導(dǎo)語：如何才能寫好一篇賣衣服培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結(jié)出如下幾條：

1、精神狀態(tài)的準備。

在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。

2、身體的準備，

如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

3、專業(yè)知識的準備。

在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。

4、對顧客的準備。

做到鍛煉和提高自己，通過這幾個月的實習。尤其開拓自己的眼界，解一個不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺。與此同時，也更加明確和肯定今后學(xué)習的方向和目標，也許我一個不諳世事、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離，這更激勵我要不斷地學(xué)習，鍛煉自己。

就是掌握銷售的第一部，當我解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候。讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我對顧客的性格，穿衣風格等的解，只有我對顧客掌握的越多，就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他衣服。

讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由,實習中店長的一次銷售。于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了

篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會!此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻。

今天，我站在這里競聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個部分：

       一、客服存在的問題有哪些?如何解決?

       二、我的優(yōu)勢。

 

       三、我的任職目標以及主要工作思路和措施。

一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些及解決方法?

1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強。舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。

如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對點語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項重點來考核，重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。

2、銷售意識方面：請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質(zhì)量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人?這是我們的銷售意識需要改進的：不是普通的進來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進來不滿意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢?

如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為主管的時候，會和大家分享!

二、我的優(yōu)勢，分為3個方面。

心態(tài)：我從XX年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗，以前看的人會很害怕，當我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定的體現(xiàn)了

客服專家：在XX年的時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。

培訓(xùn)和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，

總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。

說完優(yōu)點，我想簡單談一下我的缺點：我的學(xué)習能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習目標和長期學(xué)習目標

三、我的任職目標以及主要工作思路和措施

任職目標：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。

2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

3、形成學(xué)習為主的小組氛圍。

為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：

1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習，能指導(dǎo)組員工作。

2、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。

3、在團隊中建立好學(xué)習和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。

4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。

篇3

  寒假社會實踐報告范文通用2022

  今年寒假是我自上學(xué)以來最長的一個寒假，足足有五十多天，為了讓自己的寒假生活更豐富，同時增強自己的交際能力，也為了增長社會經(jīng)驗，所以選擇了做假期工。

  說實話，在市區(qū)找一份工作還是比較困難的，不是因為你能力、人品等方面不行，而是因為大部分商家都不會招收短期工，而且服裝導(dǎo)購一般只招女孩子。帶著試一試的心理，我和同學(xué)還是在市中心商業(yè)街，一家一家地問，希望可以得到一份短期工的機會。機會總是偏愛敢于嘗試的頭腦，果然李寧運動服裝店因春節(jié)期間高促銷，急需導(dǎo)購員，佳世客牛排也招收服務(wù)員，在對比完工作條件和工資后，我認為服務(wù)員就是靠體力，而導(dǎo)購需要好的口才，所以綜合比較下來，我選擇留在了李寧門店。

  工作是找到了，可接下來就難住我了，這衣服怎么賣才賣的快，畢竟自己的工資是和銷售掛鉤的，而且店長每天給我六千元的底線，剛開始，我總是不敢開口，只是跟在顧客后面，等他們需要試衣服時才和他們交流，要么是聲音很小，有時因為店里的音樂聲比較大顧客根本沒注意到我說什么，還怎么向顧客推薦好看的衣服并讓他們買呢？甚至我連自己都說服不了，更別提顧客了。后來經(jīng)過店長地指導(dǎo)再加上我的認真學(xué)習，也開始慢慢的上道了。通過這次經(jīng)歷，我也總結(jié)出了一些經(jīng)驗和教訓(xùn)。

  首先是服務(wù)態(tài)度。在當今社會，大家都知道服務(wù)態(tài)度越來越重要，現(xiàn)在的市場不是以前了，以前是需求大，而現(xiàn)在是商品多，現(xiàn)在可以這么說誰的服務(wù)態(tài)度好，就買誰的商品了。所以說一個好的商家服務(wù)態(tài)度必須要好。

  其次是誠信。在現(xiàn)在的市場上，有很多假冒偽劣商品，很多商家也是這樣發(fā)了大財，但這種方法是萬萬不可的，這種只是一時的生意，以后就沒有，用李嘉誠的話說：不是舒心的錢我不賺。我們都知道細水長流的好處，我們一定要有好的誠信，搞好誠信了，自己的生意就像細水長流。同樣作為一名合格的導(dǎo)購也需要誠信。

  第三是長遠的眼光。李寧店不會打著打折出售來留住顧客，而是通過消費滿多少送購物券，這樣使得許多顧客買了衣服后選擇在店里繼續(xù)挑褲子、鞋子，而不是去另一家再看看；有些會在下次買服裝時優(yōu)選李寧，這種營銷方式廠商的利潤更大。

  還要有自己銷售的技巧：現(xiàn)在市場上每一樣商品品種多的是，差不多的也有一大把，你如何才能把自己的賣出去呢？在這里面一定要有銷售技巧。

  在顧客來到的時候，保持自己好的服務(wù)態(tài)度（現(xiàn)在很多人買的不是貨物，買的是一個服務(wù)態(tài)度，好的態(tài)度大家開心，成功率也會提高），然后看顧客需要什么樣的商品，雖然一天九個小時下來會很累，但顧客就是上帝，在他們面前你再累也要保持微笑和飽滿的精神。

  服務(wù)不是盲目的，需要看消費的對象，一般自己出來買衣服的服務(wù)要周到些，適時的給出些意見，當然盡量講顧客喜歡聽的；父母給孩子買的話，抓住小朋友的心就行，父母一般在孩子身上花錢是最舍得的，所以我內(nèi)心真的很感謝父母；如果是一群人一起來的，那么你只需要在對方要試衣服時給他拿就行，人家不需要聽你多發(fā)表意見的。

  有人說過：成功=知識+人脈。在這里面知識只占百分之三十，而人脈卻占了百分之七十，但是要成為成功人士的話，這兩個卻都需要百分之百。想成功，一定要學(xué)好知識，搞好人脈關(guān)系。

  當我第一天來到店里時，另外兩位導(dǎo)購怕我和她們爭銷量，影響她們的收入，所以對我很冷漠甚至排斥，一上午除了店長抽空指導(dǎo)，她們誰也不愿搭理我，中午我吃飯的時間出去買了三杯奶茶表示我的友好，上午的尷尬氣氛因為我的這一舉措而消失不見了，倆個店員會主動教我怎么看尺碼、怎么找鞋，因此處理好人際關(guān)系很重要。

  最后是形象效應(yīng)：俗話有說：打不打得，最起碼要看得。要想成功一定要把自己的形象搞好，否則如果你穿的亂七八糟，那又該如何向顧客推銷你的商品呢？店里會來各式各樣的顧客，有有錢的，穿得很氣派，也有一些貧寒的，進來看看?？吹叫膬x的衣服，卻苦于囊中羞澀，李寧店里的衣服一般價格不算很低，像一般的人都能接受，但還是會看到一些穿著簡樸的父母帶著孩子來買件新衣過年。曾看到一位奶奶帶著孫女在門前徘徊半天，在特賣的衣服堆中翻出一雙處理的運動鞋欣喜的付了錢，看了很讓人心酸。

  店長曾經(jīng)說，專賣店里不只是專門賣衣服，顧客來這是花錢買服務(wù)，買我們的信譽。我銘記在心，看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時，心中的無限的欣喜，驕傲，成功的喜悅難以言表，我很慶幸自己選擇了一個好的鍛煉空間，謝謝店長她們給了我這個機會讓我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西。

  社會實踐的時間并不長，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個，那就是社會。一個月的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學(xué)習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅實基礎(chǔ)。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學(xué)習生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。

  寒假社會實踐報告范文通用2022

  轉(zhuǎn)眼間自己已經(jīng)是二十多歲的人了，這么多年總是想家了伸手要錢，比自己小的弟弟妹妹都已經(jīng)可以自己賺錢養(yǎng)活自己了。而自己，一個所謂的大學(xué)生卻還是一個寄生蟲……所以，在這個寒假，我決定要挑戰(zhàn)自己并且證明我自己并不比誰差；在大學(xué)中我并沒有在浪費青春浪費金錢，走入社會后我不會是一名弱者！

  抱著這樣的心態(tài)，我去應(yīng)聘了“xx輔導(dǎo)中心”的英語老師，懷著一顆忐忑的心呢從試講到最后的賽講，我努力了，所以我成功了。我知道這并不是正的成功，因為讓老師們認可你還不夠，我們授課的對象是學(xué)生，所以，唯有讓學(xué)生認可你喜歡你，你才有可能成為一位合格的老師。

  我是x月xx號去的。到x月x號結(jié)束，期間每周六個工作日，每天上六個小時的課，從早上八點到下午六點，我代的是初中三個年級的英語課。

  教英語算是不難，但沒有教學(xué)經(jīng)驗，對于第一次登上講臺的我，無非是一大挑戰(zhàn)，難免有些緊張，但看到孩子們那一雙雙對知識渴望的眼睛。我對自己說，“就把他們當作你的朋友吧，放開些，他們會喜歡你的”。接下來的時間里我很快和他們?nèi)跒橐惑w，緊張的感覺也漸漸的消失了。這是意外出現(xiàn)了，我把自己備的課講完了，只用了一個小時四十多分鐘，本來一節(jié)課應(yīng)該是一百二十分鐘的，離下課還有將近十幾分鐘，這可怎么辦呢……腦子里閃過一個念頭，這是我們第一次見面，那就讓他們用英語做一下自我介紹吧。不一會兒一節(jié)課就結(jié)束了。課間留在教室和孩子們交流，發(fā)現(xiàn)他們雖然有些叛逆，有些淘氣，但還有另一可愛之面，看著孩子們天真浪漫的雙眼，我深感老師的責任重大，老師是個神圣的職業(yè)，當今天自己講課講到汗水順著臉頰一直流到脖子，流到后背，甚至浸濕了了短袖，我才明白老師是多么的辛苦，腳站的酸了，手寫的累了，嗓子喊的啞了，但還是得不顧一切講到下課為止。

  就這樣一直堅持到下班，這一天下來，我不知道我是怎么回到宿舍的，進門脫了鞋子就上床了，躺在床上感覺這胳膊，腿和腳都不是自己的了。此時的嗓子就好像有千萬只螞蟻在撓，癢得要命，不想喝水不想吃飯就想好好的睡一覺。一覺睡到了第二天的早上五點多，我被餓醒來了，但是還是不想起床。趴在床上，不爭氣的眼淚開始往下淌……拿出手機，好想給媽媽打個電話訴訴苦，可是一看時間還是忍了。想想看，原本爸媽不同意自己留校打工的，說寒假太冷了，一個人也沒人照應(yīng)，轉(zhuǎn)晴不容易，太累等等。自己是一個也沒有聽進去?，F(xiàn)在想想，爸媽說的都對，可是現(xiàn)在如果放棄了那不是在證明自己軟弱不能吃苦嗎？抱著不服輸?shù)男膽B(tài)安慰自己，路是自己選的，既然自己已經(jīng)選擇了這樣度過這個寒假就一定要堅持到最后。仰起頭，看到墻上的“加油”，擦掉眼淚，坐起身來準備去迎接新的一天。

  轉(zhuǎn)眼間我的寒假社會實踐生活就結(jié)束了，但卻為我的人生刻下了一段銘心的經(jīng)歷。我不知道別人是如何看待這次的實踐生活，但對我來說卻是意義非凡的。使我在享受生活的同時也品嘗到了生活的艱辛。在這里我才真正的體驗到了生活中的酸甜苦辣咸。想要當好一個老師不是容易的，靠蠻勁和熱血是無法教好學(xué)生的。在今后的生活和學(xué)習中我要多與社會接觸，吸收社會上的營養(yǎng)，來充實自己，為將來走上社會做準備。

  寒假社會實踐報告范文通用2022

  寒假極快的就結(jié)束了，回顧自己一個寒假來的生活，覺得還是很充實的。學(xué)校一放寒假，為了不跟以前一樣待在家無聊，我就去找了個社會實踐做了下，一是積累工作經(jīng)驗，二是打發(fā)時間的無聊。

  這是我大學(xué)第二個寒假，我這次沒有選擇待在家里了，出去找了份工作，在小鎮(zhèn)里的一家服裝店做導(dǎo)購員。第一次接觸這個職業(yè)，還是有些緊張的，怕自己做不好。在店長的鼓勵下，我跟著另外一個導(dǎo)購員學(xué)習。第一天我基本上是在熟悉店里的事務(wù)，第二天的時候開始去對店里賣的服裝進行了解，這樣才好去跟顧客介紹衣服。雖然自己以前看過別人怎么做導(dǎo)購，但是沒有真正的實踐，還是沒有辦法去懂的這一行的辛苦。

  短暫的一個禮拜的培訓(xùn)，我正式上崗。工作過程中，我每天都得站著，每次來顧客了，我就要去跟顧客介紹店里的衣服，要不斷給顧客提供服務(wù)。剛上崗的時候，因為業(yè)務(wù)操作不熟練，基本上說話都是問題，總是不能很好的去跟顧客交流。所以我初期的時候特別的悲觀，也感到很無力。差點就選擇不做了，因為自己實在不擅長去跟他人交流，但是做導(dǎo)購員就必須要有交流，才能準確的給顧客找到她想要的衣服。

篇4

1．實習單位性質(zhì)：有限公司屬私營實體。創(chuàng)建于年7月，其前身實業(yè)有限公司成立于年6月。

2．實習單位規(guī)模：屬中型企業(yè)，現(xiàn)代化的工廠按國際標準設(shè)計和建造，可年產(chǎn)各類服裝200余萬件。集團固定資產(chǎn)：8.5億元。員工3800余人。目前已擁有1000多家專賣店（廳，柜）

3．實習單位經(jīng)營狀況：經(jīng)濟效益良好，在同行業(yè)居龍頭地位，是服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從95年起，公司率先導(dǎo)入特許經(jīng)營理念，全力拓展專賣計劃，市場綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。

4．實習單位主要產(chǎn)品：集團以服飾為主業(yè)，涉及香煙，酒，茶，皮具，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名，主要為男仕茄克，西裝，T恤，領(lǐng)帶，襪，皮鞋等系列產(chǎn)品，其中又以茄克衫最為著名，素有“茄克之王”美譽。

5．實習單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程：

5．1公司銷售模式為自產(chǎn)自銷。公司擁有H.K，上海，日本三地優(yōu)秀服裝設(shè)計師，每年兩次的服裝定貨會時設(shè)計出最新的款式，設(shè)計出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由生產(chǎn)車間大量生產(chǎn)，貨品親自由各店長選購，由倉庫發(fā)貨到各直營專賣店和商。也有一部分貨品是外單，全部出口。

5．2專賣店流程：營業(yè)前準備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會——營業(yè)開始——準備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標——核對單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營業(yè)后——帳目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會組織——環(huán)境清場

6．實習單位的經(jīng)營管理特點與利弊

6．1集團一直堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā)，市場營銷，經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境；注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以“加強責任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓(xùn)。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標的契合。

6．2利弊

利：品牌優(yōu)勢，營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，管理團隊市場經(jīng)驗豐富優(yōu)勢，擁有國際化專業(yè)設(shè)計團隊優(yōu)勢，生產(chǎn)設(shè)備與工藝先進優(yōu)勢，客服優(yōu)勢。

弊：一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風險。與國內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比，資產(chǎn)規(guī)模相對較小，抵抗風險的能力相對較弱，造成公司在諸如資本運營，人力資源管理等方面的人才不足。二是產(chǎn)能過剩的風險。由于服裝行業(yè)競爭激烈，如果公司的銷售能力和營銷策劃能力不能同步提高，則未來公司部分產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用。三是假冒產(chǎn)品的風險。品牌知名度提高后，市場上可能會出現(xiàn)盜用本公司商標、品牌的違法經(jīng)營活動，這將導(dǎo)致公司的經(jīng)濟利益受到嚴重傷害。四是消費群體單一化的風險。定位消費年齡區(qū)間為20—55歲，其中以30—40歲的男性為主要消費群體的男仕精品形象。我認為公司的消費趨勢應(yīng)該再擴大到女裝，童裝，以及與服飾相關(guān)的各種產(chǎn)品，形成一個相對全面的產(chǎn)品群，從中尋找新的增長點。同時充分利用自身的品牌優(yōu)勢，開設(shè)一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念，允許客戶自行設(shè)計和搭配服裝，由公司進行生產(chǎn)，讓客戶充分體驗到一切由自己作主的“上帝”意識，如此一來，能夠擁有相當可觀的消費群體，也更有利于宣傳自己的品牌形象。

二．本次實習概況

1．培訓(xùn)及參觀公司總部和工廠

最初，我們參觀了公司總部和工廠，高級休閑服工業(yè)園占地面積達11萬多平方米，是集服裝開發(fā)生產(chǎn)，倉儲物流，商務(wù)信息，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū)，為中國境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地，綠化面積達40%，生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保，廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放全部達標。在廠長的講解下，我們了解到車間的實際生產(chǎn)線與大學(xué)里的課堂是兩個不同的概念。利用一天的時間，我們對生產(chǎn)線進行了詳細的觀察，并與車間工作人員的進行直接交流，初步了解了服裝生產(chǎn)的真實狀況。同時在參觀期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情，這使我們迅速的融入其中，切切實實的

感受到了企業(yè)人文理念對員工們工作成績的肯定與激勵。在后面的實習過程中，我們漸漸的認識到在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運作及溝通等方面存在的不足之處，在每半個月向公司提交的實習報告中寫明了為什么不夠完善，有什么解決辦法。我們的思維方式在發(fā)生著變化，看問題的角度在發(fā)生著變化，分析問題的能力也逐步得到提高。

接下來的幾天里，在管理學(xué)院里，我們進行了部分課程的培訓(xùn)：導(dǎo)購員的日常工作流程，如四大模組，九大流程。營運工作實務(wù)。陳列技巧。面料知識。企業(yè)文化專題講座。公司的規(guī)章制度。商務(wù)禮儀等等；并熟背了產(chǎn)品的色號和款號。初步掌握了一些工作時必備的基礎(chǔ)知識，這更加深了我對男裝企業(yè)文化的認識，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力?？粗铰拇掖业睦侨?，看著在不懈努力中已有所成就的榜樣，看著搞實業(yè)的人無論從領(lǐng)導(dǎo)到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，我明白了“我是優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的團隊”是直觀詮解?！罢\信，求實，敬業(yè)，奉獻”，“挑戰(zhàn)人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義，企業(yè)沒有把口號僅僅留在口頭上，而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念，深深的根植于每一個員工的心里，讓員工時刻牢記自身所代表的企業(yè)文化，并且以此來勉勵自身的工作，警醒著勿忘前進的人們。

2．三個月的終端實習（即我的實習經(jīng)歷）

為了能夠讓我們了解整個服裝銷售市場和相關(guān)的流程，熟悉本品牌的最新款式與設(shè)計：我們每2個月調(diào)配一次店，前2個月我被分在店；第3個月被分在店——兩個差距最大的店。

現(xiàn)在分別介紹一下這兩個店的基本狀況

①店很小，店堂陳列簡單，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口，地理位置十分便利，周圍有中國銀行，中旅，商業(yè)街等…我認為店業(yè)績輝煌和下面幾點有關(guān)：1、人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意識強烈，一般都會購買本地的品牌，充分把握住了當?shù)叵M者的消費心理，作為全國知名品牌，自然是購買者眾。2、把握“客流”就是“錢流”的基本商業(yè)原則：在車水馬龍，人流熙攘的熱鬧地帶開店，川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿足消費者的需求，就一定會有良好的業(yè)績。

②廈門店的面積是店的3倍多，商品相對店也要豐富許多。雖然廈門店屬黃金口岸，但是在業(yè)績上卻基本處于中下游水平。因為消費的主要群體是白領(lǐng)階層，普遍屬于高消費群。在這種開放型城市，國際知名品牌云集，白領(lǐng)們大多對國內(nèi)品牌不屑一顧，只會去選擇世界名牌；而收入比較低的消費群體則認為是國內(nèi)品牌，但是價格卻偏貴，最便宜的一件衣服也要花上200多，所以大多數(shù)也不會購買；偌大的一個店，象個概念店，人流量極少，客人看見店堂里面一個人也沒有，就更不會進來光顧了，加之在廈門此品牌又缺乏廣告效應(yīng)，沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭，所以，我認為沒有很好的去研究消費者的消費心理是導(dǎo)致廈門店的業(yè)績很低的原因。

在店的兩個月里，工作的節(jié)奏十分緊張，上班時間分為早班（上午8：40到下午5點），晚班（下午3點到晚上12）和C班（晚上7點到10點），遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛心款。剛?cè)サ昀飯蟾?，就馬上開始上班，先從熟悉店內(nèi)貨品開始，經(jīng)過幾天的工作后，我對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3點和晚上9點的時候。人流量最多，買單都會出現(xiàn)排長隊的情況。因此大家積極性都很高。每年過年前各專賣店店長都在拼業(yè)績，我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個小時，元旦一二號也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實，雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷售的經(jīng)驗，其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購買型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型，準備有針對性的服務(wù)。而且年前每個人都會購買新衣，進店的人，都不能錯過機會，不管顧客最終是否購買，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息，這增強了我應(yīng)對顧客各種疑問和要求的經(jīng)驗。店是當天的事情當天必須做完，所以經(jīng)常性的下班都很晚，元旦后幾乎都是半夜一兩點，經(jīng)常兩點多到貨，更延誤了下班時間。但是每天工作時，我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里，很熱心地、快捷準確地為每一位顧客服務(wù)，以禮待客。我會先了解顧客對商品的興趣和愛好，真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時也會認真回答顧客對商品提出的疑問，讓顧客購買到最適合自己的服裝，當顧客穿著合身滿意的衣服，帶著贊美的離開店時，是我最大的快樂。過年前的這段時間里，店堂里每天像個菜市場一樣熱鬧，當十二點的鐘聲響過，我們店這個月120萬的業(yè)績達標后，大家很欣慰，因為每天像打仗似的日子，終于有所回報。兩個多月沒有休息過一天，雖然大家都十分辛苦，但都為自己取得的成績感到驕傲.

在店我學(xué)會了顧客服務(wù)、店鋪運作、帳目和物品管理。我真正體會到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長。在店中我的銷售業(yè)績算是突出的，半個月賣了兩萬多，店長表揚了我，真是有種自豪的感覺。因為我覺得自己付出了很多努力，同時得到的回報也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會到團隊協(xié)作的重要性，一個人的力量十分有限，就因為凝聚和團結(jié)了所有員工的力量，店才能取得每月業(yè)績第一的輝煌成績。

在廈門店的時候新年剛剛過完，年后全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿意服務(wù)”活動。在終端賣場中推廣健康，休閑，回歸自然，綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念。這個活動很重視陳列：從匹配的產(chǎn)品，店堂的裝潢，道具的配置，光線的顏色，再到店堂產(chǎn)品的搭配，音樂氣氛的營造，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，到位的信息反饋系統(tǒng)，店堂里大家的氣氛非?；钴S，服裝也比店齊全，款式新穎。但是這一活動并沒有拉動銷售額的增長，廈門店還是處于銷售難的困惑中......恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在廈門店的日子較空閑，我充分利用了空閑的時間學(xué)會了收銀和倉管，能夠熟練操作收銀的兩個電腦系統(tǒng)，填寫《營運概況日報表》。比如：收銀員每天必須打3T電話回訪，做歷史性消費記錄；導(dǎo)購要求必須做客戶記錄，認真填寫客戶資料卡，利于發(fā)展VIP客戶；倉管每天要作明細3本帳目，每天值日生記錄MA7異動比（指最近7天內(nèi)平均每天的銷售業(yè)績和當天的銷售業(yè)績之比）分析，通過對MA7異動比的分析可以看出周一至周五的MA7異動比明顯地低于周末假日。在廈門店組長給了我充分鍛煉的機會，讓我每天獨自一個人負責一個區(qū)域的點數(shù)與作帳。到后來，每個區(qū)域一千多件貨品，還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補貨、退倉，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準確完成。廈門店每天都在更換陳列。經(jīng)過一段時間的鍛煉，我也能夠獨自為模特道具搭配并穿上整套服裝。廈門店的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時，向有經(jīng)驗的導(dǎo)購學(xué)習知識來充實自己。在得到公司允許后，廈門店每天可以在店里開設(shè)臨時學(xué)習班培訓(xùn)課程及早班軍訓(xùn)，提高了導(dǎo)購素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情。在廈門店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導(dǎo)購，他要求買襯衣，我看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式，一件橫條紋的、另一件顯得品位一點、還有一件是淡雅的感覺，顏色都很陽光、清爽。他試后都非常中意，于是跟我聊了起來，說他逛廈門很多地方，都沒看中一件衣服。開始進時認為很土，也就是逛逛而已，沒打算真買，結(jié)果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿意，本來他只打算買一件，最后買了3件襯衣，還多買了套西服，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領(lǐng)帶是搭配他買的西服互補的顏色。在導(dǎo)購的過程中，我發(fā)現(xiàn)他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補視覺效果；最后他夸我眼光不錯，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見，并且辦理了消費金卡，最后他主動給我留了名片，居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍，這是實習當導(dǎo)購以來辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中，可以看出，只要能真誠地貼心地對待顧客，為顧客著想，就是一種快樂。在店里也遇到很多外國顧客，我用甜美的笑容和熱誠的服務(wù)來迎接他們，他們都會伸出大拇指對我說，“VERYGOOD！”這些都是對我工作的肯定，我為此感到自豪！

三個月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實了自己；專賣店的工作人員流失量很大。。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值。

A。提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識，并提供專業(yè)知識；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。當然，必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn)；確定培訓(xùn)目標。如，a.服務(wù)技能培訓(xùn)。b.商品知識與管理培訓(xùn)。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn)。這樣，導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團隊精神。

B．真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。明碼實價。

C．和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們常說的社交距離。

D．制定公平合理的價格，而不是最低的價格。要懂得價值等于顧客的全方位體驗。適當開展促銷，對銷售的產(chǎn)品提供保障。

E．為顧客提供便利?，F(xiàn)代人惜時

如金，因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結(jié)賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列，靈活的結(jié)帳通道設(shè)置等多種手段，給顧客帶來實實在在的便利。

三.我的實習心得

篇5

銷售人員寫總結(jié)是很有必要的，那么服裝銷售個人總結(jié)怎么寫呢? 親愛的讀者，小編為您準備了一些服裝銷售工作總結(jié)，請笑納!

服裝銷售工作總結(jié)1今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。

自20__年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及20__年全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細則，學(xué)習先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧20__年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了2%--3%。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。

改善不合理的經(jīng)營布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩曼時尚女包等專柜，商場的年利潤增加了14萬余元。由于利用空間合理，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案。

我們將實際工作中遇到的問題進行討論，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進而提高銷售業(yè)績。

要求柜長各負其責，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜長都能及時準確地提供出來。做到人人懂經(jīng)營、會算帳，個個會管理。

4、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強凝聚力和核心力。

我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人，廠方員工300余人。一年來，提高員工素質(zhì)、增強服務(wù)意識、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運動會、模擬購物、演講比賽、百日銷售競賽、pop大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名。增強了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。

⑴、增強員工素質(zhì)，向管理要效益。

本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下，商場領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻工獻時，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務(wù)。

從提高自身素質(zhì)做起，柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時，提高商場的經(jīng)濟效益。

柜長素質(zhì)的提高，帶動了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高，樹立品牌意識，銷售業(yè)績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績。

⑵、全方位培養(yǎng)人才，各項工作其他部門。

發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊,培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員，并經(jīng)常有文章見于《今日歐亞》。

商廈無論下達的是促銷任務(wù)還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得的成績。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失，不計報酬、過得硬的員工隊伍，多次受到了商廈領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表揚。

⑶、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活。

通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關(guān)心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L氣。

5、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。

我商場在勤儉善持上，人人有責。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。

因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。

20__年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴格按照20__年的工作計劃開展工作：

1、20__年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。

在續(xù)約20__年新合同的同時，將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高2---3個百分點，初步預(yù)計增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。

2、積極配合商廈做好1月15日和“4·15”兩個店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為20__年上半年工作的重點。

為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給20__年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的銷售記錄，成為20__年的工作的良好開端。

3、5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。

本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性。

在調(diào)整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證20__年的升級改造的順利完成。

4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認真學(xué)習其他先進企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案等，提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。

加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。

加強員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。

5、_年的工作重點是抓銷售，提高利潤。

將明年的銷售計劃落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人，增強全員的緊迫感和責任感。每月按計劃任務(wù)考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，Ji發(fā)員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業(yè)績;對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應(yīng)措施，進而提高銷售業(yè)績，對確無提高的專柜將予以淘汰。

針對貨品不實和賣場空的現(xiàn)象，我們將在充實貨品種類和數(shù)量上下工夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應(yīng)商進行溝通，充實貨源，配合導(dǎo)購員做好銷售的準備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。

6、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支。

降低各項費用，杜絕浪費現(xiàn)象。能省一分錢，絕不多花半分錢。

老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領(lǐng)時尚的必需品。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標共同努力。相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化，在20__年的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，配合商廈領(lǐng)導(dǎo)超前完成明年的工作計劃。

服裝銷售工作總結(jié)2服裝導(dǎo)購員，簡單說來就是在賣場指導(dǎo)消費者購買服裝的人，大部分服裝導(dǎo)購員工作不太穩(wěn)定，具備短期性，而且難以管理。

此外，服裝導(dǎo)購員不僅是推銷員，她們在賣場中不僅僅推銷商品，統(tǒng)計銷量，而且要對消費者的行為進行觀察，分析，對對手的信息反饋，對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

所以，服裝導(dǎo)購員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展，但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得，企業(yè)對導(dǎo)購員的培訓(xùn)都是在摸著石頭過河，今天小編為大家總結(jié)了一下服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得的思路，希望對服裝企業(yè)店主們有一定的幫助：

心得一：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的職業(yè)規(guī)劃

由于很多企業(yè)對通路導(dǎo)購存在短期性，做為企業(yè)對從事服裝導(dǎo)購工作的朋友就應(yīng)當對他們今后的工作有長遠的打算進行引導(dǎo)，服裝導(dǎo)購工作兼容統(tǒng)計，推銷，陳列，市調(diào)等，是復(fù)合性銷售人才，導(dǎo)購工作是培訓(xùn)市場部經(jīng)理的學(xué)校，有了明確的人生目標，對導(dǎo)購員來說就不是一份短期的工作了，通過從事導(dǎo)購工作，可以學(xué)習到很多的產(chǎn)品知識，行業(yè)知識。此外，你還會感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景，如果你是國際品牌的導(dǎo)購，那樣你還會學(xué)習到更多的知識，甚至于學(xué)習終端管理的科學(xué)方法，在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆。

心得二：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員對不同服裝類型的把握

我們在很多賣場發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購人員時，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導(dǎo)購工作，這是不正確的，因為不同的服裝類型需要不同性別的導(dǎo)購人員，包括年齡的選擇。試想一下，如果讓一個女孩去導(dǎo)購男式。因此，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導(dǎo)購員。如年齡段，性別等的選擇。

心得三：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的細心程度

1、導(dǎo)購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少，而是要非常細化的對賣場的人流量，服裝的銷量等進行記錄，對來這里的人消費行為特點，風俗習慣，甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析，記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情，間接的與直接的都要記錄，越祥細越好，這不但能及時反饋到公司，幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品，制定銷售政策，就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助，所以觀察與分析對一名導(dǎo)購員來說事關(guān)重要。

2、一般在賣場我們看到的都是導(dǎo)購員對一天的銷量的統(tǒng)計，因為這是與導(dǎo)購員有著直接的效益掛鉤，但是做為企業(yè)對導(dǎo)購員的工作日記應(yīng)當進行更高的要求，導(dǎo)購員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個方面，不光是銷量的統(tǒng)計，筆者曾見過一本導(dǎo)購工作筆記，它記錄著一位導(dǎo)購員負責的十米貨架，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消費者光臨這里，有多少消費者買了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者摸過多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者來這里說過多少什么樣的話，無論對產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來。

這些是非常珍貴的商業(yè)資料，是很有價值的。

3、理貨工作對導(dǎo)購員來說是一門必修課，產(chǎn)品的陳列有橫向，縱向的，水平的，垂直的排列等，在賣場有效生動的產(chǎn)品陳列是向消費者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫。

所以理貨工作要一絲不茍地去完成

4、做為一名導(dǎo)購員一定要有敏銳的觀察力，要有火眼金星，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員，它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷，她可以通過消費的衣著，年齡，說話，行為，大致猜測到此消費者的文化層次，收入水平，以及他應(yīng)當適合于消費什么樣檔次的產(chǎn)品，我們試想一下，一位開著“奔馳”車來購物的消費者，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的皮帶，這樣能合適嗎?觀察與了解，這樣才能更有效地做好導(dǎo)購工作。

服裝銷售工作總結(jié)3做服裝銷售生意看起來很簡單，好像誰都可以來做，其實，事實并非如此，只有你親身體會了，才知道市場競爭是多么的激烈。服裝銷售的過程也是從買賣商品中賺取差價的過程，而這里關(guān)系到很多學(xué)問，比如進貨，你就要知道如何確定進貨的數(shù)量、質(zhì)量以及種類，如何確定進貨資金和流動資金的比例，什么時候補貨以及如何確定補貨的數(shù)量等。

具體來講，要做好服裝銷售工作，你需要做好以下八個方面。

1.選擇好方向。

經(jīng)營男裝還是經(jīng)營女裝，你一定要有一個清晰的思路，做到頭腦清晰，千萬不要一到批發(fā)市場，看到什么都想做，做服裝一定要專一，不要讓別的東西影響了你的思路。

2.進行服裝定位。

選擇好服裝以后，就要給你的服裝進行定位，是做品牌、學(xué)生服裝，還是中老年服裝、童裝，然后，針對你所定位的服裝進行市場調(diào)查，例如:你做大學(xué)生服裝，運動休閑系列。你就要先到批發(fā)市場了解批發(fā)的價格，所有批發(fā)運動系列的批發(fā)商你都要了解，拿本子記住誰家批發(fā)什么樣的運動服裝、什么樣的價格、誰家批發(fā)的好、誰家進貨的人多、誰的店的生意旺，你都要牢記在心，這就是你的財富。另外，觀察來進貨的人，都進什么樣的貨、在哪里賣、如果你發(fā)現(xiàn)這個人總來進貨，那就是他賣的好，你就要跟蹤他到他的店里去偷偷的調(diào)查了，看他是怎么樣經(jīng)營的，怎么樣銷售的，這樣你心理基本對你要進的服裝有一定的了解，這對你開店有很大的幫助。

3.進貨

。如果你是第一次進貨，在和經(jīng)銷商談價格時，也要裝著熟客的樣子，因為你能說出別人家的服裝價格，因此，老板會認為你是行家，這樣你就不會在第一次進貨時，花太多的大頭錢，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。

4.依托進貨。

當你第一次去進貨時，千萬不要看到別人搶購，你也跟著去搶購，因為第一次進貨，你看不出真假，所以，在這種情況下，你可以采取依托進貨，讓別的批發(fā)商幫你進幾件，因為你進的少老板是不批發(fā)給你的，就是批發(fā)給你也是很高的價格，你給幫你的人每件衣服加點錢，就可以批發(fā)到你想要進貨的衣服，比你在老板那里批發(fā)省很多的錢，回去看看，如果賣的好，就可以根據(jù)需要來進貨了，這樣不會上當，前提是在批發(fā)商不認識你的情況下完成。

5.店面布置。

進完貨后，你就要對服裝的擺放，在拜訪的時候要注意，店的整體效果做到給人很舒適的感覺，可以去考察批發(fā)商或者專賣店、零售商的店鋪，到那里學(xué)習衣服的擺放，這樣你的店就可以以嶄新的面貌迎接顧客了。

6.掌握市場行情。

你要隨時掌握市場行情，發(fā)現(xiàn)批發(fā)商的價格調(diào)整了，你也要馬上調(diào)整你的價格，賣多少、怎么賣，自己一定要做好調(diào)查并確定好。

7.做好促銷。

新開業(yè)的店，要做好以下促銷活動，可以根據(jù)你店的大小決定購買禮品，還是有很多人喜歡貪小便宜的，可以抓住這樣一部分人的心理，做好促銷活動。在開業(yè)的時候，你可以進一些塑料盆、洗臉盆，這些看起來很大、很有誘惑利，還要進一些氣球要帶字的那種，有很多小朋友喜歡，大人會帶孩子來要氣球，記住質(zhì)量一定要好，開業(yè)當天，對提前來到店前排隊的顧客前200名贈送禮品，買東西的人都有禮品，商品開業(yè)還要打折，把氣憤弄的火火的。這樣，你店的生意就會好，很多人都會知道你的店，給人留下一個好的印象。

8.做好經(jīng)營。

促銷過后，你的店就會步入正常經(jīng)營的狀態(tài)，在店鋪經(jīng)營過程中，即使沒人時，你也千萬不可坐下來一起聊天，這樣會讓人感覺到你的生意不好、服務(wù)不好，一定要做到分工明確，有擦地的、擺貨的、試衣服的，讓你的店忙起來，讓別人感覺到你店的生意很好。

服裝銷售工作總結(jié)4__月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié)。我是今年__月一號來到__男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到__男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對__男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

1、在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。

在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標。

2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。

根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為我們__男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

服裝銷售工作總結(jié)5我從____年_月進入服裝店工作以來，虛心學(xué)習，認真對待工作，總結(jié)經(jīng)驗，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導(dǎo)購員工作，要對自已有嚴格的要求。特此，制定我的____年_月工作總結(jié)以此激勵自我，取得列好的成績：

第一，在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標。

第二，熱忱服務(wù)。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務(wù)。

第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。

第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

第五，根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達的__萬的營業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

篇6

服裝銷售的心得體會一

為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，回顧當天的學(xué)習收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習的機會，通過這次得學(xué)習讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。

如今，在這林林總總的運動品牌競爭中，每一個導(dǎo)購員都是精準銷售，有戰(zhàn)術(shù)，有制度，有方法，但是，每當競爭再上升一個程度的時候，為了自己的銷售業(yè)績，往往都會用盡辦法的把東西賣出去，當然，這未必不可行，不過，這樣所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的，因為不是所有的顧客都會輕易的被你蒙混過去，我們應(yīng)該用良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹立口碑，從而得到一個又一個的回頭客······

通過這次培訓(xùn)，讓我對銷售有了更深一層的認識，首先，一間店的業(yè)績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團隊合作的力量才足以支持。團隊是什么?按照老師所說的，團隊是一個有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進去的人一起協(xié)同合作的團體。它是為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。而我們身為這個團隊中的成員，每個人都有自己所在的意義和價值，都有自己的工作和職責，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔負起自己的責任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團結(jié)合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會進入良性循環(huán)，銷售方面才會令人更容易接受，整個團體才會有活力，每個人的熱情才會持續(xù)不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會有益而無害。

作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導(dǎo)購，因此，老師也為我們總結(jié)了幾點：

一、外表要整潔，要有禮貌和耐心;

二、保持良好的人員形象，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度;

三、能夠提供快捷的服務(wù)，要設(shè)身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業(yè)績;

四、要有足夠的產(chǎn)品知識，專業(yè)的銷售形象，良好的溝通表達能力;

五、強調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項并能夠提出建設(shè)性的意見，幫助顧客做出正確的商品選擇;

六、關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養(yǎng)回頭客;

七、做好售后工作，耐心的傾聽顧客的意見和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。 還有最重要的一點，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時候，我們的眼神、語調(diào)、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品?？偠灾?，這次的學(xué)習是快樂的，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習的機會，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用，真正發(fā)揮出學(xué)習的用處!

服裝銷售的心得體會二

抓住顧客心理，讓顧客有被重視的感覺。發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，欣賞對方的優(yōu)點。對顧客贊美要恰當，不能讓對方覺得你在拍馬屁，反而導(dǎo)致消費者反感。這是抓住顧客心理的最有效手段。

注意消費者身邊的陪同購買者。千萬不能忽略消費者身邊這個人。因為銷售的成功率80%決定于陪同購買者。最簡單的例子，朋友陪您買衣服，試衣服第一件事是征求朋友的意見“我穿這好看嗎?”就算您很喜歡但朋友覺得很難看相信您的購買欲望會大大降低。因為人們購物往往是好友陪同，相比銷售員，顧客當然更相信好友。

篇7

賣場的冰洗采購或者白電采購，是一個專業(yè)崗位，在整個賣場的生意鏈當中負責“買進”這個環(huán)節(jié)。肩負著為本部門引進性價比較好的新產(chǎn)品(冰箱和洗衣機)，保證本部門正常銷售之產(chǎn)品型號的合理庫存，消化庫存內(nèi)的滯銷產(chǎn)品，與供應(yīng)商洽談合作事項，每周末促銷事項的安排與擬定，輔助協(xié)調(diào)賣場銷售人員間的關(guān)系，賣場里產(chǎn)品的排面事項安排與協(xié)調(diào)等職責，可謂是賣場中個舉足輕重的職位。采購人員在進行日常的業(yè)務(wù)活動中，都會在賣場內(nèi)接受專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，尤其是在那些有外資背景的大賣場或者專業(yè)的連鎖賣場。一般來說，采購對數(shù)字、圖表、趨勢圖這些業(yè)內(nèi)術(shù)語都是十分熟悉和敏感的，而對具體的技術(shù)、材料等專業(yè)的知識和行業(yè)趨勢的把握就相對欠缺。面對越來越激烈的競爭，面對越來越復(fù)雜的零供關(guān)系，采購的工作也是越來越難做了，可是經(jīng)營指標卻一年比一年高。所以，多了解一些冰洗技術(shù)趨勢，對于采購人員來說，可以大大地提升采購的效率和預(yù)見性。

冰洗行業(yè)新材料，新技術(shù)應(yīng)用廣泛

冰洗行業(yè)是新材料，新技術(shù)應(yīng)用極為廣泛，技術(shù)升級換代也非?？?，以冰箱為例，當前產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)的層出不窮，僅在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上就出現(xiàn)了上下左右的多種布局，在制冷方式上則擁有風冷，風直冷等，在產(chǎn)品功能上擁有綠色、環(huán)保、節(jié)能、可靠、安全等。對于賣場冰洗采購的負責人來說，我們在采購冰洗產(chǎn)品時，不僅僅要關(guān)注價格、成本、政策等指標，更要關(guān)注能效、降噪、變頻、保鮮技術(shù)，健康抑菌技術(shù)。防纏繞、烘干技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展方向。

伴隨著銷售規(guī)模的增長，冰洗電器的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也迎來了升級。冰洗電器都在朝著高端化，智能化，個性化的方向發(fā)展，國內(nèi)高端市場不斷增容，未來高端化、智能化的趨勢仍將勢不可擋。冰箱高端產(chǎn)品中的三門冰箱、對開門冰箱、多開門冰箱、無霜冰箱、變頻冰箱、物聯(lián)網(wǎng)冰箱等產(chǎn)品，洗衣機中的滾筒洗衣機。洗干一體機、變頻洗衣機。物聯(lián)網(wǎng)洗衣機等高端智能化產(chǎn)品將迎來更大的市場需求。

從近兩年冰洗行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢來看，采購人員應(yīng)該重點關(guān)注以下幾個方向。

具備節(jié)能變頻技術(shù)的產(chǎn)品是采購重點

當前的冰洗高端產(chǎn)品，已經(jīng)不再只是一味地追求多功能，而是將重點放在了產(chǎn)品性能的提高上。從當前的市場狀況來看，幾乎所有我們熟知的外資品牌都加入到了變頻陣營，國產(chǎn)品牌也有不少產(chǎn)品角力變頻市場。之所以會出現(xiàn)這一趨勢，是因為變頻洗衣機和變頻冰箱在性能上提高了不少。

采用變頻技術(shù)的洗衣機不僅具有靜音、節(jié)能的特點，還可以實現(xiàn)洗滌轉(zhuǎn)速任意調(diào)節(jié)，擁有多種洗滌節(jié)拍，可洗滌多種材質(zhì)物，降低衣物纏繞，提高衣物的翻轉(zhuǎn)，從而加大衣物洗凈度。冰箱節(jié)能技術(shù)方向有兩個，一個就是絕緣材料，一個就是變頻技術(shù)，而變頻技術(shù)體現(xiàn)得更加完善的是全天候的節(jié)能。變頻冰箱通過溫控點的轉(zhuǎn)速調(diào)節(jié)，減少食品水分流失，節(jié)能效果相應(yīng)提高。目前，國產(chǎn)品牌在保鮮、節(jié)能等核心技術(shù)和差異化的自主研發(fā)能力已經(jīng)有了很大程度的提升，在節(jié)能效果、精確控溫等方面均達到國際領(lǐng)先水平。

進入21世紀，特別是在2008年國家出臺變頻的能效標準后，變頻市場需求量開始擴大，變頻技術(shù)也從“附加技術(shù)”開始變?yōu)椤爸髁骷夹g(shù)”。變頻產(chǎn)品的大規(guī)模普及將抑制定頻產(chǎn)品的價格上漲，廠商主推變頻產(chǎn)品，在滿足消費需求的同時，還可以提升利潤空問，而且變頻市場的到來將促使我國冰洗行業(yè)進行新輪的洗牌。因此，許多家電零售賣場已經(jīng)將級能效的冰箱洗衣機、具備變頻技術(shù)的冰洗產(chǎn)品作為采購的重點，有的賣場已經(jīng)占到整體采購量的90％以上。

加大對高端，大容量新品的采購力度

在大中型城市市場，冰箱、洗衣機產(chǎn)品消費全面趨優(yōu)。具備高能效、變頻，保鮮技術(shù)、健康抑菌技術(shù)、大容量等特點的冰箱、洗衣機產(chǎn)品深受國內(nèi)一二線城市消費者的青睞，而且這種趨勢正在逐步向三四級市場延伸。三門、對開門和多門冰箱為代表的高端產(chǎn)品銷量同比增長迅猛，大容量滾筒洗衣機也迎來了快速發(fā)展期。隨著生活質(zhì)量的提高和冰箱多用途的到來，冰箱已經(jīng)不再是“剩飯箱”，而是一個集“藥箱”，“化妝品箱”、“儲物箱”、“生鮮箱”等為體的多用途家電。這就讓每個家庭對冰箱的使用空問有了更高的要求。而隨著軟家裝的興起和日益火爆，家中需要清洗的已經(jīng)不單單是衣物，各種各樣的軟裝類制品如窗簾，沙發(fā)墊等需要占據(jù)更大的洗滌容積，而換季衣物，厚衣物的清洗也需要大容量的洗衣機來完成。

從各大工廠近幾年產(chǎn)品生產(chǎn)策略調(diào)整上來看，在西門子、三星、博世、LG，松下，三洋、惠而浦、伊萊克斯等為代表的外資冰箱、洗衣機品牌，核心技術(shù)研發(fā)風向均以中高檔產(chǎn)品為主的情況下，以海爾、美菱、海信、容聲、美的，新飛、小天鵝為代表的國內(nèi)品牌陣營，則在變頻技術(shù)、保鮮技術(shù)、節(jié)能降噪、防纏繞，烘干技術(shù)，大容量等方面實現(xiàn)了重大突破。冰箱、洗衣機往大容量擴展時，不僅僅是一個冷藏冷凍室容積加大、桶直徑變大、洗滌量標高的問題，還必須有相應(yīng)的技術(shù)支撐，否則就會出現(xiàn)高噪音，高耗電的問題，而電機作為冰箱洗衣機的“心臟”，產(chǎn)品效能的大小及技術(shù)含量的高低都由其決定，其配置就顯得尤為重要。

一般來說，夏秋季節(jié)是大容量冰箱旺銷的時段，由于天氣炎熱，消費者的存儲需求猛增。而下半年尤其秋冬季節(jié)是大容量洗衣機的旺銷時段。下半年天氣逐漸轉(zhuǎn)涼，大件的衣服、被套的清洗，當然最好就用大容量的洗衣機。而天涼以后衣服不容易干，因此，帶烘干功能的洗衣機能派上用場。所以，采購人員在把握消費趨勢的同時，也要擅于總結(jié)消費規(guī)律，根據(jù)不同消費節(jié)點的消費需求變化，提前安排好產(chǎn)品線的布局。

多引進融合智能化，人性化設(shè)計的產(chǎn)品

篇8

《大眾投資》2004年10月21日

隨著復(fù)古浪潮的興起，古色古香、沉寂多年的藤制品越來越引起人們的關(guān)注。記得當年老上海弄堂里家家戶戶坐藤椅，價廉物美。今天的藤制品價格已非昔日可比，一張?zhí)僖?00元還是打了特價。年輕女性、白領(lǐng)夫妻、外國友人對其抱有巨大的熱情。那么開家藤藝店是否有的賺？

藤藝店賣得最好的是小工藝品、飾品和家居用品。諸如，CD架、拎包、草鞋、藤藝畫、置物箱、書架等。藤制沙發(fā)前景看好，有條件的話可以考慮。開業(yè)前要注意以下幾點：

1、地段。藤藝品價格不菲，消費人群多是白領(lǐng)階層女性，所以店址最好選在熱鬧的商業(yè)街，才會有旺盛的人氣。另外，因為藤制品體積一般比較大，因此店面最好租得大一些，同時合理利用店內(nèi)所有空間，采用吊掛的形式既使店內(nèi)不顯擁擠，又富特色。

2、進貨渠道。聯(lián)系到好的藤制品生產(chǎn)廠家既可以降低成本，又能及時變換款式?，F(xiàn)在上海的藤藝店進貨方式主要有兩種：一種是店主自己開店又開廠。另一種是去上海周邊的昆山、杭州等地進貨。除此之外，店主還可以向上海一些大型藤制品廠家進貨。

3、資金。藤制品種類繁多，成本投入不低，店面租金也不能省，不過店員只需1-2人，約10萬元可以起步。

經(jīng)營建議：1、東西要新。來藤藝店的人都想買有特色的東西，所以要盡量保證店內(nèi)物品與眾不同，并大力發(fā)展定做業(yè)務(wù)，滿足客戶的特別需求。

2、質(zhì)量要好。以前的藤制品經(jīng)久耐用，好的傳統(tǒng)需要發(fā)揚。大到沙發(fā)，小到化妝包，用用就壞，就會令消費者對藤制品失去信心。質(zhì)量好永遠是吸引回頭客的法寶。

賣蜂蜜賺得穩(wěn)當

《成都商報》2004年9月25日

也許你從沒注意過街邊星羅棋布，但又很不起眼的蜂蜜專賣店。相信你留意后，一定會大吃一驚。在蜂蜜小店兩邊亮麗的店鋪今日做餐飲、明日賣精品的頻繁上演中，它自巋然不動，一賣就是幾年。

某大型社區(qū)的商業(yè)街上就有這么一間店鋪，15平方米已開足了4年。老板徐先生在一家裝飾公司工作，待遇不錯，他希望在不辭職的同時做小額投資。通過長時間的市場研究，他最后重點考察國內(nèi)蜂產(chǎn)品市場。做蜂產(chǎn)品門檻不是很高，找一個有歷史和信譽的品牌公司加盟，風險相對小一點。而且，這個產(chǎn)品男女老少都是客戶，消費群很大。

徐先生加盟了某蜂產(chǎn)品知名品牌，銷售的貨品包括蜂蜜、蜂花粉、蜂王漿等傳統(tǒng)產(chǎn)品，現(xiàn)在該品牌又生產(chǎn)了蜂膠，還有以此為原料的洗發(fā)水、沐浴露、護膚品等。徐先生介紹，賣得最好的還是物美價廉的蜂蜜，而洗發(fā)水、沐浴露、護膚品等開發(fā)產(chǎn)品少有人買，。

徐先生招聘了兩個店員，開的月薪是800元，提成按10%另計。這樣一來，大大調(diào)動了她們的積極性。開在社區(qū)的蜂蜜店，主要靠一定量的回頭客。她們通常會讓老客戶留下聯(lián)系方式，老客戶電話訂貨，她們就直接送貨上門。她們還及時地把有關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)惠活動用短信、電話等方式告訴客戶。

徐先生對店鋪不用太費心，隔一天清一次貨款，根據(jù)銷售情況去提貨。因他上班時間較靈活，所以也不會影響到他的工作。

小昆蟲成就大產(chǎn)業(yè)

《南寧晚報》2004年10月18日

一個小小的水晶掛飾晶瑩剔透，里面的昆蟲鮮明艷麗，栩栩如生。普普通通的蟲子，因為注入了時尚和科技元素，成為了獨具魅力的時尚禮品。創(chuàng)業(yè)者黎小蘭從廣州偷師學(xué)藝，學(xué)到了制作這種手機鏈的技術(shù)?，F(xiàn)在昆蟲手機鏈已經(jīng)非常流行，銷售也很旺，黎小蘭一個柜臺一天平均能賣幾十條。

創(chuàng)業(yè)之初，黎小蘭為了推銷自己的產(chǎn)品，請人設(shè)計制作了一個個精美的有機玻璃架子，將二十幾條不同款式的手機鏈掛在上面，然后放到手機銷售柜臺上給手機商代銷，既搶眼又達到廣告促銷的目的。不到半個月的時間，100多條手機鏈就一售而空，比起他們的手機銷售生意好上幾倍，不需投入所得的利潤竟然有1000多元。借手機柜臺的地，生昆蟲手機鏈的財，一個多月時間，黎小蘭建立100多個昆蟲手機鏈小專柜，小專柜設(shè)立的成功，為黎小蘭的原始積累打下了堅實的基礎(chǔ)，至今小專柜每月產(chǎn)生的利潤都在3萬元左右。

此后，黎小蘭從酒業(yè)下手，找來做名酒的朋友，建議將昆蟲手機鏈取代打火機進行促銷。不僅如此，黎小蘭還直接與旅行社和學(xué)校掛鉤，讓他們直接參觀昆蟲手機鏈的生產(chǎn)線，并讓工作人員講解其昆蟲的涵義，增長見識，親自動手制作昆蟲標本，2004年黎小蘭開發(fā)出的品種有：水晶滴水型、水晶滴水型帶來電閃、夜光滴水型、夜光滴水型帶來電閃四個品種昆蟲琥珀手機鏈等。

藥原兔開創(chuàng)兔業(yè)新商機

《大眾日報》2004年10月9日

據(jù)日本專家認定，中國藥原兔肉、血、骨、內(nèi)臟中蛋白質(zhì)和多種營養(yǎng)元素含量豐富，是世界上目前“具有現(xiàn)代肉兔藥用最好水平的藥用良種兔”。中國藥原兔的面市，改寫了我國肉兔只做皮肉兩用的歷史，打破了我國兔肉傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)開發(fā)模式和肉兔品種市場格局，創(chuàng)造了肉兔業(yè)市場新理念。

中國藥原兔頸粗背平，四肢健壯，前后軀發(fā)達豐滿，遺傳性能穩(wěn)定，耐粗飼、生長快，適應(yīng)性和抗病力特強。成年母兔繁殖仔兔55－86只，成年兔平均5000克左右，兔毛為純白色，美觀漂亮，可直接鞣制加工成各種色彩的裘皮服裝，目前國內(nèi)每張生皮市場售價10元以上。中國藥原兔集藥用、生物實驗、皮肉兼用多種用途于一身，可供開發(fā)商品多，一只兔子多種價值并存，可隨時根據(jù)市場需求，有重點地選擇開發(fā)。

中國藥原兔在全國畜牧總站召開的全國第五屆兔業(yè)研討展示會上獲得“優(yōu)勝獎”，并在山東省農(nóng)科院舉辦的第二屆山東省兔業(yè)技術(shù)暨兔產(chǎn)品交流大會上被評為“優(yōu)良種兔”。它肉質(zhì)細嫩，肉色紅亮，所含蛋白質(zhì)及多種營養(yǎng)元素高于一般兔肉，食用口感佳，具有顯著的美容嫩膚、強體延年、降低和預(yù)防心腦血管疾病功效。由于綜合用途廣，中國藥原兔目前尚不能滿足國內(nèi)外市場需求，未來五年內(nèi)我國生產(chǎn)的活體藥原兔已被日本制藥廠家包攬，第一份訂單就達1.28億人民幣。據(jù)介紹，繼日本之后，近幾年，國內(nèi)對藥原兔的需求空間也將加大。藥原兔的開發(fā)，無疑給我國肉兔開創(chuàng)業(yè)了新的商機和發(fā)展前途。

足球特色商店能賺錢

《青年參考》2004年9月25日

球迷都有自己崇拜的足球隊和足球名星，他們總是想方設(shè)法去購買喜愛的足球隊和足球名星的相片、球衣，竭盡所能收集心愛偶像的各種消息。若能抓住年輕球迷的喜好，開一家足球商店，市場一定不錯。

經(jīng)營范圍：足球商店，顧名思義就是專賣與足球相關(guān)產(chǎn)品的商店，它主要經(jīng)營項目：球衣，如國內(nèi)各甲級球隊代表服，意大利、德國、巴西等著名俱樂部球衣、守門員服裝等；球鞋，分為高、中、低各個檔次，但應(yīng)以經(jīng)營中低檔球鞋為主，特別是各類物美價廉的普通足球鞋；足球，以優(yōu)質(zhì)國產(chǎn)足球為主，并特別奉獻球迷報、體壇周報、本市晚報等銷量大、讀者喜愛的報紙、足球雜志、專著等；中外各俱樂部紀念品、球隊全家福、海報以及球星簽名照片、足球、球衣等（也許這些東西能賣出個額外驚喜）。

營銷建議：開辦足球特色商店，應(yīng)注意營造足球氛圍，例如：裝修時可將商店的店門設(shè)制成圓拱形門，繪制出足球的六邊形黑白相間塊狀圖案，把門鎖作足球氣門芯。門面墻上，用繩子或顏料勾勒成球網(wǎng)式樣，整個門面給人的印象是，一只被足球運動員凌空抽射的足球正飛向網(wǎng)中……把店內(nèi)地板劃成一個足球場，并涂以顏色，喻示綠茵場，天花板、墻壁宜粉刷成淡藍，表示球場上方藍色的天空。業(yè)內(nèi)人士稱，只要你用心做了，就一定能賺大錢。

服裝染改色美容店市場潛力無窮

《南京晨報》2004年10月15日

衣服穿得久了會變舊，或者褪色、串色、搭色、掉色，有的新買的衣服洗滌時不注意方法，第一次洗就花色了，特別是那些面料好、款式新、做工細、買的又是“心痛價”的衣服，心中更是遺憾。其實“傷殘”衣服只要經(jīng)過普通染色、時尚染色、藝術(shù)染色就能煥然一新。如果利用這些技術(shù)，開一家服裝染色、改色美容店，也不失為一條創(chuàng)業(yè)門路。

服裝美容可分四類進行。

1、普通百姓的衣服修復(fù)性美容，即對串色、花色衣服復(fù)原，對舊服裝染色翻新，對不喜歡的顏色進行時尚改色，這一類適合人群比較廣。

2、藝術(shù)性服裝美容。即在衣服上染上各種花色及圖案，最適合青少年，這一年齡段的人屬于追趕時尚潮流腳步的人群，將是時尚改色、藝術(shù)染衣的主要消費群體。

3、服裝制售行業(yè)的改色，由于受季節(jié)及流行色制約，有許多新面料或新做的服裝及積壓的服裝，面料、質(zhì)地和款式還可以，就是顏色過時、太舊、太艷，經(jīng)過改色、染色處理，以嶄新面貌登場。

4、賓館、酒店、鐵路等單位的桌布、臺布、沙發(fā)套、床單、蚊帳等用久褪色、陳舊、發(fā)黃、通過染色可煥然一新，比新買要合算數(shù)倍，也是一個很有潛力的市場。

該項目投資少，萬余元就可上馬，開店需8－10平方米，人員1－2人，流動資金1000元左右。利潤高，一件衣服染淺色綜合成本2.5元左右，染深色4元左右。收費20－50元。染一件衣服的利潤是洗一件衣服的幾倍。經(jīng)營地點可選在小區(qū)里邊，這樣房租等費用相對要低，顧客也相對集中，還可以與干洗店合作，由他們幫接活，按比例分成，這樣一來利潤將更加可觀。

時尚年代：買個DV做生意

《三秦都市報》2004年10月18日

身處這個時尚更迭不斷的年代，無論在都市還是在鄉(xiāng)村，時不時我們就可以見到手持DV（digitalvideo的縮寫，即數(shù)碼攝像機）的人們，他們被人們親切地稱為“DV”一族。從DV熱剛興起時的陽春白雪到現(xiàn)如今日漸普及的時尚潮流，DV已經(jīng)走進了越來越多人的家庭。有調(diào)查資料顯示，2003年，中國市場DV銷量達到了60萬臺，預(yù)計到2007年將接近300萬臺，成為像家用電腦一樣普及的產(chǎn)品。

DV機的興起帶動了一個新的產(chǎn)業(yè)鏈，生日、婚禮錄像以及后期制作、帶轉(zhuǎn)碟等一條龍服務(wù)都在興起。這種一條龍服務(wù)的投資資金并不多，最低的設(shè)備配置為電腦、采集卡、DV機、VCD刻錄機。用于數(shù)字影像信息處理的電腦配置相對高一些，可采用奔騰四2.5G的CPU，256MB的內(nèi)存，硬盤在120G以上，價格在6000元左右；DV機可選一款中上檔次的機型，價格在7000元左右；采集卡和刻錄機相對便宜（如果是DVD刻錄機要更貴一些），大約1000元即能搞定，一共算下來在15000元左右。置辦齊了設(shè)備之后，別忘了辦個工商執(zhí)照，然后就可以上崗了。剛開始做的時候，要多注意收集信息，等培養(yǎng)起客戶群以后，可就要忙得腳打后腦勺了。

時逢好賺“點子”錢

《山西晚報》2004年10月11日

目前，很多城市出現(xiàn)了許多小本經(jīng)營的賺錢新行當，這些行當賺的幾乎都是“點子”錢。

福建：牛糞公司供不應(yīng)求

牛糞在農(nóng)業(yè)上的用途廣泛，它既是生產(chǎn)蘑菇的主要原料，也是瓜果蔬菜的優(yōu)質(zhì)肥料。福建長泰3位農(nóng)民看準了這一行業(yè)，聯(lián)合開辦了一家牛糞公司，產(chǎn)品推向市場后供不應(yīng)求。如今，該公司每天加工牛糞5000噸，依然是求大于供。

北京：“寵物裁縫”生意紅火

如今，裁縫也有了“職務(wù)細分”：不光有專門做特體、孕婦服裝的裁縫，在北京甚至出現(xiàn)了專門給小貓小狗做服裝的“寵物裁縫”。這些“寵物裁縫”為寵物量頸圍、腰圍和臀圍同樣認真，量完還要細細詢問寵物主人對服裝款式、顏色等的要求，將寵物們打扮得也時髦摩登。據(jù)說，為寵物“量體裁衣”的收入，不少于替人做衣服的裁縫們。

蘇州：“破爛王”壟斷垃圾

37歲的“破爛王”洪寶華，前不久與江蘇省蘇州東港花園物業(yè)管理處簽下垃圾分揀協(xié)議。按協(xié)議規(guī)定，洪寶華每月向管理處繳納1000元承包費后，將有權(quán)對小區(qū)內(nèi)所有生活垃圾實行分揀，并全權(quán)處理垃圾中的可回收物資。當?shù)孛襟w介紹，洪寶華承認經(jīng)營垃圾“有賺頭”。

南京：寫作事務(wù)所按字論價

近日，南京東郊一位楊姓老中醫(yī)來到升州路一家寫作事務(wù)所，要求給自己配個助手，專門寫病歷，以解年老眼花無法捉筆之苦。該事務(wù)所去年3月開張，老板是2位“下?！蔽娜?，按字論價，專給企事業(yè)單位及市民撰寫法律、經(jīng)貿(mào)、廣告、婚戀等方面的文章。上門找他們的顧客絡(luò)繹不絕。

“生日報”專賣店

《深圳商報》2004年9月30日

一張生日舊報叫價200元，深圳出現(xiàn)“生日報”專賣店，專為顧客尋找生日當天的老報紙。

舊報紙當廢品賣，市場價如今是四角錢一斤。然而，有位郭先生想到一個“絕招”，將一張四個版的老報紙賣到兩三百元甚至上千元的高價。這個點子就是專門幫顧客尋找生日當天的老報紙，作為一份特殊的生日禮物贈送。

一次，郭先生在電視報道中看到，希臘申辦奧運會時，向每位投票的奧委會官員贈送的禮物，竟然是他們出生當天的《泰晤士報》。老郭頓時眼前靈光一現(xiàn)，“生日報”的創(chuàng)意由此而來。

老郭總結(jié)說，他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗具有不可復(fù)制與可復(fù)制的兩重性。不可復(fù)制的是，誰要是再想從搜集老報紙開始做，很困難，因為老報紙的資源相當稀缺。北京圖書館提供一項服務(wù)，是將讀者生日的報紙拍成照片制成紀念品；而老郭提供的每一份報紙都是當年的原版。不過有些可以借鑒，那就是將文化概念引入銷售的創(chuàng)意。

DIY特色創(chuàng)業(yè)店

《每日商報》2004年10月15日

早年杭州曾流行陶吧DIY小店、十字繡DIY小店、飾品DIY小店，現(xiàn)在還能看到的DIY小店并不多。像陶吧DIY小店，因為陶吧制作成本頗高，消費群面拓寬上則受影響；十字繡DIY小店在國外是異常紅火，但在杭州市場上卻面臨冷落，雖然這些小店創(chuàng)意都相當獨特，但是否被市場真正接受，還需要好好盤算盤算。

例如，紙藝專門店，店內(nèi)提供原材料或半成品，顧客可以在店里自己制作立體折紙作品的DIY專門店。這一概念最初源于日本，風靡于香港、新加坡等地。

上海浦東就有一家紙藝專門店，是臺灣紙藝家協(xié)會的加盟店。店堂不大，特色產(chǎn)品是大大小小惟妙惟肖的紙雕畫、婀娜多姿的紙花，以及起源于西班牙皇室的帕吉門畫。顧客來到店內(nèi)，可以按樣品制作，也可以自己創(chuàng)意制作，有指導(dǎo)老師耐心教授。據(jù)了解，較受歡迎的主要是紙花和帕吉門畫這類二三十元左右的產(chǎn)品；如果做工精細的大型紙雕畫則要上百元。

費用：該店選在學(xué)校林立的地方，針對年輕消費者。40平方米的店面租金是一年6.5萬元。加盟時的培訓(xùn)費、保證金，首次進貨費、裝修費等前期投資大約在27萬元左右。這筆數(shù)目對于小型投資者來說有些貴。

小小盆栽成就創(chuàng)業(yè)夢想

《民營經(jīng)濟報》2004年10月15日

如今，一類“小不點”盆栽正越來越受到廣大消費者、特別是小資們的追捧。由于盆栽是辦公桌、茶幾上的擺設(shè)，奇特、袖珍的花卉植物具有很高的觀賞性，所以也深受白領(lǐng)們的青睞。由于目前只有為數(shù)不多的專門店經(jīng)營盆栽，所以小盆栽也會有大市場?！扒屣L閣”就是經(jīng)營這種小盆栽的特色店。

除了現(xiàn)成的盆栽外，在“清風閣”還可以買到多種小盆栽的種子。比較實用的有驅(qū)蚊草、蘆薈等，玩賞的有含羞草等。在購買這些花卉小草種子的時候還可以得到店鋪贈送的水晶土和別致的玻璃罐、花瓶。最有意思的是這些花瓶：在花瓶身上大多數(shù)刻有十二星座時尚的圖案、十二生肖的時年運程。據(jù)店主透露，最好賣的是“DIY盆栽”。據(jù)說這種“魔力仙人球”可以在5分鐘內(nèi)生成一個仙人球，十分神奇。

“清風閣”的盆栽品種豐富多彩，基本上可以滿足不同層次的需求，很有本地的特色，而且講究新、奇、特，品種層出不窮。多種球莖類的花卉應(yīng)該是這里的特色，“球莖類花卉由于運輸方便，深受市民的喜愛?！薄扒屣L閣”的盆栽是運用了“無土化栽培”的手法。這里的盆栽全部是用水晶土栽培的。透過晶瑩剔透的水晶土可以清楚地看到植物的根，而且，水晶土的顏色與盆栽的搭配極為講究。紅黃藍綠的“泥土”正迎合了各種不同性格的人群的需要。小店甚至可以免費為顧客定期更換水晶土?！坝盟量梢蚤L久地保持清潔干凈，即使打破了玻璃陶瓷，也不用為打掃而煩惱，而且這樣更為美觀，很受顧客的青睞?！?/p>

收支分析：一般是從順德陳村、芳村花卉世界批發(fā)進貨，轉(zhuǎn)手到地王廣場出售。扣除進貨價、運輸費等雜費，在地王廣場每盆賣40元左右的盆栽還是很有賺頭的。至于地王的租金、管理費是整個廣州城最便宜的：在負三層只要600元一個月。

店面設(shè)計重點是要突出盆栽特色的主題，與其他的店鋪相比顯現(xiàn)出“雜色叢中一點綠”，同時可以水晶土的晶瑩剔透特點吸引顧客。

衣服上畫出80萬元

《市場報》2004年9月15日

時下，一種“手繪服飾”的出現(xiàn)，迅速征服了無數(shù)時尚人士挑剔的目光。它可以在你的T恤或裙子上，任意制作流淚的眼、驕傲的臉、風吹亂的長發(fā)；或是偶像的臉、戀人的卡通像等。據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，這種新興服飾藝術(shù)不久將會風靡全國。

濟南女孩譚晶在廣州的“彩繪服飾工作室”就為她帶來了豐厚利潤，她在商場批發(fā)一件“光板T恤”是三四十元，做成手繪服飾后，售價可達100－150元。工作室開業(yè)后，幾乎每天都擠滿了時尚男女。

手繪服飾有著特定的紀念意義，干這一行，要會趕時髦、抓時機，思想還得超前。2002年世界杯大賽開賽前兩個月，譚晶預(yù)料到球星手繪服飾肯定會火，于是當即去書店買回好幾本歷屆世界杯畫冊，并招兵買馬聘用了幾位專兼職畫師，將所有的球星都搬上了“光板服裝”。世界杯開賽后，店里每天都有足球迷趕來求購，當月就創(chuàng)造了8萬多元的不菲收入！

篇9

所以我就籌備建立了克林洗衣吧。自助洗衣吧的特點是方便快捷、經(jīng)濟實惠、干凈衛(wèi)生、服務(wù)周到。這在國內(nèi)是一種比較新的模式，現(xiàn)在采用半自助形式，有服務(wù)員引導(dǎo)服務(wù)。國外有些洗衣店是無人值守的全自助形式。在富士康附近開設(shè)第一家店時，那里的保安跟我說，富士康為員工提供免費洗衣福利，你在這里開店肯定生存不了。但我分析，除了富士康，附近還有其他工廠的很多員工，存在大量的個性化需求，哪怕只要滿足百分之一客戶的需求，把服務(wù)真正做好，那么客戶肯定有。

以服務(wù)引導(dǎo)洗衣消費

洗衣是服務(wù)行業(yè)，歸根結(jié)底，是由兩部分組成，一個是硬件，一個是軟件。硬件就是設(shè)備，軟件就是服務(wù)。從硬件來說，我們的洗衣設(shè)備是特制的節(jié)能產(chǎn)品，節(jié)水節(jié)電，和一般家庭的洗衣機不一樣，在功能方面，比如臭氧殺菌消毒等要求更高。

剛開始，我們的服務(wù)比較單一，采用投幣式，店里只有洗衣機，后來不斷地完善升級，根據(jù)客戶的需求增加了免燙烘干機、洗鞋機等設(shè)備，還增加了干洗（只是代收，與干洗店合作分成），不斷擴充盈利點。如今在觀瀾鎮(zhèn)富士康周邊，幾百米就有一家克林洗衣吧，一般在洗衣兩小時后就可以取。冬季是洗衣的旺季，有時候洗衣服、取衣服要排隊。到目前克林洗衣吧已經(jīng)在16個省、市發(fā)展了一百多家店，廣東、浙江、湖北、四川發(fā)展最為迅速。

洗衣吧門店選址有很多學(xué)問，比如在北方城市選大學(xué)附近、醫(yī)院住院部附近，在南方城市的城中村、工廠區(qū)，就是出租房比較多、人口密度比較大的地點，主要客戶群在200米范圍內(nèi)，稍微遠一點的輻射到方圓500米，超過一平方公里之外就可以忽略了，人們不會跑一公里遠去洗衣。到外面洗衣服，人們就是圖方便，就近，而且這些地段的店鋪租金比較便宜。另外，也會選干洗店比較集中的地方，能充分利用別人的客戶資源，通過先進的設(shè)備、專業(yè)的服務(wù)、良好的店面形象和環(huán)境，提供體驗，慢慢就可以把別人的客戶變成我們的客戶資源。每個門店都要注重投入產(chǎn)出比，多大面積需要配備多少臺洗衣設(shè)備和烘干設(shè)備，得考慮設(shè)備的利用率，比如洗衣時間30分鐘，烘干時間需要1個小時，所以烘干機要比洗衣機多幾臺，都有科學(xué)的搭配。

每個店在開業(yè)之初的半個月內(nèi)，我們會在社區(qū)大門口、周邊住宅區(qū)進行宣傳，派發(fā)洗衣券，客戶可以免費體驗。南方天氣比較潮濕，往往洗了衣服后兩三天都不會干，而且會有霉味，所以我們的烘干機可以幫他們解決這樣的問題。針對消費者，我們也利用一些社區(qū)論壇或社區(qū)QQ群宣傳。另外，我們公司的企業(yè)文化報作為店面的標準讀物，知識性、趣味性比較強，可以讓人們了解自助洗衣的特色。我們推出各種會員卡，不同需求的客戶可以享受不同的優(yōu)惠。在重要的節(jié)假日，我們有針對性地做些促銷活動。類似這樣，不斷引導(dǎo)客戶，讓他們樹立一種新的洗衣消費理念和習慣。

在目前的門店中，加盟的比例比較高，但最終會以直營為主。關(guān)于加盟店，我鼓勵我們的員工創(chuàng)業(yè)，扶植他們當老板。對于門店的管理，我們實行店長制，一個店長負責5家店，為這5家店服務(wù)，比如店里的物品供應(yīng)、服務(wù)員的定期培訓(xùn)、公司政策的傳達等。

我們開發(fā)了幾套管理系統(tǒng)，包括會員管理系統(tǒng)和洗衣設(shè)備中的IC卡智能系統(tǒng)，還開發(fā)了一套洗衣管理軟件，另外有一套視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)，在家里就可以監(jiān)控店面的設(shè)備運作狀況，以及客戶洗衣的流程，甚至客戶有什么問題可以通過視頻進行語音對講。

打造洗衣產(chǎn)業(yè)鏈

新興行業(yè)的發(fā)展得高瞻遠矚，為此我制訂了一個5年計劃，前3年（直到現(xiàn)在）是準備期，了解市場，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善細節(jié)，然后再用兩年時間，把現(xiàn)有的規(guī)模和設(shè)備升級。這個過程中還包括品牌規(guī)劃，把品牌建立起來，最終形成全國性的戰(zhàn)略布局。這個行業(yè)的拓展性比較強，可持續(xù)發(fā)展，能圍繞洗衣服務(wù)延伸到很多領(lǐng)域。我要把整個產(chǎn)業(yè)資源貫穿起來，努力打造一條完整的自助洗衣產(chǎn)業(yè)鏈，成為業(yè)內(nèi)的自助洗衣專家。

有種說法叫渠道為王，渠道是品牌的價值體現(xiàn)之一，但渠道建設(shè)不是一朝一夕的事，需要日積月累，品牌和企業(yè)文化的積淀需要大量資金投入。我們現(xiàn)在的門店還屬于低端，未來會不斷向中端和高端延伸，而且最高端的門店會采用新的品牌標識，把不同的門店層次區(qū)分開來，以應(yīng)對未來市場的競爭。

除了一般的洗衣服務(wù)之外，以后我們的門店還會提供一些相關(guān)的服務(wù)。比如將來會銷售克林品牌的日化洗滌產(chǎn)品，舉例來說，像專用的去除血漬、果汁、汗?jié)n和一些特殊污漬的產(chǎn)品，都可以在門店推廣和銷售。店里現(xiàn)在用的各種洗衣粉就是工廠為我們訂制的，能增白、加香、加酶，增強柔順度，適用不同的水溫，最關(guān)鍵的一點是性價比，最大程度降低成本，而且能提高潔凈率，提高客戶的滿意度。這些產(chǎn)品都采用克林品牌，是我們品牌價值的一個體現(xiàn)。從整個產(chǎn)業(yè)來說，單一產(chǎn)品或服務(wù)的核心競爭力很難體現(xiàn)，但如果能形成一個比較穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)鏈，從設(shè)備制造到原料生產(chǎn)、品牌運營，整個貫穿起來，成為上游的品牌運營商，就會有不可復(fù)制的核心競爭力。

自助洗衣吧在國外已經(jīng)有50多年的歷史，國外的洗衣模式是我下一步的目標，逐漸把門店和服務(wù)延伸到高端社區(qū)，把店面跟休閑娛樂結(jié)合在一起，洗衣實行全自助化。未來，門店的一樓是洗衣店，二樓是休閑區(qū)，人們在等待洗衣的同時可以看電視、看報，或者喝茶、喝咖啡，或者打牌。這樣跟高端社區(qū)的物業(yè)、商業(yè)結(jié)合起來，作為它的一個組成部分，對地產(chǎn)商來說，也是很好的賣點。本來，高端社區(qū)的居民家里的大件物品，比如窗簾、床毯、沙發(fā)墊、汽車坐墊，還有大的布絨玩具，在家里都不方便洗，干洗的價格高、等待的時間長，相比而言，我們就很有優(yōu)勢。

此外，我們與經(jīng)濟型酒店洽談合作。酒店行業(yè)競爭很激烈，都在想盡辦法提高服務(wù)水平，提高入住率。我們的產(chǎn)品與服務(wù)完全可以與酒店互補，進行戰(zhàn)略性合作。我們的設(shè)想是，在每一家便捷酒店布置一個空間，在那兒洗衣、擦鞋、上網(wǎng)、購物都是自助的，便捷酒店可以提升服務(wù)水準，洗衣吧則可以節(jié)省渠道建設(shè)費用。

國內(nèi)不少大學(xué)有投幣洗衣機，但很粗放，只能洗衣，我們的模式則是整合洗衣、烘干、洗鞋、干洗代收服務(wù)，更受歡迎。我們在昆明和深圳的一些學(xué)校做試點，效果很不錯，很多學(xué)校為了提高辦學(xué)形象，對外招生時宣傳配備自助洗衣房。那么就由我們提供全套設(shè)備和服務(wù)以及維護。另外，很多工廠現(xiàn)在用工比較緊張，想著各種辦法提高工人的福利待遇，洗衣就是其中的一個方面。很多工廠員工加班加點，很可能白天上班8個小時，晚上再加班三四個小時，很少有時間洗衣服，特別是冬季比較冷，人們更不愿意動手洗衣服。我們的設(shè)備完全可以幫他們解決洗衣問題。

篇10

跟顧客互動起來

A02店長　楊麗梅

每個品牌都有代表自己形象的穿著。我們?nèi)齻€月?lián)Q一次工服，每人兩套，工服就是每季的主打新品。這三個月里面一周換一個主題，比如，一個星期穿貓系列的衣服，下個星期穿貓主人系列的衣服。

有顧客時，先要跟顧客打招呼：“歡迎光臨阿桑娜”，盡量給顧客一個輕松的購物環(huán)境。我們必須要有親和力，要跟顧客互動起來，比如我們會說：“小姐，你今天穿著很漂亮，皮膚很好，氣色不錯，我覺得您的氣質(zhì)比較適合我們的某某系列……”，讓她們快速的放松下來。我們也會主動尋找話題，阿桑娜很少打折，現(xiàn)在是5～7折，就要跟顧客強調(diào)現(xiàn)在是折扣的時間，激發(fā)她們的購物欲望。

我們首先要對產(chǎn)品非常了解，這樣說話才會有自信，所以遇到難以回答的問題時我們不會覺得尷尬。另外，我們的產(chǎn)品質(zhì)量能夠經(jīng)得住考驗，像羽絨服的含絨量較高，面料是免洗的。我們的顧客群很多是中學(xué)生和高中生，她們十分喜歡這種免洗并容易打理的產(chǎn)品。

我們每天早上都開小會，把前一天工作上的問題、對顧客疑義的處理辦法和每日的工作目標說清楚。作為店長不能給店員施壓，在店員需要幫助的時候，像找不到貨品、顧客有問題的時候，要盡量給予幫助，從店員的角度著想。

始終保持微笑

LIMK店長　張靚

我們品牌一個季度更換一次工服。顧客進店時的固定禮貌用語是“您好，歡迎光臨，喜歡什么試穿一下。”顧客出店時說：“歡迎您下次光臨。”不管遇到什么樣的顧客，我們都會保證自己的態(tài)度有禮貌，始終保持微笑。積極地根據(jù)顧客需要給她們推薦適合的服裝。我們一周開一次店員會議，談?wù)劥蠹业淖⒁馐马?，傳達一下下公司新的要求等等。作為店長，工作上的事情我會秉公職守，有什么要求都會嚴格執(zhí)行。下班以后，我們會一起娛樂，保持很好的朋友關(guān)系。

像朋友在一起逛街的感覺

ROEM店長　尹雅瑩

我們一個季度更換一次工服，工服不是售賣的新品，而是專門為我們做的。面對顧客的問題，我們會站在顧客的角度進行回答。我們會快速與顧客建立朋友般的關(guān)系，說話時會盡量拉近與顧客的距離，別讓她們有過于生疏的感覺。顧客在看貨品時，我們會站在旁邊給她參謀，就像是朋友在一起逛街的感覺。會具體幫顧客分析某款服裝是否適合，而不是不加思索說每款都好看。我們會不定期的開小會，溝通工作中的問題。與店員的關(guān)系就像朋友一樣，工作上的問題該批評也會直接說，按照懲罰制度執(zhí)行。

品牌文化的延展

本次的采訪關(guān)注到了很多店鋪管理的細節(jié)，既涵蓋了品牌文化的推廣、企業(yè)對市場的定位與營銷策略，還涉及到了企業(yè)對員工的管理與培訓(xùn)，以下內(nèi)容將是筆者的幾點看法與建議。

“員工的著裝”=“企業(yè)的投影”

曾經(jīng)我也很認真的考慮過這個問題，對于銷售服裝的企業(yè)，就市場的影響力和認可度而言，究竟員工的穿衣打扮會對店鋪的銷售或是品牌帶來何種影響?例如：休閑類、運動類或是少淑類的品牌，大多數(shù)員工的穿著都會更貼近品牌服裝的感覺，也或者部分品牌的員工索性就是穿著自己品牌所要推銷的產(chǎn)品，這樣既可以使員工的感覺完整的融入到店鋪整體氛圍中，又可以更好的推銷產(chǎn)品……反之，一些高端的品牌或是成熟類型(偏正裝)的品牌，大多數(shù)員工的穿著還是會相對穩(wěn)重些、正式些。尤其是女裝品牌的員工，甚至穿著及打扮會更低調(diào)些。

通過觀察，我發(fā)現(xiàn)員工的穿著對品牌及客層的影響確實存在，他們既是商家與顧客溝通的橋梁，同時也是企業(yè)的“形象大使”，透過他們能看到品牌所傳遞的文化與內(nèi)涵。這其中，目標客層的審美取向和接受程度十分重要，不容忽視。當然不僅如此，還會涉及到品牌推廣昕設(shè)定的營銷策略、市場的現(xiàn)狀等等諸多的因素，需要企業(yè)去更好的研究。舉個簡單的例子：某品牌的產(chǎn)品定位是較為青春、極具活力的，那么員工的著裝也許就會更具時尚度，這樣，讓顧客進店的第一感覺，就是被“視覺”所引導(dǎo)的，無論瀏覽或是試穿時，都會被導(dǎo)購的“時尚、青春”所吸引，導(dǎo)購在去介紹服裝時會更容易被接受。再如：某品牌是較為昂貴、成熟的女裝，員工穿著相對會較為穩(wěn)重、低調(diào)，因為所設(shè)定的目標客層大部分會是高級白領(lǐng)、政府官員、醫(yī)生或是教師等等，那員工表現(xiàn)出來的感覺一定也要是端莊、大方、知性。只有這樣才能被顧客所接受、認可，也只有顧客接受了推薦商品的這個人，才能更好的去接受商品。其實，這其中，還會涉及的內(nèi)容很多，服務(wù)的技巧、對產(chǎn)品的熟知度等等……但，人與人初次交往時留下的第一印象很重要，因此，員工的著裝當真應(yīng)該不容小視，使其為員工與顧客初次的“審美體驗”更完美，從而體現(xiàn)出來的是我們的員工更具專業(yè)性，只有贏得了信任，才能接下來更好的“引導(dǎo)”銷售。

員工培訓(xùn)+靈活的應(yīng)用=溝通的“藝術(shù)”

本次采訪中所涉及到“如何與顧客打招呼及應(yīng)列不同顧客的服務(wù)技巧”，我想每個品牌的要求都會有所區(qū)別，但一定都會有不同程度的要求。在我看來，如果想把這件事做好，一定需要公司花費大量的時間與精力去給員工進行培訓(xùn)。也許有人會說：“這是最基本的素質(zhì)，導(dǎo)購應(yīng)該本來就具備”。但只要我們認真分析一下你員工的個人銷售業(yè)績，就會發(fā)現(xiàn)這其中有很大的差別。所以，花些心理去為員工培訓(xùn)、總結(jié)一些經(jīng)典的銷售案例進行分析、學(xué)習，我看來還是非常必要的。據(jù)我所知，有些國內(nèi)較為成功的品牌，他們的培訓(xùn)甚至會有很多的語言模板，讓導(dǎo)購不斷的去演練、模擬銷售場景。當然，我所講的絕對不是那種刻板教條的“規(guī)矩”、“條款”，而是教會大家活學(xué)活用，因為我們所面對是有思維的人，那語言的溝通就一定會特別重要。大家想一下，我們?nèi)ベ徫飼r最喜歡的是什么感覺的服務(wù)?也許會有很多種答案，但其中一點我想一定是相同的，那就是“舒適”，無論是硬件設(shè)施還是與店員的接觸，只要你覺得“舒服”，也許就會停留的久一些，當然，那購買的幾率就會大一些。就此我想，那些銷售業(yè)績非常好的員工，他們一定不是簡單的記憶一些產(chǎn)品知識、流行趨勢，而是真正懂得什么是與人溝通的藝術(shù)。

朋友+老師=店長