導語：如何才能寫好一篇好員工事跡材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

同志是畜禽種場黨支部書記，自從事支部工作以來，她在這一崗位上兢兢業(yè)業(yè)，以身作則。特別是在這次學習和實踐科學發(fā)展觀活動中，作為“學實”活動領導小組副組長，既抓好自身的學習實踐，率先垂范，又緊密結合我場工作實際，認真按照區(qū)農委深入學習實踐科學發(fā)展觀活動領導小組辦公室的具體安排，認真部署，組織協調，抓好我場學習實踐活動的深入開展，使我場學習實踐活動搞得有聲有色，取得了顯著成效。

一、認真組織學習，狠抓落實。

1、及時組織開展學實教育活動。自區(qū)農委開展學實活動以來，同志每次在參加區(qū)農委組織的學實活動和會議后，總是爭取第一時間回單位傳達上級學習精神，并認真組織落實我場的學實工作安排。通過以自學與集中學習相結合的方式，積極組織黨員、干部、群眾開展學實教育活動，保證了“學實活動”在我場扎實有序地開展，使每位黨員、干部自覺地完成了學習任務。

2、逐步推進，落實到位。按照區(qū)農委學實活動的精神和各階段的工作部署，在同志的帶領下，我場學實活動循序漸進地開展著。在學實活動第一階段，黨員、群眾們紛紛結合自身崗位，撰寫了學習心得體會與調研報告；分別組織黨員、群眾召開座談會，傾聽職工心聲，及時發(fā)現問題、處理問題；認真組織開展調研活動，及時分析檢查單位存在的問題與困難；結合單位實際情況，提出切實可行的整改方案，將工作落實到位。

3、學實成效顯著。在同志的認真組織下，通過學習、調研、解放思想大討論等活動，進一步明顯提高了我場黨員干部素質，創(chuàng)新發(fā)展理念，融洽了黨員之間、黨員與群眾之間的關系，增多了思想交流與工作溝通，提高了工作效率與工作質量，增強了工作主動性與工作責任心。

二、緊密聯系群眾，親力親為。

1、熱情接待下崗職工，做好他們的思想工作。我場下崗職工多、而就業(yè)崗位少，這是我場存在的一大難題。同志能積極主動搞好談心工作，熱情地接待，并耐心地與他們進行交流溝通，做好解釋工作，使他們能理解、體諒單位的難處，使我場得以穩(wěn)定發(fā)展。

2、關心職工，事無具細。從工作到生活，同志關心著場里的每位職工，（我場在職職工49名，下崗職工33名，退休職工87名，共計169名）：當職工生病時，她會親自帶領工會委員們上門慰問；當職工家里出現困難時，她總是主動了解情況，為困難職工排憂解難；當職工思想不穩(wěn)定時，她會及時與其談心，進行溝通。同志對職工的關愛，職工們看在眼里，記在心上，是職工的好書記。

3、病后堅持工作，親力親為。今年在單位組織的職工體檢中，同志被查出甲狀腺癌，當她在住院開刀，接受治療期間，還一心牽掛著單位退休職工的體檢事宜。在單位組織退休職工體檢那天，手術后才一周的書記，就親自來到醫(yī)院，向退休職工們了解他們的身體狀況、家庭生活等，對他們噓寒問暖，關心著他們。特別是對部分退休職工提出的共享費問題時，她耐心而詳細地解釋了單位目前的情況及下一步的措施等，通過平等真誠的交流溝通，退休職工們也被同志的行為所感動，紛紛表示了對單位的理解與感謝。同志的實際行動和愛崗敬業(yè)的精神不僅感動著我們全場職工，也為激發(fā)著全場職工的工作積極性，為全場和諧、穩(wěn)定地發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻。

三、齊心協力，加強團結。1、黨政團結，牢固樹立執(zhí)政為民觀念。同志作為場領導班子的一員，與其他班子成員一樣，始終將群眾利益放在心中，做到心里裝著群眾，感情貼近群眾，凡事想著群眾，一切為了群眾。在學實活動中，認真梳理出涉及群眾利益和群眾反映強烈的突出問題，針對這些問題，制定了相應的整改落實方案，有些問題已得到解決，如提高職工福利、改善職工上班交通問題、調整保安加班費等等。

2、齊心協力，走出困境。受全球金融危機的沖擊，我場經濟發(fā)展承受著巨大壓力，面臨此種困境。同志結合學實活動，從我場工作實際出發(fā)，調動全場上下積極性，深入各家租賃單位開展調查研究活動，主動掌握租賃業(yè)主的各種信息，為及時把握市場行情提供了第一手資料，使我場上下團結在一起，共同面對挑戰(zhàn)，走出困境。

篇2

一、正確的工作態(tài)度

在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務…銀行員工先進事跡一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。

二、良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務技能

記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務知識，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務知識，特別是在神州行業(yè)務開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領導和同事的一致好評。

在第一營業(yè)廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務,為了做好新發(fā)展用戶的新務業(yè)普及，在營業(yè)部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公正、優(yōu)秀員工先進事跡、支撐有力，此次活動極大地調動了代銷商的積極性。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務的普及打下了堅實基礎。

調至業(yè)務部工作后，我又重新調整了自己所處的位置。業(yè)務部，顧名思義就是主抓業(yè)務的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務技能。為此，我對各種業(yè)務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業(yè)務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業(yè)務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業(yè)務。其實要想熟練掌握業(yè)務知識，并不難，只要找對正確的學習、電力員工先進事跡、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態(tài)度好!”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作…員工先進事跡那就是“以誠待人、務實求實!”

三、有較強的工作能力及良好的主動服務意識

自調入業(yè)務部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業(yè)務知識外，同時還要將業(yè)務知識準確無誤地傳達給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務客戶目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業(yè)廳班長進行培訓，將最準確的業(yè)務內容在最短的時間內及時傳達到營業(yè)廳班長。除了及時傳達之外，我還會在業(yè)務辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯系，跟蹤業(yè)務辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網站，讓每位營業(yè)員都能通過網站為客戶解答，在管理業(yè)務期間，營業(yè)廳從未出現過大的業(yè)務差錯，最終促進了各種業(yè)務的順利開展。

除了業(yè)務技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務也是業(yè)務管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業(yè)廳、文明員工先進事跡、代銷商的服務管理工作,最終提升整個營業(yè)部的服務質量,我和業(yè)務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經驗的營業(yè)廳班長進行交流、探討,制定了相關服務考核辦法,并將其wenmi.net納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進行檢查,并將檢查結果隨時進行通報、指正,最終加大了營業(yè)部對服務的考核力度,從而對提升服務質量奠定了一定的基礎。

四、良好的團隊合作精神

在現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率?？吹竭@種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現,主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通,他及時調整了心態(tài),并很快適應了自己的工作。

五、較強的組織、溝通、協調能力

業(yè)務部不光承擔著業(yè)務傳達及業(yè)務指導工作，同時還承擔著組織、協調、先進員工事跡、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務，擴大公司的影響力,我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現場做一些現場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內容還要協調好相關部門。記得在我們的主營業(yè)廳-藍天營業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現場活動井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了第二天所有的活動準備:如安排多少營業(yè)人員在現場宣傳業(yè)務,宣傳展架如何放置,現場活動主要宣傳什么內容,參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現場出現特殊情況如何解決……并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排,直到活動結束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現場活動得以順利開展。

業(yè)務部同時還承擔著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進行詳細的分析并進行分解，同時圍繞公司的各項指標制定營業(yè)廳及集團客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務來說吧，彩鈴業(yè)務作為公司推出的一項新業(yè)務，雖然它新穎、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標確實有一定困難，更何況用戶數還在不斷地增多，同時又不能放棄業(yè)務發(fā)展。為此我們內部又專門針對彩鈴這項業(yè)務做了專題分析，并制定了相關發(fā)展計劃。具體為：1、針對新入網用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;2、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況，并適實對相關部門進行通報，以便大家隨時了解發(fā)展情況。“信用社員工先進事跡”，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標現在仍然呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務的完成奠定了基礎,同時也全公司新業(yè)務普及完成奠定了基礎。

六、大膽的創(chuàng)新意識