導(dǎo)語：獨(dú)家原創(chuàng):銀行學(xué)習(xí)服務(wù)營銷心得體會一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

近期，為迅速提高自身的營銷能力，豐富自己的營銷技巧，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)了服務(wù)營銷的相關(guān)理論。通過深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，我體會到：要做好服務(wù)營銷，必須迎合客戶的心理，博得客戶的共鳴。所謂“服務(wù)營銷，攻心為上”，就是這個道理。

服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，這時期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向買方市場，消費(fèi)者隨著收人水平提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。

服務(wù)營銷顧名思義，就是在營銷的過程中注重服務(wù)對品牌的價(jià)值影響，即通過提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價(jià)值，以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。服務(wù)營銷是市場營銷的一種形式，服務(wù)營銷往往必須與其他營銷方式同時應(yīng)用，它只能起到畫龍點(diǎn)睛的作用。服務(wù)營銷應(yīng)注意的是：服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等，尤其要注意怎么來服務(wù)。服務(wù)營銷只適用于服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)站在服務(wù)業(yè)的前沿，必須搞好服務(wù)營銷，往往服務(wù)做得好比類似降價(jià)促銷的手段更容易留住客戶。因?yàn)椋睦硪蛩厥怯绊懴M(fèi)者行為的重要因素。

服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。它起因于企業(yè)對消費(fèi)者需求的深刻認(rèn)識，是企業(yè)市場營銷觀的質(zhì)的飛躍。隨著社會分工的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步以及人們生活水平和質(zhì)量的提高，服務(wù)營銷在企業(yè)營銷管理中的地位和作用也日益重要。

要做好服務(wù)營銷，關(guān)鍵是要明確服務(wù)產(chǎn)品與實(shí)物產(chǎn)品的差異。與實(shí)物產(chǎn)品比較，服務(wù)產(chǎn)品具有不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲存性和所有權(quán)缺位等特征，服務(wù)產(chǎn)品的特征決定了企業(yè)服務(wù)營銷具有以下不同于實(shí)物產(chǎn)品營銷的種種特點(diǎn)：服務(wù)營銷以提供無形服務(wù)為目標(biāo)；服務(wù)的不可分離性決定了服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)與服務(wù)產(chǎn)品的提供是同時進(jìn)行的，也就是服務(wù)的消費(fèi)者要直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程，并與服務(wù)提供者密切配合；服務(wù)的差異性導(dǎo)致同一服務(wù)者提供的同種服務(wù)會因其精力和心情狀態(tài)等不同而有較大的差異，同時消費(fèi)者對服務(wù)本身的要求也參差不齊，這就使得服務(wù)營銷工作穩(wěn)定性差；由于大多數(shù)服務(wù)的無形性以及生產(chǎn)與消費(fèi)的同時進(jìn)行，從而決產(chǎn)品供需在時空上分布不平衡的問題，調(diào)節(jié)供需矛盾，實(shí)現(xiàn)供需平衡；服務(wù)的所有權(quán)缺位特征決定了在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程中不涉及任何實(shí)體的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。''''

無論采取何種營銷手段，其實(shí)都是在打客戶資源爭奪戰(zhàn)，希望可以獲得客戶的認(rèn)同，并以此為基礎(chǔ)為客戶提供更多元化的服務(wù)。作為一名銀行的營銷人員，一定要具備信心、耐心、恒心，掌握系列營銷技巧，樹立“服務(wù)營銷”的意識，有計(jì)劃，有步驟地走向市場。首先，要強(qiáng)化對產(chǎn)品的把握，熟悉產(chǎn)品的各項(xiàng)功能，并站在客戶角度分析，他辦在自己這里購買了產(chǎn)品能給他帶來什么？要在沒有給客戶增加任何經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)情況下，使客戶在日常生活獲得一定程度上的便利，同時又能享受我們銀行高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我想只要我們耐心引導(dǎo)，大部分客戶是不會拒絕的，只有充分地理解把握各種專業(yè)知識，才能讓自己有信心走向市場推廣。