餐飲服務(wù)是餐飲業(yè)的核心，餐廳服務(wù)人員每天與賓客面對(duì)面的接觸，其服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、操作技能等都直接受到賓客的檢驗(yàn)；服務(wù)員的一顰一笑，只言片語(yǔ)都有可能給賓客產(chǎn)生深刻的印象。餐飲服務(wù)人員除了一般意義上的服務(wù)之外，禮貌禮儀服務(wù)亦十分重要?？梢韵胂?，客人在餐廳品嘗色、香、味、形俱佳的頗具特色的風(fēng)味的同時(shí)，又能感受到服務(wù)人員語(yǔ)言文明、態(tài)度文明、動(dòng)作文明和熱情、主動(dòng)、耐心、周到的禮貌服務(wù)，其生理上、心理上的需求一定能夠得到極大的滿足。

一、餐前服務(wù)禮儀

1．衛(wèi)生禮儀

(1)個(gè)人衛(wèi)生。餐廳服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生十分重要。頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，發(fā)型要樸實(shí)大方；指甲要經(jīng)常修剪干凈，不得留長(zhǎng)指甲，也不要涂有色指甲油；注意口腔衛(wèi)生，上班前忌吃蔥、蒜、韭菜等使口內(nèi)有異味的食物，不得喝酒。如果一個(gè)餐廳服務(wù)員不注意個(gè)人衛(wèi)生，不修邊幅，蓬頭垢面地出現(xiàn)在客人面前，必然會(huì)使客人對(duì)酒店的衛(wèi)生產(chǎn)生懷疑，這樣就直接影響到餐廳的經(jīng)營(yíng)效果。

(2)環(huán)境衛(wèi)生。餐廳必須講究環(huán)境衛(wèi)生，要為客人創(chuàng)造一種良好的進(jìn)餐環(huán)境。進(jìn)餐環(huán)境包括衛(wèi)生環(huán)境和文化環(huán)境。比如，上海錦江飯店的川菜廳就是利用典型的環(huán)境布置傳遞其服務(wù)特色。一人餐廳，一股強(qiáng)烈的四川民俗氣息撲面而來(lái)，宛若置身于巴山蜀水之間?！鞍褪裱?，無(wú)醉不歸；天府席，入味有神”兩塊大匾額點(diǎn)出了川菜餐廳的意境。

(3)食品、餐具衛(wèi)生。俗語(yǔ)說(shuō)“病從口人”，人們?nèi)粘ｏ嬍承l(wèi)生直接關(guān)系到自身的健康。餐廳食品、餐具的衛(wèi)生是餐廳提供服務(wù)的整個(gè)產(chǎn)品中不可忽視的一部分，也是客人最敏感的問(wèn)題。食品、餐具必須安全衛(wèi)生，這不僅關(guān)系到餐飲服務(wù)的質(zhì)量和餐飲企業(yè)的聲譽(yù)，更重要的是直接影響到顧客的健康。所以，餐飲企業(yè)提供的食品衛(wèi)生必須嚴(yán)格按照國(guó)家制定的餐飲企業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

1社交禮儀

1.1社交禮儀的含義

禮者，敬人也，是對(duì)人的尊重；儀者，儀式也，是禮的表達(dá)形式。禮儀是人類社會(huì)為了維系正常生活秩序，自始至終以一定的，需要共同遵循的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)律已、敬人的完整行為規(guī)范。涉及個(gè)人以及人際交往中儀容儀表、言談舉止等方面的行為規(guī)范和慣用形式。通過(guò)社交，人們可以交流信息，資源共享，建立諸如商業(yè)合作等關(guān)系；通過(guò)社交，可以充實(shí)自我，豐富人生閱歷和人性情感。

1.2社交禮儀的內(nèi)容

禮儀涵蓋了各種大型、正規(guī)場(chǎng)合隆重舉行的儀式和人們?cè)谏缃换顒?dòng)中的禮貌禮節(jié)。隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，禮儀內(nèi)容不斷完善合理。大學(xué)生是祖國(guó)未來(lái)的建設(shè)者和接班人，加強(qiáng)大學(xué)生的社交禮儀教育，更好的尊重他人、善于表達(dá)并形成規(guī)范。具體來(lái)講，著重在以下幾方面：

1）禮儀的基本知識(shí)理論

西餐是對(duì)西式飯菜的一種約定俗成的稱呼?？陀^地講，西餐其實(shí)是一個(gè)十分籠統(tǒng)的概念，因?yàn)椴徽搹男问缴线€是從內(nèi)容上來(lái)看，西方各國(guó)的飯菜都存在著很大的差異，難以一概而論。然而在中國(guó)人眼里，除了與中餐在口味上相去甚遠(yuǎn)之外，西餐仍然具有兩個(gè)基本的共性：一方面，他們都源自西方國(guó)家的飲食文化；另一方面，他們都必須使用刀、叉取食。凡具備此兩點(diǎn)者，在我國(guó)皆可以西餐相稱。

隨著中西文化交流的深入發(fā)展，西餐目前已經(jīng)逐漸進(jìn)入了中國(guó)人的生活，并且受到了一定程度的歡迎。在現(xiàn)代社會(huì)交往中，不論人們究竟愛(ài)不愛(ài)吃西餐，都有可能與之“相逢”。所以，學(xué)習(xí)一些有關(guān)西餐的基本常識(shí)和禮儀是很有必要的。

一、席次的安排

(1)西餐多采用長(zhǎng)臺(tái)，大型宴會(huì)除主臺(tái)外，可采用圓臺(tái)。正式宴會(huì)一般均安排席位，也可只排主要客人的席位，其他客人只排桌次或自由入座。無(wú)論采取哪種方法，都要在入席前通知到每一個(gè)出席者，使大家心中有數(shù)(可以在請(qǐng)柬上標(biāo)明臺(tái)號(hào))。

(2)西餐的坐席排列，同一桌上席位高低，以距離主人座位的遠(yuǎn)近而定，右高左低。

(3)西餐習(xí)慣男女交叉安排，以女主人的位置為準(zhǔn)，主賓坐在女主人右邊，主賓夫人坐在男主人右邊。

1、餐飲禮儀簡(jiǎn)介

餐飲禮儀問(wèn)題可謂源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。據(jù)文獻(xiàn)記載可知，至遲在周代，飲食禮儀已形成一套相當(dāng)完善的制度，特別是經(jīng)曾任魯國(guó)祭酒的孔子的稱贊推崇而成為歷朝歷代表現(xiàn)大國(guó)之貌、禮儀之邦、文明之所的重要方面。

早在《禮記》中就有著宴會(huì)食序的記載，先是飲酒，再吃肉菜而后吃飯的程序和現(xiàn)在大致一樣。在有十六種菜肴的宴會(huì)上，菜肴分別排成四行，每行四個(gè)。帶骨的肴放在主位的左邊，切的純?nèi)夥旁谟疫叀ｏ埵晨吭谑痴咻d方，羹湯則放在右方。切細(xì)的和燒烤的肉類放遠(yuǎn)些，醋和醬類放近些。蒸蔥等佐料放在旁邊。酒漿等飲料和羹湯放在同一方向。如果陳設(shè)干肉牛脯等，那就彎曲的在左，挺直的在右。宴會(huì)有獻(xiàn)賓之禮。先由主人取酒爵到賓客席前請(qǐng)進(jìn)，稱為"獻(xiàn)"；次由賓客還敬，稱為"酢"；再由主人把酒注入觶后，先自飲而后勸賓客隨著飲，稱"酬"，這幺合起來(lái)叫作"一獻(xiàn)之禮"。如今，請(qǐng)客宴會(huì)了叫酬酢，其本身就強(qiáng)調(diào)禮儀。

作為漢族傳統(tǒng)的古代宴飲禮儀，自有一套程序：主人折柬相邀，臨時(shí)迎客于門外。賓客到時(shí)，互致問(wèn)候，引入客廳小坐，敬以茶點(diǎn)?？妄R后導(dǎo)客人席，以左為上，視為首席，相對(duì)首座為二座，首座之下為三座，二座之下為四座。客人坐定．由主人敬酒讓菜，客人以禮相謝。席間斟酒上菜也有一定的講究：應(yīng)先敬長(zhǎng)者和主賓，最后才是主人。宴飲結(jié)束，引導(dǎo)客人入客廳小坐，上茶，直到辭別。這種傳統(tǒng)宴飲禮儀在我國(guó)大部分地區(qū)保留完整，如山東、香港及臺(tái)灣，許多影視作品中多有體現(xiàn)。

清代受西餐傳入的影響，一些西餐禮儀也被引進(jìn)。如分菜、上湯、進(jìn)酒等方式也因合理衛(wèi)生的食法被引入中餐禮儀中。中西餐飲食文化的交流，使得餐飲禮儀更加科學(xué)合理。

現(xiàn)代較為流行的中餐宴飲禮儀是在繼續(xù)傳統(tǒng)與參考國(guó)外禮儀的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的。其座次借西方宴會(huì)以右為上的法則，第一主賓就坐于主人右側(cè)，第二主賓在主人左側(cè)或第一主賓右側(cè)，變通處理，斟酒上萊由賓客右側(cè)進(jìn)行，先主賓，后主人，先女賓，后男賓。酒斟八分，不可過(guò)滿。上菜順序依然保持傳統(tǒng)，先冷后熱。熱菜應(yīng)從主賓對(duì)面席位的左側(cè)上；上單份萊或配萊席點(diǎn)和小吃先賓后主，上全雞、全鴨、全魚等整形菜，不能頭尾朝向正主位。這些程序不僅可以使整個(gè)宴飲過(guò)程和諧有序，更使主客身份和情感得以體現(xiàn)和交流。因此，餐桌之上的禮儀可使宴飲活動(dòng)圓滿周全，使主客雙方的修養(yǎng)得到全面展示。

前言：飲食禮儀，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，是社會(huì)文明的具體體現(xiàn)之一。每個(gè)民族在長(zhǎng)期的飲食生活實(shí)踐中，都會(huì)形成一套屬于自己的規(guī)范化飲食禮儀。中國(guó)飲食禮儀，數(shù)千年來(lái)由上到下成規(guī)成矩，以一貫之，成為中國(guó)一種文化現(xiàn)象的特征，據(jù)文獻(xiàn)記載可知，在周代，飲食禮儀已形成一套相當(dāng)完善的制度，特別是曾經(jīng)任魯國(guó)祭酒的孔子的稱贊和推崇而成為歷朝歷代表現(xiàn)大國(guó)之貌、禮儀之邦、文明之所的重要方面。作為漢族傳統(tǒng)的古代宴飲禮儀，而當(dāng)代世界的飲食禮儀甚為規(guī)范，尤其在正式宴會(huì)中更顯得井井有條，發(fā)揮著重要的用作。餐飲是一種常見(jiàn)的社交活動(dòng)，中國(guó)餐飲文化很豐富，中國(guó)人熱情好客，很講究餐飲禮儀。

一、中國(guó)古代餐飲禮儀

漢族傳統(tǒng)的古代宴飲禮儀，有這樣一套程序：主人折柬相邀，臨時(shí)迎客于門外。賓客到時(shí)，互致問(wèn)候，引入客廳小坐，敬以茶點(diǎn)?？妄R后導(dǎo)客入席，以左為上，視為首席，相對(duì)首座為二座，首座之下為三座，二座之下為四座?？腿俗ǎ芍魅司淳谱尣?，客人以禮相謝。席間斟酒上菜也有一定的講究：應(yīng)先敬長(zhǎng)者和主賓，最后才是主人。宴飲結(jié)束，引導(dǎo)客人入客廳小坐，上茶，直到辭別。這種傳統(tǒng)宴飲禮儀在我國(guó)大部分地區(qū)保留完整，如山東、香港及臺(tái)灣，許多影視作品中多有體現(xiàn)。

同時(shí)，中國(guó)古代，在飯、菜的食用上都有嚴(yán)格的規(guī)定，通過(guò)飲食禮儀體現(xiàn)等級(jí)區(qū)別。如王公貴族講究"牛宜秩，羊宜黍，象直穆，犬宜粱，雁直麥，魚宜漲，凡君子食恒放焉"。而貧民的日常飯食則以豆飯藿羹為主，"民之所食，大抵豆飯藿羹"。有菜肴二十余種。"凡王之饋，食用六百，膳用六牲，飲用六清，羞用百有二十品，珍用八物，醬用百有二十甕"。這告訴我們，進(jìn)獻(xiàn)王者的飲食要符合一定的禮教?！抖Y記·禮器》曰："禮有以多為貴者，天子之豆二十有六，諸公十有六，諸侯十有二，上大夫八，下大夫六。"

民間平民的飲食之禮則"鄉(xiāng)飲酒之禮，六十者三豆，七十者四豆，八十者五豆，九十者六豆，所以明養(yǎng)老也"。鄉(xiāng)飲酒，是鄉(xiāng)人以時(shí)會(huì)聚飲酒之禮，在這種慶祝會(huì)上，最受恭敬的是長(zhǎng)者。

禮產(chǎn)生于飲食，同時(shí)又嚴(yán)格約束飲食活動(dòng)。不僅講求飲食規(guī)格，而且連菜肴的擺投也有規(guī)則，《禮記·曲禮》說(shuō)：“凡進(jìn)食之禮，左肴右被，食居人之左，羹居人之右。膾炙處外，疏醬處內(nèi)，蔥片處右，酒漿處右。以脯俗置者，左朐右末。”[i]這套規(guī)則在《禮記·少儀》中也有詳細(xì)記載。

一、創(chuàng)建家庭餐桌文化背景，促進(jìn)孩子良好行為習(xí)慣養(yǎng)成

把餐桌文化教育納入孩子養(yǎng)成教育的全過(guò)程。對(duì)孩子良好進(jìn)餐習(xí)慣的養(yǎng)成教育，我們不妨借鑒英國(guó)家庭“把餐桌當(dāng)課堂”的傳統(tǒng)。從孩子上餐桌的第一天起，家長(zhǎng)就開(kāi)始了“進(jìn)餐教育”。一周歲時(shí)，就應(yīng)鼓勵(lì)孩子自己進(jìn)餐，以培養(yǎng)孩子獨(dú)立的人格。三四歲懂事后，家長(zhǎng)特別注重對(duì)孩子飲食營(yíng)養(yǎng)搭配的正確引導(dǎo)，杜絕“挑食”“偏食”的不良習(xí)慣。五六歲時(shí)，就要教育孩子主動(dòng)保護(hù)自己桌前的衛(wèi)生，弄臟了桌面，鼓勵(lì)他們自己清理，用餐結(jié)束時(shí)要幫助大人收拾餐具。要讓他知道哪些是可再生制造的“環(huán)保餐具”，哪些是成為環(huán)境“消化不了”的“永久垃圾”;在外就餐，不能隨便丟棄食品的袋子、易拉罐等，同時(shí)，教育孩子重視環(huán)境教育，不斷培養(yǎng)環(huán)保意識(shí)。培養(yǎng)孩子主人翁意識(shí)，懂得文明用餐的基本禮儀。當(dāng)父母在廚房即將做好飯菜時(shí)，就可以讓孩子來(lái)幫助布置餐桌和椅子，擺上碗筷，遞送和擺好食物，并招呼家人就坐，準(zhǔn)備用餐?？砂捶阶馈A桌演示杯、碗、筷的擺放，西餐中的刀、叉也要涉及。餐前讓孩子幫忙做事，稍大一些的孩子都樂(lè)于做一些在餐前擺好餐具、餐后收拾餐具等力所能及的雜事。父母要以身作則，吃飯的時(shí)候，給老人搬椅子，引導(dǎo)孩子給長(zhǎng)輩面前調(diào)換新上桌或邊遠(yuǎn)的菜肴，讓孩子在愉快的氣氛中感受愛(ài)心的互動(dòng)。進(jìn)餐開(kāi)始時(shí)，要求孩子等大家都坐好后方可動(dòng)用餐具，并學(xué)習(xí)幫助家人盛飯，主動(dòng)詢問(wèn)家人是否需要幫助遞送食物。就餐過(guò)程中，告訴孩子以自然姿態(tài)坐好，自取面前食物，需要跨越取食時(shí)可以請(qǐng)求家人傳遞食物，按量取食后放回原處，并學(xué)會(huì)詢問(wèn)和關(guān)懷他人。吃飯時(shí)不挑揀食物，殘?jiān)粊y扔桌上和地上，放在指定的器皿中。就餐時(shí)要知道挾菜，舀湯的規(guī)矩。挾菜時(shí)，筷子要干凈，要看好，不要在菜盤中亂翻或胡亂翻一陣后又到其他盤子去挾菜;舀湯時(shí)應(yīng)用勺子，而且要把筷子放下再去舀。進(jìn)餐結(jié)束時(shí)，告訴孩子不要急著離開(kāi)餐桌，要有禮貌地告退，或者孩子先吃完飯，輕輕放下碗筷，征求父母是否可以先離開(kāi)餐廳，如果獲許，可以輕輕走出餐廳，結(jié)束進(jìn)餐。家庭的每次用餐中，家長(zhǎng)要?jiǎng)?chuàng)設(shè)寬松的進(jìn)餐氛圍。一個(gè)整潔有序、愉快安靜的進(jìn)餐環(huán)境，可以使孩子保持良好的進(jìn)餐情緒，讓孩子感受進(jìn)餐時(shí)的快樂(lè)氣氛，進(jìn)餐時(shí)播放一些優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)是有益于消化的。最應(yīng)注意的是，無(wú)論遇到什么事，都盡可能地避免在餐桌上批評(píng)、訓(xùn)斥孩子或?qū)⒆舆M(jìn)行嚴(yán)重的說(shuō)教，這樣不利于孩子的身心健康。

二、營(yíng)造學(xué)校餐桌文化的良好氛圍，開(kāi)辟學(xué)生品德教育的新途徑

隨著中小學(xué)布局調(diào)整工作的不斷深入，許多農(nóng)村中小學(xué)相繼撤并，寄宿制學(xué)校已成為農(nóng)村中小學(xué)的一種新的辦學(xué)形式。寄宿生每日三餐及農(nóng)村學(xué)校學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐供應(yīng)是教育管理中的一個(gè)重要方面。為了規(guī)范學(xué)生用餐管理，并通過(guò)文明用餐對(duì)學(xué)生進(jìn)行品德教育，我們課題組在實(shí)驗(yàn)學(xué)校探索出一條以餐桌文化教育為載體的對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德及文明禮儀教育的有效途徑。

1．耳濡目染，讓餐桌文化滲透到生活的每個(gè)環(huán)節(jié)

對(duì)寄宿生文明用餐的制度要求，學(xué)校以“溫馨提示”的形式為學(xué)生呈現(xiàn)。讓學(xué)生了解每日飯菜品種及葷素(營(yíng)養(yǎng))搭配時(shí)，在取餐窗口設(shè)置了《科學(xué)營(yíng)養(yǎng)餐搭配建議》;要求用餐學(xué)生保持餐桌面整潔時(shí)，在餐桌上印有“不滴筷，不掉粒，不隨處吐渣”等提示語(yǔ)。以教師用餐的文明行為，來(lái)感染學(xué)生。大力開(kāi)展師生同用一種餐活動(dòng)。學(xué)校食堂內(nèi)不設(shè)教師餐，更不設(shè)教師用餐專用包間。教師和學(xué)生都在同一時(shí)間里用餐，教師也和學(xué)生一樣在售飯口有序排隊(duì)打餐，不得隨意進(jìn)入食堂購(gòu)飯。如此一來(lái)，教師的用餐行為會(huì)時(shí)時(shí)引起學(xué)生的關(guān)注，同時(shí)對(duì)學(xué)生的就餐行為的文明規(guī)范起到了潛移默化的教育作用。

眼見(jiàn)生意就要談成，客戶提出約會(huì)，于是地點(diǎn)訂在城中有名的高級(jí)餐廳。這次不但不可在客戶面前失態(tài)，更要留下良好印象。馬上開(kāi)始餐桌禮儀特訓(xùn)，為這重要一“餐”做好準(zhǔn)備。其實(shí)所謂餐桌禮儀是為了讓餐膳可以不受阻礙和破壞，而得以順利流暢地進(jìn)行的實(shí)用守則。謹(jǐn)記“整齊、清潔和保持安靜”三項(xiàng)原則便可無(wú)往而不利。

現(xiàn)代中餐禮儀

中國(guó)的飲宴禮儀號(hào)稱始于周公，千百年的演進(jìn)，當(dāng)然不會(huì)再有“孟光接了梁鴻案”那樣的日子，但也還是終于形成今天大家普遍接受的一套飲食進(jìn)餐禮儀，是古代飲食禮制的繼承和發(fā)展。飲食禮儀因宴席的性質(zhì)，目的而不同；不同的地區(qū)，也是千差萬(wàn)別。這里僅舉幾例，權(quán)作參考：

古代的食禮是按階層劃分：宮廷，官府，行幫，民間等?，F(xiàn)代食禮則簡(jiǎn)化為：主人(東道)，客人了。作為客人，赴宴講究?jī)x容，根據(jù)關(guān)系親疏決定是否攜帶小禮品或好酒。赴宴守時(shí)守約；抵達(dá)后，先根據(jù)認(rèn)識(shí)與否，自報(bào)家門，或由東道進(jìn)行引見(jiàn)介紹，聽(tīng)從東道安排。

然后入座：這個(gè)“英雄排座次”，是整個(gè)中國(guó)食禮中最重要的一項(xiàng)。從古到今，因?yàn)樽谰叩难葸M(jìn)，所以座位的排法也相應(yīng)變化。總的來(lái)講，座次“尚左尊東”“面朝大門為尊”家宴首席為輩分最高的長(zhǎng)者，末席為最低者；家庭宴請(qǐng)，首席為地位最尊的客人，客主人則居末席。首席未落座，都不能落座，首席未動(dòng)手，都不能動(dòng)手，巡酒時(shí)自首席按順序一路敬下，再飲。

更講究的，如果來(lái)報(bào)有人來(lái)，無(wú)論尊卑地位，全席之人應(yīng)出迎。

第一篇

一、幼兒文明禮儀教育目標(biāo)體系的構(gòu)建

依據(jù)兒童社會(huì)性發(fā)展的需求以及幼兒年齡發(fā)展的特點(diǎn)，我園將幼兒文明禮儀教育的目標(biāo)分為終期目標(biāo)、分類目標(biāo)和具體年齡目標(biāo)三個(gè)不同的層次。其中,終期目標(biāo)是幼兒文明禮儀教育的總目標(biāo)和總方向；分類目標(biāo)則包括了幼兒在生活禮儀、安全禮儀、交往禮儀、環(huán)保禮儀、公共場(chǎng)所禮儀五個(gè)方面應(yīng)達(dá)到的不同要求；年齡目標(biāo)是同一目標(biāo)內(nèi)容在不同年齡階段的不同要求。袁愛(ài)玲,王娟（2008）提到，有了年齡目標(biāo),才能使社會(huì)教育活動(dòng)的總目標(biāo)有針對(duì)性,也才能使目標(biāo)中所規(guī)定的內(nèi)容合乎幼兒社會(huì)性發(fā)展的規(guī)律,尤其是能夠使幼兒園文明禮儀教育活動(dòng)的要求,通過(guò)逐級(jí)的目標(biāo)階梯達(dá)到最終點(diǎn)。

1.終極目標(biāo)

終極目標(biāo)包括：（1）掌握日常生活中的基本動(dòng)作禮儀，能夠使用禮貌用語(yǔ)；（2）知道必要的飲食安全和交通安全常識(shí)，學(xué)習(xí)保護(hù)自己；（3）樂(lè)意與人交往，禮貌大方，對(duì)人友好，養(yǎng)成文明交往的習(xí)慣；（4）愛(ài)護(hù)動(dòng)植物，關(guān)心周圍環(huán)境，親近大自然，有初步的環(huán)保意識(shí)；（5）理解并遵守公共場(chǎng)所禮儀，養(yǎng)成良好的生活、衛(wèi)生習(xí)慣。

2.分類目標(biāo)

職場(chǎng)禮儀

HR經(jīng)理們，作為企業(yè)的門面，商務(wù)禮儀你懂多少？

現(xiàn)在幾乎所有國(guó)際大機(jī)構(gòu)都非常重視公司員工的形象塑造，力圖把形象這屬于靜態(tài)的因素變成一種動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)力去超越對(duì)手，使其成為公司征戰(zhàn)市場(chǎng)的有力武器。

禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒(méi)有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上，因?yàn)槭ФY而成為為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。

由此可見(jiàn)掌握禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。

如果你想在事業(yè)上更加得心應(yīng)手，那好現(xiàn)在就跟我學(xué)禮儀吧！

一、思想學(xué)習(xí)方面。

1、能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)招待所相關(guān)文件內(nèi)容、領(lǐng)會(huì)通知精神，并及時(shí)向員工進(jìn)行傳達(dá)，涉及到具體工作的，能夠協(xié)助部門經(jīng)理認(rèn)真組織實(shí)施（迎接三星復(fù)檢，工作組檢查，軍內(nèi)大型接待，春節(jié)、五一、十一重大節(jié)假日的工作安排，迎新晚會(huì)等，都能夠按照招待所的統(tǒng)一部署和經(jīng)理的具體要求，嚴(yán)肅認(rèn)真的落實(shí)工作）；積極參與招待所組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常對(duì)個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)和自我批評(píng)，不計(jì)較個(gè)人得失；作為一級(jí)管理人員，思想行動(dòng)始終和所黨委保持一致，做到了不說(shuō)影響團(tuán)結(jié)的話，不辦影響團(tuán)結(jié)的事，在執(zhí)行管理工作時(shí)能夠做到客觀公正。（員工例會(huì)上、部門辦公會(huì)都做過(guò)自我批評(píng)，由于寢室管理不嚴(yán)，給自己一個(gè)嚴(yán)重警告，落實(shí)工作從來(lái)沒(méi)有跟領(lǐng)導(dǎo)談條件、爭(zhēng)榮譽(yù)、要利益，在落實(shí)工作或員工情緒不好時(shí)，與80%以上的員工都談過(guò)心、談過(guò)話，能夠正確引導(dǎo)和幫助員工，對(duì)大部分員工能力、特點(diǎn)、工作情況比較了解）這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用。

2、作為餐飲部副經(jīng)理，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)和工作能力，以適應(yīng)招待所和餐飲部的發(fā)展需要，真正成為部門經(jīng)理的得力助手，成為下屬員工的“貼心人主心骨”。首先學(xué)習(xí)現(xiàn)有的制度標(biāo)準(zhǔn)，并從工作實(shí)際出發(fā)，積累管理服務(wù)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，不斷完善制度標(biāo)準(zhǔn)，努力形成員工“看得懂、易執(zhí)行”的材料和制度（餐廳服務(wù)120個(gè)怎么辦）；其次是參加招待所安排的專業(yè)培訓(xùn)，了解行業(yè)新趨勢(shì)、學(xué)習(xí)新理念，并結(jié)合部門的實(shí)際情況，及時(shí)轉(zhuǎn)訓(xùn)（六常管理法）；再次是通過(guò)觀看報(bào)紙、電視和閱讀書籍等渠道，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、新情況，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，反思自己的工作不足（關(guān)于小凱萊、新洪記、原味齋等酒店，在安全衛(wèi)生方面存在的突出問(wèn)題，向員工進(jìn)行了通報(bào)）。過(guò)去的一年通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和個(gè)人的學(xué)習(xí)，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。

二、履行職責(zé)方面。在過(guò)去的一年里我認(rèn)真履行副經(jīng)理崗位職責(zé)，積極完成所領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力做到狠抓安全促經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量、真抓成本促利潤(rùn)、實(shí)抓隊(duì)伍促穩(wěn)定，使餐飲部的各項(xiàng)工作與前期相比有了新起色。

1、狠抓安全促經(jīng)營(yíng)。結(jié)合餐廳去年工作特點(diǎn)和實(shí)際情況，吸取前年工作失誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重點(diǎn)提出了餐廳“七防”即：防火、防盜、防煤氣泄露、防食物中毒、防重大質(zhì)量事件、防員工意外受傷、防員工違法違紀(jì)。我采取的措施是：加強(qiáng)教育，利用各種場(chǎng)合反復(fù)宣講安全知識(shí)，不斷提高員工安全意識(shí)，避免因人員思想麻痹大意，而出現(xiàn)的不安全事故；加強(qiáng)管理，要求餐飲部所有員工，都必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，避免因管理混亂、人員失控，而出現(xiàn)的不安全事故；加強(qiáng)檢查，對(duì)工作中容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)，做為我管理檢查工作的重點(diǎn)，積極避免因發(fā)現(xiàn)隱患不及時(shí)，而出現(xiàn)的不安全事故。通過(guò)以上措施，餐飲部在過(guò)去一年里，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)安全事故和較大的安全隱患，為部門順利完成全年任務(wù)，為經(jīng)理把主要精力投入到部門全面建設(shè)上，創(chuàng)造了一定條件。

2、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量。針對(duì)新員工到崗、老員工晉級(jí)、VIP宴會(huì)接待、重大節(jié)日的工作安排，多次組織、參與一些常規(guī)性的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)的計(jì)劃、內(nèi)容和考核題目進(jìn)行了完善更新；針對(duì)日常服務(wù)中遇到的問(wèn)題，我整理了《餐廳服務(wù)120個(gè)怎么辦》，幫助員工克服經(jīng)驗(yàn)不足、常識(shí)欠缺等因素，最大限度地規(guī)避工作失誤，提高了員工處理問(wèn)題的能力；協(xié)助經(jīng)理首次組織、開(kāi)展了“鴻翔賓館餐飲專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽”提高了員工集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，也為以后部門開(kāi)展培訓(xùn)，積累了經(jīng)驗(yàn)；針對(duì)餐廳日常工作繁雜，臨時(shí)性工作任務(wù)多這一特點(diǎn)，在工作中執(zhí)行走動(dòng)式管理，盡量在第一時(shí)間掌握情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠迅速處理和請(qǐng)示匯報(bào)，一年來(lái)我很少在辦公室工作。通過(guò)以上工作，為餐飲部服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升，發(fā)揮了自己的職能作用。