導語：一會兩站開展情況調(diào)查報告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、我縣“一會兩站”建設(shè)情況

我縣位于省東北角，全縣總面積2468.8平方千米，轄22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，總?cè)丝诮?7萬人，農(nóng)村人口占全縣總?cè)丝诘?0%，少數(shù)民族居多，可用“老、少、邊、窮”概括之，全縣總的消費水平較低，消費結(jié)構(gòu)不合理，全民總體文化較低，法律法規(guī)知識貧乏且?guī)в袧夂竦拿褡迳盍曀?，在生活、生產(chǎn)中集中反映出消費維權(quán)意識淡薄，尤其在農(nóng)村表現(xiàn)相當突出，而恰恰農(nóng)村消費者權(quán)益的保護工作又是我們工作的軟肋。2011年3月至9月半年來，我縣在12315投訴站、消費者聯(lián)絡(luò)站進商場、進社區(qū)、進學校、進醫(yī)院等取得成功經(jīng)驗后，根據(jù)（地區(qū)行政公署辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《地區(qū)工商局關(guān)于在全區(qū)農(nóng)村建立健全消費者協(xié)會分會、消費者投訴站和“12315”聯(lián)絡(luò)站的實施意見》的通知）文件精神，經(jīng)過廣泛開展調(diào)研和籌備，最終確定在全縣22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中選定40個村設(shè)立第一批“一會兩站”，并于2011年10月正式授牌，2012年11月又在省委、省政府確定的我縣鄉(xiāng)建權(quán)村為社會主義新農(nóng)村建設(shè)示范村設(shè)立投訴（聯(lián)絡(luò)）站1個，縣政府、相關(guān)部門和部份鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導參加了授牌儀式，我縣電視臺及報社進行了專題報道，提高了“一會兩站”的地位和影響力。為此，我縣現(xiàn)有消協(xié)分會6個，在商場、社區(qū)、學校、醫(yī)院等投訴（聯(lián)絡(luò)）站50個，農(nóng)村投訴（聯(lián)絡(luò)）站41。

二、“一會兩站”開展工作情況

據(jù)統(tǒng)計，2000年至2010年五年間我縣工商部門和消費者協(xié)會組織共受理消費投訴206件，為消費者挽回經(jīng)濟損失10.5萬元，其中城鎮(zhèn)居民消費者投訴158件，農(nóng)村農(nóng)民消費者投訴48件，農(nóng)村農(nóng)民消費者投訴占總投訴的23%。而從建立“一會兩站”后的2012年1月至6月半年時間里，我縣已受理消費投訴46件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.8萬元，其中城鎮(zhèn)居民消費者投訴19件，農(nóng)村農(nóng)民消費者投訴27件，農(nóng)村農(nóng)民消費者投訴占總投訴的58.7%。上述數(shù)據(jù)比較說明，我縣“一會兩站”的建立，在商場、醫(yī)院等經(jīng)營機構(gòu)提升了經(jīng)營者的自覺性和主動承擔法律責任的義務(wù)，僅2012年我縣經(jīng)營者主動處理消費糾紛50件，基本上保證了消費糾紛不出門，在農(nóng)村提高了農(nóng)民的維權(quán)意識，方便了農(nóng)民的投訴，截止2012年12月底全縣“一會兩站”共解決消費糾紛68件，為農(nóng)村消費者挽回經(jīng)濟損失1.2萬元。

三、我們的主要做法

1、領(lǐng)導重視，措施有力。建立“一會兩站”不能作擺設(shè)，不能是形象工程，要真正切實地充分發(fā)揮“一會兩站”的作用，對此，我局黨組多次召開黨組會，統(tǒng)一了認識。一方面即時成立了“一會兩站”建設(shè)領(lǐng)導小組，局長、黨組書記親自擔任組長，副局長、黨組成員任副組長，執(zhí)法股、辦公室、法規(guī)股、消費者協(xié)會、各工商所負責人為成員。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，由消協(xié)、執(zhí)法股派人辦公，負責籌備、指導和協(xié)調(diào)“一會兩站”建設(shè)的各項工作；另一方面制定了《縣工商局、消費者協(xié)會建立消費者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站實施方案》，明確了指導思想、工作目標、工作內(nèi)容和方法步驟、強調(diào)了工作要求；再是多次召開“一會兩站”工作會，聽取各工商所開展“一會兩站”工作匯報，解決“一會兩站”建設(shè)中存在的問題。

2、積極爭取政府和相關(guān)部門的支持。“一會兩站”建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，需要得到政府和相關(guān)部門的支持和理解，我局多次向政府匯報開展“一會兩站”的重要意義，取得了他們的支持，并將我局《關(guān)于在全縣農(nóng)村建立健全消費者協(xié)會、消費者投訴站和“12315”聯(lián)絡(luò)站的實施意見》以沿府辦發(fā)[2011]115號文件轉(zhuǎn)發(fā)給各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府，縣政府有關(guān)部門。在“一會兩站”成立大會上，縣人民政府、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導出席了授牌儀式。同時，為解決“一會兩站”建設(shè)和工作資金，我縣政府在財政非常困難的情況下，解決經(jīng)費捌萬元，為15個“一會兩站”添置辦公設(shè)備和消協(xié)購買一臺面包車。

3、開展“一會兩站”人員業(yè)務(wù)培訓，提高工作質(zhì)量。為使“一會兩站”工作人員盡快進入角色，開展好“一會兩站”工作，我局除了召開業(yè)務(wù)培訓會外，建立了工商所聯(lián)系“一會兩站”聯(lián)絡(luò)員制度，定員、定崗、定位，經(jīng)常深入到“一會兩站”現(xiàn)場指導，還利用每年的“3?15”活動，讓“一會兩站”唱主角，較好地鍛煉了“一會兩站”工作人員業(yè)務(wù)能力，也提升“一會兩站”的知名度。截止目前，全縣所有“一會兩站”工作開展順利。

4、建立健全各項制度，促進職能到位?！耙粫烧尽惫ぷ鲗τ趶氖鹿ど绦姓芾砗拖M者協(xié)會工作的同志們來說，是一項嶄新的內(nèi)容和任務(wù)，我局（會）經(jīng)過認真調(diào)查研究后提出，在“一會兩站”建立的同時,必須制定一套結(jié)合我縣實際的工作運行機制作保障。為此我局制訂了《消協(xié)分會工作職責》、《村級12315投訴站工作職責》、《消費者投訴站調(diào)解紀律》等，并將上述制度統(tǒng)一制作上墻。有效保證了由于“一會兩站”工作有章可循。

四、存在問題

1、“一會兩站”人員素質(zhì)參差不齊。我縣“一會兩站”人員雖然都是在當?shù)鼐奶暨x的村干部或是有較高威望人士，但他們文化知識不高，消費維權(quán)法律法規(guī)接觸不多，調(diào)解消費糾紛能力相對較弱，因此加強對“一會兩站”人員的業(yè)務(wù)知識培訓是當務(wù)之急，而對這部分人員的培訓又不是一次、二次就能解決得了的，需長抓不懈，那么作為工商行政管理部門和消費者協(xié)會組織又能解決得了嗎。

2、經(jīng)費不保障、職能不到位?！耙粫烧尽币劳泄ど绦姓芾聿块T和消費者協(xié)會組織設(shè)立，雖然明確了經(jīng)費來源的三種渠道，但各鄉(xiāng)鎮(zhèn)能提供經(jīng)費的有多少呢？社會集資向誰集，農(nóng)民嗎？誰敢！因此“一會兩站”工作經(jīng)費僅靠工商行政管理部門支持，而工商行政管理部門自身工作經(jīng)費就緊張，無力提供給“一會兩站”必要的工作經(jīng)費，這樣就難以保證“一會兩站”的職能到位。