導(dǎo)語：鄉(xiāng)鎮(zhèn)變電所年終工作匯報一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一直以來，供電所始終堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，以群眾滿意為尺度，以誠信為宗旨，以創(chuàng)新為動力，努力營造良好供用電環(huán)境。現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、創(chuàng)新服務(wù)手段，全面推進新農(nóng)村建設(shè)

（一）積極推進“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略是電力企業(yè)全力服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的一項重大舉措。建設(shè)堅強的電網(wǎng)是改善服務(wù)的基礎(chǔ)，也是提高供電可靠性的必要前提。

（二）積極履行社會責(zé)任，完善承諾服務(wù)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)從內(nèi)容到方式上的突破與創(chuàng)新，使服務(wù)質(zhì)量和社會形象明顯提高。

1、當(dāng)接到企業(yè)報裝、增容的申請以后，工作人員立即進行工作傳達，積極配合上級部門進行工作處理，及時為客戶簽訂合法、有效的供用電合同，以便客戶明確雙方權(quán)利義務(wù)，嚴格遵守服務(wù)承諾，為用戶的正常生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造良好的用電環(huán)境。

2、積極開展多種收費方式。為了方便客戶繳費，營業(yè)廳在過去單一人工收費的基礎(chǔ)上新設(shè)安裝了自動繳費機，緩解了客戶繳費排隊等候費時、費力、費工等現(xiàn)象。

二、加強供用電安全管理，積極維護社會穩(wěn)定

我所始終認真堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針不動搖，始終堅持把安全放在一切工作的首位，重點加強對我所管轄范圍內(nèi)的大電力、企業(yè)用戶進行隱患排查，對存在的安全隱患督促用戶及時整改，確保了用戶安全用電。組織企業(yè)負責(zé)人和電氣化管理人員進行培訓(xùn)，幫助企業(yè)分析存在的用電問題，提出整改措施，提高相關(guān)人員的業(yè)務(wù)水平和設(shè)備的健康水平。經(jīng)常性地對客戶進行電力法規(guī)和用電政策的宣傳與教育，引導(dǎo)他們樹立愛電護線、依法用電的意識，減少電力設(shè)施破壞，減少他們自身存在的不安全因素。對全所員工定期開展安全教育培訓(xùn)，積極開展各項安全生產(chǎn)活動，進一步加強全所員工的責(zé)任意識和安全意識，全面組織開展線路設(shè)備檢查，嚴防人身、設(shè)施事故的發(fā)生，促進全所人員自保、互保意識的提高。

三、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范員工行為

（一）完善崗位管理制度，根據(jù)支公司下達的各項經(jīng)營指標和工作任務(wù)，層層實行目標管理，將經(jīng)營指標和工作任務(wù)分別與班組個人工資掛鉤，每月考核。

（二）內(nèi)強管理，外樹形象，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真正做到用制度管人，按制度辦事，嚴格的工作制度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，杜絕了辦事不公、暗箱操作、權(quán)錢交易、強制服務(wù)收費和搭車收費等一系列不良習(xí)氣。不斷細化服務(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)量，以誠信為宗旨，以創(chuàng)新為動力，追求“安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)品質(zhì)。

（三）在執(zhí)行國網(wǎng)公司“十不準”的同時，又忠實地執(zhí)行了“經(jīng)營標準考核細則”“安全生產(chǎn)違章處罰規(guī)定”“業(yè)擴報裝管理細則”“勞動紀律管理制度”并認真考核，收到良好效果，使員工隊伍素質(zhì)不斷提高，營造良好經(jīng)營環(huán)境，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)外延與內(nèi)涵不斷拓展與深化。就服務(wù)態(tài)度、工作流程、工作效率、履行電價政策法規(guī)、查處違章用電等是否嚴密合理，我們進行了充分調(diào)查了解，與客戶代表坦誠相見，虛心聽取意見建議，使我們工作質(zhì)量又上一個臺階。