導(dǎo)語：民防局開展三送三禁方案及主要措施一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)鎮(zhèn)監(jiān)發(fā)[2013]3號《關(guān)于開展“三送三禁”服務(wù)企業(yè)活動的實施意見》，我局立即召集所有涉企服務(wù)部門，研究進一步增強服務(wù)意識，提升服務(wù)效能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，營造良好投資環(huán)境和企業(yè)發(fā)展環(huán)境的有效措施，按照全市“三送三禁”服務(wù)企業(yè)活動的總體要求，結(jié)合本局建設(shè)實際，認(rèn)真抓好貫徹落實。

一、活動方案

我們總的想法是：緊密結(jié)合工作職能，在推進各項建設(shè)活動的過程中突出“三送三禁”要求，真正讓服務(wù)對象感受到政府部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)助推企業(yè)發(fā)展。

1、抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高思想認(rèn)識。組織動員部署，傳達學(xué)習(xí)文件精神，讓本局所有涉企服務(wù)部門切實吃透上級精神，明確工作要求。

2、抓好教育宣傳，提升服務(wù)質(zhì)量。明確目標(biāo)，創(chuàng)新形式，豐富載體，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)工作情況，制定切實可行的服務(wù)計劃，并積極參與市里每月組織開展的服務(wù)企業(yè)專題活動，不斷深化機關(guān)效能建設(shè)，改進工作作風(fēng)，認(rèn)真落實為企業(yè)排憂解難的代謝，協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展中的難題。

3、抓好監(jiān)督檢查，形成長效機制。嚴(yán)格工作要求，認(rèn)真抓好對本局各涉企服務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，有針對性地幫助企業(yè)解決實際問題，讓服務(wù)企業(yè)、助推發(fā)展成為自覺行為。

二、主要措施

（一）主動上門送政策

全面收集、分類梳理各類與服務(wù)企業(yè)相關(guān)的政策規(guī)定，特別是與服務(wù)企業(yè)有關(guān)的各項優(yōu)惠政策，要及時匯編成冊，結(jié)合業(yè)務(wù)檢查、指導(dǎo)工作等時機，將政策送到企業(yè)和服務(wù)對象手中。

行政服務(wù)處，要對所有辦件的法律依據(jù)進行整理匯編（含省、市相關(guān)文件規(guī)定），在以行政服務(wù)窗口為平臺免費發(fā)放、以網(wǎng)絡(luò)為載體及時公布的同時，結(jié)合上門踏勘、施工圖審查等時機，發(fā)放宣傳手冊，為企業(yè)解讀政策，答疑解惑，幫助和引導(dǎo)企業(yè)用好用足政策，讓企業(yè)享受到國家和省、市的扶持和優(yōu)惠政策。

工程管理處、執(zhí)法室，要結(jié)合檢查工程建設(shè)情況、追繳拖欠款等時機，主動全面地宣傳政策規(guī)定，讓服務(wù)對象全面了解自己享有的權(quán)利和必須履行的義務(wù)。

（二）主動作為送溫暖

充分發(fā)揮部門職能，瞄準(zhǔn)企業(yè)實際需求，急企業(yè)所急、想企業(yè)所想，有針對性地為企業(yè)提供服務(wù)，用主動、熱忱、有效的服務(wù)為企業(yè)雪中送炭，助推發(fā)展。

嚴(yán)格執(zhí)行市委、市政府關(guān)于進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的各項政策措施，對大項目建設(shè)單位應(yīng)繳納的人防易地建設(shè)費實行分期繳納，以緩解投資建設(shè)單位項目前期的資金壓力。積極調(diào)整人防工程施工圖審查方式，減化辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事時限，避免建設(shè)單位工作人員來回奔波，讓企業(yè)享受到真正實惠。對于同步修建人防工程的建設(shè)項目，由行政服務(wù)窗口工作人員和機關(guān)職能處室一起組織現(xiàn)場踏勘、現(xiàn)場辦公，凡具備同步開工條件的立即辦理相關(guān)手續(xù)。

不斷提高思想認(rèn)識，端正服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高辦事效率，寧愿自己多辛苦，也要盡量減少企業(yè)的麻煩。在行政服務(wù)辦事時限和行政收費方面，繼續(xù)落實“三最”要求，保持在全省人防系統(tǒng)中即辦件比例最高，承諾件辦理時限最短記錄，在市里組織的明查暗訪日常檢查和114電話調(diào)查中保持較高滿意率。

（三）創(chuàng)新舉措送服務(wù)

轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，站在企業(yè)的立場去思考，用企業(yè)的觀點去認(rèn)知，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為企業(yè)排憂解難。積極學(xué)習(xí)借鑒省內(nèi)同行利用民間資本投資開發(fā)地下空間的成功經(jīng)驗，通過多渠道考察、論證和市場化運作，積極吸引民間資本，參與地下人防工程投資開發(fā)，并派出專人進駐工程建設(shè)現(xiàn)場，全程參與項目推進，為企業(yè)提供零距離、保姆式服務(wù)。根據(jù)工程進度，及時幫助企業(yè)協(xié)調(diào)聯(lián)系相關(guān)部門，優(yōu)化設(shè)計施工方案，規(guī)范建設(shè)流程，確保施工安全，盡量減少工程建設(shè)對市民生活的影響，積極解決建設(shè)過程中的有關(guān)問題，為工程建設(shè)的穩(wěn)步推進提供保障。

（四）嚴(yán)禁各類涉企“三亂”

1、嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、績效考核制和失職追究制等制度規(guī)定，組織分管領(lǐng)導(dǎo)與涉企服務(wù)部門簽訂《黨風(fēng)廉政責(zé)任書》，進一步明確廉政責(zé)任，推進工作落實。

2、進一步修訂完善本局行政執(zhí)法各項制度規(guī)定，依法規(guī)范執(zhí)法，不是以檢查為名干擾企業(yè)正常工作，嚴(yán)防“吃、拿、卡、要”行為。在執(zhí)法過程中，堅持宣傳教育在先，“首違不罰”，以違法主體自我整改為主的原則，啟發(fā)自覺糾正違法行為。執(zhí)法人員堅持亮證執(zhí)法、文明執(zhí)法、人性化執(zhí)法。繼續(xù)堅持預(yù)約服務(wù)，積極推廣使用說理式執(zhí)法文書，在執(zhí)法過程中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心向當(dāng)事人解釋法律法規(guī)和政策精神，告知當(dāng)事人規(guī)定的權(quán)利、義務(wù)，及時解答各種疑問，虛心接受服務(wù)對象的意見建議，堅決杜絕各類執(zhí)法糾紛和不滿意投訴。

3、結(jié)合全省民防系統(tǒng)組織的內(nèi)控機制平臺建設(shè)，進一步加強重要行政權(quán)力和制度執(zhí)行情況的網(wǎng)上監(jiān)控，確保各項行政權(quán)力陽光運行。3月底之前，自建工程管理將實現(xiàn)在省市兩級內(nèi)控機制平臺上的全網(wǎng)運行；6月底之前，行政審批事項將實現(xiàn)網(wǎng)上實時監(jiān)控。

4、召開服務(wù)企業(yè)座談會，組織明查暗訪和專項督查，了解涉企服務(wù)部門工作情況，聽取服務(wù)企業(yè)意見建議，主動公開接受監(jiān)督，不斷規(guī)范行政行為，提高服務(wù)質(zhì)量。同時，進一步暢通投訴渠道加大懲治力度，開放“局長信箱”，借助“市行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行平臺”，“防空防災(zāi)信息網(wǎng)”廉政窗口，黨務(wù)、政務(wù)公開欄等渠道，通過網(wǎng)上實時監(jiān)控與日常工作中的過程監(jiān)督相結(jié)合，實現(xiàn)對行政權(quán)力運行的全方位監(jiān)控。及時糾正發(fā)現(xiàn)的問題，嚴(yán)肅處理違規(guī)違法單位和責(zé)任人。