導(dǎo)語：如何才能寫好一篇宣講技巧培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

從入會做志愿者至今，只有5個月，短短時間內(nèi)，我熟悉了協(xié)會的運做模式，認識了志愿者隊伍中一批非常優(yōu)秀的志愿者，譬如xx、xx、xx、等等，他們對這份事業(yè)的執(zhí)著，也感動和帶動我堅持著這份無償?shù)母冻?。年度述職考核，我將就這段時間的志愿者工作情況、自我評價和今后發(fā)展思路分別進行說明。

一 本人的志愿者工作

1.熟悉協(xié)會的整體運作方式

因我個人本職工作屬對外業(yè)務(wù)性質(zhì)，我所了解的許多機構(gòu)、企業(yè)都有其獨特的文化；相關(guān)運作也有一定的差異。為了自己日后開展志愿者服務(wù)工作的方便，初到協(xié)會工作的我，每次準時列席例會，學習和了解協(xié)會的運作情況和各總隊的工作方式。希望自己能較快融入新的團體中。很幸運的是，我發(fā)現(xiàn)我們協(xié)會秘書處的專職工作人員都是精神飽滿、平易近人、樸實勤奮、年紀與我相仿的，協(xié)會各總隊的運作都成功順暢、自主發(fā)展、各具特色，高管部門中象招募培訓部，很快就做出了自己的貢獻……工作風格都是隨和而高效。在各位的幫助和啟發(fā)下，我已經(jīng)熟悉了協(xié)會的基本情況，并已開始開展自己團隊的志愿工作。

2.參加具體的志愿者工作

剛到協(xié)會，我準時列席例會和其他會議（如協(xié)會與富力的戰(zhàn)略合作新聞會等）；通過各種必要的會議，了解協(xié)會整體的運作情況。

在中秋期間代表協(xié)會和愛心宣講團，慰問部分援助非洲塞舌爾志愿者的家屬。

我和xx也一并策劃了愛心宣講團愛心宣講大使的海選方案（后因客觀原因暫停海選活動）。

受協(xié)會委托，我作為志愿者嘉年華活動文藝表演區(qū)的總召集人，為嘉年華文藝表演活動做了緊張的前期準備工作，在各召集人的幫助下、協(xié)會秘書處的支持下，已經(jīng)籌備了70多個民間節(jié)目以及一場民謠專場，這還是未計算大學、合作團體的節(jié)目資源。雖然最后嘉年華活動也因客觀原因暫停，但各志愿者的辛勤付出還是卓有成效，部分資源我已經(jīng)轉(zhuǎn)給“愛心擁抱xx晚會”的籌備組同志。

我受邀參加了醫(yī)療總隊的年終表彰大會，向一群朝氣蓬勃、組織嚴謹?shù)尼t(yī)療總隊的志愿者們學習團隊維系和激勵的技巧。參加了“傳說廣州”服務(wù)總隊黎東主持的圣誕晚會，向一群外國朋友宣講，并對下階段與“傳說廣州”服務(wù)總隊合作的設(shè)想達成共識，積累了人力支持。

我也參加了我們協(xié)會重點建設(shè)的社區(qū)志愿者隊伍——富力廣場業(yè)主義工隊服務(wù)活動，親自了解富力業(yè)主義工隊的志愿服務(wù)開展狀況、隊伍骨干人員的問題思考等等。

愛心宣講團也是協(xié)會xx年準備籌建并在xx年重點發(fā)展的一只為協(xié)會的對外宣講志愿者精神，吸引個人和團體加入志愿者行列來的宣傳隊伍。該團隊的組建經(jīng)過了一段時間的醞釀和公開招募，終于在xx年1月1日元旦當天，舉行了組建會議！在第一次會議上也決定了我們團隊本年的發(fā)展目標、上半年的重點工作、第一季度以及本月的具體工作以及分工等。我也和部分團員參加了招募培訓部的培訓，并在培訓會上親自宣講我們團隊的工作，以便吸收的志愿者加入我們團隊以便開展工作。目前已初步具備發(fā)動活動的基礎(chǔ)。具體項目已在開展組織工作。

篇2

捷豹路虎管理培訓生項目的培訓周期為兩年。兩年的培訓與發(fā)展計劃中，捷豹路虎為管理培訓生們提供兩個崗位的輪崗機會。捷豹路虎認為現(xiàn)在的學生在應(yīng)聘管理培訓生崗位的時候，除了薪資福利外，更加看重的是公司提供的培訓發(fā)展機會以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。因此捷豹路虎在管理培訓生項目的設(shè)計和宣傳上更加側(cè)重學生們培訓和職業(yè)發(fā)展的機會。捷豹路虎為每個管培生設(shè)置了兩個輪崗機會，原因是管理培訓生通過自己和其他同事的指導(dǎo)和幫助，了解并熟悉一個崗位的所有職能和業(yè)務(wù)，至少需要一年的時間。若設(shè)置更多的輪崗機會，將每個崗位的輪崗時間壓縮到3個月或半年，對管理培訓生來說意義不大。

捷豹路虎的管理培訓生項目除了兩個輪崗計劃的設(shè)置外，還為管培生制定了明確的培訓和發(fā)展計劃，管培生除了能夠享受正式員工的培訓外，還有兩次前往英國的培訓機會。而兩年的管培生計劃中，管培生還享有兩次晉升機會。通過明確的培訓與發(fā)展計劃，捷豹路虎希望能夠吸引更多的目標學生并招聘到適合企業(yè)的優(yōu)秀人才。

一、宣傳

捷豹路虎2015校園招聘的宣傳主要通過招聘網(wǎng)站、社交媒體以及定向邀約進行。捷豹路虎根據(jù)各大高校的排名、綜合實力以及往屆管培生的畢業(yè)院校篩選出24所學校，對這24所學校的學生進行不限專業(yè)的定向邀約。這24所學校的2015年應(yīng)屆畢業(yè)生，無論是本科還是研究生，都能夠收到來自捷豹路虎的郵件，郵件中有校園招聘的信息和職位申請鏈接。學生們通過鏈接可以登錄到網(wǎng)站上了解捷豹路虎校園招聘的信息，了解管理培訓生項目的具體介紹。據(jù)統(tǒng)計，96%的學生收到定向邀約會打開鏈接去看，超過60%的學生在了解捷豹路虎的管理培訓生項目后，會申請職位并投遞簡歷。

二、人員篩選

捷豹路虎管理培訓生項目的招聘信息通過網(wǎng)上宣傳以及24所學校的定向邀約，收到1萬多份簡歷。為了在一萬多名學生中挑選出最優(yōu)秀的學生，捷豹路虎設(shè)置了嚴格的篩選流程。

每個學生在進行網(wǎng)申時，可以選擇三個崗位并將這三個志愿進行排序。系統(tǒng)根據(jù)學生們簡歷上的信息，他們所畢業(yè)的院校、英語能力、實習經(jīng)驗、獎學金情況等進行相應(yīng)的加分，最后得到一個總分。捷豹路虎根據(jù)分數(shù)篩選出2000名進行電話面試。電話面試由供應(yīng)商操作，供應(yīng)商根據(jù)捷豹路虎提供的中英文結(jié)合的問題，給每個候選人10分鐘的回答時間，對他們的英語能力、問題解決能力、邏輯能力和自我規(guī)劃能力進行打分。電話面試結(jié)束后，捷豹路虎按照學生志愿先后順序，綜合個人簡歷和電話面試的分數(shù)，對于20個職位，每個職位挑選出前20名學生到公司參加宣講會。與其他企業(yè)進入校園舉辦宣講會不同的是，捷豹路虎邀請400名同學到公司進行宣講，在面試前讓同學們更加深入了解捷豹路虎中國的品牌及業(yè)務(wù)。往屆管理培訓生也會參與到宣講會，跟同學們介紹他們在捷豹路虎的成長經(jīng)歷，讓候選人們能夠更加近距離地了解管培生項目以及這個項目的職業(yè)發(fā)展前景。

所有受邀參與宣講會的同學都有面試的機會，第一輪面試采取小組對抗的面試形式，小組成員就指定的題目自由地討論和發(fā)揮，觀察員對每位成員根據(jù)他們的表現(xiàn)進行打分。通過小組面試的同學會進入到第二輪一對一的面試，最終錄取20名管培生。經(jīng)過激烈的競爭，捷豹路虎相信最終進入到公司的管理培訓生一定是非常優(yōu)秀的，捷豹路虎也會在培訓期間提供發(fā)展平臺，讓管培生們?nèi)ュ憻捄吞嵘约?，發(fā)揮自己的價值。

三、培訓&發(fā)展

入職的管理培訓生不再被看做是毫無經(jīng)驗的應(yīng)屆畢業(yè)生，在捷豹路虎，他們被給予高潛力員工的期望，除了10%的培訓之外，他們將在真正的工作中學習與成長。他們與正式員工一樣，享有公司內(nèi)部英語能力、Excel技巧、溝通技巧、展示技巧等培訓，也有參與項目管理的機會。捷豹路虎有一個叫做員工發(fā)展中心（EDC，Employee Development Center）的俱樂部，以組織公司內(nèi)部幾百位員工的俱樂部活動和團隊建設(shè)等活動。管理培訓生將有機會參與到項目管理中，利用工作以外的時間與正式員工合作，參與項目中的組織活動。對于管培生來說，這是一個項目管理經(jīng)驗的培養(yǎng)和積累的機會。雖然項目管理是管培生額外的工作，但這也將作為管培生的工作目標，在最后的晉升評估中，該項目也會被作為評估的考量之一。

除了內(nèi)部培訓和項目管理之外，值得一提的是，捷豹路虎為每位管理培訓生提供了兩次前往英國總部為期一周與全球的管培生進行交流學習的機會。第一年前往英國，中國的管理培訓生能夠認識來自不同國家的管培生。一周內(nèi)，管培生有3天的培訓時間和2天近距離體驗捷豹路虎的產(chǎn)品和與其他管培生交流的機會。中國的管培生們通過與其他國家的管培生進行團隊合作和小組間的競爭，能夠更加看到自己的優(yōu)勢與劣勢，今后管培生們也將取長補短，更多地為自己今后的發(fā)展做打算。

在兩年的培訓計劃結(jié)束之前，管培生們還有一次去英國的機會。這一次的英國之行，更多的是工作匯報的形式。不同國家的管理培訓生代表將被分為不同團隊，展示他們在兩年的計劃中的收獲。捷豹路虎也能通過不同國家管培生的比較，觀察通過兩年的培訓，他們的不同和差距在哪里。為今后捷豹路虎中國的管理培訓生項目的設(shè)計與發(fā)展提供依據(jù)。

捷豹路虎管理培訓生項目的另一個特色是，它為管培生提供了一條非?？焖俚臅x升捷徑。管培生有兩次晉升的機會，在每年的績效考核中，根據(jù)管培生的表現(xiàn)，通過部門經(jīng)理與人力資源評估的管培生后將在下一年晉升一個級別。該級別在社會招聘中要求社會求職者具備1年～2年的工作經(jīng)驗方可勝任。

第二年的培訓計劃結(jié)束前，管培生將再次接受由人力資源經(jīng)理、部門經(jīng)理、管培生意向從事職位的部門經(jīng)理組成的評估小組的評估，通過評估的管培生將正式從為期2年的管培生項目畢業(yè)進入到正式員工的職業(yè)發(fā)展通道中，畢業(yè)后所要求勝任的工作相當于一個具有3年-4年工作經(jīng)驗的社會求職者所能勝任的職位。與社會求職者相比，管培生的工作經(jīng)驗雖然不如他們多，但通過2年的培訓，管培生們對捷豹路虎的了解卻比社會求職者更加全面和透徹。捷豹路虎第一屆管培生全部都在2年的項目完成后成功晉升了。

四、評估&挑戰(zhàn)

對于管理培訓生項目，捷豹路虎中國剛開展4年的時間。從第一屆已經(jīng)畢業(yè)的管培生來看，他們?nèi)砍晒x升為主管，在工作中表現(xiàn)優(yōu)異。今后，隨著捷豹路虎管理培訓生項目的不斷發(fā)展，評估體系也將不斷地完善。

未來，捷豹路虎的管理培訓生的招聘規(guī)模隨著捷豹路虎在中國的發(fā)展也將不斷地壯大。捷豹路虎將在學生的定位、項目特色以及雇主品牌宣傳等方面慢慢地摸索、不斷地完善。

參考文獻：

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篇3

企業(yè)內(nèi)部培訓師梯隊建設(shè)通常從五個方面著手：

第一步：制度的確立。不可否認的是，相當一部分技術(shù)骨干對于是否申請內(nèi)部培訓師資格存有一定的顧慮。以電力企業(yè)為例，絕大多數(shù)內(nèi)部培訓師的培訓工作屬于兼職工作，培訓工作不可避免地會加大內(nèi)部培訓師的工作強度和任務(wù)甚至影響本職工作的完成情況。出于類似原因的考慮，部分技術(shù)骨干對內(nèi)部培訓工作會持有回避態(tài)度。因此，企業(yè)應(yīng)從內(nèi)部培訓師的任職資格、職責權(quán)限、待遇、考核等方面，對內(nèi)部培訓師的選拔、任用、薪酬、福利等方面逐一考慮，建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度，來保護內(nèi)部培訓師對培訓工作的積極性，進而使?jié)撛诘膬?nèi)部培訓師意識到該項工作對個人職業(yè)生涯發(fā)展的重要性。

第二步：宣傳的推動。通過對內(nèi)部培訓師職業(yè)愿景的宣傳宣講，動員各部門積極推薦，鼓勵有意愿的員工踴躍報名。同時鼓勵企業(yè)的中高層管理人員、理論與實踐經(jīng)驗豐富并學有所長的業(yè)務(wù)主管、技術(shù)技能突出的專業(yè)技術(shù)人員、人力資源部門的員工、工作績效突出的崗位明星報名參加企業(yè)內(nèi)部培訓師的選拔。

第三步：能力的判定。通過組織和開展內(nèi)部公開試講、考評及綜合考察等，挑選出一批潛質(zhì)高、能力強的報名人員作為內(nèi)部培訓師的重點培養(yǎng)對象。內(nèi)部培訓師的工作職責中，有一點尤為重要，那就是：促進企業(yè)培訓與員工群體的學習熱情，因此作為一名企業(yè)內(nèi)部培訓師，不僅要具備相關(guān)領(lǐng)域的豐富知識、較強的語言表達能力，更要有開放的溝通心態(tài)、良好的職業(yè)素養(yǎng)以及師者“傳道授業(yè)解惑”的熱情。

篇4

新品“A品牌”作為國內(nèi)超高檔白酒的頂尖之作，作為五糧液集團新世紀品牌推廣計劃“1+9+8”工程中的重中之重，作為五糧液集團進軍高端白酒市場的核心競爭品牌，自2003年9月底推出后，稟承“營銷讓位理論”，短短兩個多月，就在首批幾十個市場上攻城掠地，刮起了一股強勁的A品牌旋風。

白酒行業(yè)作為營銷技術(shù)相對滯后的行業(yè)，人才和銷售理念都需大量更新，是什么“獨門密器”造就他們的與眾不同呢？

筆者近期到A品牌營銷中心走訪，通過一段時間的了解、觀察：初步的戰(zhàn)果來源于A品牌營銷中心人員的超高素質(zhì)和高效的執(zhí)行力。來源于A品牌營銷中心獨特理念：多維培訓

第一部分

多維培訓是什么

多維培訓就是全范圍、全方位、全流程、全時段、全職涯培訓。A品牌營銷中心要通過多維培訓打造中國白酒第一營銷團隊。為了保證這一計劃的實施，去年公司重金請到有終端之王”、手機黑客王、中國白酒第一教官之稱實戰(zhàn)派培訓師等加盟，全力協(xié)助公司行政人力部、發(fā)展部、營銷部等實施這一計劃。

多維培訓具體內(nèi)容：

1. 經(jīng)銷商人員的培訓：

如何制定全年推進計劃方案（及季度月度推進計劃）、銷售組織管理、銷售實戰(zhàn)技巧訓練、人員管理、終端管理實務(wù)、區(qū)域市場管理、終端陳列戰(zhàn)術(shù)、終端攔截戰(zhàn)術(shù)、團購技巧、經(jīng)銷商如何做大作強、銷售技巧與溝通力訓練、產(chǎn)品知識、公司理念等

2. 公司內(nèi)部人員培訓：

1)城市經(jīng)理、營銷執(zhí)行等培訓：以顧客為中心的銷售技術(shù)，產(chǎn)品推廣與品牌推廣，推廣中促銷、針對終端如何制定行之有效的動銷方案、創(chuàng)新思維力、文案寫作、新聞炒作與事件營銷、如何編寫營銷計劃書、如何編寫營銷分析書、如何進行市場調(diào)研、如何進行區(qū)域促銷活動創(chuàng)意與管理、和田十二法與信息交合法在區(qū)域市場的使用，終端管理實務(wù)、人員招聘培訓及激勵技術(shù)、辦事處管理、如何帶好團隊，通路的深耕、報表管理、目標管理、客戶管理、生動化演練、客戶投訴處理技術(shù)、危機管理技術(shù)、區(qū)域市場管理、終端陳列戰(zhàn)術(shù)、終端攔截的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、團購技巧、客戶信用調(diào)查及債權(quán)確保、消費者行為及心理、生動化演練、貨架管理、公司政策宣講等

2)文化使者培訓：17個項目培訓

3)客戶經(jīng)理培訓：14個項目培訓

3. 下游合作者培訓：42個課程內(nèi)容針對餐飲酒店、商超的培訓，抵扣進店費用，擴大產(chǎn)品在服務(wù)人員中的被推薦率，達到終端攔截的效果。

第二部分　多維培訓到底有多利害

多維培訓就是統(tǒng)一思想，吸引人才，管理團隊，指揮團隊，激勵人才，有效溝通，打造軟實力的利害體系武器。

一、多維培訓快速提升“白酒第一營銷團隊”的人員素質(zhì)

1. 多維培訓是“白酒第一營銷團隊”人才的來源

人才來源，主要通過兩個途徑：一是招聘，招聘時選擇素質(zhì)較高的人；二是培訓，通過培訓提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)及專業(yè)能力。

事實上，只有一個來源，自己培訓。

A品牌提出：人的成長主要是通過學習、激勵、經(jīng)歷和培訓。

通過培訓快速的讓人迅速成長，通過培訓大大提升人員的價值。

人員進公司伊始，就進行為期30天的封閉式學習，年初15天的封閉式學習。

比如：市場人員學習“創(chuàng)新思維法”“六頂帽子思考法”等

銷售人員學習“銷售實戰(zhàn)心法”“終端必勝實務(wù)”“營銷魔鬼訓練”等.

2.多維培訓就是稟承“過去不等于未來”的觀念，堅持不分“新兵老兵”， “白酒第一營銷團隊”每個人都要接受培訓，人人過關(guān)。

A品牌營銷中心堅持：每個人都要接受多維培訓。任何人進入企業(yè)地那一天，都是不符合企業(yè)要求的，A品牌新進的無論是品牌管理專家，還是品牌設(shè)計專家，無論是營銷技術(shù)專家，還是市場分析專家，無論是物流管理專家 還是銷售執(zhí)行經(jīng)理 ，無論是銷售執(zhí)行骨干，還是理貨“專家”，無論是酒店溝通“專家”，還是市場拓展“專家”，無論是團體消費銷售“專家”還是促銷活動組織“專家”等等，無論以前有多高的學歷，無論以前有多大的成就，無論以前操過多大的盤，但以前的知識、操作思路、習慣與現(xiàn)在企業(yè)不合龍，作用發(fā)揮不出來，必須接受多維培訓。

“沒吃過豬肉但至少見過豬走路”，多維培訓就是在找這樣的感覺。

3.多維培訓就是“白酒第一營銷團隊”的每個人都要培訓別人。

A品牌營銷中心在聘請人員的時候，合同里都包括有這樣的條款：培訓若干相關(guān)人員。

人力資源部除了要考核員工的工作績效外，還要考核他的培訓質(zhì)量和結(jié)果。

大區(qū)經(jīng)理必須對經(jīng)銷商進行培訓

城市經(jīng)理必須對營銷執(zhí)行培訓。

部門經(jīng)理要對部門成員進行培訓

。。。。。。

二.用多維培訓進行管理“白酒第一營銷團隊”

1． 多維培訓是“白酒第一營銷團隊”的吸引人才的手段。

目前許多人員擇業(yè)時將企業(yè)是否有良好的培訓當成了自己擇業(yè)的選擇標準之一，全范圍、全方位、全流程、全時段、全職涯的多維培訓制度吸引了許多的優(yōu)秀人才加盟A品牌營銷中心。

2. 多維培訓是“白酒第一營銷團隊”激勵手段人才的手段。

對于在職員工，多維培訓是很好的激勵手段。

對在職的員工的多維培訓，一方面能提高工作水平，另一方面提高了他們的固有價值，進而能提高他們的使用價值和市場價值，從而增加了他們對企業(yè)的認同感和向心力。

對一個企業(yè)而言，員工始終是最寶貴的資源，加大對人力資源這一塊的投入，既能提高員工的整體素質(zhì)，又能獲得最大的邊際效應(yīng)。在培訓上，走超前的多維培訓模式。這就好比裁縫做衣服，只有料子充足，做起來才能得心應(yīng)手。員工也是如此，在經(jīng)過科學、系統(tǒng)的多維培訓后，他會產(chǎn)生一種自信，這種自信源于自身的提高，反過來又會促使他更積極、努力地去工作。

3.多維培訓是“白酒第一營銷團隊”的控制手段，通過多維培訓統(tǒng)一隊伍思想。

多維培訓就是讓員工掌握工作標準，掌握酒業(yè)的行業(yè)趨勢，掌握A品牌獨特的全程保姆式運作方法。公司的“產(chǎn)品讓位理論”，業(yè)界石破天驚的“文化使者”思路等，都是通過多維培訓，進行大范圍宣講，迅速的貫徹下去，統(tǒng)一全公司思想，讓上下形成一股強大的合力。

A品牌提倡：只有培訓過、考核過的標準和方法，才能檢查員工的工作。

多維培訓使員工習慣于A品牌的運作程序，管理模式，久而久之產(chǎn)生了巨大的慣性，對于其他企業(yè)的工作方式或不正規(guī)的工作方式或不正規(guī)的工作形式則難以習慣，這樣，便加強了對他們的控制，保持人員相對穩(wěn)定。

4.多維培訓是“白酒第一營銷團隊”的指揮手段。

A品牌獨特的營銷運作體系，經(jīng)過培訓，各級人員能更確切地理解營銷體系的意圖，明白任務(wù)的內(nèi)容與要求，使執(zhí)行的準確率提高，從而保證指揮系統(tǒng)順暢、有效。

5.多維培訓是“白酒第一營銷團隊”的有效溝通手段。

公司各個部門上級變成培訓師，經(jīng)理變成企業(yè)教練，縮短上下級之間的距離，緩解上下級之間的矛盾，加深相互之間的理解，使上下級之間的交流更為便利，還加強平級各個部門之間和部門之間的溝通。

三．多維培訓為“白酒第一營銷團隊”的市場與營銷保駕護航

1.多維培訓是“白酒第一營銷團隊”市場與營銷工作質(zhì)量的保障。

多維培訓就是讓A品牌的包括經(jīng)銷商、客戶經(jīng)理、文化使者等每個人都知道，都理解，都掌握，如何執(zhí)行工作標準，市場動銷政策，企業(yè)管理模式，A品牌文化等，并在實際工作中加以運用。

2. 通過多維培訓復(fù)制成功經(jīng)驗。

成都地區(qū)多家餐飲酒樓的銷售勢頭強勁，公司對此進行了詳盡的調(diào)研，總結(jié)出“成都經(jīng)驗”，通過培訓教官在全國進行宣講，達到了快速復(fù)制成功經(jīng)驗的作用。

四． 通過多維培訓為合作者提供附加價值，將多維培訓A品牌作為開拓新市場、進行客情維護，打造在終端軟實力的手段之一。

第三部分　多維培訓在企業(yè)的應(yīng)用實踐

目前A品牌的終端主要走商超、餐飲渠道。通過為商超、餐飲從業(yè)人員全面的進行高質(zhì)量培訓活動為由，吸引目標群體，增加談判的砝碼，一方面節(jié)約成本，提升合作者的人員的素質(zhì)，另一方面也在相關(guān)人員心中提升品牌形象，增加了品牌美譽，提升銷量，達到雙贏得效果。

從目前開展的這項計劃上海、北京、溫州、唐山、大連、烏魯木齊等城市來看，由于培訓形式新穎，收效顯著，廣大的合作者對此好評如潮。

篇5

關(guān)鍵詞：產(chǎn)科；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；護理質(zhì)量；效果

中圖分類號：R47 文獻標識碼：C 文章編號：1005-0515（2013）5-106-01

目前，不少年輕孕產(chǎn)婦缺乏足夠的產(chǎn)科健康護理知識，為其自身健康以及新生兒生命安全造成不同程度的影響?；诖?，筆者所在科室在對其加強健康知識培訓基礎(chǔ)上開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護理質(zhì)量有所提高，護理人員由此樹立了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，更提高了患者滿意度?，F(xiàn)將具體情況報告如下。

1 護理措施

1.1 服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

首先應(yīng)組織全體醫(yī)護人員進行培訓指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變其護理觀念，增強服務(wù)意識，并對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有更全面、正確的理解，從而對其內(nèi)涵與意義有深刻理解，進而對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方向更為明確，使其在臨床護理過程中有效提高自身積極主動性。

1.2 明確崗位職責，健全護理管理制度

應(yīng)對各部分崗位職責加以明確，同時制定合理高效的護理管理制度并不斷予以完善，組織全員護理人員對《護理告知程序》、《護理應(yīng)急預(yù)案》、《護理工作流程》、《護理核心制度》以及《文明用語手冊》等內(nèi)容進行學習和掌握，同時對護理崗位的質(zhì)量考核標準予以明確修訂，對各部分的質(zhì)量控制予以充分關(guān)注，同時公示各項服務(wù)項目，主動接受社會監(jiān)督。應(yīng)組建質(zhì)控小組，隨機抽查各項護理服務(wù)質(zhì)量，并及時反饋抽查結(jié)果，督促有關(guān)部門和人員及時改正。

1.3 強化組織護理工作人員接受專科培訓

每周應(yīng)組織開展2次或多次?？婆嘤?，并對培訓結(jié)果進行抽查提問，內(nèi)容涵蓋護理工作流程、核心管理制度、應(yīng)急預(yù)案、技術(shù)操作規(guī)程以及告知程序等。應(yīng)采用各種有利措施在日常工作中廣泛開展?？浦R培訓，例如多媒體、錄像、幻燈片以及互聯(lián)網(wǎng)等。培訓知識涉及母乳喂養(yǎng)的技巧與注意事項、會的有效護理以及新生兒搶救復(fù)蘇等。

1.4 專科護理服務(wù)

導(dǎo)樂陪伴分娩；在母嬰床旁實施護理服務(wù)，為新生兒實施撫觸、沐浴以及預(yù)防接種，同時展開健康宣教，并引導(dǎo)產(chǎn)婦及其家屬積極參與；開展便民服務(wù)，為孕婦提供熱水與可口飯菜、米湯、紅糖水以及嬰兒奶粉等；組織孕婦學習分娩相關(guān)知識，并定期開展門診培訓；對產(chǎn)婦實施出院指導(dǎo)，同時設(shè)置電話熱線咨詢，并定期實施電話隨訪，與患者進行溝通交流，確切了解產(chǎn)婦恢復(fù)情況。

1.5 在產(chǎn)科護理過程中實施全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的開展過程中，產(chǎn)科傳統(tǒng)護理模式得以改變。產(chǎn)婦自入院接診時起，到出院時至，護理人員的各種行為以及措施均應(yīng)在此全過程中體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，應(yīng)為產(chǎn)科患者營造出安靜、溫馨、和諧的醫(yī)院與病房環(huán)境。（1）入院時，醫(yī)護人員首先應(yīng)評估其實際情況，例如是否存在宮縮或者其他較為特殊的情況，負責接診的醫(yī)護人員應(yīng)將入院應(yīng)注意事項、醫(yī)院環(huán)境、主任醫(yī)師以和責任護士、分娩前應(yīng)準備事宜等向產(chǎn)婦作詳細介紹；（2）分娩之前，助產(chǎn)人員應(yīng)交待產(chǎn)婦相關(guān)注意事項，例如宮縮時產(chǎn)婦應(yīng)注意事項，分娩過程中的用力方法等，并就分娩過程向產(chǎn)婦作詳細講解，同時應(yīng)選擇一些輕松話題與產(chǎn)婦進行交流，吸引其注意力，從而有效緩解其緊張情緒，有利于緩解疼痛。還可輔以輕柔舒緩的音樂、對產(chǎn)婦腹部進行輕撫，使腹壓增高，從而有利于順利娩出胎兒，減少疼痛。（3）產(chǎn)婦成功分娩后，護理工作人員應(yīng)在家屬配合下對產(chǎn)后生活予以悉心照顧與護理，并向產(chǎn)婦一一告知產(chǎn)后所服用的藥物效果、各項檢查目的以及在恢復(fù)過程中的宜忌等。對待產(chǎn)婦及其家屬提出的睡眠時的保持、惡露處理措施等各類問題，護理人員應(yīng)保持耐心和溫和的態(tài)度，給出盡可能詳盡的解答，若超出護理人員所知的范疇，則應(yīng)及時向臨床醫(yī)師及其他人員或部門咨詢后向產(chǎn)婦及其家屬反饋。在產(chǎn)婦產(chǎn)后恢復(fù)過程中，醫(yī)護人員應(yīng)指導(dǎo)其合理飲食、適度活動鍛煉，并宣講產(chǎn)后保健知識以及身體恢復(fù)等。幫助產(chǎn)婦準備嬰兒需用物品，并協(xié)助其進行早吸吮，有利于母嬰感情的進一步強化，此外還應(yīng)向產(chǎn)婦宣講育兒、母乳喂養(yǎng)的相關(guān)知識，并幫助其全面、熟練掌握。（4）出院后，應(yīng)督促責任護士對其實施定期電話隨訪，對出院后產(chǎn)婦身心健康狀況予以切實了解，并為之提供健康咨詢，告知其嬰兒的預(yù)防接種、哺育知識、輔食添加時機以及其他應(yīng)注意事項等，由此讓產(chǎn)婦每時每刻都能夠感覺到來自醫(yī)護人員濃濃的溫情與關(guān)懷，從而使產(chǎn)婦和產(chǎn)婦家屬不斷提高對醫(yī)院的信任度。

2 產(chǎn)科臨床優(yōu)質(zhì)護理的效果

2.1 在優(yōu)質(zhì)護理工作的開展下，患者滿意度普遍提高

本院就醫(yī)患關(guān)系展開了問卷調(diào)查來了解患者滿意度，其內(nèi)容包括護理人員的技術(shù)操作、道德素質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、文明用語、崗位責任心、微笑服務(wù)等多個方面，涉及群體為本院所有護理工作人員，調(diào)查表明與往年相比，在實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，患者對護理工作的滿意度明顯提高，且呈不斷攀升的趨勢。

2.2 護理質(zhì)量不斷提高

本院產(chǎn)科以及護理部成立了質(zhì)控小組，對醫(yī)護人員護理工作的開展情況進行隨機抽查考核，結(jié)果表明與其他科室相比，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后的產(chǎn)科護理質(zhì)量顯著升高，基本未出現(xiàn)有關(guān)于護理問題的投訴，護理工作人員也由此不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)，又進一步推動了護理工作的良好開展。

3 小結(jié)

3.1 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展，從大的層面來說，是社會主義精神文明建設(shè)的一部分，為社會進步作出了貢獻；而從小的方面來看，則有利于促進護理工作人員積極學習護理業(yè)務(wù)知識，樹立良好的護理服務(wù)意識，并為診治臨床疾病奠定了良好的基礎(chǔ)。

3.2 通過母嬰床旁護理的良好開展，嬰兒父母均可在此操作過程中直接受到護理教育和熏陶，從而在住院過程中實現(xiàn)如何照顧嬰兒相關(guān)知識和技能的順利習得。與此同時，此種護理模式也有效防止了發(fā)生護理缺陷以及出現(xiàn)交叉感染現(xiàn)象，并使產(chǎn)婦和家屬對錯抱嬰兒的擔心得以消除，從而更加信任護理人員，無形中提升了患者的滿意度。

3.3 通過在產(chǎn)科首次試點實施，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)得以在其他科室中順利推廣，繼而形成良性競爭，各科室醫(yī)護人員不斷提升自身理論水平、專業(yè)技能以及溝通技巧，最終有效提高了患者的滿意度。

參考文獻：

[1] 黃萍.幸福指數(shù)在產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理中的體現(xiàn)[J].臨床和實驗醫(yī)學雜志，2010，09（23）：1837，1839.

篇6

關(guān)鍵詞：校園招聘；企業(yè)形象；求職者

1 校園招聘

1.1 校園招聘的特點

目前，校園招聘是很多組織都喜歡用的一種招聘方式，和其他招聘方式相比，其特殊性表現(xiàn)在：

（1）時限性。校園招聘一般都是在國家規(guī)定的各類高校學生畢業(yè)的時間召開的，故有很強的時限性。就我國高等教育現(xiàn)實來看，大部分高校規(guī)定畢業(yè)生只能在每年的10月份至次年的7月份找工作或參加實習。但這期間學生還有學習任務(wù)和畢業(yè)論文（設(shè)計）等，真正有效的校園招聘時間是在每年的10月中旬至12月份中旬和次年年初至次年4月。

（2）機會性。校園招聘和其他招聘相比，招聘對象主要是應(yīng)屆畢業(yè)大學生，他們沒有工作經(jīng)驗，沒有社會履歷，猶如一張白紙，可塑性很強。對于企業(yè)來說，招聘大學生后需要投入相當?shù)呐嘤柍杀荆@部分費用相當于舍棄聘用有經(jīng)驗的其他人員的機會成本；同時招聘大學生更是一種對未來人才的投資，也帶有很大的機會性。

（3）針對性。校園招聘的針對性突出表現(xiàn)為其一是很多招聘企業(yè)是針對一些高校在社會上很好的知名度；其二是針對學校某些名牌強勢專業(yè)；其三是以往使用過該校畢業(yè)生，效果不錯，想繼續(xù)招聘；其四是學校和組織有某種關(guān)系而促使其來學校招聘。

（4）影響廣。每年的各種校園招聘在全國都很大的影響。首先國家相關(guān)機構(gòu)非常重視每年大學生就業(yè)工作，會給予相關(guān)的政策和報道；其次，我國每年有很多畢業(yè)生，他們是參加工作的主力軍，他們能否順利就業(yè)是社會每個人關(guān)心的問題之一；其三，那些還未畢業(yè)的學生也或多或少地了解企業(yè)的宣傳，他們都可能是未來的求職者和消費者；其四是社會各個機構(gòu)也會組織、支持和配合各種校園招聘工作。

（5）費用高。校園招聘一個最大缺點就是費用高。這包括人員培訓費、差旅費、材料費等。如果企業(yè)在全國各地進行巡回招聘，那么，企業(yè)的招聘成本是非常高的。這不僅包括花費在招聘上的直接成本，如宣傳冊的印制等，還包括很多間接成本，如校園招聘代表花費的時間和精力。

1.2 校園招聘的類型

就目前校園招聘會開展情況來看，可以總結(jié)其為以下幾種形式：

（1）專場校園招聘會。專場校園招聘會是很多大型企業(yè)喜歡采用的一種招聘形式。這些大企業(yè)會利用相關(guān)媒介告知其在某高校開展專場招聘會的信息，屆時企業(yè)會在特定的時間、地點開展招聘，所有招聘環(huán)節(jié)都是單獨進行的。這種招聘會集中宣傳效果好，也能招聘到優(yōu)秀人才。

（2）學校大型人才招聘會。這種校園招聘會一般都是由學校牽頭組織的，屆時會有很多各種性質(zhì)的招聘單位集中在同一、兩天在同一個地方組織現(xiàn)場招聘。這些招聘單位各自打出應(yīng)聘條件，公開競爭。有的單位在招聘現(xiàn)場就確定錄用情況，有的是現(xiàn)場接收簡歷或填寫遞交申請表，然后再單獨集中篩選、選拔。

（3）校園專場招聘會。校園專場招聘會主要是由學校組織的，專門針對某一性質(zhì)單位或某一專業(yè)或某一區(qū)域單位的招聘會。比如XX民營企業(yè)專場招聘會，營銷管理專業(yè)專場招聘會，XX地區(qū)企業(yè)專場招聘會等。

（4）區(qū)域定點招聘會。區(qū)域定點招聘會一般表現(xiàn)為某一企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)或其他媒介向全國高校招聘信息，且把全國劃分為幾個片區(qū)集中進行招聘環(huán)節(jié)。比如XX企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向全國高校招聘信息，但又把全國劃分為幾個大的招聘區(qū)域，在不同的區(qū)域單獨進行接收現(xiàn)場簡歷、面試、筆試等其他環(huán)節(jié)，然后再把各區(qū)域的情況對比，再集中比較、篩選。

（5）網(wǎng)絡(luò)校園招聘。網(wǎng)絡(luò)校園招聘是現(xiàn)在很多招聘單位采用的招聘形式。一般是由招聘單位在專業(yè)就業(yè)網(wǎng)站或公司網(wǎng)站招聘信息，同時提供填寫電子簡歷的標準格式和提交電子簡歷的途徑，然后再在網(wǎng)上公開開展招聘宣講會，要求應(yīng)聘者再線測試和面試，最后錄用信息。

2 校園招聘之于組織形象

校園招聘對于擴大組織影響，提高組織知名度和美譽度等方面有著不可忽視的作用。

2.1 擴大企業(yè)知名度

招聘單位在招聘前和招聘過程中會和宣傳很多關(guān)于組織的信息，這可以進一步擴大組織的知名度。

（1）擴大企業(yè)知名度的廣度?，F(xiàn)在很多企業(yè)開展校園招聘都不再局限于其所在地了，尤其是一些快速成長型的地方性較強的中小企業(yè)，其影響范圍只局限于本地區(qū)，為了讓更多人了解招聘單位，都實行區(qū)域定點招聘或網(wǎng)絡(luò)校園招聘。開展校園招聘對于擴大企業(yè)知名度表現(xiàn)為其一，通過一些大型求職網(wǎng)站招聘信息，提供企業(yè)網(wǎng)站鏈接，很多求職者尤其是外地，沒怎么聽說過該企業(yè)的求職者就會登陸企業(yè)網(wǎng)站了解企業(yè)相關(guān)信息；其二，很多企業(yè)在到全國高校集中的省份進行招聘時，會走訪很多高校，通過張貼校園海報、校園網(wǎng)站通知的形式告知招聘信息，這樣很多求職者（包括還未畢業(yè)的學生）都會了解到該企業(yè)；其三，很多求職者都會定期登陸其他名牌高校的校園網(wǎng)站查看招聘信息，進而登陸或查詢企業(yè)相關(guān)信息，也會擴大組織知名度的廣度。

（2）增加企業(yè)知名度的深度。校園招聘對于增加企業(yè)知名度的深度主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面，招聘企業(yè)會在招聘前通過各種途徑信息，招聘過程中開展企業(yè)宣講會、筆試、面試乃至錄用前的去企業(yè)參觀等環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)宣傳的信息包括從企業(yè)發(fā)展歷史到未來戰(zhàn)略規(guī)劃，從經(jīng)營管理到相關(guān)制度，從企業(yè)建設(shè)到企業(yè)文化等各個方面，這都會使求職者更多、更全、更深和更好的了解企業(yè)；另一方面求職者為了提高應(yīng)聘成功概率，都會有針對性地登陸企業(yè)網(wǎng)站，自覺地搜尋關(guān)于企業(yè)的各個方面信息并形成記憶，這也無形增加了很多人對組織知名度的深度。

2.2 提升企業(yè)美譽度

（1）彰顯企業(yè)員工素質(zhì)。招聘過程是一次交流和溝通的過程。外界人員對企業(yè)的好感首先產(chǎn)生于對招聘工作人員素質(zhì)的印象。其良好的職業(yè)素養(yǎng)、極大的工作熱情、對事業(yè)的自信、誠信守時、友善、社會公德心、公平、公正的招聘態(tài)度等都能體現(xiàn)一個企業(yè)員工素質(zhì)。員工良好的基本素質(zhì)會提升企業(yè)在求職者心目中的地位。

（2）展現(xiàn)企業(yè)員工能力。招聘人員在招聘過程中表現(xiàn)出的工作能力也會提升企業(yè)的口碑。招聘人員對相關(guān)知識的熟練掌握、對某些問題的分析把握、良好的組織能力、口頭表達能力和應(yīng)變能力等也都是企業(yè)其他員工能力的縮影。

（3）展現(xiàn)企業(yè)人性化的管理。招聘宣講會中體現(xiàn)的企業(yè)以人為本的管理理念，尊重人、相信人、理解人的組織文化，展現(xiàn)自我能力的舞臺，豐富的企業(yè)活動等都是提升企業(yè)美譽度的重要方面。

（4）體現(xiàn)企業(yè)的社會責任心。企業(yè)在追求經(jīng)濟利益的同時不要忘記響應(yīng)國家政策，關(guān)注社會發(fā)展。注重節(jié)約、倡導(dǎo)環(huán)保、構(gòu)建和諧、支持國家體育、文藝、教育等，關(guān)注社會弱勢群體都會為企業(yè)帶來良好的口碑，提升企業(yè)美譽度。

3 加強招聘流程管理，積極塑造組織形象

3.1 強化校園招聘宣傳意識

校園招聘是塑造企業(yè)形象的有效的軟性方式。通過校園招聘不僅能吸引到很多優(yōu)秀人才加盟企業(yè)，也會在很多其他學生中造成很大的影響。為此企業(yè)應(yīng)該強化校園招聘的宣傳意識，積極利用各種渠道宣傳招聘信息，宣傳企業(yè)。

3.2 精心做好招聘準備

招聘前的各項準備工作做的充分與否，不僅影響招聘效果，還會影響企業(yè)的工作形象。為此企業(yè)要做好招聘的計劃工作，合理安排、有效分工招聘工作，對招聘人員要充分培訓，準備好各種物品或禮品等，爭取做到萬無一失。

3.3 細心組織招聘宣講現(xiàn)場

企業(yè)招聘宣講會是一個提高應(yīng)聘者對企業(yè)認識的絕佳機會，必須要組織好。其一，組織好現(xiàn)場的秩序，包括進口、出口人員的管理，良好氣氛的營造和對各種哄亂的制止。其二，選擇有效宣講會的形式。目前其形式一般有企業(yè)宣傳電影+人員講解，企業(yè)PPT+人員講解和人員講解三種形式。一般來說，采用企業(yè)宣傳電影+人員講解可以加深應(yīng)聘者對企業(yè)的直觀認識，能取得很好效果；其三，對于應(yīng)聘者所提出的相關(guān)問題要有禮貌、有技巧地回答。

3.4 合理安排各階段測試和選拔

測試選拔階段安排的面試和筆試等其他手段是最能反映企業(yè)招聘人員素質(zhì)、能力的環(huán)節(jié)，必須精心安排好，組織好。采用的測試手段，時間、地點，測試過程中人員的專業(yè)化、態(tài)度、公平性都需要強調(diào)和安排。

3.5 妥善處理招聘后續(xù)工作

測試選拔完后并不意味著招聘的結(jié)束，招聘后續(xù)工作的妥善處理也是很重要的。對于那些被錄用的人員要告知報到的時間和需要準備的東西以及有關(guān)費用的說明；對于那些落選的人員要通過各種方式告知并安慰（原因、期望和進入企業(yè)人才庫）。

4 做好校園招聘工作需要注意的幾個問題

4.1 圍繞招聘目標，美化組織形象

招聘工作的本質(zhì)任務(wù)是為企業(yè)招聘到合適的人才，企業(yè)的各個招聘環(huán)節(jié)都必須圍繞這個最終目標。宣傳企業(yè)，美化企業(yè)形象是在招聘過程中需要注意的地方，也是有效招聘的產(chǎn)物，兩者之間是相互促進的。一方面，展現(xiàn)企業(yè)形象是為了企業(yè)能吸引更多更好的人才，提高招聘質(zhì)量和有效性的重要手段；另一方面，招聘工作做的好壞，也能間接影響求職者對企業(yè)的看法，進而影響到企業(yè)在社會上的口碑。

4.2 有問必答，體現(xiàn)相互尊重

招聘過程是企業(yè)人員和求職者雙方交流溝通的過程。對于企業(yè)來說，要展現(xiàn)企業(yè)的各個方面，宣傳各種信息，對于求職者的各種問題，在嚴守公司秘密的情況下，技巧性地要有問必答，不能高高在上，擺架子，對應(yīng)聘者態(tài)度冷淡。不僅要有問必答，而且還要主動提供一定的平臺讓應(yīng)聘者發(fā)問，體現(xiàn)對求職者的尊重和關(guān)懷。

4.3 牢記公平、公正、公開

招聘過程中一定要體現(xiàn)公平、公正和公開的原則。招聘制度的制定和招聘環(huán)節(jié)的操作都要體現(xiàn)公平、公正， 對任何學校、任何求職者態(tài)度都一樣，不搞私人關(guān)系，沒有偏見；對招聘環(huán)節(jié)、選拔措施和結(jié)果都要公開，不要暗箱操作。

參考文獻

［1］趙彩瑞.校園招聘會存在的七個問題［J］.中國大學生就業(yè)，2007，（2）.

［2］余明陽.公共關(guān)系學［M］.北京師范大學出版社，2006.

篇7

1資料與方法

1.1基本資料

本組152例神經(jīng)內(nèi)科患者中，男91例，女61例。年齡39~83歲，平均58歲。所有患者CT檢查結(jié)果如下：腦出血41例，多發(fā)性腔梗21例，腦干梗死40例，蛛網(wǎng)膜出血10例，其余40例為大面積腦梗死。按床號奇偶將患者分做觀察組78與對照組74例，兩組患者在性別、年齡等基本資料上無明顯差異，有較強的可比性。

1.2方法

研究組的患者采取規(guī)范化的健康教育護理法，對照組則采用常規(guī)的護理方法。研究組健康教育護理的主要內(nèi)容如下。

1.2.1建立工作小組

抽調(diào)我科3名優(yōu)秀護理人員成立健康教育工作小組，負責制定與實施觀察組患者的護理工作。首先要在思想與工作模式上對小組工作人員進行培訓，使其對神經(jīng)內(nèi)科的護理工作中應(yīng)用健康教育的意義與重要性有一個深刻理解，探討有效的溝通形式與工作方法，制定《健康教育手冊》。

1.2.2培養(yǎng)良好護患關(guān)系

護理人員要得到廣大患者充分的信任才能夠使健康教育護理有效的進行，這也就要求護理工作者自患者入院起就要對其家庭情況、個人愛好、基本資料等予以充分了解，在知曉患者愛好與性格的前提下，與患者展開真誠溝通。與患者交談時神情要專注，態(tài)度要謙和，讓患者充分感覺到護理人員的熱情，對患者的用心與關(guān)心。首次溝通時要以護患間相互了解為主，可以不談健康教育，建立共同話題為以后的工作打下基礎(chǔ)。后期的健康教育中，要緊抓關(guān)鍵點，主次分明的對患者講解，可以利用動作、表情、圖片、文字等多種表達形式使患者充分理解講解的內(nèi)容，對于交談困難的患者，圖片與文字可以取得更好的效果。

1.2.3解讀心理健康

由于長期臥床或被各種治療器械限制，神經(jīng)內(nèi)科的患者多表現(xiàn)出焦慮、激動、煩躁等不良情緒，甚至一些患者因為找不到人傾訴而生出抑郁、厭世的危險心理，這不僅威脅著患者的健康，對患者的治療與康復(fù)也是很不利的。所以健康教育要以心理教育為基礎(chǔ)，先著手端正患者的心態(tài)，培養(yǎng)其樂觀積極的情緒，認真傾聽患者的心聲，積極的開導(dǎo)、安慰患者，使其樹立對治療的信心，和病魔勇敢的斗爭。由于患者在文化程度、家庭背景等方面存在明顯差異，這也就要求護理人員有一個靈活有效的溝通技巧，和有著不同背景的患者都可以找到共同話題，得到患者的信任與認可。掌握這些技巧需要護理人員長期積累與不斷學習。

1.2.4宣講疾病知識

由于對自身疾病缺乏了解，患者很容易產(chǎn)生不良情緒，或者不積極配合治療。因為患者有著不同的教育水平與社會背景，對疾病的理解與認知水平也參差不齊，當然，這并不是說文化程度高就對疾病了解多，這和患者自身經(jīng)歷相關(guān)。在為患者講解關(guān)于疾病的基本常識時，要先從患者自身情況出發(fā)，告知其所患疾病的病理、治療手段、自我調(diào)整方法、注意事項等，其次也要舉出成功的臨床案例來激勵患者，幫助其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。在宣講疾病知識時也要注意培養(yǎng)患者的自我防范意識，使其充分了解生活習慣、情緒心態(tài)、衛(wèi)生條件等對病情帶來的影響，促使患者養(yǎng)成良好生活習慣，為康復(fù)打下良好基礎(chǔ)。

1.2.5對家屬進行健康教育

內(nèi)科疾病患者常需要其家屬照料日常生活，幫助護理，所以在對患者宣講疾病知識的同時也要注意對家屬進行健康教育。要提高患者家屬對相關(guān)疾病的護理意識和護理水平，對即將出院的患者，更要對其家屬做好家庭護理的指導(dǎo)，必要時要對家屬進行考核以確保家屬能夠勝任。

1.3觀察指標

通過自制健康調(diào)查問卷，共計50題，每題2分，在治療后對患者的情況進行評分，60分為及格線。（問卷由相關(guān)專家制定，信度可靠，效度合理）。

1.4統(tǒng)計學處理

本次研究全部數(shù)據(jù)均經(jīng)SPSS10.0軟件統(tǒng)計包進行分析處理，計數(shù)資料采用χ2檢驗，計量資料采用t檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

見表1。表1顯示，觀察組患者問卷的平均分與及格率均遠遠高于對照組，數(shù)據(jù)比較有顯著差異（P＜0.05）

3討論

篇8

本期教科室的主要工作是按照區(qū)教育局文件精神，大力開展校本培訓和研修工作。這項工作我主要從下面四個方面來匯報。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，營造氛圍

校本研修工作開展以來，我校領(lǐng)導(dǎo)始終把它放在學校工作的重中之重。嚴校長多次召開校委會商討有關(guān)校本研修的話題，他還經(jīng)常在學校例會上大力宣講校本研修的重要性和必要性，搞好研修，不僅能夠提高廣大教師的綜合素質(zhì)，而且也是提高教育教學質(zhì)量的倍增器。領(lǐng)導(dǎo)的講話，使老師們內(nèi)心受到觸動，思想上更加重視。我們教科室精心組織安排，使得各項活動有條不紊，循序漸進，大力開展校本研修，主動研修，在我校以蔚然成風。

二、機制保障，帶動學習

針對校本研修，我校制定了一系列的規(guī)章制度。教導(dǎo)處決策安排，教科室具體主抓實施。首先我們教科室拿出本年度的校本研修總方案，并予以公示，收集意見，修改完善。老師們在大方案的框架下，根據(jù)自身實際制定出個人專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并上交存檔。平時無論是參加集中培訓活動，還是自研活動，都要求做好筆記，以備不定期的檢查。對于過程管理，我校根據(jù)上級精神和“白云路模式”制定了《子陵中心小學校本研修考評細則》；對于結(jié)果的評價管理，我校又制定了《子小能級考評表》，《子小校本研修獎懲方案》等。有了這些制度的保障，我校教師們以極大地熱情投入到研修的活動中去，保證了一定的質(zhì)量。

三、活動引領(lǐng)，促進發(fā)展

本期研修活動，我們主要做的有：

1、積極反思暑期國家級遠程教育資源網(wǎng)上培訓活動。我校大部分教師都參加了今年暑期的網(wǎng)上教育培訓，每個人都認真學習，仔細筆記，還保質(zhì)保量完成了多次網(wǎng)上作業(yè)。今年開學領(lǐng)導(dǎo)檢查了筆記，學校統(tǒng)計了成績，我校每位教師都合格，特別是嚴小春、張金梅兩位老師作業(yè)得了100分的滿分，被樹為我校的典型。九月針對此次培訓，學校組織教師們分教研組或集中討論收獲，寫心得體會，結(jié)合自身工作實際，談打算，并要求大家把學到的好方法運用到自己的實際教學工作中去。

篇9

企業(yè)在建立人才培養(yǎng)流水線中，內(nèi)訓師培養(yǎng)是重要的一環(huán)。內(nèi)訓師除了能夠有效降低培訓成本，還能夠通過課程開發(fā)，逐步形成企業(yè)知識管理系統(tǒng)，總結(jié)與傳承企業(yè)的成功經(jīng)驗和失敗教訓，這對企業(yè)的健康發(fā)展無疑是有益的。

東方智業(yè)項目組根據(jù)T上市公司的需求，為該公司打造了歷時兩個月的“星火工程”內(nèi)訓師培養(yǎng)計劃(見圖表1)。在項目實施過程中，項目組將對學員的輔導(dǎo)工作貫穿項目始終，包括培訓前的一次選題輔導(dǎo)、培訓中的三次課程輔導(dǎo)、培訓后的改善輔導(dǎo)等。

運籌帷幄

——找對人　選對課

選到合適的人與恰當?shù)恼n題是內(nèi)訓師培養(yǎng)的根基。項目組與由客戶相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)專家組成的專家組共同討論，確定內(nèi)訓師學員選拔的規(guī)則與范圍、學員培訓過程中的獎懲機制、結(jié)項評審的標準等。在選擇課題時，基于對企業(yè)課程體系的梳理，項目組整理出企業(yè)近期需要開發(fā)的核心課程。

確定學員與課題范圍后，項目組與企業(yè)共同組織策劃一場隆重的項目啟動會，并邀請企業(yè)重要負責人參加。當然，啟動會前的有力宣傳如展板海報、橫幅、OA系統(tǒng)通知、重點對象的電話邀請、宣講會等方式是必不可少的。

步步為營

——分階段分類別

培訓前：

提前輔導(dǎo)貼近實際需求

內(nèi)訓師學員開發(fā)的課程能否貼近企業(yè)的實際需求，跟學員在培養(yǎng)項目前的選題有很大關(guān)系。

在T公司的內(nèi)訓師打造中，項目組發(fā)現(xiàn)有兩種問題經(jīng)常發(fā)生：其一，一些學員不知道自己的課程開發(fā)方向；其二，有些學員的選題類似或重復(fù)。

對此，項目組在培訓課程開始進行之前，采取了以下措施進行輔導(dǎo)：

告知學員所有的課程選題均應(yīng)從課程體系名錄中篩選；

告知學員應(yīng)優(yōu)先選擇開發(fā)當前急缺且很重要、課程受眾廣的選題：

召集學員，進行協(xié)商，確保課題不重復(fù)。

培訓中：

強化輔導(dǎo)提高能力

人才培養(yǎng)是一個長期的、反復(fù)的過程。如何在不到兩個月的時間內(nèi)，通過課程培訓的方式快速地打造出合格的內(nèi)訓師，離不開高頻率、高效率的輔導(dǎo)與訓練(見圖表2)。

在打造T公司的內(nèi)訓師時，每一次課程培訓之后，項目組都會專時專用，將學員或分批次或統(tǒng)一集中，以協(xié)助內(nèi)訓師學員將課程傳授的知識轉(zhuǎn)化為實際能力。

“星火工程”的課程包內(nèi)置《幻燈片制作技巧》、《成年人的學習特點》、《課程的設(shè)計與開發(fā)》、《課堂呈現(xiàn)技巧》四門課程。

其中，《幻燈片制作技巧》課程旨在提升學員基礎(chǔ)辦公軟件的使用能力，相對簡單，耗時也較少。通常，項目組會布置作業(yè)，如WORD文檔(與自己開發(fā)課程內(nèi)容密切相關(guān))轉(zhuǎn)化成PPT，以考察學員項目技能，之后，項目組會在約定的時間單獨輔導(dǎo)學員。

《成年人的學習特點》與《課程設(shè)計與開發(fā)》這兩門課程需要安排統(tǒng)一時間的培訓，培訓后的輔導(dǎo)時間也較長。在這段時間內(nèi)，項目組需要持續(xù)反復(fù)地與學員溝通。做法如下：

課程培訓結(jié)束時，向?qū)W員下發(fā)課程開發(fā)的方案書，并現(xiàn)場輔導(dǎo)方案書的填寫方法，規(guī)定提交時間。方案書中需寫明：課程名稱、授課對象、授課時長，以及精細到三級標題的課程大綱等。

將學員分組分層討論，或與學員單獨溝通。溝通時盡量挖掘?qū)W員想表達的知識點，待學員說完后提出專業(yè)建議。確保每位學員都得到反饋，并在溝通后著手課程的開發(fā)工作。

在學員課件制作過程中，通過面談、電話、短信、OA平臺、郵件等方式保持與學員互動，要求學員在規(guī)定的時間節(jié)點前發(fā)展開發(fā)的課程課件。

以小組形式組織學員討論課件，在討論會中先請學員互評，之后項目組點評。項目組從課件呈現(xiàn)的規(guī)范性、課程結(jié)構(gòu)的完整性、課程內(nèi)容的條理性與實用性等角度給予學員專業(yè)的建議。

《課堂呈現(xiàn)技巧》課程，重點在于輔導(dǎo)學員理解授課禮儀、時間掌控，以及培訓方法如角色扮演法、視頻觀看法等。輔導(dǎo)關(guān)鍵是帶領(lǐng)學員多講、多練。

培訓后：

跟蹤輔導(dǎo)　制定成長計劃

完成以上四門課程的培訓與輔導(dǎo)后，項目組與專家組商議時間確定召開評審會。評審并不意味著培養(yǎng)項目的終結(jié)，相反這僅僅是開始。

在實際操作中，項目組發(fā)現(xiàn)不少通過評審的內(nèi)訓師水平卻一直原地踏步，這間接影響了公司人才能力的提升。因此，能否制定出特定的內(nèi)訓師成長計劃，幫助內(nèi)訓師跟隨著企業(yè)同步成長，是不該被忽視的話題。

對此，項目組采取了“扶上馬，還送一程”的輔導(dǎo)措施。具體來講，主要包括以下方面：

跟蹤1～2次內(nèi)訓師的實際授課，并提出針對性的改善建議；

·協(xié)助企業(yè)定期召開“金麥克茶話會”，讓內(nèi)訓師在一起交流培訓中的經(jīng)驗和教訓，共同解答疑難問題：

·協(xié)助企業(yè)召開研討會，以促進內(nèi)訓師團隊內(nèi)部交流，共同提高培訓技能。

知行合一

——勤練習　勤實踐

培養(yǎng)項目結(jié)束后，內(nèi)訓師就一定能發(fā)揮出作用嗎?未必。

一般來講，只有“愿做、會做、能做”三個方面均正常，才能發(fā)揮出內(nèi)訓師的真正作用(圖表3)。

篇10

關(guān)鍵詞：對話式教學；校長；課堂

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A

一、背景描述

北京市順義區(qū)教育干部培訓實施小班化對話式培訓模式以來，獲得區(qū)域中小學校長及中層管理者的支持和認可，同時對于校長培訓專職教師而言，面臨著變革自身傳統(tǒng)教學方式的轉(zhuǎn)變，這是個全新的挑戰(zhàn)?；谝酝呐嘤柦?jīng)驗，有的教師固執(zhí)地認為培訓內(nèi)容是培訓質(zhì)量的關(guān)鍵，不管是什么樣的培訓模式，校長們都是在對內(nèi)容的互動分析中提升思維水平并獲得解決問題的技能技巧，而培訓者自身也只有在對內(nèi)容的深刻理解與總結(jié)概括中提升個人的專業(yè)品質(zhì)，因此很少關(guān)注和研究培訓課堂上校長與培訓者之間對話過程的科學性與教育性。

二、兩種截然不同的校長培訓課堂

（一）以培訓者為中心的對話過程

在學習“教師合法權(quán)益維護”這一內(nèi)容時，培訓者為了在自身與學員之間、學員與學員之間展開有效對話，設(shè)計了三個對話環(huán)節(jié)：

第一，在知識鋪墊中點題。培訓者簡單介紹了《中華人民共和國教師法》規(guī)定的教師權(quán)利與義務(wù)，提出小組共同討論的話題：“選擇您感興趣的1～2項教師權(quán)利，探討維護此項權(quán)利的方法或策略”。培訓者將討論記錄表發(fā)給大家，并隨機觀察各小組的研討進度并準備做最后總結(jié)。

第二，基于主題共同研討。校長們隨機就近圍成小組進行討論，分別探討本組感興趣的教師權(quán)利。10分鐘的討論結(jié)束后，各組隨機派出代表發(fā)言，其他成員補充發(fā)言。在整個互動過程中，校長們針對自己有感觸的現(xiàn)象或問題進行討論和互評，并提出維護教師權(quán)利的實踐策略。

通常校長們研討的積極性都非常高，他們相互啟發(fā)智慧，并情緒化地訴說著自己在學校里遇到的或惱人或有趣或機智的故事，有的人長篇大論，也有的人沉默不語。培訓者只是適時提醒大家注意傾聽，有時也發(fā)表著自己的看法，還把關(guān)鍵的字詞寫在了黑板上。只是各組的討論記錄表上并未留下太多思考的痕跡。

第三，培訓者總結(jié)。進入到總結(jié)環(huán)節(jié)時，培訓者帶著一點兒主觀傾向，進行了對與錯的是非判斷。對于大家的激烈研討，培訓者沒有分析和提升的頭緒，不得不回到事先準備的PPT上來，模式化地講教師權(quán)利的法律救濟，如教育申訴、行政復(fù)議、司法。在這種情境下，校長們極力配合的眼神逐漸暗淡下去了。

（二）以學習者為中心的對話過程

培訓者針對同樣的培訓內(nèi)容，重新設(shè)計了角色澄清、經(jīng)驗呈現(xiàn)、觀點、質(zhì)疑評論、共同總結(jié)5個對話環(huán)節(jié)，并特別在每一個環(huán)節(jié)上提出了完成任務(wù)的指導(dǎo)建議。

1.角色澄清。校長們走進課堂時，不是隨機就座，而是按崗位職責分組就座，在進入主題討論前確定各自在小組內(nèi)的角色，包括組長、發(fā)言人、記錄員和討論員等。校長們在討論中確定各自的角色，淡化身份意識，表達自己的選擇意向，不僅深刻地分析著自我，還加深了彼此間的認識，這是開展深度對話的第一步。

2.經(jīng)驗呈現(xiàn)。在澄清角色之后，培訓者引導(dǎo)學員同樣以“維護教師權(quán)利的方法或策略”為主題進行探討，同時提醒學員在小組討論時，不要深陷于故事敘述中，不要糾纏在對問題的抱怨中，而是將討論重點放在解決措施上、放在呈現(xiàn)成功經(jīng)驗上。這節(jié)課上，小組成員間積極地思考著，自由而深度地交流著，興致勃勃地宣講自己當年之勇，自信地表達自己獨特的見解，群策群力地總結(jié)出了解決問題的措施與辦法，培訓者發(fā)現(xiàn)小組討論表上的內(nèi)容豐滿起來了。

3.觀點。因為每個人在小組內(nèi)積極地貢獻了自己的智慧和經(jīng)驗，所以當小組發(fā)言人在事先準備好的專門發(fā)言席就座觀點時，“大家好，我代表我們小組陳述觀點……”校長們都顯得非常鄭重。莊重的場合有利于清晰地呈現(xiàn)與傾聽各組觀點，也是對組內(nèi)觀點的尊重。同時，有的新任的校長或是中層領(lǐng)導(dǎo)顯然在前臺就座發(fā)言是不自信的，這也利于校長們鍛煉一下面對公眾講話的能力。

4.質(zhì)疑評論。觀點不再是學員交流的最后環(huán)節(jié)，各小組發(fā)言完畢后就進入質(zhì)疑評論環(huán)節(jié)。每組至少有兩人來評論其它組的觀點，校長們在鍛煉點評能力的過程中，引發(fā)深刻思考與思維碰撞，生成與創(chuàng)造就在這一深度對話的環(huán)節(jié)發(fā)生。第二小組的發(fā)言人說：“針對目前學生不好管理的現(xiàn)狀，我組認為可以適當減少學生參加社會大課堂活動，這樣就能避免教師很多管理責任，也就便于更好地維護教師的權(quán)利”，這個觀點一經(jīng)提出，其他小組一片嘩然，群起而攻之，在強烈質(zhì)疑聲中，最終“迫使”第二小組認可了這樣的觀點：“教師維護權(quán)利不應(yīng)當以削弱學生的權(quán)利為代價?！痹诖诉^程中，培訓者認真觀察研討過程，適時提醒校長們相互之間注意傾聽。

5.共同總結(jié)。在最后一個環(huán)節(jié)，培訓者請1～2名校長與自己共同總結(jié)整個對話過程，從理論和實踐視角進行點評，這樣有助于優(yōu)秀校長展示自我，進一步鍛煉思維，促進了所有對話者之間平等互助，同伴之間共同發(fā)展，師生之間教學相長，在共同總結(jié)這個環(huán)節(jié)上，培訓者自始自終堅持了以學習者為中心的對話教學理念，啟發(fā)校長們自己總結(jié)出三條：一是要維護教師權(quán)利，自己需要系統(tǒng)認真學習法律知識，提升權(quán)利意識；二是維護教師的合法權(quán)益的前提是教師自己不違法；三是當教師不正確行使自己的權(quán)利時，校長有義務(wù)進行指導(dǎo)。

三、案例分析與啟示

對話式教學的整體設(shè)計以基于實踐情景的任務(wù)驅(qū)動為主線。成人教育理論表明，成人有豐富的生活、工作經(jīng)驗，有著獨立的自培訓的意識，能指導(dǎo)自己有針對性地進行學習。原有的“在知識鋪墊中點題――基于主題的共同研討――培訓者全面總結(jié)”依舊是一種教師主導(dǎo)的設(shè)計方式，而“角色澄清――經(jīng)驗呈現(xiàn)――觀點――質(zhì)疑評論――共同總結(jié)”則較好地體現(xiàn)了校長們從相互認識、組內(nèi)對話、組間對話、全員對話直至師生對話的過程，并在各個環(huán)節(jié)上高質(zhì)量地完成了相應(yīng)的學習任務(wù)。

對話環(huán)節(jié)的設(shè)計應(yīng)尊重學習者由淺入深、由具體到抽象的思維過程。對話的目的在于對思維的全部過程進行探索，對話教學的過程就是自我認知不斷調(diào)整、思維不斷演進的過程。首先，通過角色澄清，明晰學員角色、增進彼此的了解和認同；第二，通過經(jīng)驗呈現(xiàn)激發(fā)探究的愿望，在實踐情境中對具體材料進行思考；第三，通過觀點，不斷豐富校長們看待問題的角度；第四，通過質(zhì)疑評論，促進校長們形成對問題與現(xiàn)實情境的深刻思考；第五，通過共同總結(jié)，提升理性思維水平，在具體情境的反思與探討中，實現(xiàn)對教育概念的抽象理解。

對話教學的目的是引發(fā)校長們對實踐問題本身進行反思，而不是去贏得爭論，區(qū)分高下與對錯。對話的宗旨是將個人的主觀觀念擱置一旁，能夠?qū)嵺`問題本身進行認真的審視，讓大家認識到每個人心理想的都是什么，但并不對校長的想法和策略進行判斷或是批判，因為每位校長所在學校的規(guī)模、師資、生源及發(fā)展水平是有差異的。比如同樣關(guān)心教師教育教學權(quán)的校長，他們的思考焦點卻不同。師資水平整體較高的學校，關(guān)注教師如何更好地行使教育教學權(quán)；師資水平整體較低的學校，校長關(guān)注教師有沒有行使好教育教學權(quán)。因此，對話教學是要幫助校長澄清問題，尋找解決問題的策略，拓寬解決問題的思路。

對話過程中培訓者應(yīng)當是一名組織者、傾聽者和引導(dǎo)者，而不是宣講家、裁判員和監(jiān)控者。培訓者是推動對話順利有效進行的重要角色，既能引導(dǎo)出校長的想法，又能使校長們面對不同意見時，保持理性而平和的態(tài)度。在對話過程中，精心組織管理、耐心傾聽校長們的興趣點、問題點和管理智慧，適時引導(dǎo)校長進行有價值的思維碰撞是對校長培訓者的基本要求，而清楚地記錄校長們爭論不休、提出質(zhì)疑的問題，在恰當?shù)臅r機引導(dǎo)校長們認真審視問題的癥結(jié)所在，并尋找解決問題的方法、策略及其背后的價值觀念，更是對培訓者的重大挑戰(zhàn)。

參考文獻