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我們懷仁縣國稅局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部14人，其中從事辦稅服務(wù)工作的9人，擔(dān)負(fù)著全縣689戶納稅人的稅務(wù)登記、納稅申報、稅款征收、發(fā)票管理、涉稅審批、稅收咨詢、辦稅輔導(dǎo)等業(yè)務(wù)。近兩年，我們圍繞稅收服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展這一主題，樹立為納稅人辦理涉稅事項提供方便快捷、文明高效的辦稅服務(wù)的理念，一切從納稅人的需求出發(fā)，在深化納稅服務(wù)、完善辦稅措施和落實(shí)服務(wù)制度等方面不斷采取有效措施，著力提高服務(wù)效能，構(gòu)建和諧的稅收環(huán)境，收到了良好的效果。

一、合理設(shè)置窗口，簡化辦稅程序

在日常工作中我們觀察到，納稅人最需要的是稅務(wù)機(jī)關(guān)的公正執(zhí)法和方便快捷的服務(wù)，其次才是辦稅環(huán)境，文明禮貌和微笑服務(wù)。針對這一問題，我們通過認(rèn)真調(diào)研，決心從減少納稅人的辦稅等待時間入手，以最短的時間，為納稅人提供最為快捷、方便的服務(wù)。一方面合理設(shè)置辦稅窗口。平時工作中我們發(fā)現(xiàn)，納稅人出于資金調(diào)度等原因，普遍習(xí)慣于在征期結(jié)束的前幾天才申報納稅，結(jié)果出現(xiàn)了排長隊申報納稅的情況。為此，我局合理設(shè)置了四個申報納稅窗口、三個發(fā)票管理窗口、二個綜合服務(wù)窗口，并根據(jù)辦稅高峰時的實(shí)際情況，臨時增加申報納稅窗口，既方便了納稅人，減少了納稅申報的時間，又緩解了申報納稅窗口的壓力。另一方面簡化發(fā)票領(lǐng)購程序。過去，納稅人領(lǐng)購發(fā)票，先是由發(fā)票驗舊崗位進(jìn)行審驗，審驗后再到發(fā)票發(fā)售崗購領(lǐng)新票。無形中給納稅人增添了麻煩，浪費(fèi)了納稅人的時間。為提高服務(wù)效能，我局把發(fā)票驗舊崗和發(fā)票發(fā)售崗整合為一個發(fā)票發(fā)售崗，并設(shè)置兩個發(fā)票發(fā)售窗口，一個專用發(fā)票發(fā)售窗口，一個普通發(fā)票發(fā)售窗口，納稅人在驗舊的同時，便可領(lǐng)購新票，既方便了納稅人，又提高了工作效率。

二、深化服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式

一張笑臉、一杯熱茶的納稅服務(wù)，對現(xiàn)在生活節(jié)奏不斷加快的納稅人明顯不是他們必需的，他們需要的是深層次的服務(wù)，需要的是辦稅時的便利、快捷。為適應(yīng)納稅人這種需要，我們一是實(shí)行AB角工作制。過去，我局辦稅服務(wù)廳都是一人一崗，遇到具體辦事人員開會、外出培訓(xùn)、請假等不在崗的情況，工作往往出現(xiàn)斷擋，納稅人常跑冤枉路。為了給納稅人減負(fù)，我局辦稅服務(wù)廳從去年開始實(shí)行了AB角工作制，一旦A角的稅務(wù)人員有事不在崗，B角就會頂崗開展工作，及時為納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)。今年我們針對工作人員成批外出培訓(xùn)的實(shí)際情況，對AB角工作制進(jìn)行了改進(jìn)，由兩人互為AB角擴(kuò)為同類窗口內(nèi)的多人互為AB角，這就從根本上解決了成批外出培訓(xùn)出現(xiàn)工作斷擋的現(xiàn)象。自實(shí)行AB角工作制以來，由于有B角為A角頂崗，沒有發(fā)生一次讓納稅人跑冤枉路的事，深受納稅人好評；二是設(shè)立納稅人自助服務(wù)區(qū)。日常工作中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，由于納稅人的疏忽，納稅人經(jīng)常在辦稅時出現(xiàn)資料不全等情況，以前常常是納稅人不得不為取資料再跑一趟。面對這種情況，我局在辦稅服務(wù)廳專門辟出一個區(qū)域，配置了電腦，對納稅人所缺資料，能在自助區(qū)內(nèi)生成的，就可以自己到電腦上打印出。三是推出納稅服務(wù)聯(lián)系卡舉措。納稅服務(wù)聯(lián)系卡的目的就是急事急辦，特事特辦。服務(wù)卡上注明了每位工作人員的姓名、服務(wù)事項、特殊服務(wù)、監(jiān)督方式、聯(lián)系電話等內(nèi)容。納稅人休息天或下班后遇到需要急辦的事項，可以拔打納稅服務(wù)聯(lián)系卡上的聯(lián)系電話，聯(lián)系辦稅工作人員，及時辦理納稅事項。納稅服務(wù)聯(lián)系卡的推出對于征期最后一天的報稅和申報繳稅、月底的認(rèn)證和領(lǐng)購發(fā)票尤其是增值稅專用發(fā)票提供了極大的便利。在提供便利的同時，納稅人可以通過系卡上的監(jiān)督電話對工作人員的不滿意行為進(jìn)行投訴。

三、提高服務(wù)能力，落實(shí)服務(wù)制度

我們辦稅服務(wù)大廳在不斷深化服務(wù)功能、提升服務(wù)效能的同時，把提高服務(wù)能力，落實(shí)服務(wù)制度作為深化稅收服務(wù)的一項重要舉措。一是編制了《懷仁縣國稅局服務(wù)大廳人員業(yè)務(wù)手冊》。為使每一位工作人員能適應(yīng)辦稅工作需要，提高他們的辦稅服務(wù)能力，我們編制了集崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)規(guī)范、操作規(guī)范等為一體的《懷仁縣國稅局辦稅服務(wù)大廳人員業(yè)務(wù)手冊》，便利了同志們的學(xué)習(xí)。為了激勵每一位工作人員愛崗敬業(yè)，去年我局開展了由納稅人投票產(chǎn)生服務(wù)明星的評選活動，有4名同志被評為“服務(wù)明星”。二是落實(shí)辦稅公開服務(wù)。我們搬進(jìn)新辦稅服務(wù)廳后，設(shè)置了大面積的電子顯示屏，作為落實(shí)辦稅公開服務(wù)的主要載體和形式。將《國家稅務(wù)總局關(guān)于進(jìn)一步推行辦稅公開工作意見》（國稅發(fā)[2006]172號）規(guī)定的納稅人的權(quán)利和義務(wù)、納稅服務(wù)工作規(guī)范、辦稅程序、征收管理、稅務(wù)檢查、稅務(wù)行政許可項目和非許可稅務(wù)行政審批項目、稅務(wù)行政收費(fèi)項目、稅務(wù)行政處罰、舉報投訴監(jiān)督、稅務(wù)機(jī)構(gòu)和職責(zé)、稅收法律救濟(jì)等應(yīng)當(dāng)公開的內(nèi)容輸入電子顯示屏。為納稅人了解辦稅知識提供了方便。三是制定了涉稅事項需提供資料一次性告知卡，將一次性告知服務(wù)落到實(shí)處。納稅人在稅收咨詢或辦理涉稅事項時，窗口工作人員在咨詢或?qū)徍说耐瑫r，發(fā)放涉稅事項需提供資料一次性告知卡，書面一次性告知納稅人辦理涉稅事項需要的資料或補(bǔ)充的資料，避免了因短缺資料而來回跑路，又減少了納稅人的等待時間，提高了辦稅效率。

四、幾點(diǎn)體會

通過近兩年我們辦稅服務(wù)大廳開展提高服務(wù)效能工作，我們深深體會到：一是提高認(rèn)識是搞好服務(wù)的前提。提高辦稅服務(wù)效能，沒有統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一的思想認(rèn)識不行。在提高服務(wù)效能工作中，局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入大廳了解工作情況，解決工作難題，提高思想認(rèn)識，使大家深刻領(lǐng)會搞好辦稅服務(wù)對促進(jìn)國稅事業(yè)健康發(fā)展的重要作用。二是要有不怕亮丑揭疤的勇氣，深化納稅服務(wù)，提高服務(wù)效能。沒有現(xiàn)成的路子可走，必須在探索中前進(jìn)，在前進(jìn)中總結(jié)，難免會出現(xiàn)一些不盡人意的地方，受到納稅人的批評或指責(zé)，而這正是我們在深化納稅服務(wù)中需要不斷完善的東西。只有在不斷聽取不同意見的基礎(chǔ)上，才能不斷大步向前邁進(jìn)，才能真正使提高納稅服務(wù)效能落到實(shí)處。三是借鑒別人成功的經(jīng)驗是不斷深化納稅服務(wù)，提高服務(wù)效能的捷徑?，F(xiàn)在兄弟區(qū)縣局都把深化納稅服務(wù)提到了重要議事日程，有許多好的做法、經(jīng)驗要我們?nèi)ノ∥障?，以彌補(bǔ)我們自己的不足。

在提升辦稅服務(wù)廳服務(wù)效能工作中，我們是取得了一些成績，上級領(lǐng)導(dǎo)也給了我們很高的榮譽(yù)，但我們做得還很不夠，與兄弟單位比起來還有一定的差距，我們將不斷努力，在提高服務(wù)效能上很下功夫，把國稅事業(yè)推向新的輝煌。