導(dǎo)語：如何才能寫好一篇筑夢自我總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

優(yōu)質(zhì)教育是培養(yǎng)學(xué)生成長為優(yōu)秀體的教育，是面向未來，為所有學(xué)生幸福人生奠基的教育，它的要義包括面向全體、可持續(xù)發(fā)展、主動而有個(gè)性的發(fā)展。北師大新余附屬學(xué)校作為北京師范大學(xué)在江西省設(shè)立的唯一一所現(xiàn)代化附屬學(xué)校，秉承北師大“人、愛、創(chuàng)新、做扎根的教育”的先進(jìn)辦學(xué)理念，按照“人才強(qiáng)校、以德潤校、質(zhì)量立校、依法治校、特色興校、和諧關(guān)?！钡陌l(fā)展戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新學(xué)校管理方式，積極探索教育教學(xué)改革，努力提高教育服務(wù)水平，讓每個(gè)學(xué)生享受全方位的優(yōu)質(zhì)教育。學(xué)生的文明素養(yǎng)、個(gè)性特長以及綜合素質(zhì)都得到了顯著增強(qiáng)，學(xué)校也取得了良好的辦學(xué)聲譽(yù)和北師大異地辦學(xué)的品牌效應(yīng)。

一、提升教師素質(zhì)，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)是學(xué)校發(fā)展的第一資源。學(xué)校把人才強(qiáng)校作為第一戰(zhàn)略，采取有效措施，積極落實(shí)“中國好老師”行動計(jì)劃。一是面向全國招聘專家型校長和學(xué)科優(yōu)秀教師。學(xué)校校長、副校長由北師大選派資深優(yōu)秀管理人員，經(jīng)仙女湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會任命，擔(dān)任校領(lǐng)導(dǎo)班子；學(xué)校130多名教師均經(jīng)北師大專家評委組嚴(yán)格把關(guān)，區(qū)管委會領(lǐng)導(dǎo)親自參與，市人保局、區(qū)紀(jì)委、人事局、社會事業(yè)局全程監(jiān)督。二是建設(shè)教師團(tuán)隊(duì)文化。圍繞的“四有”好老師標(biāo)準(zhǔn)和北師大“中國好老師”行動計(jì)劃綱領(lǐng)。深入開展教師隊(duì)伍建設(shè)年活動，所有教師簽訂倡議書，面向全體學(xué)生作承諾，形成富有特色的“四高四用”（四高即高水平學(xué)習(xí)、高境界做人、高標(biāo)準(zhǔn)工作、高品質(zhì)生活；四用即用心、用力、用情、用智）、“六有六嚴(yán)”（六有即心中有夢、心中有愛、心中有家、心中有責(zé)、心中有術(shù)、心中有戒；六嚴(yán)即嚴(yán)明態(tài)度、嚴(yán)于律己、嚴(yán)細(xì)目標(biāo)、嚴(yán)守規(guī)矩、嚴(yán)以修身、嚴(yán)格考評）的教師文化，使這種精神文化內(nèi)化為每個(gè)教師教育教學(xué)行為的具體行動。三是抓好“青藍(lán)”工程和“名師”工程。組織師徒之間相互聽課、議課，研究教材、教學(xué)與教法等，大膽讓青年教師擔(dān)任畢業(yè)班的教學(xué)工作，有效促進(jìn)了青年教師專業(yè)發(fā)展；以質(zhì)量檢測、課堂教學(xué)等為依據(jù)，推舉、評定、宣傳“名師”團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮“名師”的榜樣作用。四是加強(qiáng)培訓(xùn)與研修。學(xué)校建立了校本學(xué)習(xí)制度。定期組織教師進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，教師節(jié)上開展給每個(gè)教師贈書活動；積極邀請北師大、教育部領(lǐng)導(dǎo)、知名校長、特級教師到校舉辦講座，并大力支持骨干教師外出參觀學(xué)習(xí)；加強(qiáng)每周教研組、備課組建設(shè)，開展學(xué)習(xí)、議課、理論研討等各種活動；每學(xué)期全員都要以“三環(huán)六步”的課堂教學(xué)模式開設(shè)匯報(bào)課，真正把新的理念滲透到教學(xué)的實(shí)踐中去。五是提升教師工作生活品質(zhì)。每年評比優(yōu)秀教育工作者、十佳班主任、十佳教師、十佳教壇新秀，利用良好的機(jī)制促進(jìn)教師成長與發(fā)展；校工會定期組織教師進(jìn)行團(tuán)隊(duì)野外拓展訓(xùn)練、趣味運(yùn)動會等活動，豐富教職工的課余生活；學(xué)校為教師精心安排鮮美可口的飯菜、提供優(yōu)良的住宿條件、送上溫馨的生日祝福，提高教師職業(yè)的幸福指數(shù)。學(xué)校教師積極參加市級、省級和北師大合作辦學(xué)平臺舉辦的各類課堂教學(xué)競賽活動，獲得北師大合作平臺省、市級一等獎有13人次，二等獎15人次等多項(xiàng)榮譽(yù)。

二、做實(shí)常規(guī)工作，提高管理質(zhì)量

常規(guī)管理工作是保證校園環(huán)境優(yōu)美、校風(fēng)純正、秩序井然、質(zhì)量優(yōu)良的基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性的工作，它的優(yōu)劣是一所學(xué)校辦學(xué)水平高低的最直接表現(xiàn)。一是創(chuàng)新學(xué)校管理機(jī)制。建立理事會領(lǐng)導(dǎo)下的校長負(fù)責(zé)制：建立年度中層述職和群眾考評制：創(chuàng)新實(shí)施人事制度.努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的層層聘任機(jī)制；加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格收費(fèi)管理，管好用好有限經(jīng)費(fèi)；完善公物財(cái)產(chǎn)的保管賠償制度，制定各專用教室的使用細(xì)則等。二是明確崗位職責(zé)。學(xué)校實(shí)行“承包制”，做到“誰分管的誰負(fù)責(zé)”、“誰的崗位誰負(fù)責(zé)”、“誰的班級誰負(fù)責(zé)”、“誰的課堂誰負(fù)責(zé)”，做到“人人包”、“事事包”、“處處包”，力求工作無間隙、無重復(fù)、不脫節(jié)，做到科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化；學(xué)校后勤服務(wù)實(shí)施社會化管理，對物業(yè)、食堂明確職責(zé)，做到事事有人管、件件有落實(shí)，從而創(chuàng)造良好的服務(wù)育人環(huán)境。三是堅(jiān)持每日監(jiān)控督導(dǎo)。學(xué)校設(shè)立督導(dǎo)處，每天全程監(jiān)控學(xué)生從進(jìn)校、上課、下課、集會、就餐、就寢、出校等情況，并由值班教師和學(xué)生會或少先隊(duì)員進(jìn)行檢查督促，把養(yǎng)成習(xí)慣納入到常規(guī)管理中來。實(shí)行每日一評議、每周一小結(jié)、每月一總結(jié)的文明班級管理評比。四是優(yōu)化目標(biāo)管理。制訂了《學(xué)校優(yōu)秀教師評比方案》，采用了每學(xué)期全員開課、師徒結(jié)對指導(dǎo)、集體備課、集中教研、“請進(jìn)來與走出去”等措施，為每個(gè)層次的教師提供成長發(fā)展平臺。制訂了《學(xué)校各年級教師目標(biāo)管理辦法》，用目標(biāo)管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的期末評議，指導(dǎo)教師做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并自覺細(xì)化為學(xué)期目標(biāo)，適時(shí)回顧調(diào)整，自我督促、自主發(fā)展、自我總結(jié)。五是重視發(fā)揮家庭和社會在學(xué)校教育中的作用。學(xué)校十分重視家校聯(lián)系工作，通過家長會、家訪、家長座談會、家長開放日、家求意見調(diào)查表等多種形式，引導(dǎo)家長樹立起正確的教子觀念，掌握科學(xué)的教育方法，提高家庭教育質(zhì)量；學(xué)校注重借助社會資源開展各項(xiàng)教育活動，邀請交警大隊(duì)警官、消防大隊(duì)警官或法院警官對師生進(jìn)行交通安全教育、消防安全教育和法治教育，聘請律師事務(wù)所同志為我校法律顧問。

三、開展自我教育，追求辦學(xué)特色

自我教育是真正的高品質(zhì)教育，就是學(xué)生通過認(rèn)識自己、要求自己、調(diào)控自己和評價(jià)自己，從而自己教育自己。學(xué)校全面推進(jìn)“五五”自我教育模式，即日常行為“五自”教育和系列主題“五自”工程。一是加強(qiáng)“五自”德育文化。每學(xué)期初，學(xué)校組織所有學(xué)生規(guī)范填寫“五自卡”（即自找閃光點(diǎn)、自樹好榜樣、自立警示語、自尋突破口、自我作承諾），并做到逐條解析、討論交流、展示評優(yōu)；同時(shí)分別以“學(xué)習(xí)自主、生活自理、行為自律、成長自信、人格自強(qiáng)”為主題，開展國旗下系列講話，召開主題班會，出版黑板報(bào)，加強(qiáng)學(xué)生對“五五”自我教育模式內(nèi)涵的理解。二是開展豐富多彩的校園文化活動。以社會主義核心價(jià)值觀教育實(shí)踐活動為契機(jī)，開展“緬懷先烈”、“送溫暖進(jìn)敬老院”、“為父母做一件事”等活動；以新修訂的《中小學(xué)生手冊》為載體，舉行“愛我校園、從我做起”、“文明禮儀進(jìn)課堂”、“國旗國歌知識培訓(xùn)”、“未成年人法制講座”、“遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)”等活動；曾以紀(jì)念抗戰(zhàn)勝利70周年為主題，開展初一新生軍訓(xùn)之“弘毅之旅”，舉辦手工剪紙暨入學(xué)教育，舉行“勿忘國恥、愛我中華”演講比賽等活動。三是給予學(xué)生充足的自主學(xué)習(xí)時(shí)間和自主管理機(jī)會。從學(xué)校制度層面，規(guī)定晚自習(xí)、自習(xí)課等時(shí)間，不允許教師講課，讓學(xué)生自我學(xué)習(xí)、自我教育。設(shè)立團(tuán)委學(xué)生會、少先隊(duì)、班委會，每天安排學(xué)生會干部值日，維持學(xué)生紀(jì)律，開展讓學(xué)生自我服務(wù)，自我管理活動。學(xué)校通過以上活動措施，使學(xué)生自我管理水平和學(xué)生在言談舉止、形象氣質(zhì)、學(xué)識素養(yǎng)方面在短時(shí)間里發(fā)生悄然變化，得到了家長的充分肯定和社會的普遍贊譽(yù)。

四、深化模式實(shí)施，構(gòu)建高效課堂

教育的主陣地是課堂教學(xué)。學(xué)校深入實(shí)施“三環(huán)六步”（三環(huán)即先學(xué)后導(dǎo)、互動展評、當(dāng)堂訓(xùn)練；六步即出示目標(biāo)、自學(xué)指導(dǎo)、自學(xué)自測、互動展評、歸納總結(jié)、當(dāng)堂訓(xùn)練）課堂教學(xué)模式，努力提高課堂教學(xué)的質(zhì)量，不斷追求課堂教學(xué)的高效性。一是堅(jiān)持以學(xué)定教、以學(xué)評教、以學(xué)促教、多學(xué)少教、教為不教、教學(xué)合一的思想。課堂教學(xué)模式讓三維目標(biāo)在課堂教育中自然內(nèi)化，讓學(xué)生做到自主參與、自悟?qū)W習(xí)、自我發(fā)展；讓學(xué)生樂學(xué)、會學(xué)、創(chuàng)學(xué)；讓學(xué)生從被動走向主動，從模仿走向創(chuàng)造，從他律走向自律，由“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”。二是教師將學(xué)生分成若干學(xué)習(xí)小組，實(shí)行小組合作制。每個(gè)小組都有自己的組徽、口號和目標(biāo)；有分工協(xié)議、學(xué)習(xí)約定、獎懲辦法；小組成員的各方面表現(xiàn)每天一小評，每周一總結(jié)；學(xué)習(xí)效果小組內(nèi)部先檢測，小組與小組之間再相互檢測。三是學(xué)生自主學(xué)習(xí)，課堂效率顯著。在課堂效率上，學(xué)生自主思考，大膽發(fā)言，找到學(xué)習(xí)主人的感覺，自學(xué)、互學(xué)、樂學(xué)、會學(xué)的習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，“堂堂清、日日清、月月清”得到實(shí)現(xiàn)。四是統(tǒng)一編制教案和課件，實(shí)現(xiàn)資源共享。充分發(fā)揮年級備課組和備課組長的作用，加強(qiáng)教材分析和教學(xué)研究，共同商議、統(tǒng)一編制教案和課件，讓教師明確“同課異構(gòu)”的核心內(nèi)涵。在全校范圍內(nèi)開展“同課異構(gòu)”教學(xué)研討活動，取得了很好的效果。五是制定獎勵(lì)方案。出臺了《教師教學(xué)績效考核方案》《優(yōu)秀備課組評比細(xì)則》，全面量化獎勵(lì)機(jī)制。強(qiáng)化集體成績淡化個(gè)人拔尖，充分調(diào)動了教師的教研熱情。

2015年5月22日，學(xué)校成功舉辦面向北師大合作辦學(xué)部其他附校、新余市各中小學(xué)及學(xué)生家長的全方位的教育教學(xué)開放日活動，市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、各兄弟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及教師、學(xué)生家長近1300多人參加了此次活動，嘉賓們聚精會神地聆聽了全校30個(gè)教學(xué)班共90余節(jié)課改課，對學(xué)校開放辦學(xué)、質(zhì)量提升、特色建設(shè)給予了高度評價(jià)。

在兩次市級期末調(diào)查測試中，學(xué)校原初一初二年級學(xué)生的綜合成績在全市近30所初級中學(xué)里，從原來（生源地學(xué)校）的后五名位置，躍升至前五名。

五、舉辦藝體活動，增強(qiáng)學(xué)生信心

藝體教育是學(xué)校教育的重要組成部分，加強(qiáng)藝體教育對于培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操、高遠(yuǎn)的人生志向、高深的知識學(xué)問、高超的人生智慧和促進(jìn)青少年全面發(fā)展、健康成長具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。在嚴(yán)格執(zhí)行國家課程標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，學(xué)校積極開發(fā)校本課程，構(gòu)建豐富、多元、有效的素質(zhì)教育課程體系，努力推進(jìn)校本課程的特色化。一是開設(shè)豐富多彩的走班選課課程。學(xué)校開設(shè)了播音與主持、英語口語、科技、閱讀、足球、籃球、羽毛球、乒乓球、形體、田徑、舞蹈、合唱、電子琴、二胡、陶笛、陶藝、書法、繪畫等三十多門課程，供學(xué)生每天下午自主選學(xué)。二是成立各類學(xué)生社團(tuán)。成立了學(xué)生文學(xué)社、校園廣播站、校園電視臺、學(xué)生合唱團(tuán)、學(xué)生舞蹈隊(duì)等各類社團(tuán)。三是舉辦形式多樣的藝體活動。定期舉行師生書畫作品展示、校歌合唱大賽、文藝匯演以及體操技能賽，經(jīng)常性地組織開展籃球賽、足球賽、拔河賽、校園集體舞大賽以及趣味運(yùn)動會等。學(xué)校編排的藝體節(jié)目在新余市乃至江西省屢獲大獎，由謝春暉作曲、林群作詞的原創(chuàng)歌伴舞《毓秀少年夢》參加江西省“唱響中國夢”原創(chuàng)大賽榮獲二等獎；小學(xué)部《鼓樂》在2015年“唱響中國夢”原創(chuàng)大賽中榮獲江西省二等獎；初中部師生合作誦讀《將進(jìn)酒》參加新余市誦讀中華經(jīng)典比賽，從29所學(xué)校的31個(gè)節(jié)目中脫穎而出，摘得桂冠；大合唱參加新余市中小學(xué)“唱響國歌，心系祖國”合唱大賽榮獲一等獎。2015年11月19日，學(xué)校成功舉辦首屆藝術(shù)體育節(jié)，活動內(nèi)容有開幕式上的小學(xué)部180名學(xué)生的啦啦操、初三年級200名學(xué)生的校園集體舞、初一年級300名學(xué)生的大型旗舞、初二年級276名學(xué)生的團(tuán)體操、135名美術(shù)少年共同創(chuàng)作的300米原創(chuàng)美術(shù)作品《七彩陽光》；有全校師生參與的高雅藝術(shù)進(jìn)校園、五人制足球比賽；有紙漿畫、漫畫、素描、水粉、國畫、書法、攝影等的書畫作品展；有螞蟻搬家、盛水接力、前拋實(shí)心球、迎面接力等田徑運(yùn)動會；有閉幕式上的銅管樂隊(duì)合奏、武術(shù)表演、群舞《稻草人》等項(xiàng)目。全校41個(gè)班的近1700名學(xué)生在藝體節(jié)上充分展示自己在歌唱、器樂、書畫、體育競技等各方面的才華。

篇2

燕華

我從小就在建筑行業(yè)打拼，干一行愛一行的職業(yè)道德修養(yǎng)，是我一生追求的目標(biāo)和向往，所以，我一直在追隨目標(biāo)與向往同行。2011年9月應(yīng)聘擔(dān)任某知名建筑公司某工程管理部總負(fù)責(zé)后，雖然憑著多年的經(jīng)驗(yàn)積累和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，我永遠(yuǎn)不敢說在這個(gè)崗位干的得心應(yīng)手，只敢說我必須與時(shí)俱進(jìn)不斷努力。當(dāng)在不斷努力中，事業(yè)干得逐步即將走向正常的時(shí)候，一場毫無征兆的變故，就像12級臺風(fēng)一樣突然向我撲來，幾乎使我的事業(yè)之舟整體葬身海底。

那是在2012年，春天的腳步慢慢走來，萬物復(fù)蘇春暖花開，金色的陽光蘇醒著施工現(xiàn)場冬眠的各個(gè)角落，。公司2011年承建了縣政府重點(diǎn)項(xiàng)目工程，十八棟小高層、剪力結(jié)構(gòu)，共十五萬多平方米的保障性住房工程?？傮w組建了管理部，工程以棟號分為兩段項(xiàng)目工程，下設(shè)A、B兩個(gè)項(xiàng)目工程部。

三月一日建設(shè)方召集各參與工程的有關(guān)單位及各棟號項(xiàng)目部管理人員，召開了開工準(zhǔn)備動員會。會議的主要精神是：提高全員質(zhì)量和安全意識。為確保工程質(zhì)量及安全生產(chǎn)，各相關(guān)部門必須密切配合、各盡其責(zé)；任何環(huán)節(jié)必須從源頭抓緊抓細(xì)、強(qiáng)化管理。把“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”和“質(zhì)量無國界，安全無小事”的思想貫徹到每一位員工的思想及行為中，并且形成我們的工作作風(fēng)和施工理念。對分部分項(xiàng)工程分段層層把關(guān)，不符合圖紙、規(guī)范及驗(yàn)評標(biāo)準(zhǔn)要求的項(xiàng)目工程，不得進(jìn)行下道工序的施工；安全隱患隨時(shí)排查及時(shí)整改，嚴(yán)禁違章作業(yè)，若遇違背施工程序、不符合要求及未排除安全隱患施工時(shí)，采取責(zé)令整改及經(jīng)濟(jì)處罰等必要措施扭轉(zhuǎn)。

四月一日下午，同建設(shè)方在共同檢查工程質(zhì)量中，我突然發(fā)現(xiàn)某棟樓地下二層剪力墻正在合模。幾個(gè)大問號閃現(xiàn)在我的腦際：未報(bào)驗(yàn)就合模原因何在？究竟是本人忘記了檢驗(yàn)？還是他們走了“小道”？只能去現(xiàn)場看個(gè)究竟，不出所料，就是未報(bào)驗(yàn)，已違背了正常程序，并且經(jīng)實(shí)檢不具備合模的條件。此行為非同小可，它直接關(guān)系到工程的質(zhì)量及管理的失控。于是，我毫不猶豫地采取了三項(xiàng)措施：直接通知責(zé)令停工整改；負(fù)責(zé)人作書面檢查；并且下達(dá)了處罰通知單。

四月四日清明節(jié)，我突然接到表哥來電的噩耗，舅舅在凌晨安然離去。我向老總請了假。又到各個(gè)棟號項(xiàng)目部交涉了工程相關(guān)事宜，并且囑咐了注意事項(xiàng)，又到了被處罰棟號項(xiàng)目部做了思想工作，強(qiáng)調(diào)了處罰不是目的，要以接受本次處罰作為確保工程質(zhì)量和安全的一次動力。四月五日凌晨赴西安，四月六日下午連夜返程。

四月七日我到工地步入了正常工作中，沒有發(fā)現(xiàn)任何異?，F(xiàn)象。四月八日下午，我正在辦公室看圖紙時(shí)，各棟號項(xiàng)目部、監(jiān)理及建設(shè)方的管理人員都陸陸續(xù)續(xù)來到管理部辦公室，先進(jìn)來的人向我打招呼：“通知我們四點(diǎn)開會”，我說：“不知道，是誰通知的你們？”答：“A項(xiàng)目經(jīng)理呀！”突然我想，這是怎么回事，笑話！開會，為什么我不知道？難道會議與我無相關(guān)嗎？我還是管理部總負(fù)責(zé)嗎？令人費(fèi)解！這時(shí)，許多氣頭從我腦子里自我質(zhì)問：是否在出門的這兩天發(fā)生了我不知道的事嗎？難道是老總不好意思對我談‘不需要了’，讓年輕人干嗎！不可能呀！我惹下了誰？而突如其來的事發(fā)生在我的身上，思緒萬千心情久久難以平定。再一看，管理部辦公室增添了好多座椅，好像是開工后參加會人數(shù)最多的一次，座無虛席。一種不祥的信號告訴我：今天要出事，要出大事！現(xiàn)時(shí)我該怎么辦？？？這時(shí)，智者告訴我：冷靜！別沖動！靜觀其變！各種跡象表明，他們是經(jīng)過深思熟慮的策劃行為，肯定已經(jīng)做好了一切可能發(fā)生的準(zhǔn)備。若沖動，后果不堪更是亂上加亂。這時(shí)，想起了，很多老革命在一無所知的狀況下，被拉出來打、罵、掛牌子、戴高帽、低頭認(rèn)罪及逼供自殺等喪失人道的悲劇發(fā)生，想起這些，相比之下咱這能算個(gè)啥？畢竟咱還未受到上述喪失人道行為悲劇的洗禮。這樣一想，相應(yīng)好像輕松了好多。

下午四點(diǎn)鐘，正式開會。A項(xiàng)目經(jīng)理講了開場白，下面是B項(xiàng)目經(jīng)理及監(jiān)理負(fù)責(zé)人講話，建設(shè)方A經(jīng)理做總結(jié)，建設(shè)方A經(jīng)理從會議只有A、B項(xiàng)目經(jīng)理操辦，看我，沒有任何反應(yīng)中，看出了A、B項(xiàng)目經(jīng)理急切的蹊蹺，講話中很有創(chuàng)意的再三周旋為：是我派A、B項(xiàng)目經(jīng)理去通知建設(shè)方他們參加會議的，從中權(quán)衡穩(wěn)定全體參會人的情緒；同時(shí)也是對我的情緒給予安慰。當(dāng)時(shí)我好像很遲鈍，但對建設(shè)方A經(jīng)理創(chuàng)意的周旋，內(nèi)心特別感激。這畢竟是我們小團(tuán)隊(duì)的風(fēng)波，人家也不好過分參與。最后A項(xiàng)目經(jīng)理又作總結(jié)，直接講到四月一日下達(dá)處罰通知單的棟號項(xiàng)目部，近日表現(xiàn)很好，宣布四月一日下午下達(dá)的處罰通知單作廢，當(dāng)場對著全體參會人員撕毀了處罰通知單。頓時(shí)，把我和全場參會人都驚呆了，

天大的笑話！下達(dá)處罰通知單，是根據(jù)項(xiàng)目部違背施工程序及工程項(xiàng)目質(zhì)量不合格的行為，依據(jù)管理制度及公司與項(xiàng)目部雙方簽訂協(xié)議書中的相關(guān)條款，而責(zé)令停工整頓及下達(dá)處罰通知單，是我作為工程管理部總負(fù)責(zé)在現(xiàn)場的決定。撕毀處罰通知單和否定對項(xiàng)目部處罰決定的權(quán)力，只有老總具備，他也未必會干這樣的傻事。年輕人：你具備這個(gè)權(quán)力嗎？到底想干什么？這是在向誰鬧事？向誰挑戰(zhàn)？面對對質(zhì)量管理有預(yù)謀的挑戰(zhàn)，面對對我這個(gè)工程管理部總負(fù)責(zé)的粗暴叫板，我被震怒了，血向上涌。這時(shí)，智者提醒我：還記著那句如何做人，具備中華美德的精髓語句嗎？有印象，不就是易經(jīng)中“天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢坤，君子以厚德載物”嗎？對！可現(xiàn)在是考驗(yàn)?zāi)闶欠裎?、理解精髓語句內(nèi)涵的時(shí)候，并且是否深深的領(lǐng)悟在你的內(nèi)心深處及行為中，啊！我在清醒！我在領(lǐng)悟！我在努力！諺語“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”，多么經(jīng)典的語句，在困惑的背景下，語句好像及時(shí)雨，滋潤緩解了內(nèi)心的“干旱”。在一切感觸、感應(yīng)的思維下醒悟，我必須選擇沉著冷靜，在無奈和煎熬中克制再克制，再難也必須忍受，用正能量去面對。又在想：可能這是蒼天對我人生的又一次風(fēng)雨、又一次世面、又一次考驗(yàn)吧！

下一步怎么辦？何去何從？此時(shí)，還有一個(gè)焦點(diǎn)，關(guān)鍵焦點(diǎn)是、非未定，必須經(jīng)受老總的洗禮和考驗(yàn)，就看老總的抉擇和態(tài)度。如果支持A項(xiàng)目經(jīng)理，那我怎樣都已毫無意義，只能按照A項(xiàng)目經(jīng)理他們所期盼的DD我卷鋪蓋卷走人。從此，公司的一切與我無關(guān)，大路朝天，各走半邊。如此這般，我就把總的情況、過程和我的情緒全盤告訴了老總。老總告訴我：你先回去吧，明天上午我去工地開會。四月九日上午11∶00老總到了管理部辦公室，組織管理部全體人員開會，對著A項(xiàng)目經(jīng)理說：“你們四月八日召集全體開會了，年輕人你們長‘能耐’了，誰給你們這個(gè)權(quán)利？是我給的，還是管理部總負(fù)責(zé)給的，下達(dá)處罰通知單是總負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的管理制度，你還對著大家把總負(fù)責(zé)下達(dá)的處罰通知單撕毀，這企業(yè)是你的，還是我的，你到底有多大的權(quán)力？年輕人太無法無天了！有什么問題可以向我匯報(bào)，你們什么也不說就想翻天，太不知天高地厚了”。老總突然把聲音抬高了8度：“工程質(zhì)量人命關(guān)天，誰讓質(zhì)量過不去，我就跟他過不去”。停頓了一會，老總告訴A項(xiàng)目經(jīng)理：“明天回公司，這兒你不能在了，再派一位項(xiàng)目經(jīng)理來”。并且決定繼續(xù)讓我總負(fù)責(zé)管理部工作。

不經(jīng)風(fēng)雨哪見彩虹的常理，誰都清楚，面對這樣大規(guī)模的工程項(xiàng)目，六個(gè)棟號項(xiàng)目部，員工最多時(shí)近兩千多人，都是生面孔，工作的磨合一言難盡，如何勝任？那是專業(yè)及管理實(shí)力的較量；那是在辛勞中如何切合實(shí)際的探索，我隨時(shí)都感覺到肩上擔(dān)子的沉重，只有永不懈怠的努力是我的職責(zé)所在和出路。小小的風(fēng)波雖然已經(jīng)過去，只能以此作為深刻的教訓(xùn)及遺憾吧！

篇3

阿成，男，內(nèi)蒙人，28歲，2002年畢業(yè)于北京某著名大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理專業(yè)，畢業(yè)后曾耗資數(shù)千元輾轉(zhuǎn)于京蒙兩地報(bào)考公務(wù)員長達(dá)一年之久，屢屢受挫并債臺高筑后，自2003年起供職于北京某民營企業(yè)物流管理部，入職四年，崗位、薪水一直沒有任何變化，自我感覺遭遇了職業(yè)發(fā)展瓶頸，前不久他來參加我們的一個(gè)碩士課程研修班，近日來信求助于我。

李老師：

您好！昨天下課與您交換名片時(shí)，本想與您多聊會兒，但見您行走匆忙，便只好打住。但回到我租住的地下室里，輾轉(zhuǎn)難眠，思前想后，我還是把我的心里話寫成文字，盼老師能幫我指點(diǎn)迷津，給我一些建議或幫助，學(xué)生自當(dāng)感激不盡。

我來自蒙西，家里極度貧困，但世界很公平，從小學(xué)到初中，再到高中，我一直是班上最貧窮但成績最優(yōu)秀的學(xué)生。自初中起，每次大小考試，我基本上想考第一就能考第一，特別是數(shù)理化及英語。1998年，我順理成章地以我所在中學(xué)歷史上的最高分?jǐn)?shù)一路高歌走進(jìn)了我的母校――北京一所985工程大學(xué)。

我家很窮，父母親都是老實(shí)巴交的農(nóng)民，我從小手腳勤快、樂于助人，自小學(xué)起，學(xué)習(xí)成績在班上一直名列前茅，我在家鄉(xiāng)一直有很好的口碑。從小學(xué)到大學(xué)，我的學(xué)費(fèi)、書費(fèi)及其他一切有關(guān)學(xué)習(xí)的費(fèi)用，大都是村里人三塊五塊湊起來的。村民們之所以愿意資助我上學(xué)，一方面是當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)純樸；另一方面按他們的話說“這個(gè)娃子有出息，將來一定能做大官，一定會給我們家鄉(xiāng)帶來好處。”

受人滴水之恩，必當(dāng)涌泉相報(bào)，所以我一直對曾經(jīng)幫助過我的村民們心存感激，特別是那些在我危難之際，傾其所有幫助過我的村民們。而要報(bào)答他們，按照當(dāng)?shù)厝说目捶?，我必須做官，并且要做大官才行。就這樣，在填報(bào)大學(xué)志愿時(shí)，盡管我對理工科很感興趣（至今看一些自然科學(xué)科普書籍時(shí)，還會不由自主地陶醉到自然科學(xué)特有的那種美妙旋律中去），但為了夢想，我填報(bào)的志愿，全部都是行政管理、公共管理等從字面上看來很容易成為官員的專業(yè)。

在大學(xué)期間，我所學(xué)的專業(yè)是行政管理。大學(xué)四年，除了在低年級的體育課、大學(xué)數(shù)學(xué)、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)、大學(xué)英語等基礎(chǔ)課上找到些許外，盡管我對專業(yè)課的學(xué)習(xí)也投入了全部的精力和熱情，但不知怎么搞的，我總覺得行政管理專業(yè)開設(shè)的專業(yè)課程都很空洞，總給人一種夢里依稀、隔河聽歌的感覺。大學(xué)四年，我一直很努力地去尋找專業(yè)課中可能的樂趣。但很遺憾，我始終沒有找到這些專業(yè)課程的任何樂趣，苦苦煎熬了四年，成績平平地走出了大學(xué)校門。

終于畢業(yè)了，我的第一個(gè)念頭就是趕快去做官。畢業(yè)后的第一年里，我先后穿梭于京蒙兩地參加過多次公務(wù)員考試，每次不是因?yàn)楦偁幪ち叶鋵O山，就是成績公布后遲遲沒有下文，半年后發(fā)現(xiàn)是一個(gè)筆試成績遠(yuǎn)在我之后的應(yīng)考者坐到了招考的位置。

迫于無奈，我暫時(shí)放棄了趕場式的“公考”。在大學(xué)同班同學(xué)的幫助下，又經(jīng)過近半年數(shù)十場面試，一家規(guī)模尚可，但待遇極低的民企錄用了我。

沒有一點(diǎn)積蓄，沒有一個(gè)體面的工作，沒有一個(gè)體面的位置，我不敢回家。所以在過去的這四年里，我省吃儉用，拼命工作，但節(jié)省下來的錢在北京四環(huán)內(nèi)還買不起一平方米商品房。由于沒有系統(tǒng)地學(xué)過物流管理，且對從事目前這樣具體的事情似乎離我當(dāng)初“做大官報(bào)答幫助過我的村民們”的理想越來越遠(yuǎn)，我對工作一直心不在焉，難以真正投入。四年來，雖然我的考勤紀(jì)錄上從未有遲到、早退、病事假的記錄，但我很清楚，公司付給我的薪水，相對我的真實(shí)投入來說，已經(jīng)算得上是超值回報(bào)了，如今，我仍是一名普通員工，工資、待遇都是全公司里最低的，與新入職的大學(xué)生基本上沒有任何差別。每到逢年過節(jié)，家鄉(xiāng)人短信詢問我是否要回家看看，我總謊稱工作太忙，要加班，無暇回家！

我認(rèn)真總結(jié)了一下，我在上大學(xué)前運(yùn)氣一直很好，但上大學(xué)后，運(yùn)氣就一直很差：學(xué)了一個(gè)內(nèi)容空洞，自己好像很喜歡，其實(shí)很不喜歡的專業(yè)。畢業(yè)后考公務(wù)員，總是由于這樣那樣的原因陰差陽錯(cuò)，屢遭棒喝。找工作，專業(yè)不對口，顛沛流離，把北京的公交車基本上都坐了個(gè)遍，結(jié)果只找到了一個(gè)省吃儉用剛好能養(yǎng)活自己的工作。工作中發(fā)展不順，雖然有公司氛圍差、領(lǐng)導(dǎo)小心眼等原因，但更多是自己不夠熱情、投入不夠的原因，四年來一直在基層艱難徘徊。如今我已年近三十，家未成，業(yè)未就，鬢先斑，夢先寒，漫漫人生路，不知何時(shí)有轉(zhuǎn)機(jī)，特寫信向老師請教，盼能幫我指點(diǎn)迷津！

阿成的情況， 俯首即拾， 多如牛毛，根源在于定位不清，所以對未來的人生之路在恐慌中逐漸喪失自信，應(yīng)對之策就是本文的標(biāo)題，準(zhǔn)確定位，方能自信人生。于是我提筆，給阿成回了這樣一封信。

阿成：

你好！來信已收，謝謝你對我的信任！我首先要對你說的是：請不要為目前的處境太過于驚慌失措，因?yàn)槟阍谛胖兴枋龅囊磺?，都是你這個(gè)年齡階段的年輕人所遇到的很具有普遍性的問題。對你信中的感受，我作為過來人，或親身體驗(yàn)，或耳聞目睹，很理解，有一些談不上成功經(jīng)驗(yàn)的感悟，愿與你分享，并盼對你目前的境遇有些許幫助。

首先，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，美滿的人生，首先應(yīng)是自信的人生。而自信的人生，不是靠想象，不是靠運(yùn)氣，而是靠周密的策劃與果斷有恒的行動，這個(gè)道理，在《洛克菲勒留給兒子的38封信》一書中寫得很明白。

在凡夫俗子眼里，運(yùn)氣永遠(yuǎn)是與生俱來的，只要發(fā)現(xiàn)有人在職務(wù)上得到升遷、在商海中勢如破竹，或在某一領(lǐng)域取得成功，他們就會隨便、甚至用輕蔑的口氣說：“這個(gè)人的運(yùn)氣真好，是好運(yùn)幫了他！”這種人永遠(yuǎn)不能窺見一個(gè)讓自己賴以成功的偉大真理；每個(gè)人都是他自己命運(yùn)的設(shè)計(jì)者和建筑師。

我承認(rèn)， 就像人不能沒有金錢一樣，人不能沒有運(yùn)氣。但是，要想有所作為就不能等待運(yùn)氣光顧。我的信條是：我不靠天賜的運(yùn)氣活著，但我靠策劃運(yùn)氣發(fā)達(dá)。我在石油界實(shí)施的變競爭為合作的計(jì)劃充分證明了這一點(diǎn)。

在那項(xiàng)計(jì)劃開始前，煉油商們各自為戰(zhàn)，利欲熏心，結(jié)果引發(fā)了毀滅性的競爭。這種競爭對消費(fèi)者來說當(dāng)然是一個(gè)福音，但油價(jià)下跌對煉油商卻是個(gè)災(zāi)難。那時(shí)候絕大多數(shù)煉油商做的都是虧本生意，正一個(gè)一個(gè)滑入破產(chǎn)的泥潭。

我很清楚，要想重新有利可圖并將錢永遠(yuǎn)地賺下去，就必須馴服這個(gè)行業(yè)，讓大家理性行事。我把它視為一種責(zé)任，然而這很難做到，這需要一個(gè)計(jì)劃，一個(gè)將所有的煉油業(yè)務(wù)置于我麾下的計(jì)劃。

約翰（洛克菲勒的兒子名），要在獲取利益的獵場上成為好獵手，你需要勤于思考，做事小心，能夠看到事物中一切可能存在的危險(xiǎn)和機(jī)遇，同時(shí)又像一個(gè)棋手那樣研究所有可能危及你霸主地位的各種戰(zhàn)略。我徹底研究了形勢并評估了自己的力量，決定將大本營科利佛蘭作為我發(fā)動統(tǒng)治石油工業(yè)戰(zhàn)爭的第一戰(zhàn)場，待征服在那里的二十幾家競爭對手之后，再迅速行動，開辟第二戰(zhàn)場，直至將那些對手全部征服，建立石油業(yè)的新秩序。

就像戰(zhàn)場上的指揮官，選擇攻擊什么樣的目標(biāo)，要首先知道選擇什么樣的火器才最奏效一樣，要想成功實(shí)現(xiàn)將石油業(yè)統(tǒng)一到我麾下的計(jì)劃，需要一個(gè)徹底解決問題的手段，那就是錢，我需要大量的錢去買下那些制造生產(chǎn)過剩的煉油廠。但我手里的那點(diǎn)資金不足以實(shí)現(xiàn)我的計(jì)劃，所以我決定組建股份公司，把行業(yè)外的投資者拉進(jìn)來。很快我們以百萬資產(chǎn)在俄亥俄注冊成立了標(biāo)準(zhǔn)石油公司，第二年資本增長了三倍半。但何時(shí)動手確是個(gè)學(xué)問。

富有遠(yuǎn)見的商人總善于從每次災(zāi)難中尋找到機(jī)會，我就是這樣做的。在我們開始征服之旅前，石油業(yè)一片混亂，一天比一天沒有希望，科利佛蘭百分之九十的煉油商已經(jīng)快被日益劇烈的競爭壓垮了，如果不把廠子賣掉，他們就只能眼睜睜地看著自己走向滅亡。這是收購對手的最好時(shí)機(jī)。

在此時(shí)采取收購行動，似乎不太道德，但這的確與良知無關(guān)。企業(yè)就如戰(zhàn)場，戰(zhàn)略目標(biāo)的意義就是要造成對己方最有利的狀態(tài)。出于戰(zhàn)略上的考慮，我選擇的第一個(gè)征服目標(biāo)不是不堪一擊的小公司，而是最強(qiáng)勁的對手克拉克-佩恩公司。這家公司在科利佛蘭很有名望，且野心勃勃，想要吃掉我的明星煉油廠。

在對手決定之前，我總要先下手為強(qiáng)。我主動約見克拉克-佩恩公司最大的股東、我中學(xué)時(shí)代的老朋友奧利弗?佩恩先生，我告訴他，石油業(yè)混亂、低迷的時(shí)代該結(jié)束了，為保護(hù)無數(shù)家庭賴以生存的這個(gè)行業(yè)，我要建立一個(gè)龐大、高績效的石油公司，并歡迎他入伙。我的計(jì)劃打動了佩恩，最后他們同意以40萬美元的價(jià)格出售公司。

我知道克拉克-佩恩公司根本不值這個(gè)價(jià)錢，但我沒有拒絕他們，吃掉克拉克-佩恩公司就意味著我將取得世界最大煉油商的地位，將為迅速把科利佛蘭的煉油商整合在一起充當(dāng)強(qiáng)力先鋒。

這一招果然十分奏效。在以后不到兩個(gè)月的時(shí)間里，就有22家競爭對手歸于標(biāo)準(zhǔn)石油公司的麾下，并最終讓我成為了那場收購戰(zhàn)的大贏家。而這又給了我勢不可擋的動力，在此后三年的時(shí)間里，我連續(xù)征服了費(fèi)城、匹茲堡、巴爾的摩的煉油商，成為了全美煉油業(yè)的惟一主人。

其次，機(jī)遇總是偏愛有所準(zhǔn)備的人，而所謂的有所準(zhǔn)備，一要有清晰的目標(biāo)，二要有立足現(xiàn)實(shí)、切實(shí)可行的通向目標(biāo)的清晰路徑。在洛氏留給他兒子的信中，他有這樣的感嘆和感悟。

今天想來，我真是幸運(yùn)，如果當(dāng)時(shí)我只感嘆自己時(shí)運(yùn)不濟(jì)，隨波逐流，我或許早已被征服掉了，我策劃出了我的運(yùn)氣。

世界上什么事都可以發(fā)生，就是不會發(fā)生不勞而獲的事。那些隨波逐流、墨守成規(guī)的人，我不屑一顧。他們的大腦被錯(cuò)誤的思想所盤踞，以為能全身而退就值得沾沾自喜。

約翰，要想讓我們好運(yùn)連連，我們必須要精心策劃運(yùn)氣。而策劃運(yùn)氣，需要好的計(jì)劃，好的計(jì)劃一定要好的設(shè)計(jì)，好的設(shè)計(jì)一定能發(fā)揮作用。你需要知道，在構(gòu)思好的設(shè)計(jì)時(shí)，要首先考慮兩個(gè)基本的先決條件，第一個(gè)條件是知道自己的目標(biāo)，譬如你要做什么,甚至你要成為什么樣的人；第二個(gè)條件是知道自己擁有什么資源，譬如地位、金錢、人際關(guān)系，乃至能力。

這兩個(gè)基本條件的順序并非絕對不能改變，你可能先有一個(gè)構(gòu)想、一個(gè)目標(biāo)，才開始尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的資源。也可能先有一些資源，接著才尋找這些資源的目標(biāo)。還可以把他們混合一處，形成第三和第四種方法，例如擁有某種目標(biāo)和某些資源，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，你必須創(chuàng)造性地創(chuàng)造一些資源，也可能擁有一些資源和某個(gè)目標(biāo)，你必須根據(jù)這些資源，提高或降低目標(biāo)。

你根據(jù)資源調(diào)整目標(biāo)或根據(jù)目標(biāo)調(diào)整資源之后，就有了一個(gè)基礎(chǔ)――可以據(jù)以構(gòu)思設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)，剩下的東西就是用手段與時(shí)機(jī)去填充，和等待運(yùn)氣來臨了。

你需要記住，設(shè)計(jì)運(yùn)氣，就是設(shè)計(jì)人生。所以在等待運(yùn)氣的時(shí)候，你要知道如何引導(dǎo)運(yùn)氣。試試看吧。

按照上述觀點(diǎn)，你的人生目標(biāo)不僅定位不清，而且路徑不明，所以你有目前如此彷徨尷尬的境界，實(shí)在是必然。

對你來說，你應(yīng)該認(rèn)真、深刻、徹底地反省自己，你究竟喜歡什么？你究竟能有機(jī)會做什么并能做好什么？在這三者中尋找交集，這才是你的人生目標(biāo)，全身心投入自己喜歡并能做好的事情，個(gè)人價(jià)值才有最大化的可能。如果這樣做了，潛藏在你心底里的“報(bào)答村民做大官”的夙愿極有可能作為一個(gè)副產(chǎn)物被輕松實(shí)現(xiàn)。這個(gè)道理在李開復(fù)博士所著的《做最好的自己》一書中有詳細(xì)的文字依據(jù)。

1960年，美國一個(gè)跟蹤調(diào)查商學(xué)院畢業(yè)生畢業(yè)后狀況的組織開始了一項(xiàng)為期20年的調(diào)查，試圖找到下面這個(gè)問題的答案：

理想與財(cái)富之間的關(guān)系是什么？追求理想的人真的不容易得到財(cái)富的青睞嗎？

研究人員首先對1500名商學(xué)院學(xué)生進(jìn)行了細(xì)致的問卷調(diào)查，并根據(jù)問卷結(jié)果把這些人分為兩類，其中傾向于追求財(cái)富、為財(cái)富而讀書的人占大多數(shù)（1245人，83%），傾向于追求理想、為理想而讀書的人所占比例較?。?55人，17%）。

20年后，研究人員對當(dāng)年這1500名被調(diào)查者進(jìn)行了回訪。結(jié)果，研究人員發(fā)現(xiàn)，1500名被調(diào)查者中有101人成了百萬富翁，而在這101人中，竟有100人是當(dāng)年選擇追求理想的人。

這個(gè)故事說明，理想和財(cái)富并不沖突，一心追求財(cái)富多半會適得其反，而一心追求理想?yún)s有可能讓財(cái)富離自己更近一些。

這就正像網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅后，資深風(fēng)險(xiǎn)投資家伯恩斯（Burns）說的那句話：只有那些從事真心喜愛的事業(yè)的人，才會得到真正的財(cái)富（Money comes tothose who do it for love）。

這段文字中的兩組數(shù)據(jù)很有意思：一是1245名當(dāng)初主要為了追求財(cái)富、為財(cái)富而讀書的人，20年后竟然只有1人成為百萬富翁，比率為1/1245；二是255名當(dāng)初主要為追求理想、為理想而讀書的，20年后竟然有100人“無心插柳柳成蔭”而成了百萬富翁，比率為100/255。如果把成為百萬富翁作為他們成功的共

同標(biāo)準(zhǔn)，那兩者成功的比率之差竟然有488倍之巨！

很顯然，為財(cái)富而讀書與你為報(bào)答村民的養(yǎng)育之恩做大官而讀書一樣，極具功利性，根基甚淺，個(gè)人行為必然是重術(shù)不重道，自然大多只能高開低走，不甚了了；而為基于興趣的理想而讀書，聽起來好像與現(xiàn)實(shí)有些格格不入，但在這樣的邏輯前提及理念的支配下，個(gè)人行為必然是潛心尋道，往往是低開高走，終有所成。

上面說了很多道理，最后給你一些具體的建議吧。

首先，盤點(diǎn)自己，準(zhǔn)確定位。盤點(diǎn)自己是準(zhǔn)確定位的邏輯前提，具體包括盤點(diǎn)自己的真實(shí)興趣，盤點(diǎn)自己的自有資源及可控資源，盤點(diǎn)自己能“持續(xù)達(dá)到幾近完美績效的工作領(lǐng)域”等等。根據(jù)你的來信及你在課堂上的表現(xiàn)，我認(rèn)為你一開始因?yàn)橄胱龉俣プx行政管理本身就是一個(gè)方向性的錯(cuò)誤，因?yàn)槟愕恼鎸?shí)興趣在理工科，你的自有資源除了你的身體及承載于你身體上的智慧和體力外，別無他物。可控資源雖然有很多，比如你大學(xué)時(shí)代的同學(xué)，你周圍的各種公共設(shè)施，但這些東西因?yàn)榕c你的興趣在效應(yīng)上不能有效疊加，所以你就一直找不到持續(xù)達(dá)到幾近完美績效的那種成就感。所以自上大學(xué)起，你一直沒有很好的感覺，就是這個(gè)道理。

其次，享受壓力，自信人生。根據(jù)你的自陳，你虛擬了很多本不存在的壓力來折磨自己。人生不能沒有壓力，但面對壓力，需有享受之心態(tài)，泰然處之，戰(zhàn)略上藐視，戰(zhàn)術(shù)上重視。關(guān)于壓力，早在1925年美國科學(xué)家麥開所做的一個(gè)前無古人的老鼠實(shí)驗(yàn)很能說明這個(gè)問題：將一群剛斷奶的幼鼠一分為二對待：第一組享受“最惠國待遇”，予以充足食物讓其飽食終日。第二組享受“歧視待遇”，只提供相當(dāng)于第一組60%的食物以餓其體膚。結(jié)果大大出人意料：第一組老鼠未到中年就英年早逝；第二組老鼠壽命翻番，享盡高年方才壽終正寢，而且皮毛光滑，行動敏捷。更耐人尋味的是其免疫功能乃至均比第一組老鼠高一籌。

篇4

工作總結(jié)之家站務(wù)員新員工工作小結(jié)頻道提供許多優(yōu)質(zhì)的站務(wù)員新員工工作小結(jié)，2021站務(wù)員新員工工作小結(jié)，更多站務(wù)員新員工工作小結(jié)，請繼續(xù)關(guān)注工作總結(jié)之家內(nèi)容更新。這里給大家分享一些關(guān)于站務(wù)員工作心得，希望對大家有所幫助。

站務(wù)員工作心得1站務(wù)員的工作質(zhì)量決定著車站這扇“窗口”的形象。由于站務(wù)人員接觸的人員比較復(fù)雜，本身的文化水平和素質(zhì)參差不齊，加上她們大多又以女性為主體，在生理和心理上存在著一定差異，如何在復(fù)雜的環(huán)境下做好站務(wù)人員這一特殊群體的思想教育工作，消除外界各類消極因素的影響，端正工作態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，是當(dāng)今站務(wù)管理中的迫切課題。本人結(jié)合目前

淮汽集團(tuán)站務(wù)管理工作實(shí)際談?wù)勛约旱膸c(diǎn)心得體會。

一、做好班子成員的思想教育工作

作為基層行政正職，首先應(yīng)該得到本單位班子成員的認(rèn)可，他們是你的左膀右臂，是支撐你工作的堅(jiān)強(qiáng)力量，得不到他們的支持，你的工作將很難開展。對他們的引導(dǎo)教育既要以會議形式提出硬性要求，給他們施加壓力，還要與他們進(jìn)行個(gè)別的溝通交流，取得理解，更要尊重他們的意見，絕不能獨(dú)斷專行，我行我素。每個(gè)人都有其個(gè)性特點(diǎn)，還有其缺點(diǎn)，俗話說人無完人，作為領(lǐng)導(dǎo)不能只看到其缺點(diǎn)，而應(yīng)該看他們每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和長處，加以正確地引導(dǎo)和利用，使他們樹立正確的崗位責(zé)任心和企業(yè)利本文來源：公務(wù)員在線益觀，從而調(diào)動他們的工作積極性和工作熱情。得到他們的認(rèn)可，這樣他們傳播下去的言論會是積極的一面，是對領(lǐng)導(dǎo)與公司肯定的一面，對他們的正確文秘雜燴網(wǎng)引導(dǎo)和教育應(yīng)該是行政正職的責(zé)任，公司領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)給予全力的支持。

二、重視值班站長的教育溝通

值班站長是在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起著上傳下達(dá)的中間紐帶作用，是領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的信息傳遞主要渠道。她們在每天的巡查工作中，及時(shí)了解掌握員工的心理狀態(tài)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)矛盾，及時(shí)的化解矛盾，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各種信息，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的要求和上級的文件精神是她們的工作職責(zé)，對員工的正確教育引導(dǎo)，她們應(yīng)負(fù)有主要責(zé)任，她們的言論直接影響到每個(gè)員工的言行，僅依靠組長對員工進(jìn)行教育是不夠的。領(lǐng)導(dǎo)與值班站長保持良好的思想溝通和信息傳遞關(guān)系，工作會減少很多麻煩，也會很輕松。行政正職和分管領(lǐng)導(dǎo)對她們的教育負(fù)有不可推卸的責(zé)任，教育還應(yīng)該堅(jiān)持長期性。能力與責(zé)任心不強(qiáng)、心態(tài)不端正的決不能讓其擔(dān)任值班站長的職務(wù)。

三、采用不同的方式主動進(jìn)行員工教育

我們對員工教育的方式一般都采用會議的形式。但大的會議召開很困難，召開的次數(shù)也很少，效果不是很好，小組會議領(lǐng)導(dǎo)參與的又很少，僅靠組長傳達(dá)，有時(shí)不能把上級的精神正確的傳達(dá)下去，還可能因理解錯(cuò)誤而起到反的效果。我認(rèn)為除了要求值班站長直接參與小組會議外，領(lǐng)導(dǎo)也可以抽出一些時(shí)間與一線員工直接交流，把“說教式”變?yōu)椤耙龑?dǎo)式”和“激發(fā)式”，以情感啟迪人，以情感激勵(lì)人，以情感愛護(hù)人，以情感培養(yǎng)人，具體方式有以下幾種：

聊天：以關(guān)心的方式主動找他們聊天，往往會產(chǎn)生一般開會、宣講所沒有的效果，這種方式能讓職工感覺到你的誠意，感覺到你和他之間的平等、無間、隨意，感覺到你“瞧得起他”、“夠意思”，從而向你敞開心扉，交談中做思想工作的效果會更佳。

感化：按照“理解、尊重”的原則以誠待人、以理服人。應(yīng)盡量少“以權(quán)壓人、以威唬人”，盡可能依靠理性的力量和自己的人格魅力，發(fā)揮感化的作用。遇到員工生病或父母去世等大的情感問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給予關(guān)心，感化員工的思想，從而在情感與行為上發(fā)生理想的轉(zhuǎn)化。

疏導(dǎo)：職工可能對某項(xiàng)工作的做法，提出一些不正確、甚至是已被實(shí)踐證明錯(cuò)了的意見。對此，不能進(jìn)行“封堵”而應(yīng)該進(jìn)行積極疏導(dǎo)，即先讓組員把話講完，盡可能汲取其中的合理成份。倘若一聽不同意見就火冒三丈，拼命封堵，不僅得不到理想效果，還有可能漏掉員工意見中的合理成份，甚至造成關(guān)系緊張，影響其工作熱情。

掛鉤：可以量化的崗位盡量以量化的方式與考核績效掛鉤，這樣更有說服力，以此調(diào)動員工的積極性，為單位也為自己創(chuàng)造更多效益。

四、合理評價(jià)，以樹形象教育人

員工很重視領(lǐng)導(dǎo)對自己的每年度的年終評價(jià)，都希望領(lǐng)導(dǎo)對自己一年中工作成績予以肯定，如果得到正確的評價(jià)，會激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)工作責(zé)任心。如果不能正確的得到評價(jià)，可能影響其工作信心，起到反效果。每年的明星選舉是全公司的大事，應(yīng)該高度重視，設(shè)法采取更趨合理的方法，把真正好的榜樣員工選出來，還要選出年輕的、有能力、有責(zé)任心同志，逐步推到領(lǐng)導(dǎo)的崗位上，以此機(jī)會為公司選拔后備人才，才能達(dá)到樹形象教育人，樹形象引導(dǎo)人，樹形象激勵(lì)人的目的。

站務(wù)員工作心得2在玨山景區(qū)內(nèi)有這樣一個(gè)特殊部門____-索道站，在這個(gè)部門工作的大多都是女同志，所有的這些女同志有一個(gè)共同的名字____站務(wù)員。

提起起站務(wù)員，我們可能會想到車站站務(wù)員、鐵路站務(wù)員，與前兩者相比，索道站務(wù)員的工作情形會怎樣呢，通過本篇文章，我們將走近她們的工作，體會她們的艱辛。

早上，她們一上班，就在索道站清潔環(huán)境衛(wèi)生，忙碌的一天隨著她們彎弓著腰的身影開始了。夜幕降臨，她們的身影還要出現(xiàn)在漫長的登山步道上。按照索道的運(yùn)行規(guī)程，客運(yùn)索道在營業(yè)結(jié)束后必須有工作人員值守，不能在無人值守的情況下運(yùn)行索道，這就要求站務(wù)人員在索道運(yùn)行前要徒步上山，運(yùn)行結(jié)束后要徒步下山。

她們的工作雖不在一線，但落日朝霞會記得她們的身影。無數(shù)的早上，天還未泛白，她們就得早早地徒步登上山頂?shù)竭_(dá)索道上站，為索道運(yùn)行做準(zhǔn)備工作。無數(shù)的晚上，天色落幕，她們還要一步一步、小心翼翼的從步道上走下來，若是接到公司緊急通知，第二天早上有重要接待任務(wù)，站務(wù)員必須在早上六點(diǎn)，他人還沉浸在甜美的夢鄉(xiāng)時(shí)，就徒步上山。黑夜中攀爬，危險(xiǎn)可想而知。換作他人，未必能適應(yīng)這樣的工作。但我們索道站的女同志就是這樣一些不畏艱險(xiǎn)、勇往直前的人，正是這些最可愛的人，使我們的索道站安全平穩(wěn)地運(yùn)行了無數(shù)個(gè)日日夜夜。

女性天生愛美，但是索道疲憊員這一特殊崗位，卻站她們把美深深地包藏起來。春天，當(dāng)我們沐浴和煦春風(fēng)時(shí)，她們還裹著厚厚的的棉衣，有時(shí)過了五一都不能完全擺脫寒冷的侵襲。夏天，即使再抹多少次防曬霜，臉、脖子和手依然會留下烈日的烙印。秋天，她們要提前穿好御寒棉衣?？梢哉f，除了夏季，棉衣會陪伴站務(wù)人員三個(gè)季節(jié)。

春天，她們的臉龐被春風(fēng)毫不留情的吹過 夏天，太陽光直射在她們的皮膚上 秋天，陣陣秋風(fēng)輕輕的掠過她們的有臉上

冬天，寒風(fēng)凌厲并伴隨著雪花落在她們的身上。

每當(dāng)進(jìn)入黃金周，索道站需要輸送源源不斷的客流，站務(wù)人員遍連中午飯都顧不上吃，隨著游客乘坐索道的數(shù)量不斷增加，她們連中午飯都顧不上吃，在平時(shí)的工作中，午餐都是用保溫桶打來的，當(dāng)午餐送到她們的跟前時(shí)，午餐已成了一團(tuán)。

服務(wù)中，她們努力使用服務(wù)用語及普通話，嚴(yán)格執(zhí)行索道站“十不準(zhǔn)”制度，當(dāng)黃金周期間她們會主動的將營業(yè)服務(wù)時(shí)間延長，以確保讓任何一位需要上、下山的游客享受到優(yōu)質(zhì)的索道乘坐服務(wù)。 索道不停的運(yùn)轉(zhuǎn)，好人好事也是裝了一廂又一廂。旅游高峰期，索道站歷來是最重要的游客集散地，索道上站工作人員在緊張忙碌的工作之余，還要擔(dān)當(dāng)起“義務(wù)導(dǎo)游員、聯(lián)絡(luò)員”，為游客提供咨詢服務(wù)、幫助游客解決實(shí)際困難，受到了游客的良好贊譽(yù)。

20__年五一黃金周第二天，有位中年人從前山徒步上山。當(dāng)行至索道上站后，遇到了身體不適的情況。原來這位中年人有輕微的高血壓，當(dāng)天的天氣狀況又不好，登山后有些受涼造成血壓偏高，急需救治。站務(wù)員一邊了解情況，一邊與醫(yī)療救護(hù)中心聯(lián)系，同時(shí)準(zhǔn)備開水、將游客安置在站務(wù)室休息。當(dāng)醫(yī)務(wù)人員到達(dá)后，對游客進(jìn)行了妥善救治，待游客病情得到緩解后，又立刻安排人員乘坐索道將游客護(hù)送下山，十分鐘后，游客安全運(yùn)抵下站后，身體也恢復(fù)正常了正常。 傍晚時(shí)分，一對夫婦愁容滿面的找到索道上站站務(wù)人員。經(jīng)他們的述說才得知一家三口慕名來玨山游玩，不料，他們與兒子走散了，兒子身上又沒帶錢，眼看天就要黑了，也不知兒子是否先下山了，不知怎么辦才好。上站工作人員知道情況后，立即紛紛幫助尋找，在保衛(wèi)科及有關(guān)部門的大力配合幫助下，經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的查找，終于在與她們的兒子聯(lián)系上，一家人團(tuán)聚后對索道的工作人員連聲道謝，滿懷感激地下了山。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。就是有這樣的團(tuán)體，鑄就玨山索道的輝煌;就是這樣兢兢業(yè)業(yè)的服務(wù)博得游客的無比贊譽(yù)。玨山索道因?yàn)樗齻兊拇嬖?，必定會在玨山景區(qū)建設(shè)的大潮中發(fā)揮巨大的作用。

站務(wù)員的工作質(zhì)量決定著車站這扇“窗口”的形象。由于站務(wù)人員接觸的人員比較復(fù)雜，本身的文化水平和素質(zhì)參差不齊，加上她們大多又以女性為主體，在生理和心理上存在著一定差異，如何在復(fù)雜的環(huán)境下做好站務(wù)人員這一特殊群體的思想教育工作，消除外界各類消極因素的影響，端正工作態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，是當(dāng)今站務(wù)管理中的迫切課題。本人結(jié)合目前淮汽集團(tuán)站務(wù)管理工作實(shí)際談?wù)勛约旱膸c(diǎn)心得體會。

一、做好班子成員的思想教育工作

作為基層行政正職，首先應(yīng)該得到本單位班子成員的認(rèn)可，他們是你的左膀右臂，是支撐你工作的堅(jiān)強(qiáng)力量，得不到他們的支持，你的工作將很難開展。對他們的引導(dǎo)教育既要以會議形式提出硬性要求，給他們施加壓力，還要與他們進(jìn)行個(gè)別的溝通交流，取得理解，更要尊重他們的意見，絕不能獨(dú)斷專行，我行我素。每個(gè)人都有其個(gè)性特點(diǎn)，還有其缺點(diǎn)，俗話說人無完人，作為領(lǐng)導(dǎo)不能只看到其缺點(diǎn)，而應(yīng)該看他們每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和長處，加以正確地引導(dǎo)和利用，使他們樹立正確的崗位責(zé)任心和企業(yè)利益觀，從而調(diào)動他們的工作積極性和工作熱情。得到他們的認(rèn)可，這樣他們傳播下去的言論會是積極的一面，是對領(lǐng)導(dǎo)與公司肯定的一面，對他們的正確引導(dǎo)和教育應(yīng)該是行政正職的責(zé)任，公司領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)給予全力的支持。

二、重視值班站長的教育溝通

值班站長是在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起著上傳下達(dá)的中間紐帶作用，是領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的信息傳遞主要渠道。她們在每天的巡查工作中，及時(shí)了解掌握員工的心理狀態(tài)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)矛盾，及時(shí)的化解矛盾，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各種信息，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的要求和上級的文件精神是她們的工作職責(zé)，對員工的正確教育引導(dǎo)，她們應(yīng)負(fù)有主要責(zé)任，她們的言論直接影響到每個(gè)員工的言行，僅依靠組長對員工進(jìn)行教育是不夠的。領(lǐng)導(dǎo)與值班站長保持良好的思想溝通和信息傳遞關(guān)系，工作會減少很多麻煩，也會很輕松。行政正職和分管領(lǐng)導(dǎo)對她們的教育負(fù)有不可推卸的責(zé)任，教育還應(yīng)該堅(jiān)持長期性。能力與責(zé)任心不強(qiáng)、心態(tài)不端正的決不能讓其擔(dān)任值班站長的職務(wù)。

三、采用不同的方式主動進(jìn)行員工教育

我們對員工教育的方式一般都采用會議的形式。但大的會議召開很困難，召開的次數(shù)也很少，效果不是很好，小組會議領(lǐng)導(dǎo)參與的又很少，僅靠組長傳達(dá)，有時(shí)不能把上級的精神正確的傳達(dá)下去，還可能因理解錯(cuò)誤而起到反的效果。我認(rèn)為除了要求值班站長直接參與小組會議外，領(lǐng)導(dǎo)也可以抽出一些時(shí)間與一線員工直接交流，把“說教式”變?yōu)椤耙龑?dǎo)式”和“激發(fā)式”，以情感啟迪人，以情感激勵(lì)人，以情感愛護(hù)人，以情感培養(yǎng)人，具體方式有以下幾種：

聊天：以關(guān)心的方式主動找他們聊天，往往會產(chǎn)生一般開會、宣講所沒有的效果，這種方式能讓職工感覺到你的誠意，感覺到你和他之間的平等、無間、隨意，感覺到你“瞧得起他”、“夠意思”，從而向你敞開心扉，交談中做思想工作的效果會更佳。

感化：按照“理解、尊重”的原則以誠待人、以理服人。應(yīng)盡量少“以權(quán)壓人、以威唬人”，盡可能依靠理性的力量和自己的人格魅力，發(fā)揮感化的作用。遇到員工生病或父母去世等大的情感問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給予關(guān)心，感化員工的思想，從而在情感與行為上發(fā)生理想的轉(zhuǎn)化。

疏導(dǎo)：職工可能對某項(xiàng)工作的做法，提出一些不正確、甚至是已被實(shí)踐證明錯(cuò)了的意見。對此，不能進(jìn)行“封堵”而應(yīng)該進(jìn)行積極疏導(dǎo)，即先讓組員把話講完，盡可能汲取其中的合理成份。倘若一聽不同意見就火冒三丈，拼命封堵，不僅得不到理想效果，還有可能漏掉員工意見中的合理成份，甚至造成關(guān)系緊張，影響其工作熱情。

掛鉤：可以量化的崗位盡量以量化的方式與考核績效掛鉤，這樣更有說服力，以此調(diào)動員工的積極性，為單位也為自己創(chuàng)造更多效益。

四、合理評價(jià)，以樹形象教育人

員工很重視領(lǐng)導(dǎo)對自己的每年度的年終評價(jià)，都希望領(lǐng)導(dǎo)對自己一年中工作成績予以肯定，如果得到正確的評價(jià)，會激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)工作責(zé)任心。如果不能正確的得到評價(jià)，可能影響其工作信心，起到反效果。每年的明星選舉是全公司的大事，應(yīng)該高度重視，設(shè)法采取更趨合理的方法，把真正好的榜樣員工選出來，還要選出年輕的、有能力、有責(zé)任心同志，逐步推到領(lǐng)導(dǎo)的崗位上，以此機(jī)會為公司選拔后備人才，才能達(dá)到樹形象教育人，樹形象引導(dǎo)人，樹形象激勵(lì)人的目的。

站務(wù)員工作心得3這周實(shí)習(xí) 生活已經(jīng)接近尾聲了，回想一下我們這一個(gè)星期的經(jīng)歷，一個(gè)個(gè)實(shí)習(xí)過的崗位：行車值班員(后文簡稱"行值")、客運(yùn)值班員(后文簡稱"客值")、票亭、廳巡、以及站務(wù)。這些崗位都是車站運(yùn)營的重要組成部分，而我們在這些崗位上的經(jīng)驗(yàn) 體會就顯得非常寶貴。

這一周的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我第一個(gè)跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個(gè)車站的運(yùn)作，主動向本班值班站長匯報(bào)本班設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時(shí)按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對。以及在沒有設(shè)置LOW監(jiān)控時(shí)需要操作LOW的車站，兼任LOW監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急情況發(fā)生的時(shí)候相對較輕松，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點(diǎn)兒也不輕松，因?yàn)橐坏┌l(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應(yīng)對，將事故以最短的時(shí)間解決，并將影響降到最低。

在基本熟悉了行值的工作任務(wù)后，我開始了第二個(gè)崗位的實(shí)__客值?？椭档闹饕氊?zé)是要對本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開展票務(wù)工作。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，進(jìn)行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，必要時(shí)可以臨時(shí)頂崗，讓整個(gè)車站的運(yùn)作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要非常的認(rèn)真、細(xì)心與負(fù)責(zé)。因?yàn)榕c票務(wù)相關(guān)的工作必須要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場的情況下才能操作，這也體現(xiàn)出了客值工作的責(zé)任。而且，客值還需要時(shí)不時(shí)的頂崗，所以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個(gè)崗位的精髓。

之后我便開始了票亭的跟崗實(shí)習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫當(dāng)日的票務(wù)報(bào)表和相關(guān)報(bào)表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況，且在進(jìn)出票亭后要隨時(shí)使門保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時(shí)負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個(gè)崗位非常辛苦，因?yàn)樗堑罔F運(yùn)營面對乘客的一個(gè)服務(wù)窗口，所以必須時(shí)刻打起十二分精神，并時(shí)刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿意。

最后的兩天，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是幫助乘客，回答乘客的詢問，特別注意幫助老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長、超大、超重的物品時(shí)，禁止乘客進(jìn)站并耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶"三品"進(jìn)站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客，禁止其進(jìn)站。如發(fā)現(xiàn)可以人員時(shí)匯報(bào)車控室，必要時(shí)請求警務(wù)人員或其他同事幫助。定時(shí)巡視出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動。跟完崗我的感想是：廳巡其實(shí)責(zé)任重大，要留意整個(gè)非付費(fèi)區(qū)的一個(gè)情況，在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時(shí)的與乘客打交道幫助乘客解決一些問題，是車站運(yùn)作中不可缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費(fèi)區(qū)內(nèi)幫助乘客解決一些問題。在列車進(jìn)站、停穩(wěn)、站離站時(shí)通過對講機(jī)上報(bào)車空室，并站在緊急停車按鈕附近，以便于發(fā)生緊急情況時(shí)可以馬上做出反應(yīng)。在客流量大時(shí)，要組織乘客排隊(duì)，并分散客流至各個(gè)車門候車，阻止關(guān)門時(shí)還沖向列車的乘客上車，勸阻他們耐心等待下一班列車。

站務(wù)員工作心得4這一周的實(shí)習(xí)生活，我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車站各個(gè)崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束，而是新的一個(gè)開始。在未來的實(shí)習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗(yàn)和注意事項(xiàng)，更加努力的做好自己。讓自己更上一層樓。

時(shí)間飛逝，經(jīng)過一個(gè)月的理論學(xué)習(xí)，我終于踏上了實(shí)習(xí)的崗位，并在其認(rèn)真學(xué)習(xí)。

對于我個(gè)人而言通過層層選拔能被列入實(shí)習(xí)的崗位是艱辛而又難而可貴的，這是一次機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)，我希望能通過自己的努力不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步為實(shí)習(xí)生活畫上圓滿的句號。

在這幾個(gè)星期以來，雖然一開始無論是從工作還是生活上都需要適應(yīng)，但經(jīng)過幾天的磨合都能融入在實(shí)習(xí)生活的氣氛中，這離不開帶隊(duì)老師以及校領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心關(guān)注和付出。在此也要深深的感謝老師們的辛勤付出，定會謹(jǐn)記在心，我會以更加優(yōu)秀的態(tài)度去努力學(xué)習(xí)工作。

經(jīng)過理論的學(xué)習(xí)，我對安全操作意識更加強(qiáng)烈，在這幾天的上崗實(shí)習(xí)中一定要注意安全，只有安全才能確保一切工作順利的開展。

實(shí)習(xí)是堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)不斷提升工作的能力。今天是實(shí)習(xí)后的第二個(gè)星期，通過真實(shí)的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)我在車站，信號樓中都學(xué)習(xí)到更多理論課上學(xué)習(xí)不到的技能，與師傅的跟崗操作學(xué)習(xí)，對各個(gè)設(shè)備的了解認(rèn)識，如何在實(shí)際崗位中具體的展開工作都是我所學(xué)習(xí)到的.地方，對實(shí)物的工作才能將自己的理論知識與實(shí)際結(jié)合，才能更好的發(fā)揮自己的能力和同事間的合作精神對工作上也有更加深刻的了解與認(rèn)識。

在車站的跟崗實(shí)習(xí)中我學(xué)習(xí)到廳巡、站臺、客值、行值等相關(guān)展開的工作，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度工作每一天。在廳巡中要負(fù)責(zé)站廳的秩序和安全工作，幫助乘客解決疑問，在站臺崗中要確保乘客乘車安全以及列車進(jìn)站的安全?？椭地?fù)責(zé)票務(wù)工作，對戰(zhàn)臺的各種自動票機(jī)，票崗起管理作用。在行值工作中要求對站臺，站廳的人員調(diào)度以及工作安排，在信號樓中學(xué)習(xí)車輛段內(nèi)車輛進(jìn)出的信號控制以及各條線路列車的檢修情況。通過實(shí)習(xí)時(shí)以上車站運(yùn)行的控制有一定的了解，加深車站的運(yùn)作模式，對各個(gè)崗位都有很深的認(rèn)識。

經(jīng)過幾個(gè)星期的實(shí)習(xí)崗位培訓(xùn)，對車站運(yùn)作有一定的了解。也對整個(gè)地鐵行業(yè)的發(fā)展有所認(rèn)識，在整個(gè)實(shí)習(xí)中主要先對最淺層也是最重要的車站進(jìn)行學(xué)習(xí)，車站是服務(wù)乘客的平臺，能把現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)放到理論相結(jié)合，更有助于學(xué)習(xí)知識和掌握技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

總結(jié)，這幾個(gè)星期以來的實(shí)習(xí)成果，必須用心思考每一天的實(shí)習(xí)任務(wù)，溫故而知新，有任何不明白的地方都需要及時(shí)向師傅請教，每天回顧自己所做的工作，還有哪些地方需要改進(jìn)，才能不斷汗自己，做到每一天都能學(xué)到東西，因此要珍惜每一天的實(shí)習(xí)過程，把接下來的實(shí)習(xí)工作任務(wù)當(dāng)作正式工作來完成。

感知每一天的體會，發(fā)現(xiàn)存在的問題，解決困難疑惑，收獲經(jīng)驗(yàn)與能力，相信在接下來的實(shí)習(xí)生活中無論是工作還是生活上都會以一個(gè)更加積極向上，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度去學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，不斷超越，為今后的實(shí)習(xí)工作打下良好的基礎(chǔ)，以認(rèn)知的態(tài)度去學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度去工作，以平衡的心態(tài)去收獲，懂得付出才有收獲，認(rèn)真對待每一天的實(shí)習(xí)工作。

站務(wù)員工作心得5在這個(gè)星期中，一開始的兩天是對安全教育方面進(jìn)行了理論培訓(xùn)，讓我了解了很多關(guān)于在地鐵中從事安全方面的知識，讓我對上崗后帶來許多幫助。能避免一些事故以及應(yīng)對一些突發(fā)事件。

在跟崗實(shí)習(xí)的幾天中，我學(xué)習(xí)了客值，行值、站務(wù)員的工作，如票亭、廳巡、站臺等一些工作的學(xué)習(xí)，讓我們了解了整個(gè)地鐵車站的運(yùn)作。自己在從事扶梯崗這個(gè)職務(wù)時(shí)，讓我對扶梯的運(yùn)作大致的進(jìn)行了了解，在大部分時(shí)間中，需要起到提醒乘客的作用，防止可能出現(xiàn)的任何客傷情況，而在有一些時(shí)段中，需要進(jìn)行頂崗，并要與車站控制室保持聯(lián)系。在對站臺的跟崗實(shí)習(xí)中，讓我學(xué)習(xí)到了站臺崗必須做到的職務(wù)，如接車的步驟，在客流大時(shí)必須要提醒乘客正確上下車。在出現(xiàn)緊急時(shí)候，必須要與車控室取得聯(lián)系，按照指示工作。

在時(shí)票亭這個(gè)崗位的實(shí)習(xí)中，自己了解了在工作時(shí)是禁止攜帶自身的現(xiàn)金，進(jìn)行了對BOM的各種模式的操作，是為乘客提供換零的工作，為老年卡進(jìn)行激活，一旦乘客有任何疑問時(shí)都可以通過票亭來解答。負(fù)責(zé)一天的票務(wù)工作，在對行車值班員的跟崗實(shí)習(xí)中，在這個(gè)崗位中主要負(fù)責(zé)車控室坐臺工作，可以通過車站的監(jiān)控了解站臺的一切情況。負(fù)責(zé)車控室的設(shè)備操作，AFC設(shè)備的運(yùn)作狀態(tài)，負(fù)責(zé)車站內(nèi)部聯(lián)系與外界聯(lián)系的工作，總結(jié)行值是對行車的操作。在對客運(yùn)值班員的跟崗實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)到了這個(gè)崗位是主管車站客運(yùn)站務(wù)管理，對車票的收發(fā)，回收及保管工作，TVM半自動售票機(jī)管理，要對各類單據(jù)填寫，保管，需要協(xié)助值班站長管理站務(wù)員，處理乘客事務(wù)，要監(jiān)督售票員，巡視崗在崗工作情況，在遇到緊急情況下，協(xié)助值班站長處理緊急事務(wù)。自己在從事客值跟崗時(shí)還協(xié)助了對TVM錢箱的替換取錢，最終對一天的客值工作需要填寫收是單據(jù)，總結(jié)客值工作總體是對現(xiàn)金，票務(wù)的管理，能直接反映出當(dāng)天客流的總量。

經(jīng)過了這幾天對車站各個(gè)崗位的跟崗實(shí)習(xí)，自己也很快的投入到其中，適應(yīng)了各個(gè)崗位，知道了該怎樣去處理一些突發(fā)事件，必須要以“安全”為前提，保證車站的正常運(yùn)作。

自己必須保持工作的熱情去面對每一個(gè)崗位，只有自己用心去做，就一定會學(xué)到各種知識，在對以后的工作中必須注意自己的一言一行，樹立自己的形象，為以后能加入杭州地鐵做準(zhǔn)備，不斷加強(qiáng)自己的各方面能力，無論是行為上還是技能上，都要適應(yīng)社會，相信只要認(rèn)真做到。自己一定會有所提高。

地鐵是城市公共交通運(yùn)輸?shù)囊环N形式，是許多城市用以解決交通堵塞問題的方法。長春地鐵是也是長春邁向現(xiàn)代化城市的重要組成部分。來到軌道交通集團(tuán)工作有幸來到了長春地鐵一號線站務(wù)段中優(yōu)秀站-勝利公園站。勝利公園站為1號地鐵的中段車站;也是設(shè)備集中站。

站務(wù)段是公司的運(yùn)營生產(chǎn)部門，是運(yùn)營生產(chǎn)的重要組成部分。負(fù)責(zé)地鐵1號線各車站的客運(yùn)行車組織工作和票務(wù)工作，并及時(shí)、妥善處理運(yùn)營生產(chǎn)活動中發(fā)生的各類突發(fā)事件。站務(wù)段一般由站務(wù)段段長、站長、站務(wù)段內(nèi)勤、行車值班員、客運(yùn)值班員、站臺員、站廳巡視員、售票員組成。

站務(wù)段采用直線職能制組織形式，段長、站長、內(nèi)勤組成生產(chǎn)管理組，承擔(dān)生產(chǎn)和安全管理及監(jiān)督檢查責(zé)任。行車值班員(簡稱行值)、客運(yùn)值班員(簡稱客值)組成輔助生產(chǎn)崗，承擔(dān)行車組織及客運(yùn)票務(wù)組織職責(zé)。站務(wù)員的日常工作組織由站長負(fù)責(zé)。在勝利公園站，一共分為四個(gè)班組，每個(gè)班組為1個(gè)站長、2個(gè)行車值班員、1個(gè)客運(yùn)值班員，實(shí)行白班夜班“四班二倒”倒班方式。站臺員、站廳巡視員、售票員實(shí)行規(guī)定時(shí)間內(nèi)輪換制。

⑴站務(wù)段段長：主要負(fù)責(zé)站務(wù)段各個(gè)車站的運(yùn)營管理工作;每天巡視站務(wù)段所轄各個(gè)車站;與站長溝通處理出現(xiàn)的運(yùn)營問題;如遇重大問題則上報(bào)上級相關(guān)部門。

⑵站長：每天清晨四點(diǎn)，當(dāng)城市還處在一片安靜時(shí)，站長已經(jīng)帶領(lǐng)他(她)的隊(duì)伍開始一天的工作-運(yùn)營開始前進(jìn)行線路檢查和屏蔽門設(shè)備測試、檢查審核車站的票務(wù)報(bào)表、處理車站郵箱收到的郵件。地鐵開始運(yùn)營時(shí)也是最忙碌的時(shí)刻：①負(fù)責(zé)本班客運(yùn)服務(wù)工作。②組織車站員工為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).③處理乘客投訴事件，④組織車站的客流控制。⑤同時(shí)還負(fù)責(zé)監(jiān)督和牽頭本班的票務(wù)相關(guān)工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的票務(wù)規(guī)章制度，確保本班票務(wù)收益安全、運(yùn)作順暢。⑥負(fù)責(zé)本班的安全生產(chǎn)工作。當(dāng)車站發(fā)生突發(fā)事件、事故時(shí)值班站長負(fù)責(zé)牽頭處置。在車站發(fā)生異常情況或突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)啟動預(yù)案，控制局面，減少和避免人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失，盡快恢復(fù)運(yùn)營負(fù)責(zé)本班服務(wù)工作。⑥組織自然站的晨會、晚會、對下班人員進(jìn)行服務(wù)工作點(diǎn)評、擺放和回收客運(yùn)組織所需的鐵馬欄桿、監(jiān)督班中各崗位的工作執(zhí)行情況。每天巡視地鐵站內(nèi)和外掛的消防器材是否完好;以及各個(gè)地上進(jìn)站出入口：對地上進(jìn)站口的設(shè)施進(jìn)行檢查;對通道門是否在關(guān)閉狀態(tài)進(jìn)行檢查;對建筑設(shè)施是否有損壞進(jìn)行檢查;如有情況對相關(guān)部門進(jìn)行報(bào)修和匯報(bào)。對此崗位的感受是要有強(qiáng)大的責(zé)任心、耐心;扎實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神。工作基本要做到事無巨細(xì)，但要面面俱到。

⑶行車值班員：行車值班員主要負(fù)責(zé)車站的行車組織工作-監(jiān)控整個(gè)車站的運(yùn)作，主動向本班值班站長匯報(bào)本班設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時(shí)按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對。對此崗位的感受是行值在沒有緊急情況發(fā)生的時(shí)候?qū)χ嗯_電腦，看似簡單機(jī)械的工作;但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻很重，因?yàn)橐坏┌l(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應(yīng)對，將事故以最短的時(shí)間解決，并將影響降到最低。

⑷客運(yùn)值班員：客值的主要職責(zé)是要對本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開展票務(wù)工作。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，進(jìn)行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，必要時(shí)可以臨時(shí)頂崗，讓整個(gè)車站的運(yùn)作更為合理。對此崗位的感受是客值的工作需要非常的認(rèn)真、細(xì)心與負(fù)責(zé)。而且，客值還需要時(shí)不時(shí)的頂崗，所以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個(gè)崗位的精髓。

⑸售票員(票廳)：票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫當(dāng)日的票務(wù)報(bào)表和相關(guān)報(bào)表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況，且在進(jìn)出票亭后要隨時(shí)使門保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時(shí)負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。對此崗的感受是票亭這個(gè)崗位非常辛苦，因?yàn)樗堑罔F運(yùn)營面對乘客的一個(gè)服務(wù)窗口，所以必須時(shí)刻打起十二分精神，并時(shí)刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問。

⑹站廳巡視員：主要幫助乘客使用自助售票機(jī)購買車票、幫助乘客使用查詢機(jī)了解各個(gè)車站周邊交通和街道信息、引導(dǎo)乘客出入車站;對此崗位的感受和售票一樣因?yàn)樗且粋€(gè)直接面對乘客服務(wù)崗，也需要時(shí)刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問。

⑺站臺員：站臺員負(fù)責(zé)站臺乘客疏導(dǎo)、乘客服務(wù)、接發(fā)列車、監(jiān)視屏蔽門及安全工作，對候車人員要做到熱情服務(wù)，及時(shí)主動向需要幫助的乘客提供服務(wù);負(fù)責(zé)巡視站臺區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)備、乘客信息服務(wù)設(shè)備、標(biāo)志標(biāo)識、照明設(shè)備、電梯、自動扶梯、屏蔽門(安全門)狀態(tài)、站臺候車椅等服務(wù)設(shè)施設(shè)備;負(fù)責(zé)按站臺接發(fā)列車規(guī)范接發(fā)列車，監(jiān)視列車與屏蔽門運(yùn)行狀態(tài)、乘客候車及上下車狀態(tài);負(fù)責(zé)在發(fā)生緊急情況時(shí)采取一定的應(yīng)急措施;負(fù)責(zé)站臺區(qū)域乘客的疏導(dǎo)工作，提醒乘客注意安全;及時(shí)處理站臺區(qū)域發(fā)生的突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)站長。對此崗位的感受是首先要克服身體上的寒冷，保持著飽滿的熱情來對待每一車次進(jìn)出的乘客。 時(shí)間飛逝,從5月21日到崗以來，從地鐵一號線中段車務(wù)段段長到勝利公園站甲、乙、丙、丁組各組站長以及行值、客值都耐心的為我講解各自的工作職能與工作范圍;對我提出的問題也不厭其煩做出解釋;軌道交通人的對工作熱忱精神一直感染著我。那段鏗鏘有力的口號也一直縈繞在耳邊__ 開展陽光服務(wù);建設(shè)文明交通!這也是軌道交通人對長春人民的承諾，繼長春輕軌后長春地鐵也將會成為未來長春的一道亮麗風(fēng)景線!

站務(wù)員工作心得6時(shí)光宛如流沙，我們的指縫太寬，溜走了20__，送來了20__。

一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的挑戰(zhàn)，“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個(gè)工作新局面。在20__年，更好地完成工作，揚(yáng)長避短。

從四月進(jìn)入鴻瑞公司以來，作為一個(gè)站務(wù)人員，我遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

回眸過去，每一件都?xì)v歷在目，仿佛在昨天，公司的內(nèi)部企業(yè)文化和禮儀等的培訓(xùn)，武當(dāng)山太和索道的學(xué)習(xí)，七一文藝演出，索道的正式營業(yè)等等，都在激勵(lì)著我。

公司的內(nèi)部培訓(xùn)，讓我認(rèn)識了鴻瑞，了解了鴻瑞。公司的企業(yè)文化點(diǎn)醒了我，公司的博大精深感化了我，公司的深厚底蘊(yùn)激勵(lì)了我，感謝鴻瑞給我這樣一個(gè)平臺，讓我可以盡情的發(fā)揮;感謝鴻瑞給了我這樣一次機(jī)會，讓我可以實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

如果說公司的培訓(xùn)室敲門磚，那去武當(dāng)山太和索道的學(xué)習(xí)，無疑是一把鑰匙，讓我看到了武當(dāng)山的秀麗，看到了太和索道的魅力，看到了工作人員的敬業(yè)，短短兩天的學(xué)習(xí)，感觸頗深，我暗暗在心里下定決心，我要虛心請教，努力學(xué)習(xí)，把這里的好的一面帶回去，不辜負(fù)公司的重托，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期盼。

九月二十二日，我學(xué)到的東西終于派上了用場，每一次上車，每一次下車，每一次檢票，我都仔細(xì)認(rèn)真，不敢大意。黃金周我們放棄假日，堅(jiān)守自己的每一個(gè)崗位，細(xì)心，耐心的為每一個(gè)顧客服務(wù)，把最陽光的一面展現(xiàn)給顧客，把最快樂的一面帶給給顧客，因?yàn)槲抑?，顧客的快樂是我最大的快樂，讓我明白快樂工作，才能快樂的生活，只有快樂才能更好的工作。功夫不?fù)有心人，我的工作的得到游客的好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評，但是我知道，我不能驕傲，我們的目的不是這，我們要把天竺山帶向陜西，帶向全中國，到那時(shí)我自豪的說，我是鴻瑞人，我是一名光榮的索道人。

收獲是美好的，取得成績是肯定的，但我也存在一些不足，工作中有時(shí)不積極，不主動，業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)力度不夠等等，但我相信，經(jīng)過這一次總結(jié)，我已經(jīng)認(rèn)識自己的不足，在今后工作中，我知道該怎么去做。

非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的照顧與關(guān)照，同時(shí)我會再接再厲，努力工作。希望領(lǐng)導(dǎo)給我多提意見，以便我能更好勝任工作。

她到了這里唱山歌，你到了這里哼小曲，我到了這里不想家，工作就是我的家，愛家更愛工作，天竺山在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工的努力下，定會向輝煌。

站務(wù)員工作心得7索道站務(wù)工作總結(jié)范文

2日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。20__年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

今年4月，我來到鴻瑞旅游工作，近6個(gè)月以來，回頭望望，自己作為一個(gè)女孩子，作為一個(gè)站務(wù)人員，對索道的陌生是可想而可知的，初次給我的印象是大鐵架，被這個(gè)龐然大物所吸引，都說興趣是最好的老師，當(dāng)然我的工作不是這個(gè)，因?yàn)橛羞@個(gè)龐然大物讓我更好的投入到我的學(xué)習(xí)工作中。在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作。回顧這段時(shí)間的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不少。回想初到公司，公司對我們進(jìn)行了企業(yè)文化和公關(guān)禮儀的培訓(xùn)，公司的文化讓我癡迷,公司的博大讓我陶醉，公司的雄厚讓我自信，公司的眾多產(chǎn)業(yè)讓我自豪。看來加入鴻瑞這路我沒走錯(cuò)，相信鴻瑞因?yàn)槲覀兌剩覀円驗(yàn)轼櫲鸲砷L。

就在八月低，我們肩負(fù)公司的重托，帶著公司的期盼去武當(dāng)山的太和索道，學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，然后找出的自己的不足。在哪里，我學(xué)習(xí)了很多東西，空虛的大腦得到了充實(shí)，自身的業(yè)務(wù)也得到加強(qiáng)，為自己的工作打下了奠定了基礎(chǔ)。

就在九月二十二日，眾人期盼已久的索道終于正式開通了，他帶著鴻儒領(lǐng)導(dǎo)的期盼，帶著全體員工的心聲，帶著各界人士希望，在歡聲笑語中開動了，那一個(gè)個(gè)出站的吊廂帶去了我們美好的祝愿，我學(xué)到的東西也發(fā)揮了他特有的作用，堅(jiān)守在自己的崗位上，迎接每一個(gè)游客，把最燦爛的笑容展現(xiàn)給顧客，把最溫馨的話語帶給了顧客，因?yàn)槲抑牢业奈磥聿皇菈?，顧客的滿意是我最大快樂。

直到今天，雖然工作平凡，但我一如既往，顧客的一個(gè)笑臉，顧客的一個(gè)謝謝，都是我努力工作的結(jié)果。工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，感覺自己小有成就，同時(shí)我也有一些不足之處。語言不夠規(guī)范，工作不夠努力等等，在這里我提出自我批評，在來年我努力改正。展望20__，我將繼續(xù)遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

想想20__，是多么的留念;望望20__，是多么的尋味;想想20__，是多么的充實(shí);望望20__，是多么的期待。我相信鴻瑞天竺山索道，定會成為山陽乃至陜西，甚至全中國一顆燦爛的明珠，我會因?yàn)檫@顆明珠二自豪，因?yàn)轼櫲鸲湴痢?/p>

站務(wù)員工作心得8在這短短的半年里我收獲了很多，領(lǐng)會了很多，不僅僅是工作中，生活中收獲了更多的感動。

在這半年中，車站在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞年初確定的各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)，以張總報(bào)告為指導(dǎo)，以安全生產(chǎn)為中心，打造平安__車站，開展普通話、手語教學(xué)、禮儀等各項(xiàng)培訓(xùn)提升了車站職工綜合素質(zhì)。

在這半年里我們以張站提出的“文化引領(lǐng)，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想，各科室團(tuán)結(jié)協(xié)作、同心協(xié)力，抓機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，穩(wěn)步提升，持續(xù)發(fā)展。

我們“三進(jìn)一上”走進(jìn)社區(qū)、到各大院校，各大商場、超市做宣傳，宣傳總站售票窗口、以便讓廣大居民了解客運(yùn)中心經(jīng)營情況、避免誤乘;我們開展了網(wǎng)上訂票和網(wǎng)上售票業(yè)務(wù)，方便學(xué)生和年輕群體購票;我們實(shí)行團(tuán)體票免費(fèi)上門送票服務(wù)等一系列便民服務(wù)。

在旅客服務(wù)中心學(xué)習(xí)工作的半年中，我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟練的掌握了工作流程及工作要點(diǎn)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排、積極努力工作，熱心為旅客服務(wù)，學(xué)會換位思考、遇事能主動站在旅客的角度思考問題，回答解決旅客疑問，幫助旅客解決實(shí)際問題。

在這半年的學(xué)習(xí)工作中我也發(fā)現(xiàn)了自身的缺點(diǎn)，在處理一些問題的時(shí)候有些容易沖動，思考不全，在與旅客交流中語速比較快，造成旅客不明白，不利于與旅客之間的溝通。不太擅長察言觀__，不能準(zhǔn)確掌握旅客心理，不能很快把握旅客，不便于處理一些突發(fā)應(yīng)急事件，以后需要改進(jìn)，以便更好的與旅客交流、為旅客服務(wù)。

下半年的打算：

1、揚(yáng)長避短、補(bǔ)足缺點(diǎn)，學(xué)會“穩(wěn)重“的處理事情。

2、不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，擴(kuò)展相關(guān)的知識，更好地為旅客服務(wù)。

3、積極參加科室活動，為科室建設(shè)增磚添瓦。

4、服從安排，做好自己份內(nèi)的工作。

5、積極工作、做力所能及的事情。

6、熱忱服務(wù)，服務(wù)將微笑到底。

總站為我們提供了優(yōu)良的工作環(huán)境、安心的住宿環(huán)境，廣闊的發(fā)展平臺，我們依舊跟隨總站政策，積極參加培訓(xùn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象。

__年是__新區(qū)蓬勃發(fā)展開局年，目前裝置運(yùn)行平穩(wěn)，硫__分廠開創(chuàng)了日新日高，質(zhì)量全優(yōu)，安環(huán)零事故等一系列喜人成績。為企業(yè)步入良__快速發(fā)展的軌道做出了不菲的貢獻(xiàn)。截止九月底，本班累計(jì)完成標(biāo)__x噸，發(fā)電xc噸，副產(chǎn)蒸汽__x噸。下面就幾個(gè)季度以來的工作如下：

一，安全管理：

我們班組本著‘安全是最大的效益’的思想理念，根據(jù)公司文件精神，分廠具體培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真組織員工參加安全學(xué)習(xí)活動，在班組中講解安全事故案例。特別是現(xiàn)場檢修__作規(guī)程。新員工技能培訓(xùn)，使每位員工都樹上良好的安全意識。經(jīng)過班組員工的努力未發(fā)生一類安全。環(huán)保事故。

二，嚴(yán)格落實(shí)分廠，車間各項(xiàng)管理制度，__抓工藝指標(biāo)管理。

在水耗，電耗，磺耗根據(jù)系統(tǒng)負(fù)荷和__銨用氣需要合理調(diào)配，使各崗位在生產(chǎn)中緊密配合。在最大限度上節(jié)省每一度電，一噸水，同時(shí)多發(fā)一度電，多產(chǎn)一噸汽時(shí)指標(biāo)偏離分析原因，及時(shí)分析處理，做到工藝指標(biāo)平穩(wěn)，生產(chǎn)連續(xù)穩(wěn)定開車。

三，將相關(guān)指標(biāo)分解到崗，具體實(shí)施方法落實(shí)到人，進(jìn)行隨時(shí)跟蹤抽查，發(fā)現(xiàn)因__作原因沒有及時(shí)調(diào)節(jié)一律實(shí)行考核。

將__銨產(chǎn)汽流量與汽機(jī)，風(fēng)機(jī)排氣流量相對比。循環(huán)水泵，__泵，風(fēng)筒電機(jī)變頻與系統(tǒng)負(fù)荷合理搭配調(diào)節(jié)。循環(huán)水，廢水綜合利用等，使大家明白消耗在生產(chǎn)中的重要__。

四，注意培養(yǎng)員工成本意識。

從日常工作，行為中節(jié)省每一滴水，一度電，拒絕長明燈，長流水現(xiàn)象，能不開的照明燈一律停用，能不用水沖洗的地面一律清掃，對不良現(xiàn)象加以規(guī)范，逐步養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣。

五，對生產(chǎn)現(xiàn)場，設(shè)備區(qū)域衛(wèi)生劃分落實(shí)到崗，明確責(zé)任人。

沒有到達(dá)要求實(shí)行考核，并責(zé)令其整改，清掃認(rèn)真，完成質(zhì)量較好的給予相應(yīng)的獎勵(lì)，以嚴(yán)格考核相關(guān)制度提高了員工的積極__。

六，加強(qiáng)班組員工思想__工作，對情緒不穩(wěn)定的及時(shí)談心，了解原因，有困難的給予幫助。

利用班前會，__生活會，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。同時(shí)推薦班組骨干參加公司，分廠組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，__活動。不斷提高思想覺悟和技術(shù)水平，為組織生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。

下季度的工作任重道遠(yuǎn)，現(xiàn)在現(xiàn)在已進(jìn)入秋季，天氣轉(zhuǎn)涼，我們的水耗，電耗，磺耗有下降趨勢，但是由于鍋爐加熱器未投入使用造成系統(tǒng)__溫持續(xù)偏高。不但不能滿足新區(qū)用汽需求，而且在一定程度上制約了我們的生產(chǎn)。為完成全年目標(biāo)任務(wù)建議從以下幾個(gè)方面解決：

__溫：干吸系統(tǒng)進(jìn)行技改，添加一臺__冷器，從根本上解決系統(tǒng)負(fù)荷大，__溫不易控制難題，這樣不論季節(jié)，可長期滿負(fù)荷生產(chǎn)。

汽耗：在目前蒸汽供不應(yīng)求情況下，盡量協(xié)助好__銨，硫__生產(chǎn)，使蒸汽放空為零。將新改造的液硫輸送管道盡快投入使用，使系統(tǒng)在低負(fù)荷時(shí)可滿足生產(chǎn)。

水耗：將給水，爐水，飽和，過熱取樣點(diǎn)冷卻水引人循環(huán)水池，這樣循環(huán)利用，日積月累可大大降低水耗。

水份：目前水份達(dá)不到要求使轉(zhuǎn)化阻力呈上漲趨勢，除在工藝上嚴(yán)格按要求控制外，在原料上要把好關(guān)，以進(jìn)含水量低，純度高的硫磺為原則。

電耗：以能滿足系統(tǒng)工藝，環(huán)保，指標(biāo)要求為前提，盡量在最適宜的調(diào)節(jié)范圍內(nèi)達(dá)到系統(tǒng)工藝指標(biāo)。在低負(fù)荷時(shí)盡量降低透平機(jī)轉(zhuǎn)速，提高汽濃，充分利用好汽輪發(fā)電機(jī)多發(fā)電。

站務(wù)員工作心得9時(shí)間如白駒過隙，經(jīng)過一個(gè)月的理論學(xué)習(xí)，我終于踏上了實(shí)習(xí)的崗位，并在其認(rèn)真學(xué)習(xí)。

對于我個(gè)人而言通過層層選拔能被列入實(shí)習(xí)的崗位是艱辛而又難而可貴的，這是一次機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)，我希望能通過自己的努力不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步為實(shí)習(xí)生活畫上圓滿的句號。

在這幾個(gè)星期以來，雖然一開始無論是從工作還是生活上都需要適應(yīng)，但經(jīng)過幾天的磨合都能融入在實(shí)習(xí)生活的氣氛中，這離不開帶隊(duì)老師以及校領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心關(guān)注和付出。在此也要深深的感謝老師們的辛勤付出，定會謹(jǐn)記在心，我會以更加優(yōu)秀的態(tài)度去努力學(xué)習(xí)工作。經(jīng)過理論的學(xué)習(xí)，我對安全操作意識更加強(qiáng)烈，在這幾天的上崗實(shí)習(xí)中一定要注意安全，只有安全才能確保一切工作順利的開展。

實(shí)習(xí)是堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)不斷提升工作的能力。今天是實(shí)習(xí)后的第二個(gè)星期，通過真實(shí)的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)我在車站，信號樓中都學(xué)習(xí)到理論課上學(xué)習(xí)不到的技能，與師傅的跟崗操作學(xué)習(xí)，對各個(gè)設(shè)備的了解認(rèn)識，如何在實(shí)際崗位中具體的展開工作都是我所學(xué)習(xí)到的地方，對實(shí)物的工作才能將自己的理論知識與實(shí)際結(jié)合，才能更好的發(fā)揮自己的能力和同事間的合作精神對工作上也有更加深刻的了解與認(rèn)識。

在車站的跟崗實(shí)習(xí)中我學(xué)習(xí)到廳巡、站臺、客值、行值等相關(guān)展開的工作，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度工作每一天。在廳巡中要負(fù)責(zé)站廳的秩序和安全工作，幫助乘客解決疑問，在站臺崗中要確保乘客乘車安全以及列車進(jìn)站的安全?？椭地?fù)責(zé)票務(wù)工作，對戰(zhàn)臺的各種自動票機(jī)，票崗起管理作用。在行值工作中要求對站臺，站廳的人員調(diào)度以及工作安排，在信號樓中學(xué)習(xí)車輛段內(nèi)車輛進(jìn)出的信號控制以及各條線路列車的檢修情況。通過實(shí)習(xí)時(shí)以上車站運(yùn)行的控制有一定的了解，加深車站的運(yùn)作模式，對各個(gè)崗位都有很深的認(rèn)識。

經(jīng)過幾個(gè)星期的實(shí)習(xí)崗位培訓(xùn)，對車站運(yùn)作有一定的了解。也對整個(gè)地鐵行業(yè)的發(fā)展有所認(rèn)識，在整個(gè)實(shí)習(xí)中主要先對最淺層也是最重要的車站進(jìn)行學(xué)習(xí)，車站是服務(wù)乘客的平臺，能把現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)放到理論相結(jié)合，更有助于學(xué)習(xí)知識和掌握技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

總結(jié)這幾個(gè)星期以來的實(shí)習(xí)成果，必須用心思考每一天的實(shí)習(xí)任務(wù)，溫故而知新，有任何不明白的地方都需要及時(shí)向師傅請教，每天回顧自己所做的工作，還有哪些地方需要改進(jìn)，才能不斷汗自己，做到每一天都能學(xué)到東西，因此要珍惜每一天的實(shí)習(xí)過程，把接下來的實(shí)習(xí)工作任務(wù)當(dāng)作正式工作來完成。

感知每一天的體會，發(fā)現(xiàn)存在的問題，解決困難疑惑，收獲經(jīng)驗(yàn)與能力，相信在接下來的實(shí)習(xí)生活中無論是工作還是生活上都會以一個(gè)更加積極向上，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度去學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，不斷超越，為今后的實(shí)習(xí)工作打下良好的基礎(chǔ)，以認(rèn)知的態(tài)度去學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度去工作，以平衡的心態(tài)去收獲，懂得付出才有收獲，認(rèn)真對待每一天的實(shí)習(xí)工作。

站務(wù)員工作心得10實(shí)習(xí)部門職能介紹，實(shí)習(xí)部門工作流程，實(shí)習(xí)與專業(yè)的關(guān)聯(lián)性 ，實(shí)習(xí)過程 有何提高：通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，從無知到認(rèn)知，到深入了解，漸漸的我喜歡上這個(gè)全新的專業(yè)，讓我深刻的體會到學(xué)習(xí)的過程是最美的，在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我每天都有很多的新的體會，新的相反，想說的很多，我總結(jié)下來主要有以下幾點(diǎn)：我們不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，輕易放棄只會讓自己后悔。

我們到公司去實(shí)習(xí)，公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)生看待。公司在這個(gè)其間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，我們應(yīng)該主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有打雜。這樣公司同事才會更快的接受你領(lǐng)導(dǎo)才會喜歡你，接下來才會讓你做一些重要的工作。 我們到公司工作以后，要知道自

己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。

態(tài)度不好，就算自己有知識基礎(chǔ)也不會把工g 作做好，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個(gè)崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學(xué)校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。有的人會覺得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力，所以，我們應(yīng)該少埋怨，要看到公司好的一面，對存在的問題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。