導(dǎo)語：獨家原創(chuàng):郵政企業(yè)文化經(jīng)營管理調(diào)研報告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，成功的企業(yè)需要有優(yōu)秀的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化會賦予企業(yè)無限的生機與活力，而且能將企業(yè)與社會、賺取利潤與誠信、企業(yè)群體與員工個人、有形組織與無形組織有機結(jié)合起來。在新形勢下面對更加激烈的市場競爭，郵政企業(yè)要順應(yīng)歷史潮流緊跟時代步伐就應(yīng)高度重視發(fā)揮郵政企業(yè)文化的在經(jīng)營管理中的功能作用。

一、郵政企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營管理中具有導(dǎo)向功能

企業(yè)向何處發(fā)展，生存的目標(biāo)是什么，這是一個企業(yè)文化建設(shè)的主導(dǎo)方向。要使?fàn)I造的企業(yè)文化對職工產(chǎn)生感召力，使職工在企業(yè)文化的潛移默化中培養(yǎng)共同的價值觀念，就應(yīng)把職工自覺地引導(dǎo)到企業(yè)所確定的目標(biāo)方向上。樹立形象，塑造品牌形成企業(yè)團隊精神是當(dāng)前郵政企業(yè)文化的一個重要目標(biāo)。當(dāng)前圍繞良性循環(huán)目標(biāo)，充分發(fā)揮郵政企業(yè)文化在經(jīng)營管理中的導(dǎo)向功能，應(yīng)重點解決好以下四個方面的問題:

一是企業(yè)文化具有傳播導(dǎo)向功能。在廣告宣傳和營銷活動中長期灌輸?shù)泥]政企業(yè)經(jīng)營理念和企業(yè)精神，可使公眾對郵政企業(yè)經(jīng)營理念和企業(yè)形象逐漸由認(rèn)知、接受、認(rèn)同到遵從。在此基礎(chǔ)上進一步引導(dǎo)公眾使用和消費郵政業(yè)務(wù)，使郵政企業(yè)文化逐漸發(fā)展成為一種消費文化和社會文化。

二．是企業(yè)文化具有教化功能。如果郵政員工勤奮敬業(yè)、銳意進取的精神風(fēng)貌，在他們向社會提供產(chǎn)品和服務(wù)時，他們就會成為精神文明的使者。

三是企業(yè)各類先進典型具有引導(dǎo)功能。典型是員工學(xué)習(xí)的旗幟、前進的方向、看齊的標(biāo)桿、是一個企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)、是企業(yè)精神和價值觀的人格化。通過發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)企業(yè)中能體現(xiàn)郵政企業(yè)文化的員工，樹立典型，他們的模范作用可以推動郵政企業(yè)文化建設(shè)活動不斷向縱深發(fā)展。

四是企業(yè)文化核心價值觀念的重要性。首先要有客戶是企業(yè)生命的價值觀念。具體包括:承諾客戶永遠(yuǎn)是對的，確立客戶決定郵政企業(yè)生死存亡的觀念，引導(dǎo)消費創(chuàng)造市場的意識，提供客戶意想不到的超值服務(wù)，擴大市場份額。有了為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系郵政企業(yè)生存與發(fā)展的觀念，就為郵政企業(yè)的發(fā)展提供強有力的思想政治保障。

二、郵政企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營管理中具有凝聚功能

企業(yè)文化對內(nèi)表現(xiàn)為企業(yè)精神，對外表現(xiàn)為企業(yè)形象。讓職工產(chǎn)生認(rèn)同感、歸宿感、自豪感使職工自覺把個人的思想感情、命運與企業(yè)發(fā)展、前途緊密聯(lián)系起來并為在該業(yè)中感到自豪產(chǎn)生強烈的集體意識和奉獻精神，這就是企業(yè)精神的凝聚作用。它是企業(yè)員工群體人格健康向上心態(tài)的表現(xiàn)，是企業(yè)向心力和凝聚力的體現(xiàn)，也是員工對企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽感的集中表現(xiàn)。一個沒有企業(yè)精神的企業(yè)是平庸的、沒有前途的企業(yè)。一個沒有企業(yè)精神的企業(yè)如同一盤散沙不可能在競爭市場上有自己的立足之地。

目前我們雖然實現(xiàn)了郵政全行業(yè)扭虧.但也應(yīng)該看到郵政發(fā)展的基礎(chǔ)還十分薄弱，資金短缺，人才匱乏、場地緊張等問題仍十分突出。員工的凝聚力受企業(yè)對員工的關(guān)心程度、工作氛圍等因素影響較大。同時企業(yè)面對嚴(yán)峻的競爭形勢，給員工帶來了種種沖擊。比如績效考核的推行，對員工之間的關(guān)系和對企業(yè)的凝聚力構(gòu)成了一定的影響，尤其是正式工感覺待遇在下滑，而勞務(wù)工始終認(rèn)為企業(yè)無法給予公平的對待。這就造成了員工凝聚力有一定程度的下降，或者說員工目前的凝聚力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以形成強大的戰(zhàn)斗力。因此在這時企業(yè)精神更顯得非常重要。它是企業(yè)面對困難的精神支柱和動力源泉。如果每一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都注意在員工中倡導(dǎo)、培育并在實踐中逐步形成一種同心同德、勵精圖治、拼搏向上的企業(yè)精神，那么這個企業(yè)或這個部門就能形成一種積極向上的群體意識，心往一處想，勁往一處使，從而將企業(yè)推向勝利的彼岸。

三、郵政企業(yè)文化的在企業(yè)經(jīng)營管理中具有激勵功能

隨著社會的不斷發(fā)展，如今人們工作不僅為了生存更注重歸宿感既要踏踏實實地工作以局為家愛崗敬業(yè)更要將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個人價值的實現(xiàn)統(tǒng)一相結(jié)合。因此我們要通過企業(yè)文化建設(shè)在制度層面和機制層面上，要把人的積極性、創(chuàng)造力調(diào)動起來把可借鑒的很多形式、經(jīng)驗做法為我所用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在進行企業(yè)文化建設(shè)的過程中應(yīng)自覺地把人的因素放在企業(yè)的中心地位對傳統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)和模式進行改革。

在現(xiàn)代社會里，員工除了物質(zhì)需求外還有更高層次的精神需求。他們渴望得到尊重、重視并體現(xiàn)出個人的價值。如果領(lǐng)導(dǎo)者能把職工視為為既是管理的客體又是管理的主體，把職工視為為既是“經(jīng)濟人”又是‘社會人”和“文化人”，具有現(xiàn)代管理思想重視情感管理，堅持“尊重人理解人關(guān)心人愛護人”的原則尊重職工的人格，正確對待職工的個性通過溝通、疏導(dǎo)、平等、雙向和彈性的管理方法及手段盡力滿足每個職工的正當(dāng)愿望和需求，調(diào)整好他們的心態(tài)形成強烈的企業(yè)意識。通過加強對職工學(xué)習(xí)的引導(dǎo)盡力為他們的學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件提供機會.以增強職工的適應(yīng)能力、實踐能力、創(chuàng)新能力。在深化改革中認(rèn)真細(xì)致深入超前，做內(nèi)退、轉(zhuǎn)崗、下崗職工的工作時“有情操作”。解決改革中遇到的各種問題時通過推行局務(wù)公開、民主評議干部、懲治腐敗等一系列措施開展民主管理民主監(jiān)督，塑造現(xiàn)代企業(yè)家的新形象。把郵政企業(yè)建設(shè)成為既是創(chuàng)造物質(zhì)財富的地方又是造就人、培育人的場所。把企業(yè)的長遠(yuǎn)利益和職工的眼前利益結(jié)合起來把職工的個人追求融入到企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)上來，這樣就能更充分地發(fā)揮他們的主觀能動性，激發(fā)出他們的創(chuàng)新精神，使他們形成與企業(yè)榮辱與共、同生共存的文化觀念，從而共同推進郵政企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展。

四、郵政企業(yè)文化的在企業(yè)經(jīng)營管理中具有約束功能

企業(yè)文化的約束功能使職工產(chǎn)生心理共鳴心理，約束對自己的行為進行自控，自覺地按照企業(yè)的要求去做，應(yīng)通過郵政企業(yè)精神這種“軟約束”來激發(fā)員工的工作熱情，文化的約束功能有一下幾個：

一是可以讓員工樹立普遍服務(wù)的意識。要把人民郵政為人民“的經(jīng)營理念和服務(wù)宗旨作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，牢固樹立“用戶至上“的觀念.真誠而高效地為用戶服務(wù).提高郵政企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益。

二是可以讓員工樹立質(zhì)量保證的意識。堅持“質(zhì)量是第一生命力”的管理理念，加強郵政企業(yè)的全面質(zhì)量管理建立質(zhì)量保證體系，提高每個員工的業(yè)務(wù)操作技能。更好地為社會進步和經(jīng)濟發(fā)展提供高質(zhì)量的郵政服務(wù)滿足用戶多層次、多樣化的需求，促進郵政業(yè)務(wù)發(fā)展。

三是可以讓員工樹立市場競爭的意識。堅持以用戶為中心要不斷適應(yīng)市場努力提高企業(yè)競爭力積極參與市場調(diào)研，開發(fā)郵政新業(yè)務(wù)，開拓郵政新領(lǐng)域，以市場為龍頭，以用戶為中心努力搞活經(jīng)營、提高市場占有率。

四是可以讓員工樹立全面效益觀念。要實現(xiàn)良性循環(huán)，必須實行集約型經(jīng)營，加強內(nèi)部管理突出成本與價格比核定提高資本盈利率增強企業(yè)經(jīng)濟實力，不斷提高員工福利待遇并承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。

五是幫助員工樹立改革創(chuàng)新的精神。創(chuàng)新是一個企業(yè)不斷發(fā)展的原動力。市場經(jīng)濟要善于改革創(chuàng)新才能順應(yīng)時展潮流誰就擁有競爭的主動權(quán)。在傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)疲軟、新型業(yè)務(wù)競爭激烈的情況下郵政要想立于不敗之地，必須倡導(dǎo)企業(yè)員工敢于在改革、發(fā)展、管理、經(jīng)營、服務(wù)等方面不斷創(chuàng)新，提高企業(yè)應(yīng)變能力。

六是可以讓員工樹立艱苦奮斗的精神。在市場競爭激烈、郵政建設(shè)任務(wù)艱巨、成本開支更加緊縮的情況下，郵政企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)，每一個郵政人都應(yīng)發(fā)揚艱苦奮斗、拼搏進取的創(chuàng)業(yè)精神，勤儉辦事厲行節(jié)約』為郵政企業(yè)早日步入良性發(fā)展目標(biāo)做貢獻。

四、揮郵政企業(yè)文化的在企業(yè)經(jīng)營管理中具有輻射功能

企業(yè)文化的核心內(nèi)容之一就是企業(yè)形象。通過企業(yè)形象的輻射作用，可以給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來有形或無形的效益。通過企業(yè)員工對外交流的輻射作用給郵政企業(yè)進一步樹立良好形象.為企業(yè)的對外經(jīng)濟活動提供便利。當(dāng)前，郵政塑造的企業(yè)形象主要包括以下幾個方面:

一是郵政產(chǎn)品形象。郵政產(chǎn)品即是郵政為用戶提供的各種業(yè)務(wù)服

務(wù)。郵政經(jīng)營的八大業(yè)務(wù)及其他各項延伸業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)都與社會經(jīng)

濟的發(fā)展息息相關(guān)。郵政通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)可以塑造

郵政自身的形象。

二是郵政服務(wù)形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是用戶的需求也是郵政企業(yè)發(fā)展的需要。通過行風(fēng)建設(shè)，堅決杜絕“冷、硬、頂”現(xiàn)象，本著“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的原則盡量為用戶提供方便，真誠而高效地為用戶服務(wù)把樹立優(yōu)良行風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處。

三是員工隊伍形象。培養(yǎng)具有現(xiàn)代文明意識的復(fù)合型的高素質(zhì)經(jīng)營管理隊伍、技術(shù)隊伍和營銷隊伍在企業(yè)的各項活動中，能行動快打得響。同時在企業(yè)內(nèi)部分別制定管理科學(xué)的規(guī)范員工行為的管理方法和形象標(biāo)準(zhǔn)。

四是樹立遵紀(jì)守法的社會形象，強化全員法律意識，牢固樹立依法行政、依法經(jīng)營、依法管理的思想確保企業(yè)各項活動納入法制化軌道。同時不斷優(yōu)化郵政經(jīng)營生產(chǎn)場所為用戶創(chuàng)造一個舒適，寬敞的用郵環(huán)境。

五是公共關(guān)系形象。企業(yè)宣傳加強與各方面的溝通，爭取社會對郵政的認(rèn)同、理解和支持，可以增強郵政企業(yè)在社會和人民群眾心目中的知名度和美譽度，擴大郵政企業(yè)在社會的影響力。

總之，郵政企業(yè)文化的建設(shè)對企業(yè)有著重要意義，它可以發(fā)揮導(dǎo)向作用，增強企業(yè)的向心力和凝聚力.加強信息交流，規(guī)范郵政企業(yè)員工的行為，發(fā)揮激勵作用。還可以其文化性的微妙作用，用看不見的手操縱著企業(yè)的經(jīng)營管理活動，在更廣泛的范圍和意義上起到制度管理和標(biāo)準(zhǔn)管理起不到的作用。