導(dǎo)語：獨家原創(chuàng):公司增值業(yè)務(wù)述職報告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好，今年上半年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下、在公司廣大員工的幫助配合下，認真學(xué)習(xí)，努力工作，在增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐管理崗位上做出了一定的成績?，F(xiàn)將半年來的學(xué)習(xí)和工作情況作如下述職，請予評議。

一、上半年工作的完成情況

(一)做好增值業(yè)務(wù)投訴工作

增值業(yè)務(wù)是公司新推出的一系列業(yè)務(wù)，由于宣傳不夠等方面的原因，客房對業(yè)務(wù)不理解，以為是亂收費，所以投訴率非常高。為了做好此項工作，我一是加強了對公司增值業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，認真體會其精髓，牢固樹立一切為公司盈利作想，一切為客戶服務(wù)的思想，加強調(diào)研,制定了相關(guān)制度,加強監(jiān)督檢查,提高服務(wù)質(zhì)量,做好服務(wù)支撐,最大限度減少客戶的投訴。

(二)做好增值業(yè)務(wù)傭金的發(fā)放提取工作

為了推廣增值業(yè)務(wù)，提高公司效率，公司制定了一系列增值業(yè)務(wù)激勵措施。為了充分發(fā)揮激勵措施的作用，做好傭金的發(fā)放提取至關(guān)重要。我牢固樹立一切為員工作想的思想，不管月末工作再多再忙，我總是把傭金的發(fā)放提取工作放在首位，加班加點核對業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守財金紀(jì)律和公司制定的傭金的發(fā)放提取辦法，做到了傭金的發(fā)放提取的準(zhǔn)時、準(zhǔn)確、及時，沒有出現(xiàn)因自己的工作原因，導(dǎo)致傭金的發(fā)放提取的人為拖延，影響縣區(qū)員工傭金的的領(lǐng)取。通過扎實有效的傭金的發(fā)放提取工作，提高了縣區(qū)員工的積極性，使他們自覺宣傳，努力拓展，不斷推進增值業(yè)務(wù)市場，推動了增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。

(三)做好增值業(yè)務(wù)后勤支撐工作及有關(guān)用戶資料保管工作

后勤業(yè)務(wù)支撐和用戶資料保管是推進增值業(yè)務(wù)發(fā)展的保障性工作，對推進增值業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要作用，在工作中，我堅持有位才能有為，有為才能有位的思想，樹立愛崗、敬業(yè)、奉獻的工作精神，認真做好瑣碎的后勤工作，為增值業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有效的支撐。同時，我還認真學(xué)習(xí)檔案管理有關(guān)知識，認真建好用戶檔案，做好用戶資料保管工作，為增值業(yè)務(wù)的不斷推廣打下堅實的基礎(chǔ)。

二、工作中存在的問題

上半年的增值業(yè)務(wù)支撐管理工作雖然取得了一定的成績，但也還存在著許多困難和問題，具體表現(xiàn)為：一是自己的學(xué)習(xí)還不夠系統(tǒng)，增值業(yè)務(wù)發(fā)展快，客觀上要求必須加快學(xué)習(xí)的步伐，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)；二是支撐管理制度還需要進一步的健全；三是工作方法還需要進一步的探索改進。

三、解決問題的措施和建議

針對存在問題，我在認真思考的同時，提出如下措施和建議：一是加強員工的培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)；二是建立健全投訴月報制度、定期分析會制度、投訴分發(fā)、處理、回復(fù)等過程的登記制度等制度，保障投訴的每一個流轉(zhuǎn)過程及環(huán)節(jié)可視、可控、可查；三是強化對營銷渠道的監(jiān)督管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

四、創(chuàng)新思路、主動工作，有效推進下步工作

在下半年的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚愛崗、敬業(yè)、奉獻的精神，最大限度地發(fā)揚工作中優(yōu)點，盡力彌補工作中存在的缺點和不足，強化學(xué)習(xí)，強化服務(wù)，強化調(diào)研，創(chuàng)新方法,健全制度，主動請纓，拼搏進取,努力工作，圓滿完成公司安排的所有工作，推進增值業(yè)務(wù)再上新臺階。

謝謝大家！