導(dǎo)語：如何才能寫好一篇服務(wù)禮儀的詞語，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】慢性盆腔炎；復(fù)合脈沖磁性治療；輔助藥物

慢性盆腔炎常為急性盆腔炎未能徹底治療，或患者體質(zhì)較差病情遷延所致[1]。慢性盆腔炎代表急性盆腔炎的后遺癥，包括：慢性子宮內(nèi)膜炎、慢性輸卵管炎、輸卵管積水、輸卵管卵巢炎、輸卵管卵巢囊腫、慢性盆腔結(jié)締組織炎。病理改變主要是盆腔內(nèi)炎性滲出、充血、水腫，局部結(jié)締組織增厚，瘢痕增生、粘連，分泌物積聚。婦女內(nèi)生殖器位于腹腔最低處，血液循環(huán)差，炎癥吸收慢。同時(shí)局部慢性炎癥使藥物不易被吸收，且由于急性期不規(guī)則用藥或治療時(shí)間不足，細(xì)菌易產(chǎn)生一定的耐藥性[2]。故單純使用抗生素治療效果不佳，如長期使用抗生素會(huì)引起腸道菌群失調(diào)；單純采用中藥調(diào)理效果亦不理想，而且長期服藥易引起肝腎功能障礙等不良反應(yīng)，故對慢性盆腔炎必須采用全身和局部綜合治療措施。我院自2008年引進(jìn)復(fù)合脈沖磁性治療儀（河南省中和信醫(yī)用設(shè)備有限公司生產(chǎn)），輔助藥物治療及護(hù)理，取得良好療效，深受廣大患者歡迎，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 對象與方法

1.1 對象 入選研究的對象為2012年3～11月在我院婦科就診的慢性盆腔炎患者共130例，隨機(jī)分成實(shí)驗(yàn)組和對照組各65例，年齡20～45歲，平均32.6歲；130例慢性盆腔炎患者均參照《婦產(chǎn)科學(xué)》有關(guān)內(nèi)容制訂的慢性盆腔炎診斷標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)婦科確診，并排除慢性闌尾炎、盆腔結(jié)核、盆腔腫瘤、子宮內(nèi)膜異位癥等，且排除嚴(yán)重肝、腎、腦及造血系統(tǒng)等功能不全者或有嚴(yán)重藥物過敏史者、安裝有心臟起搏器的患者、出血性疾病、惡性腫瘤患者、對電流不能耐受和皮膚處破損處禁用、及妊娠期、哺乳期婦女。兩組年齡、文化程度、職業(yè)、婚姻次數(shù)、病程差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 分組 隨機(jī)分成實(shí)驗(yàn)組和對照組，對照組使用抗生素與中成藥治療，并予以一般護(hù)理；本組病人治療前均行宮頸分泌物細(xì)菌培養(yǎng)及藥敏試驗(yàn)，所有病例均使用敏感抗生素，中成藥使用婦科千金膠囊，按說明書服用；實(shí)驗(yàn)組在對照組基礎(chǔ)上采用復(fù)合脈沖磁性治療儀（河南省中和信醫(yī)用設(shè)備有限公司生產(chǎn)）配合治療并予以相應(yīng)的護(hù)理。

1.2.2 操作規(guī)程 按說明書由專人操作；理療室保持舒適的溫度，安靜的環(huán)境，使患者保持一個(gè)心身放松的狀態(tài)；患者仰臥在治療床，操作者先跟患者說明操作流程，以免患者產(chǎn)生焦慮甚至恐懼心理；用生理鹽水清洗子宮、次髎、關(guān)元、阿是等穴位，將治療電極貼片貼敷固定于上述穴位，再將治療電極的黑色導(dǎo)電橡膠和貼片的鋁箔粘貼牢固并用綁帶固定，按確認(rèn)鍵開始治療。設(shè)置溫度為39-40℃，時(shí)間為25-30分鐘強(qiáng)度調(diào)到5-10之間。一個(gè)療程為7-10天，每天兩次。

1.3 評分標(biāo)準(zhǔn) 參照文獻(xiàn)[3]，引進(jìn)慢性盆腔炎病情評分作為比較標(biāo)準(zhǔn)， 病情評分越高，病情越重，評分越低，病情越輕。如表1所示。

參照2002年修訂的《中藥新藥臨床研究指導(dǎo)原則》中的評定標(biāo)準(zhǔn)[4]。①痊愈：癥狀體征和婦科檢查均恢復(fù)正常，B超提示子宮附件正常，盆腔無包塊和積液；②有效：癥狀消失或好轉(zhuǎn)，婦科檢查有明顯改善，B超提示子宮正?；蛟龃?，盆腔包塊及積液減少或消失；③無效：臨床癥狀無改善，婦科檢查局部病變?nèi)绻剩珺超檢查盆腔情況無改變。痊愈率+有效率=總有效率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 采用SPSS 13.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量資料采用 ±SD表示，并對其進(jìn)行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2 檢驗(yàn)， P

2 結(jié)果

2.1 兩個(gè)組的病情評分比較 經(jīng)過兩個(gè)療程的治療后，實(shí)驗(yàn)組得分明顯低于對照組（t=7.649，p

2.2 兩組療效比較 治療組治愈率優(yōu)于對照組（χ2 =8.61，P

3 護(hù)理體會(huì)

3.1 首先課題組成員給予實(shí)驗(yàn)組患者心理護(hù)理。由于本病一般病程較長，患者思想壓力大[1]，課題組成員都會(huì)向患者給予心理護(hù)理，加強(qiáng)與患者的溝通，贏得患者的信任，緩解消除患者緊張、抑郁的情緒，使患者增強(qiáng)治愈疾病的信心，并有助于提高機(jī)體抵抗力，減少疾病復(fù)發(fā)。

3.2 其次課題組成員向患者講解慢性盆腔炎的相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)，讓患者了解該病的病因和臨床癥狀，并且注意讓患者養(yǎng)成良好的衛(wèi)生生活習(xí)慣，經(jīng)期要注意會(huì)清潔，避免不潔性生活等；飲食以清淡為主，忌食辛辣、生冷食物，禁忌煙酒；注意休息，勞逸結(jié)合。[5]適當(dāng)身體鍛煉，保持大便通暢，多飲水，避免久坐久蹲

3.3 再者向患者講解復(fù)合脈沖磁性治療儀治療操作規(guī)程、原理、適應(yīng)癥，打消患者疑慮和恐懼心理，使患者心理上做好接受治療的準(zhǔn)備，并且在治療時(shí)加強(qiáng)巡視，以確?；颊咝睦砩汐@得安全感和重視感以及確保儀器正常運(yùn)行。

4 討論

慢性盆腔炎是指女性盆腔內(nèi)生殖器官及其周圍組織受細(xì)菌感染引起的慢性炎癥。主要原因子宮腔內(nèi)手術(shù)操作頻繁，消毒不嚴(yán)格，以及患者免疫力低下，導(dǎo)致急性盆腔炎治療不徹底，病情反復(fù)發(fā)作，盆腔內(nèi)組織液滲出或纖維組織增厚變硬?；颊咧饕R床表現(xiàn)為長期下腹痛、墜脹，腰骶部脹痛，痛及月經(jīng)期疼痛，可伴有低熱、乏力、失眠、月經(jīng)不調(diào)、不孕等[6]。該疾病纏綿難愈，嚴(yán)重影響婦女健康、生活及工作，也給家庭與社會(huì)造成負(fù)擔(dān)[7]。如采用抗生素治療，療程較長，療效不佳，單純采用中藥調(diào)理效果亦不理想，且長期服藥易引起肝腎功能障礙等不良反應(yīng)。我院采用復(fù)合脈沖磁性治療儀輔助藥物治療慢性盆腔炎，可大大減少抗生素的用量，縮短治療時(shí)間，且療效滿意。復(fù)合脈沖磁性治療儀是根據(jù)周期性經(jīng)皮離子電滲治療系統(tǒng)（TPIS）的原理，結(jié)合中醫(yī)傳統(tǒng)的內(nèi)病外治的理論，將經(jīng)過特殊調(diào)制的中頻電流作用于人體特定穴位，同時(shí)疊加了低頻電、熱療、磁療治療作用。具有鎮(zhèn)痛解痙、促進(jìn)局部血液循環(huán)、鍛煉骨骼肌和平滑肌，止癢、和松解粘連的作用，用于引導(dǎo)藥物透入時(shí)，無電解作用，能降低組織電阻，增加作用深度。具有消炎鎮(zhèn)痛、收斂止瀉、疏通經(jīng)絡(luò)、提高機(jī)體免疫力的作用。從而起到內(nèi)病外治，靶向治療的作用。該治療儀電極貼片所含藥物與局部皮膚接觸，穿過角質(zhì)層，擴(kuò)散透過皮膚，其后由毛細(xì)血管或淋巴管吸收進(jìn)入機(jī)體。因此，電極片所含活血化瘀的藥物可不受肝臟和胃腸道的“首過效應(yīng)”的影響，藥物利用率高，減小對胃、肝臟的損害，避免藥物在肝臟或胃腸道內(nèi)的降解或失活。

本研究表明， 復(fù)合脈沖磁性治療儀輔助藥物治療慢性盆腔炎，可使抗菌消炎功能增強(qiáng)，粘連組織軟化，利于炎癥吸收而不留后患，避免了長期大量使用抗生素而導(dǎo)致人體菌群失調(diào)引起的其他疾??；同時(shí)能縮短療程，提高療效，有較高的臨床實(shí)用價(jià)值。具有療效可靠、安全無創(chuàng)、操作簡便、費(fèi)用較低等優(yōu)點(diǎn)，值得基層醫(yī)院推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 樂杰.婦產(chǎn)科學(xué)[M].第6版，北京：人民衛(wèi)生出版社，2004：274～276.

[2] 楊冬苗 超短波并調(diào)制中頻電療配合藥物綜合治療慢性盆腔炎45例臨床觀察[J].實(shí)用醫(yī)技雜志，2005， 12（4）：1037～1039.

[3] 雷英，周巧玲.藥物配合音頻電療及超短波透熱綜合治療慢性盆腔炎療效分析[J].中國綜合臨床，2004，20（5）：468.

[4] .中藥新藥臨床研究指導(dǎo)原則[M].北京：中國中醫(yī)藥出版社，2002：175～179.

[5] 袁小芳.慢性盆腔炎的綜合治療及護(hù)理[J].當(dāng)代護(hù)士（專科版），2011，11：51.

篇2

大學(xué)生文明禮儀常識(shí)

一、接聽電話禮儀

1、 學(xué)會(huì)規(guī)范用語：喂，你好，請問您找誰，請稍等，不用謝，再見等等。

2、 如受話人不在，應(yīng)客氣地詢問：要留口信嗎?

3、 對來電者不無端盤詢。

4、 同學(xué)家長來電話，可稱呼叔叔或阿姨。

5、掌握好通話時(shí)長，不長時(shí)間占用公用電話。

6、不在公共場合打涉及個(gè)人隱私的電話;通話時(shí)音量適中。

7、與人交往過程中需接電話先致歉或征得同意，并及時(shí)結(jié)束通話。

8、通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)稍候，估計(jì)對方話機(jī)離耳后再掛斷。

9、誤撥號(hào)碼，應(yīng)主動(dòng)致歉。

10、別人通話時(shí)與通話人保持適當(dāng)距離 。

二、乘坐電梯禮儀

1、 先下后上，依序出進(jìn)。

2、 長者優(yōu)先，女士優(yōu)先，但不在電梯門口過度推讓。

3、 進(jìn)電梯后盡量不站在進(jìn)門處。

4、 面朝門同一方向站立。

5、 等待即將到達(dá)者。

6、 主動(dòng)幫助不方便者按儀表。

7、 請別人幫忙，不越過別人身體按鈕。

8、 不當(dāng)眾整裝，適當(dāng)保持距離。

9、 不吸煙，盡量避免交談 。

三、課堂禮儀

1、 穿著整齊。

2、 進(jìn)門面帶微笑，平視教室。

3、 如果老師在教室，應(yīng)向老師致意。

4、 如果遲到，應(yīng)向老師報(bào)告致歉。

5、 帶好相關(guān)書籍與筆記本，最好不帶與上課內(nèi)容無關(guān)的物品、書籍。

6、 發(fā)言或提問要舉手經(jīng)老師同意并起立。

7、 上課不睡覺，不吃零食，聽課不出聲。

8、 手機(jī)等通訊工具應(yīng)關(guān)閉或調(diào)至無聲狀態(tài)。

9、 下課不起哄，按秩序離開教室。

10、 最后一個(gè)離開教室，應(yīng)自覺關(guān)燈，關(guān)門。

四、就餐禮儀

1、先請長者、女士入座。

2、嚼食時(shí)閉嘴唇，不可出聲。

3、不揮舞筷子，不同時(shí)拿筷及匙。

4、食物應(yīng)夾入自用食器后再吃 。

5、不翻撿菜肴，不用自己的餐具給別人夾菜。

6、不大聲交談，不過度勸酒、勸菜 。

7、對服務(wù)人員應(yīng)有禮貌 。

8、熟悉遵守不同進(jìn)餐方式的禮節(jié)。

9、不當(dāng)眾剔牙、漱口 。

10、不浪費(fèi)糧食。

11、熟悉尊重異國和當(dāng)?shù)孛褡宓亩Y節(jié)。

五、公務(wù)禮儀

(一)重大活動(dòng)邀請領(lǐng)導(dǎo)出席禮儀

1、盡量提前邀請。

2、活動(dòng)主辦單位的最高領(lǐng)導(dǎo)向被邀請人親自邀請，如委托他人邀請，應(yīng)及時(shí)電話致歉并簡要說明原因。

3、最好有書面請柬，準(zhǔn)確告知時(shí)間、地點(diǎn)。

4、需要領(lǐng)導(dǎo)講話或有其他儀式需領(lǐng)導(dǎo)參加時(shí)，必須在邀請時(shí)一并提出，切忌臨場請領(lǐng)導(dǎo)講話。

5、領(lǐng)導(dǎo)出席時(shí)，活動(dòng)主辦單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提前迎接，并將領(lǐng)導(dǎo)帶入現(xiàn)場就座。

6、請多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)注意領(lǐng)導(dǎo)排序。

7、重大活動(dòng)需領(lǐng)導(dǎo)書面講話時(shí)，應(yīng)事前詳細(xì)告知活動(dòng)內(nèi)容及意義，

以便于領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備講稿。

8、活動(dòng)結(jié)束，要?dú)g送領(lǐng)導(dǎo)退場至門外，必要時(shí)可送領(lǐng)導(dǎo)至車上。

(二)公文禮儀

1、固定公文格式。正規(guī)公文包括標(biāo)題、主送單位、正文、附件、發(fā)文單位、發(fā)文日期、報(bào)送單位、文件版頭、公文編號(hào)等項(xiàng)格式。

2、明確公文關(guān)系。按級(jí)依次行文，不越級(jí)行文，不越級(jí)發(fā)文。

3、注意辭章邏輯。詞語嚴(yán)密精確，言簡意賅。

4、凡需辦理的公文，應(yīng)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門辦理，緊急公文應(yīng)提出辦理時(shí)限。

5、已送領(lǐng)導(dǎo)批示或交有關(guān)部門辦理的公文，要負(fù)責(zé)檢查催辦。

6、上級(jí)來文及本單位公文應(yīng)及時(shí)立卷存檔。

(三)會(huì)議、活動(dòng)主持人禮儀

1、明確、熟悉會(huì)議活動(dòng)程序。

2、服飾端莊、整潔。

3、較早帶好材料進(jìn)入現(xiàn)場。

4、適當(dāng)化妝，精神飽滿。

5、主持語言簡意賅，最好事前準(zhǔn)備好主持稿。

6、應(yīng)按順序介紹出席的領(lǐng)導(dǎo)。

7、注意調(diào)節(jié)、控制好會(huì)議、活動(dòng)的氣氛和議題。

8、應(yīng)示意與會(huì)人員歡迎、歡送領(lǐng)導(dǎo)嘉賓入場、退場。

9、會(huì)議、活動(dòng)結(jié)束時(shí)，應(yīng)向與會(huì)人員或觀眾致謝。

(四)赴辦公室辦事禮儀

1、不越級(jí)找領(lǐng)導(dǎo)辦公。

2、赴領(lǐng)導(dǎo)辦公室，盡可能事前應(yīng)電話預(yù)約。

3、進(jìn)門前輕聲敲門，得到許可后方可進(jìn)入。

4、 得到辦公室主人許可后方可就座。

5、迅速把問題提出，請求答復(fù)解決。

6、不翻看桌面文件，書籍和其他物品。

7、不在他人辦公室內(nèi)抽煙，不向老師、長者敬煙。

8、不在他人辦公室內(nèi)接聽手機(jī)、電話。

9、不把無關(guān)人員帶入辦公室。

10、不在辦公室內(nèi)來回走動(dòng)。

11、辦完事后，應(yīng)致謝并盡快退出辦公室。

12、退出辦公室時(shí)應(yīng)輕聲把門關(guān)好 。

六、參加集體活動(dòng)禮儀

1、不遲到。

2、不著艷妝，服飾整潔大方得體。

3、依次進(jìn)場，按指定位置入座。

4、有奏國歌儀式時(shí)，應(yīng)起立肅靜(面向國旗行注目禮)。

5、不使用通訊工具。

篇3

活到老，學(xué)到老。學(xué)習(xí)應(yīng)該是無止境的，人人都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)。本次活動(dòng)由三個(gè)層面開展各類豐富多樣的教育活動(dòng)。

教師閱讀層面

首先，在啟動(dòng)儀式上，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為每個(gè)老師贈(zèng)送教育類的書籍，旨在倡導(dǎo)老師們在課外之余能自我充電，提高自身的專業(yè)素質(zhì)水平。

當(dāng)然，有閱讀還不夠，還必須有感受。值此“終身教育日”活動(dòng)期間，梅里中心片區(qū)開展了教師教育名著閱讀寫作比賽，在活動(dòng)中老師們聯(lián)系生活感悟,透過筆端，記錄下自己的閱讀感受。教師的閱讀為全校同學(xué)樹立了一個(gè)讀書好榜樣，實(shí)踐一種讀書精神。

學(xué)生閱讀層面

“文明校園”一直是梅里中心小學(xué)光榮的標(biāo)簽，《小學(xué)生文明禮儀》是我校的校本教材。10月12日，我校對學(xué)生開展小學(xué)生文明禮儀知識(shí)檢測活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生將文明禮儀知識(shí)內(nèi)化于心，外化于行，最終創(chuàng)設(shè)一種氛圍，陶冶學(xué)生良好情操，構(gòu)建學(xué)生健康人格，全面提高學(xué)生素質(zhì)。

另外，在組織全校學(xué)生在讀書求知的基礎(chǔ)上，注重在實(shí)踐中形成種種能力，我校鼓勵(lì)全體同學(xué)進(jìn)行午間閱讀，讓孩子放慢腳步，品味書香;鼓勵(lì)全體同學(xué)每日閱讀并及時(shí)記錄感受……并結(jié)合各年級(jí)實(shí)際，開展了詞語卡、讀書小報(bào)制作以及讀書心得匯編等活動(dòng)?；顒?dòng)中，孩子們堅(jiān)持閱讀，享受閱讀，營造出濃濃的書香校園氛圍。

家長學(xué)習(xí)層面

為響應(yīng)晉江市開展的“爭做合格家長 培養(yǎng)合格人才”家庭教育宣傳實(shí)踐活動(dòng)，我校邀請晉江市總工會(huì)心理健康服務(wù)中心主任萬齊英老師蒞臨我校對家長進(jìn)行面對面指導(dǎo)。此次活動(dòng)，給家長創(chuàng)設(shè)一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，汲取正確的家庭教育知識(shí)，更新家庭教育理念，為培養(yǎng)更優(yōu)秀的孩子做好準(zhǔn)備。

篇4

【關(guān)鍵詞】汽車維修接待禮儀技巧淺析

一、 汽車維修接待概述

在汽車維修服務(wù)行業(yè)中，有一個(gè)工作職位較為重要，就是通常所說的客戶服務(wù)中心?？蛻舴?wù)中心接觸顧客最多的部門，它不僅負(fù)責(zé)接待客戶，電話答疑。同時(shí)，還需要直接面對面接受客戶的提問。根據(jù)客戶提出的意見及時(shí)的向維修部門反應(yīng)。汽車維修接待部門也需要進(jìn)行定期的回訪，主要是通過客戶訪問的結(jié)果來分析客戶對本次維修是否滿意。汽車接待員是車企的代言人，是顧客與車企之間的橋梁，提供車企的產(chǎn)品和服務(wù)信息，為顧客提供顧客滿意的服務(wù)，從而爭取更多的忠實(shí)用戶。

二、 汽車維修接待人員應(yīng)具備的禮儀

汽車維修接待人員作為汽車店的重要接待人士的基本素養(yǎng)和禮儀是十分重要的，關(guān)系著是否能服務(wù)好客戶和提高客戶回頭率的重要因素。第一，接待人員要端正服務(wù)態(tài)度，當(dāng)客戶來到服務(wù)中心后，能夠帶給客戶一種親切感與溫馨感。其次，維修接待人員要具備較強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)，能夠解答一些客戶提出的較為簡單，基本的知識(shí)。同時(shí)，也需要掌握一些關(guān)于市場營銷策略，心理學(xué)等方面的知識(shí)。

三、 汽車維修接待人員應(yīng)具備的技巧

4.1表達(dá)技巧。當(dāng)接待員和顧客交流時(shí)，其語言應(yīng)表現(xiàn)的出其“專業(yè)性“，既需要個(gè)性化的表達(dá)暢通，有需要掌握具有共性的表達(dá)方式和技巧。具體為以下幾個(gè)方面。

（1）寒暄

用真誠，鼓勵(lì)，幽默等代給人濃郁的親切感。真誠：真誠是指向客人進(jìn)行問候，給人帶來親切感，使人與人之間能產(chǎn)生一種心靈的感應(yīng)。鼓勵(lì)：指人與人之間的相互交流，通過鼓勵(lì)能夠使人產(chǎn)生以一種成就感。贊美：贊美也是寒暄的一種形式，通過贊美能使人們保持一種好的心情。通過上述分析可以看出，寒暄的方法各不相同，在不同的條件下，可以使用不同的方式。同時(shí)，也要適度。

（1）選擇合適的用詞進(jìn)行溝通

在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，要選擇一些恰當(dāng)?shù)脑~語。如果選擇不恰當(dāng)或選詞不合適，可能會(huì)給客戶留下一種不好的印象。特別是對于這些關(guān)鍵性詞語，要保證能夠是客戶滿意。使客戶聽到這些詞語后能夠產(chǎn)生一種自我滿足感，有些用詞不易過于直白，可以采用一些間接性的詞語。特別是當(dāng)汽車第二次出現(xiàn)同樣的故障時(shí)，要使用恰當(dāng)?shù)脑~語說服客戶相信這次一定會(huì)維修妥善的。

（2）與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，合理的運(yùn)用表達(dá)技巧。

在與服務(wù)客戶進(jìn)行溝通時(shí)，要避免使用一些負(fù)面語言。這同樣也是與客戶進(jìn)行溝通的重要方面。在溝通過程中，客戶服務(wù)人員可能會(huì)隨口說出一些負(fù)面語言。這些負(fù)面語言過于直白。如果客戶服務(wù)人員使用負(fù)面與客戶進(jìn)行溝通，那么客戶就會(huì)認(rèn)為服務(wù)人員不是再真心實(shí)意的解決這些問題。同時(shí)，顧客也只能聽到一些使他們感興趣的語句。維修服務(wù)人員要知道客戶所想，同時(shí)也要盡可能的滿足客戶的需要。營造一種良好的溝通環(huán)境。顧客服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)與客戶積極的進(jìn)行溝通，以最快的速度了解客戶所要表達(dá)的內(nèi)容。同時(shí)，避免使用一些直白型的語句。同時(shí)，也要注意，使用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)動(dòng)作。

2.2提問技巧

在提問過程中，接待人員要清楚以下幾個(gè)方面。故障出現(xiàn)的原因，地點(diǎn)，當(dāng)時(shí)情形，故障后汽車的基本情況。同時(shí)，也可能會(huì)問及最初解決故障的情況等。要避免使用，是不是，對不對等詞語。同時(shí)，也需要注意以下幾點(diǎn)，與客戶友善的進(jìn)行交流，使客戶能夠表達(dá)出自己心中的想法。語言表達(dá)要完整，語言表達(dá)語氣要和善，語言要簡短，清晰。選擇合適的語句與客戶進(jìn)行交流，要使用一些簡短的語句，這樣就能夠更好向客戶傳遞信息，保證整個(gè)信息的完整性。

2.3傾聽技巧

傾聽作為情感的一種訴求方式，客戶服務(wù)人員要學(xué)會(huì)傾聽。只有通過傾聽，接待人員才能真正的了解顧客所要表達(dá)的內(nèi)容。如果無法滿足顧客的需要，就需要保證整個(gè)顧客信息的完整性。將主動(dòng)傾聽作為一種接待客戶的主要工作，從各個(gè)方面提升客戶服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。主動(dòng)傾聽也是服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)一項(xiàng)基本素質(zhì)?？蛻舸藛T也應(yīng)當(dāng)注重傾聽客戶的語言，將注意力聚焦于顧客身上，客戶所想表達(dá)的內(nèi)容不僅可以從語言中得到反映，同時(shí)從其臉部與面部表情中都可以反映出來。

2.4顧客應(yīng)對技巧

如何與顧客進(jìn)行溝通，是汽車服務(wù)中心長期以來較為重視的內(nèi)容。要增強(qiáng)顧客與客戶之間的相互信任感。全面的分析影響客戶滿意度的因素，正確的處理顧客反饋的意見。如果不能較好的對顧客反饋的意見進(jìn)行處理，那么就意味著在將來將失去一個(gè)會(huì)員。所以，在日常的工作中，要注重與客戶之間溝通。積極主動(dòng)的接受客戶的預(yù)約，妥善處理客戶提出的意見。從細(xì)節(jié)抓起，認(rèn)真做好每個(gè)環(huán)節(jié)的工作。在處理意見時(shí)，要站在客戶的角度進(jìn)行處理，只有這樣才能使客戶滿意，同時(shí)也其作為一種重要的溝通方式。讓客戶溝通過程中，營造一種祥和優(yōu)雅的溝通方式?？梢赃x擇不同的溝通方式，創(chuàng)新現(xiàn)有的溝通思路，及時(shí)的與客戶溝通，了解客戶心中所思。其次，要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間與客戶進(jìn)行溝通，如果客戶在此段時(shí)間內(nèi)較為繁忙，客戶服務(wù)人員可以選擇另外一個(gè)時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通，給客戶以愉悅感。最后，溝通方法及技巧的因人而異，與實(shí)際溝通的內(nèi)容等也有著密切的聯(lián)系。

2.5電話溝通技巧

在電話中，您和顧客都無法看到對方，只能從對方的聲音、談話速度及談話內(nèi)容來了解對方的狀況，通電話的內(nèi)容可以決定留住顧客也可以流失顧客，因此，撥打電話和接聽電話都是接待員職責(zé)的重要部分，也是最困難的溝通方式。顧客接待服務(wù)人員應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）選好時(shí)間。首先要選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間，最好不要在用餐時(shí)間電話訪問客戶。

端正姿勢。語言是與客戶進(jìn)行溝通的重要的方式，同時(shí)也要注重與用戶進(jìn)行交流時(shí)的動(dòng)作。如果隔胳膊支撐在凳子上，那么就說明此種姿勢較為隨便。給客戶留下一種不好的影響。在對胳膊肘要靠在椅背上。打電話時(shí)，坐姿要端正，同時(shí)也要挺直腰板。

（2）理解對方處境。在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，要了解客戶是否可以方便接電話。如果不方便就再次選擇合適的時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通。如果客戶正在忙于其他事物，這時(shí)就需要掛斷電話，或再次連接。這時(shí)需要花費(fèi)較多的時(shí)間，這樣就使整個(gè)聯(lián)系方式能夠順利進(jìn)行，并充分考慮對方的基本情況。

（3）說話的內(nèi)容要簡單明了。在與客戶進(jìn)行交流時(shí)，要保持一種歡樂愉快的心情。只有這樣才能更好的吸引客戶，進(jìn)而營造一種良好的交談氛圍。

三、結(jié)束語

在接待過程中，客戶與企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)合理的交流與溝通。同時(shí)，也可以使服務(wù)行業(yè)的整體質(zhì)量與水平得到較大的提升。如果按照上述技巧進(jìn)行工作，就可以保證整個(gè)服務(wù)體系更為完善，使顧客對汽修服務(wù)中心更為充滿信心。正因?yàn)榻哟龁T的專業(yè)，才能滿足顧客的期待，從而為顧客解決實(shí)質(zhì)的問題，為汽車維修店樹立良好的整體形象，創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳明香.試談汽車維修接待過程中存在的問題及改進(jìn)方法[J].現(xiàn)代物業(yè)，2013（10）：44-45.

篇5

作為總臺(tái)服務(wù)人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個(gè)人衛(wèi)生，上班前忌吃有強(qiáng)烈刺激味的食物。在站立服務(wù)當(dāng)中，始終精神飽滿，對賓客笑臉相迎，主動(dòng)熱情。有敬業(yè)精神，不隨便離開工作崗位去辦私事。工作時(shí)間我不與旁人閑聊，不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí)，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。

我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇。當(dāng)賓客對服務(wù)不滿投訴時(shí)，我耐心傾聽，誠懇接受，不打斷賓客的話頭，更不置之不理，向賓客真誠致歉，并馬上著手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù)。

我做到有問必答，百問不厭?；卮饐栐兒啙嵜髁?，用詞準(zhǔn)確，口齒清晰。對本酒店的各個(gè)場所位置、服務(wù)時(shí)間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。 接待賓客問詢時(shí)，我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況，如旅游景點(diǎn)、往返路線、交通工具、購物場所等有關(guān)信息，以便隨時(shí)為賓客提供服務(wù)，避免一問三不知。

篇6

一、幼兒園現(xiàn)狀分析

(一)幼兒園概況

幼兒園自開辦以來得到普陀區(qū)教育局及相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)心指導(dǎo)，今年暑期區(qū)教育局派遣基建隊(duì)本園屋頂漏水、地管堵塞進(jìn)行大修，當(dāng)前本園硬件設(shè)施符合上海市《幼兒園建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》。現(xiàn)有規(guī)模6個(gè)班級(jí)，其中托班1個(gè)、小班2個(gè)、中班2個(gè)、大班1個(gè)。幼兒園占地面積2319平方米、建筑面積2126.59平方米。全園教職員工25名。教師14名。有教師資格證4人。非學(xué)前教育專業(yè)教師都在讀學(xué)前教育專業(yè)和教師資格證書。

(二)幼兒園發(fā)展基礎(chǔ)

優(yōu)勢： 全園教職員工積極向上，有團(tuán)隊(duì)精神?；灸芤?ldquo;心語”來審視自己的工作，確保幼兒的“欣悅”：安全、健康、衛(wèi)生、快樂、聰明、自信。“心語”是：用愛心去監(jiān)護(hù)好每個(gè)寶寶、用細(xì)心去呵護(hù)好每個(gè)寶寶、用責(zé)任心去做好每項(xiàng)工作、用誠信服務(wù)于社會(huì)和家長、學(xué)習(xí)進(jìn)取工作細(xì)致有創(chuàng)意、學(xué)會(huì)反思提高保教工作質(zhì)量、同伴相處講究尊重與寬容、發(fā)生沖突先找主觀原因、當(dāng)工作失敗時(shí)不找借口、當(dāng)工作成功時(shí)積累方法。

不足：

分層管理暢達(dá)不夠、中層干部職責(zé)明確工作到位不夠、人人自我管理，做到自尊、自律、自檢不夠。

二、學(xué)期目標(biāo)

1、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)：提高員工基本素質(zhì)、人文素養(yǎng)，在日常工作中體現(xiàn)：教師工作專業(yè)性、后勤工作規(guī)范性。

2、加強(qiáng)安全教育，把幼兒園安全作為重大政治任務(wù)抓緊抓實(shí)抓好。

3、加強(qiáng)園本課程建設(shè)：體現(xiàn)：共同性課程與園本特色課程相融性。即“禮儀啟蒙教育” 特色課程滲透于一日活動(dòng)之中。

4、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，把“禮儀”作為切入口，形成幼兒園的禮儀教師、禮儀幼兒、禮儀家長。

(一)管理工作

1、 分層管理暢達(dá)，職責(zé)明確，工作到位。

2、 人人自我管理，做到自尊、自律、自檢。

措施：1、對未盡后勤組長、教研組長等干部職責(zé)的當(dāng)即撤銷任職資格。

2、對不善自檢、不服他檢、不愿互檢的教師，到期解除教師合同。

3、加強(qiáng)教代會(huì)、家委會(huì)的參政議政。

(二)隊(duì)伍建設(shè)

1、非?？粕處熅妥x“學(xué)前教育”教師資格證書，達(dá)到持證上崗要求。加強(qiáng)師資培訓(xùn)，提高教師工作專業(yè)化水平。

2、后勤三大員持證上崗，持證率力爭100%，提高后勤工作的規(guī)范性。

3、提高員工人文素養(yǎng)：說話時(shí)做到三個(gè)有利于、發(fā)生與解決矛盾能找主觀原因。

4、自覺遵守園規(guī)章制度：實(shí)施員工手冊條例。

措施：1、園長關(guān)注每一位教師、促進(jìn)每一位教師、發(fā)展每一位教師、成

就每一位教師，讓教師“心中有目標(biāo)，眼中有孩子，時(shí)時(shí)有教育。幫助他

們在研究性實(shí)踐中成長，提高教師的專業(yè)化水平。

2、對于上班不遲到、進(jìn)園后時(shí)不換校服、工作時(shí)不溶于幼兒之中、

說話時(shí)不注意三個(gè)有利于、碰到問題時(shí)強(qiáng)調(diào)客觀不找主觀原因、上班時(shí)間打手機(jī)、發(fā)短消息、上網(wǎng)(與工作無關(guān))、吃東西，搭班未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意隨便換班等，引導(dǎo)無效，立即解除勞動(dòng)合同。

3、園長關(guān)注每一位后勤人員的工作實(shí)況，做到眼中有事情、環(huán)境清

潔做到“凈美”兩字。對于工作馬虎拖拉者引導(dǎo)無效，立即解除勞動(dòng)合同。

(如：衛(wèi)生包干區(qū)：*教室臥室天天消毒、清掃、拖。每月底大掃一次。

*教室窗臺(tái)與玻璃兩周抹擦一次。*前中后操場天天小掃一次、一周大掃一次(前操場：用水沖刷、中操場：濕拖、后操場：濕拖)等。

(三)課程設(shè)置

1、實(shí)現(xiàn)共同性課程與選擇性課程的相融與互補(bǔ)性。

體現(xiàn)：行動(dòng)是幼兒學(xué)習(xí)的主要方式，讓幼兒在做中學(xué)，幼兒在前，教師在后(課程的內(nèi)容是行動(dòng)——幼兒怎么學(xué)?是備課的要點(diǎn))。

2、拓展幼兒多元智能：開設(shè)幼兒英語、奧爾夫音樂、蒙氏數(shù)學(xué)、珠心算、閱讀、東方之星思維課程。

本學(xué)期側(cè)重研究：

共同性課程：主題背景下集體教學(xué)活動(dòng)研究。

特色課程：“禮儀啟蒙”教育研究。

選擇性課程：“奧爾夫音樂、蒙氏數(shù)學(xué)”教學(xué)研究。

3、實(shí)現(xiàn)主題活動(dòng)與主題墻及區(qū)角游戲的聯(lián)系性。

4、實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)活動(dòng)目標(biāo)制定適合幼兒年齡特點(diǎn)、體現(xiàn)：具體可操作、整體、在最近發(fā)展區(qū)。

5、實(shí)現(xiàn)課前準(zhǔn)備充分：材料投放與備課相符，教具大而色彩鮮艷、便于幼兒觀察，幼兒學(xué)具應(yīng)人手一份，便于幼兒直接體驗(yàn)。教學(xué)過程教師發(fā)音正確(改變詞語發(fā)音不準(zhǔn)確現(xiàn)象：哪里(NA)√(LA)X.及前后鼻音等)。

6、實(shí)現(xiàn)選擇性課程：(1)分級(jí)閱讀中大圖書與小圖書的有效互動(dòng)、(2)英語教學(xué)中大掛圖與小圖書的有效互動(dòng)、幼兒運(yùn)用英語小卡。

措施：把上述條例作為活動(dòng)評價(jià)指標(biāo)。

7、實(shí)現(xiàn)禮儀特色課程在一日活動(dòng)的滲透性。

按照幼兒園“禮儀啟蒙教育”評價(jià)指標(biāo)、參照《幼兒教師禮儀基礎(chǔ)教程》

設(shè)計(jì)滲透于一日活動(dòng)的禮儀教育方案，探索形成一套2-6歲幼兒“禮儀啟蒙教

育”的園本課程。(目標(biāo)、內(nèi)容、方法、多元滲透、評價(jià)途徑)。

8、開發(fā)0-2歲親子早教課程(目標(biāo)、內(nèi)容、方法、評價(jià)途徑)。

措施：早教兼職教師(朱、佳)廣閱國內(nèi)外早教信息、針對本園、本地區(qū)嬰幼

兒身心特點(diǎn)，制定“0-2歲親子早教課程開發(fā)”計(jì)劃，定期開放散居?jì)胗變涸?/p>

教活動(dòng)，積累早教課程內(nèi)容，來填補(bǔ)早教課程(目標(biāo)、內(nèi)容、方法、評價(jià)途徑)

在本園的空白點(diǎn)。

(五)園本研修

1、提高教師“禮儀”特色課程實(shí)施水平。

2、提高教師教研活動(dòng)水平。

3、提高教師教育科研水平。

措施： 園長引領(lǐng)、扶持教研組長開展園本研修：

1、以教研組為核心，依據(jù)《課程指南》、對新教材進(jìn)行園本化實(shí)施，關(guān)注新教材主題活動(dòng)的預(yù)設(shè)，重視對主題活動(dòng)整體框架的全面思考，重視集體活動(dòng)的設(shè)計(jì)與組織和多元游戲環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，提高教師新課程園本化實(shí)施能力。

2、青年教師自學(xué)學(xué)前教育基本原理、自學(xué)課程指導(dǎo)綱要及市下發(fā)的學(xué)前教育相關(guān)文件。以“筆試”、“實(shí)踐操作”等手段加強(qiáng)對教育理念和教學(xué)原理的感知、理解、運(yùn)用。

3、以“教育問題”為教研專題和課題研究內(nèi)容、實(shí)施教研、科研、研訓(xùn)一體化。

(六)環(huán)境創(chuàng)設(shè)

1、創(chuàng)設(shè)探索性的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2、創(chuàng)設(shè)自理性的生活環(huán)境。

3、創(chuàng)設(shè)挑戰(zhàn)性的運(yùn)動(dòng)環(huán)境。

4、創(chuàng)設(shè)自由性的游戲環(huán)境。

5、創(chuàng)設(shè)表現(xiàn)性的英語、音樂環(huán)境。

措施：1、為每個(gè)幼兒創(chuàng)設(shè)溫馨親近的心理環(huán)境。

2、購置適合幼兒各年齡段、開啟幼兒智能的教玩具。

3、把下列作為評價(jià)指標(biāo)：

(1)、教師能變廢為寶自制教玩具：有數(shù)量、質(zhì)量、有創(chuàng)意。

(2)、活動(dòng)時(shí)教學(xué)具布局合理美觀、有順序操作合理。

(3)幼兒入睡時(shí)教師視線面對幼兒、護(hù)理時(shí)坐在椅子上、午睡時(shí)巡視、幼兒被子不散地、午睡起疊被整齊美觀、儀容清潔、儀表整齊。

(4)教學(xué)過程教具放置、演示手勢有序不亂、幼兒操作投入。

(5)中午散步教師帶領(lǐng)幼兒看禮儀畫、說禮儀畫、展禮儀行(我是環(huán)境整潔的小衛(wèi)士：撿起地上的紙屑放進(jìn)垃圾桶。讓散在地上的活動(dòng)器具回家：把小推車、小斑馬等送回家等)

(6)各班都成立奧爾夫音樂小樂隊(duì)，制定打擊樂活動(dòng)計(jì)劃，讓幼兒認(rèn)識(shí)樂器、喜歡樂器，天天練習(xí)。

(7)各班都成立英語劇組，編劇本，排練英語劇(結(jié)合課程內(nèi)容)。

(七)教育科研

各班繼續(xù)在“幼兒禮儀啟蒙教育”總課題框架下確立本班“禮儀啟蒙教育”子課題活動(dòng)方案。

側(cè)重：“感恩”教育：

*對爸爸媽媽的“感恩”教育研究。

*對爺爺奶奶的“感恩”教育研究。

*對老師的“感恩”教育研究。

*對同伴的“感恩”教育研究。

措施：

1、各級(jí)組選擇子課題內(nèi)容。

2、園長指導(dǎo)教研組長設(shè)計(jì)子課題實(shí)施方案。

3、每月交流一次(圖文)、期末階段小結(jié)。

(八)安全衛(wèi)生保健工作：

1、提高保健工作質(zhì)量，預(yù)防手足口病發(fā)生。

2、加強(qiáng)對教工、家長有關(guān)衛(wèi)生健康、安全知識(shí)的宣傳指導(dǎo)，提高家園一致教育質(zhì)量。

措施：

1、以“保教質(zhì)量評價(jià)指南”、托幼機(jī)構(gòu)保育工作手冊指標(biāo)為考量標(biāo)準(zhǔn)。

2、完善園長、教研組長、后勤組長對保教分層管理網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對日常安全衛(wèi)生保健的檢查、反饋與調(diào)整。樹立做好安全衛(wèi)生保健工作人人有責(zé)思想。

3、后勤組長和教研組長加強(qiáng)對教師保教工作的檢查，找出一日活動(dòng)中的安全衛(wèi)生保健要素，確保幼兒的衛(wèi)生健康。

(九)家庭、社區(qū)工作

1、實(shí)施家園一致教育。

2、開展0—3歲散居?jì)胗變涸缙诮逃笇?dǎo)工作。

3、實(shí)行家園社區(qū)聯(lián)誼敬老活動(dòng)

措施：

1、舉辦1—2次家教指導(dǎo)講座、建立與家長網(wǎng)上互動(dòng)的制度。

2、定期開展0—3歲散居?jì)胗變涸缙诮逃笇?dǎo)站活動(dòng)，活動(dòng)有計(jì)劃小結(jié)、有家長反饋。

3、在重陽節(jié)開展敬老節(jié)活動(dòng)方案、帶領(lǐng)幼兒到敬老院為爺爺奶奶表演1—2次。

三、內(nèi)容安排

9月

1、工作計(jì)劃交流：本學(xué)期班級(jí)計(jì)劃、教研工作計(jì)劃、家長工作計(jì)劃、個(gè)人三年發(fā)展規(guī)劃。后勤四大員工作計(jì)劃：保健員、保育員、保安員、營養(yǎng)員)。

2、各班確認(rèn)一個(gè)“感恩”研究專題(參上述：禮儀啟蒙教育中感恩課題)。

3、幼兒基本測評：(課程指南中的發(fā)展指標(biāo)、禮儀啟蒙教育指標(biāo))

4、班級(jí)家長會(huì)：(1)向家教講解班級(jí)計(jì)劃、(2)講解以家園聯(lián)系欄和網(wǎng)站等形式和家長聯(lián)系，讓家長感知課程安排和幼兒發(fā)展情況等、(3)聽取家長合理建議。

5、繼續(xù)學(xué)習(xí)與筆試《教師成長手冊》《保教質(zhì)量評價(jià)指南》《幼小銜接活動(dòng)的指導(dǎo)意見》《上海市0—3歲嬰幼兒教養(yǎng)方案》

10月

1、共同性課程：主題背景下集體教學(xué)活動(dòng)研究

重點(diǎn)觀察：*實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)活動(dòng)目標(biāo)制定適合幼兒年齡特點(diǎn)、具體可操作、整體、

在最近發(fā)展區(qū)。*實(shí)現(xiàn)課前準(zhǔn)備充分：材料投放與備課相符，教具大而色彩鮮艷、

便于幼兒觀察，幼兒學(xué)具人手一份，便于幼兒直接體驗(yàn)。*教學(xué)過程：幼兒學(xué)習(xí)

主要行動(dòng)方式：幼兒在做中學(xué)，幼兒在前，教師在后。*教師發(fā)音正確(改變詞

語發(fā)音不準(zhǔn)確現(xiàn)象：哪里(NA)√(LA)X.及前后鼻音等)。

2、學(xué)習(xí)主題活動(dòng)與主題墻及區(qū)角游戲的聯(lián)系性研究

重點(diǎn)觀察：*主題墻是否反應(yīng)主題活動(dòng)內(nèi)容?師幼共同布置，體現(xiàn)發(fā)展性。

*區(qū)角游戲內(nèi)容是否是學(xué)習(xí)主題活動(dòng)的預(yù)備與后續(xù)?

3、消防、抗震演習(xí)。

4、家園社區(qū)聯(lián)誼——“重陽節(jié)”活動(dòng)。

11月

1、特色課程：禮儀啟蒙教育—感恩活動(dòng)教育研究

重點(diǎn)觀察：*禮儀活動(dòng)能否體現(xiàn)生活性、情境性?*活動(dòng)過程能否面向全體?

*讓幼兒主動(dòng)探索直接體驗(yàn)?在行動(dòng)中學(xué)，師、幼、物能否有效互動(dòng)?

2、秋游

3、級(jí)組感恩課題實(shí)驗(yàn)研究(課題方案與實(shí)驗(yàn)研究交流)。

12月

1、選擇性課程：“奧爾夫音樂、蒙氏數(shù)學(xué)”教學(xué)研究。

重點(diǎn)觀察：*教師引導(dǎo)啟發(fā)性 *幼兒學(xué)習(xí)興趣性 *教學(xué)活動(dòng)環(huán)節(jié)的小結(jié)提煉和自然過渡。

2、迎新年活動(dòng)

形式：以班級(jí)活動(dòng)為基本形式，向家長開放活動(dòng)。

內(nèi)容：*“禮儀啟蒙教育——感恩主題”教學(xué)活動(dòng)。

*“蒙氏數(shù)學(xué)”教學(xué)活動(dòng)。

*奧爾夫音樂小樂隊(duì)演出(有結(jié)合課程內(nèi)容劇本)。

*班級(jí)英語劇組演出(結(jié)合英語課程內(nèi)容，有劇本)。

2012年1月

1、幼兒基本測評：(課程指南中的發(fā)展指標(biāo)、禮儀啟蒙教育指標(biāo))

2、撰寫禮儀—感恩教育文章：

3、教師會(huì)議：教師在一日活動(dòng)中滲透安全教育經(jīng)驗(yàn)交流

篇7

20xx年學(xué)校圣誕節(jié)活動(dòng)方案范文1新年的鐘聲即將敲響，時(shí)光的車輪又留下了一道深深的印痕。伴隨著冬日里溫暖的陽光，20xx年圣誕節(jié)如約而至。雖說這是一個(gè)西方人的節(jié)日，但隨著中西文化交流的日益頻繁，這一節(jié)日也越來越被中國人尤其是中國的孩子們所喜愛。為了豐富我校孩子們的校園文化生活，促使孩子們通過活動(dòng)了解西方節(jié)日文化，體驗(yàn)圣誕節(jié)的神秘與快樂，經(jīng)學(xué)校研究決定，特舉行圣誕節(jié)慶?；顒?dòng)?；顒?dòng)分圣誕義賣、 圣誕聯(lián)歡、圣誕有禮三大系列。具體安排如下：

一、發(fā)動(dòng)階段

12月19日中午12：00召開正副班主任和相關(guān)人員會(huì)議，傳達(dá)活動(dòng)方案，布置相關(guān)任務(wù)。

二、準(zhǔn)備階段

12月19日～24日，班主任布置學(xué)生帶彩帶、圣誕樹、圣誕帽、音樂(鈴兒響叮當(dāng)?shù)?、噴雪、零食、裝飾品、小禮品、圣誕義賣物品等活動(dòng)所需物品。

12月21日前班主任策劃好班級(jí)聯(lián)歡活動(dòng)方案，12月25日午前副班主任組織學(xué)生布置好教室，營造濃濃的圣誕節(jié)氛圍。(學(xué)校提供彩色皺紋紙、圣誕老人頭像、拉花等，其余發(fā)動(dòng)學(xué)生自帶)

公寓樓大廳布置一棵圣誕樹(負(fù)責(zé)人：金衛(wèi)華)。

7號(hào)樓櫥窗張貼一張圣誕宣傳畫(負(fù)責(zé)人：史向前)。

三～六年級(jí)布置學(xué)生搜集圣誕節(jié)相關(guān)資料。語文、英語、音樂、美術(shù)等學(xué)科教師利用周一至周四時(shí)間上一節(jié)與圣誕相關(guān)的文化閱讀(實(shí)踐操作)課。

三、實(shí)施階段：

1.圣誕義賣活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：20xx年12月25日 中午11：50～中午1：10

友情提醒：義賣活動(dòng)時(shí)師生都戴上圣誕帽。

2.圣誕聯(lián)歡活動(dòng)

活動(dòng)對象：一～六年級(jí)全體學(xué)生

活動(dòng)地點(diǎn)：各班教室

活動(dòng)時(shí)間：走讀：12月25日下午2：50～4：20

半托： 12月25日晚上5：30～7：00

全托： 12月25日晚上6：00～7：30

活動(dòng)負(fù)責(zé)：班主任具體負(fù)責(zé)，副班主任協(xié)助。

活動(dòng)要求：

(1)以班級(jí)為單位開展聯(lián)歡活動(dòng)，活動(dòng)以游藝類節(jié)目為主，穿插圣誕節(jié)、圣誕樹、圣誕老人的傳說、圣誕老人分發(fā)禮物等。

(2)老師和學(xué)生統(tǒng)一戴上圣誕帽(老師的圣誕帽由學(xué)校統(tǒng)一提供，學(xué)生的圣誕帽由學(xué)生自備，如果沒有也不作強(qiáng)求);

(3)下午5：00所有行政和相關(guān)老師統(tǒng)一在學(xué)校用餐，晚飯后蹲點(diǎn)行政插到各年級(jí)與生同樂。

(4)早晨在底樓導(dǎo)護(hù)的老師戴好圣誕帽在東校門迎接學(xué)生。平安夜、圣誕夜行政值班、保育老師也戴圣誕帽。

3.圣誕有禮活動(dòng)

(1)走讀、半托生：由班主任發(fā)家校通聯(lián)系家長，請家長在平安夜(12月24日)給孩子一件禮物。

(2)全托生：由學(xué)校生活指導(dǎo)中心安排給每位學(xué)生準(zhǔn)備一份小禮物。

四：活動(dòng)策劃 錢慧珍 陳偉慧

五、活動(dòng)負(fù)責(zé) 沈紅霞 陳偉慧 金衛(wèi)華

六：后勤保障 陳永敏 茅靜丹

七、圣誕老人扮演者 沈晶晶 顧永軍

八、宣傳報(bào)道

文字報(bào)道：顧佩華

聯(lián)系、接待海門電視臺(tái)記者：陳偉慧

拍照：朱春健

錄像：王健輝

資料上傳：12月23日晚前有關(guān)老師(名單見下)將圣誕主題文化閱讀課設(shè)計(jì)電子稿上傳十二月每月一事快樂圣誕中文化閱讀文件夾;12月26日晚前各班班主任將活動(dòng)方案、活動(dòng)串聯(lián)詞、學(xué)生閱讀材料以及活動(dòng)照片(精選5張)上傳十二月每月一事快樂圣誕相關(guān)文件夾;12月27日晚前美術(shù)老師各選送6～10幅圣誕主題的繪畫、手工作品至三語辦公室。

附圣誕主題文化文閱讀課主設(shè)計(jì)者名單：

語文：低段：邱嘉璽 中段：沙 敏 高段：張汝琳

英語：低段：周 慶 中段：曹燕青 高段：蔡松花

音樂：低段：王 研 中段：仇小明 高段：趙 平

美術(shù)：低段：黃燕青 中段：史向前 高段：陳 旦

20xx年學(xué)校圣誕節(jié)活動(dòng)方案范文21.活動(dòng)目的：作為西方的傳統(tǒng)節(jié)日，圣誕節(jié)是特別重要也是特別有意義的一個(gè)節(jié)日。在西方，圣誕節(jié)的地位好比于我們的新年。因此在這一年一度的圣誕節(jié)里舉辦活動(dòng)，有利于促進(jìn)XX學(xué)院與社會(huì)外界的接觸和合作，提倡環(huán)保節(jié)能，為更好的建設(shè)與豐富XX學(xué)院師生校園生活文化而助推添力。

2.活動(dòng)時(shí)間：XX

3.報(bào)名地點(diǎn)：XX

4.　參與對象：XX全校師生

5. 承辦單位：XX

6.人員調(diào)配：體育部和生活部負(fù)責(zé)會(huì)場道具安放和調(diào)配，女生部和權(quán)益部負(fù)責(zé)游戲主持

文藝部負(fù)責(zé)海報(bào)和宣傳，其他部門協(xié)助。

7. 活動(dòng)內(nèi)容：

(1)20xx年12月21日到20xx年12月22日進(jìn)行海報(bào)，廣播，OA宣傳

(2)20xx年12月21日到20xx年12月23日進(jìn)行報(bào)名活動(dòng) 其間同時(shí)進(jìn)行道具購買，場地布置，人員安排，工作分配等。

(3)賽事安排：

時(shí)間：20xx年12月24日下午 20xx年12月25日晚

地點(diǎn)：室外 大操場

內(nèi)容：四個(gè)小游戲組成，流程如下：

首先欲參加游園的同學(xué)去服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取游園卡. 游戲一： 吹氣球 道具：氣球若干，內(nèi)置小字條(字條上可以寫表演節(jié)目，獲得獎(jiǎng)品等) 參加人員:5人一組,多次 游戲規(guī)則:參加人員按5人一組比賽(氣球自行選取),依氣球被吹爆速度取前3名,對球內(nèi)的獎(jiǎng)品予以變現(xiàn).即主持人根據(jù)字條的內(nèi)容給該同學(xué)對獎(jiǎng).比如:字條里寫著跳繩一百,獎(jiǎng)勵(lì)桔子兩顆,那么該同學(xué)只有得按字條的內(nèi)容去做,主持人才可給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì).并在過關(guān)的同學(xué)的游園卡片上蓋上一個(gè)標(biāo)簽,如未過關(guān)則在相關(guān)部分劃.

游戲二： 搶凳子 道具:凳子(若干) 參加人員安排:8人或多人參加(其中一人為喊話員不參加比賽) 游戲規(guī)則:游戲開始先把凳子成圓形(按參加人數(shù)減一計(jì)算,即8人擺7張),然后,參加人員在凳子外面圍成一圈,主持人敲鼓或放音樂時(shí)參加人員就沿著圓形順時(shí)針或逆時(shí)針跑動(dòng)(注意不能插隊(duì)),當(dāng)鼓聲或音樂停下時(shí)參加人員要訊速找到一張凳子座下,因?yàn)榈首由僖粡?所以會(huì)有一人沒凳子座,這個(gè)人就算是被淘汰了,這時(shí)要把凳子減少一張,其余的人繼續(xù)玩,直到剩下最后一人為止,這人就算贏了.并在過關(guān)的同學(xué)的游園卡片上蓋上一個(gè)標(biāo)簽,如未過關(guān)則在相關(guān)部分劃.

游戲三：心心相印,我來比你來猜 道具:游戲題目(可以是具有可表演性的成語或詞語或詩) 參加人員:兩人一組,可多組參加　 游戲規(guī)則:游戲開始表演的一組兩人先要面對面(一人為表演動(dòng)策劃,一人為猜測者),然后由主持人會(huì)把要表演的成語或詞語寫在一張紙上,讓表演動(dòng)作者做給猜測者看,當(dāng)表演者表演完,猜測者能猜出表演者所做動(dòng)作的成語或詞語時(shí),就算過關(guān).(注意:動(dòng)作者可以用語言來解釋,但不能說出動(dòng)作中的字).

(題目:左右為難,無孔不入,金雞獨(dú)立,狗急跳墻,東張西望,無中生有,眉開

眼笑,胸有成竹,雞飛蛋打,低聲下氣)

并在過關(guān)的同學(xué)的游園卡片上蓋上一個(gè)標(biāo)簽,如未過關(guān)則在相關(guān)部分劃。

游戲四： 踩氣球 道具:氣球若干 參加人員:多人游戲規(guī)則:參加人員左腿或右腿綁上氣球(一般為6個(gè)到個(gè)8之間),當(dāng)主持人喊開始時(shí)參加者開始互相追著跑,要千方百計(jì)的踩掉別人的氣球,直到最后一人腳下有氣球?yàn)橹?這人就算獲勝.也可以為游戲設(shè)定時(shí)間,時(shí)間一到腳下剩余氣球最多者獲勝.并在過關(guān)的同學(xué)的游園卡片上蓋上一個(gè)標(biāo)簽,如未過關(guān)則在相關(guān)部分劃.

8.獎(jiǎng)勵(lì)安排：本子 筆 杯子 圣誕帽 小圍巾

20xx年學(xué)校圣誕節(jié)活動(dòng)方案范文3在一年一次的西方節(jié)日里，圣誕節(jié)很快就要踏著腳步來到我們身邊了，跟我們一起過圣誕節(jié)歡快的一天，在大學(xué)里，在學(xué)校里，學(xué)生們對學(xué)校圣誕節(jié)活動(dòng)策劃都比較有一定的經(jīng)驗(yàn)，但是如果你是學(xué)校里的一個(gè)新生，而此時(shí)你又有責(zé)任把圣誕節(jié)活動(dòng)策劃做好，那你應(yīng)該怎么辦呢?你可以看看以下這個(gè)關(guān)于學(xué)校圣誕節(jié)活動(dòng)策劃方案，希望能幫到你。這里的對圣誕節(jié)一個(gè)活動(dòng)策劃的流程寫的特別清楚。

一、整體情況

1、圣誕節(jié)晚會(huì)主題名稱：江西外語外貿(mào)大學(xué)、南昌大學(xué)圣誕節(jié)晚會(huì)匯演――暨20xx新年狂歡夜

2、圣誕節(jié)晚會(huì)目標(biāo)：融合江西外語外貿(mào)大學(xué)、南昌大學(xué)師生情誼、展現(xiàn)江西外語外貿(mào)大學(xué)、南昌大學(xué)的風(fēng)采、擴(kuò)大江西外語外貿(mào)大學(xué)管理學(xué)院學(xué)生會(huì)、南昌大學(xué)人文學(xué)院行政管理研究會(huì)的影響。

3、時(shí)間：20xx年12月25日19：0023：00

4、地點(diǎn)：南昌大學(xué)未央校區(qū)經(jīng)緯廣場

5、主辦單位：共青團(tuán)南昌大學(xué)委員會(huì)

江西外語外貿(mào)大學(xué)管理學(xué)院

南昌大學(xué)人文學(xué)院

6、承辦單位：江西外語外貿(mào)大學(xué)大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)

南昌大學(xué)大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)

南昌大學(xué)社團(tuán)管理辦公室

江西外語外貿(mào)大學(xué)管理學(xué)院學(xué)生會(huì)

南昌大學(xué)人文學(xué)院行政管理研究會(huì)

7、晚會(huì)籌備工作管理方式：階段式管理和項(xiàng)目式管理相結(jié)合

二、工作人員和項(xiàng)目組

8、工作人員

顧問：江西外語外貿(mào)大學(xué)管理學(xué)院院長、碩士生導(dǎo)師顏毓?jié)嵔淌?/p>

南昌大學(xué)人文學(xué)院黨總支部書記、副院長、碩士生導(dǎo)師

田亮教授

統(tǒng)籌組：江西外語外貿(mào)大學(xué)管理學(xué)院學(xué)生會(huì)主席團(tuán)

南昌大學(xué)人文學(xué)院行政管理研究會(huì)主席團(tuán)

9、項(xiàng)目組：

(1)第一項(xiàng)目組：節(jié)目組

組長：

組員：

任務(wù)：

a、完成節(jié)目收集、篩選及后期的排練、彩排工作

c、主持人的選擇、形象設(shè)計(jì)及臺(tái)詞審核;

b、負(fù)責(zé)節(jié)目的編排及晚會(huì)全流程的銜接

d、準(zhǔn)備好晚會(huì)所需的一切服裝道具;

(2)第二項(xiàng)目組：宣傳組

組長：

組員：宣傳部、公關(guān)部(外聯(lián)部)兩部理事

任務(wù)：

a、利用海報(bào)(包括手繪和噴繪海報(bào))、橫幅、網(wǎng)絡(luò)、廣播、傳單等方式開展宣傳

b、現(xiàn)場攝影及DV攝像

(3)第三項(xiàng)目組：公關(guān)組

組長：

組員：公關(guān)部(外聯(lián)部)、宣傳部二部部員

任務(wù)：a、負(fù)責(zé)聯(lián)系商家以及完成承諾

給予贊助商的服務(wù)工作。

b、聯(lián)系晚會(huì)前熱場商家、校內(nèi)商家及食堂等

(4)第四項(xiàng)目組：禮儀組

組長：

組員：主席團(tuán)行政助理、公關(guān)部、禮儀部

任務(wù)：a、確定晚會(huì)邀請的嘉賓并且及時(shí)送出請柬;

b、到校禮儀隊(duì)確定禮儀隊(duì)(人數(shù)待定);

c、物品購買及工作證制作：包括晚會(huì)小禮品及請柬、攝影大賽禮品等;

d、晚會(huì)當(dāng)日準(zhǔn)備好會(huì)場服務(wù)物品，如水杯、茶葉等，并接待好領(lǐng)導(dǎo)及老師

e、聯(lián)系媒體報(bào)道、記者、及攝影人員;

(5)第五項(xiàng)目組：舞臺(tái)組

組長：

組員：行政部理事

任務(wù)：a、監(jiān)督并確保舞臺(tái)的搭建及時(shí)及質(zhì)量;

b、晚會(huì)期間舞臺(tái)燈光設(shè)備、音箱設(shè)備的安裝,化妝室、換衣間的選制。

(6)第六項(xiàng)目組：機(jī)動(dòng)組

組長：

組員：江西外語外貿(mào)大學(xué)管理學(xué)院學(xué)生會(huì)其他成員

南昌大學(xué)人文學(xué)院行政管理研究會(huì)其他成員

任務(wù)：晚會(huì)期間，負(fù)責(zé)會(huì)場紀(jì)律維持、會(huì)場后勤保障以及處理緊急情況

三、各階段任務(wù)及工作分配

10、晚會(huì)前三個(gè)階段：

(1)晚會(huì)策劃及準(zhǔn)備期(現(xiàn)在到12月11日)：

本階段主要完成宣傳、節(jié)目收集、主持人確定及確定贊助商

①節(jié)目收集：由節(jié)目組負(fù)責(zé)。采取各個(gè)部門提供節(jié)目和從江西外語外貿(mào)大學(xué)、南昌大學(xué)各學(xué)院收集節(jié)目兩個(gè)渠道。另外，從校外邀請專業(yè)節(jié)目表演作為補(bǔ)充。確定主持人

②贊助商確定：由公關(guān)組負(fù)責(zé)。聯(lián)系商家，并配合商家作好宣傳工作

③前期宣傳：由宣傳組負(fù)責(zé)。海報(bào)設(shè)計(jì)及張貼、橫幅。

(2)晚會(huì)協(xié)調(diào)及進(jìn)展期(12月12日-12月19日)：

本階段主要完成節(jié)目篩選及排練、中期宣傳、禮儀小姐確定、舞臺(tái)燈光音響確定、物品購買。

①節(jié)目篩選及排練：由節(jié)目組負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌組監(jiān)督，地點(diǎn)暫定南昌大學(xué)圖書館禮堂。到江西外語外貿(mào)大學(xué)、南昌大學(xué)各學(xué)院選取優(yōu)秀節(jié)目，并進(jìn)行排練。

②中期宣傳：由宣傳組負(fù)責(zé)。該階段展開網(wǎng)絡(luò)宣傳(網(wǎng)站、論壇及校網(wǎng)郵箱)、廣播宣傳。

③舞臺(tái)確定：由舞臺(tái)組負(fù)責(zé)。請結(jié)合節(jié)目組舞臺(tái)要求，聯(lián)系制作公司。

④物品購買及禮儀小姐確定：由禮儀組負(fù)責(zé)。物品需要情況征求各部。

(3)晚會(huì)倒計(jì)時(shí)期(12月20日-12月25日)

本階段主要完成晚會(huì)全過程確定(包括節(jié)目單確定)、第一次彩排、末期宣傳、領(lǐng)導(dǎo)邀請、場地確定、媒體報(bào)道確定、工作證制作、費(fèi)用收集。

①晚會(huì)全過程確定及彩排：由節(jié)目組負(fù)責(zé)。節(jié)目單確定交由各部門，加緊排練節(jié)目。并進(jìn)行第一次彩排，時(shí)間暫定12月21日，地點(diǎn)南昌大學(xué)圖書館禮堂。

②末期宣傳：宣傳組負(fù)責(zé)。宣傳單(抽獎(jiǎng)券和節(jié)目單)設(shè)計(jì)和發(fā)放，廣播宣傳，及晚會(huì)當(dāng)日抽獎(jiǎng)券的收集。

③領(lǐng)導(dǎo)邀請、工作證制作、場地確定及媒體報(bào)道確定：由禮儀組負(fù)責(zé)。

④費(fèi)用收集：由統(tǒng)籌組負(fù)責(zé)。務(wù)必收正規(guī)發(fā)票，若此期無法收齊務(wù)必于晚會(huì)開始前收齊。

11、晚會(huì)當(dāng)日流程：詳見晚會(huì)當(dāng)日工作流程(附錄1)

12、晚會(huì)后期工作：

(1)為演員分發(fā)小禮品

(2)費(fèi)用處理

(3)書面總結(jié)

(4)VCD制作及網(wǎng)絡(luò)宣傳

四、節(jié)目單

16、本次晚會(huì)共20個(gè)節(jié)目(暫定)：(見附件節(jié)目單)

節(jié)目次序節(jié)目名稱類型節(jié)目長度演員姓名演員聯(lián)系方式備注(資金預(yù)算及用途)

五、資金預(yù)算

用途金額(單位：元)備注

場地租用300元

舞臺(tái)設(shè)計(jì)布置7000元

海報(bào)300元

宣傳

展板150元

注：宣傳橫幅200元

晚會(huì)現(xiàn)場橫幅120元

服裝費(fèi)1000元

獎(jiǎng)品500元

場地布置150元

彩球50元

禮炮100元

節(jié)目單20元

交通費(fèi)200元

熒光棒150元

邀請?zhí)?0元

策劃書20元

工作證100元

道具500元

VCD制50作元

化妝品300元

小禮品200元

礦泉水100元

14、總預(yù)算：11560元人民幣。

六、資金來源

15、贊助商家及金額：11560元人民幣

16、合作協(xié)議：

七、應(yīng)急控制

17、停電應(yīng)急方案：

(1)若晚會(huì)前停電，晚會(huì)最多推遲1小時(shí)即20：00舉行，此間觀眾自由處理自己的時(shí)間;如果20：00仍沒有正常供電，則由主持人宣布晚會(huì)改天舉辦。

(2)在晚會(huì)前半部分之間停電超過10分鐘后由主持人宣布晚會(huì)改天重新舉行;在晚會(huì)后半部分之間停電超過10分鐘后由主持人宣布晚會(huì)閉幕。

(3)在停電期間，由節(jié)目組負(fù)責(zé)演員的組織與服裝道具的看管工作;由禮儀組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)及來賓的服務(wù)工作;由行政部負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序的維持;由舞臺(tái)組負(fù)責(zé)舞臺(tái)、音箱設(shè)備、燈光設(shè)備等的看管。

(4)在主持人宣布晚會(huì)改天舉辦或閉幕后，按附則中會(huì)后工作分工細(xì)則清理會(huì)場。

18、燈光應(yīng)急方案：

(1)四個(gè)照燈兩個(gè)以內(nèi)無法正常使用時(shí)，正常使用剩余照燈。

(2)四個(gè)照燈兩個(gè)以上無法正常使用時(shí)，啟動(dòng)事前準(zhǔn)備的照明器具。

19、節(jié)目應(yīng)急方案：

(1)上一個(gè)節(jié)目演出時(shí)，其后的兩個(gè)節(jié)目在后臺(tái)準(zhǔn)備，前一節(jié)目由于各種原因無法按時(shí)出演時(shí)，下一個(gè)節(jié)目即時(shí)跟進(jìn)。

(2)任一節(jié)目在演出過程中發(fā)生失誤或無法順利進(jìn)行的情況時(shí)，由節(jié)目的領(lǐng)演人迅速組織演員重演此節(jié)目;若重演仍出現(xiàn)問題，則該節(jié)目立即退場，視具體情況決定其再次重演或取消。

20、其它緊急情況發(fā)生時(shí)，由機(jī)動(dòng)組負(fù)責(zé)處理。

八、附錄

附錄一、晚會(huì)會(huì)前、會(huì)中及會(huì)后工作細(xì)則一覽表：

次序工作內(nèi)容時(shí)間控制負(fù)責(zé)人

1場地申請

2四位禮儀到崗

3發(fā)放節(jié)目單

4會(huì)場服務(wù)器具

5引領(lǐng)觀眾進(jìn)場入座

6搬運(yùn)學(xué)生會(huì)器材

7借用所需工具工作

8舞臺(tái)搭建及燈光安裝調(diào)試工作

9音箱設(shè)備調(diào)試工作

10準(zhǔn)備好晚會(huì)所需伴奏帶

11化妝室換衣間搭建工作

12服裝道具準(zhǔn)備工作

16搬運(yùn)桌椅及電腦

14贊助商的服務(wù)工作

15贊助商接待交流工作

16換衣間服務(wù)人員到位

17維持秩序工作人員到位

18舞臺(tái)道具服務(wù)人員到位

19照相及DV工作人員到位

20電線及器材看管人員到位

21預(yù)演節(jié)目準(zhǔn)備工作

22進(jìn)出口控制工作

23外場小活動(dòng)秩序維持工作

24主持人、演員到位

注：各工作組在尚未開展自己的工作或完成自己的工作時(shí)，請自覺參加其他工作組的工作以加快整體工作進(jìn)程。

晚會(huì)會(huì)后工作細(xì)則：晚會(huì)結(jié)束后，各工作人員按照會(huì)前安排的相應(yīng)工作進(jìn)行收場工作。

注：1、晚會(huì)結(jié)束后立即開展清理會(huì)場工作，各負(fù)責(zé)人完成自己的工作即可離開會(huì)場;

2、如不能馬上歸還的物品，先運(yùn)回院學(xué)生會(huì)辦公室或相關(guān)責(zé)任人宿舍，并

在以后的一天內(nèi)由原定負(fù)責(zé)人送達(dá)。

附錄二、相關(guān)負(fù)責(zé)人及組員的聯(lián)系方式。(另附)

主辦單位：共青團(tuán)南昌大學(xué)委員會(huì)

江西外語外貿(mào)大學(xué)管理學(xué)院

南昌大學(xué)人文學(xué)院

承辦單位：江西外語外貿(mào)大學(xué)大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)

南昌大學(xué)大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)

南昌大學(xué)社團(tuán)管理辦公室

江西外語外貿(mào)大學(xué)管理學(xué)院學(xué)生會(huì)

篇8

〔論文摘　要〕　民歌特點(diǎn)及其區(qū)域性特征的形成是多種因素長期影響的結(jié)果，與其生存的生態(tài)環(huán)境關(guān)系密切，在土族民歌形成、發(fā)展，以及“互助”、“民和”兩大土族民歌色彩區(qū)區(qū)域性特征的形成過程中，除土族傳統(tǒng)文化及周邊漢、藏民族民間音樂外，漢、藏民族的宗教信仰、民俗風(fēng)情、民族語言等民族文化起到了重要的影響作用。

引　言

音樂與社會(huì)生活之間有著緊密的聯(lián)系，反映著人類的社會(huì)生活，而民間音樂所處的社會(huì)、文化等生態(tài)背景又影響著音樂形態(tài)特征的形成。民歌特點(diǎn)及其區(qū)域性特征的形成是多種因素長期影響的結(jié)果。由于各地區(qū)、各民族民間音樂的不斷撞擊與交融，民歌文化區(qū)往往又是相對的，在同一音樂文化區(qū)內(nèi)，實(shí)際上也會(huì)存在各族民歌間的碰撞與交流。筆者就土族民歌特點(diǎn)及其區(qū)域性特征的形成與其所處社會(huì)環(huán)境等生態(tài)背景因素之關(guān)系做初步探析。

土族作為我國人口較少的少數(shù)民族，世代繁衍生息于有世界屋脊之稱的青藏高原東北角，其所居住的河湟谷地是非常典型的民族雜居區(qū)，在歷史上就是一個(gè)多民族共同生活的地帶，各歷史時(shí)期不斷有不同民族遷徙流動(dòng)，是我國西北各少數(shù)民族與漢族雜居地。土族在漫長且復(fù)雜的形成與發(fā)展過程中，由于其周邊漢族、藏族分布地域與人口數(shù)量的絕對優(yōu)勢，土族在長期與漢、藏民族雜居的過程中，除保持了本民族傳統(tǒng)婚戀、儀禮等文化、習(xí)俗外，也不可避免地受到了來自漢族、藏族傳統(tǒng)文化的影響，宗教、民俗、語言、藝術(shù)等都不同程度地呈現(xiàn)出多元文化特征，形成獨(dú)特的民族風(fēng)格。其民歌在形成的過程中，除受到本民族固有文化形態(tài)的影響外，自然也受到當(dāng)?shù)仄渌褡逦幕挠绊憽Ｒ韵聝H從土族及其周邊民族的宗教信仰、民俗風(fēng)情、使用語言、民間音樂四方面對土族民歌種類、音樂形態(tài)、唱詞語言等方面的特點(diǎn)及區(qū)域性特征的成因加以嘗試性探析。

一、宗教信仰的滲透

音樂常常是宗教活動(dòng)的重要組成部分，“儀式音樂形成于特定的社會(huì)及其文化傳統(tǒng)，并依存、歸屬和受制于其社會(huì)和文化傳統(tǒng)”。土族作為一個(gè)有著長期宗教信仰史，且宗教活動(dòng)在其生活中和心目中占有重要地位的民族，宗教文化對其民歌(特別是宗教儀式曲)的發(fā)展定會(huì)起到某種潛移默化的影響作用。當(dāng)初外來宗教在土族中傳播時(shí)，就曾注重以音樂等藝術(shù)化手段增強(qiáng)傳播效果。13世紀(jì)的藏傳佛教宗師、大學(xué)者薩迦班智達(dá)·貢葛堅(jiān)贊在其著作《樂論》一文中從一個(gè)宗教傳播者的角度闡明了音樂在藏傳佛教中作為傳播手段所具有的重要作用。

在其向土族地區(qū)的傳播過程中，便表現(xiàn)為不同程度地對原有土族的某些民歌進(jìn)行改造和吸收，使自己原先帶有漢族或藏族藝術(shù)、文化特征的宗教音樂產(chǎn)生一定的民族化、世俗化傾向，宗教信仰在土族中的普遍現(xiàn)象也自然會(huì)使藏族音樂文化被土族原有音樂文化所吸收、融合，從而形成新的土族民間音樂特征。由于宗教活動(dòng)中民歌的意義常常超出宗教儀式階段功用而進(jìn)入到表演和創(chuàng)造的藝術(shù)化審美階段，這在某種意義上也起到了繼承和發(fā)揚(yáng)土族文化遺產(chǎn)的作用。

由于土族發(fā)展歷史的特殊性，其宗教文化蘊(yùn)含著多民族文化因素，宗教信仰現(xiàn)狀頗為復(fù)雜。土族地區(qū)周邊漢、藏民族在人口、地域上占有絕對優(yōu)勢，當(dāng)漢、藏宗教浸入并被接受，甚至占統(tǒng)治地位時(shí)，便形成了以土族原有傳統(tǒng)宗教、文化觀念為主，繼而結(jié)合其他民族某些宗教、文化觀念的一種特殊的宗教哲學(xué)觀，藏傳佛教、漢族民間信仰和土族原始宗教薩滿教并行不悖，在土族信仰中均占有重要地位。由于各土族聚居地與漢、藏民族交往的程度不同，這兩種宗教信仰對土族不同地區(qū)的影響程度也有所差異，形成了新的土族宗教信仰分布。其中藏傳佛教是土族接受藏族文化的標(biāo)志;而地方保護(hù)神信仰(如龍王、二郎、四郎、娘娘)、陰陽和風(fēng)水信仰、祖先崇拜等幾種信仰顯然源自漢族民間信仰。大體上說，互助、同仁和天祝等“互助民歌色彩區(qū)”(以下簡稱互區(qū))受藏族宗教影響較深，而“民和民歌色彩區(qū)”(以下簡稱民區(qū))則受漢族影響較大。

1漢族宗教文化對“民區(qū)”土族民歌的影響

“民區(qū)”部分土族信仰的法拉、法師是土族原始宗教———薩滿教的遺存。土族認(rèn)為“法拉”①是神與人之間的媒介，對其非常敬仰?！懊駞^(qū)”的“法拉”以漢族為主，其次才是土族;“法師”②則漢族、土族均可。老百姓將其兼有歌、舞、樂的活動(dòng)稱為“唱法師”或“跳法師”，表演的過程稱為“喜神”，誦唱的曲調(diào)便被稱為《喜神曲》。

“民區(qū)”另一部分土族信仰的二郎神被奉為佑助風(fēng)調(diào)雨順、人壽年豐的保護(hù)神，在民區(qū)土族“納頓節(jié)”中供奉的便是二郎神。“納頓”意為玩耍、娛樂，原是蒙古人傳統(tǒng)的娛樂活動(dòng)，然而現(xiàn)代的“納頓”，已大量顯現(xiàn)了漢族文化的內(nèi)容，它是三川地區(qū)最大的傳統(tǒng)集會(huì)?！凹{頓節(jié)會(huì)”上表演的是漢族家喻戶曉的《桃園三結(jié)義》、《西游記》等故事，供奉的是漢族民間信仰的二郎神，可見在“民區(qū)”土族文化受漢族影響深刻。

2藏族宗教文化對“互區(qū)”土族民歌的影響

與“民區(qū)”土族宗教信仰有著較大差異的是:“互區(qū)”土族的宗教信仰卻與藏族宗教信仰有著千絲萬縷的聯(lián)系，土族文化研究專家李可郁教授在其譯著《土族格賽爾》中認(rèn)為:“土族和藏族有著相似的生產(chǎn)方式、生活習(xí)俗，又有著共同的宗教信仰。因此，文化間的交流成為一種自然的事情?！雹垡灾隆盎^(qū)”流傳的土族宗教儀式曲基本都用藏語演唱，試從以下幾點(diǎn)分析。

其一，“互區(qū)”土族村落舉行的“背經(jīng)轉(zhuǎn)山”活動(dòng)與藏族宗教活動(dòng)“望果節(jié)”有非常相似的地方，這或許可以讓我們對藏族宗教信仰與土族民間音樂之間的關(guān)系做一推測:由于在形成時(shí)間上藏族先于土族，加之人口、分布地域方面也比土族占優(yōu)，“背經(jīng)轉(zhuǎn)山”活動(dòng)及其所用音樂受藏族宗教及其音樂影響較大似乎較為合理。

其二，土族地區(qū)最大的宗教寺院佑寧寺舉行的大型宗教活動(dòng)“觀經(jīng)”中，表演者裝扮的多為“南仁次”、“貢布才加”等藏族角色。同仁“六月會(huì)”儺戲性宗教表演中雖被供奉、扮演的是當(dāng)?shù)厣缴窈蜐h族的二郎神，所跳神舞雖與藏區(qū)舞蹈不同，但參與者卻既有土族又有藏族，甚至舊時(shí)唱藏族情歌“拉依”為其中一項(xiàng)主要內(nèi)容。

其三，在宗教信仰中，五色代表五智五蘊(yùn)佛教之系統(tǒng)為多數(shù)佛教信仰和研究者所熟知，而藏傳佛教崇拜的五色不僅與土族先民對色彩的崇拜相一致，而且五色無論在藏族及“互區(qū)”土族寺院宗教儀式中的“跳神”中，還是在寺院建筑中都具有宗教色彩，它象征著神力和福運(yùn)。在“互區(qū)”土族婚禮儀式曲《太陽光輝照便了》中唱到了“五色”、“經(jīng)堂”、“柏香”①、“?！雹?、等，為婚禮歌平添了一些宗教意味。

從以上不難看出，土族宗教信仰具有多元組合特點(diǎn)，因地區(qū)不同而各異，而恰恰是這些“互、民”兩區(qū)宗教信仰方面的差異，不僅影響了土族民歌體裁、種類的形成，還對兩區(qū)區(qū)域性特征的形成產(chǎn)生了不小的作用。甚至可以說，宗教因素對土族民歌的形成與發(fā)展有著特殊的意義，“其中的藝術(shù)性規(guī)律幾乎全然是依社會(huì)性或宗教性規(guī)律為轉(zhuǎn)移”的。

盡管許多土族民歌(如“花兒”等)從表面上看來，并沒有明顯的宗教文化痕跡，但由于在土族形成和發(fā)展過程中，周邊漢、藏民族宗教信仰對土族人民和其傳統(tǒng)文化有著近千年的持續(xù)、深厚的影響，實(shí)際在其形式和內(nèi)容背后，仍然可以窺見漢、藏宗教文化遺跡。

二、民族語言的支撐

語言是人類最重要的交際工具，具有強(qiáng)大的社會(huì)功能，隨著社會(huì)的分化而分化，隨著社會(huì)的統(tǒng)一而統(tǒng)一。民族間語言的融合不僅使民族間文化的融合成為必然，且在一定程度上加快了民族間文化融合的進(jìn)程。

民歌中唱詞具有特殊的地位，唱詞的選擇猶如談話中用語的選擇，直接影響著交流信息的準(zhǔn)確傳遞，所不同的是:唱詞的選擇還對音樂音調(diào)走向、節(jié)奏選擇有制約作用。

1土族語言自身節(jié)奏、重音對其民歌音樂形態(tài)的影響

旋律的音調(diào)基礎(chǔ)來自語言，旋律中某些典型節(jié)奏更是以語言為基礎(chǔ)。筆者在對大量土族語詞匯(特別是實(shí)詞)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)其中大多數(shù)雙音節(jié)詞匯的詞重音或主重音常常在后，而漢語中則似乎在前者居多(見表1)，當(dāng)我們在朗讀———特別是有感情地朗讀———這些詞匯時(shí)不難發(fā)現(xiàn):越要抒感時(shí)越趨向于這一規(guī)律，其語言自身的節(jié)奏和重音就更為明顯。土族民歌中如:××—|或××.|等前短后長的逆分型或稱其為抑揚(yáng)格節(jié)奏的大量使用，或許就與土族語言這一節(jié)奏、重音特點(diǎn)有某種內(nèi)在的關(guān)系，土族民歌的這一節(jié)奏特點(diǎn)正是土族語言影響的結(jié)果。

2漢、藏民族語言與土族民歌唱詞區(qū)域性特征的關(guān)系

“互”、“民”兩區(qū)土族民歌中襯詞的不同使用特點(diǎn)也能反映出漢、藏民族的影響。周邊以藏族為主的“互區(qū)”土族民歌中，除多用土族語襯詞外，還常常使用藏語襯詞;而周邊以漢族為主的“民區(qū)”土族民歌中則除少量土族語襯詞外，較多使用的是漢語襯詞。此特點(diǎn)顯然與該地區(qū)土族語言的同化有著內(nèi)在的聯(lián)系，隨著民族間交往變得愈來愈頻繁和必要，語言在同化與通用的同時(shí)，各民族的民間音樂在某種程度上也會(huì)出現(xiàn)更多的相關(guān)性。

此外，土族宗教儀式曲《嘛呢調(diào)》中“嘛呢”二字本源自藏傳佛教“　、嘛、呢、叭、咪、哞”六字真言，也可視為藏族宗教信仰對土族民歌的影響在語言方面的體現(xiàn)。

三、民俗風(fēng)情的鋪墊

“土人的風(fēng)俗雖極受它的鄰居漢人和近親西藏人的影響，但還保持著它的原形”，由于土族民歌特殊的應(yīng)用場合及社會(huì)功能等與其生存土壤間的關(guān)系，土族社會(huì)自身及其周邊社會(huì)的民俗、風(fēng)情對土族民歌特征的形成，甚至是各聚居地略有不同的民俗、風(fēng)情對各土族民歌色彩區(qū)的形成，具有舉足輕重的意義。

1土族民歌三拍子較多的成因

此特點(diǎn)的形成與以下兩方面因素有深層聯(lián)系:其一，與土族民間舞蹈有關(guān)。土族現(xiàn)存的主要民間歌舞“安昭”是一種與土族習(xí)俗有很大關(guān)系的集體歌舞形式，無器樂伴奏。表演時(shí)人們聚集于打麥場或庭院之中圍成圓圈，由一至二位男性年長者領(lǐng)舞(兼領(lǐng)唱)并逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)，其余緊隨其后邊舞邊唱，以領(lǐng)唱與齊唱的形式進(jìn)行，稱之為“轉(zhuǎn)安昭”或“跳安昭”。為了適應(yīng)具有圓舞曲性質(zhì)的舞蹈動(dòng)作，音樂多采用三拍子就不足為奇了。其二，土族視“三”為吉祥數(shù)字，生來就喜用“三”。如:婚禮中“安昭”要轉(zhuǎn)三圈，新娘上馬要喝三杯酒，曰:“點(diǎn)盅三把”，①預(yù)示著它會(huì)給大家?guī)硇疫\(yùn);土族人十分好客，習(xí)慣以酒會(huì)友，敬酒對于他們來說是最好的表達(dá)熱情友善的方式，待客禮儀也豐富多樣:凡貴客臨門都以“都拉斯”②相迎，這就是土族“進(jìn)門三碗酒”之禮，客人坐上炕便被請喝“吉祥如意三杯酒”，臨走時(shí)還要以“上馬三杯酒”相送;土族傳統(tǒng)婚禮按習(xí)俗一般為期三天;土族人際交往中的饋贈(zèng)禮儀，也以“三”為吉祥數(shù)。

2土族“家曲”、“野曲”(或曰雅、俗)的內(nèi)容、音樂特點(diǎn)及其分化與土族社會(huì)民俗文化有著直接的聯(lián)系

在土族封建禮教思想籠罩下形成的一系列土族民俗、風(fēng)情致使土族文化雅、俗分化，進(jìn)而形成的“家曲”、“野曲”才具有了各自的特點(diǎn):前者節(jié)奏規(guī)整、結(jié)構(gòu)均衡、旋律平穩(wěn)、唱詞文雅且固定，但適應(yīng)人群較窄;而后者音域?qū)拸V、節(jié)奏自由而舒展、曲調(diào)起伏而悠長，唱詞“粗俗”且即興，具有更多的大眾化因素，適應(yīng)人群較寬?！耙扒弊匀怀蔀樽钅芊从硰V泛的、全面的土族人民生活與思想的土族民歌。

“家曲”等被“正統(tǒng)”文化所接受的土族民歌，對演唱者的性別、年齡及演唱場合等有較為嚴(yán)格的規(guī)范與限制。如:部分宗教、婚禮儀式曲僅能在特定的儀式場合，由少數(shù)“法拉”、“納信”等特定人群演唱，演唱者絕大多數(shù)為男性，且相對年齡較大。而且，土族傳統(tǒng)“禮教”帶有明顯的性別歧視，土族女性很少有盡情高歌的機(jī)會(huì)，但參加喪禮時(shí)，女性卻一定要演唱哭喪調(diào)。從而導(dǎo)致土族青少年不得不尋找適合自己演唱的民歌與環(huán)境。而被“正統(tǒng)”文化所遏制、排斥的情歌等所謂“野曲”對演唱者的性別、年齡及演唱場合(只要回避老人、長輩及同宗異性)等相對沒有太嚴(yán)格的規(guī)范與限制。因此，以“花兒”為主的“野曲”便受到了廣大土族青少年男女的青睞，并得到較大發(fā)展，出現(xiàn)了表達(dá)憤怨、反抗等不滿情緒的作品，如敘事長詩《拉仁布與吉門索》。

情歌的演唱活動(dòng)必須在“有限”的范圍內(nèi)加以約束與限制，在演唱情歌“花兒”時(shí)要回避老人、長輩及同宗異性?！盎▋簳?huì)”便成了土族年輕人演唱“花兒”、結(jié)識(shí)異性與自由戀愛的重要場合，盛會(huì)中小伙子們會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)邀請女性對歌，“花兒”對唱為主的演唱形式便應(yīng)運(yùn)而生，演唱者性別也自然男女平衡。

土族“家曲”、“野曲”之間在開放性和封閉性方面具有明顯的矛盾因素，“家曲”在其內(nèi)容被廣泛接受的同時(shí)，對演唱者和演唱場合卻有較多限制，相對于“野曲”其應(yīng)用場合反而狹小、演唱頻率并不很高;“野曲”則在其內(nèi)容被“正統(tǒng)”文化反對，演唱場合受限等逆境中鍛煉了更強(qiáng)的生命力，對演唱者和演唱場合限制相對較少，演唱頻率明顯較高。

土族民歌中儀式曲的社會(huì)功能性尤為突出，雖本身屬于精神文化領(lǐng)域，但其中許多儀式曲具有某種成文法規(guī)的約定性、神圣性和權(quán)威性，類似于口頭契約，而被直接應(yīng)用于制度文化層面，為婚禮、宗教儀式等社會(huì)性民俗服務(wù)。筆者認(rèn)為，土族舊時(shí)無文字是其民歌具有較強(qiáng)社會(huì)功能性的重要原因之一，因?yàn)?，“一般說來，文字不發(fā)達(dá)的民族、社會(huì)較注重直接的歌唱行為，儀式中的每一種歌唱與行為方式都有特定的功能意義”。

3土族民歌在唱詞語言方面的特點(diǎn)可能與勞動(dòng)協(xié)作與通婚現(xiàn)象有關(guān)

其一，“互、民”兩大色彩區(qū)都用漢語演唱?jiǎng)趧?dòng)歌與當(dāng)?shù)貏趧?dòng)互助有關(guān)。勞動(dòng)歌的產(chǎn)生與其流傳范圍內(nèi)的生產(chǎn)勞動(dòng)方式是密不可分的，兩區(qū)都不約而同地以漢語作為其唱詞語言。由于舊時(shí)當(dāng)土族逐漸棄牧從農(nóng)而到附近易耕地區(qū)定居時(shí)，因其勞動(dòng)生產(chǎn)力相對落后，土、漢民族間的勞動(dòng)協(xié)作成為了可行的———也是必要的———生產(chǎn)方式。隨之，為了達(dá)到動(dòng)作協(xié)調(diào)一致的目的，不同民族勞動(dòng)協(xié)作者對勞動(dòng)歌唱詞語言的統(tǒng)一頗為迫切，但又因常常是漢族定居在先，土族作為后來者，選擇漢語似乎也成了順理成章之事，筆者在“互區(qū)”做實(shí)地調(diào)查時(shí)也證實(shí)了這一點(diǎn)。而且，兩區(qū)生產(chǎn)勞動(dòng)方式的差異，很有可能是導(dǎo)致其流傳的勞動(dòng)歌種類不同的重要原因，如“互區(qū)”以打墻號(hào)子為主，而“民區(qū)”卻有更多的抬木號(hào)子和拉木號(hào)子。

其二，婚禮歌的唱詞語言形式多樣是土族與他民族通婚的結(jié)果。土族婚禮歌是伴隨著有男女雙方親朋參加的婚禮儀式過程中演唱的，土族在通婚方面沒有太多限制與戒律，與當(dāng)?shù)夭刈搴蜐h族通婚頗為常見，為了確保不同民族結(jié)合的婚禮得以順利進(jìn)行，婚禮中許多儀式歌曲采用漢語，土、漢雙語，甚至土、藏雙語演唱就不足為奇了。

此外，土族兒歌、宗教歌曲、安昭舞曲等只用土族語演唱也與這些土族民歌自身的特點(diǎn)有關(guān)，此類土族民歌唱詞所傳遞信息量相對有限，不具有過多與他民族交流的功能，因而在演唱時(shí)一般不需要他民族參加，自然也就不必為統(tǒng)一語言而被迫使用他族語言了。

從以上的分析我們可以看出，土族民歌的唱詞語言從兒歌、安昭舞曲、傳統(tǒng)情歌和宗教歌曲到婚禮儀式曲再到勞動(dòng)號(hào)子和“花兒”，有從只用土族語演唱到土族語、漢語雙語演唱再到只用漢語演唱的過渡趨向。由于心理、生理等方面的原因，一般說來，民族發(fā)展和文化交融中常表現(xiàn)出年少者較年長者更易接受他民族文化的規(guī)律。而“花兒”作為土族青少年最為喜愛的土族民歌，自然因是最先受他族影響，且所受影響最深的種類，這一點(diǎn)與實(shí)際情況也是完全相符的。

四、漢、藏民族民間音樂的影響

由于許多土族聚居地周邊聚居大量漢、藏民族，某些村落及地區(qū)土族與漢、藏族雜居的現(xiàn)象頗為常見，除勞動(dòng)協(xié)作與宗教活動(dòng)外，經(jīng)常進(jìn)行的“花兒”會(huì)等娛樂、文化活動(dòng)中，各民族之間的交流———特別是民間音樂之間的交流———成為了可能與必然。加之經(jīng)濟(jì)、交通、通信等的發(fā)展，這一交流的區(qū)域也在逐漸擴(kuò)大。自然，各民族民間音樂的相互影響，尤其是漢、藏民族民間音樂對土族民間音樂的影響也在隨之加深。

土族民歌較多使用無角音七聲音階或角音不突出五聲音階的特點(diǎn)似乎與土族聚居區(qū)的地理位置頗有關(guān)系。我國西北甘肅、青海一帶民歌(特別是“花兒”)中也常用這種無角音的四聲音階和角音不突出的五聲音階，這也是西北地區(qū)其他一些少數(shù)民族民間音樂的共性特點(diǎn)，土族民歌在受到他民族潛移默化的影響。

由土族民間藝人說唱的敘事長詩《格薩爾》雖是帶有濃郁土族文化特色的英雄史詩，但在內(nèi)容上卻與藏族詩史《格薩爾》有著驚人的相似之處。在說唱時(shí)甚至用藏語說唱其韻文部分，然后用土族語(以互助方言天祝話為主)進(jìn)行解釋，并加了許多土族古老文化的內(nèi)容。在“互區(qū)”流傳的《格薩爾》、《祁家延西》等土族敘事長詩在“民區(qū)”并未流傳，雖說還不能就此對土族敘事長詩是否為土族原有民歌品種，抑或是在“互”、“民”兩區(qū)相對分開后受藏族史詩影響才產(chǎn)生的新品種等妄加斷論，但藏族和土族民間音樂至少是在敘事長詩發(fā)展過程中有著互相影響應(yīng)是不爭的事實(shí)。

與“民區(qū)”相比，“互區(qū)”土族民歌曲目繁多、品種豐富，且音調(diào)悠長、節(jié)奏舒展。這可從兩區(qū)的非土族音樂中得到答案。多種“互區(qū)”獨(dú)有的品種都或多或少與當(dāng)?shù)夭刈逡魳反嬖诼?lián)系。如:“互區(qū)”的“於菟”表演與藏族一些宗教活動(dòng)有著許多驚人的相似之處;甘肅省卓尼縣流行的土族歌舞“沙目”雖與附近藏族“沙目”在表演形式、歌詞、曲調(diào)方面均無相似之處，但卻有相同的稱謂，并運(yùn)用相同的道具———鼓;當(dāng)?shù)亓餍械牧硪环N情歌“卡西”卻和藏族民歌“拉依”有著較多的相似之處;在“互區(qū)”流傳的《祁家延西》、《拉仁布與吉門索》等土族敘事長詩在“民區(qū)”也未見流傳。而且“互區(qū)”多受藏族開闊、悠長民歌曲調(diào)影響，而“民區(qū)”則多受漢族民歌規(guī)整節(jié)奏曲調(diào)影響。

土族民歌大量使用兩句體結(jié)構(gòu)，除與此結(jié)構(gòu)因具呼應(yīng)關(guān)系而最具穩(wěn)定性有關(guān)外，還與兩句體結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)收縮性，在保持穩(wěn)定的同時(shí)，句幅長短可隨唱詞內(nèi)容、襯詞多寡，以及功能場合等的變化而調(diào)整有關(guān)。而且，土族民歌實(shí)用性、唱詞內(nèi)容的即興性，以及應(yīng)用場合的多變性等都在客觀上需要結(jié)構(gòu)的相對穩(wěn)定性，以襯托出其旋法、節(jié)奏等方面的特點(diǎn)。如:曲調(diào)起伏、悠長的“花兒”句幅相對其他類型就較長，兩句體結(jié)構(gòu)的使用也最為典型。

篇9

語言藝術(shù)是圖書館工作人員文化素質(zhì)的體現(xiàn),直接影響圖書館的工作質(zhì)量,同時(shí)還潛移默化地影響著讀者。在開展讀者服務(wù)工作中,文明禮貌、親切熱情的服務(wù)語言,可以給讀者帶來賓至如歸的感覺,反之,冷言穢語會(huì)使讀者大失所望,以致減少讀者的到館次數(shù),直接影響圖書館的服務(wù)工作?，F(xiàn)代圖書館的館舍、豐富的藏書、再加上服務(wù)語言營造出的優(yōu)雅氣氛,使來到圖書館的讀者猶如置身于圣殿,感到一種愜意和滿足。

2讀者服務(wù)語言的運(yùn)用藝術(shù)

稱呼是語言的禮儀模式之一。對讀者的稱呼要禮貌、恰當(dāng),避免直呼其名,可根據(jù)讀者的職業(yè)、年齡等特征采用不同的稱呼。慣用語也是語言的禮儀模式之一。一些禮貌言辭已成為慣用語。工作人員對讀者要經(jīng)常使用這些禮貌慣用語,這樣才能做到溫文爾雅,委婉而有分寸。工作人員在與讀者交談時(shí),可根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況采用不同的語言,達(dá)到最佳效果。(1)使用提問式語言,主動(dòng)與讀者溝通。有時(shí)讀者不知如何進(jìn)行機(jī)檢,工作人員應(yīng)主動(dòng)詢問:“我?guī)湍橐幌潞脝?”一句熱情的話語,立即使讀者焦急的心情得到安慰。(2)使用解釋性語言,讓讀者了解圖書館規(guī)章制度。圖書館各部門有各自的規(guī)章制度,這就需要工作人員耐心細(xì)致地加以解釋,以便得到讀者的諒解與配合。(3)使用商量式語言,提醒讀者遵守秩序。在開架閱覽室里,一些讀者只顧瀏覽,沒把刊放回原來固定的位置上,造成亂架現(xiàn)象。工作人員應(yīng)和藹地提醒讀者:“請您把期刊按分類號(hào)放回原來的位置好嗎?”以商量的語氣暗示讀者遵守秩序,讀者自然能接受意見。(4)使用參照式語言,化干戈為玉帛。個(gè)別讀者不注意愛惜書刊,歸還時(shí)書刊明顯破舊,工作人員若直言而論,容易使讀者反感并為自己爭辯。此時(shí)最好采用對比參照的方式婉轉(zhuǎn)地說:“您看那本書,借出多次依然很新。”這種教育方法既起到了宣傳愛護(hù)圖書的作用,又緩和了工作人員與讀者的關(guān)系。(5)使用婉轉(zhuǎn)式語言,避免與讀者的沖突。有的學(xué)生興沖沖哼著歌就闖進(jìn)了圖書館,館員如果嚴(yán)肅地警告說:“禁止大聲喧嘩!”就會(huì)使對方陷入尷尬的境地。此時(shí),館員可以善意地一笑:“這是圖書館,不罰你唱歌。”便可使讀者愉快地止住歌聲。所以,工作人員在服務(wù)中,若學(xué)會(huì)運(yùn)用幽默詼諧的語言,在輕松愉快的氣氛中,既可使違章讀者擺脫了難堪的局面,解決了問題,又達(dá)到了管理的目的。

3培養(yǎng)圖書館工作人員語言藝術(shù)的修養(yǎng)

圖書館工作人員的語言藝術(shù)是建立在其本人的思想修養(yǎng)和知識(shí)水平基礎(chǔ)上的,因而,它的基礎(chǔ)是多層次、多方面的。雖然運(yùn)用語言技巧的高低與每個(gè)人占有社會(huì)性語言材料的多寡有著直接的關(guān)系,但不是絕對的。培養(yǎng)圖書館職工語言藝術(shù)修養(yǎng)應(yīng)注意以下問題:

3.1加強(qiáng)思想道德教育是培養(yǎng)語言藝術(shù)修養(yǎng)的重要前提

語言是思維的物質(zhì)外殼,是思維的工具,思維要通過語言來表達(dá)。俗話說:言為心聲。人的語言受其本人的世界觀、道德、文化修養(yǎng)等因素的影響?！叭魏我粋€(gè)文明社會(huì),任何一個(gè)文明民族,人們總是十分注意文明禮貌,使用有禮貌的語言?！弊鳛閳D書館的工作人員,只有熱愛圖書館事業(yè),想讀者所想,急讀者所急,其服務(wù)語言才能文明禮貌、親切和藹。因此,加強(qiáng)思想教育是培養(yǎng)館員語言藝術(shù)修養(yǎng)的重要前提。要經(jīng)常對職工進(jìn)行職業(yè)道德的教育,教育職工肯于奉獻(xiàn)、甘為人梯,以為讀者服務(wù)為自己的神圣職責(zé),與讀者建立真摯熱忱、相互尊重、諒解的良好關(guān)系,從而由衷地產(chǎn)生出熱情體貼的話語。

3.2研究讀者心理,因人施語

要提高與讀者交流的語言藝術(shù),還應(yīng)研究讀者心理。館員不僅要掌握圖書館業(yè)務(wù)知識(shí),還應(yīng)研究讀者心理,在了解讀者的性格、氣質(zhì)與讀者閱讀動(dòng)機(jī)、閱讀興趣、閱讀能力的基礎(chǔ)上,因人施語。由于讀者的文化素質(zhì)、職務(wù)、年齡等差別,形成了不同的結(jié)構(gòu)層次。通過研究讀者心理、準(zhǔn)確區(qū)分讀者類型,根據(jù)文化程度、職業(yè)、年齡、性別等諸因素,采用不同方式的服務(wù)用語。要了解讀者心理,應(yīng)注意研究讀者在利用圖書館的各個(gè)過程中所產(chǎn)生的心理活動(dòng)。通過細(xì)心觀察讀者的舉止言談和各種表情,了解他們的借閱心理,采取相應(yīng)的對策。如:對匆匆而來者,館員應(yīng)急讀者所急,以簡潔的語言縮短對方的滯留時(shí)間,此時(shí)切不可慢條斯理。有的讀者性格內(nèi)向,自己不知道怎樣檢索,卻又不好意思張口麻煩館員,這時(shí)館員應(yīng)主動(dòng)上前,用熱情的話語向他講解檢索途徑,并幫助他檢索。有的讀者急用資料,見自己想要的書已經(jīng)借出去了,急得抓耳撓腮,這時(shí)館員應(yīng)向他多推薦幾本相關(guān)的書,以解決他的急需。此外,對年長者用尊敬的語言,對年少者用關(guān)懷的話語,對求知探索者要耐心,對消遣享受者宜熱情。

篇10

一、開展多媒體輔助《飯店英語》教學(xué)實(shí)驗(yàn)的原因

1.高職《飯店英語》的課程性質(zhì)?！讹埖暧⒄Z》是高等職業(yè)學(xué)校“酒店管理與服務(wù)”專業(yè)的一門重要的專業(yè)課，是一門對英語口語、聽力水平有較高要求，同時(shí)強(qiáng)調(diào)專業(yè)技能學(xué)習(xí)的課程。飯店英語課程的設(shè)置是為了滿足飯店對英語人才的需求，要求學(xué)生在掌握飯店各部門的管理理論與基本服務(wù)程序的基礎(chǔ)上應(yīng)具有較高外語水平。它培養(yǎng)的是具有較高外語水平、職業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新能力的酒店應(yīng)用型專門人才。

2.《飯店英語》教學(xué)現(xiàn)狀。為了更好地了解目前《飯店英語》的教學(xué)現(xiàn)狀，筆者在浙江三所高職院校酒店管理專業(yè)的三個(gè)年級(jí)進(jìn)行了一次抽樣調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前很多高職院校的飯店英語教學(xué)中存在不少問題。目前大部分飯店英語教師依舊采用“滿堂灌”的傳統(tǒng)課堂教學(xué)方法，教師僅僅把這門課程當(dāng)成基礎(chǔ)英語的一個(gè)專門化教學(xué)，師生互動(dòng)少，教學(xué)質(zhì)量難以提高。教師也簡單地把《飯店英語》作為一門純粹的英語理論課程進(jìn)行教學(xué)，而且很多飯店英語教師本身缺乏酒店管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，很難保證對學(xué)科知識(shí)講授的正確性和深入性。學(xué)生在飯店英語學(xué)習(xí)及酒店工作實(shí)踐中普遍存在聽不懂、不會(huì)說的情況，這兩項(xiàng)技能是高級(jí)別的酒店管理和服務(wù)工作中必備的職業(yè)技能，學(xué)生飯店英語運(yùn)用能力低下對酒店工作造成了很大影響。但面對學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況教師也無對策，學(xué)生也僅僅把它作為一門拿畢業(yè)證必須通過的課程來學(xué)習(xí)。

二、多媒體輔助《飯店英語》教學(xué)實(shí)驗(yàn)

為改變這一狀況，提高飯店英語教學(xué)質(zhì)量，筆者嘗試在我院酒店管理專業(yè)選擇了一個(gè)比較特殊的班級(jí)（索非特定單培養(yǎng)班）進(jìn)行教學(xué)改革實(shí)驗(yàn)，使用多媒體輔助飯店英語教學(xué)，目的就是要通過多媒體教學(xué)輔助手段，提高學(xué)生的飯店英語交際能力。具體做法如下：

1.利用聲圖，介紹專業(yè)詞句。為達(dá)到良好的教學(xué)效果，教師通過圖片、文字介紹的組合營造出飯店英語學(xué)習(xí)氛圍，利用多媒體圖片直觀、形象地展示人物、物品的特點(diǎn)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)興趣，幫助學(xué)生正確理解詞句意義，引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)學(xué)習(xí)、記憶、積累旅游飯店英語專業(yè)詞匯和句型。

2.利用網(wǎng)絡(luò)，獲得最新信息?，F(xiàn)代化多媒體網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為教師的教學(xué)提供了極大的方便，網(wǎng)絡(luò)咨詢能使學(xué)生廣泛了解有關(guān)飯店服務(wù)的知識(shí)和信息。近年來，我國飯店業(yè)在與國際服務(wù)業(yè)接軌中，不斷出現(xiàn)一些新興詞語和先進(jìn)的經(jīng)營理念，在教學(xué)實(shí)踐中，筆者注意收集飯店業(yè)中最新信息和資料，及時(shí)與學(xué)生交流溝通，使學(xué)生能夠及時(shí)了解世界先進(jìn)的飯店管理理念和現(xiàn)代化的管理方法。這樣，學(xué)生在實(shí)踐過程中就能盡快融入其中，尤其是在每單元介紹背景知識(shí)時(shí)經(jīng)常使用此方法。學(xué)生不僅可以獲得有關(guān)飯店服務(wù)的知識(shí)和信息，還鍛煉了英語閱讀能力，使網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與學(xué)生的英語專業(yè)學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合。

3.利用視頻，觀摩教學(xué)。根據(jù)實(shí)際情況，視頻觀摩教學(xué)可以在教學(xué)的不同階段使用。

如在學(xué)習(xí)兌換外幣這一部分時(shí)，可以先給學(xué)生播放教學(xué)VCD，組織學(xué)生觀看酒店服務(wù)人員為客人兌換外幣的片段，在看片的各個(gè)階段提出各種問題要求學(xué)生進(jìn)行思考、討論、辯論，最后由學(xué)生總結(jié)出顧客在進(jìn)行外幣兌換時(shí)經(jīng)常使用的句型：How much would you like to change， sir？The rate is four ringgits， seventy five to the pound. If you could just write your name and passport number here， please. That’s a total of M$ 1781.25， sir. That makes a total of 2765 yuan.

并總結(jié)其工作程序：告訴客人今天的兌換率，而后要求客人填表（填寫姓名、房號(hào)、護(hù)照號(hào)、外幣種類、數(shù)量等）。收取外幣和表格后，要求客人出示護(hù)照檢查，并要求客人在兌換水單上簽字。最后把水單和錢交給客人，提醒客人保存好水單。然后，學(xué)生根據(jù)這些總結(jié)的句型和工作程序，自編情景對話。這也可稱為“案例分析法”，即在觀摩多媒體教學(xué)錄像案例后，由教師組織學(xué)生用說和寫來解決問題。

4.制作課件，模擬教學(xué)。多媒體可用圖像和聲音等表現(xiàn)形式輔助飯店英語的教學(xué)。筆者在實(shí)驗(yàn)過程中嘗試制作了一些多媒體課件，利用圖片、聲音、動(dòng)畫模擬真實(shí)場景來進(jìn)行飯店英語會(huì)話教學(xué)。

在每一單元結(jié)束前，筆者采用錄像法教學(xué)，這個(gè)教學(xué)過程是在模擬實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的。就是讓學(xué)生以小組為單位做一個(gè)匯報(bào)表演，筆者用攝像機(jī)記錄下每組學(xué)生的表演，然后在下次課堂上播放，全班同學(xué)進(jìn)行分析討論，評點(diǎn)出錯(cuò)誤的語音語調(diào)、錯(cuò)誤的句型、語用失誤及不當(dāng)?shù)亩Y儀禮節(jié)等。在此過程中，每位學(xué)生要充當(dāng)評委，對錄像資料作評估。學(xué)生不僅要作口頭評論，還要在評分表上根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)給予打分。每位學(xué)生在課堂上積極參與，此活動(dòng)方式深受學(xué)生喜歡。

三、實(shí)驗(yàn)結(jié)果

為了檢測多媒體輔助《飯店英語》教學(xué)的效果，筆者同時(shí)又在學(xué)期末對所有的酒店管理專業(yè)學(xué)生做了一次大規(guī)模的飯店英語口試，口試內(nèi)容采用題庫試題，實(shí)行教考分離，測試地點(diǎn)為模擬實(shí)驗(yàn)室。學(xué)生當(dāng)場抽題，給5分鐘時(shí)間準(zhǔn)備，當(dāng)場表演，由5位擔(dān)任飯店英語教學(xué)工作的教師共同打分。所擔(dān)任的索非特班在飯店口語測試中各部分成績遙遙領(lǐng)先，尤其是學(xué)生的語音語調(diào)、語用能力和肢體語言使用方面尤為突出。

四、多媒體輔助《飯店英語》教學(xué)的優(yōu)勢

1.調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。興趣是學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力，在飯店英語教學(xué)實(shí)踐中采用視聽說的教學(xué)手段，如制作課件，觀摩教學(xué)以及錄像教學(xué)等，這些多媒體教學(xué)形式，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了情境，優(yōu)化了教學(xué)過程，提高了課堂教學(xué)的效率，調(diào)動(dòng)了學(xué)生的非智力因素，也極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。另外，多媒體輔助教學(xué)解決了傳統(tǒng)教學(xué)模式單一而又呆板的問題，突出了以學(xué)生為中心的教學(xué)思路，所以學(xué)生在學(xué)習(xí)中始終保持著濃厚的興趣。

2.提高了學(xué)生的語言交際能力。在利用聲圖，介紹專業(yè)詞匯和歸納酒店用語時(shí)，學(xué)生反復(fù)模仿英美人士的標(biāo)準(zhǔn)語音語調(diào)和恰當(dāng)?shù)闹v話速度，逐漸使自己的口語變得流利自然。期末的口語測試也驗(yàn)證了這一點(diǎn)，采用多媒體教學(xué)的班級(jí)學(xué)生語音語調(diào)明顯比其他班級(jí)學(xué)生使用恰當(dāng)，知道什么時(shí)候用揚(yáng)聲，使其聽起來柔和動(dòng)聽。在觀摩教學(xué)中，讓學(xué)生直觀地感受了這些飯店服務(wù)基本句型在實(shí)際場景中的使用，避免了學(xué)生由于缺乏應(yīng)有的語言環(huán)境訓(xùn)練而造成的語用失誤，學(xué)生的語言交際能力大大提高。

3.培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。在飯店英語課堂教學(xué)中，不僅要注重語言的學(xué)習(xí)，同時(shí)也注意對飯店禮儀的要求，使學(xué)生在角色扮演中接受正規(guī)的訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。比如要求站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂呈體前交叉，右手放在左手上等。所以無論是在觀摩教學(xué)還是錄像教學(xué)過程中，筆者將職業(yè)素質(zhì)教育貫穿始終。學(xué)生不僅能從教學(xué)VCD中直觀地感知飯店禮儀的要求，而且筆者在學(xué)生的反饋表演中非常強(qiáng)調(diào)禮儀規(guī)范，“身體語言的使用”這一點(diǎn)是作為考試中評價(jià)學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)之一。在期末口試中，我們也發(fā)現(xiàn)了接受多媒體輔助教學(xué)的學(xué)生在飯店英語交際方面更加注意職業(yè)化，我們更能感受到禮儀之美。