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一、抓思想建設(shè)，重措施落實(shí)，努力改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境

我局檢務(wù)處青年文明號(hào)在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和黨的十五大精神為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)黨的十五屆六中精神和江總書記的“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真執(zhí)行局黨組關(guān)于“實(shí)踐‘三個(gè)代表’重要思想，樹立正確的權(quán)利觀、群眾觀、利益觀”的文件精神，積極參與全省“樹立新世紀(jì)江蘇國(guó)檢人新形象”大討論和全省“鑄造國(guó)檢精神，展示文明形象”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百日競(jìng)賽”等活動(dòng)，深入開展以“明公正創(chuàng)一流，服務(wù)滿意在國(guó)檢”為主題的創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，引導(dǎo)團(tuán)員青年樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。針對(duì)團(tuán)員青年的思想實(shí)際，我們學(xué)習(xí)了“人民滿意的公務(wù)員一張家港局局長(zhǎng)、黨組書記郭喜良同志”的先進(jìn)事跡，牢固樹立“三觀”，堅(jiān)定理想信念。通過學(xué)習(xí)，大家一致認(rèn)為，要認(rèn)真從自身做起，發(fā)揮團(tuán)員青年的突擊隊(duì)作用，把創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)要求變?yōu)槲覀兊淖杂X行動(dòng)，變“要我創(chuàng)”為“我要?jiǎng)?chuàng)”，形成了一種“人人都是窗口，人人都是軟環(huán)境”的良好氛圍。在工作中，“青年文明號(hào)”的全體成員始終堅(jiān)持禮貌待客，周到服務(wù)，無論是來人，還是來電詢問情況，都做到百問不厭，耐心解答，直到客戶滿意為止。我們?cè)诮邮軋?bào)檢或接待來訪人員時(shí)，始終堅(jiān)持一張笑臉相迎、一把椅子讓坐，一杯茶水暖心，一片熱心辦事。堅(jiān)持客戶利益第一的原則，做到急事急辦，特事特辦。認(rèn)真執(zhí)行《首問負(fù)責(zé)制》，使用文明用語和檢驗(yàn)檢疫用語，堅(jiān)持“六個(gè)公開”制度，把“檢驗(yàn)檢疫報(bào)檢規(guī)定”、“檢驗(yàn)檢疫流程”、“檢驗(yàn)檢疫收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)’’和服務(wù)措施公布上墻，做到急事急辦、常事速辦、隨到隨簽。同時(shí)，我們又向社會(huì)公布了6項(xiàng)服務(wù)措施，即：(一)服務(wù)環(huán)境：干凈整潔，設(shè)施齊全，規(guī)章公開，聯(lián)系方便。(二)服務(wù)面貌：著裝統(tǒng)一，掛牌上崗，廉潔從政，熱情向上。(三)服務(wù)態(tài)度：文明用語，和藹待人，耐心解釋，熱心幫扶。(四)服務(wù)措施：六個(gè)公開，三個(gè)上門，兩個(gè)預(yù)約，一個(gè)通道。(五)服務(wù)效率：堅(jiān)守崗位，不推不扯，簡(jiǎn)化手續(xù)，急人所急。(六)服務(wù)質(zhì)量：嚴(yán)格審核，質(zhì)量第一，準(zhǔn)確規(guī)范，客戶滿意。市文明委、市軟環(huán)境辦公室、市級(jí)機(jī)關(guān)工委對(duì)我局的使用普通話和服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了明察暗訪，給予了較高的評(píng)價(jià)。

二、窗口形象，重工作效率，積極服務(wù)于外貿(mào)發(fā)展的大局。

檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)新的通關(guān)制度全面實(shí)施后，海關(guān)憑報(bào)關(guān)地檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)的通關(guān)單放行，本轄區(qū)的進(jìn)出境施檢貨物、出境換證貨物以及進(jìn)境美日韓貨物木質(zhì)包裝等的通關(guān)手續(xù)要求必須打印規(guī)范的通關(guān)單作為通關(guān)憑證。隨著進(jìn)出境檢驗(yàn)檢疫的范圍的大大擴(kuò)展，工作量明顯增加，檢務(wù)人員少、工作量大的矛盾明顯突出。這給檢務(wù)人員加大了壓力，報(bào)檢人員排起了長(zhǎng)龍。為了加快放行速度，在確保工作質(zhì)量的前提下，檢務(wù)人員認(rèn)真審單，充分發(fā)揮個(gè)人潛力，熱情服務(wù)，快捷迅速。人員方面，我們調(diào)整了最精干的工作人員，從原來的3人增加到5人，盡可能緩解壓力，加快報(bào)檢簽證速度。為了不誤出口貨物裝運(yùn)，檢務(wù)處的團(tuán)員青年同志急貨主所急，想貨主所想，把自己最大的精力和熱情投入到工作之中。有一個(gè)星期天，王潤(rùn)瑋同志正患重感冒，在家休息。上午9點(diǎn)，一家貨主正急于辦理放行手續(xù)，正在發(fā)高燒的他，毫不猶豫地從床上爬起，連忙趕到單位，為貨主辦理了放行手續(xù)，貨主十分感激。類似的事例，在檢務(wù)處“青年文明號(hào)”的服務(wù)工作中還能舉出很多。有的深夜還為貨主加班出證，有的為了貨物及時(shí)通關(guān)，連中午飯都顧不上吃。他們就是這樣以強(qiáng)烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任感，為口岸的外貿(mào)發(fā)展默默地奉獻(xiàn)著。

積極開展檢驗(yàn)檢疫法規(guī)宣傳，做好普惠制簽證工作。為及時(shí)宣傳貫徹檢驗(yàn)檢疫法律、法規(guī)和規(guī)章，使外貿(mào)企業(yè)了解檢驗(yàn)檢疫法規(guī)，有效地利用好國(guó)家的法律法規(guī)和政策，減少貿(mào)易損失和不必要的麻煩，更好地為企業(yè)服務(wù)，我們開展了報(bào)檢單位和報(bào)檢員的登記注冊(cè)工作，舉辦了報(bào)檢員培訓(xùn)班，為外貿(mào)企業(yè)培訓(xùn)了400余名報(bào)檢員。通過注冊(cè)和培訓(xùn)工作，我們及時(shí)將國(guó)家局、省局的一些新的業(yè)務(wù)改革措施和規(guī)定，向外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行宣傳、解釋，使他們及時(shí)地了解了檢驗(yàn)檢疫新的動(dòng)態(tài)。繼續(xù)做好普惠制的簽證工作，在簽證工作中，本著促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展的精神，我們經(jīng)常利用休息時(shí)間到有關(guān)企業(yè)宣傳政策，上門簽證培訓(xùn)7家單位，培訓(xùn)簽證人員20名。曼谷協(xié)定簽定和土耳其宣布給惠后，我們就深入到飛雁毛毯有限公司和福東照明器材有限公司做宣傳，通過努力，飛雁公司積極開發(fā)中東市場(chǎng)和斯里蘭卡市場(chǎng)，目前有很大進(jìn)展。福泰克和恩佳升兩企業(yè)在我們的幫助指導(dǎo)下，也力口快了產(chǎn)品的國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程。2009年1-10月份我局簽發(fā)普惠制產(chǎn)地證與去年同期相比，份數(shù)增加22.4%，總金額增加3.7%;簽發(fā)一般產(chǎn)地證與去年同期相比，份數(shù)增加57.3%，總金額增加60.9%。同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的信譽(yù)和需要，本著為企業(yè)服務(wù)的原則，我們結(jié)合工作實(shí)際，實(shí)行送證上門措施，送證量占總簽證量的10%，極大地方便了企業(yè)，受到了客戶的好評(píng)。

2001年5月份，市外貿(mào)欲向沙特出口一批雞肉。在訂立信用證之前，買方要求我國(guó)客戶提供ciq證書，需符合沙特政府新規(guī)定的獸醫(yī)衛(wèi)生證書格式，并在證書上注明符合伊斯蘭教要求的屠宰程序，否則不能訂立信用證?？蛻舴浅Ｖ保⒓聪蛭揖终f明情況并提出相關(guān)要求。為了滿足客戶的貿(mào)易需求，我們認(rèn)真審核了沙特政府要求在ciq證書中證明的內(nèi)容和特殊條款，立刻組織我局檢驗(yàn)檢疫專家，深入工廠調(diào)查，確定了對(duì)出口沙特雞肉的檢驗(yàn)檢疫監(jiān)管方式，并及時(shí)告知貨主，我局出具的ciq證書能夠滿足沙特政府和伊斯蘭宗教的要求。通過努力，市外貿(mào)首次與沙特客戶簽定了出口雞肉的貿(mào)易協(xié)議，貨主憑我局出具的獸醫(yī)衛(wèi)生證書，順利地通過了沙特海關(guān)，使市外貿(mào)出口又開辟了一條新的途徑。

2009年上半年在市集中發(fā)展軟環(huán)境過程中，我們積極為投資企業(yè)做好服務(wù)工作。灌南聯(lián)合化工廠是整治投資軟環(huán)境活動(dòng)中蘇南到蘇北投資的一家企業(yè)，是灌南第三大支柱企業(yè)。由于公司剛成立，對(duì)檢驗(yàn)檢疫的有關(guān)規(guī)定不了解。該公司在出口危險(xiǎn)化工品時(shí)，得知需要檢驗(yàn)檢疫，但并不知出具什么證書。離貨物出口發(fā)運(yùn)還剩下三天時(shí)間，又恰逢周六和周日的休息日。貨主急切地向我局檢務(wù)處咨詢，要求能給予幫助。通過了解，該產(chǎn)品屬危險(xiǎn)品，其包裝需要我局進(jìn)行危包使用鑒定，并出具《出境危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸包裝容器使用鑒定結(jié)果單》。為了確保貨主按期發(fā)運(yùn)，不誤船期，我們?cè)谄髽I(yè)未實(shí)施報(bào)檢注冊(cè)的情況下，采取了便利措施，及時(shí)與海港辦的危包鑒定人員聯(lián)系，加班到廠家實(shí)施了檢驗(yàn)，出具了證書。該公司經(jīng)理想宴請(qǐng)我們，被我們婉言謝絕，他感激地說：“國(guó)檢局同志們的工作效率高，品德素質(zhì)好，真心為我們企業(yè)著想，我們表示衷心感謝!”。類似的事例還有很多，我們用實(shí)際行動(dòng)為的軟環(huán)境建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。

檢務(wù)處還積極與外貿(mào)單位開展業(yè)務(wù)交流和共建活動(dòng)，并與10家企業(yè)簽定了《文明服務(wù)共建協(xié)議書》，解決了報(bào)檢放行工作中存在的一些疑難問題。通過與外貿(mào)企業(yè)的口岸共建和業(yè)務(wù)交流，貨主對(duì)我們的執(zhí)法活動(dòng)給予了充分的肯定和理解，也得到了市口岸委領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)?！督K檢驗(yàn)檢疫》第10期也對(duì)我們的活動(dòng)進(jìn)行了圖片新聞報(bào)道。我們?cè)趪?yán)格把關(guān)的前提下，推出了“三個(gè)上門、兩個(gè)預(yù)約”的特殊服務(wù)措施。通過這些措施的實(shí)施，減少了工作環(huán)節(jié)，不僅提高了檢務(wù)工作效率，而且給客戶節(jié)省了費(fèi)用，爭(zhēng)得了時(shí)間，使客戶對(duì)檢務(wù)處文明服務(wù)工作感到滿意。外運(yùn)公司還給我處送來了“嚴(yán)格把關(guān)，熱情服務(wù)”的錦旗。

三、強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，重廉政建設(shè)，樹立公正執(zhí)法形象。

“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建，既要外樹形象，內(nèi)抓管理，又要內(nèi)外結(jié)合，共同促進(jìn)，以確?！扒嗄晡拿魈?hào)”活動(dòng)的實(shí)效性和模范作用。為了更好地為外貿(mào)服務(wù)，我們不僅注意抓好內(nèi)部管理，從人員素質(zhì)、設(shè)備配置、管理制度、服務(wù)措施及監(jiān)督機(jī)制等方面，練好內(nèi)功，打好基礎(chǔ)，同時(shí)，更注重傾聽客戶意見，把客戶意見和建議的落實(shí)放在檢務(wù)處“青年文明號(hào)”建設(shè)的重要位置。對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)改革措施的出臺(tái)，每一個(gè)新的管理制度的制定，我們都通過各種形式和渠道，征求客戶對(duì)我們各項(xiàng)工作的意見和建議。例如，我們根據(jù)局下臺(tái)亂減負(fù)”的要求召開了口岸單位專題座談會(huì)，認(rèn)真聽取了外貿(mào)企業(yè)對(duì)我們工作中的意見和建議。針對(duì)問題，我們及時(shí)提出了有效解決辦法，受到外貿(mào)單位的肯定。今年，檢務(wù)處共采納了客戶提出的“簡(jiǎn)化手續(xù)，快驗(yàn)快放”的六項(xiàng)合理化建議，在“業(yè)務(wù)咨詢、電子轉(zhuǎn)單、綠色通道、報(bào)檢培訓(xùn)、會(huì)議時(shí)間調(diào)整及特事特辦”等方面采取了強(qiáng)化措施，使我們的工作更好地適應(yīng)了本口岸進(jìn)出口業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，大大方便了外貿(mào)單位和部門。這樣，既溝通了檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)和外貿(mào)單位的聯(lián)系，增進(jìn)了相互理解和相互支持，又真正樹立起我局檢務(wù)處“文明執(zhí)法、服務(wù)外貿(mào)”的窗口形象。

廉政行風(fēng)建設(shè)是我局重點(diǎn)工作之一，也是實(shí)施形象工程的關(guān)鍵控制點(diǎn)。首先，我們注重黨風(fēng)廉政建設(shè)的教育，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)中紀(jì)委以及國(guó)家局、省局廉政行風(fēng)建設(shè)的指示精神，提高檢務(wù)人員的紀(jì)律觀念;積極按照市委、市政府的部署，大力加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)，制定了力口強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)的六項(xiàng)措施。其次，進(jìn)一步健全了服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，將全體“青年文明號(hào)成員的姓名、工號(hào)和聯(lián)系電話公布上墻，并指定一名同志為行風(fēng)監(jiān)督員，定期走訪外貿(mào)企業(yè)，聽取他們的意見和建議，對(duì)群眾舉報(bào)的有關(guān)問題，及時(shí)向局監(jiān)察部門報(bào)告，維護(hù)紀(jì)律的嚴(yán)肅性和“青年文明號(hào)”的良好形象。通過學(xué)習(xí)，我處已形成了一個(gè)廉潔執(zhí)法的良好風(fēng)氣。有一次，某公司出口萊粕，深夜完船，需隨船帶證，貨主請(qǐng)張文志同志加班出證。為確保不誤船期，張文志同志不畏嚴(yán)寒，及時(shí)為貨主出具了證書。貨主為表示感激之情，當(dāng)時(shí)就送他人民幣200元，被他婉言謝絕。武建華同志在無法推辭的情況下，把客戶送她的三條景泰藍(lán)項(xiàng)鏈，立即上繳局監(jiān)察室。全體“青年文明號(hào)”成員重廉潔，拒吃請(qǐng)，堅(jiān)決不收受禮品、禮金和有價(jià)證卷。這些行為，樹立了正氣，維護(hù)了“青年文明號(hào)’’的良好形象。

四、會(huì)有情，愛心奉獻(xiàn)，繼續(xù)開展“心連心，獻(xiàn)愛心”活動(dòng)。

我局“青年文明號(hào)”自1998年開始，和墟溝小學(xué)團(tuán)支部開展共建活動(dòng)，并援助貧困生王彥同學(xué)上學(xué)的事跡，得到了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。通過募捐的形式，我們建立了助學(xué)基金，從教育入手，提高孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)。每年在“六一兒童節(jié)”，我們都精心為她選購(gòu)一些學(xué)習(xí)書籍和學(xué)習(xí)用具，關(guān)心王彥同學(xué)的生活和成長(zhǎng)。有一次，王彥同學(xué)在家里勞動(dòng)時(shí)，不慎被開水燙傷了后背。大面積的燙傷，使王彥同學(xué)疼痛難忍，可她還是堅(jiān)持上學(xué)，老師讓她回家治療，可懂事的小王彥說：“老師，我不能落課，如果學(xué)習(xí)成績(jī)下降了，就會(huì)辜負(fù)老師和國(guó)檢局的叔叔阿姨的幫助和期望”。我們得知此事后，立即去看望了王彥同學(xué)，并帶她去醫(yī)院診治，買藥送藥，使她的傷情得到控制，又能安心地上學(xué)學(xué)習(xí)了。王彥的奶奶、父親得知后，激動(dòng)地說：“感謝國(guó)檢局，感謝學(xué)校，感謝社會(huì)!”。為了能表達(dá)這種深切的感激之情，王彥全家給我們送來了一面錦旗。目前，王彥同學(xué)的學(xué)習(xí)成績(jī)穩(wěn)定，各方面素質(zhì)都有較大進(jìn)步。今年上半年，當(dāng)“青年文明號(hào)”的全體成員得知一位叫龔新月的小同學(xué)身患“白血病”正在求醫(yī)治療的情況后，他們又紛紛伸出援助之手，在“六一兒童節(jié)”向這位小同學(xué)獻(xiàn)上了一片愛心，祝愿她早日康復(fù)，回到課堂，和她的同學(xué)們一起享受學(xué)習(xí)的樂趣。通過這些活動(dòng)，“青年文明號(hào)”的成員受到了教育，得到了啟發(fā)，展現(xiàn)出“服務(wù)社會(huì)、愛心奉獻(xiàn)”的精神面貌。

總之，團(tuán)員青年是檢驗(yàn)檢疫事業(yè)的生力軍，“青年文明號(hào)”是團(tuán)員青年服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的一面旗幟和活動(dòng)陣地，為建設(shè)好這個(gè)陣地，高舉這面旗幟，擴(kuò)充我們的力量，提高隊(duì)伍素質(zhì)，更好地為社會(huì)服務(wù)，為外貿(mào)服務(wù)，我們由原有的5人增加到12人，力口強(qiáng)了“崗位奉獻(xiàn)、崗位立功”的力度，強(qiáng)化了“青年文明號(hào)”隊(duì)伍建設(shè)，繼承和發(fā)揚(yáng)了國(guó)檢局“青年文明號(hào)”的好傳統(tǒng)、好作風(fēng)，積極探索，扎實(shí)工作。我們決心以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)檢驗(yàn)檢疫事業(yè)的發(fā)展，更好地為祖國(guó)的外貿(mào)事業(yè)把好關(guān)，服好務(wù)，積極爭(zhēng)當(dāng)“國(guó)門好衛(wèi)士”，進(jìn)取奉獻(xiàn)，再創(chuàng)新的輝煌。