導(dǎo)語(yǔ)：鎮(zhèn)效能建設(shè)工作匯報(bào)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)年效能建設(shè)總結(jié)在效能建設(shè)中緊密聯(lián)系實(shí)際，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以政務(wù)公開(kāi)為抓手，以制度建設(shè)為重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新方式方法，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、規(guī)范化、高效化、人性化，努力構(gòu)建“和諧”。

一、轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。一是堅(jiān)持狠抓學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)。嚴(yán)格實(shí)行班子成員周五學(xué)習(xí)制度和一般干部周一業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、規(guī)章制度、政策規(guī)定和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高政策水平的和服務(wù)能力；二是堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”促落實(shí)。凡來(lái)政府辦事的群眾，第一個(gè)接待的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，要負(fù)責(zé)做好登記，將其引領(lǐng)到辦事的部門，并督促落實(shí)到位；三是堅(jiān)持文明接待暖人心。要求工作人員的言談舉止應(yīng)文明、禮貌、熱情，把群眾當(dāng)成自己的家人，使群眾從心底感覺(jué)到溫暖。堅(jiān)決杜絕與群眾爭(zhēng)吵現(xiàn)象發(fā)生；四是堅(jiān)持換位思考解難題。要求鎮(zhèn)干部對(duì)待來(lái)訪群眾，不回避矛盾，站在來(lái)訪群眾的立場(chǎng)，換位思考，及時(shí)了解群眾所思所想、所盼所求，將心比心、以心換心，切實(shí)為群眾排憂解難。

二、政務(wù)公開(kāi)，打造陽(yáng)光政府，實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化。該鎮(zhèn)堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)，規(guī)范服務(wù)程序。為確保政務(wù)公開(kāi)，規(guī)范運(yùn)行，該鎮(zhèn)做好“五個(gè)公開(kāi)”，即公開(kāi)政府各職能部門工作職責(zé)、公開(kāi)公開(kāi)辦事操作流程、公開(kāi)政策收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)服務(wù)承諾內(nèi)容、公開(kāi)投訴舉報(bào)電話，把政府各部門經(jīng)辦職責(zé)及有關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)、工作程序交給群眾，增強(qiáng)政務(wù)辦理的透明度。同時(shí)，該鎮(zhèn)通過(guò)工作人員去向告示牌、辦公桌擺放桌卡以及政務(wù)服務(wù)中心掛牌上崗等多種形式自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，促進(jìn)了服務(wù)的規(guī)范化。

三、健全制度，強(qiáng)化工作責(zé)任，實(shí)現(xiàn)服務(wù)高效化。在機(jī)關(guān)效能建設(shè)中，該鎮(zhèn)把效能建設(shè)與目標(biāo)考核結(jié)合起來(lái)，以崗位責(zé)任制規(guī)范職責(zé)權(quán)限，以承諾制明確服務(wù)要求，以責(zé)任追究制嚴(yán)肅工作紀(jì)律，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。一是以崗位責(zé)任制規(guī)范職責(zé)權(quán)限。該鎮(zhèn)年初制定了《干部崗位目標(biāo)考核獎(jiǎng)懲辦法》，明確了鎮(zhèn)干部的崗位職責(zé)和具體的工作項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)，做到人人有崗位，個(gè)個(gè)有職責(zé)，事事有人管，件件有人抓。通過(guò)建立崗位責(zé)任制，將崗位職責(zé)與獎(jiǎng)懲掛鉤，使鎮(zhèn)干部在履行職責(zé)上有了新突破，在服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上有了新改進(jìn)，群眾的滿意度上有了新提高；二是以承諾制明確服務(wù)要求。鎮(zhèn)職能部門進(jìn)一步完善了服務(wù)承諾事項(xiàng)，加快工作節(jié)奏，縮短辦理時(shí)限，提高辦事效率，要求各職能部門對(duì)群眾反映的問(wèn)題，能當(dāng)天辦理的當(dāng)天辦結(jié)，對(duì)不能當(dāng)天辦理的要向群眾做出解釋并承諾辦理時(shí)限。三是以責(zé)任追究制嚴(yán)明工作紀(jì)律。對(duì)工作人員失職、瀆職的造成不良影響的，實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任追究，對(duì)相關(guān)的責(zé)任人給予相應(yīng)的黨紀(jì)政紀(jì)處分，從而嚴(yán)肅工作紀(jì)律，確保制度落實(shí)，促進(jìn)服務(wù)水平的提升。

四、創(chuàng)新方法，推行便民措施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人性化。今年以來(lái)，該鎮(zhèn)結(jié)合效能建設(shè)，圍繞如何進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，積極創(chuàng)新方式方法，推行了“四項(xiàng)便民措施”，真正讓群眾體會(huì)到人性化的服務(wù)。一是政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行“一站式”服務(wù)制度。該鎮(zhèn)們將所有職能部門集中在服務(wù)大廳辦公，既保障了辦事的公開(kāi)透明，又省去了群眾“竄門”辦事之苦，更縮短了辦事時(shí)間，提高了辦事效率；二是實(shí)行為民服務(wù)全程制度。該鎮(zhèn)以政務(wù)服務(wù)中心和村為民服務(wù)全程室為依托，實(shí)行鎮(zhèn)村干部全程服務(wù)群眾，為群眾帶為辦理有關(guān)事項(xiàng)；三是實(shí)行節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)值班制度。逢節(jié)假日，政府有一名班子成員值班，服務(wù)大廳和各部門室都有至少一名工作人員值班，保證參保對(duì)象隨到隨辦；四是對(duì)重點(diǎn)戶實(shí)行上門服務(wù)制度。對(duì)行動(dòng)不便的五包戶、特困戶以及計(jì)劃生育對(duì)象戶，鎮(zhèn)村干部定期上門為他們服務(wù)，解決他們生產(chǎn)生活的實(shí)際困難，進(jìn)一步融洽了干群關(guān)系。