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各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好，

2008年已經(jīng)即將走完，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷幫助下，我與單證部全體員工共同努力完成公司制定的各項(xiàng)管理和業(yè)務(wù)指標(biāo)、提高單證質(zhì)量與服務(wù)水平，取得了一些成績，也存在著很多不足。現(xiàn)將本年度思想以及工作情況總結(jié)并匯報(bào)如下：

首先，作為一名入黨積極分子，一年來，我在思想上能夠積極要求進(jìn)步，平時(shí)注重加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)路線、方針和政策，關(guān)心國家大事。通過平時(shí)對(duì)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)，自己在思想上更加穩(wěn)定，政治素質(zhì)和道德水平有了很大的提高，在大是大非問題上堅(jiān)持正確的立場，時(shí)刻與集團(tuán)以及公司領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致，真正做到思想穩(wěn)定、政治合格、立場堅(jiān)定。在日常工作中，盡職盡責(zé)，堅(jiān)持原則，積極開拓，以一絲不茍的工作態(tài)度來完成每一項(xiàng)工作。現(xiàn)就具體工作做如下匯報(bào)：

一、部門業(yè)務(wù)概況

在過去的一年中，寧波公司TS/OIP考核在全球中排名為第二名（截止本周）、ISO質(zhì)量管理體系各項(xiàng)部門分指標(biāo)均達(dá)到目標(biāo)值、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平有了明顯的提高。1.出口方面：前三個(gè)季度共完成215992票貨的訂艙、更改、艙單以及提單的簽發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人員均努力做到在防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)提高服務(wù)，其中訂艙速度、艙單更改速度、提單簽發(fā)速度在寧波口岸均保持領(lǐng)先水平，在服務(wù)態(tài)度方面也有了進(jìn)一步的提高。2.在進(jìn)口與中轉(zhuǎn)方面，前三個(gè)季度，我司完成中轉(zhuǎn)吞吐量32萬TEU，比去年同期增長40%強(qiáng)，在箱量增長的同時(shí)，并沒有影響操作與服務(wù)質(zhì)量，尤其是集運(yùn)簽定的日本三菱VIP項(xiàng)目，在公司和其他部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，經(jīng)過反復(fù)調(diào)查和論證，制定了詳細(xì)的操作流程和應(yīng)急預(yù)案，從項(xiàng)目開始到現(xiàn)在，保證每航次都順利銜接二程，得到日本和船東方面的一致認(rèn)可。3.內(nèi)貿(mào)方面，今年下半年開始，根據(jù)公司統(tǒng)籌安排，內(nèi)貿(mào)部進(jìn)口放貨、拖車等業(yè)務(wù)移交到單證部門，盡管單證部之前對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)了解不多，但相關(guān)操作人員并沒有退縮，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，邊熟悉業(yè)務(wù)邊整理工作流程，通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)與整理，現(xiàn)已逐漸適應(yīng)了該項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作節(jié)奏。

二、完善部門各項(xiàng)規(guī)范與流程，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)

單證部是一個(gè)對(duì)規(guī)范性要求非常強(qiáng)的部門，是否有嚴(yán)格的規(guī)范與流程就顯得尤為重要，在過去的一年中，組織部門各科室不斷完善已有的流程，通過ISO內(nèi)審來發(fā)現(xiàn)自身的不足，并不斷的完善、持續(xù)改進(jìn)。為使部門的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各科室建立計(jì)劃性的工作制度，通過每周總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。

三、加強(qiáng)日常管理與風(fēng)險(xiǎn)防范，

隨著中海業(yè)務(wù)在寧波的發(fā)展，目前中海已經(jīng)連續(xù)兩年保持著寧波口岸吞吐量第一的口岸地位。業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，也帶來了一系列的風(fēng)險(xiǎn)，在“規(guī)范操作，防范風(fēng)險(xiǎn)”前提下。要求各科室進(jìn)行自查、互查，同時(shí)結(jié)合部門抽查，對(duì)于美線反恐、艙單制作、提單電放等重要環(huán)節(jié)建立核查表或登記表措施，以防范商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)要求嚴(yán)格按照公司規(guī)定和手冊(cè)進(jìn)行操作，并且配和公司ISO內(nèi)審計(jì)劃，對(duì)部門工作進(jìn)行了仔細(xì)檢查，以便查出自身的薄弱環(huán)節(jié)以及可能存在的死角，發(fā)現(xiàn)問題，立刻整改。

四、提高管理水平與服務(wù)質(zhì)量

在“規(guī)范操作，防范風(fēng)險(xiǎn)”的同時(shí)，我們?cè)趯?shí)際操作過程中，在不違反公司與船東規(guī)定、不給公司增加風(fēng)險(xiǎn)的情況下，還會(huì)盡可能的為客戶或者航線部門提供充分的便利服務(wù)，保證公司業(yè)務(wù)的順利開展。隨著今年國際形勢和外貿(mào)形勢的嚴(yán)峻，目前世界各航運(yùn)公司都面臨巨大壓力，中海同樣也不例外。浙江公司由于受到當(dāng)?shù)厥袌龅挠绊?，箱量的增長也比較緩慢，有段時(shí)間甚至出現(xiàn)了負(fù)增長，因此，航線銷售人員面臨很大壓力。為了更好的給客戶提供服務(wù)，更好的給銷售部門做好后勤保障，單證部也展開了一場名為“在嚴(yán)峻形勢下，我能做點(diǎn)啥”的大討論，大家紛紛暢所欲言，提出了一大批有建設(shè)性的意見，并形成了“提高服務(wù)、做好保障”的自律規(guī)范，通過類似活動(dòng)，使每位員工在工作中從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，自己麻煩一點(diǎn)讓客戶方便一點(diǎn)的情況正不斷的增多，通過討論，使大家對(duì)服務(wù)有了更深一步的認(rèn)識(shí)，今后單證部還將持續(xù)做好相關(guān)主題活動(dòng)，使提高服務(wù)與規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和諧的統(tǒng)一。

五、大力加強(qiáng)培訓(xùn)工作，做好部門梯隊(duì)人才建設(shè)

培訓(xùn)工作對(duì)于部門適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升公司的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度；單證部是個(gè)年輕的部門，整體求知欲較強(qiáng)，目前在單證部正逐漸形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，在公司組織的內(nèi)訓(xùn)中，單證部員工也永遠(yuǎn)是參加最積極的。在不斷學(xué)習(xí)過程中，很多員工的工作能力以及業(yè)務(wù)知識(shí)均得到了很大的提高，在各自的崗位上發(fā)揮著重要的作用，逐漸起到骨干的作用，部門也將重點(diǎn)考察與培養(yǎng)一批“愛中海、有思路、能干事”的優(yōu)秀員工，為公司的梯隊(duì)建設(shè)做好人才儲(chǔ)備。

六、存在的問題以及明年的工作重點(diǎn)

在對(duì)過去一年進(jìn)行總結(jié)的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了在部門管理工作還存在著一些不足以及需要進(jìn)一步提高的地方，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.加強(qiáng)部門人才梯隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行人才儲(chǔ)備。

在內(nèi)部管理方面，盡管形成了一定的管理梯隊(duì)，但整個(gè)部門管理人員相對(duì)比較年輕，在管理技巧以及經(jīng)驗(yàn)方面還是比較欠缺，今后將鼓勵(lì)與組織部門內(nèi)主管以上人員參與一些理論學(xué)習(xí)、并通過實(shí)踐檢驗(yàn)來共同提高管理能力。另一方面，將完善與健全部門內(nèi)工作規(guī)范與崗位職責(zé)，進(jìn)一步加強(qiáng)制度管理。

2.完善核查和監(jiān)督機(jī)制，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

在工作質(zhì)量方面，盡管之前采取了一定的核查機(jī)制，但并不代表沒有問題，在核查機(jī)制中還存在遺漏死角，在執(zhí)行過程中還存在疏漏現(xiàn)象，在明年將進(jìn)一步完善核查機(jī)制，加強(qiáng)執(zhí)行力，形成一套行之有效的核查機(jī)制，以切實(shí)提高工作質(zhì)量。另外，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的工作質(zhì)量也要納入核查與管理機(jī)制。

3.加強(qiáng)崗位責(zé)任意識(shí)

單證工作除了繼續(xù)樹立一流的服務(wù)理念外，我們更需要在細(xì)節(jié)上做足工作，單證每天面對(duì)的都是一票票枯燥的數(shù)據(jù)和類似的內(nèi)容，而正是這些看似無味的字母卻又無法怠慢，需要我們時(shí)刻保持高度嚴(yán)謹(jǐn)。所以在下一年度，我們需要加強(qiáng)崗位責(zé)任意識(shí)，無論是老員工還是新員工都不能有絲毫松懈，需要不斷增強(qiáng)崗位責(zé)任意識(shí)。

4.加強(qiáng)部門業(yè)務(wù)交流，提高業(yè)務(wù)水平。

在營造學(xué)習(xí)氛圍方面，盡管員工中已經(jīng)形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍，但在學(xué)以致用方面還還有待提高，在下一年度中，將有目的的組織一些與本職工作相關(guān)的學(xué)習(xí)。比如：海商法、典型案例、之前發(fā)生的差錯(cuò)等。這些內(nèi)容即能增強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，也將提高大家的專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，在條件成熟的情況下，將加強(qiáng)崗位交流學(xué)習(xí)，繼續(xù)推行AB崗制度，爭取一崗多能。

5.在過去的一年中，更多的是埋頭苦干，盡管對(duì)外界有一些了解，但缺乏系統(tǒng)而又詳盡了解與橫向比較，對(duì)自身所處的位置缺乏清楚的認(rèn)識(shí)，在下一年度中，需要走出去，與主要的船公司多交流，了解自身的優(yōu)勢，更要找出自己的不足，以便能有針對(duì)性的提高自身的服務(wù)，做到知己知彼。

今年面臨的新形式、新任務(wù)，賦予了我們新的使命、新的要求。今年即將過去，我們?cè)趤砟晷枰媾R更多的壓力與挑戰(zhàn)，有些可能我們已經(jīng)預(yù)計(jì)到，但有些我們可能還不知道。未來從來都是因?yàn)樗牟淮_定性而讓我們充滿激情，我想明年的工作同樣也是因?yàn)橛羞@種新的挑戰(zhàn)而讓我們更具戰(zhàn)斗力，我將和單證部全體員工一起在今后的工作中合力同心，創(chuàng)造一流的管理，一流的服務(wù)和一流的運(yùn)作體制，爭創(chuàng)一流單證服務(wù)，再譜新篇。

以上為我的述職報(bào)告，謝謝大家！