導語：如何才能寫好一篇鞋子銷售工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、本月的銷售業(yè)績完成情況陳述。

2、本月的銷售目標達成情況及原因分析。

3、本月銷售過程中遇到的問題及不足反省，總結和后續(xù)改進措施。

4、本月的銷售收獲，成長總結。以及感覺有用的客戶反饋情況報告，對公司完善建議。

篇2

工作總結不是停留在紙面上的形式主義，而是應對過去進行的一次深刻的自我批判，為自身的提高做出應有的努力。下面就是小編給大家?guī)淼?019年銷售月工作總結范文，希望能幫助到大家!

2019年銷售月工作總結范文一：

我加入電話銷售行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說，在領導的關心和同事的幫助下，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標和領導的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當然問題也是突出的：

1、技能不過硬，話術還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。

2、工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。

3、銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。

4、過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。

5、自我要求不強，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強。

對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：

1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關系。

2、現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手的方式。

3、控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。

4、加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn)。

5、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。

6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

7、自己多總結工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。

以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻。

2019年銷售月工作總結范文二：

三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!

2019年銷售月工作總結范文三：

現(xiàn)在做服裝銷售，特別是女裝，競爭激烈，不管你什么檔次的服裝，這行業(yè)都是感覺入門檻低，但是倒閉起來也快，曾經(jīng)我注意到做服裝的一些經(jīng)驗之談寫的這幾句話，‘人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變，人變我快’簡單的十六個字充分概括了服裝的一個銷售策略和方法，三分貨，七分賣，每個環(huán)節(jié)都是顯示的那么重要。就這一個月的服裝銷售工作做總結如下：

一、人無我有

這句話不難理解，就是說做你的競爭對手沒有的，在這個環(huán)節(jié)上，考驗開店人員的拿貨眼光和服裝趨勢的預判能力，這個需結合你開店的地理位置和環(huán)境，消費層次決定，你拿貨的眼光決定了你和競爭對手的競爭，你所賣的是別人沒有的同時又是適合你主要消費人群的貨，這樣，你做到人無我有，在貨上面就可以搶的先機，就有了競爭的優(yōu)勢，在注重自己的銷售經(jīng)驗總結的同時，留意你競爭對手的狀況同樣重要。

二、人有我優(yōu)

這句話的理解是在服裝銷售的過程中，出現(xiàn)和你競爭對手出現(xiàn)了同樣的款和同樣的貨的時候，你就需要在你的經(jīng)營策略上采取主動，不能變?yōu)楸粍樱瑑r格戰(zhàn)是兩敗懼傷，在實際的經(jīng)營過程中，衣服撞版和價格戰(zhàn)是常有的事情，這個時候，我們銷售衣服的時候必須以我為主，衣服相同，但是銷售人的不同可以去改變你的被動局面，想辦法在銷售環(huán)境和氛圍去創(chuàng)造一個優(yōu)化的環(huán)境，從你的服務，售后，溝通，銷售環(huán)境上去解決和處理，讓顧客記得你的店，用真誠去銷售，用心去交流，讓顧客感覺你的店的實在，客人買的舒心，也就對你的店產(chǎn)生好的效應，在競爭中利于不敗之地，這個，做好了的話。有時候感覺別人家的衣服便宜，但顧客還是用心的去買和用心的去幫襯你的生意。

三、人優(yōu)我變

同樣，在你進行一個良好的氛圍進行銷售的同時，或許你的對手也在力求著改變和優(yōu)化，這個時候，你必須在變字上下好功夫，變的方式和方法有很多，比如在你的服裝款式和風格，銷售策略的重新調(diào)整。

四、人變我快

這點說明在服裝經(jīng)營上面對待所面臨的問題要果斷，快速，包括你的衣服，在貨的流通與銷售上要掌握快的原則，特別是女裝，店的服裝要出的快，換版快，這樣，就會更加贏的顧客的進店率。

2019年銷售月工作總結范文四：

__月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年__月一號來到__男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。

為了迅速融入到__男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對__男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

1.在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

2.嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。

3.養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

4.銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務，堅決完成店內(nèi)下達的十七萬的營業(yè)額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為我們__男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵

2019年銷售月工作總結范文五：

時間轉(zhuǎn)眼即逝，20__年即將就揮手離去了，迎來了第二年的鐘聲，回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營業(yè)額沒有完成，心里真是不好受，我打算對身為銷售經(jīng)理的自己做個工作總結。

一、今年業(yè)績沒有完成的原因

市場力度不夠強，以至于現(xiàn)在__大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生!沒有達到預期效果!個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最后，特別是最近今年第二季度，拜訪量特別不理想!在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。

二、明年的工作計劃

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：

1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。

2、每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。

3、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

4、自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

三、明年的個人目標

一個好的銷售經(jīng)理應該具備：好的團隊、好的人際關系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認為對銷售工作的熱情相當重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當成一種手段而不是負擔，工作也是有樂趣的，尋找樂趣!通過這么多年的工作和學習，我已經(jīng)了解和認識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標是___萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車，自己還要有_萬元存款!

篇3

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后,我才敢打自己的第一通電話,當時拿電話的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話,個人電話銷售工作總結和計劃?？墒遣⒉蝗缥宜?那邊接起了電話,我一時之間竟不知道自己要說什么了:開始想好的那些話語都煙消云散了,后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現(xiàn)在想想,那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,每天都在打電話,打好多的電話讓自己遭受拒絕,學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應,別人可以做到,為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,當面對完不成銷售任務的沮喪時,當面對部分蠻不講理的客戶時,一旦丟失了堅強的意志,那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,我們每天至少打五十個電話,每個月如果有十六個工作日,那每個月我們就要800個電話,可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕,我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,如果不能激勵自己,不能互相激勵,那我們可能每天都會愁云罩面,每天都不想打電話,甚至看到電話頭就痛,因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候,必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數(shù)的人,他的一生一路順風,但是大部分的人,他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,必須要不時回過頭去,檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,有沒有多走了彎路,如果走偏了就趕緊回來,趕緊修正,不時地總結和回顧,才能保證方向永遠是正確的。正如常言道:“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,尤其最明顯的一點就是馬虎大意,在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,最后還是滿天去借,此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題,在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,這點來說,現(xiàn)在做的非常不好,包括打回訪自己都不會去打,現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,我這點就做的不夠成功了,以后一定要努力改掉這個習慣,不能什么時候都依靠別人,要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,有時工作中的煩惱會帶到生活中,而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情,當然這樣是肯定不好的,因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中,在自己給自己調(diào)解的同時要堅信:郁悶的人找郁悶的人,會更加郁悶。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快會感染會傳染,就會找到力量和信心。

為今后做個打算,不能和以前一樣從來不做總結,從來不設定目標,那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,沒有目標性,一天不知道要有什么樣的結果,在此一定明確了:至少一場會保持兩個客戶,不然一個月下來就八場會的話,自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,那樣簽單的幾率就太小了,至少在自己的努力中能夠充實自己,給自己的同學一個榜樣,給家里一個交待,能讓所有關心自己的人放心,會認為我過的很好就ok了!

篇4

一；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。

二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。

四；今年對自己有以下要求

1：每周要增加？個以上的新客戶，還要有？到？個潛在客戶。

2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

10：為了今年的銷售任務每月我要努力完成？到？萬元的任務額，為公司創(chuàng)造更多利潤。

電話銷售工作計劃范文2三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以？

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決！還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效！

電話銷售工作計劃范文3有好的計劃才會有好的工作效率；為了讓自己成長速度加快，在9月份對自己的工作做出以下計劃：

一、找回自我主動學習，加強業(yè)務能力。

1、找回我的激情、勇氣和自信，以最好的工作狀態(tài)去對待每一天的工作；

2、每天開會主動對練話術，讓自己的話術更加的熟練，加強與客戶的溝通能力和自我學習能力；

3、只有不段學習才會茁壯成長，所以每天向優(yōu)秀的人員不斷學習加強實力，有不明白的地方向他們及時請教；

4、在非工作期間，多看看銷售方面的教材并把好的話術和專業(yè)知識居為己有。

二、9月詳細工作計劃，完成工作目標。

1、以最好的工作狀態(tài)，認真仔細的去撥打每一個資源，對積累到的客戶進行長期服務，每天一短信。兩天一電話；

2、仔細聆聽客戶所說的每一句話，從而挖掘客戶的須求；

3、平均每天撥打300個電話，要5個以上的QQ號并教3個以上的模擬盤；

4、對每天和每周的新客戶做出一個篩選，從中找出意向客戶并加以跟蹤；

5、爭取讓意向客戶開戶入金操作，完成本月個人目標5萬的業(yè)績；

篇5

述職報告要寫事實，但不是把已經(jīng)發(fā)生過的事實簡單地羅列在一起，它必須對搜集來的事實、數(shù)據(jù)、材料等進行認真的歸類、整理、分析、研究，通過這一過程，從中找出某種帶有普遍性的規(guī)律，得出公正的評價議論，即主題和層義以及眾多小觀點(包括了經(jīng)驗和規(guī)律的思想認識)。下面就讓小編帶你去看看電話銷售的年度個人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

電話銷售的述職報告1轉(zhuǎn)眼我加入電話銷售這個行業(yè)已有六個月的時間了。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞襙___年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在，不禁感慨萬千。

今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。

但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我六個月總結工作不足之處：

第一、溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。

客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三、客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。

確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。

而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四、開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。

而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五、當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。

當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。

而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。

并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。

對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。

電話銷售的述職報告2捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了兩個月度工作總結會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。

在這里，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個述職：

一、兩個月度來工作完成情況

半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點產(chǎn)品電話銷售工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。

我們具體做好了以下幾項工作：

(一)強化培訓。

強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設專業(yè)，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質(zhì)量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。

每次培訓，由專業(yè)授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較)。

(二)更新系統(tǒng)。

聘請專業(yè)技術人員，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

(三)細化分工。

對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產(chǎn)品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學員的得失之處做分析。

通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學習。同時，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。

對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。

在平時，我們也和老學員保持聯(lián)絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。

(四)完善制度。

為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。

各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎。

二、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。

四是團隊氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。

三、下步打算

新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作，進一步強化培訓。

新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們進行產(chǎn)品培訓，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產(chǎn)品是很必要的。

為了發(fā)展，學?？赡軙挟a(chǎn)品改進或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓，讓職員對學校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導好銷售工作的開展，為學校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

四是進行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。(具體到產(chǎn)品)

以上是我兩個月度來的工作總結和計劃建議，有什么不當?shù)牡胤竭€請領導指正。

電話銷售的述職報告3三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作匯報如下：

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了。對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是____去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生。打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!

一零年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

電話銷售的述職報告4一、盡可能多搜資料，多打電話上網(wǎng)多查商家信息

二、電話要簡短

1、打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。

你不可能在電話上銷售一種復雜的產(chǎn)品或服務，而且你當然也不希望在電話中討價還價。

2、電話做銷售應該持續(xù)大約3鐘，而且應該專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。

最重要的別忘了約定與對方見面。

三、多出去拜訪客戶

可以從100個客戶當中挑選出10個重點攻克，從中找出我們需要的客戶群體

出去見客戶，與客戶進一步的溝通時簽單最重要

四、應具備的心態(tài)

1、真誠態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。

業(yè)務代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。

2、自信心自信心是一種力量。

首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是秀的!我是最棒的!信心會使你更有活力。同時，要相信公司，相信公司提供給消費者的是秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價值的機會。

要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。知道沒有力量，相信才有力量。喬?吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。

3、做個有心人“處處留心皆學問”。

要養(yǎng)成勤于思考的習慣，要善于總結銷售經(jīng)驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么?做的不好，為什么?多問自己幾個為什么?才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。

作為一個業(yè)務員，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。

4、韌性銷售工作實際是很辛苦的。

這就要求業(yè)務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。“吃得苦種苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。神。

5、良好的心理素質(zhì)具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。

每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

6、交際能力每一個人都有長處，不一定要求每一個業(yè)務員都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。

另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功

五、應掌握的專業(yè)知識作為業(yè)務員首先應做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆

1、充實自己的業(yè)務知識：

A、自己產(chǎn)品的操作流程;

B、產(chǎn)品運價知識的掌握;

C、對付客戶所提問題的應變能力。

2、對公司業(yè)務的了解：

A、了解設備的優(yōu)勢、劣勢。

B、了解設備在市場的地位，及運做狀況。

A、了解同行的運價水平;

B、預見將來市場情況。

4、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上

A、1%的道理：業(yè)務員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準備，訓練并具備面對“要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才會在受挫折時，重燃希望之火。

B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時候是需要我們幫助的。

C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務員存在的必要;一見到業(yè)務員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。

D、原則與信條：“客戶永遠都是對的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實際上也無法滿足他的所有要求。

電話銷售的述職報告520____年即將悄然離去，20____年走進了我們的視野，回顧20____年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年工作不足之處：

第一、溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上__總和__經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三、客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四、開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五、當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

篇6

為了貫徹執(zhí)行“安全第一，預防為主”的方針，保證職工生產(chǎn)工作中的人身財產(chǎn)安全和健康，特制定安全生產(chǎn)管理制度。

一、進入施工現(xiàn)場的人員必須正確佩戴和使用個人勞動保護用品。不準赤腳、赤膊、穿拖鞋、高跟鞋。

二、施工現(xiàn)場的一切安全防護設施齊全有效，不準拆改和擅作他用。非本工種人員嚴禁動用各類機械電器設備，特殊工種必須持證上崗。

三、現(xiàn)場人員嚴禁攀登腳手架、井字架、外用電梯等，禁止打鬧、酒后作業(yè)，高空作業(yè)人員嚴禁向下拋扔任何物件，防止意外事故發(fā)生。

四、職工安全教育率達100%，經(jīng)考試合格后方可上崗，對變換工種、換崗及新入場工人、臨時參加生產(chǎn)人員，應視同新工人一并進行崗前安全教育培訓合格后方可上崗。

五、對現(xiàn)場的新機具、新設備、新工藝應由有關技術部門制定操作規(guī)程，并對操作人員進行專門培訓。

六、對從事有毒有害的作業(yè)人員，由衛(wèi)生部門及其有關部門在工作前進行防毒防害的教育后方可上崗。

七、項目部每月對現(xiàn)場進行二次安全檢查，不久留死角，職能人員每月巡視檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時解決，嚴格執(zhí)法。

八、施工負責人要認按方案執(zhí)行，做好分項工程有針對性的安全技術交底，跟蹤管理到位。

九、班組安全生產(chǎn)中的長期目標，是班組安全生產(chǎn)實現(xiàn)標準化、規(guī)范化、制度化和各類安全事故為零。

十、班組要認真執(zhí)行施工負責人的安全技術交底和班前安全活動。

十一、坑、槽施工應經(jīng)常檢查邊坡土質(zhì)穩(wěn)固情景，若發(fā)現(xiàn)有裂紋、巰松或支撐走動，要隨時采取加固補救措施。

十二、從事高空作業(yè)人員要定期體檢，凡發(fā)現(xiàn)有高血壓、心臟病、貧血、癲癇病以及其他不適于高空作業(yè)的人員，不得從事高空作業(yè)。十三、遇有惡劣天氣（如風力在六級以上）影響施工安全時，禁止露天高空作業(yè)。

十四、機械作業(yè)時，作業(yè)人員不得擅自離開工作崗位或?qū)C械交給非操作人員操作。

十五、電動工具在使用中不得任意調(diào)換插頭，更不能將插頭用導線直接插入插座內(nèi)，當電動工具不用或需調(diào)換工作時應及時拔下插頭，但不能拉著電源線拔下插頭，插上插頭時，開關應在斷開位置，以防突然起動。

十六、機電設施設備在使用過程中要經(jīng)常檢查，如發(fā)現(xiàn)問題（絕緣層損壞、電纜線或電纜護套破裂、接地線脫落、插頭插座開裂、接觸不良以及機械斷續(xù)運轉(zhuǎn)等）應立即停止使用，進行維護修理。十七、照明燈具的距地高度，室內(nèi)不低于2·4米，室外不低于3米，燈線應架設整齊，相線和零線應分開固定或用橡皮護套銅芯軟電纜。

十八、施工過程中，各施工班組要認真做好工完場清工作，實行包干職責制。

十九、現(xiàn)場的暫設工程，規(guī)矩整齊，現(xiàn)場道路暢通、場地平整，建立良好的排水系統(tǒng)，現(xiàn)場各種材料要堆碼整齊并設有標識。

二十、現(xiàn)場內(nèi)有關安全標志，危險地段要設紅燈示警，并且不得隨意破。

二十一、禁止非施工人員進入施工現(xiàn)場。

施工現(xiàn)場禮貌施工安全生產(chǎn)管理制度

為了加強施工現(xiàn)場禮貌施工安全生產(chǎn)管理，進一步提高禮貌施工水平，實現(xiàn)本項目創(chuàng)立省市禮貌工地管理目標，根據(jù)上級主管部門有關精神及規(guī)定標準，結合本工程特點，特制定安全生產(chǎn)管理制度。

一、項目部成立以項目經(jīng)理為組長，各部門主要負責人為組員的禮貌施工領導小組，建立健全項目部及施工班組的禮貌施工管理網(wǎng)絡體系，層層落實職責制。

二、施工現(xiàn)場嚴格按照項目施工平面布置，施工區(qū)、生活區(qū)分開設置、分片包干，建立職責區(qū)，設置統(tǒng)一規(guī)范的標志牌，同時用標語、橫幅做好安全、質(zhì)量、禮貌施工宣傳工作，專人負責。

三、項目部、施工班組要統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡上崗。進入施工現(xiàn)場必須穿戴好個人勞動保護用品，嚴禁穿背心、拖鞋、高跟鞋、赤膊、赤腳等不禮貌著裝上崗。

四、施工現(xiàn)場料具必須分類堆放，磚塊成行成丁，沙石等材料成堆，構件、鋼材等成行成線，同時配置相應標牌。

五、操作人員必須堅持做到活完料凈腳下清，嚴禁亂扔亂丟水泥袋、彩條布等包裝材料，杜絕材料浪費。

六、施工的大中型機具等按平面布置圖放置，小型機具使用后及時存放到指定地點，禁止隨用隨扔，現(xiàn)場的臨時用電、水由項目部統(tǒng)一規(guī)化，未經(jīng)允許任何人不得亂拉亂接電、水。

七、施工現(xiàn)場的道路、生活區(qū)要天天打掃，堅持清潔、干凈。

八、建筑垃圾及生活垃圾要及時集中處理，嚴禁亂倒亂卸、凌空拋撒、亂潑污水等不禮貌行為。

九、辦公區(qū)、生活區(qū)原則上統(tǒng)一購置桌椅和宿舍用具，施工人員要注意個人衛(wèi)生，值班人員要盡職盡責，確保室內(nèi)窗明地潔，用品整齊有序。

十、職工食堂要辦理衛(wèi)生許可證，做好通風、防塵、防蠅、防鼠工作，制售過程要生熟分開，售賣食物要燒熟煮透，防止食物中毒，嚴禁售賣變質(zhì)、發(fā)霉食物。

十一、施工現(xiàn)場設置盥洗設施和貼合標準的廁所，專人打掃，定期噴藥，做好滅鼠、蚊、蠅等衛(wèi)生防設工作，嚴禁施工人員隨意大小便。

十二、項目部對違反本規(guī)定造成不良影響或事故的職責人及施工班組，按有關規(guī)定給予處罰或承擔相應職責。

施工現(xiàn)場消防保衛(wèi)制度

為了加強施工現(xiàn)場消防保衛(wèi)工作，認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國治安處罰法》，防止火災事故及各類刑事案件的發(fā)生，確保本工程順利竣工，特制定該工程施工現(xiàn)場消防保衛(wèi)制度。

一、建立施工現(xiàn)場消防保衛(wèi)組織機構，成立義務消防隊，落實崗位職責制。

二、現(xiàn)場設置警衛(wèi)室，配備足夠的護場巡邏警衛(wèi)力量，并做好值班記錄。

三、施工現(xiàn)場必須設置明顯的防火標志，禁止煙火地段，嚴禁吸煙，任何人未經(jīng)批準不得擅自動用明火。

四、電氣焊工必須持證上崗，持有動火審批手續(xù)，具備防滅火設施和配備看火人員。

五、工地易燃易爆及劇毒物品，嚴格領還手續(xù)，油漆、汽油、煤油、稀料等按規(guī)定分開存放，并專人負責管理。

六、木工房（棚）禁止明火作業(yè)，存放木料不得超過三日的使用量，操作地點的易燃廢品（碎木料、刨花、鋸末等），當日清除到指定的安全地點。

七、施工現(xiàn)場嚴禁酗酒滋事、打架斗毆、聚眾賭博、男女混居、流氓、竊公私財?shù)炔涣夹袨椤?/p>

八、施工現(xiàn)場應配備足夠的滅火器材及其設施，專人保管，定期維修保養(yǎng)，堅持靈敏有效，嚴禁擅自拖用防火器材，確保消防道路暢通。

九、外來人員進入施工現(xiàn)場，必須進行嚴格審查登記，辦理有關手續(xù)，嚴禁雇用童工（五種人）等違法用工。

十、火警119，匪警110，交通事故122，急救120。

外來務工人員管理制度

為了維護本工程的治安秩序，管理好外來務工人員，保護外來務工人員的合法權益，特制定該管理制度。

一、凡常住戶口不在本市的外來務工人員，來本地參加工作，必須“三證”齊全（身份證、勞務證、計生證），并同時上繳一寸免冠照片4張（暫住證、勞務證、工作證、）。

二、在三日內(nèi)上報當?shù)嘏沙鏊k理《暫住證》，勞動部門辦理《勞務證》，工程安保部門辦理《工作證》。

三、務工人員必須隨時攜帶三證，不得轉(zhuǎn)借、涂改，上下班必須按規(guī)定佩戴好《工作證》，以便出入生活區(qū)

四、三證如有遺失，必須在于24小時內(nèi)上報安保部門，并說明原因，經(jīng)查明后補辦。

五、《暫住證》期滿需留住的，應在期滿前5日內(nèi)上報安保辦公室，以便統(tǒng)一向當?shù)嘏沙鏊k理延長手續(xù)，期滿離開時，應繳銷《暫住證》。

六、外來務工人員必須服從安保、后勤部門的統(tǒng)一安排，在指定的房間、床鋪居住，進取參加安保部門組織的法律法規(guī)學習，和有關教育培訓活動，嚴格遵守本工程項目的各項管理規(guī)定。

七、外地來本市探親、訪友人員，除安保部門統(tǒng)一登記外，暫住或預期暫住7日以上者，必須當日上報安保部門，并繳2張一寸照片，3日內(nèi)報當?shù)嘏沙鏊k理《暫住證》。

安全教育培訓制度

為保證安全生產(chǎn)、禮貌施工，使職工熟悉和自覺遵守安全生產(chǎn)、禮貌施工各項管理規(guī)定、規(guī)程，特制定本制度。

一、凡新入場或調(diào)換工種的人員，上崗前必須進行安全教育培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。

二、特種作業(yè)人員應參加主管部門舉辦的培訓班，經(jīng)考試合格后持證上崗。

三、結合安全周、每年進行一次安全技術知識理論考核，并建立安全技術理論考核擋案。

四、安全教育培訓主要是對職工貫徹黨和國家關于安全施工的方針、政策、法令、法規(guī)；安全管理規(guī)定；各工種安全技術操作規(guī)程；施工生產(chǎn)中危險區(qū)域和安全生產(chǎn)工作中的經(jīng)驗教訓及防治措施；職工勞動保護、維權等教育培訓。

安全檢查制度

一、企業(yè)除進行經(jīng)常性的安全檢查外，還要組織定期安全檢查。

二、企業(yè)每月、工區(qū)（項目部）每旬、施工隊（班組）每周組織一次檢查，檢查要發(fā)動群眾，要有領導干部，技術干部和工人參加，邊檢查、邊總結、邊整改。

三、每項檢查要有重點、標準，要評比記分，列入本單位考核資料。

四、對查出的問題不能及時整改的，要建立登記整改、檢查專項制度，定期進行復查。

五、制定整齊改計劃，執(zhí)行三定（定人、定措施、定時間）。

六、在隱患沒有消除前，必須采取可靠的防護措施。

七、如有危急人身安全的險情，應立即停止作業(yè)。

施工現(xiàn)場料具管理存放規(guī)定

一、管理程序及資料：

1、施工前的準備工作。

A、在施工前，施工材料應根據(jù)現(xiàn)場的大小合理布置，嚴格按照施工組織設計的平面布置和建設工程安全禮貌施工有關規(guī)范標準執(zhí)行。在劃分材料堆放位置時，要研究到施工進入高峰期的堆放容量、料場、料庫與臨時設施道路、排水溝、高壓線路等都要統(tǒng)籌安排布置。料場、料庫、道路的選擇不能影響施工流水作業(yè)，并堅持靠近使用地點回報原則，以減少二次倒運。

B、道路、場地要平整、堅實、暢通、有回旋余地，有可靠的排水設施，不積水。

C、臨時料庫、料棚要有貼合防雨、防潮、防火、防凍、防爆、防曬、防損壞等管理措施與要求。

2、施工過程中的組織與管理。

A、建立健全施工現(xiàn)場料具管理制度和職責制?，F(xiàn)場料具要嚴格按平面布置圖布置堆碼，本著“干什么，用什么，管什么”的原則，劃段分片，包干負責。要有職責區(qū)、職責人、明顯標牌。

B、加強現(xiàn)場平面布置的管理，根據(jù)不一樣施工階段，材料資源變化、設計變更等情景，及時調(diào)整堆料現(xiàn)場位置，堅持道路暢通和現(xiàn)場整潔，減少二次倒運。

C、隨時掌握施工進度及用料信息，搞好平衡調(diào)劑，正確組

織材料進場，材料計劃要嚴密可靠、及時準確，保證施工需要。

D、嚴格按現(xiàn)場平面布置堆放料具，成堆成線；經(jīng)常清理雜

物和垃圾，堅持場地、道路、機具及容器潔凈。

E、認真執(zhí)行材料的驗收、保管、發(fā)料、退料、回收等手續(xù)制度；建立健全原始記錄和各種臺帳，對來料原始憑證妥善保存，按月盤點核算。

F、嚴格執(zhí)行領料制度，監(jiān)督施工班組合理使用材料，及時檢查、考核、驗收、結算。

3、料具清退轉(zhuǎn)場。

A、根據(jù)工程部位進度情景，組織料具的清退轉(zhuǎn)場，檢查現(xiàn)場存料，估計未完工程用料量，調(diào)整原用料計劃，削減剩余，補充不足，以防止余料過多，為工完場清創(chuàng)造條件。

B、臨時設施及暫設工具用料的處理。對于不再使用的臨時設施應研究提前拆除，并充分利用這部分材料，直接轉(zhuǎn)場到新的工地以免二次搬運。對于周轉(zhuǎn)料具，要及時整修，隨時轉(zhuǎn)移到新的工地或清退入庫。

C、施工垃圾及包裝容器的處理。對于現(xiàn)場的施工垃圾應設分揀站，做到及時分揀、回收、利用，包裝容器應及時回收，組織清退，不浪費。

二、崗位職責制：

為使物質(zhì)供應管理工作職責明確，分工合理，職責到人，增強全體物資管理人員的職責感和紀律性，提高業(yè)務本事和工作效率，不斷改善工作方法，盡快到達管理標準，必須建立健全各級崗位職責制，用心工作。

三、料具存放：

為了實現(xiàn)現(xiàn)場各種料具堆碼、存放、保管的規(guī)范化和標準化，現(xiàn)將各類材料、構件等的存放管理作如下規(guī)定：

1、鋼筋及金屬材料的存放。

A、須按規(guī)格、品種、型號分別掛牌堆放，底墊木高度不低于20CM。

B、有色金屬、薄鋼板、小口徑薄壁管應存放在倉庫或料棚內(nèi)，不得露天存放。碼放要整齊，做到一頭齊，一條線，原材料、成品、半成品及余料應分類堆碼，不得混放。

2、木料存放。

A、應在干燥、平坦、堅實的場地上堆放，垛基石不低于40CM，垛高不超過3M，以便防腐、防潮。

B、應按材類等級、規(guī)格分別一頭齊碼放，板材順垛應有斜坡，垛應密排留坡封頂，含水量較大的木材要留空隙，有含水率要求的應放在料庫或料棚內(nèi)。

C、選擇堆放點時，應盡可能遠離危險品倉庫及明火（鍋爐、煙囪、廚房等）的地方，并設嚴禁煙火標志和消防設施，防止火災事故。

D、拆除的模板、支撐料等應隨時整理分類堆碼。

3、水泥的存放。

A、庫內(nèi)存放：水泥庫應具備有效的防防雨、防水、防潮、防風措施，地面比室外地平面高出30—40CM，基礎用3：7灰夯實攤平，墻面應抹防水砂漿，庫門上鎖，專人管理。分品種堆碼整齊，離地面5—10CM，垛高不超過10袋，抄底使用、先進先出。

B、露天存放：臨時露天存放，必須具備可靠的防水、防潮、防雨、防風措施，墊高不低于30CM。

C、散灰存放：應存放在固定容器（散灰灌）內(nèi)，封閉專庫存放，并具備可靠的防水、防雨、防潮等措施。

D、袋裝粉煤灰、白灰粉應存放在料棚內(nèi)，堆碼整齊后搭蓋，以防雨淋。

4、大堆料的存放。

A、機磚碼放要成丁成行，加蓋磚塊，空心磚等輕質(zhì)砌塊應成垛、成行，堆碼高度不超過1·8M，耐火磚不得淋雨受潮，各種水泥方磚應分類堆碼，不得混放。

B、砂、石、灰、陶粒等存放成堆，場地平整，不得混雜，色石渣要下墊上苫，分擋存放。

5、構配件的存放。

A、門窗及木制品：堆放應選擇能防雨、防曬的干燥場地或庫房，設立靠門架與地面的傾斜角不小于70度，離地面架空20CM以上，以防受潮、變形、損壞。應按規(guī)格、型號豎立排放，碼放整齊，不得塞插擠壓，五金及配件應放入庫內(nèi)，妥善保管。露天存放時應下墊上苫，發(fā)現(xiàn)鋼材表面有油漆剝落時應及時刷油；鋁合金制品不準破壞保護膜，保證包裝完好無損。

B、混凝土構件：分類碼放整齊，場地平整堅實，有良好的排水措施。圓孔板底墊木要求通長厚度不小于10CM，須放在非板端20CM到30CM處，每塊間隔墊木要上下對齊，并在同一垂直線上，墊木厚度不小于3CM，四個角要墊平墊實，不得有脫空現(xiàn)象，每垛堆放不得超過10塊。大樓板底層墊木要通長，斷面不小于10×10CM，每層墊木厚度不小于5CM，并放置在平行于板的長邊，四角上下對齊對正，墊平墊實，碼放最多不超過9層。槽型層面板底墊木不小于10×10CM，每層墊木應上下對齊，在同一垂直線上，并且應在邊肋上，重疊堆碼不超過10層。面罩板混凝土標號到達設計要求的70%后方可起吊堆放，起吊時應使四個吊環(huán)同時受力，吊繩與平面角度應不小于45度，重疊堆放中間須加墊木，厚度應不小于7CM，底墊木通常不小于10×10CM，每層墊木位置應上下對齊，并在同一垂直線上，每垛塊數(shù)不得超過去10塊。樓梯板混凝土強度到達設計要求的70%后方可起吊運輸和堆放，起吊時吊繩與水平面的角度不得小于45度，在起吊運輸和堆放過程中，構件均應于正向位置，堆放時墊木應高于吊鉤，并在吊鉤附近，上下對齊，并在同一垂直線上，構件碼放的塊數(shù)不超過6塊。陽臺板混凝土標號到達設計要求的100%時方可起吊堆放，起吊時使每個吊鉤同時受力，吊纜與

平面的角度不小于45度，應豎立碼放，并在一端支撐，每塊間距應用7CM厚方木支墊。梁一般不得重疊堆放，跨長較小的梁重疊堆放時，墊木不得低于吊鉤，應放在靠近支座并在同一垂直線上，高度不得超過6層。預制樁混凝土強度到達設計要求的100%后起吊搬運，吊運時吊鉤應置于吊環(huán)處，無吊環(huán)時采用兩點吊，吊索與樁間加襯墊，重疊放置底墊木不小于10×10CM，中間墊木不小于5CM，支點應在吊點處，上下墊木在同一垂直線上，層數(shù)不超過4層。屋架、丁形架、薄腹梁，不應重疊堆放，堆放時必須放正，兩側(cè)加撐木，并不得少于3處，使其穩(wěn)定。

C、玻璃的存放：按品種規(guī)格等級定量順序碼放在干燥通風的庫房內(nèi)，如臨時露天存放必須上墊下苫，禁止與潮濕及揮發(fā)物品放在一齊，箱蓋向上，不準傾斜和平放，不應承受重壓或撞碰，垛高，2—3MM的不超過3層，4—6MM不超過2層，底墊木不小于10CM，散箱玻璃應單獨存放，經(jīng)常檢查玻璃的保管情景，遇有潮濕、霉斑、破碎的玻璃應及時處理，裝車運輸時，包裝箱應直立，箱頭向前，箱間靠籠，切忌搖晃和碰撞，裝卸搬運時應直立并輕拿輕放。

D、五金制品的存放：按品種、規(guī)格、型號、產(chǎn)地、質(zhì)料、整潔程度、順序定量碼放在干燥通風的庫房內(nèi)，存放時應堅持包裝完整，不得與酸堿等化工材料混庫，防止銹蝕，發(fā)放應掌握先入后出的原則，遇有銹蝕應及時處理，螺絲釘與螺帽要涂油。

E、水暖氣材的存放要求：按品種、型號、規(guī)格的順序整齊碼放，散熱器應有底墊木，高度不超過1M，對于小口徑及帶絲扣配件要堅持包裝完整，防止生銹。

F、橡塑制品的存放：按品種、規(guī)格、型號、出廠日期整齊定量碼放在庫房內(nèi)，防止各類化學藥品接觸，以防浸蝕老化，發(fā)放時應掌握先入先出的原則。

G、陶瓷制品的存放：應按品種、規(guī)格、等級、廠家分別存放在倉庫或料棚內(nèi)，如臨時露天存放要選擇平坦、堅實、不積水的場地，垛高應苫蓋，碼放時應根據(jù)產(chǎn)品形狀、采取順序，平碼、騎縫壓疊，高度不得超過4件，各種瓷磚應按包裝正放，高度不得超過5層，裝卸運輸時，要用草繩牢固捆扎，不得松散，棱角及空隙要用草填實，防止磨擦和碰撞，裝卸要輕拿輕放，專人監(jiān)護。

H、油漆涂料及化工材料的存放：按品種規(guī)格存放在干燥、通風、陰涼的倉庫內(nèi)，電源隔離，濕度應堅持在5—30度之間，堅持包裝完整密封，碼放位置要平整牢固，防止傾倒與碰撞，應先進先發(fā)，嚴格控制保存期，油漆應每日倒置一次，以防沉淀，應有嚴格的防火、防水、防毒措施，對于劇、危險品等，須設專庫存放，并有明顯標志。I、防水材料的存放：防水卷材應存放在庫房或料棚內(nèi)，并應立放，堆放高度不超過2層，忌橫壓和傾斜堆放，玻璃布、油氈平放時，堆碼高度不超過3層，其它防水材料可按油漆化工材料保管存放。

J、周轉(zhuǎn)材料的存放：鋼管按規(guī)格分別碼放整齊，鋼支撐顛倒碼放成垛，鋼模板、鋼跳板應分別扣放，下有墊木，高度不超過1·8M，大模板應對面立放，傾斜角度不小于70度，各種構件、配件用廢機油浸泡后，集中存放，并設有圍擋。K、其它輕質(zhì)裝飾材料的存放：應分類碼放整齊，底墊木不低于10CM，分層碼放高度不超過1·8M，應具備防水，防風措施，石膏制品應存放在庫房或料棚內(nèi)，豎立放置。

四、管理的標準。

認真執(zhí)行建設工程施工現(xiàn)場安全禮貌施工有關規(guī)范標準。施工現(xiàn)場的料具在場外臨時存放時，必須經(jīng)有關部門批準、并應按規(guī)定辦理有關手續(xù)，材料要堆碼整齊，貼合要求，不得妨礙交通和影響市容、場容，堆放散料要進行圍擋，高度不得低于0·5M，并貼合規(guī)定，要有良好的排水措施。水泥庫內(nèi)的散落水泥必須及時清用，攪拌機四周、拌料處及施工現(xiàn)場內(nèi)要做到無廢棄砂漿、混凝土，運輸?shù)缆泛筒僮髅娴穆涞亓弦嘁皶r清用，砂漿、混凝土倒運時，應采取防撒措施，磚、砂、石和其它散料應隨用隨清，不留料底，切實做到用料有計劃，進料不積壓，減少退料，同時也要做到鋼材、木材等料具的合理使用，長料不短用，優(yōu)材不劣用，活完料凈腳下清。

特種作業(yè)人員管理制度

為了加強特種作業(yè)人員（電焊工、機操工、架子工、鍋爐工等）的安全管理，確保操作者本人和他人的安全，特制定本管理制度。

一、特種作業(yè)人員要統(tǒng)一集中管理，配備專業(yè)性較強的管理人員，直接調(diào)度管理，并由安全部門或?qū)Ｂ毎踩芾砣藛T監(jiān)督、檢查、管理。

二、要選拔思想好、職責心強、熱愛本職工作、遵章守紀、服從指揮、處處事事按照安全技術操作規(guī)程操作的青年工人從事特種作業(yè)。

三、在每年年初對特種作業(yè)人員進行整頓，凡是年齡較大，不服從管理，違章蠻干，專業(yè)技術較差或造成未遂事故或已構成事故者，要及時調(diào)整，變換工種。

四、對所配備的特種作業(yè)人員，必須經(jīng)上級有關部門培訓合格，持證上崗，并由安全部門每年組織一次專業(yè)性的安全技術考核。建立特種人員檔案、登記卡、實行一人一卡。

五、特種作業(yè)人員必須遵守公司、項目部的各項管理制度，嚴禁無證上崗或酒后上崗。

六、特種作業(yè)人員要堅持每月進行安全知識、規(guī)章制度、安全技術操作規(guī)程學習半天，進行事故案例分析，自我總結經(jīng)驗教訓，不斷提高安全技術操作水平。

七、要對特種作業(yè)人員上崗前安全技術交底，無安全技術交底不得上崗作業(yè)，上崗后要嚴格實施安全措施。

八、要堅持上下崗檢查制度，及時排除一切不安全因素，創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。

九、嚴格執(zhí)行檢查、維修、保養(yǎng)、驗收制度，經(jīng)過檢查、維修、保養(yǎng)、驗收，確保合格后辦理驗收手續(xù)，并由驗收人員簽字交付使用。

十、上崗不準看書報，不得擅自離開工作崗位，不準與他人閑談，不違章作業(yè)、違反勞動紀律，進取配合各工種，有權拒絕違章指揮，保證安全生產(chǎn)。機械設備安全管理制度。

為充分發(fā)揮機械設備在施工中的作用，切實做好科學管理，合理使用，貫徹管理為使用服務，使用要加強管理的原則，從根本上克服只顧使用忽視管理的傾向，特制定如下制度。

一、機械設備應按照有關技術資料和出廠說明的規(guī)定進行安裝，安裝前應向操作人員進行詳細的安全技術交底，并由安裝隊長、安全員、技術員在現(xiàn)場指揮安裝。

二、凡經(jīng)過大修改造重新組裝的機械設備，在使用前應進行技術試驗和安全裝置檢驗，雖經(jīng)試驗未取得合格簽證前不準投入使用。

三、大型吊裝設備試驗前應做一般技術檢驗、空載試驗、額定荷載及超載試驗，在試驗前先對整機的外觀進行全面檢查，看油是否充足，機件的裝配是否牢固，工作裝置與試驗項目是否符號合要求。

四、設備試驗與負荷試驗，主要試驗機械設備的起動性能、動力性能、經(jīng)濟性能、操作性能等，對試驗中所發(fā)生的問題進行認真分析與處理，以便作出是否合格，能否使用的決定，試驗合格后應按照技術試驗記錄本填寫，由參加人員共同簽字認可。

五、機械設備操作人員，必須遵守安全技術操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)定，做到精心保養(yǎng)，正確操作，合理使用，并做到“四懂、

三會、二精”，及：懂原理、構造、性能、用途；會操作、維修、排除故障；精心保養(yǎng)、操作。

六、機械操作人員必須聽從指揮，端正服務太度，保證作業(yè)質(zhì)量，并對機械設備進行定期安全檢查、維修、保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)問題，應立即停止使用，確保設備和操作人員的安全。

辦公室衛(wèi)生制度

一、室內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，無蚊、蠅、鼠。

二、辦公室通風、明亮、干燥。

三、室內(nèi)干凈美觀、無異味。

四、辦公桌上用品擺放整齊不零亂。

五、室內(nèi)無蜘網(wǎng)、積灰、痰跡。

六、辦公室內(nèi)不準亂扔煙蒂、紙屑等廢物。

飲用水衛(wèi)生制度

一、保證開水供應，嚴禁飲用不潔水。

二、茶水桶嚴禁直接置地。

三、茶水桶應加蓋加鎖，堅持內(nèi)部清潔無垢。

四、定期清洗并作好記錄。

浴室管理制度

一、設專人打掃浴室衛(wèi)生，隨時檢查淋浴設施、衣柜等，若有損壞立即進行修理。

二、確保浴室無垃圾，地面干凈。

三、認真做到墻面無黃斑、蠅蛆、臭味。

四、施工人員必須做到不損壞公用設施，節(jié)儉用水，確保浴室清潔美觀。

廁所管理制度

一、專人打掃、檢查廁所內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、蹲位、墻面、小便池是否清潔，公用設施有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

二、認真做到早、晚必須清掃一次，并沖洗。

三、每一天擦洗門窗、墻壁、大、小便池等污垢，保證無尿堿、蠅蛆、臭味。

四、施工人員必須做到大便入蹲坑內(nèi)，小便入小便槽，不準隨地大小便，確保廁所干凈、衛(wèi)生。

施工現(xiàn)場不擾民措施

為了保障施工現(xiàn)場附近居民有一個良好的生活環(huán)境，搞好禮貌施工工作，樹立企業(yè)形象，特制定本措施。

一、工程開工時，應先到工程所在地環(huán)保部門登記，辦理有關登記手續(xù)，了解環(huán)保部門具體情景，學習有關法律法規(guī)、環(huán)保知識。

二、嚴格遵守環(huán)保部門規(guī)定的允許作業(yè)時間，早上必須在6：00以后方可施工，夜間必須在22：00之前停止施工。

三、新工人入場上崗前，必須經(jīng)環(huán)保知識教育，讓所有施工人員，掌握工地施工中日常的環(huán)保知識，提高施工人員的環(huán)保意識。

四、在實際施工中，必須嚴格控制噪聲、強光、灰塵的產(chǎn)生，避開施工現(xiàn)場附近居民的正常休息時間。

五、各種運輸、施工工具進出工地，必須經(jīng)工地有關人員進行檢查，貼合條件后方可離開，出現(xiàn)建筑垃圾撒落到場外道路，應立即組織人員進行清掃。

六、白天抓緊施工，盡量減少夜間加班，若因無法避免必須連續(xù)施工時，應提前到工程所在地環(huán)保部門申領夜間施工許可證。

七、教育施工人員在施工操作時，做到慢提輕放，盡量避免不必要的碰撞。

八、施工中噪聲較大的工種、機械設法交錯施工，最低限度減少噪聲量。

九、進取創(chuàng)造條件，添置必要的隔音器材及設施，堅持良好的施工環(huán)境。不干擾附近居民和施工人員的正常休息。

十、經(jīng)常委派人員聽取附近居民的意見，并同時作好協(xié)調(diào)工作。

宿舍管理制度

一、宿舍內(nèi)要堅持良好、潔凈的生活環(huán)境，不準高聲宣嘩、談笑，以免影響他人休息。

二、各種生活用品、用具必須按規(guī)定要求放置整齊，個人生活用品，要勤換勤洗，起床后被子要疊放整齊，鞋子成雙，毛巾統(tǒng)一掛在一齊。

三、宿舍內(nèi)外要堅持環(huán)境整潔，要有值日制度，堅持每一天打掃一次，每周大掃除一次，做到墻面整潔無痰跡，地面無煙蒂，室內(nèi)外不準隨地大小便，不亂倒垃圾，違者嚴肅查處。

四、宿舍內(nèi)外不準聚眾賭博、打架斗毆、偷竊、洶酒鬧事，違者將按有關規(guī)定處罰。情節(jié)嚴重者送司法機關處理。

五、宿舍內(nèi)不準使用電爐、熱得快、太陽燈，不準私拉亂接電線，嚴禁置放各種易燃易爆化學物品及危險品，嚴禁睡在床上吸煙。

六、宿舍內(nèi)不得燒飯作菜，不準在宿舍內(nèi)就餐。

七、宿舍不得留宿外來人員，特殊情景須經(jīng)工地負責人批準后方可入宿。

八、職工之間要團結友愛，相互學習，禮貌禮貌。

食堂管理制度

為改善職工的勞動條件，保護職工的安全與健康，特制定本制度。

1、食堂工作人員應為施工人員服務，應服從、配合工地要求按時、按質(zhì)、按量供給職工飯菜、茶水，按季節(jié)適當調(diào)整飯菜品種花樣，保證職工吃好、吃飽，更好地安全生產(chǎn)。

2、食堂工作人員必須持證上崗，穿戴好工作服、帽，嚴格按照食品衛(wèi)生法及有關規(guī)定，搞好食堂及個人衛(wèi)生，定期進行體檢。

3、必須服從公司及有關管理部門的管理，遵章守紀，不采購、銷售腐爛、變質(zhì)的蔬菜、食物，杜絕食物中毒事故發(fā)生。

4、食堂必須清潔、寬敞、明亮，并有良好的通風，有紗門、紗窗及防蠅、蚊、鼠措施，保證職工的身體健康。

5、食堂要設生、熟間及刀板，有防塵設施，無蛛網(wǎng)，出售熟食要有專用工具，對地面、菜桌、蒸籠及各種炊具要經(jīng)常擦洗、消毒。

6、食堂工作人員必須做到五勤：勤洗手、勤掃地、勤清洗、勤檢查、勤除害。防止疾病傳染。

7、職工必須配合食堂工作人員，認真搞好衛(wèi)生工作，做到禮貌就餐。

施工現(xiàn)場急救制度

1、工地必須設立專（兼）職急救員，并持證上崗，配備醫(yī)務室、醫(yī)藥箱、擔架等器材。

2、醫(yī)務室內(nèi)須懸掛衛(wèi)生掛圖，對職工進行衛(wèi)生知識宣傳教育。

3、配置保溫桶并加蓋、鎖，預防職工喝生水。

4、急救員應經(jīng)常對職工進行急救演練，并隨時檢查食堂、宿舍衛(wèi)生。

5、發(fā)生工傷事故時，急救員應立即組織人員進行救護，并拔打120急救電話。

6、在轉(zhuǎn)送傷病員過程中，要作好記錄，觀察脈搏、呼吸、心跳、血壓等生命體征的變化。

7、根據(jù)季節(jié)性施工的氣候變化，制定切實可行的防疫措施，保障安全生產(chǎn)。

門衛(wèi)制度

1、自覺遵章守紀，遵守工作時間，不遲到早退，不擅自離崗、脫崗、替崗，如有事必須事前辦理請假手續(xù)。

2、嚴格交接班制度，在交接班時，要認真做好交接班情景匯報及交接班記錄。

3、認真做好報刊、書信等的分發(fā)工作，對來電、來函、郵匯、信件的登記分發(fā)，實行簽名制度。

4、妥善保管各類件函，不丟失、不錯退、不錯發(fā)，嚴禁私自拿閱。

5、對本單位的物質(zhì)出門，應收取發(fā)樣單或主管理部門出具的證明，經(jīng)驗證后方可放行。

6、外來人員聯(lián)系業(yè)務，須經(jīng)查閱介紹信或證明，職工親友來客須填寫會客單，離開時須將會客單收存，方可放行。

7、職工攜帶行禮物品出入時，要進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)可逆，有權扣留，并立即報主管部門核實處理。

8、認真做好“技防人防”密切結合，夜間值班要做到勤巡邏、細檢查，發(fā)現(xiàn)可逆情景立即向主管部門報告。

9、搞好門前清潔衛(wèi)生工作，樹立良好的企業(yè)形象。

施工現(xiàn)場防火、衛(wèi)生制度

1、施工現(xiàn)場應落實專人負責防火、衛(wèi)生工作，成立義務消防隊。

2、按要求配備消防器具，并齊全有效。

3、電氣焊工必須持證上崗，明火作業(yè)須辦理動火審批手續(xù)，嚴格遵守其操作規(guī)程。

4、禁火區(qū)域應有禁火標志牌，易燃易爆品必須及時清理或堆放到安全距離，并貼合要求。

5、施工現(xiàn)場應根據(jù)人員設置貼合要求的食堂，搞好食堂清潔衛(wèi)生。

6、現(xiàn)場必須保證足夠的茶水供應，設置醫(yī)務室、箱、急救處。

7、施工現(xiàn)場生活區(qū)應設有貼合要求的便溺設施，不得隨地在大小便。

8、施工現(xiàn)場、生活區(qū)（宿舍）應每一天清掃，實行“門前三包”，堅持干凈、整潔、衛(wèi)生。

9、生活垃圾應集中封閉或半封閉存放，并及時處理。

施工現(xiàn)場防護、防火制度

1、施工現(xiàn)場防護設施搭設人員必須持證上崗。

2、施工現(xiàn)場防護設施結構必須牢固可靠，懸空作業(yè)使用的腳手架、板、平臺等設備經(jīng)技術鑒定合格，書面檢驗后方可使用。

3、嚴禁在無防護設施而又危險的區(qū)域作業(yè)。

4、作業(yè)人員作業(yè)時，必須正確佩戴和使用個人勞動保護用品嚴格執(zhí)行本工種安全技術操作規(guī)程。

5、施工方法、施工技術應貼合消防安全要求，現(xiàn)場用火作業(yè)區(qū)，易燃易爆材料堆場倉庫和生活區(qū)應劃分明確。

6、臨時木工間、油漆間、油庫、危險品倉庫等應按規(guī)定設置足夠數(shù)量的滅火器。

7、非重點倉庫、食堂等臨時搭設的建筑物區(qū)域內(nèi)應設常規(guī)消防器材。

8、消防器材、設施應完好有效，周圍不準堆放物品，專人負責維修管理。

9、危險品、易燃易爆物品的距離不應小于規(guī)定距離。

10、瀝青噴布加熱設備須在空曠冷僻地點，加熱時須備黃砂和泡沫滅火器。

班組安全活動制度

1、班組長要模范遵守國家有關安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和施工現(xiàn)場各項安全生產(chǎn)、禮貌施工規(guī)章制度，領導本班組安全作業(yè)，認真執(zhí)行安全交底，有權拒絕違章指揮。

2、班前要對所使用的機具、設備、防護用品及作業(yè)環(huán)境進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即采取整改措施。

3、組織班組安全活動，開好班前安全生產(chǎn)會，每一天由作業(yè)班長記錄，并建立記錄臺帳。

4、班前安全活動記錄，應統(tǒng)一集中在現(xiàn)場辦公室，以備檢查。

5、發(fā)生工傷事故要立即向項目部或上一級主管部門報告。

6、遵守勞動紀律，服從領導和安全檢查人員的指揮，思想集中，堅守崗位，未經(jīng)許可不得從事非本工種作業(yè)，不得擅自離崗。

7、嚴禁酒后上班，不得在在禁止煙火的地方吸煙。

8、嚴格執(zhí)行其操作規(guī)程，不得違章指揮、違章作業(yè)，對違章作業(yè)的指令有權拒絕并有職責制止他人違章作業(yè)。

9、按照作業(yè)要求，正確穿戴和使用個人勞動保護用品。進入施工現(xiàn)場必須戴好安全帽，在沒有防護設施的高空、懸崖、陡坡施工前必須系好安全帶，高空作業(yè)不得往下拋扔物料。

10、嚴禁赤腳或穿高跟鞋、拖鞋進入施工現(xiàn)場。

11、在施工現(xiàn)場行走要注意安全，不得攀登腳手架、井字架、龍門架和隨吊盤上下。

12、正確使用防護裝置和防護設施，對各種防護裝置、設施、警告、安全標志等不得任意拆除和隨意挪動。

施工現(xiàn)場考勤制度

1、工程現(xiàn)場全體工作人員必須每一天準時出勤。工程開工后，工作時間為九小時。

2、工作人員外出執(zhí)行任務需要向項目經(jīng)理請示，填寫外勤任務單，獲準后方可外出。

3、項目經(jīng)理外出需向分管副總匯報。

4、病假需出示病假證明書。

5、事假要向項目經(jīng)理申請，填寫請假條，一天以內(nèi)項目經(jīng)理批準，兩天以內(nèi)分管副總批準，三天以上董事長批準。獲準假后方可休息。

6、因工程進度需要加班時，所有工作人員必須服從。由項目經(jīng)理填寫加班申請表。工作人員加班工資另計，項目經(jīng)理不計加班工資。工作人員因自身原因不能按時完成自身工作任務，需要加班的，不計加班工資。

7、無故曠工三次或連續(xù)三天者除名。

施工現(xiàn)場例會制度

1、自工程開工之日起至竣工之日止，堅持每一天舉行一次碰頭會。

2、每日例會由相關項目經(jīng)理召集，施工員、養(yǎng)護班長及施工班組負責人參加。工程秘書記錄歸檔。項目經(jīng)理可根據(jù)具體問題擴大參加例會人員范圍。

3、施工中發(fā)現(xiàn)的問題必須提交例會討論，報分管副總批準。例會中做出的決定必須堅決執(zhí)行。

4、各班組間協(xié)調(diào)問題提交日例會解決。例會中及時傳達有關作業(yè)要求、及最新工程動態(tài)。

5、每周例會由分管副總召集，由項目經(jīng)理、預算員、營銷經(jīng)理參加，工程秘書記錄歸檔。分管副總可根據(jù)具體問題，擴大參加人員范圍。

6、各生產(chǎn)部門間的協(xié)調(diào)問題、甲乙雙方的協(xié)調(diào)問題提交周例會解決。例會傳達公司最新工程動態(tài)、最新公司文件及精神。

施工現(xiàn)場檔案管理制度

1、工程資料員應嚴格城建檔案管理要求，做好資料檔案工作。

2、做好施工現(xiàn)場每日例會記錄、每周例會記錄。臨時現(xiàn)場會議記錄。

3、現(xiàn)場工作人員登記造冊。施工班組人員身份證復印件整理歸檔。

4、工程中工程量簽證單、工程任務書、設計變更單、施工圖紙、工程自檢資料的整理歸檔。

5、工程中其它文件、資料、文書往來整理歸檔。

6、各類檔案資料分類保管，做好備份，不得遺失。同時建立相關電子文檔，便于查閱。

7、借閱檔案資料需辦理借閱手續(xù)。填寫工程資料借閱表，并及時歸還。

施工現(xiàn)場倉庫管理制度

1、材料入庫必須經(jīng)項目經(jīng)理驗收簽字，不合格材料決不入庫，材料員必須及時辦理退貨手續(xù)。

2、保管員對任何材料必須清點后方可入庫，登記進帳。填寫材料入庫單。同時錄入電子文檔備查。

3、材料帳冊必須有日期、入庫數(shù)、出庫數(shù)、領用人、存放地點等欄目。

4、倉庫內(nèi)材料應分類存入堆放整齊、有序、并做好標識管理。并留有足夠的通道，便于搬運。

5、油漆、酒精、農(nóng)藥等易燃易爆有毒物品存入危險品倉庫。并配備足夠的消防器材，不得使用明火。

6、大宗材料、設備不能入庫的，要點清數(shù)量，做好遮蓋工作，防止雨淋日曬，避免造成損失。

7、倉庫存放的材料必須做好防火、防潮工作。倉庫重地嚴禁閑雜人員入內(nèi)。

8、材料出庫必須填寫領料單，由項目經(jīng)理簽字批準，領料人簽名。

9、工具設備借用，建立借用物品帳。嚴格履行借用手續(xù)，并及時催收入庫。實行誰領用誰保管的原則，如有損壞，及時通知材料員聯(lián)系維修或更換。

施工現(xiàn)場臨時用電管理制度

1、工地所有臨時用電由專業(yè)電工（持證上崗）負責，其他人員禁止接駁電源。

2、施工現(xiàn)場每個層面必須配備具有安全性的各式配電箱。

3、臨時用電，執(zhí)行三相五線制和三級漏電保護。由專職電工進行檢查和維護。

4、所有臨時線路必須使用護套線或海底線。必須架設牢固，一般要架空，不得綁在管道或金屬物上。

5、嚴禁用花線、銅芯線亂拉亂接，違者將被嚴厲處罰。

6、所有插頭及插座應堅持完好。電氣開關不能一擎多用。

7、所有施工機械和電氣設備不得帶病運轉(zhuǎn)和超負荷使用。

8、施工機械和電氣設備及施工用金屬平臺必須要有可靠接地。

9、接駁電源應先切斷電源。若帶電作業(yè)，必須采取防護措施，并有三級以上電工在場監(jiān)護才能工作。

施工現(xiàn)場成本管理制度

1、實行成本考核制

1.1由項目經(jīng)理首先與上級領導簽訂職責書，明確自我在工程施工過程中遇到不一樣情景時所應承擔的職責。在明確職責的同時要確定職責成本（職責成本是指按照職責者的可控程度所歸集的應由職責者負責的成本）。在職責成本范圍內(nèi)如果出現(xiàn)成本人為超耗視具體情景按百分比扣除項目經(jīng)理獎金；如果成本損耗低于成本預測計劃即工程成本降低了則按百分比一次性獎勵項目經(jīng)理。

1.2成本控制目標層層分解，層層簽訂職責書，并與經(jīng)濟利益掛鉤，以強化全員經(jīng)濟意識?？蓪⒙氊煏蠅Γ瑫r刻提醒工程部內(nèi)成員。

1.3具體考核措施：能夠在工程部內(nèi)部成立一個考核小組在每道工序完成后，根據(jù)工程部內(nèi)成員職責成本完成情景，進行商議考核。在各自職責成本范圍內(nèi)，成本節(jié)儉了則所節(jié)儉成本的2%作為獎金獎勵給相關人員。如果成本超耗且是人為超耗則按超耗成本的1%扣除獎金。

1.4施工前，做好項目成本預測和計劃。

1.5定期召成本分析會。主要分析資料為：

①現(xiàn)場已完工程量，監(jiān)理已簽字工程量。

②人工消耗及費用，未來一周的每日用工計劃。

③材料消耗、運輸費用，周轉(zhuǎn)材料，修舊利廢，材料節(jié)超情景及原因，未來一周材料需用種類及數(shù)量。④機械費用發(fā)生額，維修折舊費用，未來一周機械需用種類及數(shù)量。⑤對費用控制提出整改措施。

2、強抓材料管理和使用

2.1做好材料采購前的基礎工作。

工程開工前，項目經(jīng)理、施工員必須反復認真的對工程設計圖紙進行熟悉和分析，根據(jù)工程測定材料實際數(shù)量，提出材料申請計劃，申請計劃應做到準確無誤。

2.2各分項工程都要控制住材料的使用。異常是石材材、木材、砂石等嚴格按定額供應，實行限額領料。

2.3在材料領取、入庫出庫、投料、用料、補料、退料和廢料回收等環(huán)節(jié)上尤其引起重視，嚴格管理。

2.4對于材料操作消耗異常大的工序，由項目經(jīng)理直接負責。具體施工過程中能夠按照不一樣的施工工序，將整個施工過程劃分為幾個階段，在工序開始前由施工員分配大型材料使用數(shù)量，工序施工過程中如發(fā)現(xiàn)材料數(shù)量不夠，由施工員報請項目經(jīng)理領料，并說明材料使用數(shù)量不夠的原因。每一階段工程完工后，由施工員清點、匯報材料使用和剩余情景，材料消耗或超耗分析原因并與獎懲掛鉤。

2.5對部分材料實行包干使用，節(jié)儉有獎、超耗則罰的制

度。

2.6及時發(fā)現(xiàn)和解決材料使用不節(jié)儉、出入庫不計量，生產(chǎn)中超額用料和廢品率高等問題。

2.7實行特殊材料以舊換新，領取新料由材料使用人或負責人提交領料原因。材料報廢須及時提交報廢原因。以便有據(jù)可循，作為以后獎懲的依據(jù)。

2.8對于周轉(zhuǎn)材料在每項工程中的成本攤銷方式，我們能夠嘗試采用以下公式進行成本核算：

攤銷量=一次使用量×（1＋損耗率）周轉(zhuǎn)次數(shù)

一次使用量：根據(jù)施工圖紙進行計算的供申請備料和編制施工作業(yè)計劃使用量。

周轉(zhuǎn)次數(shù)：指新的周轉(zhuǎn)性材料，從第一次使用，到這部分材料不能再供給使用的使用次數(shù)。

損耗率：指周轉(zhuǎn)性使用材料，在某項工程中，根據(jù)使用的頻繁程度、工程對象特征、工期長短等情景，制定的該部分周轉(zhuǎn)性使用材料在該工程中應計取的材料攤銷的數(shù)量。

3、勞動力資源管理

3.1在施工開始前，不僅僅要排施工進度計劃，也應當據(jù)施工進度計劃排出每道工序民工用工計劃，根據(jù)用工計劃計算人工費。在開工前與民工負責人商議此份用工計劃，做到民工負責人心中有數(shù)。

3.2項目經(jīng)理根據(jù)每道工序民工用工計劃事先擬訂民工使

用成本目標，并提交上級領導審查。根據(jù)民工使用成本目標向生產(chǎn)副總通告人工費撥款計劃。工程完工后，人工費在事先擬訂的目標基礎上降低了，則將節(jié)儉資金的1%獎勵給相關人員。

3.3在工程開工后，要嚴格控制勞動力定額，出勤率，加班加點等問題；及時發(fā)現(xiàn)和解決人員安排不合理，派工不恰當，時緊時松，窩工、停工等問題。每一天早晨由施工員指定上崗民工數(shù)，指定的人數(shù)應與用工計劃基本吻合，一天中視具體情景增加民工上崗。這樣就能夠在必須程度上避免民工閑滯情景出現(xiàn)，降低人工成本。

3.4在施工過程中，應增強施工班組負責人的職責意識。調(diào)配民工、追究職責等問題，直接與班組負責人交涉。

3.5在施工開始前與班組負責人簽訂職責書及承包書等，明確職責。硬質(zhì)景觀工程可采用各項施工工序由班組承包施工的方法：在保證施工質(zhì)量、施工進度的前提下，針對不一樣的施工工序定工期、定質(zhì)量、定人工量，由民工分段承包施工。這樣在必須程度上避免了施工管理中的許多麻煩，減輕了項目經(jīng)理、施工員的工作量，同樣到達了降低人工成本的目的。

3.6具體的人工費考核標準，先采取以上的管理方式待工程完工后比較幾個工地的專人記工數(shù)成本和合同成本，分析其中的浮動額。便于調(diào)整合理的人工費定額。

3.7工程部人員也應當合理配置、加強管理。在工程經(jīng)理向上級領導提交項目承包職責書的同時能夠由工程部經(jīng)理提出工程部人員配置計劃，在不影響施工進度滿足施工質(zhì)量的前提下由工程部經(jīng)理自行安排工程部成員構成，特殊崗位必須有專人負責，其他崗位如果條件允許能夠?qū)嵭幸蝗硕鄭?

3.8工程部內(nèi)可引進競爭機制，各崗位負責人定期寫工作總結上交項目經(jīng)理。

3.9定期舉行一些小的團體活動，以增進工程部成員之間的感情，鍛煉大家的團隊精神使大家能夠更好的了解彼此，從而在工作中更好的協(xié)作、配合，高質(zhì)量、高效率的完成工作。

4、機械使用和管理

4.1由施工員每一天記錄所有機械使用情景。由電工對機械進行及時維修、保養(yǎng)。

4.2對于重要工序所使用的重要機械，在施工工序開始前由項目經(jīng)理提出機械種類、數(shù)量及臺班數(shù)。

4.3大型機械必須專人指揮，事前控制總臺班數(shù)量。下達日臺班定額。

施工現(xiàn)場質(zhì)量管理制度

1、項目經(jīng)理必須對施工員及施工班組進行每一道工序的技術質(zhì)量交底。

2、施工員必須牢固掌握工程的工藝流程及施工技術質(zhì)量要求。

3、對景觀藝術要一絲不茍、精益求精，要尊重自然規(guī)律，貼近自然，到達逼真效果。

4、認真做好工程前期準備工作，編制切實可行的施工組織設計。針對不一樣工程特點，制定相應的施工方案，并組織進行技術革新，從而保證施工技術的可行性及先進性。

5、施工技術的準備。在熟悉施工圖紙的基礎上，對圖紙中的問題進行匯總，結合本公司的施工特點，提出具體的修正方案，報甲方及設計單位共同探討，以達成一致，使得問題能夠在進場施工前得到最大限度的解決。

6、對原材料進行嚴格的驗收。不合格的原材料堅決不用。

7、保證技術工人的相對穩(wěn)定。對技術異常過硬的技術工人實行獎勵。同時淘汰技術不合格的民工。

8、施工工藝是決定工程質(zhì)量好壞的關鍵，有好的工藝，能使操作人員在施工過程到達事半功倍的效果。為了保證工藝的先進性及合理性，公司對于不太成熟的工藝安排專人進

行試驗，將成熟的工藝編制成作業(yè)指導書，并下發(fā)各施工員，施工員在現(xiàn)場指導生產(chǎn)時則依此為依據(jù)對工人進行書面交底，并由班組長簽字接收。工藝交底包括工具及材料準備、施工技術要點、質(zhì)量要求及檢查方法、常見問題及預防措施。在施工時先交底后施工，嚴格執(zhí)行工藝要求。

9、加強專項檢查、及時解決問題。

（1）開展自檢、互檢活動，培養(yǎng)操做人員的質(zhì)量意識。各工序完成后由班組長組織本班組人員，對本工序進行自檢、互檢，自檢依據(jù)及方法嚴格執(zhí)行技術交底，在自檢中發(fā)現(xiàn)的問題由班組自行處理并填寫自檢記錄，班組自檢記錄填寫完善，自檢出的問題已確實修正后方可由施工員進行驗收。

（2）認真開展工序交接活動。上一道工序完成后，在進行下道工序施工前，由施工員組織上、下工序施工班組長進行交接檢驗，由下道工序班組長檢查上道工序質(zhì)量，對影響本道工序的質(zhì)量問題提出意見，并填寫交接檢驗記錄，施工員督促上道工序人員進行修正后，下道工序人員方可進行施工。從根本上杜絕不合格品的存在。

（3）專職檢查、分清職責。在班組自檢基礎上，施工員要對各班組長的各道工序進行檢查，從嚴要求，對不合格的要立即處理，在檢查時必須分清產(chǎn)生不合格的原因，是由于工人操作引起，還是由于施工材料或施工方法引起的不合

格。查清原因后，對于反復發(fā)生的問題要制定整改措施及相應的預防措施，防止同類問題再次發(fā)生。對于工人操作引起的不合格，要視情景嚴重程度對工人采取處罰措施，并及時向操作人員講明處罰的理由。

（4）定期抽查，總結提高。定期到各項目的工程質(zhì)量情景進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題定期集中分類，定期召開質(zhì)量分析會，組織施工管理人員對各類問題分析總結，針對異常項目制定糾正預防措施，并貫徹實施。使各施工管理人員在不斷解決問題的過程中，提高水平。

（5）做好內(nèi)部驗收。工程完工后，在交付顧客使用前，由景觀工程部、營銷部及行政部對工程進行全面的驗收檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題，書面通項目經(jīng)理及時整改，如有必要則進行二次內(nèi)驗，僅有在內(nèi)部驗收經(jīng)過后，工程才能交付甲方進行驗收。從而保證一次性驗收合格.

安全生產(chǎn)、禮貌施工獎罰制度

為了認真貫徹建設部的工程建設標準強制性條文及《建筑施工安全檢查標準》（JGJ59-99），提高施工質(zhì)量及現(xiàn)場安全禮貌施工管理水平，預防事故的發(fā)生，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)，結合本公司實際，特制定如下管理制度。

1、各級領導和職工在生產(chǎn)指揮、操作過程中，認真執(zhí)行《建筑施工安全檢查標準》（JGJ59-99）和規(guī)范等，發(fā)現(xiàn)重大事故隱患和險情主動采取措施，使之轉(zhuǎn)危為安，對消除隱患和險情者，報項目部、質(zhì)安部，由項目經(jīng)理和公司質(zhì)部核實，公司批準，可按貢獻大小，分別給予表揚，并獎500-2000元。

2、事故發(fā)生后，凡奮力搶救同志生命和團體財產(chǎn)，消除災禍，減少損失的有功人員，經(jīng)項目部評議，公司批準，按貢獻大小，分別給予表揚，并獎500-2000元。