程設(shè)置還只是停留在純理論的傳授階段。以我國各大旅游職業(yè)專業(yè)課為例，旅游管理專業(yè)主要課程的設(shè)置除了應(yīng)該具備的基礎(chǔ)實(shí)踐以外，不外乎是旅游學(xué)概論、旅游市場營銷、旅游心理學(xué)、景區(qū)服務(wù)與管理、客源國概論等這些傳統(tǒng)的系統(tǒng)性理論課程。這些課程的教學(xué)模式都只是基于對學(xué)生旅游基礎(chǔ)理論的傳授，而沒有完成高職院校對于旅游管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)。學(xué)校過于注重理論知識的積淀，會導(dǎo)致學(xué)生欠缺實(shí)際操作能力，在就業(yè)的時(shí)候遭到用人單位的拒絕。長此以往，一方面會導(dǎo)致學(xué)生喪失學(xué)習(xí)專業(yè)知識的熱情，缺乏積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，另一方面又影響學(xué)生對于實(shí)踐操作技能的掌握，使畢業(yè)生的質(zhì)量大打折扣。

(三)旅游人才的素質(zhì)培養(yǎng)與新興旅游管理行業(yè)所需能力脫節(jié)

智慧旅游的推廣凸顯了我國旅游業(yè)對知識型人才的需要，隨著信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，無論是幫助客戶解決疑難問題的旅游咨詢者還是識別企業(yè)戰(zhàn)略問題的旅游管理者，都將是炙手可熱的高端人才。然而，一直以來，服務(wù)業(yè)作為提供勞務(wù)、服務(wù)的行業(yè)，常常受到人們的誤解，在一些學(xué)生的眼中，服務(wù)工作甚至是低人一等的工作。不少學(xué)生畢業(yè)之后對于從事服務(wù)行業(yè)本身就有一種抗拒，再加上參與了學(xué)校安排的參觀實(shí)習(xí)、校企實(shí)習(xí)等活動，對這個行業(yè)更是容易產(chǎn)生片面的理解。在學(xué)校的課程設(shè)置中，大部分的實(shí)踐內(nèi)容是到企業(yè)的第一線進(jìn)行實(shí)習(xí)，由此，學(xué)生便認(rèn)為這就是服務(wù)業(yè)的固定模式，因而產(chǎn)生一些消極悲觀的想法。因此，在各大招聘活動中，服務(wù)業(yè)往往面臨著招聘遇冷的尷尬局面。其實(shí)，知識型服務(wù)業(yè)中的服務(wù)創(chuàng)新理念對于任何旅游企業(yè)來說都是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的不二法門，所以企業(yè)更愿意吸納具有高知識含量的人才。然而，在旅游職業(yè)教育中，這一點(diǎn)卻長期被忽略。歸根究底，這是由于學(xué)校一味地重實(shí)訓(xùn)形式而沒有很好地起到引導(dǎo)作用;同時(shí)，也是因?yàn)槿藗儧]有足夠重視知識與服務(wù)業(yè)相結(jié)合的發(fā)展。各院校較多偏重于對學(xué)生生存能力的訓(xùn)練而忽視了長遠(yuǎn)性的發(fā)展因素，這使得旅游人才的素質(zhì)難以適應(yīng)時(shí)下新興行業(yè)的發(fā)展模式。我國的知識型服務(wù)業(yè)目前還處于初級探索階段，但是企業(yè)對于專業(yè)人才的需要又是極其迫切的。學(xué)校本身對知識型服務(wù)人才的定位就模糊不清，更難以采取有效措施提高人才素質(zhì)。要想平衡市場需求與人才的供給，作為承載重大使命的高職院校旅游管理專業(yè)應(yīng)該重視知識型服務(wù)技術(shù)在就業(yè)中的重要性。

三、智慧旅游背景下高職旅游管理專業(yè)的課程設(shè)計(jì)建議

智慧旅游迫切需要教育為之提供大量高度專業(yè)化的人才，因此，作為輸送旅游服務(wù)人才的高地，高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)必須抓住機(jī)遇，深入研究現(xiàn)代服務(wù)業(yè)追求的發(fā)展模式，以及其對旅游管理專業(yè)人才的需求，及時(shí)調(diào)整課程設(shè)置。雖然絕大部分高職院校旅游管理專業(yè)都對旅游理論給予了極大的重視，并為學(xué)生安排了大量的理論課，但課程內(nèi)容陳舊，科技含量不高，培養(yǎng)人才與市場發(fā)展相脫離等問題依然存在。下面，筆者就如何解決課程設(shè)計(jì)中存在的問題提出幾點(diǎn)建議，以期能對高職旅游管理專業(yè)課程設(shè)計(jì)有所啟示。

(一)明確培養(yǎng)目標(biāo)與專業(yè)培養(yǎng)的方向

智慧旅游是我國旅游業(yè)在信息時(shí)展的一個新的戰(zhàn)略方向，也是國家旅游局未來十年間發(fā)展旅游業(yè)的重點(diǎn)。為此，高職院校的旅游教育必須重視審時(shí)度勢，與時(shí)俱進(jìn)地制定新的培養(yǎng)計(jì)劃。例如，引進(jìn)國外的雙軌制，根據(jù)專業(yè)的培養(yǎng)框架不同而分為學(xué)術(shù)軌和職業(yè)軌。按照學(xué)術(shù)軌培養(yǎng)的學(xué)生，應(yīng)該側(cè)重于對旅游目的地營銷、旅游信息化、旅游行業(yè)或旅游企業(yè)等領(lǐng)域的研究探討。在專業(yè)課的設(shè)置中，立足于培養(yǎng)學(xué)生的分析和研究能力，讓有志于從事學(xué)術(shù)研究的學(xué)生掌握調(diào)研手段與學(xué)術(shù)研究的定量定性分析方法，并且針對智慧旅游的趨勢和議題進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，比如智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展或傳統(tǒng)旅游企業(yè)如何向智慧旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型等。讓學(xué)生在未來無論是進(jìn)入本科學(xué)校繼續(xù)深造，還是在企業(yè)中擔(dān)任管理者的角色，都具備研究型人才的基本素質(zhì)。而按照職業(yè)軌培養(yǎng)的學(xué)生，則需以市場為導(dǎo)向來加強(qiáng)對學(xué)生專業(yè)技能的訓(xùn)練，使學(xué)生的實(shí)用技能達(dá)到一定的水平。譬如，針對旅行社銷售系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，教授學(xué)生如何操作包括包團(tuán)詢價(jià)、財(cái)務(wù)結(jié)算在內(nèi)的旅行社銷售系統(tǒng)。針對在線旅游的業(yè)務(wù)流程，教師要教授學(xué)生如何通過旅游電子商務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)訂房、數(shù)據(jù)上報(bào)業(yè)務(wù)等。

(二)注重前沿性和創(chuàng)新性，不斷豐富專業(yè)課程的內(nèi)容

旅游業(yè)屬于實(shí)踐性較強(qiáng)的行業(yè)，尤其需要關(guān)注學(xué)生技能多元化的發(fā)展。除了旅行社的業(yè)務(wù)操作，導(dǎo)游帶團(tuán)技巧這些傳統(tǒng)的實(shí)踐課程之外，學(xué)校還應(yīng)開設(shè)與智慧旅游支撐技術(shù)相關(guān)的《3S技術(shù)基礎(chǔ)》、《物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用開發(fā)》課程，并且主動更新校內(nèi)實(shí)訓(xùn)的相關(guān)設(shè)備，使學(xué)生對旅游智能信息化體系具有一定程度的認(rèn)知。同時(shí)，參考學(xué)生平時(shí)的課堂學(xué)習(xí)情況，結(jié)合期末成績，對學(xué)生進(jìn)行綜合評定。隨著智慧旅游這一新興市場在我國旅游業(yè)態(tài)中的蓬勃發(fā)展，旅游企業(yè)對于從業(yè)人員的技術(shù)要求也在不斷提高。近兩年來，為了給游客提供便捷人性化的服務(wù)，各大智慧景區(qū)都爭相推出了景區(qū)體驗(yàn)觸摸屏、景區(qū)GIS、二維碼電子門票等體驗(yàn)服務(wù);作為一名未來的旅游管理者，學(xué)生學(xué)會通過智慧系統(tǒng)提高游客的旅游體驗(yàn)和促進(jìn)企業(yè)的管理效率將會明顯提升就業(yè)的競爭力。另一方面，智能化的技術(shù)也不斷影響著傳統(tǒng)的旅游行業(yè)。作為職業(yè)旅游教育的平臺，更應(yīng)該緊跟智慧旅游發(fā)展的步伐，對接市場的招聘需求，保證人才的充足供給。

(三)關(guān)注智能知識型教育，提高學(xué)生從事新型服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)技能

鑒于知識型服務(wù)業(yè)在未來服務(wù)業(yè)中的發(fā)展?jié)摿?，以及對該行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響力，高職院校有必要對學(xué)生進(jìn)行知識型旅游服務(wù)的理論知識的傳授。例如，針對旅游咨詢服務(wù)公司、旅游規(guī)劃策劃等就業(yè)機(jī)構(gòu)，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會如何依靠專業(yè)知識幫助客戶制定并實(shí)施方案;針對旅游景區(qū)等就業(yè)方向，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會如何開展攻擊性網(wǎng)絡(luò)營銷等技能;針對旅行社或其他直接旅游企業(yè)，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會如何從信息中獲取客戶的潛在需求和預(yù)測企業(yè)的生命周期等。毫無疑問，只有充分認(rèn)識到知識型服務(wù)對未來旅游業(yè)發(fā)展的作用，才能真正重視對于服務(wù)技能的培養(yǎng)。對于企業(yè)來說，面對競爭日趨激烈的市場，只有不斷推出高度專業(yè)化的服務(wù)產(chǎn)品，才能在競爭中脫穎而出，立于不敗之地。而熟練掌握信息技術(shù)和專業(yè)服務(wù)知識的人才，正好契合了市場對人才的迫切需求。

四、結(jié)語

篇8

關(guān)鍵詞：智慧旅游 電子票務(wù) 必要性 標(biāo)準(zhǔn)化體系

引言

智慧旅游來源于IBM提出的“智慧地球”及其在中國實(shí)踐的“智慧城市”，即利用移動云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游相關(guān)信息，并及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃。如何把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)并促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型，已成為各級地方政府及行政管理部門重點(diǎn)關(guān)注的問題。由于智慧旅游仍然是一個新的命題，因此，如何構(gòu)建智慧旅游業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，使之能夠有效地服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等，則是旅游行政主管部門需要解決的一個重大課題。

智慧旅游建設(shè)的重要性也逐漸被越來越多的企業(yè)意識，這些企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)，通過多種渠道向不同人群提供全方位的互動服務(wù)（周曉梅，2012；朱珠、張欣，2011）。雖然目前有很多企業(yè)和景區(qū)都提供了與智慧旅游相關(guān)的業(yè)務(wù)和服務(wù)，但主要還是以電子票務(wù)為主。電子票務(wù)即游客在線購買景區(qū)門票，到達(dá)景區(qū)后，借助于企業(yè)研發(fā)的電子票務(wù)驗(yàn)證平臺，利用身份證、二維碼等載體來驗(yàn)證游客身份及訂單信息，方便游客入園。但結(jié)合目前的使用現(xiàn)狀，我們發(fā)現(xiàn)，電子票務(wù)在使用過程中還存在兼容性不高、操作流程不規(guī)范、數(shù)據(jù)需重復(fù)錄入、共享性差等一系列問題，究其原因就是電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系尚未構(gòu)建，這也是目前各地政府部門及景區(qū)所重點(diǎn)關(guān)注的問題，加強(qiáng)電子票務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)刻不容緩。

文獻(xiàn)理論綜述

（一）標(biāo)準(zhǔn)化體系內(nèi)涵

標(biāo)準(zhǔn)化體系是一定范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。標(biāo)準(zhǔn)化體系是一個內(nèi)在的系統(tǒng)，由國際、國家、行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等組成，其構(gòu)成要素之間有相互作用、相互依賴的關(guān)系，在一定范圍內(nèi)規(guī)范相應(yīng)的產(chǎn)品、過程、服務(wù)和管理（L.V.Bertalanffy，1980）。標(biāo)準(zhǔn)是組成標(biāo)準(zhǔn)化體系的基本要素，標(biāo)準(zhǔn)化體系應(yīng)由多個標(biāo)準(zhǔn)組成，但如果各標(biāo)準(zhǔn)間存在各式各樣的重復(fù)和沖突，標(biāo)準(zhǔn)化體系內(nèi)的結(jié)構(gòu)和層次不合理，標(biāo)準(zhǔn)化活動就難以有效進(jìn)行，必然影響經(jīng)濟(jì)和管理工作持續(xù)有序進(jìn)行。從整體上來說，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略有利于規(guī)范工作流程、提高開發(fā)效率、降低項(xiàng)目成本、保證工作績效。因此，近年來，標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建工作受到全球各國政府、行業(yè)、企業(yè)的重視，在生產(chǎn)、貿(mào)易、金融、會計(jì)、企業(yè)管理等各行各業(yè)廣泛使用。

（二）標(biāo)準(zhǔn)化體系相關(guān)研究成果梳理

目前國內(nèi)外關(guān)于電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的研究還不多見，不過旅游標(biāo)準(zhǔn)化的研究已經(jīng)展開，這些研究成果對本文有著很好的借鑒意義。

Eduardo（1996）通過對19世紀(jì)30年代到40年代大眾旅游發(fā)展?fàn)顩r與影響因素的研究，指出無論美國還是歐洲品牌效應(yīng)和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)在旅游發(fā)展中均起到了重要作用。Mihalic.T（2000）在強(qiáng)調(diào)旅游目的地的環(huán)境管理對增強(qiáng)旅游競爭力重要性的同時(shí)，提出了應(yīng)加強(qiáng)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。Font等（2000）系統(tǒng)研究了旅游接待業(yè)（酒店）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證中的問題，指出旅游接待業(yè)環(huán)境認(rèn)證需要構(gòu)建全球標(biāo)準(zhǔn)與國家（或地區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)兩種體系。Vinod Sasidharana等提出在現(xiàn)在環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)展國家生態(tài)旅游標(biāo)簽、建立標(biāo)準(zhǔn)的評估體系和流程，從而促進(jìn)旅游業(yè)環(huán)境改善與可持續(xù)發(fā)展。

國內(nèi)對于旅游標(biāo)準(zhǔn)化的研究相對國外較晚。彭德成（1997）研究了市場經(jīng)濟(jì)對旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，提出市場經(jīng)濟(jì)條件下旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的總體框架思路。王大悟（1997）從構(gòu)建旅游服務(wù)質(zhì)量體系的原則、結(jié)構(gòu)等角度對我國旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行了系統(tǒng)論述。張向榮（2006）、潘勤奮（2007）等通過分析我國旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的現(xiàn)狀與問題，提出相應(yīng)的對策建議。

由此可見，目前針對旅游業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化研究主要集中在宏觀方面，且這些研究主要集中在存在問題與發(fā)展對策方面，而關(guān)于其內(nèi)在機(jī)制與運(yùn)作模式方面的研究較少。本文在以上學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，深入分析在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算背景下的智慧旅游工程建設(shè)問題，重點(diǎn)對電子票務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行剖析，以為各級政府、景區(qū)推進(jìn)旅游信息化時(shí)提供決策參考。

智慧旅游中電子票務(wù)應(yīng)用存在問題分析

目前很多企業(yè)和景區(qū)都提供了電子票務(wù)業(yè)務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及游客旅游觀念的改變，將來會有越來越多的游客使用電子票務(wù)這一應(yīng)用。通過對提供電子票務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，電子票務(wù)在應(yīng)用過程中還存在很多問題，主要存在以下幾個方面：

（一）電子票務(wù)信息類別不統(tǒng)一，不利于共享

目前智慧旅游工程建設(shè)往往以同城建設(shè)為主，各個景區(qū)以及企業(yè)都有自己的一套電子票務(wù)信息類別，這種標(biāo)準(zhǔn)的差異，將成為電子票務(wù)日后實(shí)現(xiàn)異地網(wǎng)絡(luò)傳輸共享過程中的障礙，不利于政府、景區(qū)等單位及時(shí)地對旅游狀況進(jìn)行監(jiān)控和指導(dǎo)。

（二）電子票務(wù)憑證類型多樣化，不利于兼容

標(biāo)準(zhǔn)化并不意味著絕對的同一化，由于游客的使用習(xí)慣、消費(fèi)偏好等不同，應(yīng)該充分考慮電子票務(wù)憑證的多樣性，目前主要有身份證、二維碼等電子憑證，這就要求電子票務(wù)憑證之間彼此的兼容。

（三）游客隱私信息難保障，不利于普及

由于電子票務(wù)的購買及驗(yàn)證，需要獲取游客信息，如身份證、手機(jī)號碼等，而這些都屬于隱私信息，如果不能得到有效的保障，勢必會影響到游客對智慧旅游的整體體驗(yàn)。

基于以上分析可知，目前智慧旅游發(fā)展的瓶頸就是電子票務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化研究與制定。如果不能統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，將嚴(yán)重阻礙智慧旅游的普及，不利于政府、景區(qū)的監(jiān)控與指導(dǎo)，不利于在游客中的推廣使用，甚至影響旅游產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建必要性分析

基于前文分析可知，智慧旅游中的電子票務(wù)應(yīng)用還存在很多問題，目前針對電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建的研究還不多見，但電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建問題刻不容緩。

電子票務(wù)的應(yīng)用不僅方便了游客的出行，同時(shí)也能夠?yàn)榫皡^(qū)、旅游、交通等部門提供相關(guān)信息，這些信息能夠?yàn)橐陨喜块T的決策制定提供重要參考。由此可見，電子票務(wù)的應(yīng)用，為游客、景區(qū)、旅游、交通等部門之間搭建起一個信息共享橋梁，如圖1所示。如果不構(gòu)建電子票務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，則無法在多個部門之間實(shí)行信息共享，也無法為以上部門提供決策信息，因此，電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建是有其必要性的。

（一）電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建對游客的影響

游客在互聯(lián)網(wǎng)上預(yù)訂電子票務(wù)時(shí)，需要填寫相關(guān)個人信息，比如姓名、身份證號碼等，目前各個提供電子票務(wù)應(yīng)用的企業(yè)都有各自的一套電子票務(wù)填寫要求，有的要求填寫姓名、身份證號碼等，有的則要求填寫聯(lián)系方式等，而各個景區(qū)是跟各個企業(yè)合作的，這勢必會導(dǎo)致一個企業(yè)的電子票務(wù)只能在其對應(yīng)的景區(qū)應(yīng)用，而無法在其他景區(qū)應(yīng)用。這種標(biāo)準(zhǔn)的差異，導(dǎo)致游客無法一站式地完成電子票務(wù)購買過程，需要在多個企業(yè)之間進(jìn)行切換，勢必會影響游客的使用體驗(yàn)，也將成為電子票務(wù)日后實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸共享過程中的障礙。

（二）電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建對景區(qū)的影響

電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對景區(qū)的影響主要有兩個方面：一是方便游客進(jìn)入景區(qū)。前文在對電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對游客的影響分析中指出，電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，使得游客可以一站式地完成電子票務(wù)購買過程，無需在進(jìn)入景區(qū)時(shí)切換電子票務(wù)，則從另一個方面緩解了景區(qū)人流積壓的問題。二是便于景區(qū)對游客進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。由于目前電子票務(wù)上的信息內(nèi)容不盡相同，這種差異性導(dǎo)致景區(qū)在統(tǒng)計(jì)游客信息時(shí)需要對信息進(jìn)行有序化處理，而且某些信息將會缺失，不利于景區(qū)全方面地掌握游客信息，而一旦構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)化體系，那么電子票務(wù)所包含的信息內(nèi)容是一樣的，景區(qū)在應(yīng)用電子票務(wù)信息內(nèi)容時(shí)，無需進(jìn)行有序化處理，而且包含的信息比較全面，能夠全面地了解游客信息，為景區(qū)未來的經(jīng)營和推廣提供重要的信息。

（三）電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建對旅游部門的影響

旅游部門可以根據(jù)游客統(tǒng)計(jì)信息來對其所在城市的旅游資源進(jìn)行規(guī)劃和發(fā)展，而電子票務(wù)能夠很方便地提供游客的個人信息，因此電子票務(wù)的應(yīng)用將為旅游部門對旅游資源的規(guī)劃和發(fā)展提供重要的參考。但由于目前各個電子票務(wù)的信息內(nèi)容差異較大，因此并不能很全面深入地對旅游資源利用現(xiàn)狀進(jìn)行準(zhǔn)確分析。比如需要統(tǒng)計(jì)哪個地區(qū)的游客對景區(qū)感興趣，以便有針對性的進(jìn)行推廣，但是目前各個企業(yè)提供的電子票務(wù)信息內(nèi)容并無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)提供的電子票務(wù)并不會體現(xiàn)游客來自于哪個地區(qū)，這勢必會給旅游部門的決策準(zhǔn)確性帶來一定的影響，諸如此類的問題還有很多，因此，旅游部門要想第一時(shí)間掌握其所在城市的旅游資源使用現(xiàn)狀，必須推動電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建。

（四）電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建對交通部門的影響

隨著人們物質(zhì)水平的提高和工作壓力的增加，越來越多的人會選擇在節(jié)假日期間出去旅游，這勢必會給旅游目的地所在城市帶來交通壓力，尤其是五一、國慶黃金節(jié)假日，隨著自駕游熱度的上升，大量游客會選擇自駕游方式涌入旅游目的地，對城市的交通，特別是旅游景點(diǎn)周邊交通產(chǎn)生不小的壓力。如果交通部門能夠提前了解本城市游客數(shù)量、游客偏好的景點(diǎn)、游客來源城市、游客交通工具選擇等問題，將能夠有效幫助交通部門提前做好應(yīng)急措施，緩解交通壓力，方便游客和城市居民出行，而這些問題的解決，都需要通過電子票務(wù)信息來獲取，由此可見，電子票務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化制定對于交通部門至關(guān)重要，如果不標(biāo)準(zhǔn)化，則無法全面對以上問題進(jìn)行分析。

電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系框架結(jié)構(gòu)

基于前文分析可知，電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的構(gòu)建對于游客、景區(qū)、旅游、交通等部門有著重要的影響，電子票務(wù)能否為以上各部門提供決策支持，主要取決于電子票務(wù)在信息載體、信息資源共享和信息存儲三個方面的標(biāo)準(zhǔn)化制定，具體如圖2所示。本文將從這三個方面進(jìn)行詳細(xì)分析，剖析關(guān)鍵問題并加以解決，研究主要障礙并加以排除，以推進(jìn)我國智慧旅游工程建設(shè)的發(fā)展。

（一）信息載體標(biāo)準(zhǔn)

本文所研究的電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系結(jié)構(gòu)目標(biāo)是幫助企業(yè)、景區(qū)、旅游、交通等部門更加容易、更加廣泛地共享資源。標(biāo)準(zhǔn)化體系將使以上不同的主體之間能夠互操作和共享信息。由于電子票務(wù)的信息共享需要借助于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，可以理解為網(wǎng)絡(luò)資源共享，針對網(wǎng)絡(luò)資源共享的標(biāo)準(zhǔn)化制定，國內(nèi)外已經(jīng)做了很多嘗試，如歐盟的電子文獻(xiàn)交換EDIL，國內(nèi)的上海地區(qū)圖書館信息資源共享網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等，其中涉及共享內(nèi)容、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫等各類子標(biāo)準(zhǔn)化，這些都為本文的研究提供重要的借鑒和指導(dǎo)。

標(biāo)準(zhǔn)化并不意味著絕對的同一化，在制定電子票務(wù)信息載體標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，也要充分考慮游客的使用習(xí)慣，這樣才能設(shè)計(jì)出比較全面而又有針對性的標(biāo)準(zhǔn)化體系結(jié)構(gòu)。

（二）信息資源共享標(biāo)準(zhǔn)

本文研究電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系結(jié)構(gòu)的目標(biāo)是幫助企業(yè)、景區(qū)、旅游、交通等部門更加容易、更加廣泛地共享資源。標(biāo)準(zhǔn)化體系將使以上不同的主體之間能夠互操作和共享信息。從某種程度上講，電子票務(wù)信息資源共享標(biāo)準(zhǔn)也可以理解為網(wǎng)絡(luò)資源共享標(biāo)準(zhǔn)，在這方面，西方國家已經(jīng)做了很多嘗試，可以為我們提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。歐洲廣泛采用ISO ILL協(xié)議來開展網(wǎng)絡(luò)資源共享，如由歐盟資助的互借開放系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、電子文獻(xiàn)交換EDIL等標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目。我國上海圖書館信息資源共享的思路是通過制定信息共享標(biāo)準(zhǔn)來構(gòu)建圖書館利用共同體，一方面，將上海圖書館的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心打造成上海地區(qū)的圖書館共同利用的網(wǎng)絡(luò)中心；另一方面，以已經(jīng)開通的上海高校虛擬圖書館系統(tǒng)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步強(qiáng)化成為一個全市的跨系統(tǒng)的圖書館利用共同體。國內(nèi)外已制定的網(wǎng)絡(luò)資源共享標(biāo)準(zhǔn)能夠?yàn)楸疚脑O(shè)計(jì)電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提供重要的借鑒和指導(dǎo)。

具體說來，電子票務(wù)信息資源共享標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)應(yīng)包括四個方面，即需要對電子票務(wù)所包含的內(nèi)容、系統(tǒng)所應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、共享過程所要求的軟硬件系統(tǒng)、共享資源管理進(jìn)行規(guī)范。

（三）信息資源存儲標(biāo)準(zhǔn)

電子票務(wù)是加載、呈現(xiàn)、利用信息的載體，同時(shí)，它也是海量信息提供源，只有把海量電子票務(wù)中的信息聚集起來，才能對景區(qū)、旅游、交通等部門的決策提供輔助參考作用，但是這些信息如果不能很好的存儲，便將無法發(fā)揮其應(yīng)用價(jià)值。雖然動態(tài)更新速度快，但是這一優(yōu)點(diǎn)對于信息的歷史存儲而言卻是不利的。

為了更好地保證電子票務(wù)共享數(shù)據(jù)的安全和質(zhì)量，需要對其存儲格式、類型、所應(yīng)用的軟硬件系統(tǒng)、存儲管理方式等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化制定，如果不對其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化制定，勢必會嚴(yán)重影響到電子票務(wù)共享數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性，最終導(dǎo)致共享數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值無法發(fā)揮，而且有可能面臨一系列的諸如法律、經(jīng)濟(jì)等問題。為此，研究并制定電子票務(wù)存儲標(biāo)準(zhǔn)是一項(xiàng)重要任務(wù)。

結(jié)論

本文對電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行了深入研究，通過對電子票務(wù)應(yīng)用中存在的問題分析可知，標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建對于電子票務(wù)能否給景區(qū)、旅游以及交通等部門提供重要的決策信息至關(guān)重要。因此本文在先前學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，從信息載體、信息資源共享、信息儲存三個方面對電子票務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行了深入分析，其中涉及載體、內(nèi)容、格式、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)軟硬件方面的標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建，本文只是從宏觀上說明了標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建的各方面因素，在后續(xù)的研究中，將從微觀上對各個因素進(jìn)行深入研究。

參考文獻(xiàn)：

1.IBM商業(yè)價(jià)值研究院.智慧地球贏在中國[EB/OL].http：///innovation/cn/think/downloads/ smart_China.pdf，2009.2

2.IBM商業(yè)價(jià)值研究院.智慧的城市在中國[EB/OL].http：///cn/services/bcs. Iibv，2009.2

3.楊清霞.怎樣邁向智慧城市[J].決策，2009（12）

4.張凌云，黎，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學(xué)刊，2012，27（5）

5.周曉梅.電子門票在旅游景區(qū)的應(yīng)用與管理[J].武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，11（1）

6.朱珠，張欣.淺談“智慧旅游”感知體系和管理平臺的構(gòu)建[J].江蘇大學(xué)學(xué)報(bào)，2011，13（6）

7.L.V.Bertalanffy. General Principles for the basis development and application of systems engineering theory，1980

8.中國標(biāo)準(zhǔn)化與信息分類編碼研究所.標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求.中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，1991

9.Eduardo， Tourism Policy： A Midsummer Night’s Dream？[J].Tourism Management，1996，17（6）

10.Mihalic， T. Environmental management of a tourist destination： a factor of tourism competitiveness[J]. Tourism Management， 2000（1）

11.Font，Xavier， Environmental certification in tourism and hospitality： progress， process and prospects[J]. Tourism Management， 2000，23（3）

12.彭德成.市場經(jīng)濟(jì)與旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作[J].旅游學(xué)刊，1997（3）

13.王大悟.中國旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究[J].旅游學(xué)刊，1997（2）

篇9

“背《論語》免費(fèi)游三孔”，是曲阜新近推出的旨在弘揚(yáng)國學(xué)的文化旅游活動。按照規(guī)則，5月1日至7日上午8：30至16：30，游客只要在10分鐘內(nèi)能完整背出《論語》中的30句，就可免去150元門票，活動引來許多游客學(xué)國學(xué)、背《論語》，曲阜方面表示，這一活動將進(jìn)一步調(diào)整完善，做到常態(tài)化、系列化、規(guī)?；?。

旅游門票昂貴，一直受到詬病。景點(diǎn)適時(shí)推出減免門票，順應(yīng)了民意，體現(xiàn)了旅游應(yīng)彰顯的公益屬性。但門票怎么減？其中包含著學(xué)問與技巧，曲阜推出“背《論語》，我免費(fèi)”活動，將免門票與文化“嫁接”，使旅游融入更多的文化韻味，堪稱好創(chuàng)意、有智慧、金點(diǎn)子，既是一種匠心獨(dú)具的營銷策略，又有利于游客加深對景區(qū)文化的認(rèn)識與理解。

眾所周知，曲阜是中國儒家學(xué)派創(chuàng)始人孔子的故里，“三孔”景區(qū)的許多建筑與文物都洋溢著儒家文化的智慧光芒，膾炙人口的《論語》詳細(xì)記載了孔子及其弟子的語錄，共二十卷，11705個漢字，是孔子思想的代表作，堪稱典型國學(xué)。通過免門票鼓勵旅客學(xué)《論語》，理解孔子思想，非常有助于游客加深對“三孔”文物與文化的理解與感悟，使旅游更富有文化內(nèi)涵，也有利于激發(fā)游人學(xué)習(xí)掌握國學(xué)的興趣，弘揚(yáng)國學(xué)文化。

旅游是經(jīng)濟(jì)活動，但更是文化活動，旅游深層的意義應(yīng)是文化的洗禮與熏陶，然而有多少旅游者領(lǐng)悟到了旅游文化的真諦及古老文物的文化含量？許多國人把旅游僅看做是玩、看熱鬧，外國游客對中國景點(diǎn)所蘊(yùn)藏的博大精深的文化更是一頭霧水。這與不重視旅游文化的宣傳大有關(guān)聯(lián)，旅游與文化“兩張皮”，只看重旅游商業(yè)價(jià)值，忽視旅游深刻文化內(nèi)涵的挖掘，此乃不少景區(qū)的短視與膚淺。

篇10

一、智慧江蘇的建設(shè)現(xiàn)狀

信息化建設(shè)成果顯著。一是既有投資計(jì)劃完成超前。據(jù)2015年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省“十二五”期間寬帶基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計(jì)完成投資1399.6億元，提前一年完成五年投資計(jì)劃。二是“寬帶江蘇”、“無線江蘇”建設(shè)取得顯著成效，多項(xiàng)指標(biāo)在全國名列前茅。數(shù)據(jù)顯示，至2014年底，江蘇光纜線路總長度205.4萬公里，位列全國第一；三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)進(jìn)一步在全省推廣，繼續(xù)保持全國第一；而互聯(lián)網(wǎng)省際出口帶寬8453G，寬帶接入端口總數(shù)3198萬個，移動電話基站數(shù)24.5萬個，光纖到戶覆蓋家庭數(shù)達(dá)1984萬戶，均位列全國第二。據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)，2014年江蘇信息化發(fā)展水平指數(shù)達(dá)到82.49，位列全國第二；信息資源開發(fā)利用水平指數(shù)則居全國第一。

智慧化建設(shè)卓有成效。一是智慧城市入選數(shù)量和規(guī)模位居全國第一。如揚(yáng)州、常州等6市以及昆山、江寧等12個區(qū)縣園區(qū)分別被工信部、住建部、科技部列入智慧城市建設(shè)試點(diǎn)。二是智慧城市生活應(yīng)用推進(jìn)迅速。如“我的南京”智慧城市門戶服務(wù)平臺信息化示范工程，以手機(jī)應(yīng)用的形式集成了社保、違章處理、預(yù)約掛號、公積金查詢、主干道監(jiān)控以及公交查詢等多種社會公共服務(wù)。這類服務(wù)既有效減輕了政府部門的工作量，又為民眾生活提供了便利，初步實(shí)現(xiàn)居民日常行政業(yè)務(wù)需求的智慧化處理。

二、智慧江蘇建設(shè)中存在的問題

無線覆蓋質(zhì)量欠缺。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2015年底，全省已建成“JSFree”免費(fèi)WiFi熱點(diǎn)約3.9萬個、AP數(shù)近50萬個。但從實(shí)際調(diào)研情況來看，南京、無錫、常州、蘇州、揚(yáng)州及南通等市的部分公共區(qū)域雖已可搜索到“JSFree”的WiFi信號，但接入質(zhì)量并不高，且不時(shí)會出現(xiàn)無法成功建立連接，或建立連接后依然無法訪問互聯(lián)網(wǎng)的情況。

應(yīng)用范圍深度有限。一是項(xiàng)目范圍有限。現(xiàn)有智慧江蘇建設(shè)項(xiàng)目主要涉及城市政務(wù)、民生、交通、生活、娛樂和旅游等五個方面，而在農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、工業(yè)、物流、教育等方面的應(yīng)用則相對欠缺。二是應(yīng)用功能較為單一。目前，江蘇多數(shù)智慧項(xiàng)目僅開放原始數(shù)據(jù)查詢。這其中，民生和交通智慧建設(shè)項(xiàng)目相對較好，但應(yīng)用深度依然有限。如江蘇省智慧城市門戶，下設(shè)智慧政務(wù)欄目僅限于信息導(dǎo)航，并未涉及政務(wù)信息的在線處理。而智慧南京項(xiàng)目“我的南京”手機(jī)應(yīng)用雖提供違章信息的在線處理，但其罰款的在線繳納目前仍僅支持部分金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行繳納。

數(shù)據(jù)分析挖掘缺乏。目前智慧江蘇項(xiàng)目的絕大多數(shù)是對數(shù)據(jù)資源的表面搬運(yùn)，仍處于數(shù)據(jù)資源利用的初級階段，數(shù)據(jù)資源挖掘不夠?？缧袠I(yè)的信息資源整合、數(shù)據(jù)挖掘、知識發(fā)現(xiàn)和協(xié)同決策更為缺乏，智慧化程度低。如“我的南京”手機(jī)應(yīng)用中，所提供了對南京主干道的視頻監(jiān)控，公積金及社保等數(shù)據(jù)的獲取也停留在直接查詢，未能深層次利蘊(yùn)含的數(shù)據(jù)價(jià)值。

三、深化智慧江蘇建設(shè)的對策建議

加強(qiáng)規(guī)劃統(tǒng)籌，促進(jìn)互聯(lián)互通。一是建議系統(tǒng)制定支持技術(shù)與平臺、信息基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)概念模型、數(shù)據(jù)編碼、信息系統(tǒng)安全與保障、信息系統(tǒng)運(yùn)維等方面的智慧江蘇建設(shè)與評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。加強(qiáng)頂層規(guī)劃和統(tǒng)籌設(shè)計(jì)，明確建設(shè)目標(biāo)，提供建設(shè)指導(dǎo)，防范建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)調(diào)建設(shè)利益。二是應(yīng)廣泛運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動通信、地理空間、智能終端等現(xiàn)代信息技術(shù)，注重信息基礎(chǔ)設(shè)施的升級建設(shè)，提高無線網(wǎng)絡(luò)的接入覆蓋率和質(zhì)量，全面促進(jìn)互聯(lián)互通，整體推進(jìn)建設(shè)進(jìn)程。三是需加快建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”和利于大數(shù)據(jù)分析的基本環(huán)境，提升公共基礎(chǔ)設(shè)施的感知能力。如可將溫度傳感器、重力傳感器、音頻采集器、視頻采集器等數(shù)據(jù)采集及環(huán)境感知設(shè)備嵌入至基礎(chǔ)設(shè)施中，構(gòu)建虛擬視聽觸動系統(tǒng)，并涵蓋工業(yè)、商業(yè)、農(nóng)業(yè)、辦公、居住、旅店、展覽、餐飲、會議、文娛、交通、燈光照明、信息通信與顯示等諸多方面，實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)行的監(jiān)測采集、智能分析和科學(xué)決策。

堅(jiān)持以人為本，立足省情民情。一是應(yīng)當(dāng)聯(lián)系江蘇省的歷史文化特點(diǎn)和可持續(xù)發(fā)展，將信息系統(tǒng)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城鄉(xiāng)管理、公共服務(wù)和文化傳承緊密結(jié)合，注重節(jié)能減排、綠色環(huán)保、環(huán)境友好等宜人自然條件的監(jiān)測、建設(shè)與管理，優(yōu)化全民生活環(huán)境。二是建議完善信息交互功能，形成全方位信息提供和自下而上的信息反饋機(jī)制，推動智慧建設(shè)與社會的高度融合，實(shí)現(xiàn)多元互動、多向協(xié)同。

深化數(shù)據(jù)挖掘，獲取智能智慧。一是可組織數(shù)據(jù)挖掘與分析專家，在統(tǒng)計(jì)、在線分析處理、情報(bào)檢索、機(jī)器學(xué)習(xí)、專家系統(tǒng)和模式識別方面協(xié)同攻關(guān)，針對具體行業(yè)和領(lǐng)域?qū)嵤?shù)據(jù)挖掘工作，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，發(fā)現(xiàn)潛在知識，形成一系列具備數(shù)據(jù)分析和知識推理功能的智慧化方法。二是建議試點(diǎn)設(shè)計(jì)運(yùn)用城市和鄉(xiāng)村的分析決策支持模型，實(shí)現(xiàn)模型在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的共享與應(yīng)用，形成一系列具備公共管理問題輔助決策功能的智慧化模型，優(yōu)化決策質(zhì)量。三是建議利用大數(shù)據(jù)挖掘與輔助決策研究成果，增強(qiáng)和完善現(xiàn)有智慧功能，研發(fā)特色智慧應(yīng)用。按照不同行業(yè)和不同權(quán)限，以手機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)頁或?qū)ｉT應(yīng)用的方式向社會公開，以對包括民生、環(huán)保、公共安全、城鄉(xiāng)服務(wù)、工商業(yè)活動在內(nèi)的各種需求做出智能響應(yīng)。支持個人更好地了解生活環(huán)境，選擇更為理想的生活方式；支持工商企業(yè)更好地掌握客戶需求和消費(fèi)習(xí)慣，選擇更為理想的生產(chǎn)制造和商業(yè)模式；支持農(nóng)業(yè)更好地感知環(huán)境和監(jiān)測對象，提高對自然環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對能力，推動耕地資源的合理高效利用，促進(jìn)農(nóng)業(yè)的現(xiàn)代化精準(zhǔn)管理；支持政府更好地獲取綜合信息和運(yùn)行狀況，做出更為準(zhǔn)確科學(xué)的決策。將江蘇省建設(shè)成具備感知、記憶、理解、邏輯、辨別、計(jì)算、分析、判斷等多種能力的智慧體，實(shí)現(xiàn)高層次智慧化。

引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助推創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。一是建議大力實(shí)施智慧化應(yīng)用項(xiàng)目，使項(xiàng)目的公益性、市場性、營利性有機(jī)結(jié)合，建立科學(xué)的商業(yè)運(yùn)作模式，通過多種途徑和方式推廣和應(yīng)用智慧化項(xiàng)目。二是應(yīng)鼓勵大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，獲取數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等圍繞大數(shù)據(jù)管理的商業(yè)價(jià)值，在金融、通信、零售、醫(yī)療、旅游、政府公共事業(yè)等領(lǐng)域深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。三是需催生“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧產(chǎn)業(yè)，加快行業(yè)O2O布局，推動互聯(lián)網(wǎng)與行業(yè)融合創(chuàng)新，整合線上線下資源，鼓勵創(chuàng)新商業(yè)模式，探索個性化定制、按需制造、眾包眾創(chuàng)等新型生產(chǎn)方式，推動制造業(yè)服務(wù)化升級。