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篇1

【關(guān)鍵詞】 實習(xí)教學(xué)；秦嶺；生物學(xué)

【中圖分類號】G642.44 【文獻標(biāo)識碼】B 【文章編號】2095-3089（2013）17-00-02

實習(xí)教學(xué)是高校動物學(xué)、植物學(xué)和生態(tài)學(xué)教學(xué)的重要內(nèi)容[1]。一方面，可以將課堂的理論教學(xué)與實踐相結(jié)合，讓學(xué)生對專業(yè)知識有深刻的認識，并學(xué)會基本的植物學(xué)，動物學(xué)和生態(tài)學(xué)調(diào)查方法，為以后的教學(xué)和研究打下堅實的理論基礎(chǔ)。另一方面可以培養(yǎng)學(xué)生熱愛自然的審美情趣以及提高環(huán)境和生物多樣性保護意識。陜西師范大學(xué)生物學(xué)野外實習(xí)基地是26個國家級生物學(xué)實習(xí)基地之一，在多年的實習(xí)實踐教學(xué)中也走出了自己的特色。

1 秦嶺生物學(xué)野外實習(xí)基地

秦嶺橫亙中國中部，地處陜西省西安南部，是我國自然地理，水系，氣候，土壤和動物地理的天然分界線。秦嶺也是我國南北生物區(qū)系的交錯和過渡地帶。秦嶺在陜西境內(nèi)連綿約500km，是黃河、長江兩大水系的分水嶺和我國南北方地理分界線，其北坡為暖溫帶氣候，南坡為亞熱帶氣候。秦嶺又是中國重要的生物基因庫。景觀分界明顯，生物多樣性非常豐富，是我國17個具有國際意義的生物多樣性保護的關(guān)鍵地區(qū)之一。

陜西師范大學(xué)秦嶺生物學(xué)野外實習(xí)基地主要包括三個基地：

1.1太白山國家級自然保護區(qū)實習(xí)基地

太白山位于陜西眉縣，太白縣和周至縣交界處，最高海拔3767m，是秦嶺的主峰。也是我國大陸地區(qū)中東部第一高峰。太白山自然保護區(qū)建于1965年，是陜西省建立的第一個自然保護區(qū)。1986年7月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)為國家級自然保護區(qū)。太白山自然保護區(qū)是以保護生物多樣性，自然景觀，第四紀冰川遺跡，古文化遺產(chǎn)和重要的水源涵養(yǎng)地為總目標(biāo)的一個綜合性的保護區(qū)。

1.2洋縣朱鹮國家級自然保護區(qū)實習(xí)基地

朱鹮（Nipponia Nippon）是全球瀕危鳥類，從20世紀中葉以來，相繼在前蘇聯(lián)，朝鮮等國滅絕。我國1981年在秦嶺南坡的洋縣重新發(fā)現(xiàn)，這是世界上唯一的朱鹮野生種群。朱鹮國家級自然保護區(qū)位于中國陜西省漢中地區(qū)，跨越洋縣和城固縣，其主體在洋縣境內(nèi)，于1983年建立，屬野生動物類型自然保護區(qū)，主要保護對象為瀕危物種朱鹮的種群及其生境。2001年陜西省人民政府批準(zhǔn)建立省級保護區(qū)，2005年7月經(jīng)國務(wù)院辦批準(zhǔn)成立陜西漢中朱鹮國家級自然保護區(qū)。保護區(qū)為山地向低山丘陵的過渡地帶，坡緩谷寬，溝底溪水縱橫，河谷兩岸有成片的水田。保護區(qū)大部分為森林覆蓋。植被主要為北亞熱帶落葉常綠闊葉混交林和次生灌叢。

1.3寧陜旬陽壩野外綜合實習(xí)基地

基地位于陜西寧陜縣境內(nèi)寧東林業(yè)局駐地旬陽壩，地處秦嶺中段南坡，東經(jīng)108°16′16″-108°56′43″，北緯33°14′26″-33°50′32″之間。南北長約66.8km，東西寬約47.3km。區(qū)內(nèi)最低海拔1250m，最高海拔2889m。旬陽壩鎮(zhèn)距陜西省平河梁自然保護區(qū)13km，地勢南高北低，平均海拔1300m，最高處為平河粱。境內(nèi)山嶺縱橫，森林茂密，植被完好。森林資源豐富，森林面積近20000ha，森林覆蓋率達97%以上。區(qū)內(nèi)有國家一級和二級保護動物30余種，具有較高的科研價值。

2 實習(xí)內(nèi)容

實習(xí)時間為兩周。由于學(xué)生日常的課程安排很滿，因此實習(xí)一般選在暑假期間，也就是每年的7月或者8月。

2.1秦嶺生物多樣性的綜合概況

秦嶺人與自然宣教中心位于陜西省佛坪國家級自然保護區(qū)管理局所在地，被列入全國首批科普教育示范基地。中心建于2004年，有在秦嶺分布的珍稀瀕危動植物標(biāo)本300余號。其中包括紅豆杉、大熊貓、金絲猴、羚牛、紅腹錦雞等珍稀動植物。中心建立的宗旨是旨在“探索秦嶺奧秘，展示神奇內(nèi)涵，領(lǐng)略原始神韻，關(guān)愛地球家園，人與自然共存，同謀持續(xù)發(fā)展”。通過參觀人與自然宣教中心，可以對秦嶺生物多樣性的豐富性和獨特性有直觀的了解。

2.2植物學(xué)

植物學(xué)以制作標(biāo)本和植物的分類鑒定以及群落觀察為主要內(nèi)容。常規(guī)實習(xí)包括真菌、蕨類植物和種子植物。主要的實習(xí)內(nèi)容是標(biāo)本采集、制作和野外記錄。

植物群落觀察以平河梁自然保護區(qū)的植被垂直帶譜和太白山北坡植被垂直帶譜為主要內(nèi)容。太白山保護區(qū)植被垂直帶譜十分明顯，北坡自下而上依次為落葉櫟林帶、樺木林帶、針葉林帶、高山灌叢草甸帶4個植被帶譜7個亞林帶。

2.2動物學(xué)

分為無脊椎動物和脊椎動物兩部分。無脊椎動物以捕捉昆蟲和制作昆蟲標(biāo)本并進行鑒定為主要內(nèi)容。并參觀旬陽壩雷氏蝴蝶館以了解昆蟲的種類和多樣性。

脊椎動物以脊椎動物包括兩棲類、爬行類、鳥類和嚙齒類的物種組成調(diào)查為主要內(nèi)容，由于兩棲爬行類和嚙齒類的種類較少，因此以鳥類觀察為主，并輔助以鳥聲錄制和動物與環(huán)境的關(guān)系調(diào)查。同時包括珍稀瀕危動物飼養(yǎng)繁殖中心參觀，瀕危鳥類朱鹮及其夜宿地觀察。

（1）陜西省珍稀野生動物搶救飼養(yǎng)研究中心

位于周至縣樓觀臺，距西安45km。是陜西唯一在全省范圍內(nèi)對國家重點保護一、二級野生動物實施野外搶救、飼養(yǎng)繁殖、科學(xué)研究、宣傳教育、開發(fā)利用的保護單位。陜西省珍稀野生動物搶救飼養(yǎng)研究中心成立以來，以搶救繁育秦嶺四大國寶大熊貓、金絲猴、羚牛、朱鹮為重點。通過中心的參觀，可以初步了解珍稀瀕危物種的野外救護過程和方法；熟悉人工飼養(yǎng)繁殖是珍稀瀕危野生動物的重要保護途徑之一；并了解珍稀瀕危物種的人工飼養(yǎng)、繁殖和疾病防治的全過程。

（2）朱鹮夜宿地的觀察

朱鹮是全球瀕危物種，主要在高大的栓皮櫟、馬尾松上營巢和夜棲。并且在冬水田中覓食。洋縣朱鹮保護區(qū)草壩保護站的營巢地和夜宿地站位于洋縣縣城東北4km的草壩村，朱鹮是大型鳥類，夜宿地主要在村莊周圍高大的栓皮櫟上。對于朱鹮的觀察，可以對這一瀕危鳥類有直觀的認識，而對于朱鹮保護工作的了解，可以了解瀕危物種種群急劇下降的原因以及物種保護工作的重要性和艱辛。

2.3生態(tài)學(xué)

以熟悉生態(tài)學(xué)調(diào)查方法，植物群落特征分析和物種多樣性分析為主要內(nèi)容。通過對喬木層、灌木層和草本層的調(diào)查了解植物群落調(diào)查的基本方法，并計算重要性值（相對多度，相對頻度，相對優(yōu)勢度）和群落物種多樣性指數(shù)反映群落組成的參數(shù)。

3 實習(xí)成效

3.1在實習(xí)啟動之前，準(zhǔn)備工作充分

實習(xí)之前通過動員開會，并通過視頻，圖片等內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生對于野外工作的興趣和實習(xí)的熱情。而且對野外工作的注意事項和安全問題做強調(diào)，為實習(xí)工作的開展創(chuàng)造良好氛圍。

3.2實習(xí)內(nèi)容豐富多彩，安排緊湊

在短短十幾天的時間內(nèi)，為學(xué)生們安排了豐富的實習(xí)內(nèi)容，包括植物學(xué)、動物學(xué)野外工作的方法的講述，生態(tài)學(xué)野外調(diào)查方法和數(shù)據(jù)分析的講述，蕨類植物、裸子植物、被子植物的標(biāo)本制作和鑒定，昆蟲的15個目標(biāo)本的采集，鑒定和制作以及應(yīng)用檢索表的鑒定。脊椎動物魚類的捕捉鑒定，兩棲爬行類的捕捉，鳥類的觀察、鑒定和鳥類群落組成，鋏日法和嚙齒類的鑒定，種群生態(tài)和群落生態(tài)的調(diào)查和分析，當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)、社會和經(jīng)濟狀況訪查，生物多樣性知識的普及（視頻資料和課程講述）以及創(chuàng)新小實驗的設(shè)計。

3.3實習(xí)報告要求嚴格

學(xué)生實習(xí)成績的評價以實習(xí)報告的寫作為主要參考。根據(jù)實習(xí)內(nèi)容的安排，我們專門編著了秦嶺生物學(xué)實習(xí)報告手冊，包括蕨類植物、種子植物、無脊椎動物、脊椎動物和生態(tài)學(xué)五大部分，并增加了實結(jié)和實習(xí)心得兩部分。每一部分對實習(xí)內(nèi)容有詳細的要求，實習(xí)報告一般在每部分實習(xí)完成時候要求學(xué)生當(dāng)時完成并提交。并且針對每一類群的實習(xí)以組為單位進行及時的考核，讓學(xué)生對實習(xí)所學(xué)內(nèi)容能夠認真對待，并且能夠及時吸收。

3.4實習(xí)指導(dǎo)教材豐富，教師經(jīng)驗豐富

指導(dǎo)實習(xí)的教師均在秦嶺地區(qū)從事了多年的科研工作，對當(dāng)?shù)氐膭又参锔艣r了解，并且在長期的實習(xí)中積累了豐富的經(jīng)驗。依托秦嶺國家級理科基地項目，已經(jīng)出版了圖文并茂的《秦嶺植物學(xué)野外實習(xí)手冊》和《秦嶺動物學(xué)野外實習(xí)手冊》，而《秦嶺生態(tài)學(xué)野外實習(xí)手冊》也正在編寫中。而且關(guān)于秦嶺地區(qū)的動植物已經(jīng)有《秦嶺植物志》，《秦嶺鳥類志》，《秦嶺獸類志》，《秦嶺魚類志》，《中國陜西鳥類圖志》，《陜西樹木志》，《陜西植被》等專著的出版，為秦嶺野生動植物的鑒定和生物生態(tài)學(xué)資料的收集提供了重要的參考。

通過實習(xí)，學(xué)生不僅加深了課程的理論知識，對生物學(xué)野外調(diào)查方法和注意事項也有了初步的掌握，培養(yǎng)了學(xué)生野外生存及工作能力，培養(yǎng)了學(xué)生熱愛自然、熱愛專業(yè)、團結(jié)合作、吃苦耐勞的精神，樹立對動、植物的保護意識。熟悉生物學(xué)野外工作的一般規(guī)律和注意事項。

實習(xí)基地從2007年以來，除了從事本校的生物基地專業(yè)、生物科學(xué)專業(yè)和生物技術(shù)專業(yè)的生物學(xué)野外教學(xué)外，已經(jīng)先后接納了國內(nèi)包括北京大學(xué)，南京大學(xué)，浙江大學(xué)等20余所理科基地兄弟院校的近300名師生，并且收到了良好的效果。通過與國內(nèi)各高校之間的交流和互相學(xué)習(xí)，也在不斷探索和改善實習(xí)條件和實踐模式。

4 實習(xí)教學(xué)的改革和未來探索

隨著高校生物學(xué)課程的改革，野外實習(xí)已經(jīng)不止限于標(biāo)本制作和采集，而是啟發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新意識。培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力[2]?；谶@樣的要求，在野外實習(xí)中，根據(jù)學(xué)生的實際興趣，依托實習(xí)基地的現(xiàn)有條件和設(shè)備，設(shè)立實習(xí)創(chuàng)新小課題，組織學(xué)生自由申請，并鼓勵學(xué)生通過實際調(diào)查在老師的指導(dǎo)下有自己的設(shè)計和想法。

總之，經(jīng)過多年的建設(shè)和探索，陜西師范大學(xué)生物學(xué)野外實習(xí)基地建設(shè)已經(jīng)基本成型，實習(xí)路線的規(guī)劃和內(nèi)容充分體現(xiàn)了秦嶺這一地區(qū)的生物多樣性的獨特性和豐富性，既關(guān)注珍稀瀕危物種，也關(guān)注普通和常見物種，動植物區(qū)系，生態(tài)群落和整體生態(tài)系統(tǒng)。實習(xí)基地擁有實習(xí)所需的顯微鏡，解剖鏡，單筒望遠鏡，雙筒望遠鏡，單反照相機，攝錄機，手持GPS，冠幅儀，測樹儀，昆蟲標(biāo)本盒，捕蟲網(wǎng)，粘鳥網(wǎng)等，捕鼠夾，捕鼠籠等野外實習(xí)設(shè)備，各種動植物志和圖鑒。并且通過其他高校的相互交流和學(xué)習(xí)，實習(xí)基地會繼續(xù)不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和豐富實習(xí)內(nèi)容。

參考文獻

篇2

蘇敏貴

-實習(xí)機構(gòu)的介紹-

公司的背景及規(guī)模

國立科學(xué)工藝博物館不僅是國內(nèi)大型博物館之一,就其建筑規(guī)模而言,在世界上亦是名列前矛的,建立一座博物館并非如此簡單的一件事情,必須通過重重關(guān)卡與考驗,民國六十八年由行政院訂頒十二項建設(shè)計畫,將興建博物館列為中央文化設(shè)施項目之一.

民國七十三年三月奉行政院核準(zhǔn)成立國立科學(xué)工藝博物館籌建規(guī)劃小組,八月組團赴歐美日等國考察科學(xué)博物館;民國七十五年七月奉核定成立國立科學(xué)工藝博物館籌備處,專責(zé)辦理籌建工作;民國七十六年招集國內(nèi)的建筑師設(shè)計藍圖,後來甄選出三間建筑師事務(wù)所,負責(zé)建筑工程之設(shè)計監(jiān)造工作.

民國七十八年十月結(jié)構(gòu)工程動工興建,單是整體建筑物建造完成就花了大約53億新臺幣,而18個常設(shè)展示廳共花了大約17億新臺幣才完成;當(dāng)初興建時所使用的鋼構(gòu)都是經(jīng)過特別設(shè)計且測量過的,想說讓這個博物館能夠撐個百年以上,因而挑選粗大且耐壓大的鋼筋,光建筑的材料費用就花了大約10億元左右;其地板的載重量為每平方公尺為1200kg.

民國八十一年起空調(diào)工程,水電工程,建筑裝修第一期工程,電梯工程,智慧型資訊設(shè)備工程,建筑裝修第二期工程,教學(xué)中心工程,景觀工程及展示制作工程等陸續(xù)發(fā)包興建,工程之進行達七年之久;民國八十六年七月科技教育中心啟用;民國八十六年十一月正式對外開放十個常設(shè)展示廳;民國八十七年十一月十八個常設(shè)展示廳全部對外開放.

其科工館整體的設(shè)計分為四大部分,由一個三角形,兩個四方形,一個圓形及三個四方形所組成的幾何造型圖案,而一條約一百七十公尺長的中央走道,貫穿連接各個展示廳,整體的建筑物是一氣喝成打造出來的,但也因此失去了空間變化的趣味性,并易造成觀眾的疲勞感.

科工館與一般博物館的最大差別在於其樓層數(shù)多,共有地上七層,地下三層,對於整館的展示面積約一萬一千坪,占了總樓地板面積的36.8%.科工館在提供建筑師的資料理,即訂定展示基本空間大小為1155m,且以方形為原則,而一般展示區(qū)的樓面高度以7~9米為原則等,因此科工館每個展示廳空間基本面積約有350坪.館內(nèi)展示廳高度的設(shè)計為9米,大約兩層樓高,再扣除樓地板厚度及管線厚度,凈高約為6米半~7米左右,所有館內(nèi)的展示廳都是設(shè)計一樣的高度,雖具彈性,但卻缺少空間的變化.為了方便各個展示廳能夠自由的發(fā)揮展品以及方便讓設(shè)計上沒有阻礙,將展示廳內(nèi)的柱子都移到墻壁內(nèi)隱藏起來,這樣一來就沒有空間上的限制存在.

全館設(shè)有三座大型貨梯,以載重能力而言,在國內(nèi)博物館界都堪稱數(shù)一數(shù)二,其設(shè)在圓形館,二方館及三方館,都各有一座大型的貨梯.

在設(shè)計方面科工館也是有他獨特的一面,館內(nèi)有兩處透光且為活動式的采光玻璃天窗,一處在三角形大廳上方,另一處在圓形館上方,皆可自由的打開,在設(shè)計上有兩大特點就是(1)建蔽率達5%(指垂直投影的面積),(2)顯示它的科技性-空間桁架.另外電話,洗手間,飲水機等,設(shè)計規(guī)劃與電梯及樓梯同一區(qū)域,對觀眾而言,是一個很容易記憶及尋找的目標(biāo);對導(dǎo)覽人員而言,在介紹各項設(shè)施時,也是很容易對觀眾說明.

科工館本身有一個很大的特色,就是分成南北兩區(qū).北區(qū)為博物館之主體建筑,包含辦公區(qū),展示區(qū),劇場等;南區(qū)則為科技教育中心,主要辦理科技教育活動及蒐藏,而配合北區(qū)展示之教學(xué)活動也是目標(biāo)之一,而科技教育中心的建立,是國內(nèi)博物館的首創(chuàng).

主要市場及業(yè)務(wù)

國立科學(xué)工藝博物館是屬於政府的文教機構(gòu)之一,教育性質(zhì)頗高,對於收費的標(biāo)準(zhǔn)并不是很高,科工館并非屬於營利性的事業(yè),且發(fā)現(xiàn)入館參觀的民眾大都是抱持著學(xué)習(xí)的態(tài)度,求取知識的欲望也很高,這樣的學(xué)習(xí)精神,有助於科工館能夠更致力於科技教育的研究…等等.

科工館內(nèi)設(shè)有十八個常態(tài)展示廳,三個臨時展示廳與立體電影院,設(shè)有兩處大型的出入口,并各設(shè)有售票處,可以獨立售票,展示廳與立體電影院的門票費用是分開的,方便民眾可以自由選擇想觀看什麼!科工館的開館時間為早上09:00~下午17:00,售票口只售票到16:00,時間過後就不再售票了.

當(dāng)初科工館就將目標(biāo)觀眾群鎖定在國中,小學(xué)的學(xué)生,相關(guān)的活動,學(xué)習(xí)單及課程安排…等都設(shè)定在國中小學(xué)的程度,依照程度設(shè)計相關(guān)課程,學(xué)生們才不會有所學(xué)習(xí)上的障礙及困難.科工館最主要的參觀客源來自於:學(xué)校,安親班,補習(xí)班,幼稚園,旅行社團體,一般團體,家庭及散客…等,若以成團的方式入館,可以事先辦妥預(yù)約手續(xù)以方便館方作業(yè),且還可以有免費的導(dǎo)覽解說服務(wù)!

科技教育組常常會不定期在科技教育中心舉辦有關(guān)於科技教育活動或相關(guān)的電腦課程,招收的對象大概都以國中小學(xué)的學(xué)生為主,課程的難易度會依照學(xué)生的年齡來做為區(qū)分,但有時候會開立有關(guān)於親子活動的課程,可以讓家長與小朋友共同參與活動,藉由課程與活動之間的互動更可以互相培養(yǎng)更良好的親子關(guān)系!

科工館的兩大賣點:一是禮品中心,二是餐廳,也算是館內(nèi)的收入主要來源之一.禮品中心在館內(nèi)及館外共設(shè)有三個據(jù)點,有兩處位於館內(nèi)大廳的一角及地下一樓的圓形館廣場,另一處位於館外地下一樓的微風(fēng)廣場旁;在圓形館的據(jù)點主要是販賣有關(guān)特展的禮品及相關(guān)產(chǎn)品Ex:鐵道特展&大熊貓?zhí)卣?禮品中心販?zhǔn)鄣膬?nèi)容有包括:有特色的紀念品,恤衫及其它推廣性物品,益智游戲,科學(xué)叢書,錄影帶,幻燈片及模型…等推廣本館之功能及教育.關(guān)於餐廳方面,設(shè)有兩處,一處位於館內(nèi)二樓靠近行政區(qū),另一處位於地下一樓的微風(fēng)廣場旁.位於二樓的咖啡廳有提供156個人寬敞的座位空間,并提供咖啡,冷熱飲,精致茶點,簡餐…等,是為了讓觀眾有一處駐足休閑的場所而設(shè)立的;在地下一樓的餐廳大約可以容納500人左右,內(nèi)設(shè)有員工餐廳,點菜餐廳,自助餐廳,因為出,入口獨立,未購館內(nèi)參觀門票民眾亦可直接進入使用.

各部門組織介紹

秘書室

傅憲成主任

相關(guān)業(yè)務(wù):水電設(shè)備,空調(diào),安全,資訊系統(tǒng),視聽圖書,采購,文書等.

公共服務(wù)組

王長華主任

相關(guān)業(yè)務(wù):宣傳,行銷,票務(wù),公關(guān),觀眾服務(wù),導(dǎo)覽解說及園藝景觀等.

科技教育組

黃俊夫主任

相關(guān)業(yè)務(wù):科技教育活動規(guī)劃及執(zhí)行科技文物蒐藏研究,出版,義工管理等.

展示組

吳佩修主任

相關(guān)業(yè)務(wù):展示規(guī)劃,設(shè)計,制作,評量,更新維修管理,劇場營運管理等.

-實習(xí)的工作內(nèi)容-

實習(xí)單位的簡介(包括組織圖)

科技教育組簡稱為科教組,屬於科工館內(nèi)的四大行政部門之一,科教組本身具有教育科學(xué)的意味存在,主要的業(yè)務(wù)包括:科技教育活動規(guī)劃及執(zhí)行科技文物蒐藏研究,出版,義工管理等.

科教組原本在科技教育中心(南館)設(shè)有辦公處(室),但去年將辦公處遷至對面的北館,將原本開放給觀眾使用的視聽室改為科教組的辦公處,這樣大規(guī)模的搬遷或許有他的意義存在,也許是為了行政上的方便有所考量,而且有許多的活動都是為了配合特展的展出而設(shè)計的,相對的,在搬運器材或道具時比原本在南館方便多了.

科技教育中心位於科工館的南基地,是一座地上兩層,地下一層的建筑物與老人活動中心,兒童福利中心為鄰,功能有舉辦教育活動,蒐藏科技文物,作為集會場地,科技教育中心設(shè)有科技實驗室,電腦教室,親子教室等專業(yè)活動,并會定期辦理各項科技教育活動.

圖2-1科教組之組織圖

主任

活

動

小

組

行

政

小

組

技

術(shù)

小

組

蒐藏研究小組

研

究

人

員

研

究

員

副

研

究

員

助

理

研

究

員

研究助理

工作內(nèi)容及其作業(yè)流程(包括前置作業(yè))

每天所接觸到的工作林良滿目,常常支援東支援西的,所以此章提到的是本人較常接觸到的工作項目,以及有一定的流程順序并有實際參與.

一開始剛進來接觸到的第一份工作就是在閘口發(fā)蒸氣小火車加價票,其實這一項工作我們?nèi)粚嵙?xí)生最主要是在發(fā)加價票并跟觀眾說明如何使用加價票,也要順帶說明購票地點及活動地點,因為搭乘蒸氣小火車的活動是辦在館外并非館內(nèi),有遇到很多搞不清楚的觀眾會直接從口袋掏出零錢向我們購票,或者以為活動辦在館內(nèi)一直找不到活動地點,有這種類似的情形發(fā)生時,我們的職責(zé)就是向觀眾解釋清楚,從不清楚直到讓他們問到滿意為止.

其搭乘蒸氣小火車的活動為了是要搭配鐵道展的展出所辦的活動之一,當(dāng)鐵道展結(jié)束而活動也都會跟著結(jié)束,蒸氣小火車的工作內(nèi)容,我們有參與過的有加價票的制作及到閘口發(fā)加價票,而負責(zé)開小火車的工作另外有請工讀生幫忙,在制作加價票時我們會將A4的原版拿到快速影印機器復(fù)制影印,完了之後,每一小張的加價票要同時蓋上日期章,小火車證明章及時間限制章三種印章,每個日期所需要800張的份量,全蓋完後必須把A4的紙裁成10等份(80張A4*10小張),裁完後就等到該日期到了再發(fā)給觀眾,如果遇到假日或過年人潮多時,會有不夠發(fā)的情況發(fā)生,此時必須向賣小火車的售票處索取觀眾使用過後的票,一直回收利用,避免造成不必要的浪費!

每逢假日是我們館內(nèi)最忙的時候,在第三臨展廳前就有舉辦有關(guān)於蒸氣火車的動手做實驗活動,相關(guān)的材料都必須事先準(zhǔn)備起來EX:吸管,而我們的準(zhǔn)備工作就是加工原有的材料,舉個例子,水笛所需的材料就是吸管,我們利用鐵夾和打火機,用鐵夾住吸管的尾端,再用打火機燃燒尾端讓它固定封死,每次準(zhǔn)備的量都不一定;做好的材料就先存放起來,等到需要用才拿出來;活動當(dāng)天的工作就是將所有的材料和道具全部運往該活動地點,利用長桌當(dāng)作是我們設(shè)攤的桌子,將材料和道具準(zhǔn)備妥後就可以讓觀眾大展身手試看看!我們最主要是要讓民眾了解此項游戲的原理為什麼會跟蒸氣火車有著息息相關(guān)的關(guān)聯(lián)并做解釋,我們還會幫忙協(xié)助觀眾完成該游戲,偶爾還會發(fā)生蠻有趣的事情呢!

其實我們有做過很多的工作,幫過很多人的忙,下面本人就大概列出幾項作為代表:

到科技教育中心(南館)幫忙帶小朋友活動,并協(xié)助小朋友完成作品.

準(zhǔn)備(獵殺U571 看電影學(xué)科學(xué))的教學(xué)材料,并幫忙帶活動協(xié)助小朋友完成作品.

檢查科學(xué)實驗活動所需的道具,是否有無損壞,并清點,檢查材料包是否有無漏放材料進去的.

拓印,燙金,熊貓面具的現(xiàn)場教學(xué)指導(dǎo).

做有關(guān)於有拿學(xué)習(xí)單小朋友的問卷調(diào)查,觀察小朋友運用學(xué)習(xí)單的狀況及對展示廳所展出的內(nèi)容大概吸收多少而做份統(tǒng)計.

幫忙協(xié)助布置愛麗斯的夢幻仙境---闖關(guān)游戲的場景.

公司相關(guān)規(guī)定

每天上班時間08:30;中午休息時間12:30~13:30;下班時間17:30.

以簽到的方式,證明出勤狀況,若有事情未能出勤必須提前向主管報備徵詢許可.

執(zhí)勤時,必須穿著黃色背心及佩帶工作證.

執(zhí)勤時,不能在館內(nèi)食用或飲用任何食物,除喝開水除外.

因為館方第一次接到實習(xí)生,所以公司相關(guān)規(guī)定方面并無完整規(guī)劃出一套制度來,其本章的內(nèi)容主要是寫實際規(guī)定我們實習(xí)生的一些事項.

-個人心得-

優(yōu)缺點(各舉兩點以上)

優(yōu)點: (1) 由於科學(xué)工藝博物館是屬於政府單位的文教機構(gòu),所以工作環(huán)境和工作內(nèi)容都很單純.

(2) 有專業(yè)的工作夥伴指導(dǎo)我們,我們也比較放心多去學(xué)習(xí)多去吸收新的知識.

(3) 我們的主管很樂意的幫助我們完成實習(xí)報告,他們拿了很多資料給我們供作參考,本人也很順利的完成報告.

缺點: (1) 當(dāng)初在簽定實習(xí)機構(gòu)時候沒有很明定其工作內(nèi)容,有時覺得無法發(fā)揮自己最擅長的才.

(2) 當(dāng)初在簽定實習(xí)機構(gòu)時候雖然有很清楚的寫著『中午無附便當(dāng),但我們幾乎每天出勤且又是服勤一整天的,車資都我們自掏腰包了,當(dāng)然希望能給我們便當(dāng)吃,所以爸媽都在為我們抗議為什麼中午不附個便當(dāng)給我們吃呢!!

個人由實習(xí)中獲得的經(jīng)驗及感想

從一開始尋找實習(xí)單位時,老師就建議我到科工館實習(xí)看看,當(dāng)時實習(xí)單位給的條件寫的很清楚「無薪資,「無附中餐,但老師說可以在那里學(xué)到很多東西,本人也就心動答應(yīng)了.

科工館是我第二個實習(xí)單位,之前是在小墾丁牛仔渡假村-餐飲部門,但由於資料取得不完全,加上實習(xí)單位又很遠,不方便再跑一趟,所以就無法順利完成實習(xí)報告,這次的實習(xí)地點離家也較近,若有任何資料遺漏都可以近期取得,方便多了,這也是選擇科工館實習(xí)的原因之一!

能到科工館實習(xí)本人覺得是一件很難得的事情,一般人想要進去里面服務(wù),打工也都是要通過重重的關(guān)卡,才能為民眾服務(wù);這次的實習(xí)合作是學(xué)校與館方的第一次合作,本人認為蠻成功,順利地完成(就我們科教組與實習(xí)生合作而言),我們盡可能表現(xiàn)良好,希望能幫學(xué)校取的更好的校譽及爭取到下一次的實習(xí)合作機會!

當(dāng)初填了科教組是剛好有剩名額,本人以為工作內(nèi)容是在帶小朋友活動之類的,後來去了科工館正式工作後,才發(fā)現(xiàn)跟原來自己想像的工作內(nèi)容有點出入不大相同,不過本人學(xué)到的東西比自己想像的還要多元化,而不是只局限於帶活動…等,這一個月下來也是讓我學(xué)到不少新的東西.

未到科工館正式實習(xí)前,我們提前一天去認識未來的工作環(huán)境及工作同伴,而帶領(lǐng)我們的主管是科教組的研究助理員翁駿德(翁大哥)和助理研究員李慧貞(慧貞姊),翁大哥和慧貞姊當(dāng)天為我們講解很多有關(guān)科工館方面的規(guī)定和工作內(nèi)容…等,先讓我們有初步的了解,而幾個小時下來,他們給我的感覺就是有心想要幫助我們完成此次的校外實習(xí),他們也是很民主,除了周一固定休館外,還讓我們輪流排休,但他們也先聲明最好固定每天要有兩個人出席,一個月下來,我們?nèi)齻€人都有做到他們所要求的,他們高興我們也很高興.

還有值得一提的是我們?nèi)齻€人在過年期間都沒有缺席,從初二開館到初五,當(dāng)時人力超不足的,沒有什麼志工要來館內(nèi)幫忙,我們?nèi)齻€人在過年期間忙到頭昏眼花,中午也沒得休息只能輪流吃飯,或許這是我們主管最稱贊我們的地方吧!這也才解決他們最傷腦筋的問題.

其實我們也不太會抱怨什麼的,只覺得雙方都開心就好,本人對於我們的出席狀況都還覺得很OK,沒有故意不來上班,遲到和常請假…等,通常早上都是早到較多,因為交通工具上的問題,無法掌握的很恰恰好,每天都是搭火車再轉(zhuǎn)公車到科工館,無論上班或下班都是一樣,一天大概要花掉三個小時在搭乘交通工具上,本人都會提早出門,不想利用因為交通上的不便來作為遲到的理由,本人認為最基本能做到的就要盡量做到;但關(guān)於早退的事情,我們都有先徵得主管的同意并先報備,是由於要趕火車,不得以提早出去等公車,且公車都15~20分才來一班,沒搭上的話勢必要搭更晚的火車才能回到家,回到家通常都是6,7點了,本人認為我們的主管是位很好溝通的人,只要要求合理,一切都OK!

第一天我們就正式上工,緊張的心情當(dāng)然免不了,不過經(jīng)過幾天的訓(xùn)練,已經(jīng)不再覺得很恐怖,只要摸清楚任何一切事物,再困難的事都能解決.

本人曾被派到大廳閘口發(fā)蒸氣小火車加價票,這樣的工作我從未做過,剛開始發(fā)的時候我真的都不敢開口,會覺得很不好意思,不敢向觀眾解釋加價票如何使用,且臉紅的很厲害,但我看著志工婆婆用著很流利的口語在解釋說明,深深覺得很佩服,心想自己也要慢慢學(xué)習(xí)如何開口,一而再再而三的反覆練習(xí),至少有些許的進步,不完全停留在原地打轉(zhuǎn),觀眾也可以漸漸聽懂我在說些什麼,接下來的幾天我們的工作都是在閘口發(fā)加價票,當(dāng)然也不會再害羞了;其實不要小看在閘口發(fā)加價票,本人覺得在那里發(fā)加價票算是學(xué)到最多東西的地方,可以訓(xùn)練自己的說明技巧,訓(xùn)練自己如何回覆觀眾的問題(因為觀眾好像把你當(dāng)作服務(wù)臺一樣,一直從你身上找到他自己最想要的答案或資訊),還有幫忙協(xié)助觀眾如何通過閘口(因為有時候在閘口當(dāng)班的工作人員太忙,我們都會主動幫忙他們,也不會造成太多的客怨問題),但讓我印象最深刻的事情,就是有觀眾的小朋友沒有購票,所以我們就不會發(fā)加價票給未購票的小朋友,但家長就會偷偷跑到我們身邊向我們索取小火車加價票,起先是會跟他們解釋為何不發(fā)給小朋友,如果他們死心了就不會再跟我們要,如果不死心的家長就會一直跟我們懇求,不得以有時會偷發(fā)給他們1~2張,因為看他們一直求我們,我們也不好意思不給,還真是有點為難我們.

館內(nèi)在通常會把D.I.Y.的活動安排在假日較多,因為人潮多辦起活動來也比較有趣,例如我們科教組有辦過拓印,燙金,做熊貓卡片和熊貓面具…等,還有關(guān)於蒸氣小火車的科學(xué)小實驗,全部都讓觀眾自己動手做看看,像過年前夕我們?yōu)榱藨?yīng)景過年的氣氛,就選擇拓印跟燙金,蠻好玩的,當(dāng)時我們?nèi)齻€實習(xí)生還先練習(xí)如何操作,還邊做邊念口訣,且每個過程都要背的苦瓜爛熟,因為主管說要考我們驗收成果,後來還是沒有考!其實本人比較怕說會有觀眾問問題,當(dāng)然自己要先做點功課羅!

為了配合第二臨展廳大熊貓?zhí)卣?科教組舉辦有關(guān)大熊貓的D.I.Y.活動,做熊貓卡片跟熊貓面具,而準(zhǔn)備卡片的材料我們都有參與,為了裁出漂亮的卡片,本人的手指還因此起水泡咧!因為要拿鐵鎚敲敲打打的,還有同學(xué)因此而掛彩流血,不過看到觀眾很開心的制作卡片,也覺得很值得.

去年年底第三臨展廳展出的是「戀戀煙塵-鐵道特展,當(dāng)然也有舉辦相關(guān)的活動,在假日時候主管就會請志工幫忙設(shè)攤跟顧攤子,設(shè)攤的地點選在展示廳前的廣場,一方面可以吸引參觀人潮,另一方面可以讓觀眾利用科學(xué)小實驗進而了解蒸氣火車的各項原理及構(gòu)造,教育性質(zhì)蠻高的,其實所設(shè)的每一攤本人幾乎都有自己去玩過,一方面是好奇,另一方面為了解決觀眾發(fā)問的問題,所以要自己先實驗看看,我們還常遇到很勇敢的小朋友,為了我們送給觀眾的小禮物「紋身貼紙,不怕汽球爆掉,連本人自己都怕的要死的汽球,所以證明了小朋友可以為了禮物而不顧一切去冒險,超勇敢的!

其實一個月下來覺得自己是學(xué)到不少東西,學(xué)到人跟人之間的互動關(guān)系,怎麼去協(xié)調(diào)…等等,是里面占最多最大部分的,不論是與館員或者跟觀眾的互動,都是值得讓我們?nèi)W(xué)習(xí)的新事物,當(dāng)然在實習(xí)的過程中并不是每件事情都能順心如意,也有如意或不如意的時候,當(dāng)我們陷入困境有問題時,最希望找個人商量,那個人就是我們兩位可愛的主管,他們兩位幫助過我們很多,也替我們解決過很多事情,也許不只是他們兩位,還有館內(nèi)的所有同仁們,工作夥伴們,真的很感謝他們!

從剛接觸到新的環(huán)境後,要很努力地趕快融入工作環(huán)境中,要很努力跟上別人的腳步,這是本人覺得非常重要的一件事,因為當(dāng)你穿著科工館的背心和帶著科工館的工作證時,隨時會有觀眾向你發(fā)出問題,為什麼呢 因為他們早已認定你是科工館的一分子,應(yīng)該可以從他們身上取得自己想要的資訊或答案,所以本人剛進來科工館時,從不了解到了解,盡量讓自己花最少的時間去了解及摸索,本人也成功了,至少觀眾丟出來的問題我都能很快的回覆他們,讓他們得到最滿意的答案,這也是讓本人覺得蠻有成就感的一件事情.

本人真的很喜歡科工館的工作環(huán)境,環(huán)境大又乾凈且也很舒適,加上館內(nèi)的員工及志工待人處事都很融洽,本人也發(fā)現(xiàn)進館參觀的民眾都很有禮貌有一定的水準(zhǔn),只要幫助過他們?nèi)魏我患虑樗麄兌紩f聲「謝謝,讓我覺得倍感窩心.

在這一個月來雖然學(xué)到不少東西,但不如我自己預(yù)期更想要學(xué)的東西,本來打算來科工館學(xué)習(xí)訓(xùn)練自己的口才,不過反而倒是學(xué)到如何跟民眾互動及相處和應(yīng)對...等,也是一種蠻好的人與人之間相處的訓(xùn)練!也是很謝謝學(xué)校能夠提供這次的機會讓本人學(xué)到別人學(xué)不到的東西!

建議(對學(xué)校及該實習(xí)機構(gòu))

對學(xué)校的建議

希望能替下一次的學(xué)弟妹爭取到中午的便當(dāng),說實在的因為車資都我們自掏腰包了,所以藉由這次的合作希望能夠為下次的實習(xí)生多爭取一些福利!也希望我們實習(xí)的指導(dǎo)老師能夠常常來探望我們,并多了解我們的工作情況,或者給予指導(dǎo)糾正…等.

希望學(xué)校能夠多爭取實習(xí)機構(gòu)或只實習(xí)名額,讓學(xué)生有可以參考,選擇的馀地.

篇3

從我踏進實習(xí)單位的那一刻起，我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，必定會給我?guī)砩袩o與倫比的財富。

一.實習(xí)目的

結(jié)合電子商務(wù)物流理論的學(xué)習(xí)，對物流的定義、基本功能、各個作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，通過實習(xí)將這些理論與實際的操作相結(jié)合，在實踐中提高運用知識的能力。

二.實習(xí)的內(nèi)容

了解第三方物流服務(wù)的特點、主要設(shè)備和作業(yè)流程，對其進行分析，并結(jié)合所學(xué)的理論提出改進意見。

三.職位：操作員

1.操作的描述

狹義的概念：所謂操作就是操控運輸作業(yè)。亦即負責(zé)將客戶委托的貨物從客戶指定的提貨地點按照最合理有效的方式運達客戶指定的收貨地點。在我們?nèi)粘５倪\作當(dāng)中，我們通常將一次運輸業(yè)務(wù)稱之為一個承運過程，那么操作就是貫穿整個承運過程的操控作業(yè)。這個操作概念在目前的物流行業(yè)中是比較普遍的，而且還會繼續(xù)存在很多年。

廣義的概念：所謂操作就是操控信息作用于物流服務(wù)。亦即通過收集、整理各種信息，指令、監(jiān)督物流各環(huán)節(jié)的運作流程，以滿足客戶的各種物流需求。這種操作的概念已經(jīng)不僅僅局限于某一次承運過程，也不僅僅局限于貨物本身的操控，它更加注重的是信息的操控，然后通過信息的操作作用于貨物的操控以及其他客戶提出的需求。在今后很長一段時間內(nèi)，物流行業(yè)的發(fā)展趨勢也是朝著這個趨勢行進的。

操作的意義：

在現(xiàn)代物流企業(yè)里，我們必須明確一個概念：操作是物流的核心?，F(xiàn)代物流是信息化的物流已經(jīng)是大家的共識所在，而通過上述我們對于操作的描述，可以看出操作實際上就是對信息的收集、整理、處理。如果我們把物流行業(yè)看作是一臺高速運轉(zhuǎn)的計算機，那么操作就應(yīng)該是這臺計算機的cpu。

我們在這里之所以要首先強調(diào)操作對于物流企業(yè)的核心意義，一方面是提高大家對于操作的重視程度，另一方面本文以下的內(nèi)容也是基于這個核心意義而展開論述的。

四.工作流程：

去客戶處取貨

返回有客戶簽字的運單或出庫清單(客戶)

去客戶處送貨

去托運單位發(fā)貨

返回托運單位的托運單據(jù)和相關(guān)財務(wù)票據(jù)

去托運單位提貨

返回相關(guān)財務(wù)單據(jù)及倉庫入庫人員的交接簽字指令單

取貨入庫

返回有交貨人和入庫人雙方簽字的入庫單

取貨出庫

返回有出庫人和提貨人雙方簽字的出庫單

中轉(zhuǎn)入庫

返回有交貨人和入庫人雙方簽字的入庫單，并返回有入庫人簽字的清單明細(托運件拆分明細)

派送出庫

返回有出庫人和提貨人雙方簽字的出庫單，并返回客戶簽字的運單簽收聯(lián)或派送出庫單

運單件包裝單

返回單件所包內(nèi)容及體積、重量、包裝人等的包裝記錄單

合票件包裝單

返回合票后的體積、重量包裝人等的包裝記錄單(沒有進行合并包裝的時候，返回數(shù)據(jù)不變)

托運件包裝單

返回合并包裝后的單件體積、重量、包裝人等的記錄單

五.總體實習(xí)的收獲體會

通過這次實習(xí)，我學(xué)會了許多書本上學(xué)不到的知識，能夠把書本上的理論運用到實際上，實踐是檢驗真理的唯一方法，只有到實際中去，才能真正認識理論其中的意義。同時這次實踐也讓我更深入的了解到作為物流公司的所要面對的困難，它正面臨批次越來越多而批量卻越來越小的問題，造成物流管理上的一個難點;產(chǎn)前物流、企業(yè)內(nèi)部物流、銷售物流，在供應(yīng)鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系;而且國內(nèi)的物流利潤太低，如何把利潤搞上去等等問題。我明白到國內(nèi)許多物流企業(yè)還處在發(fā)展階段，想要解決這一系列的難題，必須更多的向西方學(xué)習(xí)，借鑒外國的經(jīng)驗和做法。

真正走出美麗的象牙塔，感受外面的世界，才真正體會到社會競爭的現(xiàn)實性和殘酷性。曾經(jīng)的我們?nèi)缇淄?、籠中鳥，絲毫感受不到社會工作的復(fù)雜與艱辛。在大學(xué)校園里有的同學(xué)還過著空虛、無聊的生活，現(xiàn)在想想真不應(yīng)該。我們學(xué)到的知識好少。沒有實際操作經(jīng)驗和技能，書本上的理論和知識與現(xiàn)實有很大的差距，我們應(yīng)該清楚地認識到物流業(yè)雖是一個新興產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展空間和市場潛力，就業(yè)前景非?？捎^。但是，它又是一種艱辛的行業(yè)，社會上需求更多的是實際操作人員，而管理層人才往往需求較少。因此，在大學(xué)期間我們除了應(yīng)具備扎實的專業(yè)知識外，還應(yīng)該培養(yǎng)吃苦耐勞、團結(jié)協(xié)作的精神，這對我們今后就業(yè)、擇業(yè)非常有幫助。志當(dāng)存高遠，事應(yīng)求卓越。此次實習(xí)還存在很多遺憾，我們只認識了一些皮毛，初步了解了物流業(yè)的發(fā)展情況。在這里感謝學(xué)校和公司給了我這次實習(xí)的機會，在這幾個月中我獲益匪淺，我達到了實習(xí)的目的，增長了人生閱歷和工作經(jīng)驗。我認為我出色的完成了我的實習(xí)。我徹底的利用了這幾個月，在這幾個多月里，我對工作這個概念有了真正的了解，同時也學(xué)會了真正的獨立生活。

即將踏上社會的我們還有太多太多需要學(xué)習(xí)的東西。我們沒有足夠的知識做鋪墊，更沒有足夠的實戰(zhàn)經(jīng)驗。如此一番并不樂觀的甚至可以說是悲觀的言辭，只是我這個初出茅廬的“菜鳥”的一點牢騷。

就像喜歡說的“我允許自己像蝸牛一樣一步一個腳印的開始，卻不允許自己不思進取得活著?！泵總€人都有自己對待生活的態(tài)度，對待挫折的態(tài)度和對待成功的態(tài)度。也許并沒有真正遇到挫折，也沒有真正成功過，但是積極向上的態(tài)度總是對的。就像亙古不變的“謙虛使人進步，驕傲使人落后”一樣，我終究會學(xué)會用適合的方式去做正確的事情。

這是一段充滿艱辛和收獲的經(jīng)歷，這是一段充滿幸福和快樂的旅程，這是一段充滿挫折與反思的人生，這是一件我們一生用心珍藏的禮物，這是一個不老的故事，是教師和學(xué)生用情感書寫的傳奇，這一切必將是我生命中不朽的記憶，必將給我們以后的人生打下堅實的基礎(chǔ)，必將是我生命中豐碩而寶貴的精神財富。

大學(xué)電子商務(wù)實習(xí)報告一、實習(xí)單位簡介

我的實習(xí)單位是深圳梵珈化妝品有限公司，屬于小規(guī)模電子商務(wù)公司，化妝品行業(yè)。公司主營店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平臺批發(fā)產(chǎn)品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有5個皇冠，主營產(chǎn)品是化妝品。月銷售業(yè)績不算佳，目前還是在推廣發(fā)展期。我應(yīng)聘職位是淘寶客服，主要做售前售后工作，以及店鋪的日常維護，有空時，還去倉庫幫忙打包?，F(xiàn)在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運營。公司聯(lián)系地址是廣東省惠州市惠城區(qū)江北。聯(lián)系人：劉小姐，07527119448。實習(xí)崗位：淘寶客服及推廣員。

實習(xí)過程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過程中，我對網(wǎng)店的操作流程越來越熟悉。

二、實習(xí)期間主要工作內(nèi)容

(1)售前接待顧客，在此過程，我學(xué)到了一下客服與顧客溝通的技巧。當(dāng)然有時候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧客滿意。

(2)訂單處理;及時準(zhǔn)確、專業(yè)、避免訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險。在發(fā)貨的時候，得注意該快遞能否到達這個地址，如果不能就得及時更換快遞，揀貨的時候，必須得多次核對貨物是否齊全準(zhǔn)確無誤。

(3)物流配送;選擇一個到達顧客的目的地的快遞方式，準(zhǔn)確的到達對方手中。

(4)售后服務(wù);如果顧客對產(chǎn)品有疑問，要盡快地幫顧客解決問題，并且進行售后回訪，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來，向公司反映。還可以做會員管理，可以給老顧客設(shè)置折扣。如果公司有新活動，及時通知新老顧客。

(5)店鋪的推廣宣傳很重要，轉(zhuǎn)化率能否提高與推廣有很大的關(guān)聯(lián)。除了站內(nèi)的推廣，還進行站外的推廣。

三、實習(xí)期間學(xué)習(xí)情況(論文核心內(nèi)容)

實習(xí)中，我學(xué)習(xí)了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的一些營銷方式：

網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結(jié)合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。

我主要的崗位是客服，同時我也絡(luò)推廣，我的同事是個有經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)推廣員，平時我也會請教他相關(guān)的推廣知識，通過學(xué)習(xí)，我了解到網(wǎng)絡(luò)推廣工作

是很講技巧的，網(wǎng)絡(luò)營銷的好與不好與推廣有很大的關(guān)聯(lián)，其中推廣方式主要是網(wǎng)站推廣及郵件推廣、博客推廣、微信推廣、微博推廣，美麗說推廣，比較少用的是搜索引擎。

(1)網(wǎng)站推廣是推廣員在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢產(chǎn)品，形成網(wǎng)上品牌。網(wǎng)頁在制作上要能夠吸引人，內(nèi)容應(yīng)時時更新，在宣傳自己的同時可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識等，豐富網(wǎng)上內(nèi)容。同時，開設(shè)專門的與顧客互動的版面，更好地傾聽來自顧客的聲音，還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接，擴大企業(yè)的知名度。這種方式，通常是一些大企業(yè)適應(yīng)的方式。

(2)電子郵件成為很多單位和個人與外界交流的一個重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點，因而，很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營銷的一個手段。在出售產(chǎn)品時，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，推廣員就可以通過電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。比如，做貿(mào)易的賣家以及一些團購網(wǎng)站最常使用的是發(fā)郵件，他們會定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，在節(jié)日的時候還會通過郵件給顧客發(fā)送問候。時間久了，顧客不由自主地就會對這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴，從而更愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品。

(3)互聯(lián)網(wǎng)上有了博客以后，尤其是博客不再是個人日志，它可以成為一種營銷工具以后，它可以具備廣告等其它營銷方式所不能具備的互動功能，很多企業(yè)開始意識到博客的妙用，并積極嘗試使用博客，為自己的企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。

(4)微信越來越得到人們的喜愛，我司也開通了官方企業(yè)微信，希望借助這個平臺，能和新老顧客進行互動，利用微信營銷有著獨特的優(yōu)勢：微信作為可以在手機上使用的聊天工具，攜帶方便，用戶可以隨時隨地了解信息和最新動態(tài)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶進行一對一的有效溝通。

(5)微博的知識面廣，轉(zhuǎn)發(fā)速度快，我在公司接觸多的就是微博推廣，通常發(fā)一些產(chǎn)品的亮點，還會制作一些活動方案通過微博，引來更多人的關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)量大的話，效果就更好。

在網(wǎng)上開店，為您在傳統(tǒng)的經(jīng)營推廣之余，開辟出一條更高效、更廣泛的銷售渠道。網(wǎng)上開店銷售規(guī)模不受地盤限制，不受店面空間限制，不受地理位置影響。與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，它具有下列競爭優(yōu)勢：

(1)交易成本低。首先，通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費用，其次，電子商務(wù)可以降低采購成本，

(2)可以控制庫存。開設(shè)網(wǎng)店不像實體店，備貨量大，可以根據(jù)銷售量計劃庫存，甚至是從工廠那邊調(diào)貨，一些實體店一旦生意不好，就會虧很多，首要原因就是囤貨太多。傳統(tǒng)商店的進貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬元，而網(wǎng)上商店則不需要壓資金，完全可以在有了訂單的情況下再去進貨;傳統(tǒng)商店如果不想繼續(xù)經(jīng)營時，得先把原來積壓的貨物處理掉，而網(wǎng)上商店因為存貨很少，也就沒有這個包袱，隨時都可以更換品種，或者改行做別的生意。

(3)增加商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間限制，而電子商務(wù)則是24小時全球運作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。

(4)減少中間環(huán)節(jié)。減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。

根據(jù)調(diào)查及我對電子商務(wù)行業(yè)的認識，我認為網(wǎng)上開店有以下特點：

(1)豐富的功能。網(wǎng)店系統(tǒng)中的“奪寶奇兵”(提高網(wǎng)店人氣的游戲)、“發(fā)紅包”、“雙十一、雙十二促銷活動”團購等促銷功能，更加有效的增強客戶對店鋪的喜愛度和回頭率。在迅速聚集人氣的同時，又減小了發(fā)生價格戰(zhàn)的可能性。而網(wǎng)店系統(tǒng)中的內(nèi)置短信網(wǎng)關(guān)，支持手機短信群發(fā)功能，可以將新上線的產(chǎn)品迅速告知客戶。

(2)更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間，特色頁面和功能，網(wǎng)店就更加容易推廣了，而推廣的結(jié)果(包括流量、知名度)都完全歸自己的獨立網(wǎng)店所有。

(3)拓展網(wǎng)絡(luò)市場。如果是企業(yè)，更應(yīng)該開設(shè)自己的獨立網(wǎng)店。開獨立網(wǎng)店可以拓展網(wǎng)絡(luò)市場的同時，為企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中做無成本的口碑宣傳。另外，企業(yè)可以根據(jù)需求，通過獨立網(wǎng)店的開發(fā)團隊定制如商平臺、加盟商平臺等功能，更好的拓寬產(chǎn)品的銷路。

(4)降低成本。網(wǎng)上開店投資甚微，基本不需要水、電、管理費等方面的支出，網(wǎng)店不需要專人時時看守，節(jié)省了人力方面的投資.

四、實習(xí)心得

學(xué)習(xí)的最終目的就是應(yīng)用，只有將學(xué)習(xí)的理論知識與生活實踐相聯(lián)系，將學(xué)習(xí)的理論知識運用到社會實踐中，學(xué)習(xí)才能達到最終目的。在這一次實習(xí)過程中，給我收獲最大的就是我對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運營模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢在必行的。

對于就業(yè)競爭里的認識，我覺得如今企業(yè)是更看重你的經(jīng)驗以及技能，當(dāng)然學(xué)歷也是重要的，企業(yè)看的是你能帶來多大的利潤，能否為公司解決問題，工作態(tài)度好不好。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養(yǎng)。

在學(xué)習(xí)過程中，我對網(wǎng)店有了進一步的認識，熟悉網(wǎng)店的后臺操作以及網(wǎng)店的管理流程，還學(xué)習(xí)了一些網(wǎng)店客服與顧客之間的溝通技巧。在經(jīng)營網(wǎng)店的環(huán)節(jié)中，我總結(jié)了以下幾點體會：

一、找準(zhǔn)目標(biāo)，保證充足的貨源，如果沒有貨源，很難保證庫存的穩(wěn)定。

二、上傳寶貝時，標(biāo)題要簡明扼要，突出關(guān)鍵字，描述祥盡。

三、店鋪裝修要新穎，獨具一格，富有吸引力。

四、合理設(shè)計上架時間，保證買家能瀏覽到寶貝，盡量選擇上架時間為7天，這樣可以增加訪問的機會。

五、定價合理，做到貨真價實，以誠信為本。一直以來，我始終堅信開始的艱難，終究會被以后的成功所替代。因此，在此步驟中，進展得較為順利。其次，就是推廣、宣傳階段，通過

六、利用一切資源，提高內(nèi)涵(口碑，品牌，資訊)利用網(wǎng)站(微博，微信，社區(qū)，論壇，

七、鍛煉團隊合作，在團隊的環(huán)境下，使自己的優(yōu)點得到最大發(fā)揮。一個人的力量是微不足道的。團結(jié)就是力量。

以上是我的實習(xí)心得體會。

五、實習(xí)情況自我評價

通過這次的實訓(xùn)，使我對電子商務(wù)有了更深一層的了解，也不斷拓寬了自己的思路，了解電子商務(wù)企業(yè)的營銷模式和營銷過程，它有不可估量的作用，讓我更有信心相信通過老師同事的指導(dǎo)，自己的努力將會有更好的發(fā)展。

實踐是學(xué)習(xí)的真理。通過實習(xí)，我接觸到新的東西很多，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和體會。每一個同學(xué)在實訓(xùn)的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時候作得不到結(jié)果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我們苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。通過這次實訓(xùn)，我認識到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實踐相結(jié)合，理論固然重要，但實訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識。從理論和操作這兩方面進一步的拓展我們的知識，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。

在公司，我謙虛謹慎，勤奮好學(xué)。注重理論和實踐相結(jié)合，將所學(xué)的課堂知識能有效地運用于實際工作中，認真聽取老員工的指導(dǎo)，對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。在實習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)我表現(xiàn)出較強的求知欲，并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，靈活運用自己的知識解決工作中遇到的實際困難。我會努力讓自己的能力變得愈來愈強。但是也存在一些不足，主要是積累的經(jīng)驗還不足。我還需要不斷地去積累新知識，努力積累更多的工作經(jīng)驗，第二就是我創(chuàng)新能力不夠強，還需要挖掘這方面的潛能，以后我要多設(shè)想一些有創(chuàng)意的活動以助于創(chuàng)新思維。第三就是專業(yè)知識不夠豐富。要想多加強專業(yè)能力，就得多看相關(guān)視頻及帖子。

以上是我的自我評價。