導(dǎo)語：如何才能寫好一篇和領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧和方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】 行政組織；行政管理；領(lǐng)導(dǎo)溝通；溝通障礙；對策

在現(xiàn)代行政組織理論中，領(lǐng)導(dǎo)溝通是一個(gè)十分重要的組成部分。有效的領(lǐng)導(dǎo)溝通往往被形容為行政組織中流動(dòng)的血液，是行政組織統(tǒng)一指揮與行動(dòng)、消除隔閡與誤會、確保工作效率、實(shí)現(xiàn)高效領(lǐng)導(dǎo)的重要環(huán)節(jié)。良好的溝通是行政組織運(yùn)轉(zhuǎn)的必備條件，有效溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一、領(lǐng)導(dǎo)溝通在行政組織中的地位及作用

行政組織領(lǐng)導(dǎo)溝通是一種特殊的溝通類型，是指行政領(lǐng)導(dǎo)者在履行行政組織職責(zé)的過程中，行政領(lǐng)導(dǎo)者為了有效實(shí)現(xiàn)行政組織目標(biāo)，將某些信息傳遞給上級和下屬，并期望對方做出預(yù)期效果的反應(yīng)過程。

1、領(lǐng)導(dǎo)溝通是組織管理工作的基礎(chǔ)

領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)賴以存在的組織系統(tǒng)是一個(gè)由若干部門、層級和內(nèi)外之間的溝通渠道構(gòu)成的有機(jī)整體。領(lǐng)導(dǎo)溝通是把組織各層次、各部門維系在一起的動(dòng)脈。離開溝通，領(lǐng)導(dǎo)意圖的貫徹、組織功能的發(fā)揮以及管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是不可能的。行政組織中的領(lǐng)導(dǎo)者正是利用有效的溝通，來維持和實(shí)現(xiàn)組織的有效領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作。正如著名管理大師彼得•德魯克明確指出的：“無論是計(jì)劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門間的協(xié)調(diào)、組織之間的交流，都離不開溝通。

2、領(lǐng)導(dǎo)溝通是正確決策的保證

決策是行政領(lǐng)導(dǎo)的基本職能，行政領(lǐng)導(dǎo)的任何決策都離不開信息，溝通則是收集、傳遞和使用信息的重要手段。如果領(lǐng)導(dǎo)者沒有充分溝通，就不可能得到足夠有效的信息，也就不能發(fā)現(xiàn)問題、確定目標(biāo)、提出正確的決策方案。事實(shí)證明，許多決策過程的失誤都是由于信息依據(jù)不充分，溝通不暢造成的。

3、領(lǐng)導(dǎo)溝通是增強(qiáng)組織凝聚力的有效方式

有效的領(lǐng)導(dǎo)溝通能使下屬明確組織目標(biāo)，共享組織愿景；能夠使下屬獲得有效工作的必要信息，滿足下屬的心理需要，進(jìn)而增強(qiáng)組織凝聚力；能夠充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)其使命感和責(zé)任感；有助于組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致，增強(qiáng)組織的凝聚力和奮發(fā)力，進(jìn)而促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力的提升；能夠促進(jìn)組織內(nèi)各個(gè)部門與成員之間的相互了解，在組織內(nèi)創(chuàng)造一種和諧的、積極向上的氛圍；可以使組織成員深切地感受到自己在組織中的主人翁地位，提高對行政領(lǐng)導(dǎo)者和組織目標(biāo)的認(rèn)同感。

二、我國行政組織中領(lǐng)導(dǎo)溝通存在問題及成因

在行政組織中，各級領(lǐng)導(dǎo)都在強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，但在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中溝通卻往往達(dá)不到理想的效果。這主要是因?yàn)樵谖覈姓M織中存在著領(lǐng)導(dǎo)溝通障礙，主要表現(xiàn)為：

1、信息反饋失調(diào)

行政信息反饋就是把行政組織活動(dòng)及行政信息系統(tǒng)輸出去的信息的作用結(jié)果返送回來，使之對行政管理活動(dòng)和行政信息的輸出再發(fā)生影響和控制作用。目前我國行政組織領(lǐng)導(dǎo)溝通反饋失調(diào)的主要表現(xiàn)，一是“報(bào)喜不報(bào)憂”、“上情不能下傳，下情不能及時(shí)上達(dá)”；二是原始信息經(jīng)過的中間環(huán)節(jié)太多，經(jīng)過層次繁多的加工處理，使公眾的意見和呼聲不能準(zhǔn)確地傳輸?shù)經(jīng)Q策層；三是自上而下或自下而上的單向輸出，缺乏橫向與雙向的反饋交流。

2、信息失真

溝通的信息失真是在傳送的過程中信息被歪曲，到達(dá)信息接受者手里的是被歪曲了的信息。我國行政組織中領(lǐng)導(dǎo)溝通信息失真具體表現(xiàn)為以下三種類型：一是行政信息虛假；二是行政信息滯后；三是行政信息缺失。信息的失真現(xiàn)象在我國行政組織的領(lǐng)導(dǎo)溝通中尤其嚴(yán)重，諸如弄虛作假、欺上瞞下等，都是信息失真的典型表現(xiàn)。

3、信息不對稱

“信息不對稱”是指領(lǐng)導(dǎo)溝通所依賴的信息在相對應(yīng)的組織、部門或個(gè)體之間呈現(xiàn)不均勻、不對稱的分布狀態(tài)，即一方占有的信息的數(shù)量和質(zhì)量優(yōu)于另一方。由于信息的不對稱，使信息接受者在溝通過程中陷入了一種“無知”的境地，他們不得不被動(dòng)地接受現(xiàn)實(shí)，也就不可能對事物做出科學(xué)、合理的判斷，進(jìn)而制約其它環(huán)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的順利開展。

三、克服我國行政組織中領(lǐng)導(dǎo)溝通障礙的途徑

1、提高領(lǐng)導(dǎo)者溝通藝術(shù)

對于現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者來說，必須精于和人溝通交流的藝術(shù)。首先要進(jìn)行換位思考。通過換位思考，行政領(lǐng)導(dǎo)者與下屬可以相互了解、增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系。其次要善于傾聽，保羅•趙說：“溝通首先是傾聽的藝術(shù)”。傾聽是領(lǐng)導(dǎo)溝通的一個(gè)重要方法，認(rèn)真傾聽，能激發(fā)對方的談話欲，促進(jìn)更深層次的溝通。其次要給予及時(shí)的反饋。反饋可以是語言上的，也可以是非語言上的。三要?jiǎng)?chuàng)造良好的傾聽環(huán)境。一個(gè)良好的環(huán)境能在很大程度上改善傾聽的效果。四要提高傾聽技巧。如培養(yǎng)傾聽的興趣、了解對方的看法、使用開放性的動(dòng)作，不要心存偏見等。這些都是有效溝通的重要手段。

2、注重個(gè)性魅力

即領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用自身的人格魅力，輔以適當(dāng)?shù)那楦?、話語、談話技巧、肢體語言等來達(dá)到最佳的溝通效果。美國前總統(tǒng)富蘭克林在其自傳中，談到自己的溝通技巧時(shí)說：“當(dāng)我在推動(dòng)任何可能引起爭論的事情時(shí)，我總是以最溫和的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，從來不使用絕對確定或不容懷疑的字眼，多年來這樣的溝通方式使我推動(dòng)許多棘手的問題一帆風(fēng)順”。由此可見，運(yùn)用良好的個(gè)性化溝通可以使許多困難問題迎刃而解。

3、完善領(lǐng)導(dǎo)溝通制度

完善領(lǐng)導(dǎo)溝通制度，是提高行政組織領(lǐng)導(dǎo)溝通制度化、科學(xué)化，保證行政組織溝通渠道暢通，溝通過程有效的根本保證。

第一，健全信息傳遞制度。行政組織系統(tǒng)是一個(gè)由多層級、多部門構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)，為了既能夠把領(lǐng)導(dǎo)者的決策、規(guī)定、指示和任務(wù)，準(zhǔn)確地傳達(dá)給下級每一個(gè)部門，又要把下級部門的工作情況及時(shí)反映給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門，行政組織應(yīng)該建立多渠道信息傳遞制度，讓公眾與政府部門能夠直接或間接地與行政領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行交流對話，使公眾的意見能夠有比較充分和有效的方式公開表達(dá)出來。第二，建立信息公開制度。信息公開，是指行政組織通過多種方式公開其，公開有利于公眾實(shí)現(xiàn)其權(quán)利的信息資源，允許公眾通過查詢、閱讀、復(fù)制、下載、摘錄、收聽、觀看等形式依法利用各級行政組織所控制的信息。信息公開有利于公民參與和監(jiān)督行政管理過程，有利于改善領(lǐng)導(dǎo)者與群眾和其他組織的關(guān)系，提高其他參與者的地位和作用，有利于減少行敗。第三，完善信息溝通監(jiān)督制度。完善領(lǐng)導(dǎo)溝通的信息監(jiān)督制度要建立溝通的縱橫聯(lián)系。我國已經(jīng)建立起一定的行政溝通體系，但應(yīng)該通過法律的形式加以明確。行政溝通體系內(nèi)中央、省和基層各部門應(yīng)建立起縱向聯(lián)系，及時(shí)溝通情況，反饋信息；同時(shí)也要建立橫向聯(lián)系，時(shí)刻關(guān)注人民群眾反映的重點(diǎn)和社會熱點(diǎn)問題。同時(shí)，需對行政組織溝通的監(jiān)督地位在法律上予以認(rèn)可，方能確保對行政組織溝通中反映的問題進(jìn)行及時(shí)處理落實(shí)，監(jiān)督行政組織的各項(xiàng)工作。

【參考文獻(xiàn)】

篇2

一、中層干部遇到的苦惱和解決的辦法

王甫洲公司從2003年正式掛牌至今，已實(shí)施績效管理工作五年。公司結(jié)合與董事會簽訂的資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任書的工作目標(biāo)執(zhí)行情況，不斷修訂和完善績效管理體系，從多種方式上加大考核力度，在一定程度上提高了員工工作的積極性和責(zé)任心。但實(shí)施績效考核半年后，部分部門負(fù)責(zé)人越來越將績效評估視為一種麻煩――薪酬管理的負(fù)擔(dān)，績效管理變得形式化，從而逐漸失去了考核熱情。機(jī)械地分解目標(biāo)、安排員工月度工作任務(wù)、機(jī)械地打分、再報(bào)人資部門存檔。部門負(fù)責(zé)人只重視結(jié)果，不看過程，而在真正評估時(shí)，又得考慮員工業(yè)績“平衡”問題?？冃Э己顺闪艘粋€(gè)與員工薪酬掛鉤的管理任務(wù)，績效管理淪為下指標(biāo)、考核和發(fā)獎(jiǎng)金的代名詞。

出現(xiàn)上述現(xiàn)象的原因是：管理人員與員工的溝通不夠。部門負(fù)責(zé)人沒利用溝通，讓員工自己管理自己，沒讓員工對所肩負(fù)的績效考核的責(zé)任有明確的概念。管理雙方都缺乏績效責(zé)任分享意識，員工被動(dòng)地、無責(zé)任意識地工作，是影響績效的根本原因。負(fù)責(zé)人只有明白績效考核對員工、對自己所負(fù)有的責(zé)任與影響時(shí)，才會對績效考核報(bào)以熱情，才會有如下溝通過程：

首先，負(fù)責(zé)人應(yīng)讓員工管理自己的工作，如設(shè)定目標(biāo)、跟進(jìn)工作結(jié)果、確定改善機(jī)會、真正認(rèn)識到自己的技能哪里存在問題，負(fù)責(zé)人在績效期望的基礎(chǔ)上提出目標(biāo)，并在需要的時(shí)候提供協(xié)助。這樣，員工個(gè)人會對管理自己的績效更為負(fù)責(zé)，這在時(shí)間、工作內(nèi)容上避免績效考核成為部門負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān)，使他們能夠擠出更多的時(shí)間做教練。其次，目標(biāo)設(shè)定后，員工與負(fù)責(zé)人應(yīng)共同收集真實(shí)的績效信息。頻繁的績效溝通中，員工依賴于管理人員幫助他們成功，這意味著需部門負(fù)責(zé)人了解員工的現(xiàn)實(shí)工作狀態(tài)與情境，指出低效的行為，并指導(dǎo)他們采取哪些方法提升效率。如果部門負(fù)責(zé)人與員工缺乏高質(zhì)量的績效溝通，員工在整個(gè)考核過程都處于被動(dòng)地位，沒有得到提升與發(fā)展，這樣的績效考核是很難得到部門負(fù)責(zé)人與員工的支持。當(dāng)然，對部門負(fù)責(zé)人實(shí)施績效責(zé)任的培訓(xùn)是提高管理最重要步驟，部門負(fù)責(zé)人必須清楚：績效管理不只是看結(jié)果，還要注重在評估過程中和員工溝通，幫助他們解決問題。

二、高層領(lǐng)導(dǎo)在績效溝通中的作用

高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)考慮在企業(yè)內(nèi)部塑造一種上下級無縫溝通的文化氛圍。首先，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)身體力行，養(yǎng)成主動(dòng)溝通的習(xí)慣。作為企業(yè)文化的建設(shè)者和傳播者，他們的一言一行都將直接影響下級的行為和對文化的認(rèn)同。以本公司為例：總經(jīng)理每周至少抽出一個(gè)工作日的時(shí)間到生產(chǎn)一線查看生產(chǎn)經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)管理中的漏洞，慰問前方工人；職能部門負(fù)責(zé)人定期深入基層，進(jìn)行調(diào)查走訪，而總經(jīng)理經(jīng)常找一些中層和基層負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，這對適時(shí)地傳播企業(yè)的文化是非常有效的。

同時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)的定期借鑒制度對于無縫溝通企業(yè)文化的形成也能起到很好的促進(jìn)作用。作為高層管理人員，定期安排一個(gè)固定的時(shí)間，單獨(dú)會見一下那些來自公司基層的員工，可以是表現(xiàn)突出的，也可以是問題員工，傾聽他們的意見和建議，不僅使您更具親和力，而且讓您更多的了解基層的真實(shí)情況，使組織減少官僚作風(fēng)，保持溝通的順暢。

三、下屬與上級的績效溝通辦法

1、要擁有良好的向上溝通的主觀意識。作為下屬要時(shí)刻保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識，領(lǐng)導(dǎo)工作往往比較繁忙，無法顧及面面俱到，保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識十分重要，不要僅埋頭于工作而忽視與上級的主動(dòng)溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，方能獲得領(lǐng)導(dǎo)器重而得到更多的機(jī)會和空間。

2、要尊重領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)能做到今天的位置，大多是其自己努力的結(jié)果，但領(lǐng)導(dǎo)不可能事事都能作出“圣君名主”之決斷，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，要有效表達(dá)反對意見，懂得智慧說“不”！

3、尋找對路的溝通方法與渠道。如何有效利用日報(bào)等常規(guī)溝通工具向上達(dá)成有效溝通的效果是每一個(gè)被管理者要認(rèn)真思考和對待的問題。被管理者要善于研究上級領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性與做事風(fēng)格，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性尋找到一種有效且簡潔的溝通方式是溝通成功的關(guān)鍵。當(dāng)溝通渠道被外因所阻隔要及時(shí)建立起新的溝通渠道，時(shí)刻讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在做什么？做到什么程度？遇到什么困難？需要什么幫助？一定要讓你的領(lǐng)導(dǎo)知道，不要期盼你遇到問題的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)都能未卜先知且能及時(shí)伸出援助之手，有效的溝通是達(dá)成成功的唯一途徑！

4、有效的溝通技巧。溝通要先學(xué)會傾聽，對領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)要加以領(lǐng)悟與揣摩，在表達(dá)自己意見時(shí)要讓上級感到這是他自己的意見，巧妙借領(lǐng)導(dǎo)的口陳述自己的觀點(diǎn)，贏得認(rèn)同與好感，讓溝通成為工作有效的劑而不是誤會的開端。要掌握好的時(shí)機(jī)，不一定非要在正式場合與上班時(shí)間，也不要僅限于工作方面上的溝通，偶爾溝通其他的方面的事情也能有效增進(jìn)你與領(lǐng)導(dǎo)的默契。日常工作中有時(shí)候由于溝通方式或時(shí)機(jī)等不當(dāng)，造成與領(lǐng)導(dǎo)溝通出現(xiàn)危機(jī)，讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤會與不信任時(shí)，要及時(shí)尋找合適的時(shí)機(jī)積極主動(dòng)的給予解釋清楚，從而化解領(lǐng)導(dǎo)的“心結(jié)”。要換位思考，如果我是領(lǐng)導(dǎo)我該如何處理此事而尋求對上級領(lǐng)導(dǎo)處理方法的理解。

當(dāng)然，各級人員都需要交流，而交流的最主要形式是面談，作為績效管理的部門，總結(jié)這幾年的工作，談?wù)勅绾巫龊每冃嬲劊?/p>

（1）績效面談要達(dá)到兩個(gè)目標(biāo)：一是把反饋給員工績效情況；二是上下級共同確定下一步要達(dá)到的績效目標(biāo)。

（2）言語性溝通技巧。對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行描述而不是判斷。如：主管在評價(jià)員工的工作態(tài)度時(shí)，不應(yīng)直截了當(dāng)?shù)馗嬷浣Y(jié)果（優(yōu)、良、中、一般、差等），而應(yīng)描述關(guān)鍵性事件，如員工沒及時(shí)將需要配合完成的工作結(jié)果反饋給其他部門。

評價(jià)結(jié)果應(yīng)具體而不籠統(tǒng)。評價(jià)結(jié)果過于籠統(tǒng)，會使員工懷疑主管對他們所從事的工作缺乏了解，將會降低評價(jià)結(jié)果的可信性。評價(jià)時(shí)既要指出進(jìn)步又要指出不足。建議先對員工進(jìn)行表揚(yáng)，使員工不至過于緊張，接下來批評員工的績效，最后再表揚(yáng)員工，使他們能愉快的離開。評價(jià)時(shí)應(yīng)避免使用極端化的字眼。極端化字眼用于對否定結(jié)果的描述中，一方面員工認(rèn)為主管進(jìn)行的績效評價(jià)缺乏公平性與合理性，從而增加不滿情緒；另一方面，員工會感到心灰意冷，并懷疑自己的能力，對建立未來計(jì)劃缺乏信心。

在面談中要建立未來的績效目標(biāo)，采取單純勸說方式（主管告訴員工應(yīng)怎樣做）和說――聽方式（主管告訴員工長處和弱點(diǎn)，讓員工自己說怎樣做）都不能取得良好的效果。應(yīng)當(dāng)采用主管與員工雙方共同討論的模式，讓員工高度參與。

篇3

關(guān)鍵詞：人際關(guān)系；溝通；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

中圖分類號：C933 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2012）36-0266-01

一、溝通的重要性

溝通是現(xiàn)代管理的命脈，沒有溝通或者溝通不暢，管理也就無從談起，管理的失敗導(dǎo)致的就是企業(yè)無法經(jīng)營。由此可見，溝通無論是在人們的日常生活，還是工作中都起到了關(guān)鍵的作用。成功的企業(yè)，上下溝通的渠道一般都是暢通的，企業(yè)內(nèi)部因溝通造就良好的企業(yè)文化，這種溝通文化能產(chǎn)生和諧的工作環(huán)境，在增強(qiáng)員工工作愉悅感得同時(shí)也提高了工作效率，工作效率提高必然使企業(yè)效益上升，這不僅使員工掙的更多，還增強(qiáng)了企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力。

二、溝通的技巧

在心里學(xué)角度分析溝通，可以將溝通分為四種基本類型。它們分別是：社交型，控制型，尋求型，重點(diǎn)型。所謂社交型溝通是最淺顯，最容易理解的，為了社交而談及的一定是最表面膚淺的東西，因?yàn)樗鶞贤ǖ目隙ㄊ菬o關(guān)自身的事情，所以這種溝通是沒有任何感情可言的。而控制性溝通則是以命令的口氣談話，談話主旨也是以壓倒和改變對方的思想為目的的。尋求型溝通則多用于審問和審訊中，它的特點(diǎn)在于要求證并尋求更多未知的東西，尋求型溝通也可以稱之為警察式溝通。重點(diǎn)型溝通的目的是思想深層的交流，完全站在尊重和理解對方的角度，在溝通中首先做到的就是設(shè)身處地的為對方著想，并且配合專注的傾聽和積極主動(dòng)的回應(yīng)。

三、溝通的前期準(zhǔn)備工作

首先管理者要選擇合適的時(shí)間與地點(diǎn)，時(shí)間的選擇不要在員工工作的時(shí)候，這樣不僅影響員工的正常工作，而且還會直接導(dǎo)致溝通的無效，管理者最好事先與員工商定一個(gè)大家都空閑的時(shí)間，談話時(shí)間也不宜過長，一般以半個(gè)小時(shí)左右為好。在地點(diǎn)的選擇上最好選擇在管理者的辦公室或者會議室，在這期間最好避免電話或訪客的打擾。

其次我們在溝通前要搜集、準(zhǔn)備好相關(guān)溝通的內(nèi)容，切忌不要在談話中因?yàn)闆]有做好準(zhǔn)備，而溝通跑題，談話失去主題意義天馬行空。

再次員工也同樣要事先做好溝通的準(zhǔn)備。在與領(lǐng)導(dǎo)溝通前要對自己近期的工作業(yè)績進(jìn)行自我分析與評價(jià)，準(zhǔn)備好相關(guān)證明自己業(yè)績成績的論據(jù)，正視自己的優(yōu)點(diǎn)與不足之處，并總結(jié)自己有待提高的方面。

四、溝通中的傾聽藝術(shù)

傾聽是打開雙方溝通的主要關(guān)鍵。表示了解對方感覺，可令對方知道你能體會他的處境。在細(xì)心聆聽之余，表示關(guān)懷體諒。你就可以開啟溝通之門?！皟A聽”來自于不同人員、不同方面的“好的”與“壞的”聲音，只有不斷的聽取各方面的不同意見，并進(jìn)行有效分析，才能模索出更符合現(xiàn)狀的管理方法。而作為一線的員工則更樂意于為那些能聽取他們意見、理解他們、為他們著想的管理者去工作。因?yàn)?，生產(chǎn)一線的員工更多的是“被動(dòng)”的去執(zhí)行所謂的戰(zhàn)略管理任務(wù)，他們更愿意為相互間的“人際關(guān)系”和“切身利益”而“主動(dòng)”工作和付出。因此，企業(yè)的管理者面對復(fù)雜的企業(yè)環(huán)境和人際關(guān)系群體，要如何才能實(shí)現(xiàn)組織的“目標(biāo)”和員工群體的“利益”，相互間的“溝通”不可缺少。傾聽的技巧至少包括：

1、參與——看，聽，詢問。就是觀其動(dòng)作，聲色，有時(shí)插入問話，讓對方感受到你在專心地聽其說話。要適當(dāng)使用目光接觸，并展現(xiàn)恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>

2、認(rèn)同別人的經(jīng)驗(yàn)——尊重對方的感受，發(fā)出一些認(rèn)同的話。

3、邀請對方說多些——“可以多說明一點(diǎn)嗎？”“我想多聽聽你對這件事的看法”等，當(dāng)然，如果對方離題了，你可以說：對不起，讓我們回到正題，好嗎？盡量避免打斷對方說話。

4、綜合處理——若對方已說了不少，你可以做些小結(jié)，用自己的話把員工的意思復(fù)述一遍，問對方是否是這個(gè)意思。

傾聽是一種禮貌，是尊重說話者的一種表現(xiàn)，也是對說話者的最好的關(guān)注。

同樣在制定公司或個(gè)人的目標(biāo)時(shí)，既不應(yīng)張揚(yáng)，也不應(yīng)貶抑，應(yīng)合乎實(shí)際，而合乎實(shí)際上是一種中庸之道。在整個(gè)公司的運(yùn)作之中，對客戶應(yīng)講求公道，對下屬應(yīng)賞罰分明，平等待人，對同事要以誠相待，凡事取其中，顧全大局，對公司的長遠(yuǎn)計(jì)劃將大有裨益。

在管理中要想擁有良好的人際關(guān)系，就一定要掌握一些溝通藝術(shù)。在保持中庸態(tài)度的基礎(chǔ)上，運(yùn)用傾聽的技巧，以一顆真誠的心去面對周圍的每一個(gè)人，定會在工作中如魚得水，蒸蒸日上。

篇4

關(guān)鍵詞：2+1模式；文秘專業(yè)；頂崗實(shí)習(xí)；人際溝通障礙

一、高職高專文秘專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的必要性

高職高專教育的培養(yǎng)目標(biāo)是“堅(jiān)持培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)等一線需要的下得去、留得住、用得上，實(shí)踐能力強(qiáng)、具有良好職業(yè)道德的高技能人才?！卑唇逃康囊?，高職高專院校學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)時(shí)間一般不少于半年，主要集中在大學(xué)三年級。教育部所倡導(dǎo)的這種“2+1”模式，對于提高學(xué)生的實(shí)際操作能力，真正實(shí)現(xiàn)“畢業(yè)與就業(yè)的零距離”具有現(xiàn)實(shí)意義。

高職文秘專業(yè)學(xué)生進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)階段后，多數(shù)到企事業(yè)單位擔(dān)任內(nèi)勤、行政文員、秘書、行政助理，他們處于上通下聯(lián)、溝通內(nèi)外的中樞地位，繁重的工作，復(fù)雜的人際關(guān)系，使文秘專業(yè)學(xué)生的人際溝通壓力陡然增加，溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人生存的必要條件。但是當(dāng)今大學(xué)生最欠缺的能力之一就表現(xiàn)在人際溝通能力。頂崗實(shí)習(xí)階段文秘專業(yè)學(xué)生的溝通能力差甚至存在溝通障礙已經(jīng)影響到其就業(yè)乃至職業(yè)生涯的良性發(fā)展，這也成為用人單位對大學(xué)生素質(zhì)不甚滿意的一個(gè)重要方面，因此，加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)階段文秘專業(yè)學(xué)生人際溝通能力已成當(dāng)務(wù)之急。

二、文秘專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段的人際溝通及其障礙

（一）人際溝通對象及原則

文秘專業(yè)學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中人際溝通的主要對象是單位領(lǐng)導(dǎo)上司、同事、客戶，次要對象是學(xué)校教師、父母等。本文主要論及前者。

1.與頂崗實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)的溝通

（1）不卑不亢

與頂崗實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)溝通，要采取不卑不亢的態(tài)度，既不能唯唯諾諾，一味附和，也不能恃才而傲，盛氣凌人。因?yàn)闇贤ㄖ挥性诠降脑瓌t下進(jìn)行，才可能坦誠相見，求得共識。

（2）工作為重

上下級之間的關(guān)系主要是工作關(guān)系，當(dāng)自己在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，應(yīng)從工作出發(fā)，以做好工作為溝通協(xié)調(diào)之要義。既要擯棄個(gè)人的恩怨和私利，又要擺脫人身依附關(guān)系，在任何時(shí)候、任何問題上都是為了工作，為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益；都要作風(fēng)正派，光明磊落。切忌對領(lǐng)導(dǎo)一味地討好獻(xiàn)媚，阿諛奉承，百依百順，喪失理性和原則，甚至違法亂紀(jì)。

（3）服從至上

上級居于領(lǐng)導(dǎo)地位，掌握全盤情況，一般來說考慮問題比較周全，處理問題能從大局出發(fā)。在與上級溝通時(shí)堅(jiān)持服從原則。當(dāng)然，服從不是盲從，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的某些錯(cuò)誤，就應(yīng)抱著對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，并請求領(lǐng)導(dǎo)予以改正。

（4）非理想化

頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生不能用自己頭腦中形成的理想化模式去要求現(xiàn)實(shí)中的領(lǐng)導(dǎo)，從而造成對領(lǐng)導(dǎo)的過分苛求。堅(jiān)持非理想化原則，就必須全面地看待領(lǐng)導(dǎo)，既要看到其優(yōu)點(diǎn)和長處，又要看到其缺點(diǎn)和短處，同時(shí)還要能夠容納領(lǐng)導(dǎo)的一般性錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，克服求全責(zé)備的思想。

2.與頂崗實(shí)習(xí)單位同事的溝通

在實(shí)習(xí)階段，學(xué)生與單位同事的溝通非常重要，因?yàn)槊貢ぷ髟诤芏鄷r(shí)候需要各部門的配合和支持。因此實(shí)習(xí)生要學(xué)會把做人放在第一位，自覺錘煉自己的人品人格，做一個(gè)真誠熱情、積極樂觀具有親和力的員工，以利于合作共事和溝通效果的提高。

（1）善于傾聽

善于傾聽是增加親和力的重要因素。當(dāng)同事的家庭、生活、工作出現(xiàn)麻煩而心情不愉快時(shí)，向你傾訴，你一定要認(rèn)真傾聽，成為同事最真誠的傾聽者，這樣會加深同事之間的情感。

（2）坦誠相見

坦率和真誠是良好人際關(guān)系的重要因素。對待自己的同事，能夠不存疑慮，坦誠相見，是同事之間值得信賴的法寶。

（3）贊美欣賞

能夠看到同事身上的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)給予贊美、肯定，對一些不足給予積極的鼓勵(lì)，這是良好溝通的基礎(chǔ)。不要背后議論同事，要常常做“送人鮮花的人”，不要做“拋人泥土的人”，和顏悅色，是人們交往的需要。

（4）容忍異己

容許每個(gè)人有自己獨(dú)立的思維和行為方式，不要妄圖改變?nèi)魏稳?，要認(rèn)識到改變只能靠他自己，勸其改變是徒勞的。

（5）巧用語言

溝通中的語言至關(guān)重要，應(yīng)以不傷害他人為原則，要用委婉的語言，不用直言傷害的語言；要用鼓勵(lì)的語言，不用斥責(zé)的語言；用幽默的語言，不用呆板的語言等等。

（6）理解寬容

作為頂崗實(shí)習(xí)的同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發(fā)生誤解和爭執(zhí)的時(shí)候，一定要換個(gè)角度，站在對方的立場上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬別情緒化，甚至把人家的隱私抖出來。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。

（7）注意保守機(jī)密

保密，是企事業(yè)單位為了保護(hù)自身的安全和利益將知密的范圍加以限制。秘書處在核心要害部門，接近領(lǐng)導(dǎo)核心，處理要?jiǎng)?wù)，管理文件，知密范圍很深很寬，失密泄密危害極大。因此，實(shí)習(xí)學(xué)生工作時(shí)必須遵守保密的原則，牢固樹立“保守機(jī)密，慎之又慎”的思想，在言行中切實(shí)注意保密。

3.與頂崗實(shí)習(xí)單位客戶的溝通

客戶是公司最重要的合作伙伴，也是實(shí)習(xí)學(xué)生接觸較多的對象。與客戶的良好溝通，不僅能體現(xiàn)個(gè)人及單位的良好風(fēng)貌，也會給單位帶來可預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。

（1）要有很扎實(shí)的專業(yè)知識，要對自己的業(yè)務(wù)了如指掌。這樣才能在客戶詢問有關(guān)情況時(shí)做到應(yīng)對自如，才會給客戶留下良好的印象。

（2）功利心不能太重。因?yàn)槿绻奶?，就會急于求成，人急就容易出錯(cuò)，而且會給客戶留下不好的印象。

（3）要有親和力。親和力就來源于自己本身，平時(shí)要開朗點(diǎn)，外向點(diǎn)。時(shí)常面帶微笑，記住客戶的名字，讓自己的聲音更獨(dú)特更有魅力，這樣才能拉近你和客戶之間的距離，客戶會愿意聽你的介紹。

（4）要學(xué)會換位思考，站在客戶的角度看待問題。如果我是客戶，業(yè)務(wù)員這樣向我介紹，我會怎樣想，我會有什么要求，要往刻薄里想。雖然客戶并不全是刻薄的，事先做好了迎接刻薄客戶的準(zhǔn)備了，遇到不刻薄的客戶就更好對付了。

（5）要對客戶有一定的了解。在和客戶交談的時(shí)候千萬不能談及他的隱私，就算你真的知道，也不能提。因?yàn)檫@只會招來客戶的反感，后果可想而知。

（二）頂崗實(shí)習(xí)階段的人際溝通障礙

文秘專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段的人際溝通障礙具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.“學(xué)生”“員工”角色定位障礙

一旦踏上頂崗實(shí)習(xí)的工作崗位，學(xué)生要扮演實(shí)習(xí)者和員工兩種角色，接受企業(yè)和學(xué)校的監(jiān)督和管理。秘書新人繁重的、簡單重復(fù)性的工作、復(fù)雜的人際關(guān)系無不對他們長期形成的生活習(xí)慣與思維方式產(chǎn)生較大沖擊與挑戰(zhàn)，使得他們一時(shí)難以適應(yīng)“學(xué)生”和“員工”的雙重角色，從而產(chǎn)生心理壓力。面對自己要承擔(dān)的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)權(quán)利和義務(wù)以及要處理同事領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜人際關(guān)系的壓力時(shí)，不禁會對學(xué)生角色產(chǎn)生依戀心理，“我是學(xué)生還是企業(yè)的員工？”雖然多數(shù)學(xué)生會較理智地選擇后者，但是也有不少學(xué)生事實(shí)上存在角色定位障礙，導(dǎo)致實(shí)習(xí)期間心理沖突存在時(shí)間較長，嚴(yán)重影響了人際溝通、心理健康和實(shí)習(xí)效果。

2.“畏上”“畏官”心理障礙

由于遺留的封建思想作祟，中國長期“官本位至上”，從而導(dǎo)致民間的“畏上、畏官”心理，在文秘專業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生中普遍存在。而進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位的秘書，面臨的是從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)。“畏上、畏官”這種不健康心理的存在，必定使實(shí)習(xí)學(xué)生在日常工作中畏首畏尾，放不開手腳，從而影響人際溝通及實(shí)習(xí)任務(wù)的完成，進(jìn)一步制約其在職場的良性發(fā)展。

3.人際溝通技巧缺乏導(dǎo)致的溝通障礙

高職文秘類專業(yè)學(xué)生大多來自相對封閉的農(nóng)村，在學(xué)校所處的環(huán)境也比較單純，整日接觸的是老師、同學(xué)和管理人員，與社會接觸較少，學(xué)生普遍缺乏人際溝通技巧。雖然高職類院校均開設(shè)了秘書口才類課程，但是模擬的情境教學(xué)和實(shí)踐培養(yǎng)出來的學(xué)生，一旦接觸現(xiàn)實(shí)社會和實(shí)際工作，卻發(fā)現(xiàn)大相徑庭，無所適從。與社會長期疏離，缺乏生活閱歷和社會經(jīng)驗(yàn)，缺乏人際溝通技巧，學(xué)生進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)階段后，面對各色人等，不知道怎么溝通。

4.師生之間的溝通障礙

頂崗實(shí)習(xí)是一種新型的教學(xué)模式，學(xué)生與教師、學(xué)校之間地理位置的分散性，使學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間的學(xué)習(xí)過程中，必需的師生之間的溝通、交流遭遇嚴(yán)重障礙：一是師生之間直接見面機(jī)會非常有限；二是師生之間雖然可以借助通過計(jì)算機(jī)、手機(jī)、郵件、傳真等現(xiàn)代通訊技術(shù)進(jìn)行交流、聯(lián)系，以彌補(bǔ)、改善溝通障礙，但這一方面需要師生善于選擇、使用恰當(dāng)?shù)耐ㄓ嵓夹g(shù)，另一方面師生無法借助面對面交流的面部表情、身體語言、語音語調(diào)來更充分反映自己的意見、觀點(diǎn)，容易造成溝通的障礙與交流信息的誤解，將降低學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

三、高職文秘專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段實(shí)現(xiàn)有效人際溝通的對策和技巧

盡管在人際溝通中會遇到各種各樣的障礙，但只要我們樹立正確的溝通理念，采用科學(xué)的溝通渠道和方法，就能克服溝通中的障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通。具體來說，文秘專業(yè)學(xué)生克服人際溝通障礙的總體策略與技巧主要有以下幾種。

1.正確定位角色，積極調(diào)適心理。文秘專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間，雖然承擔(dān)著“學(xué)生”和“員工”雙重角色，但重點(diǎn)還是“員工”角色，作為由學(xué)校向社會過渡的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，主要的職責(zé)是依靠自己的知識和技能去完成工作任務(wù)，不斷提升自己的角色意識，積極學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)，改進(jìn)工作方法，夯實(shí)專業(yè)技能，對以后真正走向社會奠定良好的基礎(chǔ)。

2.明確溝通目的。溝通雙方在溝通之前必須弄清楚溝通的真正目的是什么，動(dòng)機(jī)是什么，要對方理解什么。確定溝通目標(biāo)，溝通內(nèi)容就容易理解和規(guī)劃了。

3.保持積極的態(tài)度。態(tài)度對人的行為具有非常重要的影響。在人際溝通中要盡可能保持樂觀、積極、向上的態(tài)度，避免消極、悲觀的態(tài)度，在溝通中保持平和的心態(tài)，這樣才能達(dá)到溝通的預(yù)期效果。

4.尊重別人的觀點(diǎn)和意見。在溝通中，無論自己是否同意對方的意見和觀點(diǎn)，都要學(xué)會尊重對方，給對方說出意見的權(quán)利，同時(shí)將自己的觀點(diǎn)更有效地與對方進(jìn)行交換。

5.堅(jiān)持實(shí)事求是，以理服人。在人際溝通過程中，不僅說話辦事要實(shí)事求是，言論行為要符合社會規(guī)范，相處交往要體諒他人。與人交往發(fā)生矛盾時(shí)，最好的辦法是避開對方最有力的攻擊，尋找對方薄弱環(huán)節(jié)有理有力地進(jìn)行反擊，以理服人。如果與人交往中發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)錯(cuò)了，切不可強(qiáng)詞奪理，不妨主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，賠禮道歉，這樣顯得誠懇而又豁達(dá)，更易贏得別人的諒解、同情和贊許。

6.正確地運(yùn)用語言。在人際溝通過程，語言是必不可少的工具。正確地運(yùn)用語言，選詞造句準(zhǔn)確恰當(dāng)，中心鮮明突出，邏輯思維嚴(yán)密，語言流暢，語氣語調(diào)依人依事合理選擇，恰到好處，就能夠保證人際溝通獲得更大的成功。

7.注意社交忌諱。不要過多索取或者接受實(shí)際而重大的幫助；不要索取錢物：不要在初識的時(shí)候就一對一見面或者結(jié)伴旅行；不要過多關(guān)心別人私生活，避免討論情感與性話題；不要接受貴重的禮品；不贊同別人意見時(shí)可以明確保留意見，但不需要針鋒相對。

高職高?！?+1”模式下的頂崗實(shí)習(xí)是培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力和綜合素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，其質(zhì)量直接影響“2+1”教學(xué)模式改革的成敗。我們只有在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、才能成功。

參考文獻(xiàn)：

［1］楊坤.淺析“2+1模式下”高職學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)[J].民辦教育研究,2009,(9).

［2］張澤.文科類高職生頂崗實(shí)習(xí)面臨的困境及策略選擇[J].高教論壇,2009,(9).

［3］徐秀芳.人際溝通障礙及其消除[J].安慶師范學(xué)院學(xué)報(bào),2008,(7).

［4］丁玲.高職學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期職業(yè)心理輔導(dǎo)探析[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào),2008,(8).

篇5

年度工作計(jì)劃(一)

本人20xx年度行政文員工作計(jì)劃如下：

一、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

二、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、提高個(gè)人綜合素質(zhì)方面，我將做到以下三點(diǎn)

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

很榮幸服務(wù)于我們這個(gè)公司團(tuán)隊(duì)，鑒于公司業(yè)務(wù)規(guī)模，有效性等因素，公司行政辦公室工作綜合性，工作多樣復(fù)雜性，加之一人兼數(shù)職，許多事情需親力親為，我將繼續(xù)奮斗，再創(chuàng)佳績!

年度工作計(jì)劃(二)

在公司工作了已經(jīng)有一段時(shí)間了，雖然我還是一個(gè)公司最普通的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!

新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年。在此，我訂立了20xx年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

1、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

2、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養(yǎng);同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

3、當(dāng)好助手。對主管交待的工作努力完成并做好，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。

以上，是我對20xx年的工作計(jì)劃，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項(xiàng)工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在新的一年工作就會更加的出色。

年度工作計(jì)劃(三)

新的一年到了，為了更好的開展工作，特制定20xx年工作計(jì)劃如下：

一、日常工作，保質(zhì)保量的按時(shí)完成

儀表、著裝;加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點(diǎn)是端莊大方。

電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊：1、做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏、延誤。2、及時(shí)將收到的郵件送到主人手中。

二、辦公用品

1、必須定期安排檢查庫存，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品。

2、做好物品領(lǐng)用，購進(jìn)的登記。

3、做好低值易耗品的分類整理工作。

4、管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材。

5、做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

三、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件

1、文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。

2、做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作。

3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

四、員工考勤和外出登記

1、對于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記。

2、力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作。

五、溝通

1、做好各部門服務(wù)，加強(qiáng)與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

2、做好員工服務(wù)，及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

3、協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。

盡管行政文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個(gè)累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個(gè)度，就是質(zhì)的飛躍。將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，禮貌、誠實(shí)待人，放下面子，才能掙回“面子”。這是我的大概計(jì)劃，許多都是文字性的說教，計(jì)劃是靜態(tài)的，我會用我的行動(dòng)證明我每天的進(jìn)步。

年度工作計(jì)劃(四)

公司行政文員的工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責(zé)任制，工作井然有序;我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，做上、下溝通的橋梁?，F(xiàn)將20xx年的工作做個(gè)具體的工作計(jì)劃：

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、注意行政前臺的衛(wèi)生和形象

按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。

三、做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧

了解所采購文具的市場價(jià)格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事;在行政工作中，加強(qiáng)與各部門的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位;個(gè)人修養(yǎng)和能力方面，積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能，和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。

年度工作計(jì)劃(五)

經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己的工作技能上了一個(gè)新的臺階，做每項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)也有了方向，工作也有了目標(biāo)，真正做到了心中有底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了要有一個(gè)良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其責(zé)任心!才能踏踏實(shí)實(shí)的做好每一項(xiàng)工作。新的一年即將到來，面對餐飲業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實(shí)情況。以及面臨設(shè)施設(shè)備老化問題。我將全力結(jié)合公司現(xiàn)有的情況做好下一年的工作計(jì)劃，來彌補(bǔ)上一年工作的不足?，F(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃如下：

1、熟悉各類檔案的分類情況，并嚴(yán)格做好登記，嚴(yán)防丟失，遺落現(xiàn)象。

2、在考勤制度方面，嚴(yán)格落實(shí)好公司的每日上班制度，不遲到，不早退，有事及時(shí)請銷假。并監(jiān)督身邊同事的考勤情況。

3、在分工職責(zé)方面，嚴(yán)格落實(shí)上級部門領(lǐng)導(dǎo)的指示，及有關(guān)規(guī)定，在本職崗位上，嚴(yán)格要求自己，積極配合做好各項(xiàng)工作。

4、在整治，規(guī)范總經(jīng)理辦公室事務(wù)中，變被動(dòng)為主動(dòng)，用心做好各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。繼續(xù)維持好辦公環(huán)境、公司植物等。

總結(jié)每月公司財(cái)政收支情況、如收付房租等，并積極履行，協(xié)助其他部門完成工作。月初繳納公司租金、物業(yè)費(fèi)。月中做好行政、人力日常工作。月末統(tǒng)計(jì)考勤、財(cái)政、計(jì)算工資等。

篇6

自到村任職以來，在村級事務(wù)中我盡職盡責(zé)，從小事做起，打掃衛(wèi)生，端茶倒水，政策解答，信息錄入整理檔案等都盡量做到最好。同時(shí)，我積極參與環(huán)境治理美麗鄉(xiāng)村工作，因我所在的____村是____鎮(zhèn)的西大門，是鎮(zhèn)政府和縣石材工業(yè)園區(qū)及已安置過三期移民搬遷安置點(diǎn)所在地，所以____村的環(huán)境治理工作尤為重要，環(huán)境整治壓力也大，我和村委領(lǐng)導(dǎo)積極走訪了解，和上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，給群眾做工作，經(jīng)過長[！]期努力使作為我鎮(zhèn)門戶的____村村容村貌得到改善，得到了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的高度評價(jià)。在____年黨的____教育活動(dòng)中，我還承擔(dān)我村路線教育活動(dòng)的組織學(xué)習(xí)及資料整理工作任務(wù)，作為一名黨員同志，除抓好自身的學(xué)習(xí)外，配合村支部組織黨員學(xué)講話精神及有關(guān)的選學(xué)、必學(xué)文件資料，通過學(xué)習(xí)村干部們提高了自身素質(zhì)及為民服務(wù)的意識和質(zhì)量，村路線教育活動(dòng)取得了較好效果，得到了黨委的高度評價(jià)。同年我村參與省交通安全社區(qū)創(chuàng)建，我認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，查閱資料，積極宣傳，在村兩委的共同努力下最終順利完成創(chuàng)建工作，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可。

在做好村務(wù)工作的同時(shí)，鎮(zhèn)黨委安排我先后在鎮(zhèn)黨政辦、扶貧辦學(xué)習(xí)鍛煉。在黨政辦期間，我認(rèn)真熱情的接待群眾來信來訪，負(fù)責(zé)來文來電接收登記，做好文字資料的承辦，傳遞及歸檔工作；認(rèn)真完成上級黨、政領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，按時(shí)、保質(zhì)保量完成任務(wù)。在扶貧辦期間，我虛心學(xué)習(xí)，勤向分管領(lǐng)導(dǎo)及同事請教，認(rèn)真做好貧困戶建檔立卡工作，審核各村上報(bào)的貧困戶檔案資料，并錄入電子系統(tǒng)；積極參與我鎮(zhèn)六個(gè)項(xiàng)目村扶貧項(xiàng)目的組織實(shí)施，協(xié)助項(xiàng)目村編制貧困戶產(chǎn)業(yè)扶持方案，并做好項(xiàng)目落實(shí)情況的協(xié)調(diào)監(jiān)測工作，使得上級的幫扶項(xiàng)目落到實(shí)處，使更多的貧困戶都能感受到黨的政策溫暖，真正達(dá)到精準(zhǔn)扶貧的目的；同時(shí)針對貧困大學(xué)生的補(bǔ)助項(xiàng)目，雨露計(jì)劃，產(chǎn)業(yè)發(fā)展戶的小額貼息貸款等工作的有效開展使得更多的學(xué)生和群眾受益，為群眾辦了事實(shí)，我感到榮幸而知足，同時(shí)還得到主管領(lǐng)導(dǎo)的高度評價(jià)。

經(jīng)過幾年的磨練，盡管個(gè)人的綜合能力有了一定的提高，但也存在一些不足：一是政策理論水平需要進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)還不夠全面，對一些政策的把握和領(lǐng)悟只知眼前，沒有深遠(yuǎn)學(xué)習(xí)，有待加強(qiáng)；二是理論與實(shí)踐相結(jié)合方面做的還不足，農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)和工作技巧有待進(jìn)一步提高，與村兩委同志及群眾的思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠；三是公文寫作基礎(chǔ)不強(qiáng)，寫材料的過程中，心里想的不能很好的表達(dá)出來，文字不夠精煉形象；四是工作中缺少創(chuàng)新及魄力，滿足于做一些上級領(lǐng)導(dǎo)安排的以及現(xiàn)成的工作，不能主動(dòng)開拓思路發(fā)現(xiàn)新問題，缺乏開拓進(jìn)取精神，因此工作顯的有些被動(dòng)。

（一）強(qiáng)化學(xué)習(xí)，全面提升自己的綜合素質(zhì)。緊密結(jié)合十八及十八屆三中全會精神，深入進(jìn)行黨的政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，用理論知識指導(dǎo)實(shí)踐，另外向身邊領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向老同志學(xué)，取人之長，補(bǔ)己之短，在學(xué)習(xí)中提高能力，增長才干。

（二）改進(jìn)工作方法，更好的為民服務(wù)。進(jìn)一步大膽工作，克服工作中縮手縮腳的軟弱弊病，深入農(nóng)戶，融入群眾及時(shí)了解掌握村民的意見想法，多學(xué)習(xí)多交流，提升自己農(nóng)村工作的技巧和能力。

篇7

如果我被錄取了,我會牢記黨的宗旨,以組織放心,領(lǐng)導(dǎo)信任,群眾滿意為目標(biāo),全心全意為人民服務(wù).我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面提高自己的素質(zhì), 以便適應(yīng)農(nóng)村基層工作。

第一、基層工作艱苦，需要良好的身體條件才能適應(yīng),我會加強(qiáng)鍛煉,保持自己健康的體魄.

第二、基層工作煩瑣，難免會受委屈,我會加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的工作能力和心理承受能力.用自己十幾年所學(xué)的知識回報(bào)社會,為廣大人民群眾服務(wù).

第三、基層工作需要走村串戶, 這就要求我必須有良好的溝通技能,我會在工作中多向老同志學(xué)習(xí)，多向領(lǐng)導(dǎo)求教,改進(jìn)自己溝通技巧。

最后作為一名基層工作者,我會時(shí)刻把人民群眾的利益放在首為,做到權(quán)為民所用, 情為民所系,利為民所想.

2.有人說：建設(shè)社會主義新農(nóng)村，資金重要、人才重要、觀念更新重要？你認(rèn)為什么最重要？為什么？

首先這種說法是片面的,不符合建設(shè)社會主義新農(nóng)村的政策要求,是對國家開發(fā)政策的誤解,我對三者的辨證關(guān)系有以下幾點(diǎn)看法;第一、關(guān)于資金,俗話說"一文錢難倒英雄漢",農(nóng)村貧困,缺乏資金,而資金是物質(zhì)基礎(chǔ),沒有物質(zhì)基礎(chǔ)的支撐何來建設(shè),所以說資金是必不可少的；第二、關(guān)于人才,人才是帶領(lǐng)群眾脫貧致富的領(lǐng)頭羊,農(nóng)村貧困這么多年,就是缺少人才,無人帶頭致富造成的,所以人才是必需的；第三、關(guān)于觀念更新,建設(shè)社會主義新農(nóng)村需要改進(jìn)以前舊的觀念,引進(jìn)新的種植.養(yǎng)殖項(xiàng)目,需要新觀念的支持

綜上所述,我認(rèn)為建設(shè)社會主義新農(nóng)村.人才.資金.觀念缺一不可,全都要重視

3.一次到某村落實(shí)扶貧工作途中，你發(fā)現(xiàn)路邊有二位村民情緒十分激動(dòng)，不知什么原因正在拉扯，你怎么辦？

在工作中難免會遇到這樣的情況,如果我遇到這樣的情況,首先,我會保持冷靜,不急不躁,以平和的心態(tài)去處理好這件事

第一、我會堅(jiān)持感情中立的原則,冷靜聽取他們爭論的原因并冷靜思考,對的支持,錯(cuò)的指出原因,勸說化解他們的矛盾；

第二、堅(jiān)持團(tuán)結(jié)的原則,在工作中 ,凡是有利...爭取化解他們的矛盾；

作為一名基層工作者,要在今后的工作中牢記團(tuán)結(jié)就是力量 ,團(tuán)結(jié)就是生產(chǎn)力,團(tuán)結(jié)就是勝利的觀點(diǎn),把群眾利益放在首位,做一名組織放心

4.領(lǐng)導(dǎo)安排你到一個(gè)少數(shù)民族村工作，你工作熱情，但你發(fā)現(xiàn)村干部們不怎么理睬你．對此，你怎么想？又怎么處理？

如果我工作熱情,但村干部去對我不理睬,我難免會感到一使委屈,但是一個(gè)人的工作不可能會一帆風(fēng)順,遇到問題不怕,關(guān)鍵是看我們怎么正確對待它。

首先，我會保持冷靜,不急不躁,以平和的心態(tài)去處理這件事；其次，冷靜之后,我會認(rèn)真反思分析查找原因.看是否是自己不了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣還是由于自己工作方式方法不妥引起當(dāng)?shù)馗刹康恼`解；再次，溝通；最后，總結(jié)。

公務(wù)員面試經(jīng)典試題問與答

1 【問】假如領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)換你的工作崗位，但是你認(rèn)為原來的崗位更能發(fā)揮你的特長，而且你正在業(yè)余進(jìn)修，新的崗位經(jīng)常需要加班，你幾乎不可能有時(shí)間學(xué)習(xí)。你怎么辦？

【答】首先，對自己要有一個(gè)清醒地認(rèn)識，了解現(xiàn)在的崗位是否適合自己，領(lǐng)導(dǎo)調(diào)換我的原因是什么；其次，如果可以的話應(yīng)及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，說明自己的狀況，尤其是自己現(xiàn)在進(jìn)行學(xué)習(xí)，即使是調(diào)換工作，可不可以晚些時(shí)候；最后，在跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的基礎(chǔ)上，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。

2 【問】家庭和事業(yè)你覺得哪個(gè)更重要?

【答】家庭和事業(yè)對于我來說都十分的重要。我也會結(jié)婚，但我認(rèn)為女人最重要的是要保持自己的活力，因此，工作對于現(xiàn)代女性來說就顯得尤為重要。所以，當(dāng)工作和家庭之間發(fā)生沖突的時(shí)候，我會首先選擇工作，我認(rèn)為我的家人都會理解和支持我的決定。

3 【問】你的一位領(lǐng)導(dǎo)脾氣比較急，批評下屬時(shí)常常不留情面，大家的工作情緒經(jīng)常受到影響。作為下屬，你該怎么辦？

【答】首先，我會對領(lǐng)導(dǎo)的批評認(rèn)真虛心地接受，不會因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的批評而產(chǎn)生逆反心理，以致影響工作；其次，我可以私下找機(jī)會和領(lǐng)導(dǎo)溝通，向領(lǐng)導(dǎo)反映下屬因此產(chǎn)生的意見和情緒，婉轉(zhuǎn)地說明這種情緒可能會影響工作的正常開展；最后，至于是否接受建議、改變方法，由領(lǐng)導(dǎo)自己決定，我應(yīng)該服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和指示。

4 【問】在工作中你的同志不如你，你的工作很出色，而他卻找出了你的缺點(diǎn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。這時(shí)你會怎么處理？

【答】首先，主動(dòng)找機(jī)會與他進(jìn)行溝通，謝謝他幫我找到了缺點(diǎn)，讓我可以更加正確全面地認(rèn)識自己，但對于他的這種做法表示并不認(rèn)同。其次，在以后的工作中積極改正缺點(diǎn)，更加精益求精。同時(shí)主動(dòng)幫助他提高工作水平，大家相互學(xué)習(xí)、共同提高。

6 【問】單位的一份機(jī)密文件不見了，當(dāng)你準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告時(shí)，發(fā)現(xiàn)第二天它又出現(xiàn)在你的抽屜里。請你談?wù)勅绾翁幚磉@件事？

【答】首先，我認(rèn)為應(yīng)該要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告這份文件失蹤的事，并向領(lǐng)導(dǎo)檢討自己的過失。機(jī)密文件涉及到國家或部門機(jī)密，因此它的發(fā)放和傳閱是很嚴(yán)肅的，不相干的人不能看到，否則將構(gòu)成犯罪。其次，追查資料被何人傳閱過，有什么人接觸過資料，保證資料內(nèi)容不落入別有用心的人，并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并請示處理意見。最后，深刻檢討自己的工作過失，提高對保密工作的認(rèn)識，嚴(yán)格按照單位的資料歸檔管理制度辦理，沒有相關(guān)規(guī)定的可以向領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

7 【問】你的履歷表設(shè)計(jì)得很精致，語言也非常流暢，并富有文采，這些是誰給你設(shè)計(jì)和撰寫的？

【答】非常感謝您對我的贊揚(yáng)，履歷表的格式與文字都是我自己設(shè)計(jì)的，它比較全面的反映了我的學(xué)習(xí)和成長過程，請您多提寶貴意見，我一定虛心接受。

8 【問】 請簡要的向我們介紹一下你自己？

【答】首先，我認(rèn)為自己的性格比較開朗，待人熱情，充滿活力；其次，在工作問題上，辦事穩(wěn)重認(rèn)真，有事業(yè)心，并且很樂意幫助同事，樂于承擔(dān)本職工作以外的工作；第三，愿意與人交流，能和同事建立起一種相互信任的合作關(guān)系，并有良好的傾聽能力和溝通能力，能和其他人互動(dòng)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神；最后，我的學(xué)習(xí)能力比較強(qiáng)，容易接受新知識，喜歡擺弄一些新東西，嘗試一些新思路。

10【問】 有人說，人生如流水，你如何看這問題？

【答】俗話說“一寸光陰一寸金”，上面的這句話我認(rèn)為包含了兩層意思：首先，時(shí)間是寶貴的，時(shí)間將如流水一般一去不復(fù)回，我們要珍惜時(shí)間，從現(xiàn)在做起，從身邊做起；其次，盡管人生短暫，但我們要在有限的時(shí)間里，盡己所能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，為社會做出自己的貢獻(xiàn)。

11 【問】領(lǐng)導(dǎo)安排你和某個(gè)同事完成一項(xiàng)任務(wù)，由于同事的配合不夠?qū)е氯蝿?wù)完成情況不好，但同事跑到了領(lǐng)導(dǎo)面前說是你的問題，領(lǐng)導(dǎo)在會議上嚴(yán)厲批評了你，你對此怎么想，怎么做?

【答】第一，工作任務(wù)沒有完成好，也有自己的問題，領(lǐng)導(dǎo)在會議上嚴(yán)厲地批評自己，是正確的，自己不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)沒有批評這位同事就感到委屈或者情緒低落而影響工作；應(yīng)該在會后的適當(dāng)時(shí)機(jī)誠懇地向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評建議，并向領(lǐng)導(dǎo)表示會立即采取補(bǔ)救措施，先把工作做好；

第二，盡管這位同事配合不夠，而導(dǎo)致任務(wù)完成情況不好，但自己不應(yīng)該責(zé)怪他或者心懷怨恨之情，應(yīng)該仍然向以往那樣，在人格上尊重他，在工作上幫助他；當(dāng)務(wù)之急是向他真誠溝通，表示任務(wù)的完成需要兩個(gè)人通力合作；詢問究竟是什么原因?qū)е滤c自己配合不力，如果是自己的原因，則應(yīng)該主動(dòng)改進(jìn)錯(cuò)誤；如果是這位同事的原因，則應(yīng)該以適當(dāng)方式詢問是何具體原因，表示自己可以幫助他解決困難，以求得兩人合作任務(wù)的完成；

第三，如果這位同事主觀故意與自己不合作而導(dǎo)致工作任務(wù)無法完成，則應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，請領(lǐng)導(dǎo)和組織幫助他改正錯(cuò)誤；

第四，在任務(wù)完成后，要以此事為教訓(xùn)，不斷提高自己的能力素質(zhì)，包括與他人溝通合作配合的能力等，以求工作的高質(zhì)量完成。

13 【問】培根說“金錢是忠實(shí)的男仆，也是惡毒的女主人”，對于這句話，你是怎么看的？

【答】培根的這句話說明了金錢并不是萬能的，但沒有金錢也不行，關(guān)鍵在于我們自己要做金錢的主人，而不能做金錢的奴仆。金錢的用處很大，例如我們國家建設(shè)的方方面面都需要大筆的錢；自己的生活保障、讀書、看病也需要一定的資金等等。但是，我們對待金錢應(yīng)該有個(gè)正確的態(tài)度，不要象莎士比亞筆下的夏洛克、巴爾扎克筆下的葛朗臺，為了金錢不擇手段。我們公務(wù)員，要有正確得出金錢觀，應(yīng)該“取之有道、用之有處”，更應(yīng)該在社會中做出模范帶頭作用。

篇8

【關(guān)鍵詞】財(cái)務(wù)管理人員；溝通能力；溝通障礙；溝通層面；溝通理念

隨著信息現(xiàn)代化的不斷發(fā)展，以及市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，我國企事業(yè)單位的財(cái)務(wù)管理的重要作用也愈加突顯，對財(cái)務(wù)管理人員的素質(zhì)要求也在不斷提升，然而財(cái)務(wù)管理人員的溝通能力卻往往被忽略。在舊有的教育體制和思想觀念影響下，許多財(cái)務(wù)管理人員只會悶頭做賬、研究核算方法，卻不善于表達(dá)、溝通，得不到同事乃至領(lǐng)導(dǎo)的理解，致使財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)常處于被動(dòng)狀態(tài)，不能充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的內(nèi)控作用。在實(shí)際工作中，有的財(cái)務(wù)管理人員經(jīng)常由于溝通不暢與人吵架，甚至大打出手，嚴(yán)重影響了財(cái)務(wù)管理工作的效率和質(zhì)量，可見財(cái)務(wù)管理人員的溝通能力是適應(yīng)高質(zhì)量管理的必備素質(zhì)。部分財(cái)務(wù)管理人員也已經(jīng)意識到提高自身溝通能力的重要性，學(xué)習(xí)了大量有關(guān)溝通技巧的書籍，然而卻發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)來的很多溝通技巧在實(shí)際工作中的實(shí)施效果不甚理想，反而產(chǎn)生了更大的挫折感，最后把溝通不暢的原因簡單歸咎于自己的語言能力不足。在財(cái)務(wù)管理工作過程中出現(xiàn)溝通障礙固然有部分客觀原因，但是我發(fā)現(xiàn)更主要的原因是部分財(cái)務(wù)管理人員沒有針對不同的溝通層面采用不同的溝通方法，溝通理念含糊不清。在舊觀念的影響下，許多財(cái)務(wù)管理人員認(rèn)為自己是敏感崗位的專業(yè)技術(shù)人員，不需要與各個(gè)層面的人打交道，只需要嚴(yán)格把好經(jīng)濟(jì)關(guān)，與人溝通的方式越簡單、越單純越好，少說為妙，生怕表達(dá)不清甚至表達(dá)錯(cuò)誤。然而，在當(dāng)今飛速發(fā)展的信息社會里，各行各業(yè)也在努力汔取著市場經(jīng)濟(jì)的有效經(jīng)驗(yàn)不斷發(fā)展，各個(gè)行業(yè)、部門之間的銜接也越來越緊密，人與人之間的關(guān)系不再象計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下那么單純，由于每個(gè)人都可能被周圍大量不同的信息所影響，致使人與人之間的溝通稍有不慎或者思路不清，就很容易被誤解，產(chǎn)生不必要的矛盾。因此，當(dāng)前財(cái)務(wù)管理人員與人溝通時(shí)不應(yīng)該只是少說為妙，更重要的應(yīng)該是分清楚跟什么樣的人說什么樣的話，合理表達(dá)。按目前我國大部分財(cái)務(wù)管理人員經(jīng)常面對的溝通層面區(qū)分，主要分為主管部門、單位領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶四個(gè)層面。對于不同層面的不同需求，財(cái)務(wù)管理人員的溝通理念當(dāng)然不盡相同。因此，財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的溝通層面建立不同的溝通理念。

一、與主管部門的溝通理念

財(cái)務(wù)管理人員經(jīng)常要面對的主管部門主要是財(cái)政部門、稅務(wù)部門和審計(jì)部門，與各主管部門之間的溝通主要有政策下達(dá)時(shí)的溝通、業(yè)務(wù)報(bào)表填報(bào)時(shí)的溝通和業(yè)務(wù)檢查時(shí)的溝通。

1.政策下達(dá)時(shí)的溝通。一般而言，財(cái)務(wù)管理人員對于下達(dá)的政策有一個(gè)理解、傳達(dá)和執(zhí)行的過程，在此過程中只有對政策的理解過程可能需要與主管部門溝通，其溝通目的主要是對政策文件中不理解或者不適用于單位的政策條款進(jìn)行確認(rèn)，對此財(cái)務(wù)管理人員只需要做到禮貌待人，把問題向主管部門表述清楚，一般就可以達(dá)到溝通目的了。因此，政策下達(dá)時(shí)財(cái)務(wù)管理人員與主管部門的溝通不是難點(diǎn)，難的是對政策的傳達(dá)和執(zhí)行，其中尤其是稅收政策的傳達(dá)和執(zhí)行往往是財(cái)務(wù)管理人員最頭痛的工作，對此，很有必要理清財(cái)務(wù)管理人員的思路。許多財(cái)務(wù)管理人員一談到稅務(wù)工作就感到壓力巨大，國家的稅收政策與單位員工要求減少稅負(fù)之間的矛盾是所有財(cái)務(wù)管理人員都無法回避的現(xiàn)實(shí)問題。稅收是國家財(cái)政收入的來源，是保證國家正常運(yùn)轉(zhuǎn)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，作為代扣代繳的納稅義務(wù)人——財(cái)務(wù)管理人員當(dāng)然應(yīng)該以社稷為重，正確理解稅收政策，按章納稅。因此，財(cái)務(wù)管理人員與稅務(wù)部門的溝通障礙主要來源于自身對稅收政策的誤解以及對單位的稅收宣傳不到位。對此，財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)積極學(xué)習(xí)、關(guān)心稅收政策的變化，虛心向稅務(wù)部門請教，更重要的是經(jīng)常利用公示、會議等手段宣傳稅收政策，使正確的稅收觀念深入人心。

2.業(yè)務(wù)報(bào)表填報(bào)時(shí)的溝通。對于業(yè)務(wù)報(bào)表的填報(bào)，財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)該清醒的意識到，這是一個(gè)了解主管部門需求，同時(shí)又是讓主管部門了解單位財(cái)務(wù)管理狀況最有效的溝通方式。雖然多數(shù)業(yè)務(wù)報(bào)表是主管部門要求填報(bào)，財(cái)務(wù)管理人員只是被動(dòng)的填報(bào)者，但是財(cái)務(wù)管理人員可以從業(yè)務(wù)報(bào)表的填報(bào)要求中分析出主管部門的需求和指導(dǎo)方向，并且可以在填報(bào)業(yè)務(wù)報(bào)表的過程中除了反映出單位的財(cái)務(wù)管理效果以外，還可以恰當(dāng)?shù)姆从硢挝淮嬖诘膯栴}，以便主管部門在了解后給予合理的幫助或者政策傾斜。因此，財(cái)務(wù)管理人員必須清楚的意識到，業(yè)務(wù)報(bào)表的填報(bào)水平就是與主管部門的溝通能力的重要體現(xiàn)。由此，財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)站在主管部門的角度，根據(jù)主管部門的需要，結(jié)合單位的實(shí)際情況，將填報(bào)的業(yè)務(wù)報(bào)表做到清晰易懂，若配以簡潔明了的報(bào)表說明或者分析，財(cái)務(wù)管理人員的思想將事半功倍地傳達(dá)到主管部門。

3.業(yè)務(wù)檢查時(shí)的溝通。對于主管部門的業(yè)務(wù)檢查，許多財(cái)務(wù)管理人員都畏畏縮縮，生怕被查出一點(diǎn)點(diǎn)問題，所以對問題遮遮掩掩，使主管部門無法正常溝通，給主管部門留下了非常不好的印象。其實(shí)，財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)該明確，查出問題并不可怕，怕的是問題的積累，最終損害的是集體利益，甚至是國家利益。因此，財(cái)務(wù)管理人員對待主管部門的業(yè)務(wù)檢查應(yīng)該是虛心請教、盡力配合，對待檢查出的問題應(yīng)該是虛心接受、有則改之，與主管部門形成良性互動(dòng)，以期每次主管部門的業(yè)務(wù)檢查都能使單位的管理水平和自身的業(yè)務(wù)水平更上一個(gè)臺階。

二、與單位領(lǐng)導(dǎo)的溝通理念

篇9

關(guān)鍵詞：辦公室管理；人文溝通；對策分析

中圖分類號：C919 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）06-0-01

一、辦公室管理中的人文溝通的必要性

在科技以及信息快速發(fā)展的時(shí)代，人們也越來越重視人文溝通的問題，尤其是企業(yè)內(nèi)部辦公環(huán)境中的人文溝通。而溝通對于一個(gè)企業(yè)來講，是保證工作順利進(jìn)行的有效的管理手段之一，經(jīng)過相關(guān)的調(diào)查研究可以發(fā)現(xiàn)，溝通對于一個(gè)企業(yè)來說是十分有必要的，主要的原因就是由于辦公室工作的特殊性，下面就對其進(jìn)行相關(guān)的分析與探討。

首先，辦公室的工作主要是為領(lǐng)導(dǎo)起一個(gè)輔助的作用，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策之后，相關(guān)的辦公室工作人員就要與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通與了解，將這一決策進(jìn)行落實(shí)，因此，溝通對于領(lǐng)導(dǎo)與辦公室人員來說是十分重要的。

其次，辦公室的工作人員主要負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)作用，必須要與其他的部門進(jìn)行溝通以及交流，因此對于其涉及到的業(yè)務(wù)范圍都要進(jìn)行一定的人員溝通，這就意味著溝通在辦公室管理中有著很重要的地位。

另外，辦公室工作的性質(zhì)決定了其人文溝通的必要性。辦公室主要負(fù)責(zé)單位與單位、行業(yè)與行業(yè)之間的合作與發(fā)展，要注意加強(qiáng)辦公室工作人員的經(jīng)驗(yàn)交流，學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的交流方式，并學(xué)會傾聽民眾的建議，保障工作的質(zhì)量以及效率。

二、辦公室管理中的人文溝通存在的問題

1.缺乏良好的溝通氛圍

在企業(yè)的日常工作中，企業(yè)的管理人員大多只重視辦公室員工的業(yè)務(wù)能力，經(jīng)常忽視企業(yè)員工之間的文化溝通，導(dǎo)致員工個(gè)人主義觀念根深蒂固，大部分員工都以自己為中心，忽視與其他成員的交流溝通。很多辦公室工作人員對企業(yè)管理人員是存在一定的畏懼，不敢直接表達(dá)出自己心里的想法，導(dǎo)致很多重要的建議得不到實(shí)施。

2.溝通渠道存在不足

在企業(yè)的辦公室管理中，工作人員的交流溝通的渠道比較少，也存在一定的局限性，主要表現(xiàn)就是工作人員與下級人員溝通較多，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少；縱向溝通較多，橫向溝通較少；間溝通的渠道較多，直接溝通渠道較少；正式溝通渠道較多，非正式的渠道較少；傳統(tǒng)溝通渠道較多，創(chuàng)新性的溝通渠道較少。溝通渠道的限制，影響到辦公室信息的傳遞，導(dǎo)致部門之間的交流溝通以及相關(guān)協(xié)調(diào)性出現(xiàn)問題，在一定程度上也會使人員之間的信息傳遞速度變慢，甚至可能有一些小道消息到處被傳播，影響企業(yè)形象。

3.信息傳遞溝通中出現(xiàn)失真現(xiàn)象

企業(yè)辦公室人員之間的溝通可能會出現(xiàn)信息失真的狀況，一般分為兩類。第一，當(dāng)某一個(gè)工作人員接收到一條消息并且將其傳播出去，一般都不是原樣傳播，會在原信息基礎(chǔ)上融入自己的理解和態(tài)度，當(dāng)這則消息涉及到員工不熟悉的領(lǐng)域時(shí)，更容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。這就是自上而下的信息失真。第二，當(dāng)基層員工收集與傳遞信息時(shí)，為了企業(yè)的利益，可能會對真實(shí)的信息進(jìn)行加工，以便于影響管理人員的決策，這就是自下而上的信息失真。

在這兩種信息傳遞過程中，都可能會造成信息的丟失與改變，導(dǎo)致原有信息被覆蓋，影響到企業(yè)的信息傳遞。

三、改善辦公室管理中人文溝通的重要決策

1.加強(qiáng)對于幫共識員工的溝通培訓(xùn)

加強(qiáng)辦公室工作人員的溝通培訓(xùn)，可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部之間的信息交流，從而使企業(yè)快速發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步離不開員工思想、意識的溝通，在溝通過程中，辦公室工作人員需要進(jìn)一步加強(qiáng)對于溝通的培訓(xùn)工作，一定要做到及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行信息的傳遞工作，不僅要對來自于領(lǐng)導(dǎo)層的信息做到及時(shí)有效的傳遞，還要做好來自基層員工的信息的上傳工作，以免使信息滯留，影響部門以及人員之間的協(xié)調(diào)性。

2.創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境

建立良好的溝通環(huán)境，使企業(yè)辦公室員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的信賴感，促進(jìn)企業(yè)人員之間的信息交流，從而促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，促使工作人員能夠表達(dá)自己的建議與意見，通過不同的溝通渠道進(jìn)行有效的信息傳遞，不僅避免了員工有話不敢說的局面，還能夠真正的促進(jìn)上下級工作人員之間的溝通交流，擺脫傳統(tǒng)觀念的束縛，使辦公室人員的協(xié)調(diào)溝通作用真正的發(fā)揮出來。

3.在溝通中正確運(yùn)用語言文字

在溝通中正確使用語言文字，能夠有效加強(qiáng)人員之間的溝通交流效果，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。語言是人們思維的工具，也是人們進(jìn)行思想交流的方法。在辦公室人員在進(jìn)行信息傳遞以及意見溝通的過程中，語言能否正確的使用，關(guān)系到最后的溝通效果。在溝通時(shí)至少應(yīng)該做到表達(dá)準(zhǔn)確、措辭得當(dāng)，邏輯嚴(yán)密、文明用語，還可以借助一些動(dòng)作表情，使想要表達(dá)的情感與信息更加明確等。

4.采取不同的溝通交流方式

采取不同的溝通交流方式，可以有效加強(qiáng)工作人員之間的溝通，起到事半功倍的效果。在進(jìn)行溝通交流時(shí)，不僅可以通過正式的溝通渠道進(jìn)行信息的傳遞，還可以利用非正式溝通渠道進(jìn)行人員之間的溝通。隨著社會的發(fā)展、科技的進(jìn)步，越來越多的溝通渠道得到的應(yīng)用和發(fā)展，人們可以通過電子化的方式進(jìn)行溝通，避免了直面溝通的某些尷尬局面。

結(jié)束語

隨著社會的不斷進(jìn)步與發(fā)展，人們的生活質(zhì)量以及其生活環(huán)境都得到了很大的提升。但是，在這么良好的環(huán)境中也存在著一些弊端，那就是人與人之間的溝通問題。尤其是在企業(yè)辦公管理環(huán)境中，人與人之間的溝通交流則存在更多的問題需要解決。企業(yè)的發(fā)展離不開工作人員的溝通與交流，以及辦公室工作人員的協(xié)調(diào)作用。因此，在企業(yè)中應(yīng)該注重工作人員的溝通意識的培養(yǎng)，加強(qiáng)其語言文化的運(yùn)用，通過不同的溝通渠道進(jìn)行信息的傳遞以及人員的溝通、部門的協(xié)調(diào)，促進(jìn)企業(yè)之間的整體協(xié)作能力，從而加快企業(yè)發(fā)展的速度。

參考文獻(xiàn)：

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[3]楊霞.溝通障礙的解決之道[J].職業(yè)，2002（04）.

篇10

從龍湖到旭輝的歷程

早在2003年，丁元?jiǎng)偯媾R著他職業(yè)生涯的第一次重大選擇。在來龍湖地產(chǎn)之前，多年在制造業(yè)負(fù)責(zé)IT工作的丁元?jiǎng)倢τ诜康禺a(chǎn)的理解很簡單，“就是一幫有關(guān)系的商人，拿一塊地，掙點(diǎn)錢，挺顯擺的”。但是通過與龍湖高層的接觸，他感覺這家企業(yè)與別的房地產(chǎn)公司不一樣，也讓丁元?jiǎng)倧氐讏?jiān)定了轉(zhuǎn)行的決心。當(dāng)時(shí)龍湖已經(jīng)開始和藍(lán)凌合作開發(fā)OA系統(tǒng)，丁元?jiǎng)偭私獾剑埡鸩降臅r(shí)候，做了很多合同的梳理，信息流的梳理，“真的是扎扎實(shí)實(shí)在做一些事情”。

為了在公司里全面推廣信息化，丁元?jiǎng)偼耆跇I(yè)務(wù)需求來打造龍湖集團(tuán)的IT系統(tǒng)。他的策略是：業(yè)務(wù)主導(dǎo)、需求驅(qū)動(dòng)、依托分供方。在IT項(xiàng)目初期，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來自于業(yè)務(wù)部門，確保業(yè)務(wù)需求的準(zhǔn)確性、針對性。隨后由IT人員將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化成IT需求，分派給龍湖集團(tuán)的幾家IT供應(yīng)商來完成。

從第一個(gè)OA系統(tǒng)開始，龍湖集團(tuán)就嘗到了利用IT系統(tǒng)來處理業(yè)務(wù)流程的甜頭。OA系統(tǒng)幫助龍湖集團(tuán)提升了工作效率，解決了公司合同審批、付款審批流程過長的問題。

作為資源整合型行業(yè)，地產(chǎn)企業(yè)的成本管理是一個(gè)特色，丁元?jiǎng)傇邶埡禺a(chǎn)原來的系統(tǒng)基礎(chǔ)上升級實(shí)施成本管理系統(tǒng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了對財(cái)務(wù)金額的管理控制。比如在成本管理系統(tǒng)中設(shè)置了幾個(gè)閥值，工程項(xiàng)目經(jīng)理在做成本預(yù)算并執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的時(shí)候，如果預(yù)算數(shù)目超過額定初級閥值，IT系統(tǒng)就會“報(bào)警”；如果超過中級閥值，IT系統(tǒng)就會“跳閘”，讓業(yè)務(wù)流程無法執(zhí)行下去。

此后丁元?jiǎng)偤蜆I(yè)務(wù)部門繼續(xù)摸索，陸續(xù)上線了CRM、進(jìn)度管理等信息系統(tǒng)。地產(chǎn)行業(yè)和一些其他行業(yè)的信息化不太一樣，起步慢，很少受到SAP、Oracle等國際大廠家的青睞，一般很少有成熟的解決方案，很多系統(tǒng)要和業(yè)務(wù)部門合作，按照實(shí)際需求上線新系統(tǒng)。因?yàn)檫@樣的原因，在上線CRM系統(tǒng)過程中龍湖也走了一段時(shí)間彎路，最后還是推倒重來。

兩年前一個(gè)偶然機(jī)會，丁元?jiǎng)偨佑|到了旭輝地產(chǎn)。經(jīng)過對比兩家企業(yè)之后，丁元?jiǎng)偟倪x擇已經(jīng)很明確。他對《中國信息化》記者表示，有了龍湖的經(jīng)歷，使他在地產(chǎn)信息化建設(shè)上站在了更高的起點(diǎn)，今天的旭輝將不用再像在龍湖的時(shí)候那樣摸黑前行，而是從一開始就會形成一個(gè)整體的規(guī)劃，這樣就避免了走彎路。

從龍湖轉(zhuǎn)投到旭輝地產(chǎn)之后，經(jīng)過近3個(gè)月的調(diào)研，丁元?jiǎng)倿樾褫x量身定做了一套完整的信息化規(guī)劃，預(yù)計(jì)這個(gè)規(guī)劃會在2012年底出臺，相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和公司戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃體系緊密結(jié)合，形成旭輝業(yè)務(wù)管理的統(tǒng)一信息平臺。據(jù)了解，在對平臺的解決方案選擇上，是選擇之前一直合作的明源還是金蝶的地產(chǎn)ERP系統(tǒng)，丁元?jiǎng)倿榇祟H傷腦筋。最后從技術(shù)架構(gòu)、財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)信息化一體化的發(fā)展趨勢等各方面進(jìn)行了周密思考，他還是選擇了金蝶的解決方案。

有了這兩家企業(yè)的信息化經(jīng)歷，丁元?jiǎng)倢Φ禺a(chǎn)信息化有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。他說，不管什么樣的企業(yè)，上信息化一定要比不上信息化要好，而且信息化水平一定跟業(yè)務(wù)管理水平緊密相關(guān)?！拔覀円欢ú荒転榱诵畔⒒畔⒒?，一定是解決我們的業(yè)務(wù)問題，一定是考慮我們當(dāng)前的管理現(xiàn)狀，決定到底做什么樣的信息化。所以到現(xiàn)在為止，我也沒有在公司里面談做我們的ERP，我們不叫ERP，叫業(yè)務(wù)系統(tǒng)。為什么不叫ERP？大家知道ERP是企業(yè)資源計(jì)劃，但是我們一直也沒有搞清楚ERP到底是什么？”

獲取CEO和員工們的信任

在旭輝地產(chǎn)工作的兩年時(shí)間里，丁元?jiǎng)偝晒ν瓿闪藦腃IO到運(yùn)營總監(jiān)的角色轉(zhuǎn)換。對他而言，以前在龍湖地產(chǎn)自己僅僅負(fù)責(zé)信息中心這樣的IT部門，今天在旭輝他不僅要負(fù)責(zé)信息中心，同時(shí)運(yùn)營中心下屬還包括流程中心等業(yè)務(wù)部門，這不僅意味著他有更大的權(quán)力，也同時(shí)肩負(fù)著更大的責(zé)任。

“和在龍湖地產(chǎn)一個(gè)一個(gè)做信息化項(xiàng)目相比，今天的工作和具體業(yè)務(wù)關(guān)系更加密切，比如平時(shí)更多的是關(guān)注企業(yè)管控?！倍≡?jiǎng)偙硎?，在初到旭輝的時(shí)候，他首先要更多的把自己在龍湖地產(chǎn)信息化和業(yè)務(wù)方面的影響力發(fā)揮出來，其次是要不斷地和CEO、業(yè)務(wù)部門、員工等各方面加強(qiáng)溝通，獲取他們的信任。

從某種程度上來說，和CEO的溝通，在丁元?jiǎng)偪磥恚褪恰肮芾砥谕怠?。CIO還要懂得管理領(lǐng)導(dǎo)的期望值。由于領(lǐng)導(dǎo)所處的層面不同，接觸的人也不一樣，他會看到其他行業(yè)、其他公司的做法或經(jīng)驗(yàn)，會要求CIO去實(shí)現(xiàn)。這時(shí)，CIO需要與領(lǐng)導(dǎo)溝通，我們也可以實(shí)現(xiàn)這些需求，代價(jià)是什么，能達(dá)到什么目標(biāo)。CIO必須從專業(yè)的角度去管理領(lǐng)導(dǎo)的期望值。領(lǐng)導(dǎo)提出的需求并不比業(yè)務(wù)部門更系統(tǒng)，因此，我們也不要怕領(lǐng)導(dǎo)。CIO責(zé)任就是要讓這些業(yè)務(wù)需求更系統(tǒng)化。當(dāng)然，CIO也要學(xué)會換位思考，多站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考問題。那么，當(dāng)沒有達(dá)到期望值時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也會理解你。