導語：如何才能寫好一篇下半年工作展望，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

3)當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好, 增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

篇2

上半年，中國經(jīng)濟在內(nèi)需提振和外需回暖的共同推動下，經(jīng)歷了一輪持續(xù)快速的復蘇過程。但是，伴隨著中國相關財政和貨幣刺激政策的漸次退出，以及經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整力度不斷加大，內(nèi)需增長開始逐漸進入平穩(wěn)期；此外，出口在經(jīng)歷了一輪快速反彈后很可能重新陷入低迷。在經(jīng)濟回落期，政策將成為決定中國經(jīng)濟未來走向的重要因素。

近期，高層密集調(diào)研經(jīng)濟形勢，引起各方關注，被認為是對上半年的經(jīng)濟發(fā)展形勢進行整體性評估，以及對下半年宏觀政策制定進行摸底。有基金公司認為，隨著世界經(jīng)濟二次探底的可能性增加，國內(nèi)部分經(jīng)濟數(shù)據(jù)出現(xiàn)放緩跡象，下半年保增長、促就業(yè)將會重新成為宏觀政策的著力點。但也有基金公司認為，結(jié)構(gòu)調(diào)整依然將成為下半年經(jīng)濟工作重心。

政策效果顯現(xiàn)

回顧上半年宏觀經(jīng)濟，基金公司普遍認為，政府上半年的退出政策收到了成效。

資料顯示，2010年上半年中國經(jīng)濟呈現(xiàn)“高增長與低通脹”的良好格局，GDP同比增長11.1％，CPI同比增長2.6％。從拉動經(jīng)濟增長的三駕馬車來看，內(nèi)需對經(jīng)濟增長的貢獻度逐漸提高，投資與消費之間的關系更加協(xié)調(diào)與均衡。2010年上半年全社會固定資產(chǎn)投資同比增長25％，略有放緩；社會消費零售總額增長18.2％，消費需求旺盛；外貿(mào)恢復超預期，進出口總額同比增長43.1％，實現(xiàn)外貿(mào)順差558億美元。

諾安基金管理有限公司有關人士認為，從季度環(huán)比變動趨勢來看，2010年第二季度中國經(jīng)濟增長開始放慢速度。從月度環(huán)比變動趨勢來看，4月份以后中國經(jīng)濟減速的趨勢更加顯著。2010年初經(jīng)濟過熱的局面已經(jīng)降溫，目前中國經(jīng)濟已回歸正常。這說明中國政府2010年上半年政策退出收到了成效。

在該人士看來，2010年第二季度中國經(jīng)濟開始減速，主要歸因于兩方面。首先是2010年上半年信貸與投資控制得力，政府主導的基建投資明顯收縮。其次是中國政府調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型非常堅決，嚴格控制產(chǎn)能過剩以及高耗能高污染行業(yè)的擴張。

南方基金管理有限公司亦持有類似的觀點。該基金2010年下半年投資策略報告認為，從上半年公布的經(jīng)濟數(shù)據(jù)來看，當前我國宏觀經(jīng)濟在經(jīng)歷一季度高點之后，呈現(xiàn)逐月回落的態(tài)勢。今年以來，房地產(chǎn)調(diào)控、信貸規(guī)?？刂?、淘汰落后產(chǎn)能等一系列緊縮政策的出臺，都是為了轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，轉(zhuǎn)型期間部分經(jīng)濟數(shù)據(jù)的暫時回落是正?，F(xiàn)象?！斑@種短期回落更加夯實了中長期經(jīng)濟發(fā)展的基礎，不必過于擔憂經(jīng)濟二次探底的可能性?！痹搱蟾娣Q。

新華基金管理有限公司則預計，第三季度經(jīng)濟增速將延續(xù)回落趨勢。不過，在新華基金看來，宏觀數(shù)據(jù)的下滑已經(jīng)在市場預期范圍之內(nèi)，接下來的負面因素則是企業(yè)微觀盈利能力下滑逐步反映到數(shù)據(jù)上。

激辯政策轉(zhuǎn)向

隨著宏觀經(jīng)濟增長數(shù)據(jù)逐月回落，下半年經(jīng)濟政策走向，尤其是對于退出政策是否持續(xù)成為市場關注的焦點。

在采訪中，記者了解到，在此方面，基金公司的觀點出現(xiàn)了較大分歧。

“短期政策面有望放松?！遍L信基金管理有限公司首席策略分析師安昀解釋道，首先，財政政策會有所松綁，體現(xiàn)在加快項目審批、加快中央項目的發(fā)放等方面。另外，中國財政政策和貨幣政策在一定程度上相互捆綁，地方投資需要銀行資金的配套，因此貨幣政策在下半年也會有所放松。

申萬巴黎基金管理有限公司近日的2010年下半年投資策略報告亦認為，當前中國經(jīng)濟的下滑是基于經(jīng)濟過熱、政策主動降溫的結(jié)果，隨著經(jīng)濟下行風險的進一步加劇，尤其四季度通脹壓力的明顯減緩，政府緊縮政策有望放松。其中發(fā)改委項目審批以及信貸發(fā)放的正?；钦邚木o縮回歸正?；膬纱笮盘?。

但摩根士丹利華鑫基金管理有限公司卻堅持認為，盡管經(jīng)濟增速放緩，但在調(diào)結(jié)構(gòu)的背景下，預計政府對增速底線的容忍度將有所增強，特別是未來第三產(chǎn)業(yè)的興起以及當前收入分配制度的改革都將有效提高就業(yè)效率及社會穩(wěn)定度。預計下半年再度放松政策的概率較低，除非經(jīng)濟回落的速度及幅度超出政府調(diào)控預期。

南方基金的觀點與摩根士丹利華鑫基金趨于一致。他們表示，短期內(nèi)從緊政策不會有明顯放松，政府對經(jīng)濟看法相對積極。這更加確認了政府暫時還難以轉(zhuǎn)變相對從緊的政策態(tài)勢，總體上說，政策將呈現(xiàn)“有保有壓”的漸變態(tài)勢朝著支持經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的方向演變，市場上部分投資者預期的政策明顯轉(zhuǎn)向暫時恐難實現(xiàn)。

篇3

回顧上半年，央行6次上調(diào)存款準備金，市場平均存款準備金率已經(jīng)達到約21%的歷史高點，2次加息利率水平明顯攀升。受緊縮的宏觀政策影響，上半年貨幣市場整體上處于資金不斷收緊的過程中，其中在1月春節(jié)前和6月半年末前出現(xiàn)2次流動性極度緊張的狀態(tài)，7天回購利率多次飆升至8%以上的水平。

整體而言，上半年是貨幣市場資金利率出現(xiàn)大幅波動，短期債券收益率整體上行的時期，回首在上半年內(nèi)外交困的背景下，貨幣基金和超短債投資魅力彰顯，其中48只A類貨幣基金平均收益1.5079%，26只B類貨幣基金平均收益1.5952%，均大幅跑贏同期活期儲蓄。嘉實貨幣基金曾四度斬獲金牛貨幣基金榮譽，其半年報顯示，嘉實貨幣上半年成功實現(xiàn)凈利潤超2億元，取得了1.7466%的收益率，而同期業(yè)績比較基準收益率為0.2174%，超越同期業(yè)績比較基準152.92個基點。

貨幣基金主要包括剩余期限不超過397天的債券、一年以內(nèi)的央票、銀行存款、回購，投資收益主要來源為利息收入。貨幣市場短期利率水平的上升，對于貨幣基金利息收入的提升顯而易見。換句通俗的話說，市場越是缺錢，貨幣基金越受益。在加息過程中，貨幣基金可以說是極少數(shù)可以受益的理財產(chǎn)品之一。在宏觀政策偏緊、市場資金面緊張時，貨幣基金所投資的短期債券、央行票據(jù)、回購、同業(yè)存款、大額存單、商業(yè)票據(jù)等都將出現(xiàn)良好的投資機會。上半年的業(yè)績數(shù)據(jù)證明：市場資金面緊張時，投資貨幣基金往往能夠取得較高的回報。

今年上半年連續(xù)六次上調(diào)之后，目前大型金融機構(gòu)存款準備金率水平已達到21.5%的歷史高位。根據(jù)央行、銀監(jiān)會等金融監(jiān)管部門年中工作會議的信息表明，隨著通脹可能見頂，下半年貨幣政策或適當微調(diào)，將采取“定向?qū)捤伞狈绞?。但是，市場分析普遍認為，微調(diào)并不代表貨幣政策全面轉(zhuǎn)向放松，整體上繼續(xù)偏緊決定了貨幣基金所投資對象的利率水平將保持在高位，甚至繼續(xù)呈現(xiàn)走高趨勢。展望下半年行情走向，資金面將是影響貨幣市場的主要因素，由于通脹仍然處于高位，預計下半年貨幣政策仍將偏緊，資金價格難以出現(xiàn)趨勢性回落；商業(yè)銀行存款準備金率達到歷史高位，商業(yè)銀行超額準備金率處于歷史較低水平，下半年不能排除市場繼續(xù)出現(xiàn)間歇性資金緊張的可能性。

據(jù)中國貨幣網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，8月23日全國銀行間市場同業(yè)拆借加權(quán)利率4.4526%，質(zhì)押式回購加權(quán)利率4.4939%，目前市場資金面緊張的局面依舊在延續(xù)，未來貨幣基金繼續(xù)獲取較高收益的可能性依然存在，目前仍是投資和持有貨幣基金較好的投資時機。而作為目前國內(nèi)唯一的超短債基金，嘉實超短債基金在當前市場氛圍下投資價值也日漸凸顯。其具有類似貨幣基金的強流動性，買賣靈活，兼顧一定的收益，成立以來幾乎月月分紅，較好地滿足了目前投資者追求低風險收益的保守靈活的投資需求。理財分析師建議，貨幣基金、超短債基金等是現(xiàn)金管理的有效工具，在市場未出現(xiàn)系統(tǒng)性機會前，投資者不妨選擇配置部分此類低風險產(chǎn)品來更好的打理閑錢。

篇4

在這半年中，我想起來都沒多大的收獲。還是沒有多大的計劃，但就這個時間段發(fā)生了一些事情讓我印象猶新：我結(jié)束了一段不被祝福的戀情......剛結(jié)束時我還郁悶了一個月，現(xiàn)在想起來那時挺無知的－－既然愛到最后變成傷害那為什么不選擇提早結(jié)束。人生中的第一段真正的愛情就圓滿的話上了一個句號。不管最后是怎么不好的結(jié)局，但我還是感謝這段戀情讓我成長－－是它讓我明白原來愛情也不能做假！

也有很多開心的事，認識了一群朋友，在我郁悶的那段時間麻煩你們了，我在這里特別的感謝你們，感謝你們對我的包容及理解。還有就是到了一個新的集體，認識了新的同事，對我也還是很照顧的，也感謝你們。不管公司會怎么樣但認識你們我從不后悔。即使以后不在公司了我也為認識你們而感到驕傲的。

對這半年滿意的就是：恢復能力特強。以前工作稍微有點累就受不了，現(xiàn)在覺得還是工作充實點好。畢竟可以讓自己的生活更規(guī)律。我期望的是我能在這個舞臺表現(xiàn)自己，戰(zhàn)勝自己。也許不是億奇榮，但我相信不管是哪里都會比以前更好。

對這半年不滿意的就是：工作還沒有多大的起色，還需要投入；還沒有存錢。雖說以前覺得女孩子不需要太大的事業(yè)心，但現(xiàn)在還是覺得我能做多好就盡力做到最好。想到身后還有家人，我必需努力，讓我媽媽過得更好。也讓自己過得更好。

對下半年的規(guī)劃：

第一加強工作，不要怕辛苦，也不要怕被拒絕。累了第二天起來又是一個新的開始，又是新的希望；拒絕了也沒什么，他又不會罵你，又不會打你，沒什么可怕的，罵了打了就還回去就行了。

第二關注自己的感情生活，雖說現(xiàn)在一個人也可以過得更好，但為了不讓家人擔心，盡量還是關注一下。我就不相信了呢，屬于我的菜他還不出現(xiàn)。

篇5

上半年工作，大家都抓得緊，我局的半年工作總結(jié)已上報區(qū)政府，同時發(fā)給了各個科室，上個星期也及時向區(qū)人大作了全面匯報，整個上半年的工作情況，大家都已經(jīng)了解，今天不再贅述。下半年的工作是這次會議的重點，需要大家做好準備和安排?，F(xiàn)在我先帶個頭，做一個主題發(fā)言，主要講兩個部分。

一、上半年工作的主要成績和體會

（一）超額完成收入和支出任務，達到歷史新高。財政收支預算執(zhí)行情況已經(jīng)發(fā)到各科室了，完成情況比較好。我想補充說明的是，地方財政收入，也就是區(qū)級財政收入增幅達到42%，這是我區(qū)歷史新高！從全市統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，全市平均增幅是38%，這個數(shù)據(jù)使我感覺到，我們雖然達到了歷史新高，但全市大部分區(qū)（市）縣的增幅也不低，所以我們接下來的工作也不能松懈，不能沾沾自喜。地方財政收入是財政工作的主要指標，怎么去繼續(xù)完成好這項指標，是我們下半年工作的重點。我們稅收收入占財政收入的62%，在全市排名第7位，也是我們*區(qū)所有指標中排名最好的，這不僅僅是我們的功勞，也是多年以來我區(qū)工業(yè)發(fā)展積累的成效。財政收入增幅在全市排名11位，取得的成績是顯著的，但是我們并不能因此而樂觀。對于這個成績，我的體會是：收入是財政工作的支柱，也是財政工作的起點。在抓收入方面，財政局做的工作是重要的，也是大量的。上半年，在下達國、地稅以及我們自己收入任務的時候，都是圍繞著這個指導思想的。我們必須要對全區(qū)稅源充分了解，及時調(diào)研、分析，決不能紙上談兵。以什么樣的理由和依據(jù)下達目標任務，非常重要。上半年我們做了嘗試，達到了很好的效果。能夠多收入，是我們的愿望。但是到底能收多少，不能一相情愿。下達高指標，倘若跟稅源脫鉤,是毫無意義的。我們要做到的是盡可能應收盡收，在此基礎上下達指標。下達任務對我們很重要，對抓收入的部門同樣很重要，使他們能夠調(diào)整工作，提前做好相應準備。

上半年在抓收入方面，我們還做了一些嘗試。一是基本實現(xiàn)土地收入的規(guī)范運作。全區(qū)正處于快速發(fā)展階段，招商引資成為全區(qū)的首要工作，簽約項目、新開工工程，比過去多很多。土地收入也是我們財政收入一大部分，對于這個收入怎么監(jiān)控，如何能在支出壓力非常大的情況下，及時跟蹤收入、監(jiān)控收入，安排好資金，上半年重點做了嘗試，并且取得了階段性成果?，F(xiàn)在我們與國土局等相關部門已經(jīng)做好了協(xié)調(diào)工作，管理上達到了比較規(guī)范的程度。這是項長期的工作，原來我們沒有管理，現(xiàn)在要把它規(guī)范起來。要做精做好，就有大量的事情要做，我們需要認真了解情況，收集必備詳盡的資料，分階段比較數(shù)據(jù)，否則，就沒辦法監(jiān)控資金，更沒辦法向區(qū)委、區(qū)政府提供科學、準確的決策依據(jù)。二是我們在融資工作上卓有成效。我們的國司作為區(qū)內(nèi)主要融資平臺，過去重點工作放在做貸款上，雖然今年沒有涉及貸款，但這并不能代表無事可做。去年底，通過區(qū)計經(jīng)局牽頭，在國家開發(fā)銀行省分行落實了1.2億的貸款，分三年實施這筆款貸，請款事宜就交由國司負責。貸款雖然批下來了，但是在請款中卻遇到諸多問題。國家開發(fā)銀行在審核貸款時比較容易，但是在放貸時要求很高，資料需要一一對應、工程進度需要一一對應、貸款期限需要一一對應，去年報上去的項目，我們的可行性報告通過了審核，但是開行只認可新開工項目，在具體請款時非常困難。全區(qū)需要資金的項目很多，國司的請款工作相當重要，我們?yōu)榇送度肓舜罅康木?，想盡一切辦法落實資金。融資是我們的一項長期性工作，是我們目前工作的首要任務，要做到財政、融資雙管齊下。

（二）基本保障了全區(qū)的重點工作。全區(qū)18項重點工作中，有兩項是由我局單獨承擔。一項是引進擔保公司，這在5月份已經(jīng)掛牌成立；一項是搭建融資平臺，融資2——3個億，這個還需要我們繼續(xù)努力。其他的重點工作，我們雖然不是牽頭部門，但是大部分都需要我們參與協(xié)作。下一步，我們一是要合理安排資金，為重點工作提供必要的財力保障；二是要積極參與調(diào)研和決策，做好籌集資金的策劃工作；三是通過狠抓收入、擴大財源來保障重點工作的順利推進。如何為*的建設提供科學的決策依據(jù)，在有限的財力之外，做到“以小博大”，以現(xiàn)有的資源，獲取更多的資金，這是我們需要考慮的。全區(qū)正在抓招商引資，發(fā)展工業(yè)，而我們在這項工作中的主要任務是抓合同付款，想方設法催繳簽約項目該繳的土地款，為我區(qū)重點工作提供資金保障。支出是財政工作的關鍵。上半年支出進度占預算的49%，基本與時間進度持平，我們下半年任務更重，預算執(zhí)行尤為重要。

（三）改變了采購辦和采購中心合二為一的局面，清理出全區(qū)國有資產(chǎn)，講出了設立國有資產(chǎn)管理機構(gòu)的建議，積極探索監(jiān)管財政資金的新途徑。

（四）完善了相關制度，健全了內(nèi)部約束和監(jiān)督機制。積極參加區(qū)委、區(qū)政府“治庸計劃”、“責任風暴”、“解放思想、大干苦干”討論活動，以實際行動切實轉(zhuǎn)變了工作作風，工作效率顯著提高。隊伍建設是財政工作的保證。在完善、健全制度上還有很多工作要做。我們要適應政府職能轉(zhuǎn)變，適應規(guī)范化服務型政府建設要求，要不斷加強內(nèi)部管理和建設，著力打造學習型團隊。

（五）順利完成了政府收支分類改革階段性工作。改革是財政工作的需要，是發(fā)展的希望。政府收支分類改革是近幾年財政體系最大的改革，是牽動全局工作的一項改革。我們要有長遠的打算，既要抓好當前，也要預見將來，提前思考和準備，這項改革有可能改變我們的工作方式，帶來人員、機構(gòu)等變化，這項改革是構(gòu)建新型財政體系的開始，也是我們今后工作的主線。

以上是我局上半年工作亮點，也是我們過去工作的延伸。在上半年，我們適應了新形勢、新需要，黨組、各個科室都在如何抓好財政工作上出謀劃策。管理工作是財政工作的基礎。從上半年這幾項工作中可以看出，在管理方面，我們要不斷深化、完善、創(chuàng)新，才能更好地完成我們面臨的任務。

上半年，我們還取得了其他一些成績，例如積極爭取上級支持，及時實現(xiàn)攀成鋼收入分成，要分步驟、分階段實施，認真算好帳，為以后的工作打好基礎。

二、下半年工作思路與要求

（一）認清形勢。認清什么形勢：發(fā)展形勢和資金形勢。第一個要點，發(fā)展形勢。我區(qū)總的發(fā)展形勢是比較好的，18項重點工作，現(xiàn)在已落實的占了很大比重，我區(qū)財政指標和其他二圈區(qū)縣相比，還有很大的差距，簽約項目很多，但是開工、投產(chǎn)情況不太理想，下半年新投產(chǎn)項目估計有10個，包括增產(chǎn)擴能、技改投產(chǎn)等。接下來的工作，我們要跟據(jù)孫書記的指示，做到思想上要跟上、行動上不掉隊，繼續(xù)發(fā)展雖然會有困難，但是只有發(fā)展才能解決問題，解決矛盾。第二個要點，資金形勢。1——6月，預算內(nèi)外月平均支出4,500萬元，預計下半年支出形勢將更加嚴峻，平均每月要保證5,000到6,000萬元的資金。按照區(qū)上的資金審批程序，現(xiàn)在財政待安排資金137筆，涉及金額2.8億。我們既要看到嚴峻的形勢，又要堅定信心。我們的出路在于要打破傳統(tǒng)的、習慣性的工作方式，既要按法律、法規(guī)辦事，又要有所創(chuàng)新。過去的觀點、方法不適應現(xiàn)在發(fā)展的，需要研究探索，尋找突破口，提升工作質(zhì)量，理清思路、知難而上、堅定信心、大干苦干。

（二）改進工作?？傮w要求是打破傳統(tǒng)，創(chuàng)新方法。首先，加強學習，為改革和發(fā)展凝聚力量。學習應該是多層次、多方法的。學習只是方法，目的是創(chuàng)新。在鼓勵個人自學的基礎上，采取請進來、走出去，橫向交流等多種形式，倡導學習、促進學習。我們需要勤學習，苦鉆研，既要學習日常業(yè)務，也要學習創(chuàng)新思路。其次，全體動員，攻堅克難。要完成現(xiàn)在面臨的目標任務，必須依靠全局干部共同努力，有壓力才會有動力，有動力才能創(chuàng)新工作。我們要做*改革發(fā)展的見證者、參與者與實踐者，要把財政工作的發(fā)展和個人的發(fā)展緊緊聯(lián)系起來。第三，更新觀念，樹立新風。更新觀念才能促進新機制的建立，全局都要積極參與，樹立服務觀念，使財政工作做到公開、透明、高效、簡便；建立部門之間的協(xié)作關系，讓預算單位對財政工作有更多的了解；要主動向他們公開我們的內(nèi)部管理、工作要求和制度，只有這樣，財政工作才會得到更廣泛的理解和支持，財政工作才會更有成效。第四，要鼓勵肯干事、能干事的同志脫穎而出，要建立科學的選人用人機制，為完成各項任務提供人力保證。目前要做好工作，必須激發(fā)、調(diào)動每一個人的積極性，要善于使用那些肯干事、能干事的同志，公開、公正、公平地選拔人才。

篇6

大家知道嗎?對一段時間的工作進行總結(jié)是為了肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，作為醫(yī)院護士如何寫半年工作總結(jié)好呢?下面是小編給大家?guī)淼?021醫(yī)院護士半年工作總結(jié)優(yōu)秀范文5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

醫(yī)院護士半年工作總結(jié)優(yōu)秀范文(一)半年來，在護士長及同事的支持幫助下，比較好的完成了各項工作任務，現(xiàn)將20_上半年的工作和20_下半年的展望總結(jié)如下：

一、思想政治方面

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過早會、報紙、網(wǎng)絡積極學習政治理論，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，積極擁護醫(yī)院以及手術室的各項方針政策和規(guī)章制度，一切以病人為中心，嚴格以一名優(yōu)秀護士的標準要求自己，堅持以醫(yī)療服務質(zhì)量為核心，以病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊合作精神。

二、工作態(tài)度方面

作為一名手術室護士，我能做到在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程和流程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持無菌觀念，做到不怕苦累、全天侯待命以應付突發(fā)事件。樹立強烈的集體責任感和榮譽感，團結(jié)同事，以工作為中心。堅持為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務，與手術醫(yī)師密切配合，積極協(xié)作，打造和諧融洽的工作氛圍，保證手術順利進行和完成。

三、專業(yè)技能方面

過去的一年里，我參與了手術室質(zhì)量管理，持續(xù)質(zhì)量改進方面的工作，在20_上半年年手術室開展了“加強手術器械的管理”項目的cqi工作。通過一年來的持續(xù)質(zhì)量改進項目開展，手術室手術器械管理工作取得了很大進步。在護士長布置的專項管理工作中，能夠做好藥品間、搶救車、冰箱及溫箱的專項管理，圓滿完成了各項專項工作任務。在日常工作中，能掌握巡回、洗手護士的操作流程，并參與手術科室的多例大手術配合，保證手術順利進行。在工作中能積極參加危重病人的搶救工作，熟練掌握護理急救技術，搶救程序及搶救藥械的使用。日常做到嚴格查對，嚴謹細致，杜絕細小差錯事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業(yè)務的開展。

四、20_下半年年度展望

20_下半年，在立足拓展現(xiàn)有知識層面的基礎上要多接觸新技術、新知識，做到在思想上、知識水平更新方面跟上時展的需要。在20_下半年度cqi工作中，準備立項開展“實施手術部位標識”工作，提高患者安全保障水平。希望在新的一年里，在護士長的領導下與手術室全體同仁攜手共進，以“團隊精神、品質(zhì)醫(yī)院”為宗旨，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務理念，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。

醫(yī)院護士半年工作總結(jié)優(yōu)秀范文(二)轉(zhuǎn)眼，20_上半年過去了。我來到醫(yī)院工作已有_年多了，在護士長及科主任的正確領導下，在科室同事的密切配合和支持下，我本著“以病人為中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，踏踏實實做好護理工作，認真地完成了上半年的工作任務，并且在個人思想政治素質(zhì)和業(yè)務工作能力都取得了一定的進步。

一、政治思想方面

堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務理念適應新的護理模式，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務病人奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為病人服務。

二、業(yè)務方面

在這半年里本人能自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從科室領導的各項安排，認真履行自己的崗位職責，完成各項護理操作，學會認真對待每一件事情，在用心的同時更能細心的幫助病人解決每一件事情，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄，對于自己的工作，嚴格要求自己，三查七對，牢記三基。

三、增強法律意識

認真學習《護士條例》及其它法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的學習班。意識到，社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對護理服務提出更高、更新的需求，因而要豐富法律知識，增強安全保護意識，懂法、用法，依法保護自己。

在這_年多的護理工作中，我的體會是“三分治療，七分護理”，于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要性。曾經(jīng)有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊，在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細的藝術”?！白o士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手?！蔽視梦业膼坌哪托模毿暮拓熑涡慕獬∪说牟⊥?，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語。在今后的工作中一定努力提高自己的技術，提高微笑服務，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。

我覺得護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪，在下半年的工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)做出自己應有的貢獻。

醫(yī)院護士半年工作總結(jié)優(yōu)秀范文(三)時間總是會在忙碌之中過的格外的快，半年的時間馬上就要結(jié)束了，暫時工作上也有了暫時的空閑，為了能讓自己下半年的工作完成的更加順利，我整體回顧了自己上半年的工作，總體而言，我還是比較滿意的，我覺得自己越來越像一名專業(yè)的護士了，我要對得起自己白衣天使的這個稱呼，所以我會在下半年更加的努力，一切工作都做到事無巨細。

一、紀律方面

由于自己今年一月份是自己實習結(jié)束后，第一次以正式員工的身份加入了一家醫(yī)院，所以難免還有很多地方是比較生疏的，第一個月的時候，我雖然大錯誤沒發(fā)生，但是一些小細節(jié)上錯誤，還是出現(xiàn)過很多次的，比如下班之前忘了清洗壓脈帶之類的工具;上班存在遲到兩三分鐘的情況;巡查病房的時候，把病人名字寫錯的情況……但是每種錯誤我都只發(fā)生了一次，并不會連續(xù)發(fā)生第二次，因為我在每一次犯完錯之后，我都會做到加倍的注意，讓同樣的情況絕不在自己身上上演第二次。慢慢的我就從來沒在工作中出現(xiàn)過任何的差錯。

二、工作方面

新來的護士畢竟是新來的，剛開始在有需要給病人換床鋪、換衣服的時候，我總會覺得特別的尷尬，手腳慢，服務手法還不好，經(jīng)常遭到病人的反感，要求換個護士，因為這個事情氣餒過，但也僅僅就是那么一會兒而已，后來我就發(fā)現(xiàn)，無論是哪個護士，在進行這些看似“惡心”的工作時，都是面不改色，還能繼續(xù)跟患者交談，我跟她們比起來，真的就是小巫見大巫了，我也開始放下面子，去請教經(jīng)驗，慢慢的我也就能做到一視同仁，現(xiàn)在在我的眼里，只有患者，沒有老、小或者是臟、干凈之分，對于每一個患者都會統(tǒng)一護理。工作也開始步入正軌，忙起來的時候，飯都忘了吃，三天沒洗過澡，因為一回到家只能抓緊每一分每一秒去睡覺。

三、思想覺悟方面

我的思想覺悟是得到過護士長的稱贊的，因為無論是護士長安排什么活，只要沒人接手，我都會第一時間的說交給我，并且在醫(yī)院有培訓活動的時候，我也都會積極的報名，因為我知道我作為新護士，要想盡快的追上她們，我能做的就只有加倍的努力。

以上就是我對自己上半年工作的簡單總結(jié)，在接下來的工作當中我會做到無條件服從上級領導的命令，跟同事相處也會盡可能的互幫互助，對于自己犯的錯，我也會做到深刻反思，我相信有著這種思想的我，將來一定可以成為一個非常優(yōu)秀的護士。

醫(yī)院護士半年工作總結(jié)優(yōu)秀范文(四)工作半年來在院領導和科室主任護士長言傳身教、關心培養(yǎng)下在同事支持幫助下我加強思想政治學習，對工作精益求精，圓滿地了所承擔工作任務。個人思想政治素質(zhì)和工作能力都了進步。為今后工作和學習打下了基礎?，F(xiàn)將20_上半年工作和學習情況總結(jié)如下：

一、政治思想

以病人為中心以質(zhì)量為核心護理服務理念新護理模式社會發(fā)展新參加一切政治活動以服務病人奉獻社會為宗旨以病人滿意為標準全心全意為病人服務

二、法律意識

學習《護士法》及其法律法規(guī)讓我意識到法律制度法制觀念依法辦事、依法自身合法權(quán)益已人們共識現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念全方位、全過程讓病人滿意這人們對醫(yī)療護理服務更高、更新需求這就要求我法律知識安全保護意識使護理人員懂法、用法依法。

三、工作學習

在工作中遵守醫(yī)院和科室規(guī)章制度，查對制度及護理操作規(guī)程制度差錯事故，無菌操作孕產(chǎn)婦新生兒安全“以病人為中心以質(zhì)量為核心”服務理念文明禮貌服務文明用語到工作中每個崗位工作儀表端莊、著裝整潔、禮貌待患、和藹、語言規(guī)范。對年輕護士傳、幫、帶護師職責努力護理病歷書寫質(zhì)量及護理表格合格率;對缺點、差錯總結(jié)、分析、查找工作隱患防患于未然。

在工作過程中我深深感到自身傳染病知識很少感到自身學習、自身素質(zhì)緊迫性一向書本學習每天擠出充實汲取“營養(yǎng)”;二向周圍同事學習謙虛謹慎、虛心求教向同事請教參加醫(yī)院和科室組織傳染病知識學習班;三在實踐中學習把所學知識運用于工作中在實踐中檢驗所學知識查找防止和克服淺嘗輒止、一知半解傾向。

我時刻提醒要自身思想道德修養(yǎng)和人格品質(zhì)鍛煉奉獻意識把無私忘我做為人格修養(yǎng)不受社會上不良風氣從一點一滴小事做起;工作中嚴以律己忠于職守防微杜漸牢固全心全意為病人服務宗旨。

我在醫(yī)院半年來感受到醫(yī)院向上朝氣，對未來充滿信心!愿意為六院盡一份微薄力量。請同事們監(jiān)督和支持!

醫(yī)院護士半年工作總結(jié)優(yōu)秀范文(五)上半年來的護理工作結(jié)束，讓我感覺非常深刻的事情有很多，我能夠清楚的感受到這一點，我也是對自己非常的有信心，我在這一階段的工作當中做的是非常的用心，這一定是毋庸置疑的，我能夠清楚的感受到這一點，現(xiàn)在我也是做的非常不好的，在未來的工作當中我一定要認真的做好護理工作，這是我對自己的要求，如果對自己的學習工作不用心是沒有辦法做好相關的工作的，這一點讓我感覺很是有壓力，但是這半年來在醫(yī)院領導的幫助下我也是完成了自己的本職工作，現(xiàn)在還需總結(jié)一下。

首先在工作當中我一直都在提倡去做好細節(jié)，作為一名護士我是對自己能力非常的清楚的，這讓我感覺非常的好，服務病人是我的本職工作，是我應該去努力提高的事情，這方面我是認為我可以做的更好，這半年來我其實還是做的非常用心的，和醫(yī)院的同事們都是相處的很好，在一點毋庸置疑，我在周圍同事們的影響下其實還是做的很好的，我一直都非常在乎自己的能力，半年來我一直都在嘗試去做好自身的情況，這對我而言非常的有意義，半年的工作當中我是一點點的拓展了自己的經(jīng)驗，還有一些自己沒有去經(jīng)歷的事情，這些讓我都是接觸到了很多，也然讓我很是語感觸，半年來我服從安排，一直都在努力的完成好每天的工作，對于自己這半年來所面臨的一切都是讓我很充實，每次得到病人的認可就是對我最好的鼓勵。

篇7

其中有許多的收獲也有不少深刻的教訓。為了更好的完成下半年的工作，緊張而忙碌的上半年隨著高考的結(jié)束也將結(jié)束了回顧這半年的工作?？偨Y(jié)一下上半年工作中的得失很有必要。年上半年我各位領導的指導下和各位同事的協(xié)助下，主要做了下面一些工作：

提高對客服務質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，

一：規(guī)范各樓層、各崗位的服務用語。從年年元月份開始，針對客房部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，搜集整理了客房部各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我對客交流的語言指南，同時，也將做為我培訓新員工的教材。自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，客房部人員在對客交流上有了顯著提高。但到后期，很多員工一忙對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方。

嚴格執(zhí)行《三級查房制度》酒店的主營收入來自客房，

二：為確保客房出售質(zhì)量。從事客房工作，首當其沖的如何使客房達標出賣，包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，教育員工嚴格執(zhí)行“三級查房制度”即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了返工單》分析和《主管查房記錄》對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在問題更直觀。

培養(yǎng)技術能手，

三：開展業(yè)務技術競賽。切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，客房部從過年后利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在問題，客房部部各級管理人員進行討論，對存在問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過考核，取得了一定的效果，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了查房超時現(xiàn)象少了

使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深認識，

四：建立“免查房制度”充分發(fā)揮員工骨干力量。加強員工的責任心，經(jīng)客房部各級管理人員討論決定讓局部員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他信任，使員工對工作更有熱情。

篇8

今年上半年，世界經(jīng)濟繼續(xù)復蘇，但不平衡性進一步擴大。新興經(jīng)濟體繼續(xù)引領全球經(jīng)濟增長，發(fā)達經(jīng)濟體則復蘇疲弱。特別是美國復蘇勢頭明顯放緩，歐洲穩(wěn)步復蘇但兩極分化格局嚴重，日本則重新陷入衰退。總體而言，世界經(jīng)濟復蘇呈現(xiàn)四個趨勢特點。

其一，全球性通脹風險上升。今年上半年，由于全球經(jīng)濟復蘇和流動性持續(xù)寬松，加上中東局勢動蕩和極端天氣影響，國際能源和食品價格大幅上漲。受此影響，新興經(jīng)濟體通脹持續(xù)高企，發(fā)達經(jīng)濟體物價上漲壓力也開始顯現(xiàn)，全球通脹風險明顯上升。

總部設在巴黎的經(jīng)濟合作與發(fā)展組織7月5日的報告顯示，5月，成員國整體消費價格指數(shù)上升3.2%，超過4月份2.9%的增幅，創(chuàng)下自2008年10月以來的最大增幅。世界銀行6月8日的《2011年全球經(jīng)濟展望》也顯示，今年4月，發(fā)展中國家的通脹水平接近年均增長7%的高位，遠超過5%的溫和通脹警戒線。國際貨幣基金組織(IMF)預測，今年新興經(jīng)濟體的平均通脹率將達到6.9%。

其二，各國貨幣政策明顯分化。今年上半年，為應對通脹，新興經(jīng)濟體普遍采取加息和提高存款準備金率等措施，緊縮力度不斷加大。印尼、俄羅斯、韓國、巴西、泰國、越南等國今年上半年的加息次數(shù)和力度均超過了去年下半年。但主要發(fā)達經(jīng)濟體為保增長仍然維持寬松的貨幣政策，除歐元區(qū)啟動加息外，其他經(jīng)濟體加息時機和退出節(jié)奏普遍推遲。目前市場普遍預計美聯(lián)儲最早將于明年年中以后啟動加息；英國央行最早將于今年11月份加息；而鑒于日本經(jīng)濟已重新陷入衰退，日本央行還可能進一步放松貨幣政策。

其三，歐洲債務危機困擾全球市場。今年上半年，債務風險繼續(xù)在歐元區(qū)擴散，葡萄牙成為繼希臘、愛爾蘭之后第三個向歐盟申請救助的歐元區(qū)國家。比利時、意大利信用評級展望也被下調(diào)至負面，西班牙執(zhí)政黨在地方選舉中挫敗令市場對其政府實施財政緊縮措施的承諾產(chǎn)生質(zhì)疑，引起了市場對危機蔓延至意大利、西班牙等歐元區(qū)規(guī)模較大經(jīng)濟體的擔憂，并一度引發(fā)對歐元的集中拋售。另外，債務危機已由流動性危機演變?yōu)閭鶆湛沙掷m(xù)性問題。希臘居高不下的債務負擔使各方普遍擔憂，希臘是否難逃債務重組的厄運。

其四，突發(fā)事件不斷增添復蘇不確定性。突尼斯、埃及局勢動蕩導致政權(quán)，利比亞戰(zhàn)事持續(xù)升級至今仍處膠著狀態(tài)。中東局勢動蕩一度推升國際油價從年初每桶80余美元一路上揚至每桶113美元，給全球經(jīng)濟復蘇造成拖累。日本地震、海嘯、核泄漏事故險象環(huán)生，其造成的全球供應鏈大范圍斷裂也對歐美等國的汽車業(yè)造成一定沖擊，福島核泄漏事故則促使全球各國對核電重新審視，進而可能重塑國際能源版圖?！盎亍苯M織頭目本?拉登被擊斃使世界反恐格局出現(xiàn)新變化。盡管截至目前，世界經(jīng)濟復蘇尚未因此停滯，但其后續(xù)影響將給全球復蘇帶來更多不確定性。

債務問題成下半年世界經(jīng)濟最大挑戰(zhàn)

展望下半年，世界經(jīng)濟復蘇將繼續(xù)放緩。主要發(fā)達經(jīng)濟體的消費增長動能趨弱，難以恢復較大幅度的增長;新興經(jīng)濟體則繼續(xù)在保增長和抗通脹之間尋求平衡，經(jīng)濟增速也將有所放緩。其中，美國經(jīng)濟復蘇力度預計較為溫和，全年增速將保持在2.5%～3%的水平。歐元區(qū)預計仍保持緩慢增長勢頭，并維持兩極分化的格局。日本經(jīng)濟隨著大規(guī)模災后重建工作的展開可能緩慢復蘇，但全年至多維持正增長，而且增長率不會太高。

發(fā)達國家的政府債務問題將成為下半年世界經(jīng)濟最大挑戰(zhàn)。與歐洲一樣，美國和日本也面臨債務可持續(xù)性的問題，處理不當均可能造成其信用評級被下調(diào)，引發(fā)全球股市、匯市和債市大幅波動。

其一，希臘債務危機連鎖效應或致歐債危機惡化。目前歐盟各國正在對希臘的第二輪救助方案進行磋商，最終方案的出臺將對未來歐債危機走勢產(chǎn)生重大影響，而且圍繞該方案的討論及分歧已經(jīng)產(chǎn)生了一些連鎖效應。

國際信用評級機構(gòu)標準普爾7月4日表示，目前提出的對希臘債務展期的計劃可能會被視為選擇性違約。如果各大評級機構(gòu)均將希臘置于違約評級，那么歐洲央行將不能以希臘國債作為抵押繼續(xù)為希臘銀行業(yè)提供融資，希臘銀行業(yè)可能因流動性短缺而陷入崩潰，并波及歐洲其他銀行。

希臘債務危機的傳染效應也令人擔憂，穆迪投資者服務公司7月5日將葡萄牙政府長期債券的評級連降4級至垃圾級，認為葡萄牙在資本市場融資困難，未來很有可能需要第二輪資金援助。西班牙、意大利10年期國債與同期德國國債的收益率之差則在6月下旬一度擴大至1月份以來的最高水平，說明過去6個月采取的改革和財政緊縮政策并未令市場信服。

另外，歐盟各國已同意讓私人投資者自愿參與對希臘的第二輪救助，但即便只是延長持有的希臘債券的到期日，也可能會對歐洲銀行資產(chǎn)負債表產(chǎn)生負面影響。穆迪已經(jīng)將3家法國銀行、16家意大利銀行的信用評級列入負面觀察名單。歐洲保險業(yè)監(jiān)管機構(gòu)對歐洲221家保險和再保險公司進行的最新壓力測試結(jié)果也顯示，在債券收益率飆升的情況下，約有5%的保險公司不能達到最低資本要求。

篇9

煤炭業(yè)自去年進入買方市場，至今已經(jīng)近一年時間。一年中，煤價下滑、庫存高企，幾乎成了所有煤炭企業(yè)之痛。而需求不旺，進口煤沖擊愈演愈烈，過剩的產(chǎn)能還有待進一步消化，讓煤炭業(yè)的“春天”身影杳然。在煤炭業(yè)的下游，依附于“黑金”而生的集運站、發(fā)煤站、物流公司，如今正經(jīng)歷一場遠比煤炭業(yè)的蕭條更猛烈的生死劫。

受氣溫升高及生產(chǎn)開工旺盛的影響，一般5月社會用電量會大幅提升，但今年5月，全國日發(fā)電量仍維持在130億千瓦時的低位。與此同時，煤炭庫存高企。截至5月17日，沿海浙電、上電、粵電等六大電廠庫存總量為1522.04萬噸，電煤庫存可用天數(shù)為22.6天，可用天數(shù)居高不下。據(jù)媒體報道，在山東，由于電廠庫存爆倉，濟南鐵路局已經(jīng)限裝電煤。

除了電廠，各大港口煤炭庫存也開始出現(xiàn)“煤炭壓港”的現(xiàn)象。盡管秦皇島港煤炭庫存由5月14日的546萬噸降至5月19日的521.2萬噸，一周內(nèi)減少了24.8萬噸，但業(yè)內(nèi)專家表示，由于電力、鋼材和水泥等耗煤行業(yè)需求不振，來港拉煤積極性不高，預計近期秦皇島港庫存將保持整體上漲的態(tài)勢。在煤炭產(chǎn)地，庫存也是高企。據(jù)陜西省煤管局統(tǒng)計，4月初，陜西煤炭庫存量287.49萬噸，環(huán)比增加28.87萬噸，增幅11.16%，同比增加70.55萬噸，增幅32.52%。其它的產(chǎn)煤大省山西、河南現(xiàn)在也呈現(xiàn)“煤滿為患”的狀態(tài)。

山西煤炭廳的數(shù)據(jù)顯示，一季度，山西省煤炭產(chǎn)量完成2.19億噸，同比增長0.73%；出省銷量完成1.39億噸，同比下降1.46%?？傮w來看，煤炭產(chǎn)量低速增長，出省銷量下滑，銷售收入銳減，庫存繼續(xù)高企。今年前4個月，山東全省煤礦生產(chǎn)原煤4820.8萬噸，同比下降4.53%；銷售商品煤4385.3萬噸，同比下降8.66%。

中小煤礦因為虧損出現(xiàn)大量停產(chǎn)減產(chǎn)現(xiàn)象。在中小煤礦眾多的內(nèi)蒙古鄂爾多斯，330家煤礦已經(jīng)有近1/3停產(chǎn)。山西、陜西等地中小企業(yè)減產(chǎn)關停的現(xiàn)象同樣十分普遍。

現(xiàn)階段，煤炭價格為何“跌跌不休”？我認為原因如下：

近期以來，由于國民經(jīng)濟增長放緩，煤炭下游行業(yè)經(jīng)營困難，煤炭產(chǎn)能、煤炭有效產(chǎn)能、煤炭產(chǎn)量過剩，煤炭產(chǎn)量增加量持續(xù)超過需求增加量，導致煤炭市場疲軟，產(chǎn)品供過于求，庫存積壓比較嚴重，整體銷售價格持續(xù)下滑，煤炭企業(yè)經(jīng)濟效益呈大幅度下滑趨勢，不少煤炭企業(yè)經(jīng)營陷入困難，已經(jīng)開始虧損，下一步可能還要進入更加困難的時期，整個行業(yè)形勢不容樂觀。

1.最根本的原因還是受我國宏觀經(jīng)濟影響，國內(nèi)經(jīng)濟增速放緩，動力煤指數(shù)連續(xù)5個月下挫，煤炭下游需求疲軟，尤其是鋼鐵、電力、有色、化工行業(yè)的持續(xù)低迷，煤炭市場消費信心不足。下游產(chǎn)業(yè)需求不足。電力、鋼鐵、化工等行業(yè)是煤炭最主要的供應對象，然而，受國內(nèi)外經(jīng)濟形勢影響，鋼鐵企業(yè)產(chǎn)能過剩、化工行業(yè)利潤下降等現(xiàn)象直接導致了煤炭需求不足。而形勢最為嚴峻還是電煤，截至5月10日，六大電企（浙電、上電、粵電、國電、大唐、華能）電廠庫存總量為1595.59萬噸，可用23.9天，在高庫存的同時，隨著汛期臨近，水電將進一步擠占火電空間。

2.近幾年，我國煤炭生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大，新建的大型煤炭項目更是遠超我國經(jīng)濟發(fā)展速度，導致了煤炭產(chǎn)能過剩。

2008年結(jié)束的煤炭資源整合和煤礦兼并重組是山西省近年來最大的動作，山西一舉進入了“大礦時代”，其特征就是辦礦主體大幅減少、礦井現(xiàn)代化程度和資源利用率大幅提高，隨之而來的就是產(chǎn)能擴張。而近年來，隨著勘探、開采技術、運輸能力等因素的變化，內(nèi)蒙古、陜西、新疆等產(chǎn)煤大?。▍^(qū)）的產(chǎn)能擴張步伐邁得更大

3.進口煤的持續(xù)增加更是給已經(jīng)陰霾一片的市場再添一抹暗色。國內(nèi)市場困局短期內(nèi)難以改變。全球經(jīng)濟低迷，導致國際煤炭市場出現(xiàn)產(chǎn)能過剩，因而這些產(chǎn)煤國紛紛將目光投向了中國。海關總署數(shù)據(jù)顯示，1月至4月，我國進口煤炭1.1億噸，同比增長25.6%，大量具有價格優(yōu)勢的進口煤擠壓了國內(nèi)煤企的生存空間。

4.國家節(jié)能減排政策的落實。新能源的發(fā)展、節(jié)能減排政策的落實、環(huán)保要求的日趨提高等因素交織影響，煤炭行業(yè)不可避免地走進了不景氣階段。

二、針對目前市場狀況的幾點建議

1.尋求政策支持

對進口商設定準入門檻，對在進口煤中占據(jù)高比例的高灰，高硫的低熱值煤限入，將對目前市場需求有所提升。

目前，可以向政府申請，看看是否可以減輕煤炭企業(yè)所負擔稅收。（其它省份已陸續(xù)出臺政策）

2.控制成本

銷售價格和成本如果出現(xiàn)倒掛的現(xiàn)象，可以采取停產(chǎn)和限產(chǎn)的辦法的來減少虧損。

各環(huán)節(jié)上精打細算，控制成本，保證在目前市場價格下的利潤空間。

煤價低迷時可適當整儲備煤比率，以備秋冬旺季，煤炭漲價后銷售，為企業(yè)搏得更大利潤。

3.改變心態(tài)，改變銷售策略

領導層、銷售（采購）中層干部、銷售員（采購員）三級改變。維護老客戶，開拓新客戶，關鍵時期保證客戶不流失。

放下身價，主動出擊。一改以往坐等客戶上門狀況，深入市場開發(fā)中小客戶?？蓪︿N售人員采用正負兼顧的激勵方式。正激勵：若開發(fā)有價值的新客戶或有效跟進老客戶，給企業(yè)帶來效益，則采用提成嘉獎制，有效激勵員工工作熱情，調(diào)動積極主動性。負激勵：若因個人原因造成穩(wěn)定客戶不滿或潛在客戶流失，給企業(yè)帶的來損失，則采用扣罰制度，使其端正工作態(tài)度，在后續(xù)期間為銷售工作供獻力量。

企業(yè)可以試著實行全員營銷，只要有能力，都可以為企業(yè)創(chuàng)造效益。

4.保證煤質(zhì)穩(wěn)定

質(zhì)量是企業(yè)生存的關鍵，煤質(zhì)的好壞是煤炭企業(yè)的立足之本，對長期穩(wěn)定客源，必須保證煤炭指標達標，更好的維護供求關系。

5.謀思路、想辦法、拓渠道

多多學型上市煤炭企業(yè)的銷售、管理經(jīng)驗，結(jié)合沈煤實際情況，去糟取精，真正把好方法和經(jīng)驗變成我們自己的東西，運用到實際工作中，為企業(yè)更好的創(chuàng)造效益。

煤炭行業(yè)“閉著眼睛都賺錢的時代”已然過去。未來的煤炭市場競爭必然集中在：煤炭企業(yè)科技化、機械化水平；企業(yè)管理機制體制化、市場化水平；人員的合理調(diào)配和使用，真正做到崗位競聘，能者上、平者讓、庸者下的崗位選人才。

三、下半年煤炭形勢展望

篇10

不知不覺間，一年的時間一晃而過。作為客服部的主管，在這一年來的工作上，大家有什么做得好或做得不好的地方都可以寫進自己的工作總結(jié)中，下面就是小編給大家?guī)淼?020客服主管下半年工作總結(jié)報告5篇，希望能幫助到大家!

2020客服主管下半年工作總結(jié)報告一時間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領我部的員工順利完成了2020年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝?，F(xiàn)對今年工作進行總結(jié)。

一、工作回顧

2020年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了多棟房屋的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

二、主要工作內(nèi)容

按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。

接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;新舊表單的更換及投入使用;完成上級領導交辦的其它工作任務。做好管理處各項收支工作。

三、工作體會

我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在__物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。

2020客服主管下半年工作總結(jié)報告二時間總是過得很快，半年就這樣過去了。在過去的半年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。

今年上半年是客服最忙碌的，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部___主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎。

在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和__就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)許先生的指點學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務，從中也學習到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在下半年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下半年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。

2020客服主管下半年工作總結(jié)報告三20__年是客服部深化服務、全面提升綜合業(yè)務能力的一年，在部門領導的帶領下，客服部各班組同心協(xié)力、相互配合，客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務，提升業(yè)務水平”為目標，認真做好接訪工作，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題，服務工作取得了一定的成績。1—12月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題651件，電話咨詢余3100余次，用戶投訴處理率100%，用戶滿意率達98%以上?，F(xiàn)將201_年工作總結(jié)如下：

一、深化系統(tǒng)學習業(yè)務，不斷提升綜合素質(zhì)

今年四月，在參加了__的培訓學習后，客服接待員在加強學習原有供水服務接待崗位職責及熟悉各部工作流程的基礎上，更進一步開展規(guī)范服務;并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務知識，進一步強化綜合業(yè)務水平，以應對用戶的各類咨詢，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務工作打好基礎。

二、完善服務細節(jié)，把握服務重點

客戶接待辦根據(jù)工作中的實際狀況不斷完善服務細節(jié)，對“當月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務記錄進一步細化，方便隨時查閱，使各項工作更加有序運行;每月及時對登記用戶進行回訪，以便掌握工作完成情況。九月份以來為了進一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務部加強了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽，及時跟蹤落實情況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情服務、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實、事事有回音，嚴格執(zhí)行“首問負責制”和“一站式”服務，讓用戶滿意、認可我們的工作。

三、工作中相互聯(lián)動，及時解決用戶燃眉之急

在日常工作中，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時將問題上報，并主動與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，服務人員都會耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，盡量做到讓用戶滿意。有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題，接待員__問清是由，開始打電話落實，因為牽扯情況比較復雜，所以在逐步落實時這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣。當接待員進一步耐心解釋時，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒，__同志強忍內(nèi)心的委屈，向用戶做出道歉，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜，但是為了公司形象，她還是及時調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作?？头墓ぷ髌椒捕嵥椋瑧獙Ω黝愑脩粼V求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因為工作需要，客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過五位，每個人都遇到過不講理的用戶，不管遇到再大的困難，都會以維護公司的形象為主，為順暢開展工作將自身情緒先放下，幫助每個用戶解決問題。不管是誰在這個工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務職責，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻，不計個人得失。為了提高工作效率，接待員們主動與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關部門溝通交流，互相理解、互相幫助，盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題，爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決，進一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。

當然，我們的工作中仍存在不足，一是現(xiàn)在的接待、服務任務重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務水平還需進一步提高;二是進行系統(tǒng)培訓機會少，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗;三是人性化優(yōu)質(zhì)服務不夠，需要在以后服務工作中更加完善，不斷從工作經(jīng)驗中汲取精華、學以致用，提高個人綜合素質(zhì)，進而提升公司良好的社會印象。

展望新的一年，我們要積極按照公司黨委和本部門的要求，依照20__年工作計劃和責任目標，圍繞公司及客戶服務部工作，開展如下工作：

1、組織客服人員定期進行各項業(yè)務、員工手冊及公司管理制度的學習，強化服務意識，完善服務內(nèi)容，提高服務質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務;

2、每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作;

3、主動和公司相關部門溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶反映各類問題的解決效率;

4、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作;

5、完成好公司和部門布置的各項臨時任務。

201__年我們將以創(chuàng)新的服務精神完成各項工作，深入落實服務承諾及“首問負責制”，強化“一站式”服務理念，提高工作時效性，增強工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意，努力使20__年客戶服務及各項工作取得新成績!

2020客服主管下半年工作總結(jié)報告四2020年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結(jié)起來收獲頗多!

作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的

層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。

說實話，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。

然后在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領導請求協(xié)調(diào)，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。

一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務態(tài)度。

細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。

2020客服主管下半年工作總結(jié)報告五自入職___項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞___前期物業(yè)服務工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

一、2020年工作情況

(一)規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責任心和工作效率

自加入__客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成___一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎2018年__月中旬，___一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

(四)密切配合各部門，做好服務中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，本年度累計處理。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了___交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、2021年工作計劃要點

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到96%;

(二)加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到95%;

(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。