導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇樓層值周總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：中職學(xué)校 晚自修 管理方案

一、指導(dǎo)思想

晚自修是在校學(xué)生開(kāi)展有效學(xué)習(xí)的陣地之一，是學(xué)生學(xué)習(xí)的重要時(shí)間段。晚自修的管理更是學(xué)生管理的一個(gè)重要組成部分。為落實(shí)學(xué)生管理，切實(shí)營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，減少安全隱患，按照學(xué)校的指示，經(jīng)系部研究決定，制定學(xué)生晚自修管理實(shí)施方案。該方案以推進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，以專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與綜合素質(zhì)培養(yǎng)相結(jié)合為原則，以豐富多樣的學(xué)習(xí)內(nèi)容和評(píng)價(jià)方式（以學(xué)校、教師、學(xué)生三方評(píng)價(jià)）為舉措，力爭(zhēng)提升晚自修管理的有效性，全面提高晚自修質(zhì)量。

二、管理機(jī)構(gòu)

管理機(jī)構(gòu)主要有三部分組成，分別為：

組長(zhǎng)：系部主任。

委員：系部德育副主任、系部教學(xué)副主任。

成員：全體教職工、班主任、晚自修值周班級(jí)。

三、組織內(nèi)容、形式及安排

（1）星期日，班主任組織，第一節(jié)自修課內(nèi)容為班主任根據(jù)班級(jí)實(shí)際情況開(kāi)展針對(duì)性教育，第二節(jié)為班主任或班級(jí)自定。

（2）星期一，系部統(tǒng)一組織，第一節(jié)為學(xué)生完成當(dāng)天各科作業(yè)或近期學(xué)習(xí)任務(wù)，第二節(jié)為觀看系部自定的綜合素養(yǎng)類(lèi)視頻。

（3）星期二，系部統(tǒng)一組織，第一節(jié)為學(xué)生完成當(dāng)天各科作業(yè)或近期學(xué)習(xí)任務(wù)，第二節(jié)為觀看系部自定的綜合素養(yǎng)類(lèi)視頻。

（4）星期三，系部統(tǒng)一組織，第一節(jié)為學(xué)生完成當(dāng)天各科作業(yè)或近期學(xué)習(xí)任務(wù)，第二節(jié)為觀看系部自定的綜合素養(yǎng)類(lèi)視頻。

（5）星期四，全校統(tǒng)一組織，自修課內(nèi)容由全校統(tǒng)一安排。

對(duì)于相關(guān)內(nèi)容的說(shuō)明：每周日班主任值班期間，第一節(jié)課由班主任總結(jié)上周班級(jí)住校生情況，布置下周班級(jí)要做的重點(diǎn)內(nèi)容及注意事項(xiàng)。對(duì)于重點(diǎn)學(xué)生做好一對(duì)一的溝通、幫扶、教育工作，第二節(jié)課由班主任統(tǒng)一指定內(nèi)容。每周一至周三由系部統(tǒng)一安排內(nèi)容，第一節(jié)課以安排學(xué)生完成當(dāng)天各科作業(yè)為主，兼顧預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)等；第二節(jié)課統(tǒng)一組織學(xué)生收看各類(lèi)綜合素養(yǎng)類(lèi)的視頻，本學(xué)期共播放：我愛(ài)發(fā)明、中國(guó)成語(yǔ)大賽、我是歌手。每周四，由學(xué)校安排學(xué)生觀看愛(ài)國(guó)主義或者成長(zhǎng)勵(lì)志的影片。

四、紀(jì)律要求

第一，全體住校生必須按時(shí)參加晚自習(xí)，不得遲到、無(wú)故早退、缺席。

第二，學(xué)生因病因事無(wú)法參加晚自習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，明確審批權(quán)限和程序，必須由班主任批準(zhǔn)并辦理請(qǐng)假手續(xù)，將有效請(qǐng)假條交樓層值班教師備查，否則視為曠課，切實(shí)保證晚自習(xí)的出勤率。

第三，晚自習(xí)期間，學(xué)生在督班教師的組織、管理、輔導(dǎo)下，認(rèn)真完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)任務(wù)，禁止在教室或其他場(chǎng)所大聲喧嘩、隨意走動(dòng)、放音樂(lè)、吃東西、下棋、打牌等，不允許使用手機(jī)，不允許隨意上廁所。

第四，每班安排一個(gè)晚自習(xí)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)每天向督班教師報(bào)告出勤情況，并且坐講臺(tái)前帶頭維護(hù)班級(jí)晚自習(xí)紀(jì)律。

第五，學(xué)生要規(guī)范著裝，不得穿拖鞋、背心、吊帶等衣服進(jìn)入教室。

第六，晚自期間嚴(yán)格遵守學(xué)校7S要求。

五、值班人員職責(zé)

1.樓層督班教師職責(zé)

晚自修鈴響前，督班教師應(yīng)提前到達(dá)督班樓層，催促學(xué)生進(jìn)教室按時(shí)參加晚自修。

值班教師要準(zhǔn)時(shí)到崗，并負(fù)責(zé)晚自習(xí)紀(jì)律和秩序的管理，中途不得擅自離開(kāi)輔導(dǎo)崗位。如果因特殊情況需要離開(kāi)，需向行政督班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，由行政督班領(lǐng)導(dǎo)安排人頂替，不得脫崗。

每節(jié)課上課鈴響后要點(diǎn)名一次，對(duì)缺席學(xué)生與學(xué)生干部或班主任核實(shí)情況，若遇特殊情況請(qǐng)向中層值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。負(fù)責(zé)學(xué)生儀容儀表及著裝的檢查，對(duì)穿拖鞋、背心、吊肩帶等不規(guī)范著裝進(jìn)教室的學(xué)生進(jìn)行教育，并督促整改。

督班教師不能長(zhǎng)時(shí)間在某一個(gè)教室內(nèi)停留，應(yīng)隨時(shí)在值班區(qū)域巡視，及時(shí)制止學(xué)生違紀(jì)行為，及時(shí)處理突發(fā)事件并向行政值班人員匯報(bào)。

晚自修結(jié)束后，督班教師應(yīng)組織學(xué)生有序離開(kāi)教學(xué)區(qū)，督促班級(jí)學(xué)生帶走自己的物品、關(guān)好門(mén)窗、切斷電源，及時(shí)回到生活區(qū)準(zhǔn)備就寢。

晚自修結(jié)束后，督班教師及值周班級(jí)成員綜合班級(jí)紀(jì)律、衛(wèi)生、安全方面給所在樓層各班級(jí)打分，務(wù)必認(rèn)真填寫(xiě)打分表各項(xiàng)內(nèi)容，原則上要求每班分值有所不同。

2.樓層值周崗學(xué)生職責(zé)

成立晚自習(xí)學(xué)生自治小組，由值周班級(jí)成員組成，1名值周長(zhǎng)，另外每一樓層兩名分隊(duì)成員，每周一個(gè)班級(jí)輪流做，在值周時(shí)間段不對(duì)本班進(jìn)行打分。主要職責(zé)是對(duì)教學(xué)區(qū)域進(jìn)行檢查和管理，登記學(xué)生遲到、早退情況，檢查自習(xí)紀(jì)律，并對(duì)晚自習(xí)紀(jì)律、衛(wèi)生、突況進(jìn)行記錄。學(xué)生自治小組，由教學(xué)部門(mén)值班人員負(fù)責(zé)管理。

學(xué)生在值崗時(shí)間段內(nèi)，要求戴好紅臂章，不能遲到或擅自離崗，如遇特殊情況須向班級(jí)值周長(zhǎng)請(qǐng)假。值崗學(xué)生在值崗期間嚴(yán)格遵守紀(jì)律，不得大聲喧嘩，不得玩弄手機(jī)，不做與值崗無(wú)關(guān)的事情。晚自修結(jié)束后，值崗學(xué)生綜合班級(jí)紀(jì)律、衛(wèi)生、安全方面給所在樓層各班級(jí)打分，務(wù)必認(rèn)真填寫(xiě)打分表各項(xiàng)內(nèi)容，原則上要求每班分值有所不同，打分表統(tǒng)一交值周長(zhǎng)。

六、考核與表彰

各班級(jí)日考核分?jǐn)?shù)由督班教師的分?jǐn)?shù)和值崗學(xué)生的分?jǐn)?shù)組成，其中督班教師的分?jǐn)?shù)占日考核分?jǐn)?shù)的60%，值崗學(xué)生的分?jǐn)?shù)占日考核分?jǐn)?shù)的40%。

各班周考核分?jǐn)?shù)由周一至周四日考核分?jǐn)?shù)的平均值確定，并評(píng)出每個(gè)樓層的周示范班級(jí)，發(fā)放流動(dòng)小紅旗，每周四的晨會(huì)上由值周班級(jí)代表隊(duì)員對(duì)上周的晚自修情況進(jìn)行總結(jié)。

月考核分?jǐn)?shù)由周考核分?jǐn)?shù)評(píng)出，按照總分取六個(gè)最好的班級(jí)并予以表?yè)P(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)，且計(jì)入班主任每月考核中。

七、附件

電氣工程系晚自修打分內(nèi)容：

出勤（30分）。遲到、早退、曠修各10分；衛(wèi)生（10分）。桌椅擺放、教室衛(wèi)生各5分；儀容儀表（10分）；紀(jì)律（50分）。

備注：突況記錄、技能訓(xùn)練、社團(tuán)活動(dòng)學(xué)生參與情況記錄。

出勤方面：每遲到1人扣1分，早退1人扣1分，曠修每人扣2分，病事假由班主任出具書(shū)面材料為準(zhǔn)。

衛(wèi)生方面：桌椅擺放不整齊5分，每套扣1分，扣完為止，教室內(nèi)有垃圾，包括各種零食包裝袋、果皮紙屑等。垃圾布滿畚箕內(nèi)外，潔具堆放雜亂無(wú)章的，扣分區(qū)間在0～5分。

儀容儀表：穿奇裝異服、拖鞋，化妝、佩戴首飾、染發(fā)者每人扣1分，扣完為止。

篇2

今天坐在這里簡(jiǎn)單的將本學(xué)期第一學(xué)月的大隊(duì)工作匯報(bào)交流，也請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)前輩指導(dǎo)并提出寶貴意見(jiàn)：

本學(xué)月的工作主要是組建年級(jí)大隊(duì)干部：

一、按學(xué)校的要求，組織并成立了禮儀隊(duì)。

禮儀隊(duì)主要是負(fù)責(zé)每天早晨師生進(jìn)校時(shí)的問(wèn)候儀式，這同時(shí)也是整個(gè)學(xué)校的面子工程。針對(duì)上學(xué)期禮儀隊(duì)存在的一些問(wèn)題，我重新組建了隊(duì)伍，在三年級(jí)各班精心選出了責(zé)任心強(qiáng)，形象佳的同學(xué)18人，利用周五下午放學(xué)后進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，主要作好這些同學(xué)的思想工作，使他們認(rèn)識(shí)到成為禮儀隊(duì)員是非常光榮的，但要成了一個(gè)合格的禮儀隊(duì)員也需要很強(qiáng)的責(zé)任心。并就此給禮儀隊(duì)制定了隊(duì)規(guī)：1，禮儀隊(duì)分為AB兩組，按周進(jìn)行輪流值班。2，輪到值班的隊(duì)員，每天早上要穿校服，戴紅領(lǐng)巾，披授帶按時(shí)（8點(diǎn)10分前）到崗，由組長(zhǎng)點(diǎn)名作好記錄。3，上崗時(shí)，隊(duì)員們精神要好，動(dòng)作要規(guī)范。4，如果有隊(duì)員確實(shí)因事耽誤，要提前給輔導(dǎo)員請(qǐng)假。5，每周五放學(xué)后該周禮儀隊(duì)開(kāi)會(huì)，由組長(zhǎng)小結(jié)本周工作，輔導(dǎo)員酌情獎(jiǎng)懲。通過(guò)這一系列的措施，本學(xué)期禮儀隊(duì)的工作開(kāi)展有聲有色，深受師生歡迎。

二、成立了年級(jí)110。

我們年級(jí)成立110的目標(biāo)是為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)本年級(jí)學(xué)生在安全，衛(wèi)生，行為習(xí)慣，學(xué)習(xí)等各方面的管理。因此這些110小干部都是由各班班主任推薦出來(lái)的有一定管理能力對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的學(xué)生。我對(duì)我們年級(jí)110的的工作做了如下分工：

1、安全方面：

第一、樓層安全。因?yàn)槲覀兡昙?jí)各班分布在3個(gè)樓層，學(xué)生上下樓層存在著安全隱患。因此我們?cè)谧霾俜艑W(xué)的時(shí)間在每個(gè)樓層的轉(zhuǎn)角處都安排了110小隊(duì)員維持秩序，對(duì)違紀(jì)學(xué)生當(dāng)場(chǎng)提出批評(píng)，并做好記錄，并及時(shí)向班主任反饋。

第二、課間安全。為了有效防止學(xué)生在課間活動(dòng)時(shí)發(fā)生不安全事故，我們?cè)诎嗉?jí)所在的樓層分別設(shè)立了110監(jiān)督崗，由110學(xué)生輪流值勤，協(xié)助教師加強(qiáng)課間時(shí)段的安全管理，有效的杜絕了不安全事故的發(fā)生。

2、衛(wèi)生方面：

第一，是對(duì)各班級(jí)環(huán)境衛(wèi)生的檢查監(jiān)督，每天中午定時(shí)組織110小干部對(duì)各班的衛(wèi)生（主要包括地面是否清潔，桌椅擺放是否整齊）進(jìn)行檢查并做好記錄。

第二、各班110小班干部每天對(duì)自己班的同學(xué)的儀容（包括頭發(fā)，指甲等）進(jìn)行檢查，對(duì)個(gè)人衛(wèi)生差的同學(xué)要及時(shí)提醒并督促其改正。

3、學(xué)習(xí)習(xí)慣方面：

在年級(jí)各班之間評(píng)比早晨自覺(jué)讀書(shū)和中午認(rèn)真作業(yè)習(xí)慣最好的班級(jí)，由年級(jí)110檢查記錄并做出評(píng)比結(jié)果。

篇3

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

保險(xiǎn)公司客服接待年度總結(jié)報(bào)告范文在xx年的新春為你帶來(lái)祝福的希翼，希望xx年的你得到大大的幸福，大大的快樂(lè)！

篇4

【關(guān)鍵詞】斜柱；定位測(cè)量；模板支設(shè)

1.前言

由于建筑行業(yè)發(fā)展迅猛，造型奇特的建筑層出不窮，越來(lái)越多的建筑開(kāi)始使用傾斜框架柱用于滿足奇特外立面的造型需要。

本文以成都中信廣場(chǎng)項(xiàng)目為工程實(shí)列，針對(duì)工程為解決無(wú)規(guī)律斜率的框架柱的施工難點(diǎn)，總結(jié)出超高層斜柱施工技術(shù)，對(duì)該類(lèi)型斜柱的測(cè)量放線、模板配模、鋼筋綁扎、模板加固和支撐體系設(shè)計(jì)及驗(yàn)算的關(guān)鍵技術(shù)作簡(jiǎn)單介紹，旨在為其他同類(lèi)型或相似技術(shù)的施工提供一定借鑒。

2.工程概況

成都中信廣場(chǎng)工程項(xiàng)目是一個(gè)集辦公、商業(yè)為一體的多功能高層寫(xiě)字樓建筑，占地面積17381m2。工程總建筑面積為135517.75m2，由地下三層、地上裙樓三層和南、北兩棟高層主樓組成，建筑總高度137.5m。

南樓、北樓外立面設(shè)計(jì)為帆船船帆的弧形立面，主樓三面向內(nèi)收分，每層收分尺寸從397mm～1029mm不等，主樓樓層四周斜向框架柱斜率無(wú)規(guī)律可循，從5.5°～14°不等。主樓的結(jié)構(gòu)形式為框架-核心筒結(jié)構(gòu)。

3.斜柱施工重難點(diǎn)

（1）由于斜向框架柱斜率隨樓層不同而不斷變化，變化斜度從5.5°～14°無(wú)規(guī)律可循，同時(shí)導(dǎo)致塔樓臨邊軸線出現(xiàn)收縮。如何有效的選取定位軸線及對(duì)每個(gè)框架柱進(jìn)行準(zhǔn)確定位是本工程測(cè)量放線的關(guān)鍵。

（2）本工程造型異性，框架柱的截面尺寸及鋼筋規(guī)格均較大。在施工過(guò)程中，需要根據(jù)斜率調(diào)節(jié)鋼筋的彎曲程度，如何有效的控制鋼筋“回彈”的現(xiàn)象從而保障斜向框架柱的保護(hù)層厚度也是一個(gè)問(wèn)題。

（3）由于每層柱子斜率不同，沿用傳統(tǒng)的模板配模方式和習(xí)慣，將大大加大模板的消耗量，增大項(xiàng)目成本。尋求有效的模板配模方式降低成本是項(xiàng)目的追求。

（4）混凝土澆筑過(guò)程中，斜向框架柱的側(cè)模除了受到混凝土澆筑時(shí)產(chǎn)生的側(cè)壓力外，還會(huì)受到來(lái)自自重及混凝土沖擊力等影響，較傳統(tǒng)框架柱模板受力復(fù)雜。正確的建立模板受力分析模型，做好模板的支撐加固措施，是施工安全及斜向框架柱混凝土成型效果的關(guān)鍵。

4.關(guān)鍵技術(shù)及創(chuàng)新點(diǎn)

（1）利用平面控制網(wǎng)和收分尺寸定位細(xì)部尺寸，采用本層定位和斜柱頂部截面投影定位輔助，探索出斜柱的測(cè)量定位方法。

（2）設(shè)計(jì)一種鋼筋骨架定位支撐裝置，用于控制鋼筋骨架的傾斜度及防止鋼筋受重力影響或出現(xiàn)“回彈”現(xiàn)象造成的鋼筋骨架移位。

（3）采用CAD建模分析框架柱模板隨樓層變化而呈現(xiàn)的不同截面，對(duì)比分析出模板截面變化中的不變幾何范圍及尺寸，分解成可變部分+不變部分的電腦配模方法。

（4）對(duì)斜柱進(jìn)行受力，設(shè)計(jì)斜柱模板加固及支撐體系；同時(shí)利用“品茗”安全計(jì)算軟件，結(jié)合最不利受力情況和極限分析法進(jìn)行分析驗(yàn)算。

5.施工技術(shù)要點(diǎn)

5.1測(cè)量放線

針對(duì)主樓傾斜框架柱的正確定位，在測(cè)量方案的制定上主要分為兩方面進(jìn)行控制：整個(gè)樓層邊線及整體定位的控制、細(xì)部每根斜向框架柱的斜率控制和定位控制。

（1）建立有效的平面控制網(wǎng)

以北樓為例，首先針對(duì)北樓1～30層各層平面圖進(jìn)行分析和投影復(fù)核，選取樓層中部縱橫各兩條從底層到頂層依然存在的固定軸線作為基準(zhǔn)軸線。本例選取為3軸線、8軸線和T軸線、S軸線為基準(zhǔn)軸線；各軸線為方便測(cè)量放線時(shí)的通視，均相應(yīng)平移2米作為輔助軸線。輔助軸線的交點(diǎn)按順時(shí)針?lè)较蛞来尉幪?hào)1、2、3、4。

利用1、2、3、4點(diǎn)在首層施工時(shí)預(yù)埋鋼板，首層混凝土澆筑完成后用全站儀復(fù)核精確位置，定位出1、2、3、4點(diǎn)，用于以后各樓層的定位基準(zhǔn)點(diǎn)。

（2）分析斜柱尺寸變化規(guī)律

以北樓12軸線～S軸線KZ9c為例，由于12軸線為邊軸線，隨樓層升高，12軸線距離8軸線的距離在不斷變化，并且12軸線為斜向框架柱KZ9c的定位軸線。針對(duì)上述情況，為精確有效的定位各樓層整體尺寸，經(jīng)分析列出收分變化值及斜率控制表（見(jiàn)表1）。

（3）斜向框架柱具體細(xì)部放線

放線思路：利用斜柱底部樓層定位線+斜柱頂部樓層定位線，來(lái)保證斜向框架柱的斜率及具體定位。以20層為例。

首先利用平面控制網(wǎng)，測(cè)量定位出20層的主軸線；然后利用主軸線結(jié)合《收分變化值及斜率控制表》查出20層KZ9c的控制軸線12軸距控制軸線的距離24561mm，然后放樣出20層KZ9c；之后同理放樣出21層KZ9c的投影線，最后按照《收分變化值及斜率控制表》中的變化值進(jìn)行復(fù)核。

5.2鋼筋骨架斜率控制

（1）、確定施工順序及圖示安裝流程

斜柱綁扎過(guò)程中與模板有一定的工序交接，為保證斜柱綁扎質(zhì)量，本工程通過(guò)試驗(yàn)及實(shí)踐最終確定了如下施工順序：

調(diào)整好斜柱接頭以下鋼筋的位置――綁接頭以下斜柱箍筋――將斜柱主筋向柱底模反方向拉起，以便木工支斜柱底模――支好斜柱底模后，機(jī)械連接接頭以上鋼筋和綁扎柱箍筋――安設(shè)預(yù)制撐塊用于保證鋼筋骨架幾何尺寸――斜柱鋼筋隱檢后合其他三面柱模板。

綁扎斜柱時(shí)首先根據(jù)放好的斜柱邊線調(diào)整斜柱主筋根部位置，然后用做好的斜柱角度模型調(diào)整每根斜柱主筋角度，柱主筋調(diào)整完成后開(kāi)始綁扎斜柱接頭以下柱箍筋。

（2）、設(shè)計(jì)鋼筋骨架斜率控制裝置

因?yàn)槭切敝?，受重力的影響鋼筋?huì)傾向一側(cè)。如果不加以控制，鋼筋則一定會(huì)偏位。同時(shí)，由于本工程斜柱主筋規(guī)格較大（直接為28～32mm），抗彎性能較好，同時(shí)彎折后也容易出現(xiàn)“回彈”現(xiàn)象。鑒于上述考慮，為保證鋼筋骨架斜率正確，有效的控制斜柱的鋼筋保護(hù)層厚度，設(shè)計(jì)了一種用于斜柱鋼筋骨架斜率及保護(hù)層控制裝置。該裝置力學(xué)模型是一根力桿，由兩根組成。力桿一端固定在斜柱鋼筋骨架頂部伸出樓面部分，另一端固定在柱兩側(cè)梁上。兩根力桿分設(shè)于斜柱兩側(cè)，一邊拉、另一邊推起到支撐柱重力作用。同時(shí)在支撐體系和鋼筋上做好標(biāo)記，跟蹤檢查，防止因混凝土振搗滑移。

5.3建模分析斜向框架柱模板

由于本工程斜向框架柱斜率無(wú)規(guī)律可循，傳統(tǒng)垂直立面框架柱柱模板的配模方式對(duì)于本工程已不再適合，但如果每層仍采用框架柱整體模板包裹，將大大消耗模板的耗量，減小模板的周轉(zhuǎn)率。最終本工程通過(guò)CAD建模分析各樓層不同斜率的框架柱柱摸尺寸及傾斜度，采用定型模板部分結(jié)合可變化部分結(jié)合的方式進(jìn)行配模，可變部分是針對(duì)不同斜率進(jìn)行CAD下料分析，送至木工加工房，進(jìn)行分樓層，分編號(hào)加工。

采用極限分析法：選取同一框架柱，利用傾斜角度最小的樓層和傾斜角度最大的樓層，分別繪制模板配模示意圖（同樣以北樓12軸線～S軸線KZ9c為例）：

經(jīng)過(guò)分析討論得出：定型模板尺寸為3361*995mm，變化的部分根據(jù)樓層進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，并分別繪制大樣，進(jìn)行加工編號(hào)。同時(shí)在施工時(shí)，為保證交接處的穩(wěn)定，在交接處模板外側(cè)均要設(shè)置腹板進(jìn)行加固處理，即在交接處實(shí)際為雙層模板。

5.4模板支撐體系驗(yàn)算

模板支架的穩(wěn)定直接關(guān)系到混凝土澆筑后斜柱的成形效果，由于斜柱底側(cè)模板不光是受到混凝土側(cè)壓力，還受到混凝土自身重力和澆筑時(shí)的沖擊力等。故對(duì)模板加固和支撐體系進(jìn)行了設(shè)計(jì)與驗(yàn)算。

在編寫(xiě)斜柱施工模板專(zhuān)項(xiàng)方案時(shí)，重點(diǎn)分析的內(nèi)容有：1）斜柱受力分析；2）模板面板受力分析；3）澆筑混凝土?xí)r作用力對(duì)模板面板及支撐體系的影響分析；4）支撐體系的選取并用專(zhuān)業(yè)軟件進(jìn)行驗(yàn)算分析。

6.結(jié)語(yǔ)

在斜柱施工完成后，我們對(duì)最終的斜柱的施工質(zhì)量進(jìn)行了檢測(cè)，檢測(cè)內(nèi)容包括：柱主筋保護(hù)層檢測(cè)、混凝土成型質(zhì)量檢查（平整度、截面尺寸、表觀質(zhì)量、軸線位移、傾斜度）；共計(jì)抽查了232根斜向框架柱。所有檢查項(xiàng)目合格率均大于95%，滿足規(guī)范和設(shè)計(jì)要求。對(duì)類(lèi)似工程具有一定的借鑒意義。

篇5

xxxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)各商品部部門(mén)級(jí)班長(zhǎng)級(jí)店長(zhǎng)—員工)，加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在XX年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

篇6

【關(guān)鍵詞】復(fù)雜構(gòu)架房屋；結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；鋼筋混凝土；荷載計(jì)算

鋼筋混凝土復(fù)雜構(gòu)架結(jié)構(gòu)由于具有結(jié)構(gòu)傳力明確、結(jié)構(gòu)靈活、整體性強(qiáng)、抗震能力強(qiáng)等諸多優(yōu)點(diǎn)，因此被廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代建筑中。雖然該種結(jié)構(gòu)形式看上去比較簡(jiǎn)單，但是在設(shè)計(jì)時(shí)，若把握不好，將會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，以下是本人根據(jù)多年的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的幾個(gè)復(fù)雜構(gòu)架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中值得我們思考的問(wèn)題，以供大家參考。

1獨(dú)立基礎(chǔ)設(shè)計(jì)荷載取值

通常情況下，復(fù)雜構(gòu)架房屋采用的是柱下獨(dú)立基礎(chǔ)的形式，而《抗震規(guī)范》中明確指出，在地基的主要持力層沒(méi)有軟弱粘性土層的情況下，當(dāng)建筑高度在25米以內(nèi)且層數(shù)在8層以內(nèi)的一般民用建筑，可以不對(duì)地基和基礎(chǔ)的抗震承載力進(jìn)行驗(yàn)算。但是在進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該要將風(fēng)荷載考慮進(jìn)去。所以，不能因?yàn)橐话憬ㄖ诘卣饏^(qū)風(fēng)荷載不是控制荷載而忽略了。還有些設(shè)計(jì)師在進(jìn)行獨(dú)立基礎(chǔ)設(shè)計(jì)時(shí)，柱腳內(nèi)力設(shè)計(jì)值取值不合理，只對(duì)軸力與彎曲采取了設(shè)計(jì)值，而未能考慮剪力，還有些甚至只取了軸力設(shè)計(jì)值。若獨(dú)立基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)荷載取值不合理，將會(huì)導(dǎo)致建筑結(jié)構(gòu)的不安全或者材料浪費(fèi)。

2基礎(chǔ)拉梁層的計(jì)算模型問(wèn)題

基礎(chǔ)拉梁層進(jìn)行框架整體計(jì)算一般都是采用TAT或者SATWE等程序，由于基礎(chǔ)拉梁層無(wú)樓板，因此計(jì)算時(shí)樓板厚度應(yīng)取零，并且定義彈性節(jié)點(diǎn)，分析計(jì)算式應(yīng)該采用總剛分析方法。另外尤其是要注房屋平面不規(guī)則這一點(diǎn)。

3基礎(chǔ)拉梁設(shè)計(jì)問(wèn)題

當(dāng)復(fù)雜構(gòu)架房屋基礎(chǔ)埋深較大時(shí)，可以在±0.000以下的合適的位置設(shè)置基礎(chǔ)拉梁，以減小底層柱的計(jì)算長(zhǎng)度以及底層位移。設(shè)計(jì)時(shí)可按照框架梁的要求，按照規(guī)范要求設(shè)置箍筋加密區(qū)。以抗震的角度來(lái)考慮，應(yīng)該采用短柱基礎(chǔ)方案。通常情況，若獨(dú)立基礎(chǔ)埋置深度較小，或者以前埋置較深且已經(jīng)采用了短柱基礎(chǔ)，但是當(dāng)?shù)鼗涣蓟蛘咧雍奢d差異較大時(shí)，可設(shè)置構(gòu)造基礎(chǔ)拉梁，其方位為沿著兩主軸方向?；A(chǔ)拉梁的截面尺寸為：寬、高分別為1/20～1/30，1/12～1/18倍柱中心距。而構(gòu)造基礎(chǔ)拉梁的截面的寬、高則可以可取其下限值，也就是1/30與1/18柱中心距離，縱向受力鋼筋計(jì)算時(shí)則可以取其連接的柱子最大軸力設(shè)計(jì)值的十分之一，構(gòu)造配筋的配筋率必須滿足規(guī)范要求，同時(shí)，還要保證不得小于上下各2φ14，鋼筋直徑不得小于φ8mm，間距為200mm。當(dāng)填充墻或者樓梯柱直接支撐于拉梁上時(shí)，則應(yīng)該將拉梁的界面適當(dāng)?shù)脑龃?，其配筋也?yīng)該適當(dāng)?shù)脑黾印?/p>

4框架結(jié)構(gòu)帶樓電梯小井筒

井筒將會(huì)吸收地震剪力，以至于框架結(jié)構(gòu)承受的地震剪減小。因此框架結(jié)構(gòu)應(yīng)該盡可能的不要設(shè)置鋼筋砼樓電梯小井筒。若實(shí)在不可避免時(shí)，應(yīng)該適當(dāng)?shù)臏p薄井筒的壁厚，并且可以通過(guò)豎縫，結(jié)構(gòu)洞等方法將其剛度減弱。計(jì)算時(shí)，除按框架計(jì)算外，還應(yīng)該按照帶井筒的框架進(jìn)行復(fù)核，并且將與井墻連接的柱子的配筋進(jìn)行加強(qiáng)。另外，尤其要注意，出屋頂?shù)臉请娞蓍g與水箱間等結(jié)構(gòu)物的承重結(jié)構(gòu)必須采用框架梁結(jié)構(gòu)，而不能采用砌體墻；雨篷等構(gòu)件不能夠從承重墻挑出，而是應(yīng)該從承重梁上挑出；樓梯梁與夾層梁等不可以支承于填充墻上，而應(yīng)該由承重柱來(lái)支承。

5結(jié)構(gòu)計(jì)算中幾個(gè)重要參數(shù)選取問(wèn)題

《抗震規(guī)范》中明確指出，采用計(jì)算機(jī)計(jì)算出來(lái)的所有結(jié)果，都必須在經(jīng)過(guò)對(duì)其合理性、有效性認(rèn)真分析判斷后才能適用于工程設(shè)計(jì)。一般，電算的結(jié)果主要包括結(jié)構(gòu)的自振周期，樓層彈性層間位移、樓層地震剪力系數(shù)、樓層的彈塑性層間位移。樓層的側(cè)向剛度比，振型參與質(zhì)量系數(shù)，墻和柱的軸壓比及墻、柱、梁和板的配筋，底層墻和柱底部截面的內(nèi)力設(shè)計(jì)值?？蚣塄D抗震墻結(jié)構(gòu)中抗震墻承受的地震傾覆力矩與總地震傾覆力矩的比值。要想對(duì)電算結(jié)果的合理性有一個(gè)正確的判斷，這就要求計(jì)算時(shí)必須選用正確的計(jì)算簡(jiǎn)圖與合理的結(jié)構(gòu)方案，還得分別將抗震設(shè)防烈度以及場(chǎng)地類(lèi)別正確的輸入，除此之外，還必須將電算程序中的其他參數(shù)準(zhǔn)確合理的輸入。

5.1結(jié)構(gòu)的抗震等級(jí)的確定

在建筑工程設(shè)計(jì)中，按照抗震設(shè)防來(lái)分類(lèi)，一般的民用住宅建筑、公寓、辦公樓等，很多房屋建筑是屬于丙類(lèi)建筑。當(dāng)我確定這些建筑的抗震等級(jí)時(shí)，通常是根據(jù)本地區(qū)的抗震設(shè)防烈度、結(jié)構(gòu)類(lèi)型以及建筑高度，來(lái)查《抗震規(guī)范》中的6.1.2表來(lái)確的。但是對(duì)于交通、電訊、消防、能源以及醫(yī)療類(lèi)建筑，大型商場(chǎng)與體育場(chǎng)館等公共建筑，首先，就應(yīng)該確定其中哪些建筑物是乙類(lèi)建筑。我們通常按照抗震設(shè)防烈度來(lái)計(jì)算乙、丙類(lèi)建筑的地震作用。通常情況，乙類(lèi)建筑，當(dāng)抗震設(shè)防烈度在6～8度時(shí)，應(yīng)該采取抗震措施。一般是在本地區(qū)的抗震設(shè)防烈度的基礎(chǔ)上再增加一度，再查表來(lái)確定其抗震等級(jí)。若該乙類(lèi)建筑處于7度地區(qū)，而其高度又超過(guò)規(guī)定的范圍，此時(shí)，就應(yīng)該采取更為有效的其他抗震措施。

5.2地震力的振型組合數(shù)

多層建筑結(jié)構(gòu)，若不需要進(jìn)行扭轉(zhuǎn)耦聯(lián)計(jì)算，其地震力的振型組合數(shù)不應(yīng)小于3；若振型組合數(shù)大于3，則應(yīng)該取3的倍數(shù)，但與小于建筑物的層數(shù)；若房屋層數(shù)少于3層，振型組合數(shù)就取層數(shù)。不規(guī)則的高層建筑，當(dāng)需要考慮扭轉(zhuǎn)耦聯(lián)時(shí)，其振型數(shù)不應(yīng)小于9。建筑結(jié)構(gòu)層數(shù)比較多或者其剛度變化較大時(shí)，其振型組合數(shù)應(yīng)越大，比如有轉(zhuǎn)換、小塔樓等建筑，其振型組合數(shù)不應(yīng)小于12，但是也不得多于3倍層數(shù)。我們一般可以采取振型參與質(zhì)量為總質(zhì)量的90%時(shí)所需要的振型數(shù)作為合適的振型數(shù)。在應(yīng)用SATWE 等程序進(jìn)行電算時(shí)，便可以將這種參與質(zhì)量的比值輸入進(jìn)去。但是，有些設(shè)計(jì)人員重視程度不夠，往往比較隨意的選取振型數(shù)，這是不行的。另外，只有在建筑結(jié)構(gòu)的扭轉(zhuǎn)比較明顯時(shí)，才采用耦聯(lián)計(jì)算，若必要時(shí)還是需要補(bǔ)充非耦聯(lián)計(jì)算。

5.3結(jié)構(gòu)周期折減系數(shù)的確定

框架結(jié)構(gòu)建筑結(jié)構(gòu)中，因?yàn)榇嬖谔畛鋲?，其?shí)際剛度往往比計(jì)算剛度大。計(jì)算周期比實(shí)際周期大，因而，計(jì)算出來(lái)的地震剪力偏小，顯得結(jié)構(gòu)的安全性較差，所以應(yīng)該對(duì)結(jié)構(gòu)的計(jì)算周期進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼蹨p，但是折減系數(shù)不得過(guò)大。若框架結(jié)構(gòu)采用砌體填充墻，則其計(jì)算周期折減系數(shù)為0.6～0.7；若采用輕質(zhì)砌體或者砌體填充墻較少則可取0.7～0.8；當(dāng)全部用輕質(zhì)墻體板材時(shí)，折減系數(shù)為0.9。而只有無(wú)填充墻的純框架，才可以不進(jìn)行計(jì)算周期折減。

6結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)建筑行業(yè)的發(fā)展，鋼筋混凝土復(fù)雜構(gòu)架結(jié)構(gòu)由于具有結(jié)構(gòu)傳力明確、結(jié)構(gòu)靈活、整體性強(qiáng)、抗震能力強(qiáng)等諸多優(yōu)點(diǎn)，因此被廣泛的應(yīng)用于現(xiàn)代建筑中。雖然，其結(jié)構(gòu)形式看上去比較簡(jiǎn)單，但是設(shè)計(jì)時(shí)若考慮不周全、不仔細(xì)就會(huì)出現(xiàn)這樣或者那樣的錯(cuò)誤，給建筑工程的建設(shè)造成不良的影響，有些錯(cuò)誤甚至?xí)o建筑結(jié)構(gòu)的安全造成影響，因此我們?cè)谶M(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，必須針對(duì)以上問(wèn)題逐一進(jìn)行落實(shí)，確保建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1] 彭治.框架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2009，（6）.

[2] 程偉權(quán)，張文光.淺析建筑全框架結(jié)構(gòu)及框剪結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)布置[J].今日科苑，2009，（2）.

[3] 曹長(zhǎng)龍.多層鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)探討[J].河南建材，2008，（6）.

篇7

關(guān)鍵詞：側(cè)向剛度、薄弱層、剛度比

中圖分類(lèi)號(hào)：[TU208.3] 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

1 引言

在高層建筑結(jié)構(gòu)中，由于無(wú)論是功能需要還是安全考慮需要等種種原因，出現(xiàn)局部樓層層高變化較大；豎向構(gòu)件不連續(xù)，如設(shè)置轉(zhuǎn)換層結(jié)構(gòu)、懸挑結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)層等； 常常會(huì)出現(xiàn)側(cè)向剛度突變、豎向構(gòu)件不連續(xù)，根據(jù)計(jì)算分析和對(duì)地震震害的研究，側(cè)向剛度突變的結(jié)構(gòu)容易形成抗震薄弱部位，引起內(nèi)力和位移突變，造成局部破壞甚至倒塌等嚴(yán)重后果。根據(jù)工程實(shí)際情況采取適合的側(cè)向剛度計(jì)算方法，按照規(guī)范要求控制側(cè)向剛度比，安全經(jīng)濟(jì)設(shè)計(jì)高層建筑結(jié)構(gòu)。

2 剛度比定義及有關(guān)新規(guī)范條文：

2.1 剛度比定義：

剛度比指結(jié)構(gòu)豎向不同樓層的側(cè)向剛度的比值（也稱(chēng)層剛度比），該比值主要為了控制高層結(jié)構(gòu)的豎向規(guī)則性，以免豎向剛度突變，形成薄弱層。對(duì)于地下室結(jié)構(gòu)頂板能否作為嵌固端，對(duì)于設(shè)置轉(zhuǎn)換層的結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)換層上、下結(jié)構(gòu)剛度能否滿足要求，及薄弱層的判斷，均以層剛度比作為依據(jù)。[抗規(guī)]與[高規(guī)]提供有三種方法計(jì)算層剛度：剪切剛度、剪彎剛度、地震剪力與地震層間位移的比值。

2.2 相關(guān)新規(guī)范規(guī)范條文的控制：

[抗規(guī)]新規(guī)范附錄E.2.1規(guī)定，轉(zhuǎn)換層上下結(jié)構(gòu)質(zhì)量中心宜接近重合（不包括裙房），轉(zhuǎn)換層上下層的側(cè)向剛度比不宜大于2[1]；

[高規(guī)]表3.5.2-1條規(guī)定，抗震設(shè)計(jì)的高層建筑結(jié)構(gòu)，側(cè)向不規(guī)則定義與參數(shù)指標(biāo)，該層的側(cè)向剛度小于相臨上一層側(cè)向剛度的70%，或小于其上相臨三層側(cè)向剛度平均值的80%；

在高規(guī)中，針對(duì)設(shè)置轉(zhuǎn)換層的結(jié)構(gòu)，對(duì)其轉(zhuǎn)換層上下結(jié)構(gòu)側(cè)向剛度做了如下規(guī)定：

[高規(guī)]10.2.3條規(guī)定，底部大空間剪力墻結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)換層上部結(jié)構(gòu)與下部結(jié)構(gòu)的側(cè)向剛度，應(yīng)符合高規(guī)附錄E的規(guī)定[2]；

3 側(cè)向剛度比計(jì)算方法

根據(jù)高層建筑結(jié)構(gòu)的不同實(shí)際情況，通常按照以下三種方法計(jì)算：剪切剛度、剪彎剛度、地震剪力與地震層間位移的比值。

3.1地震剪力與地震層間位移的比值方法

《抗震規(guī)范》第3.4.2條和第3.4.3條的條文說(shuō)明及《高規(guī)》第3.5.2條的條文說(shuō)明中，提出了“側(cè)向剛度可取地震作用下的層剪力標(biāo)準(zhǔn)值與地震作用標(biāo)準(zhǔn)值作用下得層間位移比值”計(jì)算:

對(duì)框架結(jié)構(gòu)，樓層與其相鄰上層的側(cè)向剛度比γ1可按下式計(jì)算，且本層與相臨上一層側(cè)向剛度比值不宜小于70%，與相臨上部三層側(cè)向剛度平均值不宜小于80%；

γ1————樓層側(cè)向剛度比；

Vi、Vi+1——第i層和第i+1層的地震建立標(biāo)準(zhǔn)值；

i+1、i——第i層和第i+1層在地震作用標(biāo)準(zhǔn)值作用下得層間位移。

按照規(guī)范規(guī)定，對(duì)框架-剪力墻、板柱-剪力墻結(jié)構(gòu)、剪力墻結(jié)構(gòu)、框架核心筒結(jié)構(gòu)、筒中筒結(jié)構(gòu)，樓層與其上臨上層的側(cè)向剛度比γ2可按下式計(jì)算，且本層與相鄰上層的比值不宜小于0.9；當(dāng)本層層高大于相鄰上層層高德1.5倍時(shí)，該比值不宜小于1.1；對(duì)結(jié)構(gòu)底部嵌固層，該比值不宜小于1.5。公式如下：

γ2——考慮樓層修訂的樓層側(cè)向剛度比。

一般情況下，采用該種計(jì)算方法適用于除了帶有轉(zhuǎn)換層的部分框支剪力墻結(jié)構(gòu)以外的絕大多數(shù)的建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。采用該種計(jì)算方法時(shí)，要求采用“剛性樓板假定”。即在“剛性樓板假定”的條件下計(jì)算建筑結(jié)構(gòu)的位移比、周期比和層剛度比，找出建筑結(jié)構(gòu)的薄弱層。

根據(jù)《抗震規(guī)范》第3.4.2-2條的規(guī)定，平面規(guī)則而豎向不規(guī)則的建筑結(jié)構(gòu)，應(yīng)采用空間結(jié)構(gòu)計(jì)算模型，其薄弱層的地震剪力應(yīng)乘以1.15的增大系數(shù)，并按《抗震規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行彈塑性變形分析。

3.2 剪切剛度

根據(jù)新規(guī)范10《高規(guī)》附錄E.0.1條規(guī)定的“等效剪切剛度”，計(jì)算側(cè)向剛度， (簡(jiǎn)稱(chēng)剪切剛度)。

對(duì)比舊規(guī)范，這里的轉(zhuǎn)換層在第二層時(shí)的計(jì)算方法作了修改，把設(shè)置在第二層時(shí)計(jì)算方法歸為以下計(jì)算方法。

該側(cè)向剛度計(jì)算方法，主要適用于帶有轉(zhuǎn)換層的部分框支剪力墻結(jié)構(gòu)，其轉(zhuǎn)換層在底部大空間為地面上第一層或第二層時(shí)。

[高規(guī)]E.0.1當(dāng)轉(zhuǎn)換層設(shè)置在1、2層時(shí)，可近似采取轉(zhuǎn)換層與其相鄰上層結(jié)構(gòu)的等效剪切剛度γe1表示轉(zhuǎn)換層上、下層結(jié)構(gòu)剛度的變化，γe1宜接近1，非抗震設(shè)計(jì)時(shí)γe1不應(yīng)小于0.4，抗震設(shè)計(jì)時(shí)γe1不應(yīng)小于0.5。γe1可按下列公式計(jì)算。

；

G1 、G2—分別為轉(zhuǎn)換層和轉(zhuǎn)換層上層的混凝土簡(jiǎn)便模量；

A1、A2—分別為轉(zhuǎn)換層和轉(zhuǎn)換層上層的折算抗剪截面面積；

AW，i—第i層全部剪力墻在計(jì)算方向的有效截面面積（不包括翼緣面積）；

Aci,j—第i層第j根柱的截面面積；

hi—第i層的層高；

hci,j –第i層第j根柱沿計(jì)算方向的截面高度；

Ci,j –第i層第j根柱截面面積折算系數(shù)，當(dāng)計(jì)算值大于1時(shí)取1。

出了規(guī)范中提到的情況，由于目前高層建筑設(shè)計(jì)在考慮基礎(chǔ)埋深的要求時(shí)，通常設(shè)有地下室。根據(jù)《高層規(guī)范》第5.3.7條規(guī)定，在滿足“地下室結(jié)構(gòu)的樓層側(cè)向剛度不宜小于相鄰上部樓層側(cè)向剛度的2倍”，且滿足該條規(guī)定的其他構(gòu)造要求時(shí)，地下室頂板可作為上部結(jié)構(gòu)的嵌固部位。

3.3 剪彎剛度

根據(jù)《高規(guī)》附錄E.0.3條規(guī)定的“等效剪彎剛度”計(jì)算側(cè)向剛度， 簡(jiǎn)稱(chēng)剪彎剛度。

根據(jù)《高規(guī)》附錄E.0.3條規(guī)定，當(dāng)轉(zhuǎn)換層設(shè)置在第二層以上時(shí)尚宜采用圖E所示的計(jì)算模型按公式計(jì)算轉(zhuǎn)換層下部結(jié)構(gòu)與上部結(jié)構(gòu)的等效側(cè)向剛度γe2。γe2宜接近1，非抗震設(shè)計(jì)時(shí)不應(yīng)小于0.5，抗震設(shè)計(jì)時(shí)不應(yīng)小于0.8。按下式計(jì)算：

；

γe2—轉(zhuǎn)換層下部結(jié)構(gòu)與上部結(jié)構(gòu)的等效側(cè)向剛度比；

H1—轉(zhuǎn)換層及其下部結(jié)構(gòu)的高度；

H2—轉(zhuǎn)換層上部若干層結(jié)構(gòu)的高度，其值應(yīng)等于或接近模型1的高度H1，且不大于它；

1—轉(zhuǎn)換層及其下部結(jié)構(gòu)的頂部在單位水平力作用下得側(cè)線剛度；

2—轉(zhuǎn)換層上部若干層結(jié)構(gòu)的頂部在單位水平力作用下的側(cè)向剛度。

“剪彎剛度法”主要是控制高層建筑結(jié)構(gòu)在高位轉(zhuǎn)換時(shí)，其轉(zhuǎn)換層部位的一定范圍內(nèi)結(jié)構(gòu)剛度的連續(xù)性，保證剛度不突變。

4 結(jié)束語(yǔ)：

側(cè)向剛度比作為高層建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中重要控制參數(shù)之一，勢(shì)必影響結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的安全性。調(diào)整剛度比，控制在規(guī)范規(guī)定限制以內(nèi)，解決高層結(jié)構(gòu)豎向不規(guī)則的問(wèn)題，使層剛度逐層平緩變化。側(cè)向剛度比是一個(gè)整體性的概念，對(duì)于側(cè)向剛度比的控制要協(xié)同剛重比、層間位移比整體控制調(diào)整。此外，在結(jié)構(gòu)(尤其在轉(zhuǎn)換層結(jié)構(gòu))設(shè)計(jì)中應(yīng)重視結(jié)構(gòu)布置的均勻性問(wèn)題。

參考文獻(xiàn):

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篇8

關(guān)鍵詞:超限高層;剪力墻結(jié)構(gòu);抗震性能化設(shè)計(jì);靜力彈塑性

1工程概況

該工程位于泉州市鯉城區(qū)筍江路，總建筑面積約60萬(wàn)m2;其中住宅2－1#樓為地下2層，地上42層的超高層建筑，首層層高為5.1m，其余各層層高均為3.15m，建筑總高度為134.25m，項(xiàng)目總用地面積約13萬(wàn)m2。該項(xiàng)目設(shè)計(jì)使用年限為50年，建筑安全等級(jí)為二級(jí)。結(jié)構(gòu)抗震設(shè)防類(lèi)別為丙類(lèi)，設(shè)防烈度7度(0.15g)，設(shè)計(jì)地震分組為第三組，Ⅱ類(lèi)場(chǎng)地，場(chǎng)地特征周期根據(jù)安評(píng)報(bào)告取0.50s;地面粗糙類(lèi)別為B類(lèi)，基本風(fēng)壓取為0.7kN/m2。

2地基基礎(chǔ)設(shè)計(jì)

根據(jù)《巖土工程詳細(xì)勘查報(bào)告書(shū)》，針對(duì)本場(chǎng)地特點(diǎn)，主樓采用三岔雙向擠擴(kuò)灌注樁(鉆孔灌注樁)，樁基持力層為強(qiáng)風(fēng)化花崗巖層，樁身混凝土強(qiáng)度等級(jí)為C40，樁基直徑為1000mm，單樁豎向抗壓承載力特征值為8900kN，有效樁長(zhǎng)為22m～33m，設(shè)置2個(gè)承力盤(pán)，承力盤(pán)直徑為1800mm。該工程樁基采用氣舉反循環(huán)清孔施工工藝，以確?？椎壮猎暮穸葷M足設(shè)計(jì)要求。純地下室基礎(chǔ)采用機(jī)械接頭的PHC500－125－AB預(yù)應(yīng)力管樁，樁端持力層為卵石層，單樁豎向承載力特征值為1700kN，單樁豎向抗拔承載力為140kN，PHC管樁與底板上布置的多重防腐型擴(kuò)體抗浮錨桿共同組成抗浮體系。

3上部主體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

3.1結(jié)構(gòu)體系

主樓采用鋼筋混凝土剪力墻結(jié)構(gòu)，地下室頂板厚度不小于200mm，經(jīng)初步估算，地下一層主樓相關(guān)范圍的樓層側(cè)移剛度(剪切剛度)大于地上一層的2倍，滿足地下室頂板對(duì)上部主體結(jié)構(gòu)的嵌固要求。結(jié)構(gòu)平面布置如圖1所示。為配合業(yè)主對(duì)戶型的使用功能需求，從五層到四十層分為3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)層，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)層都有躍層，樓板開(kāi)洞位置不同，形成較多的樓板連接薄弱處。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，豎向構(gòu)件的平面布置根據(jù)盡量簡(jiǎn)單、對(duì)稱(chēng)，且X、Y兩個(gè)方向的側(cè)向剛度不至于相差過(guò)大的原則，充分利用樓梯間、電梯間、分戶墻和建筑周邊角部房間布置落地剪力墻，剪力墻厚度自下而上采用300mm、250mm、200mm均勻變化。豎向構(gòu)件的混凝土強(qiáng)度等級(jí)由低區(qū)到高區(qū)分別采用C50、C45、C40、C35和C30，同時(shí)加強(qiáng)大開(kāi)洞房間周邊連接薄弱處樓板的厚度，以保證水平力的有效傳遞。

3.2結(jié)構(gòu)超限情況及性能目標(biāo)

該項(xiàng)目結(jié)構(gòu)總高度134.25m，在A級(jí)高度限值120m和B級(jí)高度限值150m之間，屬于B級(jí)高度超限高層(抗震等級(jí)為一級(jí))，存在以下不規(guī)則項(xiàng):①扭轉(zhuǎn)不規(guī)則———在規(guī)定水平力作用下，考慮偶然偏心的影響，個(gè)別樓層位移比＞1.2，但＜1.4;②凹凸不規(guī)則———l/Bmax=12.97/25.77=0.50＞0.35。在豎向規(guī)則性方面———該項(xiàng)目豎向抗側(cè)力構(gòu)件上下連續(xù)貫通，相鄰樓層的側(cè)向剛度變化均勻，無(wú)過(guò)大的外挑和收進(jìn)，質(zhì)量沿高度均勻分布。針對(duì)項(xiàng)目超限情況，根據(jù)《超限高層建筑工程抗震設(shè)防專(zhuān)項(xiàng)審查技術(shù)要點(diǎn)》的規(guī)定和該項(xiàng)目抗震設(shè)防專(zhuān)項(xiàng)審查意見(jiàn)的要求，對(duì)結(jié)構(gòu)受力的關(guān)鍵部位及構(gòu)件按C級(jí)性能目標(biāo)進(jìn)行抗震性能設(shè)計(jì)［1］，表1所示。

4主體結(jié)構(gòu)計(jì)算分析

4.1振型分解反應(yīng)譜法計(jì)算結(jié)果分析

該項(xiàng)目采用中國(guó)建筑科學(xué)研究院PKPM軟件中的SATWE模塊進(jìn)行結(jié)構(gòu)整體模型計(jì)算分析，計(jì)算中考慮了扭轉(zhuǎn)耦聯(lián)影響，并采用MIDAS軟件進(jìn)行補(bǔ)充計(jì)算校核，計(jì)算結(jié)果如表2所示。分析主要計(jì)算結(jié)果，結(jié)構(gòu)底部5層在X向的最小剪重比不滿足規(guī)范限值2.40%，但大于2.04%。按規(guī)范要求，乘以放大系數(shù)調(diào)整底部總剪力和各樓層的水平地震剪力，使之滿足剪重比大于規(guī)范限值2.40%的要求［2］。結(jié)構(gòu)整體穩(wěn)定驗(yàn)算滿足要求。水平荷載下位移角滿足規(guī)范要求，結(jié)構(gòu)剛度較好。

4.2補(bǔ)充計(jì)算結(jié)果分析

4.2.1彈性時(shí)程分析為校核振型分解反應(yīng)譜法的計(jì)算結(jié)果，根據(jù)規(guī)范要求，位于設(shè)防烈度7度地區(qū)的建筑總高度超過(guò)100m時(shí)，應(yīng)采用彈性時(shí)程分析法進(jìn)行多遇地震下的補(bǔ)充計(jì)算［3］。根據(jù)業(yè)主提供的地震安評(píng)報(bào)告，該項(xiàng)目進(jìn)行彈性時(shí)程分析時(shí)，地面運(yùn)動(dòng)最大加速度取值為55gal，阻尼比取0.05。所選用的地震波包括5條天然波和2條人工波，每組地震波包含X和Y兩個(gè)方向的分量，地震波的波形除符合有效峰值、持續(xù)時(shí)間、頻譜特性等方面的要求外，還應(yīng)滿足規(guī)范對(duì)底部剪力的相關(guān)要求。將選出的7組小震加速度記錄作為彈性時(shí)程分析的地震波輸入，采用PMSAP程序計(jì)算的結(jié)果如圖2～圖3所示。計(jì)算結(jié)果表明:每條時(shí)程曲線計(jì)算所得結(jié)構(gòu)基底剪力均大于振型分解反應(yīng)譜法計(jì)算結(jié)果的65%，且小于135%，彈性時(shí)程分析法所選取的地震波滿足規(guī)范要求;多條時(shí)程曲線計(jì)算所得結(jié)構(gòu)基底剪力的平均值大于振型分解反應(yīng)譜法計(jì)算結(jié)果的80%［4］。因此，該項(xiàng)目直接取振型分解反應(yīng)譜法的計(jì)算結(jié)果設(shè)計(jì)即可，無(wú)需調(diào)整樓層構(gòu)件的內(nèi)力及配筋。4.2.2靜力彈塑性分析(pushover)為確保主體結(jié)構(gòu)在大震作用下具有足夠的延性和抗倒塌能力，該項(xiàng)目采用靜力彈塑性(pushover)分析法驗(yàn)算了罕遇地震作用下的樓層位移，計(jì)算結(jié)果表明，該項(xiàng)目X向和Y向?qū)娱g彈塑性位移角在罕遇地震作用下分別為1/121和1/154，均滿足規(guī)范對(duì)剪力墻結(jié)構(gòu)層間彈塑性位移角限值的規(guī)定［2］。最不利方向(X向)的結(jié)構(gòu)能力－需求曲線如圖4所示。分析結(jié)果表明:性能點(diǎn)加載步結(jié)構(gòu)的最大層間位移角出現(xiàn)在計(jì)算模型的二十四層～二十八層，此附近樓層的變形相對(duì)較大，隨著水平推覆荷載的進(jìn)一步加大，結(jié)構(gòu)的變形由初期的彈性階段逐步進(jìn)入塑性發(fā)展階段。施工圖設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)相應(yīng)樓層的相關(guān)構(gòu)件加強(qiáng)抗震構(gòu)造措施設(shè)計(jì)，增強(qiáng)主體結(jié)構(gòu)的整體性，有效控制結(jié)構(gòu)的最大彈塑性位移［5］。4.2.3樓板應(yīng)力分析該項(xiàng)目樓板開(kāi)洞較多且不規(guī)則，在結(jié)構(gòu)平面布置的中部存在電梯井、樓梯間和局部挑空區(qū)域，形成較多的樓板連接薄弱處，為確保水平剪力能夠通過(guò)樓蓋結(jié)構(gòu)有效傳遞到豎向構(gòu)件上，該項(xiàng)目對(duì)結(jié)構(gòu)平面上連接薄弱的區(qū)域采取加厚樓板的措施，并利用MIDAS有限元軟件復(fù)核位移最大樓層和開(kāi)洞最大樓層的樓板應(yīng)力。經(jīng)驗(yàn)算，在設(shè)防烈度地震作用下，結(jié)構(gòu)層間位移角最大的第二十八層樓板的最大主拉應(yīng)力為1.16MPa，結(jié)構(gòu)平面開(kāi)洞最大的第二十九層樓板的最大主拉應(yīng)力達(dá)到1.52MPa，均未超過(guò)C30混凝土的抗拉強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)值(2.01MPa)，可滿足設(shè)防烈度地震作用下樓板不開(kāi)裂的設(shè)計(jì)要求。因此，經(jīng)過(guò)采取加厚連接薄弱區(qū)域樓板厚度的措施后，水平剪力的傳遞路徑可以得到有效保證。

4.3抗震加強(qiáng)措施

經(jīng)過(guò)對(duì)比分析，該項(xiàng)目在后期施工圖設(shè)計(jì)時(shí)，為保證結(jié)構(gòu)安全，另外采取了以下加強(qiáng)措施:(1)中震作用下，將出現(xiàn)小偏心受拉的豎向構(gòu)件的抗震等級(jí)提高一級(jí)(按特一級(jí)構(gòu)造)。(2)樓梯間、電梯間前室，大開(kāi)洞房間周邊連接薄弱區(qū)域進(jìn)行加強(qiáng)，加強(qiáng)區(qū)板厚采用140mm，樓板配筋采用雙層雙向布置，且每層每方向的配筋率不小于0.25%。(3)嚴(yán)格控制豎向構(gòu)件的軸壓比，適當(dāng)加強(qiáng)位移角較大樓層的構(gòu)件配筋，以提高整體結(jié)構(gòu)的抗震性能。

5結(jié)語(yǔ)

本文對(duì)超高層剪力墻結(jié)構(gòu)住宅樓的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行了總結(jié)。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，根據(jù)規(guī)范判斷項(xiàng)目在扭轉(zhuǎn)不規(guī)則、凹凸不規(guī)則方面的超限情況，采用振型分解反應(yīng)譜法對(duì)兩個(gè)軟件的計(jì)算模型在多遇地震作用下的計(jì)算結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析，采用彈性時(shí)程分析法補(bǔ)充計(jì)算驗(yàn)證，同時(shí)采用靜力彈塑性分析法(Pushover)計(jì)算了罕遇地震作用下的層間彈塑性位移角，還應(yīng)用MIDAS軟件對(duì)層間位移角最大和開(kāi)洞最多樓層的樓板進(jìn)行應(yīng)力分析，并結(jié)合補(bǔ)充計(jì)算的結(jié)果對(duì)抗震構(gòu)造措施進(jìn)行了加強(qiáng)。因此，該項(xiàng)目所采用的結(jié)構(gòu)體系具有良好的抗震性能，滿足規(guī)范相關(guān)要求。

參考文獻(xiàn)

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篇9

堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到商的理解與支持。下面是小編為大家整理的超市管理總結(jié)匯報(bào)資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

超市管理總結(jié)匯報(bào)一

__年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工，加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20_年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)共3000元，三店同保，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20_年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)20_年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在20_年第四季度20_年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。

超市管理總結(jié)匯報(bào)二

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)的度過(guò)了_年前半年，但是，我依然清晰的記得，當(dāng)初剛上任的時(shí)候，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程，壓力空前的大，克服很過(guò)問(wèn)題，需要付出比以前更過(guò)的勞動(dòng)和努力，公司安排我接任圍場(chǎng)寬廣_x專(zhuān)柜店長(zhǎng)一職，而面對(duì)激烈挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重?fù)?dān)，看到專(zhuān)柜品牌齊全，知名度響亮，人員團(tuán)結(jié)，心想既來(lái)之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務(wù)，就這樣拼搏完成一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月，半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌，使我們特別開(kāi)心也很欣慰，讓我們看到了_有更好的發(fā)展前景 ，使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo)。

一、業(yè)績(jī) 1-6月份總體任務(wù)___，實(shí)際完成___.x，完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力工作，成績(jī)突出的有兩個(gè)月，2月份和4月份。完成任務(wù)的同時(shí)超額24%，其他幾個(gè)月均在40000-56000左右，5月份柜組導(dǎo)購(gòu)離職一人，但并沒(méi)有因此影響銷(xiāo)售，雖然沒(méi)有完成任務(wù)，但我們還是堅(jiān)持了下來(lái)，1-6月份，二線品牌完成了銷(xiāo)售任務(wù)的96%，因5月份_x撤柜，對(duì)銷(xiāo)售有一部分的影響，回頭客來(lái)找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。

二、促銷(xiāo)活動(dòng)，5月份_x舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)，6.4-6.12連續(xù)8天，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓(xùn)，1派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩(shī)漫在做活動(dòng)，2賣(mài)場(chǎng)播音不頻繁，3贈(zèng)品供應(yīng)不及時(shí)，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會(huì)加以改正。

三、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問(wèn)題，因從未接觸過(guò)這類(lèi)賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達(dá)的促銷(xiāo)任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來(lái)減少公司財(cái)務(wù)損失，對(duì)于不懂的問(wèn)題，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)為止。

對(duì)于半年的工作，我知道要做好化妝品導(dǎo)購(gòu)，要做到一下幾點(diǎn)。1始終保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會(huì)碰到顧客流失，或一連幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品都沒(méi)有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運(yùn)氣不好，這樣注意力會(huì)不集中，在看到顧客也會(huì)沒(méi)有積極性，信心不足，更會(huì)影響以后的銷(xiāo)售。2察顏觀色，因人而異，對(duì)于不同的顧客使用不同的銷(xiāo)售技巧，比如學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)這類(lèi)顧客比較喜歡潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，當(dāng)介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后對(duì)他講學(xué)生為什么會(huì)臉上起痘，黑頭，平常護(hù)理應(yīng)注意些什么問(wèn)題等等，講這些他會(huì)覺(jué)得我們比較專(zhuān)業(yè)，可以增強(qiáng)他對(duì)我們的信任度，最后再針對(duì)于他的問(wèn)題推薦產(chǎn)品，如此成功率會(huì)比較高。3當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)切忌， 不要一味的說(shuō)產(chǎn)品，現(xiàn)在的品牌種類(lèi)多，促銷(xiāo)員更多，促銷(xiāo)的語(yǔ)言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味的說(shuō)產(chǎn)品好容易讓顧客覺(jué)得我們只是為了推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì)聽(tīng)你的話，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問(wèn)問(wèn)他平時(shí)怎么護(hù)理來(lái)拉近關(guān)系，再針對(duì)性介紹產(chǎn)品。

日常工作中，我們會(huì)遇到很多問(wèn)題，對(duì)于聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜來(lái)說(shuō)，可能問(wèn)題會(huì)更多，6月份因超市 過(guò)分的管理，我想過(guò)離職，每天上班壓力很大，無(wú)論自己怎么努力還是得不到認(rèn)可，但劉姐的一番話給了我信心，她告訴我有問(wèn)題不能 逃避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會(huì)出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵(lì)，我知道我不是一個(gè)人，我們是一家人，他們會(huì)幫助我，使我更有信心努力走下去， 我記得有一條短信，對(duì)我激勵(lì)很大，我與大家分享一下，職場(chǎng)必備，1勤快不懶惰2找問(wèn)題不找借口3積極向上的心態(tài)4遇事不退縮。

超市管理總結(jié)匯報(bào)三

我從___x年x月加入___商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)營(yíng)。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把___品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng)。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，一地方要讀好無(wú)字之書(shū)。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作辦法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽(tīng)，多想，多做。”通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).本年來(lái),專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專(zhuān)柜，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒，到警告，最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的`良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)開(kāi)展解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)營(yíng)，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)空間。

堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到商的理解與支持。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。

篇10

1、提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)各商品部部門(mén)級(jí)班長(zhǎng)級(jí)店長(zhǎng)—員工)，加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。2006年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。

在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在2006年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的

課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。