導語：如何才能寫好一篇每月工作匯報，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、高度重視、精心組織

我局為開展綜治宣傳月活動，成立了綜治宣傳月活動領(lǐng)導小組，以主要領(lǐng)導為組長，分管領(lǐng)導為副組長，各科室負責人為成員的組織機構(gòu)。加強了組織領(lǐng)導，將綜治宣傳月活動擺上重要日程，結(jié)合我局實際，制定了實施方案，明確了宣傳月活動的指導思想，確定了活動的主要內(nèi)容，對開展好宣傳月活動進行了安排部署。

二、廣泛宣傳、形式多樣

1、結(jié)合煤礦安全生產(chǎn)開展綜治宣傳。在綜治宣傳月期間，我局組織監(jiān)管人員深入煤礦企業(yè)開展綜治宣傳和安全生產(chǎn)技術(shù)咨詢服務活動，幫助企業(yè)解決實際存在的安全生產(chǎn)問題。在開展煤礦企業(yè)復產(chǎn)驗收中，向煤礦職工宣傳《安全生產(chǎn)法》、《煤炭法》和《職業(yè)病防治法》等法律法規(guī)，咨詢解答職工反映的法律疑點和難點，使安全生產(chǎn)教育和綜治教育做到進礦場、進班組，深入人心。

2、加強干部職工宣傳教育。我局組織全體干部職工認真學習了一系列重要講話精神及黨的十以來中央、省、市關(guān)于推進平安建設(shè)、法治建設(shè)和創(chuàng)新社會治理的重要決策部署，加大了學習力度，提高了干部職工的思想素質(zhì)和業(yè)務水平，使大家深刻領(lǐng)會了綜治工作及安全生產(chǎn)的新定位、新目標、新要求。大家一致表示要忠實履行好自己的職責，廉潔從政，潔身自好。

3、強化輿論宣傳。一是充分利用信息、網(wǎng)絡等媒體，定期安全生產(chǎn)信息。二是懸掛橫幅、條幅、張貼標語和宣傳畫，廣泛宣傳煤礦安全生產(chǎn)知識，深入開展安全生產(chǎn)知識和綜治宣傳活動，采取多種形式，切實抓好安全生產(chǎn)宣傳教育。

4、嚴厲打擊非法違法行為。在“兩會”期間，我局嚴把煤礦復產(chǎn)關(guān)，加大安全隱患排查力度，進一步開展“打非治違”工作，確保領(lǐng)導到位、責任到位和監(jiān)管到位。同時，加強指導協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，強化執(zhí)法檢查，搞好部門協(xié)作聯(lián)動，開展聯(lián)合執(zhí)法行動，加大打擊力度，形成工作合力，切實規(guī)范安全生產(chǎn)秩序。

篇2

本人JOANNA，皇朝俱樂部總經(jīng)理兼廣州白天鵝大酒店總經(jīng)理，在STEVEN董事長及達聲總部的領(lǐng)導下，率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標，共同提高酒店的服務質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益?，F(xiàn)就2011年度的工作匯報

一、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標，并指揮實施。

為推動住房，帶動消費，俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：

1、對住房客人增設(shè)了免費的游泳項目，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以此激勵商務公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對6月下旬的住房預售低，實行對散客和商務住房贈送早餐，對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客。

3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調(diào)價，將自助餐午餐價格上調(diào)至58元/位，同時新推出下午茶項目。

4、俱樂部經(jīng)營未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。

5、指導制定策劃中西方節(jié)日活動，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

二、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。

為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。

酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。

酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自2011年年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計劃，總結(jié)實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。

三、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。

市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：

篇3

一、精心規(guī)劃商務戰(zhàn)略，使其成為立局之本

根據(jù)機構(gòu)改革后我局職能，迅速著手明年和未來幾年商務工作的全面規(guī)劃，確立了商務局代表政府應承擔的主要責任和應該完成的任務，同時也給新成立的商務局應該扮演的政府角色進行了定位。根據(jù)有關(guān)部門要求，分別制定了《“十二五”商貿(mào)流通發(fā)展專項規(guī)劃》、《“十二五”現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃》、《“十二五”外向型經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》三大中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，詳細論證和規(guī)劃了商務各方面的工作，具有一定的科學性、具體性、全面性和可操作性。此外，還制定了冷鏈物流、長江經(jīng)濟帶對接等單方面內(nèi)容的規(guī)劃。

二、調(diào)查研究，為制定決策和措施全面摸清家底

為配合專項規(guī)劃，還開展了專題調(diào)查，主要是對全商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進行了客觀科學分析，找出目前制約我商貿(mào)流通大發(fā)展的問題及原因，建議政府利用各種有利條件和出臺優(yōu)惠政策，采取一切措施，加快大商務發(fā)展步伐，推進我經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)型。并參與了全物流業(yè)發(fā)展調(diào)查，以及開展了社會治安、濱江宜居城、休閑旅游與農(nóng)業(yè)、促進現(xiàn)代服務業(yè)等委政府布置的調(diào)研課題，配合省、開展了幾次專題調(diào)查。

三、上傳下達，溝通左右，外樹形象

通過創(chuàng)辦的《商務工作信息》、《情況綜合》、《商務簡報》等內(nèi)部刊物，以及商務網(wǎng)站、政府政務信息公開網(wǎng)站、各類專項材料等多種形式，介紹新成立商務局的主要職責、政務動態(tài)、主要成績、經(jīng)濟運行分析、政策解讀、商務執(zhí)法、項目建設(shè)、農(nóng)村場、對外開放等情況，起到了內(nèi)督工作、外樹形象的重要作用。其中，5月份運作以來共發(fā)信息18期，簡報8期，情況綜合6期，政府信息公開網(wǎng)站上傳各類信息206條，居全第七位，本局網(wǎng)站也上傳了不少信息。所編簡報所含信息量大，覆蓋范圍廣，共有不同信息100多條，對上發(fā)送單位30多個，既及時上報了情況，又推動了各項工作的全面落實和各項指標任務的完成。

四、總結(jié)匯報找規(guī)律，用以指導面上工作

通過各類匯報、總結(jié)報告和典型經(jīng)驗介紹我局工作情況和突出成績，查找問題，研究對策。先后撰寫了百日攻堅匯報、落實委、政府專題會議紀要匯報、對商務廳的情況匯報，商務經(jīng)濟運行情況分析、“小進限”工程情況匯報、半年總結(jié)和半年安排，全年總結(jié)和下一年工作安排，處理突發(fā)事件情況報告等，以及優(yōu)化環(huán)境、行評方面的綜合性總結(jié)報告，均從不同角度和重點總結(jié)工作經(jīng)驗、推出先進典型、反映突出問題、像政府擬定意見和建議，找出商務工作的規(guī)律和應對措施。

五、法律法規(guī)宣傳，為依法行政打下堅實基礎(chǔ)

通過網(wǎng)站宣傳、局內(nèi)宣傳專欄、調(diào)查報告等形式，大力開展法律法規(guī)宣傳教育，通過制定12.4宣傳日活動方案和“五五”普法工作計劃，部署本系統(tǒng)法制教育，通過制定《行政過錯追究制》、《行政執(zhí)法公示制》、《行政處罰調(diào)查制》、《自由裁量說明制》等10幾項依法行政制度，為規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法奠定了基礎(chǔ)。此外，還向上提供了我局今年的普法與依法治理工作總結(jié)、社會治安綜合治理報告、執(zhí)法、效能與履責工作總結(jié)、行政執(zhí)法自查報告等全局性全年工作情況、存在問題及建議，以引起上級的關(guān)注。

六、認真開展全階段重點基礎(chǔ)工作，確保驗收

今年在局黨組的領(lǐng)導下，具體負責了全兩大階段性重點活動的日常工作，一是優(yōu)化環(huán)境獎的測評工作。從方案的制定，制度的建立，與上級部門的反饋以及自查報告等，都做了大量基礎(chǔ)性工作，每月要書面上報一次當月工作紀實情況和下月工作計劃，還要上報自評分數(shù)表格；每季度要報書面總結(jié)，整個活動資料的整理，共形成了100多件本次活動的材料，并裝訂成冊。全局優(yōu)化環(huán)境工作也得到了上級肯定，每月綜合測評分數(shù)均在95分以上，獎金已經(jīng)全額發(fā)放到我局。二是分管領(lǐng)導的指導下，具體負責了全政風行風民主評議活動的日常工作。包括制定方案、安排日程、參加會議、上報信息、階段總結(jié)、自查報告、征求意見、整理記錄、撰寫材料等，整個活動過程里共寫了100多份材料，并精裝成冊。在行風熱線答復三起咨詢與投訴，上報信息被商務局行評辦采用5期，行風熱線采用1期；在測評中，基礎(chǔ)工作獲滿分，綜合測評排名前12強。此外，還積極參與和配合了機關(guān)制度的制定、聯(lián)系手冊的編輯，黨務紀檢等方面階段性工作的材料撰寫等工作，以及業(yè)務科室專項工作匯報等的撰寫工作。

七、存在問題

一是主動性還不夠強，有些工作還處于應付狀態(tài)；二是積極性還不高，有時存在患得患失的不平衡心理；三是學習還不夠，對新事物和知識鉆研不及時，倚老賣老。

篇4

經(jīng)過了一年的辛勤工作，我們多多少少總是有所收獲，為了來年我們更好的工作，我們回首過去，總結(jié)過去，計劃未來。以下是小編給大家收集的上半年工作匯報范文，歡迎大家前來參閱。

上半年工作匯報范文【1】

當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：

一、職能工作

1、客服工作是公司的形象窗口，面對大量的用戶，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務的原則，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時上門觖決，與客戶有預約及時趕到，絕不拖延，為了進一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員細心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲存完整，保持了原始資料的完整性，并年來共接到客服電話多_個，上門處理問題_次，電話解決_多戶;拆改共計_戶，累計費用_元;備案費收取_元;完成壁掛爐點火_臺，完成燃氣灶具點火_臺。

2、客戶回訪及安全宣傳工作，對通氣用戶進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶排憂解難。故客服部定期對通氣及維修用戶進行電話回訪，回訪過程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定，對天然氣知識少之甚少的用戶，主要解決的問題是用戶對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達到__%以上。

3、培訓工作也是客服非常重要的一項工作，因為現(xiàn)在的用戶對服務的認識同以前相比增強不少，而客服代表的服務直接反映了公司的服務質(zhì)量，因此只有對客服人員進行持續(xù)地培訓，提高員工的工作技能、知識層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了2020年全年培訓工作計劃，根據(jù)計劃組織部門員工進行崗位職責及部門制度培訓、參與了市場部聯(lián)系經(jīng)銷商對壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識培訓、制定并完成對客戶服務禮儀及規(guī)范學習，并對期進行培訓后的考試，提升公司服務質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識培訓、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓、進行一次天然氣相關(guān)知識及燃氣灶具維修知識的培訓。

4、每月定期對非居民用戶進行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時告知用戶現(xiàn)場整改。月底對每月氣量使用情況進行核對，以便及時發(fā)現(xiàn)問題所在，減少公司損失。

5、因近期頻發(fā)燃氣事故，事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1年多)，如軟管老化等情況。故通知此類用戶及時到天然氣公司售氣大廳進行更換，并告知其操作方法。

6、配合安全質(zhì)檢部對用戶進行一次安檢抽檢工作，并部門組織對去年非采暖用戶進行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃氣熱水器現(xiàn)象。

7、完善了中盛燃氣特殊操作流程—換表補氣、補卡補氣、拆改裝業(yè)務流程、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程。

8、為了認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，全面落實公司安全責任制，故客服部制定了2020年部門安全工作計劃并認真落實。

9、每月組織部門員工進行一次會議的召開，宣貫各類會議精神，總結(jié)上月工作及對本月工作進行計劃，解決員工反映的各類問題。

10、完成上報公司對煙草公司去年管道進水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決。

11、積極推廣壁掛鍋爐、燃氣采暖鍋爐等燃氣具的銷售工作。

12、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

二、部門存在的不足

1、崗位責任制不夠明確、具體。

2、部門工作紀律不夠嚴格。

3、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務流程上不夠完整。

4、遇事考慮不夠全面，不夠細致。

5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

6、有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

三、下半年工作目標

1、搞好員工培訓工作，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質(zhì)量。

3、進一步完善整理客服服務管理體系及相關(guān)規(guī)范。

4、為了引導和激勵員工承擔工作責任和積極貢獻，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求，制定部門年底績效考核管理辦法并實施。

5、對安檢完成后流量計安裝工作的檢查，確保無安全隱患存在。

6、加強非居民用戶每周一次的`安檢及抄表工作，認真核對相關(guān)數(shù)據(jù)，確保無安全隱患及因燃氣設(shè)備問題導致的氣量損失。

7、提前做好下半年通氣點火的各項工作，爭取在采暖期開始前完成點火工作。

8、與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃氣設(shè)備經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商召開一次會議，宣貫公司各項要求并嚴格執(zhí)行。

9、繼續(xù)以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合。

10、做好公司售后服務的日常派遣和管理工作，及時處理客戶的投訴。

11、每月組織部門會議的召開，宣貫各類會議精神，總結(jié)月工作，員工積極發(fā)言，發(fā)現(xiàn)問題及時解決上報。

12、認真完成公司制定的20_年經(jīng)營管理目標。

13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

這半年以來，我部門通過努力，工作上取得了很大的進步，客服人員都能嚴格遵守公司的規(guī)章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領(lǐng)導和各部門安排的各項任務，對自己的工作性質(zhì)也有了更深的認識，相信我們以后會做的更好，在收獲的同時，我們也認識到工作中存在的不足，在服務質(zhì)量和服務意識方面仍然與公司的要求有差距，在客服過程中，或多或少的還存在問題，我們認識到這一不足，在以后的工作中，一定注意，我們會努力做到不辜負領(lǐng)導的信任，不愧對同事給予的支持與幫助，愛崗敬業(yè)，認真履行工作職責，使客服部的工作規(guī)范有序的開展。

上半年工作匯報范文【2】

20__上半年，后勤部工作在院領(lǐng)導的指導下，全部人員堅持“強化素質(zhì)，完善管理，物盡其用，服務臨床”的原則，緊緊圍繞我院總體發(fā)展構(gòu)想，齊心協(xié)力，密切配合，依據(jù)后勤部年初工作計劃的要求，積極開展工作，全面落實了我院上半年度工作計劃提出的工作目標，完成了各項工作任務。現(xiàn)將上半年來的工作總結(jié)如下：

一、明確責任目標，全面做好后勤服務工作。

后勤部工作存在量大面廣的問題，工作繁雜，臨時性，強突況多的特點，為了加強對資產(chǎn)物資采購，水、電、氣維修，院內(nèi)綠化，環(huán)境衛(wèi)生，食品安全及外包業(yè)務的管理，經(jīng)科室會議研究決定，對重點部位，重點設(shè)備，明確了責任，指定了專人管理和專人監(jiān)管。

二、加強政治與業(yè)務學習，樹立服務育人的理念。

后勤部根據(jù)工作需要和醫(yī)院對科室的學習要求，積極認真地參加醫(yī)院組織的政治學習和業(yè)務學習。特別是我們把制定每個人的崗位職責做為一次深入的業(yè)務學習，使大家明確了自己所從事工作職責范圍，領(lǐng)導有的放矢地指導開展工作，員工各盡其職，工作努力，認真負責。我部還利用每周一上午半小時學習，傳達院周會議精神，醫(yī)院制定的應知應會手冊及后勤部各項規(guī)章制度、職責、操作規(guī)程。通過加強政治和業(yè)務知識的學習，全科人員精神風貌煥然一新，進一步增強了做好本職工作的自豪感、責任感和使命感。

三、發(fā)揮能打“硬戰(zhàn)”精神，出色地完成基建、維修等大型工程項目。

根據(jù)我院總體發(fā)展要求，后勤部在20__上半年出色地完成了大量基建、維修等大型工程項目，較為突出的項目有：

1、完成了總院電改工程項目、增容工作。

2、完成了臨港分院搶險任務，新建臨港分院配電房、食堂建設(shè)項目。

3、完成了中醫(yī)醫(yī)院環(huán)評驗收，新建中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療廢物存放站。

4、完成了中醫(yī)醫(yī)院消防整改工作。

5、完成了全院醫(yī)療廢物、醫(yī)療污水的管理。

6、完成了全院設(shè)備運行檢測，確保了全院中央空調(diào)、分體式空調(diào)、鍋爐、制氧站、水泵房、熱力站、二次供水等要害部門的正常運行。

7、完成了全科醫(yī)生培養(yǎng)基地勘設(shè)計招標。

8、完成了中醫(yī)醫(yī)院后勤輔助用房施工招標。

四、整理完善醫(yī)院三甲復評資料。

根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一安排，我部從年初即開始整理完善三甲復評資料，分工安排、明確思想，明確責任，按照《三級綜合醫(yī)院評審標準》的要求，對照標準，反復閱讀，逐條分析，不斷完善資料、制度、職責及各種設(shè)備運行記錄、維修記錄，外包業(yè)務管理等，確保三甲復評順利通過。

五、加強水、電安裝維護管理。

水、電維修是后勤部下屬的班組，負責全院水、電、維修。班組人員各司其職，相互配合，出色的完成了上半年度工作。電工班負責白天的日常工作及夜間、節(jié)假日的值班任務，定期維護保養(yǎng)配電設(shè)施設(shè)備及電源線路，工作中一絲不茍，輪流值班，不記個人得失，上半年下科室10000余次，確保了醫(yī)院的正常供電。

六、科室巡查及零星維修工作。

后勤部全體人員按照院領(lǐng)導要求，改變工作方式，由原來的“坐班”變?yōu)?ldquo;走班”，依照總院和各分院具體分組分配人員，堅持每周兩次下臨床科室巡查，強化與臨床科室的聯(lián)系，將科室自報與后勤巡查相結(jié)合，很多問題都得到“早發(fā)現(xiàn)、及處理”，大大提高了工作效率，受到了臨床科室的`一致好評。半年來共完成各項維修工程約16000次，共計維修金額約1200萬元。

七、節(jié)能減排工作。

后勤部成立了節(jié)能減排工作領(lǐng)導小組，制定了減排目標及工作方案、制度。上半年以來，在醫(yī)院南區(qū)、中醫(yī)醫(yī)院配電房新安裝節(jié)能設(shè)備兩套，更換淘汰老式燈管800件，更新老配電中心低壓頻及低壓輸送線路，鋪設(shè)改造了醫(yī)院供水管風，更換了節(jié)能水龍頭、節(jié)能馬桶，杜絕“長流水”現(xiàn)象，成功申報了“全國創(chuàng)建節(jié)能型公共機構(gòu)示范單位”。

八、整治環(huán)境臟亂差。

我院總院和中醫(yī)醫(yī)院的醫(yī)療廢物暫存點簡陋不規(guī)范，很容易造成二次污染，使醫(yī)院的環(huán)境受到極大的影響。為此，院領(lǐng)導非常重視此項工作，下決心整治環(huán)境。后勤部積極配合院領(lǐng)導精神，年初參與籌劃，建造醫(yī)療垃圾，生活垃圾暫存點，對醫(yī)療垃圾、生活垃圾在院內(nèi)限有的場地，選擇合理的地方。目前使用效果良好，為職工和患者創(chuàng)造了一個舒適的環(huán)境。

九、外包業(yè)務管理。

為了使外包業(yè)務發(fā)揮更好的效能，我部對醫(yī)院所承包的項目負責監(jiān)管。制定了管理制度、工作流程、考核辦法，有專人負責，定期或不定期檢查，實行分值考評，將檢查時發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋承包負責人并跟蹤落實整改。

十、下半年工作安排。

20__年，隨著醫(yī)療改革的深入發(fā)展，后勤部的工作目標將以“三甲”復評為契機，用“三甲”醫(yī)院的標準開展后勤保障與服務工作，力爭后勤與醫(yī)院同步發(fā)展，調(diào)動全體后勤人員的積極性和主動性，現(xiàn)擬定工作計劃如下：

(一)部門管理與后勤保障工作：

1、認真組織后勤人員政治學習、業(yè)務學習，做好后勤人員的思想教育工作，要求所有人員及時轉(zhuǎn)變思想觀念，緊跟醫(yī)院的工作節(jié)奏，針對存在的問題進一步修訂各種規(guī)章制度，明確劃分崗位職責，制定各崗位的考核細則并嚴格考核，完善獎懲措施、做到用制度管人，提高工作效率。

2、完善水、電、維修安全責任管理工作制度，責任落實到人。堅持完善水、電、維修人員下修下送制度，確保水、電、設(shè)施隨時處于完好狀態(tài)。

3、合理編制辦公用品、五金材料、印刷品、棉織品等零星物品的采購計劃，嚴把質(zhì)量關(guān)，確保滿足臨床科室需求。

4、為更好地完成我院后勤維修保障工作，后勤部需培訓中心供氧、污水處理、醫(yī)療廢物等管理人員。做到持證上崗，使后勤部管理工作上新的臺階。

(二)節(jié)能降耗：

1、節(jié)能降耗是20__下半年后勤部的重點工作。首先，后勤部要對各病區(qū)及用電、用水科室加大宣傳力度，特別是節(jié)水、節(jié)電。

2、下一步將對院內(nèi)主要用水用電點設(shè)置節(jié)能監(jiān)控點，隨后制定出完善的節(jié)能降耗用水用電計劃，并按計劃執(zhí)行。

在下半年里，后勤部不僅要做開源，更要做節(jié)流工作。在出色完成各項日常工作的基礎(chǔ)上，力爭通過我們的努力，為大家營造更好的工作和生活環(huán)境。我們要銳意進取，不斷完善自身的工作，在幕后為醫(yī)院臨床一線各項工作的順利進行。工作使人信賴，態(tài)度令人滿意。我們的目標、目的都是一致的，既要做好本部門的業(yè)務工作，又要相互配合，只有這樣，后勤部才有凝聚力、戰(zhàn)斗力。是醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益更上一個臺階。

上半年工作匯報范文【3】

半年時間已過去，又是一個新的開始，在上半年的工作中，我認真做好了自己的本分工作，不斷的在提高，不斷的在上進，我不敢忘記自己來到__酒店的初心，也一直本著好好工作的心態(tài)在上班，這半年的工作也結(jié)束了，回想一下也是過得很快，這半年有收獲，也有需要加強的地方，更多的是自己子在工作中的進步吧，現(xiàn)對這半年的工作總結(jié)：

一、工作內(nèi)容

自去年下半年酒店的財務整頓之后，我就一直按照酒店的工作方針執(zhí)行，對于日常酒店的流水做好嚴格的把關(guān)，特別是開銷，每一分錢都要備注好，嚴格執(zhí)行上級的命令，這半年來我一直明確自己的方向，以做好財務工作為首要，一開始我不適應整頓后的財務部門，因為整頓后的財務一切都比之前嚴格了許多，日常的工作流程都要嚴格的遵守。

這半年來我把自己所有的精力都投入到兒了工作當中，每天上班第一件事就是把一天的工作計劃好，然后回顧一下前一天的工作有什么事情沒有完成的及時完成，從來不敢有任何的粗心大意，不給自己的工作失誤找任何理由，我覺得作為一名財務，要有一顆隨時承擔責任的心，一顆責任心才是最重要的，日常的工作當中我不僅僅是做好自己的分內(nèi)工作，我還要不斷的學習，向財務部門的前輩們吸取經(jīng)驗，我覺得這是非常重要的事情，做好分內(nèi)的事情是首要，但是做一名優(yōu)秀的財務也是重中之重。

二、取得的成績

這半年中我每個月都會按時的上交財務報表，對于酒店財務部門提出一些積極的意見，酒店每天的費用報銷，都做到了認真的核實，上半年來沒有出現(xiàn)過任何的漏洞，采購方面，我會及時跟采購員核實一些費用的開支，跟目前市場上的一些鏟平的價格咨詢，做到萬無一失，在一個就是每個月的發(fā)放工資，這個時候是最忙的時候，也是最容易出亂子的時候，每個月發(fā)放工資，我都會認真的做好自己的工作，對于每一位酒店員工的工資，都會核實好，把工作的明細都會做出標識，上半年中沒有出現(xiàn)工資方面的事故，對于員工關(guān)于工資方面的問題，我都會積極的解答，不管是什么大大小的問題，能給予幫助的就給予幫助。

三、收獲與不足

這半年的工作讓我明白了作為一名酒店財務的重要性，經(jīng)過長期的這種工作狀態(tài)我成長了很多，在工作的過程中更加的穩(wěn)重了，同時也有一些不足，就是在工作中我不能夠及時的處理一些突發(fā)事情，臨時的應變能力還是有待加強，我會繼續(xù)努力的。

上半年工作匯報范文【4】

回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、客戶服務部日常工作

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

2、及時了解準備交付的房屋情況，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領(lǐng)導及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。

3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂啤Ｏ薅鹊慕档推洳缓侠淼钠谕?，提高了客戶滿意度。

4、認真做好公司的文工作，草擬文件和報告等文工作。認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

篇5

一、每日工作：

a、嚴監(jiān)控。核實員工出勤情況。員工輪休、事假、病假要聯(lián)系員工家屬，了解動態(tài)，跟蹤落實行蹤，必要時專程看望。員工送外培訓，要了解掌握學習培訓情況。

b、勤檢查。每天早上要對營地巡回檢查，如：開水房、水罐鎖具、洗澡房、操作間、庫房的水電情況，伙食準備情況。危險化學品控制、食品安全、衛(wèi)生安全、用電安全、消防安全的檢查。檢查物業(yè)服務質(zhì)量。

c、管安全。上井了解生產(chǎn)情況，檢查各項制度、措施執(zhí)行情況，觀察員工操作，及時查究和制止崗位違章。大型作業(yè)和特殊情況的跟班作業(yè)。

d、重思想。深入班組通過談心、聊天等方式，廣泛了解職工思想動態(tài)，及時開展一人一事的思想政治工作。

e、建資料。建立與維護黨群工作、基層建設(shè)等日常基礎(chǔ)資料。

f、抓規(guī)范。員工隊伍日常行為規(guī)范，員工形象好，勞保穿戴齊全，內(nèi)務干凈整潔。

g、搞接待。對上級部門或地方來人檢查，按照熱情、周到、簡樸的原則搞好接待，就餐的標準按照人數(shù)的多少妥善安排，一般為“四菜一湯”（外來人員借宿、外來就餐簽字和收錢）。

h、抓培訓。按照“兩表一卷”的要求，組織在營地的班組員工進行技能培訓、安全培訓、政策宣貫等。

i、做宣傳。對鉆井生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)提速、安全環(huán)保、基層建設(shè)、勞動競賽等方面的工作不定時的組織宣傳報道，總結(jié)經(jīng)驗。

j、嚴夜查。按照要求，嚴格落實夜查制度，重點檢查崗位人員在崗、休息人員在位、“三禁一反”、夜班飯、庫房看護落實等。

k、應突發(fā)。處理一些突發(fā)事情。如，酗酒鬧事、打架斗毆、與當?shù)厝罕姏_突等。

l、搞活動。定期或不定期利用空閑時間，組織小型多樣的文體活動。

m、完任務。完成項目部各部門交辦的工作任務。

二、每周工作：

a、聯(lián)系談話。建立聯(lián)系與談話制度，經(jīng)常深入班組，參加班組討論會，了解員工工作生活及家庭情況，分析職工思想動態(tài)，指導幫助班組解決實際困難，發(fā)現(xiàn)問題，化解矛盾。與確定的重點人員進行一次談話。

b、隊容隊貌。從嚴落實營地周檢查制度，著重檢查督促并整改營地、營房環(huán)境衛(wèi)生，安全防護及用電安全。

c、違章培訓。分工種舉辦違章人員培訓班。

d、食品監(jiān)管。組織生活管理員、炊事班長、核算員、衛(wèi)生員、職工代表監(jiān)督驗收食品、物品采購的數(shù)量和質(zhì)量，公開采購賬目。

e、營房管理。檢查落實營房及設(shè)施的完好情況，及時維護、保養(yǎng)、補漆、維修。

f、搞好伙食。召開伙委會征求員工意見，制定下周食譜，制定并落實改進措施。

g、參加例會。參加隊上的hse例會。

h、迎接檢查。對上級工作檢查中，提出的不足與問題，及時督促改進和整改。

i、屬地管理。按照周檢查表，對常駐配屬單位營房進行安全檢查，對人員按照隊上要求進行統(tǒng)一管理。

三、每月工作：

a、開展教育。開展形勢宣講、傳達上級會議精神、黨風廉政教育、法制教育、保密教育。（每月一次，可綜合進行，也可分散安排）

b、組織活動。根據(jù)上級安排和隊上實際情況，宣傳發(fā)動組織開展好階段性活動。

c、組織培訓。按照年度、月度培訓計劃，組織安排培訓工作，并對上月培訓內(nèi)容組織考試及考核。

d、指導工團。指導工會和團支部開展勞動競賽、青字號工程“五小”成果及qc等活動。

e、組織檢查。對黨員“建區(qū)創(chuàng)崗”、“六個一”、“四比一樹”等活動開展運行情況進行檢查。并組織對“五型”班組和星級員工進行考核評比。

f、隊伍公開。按照項目部規(guī)定的隊務公開內(nèi)容，按時按項公開，并建立臺帳。

g、物業(yè)管理。與

核算員、物業(yè)管理員一道核實生活費管理賬務，檢查平衡，分析總結(jié)，改進提高。每月調(diào)查一次物品價格。并組織職工代表對營地服務進行考核，及時上報考核結(jié)果。

h、匯報工作。廣泛了解情況，對月度工作進行梳理，認真分析總結(jié)，于每月25日前向項目部以書面或電子文檔形式進行工作匯報。

四、季度工作：

a、召開會議。召開職工及黨員大會，落實“”，及時傳達上級的會議精神和方針,抓好文件精神的貫徹落實。

b、建區(qū)創(chuàng)崗。對照標準，對黨員責任區(qū)、黨員模范崗進行考核。

c、發(fā)展黨員。做好積極分子、預備黨員的日?？疾旌驼勑慕逃?。

d、綜合治理。召開綜合治理小組例會，分析問題，改進工作，并維護好信息檔案。

e、預防中毒。組織食物中毒預案培訓與演練。

f、組織取證。及時安排人員參加總公司各類取證復證培訓。

g、組織掛星。利用一定會議，舉行“五型”班組、星級員工掛星儀式。

h、等級達標。迎接等級隊考核。資料收集，歸類管理,分析原因，制定措施，組織整改和改進。

五、半年工作：

a、黨員發(fā)展。每半年上報一次黨員發(fā)展資料。

b、費用收繳。收繳黨費、工費、團費，建立收繳清單。

c、制度完善。收集各類制度在執(zhí)行過程中的意見和建議，再次進行必要的修訂和完善。

d、總結(jié)工作。對半年工作情況進行一次認真總結(jié)，修訂目標、完善制度、細化措施。

e、信息管理。更新員工信息檔案。

f、召開班子民主生活會。

六、年度工作：

1、規(guī)劃全年。制訂全年工作規(guī)劃，奮斗目標，工作措施。

2、健全制度。建立各種管理小組，修訂隊伍管理各類制度，經(jīng)過員工充分討論后，公布實施。

3、責任落實。依據(jù)項目部簽訂的相關(guān)責任書，制定并與班組簽訂安全環(huán)保、綜合治理及維護穩(wěn)定等責任書，簽訂師徒合同，員工制定安全環(huán)保承諾書、綜合治理保證書，干部及關(guān)鍵崗位人員作出廉潔從業(yè)承諾。并與常駐單位簽訂屬地管理協(xié)議。

4、宣傳陣地。補充更新通訊報道小組成員，建立激勵機制，加強新聞宣傳報道工作。同時抓好文化陣地建設(shè)、企業(yè)理念宣傳更新。

5、員工教育。組織開展形勢目標任務責任教育，技能恢復訓練，新入廠員工安全教育。

6、信息管理。摸底計劃生育、重點人員、困難員工等情況，建立詳細、完整的管理信息。

7、基層建設(shè)。年初做出規(guī)劃。年底對“五型”班組及星級員工評比總結(jié)。

8、選先評優(yōu)。評選各類先進，并按要求及時上報先進事跡材料及相關(guān)資料。

篇6

作為此次村干部工資銀行卡發(fā)放的試點鄉(xiāng)，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，迅速成立了村干部工資銀行卡發(fā)放的領(lǐng)導小組和辦公室，專門負責此項工作。在村干部工資銀行卡發(fā)放工作的組織實施上，在縣委基層辦的大力指導和各部門的密切配合下，桑株鄉(xiāng)村干部工資銀行卡發(fā)放專項工作領(lǐng)導小組不斷在實踐中摸索，在總結(jié)中前進，使得試點工作得以穩(wěn)步推進?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)推行村干部工資銀行卡發(fā)放工作匯報如下：

一、健全機構(gòu)，人員到位

鄉(xiāng)黨委、政府接到通知后，將此項工作擺上了重要議事日程，迅速組織召開了村干部工資銀行卡發(fā)放工作專項工作會議，鄉(xiāng)黨政黨建辦、農(nóng)經(jīng)站所有干部參加了此次會議。會議明確了此項工作對于全縣順利推行村干部工資銀行卡發(fā)放的重要性，并就如何開展此項工作進行了認真的研討。

會議決定，成立由黨委書記丁念勇為組長、鄉(xiāng)長吐魯洪斯地合買提為副組長的專項工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由黨政黨建辦主任秦云兼任，辦公室設(shè)在鄉(xiāng)黨政黨建辦。辦公室具體負責此項工作的協(xié)調(diào)和匯總工作，并迅速從各辦公室干部中抽出5名得力干部充實到辦公室中。

二、調(diào)查摸底，確保無誤

在我鄉(xiāng)村干部工資銀行卡發(fā)放工作領(lǐng)導小組的領(lǐng)導和協(xié)調(diào)下，鄉(xiāng)黨政黨建辦迅速組織人力對村干部任職情況進行一次全面的摸底調(diào)查，逐一核實調(diào)整后的在職村干部名單，注明在職村干部的姓名、性別、年齡、具體職務、任職時間、文化程度，附身份證或戶口本復印件等。

一是由鄉(xiāng)黨政黨建辦和農(nóng)經(jīng)站對村干部的名單進行了核實。

二是通知各黨支部將本村村干部的姓名、性別、年齡、具體職務、任職時間、文化程度等全部造冊上交到鄉(xiāng)黨政黨建辦，并附村干部每人的身份證或戶口本復此文來源于是文秘家園印件，以確保上報的準確性。

三是對已確定的村干部工資發(fā)放表進行重新審核。在此過程中，為了確保名單與各村在職干部的一致性，又再次對照名單逐人進行了確認。

在核實過程中，發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)農(nóng)經(jīng)站每月工資發(fā)放的名單與鄉(xiāng)黨政黨建辦調(diào)整后村干部花名冊存在不一致的現(xiàn)象。經(jīng)過實地調(diào)查，部分村干部因勞務輸出等原因自己私自外出，導致各項工作無法正常開展，于是村黨支部又指派其他人從事該項工作，每月的工資也由具體從事工作的人領(lǐng)取。

三、組織實施，穩(wěn)步推進

經(jīng)過調(diào)查摸底，確定并由鄉(xiāng)黨政黨建辦和農(nóng)經(jīng)站共同制出了《桑株鄉(xiāng)村干部10月份工資發(fā)放表》，及時上報縣委基層辦。

同時，我鄉(xiāng)村干部工資銀卡發(fā)放工作領(lǐng)導小組再次組織領(lǐng)導小組及辦公室成員、鄉(xiāng)黨政黨建辦、農(nóng)經(jīng)站、財政所、農(nóng)經(jīng)站召開了各單位協(xié)調(diào)會議，對實行銀卡發(fā)放的各環(huán)節(jié)進行認真細致地研究，確保每個環(huán)節(jié)都能按照計劃順利進行。

實行村干部工資卡實名制后，鄉(xiāng)農(nóng)經(jīng)站只需每月末將村干部工資名單造冊，由我鄉(xiāng)分管領(lǐng)導審核簽字后報縣委組織部審批，由農(nóng)經(jīng)局備案。

截止11月20日，我鄉(xiāng)134名村干部全部拿到了銀行卡。統(tǒng)發(fā)的標準是：村支部書記340元/月，村委員會主任310元/月，會計290元每月，其他副村級干部280元/月。

目前，我鄉(xiāng)已通過“銀卡制”發(fā)放了村干部的10月份工資，得到了村干部及廣大群眾的好評，一致認為“銀卡制”發(fā)放好，公開透明且兼顧了效率與公平，有效杜絕了坐支、超支等現(xiàn)象，推進了村務公開，增強了村級組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

四、健全相關(guān)制度，形成長效機制

鑒于在調(diào)查摸底過程中存在的村干部人員不穩(wěn)定情況的存在，鄉(xiāng)黨委進一步健全了村干部任免的各項規(guī)定，并組織各村黨支部書記和村委會主任進行了業(yè)務培訓，嚴格各項規(guī)定，對需要調(diào)整的村干部及時向鄉(xiāng)黨委進行匯報，不得出現(xiàn)私自調(diào)整的現(xiàn)象。

加大對村干部工資發(fā)放各環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，由鄉(xiāng)黨政黨建辦和農(nóng)經(jīng)站具體負責，并逐步建立健全各項監(jiān)督管理制度，逐步形成一種機制和監(jiān)督的合力。

五、推行工作中的做法及經(jīng)驗

在推行村干部工資銀卡發(fā)放過程中，我鄉(xiāng)在實踐中總結(jié)出了一些新的作法和思路，具體為：

1、領(lǐng)導重視是關(guān)鍵。在推行村干部工資銀卡發(fā)放過程中，要涉及到不同部門的工作，這就需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導出面進行 協(xié)調(diào)，從大局出發(fā)，及時調(diào)整工作部署，才能確保此項工作順利實施。

2、調(diào)查摸底重實踐。調(diào)查摸底工作是推行村干部工資銀卡發(fā)放的一個重要環(huán)節(jié)，此項工作將直接影響到村干部工資是否按照實名制發(fā)放的要求進行。所以，調(diào)查摸底必須注重實踐，不能只根據(jù)村里上報的數(shù)據(jù)制定名單及工資發(fā)放表，一定要逐人進行核對，確保各項數(shù)據(jù)的準確性。

3、健全制度促長效。在推行過程中，要逐步形成切合本鄉(xiāng)實際的工作機制和辦法，并在實踐中不斷進行總結(jié)，使村干部銀卡發(fā)放工作時逐步走向正軌，形成一套工作制度，用制度來進行管理，這樣才能確保此項工作長期、順利實施。

篇7

一、主要做法和工作思路

1、制定質(zhì)檢標準及獎懲條例，確保質(zhì)檢工作有章可循，有標可依。

開展質(zhì)檢工作，我們執(zhí)行的標準主要有2010版《旅游飯店星級的劃分與評定》及《飯店行業(yè)服務禮儀規(guī)范》等相關(guān)行業(yè)標準。執(zhí)行的制度是公司《管理手冊》、《程序文件》、各部門《管理規(guī)范》、《員工手冊》及《質(zhì)檢獎懲條例》等。另外，在標準和制度的把握上，我們始終堅持“結(jié)合實際、對標檢查、公開公正、人人平等、一視同仁”的原則。雖然在目前有些制度還不夠健全，但我們堅持一邊檢查工作一邊完善制度，以使制度全部出臺以后，為執(zhí)行執(zhí)行工作打下了基礎(chǔ)，也為質(zhì)檢工作提供了參考依據(jù)。

2、堅持以公司領(lǐng)導、質(zhì)檢人員、部門經(jīng)理、值班經(jīng)理四級檢查想結(jié)合開展質(zhì)檢工作。

檢查中，我們堅持“公司領(lǐng)導重點檢查，質(zhì)檢人員全面檢查、部門經(jīng)理專項檢查、值班經(jīng)理日常檢查”四項內(nèi)容相結(jié)合的檢查方式。即每月至少邀請總經(jīng)理進行一次重點檢查，由質(zhì)檢部、人力資源部、辦公室以及隨時抽調(diào)的其他部門質(zhì)檢人員每天進行全面檢查，各部門經(jīng)理根據(jù)自己的職責范圍，對各業(yè)務項目進行專項檢查，值班經(jīng)理每天進行日常檢查四項檢查相結(jié)合，并做好質(zhì)檢記錄，由質(zhì)檢部整理后根據(jù)《質(zhì)檢獎懲條例》下發(fā)質(zhì)檢通報。

3、堅持以引導教育為主、體罰為輔的原則處理檢查中出現(xiàn)的問題

在質(zhì)檢過程中，我們對第一次出現(xiàn)的，通過我們引導能夠糾正的以及對責任部門或個人單獨無法解決的一些問題，我們將通過口頭通報責令其現(xiàn)場整改或幫助協(xié)調(diào)解決，回頭再做檢查，一般不會處理，而對于多次強調(diào)的一些問題，多次屢教不改的一些問題以及直接影響到公司的安全、顧客滿意度以及違反公司規(guī)章制度的一些問題，我們都會下發(fā)質(zhì)檢通報進行扣分處理，質(zhì)檢通報一式三份，質(zhì)檢部備案一份、人力資源部績效考核一份、責任部門參照整改一份。

4、質(zhì)檢工作總結(jié)

我們嚴格按照“圍繞一個目標、做好兩個計劃、完成三個總結(jié)、做好四個匯報”的要求進行計劃、總結(jié)和匯報，即，我們緊緊圍繞“把華祺飯店打造成為六盤山下獨具特色的、客戶更加滿意的現(xiàn)代服務行業(yè)的標桿”這一目標，嚴格按照《2011年目標任務分解方案》制定了質(zhì)檢部年度工作計劃和每月工作計劃，認真在每周例會上給各部門匯報質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，每月將質(zhì)檢中存在的重點問題，難點問題以及屢屢不改的問題進行總結(jié)匯報，以協(xié)商解決，每季度我們將質(zhì)檢工作進行總結(jié)，通過匯報會我們將上一季度在質(zhì)檢過程中取得的成效和存在的問題以及今后的打算總結(jié)出來進行匯報，年底，我們將會把全年的質(zhì)檢情況進行全面的總結(jié)，并結(jié)合實際制定出下一年的質(zhì)檢工作計劃進行全面匯報。當然，有條件的話，我們將會把全年的一些質(zhì)檢案例整理成冊，一方面是為了體現(xiàn)質(zhì)檢工作在飯店管理中的主要作用，展示質(zhì)檢工作一年來取得的成效，另一方面是為了相互交流學習，避免各部門在以后的工作中重蹈舊路，應以為戒，引起重視。

二、取得的主要成效

1、質(zhì)檢工作的開展，推動了公司質(zhì)量管理體系的建立。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心，所以，質(zhì)量管理體系的建立體現(xiàn)了以顧客為中心的原則，使公司的管理更科學、更規(guī)范、更有效，同時通過合理的資源配置，使我們的服務質(zhì)量等各個要素的形成過程都處于受控狀態(tài)，預防質(zhì)量事故、減少內(nèi)耗和消除安全隱患、達到節(jié)能降耗和提升服務質(zhì)量的目的，從而保證公司目標、指標的實現(xiàn)，促進企業(yè)和諧健康發(fā)展。2010年初我們引入過一次質(zhì)量管理體系建設(shè)，可惜由于各種原因我們沒有堅持下去，但是為了實現(xiàn)我們的目標，我還是嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求，著手制定公司《管理手冊》、《程序文件》、《管理規(guī)范》、《員工手冊》，大框架已基本形成，上半年有望全部出臺。

這里我要特別說明的是，凡是一個規(guī)范的企業(yè)，必定有一套完整的管理體系，他不會因為地域的差異而改變其標準。

2、在公司規(guī)范化管理方面發(fā)揮了積極的引導作用。

要實現(xiàn)公司規(guī)范化管理，必須要嚴格對標執(zhí)行和不斷加強內(nèi)部管理。在標準執(zhí)行方面，我們及時貫徹落實行業(yè)內(nèi)部的相關(guān)政策、法規(guī)、及標準，認真完善公司內(nèi)部管理規(guī)范，為公司質(zhì)檢工作提供科學依據(jù)。在內(nèi)部管理方面，2010年以來，我逐步嘗試在公司全面推行PDCA管理模式，使各項工作達到標準化、規(guī)范化管理和程序化、一體化運營。通過一年的發(fā)展，各項工作逐步得到了改善，使我們也看到了希望和信心。PDCA管理，即，計劃、實施、檢查考核、處理改進，PDCA循環(huán)也叫戴明環(huán)，它是全面質(zhì)量管理所應遵循的科學程序?；厥?010年，我們制定了全年重點工作計劃，各部門也按照計劃進行了實施，我們也進行了檢查考核，年底也進行了處理改進。雖然沒有引起重視，執(zhí)行的不是很理想，但我們已經(jīng)邁出了導入PDCA管理的第一步，2011年，根據(jù)何總年終工作報告的要求，我們也制定了全年工作計劃，并給各部門進行了分解，下發(fā)了分解方案，各部門正在加緊實施中，當然，我們今年要更加嚴格的進行檢查考核和處理改進。

3、在服務質(zhì)量提升方面起到了有力的推動作用

我們嚴格執(zhí)行飯店服務的三個黃金標準，“凡是客人看到的必須是整潔美觀的，凡是提供給客人的必須是安全有效的，凡是員工見到客人必須是熱情禮貌的”。至于質(zhì)檢工作對服務質(zhì)量提升的推力有多大，我想各部門應該深有體會，特別是營業(yè)部的領(lǐng)班更有發(fā)言權(quán)。大到部門工作程序的調(diào)整，小到墻上的一個螺絲洞，地上煙灰我都不會放過。都要進行糾正，同時也引得了客人的好評。

4、在內(nèi)耗控制方面起到了積極的作用

通過質(zhì)檢，我更加關(guān)注公司的資產(chǎn)管理，設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)、節(jié)能降耗以及易耗品的控制，更加關(guān)注目標任務的完成。在資產(chǎn)管理方面，我們要求做到資產(chǎn)定期盤點，責任到人，及時修補，避免報損；在設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)方面，我們要求做到日常維護，即損即修，定期保養(yǎng)，盡可能延長其使用壽命，在節(jié)能降耗方面，我們要求做到加強宣傳引導，實施量化管理，責任區(qū)域到人。在易耗品控制方面，我們要求做到易耗品出庫數(shù)據(jù)控制和鼓勵二次回收利用以及各部門目標任務的落實情況，我們質(zhì)檢人員切實起到了督促、監(jiān)督和引導作用，但是，為實現(xiàn)我們的能耗控制目標，還需要我們?nèi)w員工的共同參與，才能在內(nèi)耗控制方面起到更大的作用。

5、為公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)以及為公司取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益做出了積極的貢獻

通過質(zhì)檢制度的不斷完善和質(zhì)檢工作的逐步推進，公司規(guī)范化管理已經(jīng)邁上看一個新的臺階，我們也已經(jīng)基本形成了一套符合我們公司發(fā)展的管理體系，PDCA管理模式也在我們公司得到了推廣，在公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)以及為經(jīng)濟效益和社會效益取得方面起到了一定的作用。

三、主要存在的問題

1、質(zhì)檢隊伍力量不足。一方面是若要切實做好質(zhì)檢工作，工作量非常大，不亞于其他職能部門，目前的質(zhì)檢隊伍明顯在精力上有點跟不上。另一方面是質(zhì)檢工作的性質(zhì)比較特殊，主要是按照標準及制度給大家挑毛病，是一項得罪人的工作，大家壓力比較大，不愿意參與質(zhì)檢，面對困難有所退縮；

2、雖然我們年以來一直提質(zhì)檢工作，但進入程序化的質(zhì)檢工作才剛剛起步，制度還待進一步完善；

3、由于培訓較少，質(zhì)檢人員的自身業(yè)務素質(zhì)還不能滿足開展質(zhì)檢工作的需要；

4、在工作中，員工重個人利益，輕集體利益現(xiàn)象比較多，對質(zhì)檢工作的重視程度不夠，認識有偏見；

篇8

關(guān)鍵詞:狂犬病;防控;急性傳染病

中圖分類號: S851.3 文獻標識碼:A 文章編號:1674-0432(2010)-08-0222-1

1 采取的措施

1.1 推行村級動物免疫日制度,實行月月補免

我縣自2008年實行“村級動物免疫日”制度以來,村級動物防疫員按照免疫日安排,每月定期進村入戶開展免疫工作,對轄區(qū)內(nèi)應免、漏免的犬只進行補免。免疫密度常年保持在90%左右。免疫后的犬只發(fā)放免疫證、鉗上耳標并做好免疫檔案記錄。

1.2 對未免疫犬只限期免疫,提高免疫密度

對拒絕免疫或進村免疫時未找到犬主的,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)以當?shù)卣x發(fā)放“限期免疫通知書”,限期犬主在一定時間內(nèi)將犬只攜帶到固定免疫注射點進行免疫,做好告知義務。

1.3 設(shè)立固定免疫注射點,方便群眾

全縣16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)獸醫(yī)站都設(shè)立了犬只固定免疫注射點,錯過免疫日時間和新增補欄等未免疫的犬只,犬主可以攜帶犬只到固定免疫注射點進行免疫,使應免疫犬只得到及時免疫。

1.4 加強工作匯報,爭取領(lǐng)導大力支持

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)獸醫(yī)站每月底根據(jù)當月工作開展的情況,按照《賓陽縣動物免疫情況說明表》的要求,如實填寫當月存欄、免疫、未免疫等情況,并指出存在的不足之處和困難,同時建議政府采取相應措施。通過積極向領(lǐng)導匯報,爭取領(lǐng)導更大的支持。

1.5 加強疫情處置,防止疫情擴散

一是一旦發(fā)生疫情,當?shù)厝嗣裾M織畜牧獸醫(yī)、公安等部門對以疫點村為中心方圓3公里范圍內(nèi)(疫區(qū))的犬只進行強制撲殺(包括已免疫犬只)并進行無害化處理,一年內(nèi)禁養(yǎng)犬只。二是全縣加強疫情監(jiān)測與緊急免疫,發(fā)生疫情的鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個月內(nèi)實行零報告制度。三是加強消毒工作。

1.6 購買意外保險,解決后顧之憂

注射免疫犬只容易受到犬只的攻擊,給生命帶來安全隱患。從2006年起,我縣每年從財政拿出4萬多元為全縣畜牧獸醫(yī)系統(tǒng)工作人員和村級動物防疫員共464人購買人身意外保險(含被犬貓致傷),減少犬防工作者的后顧之憂,提高工作積極性。

2 存在問題

2.1 宣傳力度不夠,群眾對狂犬病防疫的意義和危害性認識不足

宣傳工作力度、深度不夠,群眾防治知識知曉率不高,防疫意識淡薄。在最近統(tǒng)計的未免疫的犬只中,有95.3%是犬主拒絕免疫而未免疫的。

2.2 經(jīng)費不足,影響工作正常開展

2.2.1 影響疫區(qū)撲殺犬只工作 疫情發(fā)生后對撲殺的犬只沒有補貼,群眾不配合撲殺,轉(zhuǎn)移、出賣犬只。

2.2.2 影響免疫密度 現(xiàn)在狂犬病免疫注射還屬收費項目,部分群眾不愿付免疫注射費而拒絕免疫。

2.3 犬只定點屠宰檢疫及交易市場管理不到位

2.3.1 屠宰檢疫工作無法開展 全縣每年犬只屠宰上市量近10萬只,攤主自宰自賣,在哪里賣就在哪里宰殺,面廣點多,定點屠宰檢疫工作無法開展。

2.3.2 犬只交易市場管理松散 犬只未經(jīng)檢疫隨便進入市場交易。市場消毒不到位,防疫條件達不到要求。

2.4 疫點、疫區(qū)管理措施落實不到位

疫情發(fā)生后,由于疫區(qū)犬只撲殺不徹底,仍然有部分犬只存欄。如果有新疫情在附近發(fā)生,這些老疫區(qū)又有可能被重新劃入疫區(qū)范圍,延長禁養(yǎng)期。根據(jù)南寧市有關(guān)規(guī)定,疫區(qū)禁養(yǎng)期為一年,對于疫區(qū)存欄的犬只畜牧獸醫(yī)部門就不能進行免疫,這樣就形成了一種“撲殺不徹底,禁養(yǎng)又養(yǎng),養(yǎng)了又不能免疫”的惡性循環(huán),給疫情的發(fā)生留下極大隱患。

3 建議防控對策

3.1 提高認識,加強領(lǐng)導

各級政府各部門要充分認識狂犬病的危害性,加強領(lǐng)導,從保障人民群眾生命安全、維護社會穩(wěn)定的高度出發(fā),把預防控制狂犬病作為政府的一項重要工作做實、做好。

3.2 部門配合,齊抓共管

各部門根據(jù)各自的職責,加強配合,齊抓共管,抽足力量配合政府開展工作,依法制訂強有力的預防控制狂犬病發(fā)生和流行的措施,落實各項防治責任。

3.3 落實經(jīng)費,保障工作順利開展

各級政府要把狂犬病防控經(jīng)費列入財政預算,疫苗、消毒藥等防疫物資由政府統(tǒng)一采購,犬只實行免費注射,村級防疫員免疫注射工作實行財政補貼,對撲殺的犬只給予適當資金補貼,促進狂犬病防控工作全面開展。

3.4 切實加大宣傳教育力度

利用電視、黑板報、橫幅、印發(fā)宣傳資料等形式,廣泛宣傳狂犬病防治知識和意義,使廣大群眾充分認識狂犬病的危害性,提高公眾認知和自我保護意識,積極主動參與狂犬病預防和控制工作。

3.5 加強養(yǎng)殖管理和強制免疫

3.5.1 做好養(yǎng)殖登記、限養(yǎng)、禁養(yǎng)制度 養(yǎng)殖戶要主動申請養(yǎng)犬登記,公安部門要做好審批,核實犬只品種、養(yǎng)殖數(shù)量,做好養(yǎng)殖登記。

3.5.2 實行強制免疫 對應免疫的犬只實行強制免疫,拒絕免疫的要組織人員進行撲殺。

3.6 加強屠宰管理和市場管理

工商部門要加強犬只交易市場管理,犬只交易實行市場準入制度,憑產(chǎn)地檢疫合格證明和免疫標識進入市場交易;實行犬只定點屠宰,依法抓好檢疫工作;加強流通環(huán)節(jié)監(jiān)管,依法查處違規(guī)違法行為。

篇9

一、加強理論學習，培養(yǎng)和提高青年。

1、通過理論學習，提高青工隊伍思想政治素質(zhì)。一年來，段團委始終把青工思想政治工作當成一項重要的基礎(chǔ)工作來抓，堅持“培養(yǎng)青年，服務青年”的工作方針，在堅持“”日常工作的同時，充分利用各種宣傳方式，在團員青年中廣泛的開展“三個代表”重要思想、“十六大”和十六屆四中全會精神、團“十五大”精神等重要理論學習，并通過座談、討論、宣講等多種形式，強化了青工思想理論教育，段團委堅持抓團員青年必先抓團干隊伍的指導思想，把團干隊伍建設(shè)的工作當作重點任務來抓，堅持理論教人、理論提高人、理論服務人的宗旨，使整體團干隊伍思想政治素養(yǎng)得到提高，充分發(fā)揮了團支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

2、通過形勢教育，增強青年緊迫感。段團委緊扣當前跨越式發(fā)展的形勢，適時地調(diào)整工作方向，把握工作重點，組織廣大團員青年廣泛開展鐵路跨越式發(fā)展的學習，充分利用集體學習、宣講、問卷調(diào)查、座談討論等多種形式在廣大團員青年中進行全方位、多角度的形勢宣傳教育，并結(jié)合我段目前的發(fā)展形勢，抓住青年人求學上進的特點，通過開展生動豐富的讀書活動，積極引導廣大團員青年樹立正確的擇業(yè)觀和價值觀。讓廣大團員青年化壓力為動力，自覺滿足崗位需求，形成了一種人人談發(fā)展、人人知發(fā)展、人人求發(fā)展的良好局面。

3、創(chuàng)新服務理念，實現(xiàn)管理的軟著落。段團委工作繼續(xù)強調(diào)理念創(chuàng)新，探索符合自身實際情況的工作思路，通過進一步深化“三個代表”重要思想的學習，號召廣大團干充分結(jié)合團工作實際，擺正自身位置，樹立正確的團員青年服務意識，使團的工作更趨人性化。充分抓住青年人的特點，一改以往的說教，提倡換位思考、零距離接觸，服務落到實處，暖人心。堅持推行教育管理的強化與服務引導的軟著落相結(jié)合的思想政治工作方法，事實證明只有將管理與服務兩相統(tǒng)一，才算切實把握了團工作的脈搏，才能使之健康發(fā)展。今年，全路以強化“三基”教育為一項重點工作，提高員工素質(zhì)為目的，結(jié)合我段青工工作實際，通過分專業(yè)分支部開辦業(yè)務學習培訓班，推薦青年業(yè)務尖子參加各級技術(shù)比武，并加大激勵機制，鼓勵青年技能人才脫穎而出。

二、拓展思路，服務安全生產(chǎn)。

1、以“學技練兵”為載體，提高青工隊伍業(yè)務素質(zhì)。我段是一個擁有1400多名團員青年，達到總?cè)藬?shù)65%的年青化單位。年青化、知識化的特點使其成為了一支推動我段安全生產(chǎn)穩(wěn)步發(fā)展的生力軍，維守著我段良好的安全生產(chǎn)大局。過去的一年中，針對不同時期的需要組織開展了系列的學技練兵活動，并針對**型機車上馬以來出現(xiàn)的各類技術(shù)問題不斷總結(jié)完善，在提高青年業(yè)務素質(zhì)的同時更發(fā)掘出了一批業(yè)務尖子。

2、以“跨越式發(fā)展”為契機，打造精品。原省級青年文明號****和總公司級青年文明號****，以其出色的表現(xiàn)已經(jīng)樹立了兩塊響當當?shù)呐谱?。在充分肯定成績的同時，我們也看到了自己的差距。我們根據(jù)需要，原創(chuàng)：組建了****團支部，通過樹拳頭產(chǎn)品，創(chuàng)精品意識，加大對外宣傳力度，擴大影響面，在“青年文明號”創(chuàng)建品牌工作中，內(nèi)實基礎(chǔ)，外樹形象，更好地促進了整個青工隊伍綜合素質(zhì)的快速健康發(fā)展。

3、充分發(fā)揮優(yōu)勢，服務一線安全生產(chǎn)。在今年的基層團工作中，我們注重發(fā)揮青年監(jiān)督崗檢修突擊隊的作用，在春運、暑運、“五一”、“十一”黃金周期間組織的庫內(nèi)查堵，以及經(jīng)常性的抽查盯崗工作等等，在非常時刻起到了關(guān)鍵的作用。

4、加大安全分析力度，強化安全生產(chǎn)意識，青工安全生產(chǎn)穩(wěn)步推進。年初段團委要求，每月的團干例會、團總支例會、團支委會上一線團支部必須詳細匯報本支部青工安全生產(chǎn)和青工人身安全情況，對全月支部安全生產(chǎn)中存在的各類問題、安全隱患要進行全面深入剖析，找出原因，制定相應措施，在下月工作匯報中說明跟蹤落實情況，并將青工安全分析情況納入年度考核、支部評先機制，做到青工安全生產(chǎn)事事有分析、環(huán)環(huán)有考核。由于制度到位，措施得力，全年青工安全生產(chǎn)成績顯著，為今年的安全生產(chǎn)任務指標的完成寫下了濃重的一筆。

三、創(chuàng)新活動形式，豐富活動內(nèi)容。

篇10

全面落實酒店經(jīng)營承包方案，以經(jīng)濟建設(shè)為中心，強化管理。配合各部門之間的日常工作能夠加強出品的穩(wěn)定性，注重細節(jié)。不斷完善自己，使自己能夠跟隨企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。以下是為大家整理的餐飲業(yè)管理層述職報告資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

餐飲業(yè)管理層述職報告一

日月如梭，看時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去了。回想在這一年里，在總經(jīng)理和各基層領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，全面落實酒店經(jīng)營承包方案，以經(jīng)濟建設(shè)為中心，強化管理，上下一致，穩(wěn)步前進，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

廚房的多項管理制度和紀律制度都使每個員工嚴格要求自己，在制度的要求下，每個員工的工作水平和個人素質(zhì)都有了提高，廚房的衛(wèi)生在員工辛勤勞動下，都做得干干凈凈，在各個方面都有了規(guī)范化的管理，業(yè)務技能較去年有了一定的提高，但是還尚缺穩(wěn)定性。能夠積極地執(zhí)行各位領(lǐng)導下達的各項任務，配合各部門之間的日常工作能夠加強出品的穩(wěn)定性，注重細節(jié)。不斷完善自己，使自己能夠跟隨企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，讓自己的人生有一個飛躍：

一、在思想上，我一直就抱著“合作、奉獻”的態(tài)度，積極向組織靠攏，認真學習、領(lǐng)會上級傳達的思想。

團結(jié)、互助、親密、友愛同志，盈造和諧團對;盡心做好自己的本職工作。

二、在工作中，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。

本年度主要完成了如下工作：

1、在酒店加入戴斯集團的工作中做出了自己應有貢獻。

2、在評定優(yōu)秀廚房的工作中做出了自己貢應有貢獻。

3、在本年度中不段推出了新的菜品，如：健將五彩絲、寒江雪魚片、山椒老胡豆、米椒浸白碗等等。

4、還常常利用自己的休息時間給廚房的學工們講菜品理論知識和食品雕刻技法等等。

5、還為高檔宴會的擺臺制作泡沫雕塑，如：人人重慶、人民英雄紀念碑。

6、還不段創(chuàng)作食品雕刻作品：如：鳳飛九天、鯉魚戲水、壽星老人。

三、在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)。

始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事;勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

在新的一年中，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，不辜負領(lǐng)導對我的希望，為賓館現(xiàn)出微薄之力。

餐飲業(yè)管理層述職報告二

本人xx，xx食府餐飲經(jīng)理，在董事長及各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，率領(lǐng)食府全體員工完成飯店制定的各項經(jīng)營、管理指標，共同提高酒店的服務質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益?，F(xiàn)就本年度的工作匯報如下：

食府成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復雜的工作。酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ)，本部門管理層自本部門成立之初開始，即對本部門整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標考核方面，按照已出臺的考核實施辦法進行考核，針對制定的工作計劃，總結(jié)實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)

一、確立日常管理計劃及管理方針

協(xié)助部門經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導，在經(jīng)理的授權(quán)下，具體負責某業(yè)務領(lǐng)域的工作。

負責檢查各分部的日常工作情況;

組織安排VIP客人的接待;

處理好客人的相關(guān)投訴;

遇到重大問題及時向經(jīng)理匯報;

與酒店相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)，保證餐飲部工作順利進行;

主持召開的班前班后會議，布置相關(guān)的工作安排、總結(jié)存在的問題;

在餐飲部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，協(xié)同領(lǐng)班，對先進員工的工作給予肯定與表揚;

對后進員工耐心的給予輔導與鼓勵，督導員工的工作質(zhì)量與服務質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問題及時的與其進行當面協(xié)調(diào)溝通，并妥善解決;

調(diào)動員工的工作積極性，降低員工流動性，樹立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭取用我們高質(zhì)量，高效率的服務，為酒店贏得更多的客源。

根據(jù)我們食府的自身特點，針對以后的餐飲部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點，不足之處，請領(lǐng)導給予指點：

1、提高員工服務質(zhì)量，強化員工服務意識，對新員工和后進員工做好輔導工作，布置各班組制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。此酒店服務業(yè)的“十字方針”。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級服務員，上報餐飲部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2、提高餐飲的衛(wèi)生質(zhì)量：加餐廳衛(wèi)生質(zhì)量的督導力度，務必保證每間包廂保持最佳狀態(tài)，實行逐級負責制：員工對所清潔的小廳負責;樓層領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查;對當值每位員工清掃的小廳全面的督導與檢查;對死角同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調(diào)當日結(jié)尾工作清掃完畢。并且制作出《計劃衛(wèi)生表》，有針對性的對餐廳進行清潔整理和保養(yǎng)維護，提高餐廳衛(wèi)生質(zhì)量及餐廳設(shè)備設(shè)施的使用壽命。

3、控制物耗、開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物耗管理責任制。統(tǒng)一全面盤點。一旦損失、責任到人。對大量損失一經(jīng)查處在追究當值員工責任的同時，對其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責任。

5、培訓下屬員工樹立全員推銷意識，如一些特色菜肴，新鮮海鮮等，增加酒店餐飲部的營業(yè)額，提高員工的責任心及工作積極性。

4、加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見，與銷售員加強合作，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時向部門經(jīng)理或廚房反映。

二、團結(jié)，配合，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。

為使部門的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標，要求各小部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。

1，如有大型接待，三個樓層之間相互溝通，協(xié)調(diào)，合理化安排人員，各個班組可以隨時相互調(diào)動。

2，前臺的操作完全需要后臺的配合，前臺的意見及時反饋給后臺，這樣可以相輔相承。

3，出現(xiàn)問題，班組相互溝通，及時改正。

4，經(jīng)?？己耍u比，來增強各班組的能力。

三、酒店基層管理人員為酒店的不可忽視的力量。

培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責的態(tài)度，加強監(jiān)督，加強約束，加強管理。培訓工作對于酒店適應環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。

1，讓各班組加強日常的督導工作，做好培訓，把餐廳相關(guān)知識教給服務員，提高她們的素質(zhì)。

2，從日常工作中評比，考核，來發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀員工。

3，對優(yōu)秀員工放心，放手去管，讓他們充分發(fā)揮自己的才能。

四、抓服務質(zhì)量，管理制度逐漸完善

質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是效益，是企業(yè)永恒的主題，其好壞直接關(guān)系到酒店及部門的長遠發(fā)展。正因如此，部門從本部門成立開始就重點抓產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量。

1、對本部門每一位員工在上崗之前進行了系統(tǒng)嚴格規(guī)范化的培訓，通過培訓使員工掌握了基本的服務流程。

2、通過一對一的幫扶制度對服務質(zhì)量欠佳的員工進行崗上再培訓，使他們在服務質(zhì)量和服務意識上有了很大的進步與提高。

3、進一部加強衛(wèi)生監(jiān)督管理制度，先后制定和出臺了衛(wèi)生責任到人的一系列監(jiān)督制度。

4、加大培訓力度，強化標準意識，在前臺培訓上，總結(jié)情景模擬培訓效果，繼續(xù)深入開展前臺各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓和客史資料的培訓，確保操作標準統(tǒng)一。

五、存在的主要問題

從食府成立起餐飲部的工作雖然取得了一定的成績，但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)，距酒店的期望值還相差甚遠，其主要表現(xiàn)在：

1、在抓前臺管理和人員的培訓上力度不大，員工在規(guī)范化、標準化的服務上參差不齊。

2、一味的強調(diào)經(jīng)營而忽視了員工的思想動態(tài)，與員工的交流、溝通的次數(shù)較少，導致部門人員流動。

六、今后工作努力方向

1、鞏固成果，挖掘經(jīng)營潛力，提高創(chuàng)收能力。

2、狠抓兩個質(zhì)量，力爭客源及經(jīng)營效果明顯提升。

一是狠抓前臺服務質(zhì)量，進一步提升我們的服務質(zhì)量。

二是狠抓包廂就餐衛(wèi)生質(zhì)量，繼續(xù)實行衛(wèi)生責任到人制。

3、加大培訓力度，強化標準意識。

20xx年即將結(jié)束，雖然開業(yè)半年的工作業(yè)績不是很明顯，但在新的一年中，我會一直就抱著“合作、奉獻”的態(tài)度，認真學習，團結(jié)、互助、親密、友愛同志，盈造和諧團隊;盡心做好自己的本職工作。在生活中，勤勤懇懇做事，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。敬請領(lǐng)導給予審議，歡迎對我的工作多提寶貴見意，并借此機會，向領(lǐng)導對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往，不負眾望、為食府的發(fā)展奉獻綿薄之力!

餐飲業(yè)管理層述職報告三

尊敬的上級領(lǐng)導：

中午好!首先，向各位作一個自我介紹，我叫xxx，是四季餐廳的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己的工作情況作一下匯報。

一、履行職責情況

從20xx年3月4日任職后，前幾個月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務，后幾個月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導的信任和自身發(fā)展的需要，主要負責四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營銷，從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會，再到“十全十美”，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經(jīng)營的。回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

抓學習教育，激勵奮發(fā)向上

從任職以后，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質(zhì)量，提高業(yè)務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節(jié)還有待改善。

二、抓管理建章立制

前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導的指導，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現(xiàn)場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。

三、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協(xié)調(diào)，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。

四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。

五、深入市場調(diào)查，密切配合銷售部，抓市場經(jīng)濟

左麟右李演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創(chuàng)收了xx萬元的盒飯記錄。在xx期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導，通過xxx，我感受了團隊精神，在王菲演唱會期間，多次與組委會領(lǐng)導溝通場地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了xx萬多元的餐費，再到十全十美演唱會，承接了自助餐xx人用餐，其中餐標xx元標準等。

六、抓團隊用餐

利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是xx旅行社、xx旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作。

總之，在這平凡而又不平凡的七個月里，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個方面努力：

1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習。

2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體。

3、做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作。

4、有計劃性地安排好營銷工作。

5、做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。