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編者按：本文主要從主題活動突出了服務的針對性；主題活動凸顯了服務的成效性；主題活動展示了服務的創(chuàng)新性進行講述。其中，主要包括：認真聽取各方面的意見和建議的基礎上，切實加大整改工作力度、廣告部從嚴審核廣告內(nèi)容，對正在播出和準備播出的廣告進行全面檢查、對涉及民生的醫(yī)療、藥品、保健食品廣告進行重點審查、各鎮(zhèn)廣電站制作服務卡片和服務公示牌，通過廣播自辦節(jié)目，加大對服務內(nèi)容、服務項目的公示力度；建立了領(lǐng)導組和服務工作隊，進村入戶開展服務活動、廣電工作作風在主題活動中得到轉(zhuǎn)變、一些疑難問題在主題活動中得到解決、服務機制在主題活動中逐步建立、整體形象在開展活動中得到提升、賦予了活動新的內(nèi)容和時代的精神、建立了長抓不懈，長抓常新的工作運行機制、達到了指導工作、促進發(fā)展的目的等，具體材料請詳見：

廣電系統(tǒng)開展了“滿意服務進萬家”主題活動，系統(tǒng)上下整體聯(lián)動，通過深入基層開展卓有成效的滿意服務工作，廣電部門服務基層、服務社會的能力和水平有了很大的提高。主題活動取得了豐碩成果。

一、主題活動突出了服務的針對性。

廣電局黨組為確保主題活動健康、有序、扎實開展，強化對主題活動的組織領(lǐng)導工作，先后召開專題會議8次，開展專項檢查2次，開展專題調(diào)研1次，組織大型民主評議兩次；局（臺）各有關(guān)部門在認真聽取各方面的意見和建議的基礎上，切實加大整改工作力度：廣告部從嚴審核廣告內(nèi)容，對正在播出和準備播出的廣告進行全面檢查，對部分存在虛假違法的廣告進行修改、調(diào)整或停播；對涉及民生的醫(yī)療、藥品、保健食品廣告進行重點審查，電視上有關(guān)藥品、醫(yī)療的游字廣告從7月5日起全面停播，電臺也停播了娥苓丸等兩檔醫(yī)療、藥品專題講座，調(diào)整了部分廣告的播出時段；加大公益廣告的制作和播放力度,先后精心制作播放了農(nóng)村社會養(yǎng)老保險、抗震救災獻愛心、關(guān)愛弱勢群體等公益廣告?？h廣播電臺針對群眾反映廣播廣告內(nèi)容網(wǎng)過多時間過長的實際，主動與簽約廣告商協(xié)商，停播了2個常年客戶的藥品廣告，在原來基礎上每天壓縮掉的廣告時間達60分鐘；進一步加大對農(nóng)宣傳力度，除繼續(xù)辦好《896農(nóng)民熱線》節(jié)目，以及每天一檔的《農(nóng)家科學》節(jié)目外，從**月**日開始在《新聞三十分》節(jié)目中，開辟了專欄《一周農(nóng)事》，與縣農(nóng)林部門聯(lián)手，將一周內(nèi)的農(nóng)時、農(nóng)事及時告訴給農(nóng)民聽眾；開辦《“滿意服務進萬家”主題活動》專題欄目，著重介紹活動開展以來各地好的做法和經(jīng)驗以及涌現(xiàn)出的先進典型，先后播出26檔。局科技管理科加強對鎮(zhèn)站人員技術(shù)指導和業(yè)務培訓力度，在**、**、**三個月，采取理論和實際、上門指導和集中培訓相結(jié)合的方式，對鎮(zhèn)站專業(yè)技術(shù)維護人員進行了為期11天的實用技能培訓，培訓內(nèi)容涉及調(diào)頻音箱的故障檢修、調(diào)頻廣播的聯(lián)網(wǎng)方式、有線電視故障判斷和維修等10個方面。《如東快訊》開辟《“滿意服務進萬家”在行動》專欄，刊登圖片，發(fā)表通訊，系列報道了“滿意服務進萬家”主題活動的情況。

各鎮(zhèn)廣電站制作服務卡片和服務公示牌，通過廣播自辦節(jié)目，加大對服務內(nèi)容、服務項目的公示力度；建立了領(lǐng)導組和服務工作隊，進村入戶開展服務活動。廣大廣電員工統(tǒng)一著裝，深入村組一線，開展送資料、聽意見、排故障、修廣播、整網(wǎng)絡等系列服務活動。4個余月來，除正常開展新聞宣傳、廣播電視事業(yè)發(fā)展外，累計整改67個村共105公里的網(wǎng)絡線路；為邊遠地區(qū)新架線路80多公里；義務上門設點為群眾修理調(diào)頻音箱2500多只；為35個村域調(diào)整的村部進行了二次聯(lián)網(wǎng)；搶修因雷擊等自然災害造成的電源箱、放大器、分支器損壞故障累計近千件；向廣播電視用戶下發(fā)《滿意服務承諾書》、《調(diào)頻廣播使用要點》、《便民服務卡片》等資料20萬多份；新安裝有線電視7029戶（其中邊遠地區(qū)的群眾650戶），新安裝調(diào)頻廣播3500只。在奧運會重要播出期，實行24小時值班制，加班加點調(diào)試放大器，突擊安裝廣播電視入戶，跟蹤巡點故障區(qū)域，及時排除廣播電視故障，確保了廣播電視信號的安全優(yōu)質(zhì)不間斷播出。

二、主題活動凸顯了服務的成效性。

一是廣電工作作風在主題活動中得到轉(zhuǎn)變。盡管局與站、站與站開展主題活動的方式有所不同，有的建立了便民服務紅旗隊，逐村逐組集中開展服務活動；有的采取分片分組開展服務活動；有的采取以維護員的維護區(qū)域為重點分頭開展活動；有的開展六比六賽活動。盡管形式不一而同，但在服務內(nèi)容上都能圍繞解決熱點難點問題、提高試聽質(zhì)量、構(gòu)建和諧關(guān)系、提高受眾的滿意度等方面開展主題活動?；顒娱_展以來，廣電員工的工作作風有了明顯的轉(zhuǎn)變，深入基層做實事的人多了，坐機關(guān)的人少了，廣電站站長都能始終在一線靠前指揮，有些站長早晨四五點鐘就到了工作一線，調(diào)動了員工的工作積極性，干部職工的關(guān)系、在編人員與專業(yè)線務員的關(guān)系日益密切。

二是一些疑難問題在主題活動中得到解決。在開展“滿意服務進萬家”主題活動中，全縣各地都對放大器進行了統(tǒng)一的調(diào)試，對重點需要整改的網(wǎng)絡進行了突擊整改，網(wǎng)絡的傳輸質(zhì)量在一定程度上得到提高，使一些多年電視不清楚的用戶看上了清晰的圖像；許多廣電站不計材料成本在邊遠地區(qū)架設線路，解決了部分邊遠地區(qū)群眾長期聽廣播難看電視難的問題；一些站加快對新建村部及邊角地區(qū)的聯(lián)網(wǎng)工作，解決了因村播室遲遲沒有聯(lián)網(wǎng)造成的農(nóng)村基層組織發(fā)通知難，廣播作用得不到發(fā)揮等難題。

三是服務機制在主題活動中逐步建立。在征求到的社會各界對廣電工作的意見和建議中，比較集中的是有關(guān)調(diào)頻廣播的問題。鑒于此，縣局專題召開會議研究解決辦法，制定下發(fā)了《關(guān)于在“滿意服務進萬家”主題活動中廣播電視入戶及維護工作的操作意見》（東政廣〔39〕號文），要求各站統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一維修，杜絕調(diào)頻廣播維修中出現(xiàn)問題。各鎮(zhèn)廣電站普遍強化了對調(diào)頻廣播維修技能的培訓，除派人參加局里組織的培訓外，還邀請專業(yè)技術(shù)人員進站培訓，確保方便、快捷、多快好省地為用戶服務。有的站已經(jīng)建章立制，為每個線務人員配備調(diào)頻廣播維修工具；有的站定時定點進村維修。

四是整體形象在開展活動中得到提升。在開展主題活動的過程中，廣電人艱苦的工作，周到的服務，良好的精神風貌得到了社會的積極反應。8月上旬，縣廣電局提請縣委宣傳部在全縣各鎮(zhèn)組織開展了廣泛的民主評議廣電工作活動，用“萬人評議”檢閱“滿意服務進萬家”活動成果，在各鎮(zhèn)黨委、政府的大力支持下，評議工作順利進行，據(jù)統(tǒng)計，在15000份有效測評表中，滿意票數(shù)13699票，占比91.33%，基本滿意票數(shù)1281票，占比8.54%，不滿意票數(shù)20票，占比0.13%。9月份，縣廣電系統(tǒng)又用近一個月的時間，開展了千人評議廣播電視維護員活動，此次評選共向15個鎮(zhèn)下發(fā)測評表近6000份，全縣各村組干部、廣播電視用戶代表參與了評議活動。通過用戶評議、廣電站推薦、廣電局綜合考評等步驟，最終在全縣110名廣播電視專職維護員中評選出了**等10位同志為縣“十佳”廣播電視維護員。

三、主題活動展示了服務的創(chuàng)新性。

1、賦予了活動新的內(nèi)容和時代的精神?！皾M意服務進萬家”主題活動是一種有效的形式，廣電系統(tǒng)能結(jié)合部門工作實際，創(chuàng)新活動的內(nèi)容來提高活動的檔次、品位和質(zhì)量，贏得用戶的滿意和社會的認可。

2、建立了長抓不懈，長抓常新的工作運行機制。通過全員參與，達到了個體優(yōu)秀，團隊精良的效果。縣廣電局機關(guān)、縣各新聞媒體、各鎮(zhèn)廣電站通過創(chuàng)新工作，通過培植樹立宣傳典型，通過建立服務機制，提升了社會滿意度，廣電工作贏得了社會的更多理解和支持。

3、達到了指導工作、促進發(fā)展的目的。全體廣電人員通過這次活動，努力追求和實現(xiàn)服務理念更新、服務作風更實、服務質(zhì)量更優(yōu)、服務實效更好、服務公信力更強、服務社會的滿意度更高這樣一個總體目標，為如東經(jīng)濟社會的又好又快發(fā)展做出我們廣電人新的貢獻。