導(dǎo)語：如何才能寫好一篇輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)教育，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞： 教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu) 供需 減負(fù) 政策

在大學(xué)階段我一直在一個基礎(chǔ)教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)做兼職助教，在那里，一到周末就有近千名的小學(xué)生、初中生、高中生從這個城市的各個角落來到這里進(jìn)行補(bǔ)習(xí)。最辛苦的學(xué)生需要從早上八點(diǎn)鐘一直上課上到晚上六點(diǎn)鐘，一天有五節(jié)課，每節(jié)課一百分鐘，課間休息二十分鐘，這樣子的學(xué)習(xí)時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)比正常全日制的員工一天的工作時間還要長。當(dāng)“減負(fù)”這一口號已經(jīng)讓無數(shù)學(xué)生越喊越失望的時候，我們只是在看著學(xué)生們的負(fù)擔(dān)日益加重。

一、從供需兩方面來分析教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的原因

首先，“需”：在教育資源仍不夠完善的今天，社會大眾對高等學(xué)歷文憑產(chǎn)生了非常大的渴望；而職位招聘時，許多公司往往對高等學(xué)歷文憑，尤其是名牌大學(xué)的文憑產(chǎn)生一種病態(tài)的需求，即“唯文憑論”，而這種現(xiàn)狀又進(jìn)一步加劇了大眾對高等學(xué)歷的渴望，從而導(dǎo)致千軍萬馬拼命地去擠獨(dú)木橋，把全部希望壓在子女身上的父母，更是不惜一切地為子女做好后勤，請家教，上補(bǔ)習(xí)班，拼命地為兒女創(chuàng)造有利條件；而在中國現(xiàn)有的中學(xué)教育往往無法針對小部分人的高目標(biāo)來開小灶，這就產(chǎn)生了對教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的一種需求。

其次，“供”：現(xiàn)在物價普遍上漲，有些人對自己的薪資、生活產(chǎn)生憂慮，名牌中學(xué)的一些教師普遍選擇在周末繼續(xù)工作，努力賺錢，為了追求利益最大化與不對自己造成過大的負(fù)擔(dān)，他們往往會選擇教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。在教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)里，他們只需按點(diǎn)上班，講一兩個小時，就能收益不菲，而招生、印試卷、找場所等瑣事就不用他們親自操心，可謂是省心不損利。

而由于大部分的高等學(xué)府的學(xué)生在成功擠上“獨(dú)木橋”的過程中，往往接受過一些類似的教育輔導(dǎo)，他們對那些教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)可謂是十分熟悉，而在成功邁上通向“人上人”的獨(dú)木橋后，大家往往會找一些兼職、實習(xí)工作來鍛煉自己，在這時，相對熟悉的教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)就是很好的初體驗，它既不像別的工作那樣完全社會化，畢竟，教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)里的接觸對象都是相對單純的中學(xué)生，工作關(guān)系也不是非常的復(fù)雜，很適合做為面向社會的第一步；而且，教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)有特殊的工作技能要求，這對于那些剛進(jìn)入大學(xué)的高考勝利者而言，就是他們僅有的可以產(chǎn)生利益的技能了。像我現(xiàn)在做兼職的教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)里，許多的員工都是以前的學(xué)員，他們的考慮也大多如此。

高考年年有，于是乎，對教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的“求”就源源不斷；教師的生活永遠(yuǎn)需要錢，大學(xué)生一代一代生生不息，于是乎，對教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的“供”就源源不斷。所以，教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生是十分必然的。

二、與學(xué)校相比教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢與劣勢

（一）教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)存在的優(yōu)勢

1.教學(xué)質(zhì)量比較高。大部分的學(xué)校屬于事業(yè)單位，一般情況下，不論上課質(zhì)量的好壞，教師只要不犯大的錯誤，就不會被辭退。但是，在教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)中，主講教師一旦不能提供高質(zhì)量的教育來吸引學(xué)生，保證生源，就有可能被解雇。競爭帶來進(jìn)步。同時金錢等利益也是激勵教師提供高質(zhì)量教育的一個誘導(dǎo)因素?！耙恍┭芯拷Y(jié)果也顯示了增加資金投入，比方說增加教師收入，同樣可能會提高學(xué)生的成績”（安塞爾?M?夏普、查爾斯?A?雷吉斯特、保羅?W?格蘭姆斯，《社會問題經(jīng)濟(jì)學(xué)》，中國人民大學(xué)出版社，2007年1月版，第162頁。）教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)是私人市場，講求的是“顧客是上帝”，學(xué)生直接為教師的上課買單。

2.“名正言順”。自從減負(fù)的規(guī)定頒布以后，雖然還是有學(xué)校借以各種名目來補(bǔ)課，但畢竟不如正式的專門的教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)來得名正言順。

3.這些教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)已經(jīng)形成了產(chǎn)業(yè)鏈。學(xué)校教師和在校大學(xué)生都有兼職或者說是金錢的需求，小學(xué)生、初中生及高中生為了以后能進(jìn)一個好的大學(xué)，尤其是當(dāng)一些優(yōu)秀的教師資源又有一部分流向教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，學(xué)校提供的教育又達(dá)不到他們的需求，就有了補(bǔ)課的需要。而這些學(xué)生，尤其是那些高中生，他們在高中階段就在這些教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)接觸到大學(xué)生助教群體，那么在他們考進(jìn)大學(xué)，成為大學(xué)生以后，他們中的一部分同樣也會選擇來這些教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)打工做兼職。

(二)教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)存在的劣勢

1.教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營成本比較高。第一，場地費(fèi)用比較大。教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)一般會租用一些大廈作為教學(xué)場所，我所在的教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)有五個教學(xué)點(diǎn)。而每個大廈的租金一般是1―10元/平方米/天不等，比如其中的青松城大酒店的租金是4.5-5.5元／平米／天。但是如果是正常的學(xué)校教育的話，只需要正常的場地維護(hù)費(fèi)用即可，這中間有很大的成本差別。

第二，教工費(fèi)用高。教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)雇傭員工，尤其是聘請主講教師和助教的成本比學(xué)校給教師的工資高很多，更何況學(xué)校（主要是指公立學(xué)校）給教師的工資中有很大一部分是國家財政撥款。而教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)是絕對拿不到國家財政撥款的。例如我所在的教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，每節(jié)課是一百分鐘，給教師的報酬是四百到六百元不等，依據(jù)教師兼職時間的長短以及班級學(xué)生人數(shù)而略有差別。但是即使是最低的每節(jié)課四百元的講課費(fèi)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)比這些教師在學(xué)校里的講課費(fèi)高很多。第三，廣告費(fèi)。這些教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)會通過在各種報紙上登廣告、發(fā)放傳單、制作刊物等宣傳方式來擴(kuò)大自身的影響力，從而來保證生源。但是如果是學(xué)校的話，基本上就不需要那么高的宣傳費(fèi)用了。

2.學(xué)校教育會產(chǎn)生正外部性。所謂外部性或者外部影響（Externality）是指生產(chǎn)者或者消費(fèi)者在自己的活動中產(chǎn)生了一種有利影響或不利影響，這種有利影響帶來的利益（或者說收益）或者有害影響帶來的損失（或者說是成本）都不是消費(fèi)者和生產(chǎn)者本人所獲得或承擔(dān)的。（尹伯成主編，《西方經(jīng)濟(jì)學(xué)簡明教程》（第五版），上海人民出版社，2006年1月版，第245頁。）學(xué)校教育會產(chǎn)生正的外部性，也就是說，教育不僅可以對學(xué)生家長和學(xué)生本人產(chǎn)生效益，還會對真?zhèn)€社會造成很好的影響。舉個最簡單的例子，學(xué)位的高低是與犯罪率成反比的。但是在這里，我們應(yīng)該很清楚地知道，家長只會為學(xué)生得到的私人效益買單，而那些社會效益，家長并不樂意為之買單。因此，教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)市場是一個競爭的市場，適者生存，幾家歡樂幾家愁。

而在學(xué)校教育中，那些社會效益可以由國家財政買單。從這一點(diǎn)來講，這些基礎(chǔ)教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)所面臨的壓力比學(xué)校大。因此只有當(dāng)這些輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)大于能為學(xué)生及其家長帶來的私人收益并且這個價格比它的生均成本要高的時候，這些教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)才能生存下來。一旦它的收費(fèi)大于能為學(xué)生及其家長帶來的私人收益時，它將很難有生源；一旦它的收費(fèi)小于它的生均成本時，這個教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)就沒有利潤空間。這也就是為什么有些教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)能夠生存下來并且獲得較高利潤，但是有些卻在短時間內(nèi)消失不見了。

3.邊際效用遞減規(guī)律使得在相同情況下，教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)提供的教育的效用不如學(xué)校教育的效用。九年制義務(wù)教育，使得接受九年教育既是學(xué)生的權(quán)力，又是學(xué)生的義務(wù)。既然接受學(xué)校教育是來這些教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)來接受輔導(dǎo)的學(xué)生的義務(wù)，那么他們都是接受學(xué)校教育在先。基于邊際效用遞減規(guī)律，在相同情況下，學(xué)校教育的效用會比這些教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的效用高。這也是教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的一個困境。

三、從需求價格彈性①角度來分析，這些教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)提價是否有利于增加收益。

需求價格彈性分為五大類，即需求完全無彈性、需求彈性無窮大、單元彈性、需求缺乏彈性和需求富有彈性。那么這些輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)提供的教育是屬于哪一類的呢？前三種都是在現(xiàn)實生活中比較罕見的。缺乏彈性的典型例子是生活必需品，富有彈性的典型例子是奢侈品和昂貴的享受。學(xué)校教育顯然是生活必需品類的，也就是缺乏價格彈性的，但是輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)提供的教育就不一定了。它對于一些家庭經(jīng)濟(jì)條件比較好的學(xué)生來說，是缺乏價格彈性的，也就是說，這些教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)略微提高價格是不會減少他們對這些教育的需求量的，但是對于那些原本家庭條件不是很好的學(xué)生來說，那就會影響他們對這些教育的消費(fèi)量了。現(xiàn)在關(guān)鍵的因素是，哪種學(xué)生占的比重更大一些。隨著人們對教育的重視程度的提高，尤其是在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)教育越來越成為一種必需品，很多家長甚至寧可自己省吃儉用也不愿意耽誤孩子的教育，特別是當(dāng)補(bǔ)課成為一種風(fēng)氣時，像一個巨大的場，引起連帶效應(yīng)，使越來越多的人被這種風(fēng)氣帶動。而且社會上還存在一種“一份價錢一份貨”的思想，即交的學(xué)費(fèi)越高，那么受到的教學(xué)質(zhì)量也就越高，更何況現(xiàn)在物價上漲，更給提高學(xué)費(fèi)帶來一個“名正言順”的理由，因此在現(xiàn)在這種情況下，適當(dāng)?shù)靥岣哌@些教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的學(xué)費(fèi)是會帶來他們效益的增長的。

結(jié)論

教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)是市場經(jīng)濟(jì)條件下，適應(yīng)供需變動及各方面的因素而產(chǎn)生的，它在現(xiàn)階段的發(fā)展讓很多商人紅了眼睛，但是，那些在經(jīng)營這些教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)過程中失敗的例子不能被遺忘。它未來的發(fā)展會是怎樣的？它的市場潛力會有多大？這些問題其實都無法給出一個準(zhǔn)確的回答，因為，教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的發(fā)展受到很多因素的影響，尤其是受一些政策的影響。所以，在辦教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的時候，精明的商人應(yīng)該時刻關(guān)注時事的變化，適時而變，才是長久生存之技。

注釋：

①需求的價格彈性通常被簡稱為需求彈性，它是指一種商品的需求量對其價格變動的反應(yīng)程度，其彈性系數(shù)等于需求量變動的百分比除以價格變動的百分比。

參考文獻(xiàn)：

篇2

當(dāng)我們觀察中國任何一個大中城市時，各種名目的課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以說隨處可見。面對這一現(xiàn)象，我們就需要去探究原因?！皳?jù)不完全統(tǒng)計，目前我國居民支出第一用途就是教育，教育項目的支出已經(jīng)占到居民收入的20%左右，成為居民的第一大支出。”重視教育是我們的一個優(yōu)良傳統(tǒng)，加之當(dāng)前激烈的社會競爭，教育投入的比例也是越來越高。

我們國家實行計劃生育，鼓勵一對夫婦生育一個孩子，理論上就形成六個成人共同撫養(yǎng)一個孩子的現(xiàn)象，而面對日益激烈的競爭環(huán)境，家長更是花盡心思，要讓孩子盡可能地得到更好的教育。近年來，國家加大力度地實行新課改和素質(zhì)教育，倡導(dǎo)把課堂還給學(xué)生，使每個學(xué)生能得到全面發(fā)展。學(xué)校為了響應(yīng)國家的號召，一方面不斷縮減老師教學(xué)課程以便有更多機(jī)會讓學(xué)生登臺講課，并且減少學(xué)科輔導(dǎo)資料的印發(fā)；另一方面增加課外文體活動，推行所謂的素質(zhì)教育。然而，不管素質(zhì)教育是否實施，學(xué)生仍然面臨著升學(xué)問題，還是要中考和高考，要想在考試中脫穎而出，就又要靠分?jǐn)?shù)這個實實在在的標(biāo)桿說話。所以只靠學(xué)校的教學(xué)課程往往是不夠的，這樣一來，學(xué)生只能參加課外輔導(dǎo)了。在我們問卷調(diào)差中，選擇到課外的輔導(dǎo)班上課的原因時，有89的學(xué)生選擇了“提高成績”。所以，有需求就有市場，課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就是不斷去滿足家長和學(xué)生對分?jǐn)?shù)的追求。

由于進(jìn)入的技術(shù)壁壘和資金壁壘較低，加之就業(yè)壓力、傳統(tǒng)教育體系的理論與實踐脫節(jié)、資格認(rèn)證制度的實施、辦學(xué)政策的放寬等等因素的影響，這諸多的因素都為教育培訓(xùn)市場的發(fā)展提供了廣闊的機(jī)會。所以這些機(jī)構(gòu)雖然起步晚，但是發(fā)展的勢頭卻很強(qiáng)勁。這些原因同樣適用于西安市的課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

二、西安市課外教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的發(fā)展?fàn)顩r

第一階段，課外輔導(dǎo)多以家教的形式為主，一些條件較好的家庭，或者有些老師為了補(bǔ)貼家用吧。就會去學(xué)生家里給學(xué)生做課業(yè)輔導(dǎo)。學(xué)生找的老師大多也是在校班內(nèi)的任課老師，而且課外輔導(dǎo)的時間很零散，不會有長期的關(guān)系。老師更多是在短時間內(nèi)提高孩子模塊的成績，或者是大型考試之前的臨時突擊。這些學(xué)生大多是要離老師住宿近些。還有的呢，就是聘請一些大學(xué)生到家里來做家教。西安的大學(xué)很多而且分布的很廣，這也是家教的很好的一個資源。

后來，需要找家教的學(xué)生越來越多，西安市內(nèi)的大學(xué)是很多的，找兼職的大學(xué)生很多，這也是個很好的資源。再則老師如果帶的非常好的話，許多的家長都會來找這個老師。而一個老師很難分別給多個學(xué)生輔導(dǎo)，于是，有的在職教師開始自己在家或者在外租個房子開設(shè)課外輔導(dǎo)班，同時還招收一些在校的大學(xué)生幫自己帶課。而招收的學(xué)生大部分都是自己學(xué)校的學(xué)生，一個輔導(dǎo)班一般都是10～20人，這樣一來，學(xué)生可以得到額外輔導(dǎo)，教師也能從中賺取外快，因此這種形式的課外輔導(dǎo)持續(xù)了較長時間，這就是第二階段。

通過調(diào)查我們也總結(jié)出這些課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資的特點(diǎn)。這些課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不管在宣傳冊上還是在給家長做咨詢時，都是承諾的有最優(yōu)秀的師資隊伍。他們在宣傳兼職老師時大多會說這些老師都是一線的有多年教學(xué)經(jīng)驗的老師，而在宣傳自己的專職老師時，則會說是“重點(diǎn)師范院校畢業(yè)”，“拿過英語專四、專八等等各種國家級的證書”等等。而實際情況會不會就像宣傳的這樣呢。

我們從調(diào)查中得知，課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中的老師學(xué)歷在本科及其以上的只占到了52，而這些里面還包括很多公立學(xué)校到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兼職的老師。我們在調(diào)查還發(fā)現(xiàn)一個問題，就是課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)的一線老師大多不愿意甚至有些害怕承認(rèn)自己還在學(xué)校工作。我們在調(diào)查中得知這樣一件事，一名在知名高中任職的物理老師，同時兼職于一家同樣非常有名的課外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。而就培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所說的專職老師都是“重點(diǎn)師范學(xué)院”畢業(yè)，這一說法呢，則更是不攻自破，就如2012年精銳教育到陜西師范大學(xué)開宣講會，表示急需人才時，也可以看出他們機(jī)構(gòu)里許多的老師并沒有受過正規(guī)的師范教育，而精銳教育同時也在非師范院校招聘。我們同時也在陜西師范大學(xué)做過調(diào)查，調(diào)查得出80的學(xué)生出于各種原因也是不愿意到課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作的。而就是課外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的龍頭老大――新東方，內(nèi)部的老師呢，學(xué)歷也是層次不齊。有一個不容忽略的問題，就是這里面的老師的流動性很大，從我們訪談中可以得知，基于以下幾點(diǎn)原因，如“這些機(jī)構(gòu)工作環(huán)境不穩(wěn)定，沒有編制”，“沒工作就去這些機(jī)構(gòu)吧，能找到工作當(dāng)然去事業(yè)單位更好”，“這種行業(yè)不穩(wěn)定，沒有很好的保障”，所以許多人到里面工作只是把它作為一個跳板，一旦有更好的工作就馬上離開；而且在諸如新東方、巨人這樣企業(yè)化管理的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，里面的老師壓力也是特別大的，周末穿梭于各個校區(qū)，而周內(nèi)就是各式樣的教學(xué)演練和檢查，同時這些老師也在企業(yè)里擔(dān)任相關(guān)的行政事務(wù)，也就是說，課上他們是老師，課下他們立馬就成為企業(yè)白領(lǐng)；在這些機(jī)構(gòu)里老師的基本工資很多不到一千，而要想掙更多的錢就必須帶更多的課招更多的學(xué)生來掙課時費(fèi)。這些都導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很難留住人才。但是，課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)質(zhì)量關(guān)鍵就是要靠優(yōu)秀的教員。這也是這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所面臨的兩難問題。

雖然現(xiàn)在仍存在家教和教師開班的現(xiàn)象，但課外輔導(dǎo)的主流已經(jīng)是各種規(guī)模的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，隨著我國教育的發(fā)展，這些輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)也將跟上時代的步伐，課外輔導(dǎo)這個新興行業(yè)也將逐漸發(fā)展和完善。

三、中學(xué)課外教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的教學(xué)特點(diǎn)分析，以中學(xué)語文為例

首先，我們介紹這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)幾中最主要的教學(xué)模式。

（1）大班授課：采取面對面授課方式，每個教室通常有超過30個學(xué)生，這是課外輔導(dǎo)最傳統(tǒng)的方式。但是，這種形式因其效率低下，相比其他課外輔導(dǎo)形式正呈現(xiàn)逐漸下降趨勢。據(jù)艾瑞統(tǒng)計 （2009年），這種大班授課模式的市場規(guī)模為265億元，并預(yù)計在未來一段時間內(nèi)其市場份額將繼續(xù)下降。

（2）小班教學(xué)：采取面對面授課方式，每個教室通常有10-30個學(xué)生。班級人數(shù)較少使得老師能夠更好的關(guān)注每一位學(xué)生并更能適應(yīng)每個學(xué)生的需求。據(jù)艾瑞統(tǒng)計（ 2009年），這種小班教學(xué)模式的市場規(guī)模達(dá)1046億元，并預(yù)計未來五年年復(fù)合增長率將達(dá)19.3%。

（3）一對一的個性化輔導(dǎo)：隨著中國高收入家庭數(shù)量的增多和人們對個性化輔導(dǎo)需求的增加，這種以學(xué)生的具體情況和需求為基礎(chǔ)的個性化輔導(dǎo)服務(wù)近年來不斷普。據(jù)艾瑞統(tǒng)計2009年，一對一的個性化輔導(dǎo)市場規(guī)模達(dá)562億元，并預(yù)計未來五年年復(fù)合增長率將達(dá)20.0%。

（4）網(wǎng)絡(luò)課程：通過網(wǎng)站提供預(yù)先錄制或直播的教學(xué)視頻并提供相關(guān)的練習(xí)資料。網(wǎng)絡(luò)課程因不受地理和時間限制有著更為廣泛的學(xué)生群體。據(jù)艾瑞統(tǒng)計2009年，網(wǎng)絡(luò)課程的市場規(guī)模達(dá)24億元，并預(yù)計在未來五年其年復(fù)合增長率將達(dá)40.2%。

這是來自艾瑞2009年的統(tǒng)計，是具有一定的參考性。而在我們以西安市為例做調(diào)查發(fā)現(xiàn)：只有較大規(guī)模的課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，才同時具有這幾種形式，而大多數(shù)的課外機(jī)構(gòu)只有大班教學(xué)和小班教學(xué)兩種形式。而就我們所做的調(diào)查問卷統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，72學(xué)生選擇課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就是看中其小班教學(xué)的優(yōu)勢。就機(jī)構(gòu)內(nèi)教學(xué)形式的設(shè)計也能明顯看出，大班教學(xué)的分量也在不斷減弱。而所謂的一對一，由于價格所限，一般的家庭也是很難接受的，而所謂的一對一，其實還是一對多的，要么是一對三，一對六等等，而這些機(jī)構(gòu)在對外宣傳時還是一對一。網(wǎng)絡(luò)課程由于條件所限，發(fā)展也很緩慢，比如黃岡中學(xué)網(wǎng)校，雖然各方面都不錯，但在交談中我們發(fā)現(xiàn)，許多家長出于許多顧慮，如沒了師生間的交流，少了老師對學(xué)生的紀(jì)律管控等等，家長還是不愿意選擇網(wǎng)校。所以這些機(jī)構(gòu)可以在這方面加強(qiáng)，畢竟對于傳統(tǒng)的課堂形式來說，它的機(jī)動性還是很強(qiáng)的，有著較廣闊的發(fā)展前景。在我們調(diào)查中，我們可以看出這些學(xué)生選擇的跟類型的課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)所在的比例。

選擇課外教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的比例

我們再可以從這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所用教材來了解其特點(diǎn)。

第一，模塊化編寫，如閱讀理解是一單元，寫作是一單元。而這些單元的編寫順序大致和學(xué)生的考試試卷的題目順序一致。第二，注重趣味性，在這些機(jī)構(gòu)內(nèi)部研發(fā)的語文教材中，趣味性是很突出的一方面，不在像中學(xué)語文課本那樣中規(guī)中矩。例如，在閱讀這一模塊，這些教材無一例外所選擇都是在中學(xué)生眼里很新鮮的材料，例如會經(jīng)常把《讀者》上面的文章編進(jìn)教材，在寫作這一模塊，這些教材更是顯示出其大膽前衛(wèi)的一面，如讓中學(xué)生寫對“早戀”的看法，這一話題似乎在中學(xué)與語文里仍是一個雷區(qū)。有時還會讓學(xué)生談?wù)剷r下仍很流行的“鳳姐”現(xiàn)象等等。這些內(nèi)部研發(fā)的教材雖然在權(quán)威性和素養(yǎng)性方面遠(yuǎn)不能和中學(xué)語文課本相比，但是它在提高學(xué)生語文成績的同時，從另外的角度帶領(lǐng)學(xué)生去領(lǐng)略語文的奧秘和興趣，這其實也體現(xiàn)了這些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中學(xué)語文教學(xué)的的理念。而同學(xué)生那里我們了解到，他們對這些教材還是比較容易接受的，普遍認(rèn)為比較有趣。我們也了解到這些教材的編輯并沒有多少權(quán)威性，一般就是在一個有經(jīng)驗的老師的帶領(lǐng)幾個年輕的老師，在不到一年的時間內(nèi)就可以編出來。可以說，稱之為教材是過分拔高，只能稱之為內(nèi)部講義。不管是在知識性，教育性和科學(xué)性，這些都不能和經(jīng)過權(quán)威論證和實踐考驗過的學(xué)校教材相比，它們其實就是沒有答案的參考資料書。

課外輔導(dǎo)教師出現(xiàn)的頻率低，但只要有自己不同于甚至能夠與學(xué)校教師形成對比的特點(diǎn)就能夠讓學(xué)生對課外輔導(dǎo)教師的印象加深，甚至更容易讓學(xué)生喜歡。

所以，很多的課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師在專業(yè)知識也許不及公立學(xué)校的老師，但在教學(xué)技能方面卻很下苦工和心思，而且這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部有時也組織教師之間的講課交流，以達(dá)到互相學(xué)習(xí)，提高教學(xué)能力和質(zhì)量的目的。

而課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里的中學(xué)寫作教學(xué)有什么宣明的特點(diǎn)呢，是沒有的。我國著名教育家韓艷梅曾在她的書里《改進(jìn)語文課堂》中寫道“寫作是一個過程，寫作課堂教學(xué)也應(yīng)該是構(gòu)成寫作課程的指導(dǎo)課程，環(huán)顧傳統(tǒng)寫作常常聚焦于寫作章法的教學(xué)，但學(xué)生的寫作能力與寫作水平的提高卻收效甚微。”學(xué)校課堂中常常將寫作放在一個專門的時間內(nèi)去講，這樣有目的的訓(xùn)練，不但不能讓學(xué)生感受到寫作的美，還因生硬的灌輸寫作技巧而讓學(xué)生對寫作課感到厭煩。有的學(xué)校和老師將寫作教學(xué)融入到閱讀教學(xué)中，這樣雖然可以讓學(xué)生在美文的熏陶下得到啟發(fā)和借鑒，但是這樣也會讓學(xué)生的思維受到鉗制，很難跳出原文的行文和表達(dá)感情的模式。這一狀況就如教育家蔡澄清在他的《我的語文觀與方法論》中說到的一樣，“作文教學(xué)本身還沒有一個大綱，教師指導(dǎo)作用隨意性很大，想讓學(xué)生寫什么就寫什么，各年級、各學(xué)期都缺少全面統(tǒng)一規(guī)劃，沒有形成有計劃的系統(tǒng)安排，甚至同年級的老師也是各自為政，各搞一套，有的老師上課前才湊出一個題目，這樣的作文還談什么科學(xué)性！”而這一狀況在課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中的作文教學(xué)仍然沒有得到解決，在他們冠以各種“作文興趣培訓(xùn)班”的名下，所用的教學(xué)方法仍然是老的一套。這是需要學(xué)校和課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要共同思考的問題。而閱讀方面的特點(diǎn)，我們在前面分析他們的教材特點(diǎn)時，已經(jīng)闡述清楚了。

四、關(guān)于課外教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)發(fā)展地建議

（一）建立有效的管理和監(jiān)控

制定相關(guān)的管理制度，提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，并建立及時有效的監(jiān)控體系。這樣的體系應(yīng)能夠?qū)ε嘤?xùn)機(jī)構(gòu)的市場進(jìn)入資格、師資力量、辦學(xué)條件等進(jìn)行規(guī)范，對培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，并向全社會定期質(zhì)量監(jiān)控報告。使得中學(xué)課外輔導(dǎo)市場走上健康發(fā)展的道路。

（二）推廣優(yōu)秀的教學(xué)管理體系

每一個行業(yè)都有其標(biāo)桿企業(yè)，中小學(xué)課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)也不例外。在這個行業(yè)中目前存在著一些優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)，他們已經(jīng)在多年的實踐中建立起了完備的教學(xué)管理機(jī)制，制定了嚴(yán)格的教學(xué)管理制度和流程，建立了內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督部門，能夠保證良好的教學(xué)質(zhì)量和成功完成培訓(xùn)目標(biāo)。這樣的優(yōu)秀機(jī)構(gòu)的教學(xué)管理體系和做法值得認(rèn)真研究，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步完善和大力推廣。以行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀機(jī)構(gòu)為標(biāo)桿，那么就有可能完善教育培訓(xùn)質(zhì)量保證制度體系，明確培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范教育培訓(xùn)實施流程，從過程入手保證最終的結(jié)果，也就是教育培訓(xùn)質(zhì)量。

（三）塑造行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌

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關(guān)鍵詞：導(dǎo)師；輔導(dǎo)員；研究生；思想政治教育；耦合機(jī)制

教育部頒布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)研究生思想政治教育的若干意見》明確指出：“研究生思想政治教育是研究生教育的重要組成部分”。研究生思想政治教育，是“育人為本、德育為先”，“導(dǎo)學(xué)”與“導(dǎo)德”教育理念的要求，也是實現(xiàn)人全面發(fā)展需要。導(dǎo)師和輔導(dǎo)員是研究生思想政治教育工作中最重要的兩支力量，但目前兩支隊伍之間形成合力還不夠，思想政治教育工作的實效性受到影響。

一、導(dǎo)師在研究生思想政治教育工作中的作用

“導(dǎo)師制”的研究生培養(yǎng)模式，使導(dǎo)師在研究生思想政治教育中具有特殊的地位與作用，這客觀上為導(dǎo)師參與研究生思想政治教育提供了有利條件。

1、導(dǎo)師是研究生思想政治教育最重要的“實施者”

絕大多數(shù)研究生導(dǎo)師全身心投入科學(xué)研究，學(xué)術(shù)造詣高且人品好，他們的學(xué)術(shù)道德和學(xué)術(shù)水平很自然地受到學(xué)生的崇敬，這種“崇敬”有形無形地增強(qiáng)了導(dǎo)師“言傳身教”的效果。導(dǎo)師高尚的品格、社會責(zé)任感和獻(xiàn)身精神，對于提高研究生的思想政治覺悟，幫助研究生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，起著潛移默化的作用，讓研究生遠(yuǎn)離浮躁和急功近利之風(fēng)，明白實事求是是做學(xué)問、做人之根本，在科學(xué)探索精神、治學(xué)態(tài)度，培養(yǎng)良好學(xué)術(shù)道德等方面對研究生產(chǎn)生正面影響。

2、導(dǎo)師能增強(qiáng)研究生思想政治教育的針對性

一般而言，導(dǎo)師帶的研究生并不多，可以充分了解學(xué)生，這為對研究生“因材施教”提供了條件。由于研究生已是成年人，他們對人、對事都有自己的看法，這要求導(dǎo)師針對研究生的思想、學(xué)習(xí)實際開展思想政治教育。同時，導(dǎo)師要針對實際情況對研究生開展心理教育、心理輔導(dǎo)，培養(yǎng)研究生的健康人格。導(dǎo)師只有根據(jù)研究生的特點(diǎn)和個性，有針對性地采取不同的教育方式，才能取得良好的思想政治教育效果。

3、導(dǎo)師能提高研究生思想政治教育的實效性

隱性思想政治教育是教育者通過隱蔽的方式，使被教育者無意識中受到思想政治教育的方式。研究生的課程學(xué)習(xí)、課題研究、選題開題、論文寫作到答辯的所有學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)都需要導(dǎo)師的指導(dǎo)，因此，導(dǎo)師可以把思想政治教育與專業(yè)教育結(jié)合起來、滲透其中，并與研究生的發(fā)展相結(jié)合，把對研究生能力培養(yǎng)和思想政治教育融為一體。通過這種方式對研究生進(jìn)行隱性思想政治教育，使研究生無形中受到感染，增強(qiáng)研究生思想政治教育的實效性。

二、導(dǎo)師和輔導(dǎo)員在研究生思想政治教育工作方面耦合的缺失

在研究生思想政治教育工作中，導(dǎo)師和輔導(dǎo)員是研究生思想政治教育工作中最重要的兩支主要力量，他們與研究生的學(xué)習(xí)、生活關(guān)系最密切，接觸機(jī)會最多，教育效果最明顯但目前兩支隊伍之間形成合力還不夠，思想政治教育工作的實效性受到影響。

1、導(dǎo)師在研究生思想政治教育工作方面意識欠缺

導(dǎo)師在研究生思想政治教育工作方面承擔(dān)的職責(zé)和發(fā)揮的作用目前還沒有很好地體現(xiàn)出來。盡管有關(guān)部門明確指出導(dǎo)師是研究生思想政治教育的“首要責(zé)任人”，各高校也采取了一些措施促進(jìn)導(dǎo)師教書育人工作，但基本上局限于指導(dǎo)性意見和正面引導(dǎo)，缺乏實質(zhì)性舉措，導(dǎo)師的育人意識有待進(jìn)一步加強(qiáng)，思想政治教育職責(zé)有待進(jìn)一步明確。

2、輔導(dǎo)員在研究生思想政治教育工作中實效性低

輔導(dǎo)員作為思想政治教育的骨干力量和一線隊伍，多數(shù)以班級為單位配備并開展工作，在維護(hù)校園安全穩(wěn)定和研究生黨團(tuán)、班級建設(shè)方面發(fā)揮了重要作用，但由于難以介入培養(yǎng)環(huán)節(jié)，缺乏有效的工作抓手，致使育人效果受到影響，實效性低。

3、導(dǎo)師和輔導(dǎo)員在研究生思想政治教育工作方面耦合的缺失

一方面輔導(dǎo)員的育人效果受到限制；另一方面導(dǎo)師的育人作用得不到充分發(fā)揮，思想政治教育和業(yè)務(wù)培養(yǎng)沒有完全實現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，研究生教育實踐中的這一現(xiàn)實矛盾亟待解決。近年來分別關(guān)注研究生輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)和導(dǎo)師教書育人作用的研究成果為數(shù)不少，但探討構(gòu)建導(dǎo)師和輔導(dǎo)員在研究生思想政治教育工作方面耦合機(jī)制，共同開展研究生思想政治教育工作的研究方面較少。

三、導(dǎo)師和輔導(dǎo)員在研究生思想政治教育工作耦合機(jī)制的構(gòu)建

導(dǎo)師和輔導(dǎo)員在教育目標(biāo)的一致性、教育職責(zé)的互補(bǔ)性等方面為二者在研究生的思想政治教育工作耦合機(jī)制的構(gòu)建提供了可能。

1、以輔導(dǎo)員剛性責(zé)任和導(dǎo)師柔性情感互補(bǔ)為驅(qū)動

輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)研究生思想政治教育強(qiáng)調(diào)的是輔導(dǎo)員的一種工作職責(zé)，是輔導(dǎo)員對研究生的一種責(zé)任，且這種責(zé)任是一種在制度層面上予以硬性規(guī)定了的剛性責(zé)任。置于思想政治教育的視野中而言，就是輔導(dǎo)員對于研究生具有義不容辭的思想政治教育責(zé)任。在這種剛性責(zé)任的要求和約束下，輔導(dǎo)員會本著一種對制度的敬畏之心和端正的態(tài)度去主動對研究生進(jìn)行思想政治方面的教育。但這一切或多或少地帶有一些強(qiáng)制性色彩，容易引發(fā)師生內(nèi)心深處的逆反與消極。因此，還需要一種柔性的情感作為調(diào)劑和補(bǔ)充。導(dǎo)師在研究生思想政治教育方面主要是以身作則、身正示范，是一種柔性的情感教育。導(dǎo)師通過言談?wù)f理、寓教于學(xué)，出于一種情感上的理解與共鳴，就大大消解了思想政治教育在導(dǎo)師責(zé)任制下的強(qiáng)制性，增強(qiáng)了研究生接受思想政治教育的向心力。

2、以思想政治教育和學(xué)術(shù)研究結(jié)合為途徑

基于研究生群體的特殊性，導(dǎo)師對研究生的思想政治教育必然主要寓于學(xué)術(shù)研究當(dāng)中，即導(dǎo)師主要通過在學(xué)術(shù)研究過程中所表現(xiàn)出的堅定的政治立場、端正的思想品行、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、高尚的道德情操等優(yōu)秀科學(xué)精神和道德品質(zhì)對研究生進(jìn)行耳濡目染、潛移默化的思想政治教育。研究生從中獲得的是愛國敬業(yè)、追求真理、求真務(wù)實等一系列優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)。還原到學(xué)術(shù)研究層面上講，就是以科教興國為學(xué)術(shù)研究動力，以追求真理為學(xué)術(shù)研究目標(biāo)，以求真務(wù)實為學(xué)術(shù)研究操守等，這是有利于學(xué)術(shù)研究的規(guī)范和提高的。

3、以教學(xué)相長和師生互動提高為過程

在思想政治教育視野下的導(dǎo)師責(zé)任制中，導(dǎo)師和輔導(dǎo)員都是對研究生進(jìn)行思想政治教育的“實施者”，研究生是接受思想政治指導(dǎo)的研究生。導(dǎo)師責(zé)任制下的研究生思想政治教育其實是通過教學(xué)相長和師生互動來實現(xiàn)的。雖然導(dǎo)師與研究生是教育者與被教育者的關(guān)系，但并不意味著導(dǎo)師可以壟斷話語霸權(quán)，行為不受約束；也不意味著研究生不可以有自己的見解與表達(dá)。相反，導(dǎo)師在此種語境下，必須主動以學(xué)高為師、身正為范的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，提高自己的思想政治素養(yǎng)和表現(xiàn)，以獲得學(xué)生的認(rèn)同。這就改變了學(xué)者們是他們自己的道德的唯一評判者的局面，在提高學(xué)生的同時提高了自我。同時，研究生也在這種較為寬松的環(huán)境下，表達(dá)了自己思考與見解，在提高自我的同時，給了導(dǎo)師以啟示與提高可能。

4、以導(dǎo)師和輔導(dǎo)員在日常工作中的溝通為渠道

研究生培養(yǎng)機(jī)制改革強(qiáng)化了導(dǎo)師的責(zé)任，教育部有關(guān)文件指出“指導(dǎo)教師要對研究生培養(yǎng)全過程負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任，并在研究生的思想教育、科學(xué)道德等方面負(fù)有引導(dǎo)、示范和監(jiān)督責(zé)任”，同時也強(qiáng)調(diào)“要賦予指導(dǎo)教師在招收和管理研究生方面的必要自”。應(yīng)該說，培養(yǎng)機(jī)制改革為促進(jìn)研究生導(dǎo)師發(fā)揮教書育人作用提供了有力的契機(jī)。導(dǎo)師對研究生的思想政治表現(xiàn)進(jìn)行鑒定，對研究生入黨評優(yōu)、獎助學(xué)金評定進(jìn)行預(yù)審，都是參與思想政治工作的有效途徑。輔導(dǎo)員在組織研究生學(xué)術(shù)活動、社會實踐、社團(tuán)、校園文化活動等過程中，應(yīng)積極邀請導(dǎo)師參與進(jìn)來。輔導(dǎo)員，要增強(qiáng)與導(dǎo)師溝通的主動意識，及時向?qū)煼从逞芯可那闆r，征求導(dǎo)師對研究生的意見。

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篇4

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略導(dǎo)向 網(wǎng)絡(luò)能力 服務(wù)創(chuàng)新 交互作用

問題的提出

服務(wù)創(chuàng)新是服務(wù)企業(yè)獲取和維持競爭優(yōu)勢的重要手段，服務(wù)企業(yè)的競爭優(yōu)勢比制造企業(yè)的競爭優(yōu)勢更容易喪失，因為競爭者可以輕易地模仿和復(fù)制服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)產(chǎn)品，因此服務(wù)企業(yè)要想保持市場領(lǐng)先地位并獲得更高的顧客滿意度，就必須持續(xù)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新以形成更多競爭者無法模仿的能力，并獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，服務(wù)創(chuàng)新由此成為創(chuàng)新管理研究和企業(yè)創(chuàng)新實踐關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

服務(wù)創(chuàng)新是指產(chǎn)生新的、發(fā)生明顯變化的服務(wù)觀念或服務(wù)交付系統(tǒng)，它通過提供新的或改進(jìn)的解決問題的辦法，為客戶提供更多的附加價值。一方面，為了提升服務(wù)創(chuàng)新，企業(yè)必須堅持正確的戰(zhàn)略導(dǎo)向，戰(zhàn)略導(dǎo)向反映的是組織對外界環(huán)境的態(tài)度，指引著企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標(biāo)；企業(yè)不同戰(zhàn)略傾向會產(chǎn)生不同服務(wù)創(chuàng)新行為（李宜靜，2010）；另一方面，服務(wù)創(chuàng)新過程需要技術(shù)知識、市場知識、實際經(jīng)驗和技能等多種知識，企業(yè)必須提升網(wǎng)絡(luò)能力以更有效地獲取和整合各種外部關(guān)系 （包括與行業(yè)競爭者、供應(yīng)商、顧客、科研機(jī)構(gòu)等組織的關(guān)系）中的有價值的知識來提高創(chuàng)新的成功率（Mention A L，2011）因此，戰(zhàn)略導(dǎo)向和網(wǎng)絡(luò)能力都會影響企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新。

回顧以往文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，學(xué)者們或探究戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)Ψ?wù)創(chuàng)新的影響（Grawe et al.， 2009），或重點(diǎn)關(guān)注顧客、供應(yīng)商、競爭者等外部網(wǎng)絡(luò)成員（張紅琪、魯若愚，2010）對企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響。實踐中，戰(zhàn)略導(dǎo)向和外部網(wǎng)絡(luò)成員對企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響不是獨(dú)立發(fā)生、而是同時存在的，因此，討論戰(zhàn)略導(dǎo)向和網(wǎng)絡(luò)能力的交互作用及其對企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響具有重要的實踐價值和理論意義。

為解決這一問題，本文建立了一個戰(zhàn)略導(dǎo)向、網(wǎng)絡(luò)能力及其交互作用與服務(wù)創(chuàng)新之間的關(guān)系模型，以揭示戰(zhàn)略導(dǎo)向、網(wǎng)絡(luò)能力對企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的作用機(jī)制，為企業(yè)推動服務(wù)創(chuàng)新實踐提供有益的理論參考，并進(jìn)一步豐富和發(fā)展創(chuàng)新管理文獻(xiàn)。

理論背景

戰(zhàn)略導(dǎo)向是企業(yè)為了獲取持續(xù)的高績效而奉行的一種戰(zhàn)略方向，并指導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)造性的采取相應(yīng)行動（Menguc and Auh，2005）。戰(zhàn)略導(dǎo)向不僅包括顧客導(dǎo)向和競爭導(dǎo)向（Menguc and Auh，2005），還包括成本導(dǎo)向（Gadrey et al.，2009）。顧客導(dǎo)向是把顧客利益放在首位的一整套信念，以實現(xiàn)企業(yè)的長期贏利。競爭者導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)對現(xiàn)有或潛在競爭者的短期的優(yōu)勢和劣勢、長期能力以及戰(zhàn)略的理解。與顧客導(dǎo)向和競爭者導(dǎo)向面向外部不同，成本導(dǎo)向更關(guān)注企業(yè)內(nèi)部，通過追求企業(yè)內(nèi)部價值鏈的效率來降低成本。

戰(zhàn)略導(dǎo)向的一個重要功能是在整個企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造共享的價值和行為，并形成良好的組織氛圍（Grawe et al.，2009），這有助于組織員工之間持續(xù)、有效地分享信息和知識。當(dāng)嵌入在信息系統(tǒng)、組織流程和其它溝通機(jī)制中的信息和知識在組織層面上有效交流和分享時，組織內(nèi)的每位員工都能便利、有效地獲取和應(yīng)用分散在組織各個角度的信息和知識，這促進(jìn)了組織內(nèi)部的知識整合，并由此提升了服務(wù)創(chuàng)新的成效。因此，戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)服務(wù)創(chuàng)新存在著顯著的影響。

從狹義上講，服務(wù)創(chuàng)新僅指服務(wù)行為的創(chuàng)新，對于服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵，學(xué)者們根據(jù)不同研究需要和目的提出了兩類主要見解，一部分學(xué)者認(rèn)為是結(jié)合新問題或概念形成新的問題解決方案；另一部分學(xué)者認(rèn)為是以生產(chǎn)力、質(zhì)量的提升這些更有效率的方式解決顧客的問題。例如，有學(xué)者認(rèn)為強(qiáng)調(diào)服務(wù)創(chuàng)新是無形的，他們通常不是實物，而是一個提供解決問題的新的概念或者理念，也有學(xué)者認(rèn)為服務(wù)創(chuàng)新是指提供與以前不同的服務(wù)滿足，即服務(wù)組織通過服務(wù)概念、服務(wù)傳遞方式、服務(wù)流程或服務(wù)作業(yè)系統(tǒng)等方面的變化、改善或變革，向目標(biāo)顧客提供更高效、周到、準(zhǔn)確、滿意的服務(wù)產(chǎn)品，增強(qiáng)顧客忠誠度，創(chuàng)造更大的價值和效用。

在企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新實踐中，企業(yè)不能僅僅依賴自身擁有的各種資源，還要積極利用來自供應(yīng)商、客戶、競爭者、社區(qū)、科研機(jī)構(gòu)和政府部門等外部網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的資源，而對組織網(wǎng)絡(luò)關(guān)系資源的利用程度，取決于企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)能力，網(wǎng)絡(luò)能力是企業(yè)建立、維持與利用各層次網(wǎng)絡(luò)關(guān)系以獲取稀缺資源和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)變化的動態(tài)能力（馬鴻佳等，2010）。具備良好網(wǎng)絡(luò)能力的企業(yè)能夠在自身和其他企業(yè)之間發(fā)展和維持關(guān)系，能夠?qū)⒆陨淼馁Y源與其他企業(yè)的資源聯(lián)合起來作為己用，促使新的商業(yè)模式和新服務(wù)不斷出現(xiàn)。因此，網(wǎng)絡(luò)能力會影響企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新。

以上分析表明，戰(zhàn)略導(dǎo)向和網(wǎng)絡(luò)能力都會影響服務(wù)創(chuàng)新，戰(zhàn)略導(dǎo)向指引著企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)能力則為企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行和成效提供了有力的能力支撐和資源支持。戰(zhàn)略導(dǎo)向和網(wǎng)絡(luò)能力不僅獨(dú)立作用于服務(wù)創(chuàng)新，二者之間的交互作用也會對企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生顯著的影響。由此，本文提出如圖1所示概念模型。

研究命題假設(shè)

（一）戰(zhàn)略導(dǎo)向與服務(wù)創(chuàng)新

顧客導(dǎo)向的主旨是把顧客的意見帶進(jìn)企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)根據(jù)顧客的需要設(shè)計產(chǎn)品和改善服務(wù)，在這一過程中，顧客被帶進(jìn)企業(yè)的每個部門，經(jīng)營者樂意聽取顧客的意見，按顧客的意見辦事。當(dāng)顧客導(dǎo)向變成企業(yè)的一種文化，有助于員工更深刻的理解目標(biāo)顧客的需要，并將這種新信息快速的與組織內(nèi)的其他員工和部門進(jìn)行分享，使員工能夠清楚認(rèn)知到如何改進(jìn)服務(wù)才能讓顧客滿意，確保了企業(yè)能夠不斷創(chuàng)新服務(wù)以跟上顧客需求的變化，并對顧客未來的需求做出預(yù)先判斷。以往的研究也證實，客戶導(dǎo)向促進(jìn)了新服務(wù)和新產(chǎn)品的開發(fā)（Grawe et al.，2009）。由此，本文提出如下假設(shè)：

H1：顧客導(dǎo)向?qū)Ψ?wù)創(chuàng)新有正向影響。

競爭導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)注重競爭對手的動向，并積極利用知識等資源去追趕或超越競爭者的優(yōu)勢。首先，競爭者帶來的壓力會激發(fā)企業(yè)更有效地利用資源以促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。其次，在堅持競爭導(dǎo)向的企業(yè)里，對競爭者的評估不只是高層管理者的責(zé)任，普通員工也會參與對競爭者產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的消化和吸收，提出新的創(chuàng)意，并開發(fā)出與競爭者相類似的新產(chǎn)品、新服務(wù)。最后，為趕上或超越競爭者，企業(yè)會建立收集、分享信息以及激勵創(chuàng)意、創(chuàng)新的渠道和機(jī)制，這無疑有助于開發(fā)新服務(wù)。綜上，本文提出：

H2：競爭導(dǎo)向?qū)Ψ?wù)創(chuàng)新有正向影響。

與顧客導(dǎo)向和競爭導(dǎo)向關(guān)注外部不同，成本導(dǎo)向著眼于提高企業(yè)內(nèi)部價值鏈的效率。堅持成本導(dǎo)向的企業(yè)認(rèn)為降低平均成本和邊際成本就是直接增加利潤，強(qiáng)調(diào)控制向市場提品或服務(wù)的成本。對成本的控制，使企業(yè)能夠提供更具競爭力的價格以保持現(xiàn)有客戶和吸引潛在客戶，但同時也使得員工更關(guān)注成本消減，從而放棄增加一定成本以開放新服務(wù)的機(jī)會。例如，企業(yè)會基于成本導(dǎo)向而減少當(dāng)前不能帶來利潤的附加服務(wù)，即使這種附加服務(wù)在未來具有很好的市場盈利空間，這顯然對企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生消極影響。假設(shè)如下：

H3：成本導(dǎo)向?qū)Ψ?wù)創(chuàng)新有負(fù)向影響。

（二）網(wǎng)絡(luò)能力與服務(wù)創(chuàng)新

在實踐中，企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新并不孤立存在于企業(yè)內(nèi)部或若干個企業(yè)間的關(guān)系中，它嵌入在更為復(fù)雜的組織網(wǎng)絡(luò)中，這一網(wǎng)絡(luò)包括更多的供應(yīng)商、客戶、競爭者、社區(qū)、科研機(jī)構(gòu)和政府部門等，組織網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)創(chuàng)新實踐提供了廣闊的平臺。然而，企業(yè)要通過利用網(wǎng)絡(luò)關(guān)系來推動服務(wù)創(chuàng)新，自身必須具備良好的網(wǎng)絡(luò)能力，網(wǎng)絡(luò)能力是企業(yè)建立、維持與利用各層次網(wǎng)絡(luò)關(guān)系以獲取稀缺資源和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)變化的動態(tài)能力（邢小強(qiáng)、仝允桓，2006）。具備良好網(wǎng)絡(luò)能力的企業(yè)能夠在自身和其他企業(yè)之間發(fā)展和維持關(guān)系，能夠?qū)⒆陨淼馁Y源與其他企業(yè)的資源聯(lián)合起來作為己用，促使新的商業(yè)模式和新服務(wù)不斷出現(xiàn)。同時，網(wǎng)絡(luò)能力強(qiáng)的企業(yè)通過參加網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)的活動，能夠從網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中獲取有利于企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的機(jī)會信息和資源信息（徐金發(fā)等，2010），這些信息擴(kuò)展到組織內(nèi)部進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新。另外，網(wǎng)絡(luò)能力強(qiáng)的企業(yè)能夠根據(jù)多種信息評估市場需求，快速對競爭者的行為做出反應(yīng)并開發(fā)新的產(chǎn)品，占領(lǐng)市場，促進(jìn)企業(yè)的成長（馬鴻佳等，2010）。反過來講，如果企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)能力較差，不能主動開拓和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)關(guān)系及嵌入關(guān)系中的資源，單純依靠企業(yè)內(nèi)部資源投入來推動服務(wù)創(chuàng)新，既無法保證服務(wù)創(chuàng)新的成效，也會增加企業(yè)單獨(dú)面對快速多變環(huán)境下的創(chuàng)新風(fēng)險。因此，提出如下假設(shè)：

H4：網(wǎng)絡(luò)能力與企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新正相關(guān)。

（三）戰(zhàn)略導(dǎo)向、網(wǎng)絡(luò)能力的交互作用對服務(wù)創(chuàng)新的影響

堅持顧客導(dǎo)向的企業(yè)的整個經(jīng)營活動都以顧客滿意度為指針，會認(rèn)真地傾聽顧客的意見，用顧客的觀點(diǎn)來改進(jìn)服務(wù)以滿足消費(fèi)者的需求。由于服務(wù)具有生產(chǎn)消費(fèi)同時性、易逝性、異質(zhì)性等特性，使企業(yè)在開發(fā)新服務(wù)時與顧客保持良好的關(guān)系顯得尤為重要（Syson and Perks，2004）。而當(dāng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)能力越強(qiáng)，越容易與顧客密切合作，使企業(yè)更容易獲得與顧客需求、期望和價值認(rèn)知相關(guān)的顧客的信息。因此，當(dāng)企業(yè)堅持顧客導(dǎo)向，并具有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)能力時，更有助于進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。綜上分析，本文提出如下假設(shè)：

H5：顧客導(dǎo)向和網(wǎng)絡(luò)能力存在交互作用，并共同促進(jìn)了企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新。

堅持競爭導(dǎo)向的企業(yè)會持續(xù)搜集有關(guān)競爭者的信息，并通過跨部門的傳播和合作，實現(xiàn)整個組織對競爭者信息的有效響應(yīng)，努力開發(fā)出更好的產(chǎn)品和服務(wù)，以比競爭者更好地服務(wù)于顧客（Kohli A K and Jaworski B J，1990）。所以，企業(yè)必須通過各種渠道了解競爭對手的動向，此時，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)能力越強(qiáng)，越容易獲取競爭相關(guān)的信息，尤其是競爭對手的新產(chǎn)品、新技術(shù)和新服務(wù)，并能夠借助外部網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中資源開發(fā)出比競爭者更具優(yōu)勢的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)。因此，當(dāng)企業(yè)堅持競爭導(dǎo)向，并具有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)能力時，更有助于進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。綜上分析，本文提出如下假設(shè)：

H6：競爭導(dǎo)向和網(wǎng)絡(luò)能力存在交互作用，并共同促進(jìn)了企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新。

堅持顧客導(dǎo)向的企業(yè)傾向于將服務(wù)創(chuàng)新等活動的成本壓縮到最低，以此來提高企業(yè)績效。成本壓縮意味著企業(yè)會將投入集中到少數(shù)的創(chuàng)新機(jī)會中，這有助于提高創(chuàng)新的效率，但也意味著必須要放棄更多的創(chuàng)新機(jī)會，這不利于企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新。但當(dāng)企業(yè)具有良好的網(wǎng)絡(luò)能力時，就可以打破成本控制的局限，因為此時企業(yè)既可以利用網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中嵌入的資源，來推動服務(wù)創(chuàng)新，也可以通過與網(wǎng)絡(luò)成員的合作來降低創(chuàng)新風(fēng)險。例如，在服務(wù)創(chuàng)新過程中盡早地讓供應(yīng)商參與進(jìn)來，既有利于整合雙方互補(bǔ)性的資源，降低服務(wù)創(chuàng)新的風(fēng)險和成本，也有利于增加生產(chǎn)彈性及服務(wù)品質(zhì)（張紅琪、魯若愚，2010）。綜上分析，本文提出如下假設(shè)：

H7：成本導(dǎo)向和網(wǎng)絡(luò)能力存在交互作用，這種交互作用會弱化成本導(dǎo)向?qū)Ψ?wù)創(chuàng)新的負(fù)向影響，以及網(wǎng)絡(luò)能力對服務(wù)創(chuàng)新的積極影響。

研究結(jié)論及意義

本文從戰(zhàn)略導(dǎo)向和網(wǎng)絡(luò)能力的視角提出了企業(yè)開展服務(wù)創(chuàng)新管理的分析框架，論述了顧客導(dǎo)向、競爭者導(dǎo)向?qū)W(wǎng)絡(luò)能力對企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的促進(jìn)作用，以及成本導(dǎo)向?qū)Ψ?wù)創(chuàng)新的負(fù)向影響。同時，通過對戰(zhàn)略導(dǎo)向和網(wǎng)絡(luò)能力的交互作用分析發(fā)現(xiàn)，顧客導(dǎo)向和網(wǎng)絡(luò)能力、競爭導(dǎo)向和網(wǎng)絡(luò)能力都存在交互作用，并共同促進(jìn)了企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新；而成本導(dǎo)向和網(wǎng)絡(luò)能力的交互作用會弱化成本導(dǎo)向?qū)Ψ?wù)創(chuàng)新的負(fù)向影響，并會減弱網(wǎng)絡(luò)能力對服務(wù)創(chuàng)新的積極影響。因此，在企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新實踐中，既要樹立明確的戰(zhàn)略導(dǎo)向，又要利用自身網(wǎng)絡(luò)能力獲取嵌入網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的各種資源，這對提升服務(wù)創(chuàng)新的成效十分關(guān)鍵。本文的研究結(jié)論對企業(yè)管理者有如下啟示：

首先，實施復(fù)合型的導(dǎo)向戰(zhàn)略，并注意顧客導(dǎo)向、競爭者導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向之間平衡。為了應(yīng)對現(xiàn)有競爭者的激烈競爭和潛在進(jìn)入者的壓力，企業(yè)需要強(qiáng)調(diào)競爭者導(dǎo)向以不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)；為了汲取顧客意見改進(jìn)服務(wù)，提高顧客滿意度并留住顧客，企業(yè)需要堅持顧客導(dǎo)向；為了控制成本，提高企業(yè)內(nèi)部價值鏈的效率，企業(yè)也要強(qiáng)調(diào)成本導(dǎo)向。因此，企業(yè)要根據(jù)市場環(huán)境的變化，選擇復(fù)合型的導(dǎo)向戰(zhàn)略，例如市場需求多變、競爭壓力不斷增加的情況下，發(fā)展顧客導(dǎo)向和競爭者導(dǎo)向并重的復(fù)合戰(zhàn)略導(dǎo)向，堅持“顧客拉動”和“競爭推動”的雙重模式來推動服務(wù)創(chuàng)新，能使企業(yè)更好地服務(wù)顧客和應(yīng)對競爭，進(jìn)而產(chǎn)生優(yōu)異的企業(yè)績效。同時，無論選擇怎樣的復(fù)合型戰(zhàn)略導(dǎo)向，企業(yè)都要注意維持三種戰(zhàn)略之間的平衡，例如不能為了追趕或超越競爭者不顧服務(wù)創(chuàng)新的成本或代價，此時，維持競爭者導(dǎo)向和成本導(dǎo)向之間的平衡就顯得尤為重要。

其次，建立、加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，放大網(wǎng)絡(luò)資源。在知識經(jīng)濟(jì)時代，“組織的絡(luò)化”和“創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)化”的趨勢日益明顯。許多重要的創(chuàng)新資源通常不是由某個企業(yè)單獨(dú)擁有，而是散布于企業(yè)所處的網(wǎng)絡(luò)之中，成功的創(chuàng)新除了需要核心技術(shù)和研發(fā)能力，還需要建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，這種網(wǎng)絡(luò)關(guān)系包括企業(yè)與大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)、政府、組織間等相互的合作，不同的外部伙伴擁有不同的資源，對伙伴企業(yè)創(chuàng)新能夠做出不同的貢獻(xiàn)。因此，企業(yè)要重視網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的建設(shè)，例如通過研發(fā)合作與聯(lián)盟建立適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)關(guān)系，分享更多有意義的知識和技術(shù)，進(jìn)而實現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)或流程的創(chuàng)新。例如，將伙伴關(guān)系分類管理，從企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中所處位置以及行業(yè)特點(diǎn)，重點(diǎn)選取顧客、供應(yīng)商和學(xué)術(shù)科研機(jī)構(gòu)中的伙伴建立長期、深度的合作關(guān)系。同時，加強(qiáng)重點(diǎn)伙伴間的關(guān)系信任，提高合作伙伴間的信息溝通和共享能力，進(jìn)行經(jīng)常的、開放性的溝通等。

再次，提升網(wǎng)絡(luò)能力，推動服務(wù)創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)化是企業(yè)生存無可避免的趨勢，因此如何管理關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以提高企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的成效至關(guān)重要，而這種管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的能力就是網(wǎng)絡(luò)能力。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化能力改善其網(wǎng)絡(luò)位置的能力和處理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的能力兩個方面。一方面，改善組織所處的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)組態(tài)的功能是組織網(wǎng)絡(luò)能力所天然具有的功效，通過對網(wǎng)絡(luò)能力的運(yùn)用，企業(yè)可以使創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)組態(tài)向更有利于實現(xiàn)目標(biāo)的方向轉(zhuǎn)變，即向有利于提升服務(wù)創(chuàng)新的方向轉(zhuǎn)變。另一方面，企業(yè)通過培育高水平的網(wǎng)絡(luò)能力，建立良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)管理體系，可以更好地吸收新知識從而促進(jìn)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效的提高。

最后，注重戰(zhàn)略導(dǎo)向和網(wǎng)絡(luò)能力的交互作用。企業(yè)為了提升服務(wù)創(chuàng)新成效，既要根據(jù)環(huán)境變化選擇合適的戰(zhàn)略導(dǎo)向，又需要借助和依靠創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的資源，加強(qiáng)與外部伙伴間關(guān)系的建設(shè)與維護(hù)，建立質(zhì)量并舉創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，并通過網(wǎng)絡(luò)能力提升更好地跨越邊界，整合外部伙伴的資源，促進(jìn)合作的效率及降低交易成本，推動企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

目前，中國中小學(xué)階段在校生總數(shù)穩(wěn)定在1.8億至2億左右，也就是說，大多數(shù)孩子都接受著課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的“輔導(dǎo)”，他們的家長也為此開銷巨大，才有了龐大的市場規(guī)模。有人用“吸金能力強(qiáng)”、“市場潛力巨大”來評價這一方興未艾的領(lǐng)域。

在應(yīng)試教育的指揮棒之下，中小學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)重早已被社會廣泛認(rèn)知，何處安放“沉重的書包”以及如何完成“寫不完”的作業(yè)，成為教育領(lǐng)域一個亟需解決的重要課題?！皽p負(fù)”呼聲四起，不少學(xué)校采取了少留甚至不留作業(yè)的辦法，很多老師的授課也逐漸簡單起來，可以用“縮水”來形容。但“家有兒女”、“望子成龍”的家長們依然被分?jǐn)?shù)和捆綁在“高考戰(zhàn)車”的前途所困擾，各種應(yīng)運(yùn)而生的課外班、輔導(dǎo)班如同雨后春筍般地冒了出來。

輔導(dǎo)班不是公益機(jī)構(gòu)，它出現(xiàn)的市場意義與一般企業(yè)沒有任何差別，相反，在“女人和孩子的錢最好掙”的市場法則之下，更為積極和亢奮。在中國教育學(xué)會的這項調(diào)查里，輿論除了驚呼“市場規(guī)模大”之外，更看到了這一市場隱藏的問題。

首先就是所謂的“輔導(dǎo)教師”的素質(zhì)問題。由于公立重點(diǎn)學(xué)校有紀(jì)律要求，不允許教師在社會兼職，優(yōu)秀的中小學(xué)教師很難進(jìn)入這一市場，導(dǎo)致了魚龍混雜和泥沙俱下的情況。數(shù)據(jù)顯示，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)教師規(guī)模700萬至850萬人，但在受訪教師中，將近四成的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)教師沒有就讀過師范類或教育相關(guān)專業(yè)。由于教師更換頻繁、流動性較大，近1/3的家長對輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)教師整體專業(yè)素養(yǎng)持質(zhì)疑態(tài)度。在受訪教師中，數(shù)學(xué)、英語、語文占絕大多數(shù)，顯示著很多輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)依然存在的“開小灶”、“應(yīng)試教育”和 “學(xué)業(yè)競爭”傾向。

有媒體根據(jù)這項調(diào)查算出了每位參加課外輔導(dǎo)孩子的消費(fèi)是平均6000元，但這只是一個平均數(shù)字，一些教育專家表示，在北京、上海、廣州、深圳等所謂一線城市，這項花銷更多；而偏遠(yuǎn)一些的地區(qū)，這方面花銷會明顯減少。有關(guān)人士評估，單就上課外輔導(dǎo)班的比例，大城市的孩子會達(dá)到70%以上。

在教育界人士看來，課外輔導(dǎo)班是中小學(xué)教育的補(bǔ)充和延伸，有其合理性，只是要加以規(guī)范，讓這些機(jī)構(gòu)更好地為孩子們的健康成長服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代里，課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)可以更好地與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓新技術(shù)更好地融入課堂教育，讓孩子們上課更加生動有趣。同時，發(fā)展遠(yuǎn)程教育和網(wǎng)課，孩子足不出戶就可以接受個性化教育，因材施教。

而在市場人士看來，課外輔導(dǎo)不僅僅存在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失、教師隊伍水平參差不齊等問題，單就市場發(fā)育而言，也還處于起步和遠(yuǎn)未成熟的階段。比如，在這一領(lǐng)域，雖然有些連鎖品牌已經(jīng)具有知名度、號召力，并且年營收超過20億元人民幣，但對于龐大的市場需求而言，這些大機(jī)構(gòu)的市場占有率依然極小，各種不知名、規(guī)模小的教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)占據(jù)了這一市場的主流。這也導(dǎo)致了有些機(jī)構(gòu)一旦遭受經(jīng)營風(fēng)險、債臺高筑，就人去樓空，跑路走人，讓家長無法正常維權(quán)。

篇6

林 英 （1992—），女，福建省福州市人，本科，泉州師范學(xué)院，思想政治教育。

饒艷楓（1992—），女，福建省龍巖市人，本科，泉州師范學(xué)院，思想政治教育。

彭志蓮（1991—），女，福建省三明市人，本科，泉州師范學(xué)院，思想政治教育。

陳 亮（1992—），女，福建省廈門市人，本科，泉州師范學(xué)院，思想政治教育。

摘要：在這個知識改變命運(yùn)的時代，教育培訓(xùn)成為熱門，進(jìn)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社會上對學(xué)校課堂之外的教育培訓(xùn)有著極高的需求和熱情，但因為門檻太高、學(xué)費(fèi)太貴往往無疾而終。市面上存在著眾多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，卻也存在著兩級分化的現(xiàn)象，一種是像新東方那樣制度完善、實力強(qiáng)勁、師資雄厚的系統(tǒng)化大型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，另一種則比較零散，主要是雇傭幾名兼職在校大學(xué)生，制度也不盡完善，而大學(xué)生的兼職時間也較為短暫和零散，很難做到統(tǒng)一的管理和安排。筆者以泉州市為依托，在對泉州市家教市場深入調(diào)查基礎(chǔ)上認(rèn)為積極打造中小型專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、構(gòu)建品牌模式才是解決之道?！吧袑W(xué)”社區(qū)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正式為解決此類問題而創(chuàng)辦的，打造以社區(qū)為依托的收費(fèi)合理、制度完善、統(tǒng)一管理和調(diào)度的中型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

關(guān)鍵詞：家教；培訓(xùn)；社區(qū)教育

一、泉州市家教市場調(diào)查

上世紀(jì)90年代中期，伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、九年義務(wù)教育的普及和人們越來越重視子女的教育的機(jī)遇，泉州市家教市場順勢興起。

在筆者所做市場調(diào)查方面有意愿培訓(xùn)的家庭比重高達(dá)82%（見表一），若以每個家庭為子女支出培訓(xùn)費(fèi)為300至500元每個月計算，一年將有50多萬元的利潤空間。可見泉州家教市場有較廣闊的發(fā)展前景。目前泉州市家教市場供給來看，主要有三種形式：個別輔導(dǎo)（大學(xué)生上門家教）、教師課外輔導(dǎo)及有一定規(guī)模的專業(yè)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。其中前兩者所占比重為七成（見表二），但近幾年，前兩種家教陷入困境。大學(xué)生課外家教培訓(xùn)隨意性大、不正規(guī)等問題，緊隨著禁止中小學(xué)教師從事有償家教和舉辦各種類型的補(bǔ)習(xí)班、特長班、輔導(dǎo)班的政策通知下來。這樣一來專業(yè)教輔機(jī)構(gòu)有了更廣闊的社會的發(fā)展日新月異，競爭的壓力不斷增強(qiáng)，社會對人才的需求越來越迫切，紛繁多樣的教育培訓(xùn)也越來越受到重視。然而，現(xiàn)如今父母的工作壓力大，無暇顧及孩子的學(xué)習(xí)，沒有時間對孩子進(jìn)行規(guī)范教育。因此，建立一個教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)具有很大的市場需求。最重要的是現(xiàn)有的中小學(xué)課外培訓(xùn)市場主要是：大學(xué)生上門家教、在校教師課外輔導(dǎo)以及部分獨(dú)立的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。這些培訓(xùn)方式都有很大的缺陷。例如，隨意性大、專業(yè)度低、收費(fèi)高、覆蓋面窄等等。而我們要創(chuàng)建的是一個以社區(qū)為依托、大學(xué)生為師資隊伍、中小學(xué)生為培訓(xùn)對象的社區(qū)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。此培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)揮社區(qū)的優(yōu)勢，整合個人家教資源與獨(dú)立機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，并克服其中的缺陷，從根本上提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，滿足家庭需求。

二、泉州地區(qū)現(xiàn)存家教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在問題

1、各私營家教機(jī)構(gòu)規(guī)模參差不齊，教學(xué)水平不高

泉州地區(qū)存在數(shù)量眾多家教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不僅具備有資質(zhì)的教師提供專業(yè)教學(xué)輔導(dǎo)，還開設(shè)有特長培訓(xùn)班和興趣輔導(dǎo)班，但規(guī)模不一，良莠不齊。許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選址于各中小學(xué)附近，例如，泉州樂學(xué)、龍門等教育機(jī)構(gòu)就選址在泉州師范學(xué)院附屬小學(xué)附近。有的卻是隨意租住簡陋的民房作為培訓(xùn)場所，幾張圓桌板凳和簡易黑板就可以成為其教學(xué)設(shè)備，有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師還身兼多職，既是機(jī)構(gòu)的管理者又兼教學(xué)老師還需要負(fù)責(zé)學(xué)生的食宿問題。教學(xué)條件簡陋、安全隱患大、管理體制不完善等因素都制約著培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。[1]

2、收費(fèi)項目繁多，教學(xué)偏重應(yīng)試

各家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為爭奪市場，打出各種吸引家長的噱頭，巧立各種收費(fèi)名目。比如，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)學(xué)生的日常功課需收取服務(wù)費(fèi)用，如果需要學(xué)習(xí)一門興趣特長就還需另交一份費(fèi)用，學(xué)生的食宿通常也需另外交錢。這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收受如此繁多而又昂貴的輔導(dǎo)費(fèi)用，其培訓(xùn)效果是否能與之相稱恐怕需要打個問號了。大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多注重學(xué)生的成績的提高，忽視了對學(xué)生性格品質(zhì)方面的養(yǎng)成。約翰·懷特①認(rèn)為“如果教育工作者以增進(jìn)學(xué)生的利益為教育目的。那么，他們的工作具有雙重性。一方面是增強(qiáng)他們的理解力，另一方面是塑造他們的氣質(zhì)，使他們的行為按某種方式進(jìn)行?！?[2]因此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不能只將“成績”作為評估輔導(dǎo)效果的標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)該注重學(xué)生人格的養(yǎng)成。

3、缺乏親子互動，淡化社交能力培養(yǎng)

良好的親子關(guān)系是現(xiàn)代家庭教育的基礎(chǔ)和前提，隨著時代的發(fā)展越來越受到人們的重視。然而，如今的許多年輕父母由于工作繁重?zé)o法長時間陪同孩子、督促孩子學(xué)習(xí)，而且絕大多數(shù)家長認(rèn)為與教育機(jī)構(gòu)建立家教關(guān)系之后那么教育孩子的責(zé)任就歸屬于機(jī)構(gòu)，自己的責(zé)任就只是接送孩子。于是，父母與孩子間的交流互動變得越來越少。許多托管機(jī)構(gòu)通常只注重對學(xué)生的課業(yè)輔導(dǎo)，忽視了學(xué)生與其父母的互動交流，使得原本就缺乏互動的親子間溝通愈發(fā)缺乏，長此以往既不利于學(xué)生的健康成長又加深了家庭的隔閡。

三、解決對策：完善中小型專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，構(gòu)建品牌模式

1、形成品牌模式

在未來，教育培訓(xùn)業(yè)的品牌化模式將會形成定局。例如新東方、新航道等領(lǐng)跑培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之首。各大品牌在自己的領(lǐng)域內(nèi)不斷圈地擴(kuò)大，將標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的運(yùn)營模式向全國推廣，這將是我國教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的未來發(fā)展格局。[3]筆者認(rèn)為，家教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可通過在個別社區(qū)試點(diǎn)，把握社區(qū)的地理優(yōu)勢和市場優(yōu)勢。以過硬的專業(yè)知識和科學(xué)的教學(xué)方法，逐漸的在社區(qū)中樹立口碑。在社區(qū)中占據(jù)大部分的市場時，抓住時機(jī)加大宣傳力度，由點(diǎn)擴(kuò)展到線，在相鄰的社區(qū)開設(shè)新的機(jī)構(gòu)。

2、以特色項目打造獨(dú)特優(yōu)勢

筆者認(rèn)為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)以社區(qū)為依托，與社區(qū)合作，便于學(xué)生課余活動及父母接送，減少家長的后顧之憂。在教學(xué)方面，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在接收學(xué)生之初應(yīng)對學(xué)生進(jìn)行摸底測試，

了解每個學(xué)生的成績水平，掌握知識的程度。除了測試學(xué)生在學(xué)校課程掌握的情況外，還需以性格心理測試或者面談的方式，分析學(xué)生的性格特點(diǎn)，度身定制教學(xué)計劃，重點(diǎn)通過輔導(dǎo)培訓(xùn)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使他們能夠掌握良好的學(xué)習(xí)方法，明確自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，最終達(dá)到積極主動學(xué)習(xí)的目的。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還可針對每個來報名的學(xué)生制定個性化的課程套餐，包括主科+副科、課程抵用券、輔導(dǎo)資料、網(wǎng)絡(luò)授課、網(wǎng)上精品課程等等，滿足學(xué)生全方面的輔導(dǎo)。

3、以豐富的課余生活增進(jìn)親子關(guān)系

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)力主在課余進(jìn)行豐富有趣的課余活動，打破傳統(tǒng)教育的“僵化模式”。主要將課余活動分為三種模式：提高能力型、娛樂型、家庭型。在學(xué)生之間開展“演講比賽”“才藝展示”等活動，充分挖掘?qū)W生潛能、提高學(xué)生膽量和自我展示能力；讓學(xué)生在一起玩一些有趣的游戲等，以培養(yǎng)學(xué)生樂觀開朗、外向大方的性格；在寒暑假和雙休日邀請家長和孩子一同參加一些有意義的戶外活動，如夏令營、出游等，以增進(jìn)父母和孩子之間的感情，為父母和孩子的溝通提供了良好的平臺。

4、中小型社區(qū)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以低收費(fèi)打造高品質(zhì)

社區(qū)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)競爭的最大優(yōu)勢在于把家教機(jī)構(gòu)與社區(qū)結(jié)合起來，利用了社區(qū)較為低廉的租金且方便家長接送孩子等地理優(yōu)勢，并且依靠師范院校的大學(xué)生作為強(qiáng)大的師資隊伍，為機(jī)構(gòu)輸送源源不斷的新血液。大學(xué)生主要是以兼職為主，因而工資比較低，且大學(xué)生自身具有獨(dú)特的創(chuàng)新意識，有利于迎合當(dāng)代學(xué)生的創(chuàng)新精神培養(yǎng)的需要。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也應(yīng)該注重師資隊伍的培訓(xùn)及考核，定期對機(jī)構(gòu)的教師的開展考核，及時的發(fā)現(xiàn)教師教學(xué)方法的可取之處和不足，切勿因開設(shè)新的試點(diǎn)而導(dǎo)致教學(xué)水平的下降，逐漸由線覆蓋到面，最后在家教市場中占據(jù)一席之地。

四、結(jié)語

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加深，國家間的競爭更多的表現(xiàn)在人才的競爭上。教育對個人的成長也起著至關(guān)重要的作用，同時，教育作為人才培養(yǎng)的直接方式越來越受到政府的重視。不論是家庭還是國家，對教育的投入都在逐年增加。中小學(xué)教育市場呈現(xiàn)旺盛的增長趨勢，成為我國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域閃亮的市場熱點(diǎn)，是未來最具發(fā)展?jié)摿Φ脑鲩L點(diǎn)?！吧袑W(xué)”社區(qū)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)初創(chuàng)人員在分析了泉州地區(qū)家教培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及主要存在問題后，提出創(chuàng)辦以社區(qū)為依托，以資深專家為指導(dǎo)、大學(xué)生為師資隊伍、中小學(xué)生為培訓(xùn)對象，以豐富多樣的課程培養(yǎng)學(xué)生興趣特長，提高學(xué)生成績，打破學(xué)生對枯燥無味的學(xué)習(xí)生活的厭倦感，通過各種課余活動，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)?！吧袑W(xué)”社區(qū)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)力主走進(jìn)社區(qū)、貼近家庭，以豐富多樣的課程形式滿足家庭需求，同時，在就業(yè)難的大背景下有效地吸納大學(xué)生就業(yè)，為我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和教育事業(yè)貢獻(xiàn)綿薄之力。

從全國來看，隨著升學(xué)競爭壓力的加大，家教市場呈現(xiàn)不斷壯大趨勢，競爭也會越來越激烈，各個教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量、師資水平、教學(xué)環(huán)境都將不斷走向自我完善。一個地區(qū)的家教市場發(fā)展情況與這個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平正相關(guān)。泉州地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平處于中上地位，“家長對孩子的期望也越來越高，投入也水漲船高。只要孩子學(xué)習(xí)好投入多少都無所謂成為普遍家長的心態(tài)。” [4]再者，家長之間普遍存在著一種競爭心態(tài)，不愿意自己的孩子落后他人。在政府的減壓環(huán)境下，家長只有靠尋找外援來提高自己孩子的學(xué)習(xí)成績。這些因素就為泉州家教市場的發(fā)展提供了強(qiáng)大的動力。隨著社會的發(fā)展，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展勢在必行。因此，教育部門、政府部門必將加大監(jiān)管，又從外部完善了這個行業(yè)，內(nèi)外完善的相互結(jié)合，必將促使我國教育培訓(xùn)行業(yè)走上正軌。[5]如“尚學(xué)”此種的家教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將是未來教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展趨勢。（作者單位：泉州師范學(xué)院）

注釋：

①約翰·懷特：英國倫敦大學(xué)教育學(xué)院教育哲學(xué)系主任、英國教育哲學(xué)會會長、當(dāng)代分析派教育哲學(xué)的大本營——倫敦學(xué)派的一名主將，并且是世界教育哲學(xué)家國際網(wǎng)的主要發(fā)起人之一。

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篇7

1、人們有獲得教育的權(quán)利。未成年人的可塑性比成人要高得多，對未成年人的養(yǎng)成教育的投資更有價值。國家不能剝奪個人尋求私人教育資源的權(quán)力，如，接受課外輔導(dǎo)。第六，教育投資是一種人力資本投資，對個人發(fā)展有很大的影響。課外輔導(dǎo)投資屬于私人教育投資。在基礎(chǔ)教育階段，相對于公共投資，私人投資雖沒有公共投資占的份額多，但是也占有相當(dāng)大的數(shù)量。在此階段，日本和韓國的私人教育投入分別占國內(nèi)生產(chǎn)總值的0.2%、0.9%，教育總投入分別占GDP的5.1%、7.6%；美國的私人教育投資、教育總投入分別占GDP的0.3%、7.3%；OECD國家的平均值分別為0.3%、6.3%。據(jù)2013年1月份的報道，在我國，“歷時近20年首次實現(xiàn)教育投入占GDP4%”。所以，我國與上述國家地區(qū)相比而言，差距很大。一般來說，私人的教育投資不管在數(shù)量還是質(zhì)量上，都是對國家人力資源儲備的支持。

2、家庭教育投資是社會資本發(fā)展的自然產(chǎn)物。課外輔導(dǎo)作為家庭教育投資的非選擇性教育支出部分，也是社會發(fā)展的自然產(chǎn)物。

3、家長忙于工作，沒有時間和精力監(jiān)管孩子的學(xué)習(xí)和成長，課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)幫助家長解決了問題。如，幫助家長接孩子；幫助學(xué)生復(fù)習(xí)、預(yù)習(xí)功課，檢查作業(yè)，簽字等。

4、課外輔導(dǎo)給學(xué)生帶來好處。首先，可以幫助學(xué)生培養(yǎng)某一學(xué)科技能，提升興趣，培養(yǎng)專長。其次，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)某一學(xué)科的興趣，發(fā)揮特長，豐富學(xué)生的精神生活。再次，促進(jìn)學(xué)生良好個性的發(fā)展。最后，便于因材施教，發(fā)揮學(xué)生的潛能。

5、課外輔導(dǎo)可以提高學(xué)校的升學(xué)率，有利于減少社會治安和未成年人犯罪問題。

二、反對課外輔導(dǎo)的觀點(diǎn)

第一，破壞平等。有一種說法，認(rèn)為課外輔導(dǎo)是對公共教育的傷害。首先，公共教育的目的是讓所有的孩子都有平等地享受教育資源的機(jī)會，不管你是貧窮還是富裕，學(xué)習(xí)相同的課程，都有機(jī)會往各專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展。課外輔導(dǎo)是個人行為，這就造成了機(jī)會分布的不平等。富裕家庭的孩子有更多的接受教育機(jī)會，可以更好地學(xué)習(xí)相同的科目，也將更容易得到更好的發(fā)展。由于課外輔導(dǎo)質(zhì)量和數(shù)量上的不同，加大了學(xué)生之間實際上的不公平。

第二，課外輔導(dǎo)導(dǎo)致了學(xué)校教師教學(xué)行為的貶值，學(xué)生因在學(xué)習(xí)之前在課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)教師那里學(xué)習(xí)過，就會無視班級教學(xué)，不認(rèn)真聽講，甚至?xí)_亂教師正常的教學(xué)進(jìn)程。

第三，有些課外輔導(dǎo)學(xué)校和公辦學(xué)校對學(xué)習(xí)的行為規(guī)范要求不同。例如，打架斗毆是違反公辦學(xué)校規(guī)定的，在課外輔導(dǎo)學(xué)校可能是司空見慣的事。這就給回到公辦學(xué)校正常上課的學(xué)生帶來很多不良影響。

第四，課外輔導(dǎo)加大了社會的分層，并在代際之間傳遞。社會分層機(jī)會拉大。高額的課外輔導(dǎo)費(fèi)用給家庭帶來很大的壓力。課外輔導(dǎo)容易引起政治和社會沖突，比如前蘇聯(lián)。

第五，課外輔導(dǎo)在幫助學(xué)生提高分?jǐn)?shù)的同時，帶來很多負(fù)面影響。首先，課外輔導(dǎo)占據(jù)學(xué)生大量的時間，填鴨式的教學(xué)，在短時間內(nèi)快速地講題、講知識點(diǎn)，不注意對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方法、創(chuàng)新思維、行為習(xí)慣的培養(yǎng)，不符合教育教學(xué)規(guī)律，對學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成不利。學(xué)生接受知識的過程非常被動。直接向?qū)W生供給所需要的信息，扼殺了學(xué)生的想像力、創(chuàng)造力。課外輔導(dǎo)導(dǎo)致學(xué)習(xí)成為考試的附庸。其次，長時間的課外輔導(dǎo)，加重學(xué)生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)，給孩子的身體和精神上帶來很大的傷害。造成學(xué)生精神緊張，壓力很大，會出現(xiàn)頭痛或睡不著覺等現(xiàn)象。再次，影響孩子的生活方式和行為習(xí)慣。學(xué)生沒有時間做家務(wù)，沒有時間和家人在一起。本應(yīng)該看看電視、參加一些音樂會、鍛煉身體、參加聚會、常規(guī)閱讀、拜訪親朋好友的時間全都被擠出來用于課外輔導(dǎo)了。容易養(yǎng)成學(xué)生自私的本性。既然在高考中1分能產(chǎn)生天壤之別，孩子不愿意分享他們在課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)所學(xué)到的那些“小技巧”。給孩子輔導(dǎo)的老師，甚至也鼓勵他們不要和同學(xué)分享所得。

第六，課外輔導(dǎo)可能對社會的凝聚力構(gòu)成很大的障礙。它影響了社會公平，影響到個人的自我價值的實現(xiàn)，對沒有特殊社會背景的人的影響尤為明顯。事實上，課外輔導(dǎo)可能恰好是人力資本理論假設(shè)的相反面，它可能降低社會福利而不是增加。第七，政府和學(xué)校以及課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的錯綜復(fù)雜的關(guān)系，加大了教育腐敗。

三、課外輔導(dǎo)亂象的治理

課外輔導(dǎo)存在了一百多年，還將繼續(xù)發(fā)展下去。消除課外輔導(dǎo)也不是一件容易的事。政府政策需要區(qū)分課外輔導(dǎo)中積極的因素和消極的因素。這些因素都有哪些特征，必需明確地區(qū)分他們。針對課外輔導(dǎo)的治理，筆者提出如下建議。

首先，制定相關(guān)的法律條文規(guī)定約束學(xué)校教師。比如，課外輔導(dǎo)可以被允許，但是不能允許某個班級的任課老師在課外輔導(dǎo)班再教他的學(xué)生，或者直接頒布法令不允許在校教師參與補(bǔ)課活動。因為這種利益沖突違反了教育工作者的職業(yè)道德，這些在法律中都應(yīng)該明確標(biāo)明。在校教師不允許在校外補(bǔ)課，應(yīng)該作為一種制度，很好地宣傳，違反者應(yīng)該處以罰金，或者吊銷教師資格證。

其次，要加大對課外輔導(dǎo)統(tǒng)計監(jiān)測的寬度和深度。政府有責(zé)任要求相關(guān)學(xué)?；驒C(jī)構(gòu)對教師的相關(guān)行為做統(tǒng)計記錄并且透明化，也有義務(wù)對公眾報道相關(guān)信息，并向國際機(jī)構(gòu)如UNESCO、OECD或我國的相關(guān)部門主動通報，以便于相關(guān)機(jī)構(gòu)用這些數(shù)據(jù)做國際間的比較研究。

第三，不管是公共學(xué)校還是在以考試為目的的填鴨式的課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，都需要和諧的課堂氣氛，要有統(tǒng)一的行為規(guī)范。比如，在公辦學(xué)校體罰是不合法的，那么所有的學(xué)校體罰都應(yīng)是非法的。

第四，取消對學(xué)校的排名，取消小學(xué)升初中、初中升高中的選拔性考試，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)?？赊k特色不同的學(xué)校，供學(xué)生自由選擇和申請。

第五，國家要為那些愿意上學(xué)但是付不起學(xué)費(fèi)的學(xué)生提供平等的機(jī)會。國家可以向那些成績優(yōu)異而又需要學(xué)費(fèi)的學(xué)生提供一些獎學(xué)金。第六，國家相關(guān)部門應(yīng)該為課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)制定統(tǒng)一規(guī)則。如，課外輔導(dǎo)每周不能超過10小時；小學(xué)生課外輔導(dǎo)每周不能超過6小時；課外輔導(dǎo)的班級人數(shù)不能超過40人；半個小時休息一次，連續(xù)講課不能超過1小時；課外輔導(dǎo)教師，不能因此而減損他們在學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量；學(xué)校應(yīng)對“后進(jìn)生”以必要的幫助；班主任或任課教師不能歧視不參加課外輔導(dǎo)的學(xué)生；允許家長做監(jiān)督和舉報；應(yīng)該取消中學(xué)之間的教育資源投入不平等。當(dāng)然，減少課外輔導(dǎo)的最有效的途徑是減少課外輔導(dǎo)的理由。

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關(guān)鍵詞：英語課外輔導(dǎo)班；教學(xué)方法；解決策略

中圖分類號：G420文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-5349（2016）07-0181-01

隨著英語課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的大量興起，其作用不言而喻，但隨之而來的問題也不容忽視。與學(xué)校的教育模式相比，課外輔導(dǎo)更加靈活，能滿足不同學(xué)生的需要，同時，課外教育體系的發(fā)展并不完善，存在很多需要正視的問題。經(jīng)過我和我團(tuán)隊成員的多次問卷調(diào)查和走訪，現(xiàn)將校外英語輔導(dǎo)班教學(xué)存在的問題總結(jié)如下：

一、教學(xué)現(xiàn)狀

1.教師水平良莠不齊，準(zhǔn)入制度不完善

有很多輔導(dǎo)班打著新東方概念、劍橋少年英語的幌子，實際師資不過是中師、中專、大專剛畢業(yè)的學(xué)生，甚至有的還沒有教師資格證等相關(guān)證件，而真正有教學(xué)經(jīng)驗的在職老師的輔導(dǎo)班只占了很少一部分。通常人們更愿意相信教齡較長的資深教師，并不一定是因為這些老師的學(xué)術(shù)水平一定很高，知識儲備也未必很大，但是其教學(xué)經(jīng)驗很豐富。尤其對于初中生來說，教學(xué)經(jīng)驗豐富的教師不僅對于國家考試大綱了如指掌，而且更懂得如何更好地從學(xué)生的角度去講解知識。所以，學(xué)歷水平在一定程度上未必就教學(xué)出眾。但是，學(xué)歷層次較高的教師，其知識儲備必定豐富，隨著教學(xué)經(jīng)驗的積累，也能體現(xiàn)出自己的教學(xué)水平。

2.教師流動性過大

校外英語輔導(dǎo)班教師流動性大是普遍存在的問題，尤其是對兼職教師來說。有些輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)為了縮減開支，大多聘用兼職教師，更多的選擇和更豐厚的收入增加了教師的流動性。

3.管理體制不完善

以本溪市某鎮(zhèn)為例，鎮(zhèn)上的幾家英語輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)均來自本土。其創(chuàng)辦人都是從家庭輔導(dǎo)逐步擴(kuò)展而來的具有一定規(guī)模的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)通常只有一個人主管，其他人屬于“工作人員”。最為明顯的是缺乏考核制度。這些輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的老師按課時結(jié)算工資。不同于學(xué)校的老師，這些老師沒有升學(xué)壓力，沒有嚴(yán)格的考核制度，難以衡量教師的教育教學(xué)效果。

4.對學(xué)生的負(fù)面影響

過多地注重英語學(xué)科的學(xué)習(xí)會使孩子減少在其他學(xué)科上的學(xué)習(xí)，造成偏科，不利于孩子的全面發(fā)展。其次，英語輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)過度注重應(yīng)試教育，只看重學(xué)生的卷面成績，而不注重英語講究的“聽、說、讀”，因此，不少孩子的英語雖然取得了很高的成績，但卻是“蹩腳英語”，語音語調(diào)等方面都相差甚遠(yuǎn)。輔導(dǎo)班對成績的過多追求無形中也給孩子們造成了巨大的壓力。

二、對策與建議

1.制定合理的工資待遇，穩(wěn)定師資力量

首先輔導(dǎo)班要完善教師待遇，分類管理，強(qiáng)化競爭意識。教育本身是一個社會學(xué)工作，但是校外輔導(dǎo)班具有一定的商業(yè)性和盈利性，教師的工資待遇通常是與招生量相關(guān)的。招生人數(shù)多，輔導(dǎo)班收入高，教師的收入自然會有所增加。但是，教師工資應(yīng)該與教學(xué)水平聯(lián)系在一起。這樣不但能提高教師的競爭意識，也能在競爭中不斷提高自身的教學(xué)水平。此外，教師待遇不僅是經(jīng)濟(jì)上的考量，還包括情感上的需求。輔導(dǎo)班應(yīng)該在教師管理中注意對教師自我價值的實現(xiàn)認(rèn)可和贊同給予充分的空間。其次，定期組織教師培訓(xùn)，不斷提高教師教學(xué)水平。輔導(dǎo)班應(yīng)該在完善自身管理體制的基礎(chǔ)上，定期組織教師進(jìn)行培訓(xùn)。這既是教師的權(quán)利，也是教師的義務(wù)。身在一個學(xué)習(xí)型社會，教師需要有終身學(xué)習(xí)的觀念，在不斷提高自身道德素質(zhì)修養(yǎng)的基礎(chǔ)上不斷追求更更卓越的教學(xué)水平。

2.實施科學(xué)的管理體制，提高管理水平

第一，輔導(dǎo)班要完善服務(wù)機(jī)制，以促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展為辦學(xué)宗旨。雖然輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)具有一定的盈利性，但是也應(yīng)該重視其教育性的特質(zhì)。輔導(dǎo)班在招生前應(yīng)該認(rèn)真考察自己所在的環(huán)境，地理位置以及交通狀況，以學(xué)生的利益為己任。在了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況后，認(rèn)真為其推薦合適的班級。這是對輔導(dǎo)班負(fù)責(zé)，也有利于輔導(dǎo)班展開教學(xué)。第二，做好輔導(dǎo)班、家長、學(xué)生三者之間的溝通與協(xié)調(diào)。家長只有在了解孩子上課狀態(tài)的情況下方可對癥下藥。同時，輔導(dǎo)班老師更應(yīng)該注重社會教育和應(yīng)試教育的結(jié)合。英語是一門聽、說、讀、寫、譯皆有的學(xué)科，學(xué)習(xí)切不可斷章取義。老師可以在提高學(xué)生成績的同時加強(qiáng)學(xué)生英語其他方面的訓(xùn)練。

筆者認(rèn)為對于英語輔導(dǎo)班而言，不斷提高自己的師資力量，端正自身的辦學(xué)理念，合理管理教師學(xué)生，方為輔導(dǎo)班持久之道。對于家長而言，輔導(dǎo)班的選擇一定要冷靜慎重，對孩子英語的學(xué)習(xí)要做到有度，不可操之過急。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：托管班；現(xiàn)狀問題；對策

校外托管班是面向中小學(xué)、幼兒園學(xué)前班兒童及其家長，提供接送學(xué)生上下學(xué)、照顧學(xué)生中晚餐和午休，并進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)、照料、陪伴兒童游戲的一種服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要服務(wù)對象是由于工作繁忙而無暇照顧孩子的家庭，這種機(jī)構(gòu)在大中城市尤為普遍。

一、校外托管班的現(xiàn)狀

以本文的調(diào)查對象――襄陽市高新區(qū)四所中小學(xué)為例，筆者抽取小學(xué)學(xué)段1-6年級共計15個自然班、初中學(xué)段共計11個自然班作為調(diào)查對象，經(jīng)過對調(diào)查數(shù)據(jù)整理發(fā)現(xiàn)，其中小學(xué)低年級學(xué)段（1-2年級）總體托管率為12.3%，小學(xué)中年級學(xué)段（3-4年級）總體托管率為17.9%，高年級（5-6年級）總體托管率為34.7%，初中學(xué)段七年級托管率為24.2%，八年級18.5%，九年級10.4%，在義務(wù)教育學(xué)段，接受校外托管班服務(wù)的學(xué)生比例隨學(xué)段增加而呈現(xiàn)先快速增加再整體回落的趨勢。同時在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)接受托管的家長的職業(yè)和知識文化水平差異較大，呈兩極分化狀態(tài)，主要是外來務(wù)工人員和企事業(yè)單位的中高層職員，外來務(wù)工人員的知識文化水平大部分為初中水平，而企事業(yè)單位的中高層職員的知識文化水平大部分為本科及以上水平。

為上述調(diào)查對象提供托管服務(wù)的機(jī)構(gòu)共計45個，在這些托管機(jī)構(gòu)中學(xué)業(yè)輔導(dǎo)老師共計94人，大部分為在校大學(xué)生，少部分為專職學(xué)業(yè)輔導(dǎo)老師；生活管理服務(wù)老師共計74人。機(jī)構(gòu)之間差異非常大，最大的機(jī)構(gòu)有28名學(xué)業(yè)輔導(dǎo)老師，5名生活管理服務(wù)老師，最小的機(jī)構(gòu)只有1名學(xué)業(yè)輔導(dǎo)老師與1名生活管理服務(wù)老師。同時托管機(jī)構(gòu)對小學(xué)生與初中生的服務(wù)功能差別明顯，小學(xué)學(xué)段主要接受中晚間托管服務(wù)，以生活管理為主，初中學(xué)段主要接受晚間托管服務(wù)，以學(xué)業(yè)輔導(dǎo)為主。

隨著我國城市化進(jìn)程的加快、城市規(guī)模的擴(kuò)張，內(nèi)地城市大量接受沿海城市的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，對于外來務(wù)工人員以及產(chǎn)業(yè)中高級管理人員和技術(shù)人員的需求越來越大，反映在義務(wù)教育學(xué)段，這兩類人群的子女接受托管服務(wù)的比例較高，同時校外托管班還存在著無序化的灰色成長狀態(tài)，其機(jī)構(gòu)性質(zhì)、服務(wù)水平參差不齊，在客觀上滿足了社會需求的同時，還存在著諸多問題，急需社會各級給予高度重視。

二、托管班存在的問題

隨著城市化進(jìn)程、工作生活節(jié)奏的加快以及社會流動需求和家長需求，校外托管班的出現(xiàn)有其必然性，但是目前社會對托管班的性質(zhì)以及運(yùn)作界定模糊，使得托管班處于“灰色地帶”，也存在著無證經(jīng)營、監(jiān)管機(jī)構(gòu)缺失、服務(wù)質(zhì)量良莠不齊等諸多問題，筆者通過對調(diào)查對象的分析，主要表現(xiàn)在如下幾個方面。

（一）大部分校外托管班監(jiān)管機(jī)構(gòu)缺失、無證經(jīng)營

在筆者調(diào)查的45個托管機(jī)構(gòu)中，有37家托管機(jī)構(gòu)屬于無證經(jīng)營，另外8家注冊為文化補(bǔ)習(xí)學(xué)校或者藝術(shù)教育學(xué)校，無證經(jīng)營率為80%以上。就校外托管班的服務(wù)內(nèi)容而言，小學(xué)學(xué)段以生活管理為主，課業(yè)輔導(dǎo)為輔，其專業(yè)性并不強(qiáng)，而初中學(xué)段則與之相反。生活管理與課業(yè)輔導(dǎo)相互交融的服務(wù)內(nèi)容使得社會對托管機(jī)構(gòu)的性質(zhì)界定模糊，校外托管機(jī)構(gòu)注冊為教育機(jī)構(gòu)的審批通過率極低，又達(dá)不到商業(yè)機(jī)構(gòu)的審批標(biāo)準(zhǔn)，托管機(jī)構(gòu)長期在教育機(jī)構(gòu)與商業(yè)機(jī)構(gòu)之間徘徊不定，使得行政管理監(jiān)督存在困難，雖然個別省份出臺了相關(guān)的管理條例，但大多數(shù)地區(qū)并沒有這方面的管理規(guī)定，而且我國也沒有全國性的相關(guān)法律法規(guī)，教育部門、工商部門等都無法對其進(jìn)行監(jiān)管，托管班目前處于行政監(jiān)管的空白地帶。

（二）校外托管班安全與衛(wèi)生堪憂

在筆者調(diào)查的45個校外托管班中，大部分托管班既沒有相應(yīng)的證件，如營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等，也沒有必要的安全設(shè)施。有的托管班還存在隨意改造房屋、私拉亂接電線等情況，空間小、學(xué)生多、安全隱患多。對于飲食，大部分校外托管班提供的飲食是托管人員自己做的，而托管人員又不是專業(yè)的廚師，沒有健康證，食品來源更是無法審核，衛(wèi)生問題堪憂。既無許可，又無標(biāo)準(zhǔn)，一旦發(fā)現(xiàn)食品或是人身安全事故，如何追責(zé)也是家長們擔(dān)心的問題。

（三）校外托管班服務(wù)水平層次不齊

在筆者調(diào)查的45所校外托管機(jī)構(gòu)中，只有8所注冊為文化補(bǔ)習(xí)學(xué)?；蛘咚囆g(shù)教育學(xué)校的機(jī)構(gòu)擁有相對相對穩(wěn)定的分科教學(xué)的專職教師，不僅可以對學(xué)生進(jìn)行課業(yè)輔導(dǎo)，還可以進(jìn)行專項培優(yōu)和轉(zhuǎn)差，服務(wù)質(zhì)量和社會反映都比較好，其余的37家校外托管機(jī)構(gòu)的教師還是以在校大學(xué)生兼職為主，工作時間不穩(wěn)定，隨意性大，有些機(jī)構(gòu)還存在學(xué)業(yè)輔導(dǎo)老師和生活管理老師一人身兼多職的情況，使得托管服務(wù)質(zhì)量較低，但是這些校外托管機(jī)構(gòu)由于收費(fèi)相對較低，也擁有相當(dāng)一部分的市場。

三、解決托管班問題的主要對策

（一）加強(qiáng)政府監(jiān)管，引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營

目前校外托管班最大的問題是性質(zhì)界定模糊，在教育機(jī)構(gòu)與商業(yè)機(jī)構(gòu)之間徘徊不定，因此，政府應(yīng)及時給予重視與關(guān)注，對其性質(zhì)進(jìn)行明確的界定，根據(jù)其服務(wù)性質(zhì)和內(nèi)容，設(shè)立相應(yīng)的注冊登記標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵其合理選擇，以教育服務(wù)為主的注冊為教育機(jī)構(gòu)，以生活管理為主的注冊為商業(yè)機(jī)構(gòu)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門引導(dǎo)其規(guī)范經(jīng)營，促進(jìn)校外托管班健康、良性發(fā)展，更好地服務(wù)家長與兒童。

（二）加強(qiáng)從業(yè)人員管理，提高服務(wù)水平

政府部門應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實行相應(yīng)的職業(yè)準(zhǔn)入制度，規(guī)范行業(yè)入口；校外托管班自身也應(yīng)當(dāng)建立托管班內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對從業(yè)人員的管理，同時為托管班從業(yè)人員提供各類培訓(xùn)機(jī)會，使其能夠不斷提高自身水平，更好地提供托管服務(wù)水平。

（三）整合社區(qū)資源，主動服務(wù)家長

就本文的調(diào)查結(jié)果顯示，外來務(wù)工人員與企事業(yè)單位的中高層職員是接受托管服務(wù)的家長群體，同時由于忙于生計或工作，與其所處的社區(qū)交流有限，也難以得到有針對性的社區(qū)公共服務(wù)，因此，有關(guān)部門如學(xué)?；蛏鐓^(qū)，應(yīng)當(dāng)積極主動地挖掘整合該社區(qū)優(yōu)秀的人力、物力資源，如退休老教師、廚師以及醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)場地等，開辦社區(qū)專業(yè)化的綜合性的托管服務(wù)中心，并與家長簽署相關(guān)協(xié)議，為家長提供科學(xué)、安全健康的托管服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]于潔.試談校外學(xué)生托管班的發(fā)展方向[J].成人教育，2008，11：83-84.

篇10

輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)名稱：南京市聚智堂教育

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