導語：如何才能寫好一篇物業(yè)禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、上班時間必須著統(tǒng)一工裝著胸卡，保持工裝整潔。

2、上班時不得濃妝艷抹，染奇異發(fā)型。

3、上班時聚精會神，實時對監(jiān)控進行把握，糾正隊員的不規(guī)范行為。

4、上班時坐姿端正。

5、在接待業(yè)主時應面帶微笑，熱情主動及時服務為業(yè)主排憂解難。

6、火警及時處理反饋，嚴禁工作不作為。

7、保持監(jiān)控中心的清潔衛(wèi)生。

8、保持監(jiān)控中心的肅靜。

9、接聽電話時要使用禮貌用語。

10、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩。

11、不在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論業(yè)主。

12、不講有損公司形象的語言。

篇2

1.對學生心理品質(zhì)的培養(yǎng)。

作為一名成熟合格的物業(yè)服務人員，擁有良好的心理素質(zhì)至關重要。學生在學習物業(yè)禮儀的過程中，通過基于工作過程的不斷訓練，心理素質(zhì)不斷提高，不但充滿自信、心態(tài)平和，而且舉止優(yōu)雅，從容面對困難得失，保持和諧、良好的人際關系。

2.對學生儀態(tài)美的培養(yǎng)。

物業(yè)企業(yè)是服務性行業(yè)，這決定服務人員必須舉止得體、體態(tài)優(yōu)美、氣質(zhì)高雅。通過物業(yè)禮儀課程的學習及訓練，培養(yǎng)學生正確規(guī)范的坐、站、行、蹲、微笑、手勢等基本儀態(tài)，糾正錯誤及不規(guī)范體態(tài)，提升學生的服務意識和職業(yè)的認同感，懂得在物業(yè)服務中如何欣賞形體美、表現(xiàn)形體美，塑造學生優(yōu)美的儀態(tài)和形體，為學生將來走進工作崗位打下堅實的形體基礎。

二、物業(yè)禮儀對物業(yè)管理專業(yè)學生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

1.對學生職業(yè)情感的培養(yǎng)。

通過物業(yè)禮儀的系統(tǒng)學習，能夠?qū)W生進行良好的美的情感教育，增加學生對職業(yè)形象的情感、責任心和熱愛程度，這也符合物業(yè)行業(yè)的職業(yè)需求，符合社會的審美特點。啟迪學生對于美的情感意識，使學生意識到美的職業(yè)道德、美的儀容儀表、美的體態(tài)、美的舉止、美的待人接物對自己未來職業(yè)的重要作用。

2.對學生職業(yè)品質(zhì)的培養(yǎng)。

想客戶所想，急客戶所急，主動了解客戶所求是物業(yè)服務人員的職責。物業(yè)服務人員在每天的工作崗位上，要認真對待業(yè)主提出的細微、瑣碎的事情，把客戶的每件事當成大事來做。通過物業(yè)禮儀的綜合教育，培養(yǎng)學生理解、尊重、寬容、真誠、坦誠、鎮(zhèn)定、吃苦耐勞等的職業(yè)品質(zhì)，在遇到突發(fā)事件或較大問題時，能夠正確運用禮儀的知識和技能解決突發(fā)事件，從而樹立自己對職業(yè)的責任感和自信心。

3.對學生職業(yè)行為素養(yǎng)的培養(yǎng)。

物業(yè)禮儀是物業(yè)服務人員向交往對象表達尊重、友好的行為規(guī)范，與道德息息相關，禮儀是道德的外在表現(xiàn)形式。因此，物業(yè)服務人員良好的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)行為，不僅使自己充滿信心，也能更好的促進與客戶的合作與交流，增進彼此的了解與信任，提高業(yè)主的滿意度，提升企業(yè)形象和企業(yè)品牌。

三、物業(yè)禮儀對物業(yè)管理專業(yè)學生職業(yè)技能的培養(yǎng)

物業(yè)企業(yè)的服務特點決定了物業(yè)服務人員必須具備與物業(yè)工作環(huán)境相匹配的職業(yè)技能素養(yǎng)，即整潔、得體、端莊、優(yōu)雅、敏捷、親切、成熟。服務人員除親切的笑容外，還必須擁有豐富的專業(yè)知識和技能，具備處理矛盾糾紛及突發(fā)事件的應變能力。物業(yè)服務人員內(nèi)在的修養(yǎng)，外在的優(yōu)雅舉止、優(yōu)美的儀態(tài)、親切的微笑能給客戶留下很美好的感受。通過禮儀學習，運用于社會實踐，是服務人員多種能力發(fā)展的通行證。

篇3

保安人員按照職責堅持門崗值勤，交接班要準時并做好交接班記錄，加強日常巡視和監(jiān)控，積極與公安部門配合，保證物業(yè)安全。

2、來訪登記

對外來辦事人員要進行人員登記、記錄和引導，懂得禮儀知識，講究文明禮貌。對內(nèi)工作人員要檢查、督促持證進入辦公樓。

3、監(jiān)控

監(jiān)控室要實行24小時監(jiān)控值班，做好值班記錄，杜絕非工作人員進入，保證儀器和設備的安全，隨時提供監(jiān)控資料。

4、消防設備

定期進行消防設備的檢查和保養(yǎng)，保證消防設備始終處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火災事故或隱患，及時處理并上報有關部門。

5、停車場

停車場的車輛要排列整齊，隨時指導車輛停放位置，督促車輛鎖閉情況，檢查車庫的安全性，嚴防偷盜和交通事故的發(fā)生。

6、其它突發(fā)事件

嚴防刑事案件和治安事件的發(fā)生，隨時處理緊急情況和制止突發(fā)事件，維護工作秩序，確保正常辦公。



三、小修

內(nèi)容：

設備、設施小損、小壞的維修，保持房屋原來完好等級為目的的日常養(yǎng)護工程。

標準：

1、電氣

隨時更換和修復損壞的燈泡、燈具、開關等電器設備，保證各種電氣設施和元件的完好。

2、水暖

上下水和暖氣的保養(yǎng)，水暖設施跑、漏水的止水和修補，水閥、便器具、管道的檢修和更換等。

3、土建

房屋的主體結(jié)構，各種墻、梁、板柱和門窗洞口的修復。

4、設備

各種機械設備和電器設備的簡單修復。如：開水器、熱水器、空調(diào)器、供電開關、盤柜、窗簾等。

5、其他維修項目

業(yè)主要求其他需要維修的項目。如：外點運抵的設備、室內(nèi)要求裝其他設施等。

6、維修率

維修及時率達到100%，人員10分鐘到位。電氣、水暖維修不超過24小時，土建維修不超過3天。

四、電梯及高壓水泵

內(nèi)容：

對電梯、高壓水泵進行日常維護，保養(yǎng)、檢修、處理隨機問題。

標準：

1、維護

按有關規(guī)定及時維護，處理隨時發(fā)生的問題，使機械始終處于最佳運行狀態(tài)。保證設備運行率達98%以上。

2、保養(yǎng)

乙方應定期對電梯和高壓水泵進行保養(yǎng)。如：管道刷防腐漆、電梯抹油等。

3、檢修

按照設備說明書規(guī)定時間和操作規(guī)程進行檢修，

消除各類事故隱患。

4、應急情況處理

設備因停電、機械故障或其它原因造成停運、損壞時的人員反應，事故原因的查明，事故處理的結(jié)果和當事人受處罰及收教育情況。

5、各項記錄

值班的人員安排及時間，安全責任及規(guī)章制度，運行記錄，檢修記錄，保養(yǎng)記錄等。

6、費用統(tǒng)計

設備每次維護、正常運行、定期檢修及處理突發(fā)事故的各項費用統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

五、供電、供水、供暖

內(nèi)容：

設立專業(yè)人員對供電、供水、供暖設備進行日常維護、保養(yǎng)，按時對各種設備進行檢查、保證設備的正常運行，并做到“業(yè)主叫，人員到”，及時為業(yè)主服好務。

標準：

1、運行記錄

做好人員安排、工作職責和交接班記錄，設備正常運行的各項數(shù)據(jù)，計劃停電、停水、停氣應提前12小時通知業(yè)主并做好解釋工作，確保設備正常運行。

2、檢修記錄

依據(jù)設備規(guī)定要求及操作規(guī)程按時檢修并做好記錄工作，定期派專業(yè)人員對系統(tǒng)進行測試、檢查，消除事故隱患，確保系統(tǒng)安全、可靠。

3、日常保養(yǎng)

定期對破損和老化設施進行更換和修補，定期擦拭灰塵、污漬和刷防腐漆等。

4、事故處理

發(fā)生設備事故造成停電、停水、停氣的，要提交事故報告，向業(yè)主說明事故原因、事故處理意見、當時人的責任及受教育情況。

5、應急情況處理

接到用戶報告緊急情況時，維修人員應10分鐘內(nèi)到位并立即修復，在最短時間內(nèi)處理突發(fā)性影響并向業(yè)主詳細解釋清楚，做到小修12小時內(nèi)完畢，大修要連續(xù)修復并安排工程人員24小時值班，對在時限內(nèi)不能完成的，要向業(yè)主說明原因。

6、費用統(tǒng)計

設備每次維護、正常運行、定期檢修及處理突發(fā)事故的各項費用統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

六、收發(fā)

內(nèi)容：

負責公司內(nèi)部的信函、報刊、文件的郵寄與分發(fā)。對職工個人的報刊、信件、包裹等及時通知領醛

標準：

1、登記

對郵寄和收取的報刊、文件、信函、包裹單、匯款單等及時登記，保管好收據(jù)以便查詢。

2、投遞

對要發(fā)出的辦公信函、公司各種文件、通知、報表、包裹、匯款等要及時投遞，不得延誤。因投遞原因而發(fā)生的不良后果，要追究責任。

3、收取

對從郵局或郵遞員中領取的物品、報刊、信函和各種單據(jù)要逐一登記，不得冒領或錯領，對有問題的，要提出疑議。

4、分發(fā)

分發(fā)報刊、文件、信函、包裹單、匯款單等要做到準確無差錯。同時制止內(nèi)部的冒領或錯領行為。如有錯誤，要追究當班人的責任。

5、服務

及時通知收件人領取郵件，做到準確無誤，文明禮貌，熱情周到，達到業(yè)主滿意。

6、保密

對公司的機密、重要文件、信函負有保密責任

七、特約服務

內(nèi)容：

為領導辦公室、會議室提供清掃、保潔服務。確保領導在清新、優(yōu)雅的環(huán)境中舒心、愉快地工作。

標準：

1、清掃

每天清掃一次，定期進行徹底保潔。

2、擦洗

隨時擦拭桌椅、各種會議牌、裝飾物、花卉等，要求無灰塵、無污漬，椅罩、沙發(fā)罩、布窗簾等要定期洗滌、更換。會前、會后要及時傾到垃圾、礦泉水瓶等。

3、門窗

門窗和玻璃要隨時擦拭，會前要打開門，會后要關閉好門窗，百葉簾要完好無灰塵，做到窗明幾凈。

4、物品擺放

室內(nèi)物品要擺放整齊。

5、室內(nèi)環(huán)境

定期噴灑空氣清新劑，保持室內(nèi)環(huán)境整潔、空氣清晰。

6、服務

會前要擺放好各種會議用品，會間要隨時更換需要的用品，同時講究文明禮貌，熱情周到，會后要及時清理會暢達到隨時具備使用條件。



八、管理

內(nèi)容：

對乙方的人員、制度、工程、財務、資金等方面的綜合考察，宏觀控制。

標準：

1、管理人員的素質(zhì)

管理人員要有過硬的思想素質(zhì)，熟悉分管的業(yè)務范圍，對業(yè)主交代的任務要清楚、明晰，能夠統(tǒng)領一方面工作。

2、制度健全情況

各項規(guī)章制度應完整、配套、齊全，具有約束力。

3、人員分管情況

人員安排應合理，具體工作時間及分工明確無誤。具有獎罰措施。

4、工程施工情況

施工前有報告與立項，履行各種相關審批手續(xù)，施工中保證安全和質(zhì)量，竣工后要驗收，合格率在95%以上，并提交驗收報告。

5、資金使用情況

甲方繳交的物業(yè)管理費要專項利用，不得擠占，保證物業(yè)的維修標準。

6、雙方結(jié)算情況

乙方按規(guī)定時間向甲方提交財務決算和財務預算報告，按規(guī)定時間結(jié)算物業(yè)管理費和工程量，由乙方代收的物業(yè)管理費和水電費按時、足額上交甲方，不得截留。

未列標準參照國家及有關省市標準執(zhí)行。

資金結(jié)算



一、乙方應于每年初向甲方提交上一年度財務決算報告及下一年度財務預算報告。

二、甲方有權審計和清查乙方帳目及資金使用情況。

三、甲乙雙方每季度結(jié)算一次物業(yè)管理費。

四、乙方負責收繳外租單位的物業(yè)管理費每季度與甲方結(jié)算一次。

五、乙方負責收繳外租單位的電、水費每月與甲方結(jié)算一次。

六、除小修以外的其他維修工程量每季度與甲方結(jié)算一次。

監(jiān)督管理與檢查考核

為使物業(yè)管理達到合同規(guī)定的要求，給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)雅、舒適的學習和工作環(huán)境，規(guī)范乙方的物業(yè)管理行為，制定本辦法。

一、監(jiān)督管理

1、嚴格執(zhí)行合同中規(guī)定的《物業(yè)管理服務內(nèi)容及標準》。

2、乙方應根據(jù)合同規(guī)定的內(nèi)容及人員分管情況，制定出內(nèi)部相應的考核辦法。

3、中修以上和設備、設施的更新項目要立項，履行審批手續(xù)，竣工后要提交驗收報告單。

4、經(jīng)行政事務部考核不合格項并限期下達整改的措施必須按時完成。

5、及時收繳出租單位的水電費及物業(yè)管理費工作。

6、做好各方面的記錄工作。

二、檢查與考核

檢查時間：

每月15日、30日為定期檢查日，遇到節(jié)假日或公休日，檢查時間順延。

考核形式：

1、采取定期檢查并實行打分制;

2、機關或外租單位問卷形式;

3、主管部門及公司領導綜合評定。

考核標準：

1、以《物業(yè)管理服務內(nèi)容及標準》中所列標準項進行考核，并輔以打分形式;

2、按考核標準，70分應為物業(yè)管理達標標準分;

考核方法：

1、每月15日由行政事務管理部人員負責檢查并負責打分，占總積分的30%;

2、每月30日由行政事務管理部檢查和機關或外租單位雙打分，雙方各占50%，合計占總積分的40%，;

3、每季度由主管部門及公司領導綜合評定一次，占總積分的30%。



三、獎懲

1、由于乙方原因影響甲方工作秩序、工作環(huán)境，每發(fā)生一次罰款300~500元。

2、乙方工作質(zhì)量達不到《物業(yè)管理服務內(nèi)容及標準》所規(guī)定，經(jīng)考核后低于70分的，物業(yè)管理費按同比例削減。

3、乙方工作質(zhì)量基本達到《物業(yè)管理服務內(nèi)容及標準》所規(guī)定，經(jīng)考核后為70分的，物業(yè)管理費全額繳交。

4、乙方工作質(zhì)量超過《物業(yè)管理服務內(nèi)容及標準》所規(guī)定，經(jīng)考核后高于70分的，物業(yè)管理費按同比例獎勵。

附則

一、本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對本合同條款進行修訂、更改或補充，以書面合同為準。

二、因合同原因造成乙方執(zhí)行錯誤，可對甲方提出復議意見，以書面形式為準，并由甲方負責解釋及處理。

三、因房屋建筑質(zhì)量、設備設施質(zhì)量或安裝技術等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔責任并做善后處理產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因。以政府主管部門的鑒定為準。

四、本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規(guī)定及時協(xié)調(diào)處理。

五、本合同自簽字之日起生效。

六、本合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份。

篇4

物業(yè)管理公司財務管理的問題

(一)重視程度不高，內(nèi)部控制意識薄弱。因為物業(yè)管理本身在我國屬于新生事物，致使很多物業(yè)管理公司對內(nèi)部控制這一方面不是很重視，潛意識里認為簡單的解決好財務問題便是做好了內(nèi)部控制，對其的思考也沒有上升到戰(zhàn)略的層次。抱著內(nèi)部控制與企業(yè)關聯(lián)不大的心態(tài)，一些物業(yè)管理公司對相關人才的內(nèi)部控制培訓工作也缺乏了積極性，導致他們的自身素質(zhì)不足，知識不過硬，便難以適應這愈來愈復雜的財務管理工作，處理不得到，久而久之，員工的積極性也隨之被消磨殆盡，內(nèi)部控制的效果微乎其微。這樣長此下去，內(nèi)部控制工作跟不上財務的繁雜演變，一些物業(yè)管理公司也將必然面臨著生存危機。

(二) 物業(yè)管理成本與費用控制的缺失。在進行公司財務管理工作中，成本管理工作的基礎地位不可動搖，在日常的公司賬務處理中，物業(yè)管理公司不同于其他一些類型的公司，所發(fā)生的費用沒有完全顯示出來，不能全面顯示費用，相關成本也盡皆隱含起來。因此這也導致公司財務信息披露的失真或遺漏，大大的削弱了內(nèi)部控制的有效性、科學性。大部分物業(yè)管理公司都僅注重在成本數(shù)量上有何大的變化，對于為何會有這么大的變化卻并沒有去深入追究或分析，在成本控制方面存在著嚴重的缺陷，急需加以改善。

(三)會計核算不規(guī)范，忽視監(jiān)督考核。對于公司內(nèi)部的會計控制制度和考核相掛鉤的監(jiān)督機制，大部分物業(yè)管理公司都不予重視，這便導致公司重考核，輕內(nèi)控的一幕上演。雖然公司里的財會系統(tǒng)體現(xiàn)出極強的內(nèi)控作用，但也同時有著其一定的缺陷與局限性，這在兩個方面加以體現(xiàn)出來，一方面事前控制作用差，在處理公司財務問題之前，對其控制力度不夠，難以有效防止或抑制相關問題的發(fā)生。另一方面事后考核力度弱，沒有一套有效的考核機制，無法有效的進行事后考核評估。

(四) 公司內(nèi)部資金管理的力度不夠。難以籌集到所需正常發(fā)展的資金是我國物業(yè)管理公司在目前普遍存在的情況，為保證物業(yè)管理公司的正常運作，便要采取措施及時開辟新的資金來源渠道。在當下，我國物業(yè)管理公司的來源渠道非常有限，一般包括：物業(yè)管理公司開創(chuàng)投入的資本金，物業(yè)維修資金，然后便是日常提供的綜合管理服務所獲得的一些經(jīng)營性收入，也有一些公司轉(zhuǎn)向銀行貸款，但也是受限頗多，由于物業(yè)管理公司大都屬于中小型企業(yè)，注冊資本少，資本實力不足，銀行貸款時所認可的不動產(chǎn)資產(chǎn)數(shù)量不多，信用保證大打折扣，便很難得到銀行所發(fā)放的貸款。

物業(yè)管理公司財務管理的加強建議

(一)提高公司內(nèi)部財務人員素質(zhì)水平。在每個公司內(nèi)部，財務人員的素質(zhì)水平關系到信息披露工作的質(zhì)量，進而影響到公司的正常有效運作，物業(yè)管理公司也不例外。第一，公司在聘用財務工作人員時必須要杜絕任人唯親的現(xiàn)象發(fā)生，要堅持德才兼?zhèn)?、以德為先的原則，可以從應聘者是否具有相關從業(yè)資格、專業(yè)技能以及最高學歷等多方位全面考評，為公司引進一批優(yōu)秀拔尖的財務人員。 第二，公司也應該對財務工作人員的培訓力度予以加強，實行月度或季度考核制度，在壓力環(huán)境中可以使員工能及時掌握最新的財務知識，然后用于工作中來，也使員工自身業(yè)務素質(zhì)有所提高。公司還可以通過培訓向員工灌輸內(nèi)部控制對于提高公司財務管理水平、實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的重要性思想，時刻讓員工謹記內(nèi)部控制的具體要求，按章辦事;通過職業(yè)道德培訓還可以確保員工能夠?qū)μ峁┑臅嬓畔①|(zhì)量要求負責。第三，公司還需建立一套科學的獎懲制度，更好的調(diào)動財務人員認真工作的積極性。

(二) 加強財務成本管理， 完善公司會計制度。物業(yè)管理公司通常從事的都是服務業(yè)，所以其對應的財務成本管理應該也根據(jù)服務功能作對象。公司可以采取作業(yè)成本法來確定服務所發(fā)生的實際成本，擴大成本核算范圍，此外，該核算方法也能夠?qū)㈤g接費用準確地分攤計入成本。設立一套完善并具備可操作性的成本核算系統(tǒng)，認真核算每一部分的投入成本，保證整個核算過程的通暢。物業(yè)管理公司在經(jīng)營服務時，為客戶進行大批的固定資產(chǎn)管理，在設置的成本會計科目下，準確無誤的將營業(yè)成本劃分成所提供的共與個成本，在公司會計核算時，還必須確保資產(chǎn)核算的及時性、準確性以及真實性。

(三) 會計核算和財務監(jiān)督并重。正確及時的財務信息貫穿于物業(yè)管理公司整個的經(jīng)營業(yè)務及其價值流轉(zhuǎn)過程的每個環(huán)節(jié)中。內(nèi)部正確的會計核算以及嚴格的財務監(jiān)督，更是事關企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的成敗，因此，可以說這在物業(yè)管理公司中相當于“神經(jīng)中樞”的核心地位不可動搖。公司在進行財務控制時要時刻關注防范經(jīng)營風險以及財務隱患，以實現(xiàn)公司規(guī)范性的經(jīng)營以及企業(yè)價值最大化的目標。要設立一套完善并且獨立的財務控制體系，要考慮全方位，多元化，多層次的財務監(jiān)督，也就是要涉及到公司內(nèi)部的各個部門、組織以及經(jīng)營業(yè)務等，并且對所有崗位以及員工也加以覆蓋，確保公司正常有序的運作。

(四)高度重視并加強資金管理。首先，開辟新的資金來源渠道，僅靠物業(yè)管理服務收入顯然難以支撐公司持續(xù)發(fā)展的龐大需求，當前需要拓寬服務范圍，開展獲得多種經(jīng)營的其他收益。其次對資金的運作要規(guī)范科學，做好日常監(jiān)控工作，從嚴管控資金使用，保證每筆資金都用在“刀刃”上。最后對于外面的應收賬款等款項，加緊催收或清理，將壞賬程度減到最低，加快收入的回籠，物業(yè)管理公司方可得以持續(xù)長久的發(fā)展。此外，和一些地產(chǎn)金融機構合作，開展社區(qū)金融服務，如通過APP等方式，為業(yè)主提供接入或網(wǎng)點支持，獲取業(yè)主享受相關服務的中介費或傭金。

物業(yè)管理公司的性質(zhì)

物業(yè)管理公司的性質(zhì)是由物業(yè)管理的性質(zhì)決定的。物業(yè)管理具有服務性，因而物業(yè)管理公司也具有服務性。物業(yè)管理公司不生產(chǎn)產(chǎn)品，而是提供服務，享受第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策。物業(yè)管理公司的性質(zhì)具有以下特點：

第一，物業(yè)管理公司是獨立的企業(yè)法人。物業(yè)管理公司是按合法程序建立，從事物業(yè)管理活動，為業(yè)主和租戶提供綜合服務和管理的獨立核算、自負盈虧的經(jīng)濟實體。物業(yè)管理公司作為企業(yè)的主要標志是：擁有一定的資金和設備，具有法人地位，能夠獨立完成物業(yè)的管理與服務工作，自主經(jīng)營，獨立核算，以自己的名義享有民事權利，承擔民事責任等。因此，物業(yè)管理公司除了本行業(yè)自身的專業(yè)特色以外，在市場地位、經(jīng)營運作、法律地位等方面和其他企業(yè)一樣，都要遵循企業(yè)法人講究質(zhì)量、信譽、效益等市場競爭法則。所以說，物業(yè)管理公司是一個獨立的企業(yè)組織，它在物業(yè)管理經(jīng)營活動中具有獨立性和自主權。

第二，物業(yè)管理公司屬于服務性企業(yè)。物業(yè)管理公司的主要職能是通過對物業(yè)的管理和提供的多種服務，為業(yè)主和租戶創(chuàng)造一個舒適、方便、安全、幽雅的工作和居住環(huán)境。物業(yè)管理公司作為非生產(chǎn)性企業(yè)，主要是通過對物業(yè)的維修養(yǎng)護、清潔衛(wèi)生以及直接為業(yè)主和租戶提供服務來達到自己的工作目標。因此，從本質(zhì)上說，物業(yè)管理公司的“產(chǎn)品”只有一個，那就是服務。物業(yè)管理公司的服務是有償?shù)模菐в薪?jīng)營性的，是屬于企業(yè)性的經(jīng)濟行為。

第三，物業(yè)管理公司在某種程度上承擔著某些行政管理的特殊職能，因此它是現(xiàn)階段城市現(xiàn)代化建設的重要組成部分。由于中國城市建設管理體制正處于改革發(fā)展中，某些管理的職能和職權并沒有完全轉(zhuǎn)軌和明確，所以物業(yè)管理公司在向業(yè)主和租戶提供服務的同時，也承擔了部分政府有關部門對城市管理的職能，例如大廈的質(zhì)量安全、住宅小區(qū)內(nèi)的市政設施等等。

2007年10月1日起施行的《物業(yè)管理條例》將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務企業(yè)”，這在本質(zhì)將物業(yè)公司的職能由管理轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;業(yè)主”服務。

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篇5

一、物業(yè)招租

1、招租條件：

招租條件和經(jīng)營內(nèi)容要符合景區(qū)（街區(qū)）產(chǎn)業(yè)布局規(guī)劃，經(jīng)營業(yè)態(tài)要與給水排污、電力供應、交通停車等基礎設施要求以及該地區(qū)整體環(huán)境相適應，并與歷史文化、文物保護、建筑風貌保持協(xié)調(diào)。如基礎設施配套無法滿足項目要求，應盡可能調(diào)整經(jīng)營內(nèi)容。若因產(chǎn)業(yè)布局需要必須配套基礎設施，招租人應會同公司工程建設部現(xiàn)場勘查、提出初步方案后請示公司領導批準實施。

2、租賃招標：

物業(yè)租賃實行招標制度。招標工作必須遵守《招標投標法》和國家其他相關法規(guī)、政策以及公司相關管理制度。

物業(yè)招標實行陽光工作制度，可根據(jù)具體情況采用公開招標、邀請招標等不同方式，邀請招標原則上不少于三個投標人，確實達不到3個投標人時，應請示公司領導。

公司鼓勵引進國內(nèi)外知名品牌企業(yè)和實力強信用好的企業(yè)租賃公司物業(yè)，開發(fā)經(jīng)營與產(chǎn)業(yè)布局規(guī)劃相適應的旅游產(chǎn)品。

招標文件由招標公告、投標須知、評標細則、合同條款、建筑裝飾責任書和安全環(huán)保衛(wèi)生責任書及其他需要事前明確事項等文件組成。

招標文件應當公告。

招標人應依據(jù)招標文件的要求對投標人進行必要的資格審查。

公司成立物業(yè)招標工作領導小組，下設辦公室負責日常工作。

公司組建評標人才庫。選聘政治和思想素質(zhì)高能公正辦事，技術和經(jīng)濟業(yè)務精能科學評標的技術、經(jīng)濟和管理人員作為評標人才。選聘辦法：職能處室和景區(qū)推薦，

公司審查并發(fā)聘書。必要時聘請外單位技術和經(jīng)濟專家。

評標工作由評標小組負責，依據(jù)國家法規(guī)政策、評標細則和招標文件進行評標，做到公開公平公正，力求科學規(guī)范合理。

評標小組成員由招標單位、有關職能部門以及從人才庫隨機抽選的經(jīng)濟、技術和管理人員組成，每次不少于5人的單數(shù)，其中人才庫人員不少于50%。

重大項目招標投標應邀請公證機關公證。

3、閑置物業(yè)或特殊情況：

閑置物業(yè)或特殊情況，物業(yè)無法采用招標方式招租時，經(jīng)評標小組評估并報公司領導批準方可協(xié)議出租。

4、物業(yè)租金：

公司建立租金底價形成機制。房屋或其他物業(yè)招租招標的底價須科學測算并經(jīng)評標小組集體討論提出書面意見，經(jīng)公司領導審查同意。

因特殊情況對租金進行調(diào)整的，須由招標單位申請，招標工作領導小組辦公室審核，報公司領導批準。

5、租賃期限：

租賃期限應根據(jù)業(yè)態(tài)需要和公司利益確定。起租時間一般以交付使用日計算，如延期起租，原則上應在招標文件中明確。

6、租賃合同：

租賃合同必須遵守《中華人民共和國合同法》，各物業(yè)管理單位應參照國家有關租賃合同的示范文本并結(jié)合實際情況制定相對統(tǒng)一的合同文本。合同文本應報經(jīng)濟發(fā)展部和財務審計部備案。簽訂房屋租賃合同時，必須簽訂建筑裝飾責任書和安全環(huán)保衛(wèi)生責任書。其他物業(yè)的租賃合同必須簽訂安全環(huán)保衛(wèi)生責任書。

7、保證金：

物業(yè)招租實行保證金制度，保證金分投標保證金和履約保證金兩類，依據(jù)物業(yè)情況和經(jīng)營項目情況確定。

二、房屋裝修

1、企業(yè)資質(zhì)：

房屋裝飾設計和施工，一般應有建筑行政主管部門許可的與工程設計和施工相適應的企業(yè)資質(zhì)。

特殊工種要持證上崗。

2、建筑立面：

未經(jīng)批準不得改變建筑立面。確需改變的，必須履行審批手續(xù)。

3、結(jié)構安全：

建筑裝飾嚴禁損壞梁、柱、墻和基礎等建筑結(jié)構。確需改變的，必須履行審批手續(xù)。

4、設計方案：

房屋裝飾前承租人一般應編制設計方案，包括相關圖紙和文字說明等，裝飾材料必須符合安全和環(huán)保要求。

5、店面招牌：

市區(qū)店面招牌遵照《*市區(qū)店面招牌設置管理意見（試行）》（紹政辦發(fā)〔2006〕175號）規(guī)定執(zhí)行，其他景區(qū)參照執(zhí)行。整體格局和風格必須與景區(qū)（街區(qū)）總體風貌相協(xié)調(diào)。

6、臨時搭建：

未經(jīng)同意不得搭建臨時建筑。否則，由此引起的責任及經(jīng)濟損失由搭建者承當。

三、安全環(huán)保衛(wèi)生

1、招租人及公司有關職能部門應根據(jù)國家文物保護、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、衛(wèi)生防疫、治安保衛(wèi)等法規(guī)對承租人進行指導和監(jiān)督管理，落實各項管理措施。

2、承租人必須依法申領營業(yè)執(zhí)照及相關許可證照。

3、承租人必須遵守國家文物保護、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、衛(wèi)生防疫、治安保衛(wèi)等法規(guī)以及公司和景區(qū)的各項管理制度，確保文物安全、經(jīng)營安全，不得出售違禁物品。

4、承租人應自覺做好衛(wèi)生保潔工作，杜絕環(huán)境污染。

四、綜合驗收：

承租人應在開業(yè)五天前向招租人提出開業(yè)申請。租賃雙方有約定的，承租人應組織綜合驗收，招租人及公司有關職能部門參加，符合文物保護、安全消防、環(huán)境保護和衛(wèi)生防疫要求后方可開業(yè)。

五、內(nèi)部管理關系

1、職能分工：

經(jīng)濟發(fā)展部是公司產(chǎn)業(yè)管理的職能部門，負責景區(qū)物業(yè)租賃招標和物業(yè)管理的指導、協(xié)調(diào)、管理和考核，以及公司本級的物業(yè)管理工作。

工程建設部是公司工程建設的職能部門，負責基礎設施配套、立面和結(jié)構改變、戶外廣告審批或轉(zhuǎn)報審批，以及與工程建設相關的技術指導和協(xié)調(diào)服務。

景區(qū)管理部是公司景區(qū)管理的職能部門，負責環(huán)境保護、衛(wèi)生防疫等方面的指導、協(xié)調(diào)、管理和考核。

安全保衛(wèi)部是公司安全管理的職能部門，負責文物、旅游、消防等方面的安全工作的指導、協(xié)調(diào)、管理和考核。

財務審計部是公司財務審計的職能部門，負責財務管理的指導、協(xié)調(diào)、管理和考核。

景區(qū)（所、館）負責各自區(qū)域的物業(yè)管理和安全、環(huán)保、衛(wèi)生、租金收取等各項工作。

公司和相關部門應建立責任追究制度。

2、內(nèi)審程序

涉及基礎設施配套、物業(yè)租賃招標、建筑結(jié)構改變、搭建臨時建筑等事項，未經(jīng)審批，任何單位和個人均不得口頭許可。各相關部門必須以提高物業(yè)租賃效益、服務企業(yè)服務經(jīng)營為前提，做好相關審查審批或?qū)徍松陥蠊ぷ鳌?/p>

（1）基礎設施配套：

物業(yè)招租招標前，招租人應向工程建設部和相關部門送交“征詢意見書”，工程建設部和相關部門必須在5天內(nèi)書面答復。

基礎設施需要配套、改造和建設的，招租人應會同工程建設部現(xiàn)場調(diào)查，請示公司領導批準同意后由工程建設部組織實施。

（2）物業(yè)租賃招標：

底價確定：招租單位科學測算后提出書面建議，評標小組集體討論，招租單位主要負責人簽署意見后報公司領導審查批準。

招標文件：物業(yè)招標文件由招租單位負責人把關，報公司經(jīng)濟發(fā)展部備案，重要物業(yè)的招租招標文件報公司領導審查。

物業(yè)租金：實行收支兩條線管理。減免租金、沖抵租金等特殊事項，簽訂租賃合同前必須報公司領導審批，并按公司規(guī)定使用。物業(yè)租賃應依法合理避稅。

閑置物業(yè)：無法采用招標方式招租的閑置物業(yè)或其它特殊情況，經(jīng)公司領導批準方可協(xié)議出租。

（3）建筑裝修：

設計方案：承租人在房屋裝飾前一般應提交裝飾設計方案，招租人負責審查。

建筑立面：因經(jīng)營需要必須改變建筑立面的，由承租人提出書面申請并提交設計圖，招租人初審后報工程建設部審批或轉(zhuǎn)報審批。

建筑結(jié)構：因經(jīng)營需要必須改變局部原建筑結(jié)構的，承租人書面申請并提交確保結(jié)構安全的施工方案，招租人初審后報工程建設部審批。

（4）戶外廣告：承租人需要設置戶外廣告的，招租人初審后報公司工程建設部審批或轉(zhuǎn)報審批。

3、文件備案

招標文件：租賃招標文件及領導批準文件，抄報經(jīng)濟發(fā)展部備案。

許可文件：基礎設施配套、立面和結(jié)構改變、戶外廣告審批等文件，抄報工程建設部、經(jīng)濟發(fā)展部備案。

標準合同：報經(jīng)濟發(fā)展部和財務審計部備案。

租賃合同：抄報辦公室、經(jīng)濟發(fā)展部、財務審計部備案。

責任書：建筑裝飾責任書抄報經(jīng)濟發(fā)展部、工程建設部備案。安全環(huán)保衛(wèi)生責任書抄報經(jīng)濟發(fā)展部、安全保衛(wèi)部和景區(qū)管理部備案。

六、附則

各物業(yè)管理單位可根據(jù)具體情況制定實施細則。

篇6

一、物業(yè)服務企業(yè)全面預算管理的意義

全面預算管理是企業(yè)整體規(guī)劃和動態(tài)控制的管理方法，是對經(jīng)營活動的一系列量化安排，是對內(nèi)部各項資源合理配置的手段，是企業(yè)實施發(fā)展戰(zhàn)略和管理監(jiān)控的基礎，也是進行績效評價的依據(jù)，預算的過程就是企業(yè)目標的分解、實施、控制和實現(xiàn)的過程。推行全面預算管理是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，提高企業(yè)綜合管理水平、增強競爭力的重要手段。是產(chǎn)權制度變革的必然趨勢，也是改善會計信息質(zhì)量和科學管理的有效工具。

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)的管理手段也在逐步變化，全面預算管理已成為企業(yè)重要管理手段之一。物業(yè)企業(yè)為實現(xiàn)滾動的可持續(xù)發(fā)展，更注重“開源節(jié)流”，企業(yè)實施全面預算管理是“節(jié)流”的有效途徑。

物業(yè)服務企業(yè)主要是對外提供勞務服務，收取勞務收入的企業(yè)，主要服務都靠人工完成，屬于勞動密集型企業(yè)，此企業(yè)的特點是人工成本較高。在外部為政策性定價，收入增長幅度有限的情況下，降低成本費用是提高經(jīng)濟效益的關鍵。在預算管理過程中，在擴大對外承攬任務的基礎上，企業(yè)始終堅持以成本費用控制為重點，從而為直接提高企業(yè)經(jīng)濟效益奠定了堅實的基礎。

二、物業(yè)服務企業(yè)全面預算的編制

1　物業(yè)企業(yè)全面預算管理實行收支兩條線，以收定支，堅持“戰(zhàn)略牽引、統(tǒng)籌兼顧、保證重點、總量平衡、效益優(yōu)先”的原則，按照“全面預算、歸口管理、適度分權、分級負責”的指導思想進行編制和管理。

2　全面預算編制的基本要求：

(1)正確預測預算年度資金收支，合理規(guī)劃資金的配置，加強應收款項預算控制，增強資金保障和償債能力，提高資金使用效率。

(2)規(guī)范制定成本費用開支標準，嚴格控制成本費用開支范圍和規(guī)模，加強投入產(chǎn)出水平的預算控制。

(3)對于成本費用增長高于收入增長，經(jīng)濟效益下滑的部門，應當突出降本增效，適當壓低成本費用預算規(guī)模。

3　預算編制的依據(jù)主要應參考以前年度(上一年或前三年平均)預算執(zhí)行情況和本年度經(jīng)營目標、發(fā)展規(guī)劃、預計收支情況進行預測。

4　預算編制的主要內(nèi)容包括財務預算、業(yè)務預算、籌資預算、資本預算及預算編制說明；業(yè)務預算、籌資預算和資本預算是編制財務預算的基礎。

三、物業(yè)服務企業(yè)全面預算管理實施中存在的問題

1　對全面預算管理認識不到位

全面預算管理是對未來的經(jīng)營活動進行充分全面的預測，是一項綜合的、全面的、系統(tǒng)的管理工作，需要充分的雙向溝通以及所有部門的參與。但目前來講，大部分的物業(yè)服務企業(yè)預算管理是由財務部門“一手包辦”，單純?yōu)榱司幹祁A算而編制預算，沒有將預算管理與企業(yè)的管理結(jié)合起來，沒有充分發(fā)揮預算的管理作用。由財務部門編制的這種全面預算管理完全是按照會計準則編制的，由于部門隔閡或信息不對稱造成了全面預算不科學，執(zhí)行難。導致這種局面的主要原因是企業(yè)對全面預算管理概念理解不深，對全面預算管理沒有引起足夠的重視，沒有把全面預算管理當作一種管理方法來運用。

2　預算編制不嚴格、不規(guī)范、反映不準確

每年編制預算時，時間都很緊，基層部門準備和操作時間不充分，各部門預算編制難以真正做到自下而上。且預算主管部門與基層部門之間缺乏溝通，主管部門也沒有時間深入基層調(diào)研，故核定的預算指標往往缺乏客觀依據(jù)

3　對全面預算的執(zhí)行情況考核剛性不足

物業(yè)服務企業(yè)仍沿襲傳統(tǒng)的管理模式，每年度對各部門進行考核，但僅限于對產(chǎn)值、實現(xiàn)利潤的考核；預算執(zhí)行情況只是簡單地與預算值進行比較，對超出預算部分也是簡單打一個追加預算的報告，企業(yè)負責人簽字認可即可執(zhí)行，沒有對預算執(zhí)行情況有一個系統(tǒng)的評價與相應的獎懲措施。全面預算管理不能發(fā)揮其真正的管理作用。

4　企業(yè)全面預算編制人員自身業(yè)務水平有限，無法對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動做出精準的預計。

四、搞好物業(yè)服務企業(yè)全面預算管理工作的有效措施

1　制定詳細地全面預算管理制度，制度中需明確全面預算決策機構，單位負責人、總會計師(財務總監(jiān)或財務負責人)全面預算管理的職責，且單位負責人為全面預算管理工作第一責任人，總會計師為全面預算管理工作的直接責任人；明確各職能部門在全面預算管理工作中的職責分工，歸口負責相關業(yè)務預算；財務部門為全面預算的牽頭部門和具體組織部門；明確全面預算編制原則，該原則既要體現(xiàn)本單位發(fā)展戰(zhàn)略，又要與上級單位下達的預算目標相符；明確全面預算的編制內(nèi)容包括業(yè)務預算、資本預算、籌資預算、財務預算以及預算編制說明等；明確全面預算由各職能部門編制業(yè)務預算、財務部門匯總審核、決策機構審批，職能部門分工考核的工作流程；明確預算調(diào)整的內(nèi)部審批權限；明確全面預算內(nèi)部考核機制的相關內(nèi)容明確對本單位及所屬單位全面預算執(zhí)行的監(jiān)督檢查權限；明確監(jiān)督檢查的內(nèi)容。

2　每個部門配備一名兼職預算員，負責編制本部門的全面預算基礎表，并及時與預算主管部門聯(lián)系，有問題可及時溝通解決，提高基層部門全面預算編制的準確性。

3　提高各級預算人員素質(zhì)和道德水平。提高人員素質(zhì)，包括業(yè)務技能水平和道德素質(zhì)。預算工作是一項技術水平較高的項目，涉及到多項學科。企業(yè)應加強業(yè)務人員的技能培訓，提高預算編制水平。由于預算執(zhí)行的結(jié)果影響到很多人的經(jīng)濟利益，自下而上的預算容易發(fā)生虛報預算等問題，故職業(yè)道德的監(jiān)督不能忽略，企業(yè)應大力培養(yǎng)職業(yè)道德，樹立愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀典范。

4　加強全面預算執(zhí)行力度，每月對各部門進行預算返饋，建立預算執(zhí)行情況的分析、反饋及預警機制，定期召開預算執(zhí)行情況分析會議，全面掌握預算執(zhí)行情況，研究、落實解決預算執(zhí)行中存在的問題，糾正預算執(zhí)行偏差，對超出預算或未達到預算部分都要進行關注。

5　建立預算執(zhí)行情況報告制度。各處室應在年度結(jié)束后30日根據(jù)財務處反饋的預算支出情況就預算執(zhí)行情況出具專項報告客觀詳盡地反映預算執(zhí)行情況，針對預算的執(zhí)行偏差，應分析產(chǎn)生的原因，提出相應的解決措施或建議。

6　逐步建立預算考核與獎懲制度。鼓勵各部門積極控制預算支出。逐步將預算編制和執(zhí)行情況納入各處室工作考核評價內(nèi)容。

篇7

一、更新服務觀念，樹立行業(yè)良好形象，促進物業(yè)管理社會化進程

1、進一步加大物業(yè)管理輿論宣傳力度。各級物業(yè)管理行政主管部門要切實加強與新聞媒體的溝通和聯(lián)絡，主動邀請媒體深入到日常物業(yè)管理工作中進行采訪，建立定期宣傳交流機制，著力宣傳貫徹和落實物業(yè)管理法律法規(guī)政策，讓廣大市民能夠及時了解物業(yè)管理行業(yè)政策和動態(tài)，促進市民與企業(yè)的互動與互信。各物業(yè)服務企業(yè)要進一步加強自身宣傳，理順物業(yè)服務企業(yè)同業(yè)主之間的關系,形成行業(yè)輿論宣傳合力，構建和諧有序的物業(yè)管理服務環(huán)境。

2、進一步加大前期物業(yè)管理規(guī)范力度。切實規(guī)范開發(fā)建設單位市場行為，建設單位要按照規(guī)劃要求配置物業(yè)共用部位、共用設施設備，完善相應的物業(yè)管理用房及配套建設，及時向物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主委員會移交物業(yè)管理用房和物業(yè)共用部位、共用設施設備及相關資料；申請辦理房屋所有權初始登記時，對物業(yè)管理用房一并申請登記，房屋登記部門在房屋登記簿上對物業(yè)管理用房予以記載；《前期物業(yè)服務合同》和《臨時管理規(guī)約》須經(jīng)物業(yè)買受人簽字確認，開發(fā)企業(yè)在銷售住宅前，按照規(guī)定選聘物業(yè)服務企業(yè)，制定《臨時管理規(guī)約》；銷售物業(yè)時，必須在銷售場所將物業(yè)管理用房和物業(yè)共用部位、共用設施設備進行公示，并向物業(yè)買受人提供書面公示材料。進一步完善物業(yè)承接查驗監(jiān)督機制，將前期物業(yè)管理備案納入開發(fā)建設單位申請商品房預銷售許可要件。每年市物業(yè)行政主管部門對全市商品房銷售場所進行一次全面檢查，全面提高前期物業(yè)管理規(guī)范水平。

3、進一步加大業(yè)主大會和業(yè)主委員會運作指導力度。切實把好業(yè)主大會和業(yè)主委員會組織成立和選舉關，在縣（市）、區(qū)物業(yè)行政主管部門和街道辦事處的指導監(jiān)督下，由社區(qū)居委會組織業(yè)主做好業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、換屆改選等工作，并對其日常運作予以監(jiān)管。各縣（市）、區(qū)物業(yè)行政主管部門和街道辦事處要督促符合成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會的住宅小區(qū)及時成立業(yè)主委員會。2009年上半年將在*城區(qū)2-3個住宅小區(qū)推行試點工作，2009年底在*城區(qū)加快完成8-10個住宅小區(qū)業(yè)主委員會的組建工作?？h（市）、區(qū)物業(yè)行政主管部門要積極引導業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)，促進業(yè)主委員會工作進一步規(guī)范。

二、創(chuàng)新服務方式，規(guī)范行業(yè)運行機制，促進物業(yè)管理專業(yè)化進程

4、堅持物業(yè)管理從業(yè)人員持證上崗制度。對物業(yè)管理人員實行資格動態(tài)管理，自2009年起，所有物業(yè)服務企業(yè)負責人必須通過培訓取得崗位證書方可任職，從業(yè)人員必須接受培訓取得物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書方可上崗。新設立物業(yè)服務企業(yè)必須4人以上具有物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格崗位證書方可申請資質(zhì)證書。力爭2009年全市物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)理培訓率達100％，物業(yè)管理從業(yè)人員培訓率達95%以上，切實提高全市物業(yè)服務行業(yè)整體素質(zhì)。

5、有序推進規(guī)范化服務試點小區(qū)實施工作。把開展物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)考評工作和*創(chuàng)建省級文明城市有機結(jié)合起來，2009年年底全市爭創(chuàng)2-4家省示范優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）、8-10家市優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈），通過開展創(chuàng)優(yōu)達標活動樹立一批物業(yè)管理示范小區(qū)，全面提高我市住宅小區(qū)物業(yè)管理整體水平。

6、健全完善企業(yè)誠信體系建設。建立物業(yè)企業(yè)動態(tài)管理機制，完善物業(yè)服務企業(yè)及從業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)，充分利用網(wǎng)絡信息手段，將各物業(yè)服務企業(yè)及相關人員的基本情況、經(jīng)營業(yè)績、經(jīng)營中的違規(guī)違法劣跡以及受到的獎勵和處罰等記入企業(yè)和個人的信用檔案，對信用記錄不良的企業(yè)和個人及時披露，情節(jié)惡劣的依法退出物業(yè)服務市場，確保企業(yè)符合資質(zhì)等級條件。

7、樹立品牌物業(yè)服務企業(yè)。加大市場整合力度，引導物業(yè)服務企業(yè)通過兼并、收購、聯(lián)合、改造、改組等方式進行企業(yè)重組，形成一批信譽好、專業(yè)化程度高、服務能力強的品牌物業(yè)服務企業(yè)，通過市場有序競爭，逐步淘汰一批服務質(zhì)量差、規(guī)模小、群眾意見大、投訴多的物業(yè)服務企業(yè)，不斷提高物業(yè)服務行業(yè)總體質(zhì)量和水平。

三、拓展服務領域，加強行業(yè)自律建設，促進物業(yè)管理市場化進程

8、加強物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理。嚴格把好企業(yè)市場準入關，進一步規(guī)范新設立物業(yè)服務企業(yè)、申請核定資質(zhì)等級審批及外埠入境的物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)備案管理。啟動物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書復核工作，有效遏制惡性競爭，促進行業(yè)健康發(fā)展。采集物業(yè)管理行業(yè)相關信息，促使企業(yè)建立完善內(nèi)部規(guī)章制度。科學掌握物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員崗位資格情況，加強行業(yè)培訓教育，對企業(yè)進行定期檢查，對無經(jīng)營項目、不良經(jīng)營企業(yè)依法予以注銷資質(zhì)，促進企業(yè)服務進一步規(guī)范。

9、加快推進物業(yè)管理市場運作。鼓勵多種經(jīng)濟成份融入物業(yè)企業(yè)管理，逐步實現(xiàn)民營化和市場化相結(jié)合的管理體制。推動房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離，根本改變房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)自建自管、建管不分的不良狀況。扶持一批實力強、機制新、規(guī)模大、成本低、質(zhì)量高、信譽好的物業(yè)服務品牌企業(yè)進一步做大做強。

10、推行物業(yè)服務招投標管理制度。對國有資金投資的辦公、學校、醫(yī)院、工廠等物業(yè)項目，逐步實行公開招投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理。對住宅物業(yè)建設單位符合招投標條件而未通過公開招投標選聘的物業(yè)服務企業(yè)，責令其限期整改。鼓勵業(yè)主、業(yè)主大會通過招投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)實施管理服務。

11、加強協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)行政審批管理。投標人少于3個或者住宅物業(yè)面積在5萬平方米以下的，經(jīng)縣（市）區(qū)物業(yè)行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)進行管理服務。嚴格企業(yè)招投標管理，企業(yè)要如實按照小區(qū)整體規(guī)劃總建筑面積，提交相關材料報物業(yè)行政主管部門申請審查批準，任何單位和個人不得將必須進行招標的項目化整為零或者以其他任何方式規(guī)避招標，切實提高行業(yè)管理規(guī)范度。

四、提高服務質(zhì)量，加強行政監(jiān)督管理，促進物業(yè)管理法制化進程

12、規(guī)范物業(yè)專項維修資金管理。加強資金監(jiān)督和管理，建立物業(yè)專項維修資金個人帳戶查詢系統(tǒng)，進一步擴大資金歸集范圍，加大二手房維修資金交繳歸集力度，完善維修資金管理監(jiān)督體系，規(guī)范資金報修、查勘、維修、檢查、回訪等工作程序，制定物業(yè)專項維修資金管理使用計劃，嚴格審查維修項目資料的完整性、申請范圍的可規(guī)性、計劃方案的可行性，確保資金安全、有效使用，充分發(fā)揮物業(yè)專項維修資金房屋“養(yǎng)老金”的功能和作用。

五、探索服務需求，建立綜合協(xié)調(diào)機制，促進物業(yè)管理規(guī)范化進程

13、強化物業(yè)服務企業(yè)內(nèi)部管理。轉(zhuǎn)變物業(yè)服務企業(yè)服務觀念，嚴格履行服務合同，公開服務內(nèi)容、服務項目、服務時限、收費標準、監(jiān)督電話等，不斷提高業(yè)主滿意度。加強物業(yè)服務企業(yè)自身建設，建立企業(yè)合理用人制度和分配制度，嚴格履行勞動合同，推動企業(yè)開展多種形式的便民服務和經(jīng)營活動，提升企業(yè)專業(yè)化程度和市場競爭力。

14、強化物業(yè)管理行業(yè)自律機制。充分發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會作用，加強行業(yè)自律，建立物業(yè)服務企業(yè)的誠信體系，定期向社會公布企業(yè)誠信情況，充分發(fā)揮社會公眾監(jiān)督作用。建立物業(yè)管理服務考核評估體系，實施物業(yè)管理公眾滿意度季度測評制度。加強協(xié)會與法律服務機構的合作，密切物業(yè)服務企業(yè)、社區(qū)居委會與各部門之間的聯(lián)系和溝通，合理協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理服務中的各類糾紛，切實發(fā)揮行業(yè)自律作用。

15、強化物業(yè)管理監(jiān)督協(xié)調(diào)機制。建立物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)監(jiān)督機制，引導業(yè)主通過多種方式化解自我管理中的矛盾。充分發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)居委員會作用，形成物業(yè)管理與社區(qū)建設互動局面，增加溝通渠道和協(xié)調(diào)途徑，協(xié)商調(diào)解矛盾糾紛。加強區(qū)級物業(yè)管理部門建設，建立物業(yè)服務企業(yè)投訴受理制度，進一步完善物業(yè)管理監(jiān)督協(xié)調(diào)工作體系。

16、堅決依法查處物業(yè)企業(yè)違法違規(guī)行為。依法取締物業(yè)管理活動中未取得資質(zhì)證書的企業(yè)，查處企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員。嚴厲打擊符合招投標條件未公開實行招投標、擅自協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)、未申報登記進行裝飾裝修等違法違規(guī)行為。

六、優(yōu)化服務環(huán)境，解決行業(yè)發(fā)展瓶徑，促進物業(yè)管理科學化進程

17、實施物業(yè)管理服務分等定級標準制度。對物業(yè)管理服務實行分等定級，實行綜合服務按等級收費，推廣“菜單式”物業(yè)服務模式，科學測算公布物業(yè)管理市場平均成本，會同物價部門定期制定并公布物業(yè)服務等級收費標準政府指導價，推動物業(yè)服務企業(yè)為業(yè)主提供質(zhì)價相符、等級服務、等級收費的物業(yè)管理服務收費機制。

篇8

關鍵詞 中職物理 專業(yè)服務 探討

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A

1物理教學在中職教學中的地位

在中職物理中，物理課程的作用和地位到底如何？這其實是一個教學理念的問題，目前尚有爭論。但筆者以為，就我國現(xiàn)有的職教模式，可以歸納為二個方面：一是物理課的學業(yè)地位。作為中職畢業(yè)的學生，了解物理學的基本知識，理解物理學的基本概念，統(tǒng)領物理學的基本框架，培養(yǎng)物理學的基本思維，訓練物理學的基本技能。這是作為我校電信類中職學生的學業(yè)要求。二是物理學的專業(yè)地位，物理學作為電信類職高的基礎課程，除了其學業(yè)地位之外，更重要的還在于它的專業(yè)地位。我校作為電信類的職業(yè)學校，物理學是為專業(yè)基礎課服務的，而電工基礎、電子線路等專業(yè)基礎課則是連接專業(yè)課的階梯和橋梁。

2物理教學與專業(yè)課教學中的共性

隨著教學改革的深入，中職物理理念的改變，課程的種類繁多，各種媒體與信息大量應用到教學的實踐，中職物理呈現(xiàn)出鮮明的職教特色。中職物理雖然不同于普高物理那種應試教學的模式，但也不能否認物理課在學生知識積累、智力發(fā)展和能力培養(yǎng)上的共性。物理課應該是一門讓學生感興趣的自然科學，物理學應該是一門能讓學生建立起科學的物理概念的科學，物理學應該是一門能培養(yǎng)學生理性思維的科學?？傊锢韺W不應該是一門讓學生敬而遠之的學科，物理學還是物理學，一門科學嚴瑾而又引人入勝的自然科學。

3物理教學在中職教學中的個性

（1）中職物理既可以擺脫普高物理的應試模式，就可以更有時間投身于教學的改革。在這里，實驗可以更多地走進課堂，而且可以更加形式多樣。傳統(tǒng)的演示實驗、現(xiàn)代的虛擬實驗、網(wǎng)絡的共享實驗等等，無不可以成為物理教學的輔助手段。

（2）中職物理既可以擺脫普高物理的應試模式，就可以有更多的時間來講清物理學的基本概念，培養(yǎng)學生的物理興趣。中職物理不需要為了高考去追求那些難題偏題怪題，而在于建立清晰的物理概念，基本的解題素養(yǎng)，為專業(yè)基礎課的學習、為建立專業(yè)意識添磚加瓦，打下堅實的基礎。

（3）中職物理既可以擺脫普高物理的應試模式，就可以有更多的時間投身于物理學的系統(tǒng)框架的構建。牛頓的三大運動定律是力學的基本定律，是整個物理學的基石。力、熱、聲、電、光、原子和原子物理學構成了物理學璀燦的世界。

（4）中職物理既可以擺脫普高物理的應試模式，就可以有更多的時間著眼于與專業(yè)基礎課和專業(yè)課的銜接。如我校通信線路專業(yè)的學生，在物理教學上要對力學部分中力的合成與分解、光學部分的光的全反射、熱學部份的熱脹冷縮、原子物理中的激光的產(chǎn)生等內(nèi)容結(jié)合專業(yè)的特色進行講解。對移動通信、通信終端專業(yè)的學生，則要求側(cè)重對電磁學部份的內(nèi)容進行重點講解，力求更好地為專業(yè)服務。

4中職物理教學為專業(yè)服務的幾個問題

4.1中職物理教學應結(jié)合專業(yè)特色

這幾年我校電信類專業(yè)的課程設置都體現(xiàn)了這一教學思想，也取得了一定的教學效果。物理教學的難度有所降低，物理課的內(nèi)容有選擇地增刪，教學的重點和難點按照專業(yè)的特色有所選擇，各專業(yè)制訂了相應的課程目標管理文本，并落實到具體的教學實踐中。這樣，不同專業(yè)的物理課就體現(xiàn)了不同的專業(yè)特色，不同專業(yè)的專業(yè)基礎課也有不同的專業(yè)特色。

4.2中職物理教學應重在建立概念，打好基礎

物理課基礎打得好不好，直接影響專業(yè)基礎課的學習，也會影響專業(yè)課的學習?？梢哉f，物理學對電信類高職的整個教學質(zhì)量都會起到一個比較深遠的影響。在處理物理學與專業(yè)基礎課的關系時，由于課時較緊，我校也采用了模塊式的教學思想，如電學部份，常常放在電工基礎課程中加以強化，這固然能夠適應教學的整體需要，但總的來看，其效果不是很理想。究其原因，應該是物理學和電工基礎的課程特點不同，物理學重在建立概念，打好基礎，而電工基礎是在物理概念的基礎上，運用電工學的有關定律和解題方法來解決有關電路的具體問題。

5如何把握好物理課與專業(yè)基礎課的關系

（1）首先要搞好各個專業(yè)的課程設置。只要學時允許，物理課還是開設二個學期為好。這里蘊含著對物理教學的理念和學生認識規(guī)律的問題。通過二輪的學生比較，開二個學期物理的學生，后續(xù)的專業(yè)基礎課明顯要比開設一個學期的學生好得多。另外，我校電源專業(yè)對電工基礎的要求比其它專業(yè)要高，一般要開設二個學期，每周6課時，或者開一個學期，周課時量為8節(jié)。

（2）要把握好物理教學的深度和廣度。中職物理教學不同于普高的模式，因此其教學深度上要注意把握。在廣度上可結(jié)合專業(yè)特點加以選擇。

（3）要注重課程特點的差異，改進教與學的方法。作為教師要注意培養(yǎng)學生對這些課程的興趣，對不同的課程特點要加以學法的指導。

總之，中職物理應為專業(yè)基礎課服務，也就是體現(xiàn)了為專業(yè)服務的教學理念。

參考文獻

[1] 張學斌.新課程教學設計概論[M].遼寧師范大學出版社，2002.

[2] 徐英俊.教學設計[M].教育科學出版社，2001.

篇9

他祖籍廣東汕頭，年少時來香港，身上有著潮汕商人銳意進取、勤勞刻苦、誠實守信的從商作風，亦有著潮汕人團結(jié)互助?！耙会樢痪€總系情，點點滴滴報鄉(xiāng)親?！庇脛?chuàng)新的理念推動了事業(yè)的發(fā)展，用無私的付出服務著鄉(xiāng)親及在港同胞！

【許瑞勤先生，超恒（香港）有限公司、宇盛控股有限公司、雄展針織服裝廠（雄興）總經(jīng)理，同時擔任中國人民汕頭市濠江區(qū)委員會委員、旅港澳頭同鄉(xiāng)會有限公司（汕頭市）會長、潮僑塑膠廠商會常務副會長、香港新界中小企業(yè)協(xié)會副會長、香港工商品牌保護陣線副主席/司庫、香港潮屬社團總會會董、香港汕頭商會當然顧問、香港潮州商會會董、香港區(qū)潮人聯(lián)會常務會董、九龍東潮人聯(lián)會會董、香港紡織商會有限公司常務會董等職務?！?/p>

用心奉獻是一種享受

與許多香港熱心人士一樣，許瑞勤先生經(jīng)常服務于各大社團之間，無私付出、竭誠竭能，為祖國以及家鄉(xiāng)的建設添磚加瓦，與愛心人士共筑和諧。

一直以來，潮汕人被譽為“東方猶太人”，其團結(jié)互助、互相解危濟難的精神，實為難能可貴，且著稱于世。在全球各地，潮汕人社團比比皆是，成立了數(shù)十年的旅港澳頭同鄉(xiāng)會，亦是一個服務鄉(xiāng)親、聯(lián)絡鄉(xiāng)誼及促進互助精神的社團。

2011年4月，旅港澳頭同鄉(xiāng)會假金鐘統(tǒng)一中心名都酒家，隆重舉行成立31周年暨第16屆董事會就職典禮，許瑞勤先生擔任該會第16屆會長。當晚，許瑞勤先生在致辭時表示，“該會由創(chuàng)會會長及全體會董同仁悉心支持至今，以愛國愛港愛鄉(xiāng)為宗旨，在歷屆會長匡扶督遵下，致力推廣發(fā)展，并融各界友好支持與認同，成績斐然?！?/p>

“我將繼續(xù)秉承我會‘愛國愛港愛鄉(xiāng)’之宗旨，將本著敦睦鄉(xiāng)梓情誼之宗旨，互愛互助，盡誠為會效勞，祈望不負各位鄉(xiāng)賢前輩錯愛，希冀董事會同仁能衷誠合作，團結(jié)一致，令會務日益蓬勃，發(fā)揚光大，為香港的繁榮穩(wěn)定和家鄉(xiāng)的經(jīng)濟建設、教育公益慈善事業(yè)做出積極貢獻。”身擔會長的職務，許瑞勤先生深感責任重大，同時為能服務鄉(xiāng)親感到十分自豪。

據(jù)了解，目前濠江區(qū)澳頭鄉(xiāng)旅港鄉(xiāng)親已達數(shù)千人。對此，許瑞勤會長希望在任期間能帶領旅港澳頭同鄉(xiāng)會，繼續(xù)積極推廣社區(qū)公益事業(yè)，鼓勵會員參與社會事務，促進更多年富力強的青年一代參與會務，為越來越多的旅港鄉(xiāng)親謀福利，也希望越來越多的旅港鄉(xiāng)親團結(jié)起來，造福鄉(xiāng)親，共謀發(fā)展、共創(chuàng)未來，為香港的繁榮和家鄉(xiāng)建設做出應有的貢獻。

潮汕人常言，“同姓三分親”。作為一名汕頭人，許瑞勤先生的服務不僅僅停留在旅港的鄉(xiāng)親，對于家鄉(xiāng)的各項建設亦是時刻關注，左右奔忙，因此受到鄉(xiāng)親們的熱烈擁護和贊揚。2006年，他與許瑞良、高允波、吳崇南四位愛心人士，受聘為汕頭市海外聯(lián)誼會名譽會長，這也使他更加堅定了服務家鄉(xiāng)人民的信心和決心。除此之外，他還擔任著汕頭市濠江區(qū)政協(xié)、潮僑塑膠廠商會常務副會長、香港新界中小企業(yè)協(xié)會副會長、香港工商品牌保護陣線副主席和司庫、香港潮屬社團總會會董、香港汕頭商會當然顧問、香港潮州商會會董等社會職務……

在生活中，許瑞勤先生低調(diào)務實，為人謙和，平易近人，若當有人問及他所做過的慈善公益工作時，在大多時候他會輕描淡寫地回答道，“我也沒有什么特別的喜好，在空余時間里就盡量多參加一些社團活動?！睒銓嵉脑捳Z當中，透露出他一個關心他人冷暖的大愛胸懷，同時他還不忘呼吁，“鑒于現(xiàn)有的一些力量，還遠遠不夠，做公益也是希望通過自己，起一個帶頭作用，希望更多的人加入到關愛社會，關愛我們同胞的隊伍。”

求新求變，事業(yè)發(fā)展根基

除去服務社群，許瑞勤先生大部分時間專注于公司的發(fā)展，他是一名與紡織服裝業(yè)打了幾十年交道的企業(yè)家，這與他多年“待人以誠，做事以信”的態(tài)度是分不開的，同時也是他不斷改變和革新的結(jié)果。

1975年，許瑞勤先生進入全香港最大的毛衣廠――東亞太平有限公司，成為了一名銷售員?！白鲣N售，是我人生中最好的鍛煉，因為在直接面對客戶的過程中，可以第一時間了解客戶的需求和喜好，這使得我學到許多東西，明白不少事理。”也就在那時，他把誠信經(jīng)營深深地種在心里，并伴隨著他一路成長。

善于經(jīng)商，似乎是潮汕人身上的標簽，他們?yōu)榍笊婧桶l(fā)展，往往會懂得如何儲存能量，逐漸征服環(huán)境的本領。勤奮好學、機靈好動，喜歡鉆研一切可以學習到的東西。慢慢地，他的知識面擴展至跟單、采購，甚至成為了技術骨干，從而積累起之后所需知識。

1994年，時機成熟，許瑞勤先生大膽地創(chuàng)辦了自己的毛衣來料加工公司――超恒（香港）有限公司和雄展針織服裝廠，從此開始了人生中新的一頁。在他的家鄉(xiāng)汕頭，紡織服裝是汕頭市的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)，其規(guī)模位居各產(chǎn)業(yè)首位，他也把自己的工廠安在了那里。近二十年以來，他堅持“給客戶提供款式新穎、舒適度好的毛衣”為目標，為客戶提供質(zhì)量上乘、編織精湛的毛衣。

歷經(jīng)行業(yè)內(nèi)的起伏，超恒（香港）有限公司和雄展針織服裝廠一直穩(wěn)健運營，專門生產(chǎn)中高檔毛衣、針織衫，款式緊跟潮流，并融入現(xiàn)代化的時尚元素，產(chǎn)品出口至美國、加拿大、法國、日本、意大利、澳大利亞等海外市場，深受追求高檔、舒適、優(yōu)雅生活的女士所喜愛，還贏得了諸多國際明星的垂青。

走進超恒（香港）有限公司的展覽廳，一組組排列整齊的針織衫，使人眼花繚亂，目不暇接，所有的衣服款式風格各異、簡潔實用、端莊大方，顏色低調(diào)時尚，材質(zhì)柔軟舒適……

然而目前，中國的紡織業(yè)已經(jīng)步入了近十年來最為困難的“生死期”，逼迫眾多紡織企業(yè)走上絕路的，正是激增的生產(chǎn)成本，勞動力升值，原材料漲價，人民幣升值，出口退稅減少，加上貸款利率上調(diào)，這對于靠低成本、低市價、低利潤生存的紡織業(yè)，無疑為一道道“必殺令”。而專門生產(chǎn)中高檔針織衫產(chǎn)品的許瑞勤先生，也坦言因整個行業(yè)的趨勢所迫，生意已不如前幾年興旺。

篇10

20世紀七十年代以來，全球商業(yè)銀行在金融創(chuàng)新浪潮的沖擊之下，個人理財業(yè)務獲得了快速發(fā)展。從發(fā)達國家銀行個人理財業(yè)務的發(fā)展趨勢看，個人理財業(yè)務具有批量大、風險低、業(yè)務范圍廣、經(jīng)營收益穩(wěn)定等優(yōu)勢，在商業(yè)銀行業(yè)務發(fā)展中占據(jù)著重要位置。在我國的香港特別行政區(qū)，貼身的個人理財服務也成為近年來銀行業(yè)競爭的焦點，花旗、匯豐、渣打、恒生、東亞等主要銀行紛紛推出了自己的理財套餐，針對不同收入的客戶提供不同的服務，推動了港島整體個人理財服務水平的不斷提升。

反觀國內(nèi)，自1996年中信實業(yè)銀行廣州分行在國內(nèi)最早掛出“私人理財中心”的牌子至今，個人理財市場規(guī)模持續(xù)擴大已成為不爭的現(xiàn)實。早期受傳統(tǒng)理財觀念的影響，大多數(shù)人把余錢全部放在銀行，盡管知道銀行存款實際利率為負，盡管知道要交利息稅。大多數(shù)人把銀行存款視為“家有余糧”，實際上這些“余糧”在不斷縮水。金錢的兩個基本屬性（不斷貶值和復利）在一個較長的時間跨度上常常表現(xiàn)出驚人的效果，在經(jīng)濟高速發(fā)展階段，銀行利率趕不上通脹率，更趕不上社會整體財富水平的提高比率――把錢存在銀行，是無法充分分享中國經(jīng)濟發(fā)展大勢的。隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，國內(nèi)居民收入水平日益提高，人們手中的余錢越來越多，理財意識也在不斷增強。據(jù)美林集團的全球財富報告顯示，2003年中國內(nèi)地百萬美元富翁所掌握的財富總額已經(jīng)達到9690億美元，中國大陸將超越香港和臺灣成為理財市場成長趨勢中的領導力量。如何理好財，用好自己的錢，使之能夠不斷保值、增值，發(fā)揮更大的作用已經(jīng)成為越來越多逐漸富裕起來的國人所共同關注的話題。

面對如此巨大的市場需求，時至今日，國內(nèi)各家銀行拓展中高端個人理財業(yè)務的腳步一直未曾停滯。個人理財業(yè)務已經(jīng)成為銀行新的利潤增長點，中外銀行紛紛推出各自的個人理財品牌，并在個人高端客戶市場和金融產(chǎn)品創(chuàng)新上展開了異常激烈的競爭。

而“私人銀行”這個名詞就與“神秘”、“巨富”等詞語密不可分，多數(shù)人只能在電影、小說中管窺一二。而隨著中國新興高收入人群數(shù)量的迅速增長，習慣于在歐美發(fā)達國家為最富裕人群服務、通常門檻在100萬美元以上的私人銀行業(yè)務已經(jīng)登陸中國市場。“目前在國內(nèi)，無論是中資銀行還是外資銀行，還沒有一家銀行稱得上是在開展真正意義上的私人銀行服務。”招商銀行總行研究部連建輝博士這樣表示。

銀監(jiān)會在今年5月的《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法(征求意見稿)》中也已經(jīng)對私人銀行有了初步定義，即“私人銀行服務是指商業(yè)銀行與特定客戶在充分溝通協(xié)商的基礎上，簽訂有關投資和資產(chǎn)管理合同，客戶全權委托商業(yè)銀行按照合同約定的投資計劃、投資范圍和投資方式，客戶進行有關投資和資產(chǎn)管理操作的綜合委托投資服務”。

潛在的巨大需求牢牢的吸引住了外資銀行的目光。從2005年起，一些專門從事私人銀行業(yè)務的銀行，如瑞士友邦銀行、法國私人銀行集團LCF洛希爾金融服務公司等就已紛紛表示有意在中國內(nèi)地設立代表處，并準備在法規(guī)逐步放開后，慢慢引入私人銀行業(yè)務和產(chǎn)品。更多的外資銀行則是從外匯理財開始，將目標瞄準了高端客戶和超高端客戶，一旦今年年底金融業(yè)全面對外開放，外資銀行將駕輕就熟將現(xiàn)有的外匯理財客戶轉(zhuǎn)化為私人銀行客戶。

盡管從2005年以來，國內(nèi)各家銀行相繼成立了專門為高端客戶服務的組織機構。但與外資銀行在私人銀行領域的高歌猛進相比，中資銀行似乎已經(jīng)落在了后面。而在業(yè)內(nèi)專家看來，中資銀行當前最需要的是盡快建立起相關技術、人才以及管理的創(chuàng)新激勵機制，從零售銀行做起，不斷開拓傳統(tǒng)業(yè)務以外的市場領域，并積極探索綜合經(jīng)營發(fā)展模式。當然，通過與海外資本融合、組建合資品牌的私人銀行機構，也不失為一種現(xiàn)實的選擇。

理財?shù)哪康氖窃诓挥绊懍F(xiàn)在的生活質(zhì)量的情況下來為未來做準備,能力一般時投入一般,有能力時加大力度，理財與生活質(zhì)量的關系是人類與地球的關系,理財需要為生活提供保障,而生活必須為了理財而有所改變,但變的不是生活質(zhì)量而是生活習慣。

個人理財業(yè)務作為我國商業(yè)銀行的新興業(yè)務，具有多方面的優(yōu)點和長處，對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展具有重要作用。

對客戶來講，商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務將成為個人理財?shù)氖走x。首先，在現(xiàn)代金融市場上，投資渠道和金融產(chǎn)品種類繁多，對于一個不具備專業(yè)知識的人來講，合理地選擇投資渠道或優(yōu)化金融資產(chǎn)組合都是很困難的。其次，投資需要關注多方面的信息，個人在很大程度上存在信息不對稱的問題。消息閉塞，信息不靈，投資風險較大，很難有好的投資回報率。再者，及時準確地獲得投資信息需要花費大量的時間，對于普通的上班族來說，原本用來休閑的時間就很寶貴，再花太多的精力用來收集信息，關注投資市場，會失去很多個人時間，機會成本很大。

比較而言，商業(yè)銀行擁有明顯的優(yōu)勢：一方面它們具有詳細的投資、金融業(yè)等相關信息，可以更準確合理的選擇投資領域；另一方面它們擁有專業(yè)的投資理財人士，可以根據(jù)客戶自身的財務狀況和需求，以專業(yè)的眼光，幫助客戶選擇合理的金融產(chǎn)品，以實現(xiàn)客戶理財目標。這樣，既節(jié)省了客戶的時間，又可以使得安全性和盈利性得到很好的保障。

對商業(yè)銀行來講，個人理財業(yè)務已經(jīng)成為銀行新的利潤增長點。20世紀70年代以后，國際金融領域發(fā)生了重大變化。隨著科技的發(fā)展和市場的完善，使市場中的信息不對稱和交易成本大的問題得到緩解，進而資本市場得到了迅速發(fā)展。越來越多的企業(yè)向資本市場籌集資金，而以存放款為主要業(yè)務的商業(yè)銀行面臨更大的挑戰(zhàn)，來自傳統(tǒng)業(yè)務的空間減少，生存受到威脅。在這種情況下，商業(yè)銀行不得不在存貸款業(yè)務之外尋找新的利潤增長點。于是，以個人理財為主的業(yè)務迅速發(fā)展。國外銀行在提供理財服務時，收取服務費、交易費、管理年費、信托保管費等數(shù)項費用，費率從0.07％到0.1％不等。根據(jù)資料顯示，在過去的幾年里，美國銀行業(yè)個人理財業(yè)務年平均利潤率達到35％，年平均盈利增長率約為12％～15％，個人理財業(yè)務已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)銀行盈利的重要來源之一。

除此之外，由于銀行開辦個人理財業(yè)務一般不需要墊付資金，多數(shù)業(yè)務是接受客戶委托，從中收取手續(xù)費，不像資產(chǎn)負債業(yè)務那樣要承擔大量的信用風險、流動性風險等。因此，對于商業(yè)銀行來說，大力發(fā)展個人理財業(yè)務能大大降低經(jīng)營風險。時至今日，國內(nèi)各家銀行拓展中高端個人理財業(yè)務的腳步一直未曾停滯。中外銀行紛紛推出各自的個人理財品牌，并在個人高端客戶市場和金融產(chǎn)品創(chuàng)新上展開了異常激烈的競爭。

對整個經(jīng)濟來講，個人理財業(yè)務也具有極其重要的意義。一方面，加快資本循環(huán)。通過理財業(yè)務，可以使得資金快速有效地返回到生產(chǎn)領域，加速了資本循環(huán)，增加了社會總產(chǎn)品。另一方面，促進資本合理分配。把富人手中的閑置存款合理的投入到資金短缺的經(jīng)營項目上，以達到資源的合理配置，不但會使雙方受益，還會使整個經(jīng)濟運轉(zhuǎn)暢通，提高整個經(jīng)濟的運行效率。

對社會發(fā)展來講，個人理財業(yè)務同樣發(fā)揮很大的作用。隨著全球人口老齡化問題日益嚴重，將對世界各國政府造成沉重負擔。我國還處于發(fā)展中國家行列，人口老齡化問題會給社會帶來更大的沖擊，造成社會震蕩。雖然目前政府實行養(yǎng)老保險制度，但不足以應付人口老齡化問題。因此，人們應及早儲蓄和進行有利的投資計劃，以應付退休時的財務需求。銀行個人理財業(yè)務將人們的資產(chǎn)合理分配，分散投資，最大化的規(guī)避風險，從而保證人們穩(wěn)定的收益。從長遠來看，個人理財業(yè)務給整個社會減輕了壓力，使得社會整體福利大大提高，給經(jīng)濟和社會的發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

每一個新生事物都有它的缺點與不足，要在逐步完善中發(fā)展壯大。由于我國個人理財業(yè)務起步較晚，還存在多方面的問題。如何做好個人理財業(yè)務，已經(jīng)成為各商業(yè)銀行關注的焦點。

首先從大環(huán)境來講，應加快商業(yè)銀行股份制改革，建立現(xiàn)代商業(yè)銀行制度。我國銀行體制落后，市場化改革不夠，銀行主要由政府管制，缺乏自主性，應建立自負盈虧的經(jīng)營體制，激勵員工的積極性與創(chuàng)造性，這樣才能使個人理財業(yè)務快速發(fā)展。

其次從小環(huán)境來說，應當健全管理機制，實現(xiàn)科學管理。目前，個人理財管理機制不健全，缺乏完整的管理體系和明確的發(fā)展戰(zhàn)略。銀行的大部分業(yè)務處于分散管理狀態(tài)，在人員配備、機構設置、經(jīng)費開支、收入分配等方面管理不善，使得業(yè)務不能充分開展起來。應建立個人理財專門機構，負責對個人理財業(yè)務的管理和新產(chǎn)品的研制開發(fā)工作；建立各項業(yè)務操作規(guī)程，規(guī)范業(yè)務操作；積極學習國外商業(yè)銀行的先進經(jīng)驗，促進個人理財業(yè)務的健康發(fā)展。

此外要進行業(yè)務創(chuàng)新，完善服務種類。銀行的發(fā)展離不開創(chuàng)新，金融創(chuàng)新是銀行在個人理財領域競爭的主要手段。首先，在個人金融產(chǎn)品上創(chuàng)新。我國居民在消費習慣和投資理念上與西方國家有著很大的差別，如果一味地照搬照抄國外的金融產(chǎn)品種類和運作方式，效果不會很好。應該仔細研究我國居民的理財心理和投資市場需求，在此基礎上，設計出真正適合我國居民的個人金融產(chǎn)品。其次，還要在服務上有所創(chuàng)新。應該提高服務層次，滿足客戶全方位、多角度的金融服務需求。只有這樣，個人理財業(yè)務才能在我國蓬勃地發(fā)展起來。

最后要重視人才，加強培訓?？蛻舳枷Ｍx擇一家提供高質(zhì)量的個人理財服務的商業(yè)銀行，這樣才能使得理財有保證。市場需要的是一大批全面掌握銀行業(yè)務，同時又具備豐富的投資市場知識，懂得營銷技巧，又要通曉客戶心理的高素質(zhì)理財人士。個人理財業(yè)務涉及廣泛的專業(yè)知識，具有很強的專業(yè)性和技術性。一個優(yōu)秀的理財員除了熟悉銀行業(yè)務，還必須精通證券、保險、法律等方面的知識。各商業(yè)銀行應高度重視培養(yǎng)這方面的專業(yè)人才，積極搶占人才高地，擁有雄厚的人才儲備是21世紀金融業(yè)制勝的法寶。

個人理財業(yè)務作為商業(yè)銀行新的利潤增長點，各家銀行近期紛紛推出各具特色的人民幣理財產(chǎn)品，以滿足潛在客戶的理財需求。預期收益率也越走越高，但是收益率的不斷抬高，也讓銀行將承擔的風險越來越大，因此部分銀行開始不去刻意追求高收益，而是側(cè)重通過加強理財服務來吸引客戶。有銀行高層人士斷言，將來銀行理財?shù)母偁帲饕欠盏母偁帯?/p>

任何理財產(chǎn)品都存在風險，但不同理財產(chǎn)品經(jīng)過適當?shù)慕M合，往往能在一定程度上實現(xiàn)風險對沖。例如，客戶在購買與美元浮動利率反向掛鉤的利率聯(lián)動產(chǎn)品時，同時購買一個相同期限、與美元匯率正向掛鉤的產(chǎn)品，總體風險就將得到控制。