導(dǎo)語(yǔ)：房管局服務(wù)企業(yè)工作報(bào)告一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

今年以來(lái)，我局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞市委、市政府的總體安排，牢固樹(shù)立服務(wù)企的意識(shí)，以深化服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)為抓手，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以解決企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問(wèn)題為切入點(diǎn)，按照市服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)辦公室部署和要求，積極組織開(kāi)展服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)，切實(shí)履行幫扶職責(zé)，認(rèn)真進(jìn)行對(duì)口幫扶，推動(dòng)了企業(yè)發(fā)展，服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)取得一定成效?，F(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，深入開(kāi)展服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)

我局黨組高度重視開(kāi)展服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)，針對(duì)局窗口單位多，服務(wù)對(duì)象多元化，涉及對(duì)口幫扶企業(yè)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理、中介機(jī)構(gòu)等各類企業(yè)，對(duì)我們服務(wù)的需求也有所不同的情況，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，專題研究深化服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)各項(xiàng)工作，局困難企業(yè)幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組切實(shí)負(fù)起責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的聯(lián)絡(luò)、調(diào)研、協(xié)調(diào)，指導(dǎo)服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)深入開(kāi)展。為進(jìn)一步服務(wù)好企業(yè)，確保服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)取得實(shí)效，我局制定下發(fā)了《關(guān)于簡(jiǎn)化登記流程、提高工作效率的通知》、《關(guān)于印發(fā)〈市房管局2012年機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作實(shí)施方案〉的通知》、《關(guān)于印發(fā)〈市房地產(chǎn)管理局效能建設(shè)暫行規(guī)定〉的通知》、《關(guān)于下發(fā)市城中村改造綠色通道示意圖的通知》等制度和工作方案，制定了《市房管局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)服務(wù)承諾書(shū)》、《市房管局房地產(chǎn)交易中心民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)服務(wù)承諾書(shū)》，公開(kāi)向企業(yè)、群眾進(jìn)行承諾，嚴(yán)格依法行政，規(guī)范行政行為，推進(jìn)行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行。要求局屬各科室、單位要結(jié)合企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，保證活動(dòng)開(kāi)展落到實(shí)處，收到實(shí)效。

二、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，確保服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)取得成效

（一）認(rèn)真開(kāi)展對(duì)口幫扶工作

開(kāi)展“深化企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的根本落腳點(diǎn)是服務(wù)好企業(yè)，只有在活動(dòng)中突出重點(diǎn)、務(wù)求實(shí)效，才能實(shí)實(shí)在在幫助企業(yè)解決發(fā)展中的一些困難問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。

我局對(duì)口幫扶的重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)是中國(guó)礦業(yè)設(shè)備博覽城。市重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)幫扶目標(biāo)任務(wù)下達(dá)后，局幫扶領(lǐng)導(dǎo)小組就積極與幫扶企業(yè)接洽，在初步了解企業(yè)存在困難和需要解決的問(wèn)題后，深入該企業(yè)進(jìn)行調(diào)研活動(dòng)，幫助企業(yè)出主意、想辦法。中國(guó)礦業(yè)設(shè)備博覽城系市友誠(chéng)房地產(chǎn)有限公司開(kāi)發(fā)，計(jì)劃總投資6.6億元，開(kāi)發(fā)建筑面積20.52萬(wàn)平方米，已完成投資4億元，坐落于相山區(qū)。經(jīng)局幫扶領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，該企業(yè)面臨的主要問(wèn)題為土地使用性質(zhì)變更、商品房預(yù)售和房屋初始總產(chǎn)權(quán)登記。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，我們積極與市國(guó)土和規(guī)劃部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)，幫助企業(yè)解決了土地使用性質(zhì)變更問(wèn)題。局產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)處組織工作人員10多次深入到企業(yè)進(jìn)行房地產(chǎn)政策法規(guī)宣傳，為該企業(yè)辦理房屋初始總產(chǎn)權(quán)登記9棟樓、22000多平方米。

（二）嚴(yán)格依法行政，落實(shí)各項(xiàng)制度，狠抓效能建設(shè)

在企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，我局把建立公開(kāi)透明和高效便企的行政管理機(jī)制作為一項(xiàng)重要目標(biāo)。切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)效能建設(shè)，立足于“苦練內(nèi)功”，通過(guò)加強(qiáng)管理、完善制度、簡(jiǎn)化流程等手段，不斷提高工作效率，提升服務(wù)水平。

一是強(qiáng)化“六心服務(wù)”和“三個(gè)一”活動(dòng)。即征求意見(jiàn)要誠(chéng)心，解答問(wèn)題要耐心，工作要盡心，接待服務(wù)對(duì)象要熱心，做事要細(xì)心，接受批評(píng)要虛心。不允許出現(xiàn)與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵等現(xiàn)象。同時(shí)要求在服務(wù)中要做到生人和熟人一個(gè)樣，上級(jí)和下級(jí)一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)和群眾一個(gè)樣。

二是實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。將職能職責(zé)、審批事項(xiàng)和其他重要事項(xiàng)、辦事依據(jù)和辦理程序、辦理時(shí)限和辦理結(jié)果、服務(wù)承諾等內(nèi)容向社會(huì)公開(kāi)。認(rèn)真接受社會(huì)監(jiān)督，堅(jiān)決做到辦事公開(kāi)、透明。

三是改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，讓到房管局辦事的企業(yè)真正感到語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，接待熱情，不延誤工作事項(xiàng)。堅(jiān)決杜絕：“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。

四是進(jìn)一步規(guī)范行政行為。在活動(dòng)開(kāi)展期間，我們進(jìn)一步規(guī)范了日常管理和行政執(zhí)法等工作，并按照市法制部門(mén)安排，將全局行政處罰自由裁量權(quán)進(jìn)行了細(xì)化和分級(jí)，按照指導(dǎo)、規(guī)范在先的原則，對(duì)企業(yè)初次違反相關(guān)法規(guī)和規(guī)定，情節(jié)較輕的，減輕或免于處罰，并明確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，在房地產(chǎn)行政執(zhí)法過(guò)程中出示。

五是簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)。在實(shí)施行政管理過(guò)程中，在法律法規(guī)許可的范圍內(nèi)，積極想辦法、挖潛力，大力簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，壓縮業(yè)務(wù)辦理時(shí)限，方便企業(yè)辦事，滿足企業(yè)需求。針對(duì)企業(yè)辦理商品房預(yù)售許可、總產(chǎn)權(quán)登記等業(yè)務(wù)涉及到的要件和單位較多的情況，我們要求辦理單位要嚴(yán)格履行“一次性告知”和“一單清”制度，即：一張審核表包括所有需要審核的事項(xiàng)，在要件齊全的情況下，各單位按規(guī)定審核即可，不允許私自設(shè)置審核程序，更不允許推諉扯皮，刁難前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)。

六是實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。我局規(guī)定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理時(shí)限為：房地產(chǎn)初始登記、轉(zhuǎn)移登記、預(yù)告登記和更正登記辦理時(shí)限均為10個(gè)工作日；房地產(chǎn)抵押登記的辦理時(shí)限為5個(gè)工作日；房地產(chǎn)異議登記辦理時(shí)限為1個(gè)工作日；商品房合同備案辦理時(shí)限為1個(gè)工作日；房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)核準(zhǔn)辦理時(shí)限為5個(gè)工作日；物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核準(zhǔn)辦理時(shí)限為5個(gè)工作日。只要服務(wù)對(duì)象符合規(guī)定，手續(xù)齊全，各單位必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)核定完畢。否則，局按效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，追究責(zé)任。同時(shí)認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、責(zé)任追究制等制度，進(jìn)一步規(guī)范工作程序，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時(shí)限，提高工作效能，形成了規(guī)范高效的工作運(yùn)行機(jī)制。

七是建立企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)和定期走訪制度。積極深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀成果，切實(shí)履行幫扶工作職責(zé)，求真務(wù)實(shí)辦好事。以走訪、上門(mén)服務(wù)為主要手段，局領(lǐng)導(dǎo)和工作人員每月走訪企業(yè)一次，深入了解企業(yè)生產(chǎn)、銷售等各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，全面了解企業(yè)的內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境，跟蹤掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，梳理影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重大問(wèn)題，認(rèn)真傾聽(tīng)企業(yè)提出的意見(jiàn)和建議。根據(jù)掌握的第一手材料，認(rèn)真做好分析研究、市場(chǎng)調(diào)研等基礎(chǔ)性工作，歸納整理后，找準(zhǔn)企業(yè)需要幫扶的重點(diǎn)，從有利于企業(yè)發(fā)展的高度出發(fā)，積極幫助解決企業(yè)困難問(wèn)題。實(shí)施重點(diǎn)服務(wù)，以對(duì)口聯(lián)系的重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn)，采取實(shí)地調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)辦公的方式，研究“一企多策”，實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的針對(duì)性服務(wù)，當(dāng)企業(yè)的參謀。我局對(duì)企業(yè)提出的問(wèn)題，逐一分解落實(shí)，建立跟蹤銷號(hào)制，完成一件，銷號(hào)一件，確保件件有著落，并及時(shí)把情況報(bào)市企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

八是實(shí)行服務(wù)企業(yè)十項(xiàng)承諾制。為進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，更好地服務(wù)企業(yè)，推進(jìn)我市服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)深入開(kāi)展，我局結(jié)合單位實(shí)際制訂了《市房管局服務(wù)企業(yè)十項(xiàng)承諾》，并大力開(kāi)展政策宣傳、走訪服務(wù)企業(yè)，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的重大突出問(wèn)題，保證其生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和擴(kuò)大再生產(chǎn)。

九是強(qiáng)化和完善了“綠色通道”服務(wù)。為更好地服務(wù)群眾和企業(yè)，我們強(qiáng)化和完善了“綠色通道”服務(wù)。2012年共辦理綠色通道服務(wù)123次，市內(nèi)辦理85次，深入海孜礦、百善礦、楊莊礦、臨渙礦等礦區(qū)辦理36次，上海1次，河南安陽(yáng)1次，登記面積95.97萬(wàn)平方米，登記金額14億元。在為企業(yè)耐心細(xì)致做好服務(wù)的同時(shí)，我們還注重宣傳有關(guān)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)，尤其是深入廠礦企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦理房地產(chǎn)交易手續(xù)和產(chǎn)權(quán)證的做法，受到企業(yè)的交口稱贊，樹(shù)立了良好的房管形象。

十是全力服務(wù)，滿足企業(yè)需要。根據(jù)《物權(quán)法》規(guī)定，新的產(chǎn)權(quán)登記辦法實(shí)施后，新增了抵押預(yù)告登記、產(chǎn)權(quán)登記薄制度等項(xiàng)目，使交易、產(chǎn)權(quán)、檔案、測(cè)繪等部門(mén)的業(yè)務(wù)量猛增。為了保證服務(wù)質(zhì)量和辦理時(shí)限，各有關(guān)部門(mén)均加班加點(diǎn)，滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，為了避免大宗業(yè)務(wù)辦理時(shí)，人員過(guò)于集中，造成群眾等待、不滿等問(wèn)題，我們采取企業(yè)預(yù)約，上門(mén)服務(wù)的方式，利用雙休日、節(jié)假日到現(xiàn)場(chǎng)辦公，方便了企業(yè)，在人員不增的情況下，保證了辦件的質(zhì)量和時(shí)限要求，得到企業(yè)的認(rèn)可。

（三）加強(qiáng)督促檢查和目標(biāo)任務(wù)落實(shí)

局服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和效能建設(shè)辦公室堅(jiān)持日常督查與集中督查相結(jié)合，定期督查和不定期督查相結(jié)合，加強(qiáng)督查工作。重點(diǎn)對(duì)各單位和科室對(duì)服務(wù)企業(yè)各項(xiàng)措施的落實(shí)情況、交辦問(wèn)題的解決情況進(jìn)行督促檢查，確保工作落實(shí)，確?；顒?dòng)效果。

三、主要工作成效

（一）服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。我們把熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、禮貌服務(wù)、文明服務(wù)作為改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的首要目標(biāo)，并實(shí)行服務(wù)制度化、規(guī)范化。在工作中，工作人員增強(qiáng)了為企業(yè)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，真正把房管事業(yè)的發(fā)展落實(shí)到為企辦事上。對(duì)前來(lái)辦事的企業(yè)做到熱情、主動(dòng)、禮貌、文明，切實(shí)杜絕了“門(mén)難進(jìn)、臉難看”現(xiàn)象的發(fā)生。

（二）依法行政能力進(jìn)一步提高。通過(guò)開(kāi)展服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)，使我局依法行政和自覺(jué)接受監(jiān)督的意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，全局的政務(wù)公開(kāi)和行政執(zhí)法水平明顯提高，行政行為得到規(guī)范。

（三）工作效率得到明顯提高。服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)活動(dòng)的開(kāi)展，有力地促進(jìn)我局機(jī)關(guān)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，優(yōu)化了企業(yè)發(fā)展的環(huán)境，“服務(wù)企業(yè)促發(fā)展”已成為全局的共識(shí)。

（四）政風(fēng)行風(fēng)明顯改進(jìn)。結(jié)合活動(dòng)開(kāi)展，狠抓效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，使全局尤其是窗口單位的服務(wù)企業(yè)、服務(wù)大局的理念切實(shí)加強(qiáng)，政風(fēng)行風(fēng)明顯改進(jìn)。

（五）促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。我局把開(kāi)展“深化企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)與對(duì)口幫扶企業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，把主動(dòng)服務(wù)融入到具體工作中，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，擴(kuò)大了企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模，促使了企業(yè)繼續(xù)保持較好發(fā)展勢(shì)頭。

（六）增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展信心和創(chuàng)新意識(shí)。通過(guò)我局的對(duì)口幫扶，企業(yè)積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，努力轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，切實(shí)謀求創(chuàng)新發(fā)展之路，技術(shù)進(jìn)步等內(nèi)涵發(fā)展的舉措不斷深化，增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展信心和創(chuàng)新意識(shí)。

一年來(lái)，通過(guò)全局干群的共同努力和企業(yè)的積極參與，干部職工的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作效能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，企業(yè)在改革發(fā)展中所遇到的一些突出問(wèn)題和困難得到了較好地解決，服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)取得了一定的成效。雖然，我們?cè)诮衲甑姆?wù)企業(yè)年活動(dòng)中雖然取得了一些的成績(jī)，但離上級(jí)和企業(yè)的要求還有一定的距離。今后，我們將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)，依法行政、推進(jìn)行政效能建設(shè)，更好地服務(wù)企業(yè)發(fā)展。