導(dǎo)語：如何才能寫好一篇安管年度工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、以加強(qiáng)班子建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，建立“實(shí)干型”領(lǐng)導(dǎo)班子

大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子要堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的原則，注重自身學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)履行崗位職責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)助，做到分工不分家，顧大局，識(shí)大體、抓大事、議大事、以身作則、嚴(yán)于律己、身先士卒、愛崗敬業(yè)，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和向心力，充分發(fā)揮核心領(lǐng)導(dǎo)作用。

二、以提高民警素質(zhì)為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

一是要繼續(xù)開展大走訪活動(dòng)，深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀。要鞏固大走訪活動(dòng)成果，深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持抓好政治理論學(xué)習(xí)、科學(xué)文化學(xué)習(xí)、法律知識(shí)學(xué)習(xí)、崗位技能學(xué)習(xí)和警體素質(zhì)、警務(wù)技能鍛煉，突出抓好法制理念教育、奉獻(xiàn)精神教育、廉潔從政教育、文明執(zhí)法教育，努力提高民警的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

二是要不斷把作風(fēng)建設(shè)引向深入，建立廉政建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。要堅(jiān)持抓好紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)這一提高隊(duì)伍整體素質(zhì)的基礎(chǔ)性、長(zhǎng)期性、根本性的工作。要深入貫徹落實(shí)“五個(gè)嚴(yán)禁”和“六個(gè)嚴(yán)禁”，嚴(yán)格管理隊(duì)伍，用正確的導(dǎo)向教育人、引導(dǎo)人和激勵(lì)人。同時(shí)要抓住廉潔執(zhí)法的正、反典型，敢抓敢管，要堅(jiān)持上級(jí)機(jī)關(guān)監(jiān)督、社會(huì)輿論監(jiān)督和內(nèi)部監(jiān)督相結(jié)合的方法，強(qiáng)化管理，及時(shí)處理群眾投訴，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題與不足，不斷把作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)工作引向深入。

三是要繼續(xù)開展“三基一化”和“四建四樹”活動(dòng)，加強(qiáng)規(guī)范化管理。要繼續(xù)按照“三基一化”和“四建四樹”工作的標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)建活動(dòng)為載體，以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理為工作目標(biāo)，全面落實(shí)值班備勤制度、首問接待制度、接處警制度、內(nèi)務(wù)管理等各項(xiàng)制度，整章建制，切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍的規(guī)范化建設(shè)。

四是要繼續(xù)抓好從優(yōu)待警工作，認(rèn)真做好“警心”工程。要加強(qiáng)思想政治工作，及時(shí)疏導(dǎo)化解民警的思想問題，力所能及的解決民警工作和生活中的實(shí)際困難，對(duì)業(yè)績(jī)突出的民警及時(shí)挖掘閃光點(diǎn)，推為典型，營(yíng)造積極向上的良好的工作環(huán)境，調(diào)動(dòng)民警的工作積極性，努力創(chuàng)造良好的工作業(yè)績(jī)。

三、以構(gòu)建和諧社會(huì)，深入城管工作

20__年，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，繼續(xù)落實(shí)民警駐社區(qū)工作制度。要采取有效形式，用法律法規(guī)積極引導(dǎo)城管隊(duì)員依法行政，深入中隊(duì)和社區(qū)，及時(shí)掌握城管工作動(dòng)態(tài)，減少協(xié)助執(zhí)法工作被動(dòng)局面。要實(shí)行重大行動(dòng)、重大情況提前介入制度，注意將各種矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，為城管執(zhí)法工作減少難度，掃清障礙。要更好的發(fā)揮工作職能，積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域，切實(shí)有效保障城管綜合執(zhí)法。

四、結(jié)合自身工作特點(diǎn)，加大打擊力度

要認(rèn)真履行專業(yè)職能，把查處打擊“發(fā)卡族”、流浪乞討和破壞城市公用設(shè)施等損害市容秩序的各類違法犯罪作為工作重點(diǎn)，與城管執(zhí)法大隊(duì)密切配合，定期不定期的組織專項(xiàng)行動(dòng)，加大路面巡查力度，采取重點(diǎn)路段、重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)防控，重點(diǎn)蹲守，采取穿制服和便衣結(jié)合巡邏的多種實(shí)行，并積極發(fā)動(dòng)群眾，深挖線索，切實(shí)有效的打擊“發(fā)卡族”、流浪乞討等違法行為的幕后操縱者。

篇2

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；經(jīng)濟(jì)效益；綜合計(jì)劃；集約管理；經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F272 文章編號(hào)：1009-2374（2016）30-0191-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.30.093

1 實(shí)施電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的背景

計(jì)劃管理是規(guī)范企業(yè)管理的有效手段，在企業(yè)管理中發(fā)揮著平衡、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的作用。公司通過多年的探索和實(shí)踐總結(jié)了一整套綜合計(jì)劃管理的做法，使各項(xiàng)工作都形成了從計(jì)劃制定、執(zhí)行、監(jiān)督檢查到評(píng)價(jià)的閉環(huán)管理。

計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算和專業(yè)需求的互相統(tǒng)一是綜合計(jì)劃能否有效執(zhí)行的核心問題，在企業(yè)管理中發(fā)揮著平衡、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的作用。公司通過多年的探索和實(shí)踐總結(jié)了一整套綜合計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算和項(xiàng)目間銜接的做法，使計(jì)劃、項(xiàng)目與預(yù)算間形成了編報(bào)理念一致、原則一致、口徑一致、數(shù)據(jù)一致、進(jìn)度協(xié)調(diào)的統(tǒng)一管理，充分發(fā)揮了綜合計(jì)劃管理應(yīng)有的作用。

2 內(nèi)涵和主要做法

2.1 內(nèi)涵

2.1.1 綜合計(jì)劃管理的理念。建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，離不開有效的企業(yè)管理手段，而計(jì)劃管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容。隨著同業(yè)對(duì)標(biāo)創(chuàng)一流工作的不斷深入，計(jì)劃管理的重要作用越來越凸顯，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展越來越需要計(jì)劃管理的指導(dǎo)。因此綜合計(jì)劃管理工作應(yīng)樹立以下理念：一是計(jì)劃的剛性管理理念；二是緊密銜接理念，從制定、執(zhí)行、監(jiān)督考核和總結(jié)評(píng)價(jià)四個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，使公司整體工作按照計(jì)劃安排，有條不紊地順利開展，確保實(shí)效；三是“重獎(jiǎng)重罰”理念，通過嚴(yán)格的考核促進(jìn)綜合計(jì)劃管理工作的提高。

2.1.2 綜合計(jì)劃管理的范圍和目標(biāo)。綜合計(jì)劃管理的范圍比較廣泛，涉及到生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、行政各個(gè)部門和專業(yè)，從時(shí)間范圍上來說，包括年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃和周計(jì)劃。從內(nèi)容方面來說，年度計(jì)劃包括全年工作目標(biāo)和主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)計(jì)劃以及專業(yè)指標(biāo)和工作計(jì)劃，具體包括安全指標(biāo)、線損指標(biāo)、供電可靠率、電壓合格率、成本三費(fèi)等具體指標(biāo)分解計(jì)劃以及電網(wǎng)建設(shè)及技改計(jì)劃、固定資產(chǎn)零星購(gòu)置計(jì)劃、安全生產(chǎn)工作計(jì)劃、電量與線損計(jì)劃、科技進(jìn)步項(xiàng)目計(jì)劃、職工教育培訓(xùn)計(jì)劃、精神文明工作計(jì)劃等多類內(nèi)容。季度和月度計(jì)劃包括重點(diǎn)工作計(jì)劃、指標(biāo)計(jì)劃、資金開支計(jì)劃、電網(wǎng)建設(shè)和技改計(jì)劃、運(yùn)維檢修計(jì)劃和專業(yè)管理工作計(jì)劃。周計(jì)劃指各部門根據(jù)月度計(jì)劃制定的本部門的周工作計(jì)劃。

綜合計(jì)劃管理的目標(biāo)：通過計(jì)劃管理統(tǒng)攬全局工作，協(xié)調(diào)指導(dǎo)各項(xiàng)工作的順利開展，合理配置人力、物力、財(cái)力等各種資源，以圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益，提高專業(yè)工作的規(guī)范化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。

2.2 綜合計(jì)劃管理的主要方法

在落實(shí)公司發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上，利用綜合計(jì)劃平臺(tái)分解每項(xiàng)指標(biāo)和工作。公司綜合計(jì)劃管控實(shí)現(xiàn)了上一年度對(duì)下一年度的預(yù)安排、年度結(jié)合公司綜合計(jì)劃正式分解、季度控制關(guān)鍵指標(biāo)計(jì)劃和月度細(xì)化指標(biāo)控制節(jié)點(diǎn)的管理模式；在層級(jí)上實(shí)現(xiàn)了公司總體計(jì)劃控制，部門（單位）逐級(jí)落實(shí)，每個(gè)部門和崗位均落實(shí)指標(biāo)計(jì)劃和工作節(jié)點(diǎn)，同時(shí)直接穿透至縣公司；在范圍上涵蓋了公司電網(wǎng)規(guī)劃前期、項(xiàng)目建設(shè)管控、生產(chǎn)和營(yíng)銷服務(wù)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)文化和黨群建設(shè)、班組管理、重點(diǎn)工作和同業(yè)對(duì)標(biāo)等公司全方位的工作。

2.3 主要流程說明

節(jié)點(diǎn)1：組織制定年度工作計(jì)劃。

每年10月中旬下發(fā)年度計(jì)劃調(diào)研與分步提報(bào)的安排意見，明確對(duì)明年工作計(jì)劃進(jìn)行分步調(diào)研與提報(bào)的實(shí)施意見，提出對(duì)專業(yè)計(jì)劃制定的具體要求。年度計(jì)劃從調(diào)研到定稿共分部門調(diào)研、提出計(jì)劃初稿、專業(yè)小組集中審查、領(lǐng)導(dǎo)小組討論通過等四個(gè)階段。通知中明確提出，對(duì)于凡涉及到資金的項(xiàng)目計(jì)劃，無論是電網(wǎng)方面還是經(jīng)營(yíng)管理方面都要說明詳細(xì)原因、必要性并附資金使用明細(xì)，對(duì)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目應(yīng)同時(shí)提報(bào)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告或需求說明，對(duì)大修、公共設(shè)施維修等各類生產(chǎn)項(xiàng)目，各單位在上報(bào)時(shí)都要按輕重緩急把項(xiàng)目分出A、B、C三類，便于領(lǐng)導(dǎo)決策和資金合理控制使用。

節(jié)點(diǎn)2：將年度計(jì)劃各項(xiàng)目標(biāo)和工作任務(wù)進(jìn)行分解，制定部門年度計(jì)劃控制目標(biāo)，并納入公司統(tǒng)一的績(jī)效考核。公司通過出臺(tái)《預(yù)算管理實(shí)施細(xì)則》《財(cái)務(wù)收支審批制度》等規(guī)章制度，將計(jì)劃管理與財(cái)務(wù)預(yù)算、資金開支管理進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)化了計(jì)劃管理在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的監(jiān)督控制作用，使計(jì)劃管理真正成為企業(yè)一切工作的主線；每年組織與各部門簽訂的《內(nèi)部績(jī)效責(zé)任書》，內(nèi)容包括重點(diǎn)指標(biāo)和重點(diǎn)工作，其中年度工作計(jì)劃安排的重點(diǎn)指標(biāo)和工作內(nèi)容均納入了責(zé)任書中，進(jìn)一步維護(hù)了年度工作計(jì)劃的嚴(yán)肅性。

節(jié)點(diǎn)3：組織將計(jì)劃分解至月度工作計(jì)劃具體實(shí)施，對(duì)因內(nèi)外部環(huán)境客觀因素的變化，導(dǎo)致不能執(zhí)行或需變更時(shí)間執(zhí)行的工作項(xiàng)目計(jì)劃以及未列入工作計(jì)劃任務(wù)書但又必須開展且需花費(fèi)資金的工作項(xiàng)目或雖然列入工作計(jì)劃但資金不足的工作項(xiàng)目，組織辦理變更和追加手續(xù)。

節(jié)點(diǎn)4：組織對(duì)年度工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查并提出考核意見。組織成立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核工作小組，根據(jù)績(jī)效考核中關(guān)于綜合計(jì)劃管理的考核標(biāo)準(zhǔn)，到各部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，重點(diǎn)對(duì)工作計(jì)劃完成情況、材料領(lǐng)用、工程管理等進(jìn)行檢查，考核結(jié)果與工資收入掛鉤，每月兌現(xiàn)。

節(jié)點(diǎn)5：各部門于每年年末對(duì)本年度相關(guān)專業(yè)工作計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，提報(bào)至歸口管理部門。

節(jié)點(diǎn)6：歸口管理部門匯總相關(guān)專業(yè)工作完成情況并提交。

節(jié)點(diǎn)7：匯總年度計(jì)劃完成情況，形成總的總結(jié)評(píng)價(jià)報(bào)告。

節(jié)點(diǎn)8：領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)總結(jié)評(píng)價(jià)報(bào)告進(jìn)行審批。

節(jié)點(diǎn)9：將審核通過的總結(jié)評(píng)價(jià)報(bào)告予以。

節(jié)點(diǎn)10：將有關(guān)資料整理歸檔。結(jié)束流程。

隨著時(shí)間的推移和外部條件的變化，年初下發(fā)的工作計(jì)劃可能與工作實(shí)際有所偏離，為此公司設(shè)置了計(jì)劃調(diào)整這一環(huán)節(jié)。每年的10月，根據(jù)上半年計(jì)劃執(zhí)行情況，結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境的變化，組織對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行局部調(diào)整，調(diào)整流程同年度計(jì)劃制定流程基本一致。

2.4 確保流程正常進(jìn)行的人力資源保證

2.4.1 完成工作的組織機(jī)構(gòu)。綜合計(jì)劃管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和專業(yè)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成；專業(yè)小組由分管副總經(jīng)理任組長(zhǎng)，主任擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員由計(jì)劃專職和各歸口部門負(fù)責(zé)人組成。

2.4.2 組織機(jī)構(gòu)中各層次職責(zé)。

第一，領(lǐng)導(dǎo)小組：審核批準(zhǔn)計(jì)劃管理有關(guān)文件和年度、月度綜合計(jì)劃、計(jì)劃變更申請(qǐng)和追加資金計(jì)劃申請(qǐng)，組織協(xié)調(diào)解決計(jì)劃管理過程中遇到的問題。

第二，專業(yè)小組：負(fù)責(zé)組織集中審查論證專業(yè)計(jì)劃管理有關(guān)文件和年度、月度綜合計(jì)劃，審核計(jì)劃變更申請(qǐng)和追加資金計(jì)劃申請(qǐng)。

第三，綜合計(jì)劃的牽頭部門：負(fù)責(zé)制定計(jì)劃管理有關(guān)文件及管理流程，匯總并初步調(diào)整平衡綜合計(jì)劃，組織召開計(jì)劃會(huì)議，對(duì)計(jì)劃管理全過程實(shí)施監(jiān)督檢查并做出總結(jié)評(píng)價(jià)。

第四，歸口部門：負(fù)責(zé)組織制定并初步審查各相關(guān)部門年度和月度綜合計(jì)劃，并組織實(shí)施。

第五，相關(guān)部門：根據(jù)歸口部門安排，結(jié)合自身所擔(dān)負(fù)的職責(zé)，立足本公司實(shí)際，于規(guī)定日期前形成本部門工作計(jì)劃初步意見，計(jì)劃員負(fù)責(zé)上報(bào)至歸口部門。

2.4.3 崗位設(shè)置、崗位職責(zé)及崗位人員能力說明。

第一，公司總經(jīng)理：批準(zhǔn)公司年度、月度綜合工作計(jì)劃和部門提出的計(jì)劃變更申請(qǐng)和追加資金計(jì)劃申請(qǐng)。

第二，分管副總經(jīng)理：負(fù)責(zé)審查分管范圍內(nèi)歸口管理部門提報(bào)的相關(guān)工作計(jì)劃，審核計(jì)劃變更申請(qǐng)和追加資金計(jì)劃申請(qǐng)。

第三，負(fù)責(zé)人：組織制定綜合計(jì)劃管理有關(guān)文件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提出綜合計(jì)劃管理過程中的問題，針對(duì)問題提出改進(jìn)建議，不斷理順綜合計(jì)劃管理程序。熟悉電力企業(yè)計(jì)劃管理的全過程；掌握電力計(jì)劃管理的理論、方法和有關(guān)法規(guī)及制度；具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)分析判斷能力及專題論述的文字表達(dá)能力。

第四，各歸口部門負(fù)責(zé)人：組織歸口范圍內(nèi)的部門按照公司相關(guān)規(guī)定開展計(jì)劃管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提出計(jì)劃管理過程中存在的問題，與計(jì)劃管理主管部門及時(shí)溝通。熟悉電力企業(yè)計(jì)劃管理的全過程，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、控制能力。

第五，各部門負(fù)責(zé)人：組織開展本部門計(jì)劃管理工作，以計(jì)劃管理指導(dǎo)實(shí)際工作的開展，按照公司計(jì)劃管理相關(guān)規(guī)定開展工作，對(duì)因客觀原因不能完成的工作計(jì)劃提出變更申請(qǐng)，對(duì)因工作需要必須開展且花費(fèi)資金的計(jì)劃外工作項(xiàng)目提出追加申請(qǐng)，具有較豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、控制能力及專題論述的文字表達(dá)能力。

第六，計(jì)劃專職：參與制定綜合計(jì)劃管理有關(guān)文件，從專業(yè)管理角度提出改進(jìn)建議；對(duì)其他部門在計(jì)劃管理過程中遇到的問題進(jìn)行指導(dǎo)，不斷改進(jìn)計(jì)劃管理；按時(shí)組織制定年度、季度和月度計(jì)劃，并組織對(duì)計(jì)劃完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。掌握電力企業(yè)計(jì)劃管理的方法和有關(guān)法規(guī)及制度，熟悉計(jì)劃管理的全過程，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和控制能力及專題論述的文字表達(dá)能力和較強(qiáng)的綜合分析判斷能力。

第七，各部門計(jì)劃兼職：按照公司綜合計(jì)劃管理相關(guān)規(guī)定，配合部門負(fù)責(zé)人開展本部門計(jì)劃管理工作，按時(shí)將相關(guān)工作計(jì)劃上報(bào)至歸口管理部門。熟悉本部門職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)管理工作、有關(guān)法律法規(guī)，具備一定的文字表達(dá)能力和綜合分析判斷能力。

2.4.4 保證流程正常運(yùn)行的綜合計(jì)劃管理的績(jī)效考核與控制。加強(qiáng)綜合計(jì)劃管理的考核與控制是實(shí)現(xiàn)綜合計(jì)劃管理工作目標(biāo)的重要手段，通過對(duì)這些工作和措施落實(shí)情況的考核與控制，有效提高綜合計(jì)劃管理工作的水平。

參考文獻(xiàn)

篇3

一、總體思路

認(rèn)真貫徹落實(shí)總書記“314總體部署和市委三屆三次全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)。按照“建管結(jié)合，綜合治理”思路和“暢通促發(fā)展”管理理念，通過實(shí)施“六大工程”強(qiáng)化“三大保障”整合各方力量，科學(xué)實(shí)施“暢通”道路交通綜合管理，實(shí)現(xiàn)以主城為中心，統(tǒng)籌輻射城鄉(xiāng)的暢通”目標(biāo)，最大限度改善道路交通環(huán)境，提高通行效率，提升交通管理水平，為建設(shè)暢通創(chuàng)造安全暢通、文明有序、和諧為民的道路交通環(huán)境。

二、總體目標(biāo)

基本實(shí)現(xiàn)全區(qū)道路交通違法明顯減少，力爭(zhēng)通過努力。交通秩序明顯好轉(zhuǎn)，道路通行能力明顯提高，交通事故明顯下降，城市交通環(huán)境明顯改善，全區(qū)交通綜合管理實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、法制化、常態(tài)化，基本解決城區(qū)道路重要路段、重要節(jié)點(diǎn)擁堵的問題，把區(qū)建設(shè)成為全市最暢通、最便捷的城區(qū)之一。2012年，區(qū)中以東地區(qū)主干道達(dá)到A類城市一等管理水平。

三、具體工作措施

一）進(jìn)一步完善綜合交通管理體制

進(jìn)一步建立健全區(qū)道路交通綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，以建立完善“暢通”交通綜合管理體制為重點(diǎn)。進(jìn)一步明確任務(wù)、落實(shí)分工、細(xì)化考核，實(shí)現(xiàn)道路交通規(guī)劃、建設(shè)、管理一體化運(yùn)作，全區(qū)范圍內(nèi)形成“政府主導(dǎo)，部門聯(lián)動(dòng)，各司其職，分工合作”綜合交通管理長(zhǎng)效工作機(jī)制。

二）全面實(shí)施道路交通秩序管理“六大工程”

嚴(yán)格按照各自分工，區(qū)公安、交警、交通、規(guī)劃、市政、環(huán)保等部門要緊密配合。通過開展渝安系列行動(dòng)、客運(yùn)車輛秩序、摩托車非法營(yíng)運(yùn)等專項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)打擊酒后駕駛、無證駕駛、超速超員等嚴(yán)重交通違法行為；通過合理設(shè)置交通設(shè)施，運(yùn)用科技設(shè)備，規(guī)范行駛秩序；加強(qiáng)停車秩序管理，減少占道停車場(chǎng)對(duì)交通的影響。

及時(shí)新增、更換道路交通標(biāo)志、標(biāo)線，區(qū)交通、市政、交警等部門及各園區(qū)管委會(huì)和各鎮(zhèn)人民政府要按照暢通工程建設(shè)要求。確保轄區(qū)道路交通標(biāo)線施劃率達(dá)到90％以上，路口渠化率達(dá)到95％以上，完成年度暢通工程標(biāo)準(zhǔn)路口、路段的建設(shè)任務(wù)。

各街鎮(zhèn)要嚴(yán)格按照全區(qū)安全生產(chǎn)工作的總體要求，區(qū)安監(jiān)、交警等相關(guān)部門。按照“分級(jí)管理、屬地負(fù)責(zé)”和“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰分管誰負(fù)責(zé)，誰審批、誰簽字、誰負(fù)責(zé)”原則”切實(shí)將道路交通安全納入到日常的安全生產(chǎn)工作中去；同時(shí)按照新、改建道路建設(shè)和安全設(shè)施“三同時(shí)”同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)驗(yàn)收）制度的落實(shí)。促進(jìn)公路安全保障“生命工程”向縣鄉(xiāng)道路延伸；全面落實(shí)重點(diǎn)時(shí)段道路交通安全管理，客運(yùn)、校車和?；愤\(yùn)輸車輛安全管理，建立應(yīng)急救援保障機(jī)制建設(shè)和完善，建立道路交通安全隱患排查治理的長(zhǎng)效機(jī)制。

進(jìn)一步完善區(qū)內(nèi)交通信號(hào)燈、電子警察、視頻監(jiān)控等智能交通工程建設(shè)，配合市相關(guān)部門。逐步提高道路交通管理的科技化、信息化和智能化。

合理采用單向、微循環(huán)等模式，進(jìn)一步加強(qiáng)停車秩序規(guī)范、占道施工管理和貨運(yùn)車輛入城管制?？茖W(xué)合理組織交通，減少交通沖突點(diǎn)，提高路口通行能力，增加停車泊位，組織開展“門前三包”工作，建立道路交通管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)路面交通秩序管控，進(jìn)一步提升道路通行能力。

通過豐富宣傳形式，區(qū)宣傳、教育、司法、交警和各相關(guān)部門、街鎮(zhèn)應(yīng)將道路交通安全宣傳教育工作納入到日常教育工作中去。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、短信等現(xiàn)代信息手段，及時(shí)播發(fā)交通信息和安全常識(shí)，譴責(zé)交通違法和不文明行為，不斷提高市民交通法治意識(shí)、安全意識(shí)和文明意識(shí)，培養(yǎng)良好習(xí)慣，使文明出行漸成風(fēng)氣，交通秩序明顯改觀。

四、強(qiáng)化保障措施

一）加強(qiáng)協(xié)調(diào)機(jī)制完善

區(qū)暢通工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組交通秩序整治辦公室制定年度工作方案，區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下。明確工作任務(wù)，下達(dá)年度工作計(jì)劃，發(fā)揮“政府主導(dǎo)，部門聯(lián)動(dòng)，各司其職，分工合作”協(xié)調(diào)工作機(jī)制，確保年度暢通工程各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。

篇4

一、社會(huì)治安綜合治理工作（100分）

（一）加強(qiáng)對(duì)社會(huì)治安綜合治理工作的領(lǐng)導(dǎo)（5分）

社區(qū)“兩委”主要領(lǐng)導(dǎo)將創(chuàng)建“平安”、加強(qiáng)綜合治理工作納入年度工作計(jì)劃和述職內(nèi)容，圍繞建設(shè)“平安”的任務(wù)和目標(biāo)，全面落實(shí)社會(huì)治安綜合治理各項(xiàng)措施，對(duì)涉及社會(huì)穩(wěn)定的問題及時(shí)研究，切實(shí)肩負(fù)起“保一方平安”的政治責(zé)任，每月對(duì)綜治工作（包括治保、、調(diào)解、幫教、普法、巡邏）至少研究1次（5分）。查看社區(qū)“兩委”會(huì)議記錄，少一次扣1分。

（二）基層綜治組織建設(shè)（30分）

1、社區(qū)治保、調(diào)解、普法、幫教、巡邏、消防組織人員齊全，每一組織（專職或兼職）不少于2人（3分）。查看人員登記表，有一項(xiàng)達(dá)不到要求扣2分。

2、建立“夕陽紅”巡邏隊(duì)，隊(duì)員人數(shù)要達(dá)到6人以上，并有規(guī)章制度，工作時(shí)佩帶袖章，發(fā)揮作用好（3分）。每少1人扣1分。

3、社區(qū)“六位一體”綜治辦建設(shè)達(dá)到“四有五落實(shí)”（2分），每缺一項(xiàng)扣1分。

4、綜治辦建立例會(huì)制度，每月對(duì)綜治工作研究1次（3分）。查看綜治會(huì)議記錄，少一次扣1分。

5、綜治辦根據(jù)上級(jí)有關(guān)部署定期開展工作，每月有記錄（3分）。查看綜治工作記錄，少一次扣1分。

6、積極參加街道組織的綜治工作會(huì)議、活動(dòng)，并對(duì)會(huì)議、活動(dòng)精神進(jìn)行貫徹落實(shí)（8分）。每次缺一職扣1分。以街道記錄為準(zhǔn)。

7、對(duì)各種綜治材料、報(bào)表上報(bào)及時(shí)、齊全、準(zhǔn)確（8分），不按時(shí)上報(bào)或缺項(xiàng)一次扣1分，以街道記錄為準(zhǔn)。

（三）矛盾糾紛排查調(diào)處（15分）

1、成立矛盾糾紛排查調(diào)處領(lǐng)導(dǎo)小組、社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組（2分）。查看名單，未成立不得分。

2、每周對(duì)本社區(qū)的不穩(wěn)定因素（、糾紛、隱患）進(jìn)行排查，排查結(jié)果按時(shí)上報(bào)街道綜治辦，社區(qū)留底一份，上報(bào)實(shí)行零報(bào)告制度（5分）。每缺報(bào)一次扣1分，以街道記錄為準(zhǔn)；對(duì)街道已經(jīng)掌握而社區(qū)沒有排查到的不穩(wěn)定因素，出現(xiàn)一起扣3分。

3、對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素建立臺(tái)帳，責(zé)任到人，有解決措施，有處結(jié)結(jié)果（3分）。缺一項(xiàng)扣1分。

4、做好重點(diǎn)人員聯(lián)動(dòng)管理工作（5分），建立健全排查登記、分級(jí)管理、重點(diǎn)監(jiān)控、教育轉(zhuǎn)化、防范預(yù)案等制度，每缺一項(xiàng)扣1分。

5、做好重點(diǎn)時(shí)期的信息報(bào)告（5分），缺一次扣1分。

（四）社會(huì)治安工作（40分）

1、各社區(qū)建立4人以上的治安巡邏隊(duì)伍（6分），不建立不得分。

2、強(qiáng)化治安防控體系建設(shè)，社會(huì)治安狀況穩(wěn)定（8分）。每發(fā)生一起刑事案件扣3分。

3、建立并完善領(lǐng)導(dǎo)帶班和工作人員值班制度（3分）。無領(lǐng)導(dǎo)帶班或出現(xiàn)空崗的每發(fā)現(xiàn)一次扣1分，以街道督查記錄為準(zhǔn)。

4、建立夜間巡邏制度，配備巡邏裝備，有組織網(wǎng)絡(luò)圖和治安巡邏圖并上墻（3分）。每缺一項(xiàng)扣1分。

5、重點(diǎn)部位落實(shí)人防、物防、技防措施，電子監(jiān)控運(yùn)轉(zhuǎn)正常，有專人值守。對(duì)損壞的監(jiān)控設(shè)備及時(shí)維修，完好率達(dá)到100%（5分）。監(jiān)控系統(tǒng)損壞，此項(xiàng)不得分。

6、加強(qiáng)社區(qū)警務(wù)室建設(shè)（5分），以建設(shè)“三化”警務(wù)室為標(biāo)準(zhǔn)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度并做到制度上墻。每缺一項(xiàng)扣1分。

7、加大對(duì)“”頑固分子的教育轉(zhuǎn)化及非法宣傳品的查繳力度，杜絕外出滋事事件（5分）。對(duì)滋事或外出被截獲的，每發(fā)生一起扣3分；轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)非法宣傳品未及時(shí)清理的，每發(fā)現(xiàn)1次扣1分；因非法宣傳品被上級(jí)部門通報(bào)的，此項(xiàng)不得分。查繳1起或查獲1名“”人員獎(jiǎng)3分。

（五）、流動(dòng)人口管理（10分）

1、社區(qū)成立流動(dòng)人口管理分隊(duì)，并有專人負(fù)責(zé)（2分）。查看記錄，每缺一項(xiàng)扣1分。

2、流動(dòng)人口登記率達(dá)100%，暫住證辦證率達(dá)到95%（3分）。漏登1人扣1分，辦證率達(dá)不到不得分（以派出所數(shù)字為準(zhǔn)）。

3、流動(dòng)人口租賃房屋托管工作制度上墻，與戶主和暫住人口簽定協(xié)議，檔案規(guī)范（5分）。漏簽一項(xiàng)扣1分，檔案管理不規(guī)范扣1分。

二、司法工作（100分）

（一）人民調(diào)解工作（30分）

1、調(diào)解組織健全完善，并完成調(diào)解成員的登記備案工作（3分），有調(diào)委會(huì)工作記錄（2分）,對(duì)發(fā)放的文件保存歸檔整齊（1分），缺一項(xiàng)扣1分。

2、調(diào)解工作年初有計(jì)劃并落實(shí)，半年、年終有總結(jié)（5分），缺一項(xiàng)扣1分。

3、強(qiáng)化重大矛盾糾紛的超前排查和預(yù)警，對(duì)糾紛及時(shí)預(yù)警并調(diào)處（3分），有糾紛情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳并上報(bào)（2分）。

4、糾紛調(diào)解登記規(guī)范，達(dá)到一案一檔（4分），達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)一案扣2分。年內(nèi)糾紛調(diào)處率達(dá)100%，調(diào)處成功率達(dá)98%以上（5分）。出現(xiàn)一起未經(jīng)調(diào)解而直接到街道調(diào)解或上訪的糾紛扣3分。

5、及時(shí)參加街道組織的司法會(huì)議，對(duì)布置的各項(xiàng)工作及時(shí)完成（5分），未參加或未完成扣2分。

（二）普法依法治理（30分）

1、健全、調(diào)整社區(qū)普法依法治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組并及時(shí)上報(bào)（2分），每季度召開一次普法依法治理專題研究會(huì)，有會(huì)議記錄（3分）。組織不健全或每少開一次會(huì)議扣1分。

2、及時(shí)制定上報(bào)本社區(qū)年度普法依法治理實(shí)施方案和半年、年終工作總結(jié)（3分），少一項(xiàng)扣1分。

3、社區(qū)“兩委”建立學(xué)法制度，有學(xué)法計(jì)劃及記錄（5分），每月組織一次重點(diǎn)人員及黨員、居民代表學(xué)法，有記錄（3分）。每缺一次扣1分。

4、社區(qū)每季度有法律集中宣傳日，并有宣講記錄（3分）；社區(qū)建立法制學(xué)校，配備書籍、掛圖、報(bào)紙等，滿足居民學(xué)法需求（3分）。

5、對(duì)年的普法治理工作形成完整檔案（8分）。未形成檔案的扣8分。

（三）社區(qū)矯正及安置幫教工作（30分）

1、及時(shí)調(diào)整、健全社區(qū)矯正及安幫工作領(lǐng)導(dǎo)小組并上報(bào)成員名單（3分），每季度召開一次安幫工作專題研究會(huì)，有會(huì)議記錄（4分），每少開一次扣1分。

2、對(duì)刑釋解教人員及社區(qū)矯正人員登記建檔（2分），成立安置幫教及矯正志愿者隊(duì)伍（1分），每月與每個(gè)刑釋解教人員及社區(qū)矯正人員進(jìn)行一次見面、幫教，有幫教、矯正記錄（4分），每少一次扣1分；年內(nèi)無重新犯罪（2分），有重新犯罪的每人扣2分。

3、組織刑釋解教人員和社區(qū)矯正人員參加街道組織的技能培訓(xùn)活動(dòng)（3分），對(duì)家庭困難的對(duì)象辦理“低?！保?分），在重點(diǎn)時(shí)期加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員的排查和管理，不出現(xiàn)脫管與漏管（3分），出現(xiàn)一人脫管或漏管扣2分。

4、完成對(duì)2007年至年刑釋解教及矯正人員的跟蹤考察（3分），及時(shí)將解除社區(qū)矯正人員轉(zhuǎn)為安置幫教對(duì)象，加強(qiáng)跟蹤與管理（2分）。

（四）法律援助工作（10分）

1、社區(qū)成立法律援助工作站（2分），有法律援助工作登記簿（2分）。

2、在社區(qū)中開展“法律援助便民服務(wù)”主題活動(dòng)，有活動(dòng)記錄（2分），對(duì)低保家庭發(fā)放法律援助卡的發(fā)放率達(dá)到100%，并有發(fā)放記錄（4分）。

三、工作（100分）

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視（20分）

1、健全社區(qū)機(jī)構(gòu)，組織齊全，網(wǎng)絡(luò)健全。有專職干部，并成立社區(qū)工作協(xié)調(diào)小組，定時(shí)研究工作（2分）。組織不健全的扣2分。

2、實(shí)行社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)跟蹤公開接訪群眾，群眾到區(qū)級(jí)以上上訪或到街道集體訪，由社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)接訪（5分）。不按規(guī)定時(shí)間到場(chǎng)的，每次扣5分。

3、加強(qiáng)信息上報(bào)，對(duì)可能引發(fā)上訪的不穩(wěn)定因素，要及時(shí)處理，并在1小時(shí)以內(nèi)上報(bào)街道辦、分管領(lǐng)導(dǎo)（8分）。無信息而發(fā)生到區(qū)、市、省、京上訪的，每次分別扣2、3、5、8分。

4、加強(qiáng)文件管理，工作臺(tái)帳齊全規(guī)范，妥善保管有關(guān)工作通知、文件、材料，一事一冊(cè)，形成檔案（5分）。每丟失一份材料扣2分。

(二)措施落實(shí)（20分）

1、排查隱患每周一次，信息排查率達(dá)到100%。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，有處理結(jié)果（5分），認(rèn)真填寫社區(qū)隱患排查表并存檔（3分），缺失一份扣1分。

2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，積極配合好街道綜治辦對(duì)問題的工作協(xié)調(diào)，對(duì)上級(jí)批辦、交辦的案件，要有書面的答復(fù)意見及處理結(jié)果，處結(jié)率100%（5分）。不按規(guī)定報(bào)送的每次扣1分。

3、按時(shí)參加街道召開的會(huì)議和組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)（7分）。遲到一次扣2分，無故不參加每次扣3分。

（三）材料報(bào)送（15分）

1、按規(guī)定及時(shí)報(bào)送全年工作計(jì)劃、半年工作總結(jié)、全年工作總結(jié)（6分），每月形勢(shì)分析預(yù)測(cè)（4分）。材料缺失一份扣2分。

2、每月向街道辦提供信息不少于2條（5分）。

（四）任務(wù)目標(biāo)（45分）

1、控制到街道以上機(jī)關(guān)集體訪（25分）。無到街道以上機(jī)關(guān)集體上訪的得基本分。凡發(fā)生到街道、區(qū)、市、省、京集體上訪的，每次（含重復(fù)訪）分別扣2、5、7、8、15分，扣完為止。

2、控制到街道以上機(jī)關(guān)個(gè)體上訪（10分）。無到街道以上機(jī)關(guān)上訪的得基本分。發(fā)生到街道的個(gè)體訪初訪，社區(qū)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決的不扣分，每發(fā)生一起重復(fù)訪扣2分；凡發(fā)生到區(qū)、市、省、京上訪的，每次（含重復(fù)訪）分別扣2、3、6、8分，扣完為止。

3、控制向街道以上機(jī)關(guān)寫信（10分）。發(fā)生到街道的初信，社區(qū)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決的不扣分，每發(fā)生一起重復(fù)信扣1分。凡寫信到區(qū)、市、省、京的，每次分別扣1、3、4、5分。

四、工作創(chuàng)新

1、創(chuàng)建“零”社區(qū)。凡同時(shí)達(dá)到以下五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的即為“零”社區(qū)，各項(xiàng)指標(biāo)的考核以街道綜治辦和上級(jí)有關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)。

（1）未發(fā)生一起到區(qū)以上機(jī)關(guān)集體上訪、重復(fù)上訪的；

（2）個(gè)體訪到區(qū)級(jí)（到市級(jí)以上即為不達(dá)標(biāo)）2起以內(nèi)的；

（3）到市、電子郵箱（到省、京的即為不達(dá)標(biāo)）2起以內(nèi)的；

（4）到街道集體訪1起以內(nèi)，且及時(shí)將人帶回并解決徹底的；

（5）到街道個(gè)體訪5起以內(nèi)，且及時(shí)將人帶回并解決徹底的。

五、獎(jiǎng)懲

1、本考核辦法與年度與社區(qū)簽訂的“深化平安，加強(qiáng)綜合治理”責(zé)任書合并考核。

2、本考核辦法總分為300分，凡在總成績(jī)中達(dá)到240分以上，且達(dá)到“零”標(biāo)準(zhǔn)的，獎(jiǎng)勵(lì)社區(qū)現(xiàn)金6000元。

篇5

組織開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位從業(yè)人員的安全生產(chǎn)培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)工業(yè)企業(yè)、建筑企業(yè)、交通運(yùn)輸和較大商貿(mào)流通企業(yè)從業(yè)人員全面進(jìn)行培訓(xùn)，保證法人單位從業(yè)人員90%以上接受培訓(xùn)，確保在今年9月前完成10萬人次培訓(xùn)考核指標(biāo)。依法開展對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員及特種作業(yè)人員的培訓(xùn)，組織開展對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、村（居）負(fù)責(zé)人和安全管理人員的教育培訓(xùn)。同時(shí)，開展面向全社會(huì)的安全宣傳教育活動(dòng)，以提高全社會(huì)的安全意識(shí)和事故防范能力。

二、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本、安全發(fā)展的科學(xué)理念，以《安全生產(chǎn)法》、《浙江省安全生產(chǎn)條例》等法律法規(guī)為依據(jù)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，組織實(shí)施全員安全培訓(xùn)工程，統(tǒng)一規(guī)劃，精心組織，分級(jí)實(shí)施，注重實(shí)效，全面提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位從業(yè)人員的安全素質(zhì)，促進(jìn)安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)快速健康發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）《安全生產(chǎn)法》、《消防法》、《國(guó)務(wù)院生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》、《浙江省安全生產(chǎn)條例》、《安全生產(chǎn)事故隱患排查治理暫行規(guī)定》等安全生產(chǎn)法律法規(guī)以及有關(guān)規(guī)章等。

（二）安全生產(chǎn)基本知識(shí)和技能等。

（三）公民安全常識(shí)和逃生應(yīng)急常識(shí)等。

四、職責(zé)分工

（一）區(qū)安監(jiān)局負(fù)責(zé)全區(qū)村（居）負(fù)責(zé)人、安管員以及企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和安全管理人員的培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)全社會(huì)安全知識(shí)宣傳教育工作；指導(dǎo)督促全區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位實(shí)施全員安全培訓(xùn)工作。

（二）區(qū)級(jí)有關(guān)部門按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)本系統(tǒng)、本行業(yè)全員安全培訓(xùn)工作。區(qū)建設(shè)局負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)建筑企業(yè)全員安全培訓(xùn)工作；區(qū)交通局負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)交通運(yùn)輸企業(yè)全員安全培訓(xùn)工作。

（三）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道負(fù)責(zé)組織實(shí)施本轄區(qū)全員安全培訓(xùn)工作，指導(dǎo)督促本轄區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位實(shí)施全員安全培訓(xùn)工作。

（四）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位是本單位安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作的責(zé)任主體，要認(rèn)真落實(shí)本單位從業(yè)人員的安全培訓(xùn)和考核工作，保證全體從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。安全培訓(xùn)不合格的從業(yè)人員，一律不得上崗作業(yè)。

（五）對(duì)礦山、建筑施工、危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹、民用爆破器材等行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人、安全管理人員及從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，由各有關(guān)部門按照《安全生產(chǎn)許可證條例》的規(guī)定分工負(fù)責(zé)，并加強(qiáng)監(jiān)督檢查。

五、組織實(shí)施

堅(jiān)持“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門齊抓共管、企業(yè)全面負(fù)責(zé)、社會(huì)廣泛支持”的原則，按照“統(tǒng)一規(guī)劃，分級(jí)實(shí)施，分類指導(dǎo)，步步推進(jìn)”的總體要求，培訓(xùn)任務(wù)分解到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和區(qū)級(jí)有關(guān)部門，落實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位（各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道2009年培訓(xùn)人數(shù)見附件1）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、各有關(guān)部門要分階段、分批次制訂培訓(xùn)計(jì)劃，廣泛動(dòng)員，周密部署，落實(shí)保障措施，精心組織實(shí)施，確保培訓(xùn)任務(wù)的完成。要注重培訓(xùn)質(zhì)量和效果，因地制宜，因員施教，多種形式開展教育培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位要對(duì)員工進(jìn)行考核，對(duì)成績(jī)合格的，發(fā)給安全培訓(xùn)合格證書。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和有關(guān)主管部門要加強(qiáng)對(duì)全員安全培訓(xùn)情況的監(jiān)督檢查，區(qū)政府將對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和有關(guān)主管部門的全員安全培訓(xùn)開展情況進(jìn)行督查。

六、具體要求

（一）提高思想認(rèn)識(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和區(qū)級(jí)各有關(guān)部門要從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)、建設(shè)“平安*”的高度，進(jìn)一步提高對(duì)實(shí)施全員安全培訓(xùn)工作重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化“保安全就是促發(fā)展、抓培訓(xùn)就是保安全”的觀念，切實(shí)加強(qiáng)全員安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)工作。

(二)完善組織領(lǐng)導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和區(qū)級(jí)各有關(guān)部門要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、科學(xué)組織，把工作的著力點(diǎn)放在進(jìn)一步提高培訓(xùn)效果和質(zhì)量上，繼續(xù)堅(jiān)持“以政府為主導(dǎo)，以企業(yè)為主體”的原則，健全完善“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門齊抓共管、企業(yè)全面負(fù)責(zé)、社會(huì)廣泛支持”的全員安全培訓(xùn)工作機(jī)制，構(gòu)筑“統(tǒng)一規(guī)劃，分級(jí)實(shí)施，分類指導(dǎo)，穩(wěn)步推進(jìn)”的安全培訓(xùn)工作格局，從各單位的實(shí)際出發(fā)，講實(shí)效、重質(zhì)量，因地制宜、因人施教，加強(qiáng)培訓(xùn)工作推動(dòng)力，在人力、財(cái)力上予以保障。通過不斷地解決實(shí)際培訓(xùn)中出現(xiàn)的困難和問題，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，扎扎實(shí)實(shí)做好今年全員安全培訓(xùn)的各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

篇6

撰寫人：___________

日

期：___________

2021年建委普法年終工作總結(jié)

__年，我科全體人員能認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十__大精神和___書記關(guān)于“___”指導(dǎo)思想，緊緊圍繞本局的年度工作思路和工作中心，根據(jù)全區(qū)教育工作會(huì)議精神，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，推行教育人事制度改革，提高師資隊(duì)伍素質(zhì)，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下和兄弟科室、基層單位的支持配合下，全科同志進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，順利地完成了年度工作計(jì)劃和上級(jí)___及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)結(jié)合人事工作的性質(zhì)、任務(wù)、會(huì)議，加強(qiáng)黨的“十__大”文件、“十__屆__中”全會(huì)精神和黨的“十__大”精神的學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)黨對(duì)教育人事工作的指導(dǎo)意義，增強(qiáng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”的自覺性和切實(shí)實(shí)踐“___”重要性。

堅(jiān)持把學(xué)習(xí)___理論和《義務(wù)教育法》、《教育法》等法律法規(guī)作為重點(diǎn)工作來抓，對(duì)新形勢(shì)下教育戰(zhàn)略地位進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)搞好我區(qū)教育人事工作的自覺性和責(zé)任感，加強(qiáng)學(xué)習(xí)人事干部的有關(guān)人事紀(jì)律、工作規(guī)范、辦事程序等知識(shí)。

二、嚴(yán)格執(zhí)行政策規(guī)定，認(rèn)真做好畢業(yè)生就業(yè)安置與人事調(diào)配工作。

1、為搞好人事調(diào)配工作，我科對(duì)每所學(xué)校進(jìn)行師資狀況調(diào)研，搞好教師需求預(yù)測(cè)，及時(shí)做好人事統(tǒng)計(jì)工作和計(jì)劃編報(bào)工作。

2、貫徹省市有關(guān)畢業(yè)生就業(yè)政策，做好畢業(yè)生安置工作。由于調(diào)配工作抓緊抓好，嚴(yán)格按照政策要求及程序，順利安置了師范類本科畢業(yè)生___人，?？飘厴I(yè)生___人，中專英語、美術(shù)、音樂、體育等技能科畢業(yè)生___人；___名同教育局鑒定就業(yè)協(xié)議的__屆中專普師畢業(yè)生，也均符合協(xié)議條件順利安排上崗。另有___名師范類普師、特教專業(yè)無法安排，經(jīng)給予分析就業(yè)形勢(shì)及省、市畢業(yè)生就業(yè)政策，充分做好他們的思想工作后，愿意另?yè)衤殬I(yè)。

三、穩(wěn)步推進(jìn)學(xué)校內(nèi)部管理體制改革、繼續(xù)深化畢業(yè)生實(shí)行試用期聘任制。

對(duì)__年分配的___名畢業(yè)生試用期滿后根據(jù)業(yè)績(jī)情況擇優(yōu)錄用，對(duì)__年分配的___名畢業(yè)生繼續(xù)鑒定聘用合同書。

2、推行校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，教職工聘任制。結(jié)合市教育局人事科草擬的《泉州市中小學(xué)內(nèi)部管理體制綜合改革實(shí)施意見》，初步制定我區(qū)中小學(xué)校內(nèi)部管理體制改革的方案，并在馬甲中學(xué)、羅溪中學(xué)、河市學(xué)區(qū)、萬安學(xué)區(qū)實(shí)行校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制教職工全員聘用制，為全面推行中小學(xué)全員全員聘用制，完善學(xué)校內(nèi)部管理體制改革，更好地促進(jìn)教師隊(duì)伍走向科學(xué)化、規(guī)范化和軌道創(chuàng)造試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

3、全面實(shí)施教師資格制度。按照省市教育主管部門的統(tǒng)一部署，一是做好首批在職教師教師資格認(rèn)定工作，全區(qū)共有___人申請(qǐng)，經(jīng)過普通話水平測(cè)試、體檢和“兩學(xué)”培訓(xùn)等項(xiàng)目___后，剩___人通過了中小學(xué)教師資格認(rèn)定，并做好了人員信息錄入和系統(tǒng)管理工作以及發(fā)證工作；二是做好了社會(huì)人員教師資格認(rèn)定及一些在職教師的資格認(rèn)定的前期工作，前后開展___期普通話培訓(xùn)，進(jìn)行___次普通話測(cè)試，目前已有___多人過了二級(jí)乙等級(jí)別，占了全區(qū)教師教職工的___%，提高教師的語言能力，同時(shí)為將來的資格認(rèn)定工作作了鋪墊。

四、加快中小學(xué)師資隊(duì)伍建設(shè)的步伐，實(shí)施“跨世紀(jì)園丁工程”取得新的進(jìn)展。

根據(jù)省、___關(guān)于“___”期間中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)工作意見和有關(guān)規(guī)定及全面實(shí)施素質(zhì)教育的要求，重視中小學(xué)師資培訓(xùn)工作，努力提高中小學(xué)校長(zhǎng)、教師的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1、廣泛發(fā)動(dòng)和鼓勵(lì)中小學(xué)教師積極參加提高學(xué)歷培訓(xùn)，到目前為止有___%的中學(xué)專任教師教師參加了“專升本”自考和本科函授學(xué)習(xí)，___%的小學(xué)專任教師參加大專自考和電大_大專班等形勢(shì)的學(xué)習(xí)，本科畢業(yè)的初中專任教師占___%，大專畢業(yè)的小學(xué)教師占___%。

2、全面貫徹執(zhí)行中小學(xué)校長(zhǎng)持證上崗制度，全面完成“九五”期間中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)任務(wù)的基礎(chǔ)上，努力開展校長(zhǎng)培訓(xùn)工作，選拔中學(xué)校長(zhǎng)、小學(xué)校長(zhǎng)各___名參加骨干校長(zhǎng)培訓(xùn)，___名中學(xué)校長(zhǎng)和一些小學(xué)校長(zhǎng)參加校長(zhǎng)提高班培訓(xùn)，把一些區(qū)管的后備干部和新任中小學(xué)校長(zhǎng)分別報(bào)送參加泉州師院和教師進(jìn)修學(xué)校舉辦的校長(zhǎng)崗位培訓(xùn)，同時(shí)選派社會(huì)力量辦學(xué)的校長(zhǎng)參加校長(zhǎng)崗位培訓(xùn)。

___、___舉辦中小學(xué)新教師上崗前培訓(xùn)班和見習(xí)期培訓(xùn)班，___名中小學(xué)新教師在任職學(xué)校受常規(guī)培訓(xùn)的同時(shí)，分別參加了泉州市教育學(xué)院和教師進(jìn)修學(xué)校的集中培訓(xùn)。

4、切實(shí)抓好中小學(xué)教師信息技術(shù)全員培訓(xùn)和測(cè)試工作，在培訓(xùn)初期，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立培訓(xùn)班，聘請(qǐng)計(jì)算機(jī)教師講課，并在馬甲中學(xué)設(shè)立考點(diǎn)和羅溪中學(xué)設(shè)立考點(diǎn)，共培訓(xùn)人員___名，有___人參加了測(cè)試并取得合格證書。同時(shí)也選送一批人員參加省、市級(jí)計(jì)算機(jī)和英特爾電腦培訓(xùn)；大規(guī)模培訓(xùn)后，在馬甲、羅溪設(shè)立兩個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)，常年培訓(xùn)初、中、高級(jí)信息技術(shù)。為我區(qū)教育實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、科科學(xué)化奠定了基礎(chǔ)。

5、扎實(shí)開展中小學(xué)骨干教師省級(jí)和市級(jí)選拔和培訓(xùn)工作，其中中學(xué)選拔___名骨干教師、小學(xué)選拔___名骨干教師分赴省市級(jí)培訓(xùn)。我委“___”普法工作緊緊圍繞自查、整改、提高的工作思路，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作，努力創(chuàng)新宣傳形式，高起點(diǎn)、全方位地開展“___”普法工作，并取得了較好的成績(jī)和社會(huì)效果?，F(xiàn)將我委對(duì)“___”普法工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全___機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)行政執(zhí)法制度按照市法制辦公室及市治法治市領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，我委重新調(diào)整了本單位依法治市、行政復(fù)議、行政執(zhí)法責(zé)任制工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，成立了以黨組書記、主任孫靖任組長(zhǎng)，副主任___生任副組長(zhǎng)，委屬各單位、機(jī)關(guān)科室主要負(fù)責(zé)同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。

另外，根據(jù)城鄉(xiāng)建設(shè)工作性質(zhì)，我們還建立健全了以副主任___生任組長(zhǎng)的市建委系統(tǒng)依法治理監(jiān)督檢查小組，負(fù)責(zé)局系統(tǒng)依法治市工作的檢查、考核、評(píng)比，由委辦公室指定一名工作人員處理日常事務(wù)。同時(shí)我們將依法治市工作列入全局目標(biāo)管理，明確了職責(zé)權(quán)限，依法治理工作制度落到了實(shí)處。其次是建立健全了各項(xiàng)行政執(zhí)法制度。一是結(jié)合我委實(shí)際，建立了科學(xué)、民主的決策制度，實(shí)行了對(duì)違法決策造成嚴(yán)重后果者責(zé)任追究制度；二是進(jìn)一步完善了行政執(zhí)法責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行行政執(zhí)法人員資格管理制度，做到了持證上崗、定期輪崗、嚴(yán)格執(zhí)法，建立了執(zhí)法隊(duì)伍管理的新機(jī)制；三是全面貫徹執(zhí)行行政復(fù)議法，建立和完善了行政復(fù)議制度和對(duì)不履行執(zhí)法職責(zé)或違法行使職權(quán)行為的過錯(cuò)責(zé)任追究制度和行政賠償制度。

二、認(rèn)真做好立法與建章立制工作繼續(xù)實(shí)行立法工作責(zé)任制，做到了主管領(lǐng)

導(dǎo)負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助，人員、經(jīng)費(fèi)、責(zé)任落實(shí)。隨著行政許可法的頒布實(shí)施，我委及時(shí)對(duì)不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要的法規(guī)和規(guī)章再次進(jìn)行了清理、修訂和廢止，簡(jiǎn)化了行政審批手續(xù)，杜絕了拖延、推諉等現(xiàn)象的發(fā)生，出臺(tái)配套文件制度。此外我們還將行政審批制度改革和政務(wù)公開相結(jié)合，進(jìn)一步完善工作服務(wù)細(xì)則和崗位職責(zé)。通過政務(wù)公開欄和《辦事指南》等將我市建設(shè)系統(tǒng)工作職責(zé)、工作程序、工作要求等向辦事群眾公開，增加了工作透明度，方便群眾辦事和監(jiān)督，提高了辦事效率。

三、嚴(yán)格依法行政，不斷提高執(zhí)法人員素質(zhì)依法行政是城市建設(shè)管理工作中必須遵循的基本原則，與其它執(zhí)法行為一樣，建設(shè)行政執(zhí)法同樣具有十分明確的法律依據(jù)和嚴(yán)格的執(zhí)法程序。

因此，我們把嚴(yán)格執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法行為作為全面提高建設(shè)法制建設(shè)水平的重要內(nèi)容。在執(zhí)法人員的確定上，我們通過行政執(zhí)法人員資格認(rèn)證，選擇品質(zhì)好、懂業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)的同志從事執(zhí)法活動(dòng)，并按規(guī)定頒發(fā)行政執(zhí)法證。在執(zhí)法過程中，嚴(yán)格按照法律規(guī)定辦理，從規(guī)范每一起行政執(zhí)法行為做起，在受理、___、決定、送達(dá)、告知訴權(quán)等各個(gè)環(huán)節(jié)上嚴(yán)格依法辦事，堅(jiān)決杜絕超越授權(quán)范圍或不按執(zhí)法程序操作，自行其事、知法違法等現(xiàn)象的發(fā)生。我們還以講座、會(huì)議等形式，對(duì)執(zhí)法人員的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和法律素質(zhì)進(jìn)行了培訓(xùn)，培訓(xùn)率和培訓(xùn)合格率均達(dá)___%。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我委行政執(zhí)法人員弄清了自己的權(quán)利和義務(wù)之間的關(guān)系，牢固樹立依法行政觀念，有效地防止了缺位、錯(cuò)位和越位的情況的發(fā)生。

四、扎實(shí)推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作我委按照市政府辦的有關(guān)要求，全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作。

一是建立健全了相關(guān)配套制度，積極推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)；二是整合職能，明確職責(zé)；三是實(shí)行政務(wù)公開、優(yōu)化辦事流程；四是規(guī)范行政許可、行政處罰行為；五是完善了行政監(jiān)督與績(jī)效考核，形成激勵(lì)機(jī)制。通過全局上下的共同努力，我局的創(chuàng)建規(guī)范化服務(wù)型政府工作取得了初步成效，工作效率得到明顯提高，服務(wù)質(zhì)量有了進(jìn)一步地改善，受到辦事群眾的一致好評(píng)。

五、“四五”普法教育工作全面展開今年是“___”普法的第五年，根據(jù)“___”普法規(guī)劃和市依法治市辦的要求，我委繼續(xù)深化各級(jí)干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法用法教育活動(dòng)，___縣處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部法律知識(shí)培訓(xùn)___次，參加人數(shù)___人，逐步建立了領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法制度，不斷把學(xué)法活動(dòng)引向深入。

同時(shí)我委還對(duì)___工作人員及行政執(zhí)法人員進(jìn)行了法律培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)四五普法宣傳教育，以宣傳憲法、行政許可法為重點(diǎn)，堅(jiān)持不懈地開展群眾性的法制宣傳教育活動(dòng)。進(jìn)一步提高了干部職工的法律素質(zhì)。在學(xué)好法的同時(shí)，我委還堅(jiān)持法制教育和法制實(shí)踐相結(jié)合，積極推進(jìn)依法行政，做有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，切實(shí)維護(hù)國(guó)家和人民群眾的根本利益。

篇7

2017半年度工作總結(jié)與計(jì)劃一 不知不覺中，2017年已過去了一半，回顧這半年的工作，物業(yè)管理有限公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營(yíng)銷中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以五把尺子精神為動(dòng)力，以集團(tuán)舍得、用心、創(chuàng)新的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營(yíng)銷中心，會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

一、上半年工作總結(jié)

進(jìn)入2017年以來的半年中，面對(duì)xx市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(金鑰匙服務(wù)中心)

xxxx服務(wù)中心中心是我們星河灣對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。

1、費(fèi)用收繳工作

20xx年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，xxx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況，xxx服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。

3、驗(yàn)收交樓工作

20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確 認(rèn)起到較好的效果。

5、社區(qū)活動(dòng)開展

上半年，xxx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開展了以歡聚xxx，共享中國(guó)年的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了美麗xxx，歡樂兒童節(jié)的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。汶川發(fā)生大地震后，及時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主開展愛心捐款活動(dòng)，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部) 2017年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)吃大苦、耐大勞的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了2017年上半年的工作任務(wù)。

1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格按照《北京市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度(暫行)》，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場(chǎng)臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng)、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。

2、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。

二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx張，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元。

3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))

2017年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

一是工程服務(wù)。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進(jìn)中;一期共交樓xx套，未交樓xx套;二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份;完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會(huì)xx次、部門例會(huì)xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并采取上門服務(wù)的方式，11年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財(cái)務(wù)部)

在過去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承舍得、用心、創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，以堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政執(zhí)行力為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、行政人事部(采購(gòu)管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題)

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí)，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強(qiáng)成本控制，保障后勤工作。在采購(gòu)方面，公司始終本著開源節(jié)流、降低成本、提高效率的原則，制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案，要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出、入庫(kù)管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。

2、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作)

剛剛過去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著, 在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。

三、下半年工作計(jì)劃

認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力越來越大，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。2017年時(shí)間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認(rèn)真對(duì)照年度經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí)。一方面要針對(duì)上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。

(一)下半年的工作目標(biāo)

1、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入xx萬元、利潤(rùn)xx萬元;

2、實(shí)現(xiàn)顧客滿意度

3、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率100%;

4、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;

5、公共配套設(shè)施完好、無隨意改變用途;

6、公共設(shè)備完好率

7、員工100%培訓(xùn)后上崗;

8、無消防責(zé)任事故;

9、無安全生產(chǎn)責(zé)任事故;

10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;

11、污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放;

12、節(jié)能降耗：紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時(shí)定員開關(guān)，辦公場(chǎng)所做到人走燈滅;全公司無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

(二)具體工作措施

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度。我們要繼續(xù)推廣金鑰匙的服務(wù)模式，提高物業(yè)報(bào)修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對(duì)業(yè)主的回訪力度，針對(duì)每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時(shí)跟進(jìn);要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問題和電梯故障、空調(diào)噪音、車庫(kù)內(nèi)和車庫(kù)出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意;要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給北京星河灣尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。

2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，特別是針對(duì)制約工作的一些瓶頸問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將根據(jù)北京星河灣自身特點(diǎn)，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置，營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重，下半年將加強(qiáng)對(duì)安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時(shí)對(duì)各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。

3、強(qiáng)化管理意識(shí)，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，以ISO標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項(xiàng)管理制度，將責(zé)任落實(shí)到人，將指標(biāo)分解到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入按章辦事，一絲不茍的管理理念。另外，我們要做好績(jī)效考核工作，我們將通過筆試和實(shí)操方式對(duì)各位員工進(jìn)行考評(píng)，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對(duì)各部門進(jìn)行年終考評(píng)，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評(píng)成績(jī)，有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓，我們要加強(qiáng)對(duì)清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn);加強(qiáng)對(duì)綠化組安全操作、各類綠植的日常維護(hù)保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓(xùn);同時(shí)，我們還要做好安全培訓(xùn)，讓員工了解安全意識(shí)重要意義和提高員工的安全意識(shí)，掌握消防器材使用方法，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

最后，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，制定員工手冊(cè)，培育xxx獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊(duì)精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，進(jìn)一步打造我們的品牌優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的知名度。

總之，在2017年下半年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階，打造一支作風(fēng)過硬，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊(duì)伍，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主對(duì)xxx的信賴和滿意，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑，把xxx打造成為xx物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。

2017半年度工作總結(jié)與計(jì)劃二 2017年上半年在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門積極配合下，我調(diào)入餐飲部帶領(lǐng)全體同仁團(tuán)結(jié)一心，克服種種困難取得如下成績(jī)：

一、餐飲內(nèi)部建立內(nèi)部質(zhì)檢小組

徹底打破建店三年多來衛(wèi)生、紀(jì)律檢查的被動(dòng)局面，率先組建餐飲部?jī)?nèi)部質(zhì)檢小組。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長(zhǎng)，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午11:15對(duì)餐飲部各區(qū)域進(jìn)行檢查，對(duì)查出的問題逐一整改落實(shí)，并按制度規(guī)定獎(jiǎng)罰分明。運(yùn)行半年來一直得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指導(dǎo)，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高。

二、編寫修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)合酒店實(shí)際，集思廣益組織編寫了相關(guān)的規(guī)章制度。如樓層小例會(huì)制度，要求每個(gè)樓層崗位除大例會(huì)外每天按時(shí)召開樓層小會(huì)議，總結(jié)本樓層的昨日不足，布置補(bǔ)充本樓層工作安排;對(duì)部分員工工作散漫，違紀(jì)違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應(yīng)的處理辦法，取得了明顯的效果;以及餐飲部勞動(dòng)紀(jì)律;周計(jì)劃衛(wèi)生制度、最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)等。

三、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理辦法

新辦法的實(shí)施，使餐具破損率比建店以來任何時(shí)期都低，有效地控制了前后餐具的破損。

四、背景音樂不間斷播放

通過我不懈努力，結(jié)合有關(guān)部門，徹底改寫了三星級(jí)酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史。為客人營(yíng)造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。

五、多次更換餐飲區(qū)域綠植

根據(jù)不同樓層、不同區(qū)域，不同需求，及時(shí)和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調(diào)換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域?qū)嵭芯G植養(yǎng)護(hù)責(zé)任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。

六、規(guī)范了倉(cāng)庫(kù)和布草管理

徹底解決了多年來部門倉(cāng)庫(kù)、布草無專人管理的局面，有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗，物品領(lǐng)取無記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。

七、抓培訓(xùn)，抓落實(shí)

培訓(xùn)和落實(shí)，兩手都要抓，兩手都要硬。針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，逐一進(jìn)行整改落實(shí)，一步一回頭，循序漸進(jìn)。通過一段時(shí)間的努力，餐飲部全體員工無論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是在服務(wù)流程、勞動(dòng)紀(jì)律等方面均有質(zhì)的提高，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽(yù)度。

八、對(duì)每一位部門管理人員在職能上做了較為細(xì)致的分工。使日常工作得以順利開展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。

九、制度面前人人平等

半年來，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應(yīng)首先做到，嚴(yán)格按制度獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)，大張旗鼓地獎(jiǎng)，真正起到獎(jiǎng)的效果;罰，罰和思想工作并進(jìn)，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒。當(dāng)然，在成績(jī)面前我非常清醒，很多工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處：

1、仍有一部分員工服務(wù)意識(shí)的主觀能動(dòng)性較差，機(jī)械性地去工作;部分員工自律性較差，如站位紀(jì)律、服務(wù)禮貌用語、餐中服務(wù)等，管理層在一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個(gè)合格的服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)。

2、部分員工仍缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)。

3、個(gè)別管理層在執(zhí)行力方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、個(gè)別員工仍缺乏節(jié)約意識(shí)。

5、極個(gè)別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象

隨著星級(jí)酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，我們酒店的未來將任重而道遠(yuǎn)，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗(yàn)，但是我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，意識(shí)到鄆城市場(chǎng)的局限性，消費(fèi)群體進(jìn)一步分化和影響部分消費(fèi)群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競(jìng)爭(zhēng)帶來的影響。所以，我們要針對(duì)上半年存在的問題不斷地加強(qiáng)提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。針對(duì)下半年的

工作特制定計(jì)劃如下：

一、 繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)

餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。同時(shí)在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監(jiān)督指導(dǎo)。

二、 進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺(tái)餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識(shí)和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

三、 加強(qiáng)員工思想教育。利用一切機(jī)會(huì)不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時(shí)激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。

四、 繼續(xù)做好節(jié)能降耗工作

1、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。

2、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗。如空調(diào)合理開啟及時(shí)關(guān)閉等。

3、杜絕馬桶長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈等。

五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。 計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時(shí)刻將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個(gè)好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。

六、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律、餐中服務(wù)細(xì)節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報(bào)請(qǐng)酒店質(zhì)檢部來本門監(jiān)督指導(dǎo)工作，并主動(dòng)匯報(bào)部門質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準(zhǔn)。

篇8

在采訪中，記者了解到，近年來，廬江縣關(guān)工委在省市關(guān)工委的具體指導(dǎo)下，在廬江縣委、縣政府的高度重視和支持下，重心工作下移，歷史性地把開展創(chuàng)建關(guān)工先進(jìn)村（社區(qū)）、創(chuàng)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“五好”關(guān)工委的“雙創(chuàng)建”活動(dòng)作為推動(dòng)關(guān)心下一代工作的有效載體，把“關(guān)工夢(mèng)”融入“中國(guó)夢(mèng)”，以“雙創(chuàng)建”為抓手，堅(jiān)持“五靠”，把握“五度”，實(shí)現(xiàn)了“急黨政之所急、想青少年之所需、盡關(guān)工委之所能”，為青少年健康成長(zhǎng)做出了大量工作和有益的探索，關(guān)心下一代工作走在了全市、全省乃至全國(guó)的前列。

靠領(lǐng)導(dǎo)撐腰 增強(qiáng)雙創(chuàng)力度

廬江縣委書記、關(guān)工委名譽(yù)主任王民生說，要實(shí)現(xiàn)廬江五年進(jìn)百?gòu)?qiáng)的目標(biāo)，最關(guān)鍵的要凝心聚力。他要求各單位各部門要關(guān)心下一代工作，發(fā)揮“五老”作用，不斷積聚發(fā)展的正能量。據(jù)廬江縣關(guān)工委徐濟(jì)銀主任介紹，依靠黨政領(lǐng)導(dǎo)重視支持，省市關(guān)工委的有力指導(dǎo)，給關(guān)工委工作撐腰，是做好雙創(chuàng)工作的根本保證。廬江縣黨政領(lǐng)導(dǎo)支持主要體現(xiàn)在：一是加強(qiáng)組織建設(shè)。按照縣委“適應(yīng)工作，有進(jìn)有退”的原則，適時(shí)調(diào)整充實(shí)縣關(guān)工委組成人員?？h委專門下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)關(guān)工委組織建設(shè)的意見》，要求各鎮(zhèn)、村、學(xué)校、縣直單位、規(guī)模企業(yè)都要建立健全關(guān)工組織，并強(qiáng)調(diào)要改善工作條件，保證正常運(yùn)行。現(xiàn)在，所有鎮(zhèn)、園區(qū)、村（社區(qū)）、中小學(xué)校，大部分縣直單位，規(guī)模較大企業(yè)都建立了關(guān)工委，全縣共建立關(guān)工組織581個(gè)，基本形成了“縱向到底，橫向到邊”的網(wǎng)絡(luò)體系。二是擺上重要位置。各級(jí)黨委政府都將關(guān)工委工作，納入重要議事日程納入年度工作計(jì)劃，納入年度績(jī)效考核，經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算。與各項(xiàng)工作同布置、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)罰?？h委、縣政府每年都轉(zhuǎn)發(fā)縣關(guān)工委工作要點(diǎn)。三是領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。各級(jí)、各單位黨政主要負(fù)責(zé)同志做到“四帶頭”：帶頭當(dāng)雙創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)，帶頭結(jié)對(duì)幫扶貧困學(xué)生，帶頭深入基層調(diào)研，帶頭捐資助學(xué)?？h委書記王民生親自擔(dān)任縣關(guān)工委名譽(yù)主任，常覽關(guān)工網(wǎng)站，掌握工作動(dòng)態(tài)；必閱關(guān)工材料，及時(shí)批示；親臨關(guān)工重要會(huì)議，提出工作要求。書記的帶頭行動(dòng)，有力地增強(qiáng)了做好關(guān)工工作的信心。四是解決困難和問題。各級(jí)關(guān)工委辦公室，設(shè)備都很齊全，真正達(dá)到“六有”：有牌子、有人員、有場(chǎng)所、有制度、有設(shè)備、有檔案。有的還添置了電腦、照相、攝像等設(shè)備。享有和在職同等辦公條件，對(duì)退休人員生活上給予一定的補(bǔ)助。

靠社會(huì)支持 拓展雙創(chuàng)廣度

關(guān)心下一代工作，是全黨全社會(huì)的共同責(zé)任，只有動(dòng)員社會(huì)力量的廣泛參與，雙創(chuàng)工作才有基礎(chǔ)。因此，廬江縣關(guān)工委不斷拓展空間，拉長(zhǎng)線，擴(kuò)大面，在求深求效上做文章。一是全面創(chuàng)。2007年，縣委、縣政府專題下發(fā)了《關(guān)于開展關(guān)心下一代先進(jìn)村（社區(qū)）創(chuàng)建工作的意見》，要求全縣各級(jí)關(guān)工組織按照“五好”關(guān)工委和“三無兩有”的標(biāo)準(zhǔn)（無輟學(xué)、無犯罪、無虐待老人，青少年有文化，青年有技術(shù)），全面開展雙創(chuàng)建活動(dòng)。目前，在全縣19個(gè)鎮(zhèn)園區(qū)、17所中心學(xué)校、24所完職中、42個(gè)縣直單位、37家規(guī)模企業(yè)，計(jì)139個(gè)關(guān)工委中，已創(chuàng)建五好關(guān)工委94個(gè)，占67.6 %；在232個(gè)行政村（社區(qū)）中，創(chuàng)建關(guān)工先進(jìn)村184個(gè)，占79.3%。呈現(xiàn)一派點(diǎn)上新提高，面上新發(fā)展，上下齊努力，創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先進(jìn)的喜人局面。二是廣動(dòng)員。各級(jí)關(guān)工組織通過多方聯(lián)系，廣泛發(fā)動(dòng)，使參與關(guān)工工作的愛心人士越來越多，“五老”隊(duì)伍越來越大。現(xiàn)在“五老”人員已有9030人。關(guān)愛資金協(xié)會(huì)會(huì)員單位由剛成立時(shí)的100多個(gè)，現(xiàn)已發(fā)展到560多個(gè)。關(guān)愛資金，由2009年的近200萬元，目前已擴(kuò)大到500多萬元。三是嚴(yán)教管。幾年來，各級(jí)關(guān)工組織堅(jiān)持不斷探索，對(duì)青少年教育和管理最大限度地拓寬領(lǐng)域，并始終主動(dòng)與其密切配合，大力助推，狠抓四個(gè)“突破”：在思想認(rèn)識(shí)上突破、在主陣地上突破、在結(jié)對(duì)幫扶上突破、在寄宿制上突破。四是大宣傳。按照大宣傳的要求，不斷拓展宣傳領(lǐng)域；建立關(guān)工網(wǎng)站，定期編印《關(guān)工簡(jiǎn)報(bào)》，組織報(bào)告團(tuán)，深入基層巡回開展五教；利用文藝演出隊(duì)，宣傳關(guān)工典型人和事；與縣電視手，制作《關(guān)愛情》宣傳片；給關(guān)愛書屋贈(zèng)訂優(yōu)秀少兒讀物等。通過多種渠道、多種手段宣傳，基本實(shí)現(xiàn)了“讀有圖文、看有形象、聽有聲音、覽有網(wǎng)絡(luò)”。

靠示范帶動(dòng) 加快雙創(chuàng)速度

學(xué)雷鋒是雙創(chuàng)建的抓手，雙創(chuàng)建是學(xué)雷鋒的延伸?？h農(nóng)委老干部王德惠年逾古稀，曾在部隊(duì)聽過雷鋒報(bào)告，和雷鋒握過手。他幾十年如一日，大力宣傳雷鋒，踐行雷鋒精神，做了許多好事。在學(xué)習(xí)雷鋒日子里，及時(shí)整理宣傳王老事跡，請(qǐng)他到農(nóng)委下屬、廬城學(xué)校現(xiàn)身說教，使這一典型發(fā)揮極至，使學(xué)雷鋒和雙創(chuàng)建齊頭并進(jìn)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

榜樣的力量是無窮的，撥亮一盞燈，照紅一大片。廬江采取典型引路、分類指導(dǎo)的辦法推動(dòng)雙創(chuàng)建深入發(fā)展。全縣分鎮(zhèn)村、縣直單位、規(guī)模企業(yè)和教育系統(tǒng)四大塊分門別類樹榜樣?？h直單位以農(nóng)委關(guān)工委、企業(yè)以安風(fēng)風(fēng)機(jī)公司關(guān)工委、教育以盛橋中學(xué)關(guān)工委、鎮(zhèn)村以同大、石頭、長(zhǎng)崗村、松元村為典型，先行一步，帶動(dòng)面上工作。為抓好示范點(diǎn)，他們采取“分工負(fù)責(zé)、完善機(jī)制、督查指導(dǎo)、總結(jié)推廣、表彰先進(jìn)”等措施，為創(chuàng)建工作營(yíng)造良好氛圍，增強(qiáng)爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)。廬州學(xué)校是一所私立的留守兒童托管中心，寄宿制學(xué)校。該校1100多名學(xué)生當(dāng)中，90%以上是留守兒童。教育、管理都很到位，真正成為留守兒童之家。廬江縣關(guān)工委認(rèn)真總結(jié)他們的經(jīng)驗(yàn)，撰寫出《小學(xué)校解決了社會(huì)大問題》一文刊登在《安徽關(guān)工通訊》和《巢湖日?qǐng)?bào)》上，向社會(huì)廣泛宣傳，效果明顯，有力地推動(dòng)了留守兒童教育管理工作。2009年以來，縣關(guān)工委先后表彰“五好”關(guān)工委45個(gè)；關(guān)工先進(jìn)村37個(gè)；先進(jìn)個(gè)人125名；合肥市關(guān)工委還為龍橋礦業(yè)、安德利貿(mào)易中心頒發(fā)了“關(guān)愛之星”獎(jiǎng)匾。

靠務(wù)實(shí)創(chuàng)新 力求雙創(chuàng)深度

去年8月29日，對(duì)于廬江縣廣大青少年來說是個(gè)值得紀(jì)念的日子。廬江縣愛資金發(fā)放儀式于這天舉行。全縣632名寒門特困學(xué)子共受到了74萬元的關(guān)愛資金的資助。這是廬江縣關(guān)工委以特有的方式為廬江融入合肥區(qū)劃調(diào)整一周年和喜迎黨的十獻(xiàn)上的一份厚禮，也是廬江關(guān)工委創(chuàng)新工作的一方面。

創(chuàng)新是務(wù)實(shí)的深化，是效果的拓展。這幾年，他們從四個(gè)方面開展創(chuàng)新：一是機(jī)制創(chuàng)新。在以助學(xué)為重點(diǎn)的關(guān)愛活動(dòng)中，原來沒有資金來源，只是“老頭子、想點(diǎn)子，賣面子、要票子，為孩子”，找一點(diǎn)，用一點(diǎn)。從2009年開始，縣關(guān)工委在安德利百貨股份有限公司、龍橋礦業(yè)有限公司等企業(yè)的大力支持下，建立長(zhǎng)效機(jī)制，成立關(guān)愛資金協(xié)會(huì)，廣泛動(dòng)員社會(huì)各界捐資助學(xué)，每年下?lián)苜Y金80萬元以上，用于助學(xué)濟(jì)困，每年收取會(huì)費(fèi)25萬元用于征訂“兩刊”，免費(fèi)給中小學(xué)生閱讀，冠名以知識(shí)資助。廬江龍橋礦業(yè)關(guān)工委通過多種渠道，積極聯(lián)系協(xié)調(diào)，共籌集助學(xué)善款60多萬元，幫助80多個(gè)貧困家庭學(xué)子圓了他們的大學(xué)夢(mèng)。二是思路創(chuàng)新。去年，在基層雙創(chuàng)活動(dòng)年中，除要求各基層單位調(diào)整充實(shí)領(lǐng)導(dǎo)組，明確創(chuàng)建目標(biāo)，抓好以點(diǎn)帶面外，縣關(guān)工委還實(shí)行“分五線，抓百點(diǎn)、創(chuàng)五好、促全面”的方法，改變過去“主任派工”為“主動(dòng)上工”。重點(diǎn)抓好四個(gè)一：即一個(gè)村（社區(qū)）、一所學(xué)校、一個(gè)企業(yè)和一個(gè)縣直單位的創(chuàng)建。三是方法創(chuàng)新。為調(diào)動(dòng)各級(jí)關(guān)工委積極性，除上下聯(lián)動(dòng)外，今年他們還組織開展了“雙聯(lián)動(dòng)”，即本著就近就地原則，采取企村聯(lián)動(dòng)、局和社區(qū)聯(lián)動(dòng)，把爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)向前推進(jìn)一步。廬城鎮(zhèn)關(guān)工委采取抓載體、抓對(duì)接、抓落實(shí)、抓延伸的四抓措施，將全鎮(zhèn)12個(gè)社區(qū)都與19個(gè)縣直局級(jí)單位關(guān)工委作了對(duì)接，從目前行動(dòng)情況看，呈現(xiàn)普遍重視，主動(dòng)作為，效果明顯。盛橋鎮(zhèn)沈家橋社區(qū)與雙福集團(tuán)福祥房產(chǎn)采取聯(lián)歡、資助等各種措施，促進(jìn)廠群關(guān)系優(yōu)化。四是領(lǐng)域創(chuàng)新。把雙創(chuàng)建活動(dòng)向其他領(lǐng)域滲透延伸。金牛鎮(zhèn)關(guān)工委將雙創(chuàng)建活動(dòng)與綜治、團(tuán)委、婦聯(lián)等工作有機(jī)結(jié)合，開展創(chuàng)建和諧家庭、和諧農(nóng)村、和諧校園“三創(chuàng)”試點(diǎn)活動(dòng)。

靠“五老”精神 提升雙創(chuàng)熱度

廬江縣龍橋鎮(zhèn)中心小學(xué)82歲老教師夏敬能退休21年來，省吃儉用，撿垃圾、拾廢品，捐資2萬多元助學(xué)金，并常年輔導(dǎo)多名學(xué)困生。國(guó)家工商總局原副局長(zhǎng)李建中向礬山一名特困學(xué)生姚忠勇資助10萬元，直至完成大學(xué)學(xué)業(yè)?？h人大退休干部王漢屏隨子長(zhǎng)住深圳，除主動(dòng)幫扶一名特困生外，還聯(lián)系深圳8名愛心老人捐助資助2萬多元結(jié)對(duì)幫扶12名特困學(xué)生，直到大學(xué)畢業(yè)。在“五老”精神的影響和帶動(dòng)下，廬江雙創(chuàng)建活動(dòng)不斷升溫。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全縣受到結(jié)對(duì)幫扶的貧困生達(dá)到4千多人。

篇9

當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要我們來對(duì)前段時(shí)期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。下面就讓小編帶你去看看個(gè)人年底工作總結(jié)報(bào)告范文5篇，希望對(duì)你有所幫助吧

年底工作總結(jié)報(bào)告1一年以來，在辦公室各位主任的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

在業(yè)務(wù)方面，本人所負(fù)責(zé)的泰安市岱岳區(qū)職業(yè)教育中心建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展順利，各項(xiàng)工作有條不紊，基本達(dá)到竣工驗(yàn)收條件，在這期間，本人本著格盡職守，嚴(yán)格把關(guān)的原則，始終堅(jiān)守在工地一線，發(fā)現(xiàn)問題，就地解決問題，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。在工程建設(shè)中，始終把施工安全及施工質(zhì)量放在第一位，堅(jiān)決杜絕偷工減料等違法行為。

走過20____，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，________年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在辦各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在所各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：

一、一年來的工作表現(xiàn)

(一)強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我所堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，利細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。

(二)嚴(yán)于律已，做好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。

(三)強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。中心人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。

(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

(三)當(dāng)好助手。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。

年底工作總結(jié)報(bào)告220____年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，圍繞著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)工作，較好的完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將個(gè)人工作情況具體匯報(bào)總結(jié)如下：

一、工作總體情況

(一)思想進(jìn)步，態(tài)度端正。參加工作以來，本人在思想上嚴(yán)格要求自我，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強(qiáng)自我的思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時(shí)政，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)社會(huì)和崗位發(fā)展需求;

(二)嚴(yán)于律己，真誠(chéng)待人。本年度，個(gè)人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)決議。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作，立足本職，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我，同時(shí)，與同事相處真誠(chéng)相待，虛心向同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升。

(三)立足本職，做好工作。目前，我的工作部門客戶服務(wù)部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表，整理檔案、庫(kù)房賬目、內(nèi)務(wù)管理等，工作內(nèi)容較細(xì)較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認(rèn)真處理每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯(cuò)，不因我耽誤工作。

1、認(rèn)真做好電子版巡檢記錄：全年共對(duì)______塊電子版進(jìn)行巡檢，記錄各類問題______次。

2、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表：對(duì)水電數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核查，按時(shí)安質(zhì)做好水電周、月報(bào)表工作，確保每張報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

3、做好檔案管理工作。

針對(duì)負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點(diǎn)，一方面?zhèn)€人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí)，參加相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平;另一方面，結(jié)合檔案管理的實(shí)際情況，完善檔案管理臺(tái)帳，定期更新檔案，嚴(yán)格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯(cuò)。此外，積極強(qiáng)化自我運(yùn)用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。

4、完成庫(kù)房賬目及各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作。

在庫(kù)房賬目方面，堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度，做到賬庫(kù)相符，賬庫(kù)相實(shí);在內(nèi)務(wù)方面，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營(yíng)造一個(gè)環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。

二、存在問題

(一)學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高。在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對(duì)于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識(shí)，尤其是對(duì)熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深，此外，對(duì)于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實(shí)際中，在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高。

(二)專業(yè)技術(shù)能力仍需提高。在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過程中，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過程中，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)狀況，與公司的要求尚有一段差距。

(三)工作的統(tǒng)籌計(jì)劃性需加強(qiáng)。在工作中，個(gè)人對(duì)工作的安排和計(jì)劃性仍需不斷提升，常常會(huì)因?yàn)楣ぷ靼才挪缓侠恚斐墒置δ_亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。

三、下步工作安排

(一)抓學(xué)習(xí)，提內(nèi)涵。在未來的工作中，注重抓學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識(shí)，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。

(二)重統(tǒng)籌，提效率。不斷注重對(duì)于工作的科學(xué)安排和計(jì)劃性，積極提高工作的效率;同時(shí)，努力增強(qiáng)對(duì)于工作的獨(dú)立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問題的能力。

(三)積極完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。在未來工作中，個(gè)人將圍繞著年度工作計(jì)劃，科學(xué)安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。

年底工作總結(jié)報(bào)告3

時(shí)光匆匆流走，轉(zhuǎn)眼已是我___擔(dān)任項(xiàng)目部的資料員的第二個(gè)年頭。

在項(xiàng)目上我的主要工作是對(duì)___項(xiàng)目資料的收集整理及管理工作并及時(shí)地與公司、監(jiān)理單位、城改辦及各分包單位的溝通聯(lián)系，認(rèn)真處理好施工中的變更洽商、監(jiān)理通知回復(fù)及其它相關(guān)資料的報(bào)驗(yàn)、對(duì)監(jiān)理及其分包單位聯(lián)系單的收發(fā)，及項(xiàng)目的圖集、規(guī)范發(fā)放管理工作。盡可能的配合項(xiàng)目部、監(jiān)理及各分包單位的工作，為他們帶給所需的資料做好工作?，F(xiàn)將我的個(gè)人年終總結(jié)做以下匯報(bào)，期望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出寶貴的意見及推薦。

工作狀況總結(jié)

1、工作方面

(1)及時(shí)整理齊全工地資料，收集保存好公司及相關(guān)部門下發(fā)的文件及會(huì)議文件工作，并把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入文件夾內(nèi)，給大家查閱文件帶給了方便;做好各類文件、圖紙，下發(fā)、傳閱及傳遞工作并將文件原件存檔，及時(shí)作好資料的審查備案工作;對(duì)文件進(jìn)行相關(guān)部門的下發(fā)、傳閱、傳遞，接收部門在文件原件上進(jìn)行簽字確認(rèn)，并將文件原件存檔，做好資料借閱登記表督促借用人歸還資料。

(2)在_經(jīng)理的指導(dǎo)下，核實(shí)工程資料的完整狀況，對(duì)折皺、破損、參差不齊的文件進(jìn)行整補(bǔ)、裁切、折疊，使其盡量持續(xù)外觀上的整齊劃一，按資料資料特征對(duì)文件資料進(jìn)行分類，將屬于同一卷的資料用檔案盒裝訂后入柜保存，并定期對(duì)文件資料進(jìn)行核查，對(duì)遺缺文件進(jìn)行追查，查明原因工程資料應(yīng)認(rèn)真填寫，字績(jī)工整裝訂整齊一看一目了然，以便以后檢查及歸檔帶來方便，登記保管好項(xiàng)目部各種書籍、資料表。

(3)負(fù)責(zé)及時(shí)處理好項(xiàng)目部與城改辦之間的關(guān)系協(xié)調(diào)、資料報(bào)審。

(4)負(fù)責(zé)項(xiàng)目部?jī)?nèi)的會(huì)議記錄，會(huì)議紀(jì)要的撰寫，文件的錄入，以及圖紙、合同的歸檔整理等其它文書工作，以及辦公室的電話接打。

2、思想方面

由于資料員的工作本身就比較繁瑣，但進(jìn)入公司以來我一向以用心工作態(tài)度去處理工作中遇到的事情，雖然偶爾會(huì)出現(xiàn)一些情緒問題，但我很快能夠處理好自身問題，用心投入到工作中去，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作;認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，確保工作能按時(shí)完成。

3、存在的不足及今后的工作方向

雖然我以前一向在房地產(chǎn)公司從事資料員的工作，由于我并不是土建專業(yè)畢業(yè)，因而所掌握東西都是不是很系統(tǒng)，有些東西還在逐步摸索和探索中，所以存在一些細(xì)節(jié)問題，比如會(huì)議紀(jì)要的撰寫，文檔整理歸檔，都需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改善，個(gè)性是圖紙的識(shí)別，要不斷學(xué)習(xí)。

今后，我會(huì)彌補(bǔ)自我在工作中的不足，改善提升自我的工作方法，提高工作效率，多學(xué)多問，切實(shí)提高自我的工作潛力。并且在工作的提升中，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為__的明天貢獻(xiàn)出一份力。

年底工作總結(jié)報(bào)告4光陰荏苒，時(shí)光流逝，20____年轉(zhuǎn)瞬間過去了。全體員工，在公司各級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，上下一心，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?；仡?0____年，我們雖沒有十分驕人的成績(jī)，但平安、順利是我們最大的收獲。展望20____年，相信公司會(huì)有更大的發(fā)展前景。為了更好地開展工作，認(rèn)真吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出工作中存在的問題，現(xiàn)將20____年度工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、20____年主要工作回顧：

(一)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，不斷提高企業(yè)管理水平

企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。今年以來，公司在__總的正確指導(dǎo)下，在__總的領(lǐng)導(dǎo)下，以理順關(guān)系為重點(diǎn)，以制度建設(shè)為根本，以提高服務(wù)質(zhì)量為抓手，不斷加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽?、潮I競(jìng)臀鎰使芾懟J賈瞻壓芾砉ぷ鞣旁謚行奈恢美醋?，以管理臭櫑覌偓以管罎唾发展。坚撤N貧然芾磧肴誦曰芾硐嘟岷?，分工协做崿密切配合，矚g閑薷耐晟聘韃棵鷗鞲諼還芾碇貧齲適弊櫓逶憊ぱ疤寤帷A私庹莆杖嗽倍退枷胱純觶憂抗低ㄐ鰨笆苯餼雒芎臀侍?，决草x市砣魏穩(wěn)艘勻魏謂榪諢蚶磧稍詮ぷ髦邢嗷ネ期?，更草x市砣魏穩(wěn)稅迅鋈酥淶畝髟夠蛩枷肭樾鞔焦ぷ髦腥ァS辛Φ卦鑾苛似笠檔哪哿駝蕉妨Α6ㄆ謖倏ぷ骰嵋?，相互綔o魈教鄭ハ嗖檎椅侍?、骑楓|潁笆敝貧ǜ慕?a href='//xuexila.com/fanwen/cuoshi/' target='_blank'>措施，做到了小問題當(dāng)場(chǎng)解決，大問題限期整改。有力在保證了全年工作的順利開展。

(二)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，順利完成全年各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)

加強(qiáng)生產(chǎn)管理，完成生產(chǎn)任務(wù)是企業(yè)工作的核心所在。20____年以來，公司各部門緊密配合，相互協(xié)作，圍繞“強(qiáng)管理，抓安全，保質(zhì)量，講信譽(yù)，扎實(shí)高效”的工作思路狠抓生產(chǎn)任務(wù)的按時(shí)完成，得到了各施工方的一致好評(píng)。

1.加強(qiáng)了與各工地的配合協(xié)調(diào)力度，本著“平等互利、相互尊重，及時(shí)溝通”的原則，確?；炷翝沧⒌捻樌M(jìn)行，要求前場(chǎng)工長(zhǎng)工作要深要細(xì)，提前做好工作安排，注重每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保前場(chǎng)施工安全、高效、無誤。

2.加大質(zhì)量管控力度，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗。

公司自成立以來，始終堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)謀發(fā)展”的指導(dǎo)思想，大力加強(qiáng)質(zhì)量建設(shè)。從源頭抓起，嚴(yán)把原材料進(jìn)貨關(guān)，加強(qiáng)砼的生產(chǎn)、出廠、運(yùn)輸、和泵送等每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制和要求。做到了批批送樣檢測(cè)，時(shí)時(shí)觀察調(diào)整。20____年，試驗(yàn)中心共進(jìn)行砂、石、水泥等各種原材料檢測(cè)173次，外加劑復(fù)檢27次。發(fā)現(xiàn)問題迅速糾正，有力地保證了商品混凝土的質(zhì)量。同時(shí)，為了降低生產(chǎn)成本，試驗(yàn)室工作人員，在充分保證質(zhì)量的情況下，全年共進(jìn)行了87次試配，27次混凝土試驗(yàn)。對(duì)不同氣溫條件下、不同標(biāo)號(hào)的混凝土對(duì)塌落度及和易性的不同要求，適時(shí)調(diào)整配合比，使其達(dá)到最佳級(jí)配要求。既保證了混凝土質(zhì)量又盡可能地降低了生產(chǎn)成本。

3.加強(qiáng)對(duì)操作人員的調(diào)配和管理，嚴(yán)格操作規(guī)程，不斷培養(yǎng)新的技術(shù)能手，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力提高操作室的操作技能。

為公司儲(chǔ)備人才打下基礎(chǔ)。

4.加強(qiáng)車隊(duì)管理，有力保證了混凝土運(yùn)送工作的園滿完成。

尤其是全體駕駛員發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，克服天氣寒冷帶來的不利影響，加班加點(diǎn)，任勞任怨地完成各項(xiàng)運(yùn)砼任務(wù)。

20____年經(jīng)過全體員工的共同努力，在各部門的相互支持配合下，公司全年完成生產(chǎn)方量75789米3，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值2700多萬，保障了各工地混凝土的需要。

(三)狠抓安全工作，實(shí)現(xiàn)了全年安全事故為零的良好局面安全工作是企業(yè)的命脈，是公司管理的重中之重，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展以及每個(gè)員工的切身利益。為此公司領(lǐng)導(dǎo)一班人高度重視，始終把安全工作放在頭等大事來抓，取得了良好效果。實(shí)現(xiàn)了全年無重大安全事故的良好局面。

1、加強(qiáng)安全領(lǐng)導(dǎo)。

年初公司即成立了以__總為組長(zhǎng)的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)安全監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，不斷修改和完善安全工作制度。

2、注重安全教育，提高安全意識(shí)。

適時(shí)組織安全知識(shí)培訓(xùn)，定期講評(píng)安全工作情況。時(shí)刻提醒廣大員工“安全工作無小事，小隱患也會(huì)釀成大事故”的道理。堅(jiān)持警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。

3、上下一心，齊抓共管。

嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，緊緊圍繞“人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、施工安全”的目標(biāo)，形成“人人講安全，事事講安全，時(shí)時(shí)講安全”的安全工作氛圍。絕不允許不講安全的人和事存在。對(duì)忽視安全工作的部門，發(fā)生安全事故的責(zé)任人堅(jiān)決處理，決不姑息遷就。

4、成立應(yīng)急小分隊(duì)，制定應(yīng)急預(yù)案。

當(dāng)發(fā)生緊急情況和安全事故時(shí)，保證及時(shí)有效的處理，最大限度把損失降到最低程度。

5、加大設(shè)備的維修和保養(yǎng)力度，確保安全運(yùn)行。

20____年公司在資金十分緊張的情況下，仍保證了設(shè)備維修和保養(yǎng)開支37萬余元，充分說明了公司對(duì)設(shè)備安全運(yùn)行的高度重視。真正做到了發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修理，定期組織檢查保養(yǎng)，不允許帶故障車輛上路，不允許設(shè)備帶故障作業(yè)，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)之中，有力保障了車輛和設(shè)備的運(yùn)行安全。

(四)加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)、提高廣大員工的主人翁意識(shí)

公司的絕大部分員工能嚴(yán)格要求自己，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從公司安排和調(diào)度。積極參加公司組織的清理洗車池、操作室下的水池及料場(chǎng)暗溝的排污等工作，不怕臟不怕累，認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。

二、工作中存在的一些問題

1.各部門之間配合協(xié)調(diào)力度還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，效率有待進(jìn)一步提高。

主要表現(xiàn)在工作人員對(duì)某些工作認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致工作“能拖就拖，能緩就緩”的現(xiàn)象時(shí)有存在，有時(shí)不是這個(gè)沒到位就是那個(gè)沒有到位，在一定程度上影響了工作進(jìn)度。

2.前場(chǎng)與施工方和生產(chǎn)部門的銜接還不夠。

主要表現(xiàn)在：施工方配合力度有待進(jìn)一步溝通和加強(qiáng);生產(chǎn)、運(yùn)輸、泵送等環(huán)節(jié)配合力度需進(jìn)一步提高，管道架設(shè)時(shí)有延后的現(xiàn)象發(fā)生等。

3.個(gè)別員工集體主義觀念淡薄，工作怕臟怕累，只要組織照顧，不要組織紀(jì)律。

不服從工作安排，工作斤斤計(jì)較，相互推諉扯皮的現(xiàn)象在一定程度存在。這也不關(guān)他的事，那也不關(guān)他的事。為此，新的一年，我們要加強(qiáng)紀(jì)律整頓，對(duì)不服從工作安排的，公司將實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰。

4.少數(shù)員工安全防范意識(shí)不高，還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，主要體現(xiàn)在技術(shù)還不過硬，處理緊急情況的能力還有待提高，不能提前發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題后又不能正確處理問題。

據(jù)統(tǒng)計(jì)20____年共發(fā)生各類安全事故隱患14余起，處罰20余人次。

5.工作不深不細(xì)的現(xiàn)象還比較突出，主要表現(xiàn)在怕麻煩，敷衍了事，不想做，不會(huì)做，有的是教他他也不做，這樣的員工公司是要清理的。

6.極個(gè)別員工特殊思想嚴(yán)重，不服管，認(rèn)為公司不敢管，拿他沒有辦法等思想嚴(yán)重存在。

7.工作流程有待制定，以避免造成職責(zé)不清，分工不明。

三、20____年工作計(jì)劃與建議

(一)緊緊圍繞“抓質(zhì)量、抓安全、抓成本”這一宗旨，嚴(yán)格管理。

首先，要從原材料質(zhì)量抓起，不定期、分批次對(duì)進(jìn)場(chǎng)的原材料進(jìn)行檢測(cè)，努力控制好水泥強(qiáng)度和穩(wěn)定性，掌握沙石的含泥量是否超標(biāo)等;試驗(yàn)中心還應(yīng)把握好混凝土的塌落度和和易性。

其次，繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管力度。一是前場(chǎng)工長(zhǎng)要加大泵工和管工的監(jiān)管力度，督促管工加大對(duì)泵管的巡查力度，在注意安全的同時(shí)合理布管，注意泵管的加固工作，二是要求車隊(duì)要提高安全意識(shí)，嚴(yán)禁超速行駛，嚴(yán)禁酒后駕車，要清楚的認(rèn)識(shí)到安全駕駛的重要性和必要性，同時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)裝料，運(yùn)料及收好小票，不允許把料拉錯(cuò)工地，否則必須嚴(yán)肅處理。

再次，繼續(xù)提倡全員動(dòng)員參與公司管理，尤其是試驗(yàn)中心要多做試驗(yàn)，優(yōu)化混凝土配合比，從各個(gè)環(huán)節(jié)控制好產(chǎn)品成本，以使企業(yè)達(dá)到產(chǎn)品最大利潤(rùn)化。

最后，除著重抓好以上三方面的工作之外，還應(yīng)搞好后勤保障工作。一方面要抓好原材料的供給與保障工作，杜絕停產(chǎn)待料的現(xiàn)象發(fā)生，否則，會(huì)給公司帶來一定的負(fù)面影響，或者說有損公司形象和社會(huì)信譽(yù)。

(二)努力拓展商混市場(chǎng)，提高方量和經(jīng)濟(jì)效益

目前，我們公司現(xiàn)有的商混業(yè)務(wù)偏少，每天的生產(chǎn)方量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)有設(shè)備，由于商混市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，為此，我們應(yīng)制定一套切實(shí)可行的銷售方案，多發(fā)展業(yè)務(wù)，只有這樣，才能提高生產(chǎn)方量，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

(三)完善管理制度和工作流程，加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律整頓，提高廣大員工的工作積極性。

20____年，公司將在原管理制度的基礎(chǔ)上不斷修改，并利用一定的時(shí)間組織大家學(xué)習(xí)。

新的一年意味著新的開始，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，為此，________全體員工，一定會(huì)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，努力奮斗，爭(zhēng)取新的更大的勝利。

年底工作總結(jié)報(bào)告5日月如梭，轉(zhuǎn)眼又到了年末，本人在____公司這個(gè)大家庭里工作已經(jīng)有三年多了，在這三年多的時(shí)間里我在不斷地學(xué)習(xí)進(jìn)步發(fā)展，工作使我更加的成熟穩(wěn)重。

篇10

品牌貢獻(xiàn)值是一個(gè)源于顧客體驗(yàn)和行為數(shù)據(jù)的考評(píng)指標(biāo)，用來衡量由顧客對(duì)品牌的情感因素所貢獻(xiàn)的品牌收入占總市值的比例。下面來看一些例子：聯(lián)邦快遞2001年的品牌貢獻(xiàn)值是17%，2010年達(dá)55%；三星2001年的品牌貢獻(xiàn)值是12%，2010年達(dá)42%；星巴克2001年的品牌貢獻(xiàn)值是26%，2010年達(dá)57%。這些企業(yè)2000年以來的成長(zhǎng)速度都在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的3倍以上，可見，品牌貢獻(xiàn)值的地位超強(qiáng)，已是不爭(zhēng)的事實(shí)。如果不以品牌理想作為考核的管理的標(biāo)準(zhǔn)，你的品牌要么淪為中庸，要么就會(huì)銷聲匿跡。

對(duì)于如何通過品牌推動(dòng)持續(xù)增長(zhǎng)，根據(jù)我在寶潔的經(jīng)歷和給多家公司提供過的咨詢以及經(jīng)驗(yàn)，可以確立四條原則：

（1）根據(jù)品牌理想，衡量與消費(fèi)者和重要股東關(guān)系的進(jìn)展。

（2）依照品牌理想，定義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

（3）重視員工工作計(jì)劃中關(guān)于品牌理想的部分，考評(píng)員工在貫徹品牌理想方面的表現(xiàn)。

（4）計(jì)算員工在客戶和終端消費(fèi)者身上投入的溝通時(shí)間，并予以獎(jiǎng)勵(lì)。

根據(jù)品牌理想，衡量與消費(fèi)者和重要股東關(guān)系的進(jìn)展

戴爾公司的決策均來源于數(shù)據(jù)。作為精簡(jiǎn)制造和直銷方面的先驅(qū)之一，業(yè)績(jī)考評(píng)被戴爾貫徹始終。但近些年來，他們更側(cè)重于考評(píng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和交易信息，而疏忽了對(duì)品牌理想或品牌健康度的檢驗(yàn)。

2008年我離開寶潔不久就與戴爾當(dāng)時(shí)的首席營(yíng)銷總監(jiān)埃琳-尼爾森合作，來共同幫助戴爾彌補(bǔ)這一失誤。我任務(wù)是幫助她迅速上手，協(xié)助她制定正確的戰(zhàn)略和方案，以通過改善營(yíng)銷加速戴爾的發(fā)展。同時(shí)，戴爾全球戰(zhàn)略部主管阿里森-杜也予以協(xié)助。

埃琳開始著手建立考評(píng)體系，準(zhǔn)備應(yīng)用在品牌理想和品牌健康度上。直到今天，戴爾依然保持著通過每季度的品牌健康度指數(shù)來衡量品牌健康度傳統(tǒng)，其要素包括員工對(duì)品牌的認(rèn)同度、公司聲譽(yù)、客戶建議處理進(jìn)度等。看到這些數(shù)據(jù)，戴爾的員工們關(guān)心的話題真的發(fā)生了變化。當(dāng)然，也不是說戴爾從此不再考評(píng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和交易信息，甚至在商業(yè)客戶、購(gòu)買決策、對(duì)產(chǎn)品的擁有體驗(yàn)這幾項(xiàng)，信息的含義得到了進(jìn)一步擴(kuò)充。

這項(xiàng)工作幫助戴爾重新定義了品牌理想。相比同業(yè)其他公司，戴爾是在信息開放性方面做得最好的。這也是邁克爾-戴爾創(chuàng)立、執(zhí)掌戴爾的標(biāo)志性成就。在擔(dān)任了一段時(shí)期的董事長(zhǎng)后，他坐回總裁的位子，圍繞新的品牌理想對(duì)戴爾進(jìn)行改造。這一新的理想是：通過技術(shù)解決方案，幫助世界各地的人們成就一番大事業(yè)。

戴爾在考評(píng)品牌健康度和品牌理想方面的革新歷程與我在寶潔的經(jīng)歷如出一轍。沒有什么比改變公司的考評(píng)對(duì)象更具標(biāo)志意義了，因?yàn)檫@直接涉及公司及其領(lǐng)導(dǎo)層的核心價(jià)值觀，影響決策，決定公司內(nèi)部人員的升遷。

我還清晰地記得2002年的那一天，雷富禮站到我的辦公桌前，說寶潔在業(yè)績(jī)考評(píng)方面已經(jīng)邁出了一大步：“吉姆，我們要把品牌健康和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)放在同等重要的位置。我們要以公開透明的方式衡量品牌健康度。這樣的話，一旦出了什么問題，整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)都能介入提供幫助?！?/p>

那時(shí)，寶潔剛開始在世界各地巡回召開季度高層會(huì)議。大約有35名包括我在內(nèi)的高管受邀參會(huì)，全部是各業(yè)務(wù)分部總裁或者集團(tuán)的頭腦。聽起來不太可信，但是這種定期高管例會(huì)在寶潔確屬新鮮事物。我們之前只是每年11月份開一次會(huì)，作為大規(guī)模管理年會(huì)的議程之一。雷富禮認(rèn)為，如果我們不能在領(lǐng)導(dǎo)層建立牢固的關(guān)系，寶潔就無法成為具有團(tuán)隊(duì)精神的全球性公司。他是對(duì)的。

這些季度會(huì)議的重要議題之一是按品牌和類別商討如何對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估。我們最終針對(duì)品牌健康確立了一個(gè)新的考核指標(biāo)，對(duì)貫徹品牌理想取得的進(jìn)展和推動(dòng)品牌理想的各項(xiàng)變量進(jìn)行衡量。針對(duì)品牌健康的各個(gè)方面，我們掌握諸如廣告的有效性等大量數(shù)據(jù)，但是仍然欠缺一個(gè)通用于各品牌間的綜合考評(píng)體系。這需要從無到有地創(chuàng)建起來。

關(guān)于如何革新新消費(fèi)者對(duì)品牌評(píng)價(jià)的衡量指標(biāo)，我與寶潔消費(fèi)者和市場(chǎng)情報(bào)副總裁金-黛可及其團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了反復(fù)討論。金率團(tuán)隊(duì)聯(lián)手幾個(gè)外部合作伙伴，最終創(chuàng)建了一個(gè)綜合考評(píng)體系，來衡量消費(fèi)者對(duì)品牌健康的認(rèn)知程度。我們將這個(gè)體系初步命名為聯(lián)合優(yōu)勢(shì)指數(shù)（Combined Benefit Index，CBI），它解決了寶潔的燃眉之急，因?yàn)檫@一考評(píng)體系能夠有效指引領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)注那些無論對(duì)公司短期還是長(zhǎng)期業(yè)務(wù)增長(zhǎng)都切實(shí)有用的指標(biāo)。

要確保對(duì)于品牌健康及其發(fā)展程度有某種衡量手段，公司領(lǐng)導(dǎo)層須對(duì)指標(biāo)的完成負(fù)責(zé)，公司也要予以關(guān)注。在設(shè)計(jì)和創(chuàng)建指標(biāo)時(shí)，必須確定公司現(xiàn)在或未來能為消費(fèi)者創(chuàng)造最大價(jià)值的領(lǐng)域所在。然后，思考一下如何用定量和定性的方式追蹤這一指標(biāo)。

當(dāng)寶潔有了CBI這一定量指標(biāo)時(shí)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。雖然CBI足以反映一切信息，但我們最終還是開發(fā)出一個(gè)完整的品牌建設(shè)計(jì)分卡體系，以保證在生成CBI時(shí)每個(gè)品牌受評(píng)的指標(biāo)都能正確無誤。這些指標(biāo)包括重要消費(fèi)者群體的試用熱情和忠誠(chéng)度、購(gòu)物體驗(yàn)、價(jià)格以及溝通有效性等。

建立起這樣一個(gè)品牌考評(píng)指標(biāo)和計(jì)分系統(tǒng)后，下一步就是研究如何將其貫徹到整個(gè)企業(yè)中去。在寶潔，一旦掌握了CBI和計(jì)分卡這些手段，我們馬上著手摸索如何利用它們促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)。在季度高管會(huì)議上，我們把這套指標(biāo)推廣到所有重要品牌的整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)。從此，無論我們分析問題，生成解決方案和思路，還是利用強(qiáng)勢(shì)品牌的最佳實(shí)踐，所有這些舉措都有據(jù)可循了。而當(dāng)我們把CBI納入到總經(jīng)理和營(yíng)銷總監(jiān)的年度考核項(xiàng)目中以后，它的真正價(jià)值才逐漸顯露出來。我在下文將做進(jìn)一步解說。

根據(jù)品牌理想，定義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

只有通過關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，才能將依據(jù)品牌理想所取得的進(jìn)展評(píng)估深入化、具體化。正如我先前所述，寶潔的聯(lián)合優(yōu)勢(shì)指數(shù)和品牌構(gòu)建計(jì)分卡都是具體的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，反映了我們?cè)诿總€(gè)品牌中實(shí)現(xiàn)品牌理想的進(jìn)度，同時(shí)可以在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域相應(yīng)微調(diào)。每家企業(yè)都要根據(jù)品牌理想定期對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行細(xì)微調(diào)整，而且越是在困難的時(shí)候越應(yīng)堅(jiān)持。

2010年底，豐田經(jīng)歷了全球大規(guī)模召回事件，公司業(yè)務(wù)和信心都遭受重挫。他們來向我尋求咨詢意見，欲借此次危機(jī)來評(píng)估自己在全球范圍內(nèi)對(duì)品牌的管理能力，以及全球范圍內(nèi)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。豐田希望通過各種不同的方式提升自己的品牌理想。

為了探尋豐田的品牌理想，我們回顧了公司的歷史，采訪了豐田車主和非車主消費(fèi)者。我們深入到員工、宣傳商和經(jīng)銷商中間進(jìn)行交流。我們向新一代的車主征詢意見。我們確保自己行動(dòng)的方向與新任總裁豐田章男對(duì)公司的愿景一致。

豐田品牌理想的精髓，是將兩種看似互相矛盾的理念融為一體，即兼顧駕駛的樂趣和無與倫比的安全性。

豐田一直是我很喜歡的汽車品牌。我大學(xué)畢業(yè)后的第一部車就是豐田，自那以后我一直是豐田的忠實(shí)用戶。在整個(gè)職業(yè)生涯中，我從未中斷對(duì)豐田公司及“豐田經(jīng)營(yíng)方式”（包括價(jià)值觀、信仰和原則）的研究。我擔(dān)任寶潔全球首席營(yíng)銷官的時(shí)候還去拜訪過他們公司和豐田的商。所以當(dāng)他們打電話來求助時(shí)，我立刻答應(yīng)要去幫忙。

為了啟動(dòng)我們的合作，豐田公司負(fù)責(zé)全球市場(chǎng)營(yíng)銷的高層團(tuán)隊(duì)相聚在我執(zhí)教的加州大學(xué)洛杉磯分校安德森研究生院，召開了一次為期3天的會(huì)議。其中一項(xiàng)會(huì)議議程是確定豐田如何考察自己在改進(jìn)品牌健康度方面的進(jìn)展，或者說，他們是否對(duì)相關(guān)的負(fù)責(zé)人實(shí)行了責(zé)任制。一年前豐田剛剛經(jīng)歷了大規(guī)模召回事件，整個(gè)公司損失巨大，大家唯一關(guān)心的會(huì)不會(huì)只有當(dāng)月的銷售額？

會(huì)議的結(jié)果令人驚訝：經(jīng)過危機(jī)四伏的一年，每個(gè)地區(qū)的每位負(fù)責(zé)人唯一關(guān)心的問題是如何讓消費(fèi)者滿意，取得供應(yīng)商的信任，以及建立員工的歸屬感，從而推動(dòng)豐田的品牌理想繼續(xù)向前。召回事件對(duì)所有努力確有沖擊，但這反而使豐田的態(tài)度更加決絕，要堅(jiān)持做業(yè)績(jī)考核、促進(jìn)工作進(jìn)步。我由此相信這家公司一定能度過2010年的商業(yè)危機(jī)，更能挺過2011年3月的大地震對(duì)東京和整個(gè)日本的毀滅性打擊，實(shí)現(xiàn)東山再起。

在談到業(yè)績(jī)考核時(shí)，豐田澳大利亞分部的高級(jí)銷售和營(yíng)銷執(zhí)行總監(jiān)大衛(wèi)-巴特勒說：“我們有三個(gè)問題：我們的經(jīng)銷商是否有歸屬感？我們的員工是否有歸屬感？我們可以設(shè)定各種各樣的目標(biāo)，但如果我們的員工對(duì)公司沒有歸屬感的話，這些目標(biāo)一個(gè)也實(shí)現(xiàn)不了。還有一個(gè)最重要的問題，客戶是否滿意？我們是否給客戶提供了他們需要的東西？比如產(chǎn)品、面對(duì)面的體驗(yàn)或者售后服務(wù)。如果我們能夠給出滿意的答案，那么就能夠?yàn)樨S田品牌贏回堅(jiān)定的支持者和忠實(shí)的消費(fèi)者?！?/p>

和其他與會(huì)的營(yíng)銷及銷售負(fù)責(zé)人單獨(dú)交流時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他們的回答也出奇地一致。要知道，豐田對(duì)品牌營(yíng)銷采取的是分散管理，各個(gè)地區(qū)分部在這方面有很大的自由度。大家關(guān)注的焦點(diǎn)卻如此相同：如何讓員工有歸屬感，讓他們快樂工作、理解支持豐田品牌的要素？如何與經(jīng)銷商建立良好關(guān)系，通過他們傳遞品牌理想？如何在各個(gè)接觸場(chǎng)合向客戶表達(dá)我們的熱情和尊重？

我曾問過豐田亞太區(qū)副總裁文斯-索科對(duì)業(yè)績(jī)考核的看法，他說車輛制造業(yè)雖然屬于重工業(yè)，關(guān)鍵卻在于人。我喜歡這個(gè)答案。文斯說：“豐田很重視人的因素。首先是客戶，我們真切地希望我們所生產(chǎn)的車輛、所提供的服務(wù)都是最好的，能夠令每一位客戶滿意?！?/p>

我相信，在21世紀(jì)的第二個(gè)10年，豐田會(huì)完成一次強(qiáng)勁的反彈，因?yàn)樨S田人視品牌理想為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。豐田正在采取全球化經(jīng)營(yíng)方式，計(jì)劃對(duì)其在世界各地的成百上千套關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)化。這將更有利于和最佳實(shí)踐進(jìn)行比較。更重要的是，有了基于企業(yè)文化和以消費(fèi)者為核心的統(tǒng)一的品牌理想，豐田在世界各地的員工都能夠據(jù)此衡量自己的工作進(jìn)展。

在制定品牌理想關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方面，支付技術(shù)領(lǐng)域的公司維薩（VISA）開創(chuàng)了一個(gè)極為成功的模式。我曾邀請(qǐng)?jiān)诰S薩負(fù)責(zé)營(yíng)銷、戰(zhàn)略和公司發(fā)展的安東尼奧-盧西奧參加豐田在安德森研究生院的會(huì)議，讓他以品牌理想為焦點(diǎn)，分享自己在領(lǐng)導(dǎo)維薩品牌方面的經(jīng)驗(yàn)，并介紹他們?nèi)绾慰荚u(píng)基于品牌理想的業(yè)務(wù)進(jìn)展。

作為企業(yè)管理人員，盧西奧經(jīng)驗(yàn)豐富。他曾先后在寶潔和百事可樂任職。2008年，他加盟維薩，并在維薩上市的前夕擔(dān)任該公司的首位全球營(yíng)銷和戰(zhàn)略專員。盧西奧提高了維薩在多個(gè)地區(qū)的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)這一切的關(guān)鍵在于他通過品牌理想框架，整合了營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，并將模式復(fù)制到維薩在世界各地的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。2008年公司上市前，維薩其實(shí)是在7個(gè)區(qū)域性機(jī)構(gòu)各自為政，要實(shí)現(xiàn)同一個(gè)團(tuán)隊(duì)、同一個(gè)夢(mèng)想，盧西奧面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

維薩一直備受世人誤解。人們把它看作信用卡、借記卡發(fā)行商，其實(shí)銀行才是這些卡片真正的發(fā)行商。維薩只是一個(gè)高科技支付處理公司，其全球網(wǎng)絡(luò)（VisaNet）是一個(gè)龐大的技術(shù)平臺(tái)，每年為銀行和維薩卡客戶處理超過700億次交易。

將績(jī)效評(píng)估和考評(píng)與品牌理想相聯(lián)系，在這方面維薩是表率。維薩的理想是通過更便捷的支付，為人們追隨自己的感覺保證充分自由。維薩深信從現(xiàn)金支付到電子支付是一個(gè)質(zhì)變過程，將改善人們的生活，為人們帶來便捷、效率、安全和自由。

20世紀(jì)60年代末期，維薩的第一任總裁迪伊-霍克前瞻性地提出：“為什么不能建立一個(gè)世界通用的貨幣匯兌系統(tǒng)？貨幣為什么不能電子化？這樣的話，貨幣的流通就變成了電子和質(zhì)子的光速流動(dòng)，而成本小到可以忽略不計(jì)?！边@樣，就可以創(chuàng)造一種“通用貨幣”，一種“比現(xiàn)金和支票更可靠、更便捷、更安全、改善貨幣流通方式和人們生活”的數(shù)字貨幣。

安東尼奧-盧西奧執(zhí)掌的維薩全球品牌理想事業(yè)，正是對(duì)迪伊-霍克的“改進(jìn)貨幣流通方式、改善人們生活”品牌理想的傳承，可以稱得上是全世界每個(gè)人都期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。為了使這一理想與人們的生活聯(lián)系更緊密、更易于執(zhí)行，盧西奧及其全球團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了一套考評(píng)體系，來衡量推進(jìn)品牌理想的進(jìn)度。這些考評(píng)指標(biāo)是品牌理想的基石，它包括產(chǎn)品的理性屬性，如維薩是最受信賴、最安全、最可靠的電子支付卡以及感性屬性，如維薩卡提供便利、自由、可供自由掌控。

在新的品牌理想框架中，一切都與維薩的四大品牌理想相契合，即可靠性、安全性、便捷性和掌控性。只要維薩人能夠有效傳遞出這些理想，就能夠使品牌理想與人們的生活相結(jié)合，并在銀行和消費(fèi)者，這兩大決定維薩未來的關(guān)鍵群體的滿意度分?jǐn)?shù)中體現(xiàn)出來。

重視員工工作計(jì)劃中關(guān)于品牌理想的部分，考評(píng)員工在貫徹品牌理想方面的表現(xiàn)

想象一下，如果公司每個(gè)人都有一個(gè)與品牌理想掛鉤的工作計(jì)劃，使他們?cè)诼殭?quán)范圍內(nèi)貫徹品牌理想，這種模式將如何促進(jìn)品牌理想的傳播？

“發(fā)現(xiàn)探索頻道”把品牌理想融入到每名員工的日常行為中，我很欣賞這樣的實(shí)踐。他們提出了“成長(zhǎng)軌跡”的概念，作為實(shí)現(xiàn)滿足好奇心的品牌理想的核心內(nèi)容，具體內(nèi)容為清晰的思路、創(chuàng)新、專注于客戶、專業(yè)性、多樣性、問責(zé)制和個(gè)人發(fā)展。他們知道只有對(duì)這些方面進(jìn)行考評(píng)并設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)，才能將品牌理想付諸實(shí)踐。他們也鼓勵(lì)員工在自己的年度工作計(jì)劃中描繪出自己期望的成長(zhǎng)軌跡。

在這方面，發(fā)現(xiàn)探索頻道的人力資源高級(jí)執(zhí)行副總裁阿德里亞-阿伯特-羅姆為我舉了一個(gè)生動(dòng)的例子?！拔覀儼讯鄻有詮哪缓笸频界R頭前，”阿德里亞說，“我們要在直播中變換不同的面目，我們要講述各種不同的民族和文化的故事，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)品牌理想，吸引更多的觀眾?！?/p>

有時(shí)，尊重傳統(tǒng)、不刻意求變才是提升品牌理想，而這也必須在工作計(jì)劃中事先確定。法國(guó)奢侈品牌愛馬仕一直以秉承永恒的奢侈手工技藝這一品牌理想而自豪。他們重視人員的持續(xù)性，因此對(duì)品牌理想的傳承與公司的成長(zhǎng)伴隨始終。

要將品牌理想納入員工的工作計(jì)劃，維薩在這方面做得很出色。維薩的員工和別人交談時(shí)都會(huì)不時(shí)涉及公司的品牌理想“通過便捷支付讓生活更自由、更有品質(zhì)”。更重要的是，公司讓每一名主管都明確知曉將理想與員工工作計(jì)劃掛鉤有重要意義。

對(duì)于維薩員工與公司品牌理想之間的關(guān)系，已經(jīng)在維薩效力19年的美洲地區(qū)業(yè)務(wù)總裁比爾-西迪是這樣說的：“我們從一開始就有一個(gè)明確的發(fā)自內(nèi)心的愿望，就是圍繞電子化商務(wù)建立一個(gè)強(qiáng)大寬廣的平臺(tái)，我們的目標(biāo)是擺脫現(xiàn)金和支票的束縛，讓買賣雙方之間的交易效率更高。現(xiàn)有的交易體系雖然還沒有到無藥可救的程度，但理想一路驅(qū)使我們努力努力再努力。每個(gè)季度、每一年我們都能看到員工投身于品牌理想所產(chǎn)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步。我們不盲目追求速度，一步一步向更遠(yuǎn)大的目標(biāo)邁進(jìn)——?jiǎng)?chuàng)造一種數(shù)字貨幣，通過便捷支付改善人們的生活?！?/p>

既然維薩能夠?qū)⑵放评硐肱c員工的工作掛鉤，別的企業(yè)為什么不行呢？維薩面臨的商業(yè)生態(tài)體系或許更復(fù)雜，它既是B2B企業(yè)，又是B2C企業(yè)。信用卡或借記卡交易一般涉及四方：發(fā)卡行、持卡人、接受持卡支付方式的商家、處理商家交易的收單銀行。維薩要在200多個(gè)國(guó)家同時(shí)向上述四方提供服務(wù)，涉及160種貨幣，這在外行看來簡(jiǎn)直是不可能完成的任務(wù)。

至于如何評(píng)價(jià)經(jīng)理層的工作，維薩亞太、中歐、中東和非洲聯(lián)合區(qū)總裁伊麗莎白-布斯作出了這樣的解釋：“維薩的經(jīng)理必須有所作為，交出實(shí)實(shí)在在的成績(jī)單。不過，做了什么只是考核的一方面，另一方面是考察他們采取的具體措施。換句話說，我們對(duì)工作內(nèi)容和工作方法同等重視。如果你目標(biāo)明確工作卻不得法，那么很快將不能勝任經(jīng)理人的崗位?！?/p>

不妨想象一下：維薩在考核經(jīng)理時(shí)竟然有一半重心是放在他們?nèi)绾螌?duì)待別人，如何構(gòu)建企業(yè)文化，如何完成任務(wù)，以及如何把維薩的品牌理想付諸實(shí)踐上。在我看來，以為人處世的方法來考核經(jīng)理，而不像大多數(shù)公司那樣一味強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)，著實(shí)罕見。

維薩有一種專門的方法衡量管理層是以何種舉措取得業(yè)績(jī)的，而不是僅僅考察業(yè)績(jī)本身。這種方法就是將管理層的部分薪酬與員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)掛鉤。如果某個(gè)經(jīng)理手下的員工努力程度普遍評(píng)分不高，那么這個(gè)經(jīng)理的薪酬和獎(jiǎng)金就會(huì)相應(yīng)縮水。

品牌理想適于在各種條件下對(duì)員工行為進(jìn)行引導(dǎo)，伊麗莎白-布斯說：“可靠性、便捷性、安全性和可控性對(duì)銀行、商家和消費(fèi)者來說意義不同?？煽啃栽诎l(fā)達(dá)國(guó)家是一回事，而對(duì)經(jīng)常斷電的非洲發(fā)展中國(guó)家來說，它又是另一回事。在日本，每個(gè)人都用手機(jī)上網(wǎng)，比美國(guó)還早，因此日本人對(duì)便捷性勢(shì)必有不一樣的要求。正因?yàn)榫S薩品牌所代表的品牌理想促使支付體系全面具備了上述優(yōu)勢(shì)，我們?yōu)楣姺?wù)的方式才能隨機(jī)應(yīng)變，對(duì)員工的考核也歷來保持同樣的較高水準(zhǔn)?！?/p>

維薩的全球首席企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)主管艾倫-里奇認(rèn)為，員工對(duì)企業(yè)有歸屬感，就會(huì)努力工作，而努力工作又會(huì)加強(qiáng)他們身為維薩一員的自豪感，從而形成良性循環(huán)。

維薩的績(jī)效考核方法與我在對(duì)寶潔品牌理想實(shí)施變革的那10年間的經(jīng)驗(yàn)完全吻合。

寶潔一直就有根據(jù)業(yè)績(jī)、根據(jù)對(duì)員工培養(yǎng)的效果、根據(jù)市場(chǎng)份額及品牌價(jià)值提升進(jìn)度這三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)來考核管理人員的傳統(tǒng)。但在20世紀(jì)90年代末至21世紀(jì)初的低谷時(shí)期，這三條全給拋到了腦后。由于急于恢復(fù)元?dú)?，寶潔過于倚重短期業(yè)績(jī)，現(xiàn)在看來是太草率了。當(dāng)時(shí)對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)憑的全是一時(shí)的業(yè)績(jī)，忽視了在業(yè)績(jī)和工作方法之間保持適當(dāng)?shù)钠胶狻?/p>

2001年8月，我開始擔(dān)任寶潔全球營(yíng)銷總監(jiān)，沒多久就開始感受到我們的營(yíng)銷人員怨聲載道。在我上任后的頭3個(gè)月中，我走訪各地業(yè)務(wù)分部，與寶潔的營(yíng)銷人員、現(xiàn)任或已經(jīng)退休的高管廣泛交流，逐漸意識(shí)到我們必須回歸以前的完善的評(píng)估體系，只注重短期績(jī)效太片面了。大家達(dá)成了共識(shí)，接下來的問題就是如何具體實(shí)施。

我首先著手增強(qiáng)營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的人力資源管理能力。我聘任了一位全職人力資源總監(jiān)雷內(nèi)-鄧恩，她負(fù)責(zé)直接向我匯報(bào)。雷內(nèi)非常適合這個(gè)職位，因?yàn)榇饲?，她曾?jīng)在寶潔營(yíng)銷部門的多個(gè)崗位上任職。在人力資源方面，雷內(nèi)是我的合作伙伴和心腹；對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷，她又是公司組織結(jié)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的守護(hù)神，有時(shí)她甚至要扮扮黑臉。

雷內(nèi)很好地融入了我的全球營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，并從寶潔的全球人力資源網(wǎng)絡(luò)發(fā)掘人才建立起她自己的人力資源主管團(tuán)隊(duì)，后來協(xié)助我們重新設(shè)計(jì)了評(píng)估和考核體系。我們首先啟動(dòng)詳細(xì)的員工歸屬感調(diào)查，傾聽營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的意見。接著，制定出職業(yè)發(fā)展和人才管理體系的全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，包括將績(jī)效審核模板和員工工作計(jì)劃模版標(biāo)準(zhǔn)化。這聽起來簡(jiǎn)單，實(shí)則繁雜。這些年來我們與標(biāo)準(zhǔn)化甚至背道而馳，人人做事都按自己那一套。所以我們傾聽、評(píng)估員工的反饋，最終鎖定了唯一的方案。

對(duì)寶潔來說，當(dāng)時(shí)我們?cè)O(shè)計(jì)的方案甚至有點(diǎn)超前了，其中包含三個(gè)基本部分：商業(yè)績(jī)效、品牌健康度、公司發(fā)展指標(biāo)。每年分別從三個(gè)領(lǐng)域?qū)I(yíng)銷部門的各位經(jīng)理進(jìn)行打分，另外做一個(gè)綜合排名。這些分?jǐn)?shù)將成為確定職業(yè)發(fā)展、晉升機(jī)會(huì)和薪酬水平的依據(jù)。這可是一項(xiàng)天翻地覆的巨變，因?yàn)閷?duì)于寶潔員工來說，必須同時(shí)在這三項(xiàng)上有所作為才能得到晉升。

這些績(jī)效衡量措施遭遇了不小的抵觸。大家擔(dān)心新的規(guī)則會(huì)阻礙他們升職。大家抱怨最多的是：“我本來就應(yīng)該升職了，僅憑剛剛訂出的新規(guī)矩，機(jī)會(huì)怎么能說沒就沒？”但我們堅(jiān)持不為所動(dòng)。后來大家還是接受了新的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，寶潔的業(yè)績(jī)也慢慢有了起色，新措施最終看來對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯有百利而無一害。

關(guān)于員工晉升的規(guī)定是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者手中最大的權(quán)力，雷富禮也向?qū)殱嵏鞯貐^(qū)分部的總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。在全球人力資源主管迪克-安托內(nèi)的協(xié)助下，雷富禮對(duì)總經(jīng)理們的考核和晉級(jí)完成了重新規(guī)劃。短期業(yè)績(jī)不再是考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所有總經(jīng)理必須展現(xiàn)出在增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)實(shí)力和完成業(yè)務(wù)指標(biāo)方面的能力，同時(shí)還要證明自己依據(jù)多種戰(zhàn)略、創(chuàng)新管道和以CBI來考評(píng)的品牌健康度，不斷全面提升業(yè)務(wù)部門的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。每年，寶潔都向總經(jīng)理們公布他們?cè)谏鲜龇矫娴谋憩F(xiàn)總結(jié)以及得分排名。

我們將主管人員的薪酬與CBI掛鉤，并切實(shí)執(zhí)行。曾有兩名業(yè)務(wù)大區(qū)經(jīng)理因未能改善品牌健康度而先后被撤職。

我堅(jiān)信，是這些變革為寶潔帶來了持續(xù)增長(zhǎng)，在之后長(zhǎng)達(dá)6年的時(shí)間里我們每個(gè)季度都保持超額完成銷售目標(biāo)。

計(jì)算員工在客戶和終端消費(fèi)者身上投入的溝通時(shí)間，并予以獎(jiǎng)勵(lì)

這是我們先前所述原則的一個(gè)分支，但由于較為重要，有必要單獨(dú)加以闡述。如果企業(yè)及其員工不深入客戶和終端消費(fèi)者中間，不了解他們的基本價(jià)值觀，就無法有效地執(zhí)行品牌理想。有些企業(yè)認(rèn)為沒有必要重視員工具體花了多長(zhǎng)時(shí)間與客戶和終端消費(fèi)者進(jìn)行溝通，因?yàn)槠髽I(yè)中的大多數(shù)員工與客戶是朝夕相處的。但即使最基層的零售人員也很可能只是終日忙忙碌碌，卻唯獨(dú)沒有真正接觸消費(fèi)者。

剛剛走馬上任寶潔全球營(yíng)銷總監(jiān)時(shí)，我最關(guān)注的是營(yíng)銷人員與終端消費(fèi)者和零售商實(shí)際相處時(shí)間的長(zhǎng)短。我本希望他們能花20%-50%的工作時(shí)間與客戶相處，具體比例視崗位和職責(zé)而定。但令我震驚的是，他們實(shí)際花在客戶身上的時(shí)間連上班時(shí)間的5%還不到。寶潔希望成為世界上最以客戶為中心的企業(yè)，而它的營(yíng)銷人員與客戶相處的時(shí)間，竟然還不及他們?cè)谛前涂伺抨?duì)買咖啡用的時(shí)間長(zhǎng)。

為了改變這一現(xiàn)狀，我們出臺(tái)了幾項(xiàng)措施。其中最好的是寶潔拉美區(qū)總裁喬治-尤里貝以及營(yíng)銷副總裁喬治-路易斯-迪亞士提出的方案。他們提議讓每一個(gè)寶潔新員工在入職頭一個(gè)月與低收入消費(fèi)者一起生活，在社區(qū)的小雜貨鋪或小酒館工作，和消費(fèi)者一起去時(shí)尚零售賣場(chǎng)和社區(qū)商店購(gòu)物。

寶潔拉丁美洲業(yè)務(wù)分部的新員工大多來自當(dāng)?shù)氐拿拼髮W(xué)，家庭條件相對(duì)優(yōu)越。對(duì)他們中的很多人來說，在一個(gè)低收入的環(huán)境中，和一群經(jīng)濟(jì)條件較差的人一起生活，將會(huì)是一段改變?nèi)松膶氋F經(jīng)歷。我們給他們灌輸?shù)睦砟钍牵核麄冊(cè)谶@個(gè)月里見到的人都是寶潔的重要消費(fèi)者，是寶潔在拉美業(yè)務(wù)的支柱。寶潔的未來取決于我們的品牌是否能對(duì)這些老百姓有足夠的吸引力，因此寶潔人要學(xué)會(huì)想百姓所想，盡最大努力去了解他們。做不到的話，寶潔只能對(duì)新員工關(guān)上大門。

除了在新員工身上加壓，尤里貝和迪亞士同時(shí)開始計(jì)算所有營(yíng)銷部門員工與消費(fèi)者和客戶共處的時(shí)間長(zhǎng)短，并把這一指標(biāo)納入工作規(guī)劃。他們認(rèn)為，如果不了解決定寶潔未來的消費(fèi)者，公司就無法構(gòu)建以品牌理想為核心的文化?？磥恚酪恢笔菍殱崢I(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)最為強(qiáng)勁的市場(chǎng)絕非偶然。

在整個(gè)寶潔公司，我們確保每個(gè)人都清楚他們的核心任務(wù)是走近消費(fèi)者和拜訪零售商，這直接和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。對(duì)于任何企業(yè)，都可以先問自己這樣一個(gè)問題：公司以外，哪些人決定著我們的未來？之后要采取具體行動(dòng)，確保公司員工與這些人主動(dòng)接觸、互動(dòng)、深入了解他們的基本價(jià)值觀。

結(jié)語