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篇1

關(guān)鍵詞：個人壽險需求，影響因素，綜合經(jīng)營

壽險需求是指在一定時期內(nèi)，消費者在各種可能的價格下愿意并且能夠購買人壽保險的數(shù)量。影響個人壽險需求的因素既有主觀的，又有客觀因素的；既有連續(xù)變化的，又有突然變化的。突然變化因素是指那些在一定時期內(nèi)相對穩(wěn)定的，如經(jīng)濟(jì)制度，經(jīng)濟(jì)體制等因素；而連續(xù)變化因素則是指那些隨著時間的變化不斷變動的，如人口、GDP等因素。連續(xù)變化因素是促使保險需求規(guī)律性變化的動力，而突然變化的因素則是使保險需求產(chǎn)生波動的主要因素。然而，隨著世界經(jīng)濟(jì)金融化，金融自由化，以及個性化金融需求的日趨多元化，推動了貨幣市場、資本市場、信托市場和保險市場間的互動，影響壽險需求的各種因素的交互作用，影響機(jī)理更加復(fù)雜，需求更加多變，保險產(chǎn)品創(chuàng)新難度增大。本文僅就個人壽險需求的影響因素作初步探討，將各種影響因素分成主觀與客觀兩類，期望通過對這兩類影響因素的特點和變化規(guī)律的分析，為壽險產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計提供參考依據(jù)。

一、影響個人壽險需求的客觀因素

(一)風(fēng)險是影響個人壽險需求的根本因素

風(fēng)險是決定和影響壽險需求眾多影響因素中的根本因素。保險公司正是通過把生命風(fēng)險(死得太早或活得太久)開發(fā)設(shè)計成壽險產(chǎn)品出售給投保人來取得經(jīng)營利潤的。保險商品表現(xiàn)為確定的精神消費與不確定的物質(zhì)消費(一種或有索取權(quán)，或期得利益)統(tǒng)一的特殊使用價值，而不確定的物質(zhì)消費與風(fēng)險損失發(fā)生的概率分布一致。被保險公司開發(fā)設(shè)計成各種壽險金融衍生產(chǎn)品，一部分進(jìn)入生產(chǎn)領(lǐng)域，如企業(yè)團(tuán)體壽險、企業(yè)年金等保險保障類企業(yè)員工福利計劃計人生產(chǎn)成本，而另外一部分則進(jìn)入了消費領(lǐng)域，如居民個人儲蓄性養(yǎng)老保險消費，從而參與到整個社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的物質(zhì)再生產(chǎn)與精神再生產(chǎn)過程中。因此，可保的人壽風(fēng)險是保險公司經(jīng)營中最基本的生產(chǎn)要素，是保險業(yè)賴以存在和發(fā)展的必要條件和基礎(chǔ)。沒有風(fēng)險，就不會有保險需求，更不會有保險。

(二)收入水平對壽險需求的影響

1.收入對壽險需求的影響

收入水平的高低影響著保險需求量的大小。收入水平越高，社會對保費的支撐力越強(qiáng)，保險需求會增加。反之減少。但是，由邊際效用遞減理論知，當(dāng)其它因素不變的條件下，隨著家庭收入的增長，壽險需求會先增長，達(dá)到某種水平后則會出現(xiàn)下降。這就是越窮與越富的人保險需求反而低的原因。其次，由馬斯洛需求層次論知，保險滿足的是人們對安全需求。收入水平增加，消費結(jié)構(gòu)會發(fā)生變化，以生存需要為主的單一消費模式轉(zhuǎn)向消費多樣化。在總消費中，生存消費的比重逐步下降，安全保障的需求成為人們?nèi)粘ＯM中不可缺少的部分，并在消費結(jié)構(gòu)中占有越來越重要的地位。當(dāng)人們的這部分需求能被壽險所滿足時，他們的注意力就會轉(zhuǎn)向更高層次的需求，再多的壽險需求對他們來說都是多余的，過多的壽險需求給人們帶來的只是負(fù)的邊際效用。因此，在其它因素(比如人口)不變的條件下，隨著收入增加，壽險需求會先隨之增長，達(dá)到某種水平后甚至?xí)霈F(xiàn)下降。顯然，盡管保費收入是居民可支配收入的正函數(shù)，但不是單增函數(shù)。

2.壽險需求收入彈性的特征

一個發(fā)展中國家逐步變?yōu)橹械仁杖雵一蛴尚】祰蚁蚋辉肄D(zhuǎn)變的過程中，隨著收入的增長，保險需求也在增長，而且其增長幅度較大，即保險需求的收入彈性系數(shù)大于零，尤其在臨界點1(如圖1)，窮國變?yōu)樾】凳杖雵业碾A段，彈性系數(shù)值更大。因為在臨界點1的左邊，收入增長基本上用于生存消費，不產(chǎn)生保險有效需求；而在臨界點1的右邊，任何新增收入都會帶來一定的保險需求。這就是處在經(jīng)濟(jì)起飛、轉(zhuǎn)軌階段的國家，保險需求的增長比國民生產(chǎn)總值的增長要快許多的緣由。現(xiàn)今世界上各國都處于臨界點1與臨界點2之間，如果說到達(dá)臨界點2則意味著這個國家?guī)缀跛腥硕家呀?jīng)超出了對安全需求的層次，而上升到了對更高層次的需求了。如果社會物品極豐富后，實現(xiàn)按需分配，這樣，商業(yè)壽險需求就趨向減少了。

(三)壽險產(chǎn)品及其替代品、互補(bǔ)品對壽險需求的影響

1.保險業(yè)發(fā)展階段及產(chǎn)品豐富度對壽險需求的影響

保險業(yè)發(fā)展所處階段、市場結(jié)構(gòu)特征和產(chǎn)品豐富度有著高度關(guān)聯(lián)，是影響需求的重要因素。壽險產(chǎn)品對保險需求的影響常常取決于市場發(fā)育的階段。在保險業(yè)發(fā)展初期，市場處于賣方市場階段，壽險公司較少，產(chǎn)品單一，如壟斷市場，保險需求在短期內(nèi)釋放，消費者饑不擇食，需求量較大，很難分清優(yōu)劣，壽險產(chǎn)品因素對需求的影響將不太明顯。但當(dāng)市場發(fā)展到一定階段轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場時，市場主體增多，壽險品種豐富多樣，如壟斷競爭市場。此時消費者比較成熟，產(chǎn)品豐富度就成了一個影響因素。

2.替代品對壽險需求的影響

首先，從風(fēng)險管理功能角度看，保險作為一種風(fēng)險管理手段，任何其它風(fēng)險管理工具都是其替代晶。被保險人進(jìn)行風(fēng)險管理總是會選擇成本最小而保障效用最大的方法。盡管避免風(fēng)險無疑是最節(jié)省成本的一種方法，但這在實際中是不可能的。當(dāng)風(fēng)險事故所能造成的損失不是很大，影響不是嚴(yán)重時，選擇保留風(fēng)險則可以降低成本，因為通常收取的保費總是大于期望損失的。比如感冒發(fā)生頻率高，損失(所需醫(yī)療費用)較低，可以在時間上自然分?jǐn)偲鋼p失，并等于期望損失，因此，保留小型風(fēng)險可以降低成本。但對于損失大影響嚴(yán)重的風(fēng)險，保留風(fēng)險就是不可行的了。預(yù)防和抑制都是減小風(fēng)險發(fā)生概率或損失程度，而并未將風(fēng)險規(guī)避。風(fēng)險轉(zhuǎn)移對于轉(zhuǎn)出風(fēng)險方無疑成本最低，但它要受到合同條款的限制，而對轉(zhuǎn)人方，仍然要對風(fēng)險進(jìn)行管理，比如公費醫(yī)療就是個人家庭與單位間的風(fēng)險轉(zhuǎn)移。而單位將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給保險公司，保險公司運(yùn)用科學(xué)的手段將風(fēng)險集中處理，分散風(fēng)險，化解風(fēng)險，將大的不確定的損失轉(zhuǎn)化為小的確定的損失，雖然有一定的成本，但確實是對風(fēng)險最有效的管理辦法，如單位委托保險公司舉辦團(tuán)體壽險。

可見，對于風(fēng)險管理手段來講，替代品使得保險的潛在需求減少，但是對于那些難以避免的，損失較大、影響較嚴(yán)重的，難以轉(zhuǎn)移給其他單位或轉(zhuǎn)移成本較大的風(fēng)險，在其他風(fēng)險管理失效時，保險就成為科學(xué)處理風(fēng)險的有效手段。

其次，從保障功能角度看，社會保險和商業(yè)壽險存在相互替代關(guān)系。社會保險所提供的保障，可以減少人們對個人風(fēng)險的擔(dān)憂，從而減小商業(yè)壽險方面的需求。另外，在社會總資源一定，用于社會保險增多，用于商業(yè)壽險就必然減少。比如，社會醫(yī)療保險支付醫(yī)療費用比例越多，商業(yè)保險自然少人問津。韓國學(xué)者Kim曾對中國的研究表明，政府的人均社會安全和社會援助支出每增加100美元，則人均壽險保費要減少6.9美元。

總之，社會保障水平較高，人們就不愿意多花錢自己購買商業(yè)壽險。相反，人們就不得不購買商業(yè)保險作為社會保險不足的部分補(bǔ)充。最后，從儲蓄投資功能角度看，隨著混業(yè)經(jīng)營趨勢加劇，引發(fā)了貨幣市場、資本市場、信托市場和保險市場伺的互動，兼具儲蓄、投資、理財和保障等多種功能的壽險金融衍生產(chǎn)品的創(chuàng)新層出不窮，如子女婚嫁教育險與教育儲蓄存款、證券開放式基金與投資連結(jié)保險等，吸引大批投資欲望高的消費者?？梢姡谌藗冏非筚Y金保值增值，尋求資金投資收益比尋求保險保障更強(qiáng)的今天，金融產(chǎn)品間具有很強(qiáng)的替代性，這對保險需求產(chǎn)生了強(qiáng)大的替代效應(yīng)。

另外，保險是金融產(chǎn)品中唯一具有轉(zhuǎn)移風(fēng)險功能的產(chǎn)品。保險的保障作用主要表現(xiàn)在初期當(dāng)個人資產(chǎn)積累不足時，對遭受損失的個人給予的補(bǔ)償(見圖2)。在初期，當(dāng)個人資產(chǎn)積累有限時，保險的保障功能比較突出。而當(dāng)擁有一定的資產(chǎn)(如在保額以上)的水平時，個人可承受一定的經(jīng)濟(jì)損失，保險保障作用就降低了，對保險的需求則會降低。隨著金融資產(chǎn)變現(xiàn)能力提高，對保險的替代作用也越強(qiáng)。個人擁有的金融資產(chǎn)數(shù)量，也決定了個人風(fēng)險的承受能力，從而影響其對風(fēng)險轉(zhuǎn)移的需求。

3.互補(bǔ)品對壽險需求的影響。任何與壽險需求成同向變化的保險產(chǎn)品，都是壽險的互補(bǔ)品?；パa(bǔ)晶越多，壽險需求就越強(qiáng)烈。比如，附加險需求增加會導(dǎo)致主險需求增多。住院附加險需求增加會導(dǎo)致醫(yī)療險需求增多。其次，社會保險與商業(yè)保險間存在著相互替代關(guān)系。在一定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平下，社會保障程度越高，它對商業(yè)保險的替代效應(yīng)越大，反之相反。另外，保險與儲蓄產(chǎn)品間存在明顯的替代關(guān)系。在其他條件不變的情況下，利率上調(diào)，使得保險需求下降，儲蓄需求上升。保單持有者通常將以保單抵押取得現(xiàn)金，或直接退保以取得現(xiàn)金向其他貨幣市場或資本市場投資。反之，利率下調(diào)，使得保險需求上升，儲蓄需求下降，由于保險公司調(diào)整保單利率具有遲延性，人們通常會積極投保，利用時間差獲得低價格高收益的保障。同時，由于利率調(diào)整，迫使各公司調(diào)整壽險產(chǎn)品預(yù)定利率，推出新款保單，從而引起新舊產(chǎn)品價格的變化。如果遇到通貨膨脹所引起的心理預(yù)期的影響，又會推波助瀾強(qiáng)化這種波動。利率上升將導(dǎo)致保險產(chǎn)品價格下降，從而增強(qiáng)其產(chǎn)品的競爭力；利率下降，將導(dǎo)致保險產(chǎn)品價格上升，從而使其產(chǎn)品喪失競爭力，需求下降。

(四)營銷對壽險需求的影響

人們的風(fēng)險意識和保險意識弱，保險行為就被動，反之則主動。在保險發(fā)展初級階段，居民保險知識缺乏，甚至仍有些人不知道保險和保險產(chǎn)品，更不要說對保險合同的具體條款內(nèi)容的了解。此時，只要借助有效的營銷手段，就能讓潛在需求有效化。如采取營銷體制創(chuàng)新，拓寬營銷渠道，傳播普及保險知識，讓保險深入人心，則能顯著增加保險需求。1992年引入美國友邦營銷體制后，我國保險業(yè)以35%以上的年遞增率的長期高速增長。保險營銷員從無到有，十來年就發(fā)展到目前130多萬人，是他們開拓了銀行、郵政、網(wǎng)絡(luò)、電話等營銷渠道，以及各種營銷手段和方法創(chuàng)新，是他們創(chuàng)造了中國保險業(yè)發(fā)展的奇跡和各種神話。當(dāng)然，盡管最不受歡迎的營銷手段是業(yè)務(wù)人員上門推銷，但目前大多數(shù)保險公司產(chǎn)生業(yè)績的主要手段仍是業(yè)務(wù)人員上門推銷。

(五)人口因素對壽險需求的影響

人口因素的影響具體表現(xiàn)在總量和結(jié)構(gòu)。人口總量是形成壽險需求的基礎(chǔ)，眾多的人口數(shù)量標(biāo)志著潛在保險市場巨大。人口結(jié)構(gòu)決定了壽險的有效需求及差異。現(xiàn)代社會人口的老齡化、家庭結(jié)構(gòu)趨小及多樣化的趨勢，將帶給商業(yè)壽險較大的發(fā)展空間。首先，人口老齡化已成為世界各國人口結(jié)構(gòu)變化的總趨勢，在社會保險和企業(yè)年金保險一定時，隨著老年人口所占比例上升，對壽險商品的需求也將上升。因為，壽命延長所造成的人口結(jié)構(gòu)老齡化也是一種風(fēng)險，壽命的延長意味著一個人年老退休后生存的時間更長了，所需的養(yǎng)老費用也就更多了，那么，老年人不得不更多地依靠自己年輕時的個人儲蓄性商業(yè)養(yǎng)老保險以對付活得太久的風(fēng)險。

其次，在人口總量一定的情況下，家庭結(jié)構(gòu)也是影響壽險需求的因素。家庭成員越多，老幼相扶、相助和相養(yǎng)的功能就越大。在社會經(jīng)濟(jì)不很發(fā)達(dá)時，家庭則是最有力量的保障。但是，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會分工的細(xì)化和人口遷移的頻繁，家庭結(jié)構(gòu)的日益趨小和單一化，核心家庭由夫妻及其未成年子女組成，人數(shù)較少，經(jīng)濟(jì)條件較好、家庭成員教育水平較高，而單親家庭增多，家庭成員之間的相互扶助作用很有限，傳統(tǒng)家庭的保障功能大大減弱，以往“養(yǎng)兒防老，多子多?！钡南敕ㄗ兊迷絹碓讲滑F(xiàn)實，人們越來越依賴于社會化的辦法來解決自己所面臨的各種風(fēng)險。因此，在社會保險與企業(yè)年金保險一定水平下，商業(yè)壽險就成為家庭未來保障方式的首選。

(六)社會經(jīng)濟(jì)、政治、法律和文化發(fā)展環(huán)境對壽險需求的影響

1.經(jīng)濟(jì)體制與政策

保險業(yè)是社會經(jīng)濟(jì)政策敏感度很強(qiáng)的一個行業(yè)，社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的變化將對保險需求產(chǎn)生直接的影響。首先，不同經(jīng)濟(jì)體制下，承擔(dān)風(fēng)險的主體不同，商業(yè)保險需求差異就很大。在計劃經(jīng)濟(jì)時代，國家是承擔(dān)風(fēng)險的主體，不僅把職工的生、老、病、死全部包下來，甚至還為其親屬提供了不同程度的社會保障。那時的商業(yè)壽險需求很小。市場化改革后，個人成為承擔(dān)風(fēng)險的主體，生老病死問題必須個人自己解決，企業(yè)年金保險和個人家庭的儲蓄性商業(yè)養(yǎng)老保險就自然成為個人家庭壽險需求的必選?？梢?，體制變遷使承擔(dān)風(fēng)險的主體發(fā)生了變化，創(chuàng)造出來巨大的商業(yè)保險需求。

其次，經(jīng)濟(jì)政策和發(fā)展規(guī)劃對保險需求影響巨大。如中國改革開放后藏富于民政策和全面建設(shè)小康社會的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)的實施，則整個社會經(jīng)濟(jì)總量和增長速度在持續(xù)提高條件下，居民可支配收入不斷增多，培育了較強(qiáng)的消費能力，大量中間層的形成，引起消費結(jié)構(gòu)、消費方式的變化。中間階層已是保險消費的主體。另外，如中國構(gòu)建和諧社會的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)對保險需求的影響也是明顯的，因為，構(gòu)建和諧社會，有利于增加對保險的需求。一是引起政府和民眾對自然災(zāi)害、意外事故、社會風(fēng)險等風(fēng)險問題的重視，并增加保險供給能力的投人。二是保險業(yè)在構(gòu)建和諧社會中，可以發(fā)揮自己特有的社會功能，從而為保險業(yè)的發(fā)展帶來機(jī)遇。

2.社會保障制度

一個國家社會保障體系的完善程度，直接影響到商業(yè)人壽保險的需求。以社會基本養(yǎng)老保險為主體的國家年金、以企業(yè)團(tuán)體養(yǎng)老保險的企業(yè)員工福利計劃為主體的企業(yè)年金，以個人儲蓄性商業(yè)養(yǎng)老保險為主體的個人年金的“三支柱”社會養(yǎng)老保障體系逐步確立，目前，已成為員工退休后生活質(zhì)量能與時俱進(jìn)的堅強(qiáng)基石。今后，隨著社會保障體系的逐步完善，廣覆蓋低保障的社會基本養(yǎng)老保險只能為社會成員提供最基本的生活保障，不足部分必然要通過企業(yè)年金和個人年金解決。

從世界各國社會保障制度的演化和發(fā)展改革經(jīng)驗看，各國由于政治經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段、價值取向、法律文化傳統(tǒng)等方面的不同，社會保障的內(nèi)容體系各有差異，但減輕政府財政負(fù)擔(dān)的，廣覆蓋低保障的改革方向卻是一致的。因此，隨著社會保障制度改革深入，會刺激企業(yè)員工福利保險計劃和個人儲蓄性商業(yè)保險的大量需求，為商業(yè)保險開辟廣闊的市場空間。

3.稅收政策

稅收政策能左右保險購買行為，稅收優(yōu)惠政策會刺激保險需求升高，反之降低。通常做法是稅法規(guī)定投保人所獲得的保險賠償金或補(bǔ)償，免繳個人所得攜，以及采取減免或延期賦稅的辦法來刺激對保險商品的需求，促進(jìn)保險業(yè)的發(fā)展。如對于企業(yè)交納的團(tuán)體保險費稅前列入成本，對于個人用于交納年金保險費的收入給予稅收減免或延期至年金給付時征收。另外，國家給予那些積極參與國家社會改革管理的保險公司稅收優(yōu)惠政策，激勵供給間接的刺激了保險需求。顯然，稅優(yōu)政策對保險當(dāng)事人雙方的好處是明顯的，對企業(yè)和政府的好處更是長遠(yuǎn)的。

4.金融政策

具有儲蓄性質(zhì)的人壽保險受金融政策的變動影響較大，金融政策的稍微波動將影響到人們在保險商品與其他金融商品間的選擇。這主要是通過利率的波動對保險產(chǎn)品價格的影響來影響需求的。在壽險產(chǎn)品定價過程中主要的影響變量分別為預(yù)定利率、預(yù)定死亡率和預(yù)定管理費率。其中，各公司的預(yù)定管理費率基本穩(wěn)定，而死亡率在生命表統(tǒng)一的情況下，這兩個變量就是一定的，此時壽險產(chǎn)品的預(yù)定利率就成為決定壽險產(chǎn)品價格的主要因素。

當(dāng)然，放寬保險資金運(yùn)用限制，鼓勵保險與證券、銀行間的合作，推進(jìn)貨幣市場、資本市場、保險市場間的互動等一系列金融政策的出臺，無疑也會使新型投資保障兼具的壽險產(chǎn)品比一般其它金融產(chǎn)品具有更多的波動性。特別是在混業(yè)經(jīng)營趨勢下，影響壽險需求的各種因素的交互作用，影響機(jī)理更加復(fù)雜，需求也更復(fù)雜多變。

5.產(chǎn)業(yè)政策

產(chǎn)業(yè)政策對壽險需求的影響巨大。如Stalson把美國19世紀(jì)60年代壽險業(yè)的巨大發(fā)展歸功于政府有力的產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)。二戰(zhàn)前，美國保險產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一、國際化程度很低，是典型的內(nèi)向型發(fā)展模式。二戰(zhàn)后，美國采取了充分對外開放的國際化政策和一系列產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)的發(fā)展戰(zhàn)略。因此，盡管美國的保險發(fā)展歷史不長，但發(fā)展速度非?？欤?9世紀(jì)90年，美國不但是世界上最大的保險市場，而且還是世界六大再保險中心(百慕大、英國、德國、瑞士、法國)之一，保險產(chǎn)業(yè)十分發(fā)達(dá)。另外，韓國學(xué)者Kim認(rèn)為韓國60--70年代壽險業(yè)的飛速發(fā)展，并很快躋身世界壽險業(yè)先進(jìn)國家行列的原因，也主要得益于國家產(chǎn)業(yè)政策的重要作用。

改革開放前，我國強(qiáng)制停辦保險20多年，那段時期保險業(yè)發(fā)展倒退，有需求無保險，-恢復(fù)保險后，長期以35%年增長率快速發(fā)展。強(qiáng)調(diào)科學(xué)發(fā)展觀后，中國保險業(yè)努力培育自主創(chuàng)新能力，一系列既能滿足日益多樣化消費需求又適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，又有利于保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策不斷出臺，無疑對推動整個保險業(yè)結(jié)構(gòu)的升級和國際競爭力的提升意義重大。

6.法制環(huán)境

保險是保險公司對未來事件的承諾，如果壽險公司屆時不能履行承諾，則被保險人不僅失去支付的保險費，而且也無法獲得應(yīng)該得到的保障。因此，大多數(shù)國家對保險經(jīng)營的組織形態(tài)、財務(wù)狀況等從制度和法律方面進(jìn)行不同形式和不同程度的監(jiān)管，保證保險人合法經(jīng)營，切實保障投保兒被保險人／受益人的利益。如通過最低注冊資本的限度，把一些無競爭力的經(jīng)營者排除在市場之外。對投資的限制能減小保險經(jīng)營的風(fēng)險，從而增加對保險的需求。

因此，法制環(huán)境的完善程度，如市場經(jīng)濟(jì)的法制化進(jìn)程、對公司治理結(jié)構(gòu)的完善，對企業(yè)的約束從經(jīng)濟(jì)層面上升到法制層面等，必然會導(dǎo)致市場經(jīng)濟(jì)的成熟與發(fā)展，法制化的市場經(jīng)濟(jì)必然會使保險有效需求增加。另外，執(zhí)法部門對保險合同糾紛的正確處理，甚至消委會和新聞輿論部門對公眾的保險意識的正確引導(dǎo)，以及對不同保險公司的信譽(yù)及險種的評價和推薦的公正透明與合理化，均會誘發(fā)保險需求的擴(kuò)大。

7.文化意識

文化方面主要指一個社會中人們的習(xí)俗、、道德規(guī)范、價值觀念等。一個國家特有的社會文化環(huán)境可能影響人們對風(fēng)險的態(tài)度以及對所面臨風(fēng)險的管理措施，從而對壽險需求產(chǎn)生影響。觀念習(xí)俗等方面的因素多通過對消費者需求偏好的改變來影響需求。這些影響因素內(nèi)容十分廣泛。

保險的基本功能是分散風(fēng)險，提供保障，但不同文化意識下，保險需求差異較大。在東亞一些國家，由于居民崇尚勤儉和傾向較安定生活的文化意識，通常把保險看作儲蓄保障工具。而同處在亞洲的一些中東國家居民，由于方面的原因，保險被認(rèn)為是不合適的，因此需求極小。西方國家居民由于祟尚個人自由和注重自我救濟(jì)等價值取向，對保險需求較大。

不同文化程度者對風(fēng)險和保險的認(rèn)識不同，保險的平均購買份數(shù)也不同。受教育程度越高其保險需求越旺盛，具有較高文化程度的人對人壽保險需求敏感度較高，而迷信、愚昧的人可能相信神靈保佑，卻不相信風(fēng)險的客觀存在，祈求神靈保佑則是其主要的風(fēng)險管理辦法。此外，在一個大的文化之中可能包括一些較小的亞文化群，不同亞文化群的人雖同屬一種文化，但也存在一定的差異。如不同職業(yè)的人其保險需求不一樣。從事危險工作的人們，可能比其他人更需要人身意外保險。來自相同的亞文化群體、相同的社會階層甚至同一職業(yè)，但有不同的生活習(xí)俗的人也有著不同的保險需求。

二、影響個人壽險需求的主觀因素

因為人們會面臨著疾病、意外傷害、衰老等死得太早，或者活得太久的風(fēng)險，從而帶來經(jīng)濟(jì)收入的不確定性。這不僅會構(gòu)成家庭或個人較為嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而且還可能增加個人或家庭生活的精神和心理壓力。

面對未來的不確定性，通過保險安排可使可能的經(jīng)濟(jì)收入下降或損失能在一定程度上得到補(bǔ)償，使個人心理得到安慰，實現(xiàn)安全保障。而獲得的保險商品消費效用，也會強(qiáng)化人們的風(fēng)險和保險意識。因此，在其它因素不考慮時，影響和決定保險需求的，是由人們對人壽保險消費需求心理所決定的。

(一)從風(fēng)險意識看壽險需求的行為心理

盡管心理學(xué)發(fā)現(xiàn)每個人的風(fēng)險偏好空間曲線的形態(tài)基本相同，但是會在不同的風(fēng)險程度上達(dá)到風(fēng)險偏好函數(shù)的頂點，即不同人需要不同的風(fēng)險刺激。一些人只需較低的風(fēng)險水平就能達(dá)到其風(fēng)險偏好需求，而另一些人則需較高風(fēng)險水平才能達(dá)到匹配的風(fēng)險程度，顯然后一部分人要比前者對風(fēng)險的意識更趨冒險性。阿羅把人們對風(fēng)險的態(tài)度分為好冒風(fēng)險的“冒險型”、回避風(fēng)險的“避險型”、漠視風(fēng)險的“中性”。正是由于對風(fēng)險的不同意識，才導(dǎo)致購買保險也分為偏愛、肯定、冷淡和拒絕等幾種消費意識和行為，從而影響保險需求。進(jìn)一步看，人們對風(fēng)險的不同意識取決于每個人的人格心理結(jié)構(gòu)，個人的心理結(jié)構(gòu)是思維和性格傾向的成份組成在每個人身上表現(xiàn)的程度不同，從而形成人們面臨同樣風(fēng)險時具有不同的心理和行為特征，這些行為特征實際上就是個人的風(fēng)險決策。比如，攻擊性和表現(xiàn)欲強(qiáng)烈的人對風(fēng)險意識是好冒風(fēng)險的，這些人對風(fēng)險的可接受水平比一般人高，認(rèn)為在低風(fēng)險的決策中取勝的機(jī)會與一般人差不多，而傾向于冒更高的風(fēng)險，才能感到心理愉悅。

其次，人們對風(fēng)險的意識也取決于前述的社會政治、經(jīng)濟(jì)和文化等環(huán)境的心理積淀，實質(zhì)上是這些背景和外部環(huán)境下的社會心理因素對個人人格心理結(jié)構(gòu)的形成所起的作用。實際上，構(gòu)成人格心理結(jié)構(gòu)的過程是從社會定向的性格向個人定向的性格演變。比如由于中國幾千年的封建專制，中國人民深受封建制度的剝削和壓迫，傳統(tǒng)的社會倫理，文化中的儒家訓(xùn)誡等等，使中國人的意志偏于過分的自抑、忍耐和保守，因此中國人對風(fēng)險的意識大多數(shù)屬于“避險性”。而美國人開放，敢于抗?fàn)幒兔半U等等，他們對風(fēng)險的意識與中國人形成鮮明的對比。

另外，人們厭惡風(fēng)險的假設(shè)是保險的潛在需求的主觀前提，這是基于保險是以一個小量的確定的損失(保費)代替一個大量的不確定的損失。當(dāng)保費等于損失期望時，選擇保險的人屬于風(fēng)險中性者；當(dāng)保費大于損失期望時，選擇投保的人屬于風(fēng)險厭惡者。而一般公司收取的保費除用于損失補(bǔ)償外還要提留公司利潤和費用，因此，可以粗略地認(rèn)為保費大于損失期望(這里我們忽略公司的投資所得，或者假設(shè)個人投資收益率與公司投資收益率相等)。所以，認(rèn)為有保險需求的人一定是一位風(fēng)險厭惡者。而風(fēng)險喜好者，寧愿選擇承受大量的不確定性的損失，甚至主動制造風(fēng)險，如賭博。而保險的有效需求，其產(chǎn)生的基礎(chǔ)是生產(chǎn)力發(fā)展到一定水平的產(chǎn)物。原始社會生產(chǎn)力極其低下，飽暖尚不能滿足，則不會有剩余社會產(chǎn)品用于補(bǔ)償損失。因此，即使人們有風(fēng)險意識，保險的潛在需求也不能轉(zhuǎn)化為保險的有效需求?？傊藗冊绞菂拹猴L(fēng)險的存在，越希望穩(wěn)健的經(jīng)營和安定的生活，保險的潛在需求就越強(qiáng)烈；相反，若越喜歡投機(jī)，喜歡刺激，往往保險的潛在需求越小。

此時，很難衡量某個因素與需求的量化關(guān)系。因此，在研究影響保險需求的因素時，即使該因素是影響保險的潛在需求，也只能通過研究其影響潛在需求心理行為而得到對有效需求量行為結(jié)果的影響。當(dāng)然，通過排除經(jīng)濟(jì)因素的影響后，可估計其對潛在需求心理的影響力，而對保險的有效需求行為結(jié)果，可用保費收入作為衡量指標(biāo)，則很容易研究保險有效需求行為結(jié)果與其影響因素間的數(shù)量關(guān)系。

(二)從保險意識看壽險需求的行為心理

風(fēng)險的客觀存在和人們厭惡風(fēng)險的心理行為決定了保險潛在需求的存在。風(fēng)險的存在是保險潛在需求的客觀前提，人們厭惡風(fēng)險的假設(shè)是保險潛在需求的主觀前提。潛在需求是不以知不知道、愿不愿意或能不能夠通過保險手段來化解風(fēng)險為基礎(chǔ)的，而是以風(fēng)險的客觀存在和人們對風(fēng)險的意識與評價為基礎(chǔ)的，保險意識則是將保險潛在需求轉(zhuǎn)化為有效需求的動力之一。由于一些條件的限制，使得一些人可能并沒有意識到要用保險來化解風(fēng)險，但其自身對保險的潛在需求仍然是客觀存在的，此時其較低的保險意識就成為了阻礙保險潛在需求向有效需求轉(zhuǎn)化的一個因素。

一般來說，文化教育程度的高低影響著人們對風(fēng)險認(rèn)識、預(yù)測和處理的水平，決定著人們是否有用保險手段來化解風(fēng)險的意識與行為。當(dāng)然，由于保險消費者社會地位、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、文化背景不同，對壽險需求的行為表現(xiàn)也相應(yīng)不同，在需求心理行為上的差異也很大，根據(jù)需求心理行為表現(xiàn)的差異可將個人投保人分為三大類。

1.滿足基本需求的心理行為表現(xiàn)

特征是交費相對較低，獲得保障為主，希望保險手續(xù)簡便、交費方便可靠、理賠容易迅速。這類尋求基本利益的投保人與保險公司打交道時，對保險服務(wù)的需求是被動接受的，只要方便、規(guī)范、高效就行。這類投保人約占總數(shù)的70%。

2.滿足較高層次需求的心理行為表現(xiàn)

特征是投保人有一定社會地位，個人收入和文化修養(yǎng)都達(dá)到了一定水平，比較理智，希望提供良好的服務(wù)。因此，這類投保人在滿足其基本需求的情況下，對險種搭配的靈活性，保障范圍的適用性有明顯的需求偏好，對保險的服務(wù)行為有自己的評價標(biāo)準(zhǔn)。他們對保險服務(wù)的需求介于被動與主動之間。這類投保人約占總數(shù)的20%。

3.滿足高層次需求的心理行為表現(xiàn)

由于他們事業(yè)有成，收入頗豐，保險意識強(qiáng)，對個性化服務(wù)較重視，保險需求是多元化的。因此，需要保險、證券、銀行、信托等到綜合金融服務(wù)，對保險服務(wù)十分挑剔，特別需要綜合-的保險產(chǎn)品組合設(shè)計服務(wù)，強(qiáng)調(diào)自我，要求優(yōu)質(zhì)服務(wù)和保密要求，屬于主動型投保人。這類投保人約占總數(shù)的10%。

(三)從心理預(yù)期看壽險需求的行為心理

篇2

［關(guān)鍵詞］人力資源管理案例教學(xué)實施過程

人力資源管理是一門理論性、實踐性、應(yīng)用性、政策性很強(qiáng)的管理類課程，其主要內(nèi)容包括人力資源規(guī)劃、工作分析、員工招聘與使用、培訓(xùn)與開發(fā)、績效考核、薪酬福利管理、勞動關(guān)系管理等方面。這些內(nèi)容緊貼人力資源管理實際，因而其實踐性非常突出。這就要求人力資源管理的教學(xué)過程應(yīng)該注重實踐環(huán)節(jié)、注重學(xué)生能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。根據(jù)人力資源管理的課程特點，我們必須樹立教學(xué)服務(wù)于學(xué)生的理念，必須重視采用體驗式教學(xué)方法，設(shè)計出更符合課程要求的教學(xué)模式。案例教學(xué)具有很強(qiáng)的針對性、實踐性、開放性和師生互動性，是一種較為成功的教學(xué)方法。

案例教學(xué)可以根據(jù)不同的教學(xué)對象、案例的長短、覆蓋的內(nèi)容及其重要性等因素有機(jī)地、靈活地采用不同的方法，如研討式、討論式、分析式和誘導(dǎo)式等等。不同方法的使用可以獲得不同的效果。我們在人力資源管理案例教學(xué)實踐中，主要使用兩種方法:一種是研討式，即案例介紹和課堂討論;另一種為分析綜合式，即先由學(xué)生們閱讀分析案例，再根據(jù)案例進(jìn)行討論并撰寫分析報告，然后在課堂上進(jìn)行匯報和總結(jié)，最后模擬實施人力資源管理方案。以下是分析綜合式在人力資源管理案例教學(xué)中的實施過程。

一、選擇案例、設(shè)計問題

選擇合適的案例是搞好人力資源管理案例教學(xué)的首要環(huán)節(jié)。一般而言，適用的案例應(yīng)是教師自己能把握的、易為學(xué)生所接受的、同時也是質(zhì)量上乘的案例。案例的形式可以多種多樣，而不應(yīng)該拘泥于一種或幾種形式。一些短小精悍的案例，形式上可能不完美，但由于具備了優(yōu)秀案例所應(yīng)具備的一些基本特點，因而也能取得良好的教學(xué)效果。以下面的案例為例加以說明:

工作職責(zé)分歧。一個機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周圍的地板上，車間主任叫操作工把灑在地板上的液體打掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查任職說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是任職說明書里同樣也沒有包括這一類工作，這個工作應(yīng)由勤雜工來完成，因為勤雜工的責(zé)任之一是做好清掃工作。車間主任威脅服務(wù)工說要把他解雇，因為服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完后立即向公司投訴。

有關(guān)人員看了投訴后，審閱了這三類人員的任職說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的任職說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務(wù)工的任職說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有包括清掃工作。勤雜工的任職說明書確實包括了各種形式的清掃工作，但他的工作時間是從正常工作下班以后開始。

思考題：試分析造成本案例無人打掃灑落液體的原因？你認(rèn)為應(yīng)如何杜絕此類問題的再發(fā)生？

該案例篇幅短小，文字簡潔，情節(jié)也不復(fù)雜。案例的問題是精心設(shè)計的，很專業(yè)的設(shè)問很快將學(xué)生引入案例需要討論的主題。這個案例經(jīng)過多次課堂運(yùn)用，都取得了很好的教學(xué)效果。

二、閱讀案例、綜合分析

這是一個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是學(xué)生熟悉案例、理解消化案例所提供信息的過程，是調(diào)動以往相關(guān)知識和經(jīng)驗進(jìn)行獨立思考的過程。這個基礎(chǔ)打不牢，就會影響到整個案例教學(xué)的效果。在這個環(huán)節(jié)，重點是指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真閱讀案例提供的情節(jié)內(nèi)容和相關(guān)的背景資料，掌握影響人力資源管理的背景因素，以及這些因素是如何對人力資源管理產(chǎn)生影響的。關(guān)鍵是培養(yǎng)他們獲取所需要的信息和分析信息的方法，提高他們的分析、判斷、歸納和推理等方面的能力。學(xué)生在綜合分析的基礎(chǔ)上找出主導(dǎo)問題，尋找解決問題的突破口，策劃備選人力資源管理方案，培養(yǎng)人力資源管理的決策能力。

例如對上述案例，學(xué)生閱讀后基本明確本案例涉及人力資源管理中的工作分析這部分的內(nèi)容。案例中出現(xiàn)的問題，關(guān)鍵在于各崗位的工作職責(zé)界定不清，一旦出了問題，機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工便相互推卸責(zé)任。工作分析是人力資源管理最基本的作業(yè)環(huán)節(jié)，是人力資源管理的基礎(chǔ)，因而必須做到位、做好。工作分析的結(jié)果是形成工作說明書，包括工作描述和工作規(guī)范。其中工作描述具體說明了工作的物質(zhì)特點和環(huán)境特點，主要的工作內(nèi)容與特征、工作責(zé)任與權(quán)利、工作目的與結(jié)果、工作標(biāo)準(zhǔn)與要求、工作時間與地點、工作崗位與條件、工作流程與規(guī)范等問題；工作規(guī)范也即任職要求，它說明擔(dān)任某項職務(wù)的人員必須具備的生理要求和心理要求。學(xué)生在回顧了相關(guān)知識內(nèi)容后，再根據(jù)本案例提供的情節(jié)內(nèi)容和相關(guān)背景資料進(jìn)行綜合分析，形成自己的一些看法。

三、小組討論、形成共識

分組進(jìn)行討論，是案例教學(xué)成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在這個環(huán)節(jié)，我們把全班學(xué)生分成幾個案例分析小組，每小組規(guī)模以6人左右為合適。選好小組長，并指定一人做好案例討論記錄。在小組討論過程中，組內(nèi)成員各抒己見，充分表達(dá)各自的想法和意見。每個學(xué)生因為個人價值觀、偏愛或?qū)θ肆Y源管理等問題認(rèn)識的不同，可能會產(chǎn)生多種不同的看法。例如在上述案例中，就“導(dǎo)致液體大量灑落和無人清掃”這個問題，有些學(xué)生可能會認(rèn)為對機(jī)床操作工的任職要求不夠具體和嚴(yán)格，僅作了“操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔”，顯然約束力不夠，從而導(dǎo)致大量液體灑落；有些學(xué)生可能認(rèn)為對機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工所擔(dān)任的工作標(biāo)準(zhǔn)與要求、工作內(nèi)容與職責(zé)、工作時間與地點等并未作相應(yīng)明確的說明，即對三類人員所擔(dān)任的工作未作具體描述。對于第二個問題，學(xué)生們能提出的解決問題的方案就更多了。各小組經(jīng)過學(xué)生們陳述自己的理由和依據(jù)，并就不同的方案進(jìn)行分析比較，集思廣益，最終達(dá)成共識，并形成案例分析報告。

這個階段必須充分展開，教師也不能置身事外，而應(yīng)該到各小組走走、聽聽、看看。有的小組可能比較沉悶，教師應(yīng)給子適當(dāng)?shù)膯l(fā)與提示，避免“冷場”;有的小組可能被一種意見約束了大家的思考，教師應(yīng)點撥開拓大家的思路;有的小組討論得積極而又熱烈，教師就不要打擾他們?？傊?，教師應(yīng)根據(jù)各小組的不同情況采取不同的引導(dǎo)方法。教師還應(yīng)注意小組中各成員的行為表現(xiàn)，幫助學(xué)生克服性別不同、性格不同、身份不同帶來的溝通障礙。有的學(xué)生性格外向、好表現(xiàn)，往往主導(dǎo)小組的討論，教師要加以引導(dǎo);有的學(xué)生性格內(nèi)向、不善或羞于表達(dá)，教師要給予適當(dāng)?shù)墓膭?有些學(xué)生喜歡與關(guān)系密切的或熟悉的同學(xué)分在一組，教師不應(yīng)迎合這樣的要求，因為案例教學(xué)的目的之一就是要培養(yǎng)學(xué)生與不同類型的人進(jìn)行溝通交流的能力。

四、全班交流、分享成果

全班交流是課堂教學(xué)的，是形成教學(xué)結(jié)果的重要環(huán)節(jié)，是個人分析和小組討論都無法體驗和收獲的。首先，案例分析小組所有成員走上講臺，對本小組的案例分析結(jié)果進(jìn)行陳述，并接受和回答其他小組成員的提問和質(zhì)疑?？梢赃x出代表對分析結(jié)果進(jìn)行講解，小組其他同學(xué)可作補(bǔ)充；也可以組內(nèi)每一成員各陳述其中一部分內(nèi)容，讓每一學(xué)生都能得到演講的鍛煉機(jī)會。在這個階段，會有學(xué)生之間不同意見和觀點的相互爭論。特別是在各組學(xué)生充當(dāng)不同角色時，爭論的程度還可能更加激烈。由于學(xué)生的理論素養(yǎng)或語言表達(dá)方面的欠缺，教師要及時準(zhǔn)確地歸納各小組的觀點。有時，教師要有意突出各小組觀點矛盾沖突之處，使學(xué)生之間思維的碰撞不斷加強(qiáng)。這時全體學(xué)生的情緒都非常高昂，學(xué)習(xí)的參與度和專注程度很高，常常會碰撞出智慧的火花。這樣的體驗式教學(xué)對學(xué)生而言是非常重要和難得，充分激發(fā)了他們蘊(yùn)涵的潛力，學(xué)會從不同角度來思考同一問題的思維習(xí)慣，提高了分析和解決問題的能力。

從評價教學(xué)的角度來說，也達(dá)到了良好的境界。各個小組把案例分析成果拿出來，與全班同學(xué)進(jìn)行交流、分享，符合人類心理及思維的發(fā)展規(guī)律，有助于擴(kuò)展學(xué)生視野，激發(fā)學(xué)生豐富的想象力和創(chuàng)造力，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動性，使學(xué)生個性得到體現(xiàn)，理論知識得到鞏固，分析和解決問題的能力得到提高。

五、總結(jié)歸納、深化提高

在這個過程中教師的角色扮演非常重要。通常教師都知道要對課堂教學(xué)的全過程進(jìn)行歸納、總結(jié)，但關(guān)鍵的是把握好總結(jié)的分寸。一些教師的通常做法是對全班的觀點進(jìn)行簡單概括后就將案例的答案或結(jié)局交給學(xué)生，例如在上述案例中，有些教師可能就告訴學(xué)生，解決問題的措施就是進(jìn)一步完善工作分析、增強(qiáng)對員工不良行為的約束力、對工作說明書作宣傳解釋以引起員工的重視和執(zhí)行，等等。這種僅僅交代一個簡單結(jié)果的做法是難以取得好的效果的，容易使學(xué)生形成慣性思維，即老師是權(quán)威、書本是權(quán)威，而難以培養(yǎng)學(xué)生質(zhì)疑和創(chuàng)新的思維，這是違背案例教學(xué)法的宗旨的。教師的總結(jié)應(yīng)是著重講清理由，評析學(xué)生每一種觀點或結(jié)論的獨到之處和尚存在的缺陷，鼓勵這種獨到之處，也承認(rèn)和尊重存在的缺陷。

教師的總結(jié)還應(yīng)該留給學(xué)生進(jìn)一步思考的余地，引導(dǎo)學(xué)生反思從案例教學(xué)的內(nèi)容和過程中，感悟到了什么，得到哪些有價值的啟示，是否通過案例學(xué)習(xí)啟發(fā)和掌握了處理問題的新思路、新方法，以及如何在今后的生活和工作中加以應(yīng)用，以實現(xiàn)學(xué)生知識、技能、態(tài)度和行為三個層次的改變和提高。教師要及時收集學(xué)生對教學(xué)的評價和反饋，以利鞏固或調(diào)整教學(xué)的內(nèi)容和方式。

這個階段的歸納總結(jié)過程，也絕不僅僅是教師的一言堂，不能簡單地下結(jié)論或給出評判，還應(yīng)該是集體評議。學(xué)生們還有什么更好的建議和補(bǔ)充，都應(yīng)該讓他們講出來，深化、豐富或澄清他們的認(rèn)識。

六、實施方案、強(qiáng)化技能

總結(jié)歸納的過程還不是人力資源管理案例教學(xué)過程的結(jié)束，最后的階段是模擬實施人力資源管理方案，強(qiáng)化人力資源管理技能訓(xùn)練，更是對人力資源管理理念和技能運(yùn)用的內(nèi)化過程。一般來講，找出問題的解決方案后，案例學(xué)習(xí)就基本結(jié)束了。但是，因為人力資源管理具有很強(qiáng)的實踐性、應(yīng)用性、政策性，學(xué)習(xí)它是為了使用它，如何實施人力資源管理方案仍是非常重要的教學(xué)內(nèi)容。在案例背景下，進(jìn)行人力資源管理技能的訓(xùn)練，使學(xué)生們在技能訓(xùn)練中強(qiáng)化人力資源管理理念，更深刻地理解人力資源管理的理論與方法。人力資源管理技能訓(xùn)練要以案例為背景，符合案例中解決方案的要求。其主要方法有:工作說明書的制定、模擬面試、人才測評、公文寫作、會議管理、考核談話、工作滿意感訪談、薪酬設(shè)計、激勵因素反饋問卷的設(shè)計，等等。關(guān)鍵是要求學(xué)生能夠按照案例中的某個人物角色來完成這些人力資源管理任務(wù)。例如在上述案例中，教師可以讓學(xué)生分別對機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工三種不同的工作崗位制定好工作說明書。

參考文獻(xiàn):

[1]黃仲龍:管理案例教學(xué)法的實踐與探索.經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展,2005.11

篇3

一、國內(nèi)壽險業(yè)個人理財規(guī)劃服務(wù)的興起背景

（一）需求方：客戶理財需求日益增長

麥肯錫公司曾預(yù)計，2002年中國個人金融理財服務(wù)市場的稅前利潤將達(dá)310億美元，成為繼美國、日本和德國之后極具潛力的國家。雖然這一預(yù)計顯然高估了一些，但國內(nèi)“理財熱”的興起卻是顯而易見的。分析表明，理財熱的興起至少有以下幾點因素：

1.居民可支配收入不斷增長，恩格爾系數(shù)下降加快。據(jù)國家統(tǒng)計局資料表明：1978—2001年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入由1978年的343.4元增加到2001年的6859.6元，年均實際增長達(dá)到6.4％。在居民可支配收入不斷增長的同時，恩格爾系數(shù)下降加快。2001年我國城鎮(zhèn)居民家庭恩格爾系數(shù)為37.9％，與1978年的57.5％相比下降了19.6個百分點。特別是1996年至2001年，恩格爾系數(shù)下降速度明顯加快，共計10.7％，年均下降2.1％。顯而易見，人們的貨幣支付能力大大增強(qiáng)之后，在滿足基本消費的同時，有了更多的資金滿足其他方面的消費。

2.住房、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等體制改革激發(fā)了居民的理財需求。最近幾年國家推出的貨幣分房化、教育產(chǎn)業(yè)化以及醫(yī)療和養(yǎng)老保險制度的改革，徹底改變了人們的生活和消費觀念，也激發(fā)了居民理財?shù)男枨蟆Ｒ簿褪钦f，現(xiàn)在人們必須自己面對怎樣實現(xiàn)家庭的購房計劃、保障下一代受到良好的教育、保障自己的健康以及安享晚年等人生中的一系列重大問題。要解決這些問題，就必須要建立一套全面的、相互協(xié)調(diào)的家庭財務(wù)計劃和投資計劃，即我們常說的理財規(guī)劃。

3.金融產(chǎn)品的日漸豐富提高了人們的投資理財意識。20世紀(jì)的最后10年，我國證券市場從無到有，從小到大，走過了西方國家資本市場近百年的歷程。從金融品種看，股票基金債券等常見的投資工具都初具規(guī)模。截止2002年9月，我國深滬兩市總市值達(dá)4.4萬億元，上市公司數(shù)有1200多家，投資者開戶數(shù)達(dá)6850萬戶。金融產(chǎn)品的日漸豐富既提高了人們的投資理財意識，又為人們的理財規(guī)劃提供了可實施的投資渠道。據(jù)中國社會調(diào)查事務(wù)所在北京、天津、上海、廣州四地對800人做的專項問卷調(diào)查結(jié)果顯示：74％的人對個人理財服務(wù)感興趣，41％的人需要個人理財服務(wù)。PA18個人理財網(wǎng)站專業(yè)調(diào)查顯示：50％以上的人是無計劃分配資產(chǎn)的；78％的人愿意接受專家顧問意見，自己理財；25％的人愿意接受服務(wù)委托理財；70％的人認(rèn)為有必要時常對自己的投資績效進(jìn)行評估；50％以上的人愿意支付顧問費。由此可見，我國居民的個人理財規(guī)劃服務(wù)需求是熱切而且比較成熟的。

（二）供給方：應(yīng)對市場競爭，提供增值服務(wù)

我國保險市場競爭加劇已經(jīng)成為業(yè)界共識，而分紅投資類保險品種，成為各公司最有力的競爭武器。近兩年來，分紅投資類保險品種，成為我國壽險業(yè)的高速增長的主力軍。中國保監(jiān)會最新統(tǒng)計顯示，截止2002年10月底，全國保險公司壽險業(yè)務(wù)保費收入為1832.4億元，同比增長約70％。分紅類保險等新產(chǎn)品成為新的增長點，2002年上半年分紅險保費收入達(dá)624.06億元，市場占有率52.58％，同比增長1057.48％。國外成熟市場表明：無論是分紅險還是投連險，該類非傳統(tǒng)壽險都是未來保險市場上的主流產(chǎn)品，而該類產(chǎn)品的成功銷售非常需要銷售人員提供全面的理財規(guī)劃服務(wù)，綜合分析客戶的風(fēng)險偏好和資金狀況等因素，將產(chǎn)品銷售給能夠承受投資風(fēng)險，有理財觀念和理財需求的客戶，否則后患無窮，國外市場經(jīng)驗就是如此。

此外，在我國加入WTO后，外資保險機(jī)構(gòu)全面進(jìn)入國內(nèi)市場，其參與競爭的重點主要就是提供理財服務(wù)等一系列中間業(yè)務(wù)，而在這方面，外資保險具有更雄厚的技術(shù)和人才優(yōu)勢。國內(nèi)的保險公司要想保持或擴(kuò)大自己的市場份額，就必須采取切實可行的措施，不斷壯大自己的個人理財服務(wù)隊伍，提供優(yōu)質(zhì)的個人理財規(guī)劃服務(wù)。

（三）中介方：未來潛在的理財服務(wù)供給者

雖然我國新興的保險中介機(jī)構(gòu)數(shù)量和規(guī)模都在不斷發(fā)展壯大，但是迄今為止，沒有任何一家專業(yè)中介公司找到了長久穩(wěn)定、附加值高的主營收入。據(jù)悉，多家保險中介機(jī)構(gòu)都在積極策劃提供專業(yè)的理財規(guī)劃服務(wù)，以中介人的獨特位置來彰現(xiàn)自己從事理財業(yè)務(wù)的獨立性、專業(yè)性和客觀性，以此作為公司發(fā)展的有效武器。

二、國際上壽險業(yè)個人理財規(guī)劃服務(wù)概況

（一）CFP服務(wù)理念對壽險業(yè)的影響

研究個人理財規(guī)劃服務(wù)，就不能不研究CFP（CertifiedFinancialPlanner）。CFP是國際金融領(lǐng)域最權(quán)威和流行的理財規(guī)劃職業(yè)資格，2001年全美職業(yè)資格中排名第一。盡管CFP不是壽險專業(yè)從業(yè)證書，但是在國外，獲得CFP證書的人中，有70％以上同時持有保險經(jīng)紀(jì)人和證券經(jīng)紀(jì)人資格證書，CFP天然地同壽險公司的產(chǎn)品和服務(wù)相聯(lián)系。雖然壽險從業(yè)人員中CFP的總量有限，但CFP所倡導(dǎo)的“以客戶需求為中心”全方位的理財服務(wù)理念卻深入人心。國外的壽險公司，如友邦、紐約人壽等公司一直致力于理財規(guī)劃服務(wù)的研究和開拓，并建立起了自己的個人理財規(guī)劃服務(wù)隊伍，為客戶提供理財規(guī)劃服務(wù)。

（二）亞太地區(qū)壽險業(yè)個人理財規(guī)劃服務(wù)狀況

在亞太地區(qū)，人們習(xí)慣稱理財規(guī)劃為“財務(wù)規(guī)劃”。馬來西亞、新加坡、韓國、日本等國都是國際CFP理事會成員，因此這幾個國家的壽險業(yè)個人理財規(guī)劃服務(wù)漸成規(guī)模，以財務(wù)顧問的身份為客戶進(jìn)行理財規(guī)劃正成為新世紀(jì)壽險業(yè)務(wù)員的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。在剛剛落幕的第六屆亞太壽險大會上，理財規(guī)劃的挑戰(zhàn)與角色定位成為此次大會的主軸。馬來西亞2002年推出了“最佳建議規(guī)范”和“獨立財務(wù)顧問”制度，要求壽險業(yè)務(wù)員必須收集客戶充裕的資訊以后，才能提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh和壽險產(chǎn)品給客戶。新加坡從1988年要求壽險業(yè)務(wù)員開始運(yùn)用理財規(guī)劃為客戶進(jìn)行資產(chǎn)分配，自2001年7月1日開始，新加坡金融管理局規(guī)定所有壽險業(yè)務(wù)員在提呈建議書的同時，必須讓客戶知道自己賺取了多少傭金。傭金透明的目的在于讓保險業(yè)務(wù)員像醫(yī)生、律師般收取專業(yè)的服務(wù)費用，提高業(yè)務(wù)員的形象和地位。

三、壽險業(yè)開展個人理財規(guī)劃服務(wù)的內(nèi)容及影響

（一）壽險業(yè)個人理財規(guī)劃服務(wù)的基本內(nèi)容

全面的個人理財規(guī)劃涉及各類金融產(chǎn)品，但并不意味著某個理財規(guī)劃師要提供從提出理財建議到完成具體投資操作全過程中的一站式服務(wù)。從成熟的歐美壽險個人理財市場服務(wù)看，個人理財規(guī)劃服務(wù)首先是某位理財規(guī)劃師提出“理財建議”，然后再尋找各專業(yè)領(lǐng)域的專家來具體實施理財規(guī)劃方案。

從服務(wù)內(nèi)容上看，壽險業(yè)理財規(guī)劃服務(wù)主要包括：保險、投資、稅務(wù)、退休、教育、遺產(chǎn)等六大方面。提供上述六方面的全部規(guī)劃也稱為全方位的理財規(guī)劃。事實上，提供理財規(guī)劃服務(wù)并不一定要求面對所有客戶時都提供如此全面的規(guī)劃，按照客戶需求和壽險業(yè)務(wù)員的個人專業(yè)水平，也可以就某一個財務(wù)問題提供單一的解決方案（單方位財務(wù)規(guī)劃），也可以主要提供保險、投資和稅務(wù)方面的規(guī)劃（多方位財務(wù)規(guī)劃）。

從實施過程分析，CFP的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行程序共六步：第一、設(shè)定目標(biāo)，目標(biāo)必須有時間性、實際且明確；第二、收集客戶資料；第三、分析個人財務(wù)狀況，找出其長處和短處；第四、根據(jù)客戶能力和理財目標(biāo)，制訂理財建議；第五、實行規(guī)劃，因為行動最重要；第六、定期檢查，因為理財規(guī)劃是動態(tài)變化的。

從壽險業(yè)務(wù)員的角度看，其實可以將以上六步劃分為兩個主要階段，從第一步到第四步為第一階段，即提出規(guī)劃建議階段；后面兩步為第二階段，即理財建議的實施和績效考核階段。不同專業(yè)背景的業(yè)務(wù)員可以在兩個階段中扮演不同重要程度的角色，但是無論如何，在第一階段，壽險業(yè)務(wù)員必須要為客戶制定一套全面的、互相協(xié)調(diào)的、可操作的理財建議，在這個階段，壽險業(yè)務(wù)員就相當(dāng)于客戶的“軍師”，要提出戰(zhàn)略性的資產(chǎn)分配建議。并在該大前提下，為客戶制定更具體的保險規(guī)劃，同時推薦其他領(lǐng)域的專家來協(xié)助客戶實施其全面的理財計劃。

（二）壽險業(yè)推行個人理財規(guī)劃服務(wù)的影響

從直接的產(chǎn)品推銷轉(zhuǎn)變?yōu)閲@客戶需求來組織生產(chǎn)和銷售，這個過程本身可以說是行銷史上具有質(zhì)變意義的一大步，壽險業(yè)推行個人理財規(guī)劃服務(wù)具有劃時代的意義，將對整個壽險業(yè)、壽險公司、人及中介機(jī)構(gòu)以及壽險客戶本身產(chǎn)生重要的影響并帶來多贏結(jié)果。

1.對壽險業(yè)的影響。整個服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變有助于提升保險在公眾心中的形象，提高公眾的保險理財意識，避免少數(shù)不良人的行為影響到整個市場的健康發(fā)展?？梢哉f，個人理財規(guī)劃服務(wù)的推行，也是壽險業(yè)規(guī)范化、制度化、國際化的標(biāo)志之一。

2.對壽險公司的影響。個人理財服務(wù)有助于開拓中高端客戶市場。通過客戶保險需求的深度挖掘，提高客戶的口袋占有率，不僅可以給公司提供源源不斷的業(yè)務(wù)收入，而且可以以客戶需求為導(dǎo)向，開發(fā)出最令客戶滿意的新產(chǎn)品，占據(jù)市場先機(jī)。同時，要滿足客戶的綜合理財服務(wù)需求勢必引起壽險公司與銀行、證券等跨行業(yè)金融企業(yè)的合作，通過客戶資源共享，創(chuàng)造更多的主營業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)收入。尤其對具有綜合性的金融集團(tuán)背景的壽險公司更為有利。

3.對壽險人及中介機(jī)構(gòu)的影響。實施理財規(guī)劃服務(wù)，要求業(yè)務(wù)員具備較高的素質(zhì)和專業(yè)水平。按照CFP的“4E”標(biāo)準(zhǔn)，實施理財規(guī)劃服務(wù)必須要求從業(yè)人員在考試、教育、經(jīng)驗和職業(yè)道德四個方面達(dá)到較高水準(zhǔn)，才可能滿足客戶的需求。因此，在壽險業(yè)推行理財規(guī)劃服務(wù)，必然會推動業(yè)務(wù)員提高自己素質(zhì)，轉(zhuǎn)變自己的角色，重新規(guī)劃自己的人生，朝CFP的最高職業(yè)資格邁進(jìn)。如果能夠出臺強(qiáng)制性的法規(guī)，規(guī)定人銷售保險產(chǎn)品必須提供全面的財務(wù)建議，則效果將會更加明顯。另外，保險中介機(jī)構(gòu)也有機(jī)會分到一杯羹，以提供理財咨詢、培訓(xùn)和收取產(chǎn)品傭金找到立足之本。

4.對壽險客戶的影響。毫無疑問，壽險客戶也是真正的受益者，通過接受理財服務(wù)，他們可以明白自己的財務(wù)狀況，明白自己究竟需不需要保險，需要多少保險以及需要什么樣的保險；同時他們還可以明白自己的理財目標(biāo)和生活目標(biāo)是否合理，通過家庭資源的合理分配，以最經(jīng)濟(jì)的成本實現(xiàn)自己的綜合理財計劃，從而做到“明明白白消費，輕輕松松理財！”

四、我國個人理財規(guī)劃服務(wù)的缺陷和發(fā)展趨勢

（一）目前國內(nèi)壽險業(yè)個人理財規(guī)劃服務(wù)的缺陷

1.個人理財規(guī)劃服務(wù)市場尚處在初級階段，有效的理財需求和供給都不充分。雖然國內(nèi)個人理財規(guī)劃服務(wù)需求日益顯現(xiàn)，少數(shù)公司也進(jìn)行了有益的嘗試，但總體上講理財市場尚處于初級階段。初級階段意味著理財服務(wù)市場本身并沒有巨大的理財服務(wù)的主動性市場需求。雖然潛在需求很大，但現(xiàn)時的有效需求很少，普通的壽險業(yè)務(wù)員仍然可以用傳統(tǒng)的產(chǎn)品推銷式的方法獲得客戶。與此同時，理財服務(wù)的供給者也是風(fēng)毛麟角，同時受制于人隊伍總體素質(zhì)低下等原因，所提供的理財服務(wù)層次較低。

2.個人理財規(guī)劃服務(wù)資格認(rèn)證體系尚未建立，市場影響力有限。由于個人理財規(guī)劃服務(wù)資格認(rèn)證體系尚未建立，雖然各保險公司可以選拔自己的精英業(yè)務(wù)員進(jìn)行理財規(guī)劃方面的培訓(xùn)，并嘗試為客戶提供個人理財服務(wù)，但由于沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和專門統(tǒng)一的培訓(xùn)教材，也沒有權(quán)威、中立和專業(yè)的個人理財規(guī)劃服務(wù)資格認(rèn)證證書，這些理財規(guī)劃人員的理財規(guī)劃技能和服務(wù)品質(zhì)都難以獲得市場的廣泛認(rèn)同，市場影響力有限。

3.現(xiàn)時金融產(chǎn)品的數(shù)量和品種不能完全滿足個人理財規(guī)劃服務(wù)的要求。雖然國內(nèi)各項理財金融品種已經(jīng)相繼出現(xiàn)，但各領(lǐng)域的金融品種都相對初級，如股票市場不規(guī)范、銀行產(chǎn)品簡單、基金投資風(fēng)格趨同、保險產(chǎn)品流行一陣風(fēng)等，這些都制約著理財規(guī)劃的制定和實施效果。

4.現(xiàn)行法律法規(guī)尚不健全。國內(nèi)金融業(yè)分業(yè)經(jīng)營的法律監(jiān)管體系，個人稅法的不完善，遺產(chǎn)繼承等方面法律制度的空白，以及壽險行業(yè)理財規(guī)劃服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)欠缺等，從制度的層面制約著綜合個人理財規(guī)劃服務(wù)的發(fā)展。

（二）國內(nèi)壽險業(yè)個人理財規(guī)劃服務(wù)的發(fā)展趨勢

1.壽險業(yè)開展個人理財規(guī)劃服務(wù)所需的法律法規(guī)正逐漸健全和完善。個人理財規(guī)劃服務(wù)的良性發(fā)展需要一個相對健全的法制環(huán)境，由于“理財”的專業(yè)性、復(fù)雜性、可操作性和隱私性，需要銀行、保險、證券、稅務(wù)、遺產(chǎn)等方面法律法規(guī)的約束和保護(hù)，良好的制度環(huán)境是個人理財規(guī)劃服務(wù)發(fā)展的前提條件。如同馬來西亞和新加坡一樣，實施財務(wù)規(guī)劃服務(wù)的保險監(jiān)管部門規(guī)章也有可能出臺。

2.壽險業(yè)個人理財規(guī)劃服務(wù)行業(yè)組織逐步建立和規(guī)范。隨著第二屆中美策劃金融論壇日前在北京落下帷幕，國際上金融領(lǐng)域最權(quán)威和流行的個人理財規(guī)劃（CFP）副業(yè)資格有望登陸中國大陸，CFP標(biāo)準(zhǔn)的引入將大大有利于保險業(yè)理財服務(wù)的開展。擁有權(quán)威認(rèn)證，參照4E標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)出的專職理財規(guī)劃隊伍，必然會提升理財規(guī)劃師的職業(yè)影響，并刺激潛在的理財需求轉(zhuǎn)化為顯形需求。同時，保險業(yè)的理財規(guī)劃行業(yè)協(xié)會在中國金融策劃協(xié)會成立之后也有望誕生，行業(yè)的自律規(guī)范有可能逐步形成。

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界定境外投資包括狹義境外投資和廣義境外投資兩種情況。狹義境外投資僅指境外直接投資，是以境內(nèi)個人的名義在境外設(shè)立或取得既有企業(yè)或項目所有權(quán)、控制權(quán)或經(jīng)營管理權(quán)等權(quán)益的行為。廣義境外投資，除直接投資外還包括間接投資（如證券投資），及房地產(chǎn)投資、移民投資等其他投資方式。其中，證券投資是以境內(nèi)個人的名義直接投資境外證券市場的資本市場工具，如購買境外的股票、債券等。房地產(chǎn)投資是指以境內(nèi)個人的名義投資境外的房地產(chǎn)，該境內(nèi)個人是境外房地產(chǎn)的直接持有人。移民投資是境內(nèi)個人在轉(zhuǎn)變身份前按照目的地國法律的要求辦理資金或財產(chǎn)轉(zhuǎn)移。本文所討論的境外投資為狹義境外投資。

二、我國個人境外投資政策現(xiàn)狀

目前符合我國法律規(guī)定的個人境外投資渠道有限，主要有以下幾種：通過持有特殊目的公司開展個人境外投資。特殊目的公司是指境內(nèi)居民（含境內(nèi)機(jī)構(gòu)和境內(nèi)居民個人）以投融資為目的，以其合法持有的境內(nèi)企業(yè)資產(chǎn)和權(quán)益，或者以其合法持有的境外資產(chǎn)或權(quán)益，在境外設(shè)立或間接控制的境外企業(yè)。這類業(yè)務(wù)主要集中于北京、上海等資本活躍的大城市；股權(quán)激勵計劃，包括員工持股計劃、股票期權(quán)計劃等法律、法規(guī)允許的股權(quán)激勵方式；QDII項下的境外投資，QDII即合格境內(nèi)機(jī)構(gòu)投資者，QDII產(chǎn)品的投放使中國境內(nèi)個人投資者有機(jī)會借助全球資本平臺進(jìn)行資本配置，從而豐富投資品種，拓寬收益渠道。

三、國際經(jīng)驗借鑒及建議

縱觀世界各國經(jīng)濟(jì)政策，可以看出，發(fā)展中國家外匯管理重點是鼓勵資本流入，限制資本流出，發(fā)達(dá)國家則是鼓勵資本流出，限制資本流入。任何一個國家都曾經(jīng)歷過經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初級階段，因此資本流動方向的轉(zhuǎn)變是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。目前，美國、日本、德國、新家坡和臺灣等國家和地區(qū)，已基本取消外匯管制。這些國家和地區(qū)針對個人境外投資，大多不需要進(jìn)行事前申報或批準(zhǔn)，實行“事后匯報制”，有些國家甚至設(shè)立有專門的機(jī)構(gòu)用于支持個人境外投資，如美國1971年設(shè)立的海外私人投資公司，就是一家專門用于支持個人海外投資的聯(lián)邦機(jī)構(gòu)。從國際上資本流動管理變動的過程中，有一些經(jīng)驗值得我們借鑒。個人境外投資改革是經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程的內(nèi)在要求。當(dāng)一國的經(jīng)常項目和資本項目雙順差出現(xiàn)時，伴隨而來的是外匯儲備的增長，增長導(dǎo)致國內(nèi)貨幣超額供給和更多的境外貿(mào)易摩擦，資本流動方向的轉(zhuǎn)變是必然產(chǎn)物，境內(nèi)個人境外投資改革勢在必行。境內(nèi)個人境外投資改革必須穩(wěn)字當(dāng)頭，逐步進(jìn)行，不可一蹴而就。臺灣從1986年到1989年前后不過三年，最終不可避免地給本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來沖擊，造成了經(jīng)濟(jì)波動和社會動蕩。而日本放開資本項目的過渡時間較長，從1969年算起至1984年長達(dá)15年，從而使日本的經(jīng)濟(jì)自然過渡。歷史經(jīng)驗表明，應(yīng)根據(jù)國際收支形勢，提前規(guī)劃，做好政策準(zhǔn)備，放松資本流出管制，才能有效緩解可能形成的巨額外匯儲備壓力，否則臨時決策、慌亂出錯，會給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來不必要的打擊。必須有嚴(yán)格的監(jiān)督管理體系做后盾。法人機(jī)構(gòu)，一般有法定的經(jīng)營地址和固定的經(jīng)營場所，其自身的靈活性和不確定給監(jiān)管帶來難度。我們可以采用國際上通用的做法，以稅務(wù)稽查為切入點進(jìn)行監(jiān)管。德國對于境內(nèi)個人的境外投資也采取自由化政策，但在法律上嚴(yán)格規(guī)定，為境外投資所得收入繳稅是個人不可推卸的責(zé)任，并且現(xiàn)行法規(guī)也允許被授權(quán)機(jī)構(gòu)從銀行收集相關(guān)數(shù)據(jù)以監(jiān)控可能存在的個人逃稅行為。日本在允許境內(nèi)個人境外投資自由化的同時，規(guī)定國際匯款調(diào)查表制度（辦理超過100萬日元國際匯款的金融機(jī)構(gòu)必須向稅務(wù)局提交調(diào)查表），自2013年12月開始，日本實施海外財產(chǎn)調(diào)查表制度（超過5000萬日元的海外資產(chǎn)必須進(jìn)行自我申報），另外提高稅務(wù)稽查能力，強(qiáng)化與外國稅務(wù)之間的合作。因此，我們國家在逐步放開境內(nèi)個人境外投資的同時，要建立一套嚴(yán)厲的稅務(wù)稽查體系，建立財產(chǎn)調(diào)查制度，加強(qiáng)國際國內(nèi)稅務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)作，使我國的境內(nèi)個人境外投資既要能“出得去”，又要能“管得住”。

篇5

1．1信息化時代的知識管理

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到迅猛發(fā)展，人們越發(fā)感受到信息革命帶來的積極影響，為其生活、工作和學(xué)習(xí)提供了前所未有的便利。然而，繁榮背后我們也清楚地看到了另一番景象:如今網(wǎng)絡(luò)信息總量早已超出了人類所能承受的認(rèn)知負(fù)荷，從過剩的信息中篩選出一小部分符合自己要求的，必將消耗過多無意義的時間和精力。知識管理是利用計算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)幫助個人有效管理飛速增長的信息，把個人認(rèn)為最重要的且將成為個人知識庫的信息進(jìn)行整合的概念框架，它為那些零散的、隨機(jī)的信息轉(zhuǎn)換成可系統(tǒng)利用的和可擴(kuò)展的個人知識提供了一種策略，為個人適應(yīng)信息化時代的發(fā)展提供了一種有效途徑。甘永成認(rèn)為，知識管理的核心作用有兩個:①將隱性知識更加明晰化，一方面將獲取的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行深度加工、分析、綜合，得到可直接用于解決問題和決策的知識化信息;另一方面使知識能更清晰、明確地表達(dá)或更容易理解、查找和利用。從學(xué)習(xí)者的角度來看，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的過程往往是從獲取信息開始的?；ヂ?lián)網(wǎng)上海量的信息資源經(jīng)過學(xué)習(xí)者的評估、組織、分析、外化的過程，才能成為真正有價值的知識。隨著知識數(shù)量的增加，學(xué)習(xí)者還應(yīng)建立起明確的知識結(jié)構(gòu)體系，并逐步將已有知識歸類整理，以便日后的查找和利用。②與他人更好地共享已有的知識，能使知識快速傳遞到需要的地方，更有效地將思想轉(zhuǎn)化為行動。從知識的角度來看，知識的價值在于流動。只有通過交流和共享，知識才能獲得更好的利用和增值效果。對于個人來講，一方面共享知識能夠在幫助他人的同時獲取滿足感，并贏得尊重和信賴;另一方面對他人共享的知識、經(jīng)驗進(jìn)行消化和吸收，有助于豐富知識結(jié)構(gòu)，解決實際問題，促進(jìn)知識創(chuàng)新。

1．2個人學(xué)習(xí)環(huán)境與知識管理的契合性

知識管理需要工具的輔助和支持才能提高人的競爭力。然而，專門的知識管理軟件由于占用資源大、運(yùn)行速度慢、高級功能有限等原因，在教育領(lǐng)域中的應(yīng)用并不十分廣泛。隨著社會化學(xué)習(xí)理念的推動和Web2．0技術(shù)引發(fā)的巨大變革，個人學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)運(yùn)而生，并為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個人知識管理創(chuàng)造了新的機(jī)遇。

1．2．1個人學(xué)習(xí)環(huán)境從理念上涵蓋知識管理

2004年，個人學(xué)習(xí)環(huán)境(PLE)在英國教育技術(shù)和互用性標(biāo)準(zhǔn)JISC中心(centreforeducationaltechnologyandinter-operabilitystandards，JISCCETIS)會議上被正式提出，到目前為止還沒有一個明確統(tǒng)一的概念。Harmelen認(rèn)為:個人學(xué)習(xí)環(huán)境是一種能夠幫助學(xué)習(xí)者個體控制和管理自己學(xué)習(xí)的系統(tǒng)，包括建立學(xué)習(xí)目標(biāo)、管理學(xué)習(xí)內(nèi)容、控制學(xué)習(xí)過程和支持學(xué)習(xí)交流等。實質(zhì)上學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的過程就是對知識的獲取、加工、存儲、傳遞、應(yīng)用和創(chuàng)新的過程，這與知識管理的基礎(chǔ)活動是一致的。此外，MicheleMartin構(gòu)建了PLE概念圖。根據(jù)學(xué)習(xí)階段將個人學(xué)習(xí)環(huán)境分為收集信息、處理信息、學(xué)習(xí)行動三個主要方面。通過各類工具進(jìn)行信息的收集、處理和應(yīng)用，從而更高效地利用信息資源提高學(xué)習(xí)效果，這與甘永成所提出的個人知識管理的核心是相吻合的。

1．2．2個人學(xué)習(xí)環(huán)境從工具上支持知識管理

個人學(xué)習(xí)環(huán)境不僅在理念上支持知識管理，它還集合了多種工具幫助學(xué)習(xí)者進(jìn)行知識管理。Wiki作為一種開放的超文本系統(tǒng)，模糊了信息創(chuàng)造者和信息消費者之間的界限。學(xué)習(xí)者可以通過目錄檢索和全文檢索兩種方式查閱相關(guān)條目信息，也可以創(chuàng)建、修改某一主題，將自己的知識分享給他人，以促進(jìn)知識的傳播與利用。Blog作為信息的獲取與平臺，結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀與寫兩方面的信息承載功能，學(xué)習(xí)者既可以暢所欲言，各抒己見;同時又可以相互借鑒，取長補(bǔ)短。Flickr、BBS、人人、豆瓣等各類社交網(wǎng)站聚集著海量的志同道合的人群，有利于集思廣益;此外，實名制的人脈關(guān)系，也為進(jìn)一步的溝通交流與資源共享提供了諸多便利。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的爆炸式增長，RSS閱讀器日益得到人們的青睞。用戶可以根據(jù)自身需求訂閱相關(guān)的網(wǎng)頁內(nèi)容，大大縮短了查找信息的時間，提高了學(xué)習(xí)和工作的效率。近年來，聚合技術(shù)逐漸從簡單的內(nèi)容聚合走向了應(yīng)用聚合，用戶可以根據(jù)個人偏好將不同的站點或應(yīng)用放在一個頁面內(nèi)進(jìn)行集成顯示。一站式的用戶體驗，方便了個人學(xué)習(xí)環(huán)境的構(gòu)建，也給學(xué)習(xí)者的個人知識管理帶來了新思路。

2個人學(xué)習(xí)環(huán)境模型構(gòu)建

進(jìn)入e-learning2．0時代，學(xué)習(xí)者不再是單純的消化、吸收課程者組織的課程教學(xué)內(nèi)容，而是充分利用網(wǎng)絡(luò)上的信息資源，不斷創(chuàng)造新內(nèi)容，并進(jìn)一步促進(jìn)知識的傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新。如何使學(xué)習(xí)者在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程中得到充分的技術(shù)給養(yǎng)，并使學(xué)習(xí)成效發(fā)生顯著飛躍，是教育技術(shù)研究者的研究重點。文章從學(xué)習(xí)者的角度出發(fā)，依據(jù)甘永成和MicheleMartin的研究成果，提出了基于知識管理的個人學(xué)習(xí)環(huán)境模型。個人學(xué)習(xí)環(huán)境本身就是一個動態(tài)的概念，只有把它納入到動態(tài)的學(xué)習(xí)過程中去考察，才能設(shè)計出符合學(xué)生要求，有效支持學(xué)生學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)環(huán)境。個人知識管理的過程主要包含獲取加工、交流共享、應(yīng)用創(chuàng)新三個階段。獲取信息是信息管理的主要內(nèi)容，即實現(xiàn)對顯性知識的編碼化和數(shù)據(jù)庫化，包括獲取、分析加工和顯示存儲等環(huán)節(jié)，交流共享與應(yīng)用創(chuàng)新是知識管理在信息管理基礎(chǔ)上的延伸和發(fā)展，學(xué)習(xí)者在此過程中將顯性知識與隱性知識相互轉(zhuǎn)換，通過進(jìn)行比較、分析、概括、提煉和推論，促進(jìn)知識的有效增值。下面將以學(xué)習(xí)過程中知識管理的一般流程為脈絡(luò)，對上述模型展開論述。需要說明的是，模型中知識管理與個人學(xué)習(xí)環(huán)境并不是簡單的疊加組合，而是更深層次上的動態(tài)融合，人、工具、資源、服務(wù)可以為知識管理的各個環(huán)節(jié)服務(wù)。

2．1獲取加工

獲取加工是知識管理的第一步，學(xué)習(xí)者往往根據(jù)自己的需求瀏覽、查找并收集信息。知識搜索引擎是學(xué)習(xí)者常用的信息獲取工具，學(xué)習(xí)者可以利用其自然語言查詢技術(shù)，通過輸入簡單疑問詞句直接搜索得出答案。然而，網(wǎng)頁上大部分信息資源幾乎都是非結(jié)構(gòu)化的。非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)信息往往具有以下特征:形式上的高維、海量、異構(gòu)與動態(tài);內(nèi)容上的不完整、不確定、無序與歧義;表達(dá)上難以用有限規(guī)則刻畫;翻譯與應(yīng)用上依賴信息利用主體的感知和理解等。這就需要學(xué)習(xí)者按照一定的邏輯、規(guī)律和方法，對不同來源的信息進(jìn)行鑒別、篩選、組織、歸納和整理，從而形成一個相對完整的、質(zhì)量較高的知識集合。知識集合只有充分顯示出來才能被進(jìn)一步的利用，從而創(chuàng)造更大的價值。學(xué)習(xí)者可以利用Wiki、Bl-og等工具進(jìn)行知識的外在化(從隱性知識到顯性知識)和組合化(從顯性知識到顯性知識)，也可以利用電腦或網(wǎng)絡(luò)云盤等將組織好的知識存儲起來形成一個知識庫。值得注意的是，學(xué)習(xí)者應(yīng)根據(jù)一定的規(guī)則給信息內(nèi)容加以標(biāo)識并做好分類整理工作，以便日后方便快捷地提取先前資料。

2．2交流共享

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體是一個多元化網(wǎng)際助學(xué)者的集合體。所謂助學(xué)者(facilitators)意指一種多身份的存在，他不僅是教師、學(xué)科專家或經(jīng)過訓(xùn)練的輔導(dǎo)者，還應(yīng)該是包括學(xué)生在內(nèi)的所有學(xué)習(xí)活動參與者，所有人都應(yīng)當(dāng)成為共同體學(xué)術(shù)性對話的主體之一。在個人學(xué)習(xí)環(huán)境中，學(xué)習(xí)者可以利用QQ群、博客群、論壇社區(qū)等應(yīng)用與助學(xué)者之間展開對話，雙方可以就某個主題各自提出不同的觀點和想法，相互解疑、爭辯和評價，相互合作解決各類問題。交流共享的過程涉及到人、工具、服務(wù)，自然也涉及資源。然而，信息擁有者習(xí)慣于通過“壟斷”的方式，將信息、經(jīng)驗作為個人財富的一部分，不愿意把自己最珍貴的知識資源拿與他人共享。這就導(dǎo)致共同體內(nèi)成員間的交流與共享一直停留在較淺層次，難以達(dá)成真正意義上的思想交流與知識共享。為了實現(xiàn)良好的共享效果，學(xué)習(xí)者應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的壟斷觀念，主動共享有價值的思想、觀點以及各種顯性材料，從而獲取他人的理解、信任與認(rèn)同，不斷把交流共享提到新的高度與層次。

2．3應(yīng)用創(chuàng)新

學(xué)習(xí)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的最終目的是將知識應(yīng)用到日常生活中去。在實際學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)任務(wù)按其本身的復(fù)雜程度，往往被分為個人任務(wù)和協(xié)作任務(wù)。在個人任務(wù)中，學(xué)生通常在信息獲取、加工、交流、共享過程中逐步構(gòu)建出問題的解決方案，并在實踐應(yīng)用中進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，從而提出最佳的解決辦法。在協(xié)作任務(wù)中，學(xué)習(xí)者在主動承擔(dān)個人任務(wù)的同時，還應(yīng)與他人共享資源、及時溝通，以保證任務(wù)的順利完成。第一代知識管理強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有知識的編碼化與共享，相比而言，第二代知識管理則更加重視新知識的快速生成，從而提高學(xué)習(xí)績效。個人學(xué)習(xí)環(huán)境為知識創(chuàng)新的自然產(chǎn)生提供了良好的環(huán)境平臺，許多工具，如概念圖、思維導(dǎo)圖都能夠幫助學(xué)習(xí)者厘清知識脈絡(luò)，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，產(chǎn)生思維跳躍。隨著知識和經(jīng)驗的不斷累積，借助想象與靈感，學(xué)習(xí)者就有可能突破原有的思維框架，產(chǎn)生新的設(shè)想與發(fā)明。學(xué)習(xí)者還可以使用Bl-og、Wiki等工具把自己的觀點或想法記錄下來，將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，從而促進(jìn)創(chuàng)新成果的生成。個人學(xué)習(xí)環(huán)境和Web2．0的基礎(chǔ)是一樣的:社會性網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)的興起，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新而不只是消耗?；谥R管理的個人學(xué)習(xí)環(huán)境將學(xué)習(xí)者置身于一個研究創(chuàng)造的學(xué)習(xí)環(huán)境中，學(xué)習(xí)者在發(fā)現(xiàn)問題、探索問題和解決問題過程中，以類似科學(xué)研究的方式不斷進(jìn)行深度思考并展開一系列的分析、探討活動，這對他們創(chuàng)造能力的培養(yǎng)具有重要意義。

3個人學(xué)習(xí)環(huán)境平臺搭建

篇6

（一）中職學(xué)校人事制度改革是社會發(fā)展的需要

由于受到以前計劃經(jīng)濟(jì)制度的影響，我國的教育體制還存在很多問題和矛盾。我國當(dāng)前的中職學(xué)校人事管理制度已經(jīng)不能適應(yīng)我國日益繁榮的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，因此目前迫切需要解決的就是人事管理制度中的弊端。很多中職學(xué)校教職工還存在“吃大鍋飯”、“碰鐵飯碗”的思想，不思進(jìn)取，拿著工資混日子。教師整體素質(zhì)得不到提高，教育水平也就沒辦法上升。只有解決了人事制度的矛盾，才能提高我國的整體教育水平和質(zhì)量，從而為我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展輸送更合適的專業(yè)人才。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和深入，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，我們應(yīng)該積極面對變化，深化改革，加快與世界接軌的速度。

（二）中職學(xué)校人事制度是實施科教興國戰(zhàn)略的基本要求

我黨大力強(qiáng)調(diào)科教興國的發(fā)展戰(zhàn)略，可見教育在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用。中職學(xué)校作為向社會輸送人才的主要教育機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著極為重要的作用。我國中職學(xué)校需要不斷深化改革，努力向國際學(xué)術(shù)發(fā)展前沿邁進(jìn)，培養(yǎng)符合社會主義發(fā)展建設(shè)的高素質(zhì)人才，從而為我國的戰(zhàn)略發(fā)展做出貢獻(xiàn)。對此中職學(xué)校應(yīng)該積極加快體制內(nèi)部的人事改革制度，以適應(yīng)發(fā)展需要，提高中職學(xué)校的整體教育水平。

（三）中職學(xué)校人事制度是我國教育發(fā)展的必然趨勢

盡管近幾年我國中職學(xué)校在認(rèn)識改革制度上進(jìn)行了一些探索和實踐，并且取得了一定的成效，但是并沒有從根本上解決我國教育體制的矛盾。中職學(xué)校人事制度還殘留著計劃經(jīng)濟(jì)時期的制度問題，比如教職工存在“鐵飯碗”的思想，將教師這個崗位當(dāng)成一個養(yǎng)老的工作，不積極進(jìn)取，研究學(xué)問，導(dǎo)致教師隊伍水平參差不齊，進(jìn)而影響到教育水平。另外學(xué)?！啊彼枷肓餍校粌H是對于學(xué)校制度還是學(xué)生教育都有不利的影響，導(dǎo)致用人效率不高，不能有效發(fā)揮出優(yōu)秀人才的作用，導(dǎo)致教職工的工作積極性下降。目前我國中職學(xué)校改革實踐對于教師隊伍方面的改革還沒有完善，需要加快中職學(xué)校人事管理制度的研究和探索。

二、中職院校人事管理制度的改革實踐探索

（一）精簡機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)編制管理

目前很多中職學(xué)校在人力管理方面存在很多問題，比如有很多冗雜無用的機(jī)構(gòu)和人員編制，嚴(yán)重影響了人力資源的合理優(yōu)化配置，造成人力資本的浪費。根據(jù)相關(guān)的國家規(guī)定，中職學(xué)校應(yīng)該合理設(shè)置學(xué)校黨政管理機(jī)構(gòu)，明確各個管理機(jī)構(gòu)的基本職能，進(jìn)行有效的職能劃分，對于相似職能盡量設(shè)置一個崗位，或者合署辦公，以減少資源浪費。根據(jù)《高等教育法》規(guī)定，學(xué)校的管理機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)要在上級規(guī)定的限額內(nèi)根據(jù)自身的實際情況指定。在上級部門核定的數(shù)量內(nèi)，堅持精干和高效的原則，對教職工采取定編、定崗，減少非教學(xué)科研專員，提高中職學(xué)校的人力使用效益。中職學(xué)校的編制主要分為五大類：本部編制、教師編制、教學(xué)輔助人員編制、專職科研編制、職員編制、附屬單位編制。對于不同編制應(yīng)該采取不同的管理制度，實現(xiàn)人事匹配，提高人事管理的合理性。人事制度要保持一定的靈活性，采取固定編制和靈活編制相結(jié)合、專職教師和兼職教師相結(jié)合的方針，在保證學(xué)校體制正常運(yùn)作的情況下盡可能地減少人員編制，提高人事制度的靈活性。

（二）改革用人制度

受計劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，中職學(xué)校仍然實行傳統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)職務(wù)和干部職務(wù)終身制，導(dǎo)致中職學(xué)校內(nèi)部人力資本利用效率不高。近幾年各中職學(xué)校的這種人事管理制度已經(jīng)不能適應(yīng)社會的發(fā)展需要了，現(xiàn)階段應(yīng)該做的是打破傳統(tǒng)的人事體制，推行全員聘用制度，加強(qiáng)中職學(xué)校人事競爭程度。中職學(xué)?？梢愿鶕?jù)不同的實際情況和不同的人力崗位設(shè)置不同的管理制度，工勤服務(wù)人員實行勞動合同制，在雙方自由平等自愿的基礎(chǔ)上簽訂勞動合同，并受到法律的保護(hù)。教師或者其他技術(shù)人員實行聘任制度。同時為了便于后期的管理，應(yīng)該根據(jù)崗位職責(zé)和任期目標(biāo)建立完善的崗位考核評價體系。對上崗人員實行合理的考核，并做出相應(yīng)的評價，為后期的人員調(diào)動提供依據(jù)。只有建立完善健全合理的人事考核制度才能激發(fā)教職工的工作積極性。

（三）改革分配制度和激勵制度

人事管理制度的目的是通過各種制度管理實現(xiàn)人力資源的最大優(yōu)化配置，而分配制度和激勵制度是管理者進(jìn)行資源分配促使員工激發(fā)工作積極性的主要手段。分配制度和激勵制度是人事管理制度的核心。合理的分配制度和激勵制度不僅可以提高員工工作的積極性，從而帶動員工更好地進(jìn)行工作，提高工作積極性。目前我國中職學(xué)校的分配制度和激勵制度并不合理，存在激勵手段單一、考核制度不完善等問題。各中職學(xué)校的分配制度還是沿用以前計劃經(jīng)濟(jì)設(shè)置的方案，主要以經(jīng)濟(jì)手段為主，和教職工的績效匹配不合理，挫傷了教職工工作的積極性，導(dǎo)致管理體制出現(xiàn)問題。對此人事改革應(yīng)該著重進(jìn)行分配制度和激勵制度的改革，不僅使用經(jīng)濟(jì)手段還要關(guān)注教職工的個人職業(yè)生涯規(guī)劃的問題，多方面多維度解決人事分配制度。另外也要以“績效掛鉤，獎勤罰懶”為原則建立完善的績效考核制度，并堅決將制度落到實處，讓教職工的工作能力與工資水平相匹配，以發(fā)揮最大的效能。

（四）建立完善的人才流動機(jī)制

進(jìn)行人事改革不可避免會出現(xiàn)人員調(diào)動、解聘等問題，對此應(yīng)該成立專門的小組具體落實不同的制度，不同的人實行不同的制度。對于新人可以通過教育培訓(xùn)等方法提高員工素質(zhì)，以適應(yīng)工作需要。實在不能勝任的需要嚴(yán)格按照合同規(guī)定進(jìn)行解聘。對于“老人”盡量通過培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗等方式進(jìn)行妥善安置，減少矛盾。對于快要退休的人則要根據(jù)國家的相關(guān)規(guī)定辦理校內(nèi)退休制度或者提前辦理退休手續(xù)，確保這些人的正常生活。流動靈活的人才管理機(jī)制能夠有效地發(fā)揮人才的作用，提高中職學(xué)校的教育水平。

（五）建立人事爭議調(diào)解小組

學(xué)校內(nèi)部應(yīng)該設(shè)立人事爭議調(diào)解小組，集中受理人事制度改革中出現(xiàn)的問題或者矛盾，對于教職工提出的投訴和申訴，應(yīng)該本著公平公正的原則進(jìn)行合理調(diào)解和處理，維護(hù)雙方的共同利益，確保改革順利進(jìn)行。在改革中必然會出現(xiàn)損害少部分人的利益，從而引起一定的內(nèi)部矛盾，建立人事爭議調(diào)解小組可以調(diào)節(jié)雙方矛盾，讓矛盾雙方更好地進(jìn)行溝通，以促進(jìn)后期人事改革的順利進(jìn)行，減少不必要的阻力。

三、結(jié)束語

篇7

1企業(yè)人力資源管理存在的問題

在我國市場經(jīng)濟(jì)的影響下,市場競爭日趨激烈,企業(yè)想要在激烈的競爭中分得市場蛋糕。就要在人力資源管理方面下足功夫。我國的人力資源管理模式目前來講還存在許多的值得改進(jìn)的方面,下面談?wù)勎艺J(rèn)為人力資源管理目前存在的問題。

1.1企業(yè)人力資源管理觀念相對落后

我國各企業(yè)的人力資源管理模式相對于國外來講是相對落后的,企業(yè)由于對人力資源的重要性的認(rèn)識不足,導(dǎo)致企業(yè)對人力資源管理的忽視,在沒有對人力資源的管理進(jìn)行調(diào)查研究的情況下對人力資源采取粗放式的隨性管理。使人力資源發(fā)揮不出應(yīng)有的能力更沒有開發(fā)出人力資源的潛力,使人力資源呈現(xiàn)一種高消耗的狀態(tài)。在人力資源管理的觀念上還受著傳統(tǒng)觀念的束縛,在管理方面沒能很好的運(yùn)用恰當(dāng)可取的管理手段進(jìn)行科學(xué)的管理。進(jìn)而不能使人力資源進(jìn)入高效率的發(fā)揮,使企業(yè)不能有條不紊的進(jìn)行企業(yè)建設(shè)。

1.2 對人力資源管理認(rèn)識不足

在用人單位,很多時候?qū)θ瞬胚M(jìn)行了學(xué)歷的限制。從而制止大量的有素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)卻因各種原因沒有文憑的人才的腳步。往往這些人在實踐工作生活中累積了很多的工作方面的相關(guān)經(jīng)驗,而這也是一些只有一紙學(xué)歷但沒經(jīng)驗者所缺乏的,而且過分注重文憑,忽略人的綜合素質(zhì)也是不可取的,有的人徒有一身本領(lǐng)卻道德敗壞,而如果這樣的人登上了企業(yè)的高層,就將會給企業(yè)引入不可預(yù)知的境地。有的企業(yè)過分追求學(xué)歷的噱頭,大量招聘博碩學(xué)歷的人才,沒有考慮企業(yè)需求或崗位需求。造成人力資源的大量浪費。所以企業(yè)招聘時要善于發(fā)掘適合企業(yè)的人才或有潛力的人。

1.3 缺乏有效的人才激勵機(jī)制

我國的企業(yè)即使認(rèn)識到人力資源綜合能力大于學(xué)歷的重要性,也往往很少有企業(yè)注重對人才激勵機(jī)制的建立,少數(shù)企業(yè)認(rèn)識到人才激勵對企業(yè)的重要性,建立的人才激勵機(jī)制也不完善,缺乏有效的手段來達(dá)到掌握人才的目的。很多企業(yè)在工作中沒有做到獎罰分明,這對于調(diào)動企業(yè)員工工作的主動性積極性是十分不利的。企業(yè)不能提供員工的滿足感,在員工與其他同行的薪酬及福利對比中,又沒有優(yōu)越感來體現(xiàn)自己的價值,人才的大量流失就是遲早的問題。

1.4 企業(yè)人力資源管理中競爭、考核、監(jiān)督措施缺位

在我國的許多企業(yè)中,不能很好地營造良性的企業(yè)員工競爭機(jī)制與氛圍,從而使得員工在企業(yè)中要么消極怠工、偷奸耍滑,要么利用各種不正當(dāng)競爭迎合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以獲升遷。在員工考核中,很多企業(yè)過多的注重個人政治素質(zhì)的考核(這種情況在國有企業(yè)中表現(xiàn)尤為突出),往往對員工經(jīng)營和技術(shù)方面的素質(zhì)要求不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展市場變化的需要。此外,在企業(yè)人力資源管理的監(jiān)督中,普遍的表現(xiàn)為缺乏科學(xué)有效的監(jiān)督機(jī)制和體系,不能收到應(yīng)有的監(jiān)督效果。這些情況的存在也制約著企業(yè)人力資源管理的順利有效進(jìn)行。除上面提到的在人力資源管理方面所存在的制約因素,企業(yè)人才選拔機(jī)制的不科學(xué)與不合理、企業(yè)急需人才的缺乏等等也在不同程度上限制和制約著企業(yè)人力資源管理工作的順利開展。

2 企業(yè)人力資源管理方法的創(chuàng)新

要想實現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的科學(xué)化和有效性,就必須在管理方法上實現(xiàn)創(chuàng)新,具體來講可以從以下幾個方面著手:

2.1 建立健全科學(xué)有效的績效考核與人才選拔機(jī)制

科學(xué)有效地績效考核機(jī)制是實現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的基本方法?？冃Э己耸侨肆Y源管理的核心職能之一,為各項人事決策提供客觀依據(jù)。因此,在企業(yè)經(jīng)營與管理過程中,必須建立健全科學(xué)有效的績效考核機(jī)制,通過這一機(jī)制來激勵廣大員工努力工作,共同為企業(yè)的發(fā)展與壯大貢獻(xiàn)自己的聰明才智。在人才選拔機(jī)制上,要努力創(chuàng)造條件使真正有才能的人才能夠脫穎而出,并且要通過各種制度來保證各類人才在企業(yè)內(nèi)部的正常合理流動。

2.2完善企業(yè)經(jīng)營者選拔、管理機(jī)制

企業(yè)的經(jīng)營者對企業(yè)人力資源管理起著十分重要的作用。企業(yè)的經(jīng)營層是企業(yè)的決策、領(lǐng)導(dǎo)和指揮核心,因此,要創(chuàng)新企業(yè)人力資源管理就必須完善企業(yè)經(jīng)營者的選拔與管理機(jī)制。這一機(jī)制包含兩方面的內(nèi)容,一是要按照市場經(jīng)濟(jì)的管理和經(jīng)營規(guī)律來選拔和任用企業(yè)經(jīng)營者,特別是要使那些熟悉市場經(jīng)濟(jì)的優(yōu)秀人才能夠脫穎而出;二是要努力創(chuàng)造條件使企業(yè)的經(jīng)營者能夠干成事、干好事,真正為企業(yè)發(fā)展掌好舵、領(lǐng)好航。

2.3對員工進(jìn)行有效培訓(xùn),提高其綜合素質(zhì)

現(xiàn)代社會,知識更新速度越來越快。因此,要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,就必須不斷地學(xué)習(xí)。就企業(yè)而言,就必須創(chuàng)造條件為員工提供各類的培訓(xùn),使之能夠不斷地取得自身的進(jìn)步與提高。

2.4 弘揚(yáng)企業(yè)品牌文化,豐富人力資源管理內(nèi)涵

文化是一個影響戰(zhàn)略性人力資源管理的重要組織因素。一個組織的文化類型強(qiáng)有力地影響著組織戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略,人力資源的行為與實踐將會隨著組織文化的變化而改變。組織文化的一部分是通過諸如選拔、培訓(xùn)、補(bǔ)償和留住員工等人力資源管理實踐來管理的。文化是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的持久的必備力量。企業(yè)要想取得持久的成功,必須培育、發(fā)展并整合顧客服務(wù)文化、創(chuàng)新驅(qū)動文化、運(yùn)營卓越文化、精神驅(qū)動文化等。企業(yè)文化的創(chuàng)新就是開辟企業(yè)未來的道路,企業(yè)在市場競爭中的有力資本就是企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新和發(fā)展市場的開發(fā)。企業(yè)優(yōu)秀文化的運(yùn)營通過企業(yè)成本的最小化、企業(yè)效率最大化和企業(yè)利潤的最大化來達(dá)到企業(yè)競爭優(yōu)勢。它要求企業(yè)綜合服務(wù)的質(zhì)量保證。以企業(yè)文化影響員工的各種積極性。企業(yè)的發(fā)展離不開人才的貢獻(xiàn)。而人才的成長又要靠企業(yè)好的環(huán)境和好的體系的不斷栽培。企業(yè)的環(huán)境和體系同樣也需要人來建立,由此看來,作為最重要的第一資源的人力資源是企業(yè)的根本,也是企業(yè)發(fā)展的根本前提。所以要想達(dá)到企業(yè)發(fā)展的最終目的,就要建設(shè)起完善的企業(yè)人力資源管理的體系,達(dá)到對人才工作積極性、主動性、創(chuàng)新性的全面激勵。

篇8

本文將對超個人心理學(xué)理論體系中具有重大意義的并居于中心地位的問題加以探討，弄清這幾個問題的是非得失以及其如何導(dǎo)致整個理論體系的最終效果。這幾個問題是：超個人心理學(xué)的人生意義論，超個人心理學(xué)的意識論以及其科學(xué)觀。正是在這幾個關(guān)鍵性的問題上，超個人心理學(xué)都有所突破和貢獻(xiàn)的，然而同時，為了將其所主張的思想推向極致，超個人心理學(xué)在這幾個方面都犯了嚴(yán)重的錯誤，從而導(dǎo)致其理論上的根本錯誤。

一、超個人心理學(xué)的人生意義論

超個人心理學(xué)十分重視人生的意義或價值，并認(rèn)為對人生意義的研究、探討是心理學(xué)無可逃避的責(zé)任。

人本主義心理學(xué)堅持人生的意義并認(rèn)為心理學(xué)應(yīng)從事這方面的研究。例如，馬斯洛就曾多次批評過傳統(tǒng)心理學(xué)的“脫離價值、價值中立的科學(xué)模式”，認(rèn)為心理學(xué)如不涉及人生的價值和意義問題，就不會為培養(yǎng)真正健康的人格（成員）發(fā)揮作用[1](p171)。超個人心理學(xué)堅持人本主義心理學(xué)的這一主張，并加以。這種發(fā)展使人本主義心理學(xué)所理解的人生的意義和價值變得更為廣大、永恒和崇高。正如李安德在其《超個人心理學(xué)：心理學(xué)的新典范》一書中所說的那樣：“多虧人本心理學(xué)的努力才把價值與意義重新引進(jìn)心理學(xué)研究范圍，超個人心理學(xué)不僅肯定這一發(fā)展趨勢，還把價值與意義放在人類生活的中心地位。此外，超個人心理學(xué)特別強(qiáng)調(diào)超越個人興趣的價值與意義，并且打破傳統(tǒng)的忌諱，研究終極的價值與意義[2](p204)。

超個人心理學(xué)實現(xiàn)自己的這一主張的第一步是對當(dāng)前流行的個人主義的自我觀念與相應(yīng)的價值觀念的批判，認(rèn)為社會上的許多問題都是由這種極端的個人主義價值觀念所引起的。李安德特別認(rèn)真地列舉了前后曾任美國心理學(xué)會會長的七位著名的心理學(xué)家對流行的個人主義價值和意義觀點的嚴(yán)厲批評。這七位心理學(xué)家包括有：詹姆斯、墨菲、斯密斯、阿爾波特、羅杰斯、馬斯洛和堪拜爾(Campbell)。這些人大都批判了從個人主義來理解人生意義和價值的錯誤和危害，主張從超脫個體的更廣闊的范圍來理解人生的價值和意義。雖然這些人并非都是超個人心理學(xué)的同道者和支持者[2](p319-324)。

應(yīng)該說，到這一步為止，超個人心理學(xué)家們的主張、立論都是正確的和無可厚非的。但在其努力的下一步即如何擴(kuò)展對人生意義的理解上卻發(fā)生了重大的問題。

從其具體講，所謂人生意義不外是指人的生活活動所造成的結(jié)果和，一般說是指其積極方面的影響而言的。從此就可以分析出所謂意義的成分或構(gòu)成要件。其中除了這種結(jié)果和影響本身以外，還有兩個方面的要件，即這一影響的始發(fā)者或制造者以及這一影響的承受者和評價者。由于人的活動是有目的有意識的，因此，影響和意義的發(fā)生常是人的有意識活動的結(jié)果。但它卻不以有這種意義的制造的目的者為限，因為無此目的的活動依然有其意義存在。意義的存在還依賴于這種影響的承受與評價者的存在。影響而無其承受者不成其為意義，其理極明。而如果沒有評價者，沒有對這種影響的覺察、審視和評價，也不會成其為意義。因為對于沒有覺察、評價能力的東西來說，雖然有各種各樣的影響，但卻是談不上意義的。另外，還需要指出，上述的影響雖屬客觀存在之物，但隨其制造者與承受者及其間關(guān)系的變化，它的作用也會有極大的不同。

正是上述三個方面的差異造成了人生意義的差異。而在這三者之中，可以認(rèn)為，正是影響的制造者與承受者兩個方面的差異對人生意義的差異有更大的影響。例如，對影響和意義的承受者所理解和認(rèn)定的范圍，就對人生意義的大小和時間的持久性有重大的影響：當(dāng)把影響和意義的承受者只設(shè)想或限制于其制造者個人本身的時候，人生的意義就會是極其狹小的或在時間上極其短暫的，如超個人心理學(xué)家所批判的極端個人主義者或我國上楊朱派所主張的那樣；而當(dāng)把它擴(kuò)展到他人、制造者所屬的群體乃至人類全體時，人生的意義就會更為廣大并在所經(jīng)歷的時間上大為延長，如果進(jìn)一步把它理解為和推廣到超出人類之上的某種精神實體時，則不僅人生的意義會得到無限擴(kuò)大，在時間上也成為永恒的東西了。而從影響和意義的制造者一方來看，如果把它僅歸結(jié)為個體的某種偶然的行為，則其意義就會顯得平凡而不足稱道；而如果能使之歸屬為人類的某種普遍本性（如弗蘭克爾的“意義意志”），它就會顯得更為高尚和圣潔；而如果能把這種制造意義或影響的行為與某種超越人類的精神力量聯(lián)系起來作為其作用的結(jié)果，則這種行為及其所體現(xiàn)的人生意義，就將成為無上神圣的了。

超個人心理學(xué)的倡導(dǎo)者們就是從這種思路出發(fā)來行事的。超個人心理學(xué)者提出要求人類“從小我歸向大我”。他們認(rèn)為，除了我們通常所體驗到的自我之外，還有一個超乎個體之上的高層的我。它也可以被稱之為“大我”、“宇宙我”或“普遍我”，它是我們自己以外的存在的“全體”。這種“宇宙我”或“大我”與我們的個體自我同樣具有有意識的性質(zhì)，具有個體我所具有的那些優(yōu)美的品性，只不過它具有更為廣大、根本和原初的性質(zhì)。兩者相比，個體之我不過只是它在意識之中的殘缺不全的倒影，個體我的一切思想行為都是在它的指令或感召之下發(fā)生和實現(xiàn)的[2](p317-318)。經(jīng)過這樣的一番提升工夫，個體之我也就成了這種具有意識性的宇宙大我的一部分，個體我對影響和意義的創(chuàng)造行為與承受評價等，都成了這種無所不包的永存的大我的意志和愿望的表現(xiàn)，因而人生的意義也就可以提升到無限寬廣、永恒和至高神圣的境界了。

這種作法是有效的，但也給超個人心理學(xué)帶來損失，使之受到理所應(yīng)得的責(zé)難。因為，作為與宇宙同在的超人類的精神的、意識的本體是不可能存在的，而這種主張的提出是與整個科學(xué)發(fā)展所積累的事實相沖突的。同時，這種主張也使超個人心理學(xué)淪入與宗教為伴的境地。雖然超個人心理學(xué)家不斷申言自己與宗教的區(qū)別，強(qiáng)調(diào)相信來世和再生的只是他們之中的一部分，但是這種辯解只能是徒勞的。因為，承認(rèn)一個超越整個人類之上的有意識的本體（如詹姆斯所稱為的宇宙意識流）的存在，這個有意識的本體不是宗教中的神又是什么？教人們相信一個超自然的、永恒的有意識的力量的存在及其對人的一切思想和行為的支配作用，其社會作用與一般的宗教宣傳有什么差別？因此，對某些超個人心理學(xué)家來說，即使他們不公開宣揚(yáng)宗教中的人格神的作用，也不能使他們擺脫其為宗教的親密伙伴的尷尬局面。這樣，為了提升人生意義的廣闊性、永恒性和神圣性，而不得不放棄對其現(xiàn)實性上的要求。

在當(dāng)代西方著名的心理學(xué)家中，弗蘭克爾要算是最重視對人生意義的研究了。因此，他的名字和言論也就極常為超個人心理學(xué)的有關(guān)的著作所引用。但是，弗蘭克爾與超個人心理學(xué)之間是有同又有異。弗蘭克爾與超個人心理學(xué)家同樣重視人生意義的研究并將它置于自己心理學(xué)理論的中心位置上，這一點使人們有理由把他們同樣地稱為意義心理學(xué)家；但是，他們關(guān)于人生意義的理解和說明卻有根本的不同。弗蘭克爾也將影響和意義的承受者從其創(chuàng)制者的個人加以擴(kuò)延，但他所擴(kuò)及的只是他人、個人所屬的人群以至全人類為止，并未擴(kuò)展到一個超人類、超自然的精神實體；在人的有意義的思想和行為的內(nèi)在依據(jù)方面，他也只是達(dá)到了人類本身所普遍具有的“意義意志”，并未提到其背后的超人類超自然的宇宙精神實體。而如果一切都還停留在“全人類”本身，就不可能有超個人心理的被推出并加以宣揚(yáng)和推崇，因為作為整體的“全人類”是不能離開人類的個體存在的，完全沒有必要和可能引申出超個人，超出個體的腦，身體和心理的[3](p18、20-21、220)。從這些看來，弗蘭克爾并不是原本意義上的超個人心理學(xué)家，而頻頻地引用弗蘭克爾，也終將無助于超個人心理學(xué)擺脫其理論上的真正困境。

二、超個人心理學(xué)的意識論

超個人心理學(xué)理論的另一個重要的方面是其關(guān)于意識的理論。意識理論同樣是其整個理論的支柱，但與其關(guān)于人生意義理論的作用有異。如果說后者主要的只是為其整個理論提出的緣起的話，前者的作用則在于為其理論提供某些重要的例證和依據(jù)。

超個人心理學(xué)是以反對還原主義為號召而建立其意識理論的。因此，反對還原主義的有關(guān)理論闡述及其中的是非得失也無不在其有關(guān)意識的理論中留下深刻的影響。

篇9

班主任在管理和教學(xué)實踐當(dāng)中體現(xiàn)出來的風(fēng)格，將會直接影響教學(xué)效果。作業(yè)布置繁多、消極的教學(xué)評價等，會加重學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，大幅度地降低學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而如果轉(zhuǎn)變風(fēng)格，只給予學(xué)生少量但是難度和趣味性相對較高的任務(wù)，同時開設(shè)積極鼓勵式的評價方式，學(xué)生除了能在學(xué)習(xí)中獲得快樂，還能滿足自我的成就感，從而激發(fā)學(xué)生興致，提高主動教學(xué)的效果。可以看出，積極的班級管理風(fēng)格，會對教學(xué)環(huán)節(jié)形成不同的影響，最終作用于學(xué)生，繼而影響教學(xué)效果。

2如何體現(xiàn)班主任的管理風(fēng)格

2.1親和的風(fēng)格

作為一個班主任，應(yīng)當(dāng)從情感上給予學(xué)生真誠的關(guān)注，關(guān)心學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中的狀態(tài)，積極耐心地了解他們內(nèi)心的真實想法，與學(xué)生建立相互信任的關(guān)系。中職院校的學(xué)生的主要課程是學(xué)習(xí)專業(yè)技能，他們大多在畢業(yè)之后就將走向工作崗位，這對他們在校學(xué)習(xí)的效率有著很高的要求，無形中增加了他們的學(xué)習(xí)壓力，因此在學(xué)習(xí)方面，班主任要幫助學(xué)生消除心理壓力。要幫助學(xué)生減少心理壓力，首先要了解學(xué)生的心理壓力是怎樣的，班主任要把握恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)主動找學(xué)生談話。有的學(xué)生性格比較內(nèi)向，和班主任談話時由于緊張，不能有效地表述內(nèi)心的想法，所以班主任也可以利用網(wǎng)絡(luò)聊天工具和學(xué)生交流。

2.2寬容的風(fēng)格

2.2.1寬容對待學(xué)困生問題中職教育的宗旨是為國家和社會培養(yǎng)和輸送有專門型技能的人才，中職生中的學(xué)困生是指專業(yè)知識和技能學(xué)習(xí)不到位的學(xué)生。從人文關(guān)懷的角度來講，中職班主任對待學(xué)困生不應(yīng)放棄對其的培養(yǎng)，而應(yīng)熱心地關(guān)注他們，幫助他們建立起學(xué)習(xí)的信心。每一個人生來擅長的方面都有所不同，學(xué)困生其實并非完全是學(xué)習(xí)不刻苦的學(xué)生，可能是因為天賦和興趣的影響才導(dǎo)致他們的成績和表現(xiàn)不理想。對待學(xué)困生，應(yīng)該積極地去搜尋他們身上的優(yōu)點和長處，尊重他們的自尊心，對他們的每一次進(jìn)步及時地進(jìn)行鼓勵。同時可以聯(lián)合家長分析學(xué)困生的特點，共同消除他們心理上的障礙，讓他們走出自卑的心理狀態(tài)，重新激發(fā)他們學(xué)習(xí)的動力，逐漸建立學(xué)習(xí)的信心。

2.2.2寬容對待違紀(jì)問題在教育的實際工作中，常常會遇到學(xué)生違紀(jì)的情況，如打架、曠課、遲到等。違紀(jì)的學(xué)生的心理特點通常表現(xiàn)為自控能力差、集體意識弱、逃避現(xiàn)實、情緒不穩(wěn)定等，造成這些現(xiàn)象的原因是多方面的。在家庭環(huán)境方面，父母及其他家長的教育方式不當(dāng)，給予孩子的關(guān)愛太少，疏于管教，或者隔輩撫養(yǎng)的爺爺奶奶對孩子過于溺愛，都容易出現(xiàn)問題。班主任對于違紀(jì)的學(xué)生應(yīng)當(dāng)客觀地對犯錯的原因進(jìn)行分析，按要求對學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幏?，并耐心對學(xué)生進(jìn)行說服教育，幫助他們總結(jié)犯錯的教訓(xùn)，讓他們逐步糾正錯誤，而不應(yīng)過多地指責(zé)學(xué)生。

2.3精干的風(fēng)格

班主任精干的風(fēng)格主要是指：班主任在教育教學(xué)方面所擁有的能夠直接提高教育教學(xué)效果的風(fēng)格類型。第一，與家長的積極配合，通過主動與家長進(jìn)行溝通，實時掌握學(xué)生在學(xué)校和家庭當(dāng)中的具體表現(xiàn)，并與家長商議下一步的教學(xué)辦法；第二，與學(xué)生的配合，班主任隨時注意保護(hù)和利用學(xué)生興趣，如創(chuàng)設(shè)高仿真的教學(xué)情境或是利用自身幽默風(fēng)趣的教學(xué)能力，盡可能地吸引學(xué)生能力帶領(lǐng)學(xué)生主動參與到學(xué)習(xí)過程當(dāng)中；第三，與班委干部的配合，在選任合格的班委干部之后，將班級管理權(quán)限下放給班委，引導(dǎo)學(xué)生自我管理，信任班委的同時更多地給予其肯定和支持。

3總結(jié)

篇10

[關(guān)鍵詞]人本管理以人為本應(yīng)用研究

人本管理，按字面理解容易被理解成了盡可能地激發(fā)職工的工作積極性，開發(fā)人力資源和重視運(yùn)用人力資本，照此說法，它充其量不過是社會組織實現(xiàn)其自身功利目標(biāo)的一種“現(xiàn)代化”的手段，而組織中的”人“并未擺脫其僅僅作為一種資源或人力資本存在的地位；人本管理作為一種新的管理理念也并未有何重大突破。弄清楚人本管理的內(nèi)涵，以及本質(zhì)對于人本管理在人才管理，尤其是高等人才管理中的作用具有重大的實踐意義。

一、人本管理的涵義

人本管理，不同于“見物不見人”或把人作為工具、手段的傳統(tǒng)管理模式，而是在深刻認(rèn)識人在社會經(jīng)濟(jì)活動中的作用的基礎(chǔ)上，突出人在管理中的地位，實現(xiàn)以人為中心的管理。人本管理在本質(zhì)上是以促進(jìn)人自身自由、全面發(fā)展為根本目的的管理理念與管理模式，而人自身自由、全面發(fā)展的核心內(nèi)容是個體心理目標(biāo)結(jié)構(gòu)的發(fā)展與個性的完善。突出人性化的管理模式，對于人才的引導(dǎo)作用是無法估價的。

二、人本管理原理的含義透析

弄清楚人本管理原理，對于正確的應(yīng)用該原理，具有重大的意義。

要理解人本管理原理，首先要完整地認(rèn)識管理中的人,掌握人性的實質(zhì)。在管理的發(fā)展階段中先后出現(xiàn)過多種人性假設(shè),側(cè)重研究人的需求、行為的動機(jī)、人際關(guān)系、激勵理論等,主張通過多種方式激勵人的積極性。在管理思想發(fā)展的新階段,對人的認(rèn)識有了升華,在依據(jù)當(dāng)代心理學(xué)的動機(jī)研究和系統(tǒng)科學(xué)的有關(guān)研究成果,從系統(tǒng)動力論和人的生活價值與意義的角度出現(xiàn)了一種新的人性假設(shè)。

人生活的意義在于不斷地實現(xiàn)心中的目標(biāo)，并不斷形成新的目標(biāo)；目標(biāo)是潛伏或活躍在個體內(nèi)心的自我的未來狀態(tài)或其他心理圖式的可能運(yùn)動，它們是個體在后天的社會生活中選擇性地建構(gòu)起來的，代表著個體潛在的理想、愿望或愿景，并規(guī)定著具體的行為策略；在一定的情景中，某些目標(biāo)被激活之后成為個體行為的發(fā)動者和組織者，形成人的行為動機(jī)，動機(jī)是改變?nèi)说男睦頎顟B(tài)和行為的內(nèi)在原因；在人的心理世界中，存在三種層次的目標(biāo)，即與生存有關(guān)的目標(biāo)、與社會關(guān)系有關(guān)的目標(biāo)和與自我發(fā)展有關(guān)的目標(biāo)，三者之間相互聯(lián)系、相互作用，構(gòu)成一個有機(jī)的功能整體，即目標(biāo)結(jié)構(gòu)；不同的個體之間在其個性特征（包括能力、氣質(zhì)和性格）和目標(biāo)結(jié)構(gòu)上存在廣泛的差異。人有著一種固有的全面實現(xiàn)自身目標(biāo)并形成新目標(biāo)的內(nèi)在動力，人生的價值與意義在于不斷實現(xiàn)心中的目標(biāo)，人工作的意義也正在于不斷形成和實現(xiàn)心中的目標(biāo)，從而不斷促進(jìn)自我的發(fā)展。要理解人本管理，還要把握什么是“人本”。從本原上來講，以人為本實際上是“人本主義”的一個必然要求。

三、和諧社會理念下人本管理原理在現(xiàn)在人才管理中的應(yīng)用

人本管理原理在和諧社會下，其原理被賦予了新的含義。而傳統(tǒng)的原理僅僅局限于表面，而且最大的弊端是把人本管理原理的外延過分縮小，其實人本管理應(yīng)該突破其固有的瓶頸,需求突破式發(fā)展。我們國家經(jīng)歷了2000年以來的最大規(guī)模的擴(kuò)招運(yùn)動。為了管理好這么多的人才,在大學(xué)的人才管理中也必須的引入人本管理的思想,本文也正是突破了傳統(tǒng)的人本管理原理應(yīng)用的局限性,而把這一原理應(yīng)用于人才管理中,這也是對這一理論的突破和發(fā)展。

筆者認(rèn)為:對于傳統(tǒng)人本管理的反思，以及對和諧社會下人本管理原理的新的應(yīng)用應(yīng)當(dāng)注意以下幾個方面：

1.人本管理必須建立在科學(xué)管理基礎(chǔ)之上

從人本管理的由來中不難看出，它是科學(xué)管理發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物。因此,它的應(yīng)用必須建立在嚴(yán)格的規(guī)章制度和合理的勞動定額基礎(chǔ)之上,脫離了科學(xué)管理而枉談人本管理，大學(xué)人才管理體系將成為一盤散沙。人本管理應(yīng)先有嚴(yán)格的規(guī)章制度,再輔之以人性化的內(nèi)容,這才是科學(xué)的管理之道。以人為本進(jìn)行管理就是說在制定規(guī)章制度和各種考核標(biāo)準(zhǔn)的時候,應(yīng)從廣大人才的切身利益出發(fā),尊重人,依靠人,以激發(fā)人的積極性和主動性,實現(xiàn)人力資源的充分開發(fā)和利用為目的。

2.中國傳統(tǒng)文化對人本管理的影響

中國傳統(tǒng)文化講究的是重義輕利、封建的倫理道德、等級觀念，以及家庭觀念等，這些具有濃濃的“人情”味的思想觀念，對實施人本管理有積極的影響，但是如果不加以正確的引導(dǎo)，勢必會使人本管理陷入“無政府”狀。比如說，在管理過程中，過分強(qiáng)調(diào)義”而輕視“利”的作用，單純搞精神激勵法或者導(dǎo)致分配中的平均主義；封建的倫理道德和等級觀念，容易導(dǎo)致高層管理者獨斷專橫，滅殺了民主管理。這一切都是在實施人本管理過程中要加以引以為戒的。

3.基點是全面認(rèn)識人的本性

人的核心問題是人的本質(zhì)，因此，對人本質(zhì)的認(rèn)識是人本管理的立足點。馬克思指出:人的本質(zhì)是人的真正的社會聯(lián)系，由于人的社會生活是多方面的，因此人與人之間的聯(lián)系和關(guān)系也是多方面的，現(xiàn)實的人的本質(zhì)就是這一切社會關(guān)系的總和，就是這一切社會關(guān)系的集中表現(xiàn)，人本管理，尤其是人才管理，主要是做人的工作。人本管理工作的目的就是實現(xiàn)人才管理的優(yōu)化，促進(jìn)人才創(chuàng)新素質(zhì)的發(fā)展，造就德才兼?zhèn)涞膭?chuàng)新人才。這就必須關(guān)注人的本質(zhì)，在人本管理工作中重視各種激勵和制約因素，統(tǒng)籌兼顧，制定出一套系統(tǒng)的、科學(xué)規(guī)范的工作思路和運(yùn)作機(jī)制。在從事人才管理工作時，只有把人放在各種社會關(guān)系中做綜合考察才能真正把握人的本質(zhì);在各種制度、方針、計劃的制定中，只有把人的本性放在前面，才能切實做好人才管理工作。

總之，實行人本管理是人才管理發(fā)展的必然趨勢?；谖覈默F(xiàn)實,實施人本管理應(yīng)是一個循序漸進(jìn)的過程，應(yīng)該隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人民物質(zhì)生活水平的改善,人才文化素質(zhì)的提高,逐步貫徹到管理工作中去。既要避免盲目照搬，也要避免全面否定,科學(xué)的運(yùn)用人本管理思想必然會推動我國人才管理邁向一個新的臺階。

參考文獻(xiàn)：