導(dǎo)語：如何才能寫好一篇高爾夫球童培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞： 高爾夫球童 溝通能力 會員滿意度

近幾年來，高爾夫以其獨特的健身、休閑方式深受廣大愛好者的喜愛，俱樂部的競爭日益激烈。擁有好的場地、設(shè)施等硬件固然十分重要，高爾夫球童與會員之間在下場活動過程中的溝通也起著至關(guān)重要的作用。良好的溝通，能夠拉近會員與俱樂部的距離，豐厚俱樂部的文化底蘊(yùn)。

1.研究對象與研究方法

1.1研究對象

1.1.1沈陽市4所不同規(guī)模的高爾夫會所與高爾夫俱樂部。

1.1.2 10位在高爾夫俱樂部從事教學(xué)工作的高爾夫球童。

1.1.3在以上幾家俱樂部打球的100名消費(fèi)者。

1.2研究方法

1.2.1問卷調(diào)查法：以隨機(jī)的形式對會員發(fā)放問卷100份，收回98份，回收率98%。

1.2.2文獻(xiàn)資料法：查閱有關(guān)高爾夫及高爾夫理論、心理學(xué)、生理學(xué)、社會學(xué)、人文等方面的資料和書籍，進(jìn)行認(rèn)真閱讀和系統(tǒng)分析。

1.2.3統(tǒng)計法：對調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計。

2.研究結(jié)果與分析

2.1高爾夫球童的情況

2.1.1年齡情況：18～24歲，8人，占80%；25～34歲，2人，占20%。

高爾夫球童隊伍的年齡偏低，34歲以下的占總?cè)藬?shù)的100%。高爾夫球童本人的社會閱歷和指導(dǎo)經(jīng)驗與年齡有關(guān)，而社會閱歷和指導(dǎo)經(jīng)驗將直接影響到高爾夫球童與會員間的溝通能力。高爾夫球童隊伍低齡化，使得高爾夫球童在與會員溝通上產(chǎn)生問題。

2.1.2下場時間情況：一般來說，下場時間的長短決定了下場經(jīng)驗的豐富與否，下場水平的高低與下場經(jīng)驗的豐富與否，下場時間的長短與下場水平的高低是成正比的。

高爾夫球童下場情況統(tǒng)計：1年以下，1人，10%；1年～2年，8人，80%；2年～3年，1人，10%。

下場時間在1年以下的有1人，約占被調(diào)查的高爾夫球童人數(shù)的10%；1年到2年的有8人，約占被調(diào)查的高爾夫球童人數(shù)的80%；2年到3年的僅有1人，僅占被調(diào)查的高爾夫球童人數(shù)的10%。在下場打球中，多與會員溝通可以最大限度地了解會員的想法和球技，從下場打球的反饋中，可以總結(jié)自身不足，吸取其他優(yōu)秀會員的優(yōu)點，拉近高爾夫球童與會員的距離，提高高爾夫俱樂部的親和力。

2.2從會員角度分析

會員是一個俱樂部的衣食父母，是一個俱樂部的發(fā)展之本、成功之源。會員與高爾夫球童看起來更像師生關(guān)系。師生關(guān)系更平等，作為“老師”的高爾夫球童必須想會員之所想，為會員在打球上排憂解難。高爾夫球童不是萬能的，當(dāng)面對各類問題時，運(yùn)用良好的溝通技巧顯得尤為重要。

2.3從高爾夫球童的角度分析

對于高爾夫球童來說，專業(yè)是第一位的，專業(yè)決定了自身的價值，但是在當(dāng)今社會，專業(yè)已不再那么明顯，各個俱樂部不再需要僅僅專業(yè)技術(shù)很強(qiáng)的人才，只有多方位、全方面地發(fā)展才能得到社會的認(rèn)可，才能適應(yīng)社會的需求。

有的高爾夫球童雖然接受過專業(yè)的培訓(xùn)，但沒有付諸實踐或?qū)嵺`得很少，這類高爾夫球童占大多數(shù)。只有通過時間的推移才能較熟練地運(yùn)用這方面的技巧。既要注重實踐，又不能放棄理論，做到理論與實踐相結(jié)合，靈活地運(yùn)用所學(xué)到的技術(shù)。

3.結(jié)論與建議

3.1結(jié)論

3.1.1高爾夫球童必須認(rèn)識到與會員溝通的必要性和重要性，必須掌握和運(yùn)用與會員溝通的知識與技巧。

3.1.2陌生的環(huán)境、缺乏溝通方面的學(xué)習(xí)與實踐是導(dǎo)致高爾夫球童與會員缺少溝通的原因。不通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，只憑借在工作中的自然積累，是很難得到俱樂部認(rèn)可的；理論與實踐緊密結(jié)合方能達(dá)到滿意的效果。

3.2建議

3.2.1高爾夫球童在下場打球中會接觸到形色各異的人群，這增加了高爾夫球童溝通的難度，所以提高溝通能力是高爾夫球童在會俱樂部生存、發(fā)展的基礎(chǔ)。在不斷提高專業(yè)技能的同時，還應(yīng)該不斷提高溝通能力，比如參加溝通能力的培訓(xùn)班等。

3.2.2一名合格的高爾夫球童要集多種素質(zhì)于一身，專業(yè)技術(shù)與理論知識必不可少，其他領(lǐng)域的知識也應(yīng)有一定了解。要在競爭日益激烈的高爾夫領(lǐng)域中大展身手，就必須從一點一滴學(xué)起，不斷加強(qiáng)其他領(lǐng)域知識的學(xué)習(xí)，盡可能地提高自身的各項素質(zhì)，努力向全方位人才的高層次目標(biāo)發(fā)展。

3.2.3良好的溝通并非一日之功，雖然需要一個較為漫長的時間培養(yǎng)和鍛煉，但是就業(yè)機(jī)會是不等人的。這就要求學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與球童本身有計劃地針對這項能力進(jìn)行培養(yǎng)和鍛煉，這樣學(xué)生畢業(yè)時就擁有與他人溝通的優(yōu)質(zhì)能力，在就業(yè)中也會多一分勝算。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

關(guān)鍵詞：高爾夫；理實一體化；課程設(shè)計；實踐

高爾夫?qū)I(yè)理實一體化課程設(shè)計與實踐一直是高爾夫職業(yè)教育改革的重點和難點，2005年遼寧職業(yè)學(xué)院與韓國庫倫株式會社聯(lián)合辦學(xué)開辦高爾夫職業(yè)教育，并與合作企業(yè)建立了緊密型高爾夫?qū)I(yè)理實一體化課程設(shè)計與實踐，幾年來又先后與全國四十多家球會建立了校外實訓(xùn)基地，在高爾夫?qū)I(yè)理實一體化課程設(shè)計與實踐等方面積累了豐富經(jīng)驗，取得了很好的教學(xué)效果，現(xiàn)把我院具體做法概述如下：

一、理實一體化課程設(shè)計

理實一體化課程是指學(xué)生在真實工作情境中對項目任務(wù)、工作過程所進(jìn)行的整體化認(rèn)識和理解，從而實現(xiàn)知識與技能、過程與方法的統(tǒng)一。通過對該類課程的學(xué)習(xí)，根據(jù)高爾夫類專業(yè)人才培養(yǎng)方案和實際崗位工作的需要，以勝任職業(yè)崗位工作為發(fā)展方向，以崗位的工作流程為主要內(nèi)容，以校內(nèi)實訓(xùn)室和校外實習(xí)基地為主要實踐場所，以學(xué)生的特點來確定教學(xué)形式，通過多種行動導(dǎo)向教學(xué)法的綜合運(yùn)用，來完成理實一體化的專業(yè)課程。

二、理實一體化實踐

1.理實一體化人才培養(yǎng)模式。通過對高爾夫企業(yè)人才需求情況、國內(nèi)兄弟院校高爾夫?qū)I(yè)人才培養(yǎng)狀況、教學(xué)模式、教學(xué)方法等調(diào)研和高爾夫?qū)I(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會論證，充分利用鐵嶺龍山高爾夫培訓(xùn)俱樂部有限公司校內(nèi)實訓(xùn)基地資源，根據(jù)職業(yè)教育的要求，結(jié)合崗位能力，采取“學(xué)生員工化、管理者教師化、俱樂部課堂化、院企一體化”途徑，逐步推進(jìn)和完善“前校后場、理實一體”的人才培養(yǎng)模式?！扒靶：髨觥保簩W(xué)院引進(jìn)企業(yè)資金在校內(nèi)建成18洞高爾夫球場——鐵嶺龍山高爾夫培訓(xùn)俱樂部有限公司做為校內(nèi)實訓(xùn)基地，校企深度融合，共同制定人才培養(yǎng)方案、共同開發(fā)課程、共同指導(dǎo)實習(xí)實訓(xùn)、共同建設(shè)專兼職教師隊伍、共同制定人才培養(yǎng)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)。俱樂部為學(xué)院教學(xué)提供實習(xí)實訓(xùn)場地和實操器材，為學(xué)生提供第二課堂和勤工儉學(xué)崗位，球場管理和工作人員指導(dǎo)學(xué)生實踐，進(jìn)行企業(yè)文化教育。為專業(yè)教師提供企業(yè)掛職鍛煉的崗位，為教學(xué)提供案例素材，提供行業(yè)信息等，從而使教學(xué)方式和方法更加合理靈活，在高爾夫俱樂部中進(jìn)行多種形式的理實一體化的現(xiàn)場教學(xué)、課內(nèi)實踐、輪崗實訓(xùn)、課程實習(xí)，專業(yè)實習(xí)，使教師和學(xué)生不出校門就能在真實的工作崗位和工作環(huán)境中開展理論與實踐相結(jié)合的高爾夫俱樂部經(jīng)營管理、技術(shù)培訓(xùn)、球童服務(wù)等課程的教學(xué)。“理實一體”：學(xué)生在校期間，按照高爾夫禮儀要求，身著高爾夫?qū)I(yè)服裝，以員工的身份出現(xiàn)在課堂和俱樂部；俱樂部管理人員以教師的身份，全程指導(dǎo)、監(jiān)控學(xué)生的教學(xué)、實習(xí)實訓(xùn)；俱樂部既對外運(yùn)營，又是學(xué)院延伸的課堂，學(xué)生可以在俱樂部各崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)、專業(yè)實習(xí)中，明確崗位能力要求，履行崗位職責(zé)，達(dá)到學(xué)生和員工、管理者和教師、俱樂部和課堂、學(xué)院和企業(yè)的深度融合，從而真正實現(xiàn)理論與實踐的一體化教學(xué)。根據(jù)理實一體化課程設(shè)計模式，結(jié)合高爾夫球場運(yùn)營特點，利用前校后場的優(yōu)勢，實行“多層次”的理實一體化教學(xué)組織形式，從而達(dá)到崗位基本能力形成崗位核心能力訓(xùn)練崗位能力拓展綜合能力提升的能力培養(yǎng)目標(biāo)。

第一階段：對學(xué)生進(jìn)行崗位認(rèn)知和崗位基本能力的培養(yǎng)。通過入學(xué)教育、球場參觀、崗位認(rèn)識實踐，使學(xué)生了解專業(yè)概況，對今后從事的工作崗位及內(nèi)容有初步的了解，同時充分利用學(xué)院前校后場的優(yōu)勢，采取理實一體化教學(xué)、項目案例教學(xué)、思想素質(zhì)教育等，逐步培養(yǎng)學(xué)生對工作崗位的熱愛，強(qiáng)化學(xué)生的事業(yè)心和責(zé)任感，為學(xué)生掌握高爾夫俱樂部商務(wù)管理專業(yè)技能及可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

第二階段：通過四化即“學(xué)生員工化、管理者教師化、俱樂部課堂化、理實一體化”訓(xùn)練途徑，采取輪崗的實訓(xùn)方法對學(xué)生進(jìn)行崗位基本能力訓(xùn)練，逐步培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)崗位的基本能力。

第三階段：按照高爾夫俱樂部運(yùn)營的特點，充分利用前校后場的優(yōu)勢，開展理實一體化的高爾夫?qū)I(yè)綜合實訓(xùn)。實訓(xùn)前，學(xué)院制定完整的理實一體化實訓(xùn)方案，召開實訓(xùn)動員大會，布置實訓(xùn)任務(wù)，使學(xué)生有目的有針對性地進(jìn)行實訓(xùn)活動，專業(yè)能力大幅度提升。

第四階段：通過企業(yè)和學(xué)院實習(xí)指導(dǎo)教師、學(xué)生的反饋，針對學(xué)生在理實一體化綜合實訓(xùn)中出現(xiàn)的問題加以改進(jìn)。以內(nèi)容相對靈活的課程、行業(yè)專家有針對性的講座、學(xué)生總結(jié)交流等形式，使學(xué)生的崗位能力得到提升和拓展。

第五階段：將學(xué)生安排到校外高爾夫俱樂部進(jìn)行理實一體化頂崗實習(xí)實訓(xùn)，使學(xué)生真正參與高爾夫俱樂部管理與服務(wù)全過程。這一階段是學(xué)生所學(xué)的知識得以綜合運(yùn)用的階段，通過俱樂部管理與場地服務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生的獨立工作能力、綜合能力、分析問題和解決問題的能力。使學(xué)生提前進(jìn)入工作崗位，也是實踐教學(xué)中綜合技能訓(xùn)練的實地檢驗。要求學(xué)生掌握俱樂部管理與服務(wù)整個過程，最終具備從事相關(guān)崗位群工作的能力。

2.理實一體化課程體系構(gòu)建。充分利用“校中場（鐵嶺龍山高爾夫培訓(xùn)俱樂部有限公司）”優(yōu)勢，與高爾夫行業(yè)、俱樂部合作，對高爾夫俱樂部工作領(lǐng)域、工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行分析，對工作任務(wù)進(jìn)行歸納總結(jié)，構(gòu)建行動領(lǐng)域，轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)領(lǐng)域，完善“理實一體化”的課程體系，校企共同修訂人才培養(yǎng)方案，構(gòu)建緊密結(jié)合崗位能力的理實一體化課程體系，建設(shè)了《高爾夫俱樂部服務(wù)與管理》、《高爾夫市場營銷》、《高爾夫賽事策劃與組織管理》、《高爾夫?qū)I(yè)技術(shù)》4門優(yōu)質(zhì)核心課程和《高爾夫?qū)I(yè)英語》1門支撐課程，開發(fā)了5部理實一體化工學(xué)結(jié)合特色教材和1部《高爾夫俱樂部管理理實一體化手冊》，建設(shè)理實一體化專業(yè)教學(xué)資源庫，制定了教學(xué)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)、理實一體化質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，對課程進(jìn)行重組和課程內(nèi)容整合，構(gòu)建基于高爾夫俱樂部管理和服務(wù)工作過程標(biāo)準(zhǔn)化的理實一體化課程體系。

三、理實一體化的體會

通過采用理實一體化課程設(shè)計實現(xiàn)了理論與實踐的真正融合，實現(xiàn)了技能實操訓(xùn)練與專業(yè)基礎(chǔ)理論知識的有機(jī)結(jié)合。學(xué)生在做中學(xué)、在學(xué)中做，同時把職業(yè)規(guī)劃教育、企業(yè)文化教育融入于理實一體化課程設(shè)計模式中，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)了極強(qiáng)的面向工作崗位的實際操作能力，了解了高爾夫企業(yè)文化，培養(yǎng)了學(xué)生分析問題、解決問題的能力。同時在理實一體化課程教學(xué)中鍛煉了師資隊伍，使教師在進(jìn)行理實一體化設(shè)計時的實際崗位工作能力有了顯著的提高，教師主動到企業(yè)兼職鍛煉，對企業(yè)工作崗位能力素質(zhì)要求理解更透徹，實操動手能力更強(qiáng)，結(jié)合實際工作崗位能力進(jìn)行針對性的課程設(shè)計更加科學(xué)合理，教學(xué)團(tuán)隊整體教學(xué)能力明顯增強(qiáng)，教學(xué)效果非常顯著。

四、建議

1.理實一體化課程設(shè)計與實踐應(yīng)以現(xiàn)代高職教育的視野，拓展專業(yè)理實一體化課程設(shè)計與實踐領(lǐng)域和空間，從解決實際問題出發(fā)，校企共同優(yōu)化組合課程設(shè)計項目，建立豐富的理實一體化課程。

2.理實一體化課程設(shè)計與實踐應(yīng)重視校企合作與溝通，關(guān)注企業(yè)的運(yùn)營，把校企資源整合并進(jìn)行理實一體化課程設(shè)計與實踐，理實一體化課程設(shè)計與實踐應(yīng)以企業(yè)投資為主，倡導(dǎo)校企共同發(fā)展。

3.理實一體化課程設(shè)計與實踐應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)調(diào)研，以企業(yè)崗位能力培養(yǎng)為主，進(jìn)行理實一體化課程設(shè)計，使理論和實踐有機(jī)結(jié)合，堅持每年調(diào)研反饋教學(xué)效果，提高課程設(shè)計與實踐水平，定期總結(jié)校企合作課程設(shè)計的優(yōu)勢與不足，掌握企業(yè)和學(xué)生的反饋信息，從而歸納出最佳的理實一體化課程設(shè)計方案。

多年來，遼寧職業(yè)學(xué)院高爾夫?qū)W院一直堅持理實一體化課程設(shè)計與實踐，以深化校企合作為基礎(chǔ)，以學(xué)生實踐能力培養(yǎng)為重點，以特色課程設(shè)計為標(biāo)志，以創(chuàng)新求發(fā)展為理實一體化課程設(shè)計思路，構(gòu)建了高爾夫特色校企合作理實一體化課程設(shè)計與實踐模式，積極推進(jìn)了理實一體化課程設(shè)計與實踐教學(xué)改革，形成了高爾夫高職教育的課程改革特色和亮點。

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