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篇1

1、的環(huán)境管理體系及農(nóng)技推廣體系難以應(yīng)對污染問題。

我國的農(nóng)村化進程有兩個明顯的特點：一是優(yōu)先增長和依托工業(yè)的現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)快速，二是居民在空間分布上迅速集中。

這使農(nóng)村的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從和諧型轉(zhuǎn)變成自然危害型，農(nóng)村原有的具有強大環(huán)境自凈能力的自然循環(huán)被破壞，原本可以自然消納的生活污染物因超出環(huán)境自凈能力成害。

不僅如此，農(nóng)村的各類環(huán)境污染也呈現(xiàn)出與城市污染迥異的特點。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)導(dǎo)致的面源污染具有排放主體分散、隱蔽，排污隨機、不確定、不易監(jiān)測。這使得對面源污染的管理存在成本過高，因此存在著只能對受害地監(jiān)測，很難監(jiān)控排污源的現(xiàn)狀。

我國的環(huán)境管理體系是建立在城市和重要點源污染防治上的，對農(nóng)村污染及其特點重視不夠，加之農(nóng)村環(huán)境治理體系的發(fā)展滯后于農(nóng)村現(xiàn)代化進程，導(dǎo)致其在解決農(nóng)村環(huán)境問題上不僅力量薄弱而且適用性不強。

目前，我國的農(nóng)村環(huán)境管理體系呈現(xiàn)以下特點：環(huán)境立法缺位、農(nóng)村環(huán)境管理機構(gòu)匱乏、環(huán)境保護職責(zé)權(quán)限分割并與污染的性質(zhì)不匹配、基本沒有形成環(huán)境監(jiān)測和統(tǒng)計工作體系。我國目前的諸多環(huán)境法規(guī)，如《環(huán)境保護法》、《水污染防治法》等，對農(nóng)村環(huán)境管理和污染治理的具體困難考慮不夠。例如，目前對污染物排放實行的總量控制制度只對點源污染的控制有效，對解決面源污染問題的意義不大；對諸多小型的污染監(jiān)控，也由于成本過高而難以實現(xiàn)。而未建立農(nóng)業(yè)和農(nóng)村自然資源核算制度。資源家底不清，對自然這樣的利用動態(tài)缺乏真實的了解，不能不是我國生態(tài)環(huán)境趨于惡化的一個基本原因。

另外，農(nóng)業(yè)技術(shù)的選擇缺乏環(huán)境政策制約機制，農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣體系幾乎失效：20世紀80年代中期開始的農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)體系改革是以減少農(nóng)技推廣經(jīng)費和鼓勵自我創(chuàng)收為特點的。由于得不到足夠的財政撥款，農(nóng)技推廣系統(tǒng)不得不從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的經(jīng)營活動以獲取收入，包括賣化肥和農(nóng)藥等。由于激勵不相容，導(dǎo)致一些推廣人員對指導(dǎo)農(nóng)民提高農(nóng)藥和化肥使用效率缺乏積極性，以致化肥、農(nóng)藥不合理施用情況一直在加劇。

2、財政渠道的資金來源不夠，導(dǎo)致污染治理不力。

城鄉(xiāng)分治戰(zhàn)略使城市和農(nóng)村間存在著嚴重的不公平現(xiàn)象。具體到環(huán)保領(lǐng)域，主要指城鄉(xiāng)地區(qū)在獲取資源、利益與承擔(dān)環(huán)保責(zé)任上嚴重不協(xié)調(diào)。長期以來，污染防治投資幾乎全部投到工業(yè)和城市。城市環(huán)境污染向農(nóng)村擴散，而農(nóng)村從財政渠道卻幾乎得不到污染治理和環(huán)境管理能力建設(shè)資金，也難以申請到用于專項治理的排污費。

由于農(nóng)村土地等資源產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明晰，致使農(nóng)村的環(huán)境資源具有一定的“公共屬性”，造成幾乎沒有有效的手段，對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中收益大于私人收益的部分給予一定補償，對社會成本大于私人成本的部分收取一定費用，實際上鼓勵了農(nóng)村居民采用掠奪式生產(chǎn)方式。2003年后執(zhí)行的新的排污費制度在集中使用上仍然沒有考慮農(nóng)村污染的治理。

由于環(huán)境保護尤其農(nóng)村環(huán)境保護本身是一項公共事業(yè)，屬于責(zé)任主體難以判別或責(zé)任主體太多、公益性很強、沒有投資回報或投資回報率較小的領(lǐng)域，對社會資金缺乏吸引力，政府必須發(fā)揮主導(dǎo)投資作用。盡管國際上各種市場化的實踐很活躍，但沒有哪個國家的政府不發(fā)揮主導(dǎo)投資責(zé)任和作用。

另外，目前我國在實施農(nóng)業(yè)和農(nóng)村環(huán)境保護建設(shè)項目上，還存在著資金分散、重復(fù)建設(shè)和“自上而下”的決策等現(xiàn)象。例如，面源污染的治理資金分散到農(nóng)業(yè)、水利、環(huán)保等部門，導(dǎo)致一個需要環(huán)環(huán)相扣才可能行之有效的治理方案變成各部門步調(diào)不一致的局部行動，自然效果不佳；由于采用“自上而下”的決策機制，在目標最大化的激勵下，對于能增加政績的公共服務(wù)，呈現(xiàn)出一種較高的供給熱情。而人居環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施這樣沒有進入地方官員政績考核體系的公共服務(wù)，即便農(nóng)民已經(jīng)有了需求，也很難提到地方政府的操作層面上來。

3、扶持措施不力，導(dǎo)致農(nóng)村污染治理的市場化機制難以建立。

我國對城市和規(guī)模以上的工業(yè)企業(yè)污染治理，制定了許多優(yōu)惠政策：如排污費返還使用，城市污水處理廠建設(shè)時征地低價或無償、運行中免稅免排污費，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)污染治理設(shè)施建設(shè)還可以申請用財政資金對貸款貼息等。而對農(nóng)村各類環(huán)境污染治理，卻沒有類似政策。由于農(nóng)村污染治理的資金本來就匱乏，建立收費機制困難，又缺少扶持政策，導(dǎo)致農(nóng)村污染治理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和運營的市場機制難以建立。

4、治理模式不適，導(dǎo)致農(nóng)村污染治理效率不高。

農(nóng)村的三類環(huán)境污染，套用解決城市污染和規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)污染的主要手段——末端治理——都存在技術(shù)、經(jīng)濟障礙。除了面源污染難以收集污染物外，其它類污染用末端治理常會出現(xiàn)既治不起，也治不凈的情況：規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)的污染治理由于其污染排放的集中性、污染物相對的單一性和企業(yè)經(jīng)營相對的大規(guī)模等特點，末端治理在多數(shù)情況下是適用的甚至惟一的。而農(nóng)村的生活污染、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)污染以及集約化畜禽養(yǎng)殖場污染，采用末端治理則會因為污染治理設(shè)施建設(shè)和運行的最小經(jīng)濟規(guī)模限制以及高折舊率限制而不可行。

農(nóng)村的三類環(huán)境污染問題

農(nóng)村環(huán)境作為城市生態(tài)系統(tǒng)的支持者一直是城市污染的消納方。近年來，我國在城市環(huán)境日益改善的同時，農(nóng)村污染問題卻越來越嚴重，在工業(yè)化、城鎮(zhèn)化程度較高的東部發(fā)達地區(qū)的農(nóng)村尤為突出。各種污染不僅威脅到了數(shù)億農(nóng)村人口的健康，甚至通過水、大氣污染和食品污染等渠道最終到城市人口。本文重點東部發(fā)達地區(qū)現(xiàn)代化進程中的典型污染問題并提出未來在全國層面上的對策。

——編者

1、現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)造成的各類污染。

我國人多地少，土地資源的開發(fā)已接近極限，化肥、農(nóng)藥的施用成為提高土地產(chǎn)出水平的重要途徑，加之化肥、農(nóng)藥使用量大的蔬菜生產(chǎn)發(fā)展迅猛，使得我國已成為世界上使用化肥、農(nóng)藥數(shù)量最大的國家。

化肥年使用量4637萬噸，按播種面積，化肥使用量達40t/km2，遠遠超過發(fā)達國家為防止化肥對土壤和水體造成危害而設(shè)置的22.5t/km2的安全上限。而且，在化肥施用中還存在各種肥之間結(jié)構(gòu)不合理等現(xiàn)象?；世寐实?、流失率高，不僅導(dǎo)致農(nóng)田土壤污染，還通過農(nóng)田徑流造成了對水體的有機污染、富營養(yǎng)化污染甚至地下水污染和空氣污染。目前，東部已有許多地區(qū)面源污染占污染負荷比例超過工業(yè)污染。

農(nóng)藥年使用量約130萬噸，只有約1/3能被作物吸收利用，大部分進入了水體、土壤及農(nóng)產(chǎn)品中，使全國9.3萬km2耕地遭受了不同程度的污染，并直接威脅到人群健康。2002年對16個省會城市蔬菜批發(fā)市場的監(jiān)測表明,農(nóng)藥總檢出率為20%～60%,總超標率為20%～45%，遠遠超出發(fā)達國家的相應(yīng)檢出率。這兩類污染在很多地區(qū)還直接破壞農(nóng)業(yè)伴隨型生態(tài)系統(tǒng)，對魚類、兩棲類、水禽、獸類的生存造成巨大的威脅?；屎娃r(nóng)藥已經(jīng)使我國東部地區(qū)的水環(huán)境污染從常規(guī)的點源污染物轉(zhuǎn)向面源與點源結(jié)合的復(fù)合污染。

由于大棚農(nóng)業(yè)的普及，地膜污染也在加劇。近20年來，我國的地膜用量和覆蓋面積已居世界首位。2003年地膜用量超過60萬噸，在發(fā)達地區(qū)尤甚。據(jù)浙江省環(huán)保局的調(diào)查，被調(diào)查區(qū)地膜平均殘留量為3.78t/km2，造成減產(chǎn)損失達到產(chǎn)值的1/5左右。

2、由于小城鎮(zhèn)和農(nóng)村聚居點的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境管理滯后產(chǎn)生的生活污染。

小城鎮(zhèn)和農(nóng)村聚居點的生活污染物因為基礎(chǔ)設(shè)施和管制的缺失一般直接排入周邊環(huán)境中，造成嚴重的“臟亂差”現(xiàn)象：每年產(chǎn)生的約為1.2億噸的農(nóng)村生活垃圾幾乎全部露天堆放；每年產(chǎn)生的超過2500萬噸的農(nóng)村生活污水幾乎全部直排，使農(nóng)村聚居點周圍的環(huán)境質(zhì)量嚴重惡化。

尤其值得注意的是，在我國農(nóng)村現(xiàn)代化進程較快的地區(qū)，這種基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境管理落后于經(jīng)濟和城鎮(zhèn)化發(fā)展水平的現(xiàn)象并沒有隨著經(jīng)濟水平的提高而改善，其對人群健康的威脅在與日俱增。3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)布局不當(dāng)、治理不夠產(chǎn)生的污染。

受鄉(xiāng)村的深刻，工業(yè)化實際上是一種以低技術(shù)含量的粗放經(jīng)營為特征、以犧牲環(huán)境為代價的反積聚效應(yīng)的工業(yè)化，村村點火、戶戶冒煙，不僅造成污染治理困難，還導(dǎo)致污染危害直接。，我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)廢水COD和固體廢物等主要污染物排放量已占工業(yè)污染物排放總量的50%以上，而且鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)布局不合理，污染物處理率也顯著低于工業(yè)污染物平均處理率。

近些年來，在人口密集地區(qū)尤其發(fā)達地區(qū)，集約化畜禽養(yǎng)殖蓬勃。這些地區(qū)可資利用的環(huán)境容量?。]有足夠的耕地消納畜禽糞便，生產(chǎn)地點離人的聚居點近或者處于同一個水資源循環(huán)體系中），加之其規(guī)模和布局沒有得到有效控制，沒有注意避開人口聚居區(qū)和生態(tài)功能區(qū)，造成畜禽糞便還田的比例低、危害直接。同時，在污染排放強度上并不低于工業(yè)企業(yè)的集約化養(yǎng)殖場，其污染危害更加嚴重：不僅會帶來地表水的有機污染和富營養(yǎng)化污染以及大氣的惡臭污染甚至地下水污染，畜禽糞便中所含病原體也對人群健康造成了極大威脅。

篇2

同學(xué)們應(yīng)注意以下幾點。

一、知道一些約定俗成的提法的含義

課本上經(jīng)常用一些固定的提法來說明某些現(xiàn)象，這些提法中的某些詞語由于已約定俗成，所以具有確定不變的含義，知道了這些提法的含義，就等于知道了隱含條件。

如“一物體在光滑面上運動……”，其中“光滑”的含義為不計摩擦，所以隱含條件為物體所受的摩擦力為零。

又如“一顆手榴彈在空中自由飛行……”，其中的“自由”的含義為手榴彈僅受重力作用，所以隱含條件為：手榴彈只受一個力－－重力。

二、掌握一些物理現(xiàn)象的出現(xiàn)條件

一定的物理現(xiàn)象的出現(xiàn)，是以具備一定的條件為前提的，當(dāng)知道什么條件具備時可出現(xiàn)什么現(xiàn)象后，一旦題目給出某種物理現(xiàn)象，馬上便可以找出相應(yīng)的隱含條件。

如“一個物體勻速運動……”，要出現(xiàn)這種現(xiàn)象，前提條件是物體必須不受力或受平衡力作用，所以隱含條件為：物體不受力或受的是平衡力。

再如，“一個物體漂浮在液面上……”，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的條件是物體所受浮力等于物重，所以隱含條件是物體受到液體的浮力等于物重。

三、擴大知識面，記住一些有關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系

同學(xué)們的知識面宜寬不宜窄。即使是一些僅需了解的知識也應(yīng)給予足夠的重視，同時對有些物理量的某些數(shù)據(jù)（比如物質(zhì)的密度、比熱等）之間的“大斜關(guān)系也應(yīng)知道并記祝如“在照明電路中接了三盞燈……”，因為照明電路電壓均為220V，且所有用電器除非特別聲明外，牼⒘?。犓噪[含條件為：三燈并聯(lián)，其電壓均為220V。

又如，“等質(zhì)量的鐵塊和鋁塊哪個體積大？”顯然，僅知道質(zhì)量無法判斷，還需知道密度，所以隱含條件為：鐵的密度大于鋁的密度。

四、熟練掌握概念和規(guī)律

物理概念和規(guī)律是在理論、實驗的基礎(chǔ)上總結(jié)、發(fā)現(xiàn)的，具有一定的普遍意義，掌握了它們，就能找出其中的隱含條件。

如，“兩個用電器串聯(lián)在某一電路中……”，由串聯(lián)電路規(guī)律可知，電流強度處處相等，所以隱含條件為：流過兩燈的電流強度相等。

又如，“兩用電器并聯(lián)在某一電路中……”，很顯然，由并聯(lián)電路規(guī)律可知，隱含條件為，兩燈兩端電壓相等。

五、注意尋找一些物理量之間的外在關(guān)系

有些物理量，無任何內(nèi)在聯(lián)系，但人為附加一些條件后，便可使它們有一定的外在關(guān)系。找出這些關(guān)系，就找出了隱含條件。

篇3

摘要：本文闡述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的特點以及拓展圖書館信息服務(wù)的對策及對其未來的展望。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館的信息服務(wù)方式發(fā)生了根本變化。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境圖書館信息服務(wù)

0引言

網(wǎng)絡(luò)化是20世紀末影響人類歷史進程的最為重要的事件之一。正在建設(shè)中的信息高速公路和現(xiàn)在的因特網(wǎng)共同構(gòu)成了現(xiàn)代圖書館最主要的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使圖書館變成全球網(wǎng)絡(luò)中的一個節(jié)點，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的電子化、虛擬化、數(shù)字化成為圖書館的發(fā)展方向。Internet將把圖書館推向聯(lián)機化和集成化以后的又一新階段，圖書館的業(yè)務(wù)操作、管理模式和服務(wù)方式都將發(fā)生深刻的變革，傳統(tǒng)的相對獨立的圖書館將承受著越來越大的壓力，最終將不得不在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中重新定位。

現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成使圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)受到嚴峻的挑戰(zhàn)，圖書館只有提供與時展相適應(yīng)的現(xiàn)代化信息服務(wù)，才能夠生存和發(fā)展。因此，圖書館應(yīng)適應(yīng)新環(huán)境的發(fā)展需要，拓展信息服務(wù)的新領(lǐng)域，以促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。

1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的特點

1.1服務(wù)要求集成化用戶對信息的需求不再只對單一的載體所含的信息感興趣，他們對信息的需求往往需要通過不同的途徑來得到滿足。用戶關(guān)心的不再是獲取信息的過程，而是對其獲取的結(jié)果感興趣，他們往往要求圖書館能夠圍繞他們關(guān)心的信息提供一系列信息資料，用戶對圖書館的評價，取決于圖書館能否提供他們所需的全方位信息。

1.2信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化這主要是由新的信息環(huán)境所決定的。一方面因特網(wǎng)、局域網(wǎng)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)圖書館“面對面”、“一對一”的借閱方式,文獻傳遞的內(nèi)涵早已超越了單一的借借還還、影印復(fù)制，逐漸延伸到利用網(wǎng)絡(luò)這個服務(wù)平臺來進行文獻的索取或給予。另一方面，計算機和數(shù)據(jù)通訊業(yè)的迅速發(fā)展為圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供了堅實的物質(zhì)條件，許多圖書館已實現(xiàn)自動化管理，并通過建立各自的數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)信息資源數(shù)字化、信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化，通過信息網(wǎng)絡(luò)使越來越多的用戶使用圖書館的在線服務(wù)、遠程服務(wù)。

1.3服務(wù)手段現(xiàn)代化現(xiàn)代信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化特征明顯，計算機在信息服務(wù)中發(fā)揮了越來越重要的作用，傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式逐漸被方便快捷的計算機、互聯(lián)網(wǎng)上操作所取代，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)突顯示了其“無墻化”的特征，讀者更多地采取了遠程終端訪問主機的方式進行信息查詢，打破了傳統(tǒng)圖書館“面對面”的交流方式，節(jié)省了信息服務(wù)人員和讀者的時間和精力。

1.4信息需求個性化在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，面對全球范圍的信息交流以及每天涌現(xiàn)出的少量信息，用戶對信息的需求呈現(xiàn)個性化和針對性。隨著科技的高速發(fā)展，知識的創(chuàng)新與重組，用戶不再滿足于提供一般性的文獻服務(wù)，而需要提供解決問題的核心知識。這就要求圖書館的信息服務(wù)由“大眾化”的粗線條文獻服務(wù)逐步轉(zhuǎn)向“個性化”的知識服務(wù)。

1.5服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)化圖書館信息服務(wù)應(yīng)具有“廣、快、精、準、新”等特點，要以高品質(zhì)的服務(wù)滿足社會用戶需求。只有這樣，才能吸引越來越多的用戶。

1.6服務(wù)范圍社會化信息服務(wù)社會化，主要指滿足社會化的用戶信息需求。因為網(wǎng)絡(luò)加快了信息的傳遞、交流速度，上網(wǎng)成為人們喜愛的交流信息的方式，于是越來越多的信息投入網(wǎng)絡(luò)中交流。因此，圖書館擁有的信息量相對銳減。圖書館為了自己的生存和發(fā)展，必須從單一的、被動的、傳統(tǒng)的、封閉的藏書樓中解放出來，明確走信息服務(wù)社會化之路，為廣大的信息用戶服務(wù)。

2網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)存在的問題

圖書館的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已初具規(guī)模，但目前圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)還存在不少問題，如上網(wǎng)人數(shù)少、網(wǎng)絡(luò)費用高、有用信息少、網(wǎng)絡(luò)速度慢、軟件開發(fā)滯后以及版權(quán)和收費問題等。更重要的是圖書館自身也存在較多值得改進和變革的地方。

2.1Web服務(wù)分類是圖書館的強項，但在很多圖書館主頁上，這項功能體現(xiàn)不了。各種各樣Web服務(wù)項目排列雜亂，分類不清晰，服務(wù)術(shù)語無標準化和規(guī)范化，對于同樣的服務(wù)項目，有時采用了完全不同的術(shù)語，而相同的術(shù)語有時卻代表了完全不同的服務(wù)內(nèi)容，很少考慮用戶的需求和使用便利。

2.2服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容方面在服務(wù)理念上，仍延續(xù)了傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)以文獻為中心，將自己所獲得的信息按自己的專業(yè)理解排放在圖書館的網(wǎng)站上，沒有更多的為讀者考慮，沒有很好地兼顧他們查找和使用的方便、準確與快捷。因此，加快信息資源的數(shù)字化建設(shè)，充實網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的內(nèi)容，是當(dāng)務(wù)之急。

3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下拓展圖書館信息服務(wù)的對策

3.1提供個性化信息服務(wù)所謂個性化信息服務(wù)就是針對每個用戶的獨特信息需求進行獨特的針對。在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，用戶獲取自己所需信息的難度急劇增加，用戶不可能僅僅依靠自己的力量從海量信息資源中獲取自己所需的有用信息。圖書館作為信息服務(wù)業(yè)的一個重要組成部分，，應(yīng)在了解用戶需求的基礎(chǔ)上，采用不同服務(wù)方式，提供不同服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供專題性、特色性的個性化信息服務(wù)。如使用個性化網(wǎng)頁定制服務(wù)、信息主動推送服務(wù)、圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)等。

3.2圖書館自動化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)，很大程度上依賴于現(xiàn)代化的技術(shù)手段。首先，就要實現(xiàn)圖書館內(nèi)務(wù)工作的自動化和網(wǎng)絡(luò)化管理，工作人員可以實現(xiàn)館內(nèi)中外文獻資料的采購、編目、檢索、流通的自動化，可以開展與其他圖書館聯(lián)機聯(lián)合編目，為資源共享、信息交流等工作創(chuàng)造有利條件。其次，建立圖書館現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺，可以實現(xiàn)圖書館資源在網(wǎng)絡(luò)上的暢通傳輸。在這樣的系統(tǒng)下可以使一個個單個的圖書館用過有機的結(jié)合在一起，形成一個相互補充、相互協(xié)作的整體。

3.3利用圖書館網(wǎng)頁，開展各種形式的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)①通過主頁，可以全方位展示圖書館的信息資源和服務(wù)功能，還可以通過OPAC（聯(lián)機公共檢索目錄系統(tǒng)）以及CALIS（中國高等教育文獻保障系統(tǒng)）來獲取其它館的館藏資源。②網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航。網(wǎng)絡(luò)信息繁多龐雜，圖書館工作人員應(yīng)結(jié)合本館的特點，對用戶常用的網(wǎng)絡(luò)信息和網(wǎng)絡(luò)站點進行挖掘，并在圖書館網(wǎng)頁上按主題、學(xué)科對知識進行分類與有效的管理，同時以超文本的方式為用戶提供鏈接。③開設(shè)網(wǎng)上課堂。用戶可以在遠程通過網(wǎng)絡(luò)進入圖書館主頁，從而調(diào)出課間，進入虛擬環(huán)境下學(xué)習(xí)。圖書館還可以通過博客等方式介紹電子資源的使用方法和檢索策略等。

3.4強化圖書館信息服務(wù)意識在信息高速發(fā)展的當(dāng)今社會，圖書館服務(wù)工作為適應(yīng)信息化社會的發(fā)展，要求圖書館員就必須更新觀念，改變那種被動的等用戶上門才提供服務(wù)的意識，開展積極挖掘潛在用戶以及用戶潛在需求的主動服務(wù)意識；要改變那種封閉、不重效益的觀念，樹立資源共建、共享、共知的服務(wù)觀念；要改變“以書為中心”重藏輕用，以館藏大小、藏書量多少來衡量圖書館服務(wù)功能的觀念，樹立把提供信息的能力，滿足用戶需求的程度以及用戶的滿意度來衡量圖書館館員服務(wù)能力的觀念。

4網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢

4.1搜索引擎和服務(wù)內(nèi)容深入化提供本站點功能強大的搜索引擎，供用戶檢索圖書館資源將是發(fā)展的必然趨勢。例如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶不僅要求圖書館提供圖書、期刊公共目錄數(shù)據(jù)庫，還要求能夠檢索到圖書的章節(jié)名稱，期刊的篇名目次信息等。要求信息服務(wù)不僅要能提供原始文獻信息，還需要向讀者提供經(jīng)過高度加工、綜合提煉成的深層次信息產(chǎn)品。

4.2加快圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)信息資源共享。計算機網(wǎng)絡(luò)不僅能大大加快整個社會的信息交流和傳遞速度，還能極大地拓展知識信息傳播的范圍和利用程度。因此，圖書館必須建立和完善自動化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實現(xiàn)聯(lián)機采訪、聯(lián)機編目和聯(lián)機檢索。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更要強調(diào)分工協(xié)調(diào)，資源與信息網(wǎng)上共享，使圖書館真正成為知識信息的檢索中心和咨詢中心。

4.3大力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)人才在現(xiàn)如今信息飛快發(fā)展的時代，圖書館在不斷更新技術(shù)裝備的同時，更要積極引進和培養(yǎng)計算機網(wǎng)絡(luò)方面的人才，對本館的工作人員進行知識的更新和充電以及相關(guān)培訓(xùn)。使圖書館的工作人員成為能夠駕馭計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進信息加工處理技術(shù)，對信息能夠進行加工、開發(fā)、維護的復(fù)合型人才。

5結(jié)束語

圖書館應(yīng)及時的分析用戶信息需求的特點，調(diào)整服務(wù)方式，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書館的信息服務(wù)帶來了巨大的改變，也提出了更高、更新的要求。

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篇4

「摘要隨著外部環(huán)境變化的加劇，財務(wù)管理面臨的不確定性在不斷提高。文章介紹了動態(tài)環(huán)境下的柔性戰(zhàn)略觀，進而提出基于柔性思想的財務(wù)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素及其相互間的整合體系。

20世紀80年代以來，全球經(jīng)濟環(huán)境帶給企業(yè)的深刻變化是：復(fù)雜、動態(tài)與不確定性。我國企業(yè)不僅受到經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌與經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的雙重約束，還受到以信息技術(shù)為核心的知識經(jīng)濟浪潮的沖擊，這些都使企業(yè)所面臨的環(huán)境不確定性更為凸顯，同時也導(dǎo)致了價值轉(zhuǎn)移與范式轉(zhuǎn)變，由此帶來了產(chǎn)業(yè)升級、戰(zhàn)略變革與創(chuàng)新等問題。戰(zhàn)略作為協(xié)調(diào)企業(yè)與環(huán)境之間關(guān)系的有機系統(tǒng)，在企業(yè)環(huán)境發(fā)生變化時必然會提出轉(zhuǎn)換或變革要求，以保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。而財務(wù)戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略在財務(wù)管理領(lǐng)域的延伸，是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的資金支撐和關(guān)鍵后盾。因此，如何根據(jù)變化了的環(huán)境調(diào)整財務(wù)戰(zhàn)略，保持其與企業(yè)戰(zhàn)略的動態(tài)一致，是企業(yè)財務(wù)管理首先要解決的問題。

一、企業(yè)柔性戰(zhàn)略觀的提出

隨著企業(yè)外部環(huán)境的不斷變化，不少學(xué)者開始關(guān)注環(huán)境、戰(zhàn)略與組織之間的關(guān)系問題。學(xué)者阿爾里奇（1979）、錢得勒（1962）、安得魯斯（1972）和查爾德（1972）等人認為，環(huán)境是真實的，組織與環(huán)境是相互分離的，所有構(gòu)成戰(zhàn)略態(tài)勢的環(huán)境要素都獨立于觀察者。戰(zhàn)略制定者必須通過掃描客觀存在的環(huán)境以發(fā)現(xiàn)機會和威脅，并找到與這一環(huán)境事實相匹配的最佳戰(zhàn)略方案，理性的分析過程是尋求特定環(huán)境態(tài)勢下最佳戰(zhàn)略方案的關(guān)鍵。為了應(yīng)對動態(tài)變化的外部環(huán)境，企業(yè)需要謀求戰(zhàn)略變革和創(chuàng)新，原先用于制造業(yè)的柔性思想逐漸被應(yīng)用到了企業(yè)管理中。柔性（Flexibility）是指能夠?qū)ψ兏锘蛐虑闆r做出反應(yīng)或適應(yīng)的質(zhì)量。安索夫首先（Ansoff，1965）將柔性思想用于企業(yè)戰(zhàn)略管理，提出了柔性戰(zhàn)略觀點，認為企業(yè)柔性包括內(nèi)部柔性和外部柔性。其中內(nèi)部柔性（internalflexibility）是指組織快速適應(yīng)環(huán)境要求的能力；外部柔性（externalflexibility）則是指組織能動地影響環(huán)境的能力，它通過保護性（防御性）策略或開拓性（進取性）策略來減少組織的脆弱性。劉益、李垣等（2005）認為，柔性戰(zhàn)略不僅僅是一種適應(yīng)性戰(zhàn)略，它更強調(diào)創(chuàng)造或利用變化?；蛘哒f，它是一種破壞舊的競爭優(yōu)勢并通過變化創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。阿克和馬什卡雷尼亞什（Aaker＆Mascarenhas，1984）提出了實現(xiàn)柔性戰(zhàn)略的方法（如多元化、投資于未經(jīng)充分利用的資產(chǎn)以及減少專用性承諾等）。桑切斯（Sanchez，1995）則結(jié)合資源理論和能力理論，認為柔性戰(zhàn)略的成功實施依賴于兩方面，即企業(yè)可用資源的固有柔性（如備選資源的使用范圍、資源的轉(zhuǎn)換成本與轉(zhuǎn)換時間）以及企業(yè)運用現(xiàn)有資源解決實際問題的能力。綜合各位學(xué)者的觀點，筆者認為，柔性戰(zhàn)略觀是指企業(yè)在面對不斷變化的競爭環(huán)境時，為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，通過運用、整合或創(chuàng)造內(nèi)外部資源，對環(huán)境變化做出的能動性反應(yīng)。理解柔性戰(zhàn)略觀必須注意以下幾個方面：

（一）柔性戰(zhàn)略關(guān)注環(huán)境的變化強調(diào)利用變化形成新的競爭優(yōu)勢，而不是僅僅適應(yīng)環(huán)境變化。

（二）柔性戰(zhàn)略強調(diào)的柔性是建立在穩(wěn)定性基礎(chǔ)上的韋克（Weick，1982）指出，絕對的柔性使組織不可能保持一致性和持續(xù)性的感覺，容易導(dǎo)致決策混亂。范漢姆（VanHam等，1987）強調(diào)，對于保持一致性和組織的控制能力而言，穩(wěn)定性是柔性的必要組成部分。因此，筆者在強調(diào)運用柔性戰(zhàn)略的同時，并不是要否定傳統(tǒng)戰(zhàn)略的剛性和計劃性，它是剛性基礎(chǔ)上的發(fā)展。

（三）柔性資源與能力是實現(xiàn)柔性戰(zhàn)略的根本保證隨著外部環(huán)境的改變，企業(yè)必須有能力發(fā)現(xiàn)新資源并整合、配置它所擁有的各種資源以使資源發(fā)揮出更大的價值。

（四）柔性戰(zhàn)略依賴于企業(yè)的柔性系統(tǒng)企業(yè)柔性系統(tǒng)包括柔性的管理思想、柔性的組織和管理控制以及柔性的生產(chǎn)系統(tǒng)等，以確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

二、柔性戰(zhàn)略觀下企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略思想的轉(zhuǎn)變——從剛性財務(wù)轉(zhuǎn)向柔性財務(wù)

財務(wù)戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略管理思想在財務(wù)管理領(lǐng)域的延伸和發(fā)展。傳統(tǒng)財務(wù)戰(zhàn)略是建立在剛性戰(zhàn)略思想的基礎(chǔ)上的，認為企業(yè)在理財活動中必須嚴格遵循法律、法規(guī)和制度，以保持企業(yè)理財系統(tǒng)的有序性和穩(wěn)定性（鄧明然，2005）。然而，外部環(huán)境的變化不僅使企業(yè)戰(zhàn)略觀發(fā)生了變化，也對傳統(tǒng)的、相對靜態(tài)單一的剛性財務(wù)戰(zhàn)略思想提出了挑戰(zhàn)：一方面，外部環(huán)境中持續(xù)發(fā)生的、不可預(yù)測的變化要求公司財務(wù)戰(zhàn)略能作出快速的根本性調(diào)整；另一方面，企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略具有長期性、穩(wěn)定性特征，需要較長的動態(tài)反應(yīng)時間，而且存在著很大的因果模糊性。為解決財務(wù)戰(zhàn)略的長期穩(wěn)定性與環(huán)境變化的持續(xù)不可預(yù)測性之間的矛盾，需要實現(xiàn)由傳統(tǒng)的靜態(tài)思維方式向動態(tài)思維方式的轉(zhuǎn)化，從傳統(tǒng)的以計劃預(yù)算為主的剛性財務(wù)向剛性基礎(chǔ)上的柔性財務(wù)轉(zhuǎn)化。許多財務(wù)學(xué)者對此進行了研究，如，王化成（1992）提出了在財務(wù)管理中必須遵循彈性原則，進行了如何保持合理彈性的研究。鄧明然（2005）將柔性戰(zhàn)略觀點運用到企業(yè)財務(wù)管理中，認為以適應(yīng)性為主要特征的柔性同以穩(wěn)定性為主要特征的剛性同時存在于企業(yè)理財系統(tǒng)中，理財系統(tǒng)的柔性是保持理財系統(tǒng)動態(tài)穩(wěn)定性的條件。趙華等（趙華等，2006；余海宗、何浩，2003）借助企業(yè)柔性戰(zhàn)略思維來解決財務(wù)戰(zhàn)略問題，正式提出了柔性財務(wù)戰(zhàn)略觀。

上述研究都從不同側(cè)面運用了柔性思想去研究財務(wù)，解決了柔性財務(wù)戰(zhàn)略的一些基本理論問題，但卻未能很好地確定財務(wù)戰(zhàn)略的研究范圍并建立相應(yīng)的研究體系。與傳統(tǒng)財務(wù)戰(zhàn)略體系一樣，柔性財務(wù)戰(zhàn)略體系也包括理財環(huán)境分析、財務(wù)戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略目標分解、財務(wù)戰(zhàn)略實施與控制、戰(zhàn)略實施績效評估四個方面，但其戰(zhàn)略思想已經(jīng)有了很大的轉(zhuǎn)變。具體表現(xiàn)在：

（一）對待環(huán)境的態(tài)度轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)財務(wù)管理強調(diào)環(huán)境的重要性，主要是從環(huán)境的適應(yīng)性角度強調(diào)根據(jù)變化調(diào)整戰(zhàn)略；而柔性背景下的財務(wù)戰(zhàn)略更關(guān)注戰(zhàn)略的能動性，強調(diào)根據(jù)不同的環(huán)境設(shè)計財務(wù)戰(zhàn)略，運用企業(yè)資源和能力持續(xù)性的適應(yīng)并利用環(huán)境。

（二）柔性財務(wù)戰(zhàn)略強調(diào)戰(zhàn)略的靈活性在傳統(tǒng)財務(wù)戰(zhàn)略中，戰(zhàn)略計劃是實現(xiàn)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略的制定和實施主要通過不同層次的計劃來實現(xiàn)；而柔性戰(zhàn)略下的財務(wù)戰(zhàn)略要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，通過實行彈性預(yù)算，推行滾動計劃法和實行分權(quán)式管理等手段，隨時整合資源和提升能力，通過動態(tài)的博弈來實現(xiàn)戰(zhàn)略。

（三）柔性戰(zhàn)略觀更注重價值鏈創(chuàng)新和價值管理，強調(diào)企業(yè)在整合利用企業(yè)內(nèi)外部資源和能力的基礎(chǔ)上，在更大范圍內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)的價值增值。

三、柔性財務(wù)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素及其整合

（一）柔性財務(wù)戰(zhàn)略及其構(gòu)成要素

柔性戰(zhàn)略觀不僅改變了企業(yè)的財務(wù)戰(zhàn)略思想，也要求對財務(wù)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素進行調(diào)整或變革。劉益、李垣（2005）認為，為適應(yīng)動態(tài)變化的環(huán)境需要，企業(yè)戰(zhàn)略的范圍必須包括競爭的各類因素，柔性戰(zhàn)略應(yīng)該包括組織柔性、資源柔性、能力柔性、生產(chǎn)柔性和文化柔性等五個方面。作為戰(zhàn)略思想的具體財務(wù)體現(xiàn)，財務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)保持與企業(yè)戰(zhàn)略的動態(tài)一致性。筆者根據(jù)上述柔性戰(zhàn)略內(nèi)涵的界定標準，認為柔性財務(wù)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包括財務(wù)組織柔性、財務(wù)能力柔性、財務(wù)資源柔性以及財務(wù)活動柔性四個方面：

1.財務(wù)組織柔性財務(wù)組織柔性包括組織結(jié)構(gòu)柔性和組織管理柔性。在柔性財務(wù)戰(zhàn)略中，財務(wù)組織機制不僅要滿足企業(yè)戰(zhàn)略目標的要求，還要適應(yīng)環(huán)境變化，以促使企業(yè)員工不斷提高素質(zhì)，增強企業(yè)的財務(wù)運作能力。因此，組織結(jié)構(gòu)決不可能靜止不變，有效的財務(wù)組織柔性來源于組織內(nèi)部的要求、組織結(jié)構(gòu)的彈性、組織成員對變化的適應(yīng)性與組織外部的競爭狀況、組織價值觀和經(jīng)營理念、組織氛圍和群體和諧等方面。組織管理柔性是指財務(wù)組織對財務(wù)人員的管理及部門間溝通以適應(yīng)變化或超前行動的管理制度、程序及方式方法所具有的靈活性。財務(wù)戰(zhàn)略柔性的程度及其有效性集中體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換的高效益、高效率及組織創(chuàng)造性的提高上。

2.財務(wù)資源柔性財務(wù)資源柔性是指企業(yè)原有財務(wù)資源的轉(zhuǎn)化能力，某種財務(wù)資源的用途越寬泛，且其轉(zhuǎn)化成另一種資源的難度較小、時間較短時，該財務(wù)資源的柔性就越大。如，企業(yè)內(nèi)部保持較低比例的固定資產(chǎn)特別是專用性資產(chǎn)投資，通過提高企業(yè)資產(chǎn)的變化能力和周轉(zhuǎn)速度從而提高財務(wù)資源的柔性水平。再比如，在集群內(nèi)部，通過企業(yè)與集群企業(yè)的合作關(guān)系，使用轉(zhuǎn)包或接受訂單等方式，借助集群的生產(chǎn)能力虛擬出企業(yè)的生產(chǎn)能力，通過資源柔性提高企業(yè)的收益水平。因此，財務(wù)資源柔性是財務(wù)戰(zhàn)略成功實施的物質(zhì)基礎(chǔ)。

3.財務(wù)能力柔性財務(wù)能力柔性是指在變化環(huán)境下企業(yè)整合舊資源、發(fā)現(xiàn)新資源并有效組織財務(wù)資源應(yīng)對突發(fā)事件的能力。鄧明然（2005）認為，柔性財務(wù)能力從低級到高級劃分為：緩沖能力、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。緩沖能力是企業(yè)理財系統(tǒng)具有的吸收或減少環(huán)境變化對系統(tǒng)影響的能力；適應(yīng)能力是企業(yè)理財系統(tǒng)具有的隨環(huán)境變化而快速適應(yīng)變化的能力；創(chuàng)新能力是企業(yè)理財系統(tǒng)具有的積極影響企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的能力。作為財務(wù)資源的人是保證財務(wù)能力柔性的主體，財務(wù)能力柔性則體現(xiàn)了企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略實施中的控制能力，是財務(wù)戰(zhàn)略成功實施的管理能力保證。

4.財務(wù)活動柔性財務(wù)活動柔性是柔性財務(wù)戰(zhàn)略得以實施并獲取成功的依托，因為企業(yè)的財務(wù)戰(zhàn)略柔性都是柔性組織運用柔性資源和能力，通過財務(wù)活動表現(xiàn)出來的。財務(wù)活動柔性一般包括柔性籌資系統(tǒng)、柔性投資系統(tǒng)和柔性的營運資金管理系統(tǒng)以及柔性分配系統(tǒng)。企業(yè)只有能籌集到企業(yè)發(fā)展所需要的資金，并合理地投放配置和使用資金以獲取最高的投資回報，才能實現(xiàn)價值最大化目標。

在柔性財務(wù)戰(zhàn)略的四大組成部分中，財務(wù)組織柔性、資源柔性和能力柔性是基礎(chǔ)，財務(wù)活動柔性是整合前三種柔性基礎(chǔ)上的一種具體表現(xiàn)形式。柔性財務(wù)戰(zhàn)略實際上是企業(yè)柔性戰(zhàn)略在財務(wù)管理中的延伸，它以企業(yè)戰(zhàn)略和財務(wù)環(huán)境分析為起點，通過財務(wù)活動的組織，利用并整合企業(yè)的財務(wù)資源、財務(wù)能力和財務(wù)組織應(yīng)對環(huán)境變化，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化目標。與企業(yè)戰(zhàn)略相比，柔性財務(wù)戰(zhàn)略更多體現(xiàn)的是對外部環(huán)境變化的適應(yīng)和利用，而不是改變或制造環(huán)境。

（二）柔性財務(wù)戰(zhàn)略各要素間的整合

成功的財務(wù)戰(zhàn)略需要依賴協(xié)調(diào)過程才能使戰(zhàn)略意圖得到實現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)造出一種和諧的環(huán)境，只有當(dāng)所希望的新戰(zhàn)略相匹配的資源、能力、組織、活動等得到改變并達到彼此協(xié)調(diào)時，柔性財務(wù)戰(zhàn)略的實施才有保證，財務(wù)活動才能順利開展。柔性財務(wù)戰(zhàn)略的實施過程實際上是企業(yè)選擇利用每一個要素，并將其組合起來建立一個不斷強化的柔性系統(tǒng)的過程（劉益、李垣等，2005）。在一個相對多變而復(fù)雜的非均衡環(huán)境中，柔性財務(wù)戰(zhàn)略各構(gòu)成要素及其關(guān)系具體如下（見下圖）：

從圖中可以看出，環(huán)境、戰(zhàn)略與企業(yè)財務(wù)組織、財務(wù)資源、財務(wù)能力之間是一個相互協(xié)調(diào)配合的體系。柔性財務(wù)戰(zhàn)略的制定和實施應(yīng)根據(jù)環(huán)境的變化，在分析各要素特征的基礎(chǔ)上對各要素進行有效整合，形成一個動態(tài)變化的有機系統(tǒng)。

1.柔性財務(wù)戰(zhàn)略的實施，總是要求企業(yè)對財務(wù)資源和能力根據(jù)環(huán)境變化與目標的要求做出相應(yīng)的整合和變動。一方面，要求企業(yè)財務(wù)資源的配置從根據(jù)計劃分配資源轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭Y源本身的多用途和適應(yīng)性，如，企業(yè)內(nèi)部保持較低比例的固定資產(chǎn)特別是專用性資產(chǎn)投資，通過提高企業(yè)資產(chǎn)的變化能力和周轉(zhuǎn)速度來提高財務(wù)資源的柔性水平；另一方面，要求財務(wù)能力從原來單一的規(guī)范化、秩序化的計劃性管理轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活、快速的集成化管理，實現(xiàn)管理方法和管理手段的多元化。在財務(wù)戰(zhàn)略的形成過程中，除了要考慮財務(wù)資源或財務(wù)能力的單純影響外，還要注意它們之間的互動影響，并按照新戰(zhàn)略及其實施要求對二者進行重新整合，拓展財務(wù)戰(zhàn)略的形成和戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的可行路徑，為戰(zhàn)略措施提供更廣闊的可行區(qū)域和更合理的選擇標準。

2.柔性財務(wù)戰(zhàn)略的實施是在高度復(fù)雜化并不斷變化的非均衡環(huán)境之中進行的，人作為組織中最重要的資源，對戰(zhàn)略實施的有效性非常重要。因此，企業(yè)柔性財務(wù)系統(tǒng)中的財務(wù)機構(gòu)設(shè)置以及人員素質(zhì)（包括價值觀和創(chuàng)新意識）與配備對財務(wù)系統(tǒng)管理和控制的有效性顯得格外突出和重要。

3.財務(wù)戰(zhàn)略的成功實施需要通過相應(yīng)的財務(wù)活動加以落實，財務(wù)活動是實施財務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和土壤。一般來說，在企業(yè)不同的生命周期會經(jīng)歷快速擴張型財務(wù)戰(zhàn)略、穩(wěn)健發(fā)展型財務(wù)戰(zhàn)略以及防御收縮型財務(wù)戰(zhàn)略等，體現(xiàn)出不同的財務(wù)活動特征。因此，如何根據(jù)企業(yè)所處的外部環(huán)境及擁有或可以整合的資源、能力和組織結(jié)構(gòu)實施戰(zhàn)略變革和創(chuàng)新，是財務(wù)活動順利實施的前提。

篇5

摘要：全球經(jīng)濟失衡帶來了人民幣升值壓力，但是人民幣匯率變動與貿(mào)易差額之間不存在因果關(guān)系單純的人民幣升值不會解決全球貿(mào)易失衡問題我國在進行金融制摘要：全球經(jīng)濟失衡帶來了人民幣升值壓力，但是人民幣匯率變動與貿(mào)易差額之間不存在因果關(guān)系＆#65377;單純的人民幣升值不會解決全球貿(mào)易失衡問題＆#65377;我國在進行金融制度改革時，應(yīng)注重尋求最佳的政策組合，積極推進匯率市場化形成機制＆#65377;

關(guān)鍵詞：全球經(jīng)濟失衡;人民幣升值;匯率形成機制一＆#65380;匯率調(diào)整義務(wù)的觸發(fā)機制：全球經(jīng)濟失衡2005年全球經(jīng)濟面臨嚴重失衡，主要表現(xiàn)在兩個方面：一是美國經(jīng)常賬戶的巨額逆差，從2000年的4160億美元飚升至2005年的8065億美元;二是亞洲國家經(jīng)常賬戶大量順差，對美貿(mào)易順差，2005年達到了3500多億美元＆#65377;而美國的2005年對華貿(mào)易逆差達2016億美元，因此當(dāng)今世界的經(jīng)濟失衡與中美兩國高度相關(guān)＆#65377;中國匯率改革在這種形勢推動下展開，2005年7月進行人民幣匯率改革之路，確定以市場為基礎(chǔ)，參考一攬子貨幣有治理的浮動匯率制度，以實現(xiàn)更加平衡的經(jīng)濟發(fā)展＆#65377;經(jīng)濟失衡美國方面原因：（1）儲蓄率下降是造成經(jīng)常賬戶逆差的主要原因，過度消費＆#65380;儲蓄不足，吸收國外儲蓄以維持美國的經(jīng)濟增長，形成巨大的經(jīng)常賬戶赤字;（2）投資儲蓄戰(zhàn)略的變化，經(jīng)濟快速增長刺激了投資支出擴張，收入與資產(chǎn)價值快速增長擴大了消費，減少了儲蓄，引起了儲蓄與投資狀況的關(guān)系惡化;（3）美國以貨幣資金為基礎(chǔ)的儲蓄戰(zhàn)略向以資產(chǎn)為基礎(chǔ)的儲蓄戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，促進了經(jīng)常項目赤字擴大與儲蓄率的下降＆#65377;中國的貿(mào)易順差不僅是匯率的問題，且包含其他多種成因：（1）對投資的過分依靠，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的主動性弱;（2）對出口的過分依靠，國內(nèi)消費需求不足，國民實際生活水平提高較慢;（3）缺乏可持續(xù)性，經(jīng)濟增長一直是靠高投入＆#65380;高能耗來維持，經(jīng)濟增長的效益與質(zhì)量較差，消費增長慢，一直在生產(chǎn)的體內(nèi)循環(huán)＆#65377;而且非科學(xué)均衡的經(jīng)濟發(fā)展模式給我國帶來了如環(huán)境污染，資源浪費等問題＆#65377;分析中美貿(mào)易失衡，發(fā)現(xiàn)美國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)失衡所造成的全球經(jīng)濟失衡具有長期性，且取決于世界經(jīng)濟與貨幣制度的演進趨向，中國崛起所產(chǎn)生的對于世界經(jīng)濟的沖擊具有短期性與非制度性的特征，因為其實際上是世界經(jīng)濟制度的接受者而非領(lǐng)導(dǎo)者＆#65377;2006年基金組織提出解決世界不平衡問題的“聯(lián)合戰(zhàn)略”，要求美國壓縮財政赤字，增加國內(nèi)儲蓄，日本和歐元區(qū)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進經(jīng)濟增長;亞洲新興市場國家和地區(qū)增加匯率的靈活性和擴大國內(nèi)需求＆#65377;二＆#65380;內(nèi)生性的匯率調(diào)整義務(wù)（一）匯率正常化我國外匯儲備的快速增長一定程度上影響外匯供求關(guān)系及匯率變動，具有推動本國貨幣匯率走強的效應(yīng)，但外匯儲備的增長是我國實行對外開放，經(jīng)濟快速發(fā)展的結(jié)果，與匯率沒有必然的因果關(guān)系，而決定一國貨幣匯率的基礎(chǔ)是兩種貨幣購買力或兩國物價水平，即購買力平價理論＆#65377;我國經(jīng)濟的一個悖論是經(jīng)常賬戶順差與FDI持續(xù)流入的長期并存，表明本國儲蓄相對于投資是過剩的，即應(yīng)輸出儲蓄，同時吸引大量的FDI＆#65377;意味著在為其他國家的經(jīng)濟增長提供融資時又將國內(nèi)高收益率的投資機會提供給了國際資本＆#65377;RMB低估是一個重要原因，抑制了對進口品消費，增加對FDI誘惑＆#65377;RMB價值回歸，是實現(xiàn)以本國儲蓄為基礎(chǔ)發(fā)展經(jīng)濟，替代依靠外資發(fā)展經(jīng)濟的關(guān)鍵＆#65377;RMB相對低估源于美元的貶值，不是RMB匯率的主觀操縱，體現(xiàn)了釘住匯率機制的內(nèi)生性不足＆#65377;國際大循環(huán)中，匯率不僅是體現(xiàn)為直接的兩國關(guān)系，也間接反映一國貨幣在整個國際貨幣體系中的地位，從某種程度上講美元的貶值不應(yīng)是RMB貶值的免責(zé)理由＆#65377;隨著綜合國力的增強，中國在世界經(jīng)濟中的地位日益提升，宏觀經(jīng)濟政策的外部影響也越來越大，應(yīng)在糾正全球經(jīng)濟失衡的努力中承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)＆#65377;事實上我國的匯率改革也伴生著國際社會對我國政府央行維持名義匯率穩(wěn)定的可信度下降之風(fēng)險＆#65377;RMB匯率的讓步，對世界經(jīng)濟的穩(wěn)定有積極的意義＆#65377;（二）匯率穩(wěn)定性《基金協(xié)定》賦予了成員國對于自己已確定的貨幣平價予以改變的權(quán)利，附錄C第6段規(guī)定：“成員國除非為了糾正或防止出現(xiàn)基本的不平衡，不應(yīng)提出改變其貨幣平價”＆#65377;成員國從事的影響外匯匯率的行為目的不是調(diào)節(jié)國際收支才是被答應(yīng)的＆#65377;但成員國建立平價制度要有共同的標準，不能以黃金或任何一種貨幣為實行或恢復(fù)外匯固定平價制度的共同標準＆#65377;成員國在改變平價制度外匯匯率等方面享有較大的自由，其唯一的約束條件是為了維持國際金融制度，非凡是匯率制度的穩(wěn)定＆#65377;另外賦予一個國家的貨幣作為國際貨幣制度中心貨幣的職能，勢必使該貨幣發(fā)行國取得優(yōu)于其他國家的地位，等于從法律上認可了該國貨幣的特權(quán)及其與他國貨幣的不平等競爭，承認了國際貨幣制度安排與一國的經(jīng)濟發(fā)展＆#65380;金融政策聯(lián)系在一起，這不符合建立國際經(jīng)濟新秩序及各國平等發(fā)展的國際義務(wù)要求【1】＆#65377;美國早就堅持國際社會所需要的并非穩(wěn)定的匯率制度，而是匯率的穩(wěn)定制度，它指出浮動匯率可以是穩(wěn)定的，非凡是在匯率變動和匯率危機頻繁發(fā)生的情形下更是如此＆#65377;三＆#65380;外生性的匯率調(diào)整義務(wù)（一）匯率調(diào)整與可持續(xù)發(fā)展匯率體現(xiàn)不同貨幣之間的比價同時還是一種經(jīng)濟杠桿，不但能改變我國經(jīng)濟與世界其他國家經(jīng)濟之間的關(guān)系，也影響國內(nèi)外價格從而影響經(jīng)濟增長的速度和質(zhì)量＆#65377;匯率低估有利于提高經(jīng)濟增長的速度，但不利于改善經(jīng)濟增長的質(zhì)量，匯率高估對經(jīng)濟增長的速度有抑制作用，但對經(jīng)濟增長質(zhì)量的改善有刺激作用＆#65377;所以匯率政策本質(zhì)上是短期的經(jīng)濟增長速度與長期的經(jīng)濟增長質(zhì)量之間進行權(quán)衡，階段不同，匯率政策的選擇不同＆#65377;目前國內(nèi)資源相對于經(jīng)濟增長的需求已捉襟見肘，為解決經(jīng)濟發(fā)展的困境，需發(fā)揮匯率的杠桿作用，匯率改革的目標是改善貿(mào)易條件，提高經(jīng)濟增長的可持續(xù)能力＆#65377;

（二）匯率調(diào)整與國內(nèi)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整中國行業(yè)結(jié)構(gòu)失衡主要表現(xiàn)為創(chuàng)造外匯的制造業(yè)快速發(fā)展并成為帶動經(jīng)濟增長的引擎，而不能創(chuàng)造外匯的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展相對滯后，而匯率實質(zhì)是貿(mào)易品與非貿(mào)易品的價值之比＆#65377;假如缺乏匯率價格杠桿的調(diào)節(jié)以及稅收＆#65380;用地等方面對制造業(yè)政策傾斜的糾正，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的不平衡發(fā)展格局反映到外匯市場上是貿(mào)易順差與外匯儲備的增長＆#65377;進入90年代中期后，新增就業(yè)機會多源于服務(wù)業(yè)，在兩者不平衡的格局下，服務(wù)業(yè)在吸納就業(yè)方面的能力受到了遏制，惡化了國內(nèi)消費需求不足，同時通過就業(yè)方面作用傳導(dǎo)對于消費能力產(chǎn)生了消極作用＆#65377;所以匯率調(diào)整有利于遏制經(jīng)濟過熱現(xiàn)象，有利于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，匯率適當(dāng)提高有助于服務(wù)業(yè)發(fā)展＆#65377;（三）匯率調(diào)整與貨幣政策獨立性1993年我國的匯率為5。762，RMB匯率處于市場高估的狀態(tài)，當(dāng)時出于對匯率穩(wěn)定的追求，使匯率作為政策工具的外部經(jīng)濟平衡作用基本缺失，也干擾了國內(nèi)貨幣政策的獨立性，負面效應(yīng)是：（1）央行調(diào)控貨幣供給量主動性下降，實現(xiàn)貨幣政策目標困難加大＆#65377;（2）以外匯占款為主渠道的基礎(chǔ)貨幣投放方式及收回再貸款的沖銷方式給國內(nèi)造成資金供給的結(jié)構(gòu)性失衡，給經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整帶來困難＆#65377;浮動匯率制度有利于國際貨幣金融市場的發(fā)展：（1）可防止國際金融市場上大量游資對硬貨幣的沖擊;（2）可防止某些國家外匯儲備貨幣的流失，浮動匯率制度下，國家是沒有義務(wù)在國際外匯市場上用外匯儲備貨幣去買進被拋售的本國貨幣，不會出現(xiàn)國家外匯儲備貨幣大量流失＆#65377;1994—1997年從央行干預(yù)實證可看出由于體制原因，我國利率與匯率之間的關(guān)聯(lián)度并不大，沒有完善與健全的匯率與利率調(diào)節(jié)機制，成為利用利率手段調(diào)節(jié)貨幣市場進而調(diào)節(jié)外匯市場的嚴重阻礙＆#65377;國內(nèi)短期資本流動是政府最難控制的，尤其是在政策限制了匯率靈活性的場合，此問題解決須依靠于財會政策的緊縮和增長匯率的靈活性，須利率市場化與匯率的彈性化，真正實現(xiàn)利率變動—資本流動—匯率變動的貨幣政策的傳導(dǎo)機制＆#65377;（四）匯率調(diào)整與金融全球化金融全球化的內(nèi)涵包括了靜態(tài)金融資本的國際流動與動態(tài)金融風(fēng)險發(fā)生效應(yīng)機制的同化＆#65377;全球化進程中，要求各國盡量實現(xiàn)貨幣的自由流動，但實現(xiàn)貨幣的自由匯兌需要一定的經(jīng)濟實力，更重要的是國家要具有有效而靈活的調(diào)控國內(nèi)國際平衡的能力，涉及宏觀經(jīng)濟政策，合理的匯率機制是一個關(guān)鍵的因素，匯率的市場化更能體現(xiàn)實際的匯率趨向，應(yīng)建立RMB的實際匯率政策，以銀行與企業(yè)之間通過競價形成市場匯率為基礎(chǔ)建構(gòu)匯率形成機制＆#65377;固定匯率制與獨立的貨幣政策和資本的自由流動不能同時實現(xiàn)，最多只能同時滿足兩個目標，這就是所謂的三元悖論，而現(xiàn)實是這一矛盾已經(jīng)使很多國家放棄了單一的固定匯率制＆#65377;資本項目的自由化促進儲備的更為有效的全球分配，有助于資本的最有效益的使用，激勵經(jīng)濟增長和福利實施＆#65377;因此我國應(yīng)加快匯率改革，完善人民幣匯率的形成機制，保持匯率在合理均衡水平上基本穩(wěn)定，有選擇分步驟放寬對資本交易活動的限制＆#65377;基金協(xié)定一方面要求成員國實現(xiàn)貨幣的自由流動，一方面又限制成員國的本國貨幣成為可自由使用的貨幣＆#65377;基金協(xié)定第30條（f）規(guī)定：“自由使用貨幣是指被基金指定的一成員國的貨幣……”由于可自由使用貨幣能從國際上載運利潤回國，所以發(fā)行此種貨幣的國家集團為了獲得壟斷利潤，是不愿意增加利益分享者的＆#65377;金融全球化為各國提供了一種可能，一成員國的貨幣在滿足了“在國際交往中被廣泛使用”和“在主要外匯市場上被廣泛交易”兩個條件，以獲得實際上的國際貨幣地位，以分享金融全球化的利益【2】＆#65377;結(jié)論：匯率不僅具有比價屬性，還有杠桿屬性＆#65377;人民幣匯率調(diào)整需滿足以下條件：（1）促進國際收支自由流動，滿足經(jīng)濟全球化發(fā)展的需要;（2）保持國內(nèi)的經(jīng)濟健康發(fā)展與物價的相對穩(wěn)定，對資本項目的適當(dāng)管制關(guān)注名義匯率的穩(wěn)定性;（3）保持國內(nèi)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的均衡性，增強發(fā)展的可持續(xù)能力＆#65377;

篇6

是否對電子商務(wù)征稅,各國觀點不一,以美國為代表的免稅派認為應(yīng)該對電子商務(wù)免征多項稅種｡而主稅派則認為應(yīng)該對電子商務(wù)進行征稅,但是在是否開征新稅種的問題上有不同意見｡荷蘭和加拿大的稅收專家先后提出了“比特稅”的概念,即對全球數(shù)字傳輸?shù)拿恳粩?shù)字單位進行征稅,但這種方法受到大多數(shù)人的反對,因為它無區(qū)別的對所有數(shù)字產(chǎn)品征稅不符合稅收公平原則｡對于我國來說,目前雖然還沒有對電子商務(wù)征稅,但是對其征稅是勢在必行的,前國家稅務(wù)局局長金人慶指出:為保護稅制的權(quán)威與公正性,出于稅收中性原則和發(fā)展中國家稅收管轄權(quán)利考慮,我國將不會對日益發(fā)展的電子商務(wù)實行免稅政策｡當(dāng)然,我國的電子商務(wù)正處于發(fā)展的狀態(tài),在保證財政收入的同時,也要充分考慮其發(fā)展,避免不適當(dāng)?shù)亩愂照哂绊懫浒l(fā)展｡

總體來看,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的電子商務(wù)對基于傳統(tǒng)商務(wù)模式下的稅收帶來的影響和挑戰(zhàn)有以下幾個方面｡

1.對會計假設(shè)產(chǎn)生影響｡

傳統(tǒng)經(jīng)濟環(huán)境下,企業(yè)的會計核算是納稅的主要依據(jù),而電子商務(wù)模式在一些情況下不再滿足會計假設(shè)的條件｡首先,納稅人的概念是稅收征管的基礎(chǔ)依據(jù),它將特定的納稅義務(wù)與特定的經(jīng)濟實體對應(yīng),只有明確納稅人才能公平,有效的進行稅收征管工作｡然而,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的納稅人概念卻變的日益模糊｡網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)中介,門戶網(wǎng)站的出現(xiàn)和參與,使得經(jīng)濟實體間的界限日益模糊｡企業(yè)間或個人間的相互合作越來越密切,多個企業(yè),多個個人或企業(yè)與個人共同合作,創(chuàng)造經(jīng)濟利益的方式普遍存在,相對與傳統(tǒng)經(jīng)濟環(huán)境下較為獨立的經(jīng)濟實體,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中互相依存,交錯復(fù)雜的經(jīng)濟關(guān)系使得許多經(jīng)濟事項難以明確劃清相對應(yīng)的經(jīng)濟實體,這使明確稅負的歸屬權(quán)變的困難｡其次,會計假設(shè)納稅人的“持續(xù)經(jīng)營”,而在電子商務(wù)模式中,企業(yè)間的合并,解散經(jīng)常變化,此外,由于網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易多以產(chǎn)品定制為主,業(yè)務(wù)變化起伏大,會出現(xiàn)有時膨脹,有時收縮,甚至停產(chǎn),這些都不再滿足會計核算的假設(shè)前提,使稅收征管的標準和依據(jù)難以把握｡

2.貨幣因素對經(jīng)濟效益的影響不再占主導(dǎo)地位｡

在傳統(tǒng)經(jīng)濟貿(mào)易下,價格是產(chǎn)品銷售,企業(yè)經(jīng)濟效益的一個決定性因素｡市場的自我運作和調(diào)節(jié)都是圍繞價格與價值的關(guān)系｡因此,貨幣作為一般等價物,也是稅收的主要計量手段｡但是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下,價格這一貨幣因素的影響被減弱｡注意力,技術(shù)開發(fā),品牌信譽,人才和知識等非貨幣因素日益成為企賴以生存和提高經(jīng)濟收益的關(guān)鍵｡然而,這些非貨幣因素對企業(yè)的經(jīng)濟效益作用難以用貨幣計量,就難以對其納稅｡若不加以區(qū)別,統(tǒng)一以企業(yè)經(jīng)濟收益的貨幣數(shù)量納稅,必然沖擊稅收的公平原則｡

3.對稅收管轄權(quán)的確定存在分歧｡

稅收管轄權(quán)依據(jù)國家可以分為屬人和屬地兩種,即居民稅收管轄權(quán)和所得來源地管轄權(quán)｡包括我國在內(nèi)的大多數(shù)國家都同時實行來源地稅收管轄權(quán)和居民稅收管轄權(quán),即一國政府對于本國居民的全部所得以及非本國居民來自本國境內(nèi)的所得擁有稅收征管的權(quán)力｡為了避免對同一跨國所得的雙重征稅現(xiàn)象,收入來源地稅收管轄權(quán)被普遍認為優(yōu)先于居民稅收管轄權(quán)｡但是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的貿(mào)易的虛擬性和隱匿性的特點,使得交易場所､提供服務(wù)和產(chǎn)品的使用地難以判斷,收入來源難以確定,地域管轄權(quán)也難以界定｡以美國為主的網(wǎng)絡(luò)大國強調(diào)居民稅收管轄權(quán)優(yōu)先原則｡而發(fā)展中國家作為網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易輸入國為了防止稅收大量流失則側(cè)重與強調(diào)地域管轄權(quán)｡因此,對稅收管轄權(quán)優(yōu)先原則的重新確認已成為電子商務(wù)全球性發(fā)展必須面對的關(guān)鍵性問題之一｡

4.電子商務(wù)交易下應(yīng)納稅種難以確定｡

在傳統(tǒng)貿(mào)易模式下,根據(jù)企業(yè)所得收入性質(zhì)不同,可以分為提供勞務(wù)所得,特許權(quán)使用轉(zhuǎn)讓所得和商品銷售所得,根據(jù)獲取所得的不同形式,分別征收營業(yè)稅和增值稅｡在傳統(tǒng)貿(mào)易模式下,提供勞務(wù)､特許權(quán)使用和商品銷售形式有明確的界定,從而比較容易確定相應(yīng)的稅種､稅目､稅率以及計稅依據(jù)｡但是在電子商務(wù)交易模式下,產(chǎn)品高度數(shù)字化,虛擬化的特點模糊了人們固有的商品概念,使得有行商品,無形勞務(wù)和特許權(quán)使用的界限難以確定｡因此,在稅收征管過程中,一項收入難以確定究竟是哪一種形式的所得,應(yīng)該征收營業(yè)稅還是增值稅｡這將導(dǎo)致稅務(wù)處理的混亂,使課稅對象的性質(zhì)變得模糊不清｡

5.電子商務(wù)下稅收征管難度大,偷漏稅嚴重｡

由于電子商務(wù)存在很大的隱匿性和虛擬性,稅收部門和企業(yè)間存在信息不對稱,這使稅務(wù)部門難以掌握電子商務(wù)中企業(yè)的真實情況,因此,征稅和監(jiān)督工作遇到很大困難｡主要表現(xiàn)在以下幾個方面｡第一,電子商務(wù)交易的無紙化特征給稅收征管帶來很大困難｡傳統(tǒng)商務(wù)模式下,稅收以企業(yè)的會計賬簿,報表,憑證為依據(jù)｡而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中,交易的虛擬化,商品或服務(wù)的無形化,導(dǎo)致交易過程的數(shù)據(jù)以電子化的形式呈現(xiàn),稅務(wù)部門不再能獲得傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證或報表,缺少確定納稅金額的直接憑據(jù)｡此外,由于電子商務(wù)的交易數(shù)據(jù)以電子形式保存,這種電子數(shù)據(jù)極易被修改或刪除,而且可以不留痕跡,這使得稅務(wù)部門難以獲得企業(yè)的真實,可靠的數(shù)據(jù)信息,加大了稅收征管的難度｡第二,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,特別是加密技術(shù)也使稅務(wù)部門難以獲得企業(yè)信息｡隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,加密技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下企業(yè)電子商務(wù)交易活動的策略和商業(yè)機密起到一定的保護作用,但同時,納稅人也利用加密技術(shù)對企業(yè)財務(wù)方面的信息進行保護,隱藏部分信息,稅務(wù)部門獲取準確資料受到制約｡第三,由于電子商務(wù)交易的電子化,出現(xiàn)了電子貨幣,電子發(fā)票,電子銀行等新型交易支付手段,這些新的交易手段使網(wǎng)絡(luò)交易無論從時間､地點､方式等各個方面都不同于傳統(tǒng)交易模式｡同時,電子化的支付手段使企業(yè)間,企業(yè)與消費者間直接貿(mào)易變的方便,從而降低了商業(yè)中介機構(gòu)的作用,而直接通過網(wǎng)絡(luò)進行轉(zhuǎn)賬支付,這使得以往稅務(wù)部門通過商業(yè)中介環(huán)節(jié)對納稅人的監(jiān)督力度減弱｡如稅務(wù)部門常通過銀行詢證來獲得納稅人的相關(guān)信息,借以監(jiān)督納稅人申報情況是否屬實,而電子化的支付方式減弱了這種監(jiān)督機制的作用｡

6.國際避稅變得容易,國際避稅問題更加突出｡

首先,電子商務(wù)的虛擬性,隱匿性,流動性使得國際避稅的空間變寬｡電子商務(wù)的虛擬性使交易活動不象傳統(tǒng)交易需要固定的,有形的營業(yè)場所或機構(gòu),只需要一個網(wǎng)址和網(wǎng)頁即可對全世界的需求者進行交易｡而在互聯(lián)網(wǎng)上,由于IP的流動性,可以實現(xiàn)“一址多機”,企業(yè)可以通過變換在互聯(lián)網(wǎng)上的站點,選擇在低稅率或免稅國家設(shè)立站點,達到避稅的目的｡其次,跨國集團的各個分公司間聯(lián)系更加密切,相互的合作和數(shù)據(jù)交換更加容易,削弱了以往中介機構(gòu)的作用,使全球性跨國集團高度一體化,集團為了逃避稅收或降低成本,集團內(nèi)部各關(guān)聯(lián)企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)在不同稅負地區(qū)有目的的進行調(diào)整收入定價和分攤成本費用,實現(xiàn)轉(zhuǎn)移定價,從而轉(zhuǎn)移利潤,以實現(xiàn)盡可能大的稅收利益｡這大大加強了反避稅工作的難度｡

面對電子商務(wù)對稅收征管的沖擊和挑戰(zhàn),世界各國都在積極探索適合本國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境的稅收政策｡在研究解決上述問題的稅收政策時,應(yīng)該注意在保證國家財政收入,對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的電子商務(wù)交易征稅的同時,也要保證網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展｡同時加強國際合作,以合作的態(tài)度解決國際稅收管轄權(quán)和國際避稅問題｡

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篇7

關(guān)鍵詞：物流物流責(zé)任保險立法完善

物流業(yè)是一個新興的產(chǎn)業(yè)，我國政府在“第十一個五年規(guī)劃”中把物流列入要大力發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)之一。但是在這樣一個美麗的前景下，我們還必須注意到，物流業(yè)同時還是一個高風(fēng)險的產(chǎn)業(yè)，在物流的每一個環(huán)節(jié)：運輸、倉儲、包裝、配送、裝卸、流通加工、信息提供等無一不充滿了給客戶或他人帶來財產(chǎn)毀損和人身傷害的風(fēng)險，而由此造成的損失往往使物流企業(yè)承受著巨大的經(jīng)濟壓力。由此可見，物流業(yè)的發(fā)展離不開保險業(yè)的支持。不過，我國目前物流保險尤其是物流責(zé)任保險的現(xiàn)狀不容樂觀，物流責(zé)任保險發(fā)展比較緩慢，這對我國物流業(yè)的發(fā)展是相當(dāng)不利的。

1物流責(zé)任風(fēng)險與保險保障

由于物流涉及到非常多的環(huán)節(jié)，而每個環(huán)節(jié)又都充滿了意外和風(fēng)險，因此物流服務(wù)中的責(zé)任風(fēng)險也非常復(fù)雜。一般說來，應(yīng)從以下幾個方面來理解：

1.1從損害的性質(zhì)上來看，物流責(zé)任保險是物流保險中的一種類型，是對物流責(zé)任風(fēng)險的保險保障

物流企業(yè)在提供物流服務(wù)過程中往往會產(chǎn)生以下幾方面的損失，一是自己的財產(chǎn)損失，例如自己的貨倉、車輛、集裝箱等倉儲、運輸工具的毀損丟失；二是由于自己的過錯給客戶或他人造成財產(chǎn)損失或人身傷亡而產(chǎn)生的損害賠償責(zé)任，即責(zé)任風(fēng)險；再就是商業(yè)風(fēng)險，例如因為政策原因、行市匯率變化或者由于客戶破產(chǎn)、清算等帶來的商業(yè)上的損失等。通常情況下，第一種屬于物流財產(chǎn)保險的承保范圍；第二種則由物流責(zé)任保險予以承保；而對于物流企業(yè)的商業(yè)風(fēng)險，一般無法通過保險的方式得到補償。由此可見，物流責(zé)任保險是對物流責(zé)任風(fēng)險的保險保障，是物流保險中最重要的類型之一。

1.2從物流服務(wù)的階段來看，物流公司的責(zé)任風(fēng)險主要來自以下幾個過程

（1）運輸過程。物流公司由于自身工作的失誤造成貨物的毀損丟失或者錯發(fā)錯運、錯誤交貨等是運輸中最主要的責(zé)任風(fēng)險。如果物流公司交由其他的承運人進行運輸，那么由于其他承運人的過失造成貨物的毀損丟失或者錯發(fā)錯運、錯誤交貨，物流公司同樣要承擔(dān)責(zé)任。此外，如果物流公司在自行運輸過程中造成他人的財產(chǎn)損害或人身傷亡的，還要承擔(dān)對第三人的損害賠償責(zé)任。

（2）裝卸搬運過程。裝卸搬運活動往往是造成客戶貨物毀損丟失的重要原因。此外，在裝卸搬運過程中造成他人財產(chǎn)損失或人身傷亡的，物流公司也要承擔(dān)責(zé)任。

（3）倉儲過程。由于倉庫損壞、進水、通風(fēng)不良、沒有定期整理和維護等過失，都可能使物流公司對客戶承擔(dān)責(zé)任。

（4）流通加工、包裝配送過程。此過程中發(fā)生的財產(chǎn)損失或人身傷亡，物流公司要承擔(dān)責(zé)任。

（5）信息服務(wù)過程。由于信息錯誤或者延誤，造成貨物發(fā)貨、配送、運輸?shù)瘸霈F(xiàn)差錯的，物流公司便可能會承擔(dān)責(zé)任。

（6）從責(zé)任的對象來看，物流責(zé)任保險既包括對客戶（即物流合同相對方）的法律責(zé)任，也包括對第三方的法律責(zé)任。例如，物流公司由于失誤造成貨物的毀損丟失或者錯發(fā)錯運、錯誤交貨的，屬于對客戶的法律責(zé)任；而物流公司在運輸過程中造成他人的財產(chǎn)損害或人身傷亡的，則屬于對第三人的損害賠償責(zé)任。狹義上的物流責(zé)任險僅指對第三人的損害賠償責(zé)任的保險。

2物流責(zé)任保險的現(xiàn)狀及其存在問題

2.1我國目前物流責(zé)任保險的現(xiàn)狀

與物流業(yè)的快速發(fā)展相比，我國的物流保險尤其是物流責(zé)任保險要滯后得多。由于缺乏統(tǒng)一的保險險種，物流企業(yè)和客戶只能在各個物流環(huán)節(jié)里面分別投保責(zé)任險，致使有的環(huán)節(jié)重復(fù)投保，而有的環(huán)節(jié)則得不到保險的保障。這一境況在2004年得到了明顯的改善。

2004年，中國人民保險公司正式推出了“物流責(zé)任保險”條款?！拔锪髫?zé)任保險”是指被保險人在經(jīng)營物流業(yè)務(wù)過程中，對由于列明原因造成的物流貨物損失，依法應(yīng)由被保險人承擔(dān)賠償責(zé)任的，由保險人根據(jù)保險合同的約定負責(zé)賠償。除物流責(zé)任基本險外，還有“附加盜竊責(zé)任保險”、“附加提貨不著責(zé)任保險”、“附加冷藏貨物責(zé)任保險”、“附加錯發(fā)錯運費用損失保險”、“附加流通加工、包裝責(zé)任保險”以及“附加危險貨物第三者責(zé)任保險”等附加險供物流企業(yè)選擇投保。

上述物流責(zé)任基本險及附加險的出現(xiàn)，為廣大物流企業(yè)通過保險方式分散、轉(zhuǎn)嫁責(zé)任風(fēng)險創(chuàng)造了條件。上述條款具有以下積極意義：首先，它填補了我國物流企業(yè)綜合責(zé)任保險的空白；其次，它覆蓋了物流服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，初步滿足了我國物流企業(yè)的基本責(zé)任保險需求；第三，它簡化了物流企業(yè)投保責(zé)任保險的手續(xù)，節(jié)約了保險費用，減少了索賠理賠的環(huán)節(jié)和成本；最后，它豐富了保險產(chǎn)品品種，有利于我國物流保險市場的開拓和發(fā)展。

2.2我國目前物流責(zé)任保險發(fā)展中存在的問題

雖然物流責(zé)任保險條款的推出為我國物流責(zé)任保險的發(fā)展邁出了堅實的一步，但是物流責(zé)任保險市場并沒有因此突飛猛進。造成這一問題的原因是多方面的，例如整個市場環(huán)境的影響，物流企業(yè)認識不足等，但是“物流責(zé)任保險”條款存在著許多顯而易見的缺陷卻是其中最重要的原因。

首先，相對于物流企業(yè)的責(zé)任風(fēng)險而言，物流責(zé)任保險條款的范圍顯得過小，不能充分滿足市場需求。根據(jù)該保險條款，物流責(zé)任保險只承保物流企業(yè)提供運輸、儲存、裝卸、搬運、配送服務(wù)過程中造成物流貨物損失的五種情形，提供包裝、流通加工、信息處理服務(wù)過程中造成的貨物損失只有在投保相應(yīng)附加險種的情況下才予以承保；除了可以附加投?！拔ｋU貨物第三者責(zé)任險”外，物流服務(wù)過程中給第三者造成的人身傷亡或其他財產(chǎn)損失也不屬于保險的范圍。此外，該條款還對發(fā)生在我國境外的財產(chǎn)或費用損失不負責(zé)賠償，這更無法滿足物流企業(yè)開拓國際市場的需要。

其次，保費的計算不夠科學(xué)合理。物流責(zé)任保險條款并沒有依照責(zé)任保險的傳統(tǒng)做法，按照保險風(fēng)險的類型與范圍、保險人的累計賠償限額和單次事故賠償限額等來確定保險費用，而是按照被保險人的營業(yè)收入來計收保費。一方面，這種方法不符合責(zé)任保險的通常做法，因為物流企業(yè)的收入與其責(zé)任風(fēng)險之間并沒有必然的聯(lián)系；另一方面，這種方式也會阻礙物流企業(yè)的投保，因為越是大的、經(jīng)營得好的物流企業(yè)，其保費就越高，而不管其風(fēng)險控制的好壞。這種不合理的收費方式使得保險費用過于高昂，增加了物流企業(yè)的成本，在一定程度上影響了該險種的推廣。

3物流責(zé)任保險發(fā)展與完善的幾點建議

3.1物流企業(yè)方面

物流企業(yè)必須端正思想、認清形勢，認識到物流責(zé)任保險的重要性。物流責(zé)任保險不僅能夠轉(zhuǎn)移、分散物流企業(yè)的責(zé)任風(fēng)險，減少虧損、增加盈利，還能夠通過保險公司的介入，增強企業(yè)風(fēng)險分散、控制的理念和能力，從而從源頭上減少自己的責(zé)任風(fēng)險和支出，從而形成良好的經(jīng)營和運行模式。

此外，各級物流主管部門、物流企業(yè)自治組織等也要加強對物流企業(yè)的指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作，通過傳授知識、交流經(jīng)驗、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等手段，指導(dǎo)物流企業(yè)根據(jù)自己的實際情況投保適合的保險險種，在遭受保險事故時，指導(dǎo)物流企業(yè)正確索賠，以減少損失，同時獲得應(yīng)有的賠償。

3.2保險公司方面

首先，保險公司應(yīng)當(dāng)加大對物流責(zé)任保險的推廣宣傳工作。許多物流企業(yè)對物流責(zé)任保險知之甚少，甚至許多人根本不知道有物流責(zé)任保險這一回事。因此，擴大對物流企業(yè)的宣傳與交流是物流責(zé)任保險市場發(fā)展的重要前提條件。

其次，保險公司應(yīng)適當(dāng)擴大物流責(zé)任保險的承保范圍，以滿足市場需求。目前的物流責(zé)任保險覆蓋面較小，難以滿足物流企業(yè)風(fēng)險防范的需求。所以保險公司應(yīng)審時度勢，認真研究現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)的流程，適當(dāng)擴大物流責(zé)任保險的承保范圍。

最后，保險公司應(yīng)合理確定物流責(zé)任保險的費率。物流責(zé)任保險費率的制訂，應(yīng)根據(jù)保險業(yè)務(wù)的風(fēng)險大小及損失率的高低來確定。這應(yīng)當(dāng)包括：①發(fā)生意外損害賠償責(zé)任可能性的大小，這是制訂物流責(zé)任保險費率的基礎(chǔ)；②現(xiàn)行法律制度對損害賠償范圍及數(shù)額的規(guī)定，法律規(guī)定的范圍越寬、數(shù)額越高，表明風(fēng)險愈大，費率也應(yīng)愈高，反之亦然；③保險公司賠償責(zé)任限額的高低，賠償責(zé)任限額與免賠額的高低對物流責(zé)任保險的費率有客觀影響；④第三方物流企業(yè)的信用和風(fēng)險等級，針對物流企業(yè)的不同信用等級，其發(fā)生風(fēng)險和賠付的幾率等可以設(shè)定不同的保險費率。

3.3法制完善方面

物流責(zé)任保險的發(fā)展離不開法律的支持，當(dāng)前我國調(diào)整物流責(zé)任保險方面的立法主要有：

（1）《保險法》：物流責(zé)任保險合同作為保險合同的一種，首先應(yīng)該受到《保險法》的調(diào)整和規(guī)范，《保險法》第50~51條對責(zé)任保險作了專門規(guī)定，這正是物流責(zé)任保險以及其他責(zé)任保險得以承認和發(fā)展的堅實基礎(chǔ)；

（2）《海商法》及其他運輸法規(guī)：《海商法》是調(diào)整海上保險關(guān)系的重要法律文件，海上運輸責(zé)任保險應(yīng)該首先適用《海商法》的規(guī)定，《海商法》沒有規(guī)定的則適用《保險法》的規(guī)定。除《海商法》外，《鐵路法》、《民用航空法》等也是開展物流責(zé)任保險的重要依據(jù)。此外，《海事訴訟特別程序法》也是海事法院審理海上運輸責(zé)任保險案件的重要程序法。

（3）《民法通則》與《合同法》：《民法通則》是調(diào)整平等主體間民事關(guān)系的重要法律，物流責(zé)任保險關(guān)系作為民事關(guān)系的一種，應(yīng)該受到該法的規(guī)范；此外，物流企業(yè)與客戶之間是一種物流服務(wù)合同關(guān)系，物流企業(yè)與保險公司之間是一種保險合同關(guān)系，《合同法》的規(guī)定同樣適用于物流服務(wù)合同和物流責(zé)任保險合同。

綜上可見，我國已初步形成了物流責(zé)任保險的法制環(huán)境，但到目前為止我國還沒有一部專門的、統(tǒng)一的物流法或物流保險法。而且現(xiàn)行物流責(zé)任保險立法還存在許多問題，例如現(xiàn)行法律的規(guī)定過于籠統(tǒng)，不能滿足物流保險活動的需要；物流保險法律法規(guī)的發(fā)展參差不齊，阻礙了物流保險活動的開展等。所以，目前的物流責(zé)任保險法律制度已不能適應(yīng)現(xiàn)代物流發(fā)展的需要，需要進一步完善。

關(guān)于我國物流責(zé)任保險的立法完善，在理論上有以下幾種可能性：首先，制定一部單獨的物流責(zé)任保險法規(guī)；其次，制定一部單獨的物流保險法規(guī)，在其中規(guī)定物流責(zé)任保險的內(nèi)容；最后，制定一部單獨的物流法，并在物流法中明確規(guī)定物流保險以及物流責(zé)任保險的有關(guān)問題。筆者贊同最后一種觀點，其理由如下：首先，我國已有一部《保險法》，物流保險及物流責(zé)任保險雖然有其特殊性，但在基本原則和具體制度規(guī)則方面與其他保險沒有實質(zhì)區(qū)別，所以沒有必要制定單獨的物流保險法規(guī)；其次，物流責(zé)任保險是以物流為基礎(chǔ)的，在物流法中規(guī)定物流保險以及物流責(zé)任保險的相關(guān)法律問題，更有利于兩者的協(xié)調(diào)。所以我國應(yīng)在制定物流法的同時，解決物流責(zé)任保險法的完善問題。

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篇8

調(diào)查、指導(dǎo)分三次（三節(jié)課）進行。

第一次：給材料提煉論點。

材料：報載，湖北某地一青工到醫(yī)院看病，醫(yī)生診斷為“疝氣”，通知他住院動手術(shù)。他拿到住院通知單將“疝”誤認為“癌”，頓時失去了生活的勇氣，回家服毒自殺。

要求：獨立分析材料，確定論點，列出寫作提綱。

在學(xué)生思考15分鐘后對全班56人統(tǒng)計調(diào)查。①認為青工因做事草率、粗心馬虎而造成死亡的有14人，占全班人數(shù)的25%。②認為青工由于缺乏堅定的生活信念和戰(zhàn)勝疾病的勇氣而死亡的有26人，占全班人數(shù)的47%。③有16人認為無知是造成青工自殺的主要原因，占全班人數(shù)的28%。面對這種情況，教師先不急于評定哪種觀點對或錯，而是引導(dǎo)學(xué)生深入思考：大家提出的造成青工輕生的三種原因中，究竟哪種是最根本的原因?經(jīng)啟發(fā)、研究、討論，多數(shù)人認識到第三種觀點是正確的。通過剖析現(xiàn)象，抓住問題的本質(zhì)，從而確立知識是信念和力量的源泉的論點。這時學(xué)生列出寫作提綱，則是水到渠成的事了。

第二次：給材料選擇寫作角度。

材料：籠里養(yǎng)著兩只母雞，一只愛唱，一只喜靜。主人根據(jù)母雞下蛋之后報唱的現(xiàn)象，以為所有的蛋都是那只“唱雞”產(chǎn)的，因此很偏愛它，捉來的蟑螂也專門給它吃。但日子一久，秘密揭穿了，原來那只“唱雞”下蛋很少，而不叫的那只卻一天一個，且蛋剛落地就一聲不響地離開雞窩，由那只“唱雞”站在窩邊大喊大叫。

要求：聯(lián)系實際，選好角度，確立中心，列出提綱。

20分鐘后，全班學(xué)生都列好了提綱，進行統(tǒng)計調(diào)查。①從雞的角度立意，采用對比論證的方法，批評唱雞好講空話、不務(wù)實際、嘩眾取寵的壞作風(fēng)；提倡蛋雞忠于職守，任勞任怨，不計名利的工作態(tài)度。這部分學(xué)生共29人，占全班人數(shù)的518%。②從主人的角度立意，批評官僚主義的工作作風(fēng)，提倡領(lǐng)導(dǎo)干部深入實際，獎懲合理，扶持正氣，搞好工作。這部分學(xué)生27人，占全班人數(shù)的482%。

教師小結(jié)調(diào)查情況：從上面兩個角度立意，都能有機地聯(lián)系實際，且有明確的中心。但就提供的材料分析，究竟從哪一個角度寫更能突出重點，聯(lián)系實際更緊密，更有現(xiàn)實意義?經(jīng)過思考，學(xué)生紛紛發(fā)表意見：從主人的角度寫，能較好地把握重點，聯(lián)系現(xiàn)實，因為類似“唱雞”和“蛋雞”的兩種人很多單位都有，肯定什么，否定什么，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。只要領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)改變，深入實際了解情況就會發(fā)現(xiàn)問題。

第三次：給一組材料，揭示蘊含的道理。

材料：科學(xué)家發(fā)明創(chuàng)造的事例。牛頓見蘋果落地發(fā)現(xiàn)了萬有引力；瓦特見茶壺噴汽沖起壺蓋制成蒸汽機；阿基米德沐浴時發(fā)現(xiàn)浮力定律。

要求：分析素材，揭示蘊含的道理，擬出合適的題目。

為了啟發(fā)學(xué)生盡快找到分析材料的突破口，教師層層設(shè)問質(zhì)疑，引導(dǎo)學(xué)生積極思考：從現(xiàn)象看，這三件事都是偶然的發(fā)現(xiàn)，也許有人會說是三個科學(xué)家的機遇好，是不是其他人就沒有遇到類似的情況?經(jīng)過思考，學(xué)生認為其他人同樣會遇到類似的現(xiàn)象。那么其他人為什么沒有發(fā)現(xiàn)這些規(guī)律呢?是因為牛頓好動腦子，瓦特善于聯(lián)想，還是阿基米德聰明過人?討論結(jié)果，大家認為不是因為這三個科學(xué)家智力特殊，聰明過人。三位科學(xué)家的偶然發(fā)現(xiàn)，究竟告訴我們什么道理呢?經(jīng)過再三思考，大部分學(xué)生認識到：三位科學(xué)家遇到的自然現(xiàn)象一般人也常碰到，但并未引起注意，熟視無睹，自然無所發(fā)現(xiàn)了。這三位科學(xué)家由于長期思考、鉆研這幾方面的問題，當(dāng)上述現(xiàn)象出現(xiàn)時，他們深入思考、探求的大門被打開了，很快找到了問題的答案，發(fā)現(xiàn)了規(guī)律，因此，這些偶然發(fā)現(xiàn)是他們長期思考、探求的結(jié)果。教師再啟發(fā)學(xué)生用哲學(xué)原理認識這個道理：必然性(科學(xué)家長期的研究探求)通過偶然性(機遇)來表現(xiàn)，在科學(xué)家偶然發(fā)明的背后存在著長期研究探求的必然性。兩者之間的關(guān)系是對立的統(tǒng)一。也有人這樣表述：科學(xué)發(fā)明離不開機遇，但機遇只屬于那些勤奮探索的有心人。

統(tǒng)計調(diào)查：①3人能完整準確地表達，占5%；②28人能抓住主旨，基本表達清楚，占50%；③15人尚能理解，但表達不準確，占27%；④10人理解不準，表達錯誤，占18%。統(tǒng)計結(jié)果表明，經(jīng)過前兩次有目的的訓(xùn)練和引導(dǎo)，從對單一材料的認識到對一組材料的分析，學(xué)生的認識能力有了提高，但多數(shù)學(xué)生的表達還不理想。

從擬題的情況看，95%的學(xué)生都能擬出較合適的題目，如：《蘋果·壺蓋及其他》《機遇與探求》《機遇只屬于有心人》《從科學(xué)家的偶然發(fā)現(xiàn)談起》《發(fā)明小議》《由科學(xué)家的發(fā)明想到的》等。

為了鞏固訓(xùn)練效果，達到觸類旁通的目的，教師讀了華山搶險英雄集體的報道，要求學(xué)生討論所包含的道理。在分析了報道的內(nèi)容后，學(xué)生認為：華山游人發(fā)生險情是個偶然的事件，而第四軍醫(yī)大學(xué)的二百多名同學(xué)奮不顧身搶救游人的事跡則展現(xiàn)了20世紀80年代青年的精神面貌，表現(xiàn)了他們高度的社會責(zé)任感和把知識獻給人民的志向。這是他們在黨的教育下努力學(xué)習(xí)、不斷提高思想覺悟的結(jié)果。這種覺悟在華山游人發(fā)生險情的偶然情況下得到了充分的表現(xiàn)。相反，那些蠅營狗茍、專為個人打算的利己主義者，即使遇到類似的險情，也決不會表現(xiàn)出英雄行為。

篇9

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電子商務(wù)個性化需求的條件研究

作者：網(wǎng)友投稿文章出處：時間：2005-6-3

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電子商務(wù)個性化需求的條件研究

摘要：個性化需求已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中一個重要的研究問題。本文從網(wǎng)站策略需求、產(chǎn)品策略需求研究個性化需求的內(nèi)在性，從生產(chǎn)模式、經(jīng)濟模式、經(jīng)營模式、價值模式的變化和相關(guān)案例，研究電子商務(wù)活動的個性化需求的必然性，從而得出個性化需求條件形成之必然。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，個性化服務(wù)，個性化產(chǎn)品，無差異產(chǎn)品

Abstract:Theindividualizationrequirementhasbecomeanimportantresearchquestionine-commercedevelopment.TheinherentindividualizationrequirementisstudiedfromtheserequirementsofWebsitetacticsandproducttactics,theinevitabilityofe-commerceactivity-basedindividualizationrequirementisstudiedfromsomerelatedcasesandthechangesofproductionmodel,economicmodel,managementmodelandvaluemodel,andthentogettheinevitabilityofformingtheindividualizationrequirementinthispaper.

Keywords:E-Commerce,individualizationservice,individualizationproduct,Non-divergenceproduct

0、引言

一場廣袤而深刻的變革已經(jīng)來臨，不算上個世紀中葉起就有先知先覺的學(xué)者、政治家和企業(yè)家們，現(xiàn)實生活中的每一個人在進入新千年門檻時，都感覺到即將到來的震動，盡管這新的時代才露端倪，不管我們它將它稱為什么：“知識經(jīng)濟”、“新經(jīng)濟”也好，“數(shù)字革命”、“虛擬經(jīng)濟”也罷，或是“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟”、“信息經(jīng)濟”……我們知道它的主要來源是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)時代，使用者重新加入到生產(chǎn)中，通過因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時了解一個企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的要求參與產(chǎn)品的設(shè)計。

從[1]中利用個性化服務(wù)成功的范例說明了網(wǎng)絡(luò)營銷個性化服務(wù)的成功之道和實施個性化服務(wù)的局限性，到[2]中傳統(tǒng)工業(yè)的經(jīng)濟、技術(shù)和管理等諸多方面闡述了前瞻性的理念所引入的個性化服務(wù)，到[3]中為了實現(xiàn)個性化服務(wù)從技術(shù)層面而提出的虛擬設(shè)計系統(tǒng)，它們各自從不同的角度或?qū)用娓嬖V了我們一個事實，基于電子商務(wù)的個性化服務(wù)已經(jīng)成為一種現(xiàn)實，一個重要的研究課題。因此，全面地研究電子商務(wù)的個性化需求，已經(jīng)成為一種必然，尤其是從個性化服務(wù)和產(chǎn)品的條件形成上研究，更能充分地理解和應(yīng)用個性化特色。

1、電子商務(wù)的個性化需求

電子商務(wù)的個性化需求包括個性化的服務(wù)和個性化的產(chǎn)品。

個性化服務(wù)是指商家根據(jù)每一位顧客的年齡、身份、職業(yè)、品味等個人特點，過去的購買行為和購買偏好等因素，因人而異的提供獨特的產(chǎn)品和針對。

在產(chǎn)品的表現(xiàn)上，產(chǎn)品的生命周期的各個階段，尤其是早期階段（包括概念設(shè)計、詳細設(shè)計、工藝規(guī)劃和制造階段），處理消費者的個性化需求，吸引消費者對新產(chǎn)品的注意力，可以幫助制造企業(yè)設(shè)計和生產(chǎn)更加符合市場需求的產(chǎn)品。

2、電子商務(wù)中個性化需求的內(nèi)在性

當(dāng)人們把電子商務(wù)活動說成是“鼠標+水泥”模式時，不管這種說法在初期的理解上的褒義或貶義，但是，隨著時間的延續(xù)和電子商務(wù)的發(fā)展，“鼠標+水泥”的確刻畫出電子商務(wù)活動的內(nèi)在性。

從電子商務(wù)活動過程來看，“鼠標”表示了客戶的屬性，即客戶利用鼠標在網(wǎng)絡(luò)上對網(wǎng)站點擊的隨意或隨機性；“水泥”表示了網(wǎng)站的屬性，即，網(wǎng)站的吸引人之處，也就是如何利用個性化的服務(wù)和個性化的產(chǎn)品，有效地將潛在的客戶轉(zhuǎn)變成真正的客戶，將新客戶轉(zhuǎn)變成忠誠的客戶，轉(zhuǎn)變靠的就是“水泥”的“粘合”屬性。

2．1網(wǎng)站策略需求

網(wǎng)站策略是網(wǎng)絡(luò)營銷特有的策略。在網(wǎng)絡(luò)空間中，網(wǎng)站是企業(yè)最重要的標志，在Internet上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進行電子商務(wù)的基礎(chǔ)。網(wǎng)站不僅代表了企業(yè)自身的形象，而且也直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。通常，企業(yè)的網(wǎng)站策略主要是通過網(wǎng)站宣傳策略和網(wǎng)站設(shè)計策略來實現(xiàn)的。

網(wǎng)站宣傳可分為網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道兩大類。傳統(tǒng)渠道就是指借助于電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)的媒體宣傳企業(yè)網(wǎng)站，這和傳統(tǒng)的廣告方式并沒有區(qū)別。另一種方式，則是借助于新興的網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳企業(yè)的網(wǎng)站，其目標是設(shè)法使企業(yè)網(wǎng)站信息散布在眾多的網(wǎng)絡(luò)空間上，并建立從這些空間直接鏈接到企業(yè)網(wǎng)站的路徑。具體的方式就是采用網(wǎng)站登錄和建立鏈接。因此，網(wǎng)站的宣傳策略很難表現(xiàn)出網(wǎng)站本身的獨特個性化，更多的是需要網(wǎng)站設(shè)計策略的個性化。

網(wǎng)站設(shè)計是網(wǎng)站能否成功的關(guān)鍵，客戶登錄網(wǎng)站的首要目的就是要查閱相關(guān)的內(nèi)容，獲得相關(guān)的信息。因此，在網(wǎng)站設(shè)計過程中，在符合國際通行標準的基礎(chǔ)上，滿足為客戶提供需要的內(nèi)容和快速反應(yīng)客戶的請求?？蛻粼谠L問站點時，關(guān)心的不是管理者的個人信息，也不是企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置，而是你能生產(chǎn)什么商品或提供什么服務(wù)，商品與服務(wù)的質(zhì)量、價格，以及售后服務(wù)等信息，因此，在以生產(chǎn)商品為核心的企業(yè)，產(chǎn)品應(yīng)成為整個站點建設(shè)的基本核心；在以提供服務(wù)為核心的企業(yè)，服務(wù)就成為建站的核心內(nèi)容。除了具體內(nèi)容表現(xiàn)外，網(wǎng)站上商品和服務(wù)項目放置的位置，隨著客戶訪問的頻次動態(tài)調(diào)整，使客戶能更方便地獲取所需信息，體現(xiàn)出更多的個性化。

2．2產(chǎn)品策略需求

產(chǎn)品是傳統(tǒng)營銷組合理論中的核心，是企業(yè)實現(xiàn)利潤和再生產(chǎn)的保證。在“4Ps”向“4Cs”轉(zhuǎn)移的過程中，客戶占據(jù)了產(chǎn)品的中心的地位，但產(chǎn)品在營銷中的價值卻沒有降低。

在產(chǎn)品的各個層次（核心利益層次、基本產(chǎn)品層次、期望產(chǎn)品層次、附加產(chǎn)品層次、潛在產(chǎn)品層次）中，一方面，由于網(wǎng)絡(luò)市場所特有的虛擬性、與消費者交流的及時互動性和產(chǎn)品本身的不同特性，在網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品和傳統(tǒng)市場營銷中的產(chǎn)品有很大的不同。另一方面，由于消費者需要的個性化、多樣化，使產(chǎn)品概念中的核心利益層次、基本產(chǎn)品層次和期望產(chǎn)品層次已經(jīng)不能滿足客戶的需要，附加產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品日益成為企業(yè)獲得客戶的重要手段。

盡管網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷方式相比在信息渠道、交互性等方面具有不可比擬的優(yōu)勢，但同樣在產(chǎn)品不可觸摸、缺少人情味等方面也處于明顯的劣勢，所表現(xiàn)來的、最為明顯的就是產(chǎn)品的無差異化。所謂的無差異化產(chǎn)品是指適合在互聯(lián)網(wǎng)上進行銷售的產(chǎn)品，而網(wǎng)絡(luò)市場是全球性的，產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售將面對全球的消費者，并且都是以數(shù)字化的信息向消費者展示。

由于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品展示的無差異化，很容易造成網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量不確定性。原因是：①客戶通過瀏覽接觸產(chǎn)品，而產(chǎn)品的數(shù)字化則使客戶對產(chǎn)品的了解無法像傳統(tǒng)般對產(chǎn)品進行全面的了解，客戶只能從電子商務(wù)網(wǎng)站上了解到產(chǎn)品的價格、性能和大致的外觀等，無法真正了解產(chǎn)品的質(zhì)量，數(shù)字產(chǎn)品更是如此；②INTERNET上信息的真實程度，無法得到識別；③目前INTERNET不屬于任何組織管理，廠商并無法保證信息能夠完全的、不被惡意修改的傳遞到客戶手中，客戶對此產(chǎn)生懷疑態(tài)度；④大部分網(wǎng)站高額的維護費用，形象包裝和廣告推廣費用，網(wǎng)上商品的價格不具有明顯的競爭力，一些網(wǎng)站為了生存，采取低價策略，用假冒商品替代，價格不一致，導(dǎo)致“檸檬問題”。上述問題的產(chǎn)生，是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的無差異化屬性，也是信息不對稱的結(jié)果。克服這些問題的最有效途徑就是使客戶能夠?qū)Ξa(chǎn)品有差異化的體驗，具體表現(xiàn)在無差異產(chǎn)品在不同商業(yè)運作方式網(wǎng)站所附帶的增值不同，能夠為客戶提供的如支付服務(wù)、物流配送、功能更多的后臺支持和網(wǎng)站功能及產(chǎn)品的相關(guān)信息服務(wù)。這也是產(chǎn)品策略個性化需求的因素。

3、企業(yè)經(jīng)營方式的個性化需求

回顧十?dāng)?shù)年來從工業(yè)經(jīng)濟到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)換過程，我們不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的經(jīng)營方式正在發(fā)生根本性的變化。大致可歸類總結(jié)為以下幾個方面：

3．1從大規(guī)模生產(chǎn)到敏捷制造

亞當(dāng)·斯密的勞動分工理論造就了工業(yè)社會。專業(yè)化的生產(chǎn)提高了勞動生產(chǎn)率，降低了單位成本，形成了規(guī)模經(jīng)濟。可以說，工業(yè)社會相對于農(nóng)業(yè)社會的特征優(yōu)勢就存在于大批量生產(chǎn)之中。然而，大批量生產(chǎn)并不是盡善盡美的：在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，生產(chǎn)者與使用者距離非常近，甚至是合一的，他可以制造出非常合乎使用者要求的東西。到了工業(yè)經(jīng)濟時代，分工越來越細。環(huán)節(jié)越來越多，生產(chǎn)者與使用者的距離越來越遠，使用者的聲音常常由于過長的生產(chǎn)——銷售鏈而傳不到生產(chǎn)者的耳中。

從第5代市場營銷觀念的演進，我們可以看到工業(yè)社會為克服生產(chǎn)者和消費者的分離而做出的努力：從亨利·福特的生產(chǎn)觀念到產(chǎn)品觀念，從推銷觀念到市場營銷觀念及社會市場營銷觀念所做出的轉(zhuǎn)變。但由于科技手段或稱為時代的限制，此種分離只能在一定程序上得以緩和卻無法完全消除。

但在網(wǎng)絡(luò)時代，使用者重新加入到生產(chǎn)中，通過因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時了解一個企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的要求參與產(chǎn)品的設(shè)計。這樣，企業(yè)的產(chǎn)品雖然可能由于顧客的個性化定制而各不相同，但是由于網(wǎng)絡(luò)的作用，而仍然享有大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟——即所謂“敏捷制造”。生產(chǎn)者和消費者因為工業(yè)革命而離異，現(xiàn)在卻由于網(wǎng)絡(luò)時代的敏捷制造而破鏡重圓，融合了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代和工業(yè)經(jīng)濟時代生產(chǎn)制作的優(yōu)點，敏捷制造使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的產(chǎn)品不僅享有更低的成本，而且因此貼近顧客需求。借著信息技術(shù)，使用者和生產(chǎn)者已經(jīng)合二為一了。

如果要以兩個人（其人名也恰巧是公司名）來形象的說明這一轉(zhuǎn)變，則最好的選擇是“從福特（FORD）到戴爾（DELL），正如享利·福特首倡了大規(guī)模生產(chǎn)并成為其代表一樣。戴爾卻是敏捷制造或曰大規(guī)模個性化定制（Masscustomization）的先驅(qū)和典型。

3．2從商品經(jīng)濟到服務(wù)經(jīng)濟

工業(yè)經(jīng)濟向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為經(jīng)濟重心的角色轉(zhuǎn)換。20世紀80年代經(jīng)貿(mào)組織成員國凈增的6500萬個工作崗位中，95%都是由服務(wù)業(yè)提供的。美國企業(yè)家保羅·霍肯在《下一代經(jīng)濟》中提出：信息經(jīng)濟的對立面是特質(zhì)經(jīng)濟。每一項勞動，每一件產(chǎn)品都包含物質(zhì)和信息兩部分，如果物質(zhì)部分占了很大的比重，就是物質(zhì)經(jīng)濟——即傳統(tǒng)經(jīng)濟；那么，如果信息部分占的比重大，就是信息經(jīng)濟——即下一代經(jīng)濟。信息經(jīng)濟是“智能”占主導(dǎo)地位的服務(wù)型經(jīng)濟。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的服務(wù)性工作，與工業(yè)經(jīng)濟時代的服務(wù)性工作不同，后者只限于生產(chǎn)輔助（如配送設(shè)施，銀行等）和個人服務(wù)（如商業(yè)零售、家政服務(wù)等），而前者先包含4個層面：①個性化服務(wù)；②商業(yè)服務(wù)；③交通運輸、通信和公用事業(yè)等方面的服務(wù)；④信息、教育、衛(wèi)生研究和政府部門的服務(wù)。這些部門的中心任務(wù)是創(chuàng)造、處理和分配信息，其中前3個層面在工業(yè)社會也會有涉及，但對社會的發(fā)展最有決定意義的正是第四個層面服務(wù)的增加。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，企業(yè)之間在產(chǎn)品質(zhì)量和成本方面的競爭將漸漸退出歷史舞臺，競爭焦點將轉(zhuǎn)移到服務(wù)質(zhì)量上。IBM公司表示，該公司不是在從事電腦制造，而是在提供滿足客戶需求的服務(wù)。微軟公司總裁比爾蓋茨說過，今后微軟80%的利潤將來自產(chǎn)品銷售后的各種升級換代和維護咨詢等服務(wù)，只有20%的利潤是來自產(chǎn)品本身。自20世紀80年代以來，世界服務(wù)貿(mào)易異軍突起，發(fā)展迅猛，目前的經(jīng)營額已超過全球貿(mào)易總額的1/5。

3．3從實體經(jīng)營到虛擬經(jīng)營

虛擬化這一嶄新的企業(yè)組織和經(jīng)營方式，似乎以超光速的步伐向我們走來，一經(jīng)出現(xiàn)就迅速在全球開花。虛擬化正為世界經(jīng)濟提供一個全新的、倍增的拓展空間。其實，虛擬化經(jīng)營說到底也是一種通過專業(yè)化生產(chǎn)提高效率的行為，類似這種行為早就存在于勞動分工出現(xiàn)后的人類歷史中。但是由于交易成本，信息溝通等問題，導(dǎo)致輔助專業(yè)勞動無法社會化。現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使得這種輔助勞動大規(guī)范社會化成為可能，也是目前為止最有可能提供個性化電子商務(wù)的模式。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟從兩個方面引發(fā)了虛擬化經(jīng)營的出現(xiàn)：首先，國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)虛擬化經(jīng)營提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，使得企業(yè)在有限的資源條件下，為取得競爭中的最大優(yōu)勢，可以僅保留其核心的功能，而將其他功能通過各種方式（如聯(lián)合、委托、外包）借助外部的資源力量進行整合來實現(xiàn)。其次，市場情況和競爭方式的新特點，形成了對虛擬化經(jīng)營的內(nèi)在需求。瞬息萬變的市場和服務(wù)競爭的取勝條件，要求企業(yè)必須具備靈敏的反應(yīng)能力和富有彈性的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)，即需要建立虛擬企業(yè)。

虛擬企業(yè)一般有以下幾個特點：企業(yè)界定模糊；信息共享、彼此信賴；專業(yè)人員地位強化；虛擬經(jīng)理的出現(xiàn)。應(yīng)客戶要求，改變產(chǎn)品或服務(wù)的彈性大，由此帶來虛擬企業(yè)的如下優(yōu)勢：有利于技術(shù)開發(fā)，有利于客戶關(guān)系管理方式開拓市場，有利于共同籌資，有利精簡結(jié)構(gòu)，有利于專業(yè)化生產(chǎn)，有利于多元化經(jīng)營。

3．4從價值鏈到價值網(wǎng)

由以上關(guān)于虛擬企及其合作和未來組織特點可以看到：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，是傳統(tǒng)價值鏈重新構(gòu)造的時代。工業(yè)時代企業(yè)賴以創(chuàng)造和建立競爭優(yōu)勢的，由基本活動（內(nèi)部后勤——生產(chǎn)作業(yè)——外部后勤——市場和銷售——服務(wù)）和輔助活動（采購——技術(shù)開發(fā)——人力資源的管理——企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施）組成的，已在企業(yè)內(nèi)部強化了的一條價值鏈，在網(wǎng)絡(luò)時代，將由虛擬化經(jīng)營，更加專門的分工與合作和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)所代替。在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，自由職業(yè)者將增多，企業(yè)、團隊乃至個人是一個個的節(jié)點或核心，承擔(dān)著相當(dāng)于傳統(tǒng)價值鏈上某一個或幾個環(huán)節(jié)的更加專業(yè)化的核心業(yè)務(wù)，其價值將由他客戶聯(lián)系的多少，親疏和服務(wù)的滿意程度來決定。只有采取這種方式，個性化服務(wù)在電子商務(wù)中的開展才能面對最小的阻力，以最靈敏的狀態(tài)一一面對“新經(jīng)濟”下的多樣客戶。

4、成功案例簡單分析

電子商務(wù)個性化的產(chǎn)品和個性化服務(wù)以滿足個性化的需求的成功案例或許更能說明問題。

4．1案例1

滿足個性化需求在電子商務(wù)活動中的成功者一定得談?wù)凱C零售業(yè)的巨頭——Dell公司。Dell公司是由其創(chuàng)始人MichaelDell于1983年在其德克薩斯州的大學(xué)宿舍創(chuàng)辦的，現(xiàn)在Dell公司年銷售額可達180億美元，共PC機的銷售量已經(jīng)超過了老牌的電腦巨IBM.、Hewlett-Packard和Compaq。Dell公司之所以取得如此大的成就，是與其獨特的經(jīng)營模式是分不開的。電腦銷售，一般是通過商進行的，而Dell公司卻采取一種直銷模式即“按用戶訂單裝配電腦”的模式。用戶可以通過電話和互聯(lián)網(wǎng)將自己所需的電腦組合、配置、型號等資料告知Dell公司，Dell公司就按用戶的要求定制出用戶所需的電腦，從客戶訂貨到送貨時間不超過36小時。此外，Dell公司還為其最好的客戶創(chuàng)建了1500個個性化主頁，使得他們可以直接獲得公司的許多信息資料。Dell的個人電腦單機銷售額年增長率為70%以上，遠遠超過整個行業(yè)的平均增長率（11%）。

4．2案例2

如果說Dell是把一個新興的科技產(chǎn)業(yè)帶入個性化的大潮的話，那么Amazon就是把一個承續(xù)上千年的書籍銷售也帶入這場大潮。

Amazon是一個虛擬的網(wǎng)上書店，它沒有自己的店面，而是在網(wǎng)上進行在線銷售。它提供高質(zhì)量的綜合節(jié)目數(shù)據(jù)庫和檢索系統(tǒng)，用戶可以在網(wǎng)上查詢有關(guān)圖書的信息。如果用戶認為需要購買的話，可以把選擇的書放在虛擬購書籃，最后查看購書籃中的商品，選擇合適的服務(wù)方式并提交訂單，那么讀者所選購的書在幾天后就可以送到家門上了。Amazon書店還提供了完善的售后服務(wù)，例如，讀者可以在拿到實質(zhì)的30天內(nèi)，將完好無損的書和Music退回Amazon。Amazon將原價退款。當(dāng)然Amazon的成功還不止源于此，如果一位顧客在購買一本書，下次他再次訪問，映入眼簾的首先是這顧客的名字和歡迎的字樣；Amazon使用推薦軟件對他曾經(jīng)購買過的書以及該讀者對其他書的評價進行分析后，將向讀者推薦他可能喜歡的新書，只要用鼠標點一下，就可以買到該書了；Amazon能對顧客購買過的東西進行自動分析，然后因人而異地提出合適的建議。讀者的信息將被再次保存。這樣顧客下次來時就能更容易買到想要的書。

4．3案例3

如果說Dell和畢盡是銷售有形的商品的話，那么前程無憂網(wǎng)就是地地道道的“人販子”了。因為人人都是不同的，那么這個“人販子”的生意就是徹徹底底的個性化，為買家量身訂做的了。

前程無憂網(wǎng)目前是業(yè)內(nèi)公認的最大招聘網(wǎng)站，就北京地區(qū)而言，其網(wǎng)站收入占據(jù)了總收入的50%以上；他們的另一塊王牌就是前程周刊，這份由前程無憂自辦的報紙在武漢，西安、成都等內(nèi)地城市有很大的影響力。其實，前程無憂所做的很簡單，人才來找它，用人單位也來找它，它只要把各方面的資料整合后再搬上平臺，本來沒什么可個性的，但因人才這種特殊的商品，使得前程無憂網(wǎng)在個性化服務(wù)方面就更加前程無憂了。

前程無憂網(wǎng)在2000年底就已經(jīng)達到收支平衡，2001年收入達1.6億，預(yù)計2002度可以突破2.7億大關(guān)。就在本文成文前，本人收到來自前程無憂網(wǎng)的一封電子郵件，信中提醒我在其網(wǎng)站上注冊的個人簡歷已經(jīng)半年沒有更新了，并建議我為了保證簡歷的實效性立即更新。前程無憂網(wǎng)就是這樣做到對客戶貼身服務(wù)。

5、結(jié)束語

由以上三個案例可以看出成功的個性化服務(wù)的電子商務(wù)化企業(yè)，無不是在其組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品組成上具有極強的敏捷性，要想在電子商務(wù)個性化的舞臺上有施展空間的話，除了應(yīng)意識到滿足個性化需求的趨勢外，更應(yīng)該理解滿足個性化的動因和必然性。

參考文獻：

[1]許統(tǒng)邦，寧亞萍，網(wǎng)絡(luò)時代的個性化服務(wù)，華南理工大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），第3卷第1期，2001年3月。

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[5]吳叔平著，電子商務(wù)的價值鏈與贏利模式，上海遠東出版社，2000。

篇10

天津市少兒館和廈門市少兒館針對少年兒童的心理特征，在網(wǎng)站上特設(shè)置了“心理咨詢室”，為廣大少兒讀者提供心理咨詢服務(wù)。一些少兒館利用留言板開展的信息咨詢服務(wù)，吸引眾多讀者的參與。個性化服務(wù)特色初顯。所調(diào)查的少兒館都在網(wǎng)站上建立了與少兒閱讀需求有關(guān)的網(wǎng)站鏈接，指引讀者查找所需信息。廣州少兒館建設(shè)的“廣州記憶（青少年版）”特色數(shù)據(jù)庫，分別從“粵語典故、廣東童謠、民間傳說、地名趣談、名勝古跡”等12個專題展示廣州的嶺南特色文化，深受少兒讀者的歡迎。重慶市少兒館建設(shè)的“留守兒童信息資源數(shù)據(jù)庫”為農(nóng)村留守兒童課外閱讀提供了充足的資源，為關(guān)愛留守兒童的社會人士適時了解最新留守兒童信息提供了方便。開始重視Lib2.0服務(wù)。31%的少兒館開通了博客、微博，滿足了讀者互動交流的需要。重慶市少兒館、廈門市少兒館在新浪網(wǎng)上注冊了官方微博，并把它放在圖書館主頁上，讀者點擊圖書館微博，可獲取圖書館的各種信息。上海少兒館在網(wǎng)站上建立了“博文”欄目，收集、組織少兒讀者的博文，讓讀者欣賞少兒讀者撰寫的博文。

少兒館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)存在的問題

盡管所調(diào)查的少兒館開展了不同內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，但其存在的問題依然突出，主要表現(xiàn)在：（1）網(wǎng)站建設(shè)問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的少兒館沒有建立網(wǎng)站。部分少兒館網(wǎng)站維護不到位，網(wǎng)站內(nèi)容更新不及時。有些網(wǎng)頁欄目設(shè)置結(jié)構(gòu)不合理，層次設(shè)置太多、鏈接數(shù)量過多，不方便讀者使用。網(wǎng)頁打不開、網(wǎng)頁不穩(wěn)定的情況時有發(fā)生。（2）數(shù)字資源檢索問題。雖然所調(diào)查的少兒館都提供了豐富的數(shù)字資源服務(wù)，但特色資源尤其是自建特色資源太少，沒有充分挖掘當(dāng)?shù)氐奈幕厣Y源，建立符合少兒閱讀特點的特色資源數(shù)據(jù)庫。大多數(shù)少兒館引進商業(yè)數(shù)據(jù)庫，跨庫異構(gòu)資源檢索服務(wù)沒有開展。（3）網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)少兒館網(wǎng)站以留言板方式開展異步參考咨詢服務(wù)，沒有一家少兒館以同步方式提供咨詢服務(wù)，聯(lián)合參考咨詢服務(wù)還處于空白狀態(tài)。許多少兒館沒有建立FAQ供讀者查詢，幫助讀者找到問題的答案。（4）網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)質(zhì)量問題。調(diào)查表明，大部分少兒館只是把網(wǎng)址依次羅列在一起，專題性、特色性不明顯，沒有從學(xué)科的角度有針對性地向少兒讀者推介適合少兒讀者閱讀的網(wǎng)站。（5）個性化服務(wù)問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上海少兒館、重慶市少兒館、沈陽市少兒館、廈門市少兒館以博客、微博的形式，使少兒讀者實現(xiàn)互動交流，但沒有一家少兒館開展了RSS信息推送服務(wù)。有些少兒館新書推薦相對滯后，不能及時推出新書通報，還有的鏈接已經(jīng)無法訪問。