導(dǎo)語(yǔ)：獨(dú)家原創(chuàng):客戶服務(wù)中心主任競(jìng)聘演講稿一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位親愛的朋友：

大家好！

我今天競(jìng)聘的崗位是客戶服務(wù)分中心主任。我的名字叫XXX，現(xiàn)就任客戶服務(wù)分中心副主任，有著5年的工作經(jīng)驗(yàn)，年齡31歲，大專學(xué)歷。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在的客戶越來(lái)越專業(yè)、越來(lái)越“挑剔”，他們?cè)谶x擇哪一家企業(yè)進(jìn)行購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，已經(jīng)不再只是單單看產(chǎn)品了，因?yàn)楫a(chǎn)品家家有，被模仿、被復(fù)制的速度很快，客戶往往更看重的是哪家企業(yè)提供的服務(wù)更加個(gè)性化。從這點(diǎn)來(lái)看，客戶服務(wù)分中心的主任一職是必然要求具有戰(zhàn)略性遠(yuǎn)見意識(shí)的。客戶服務(wù)分中心，很早就把提升服務(wù)水平的關(guān)鍵放在培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)服務(wù)人才上，比如現(xiàn)在公開競(jìng)聘客戶服務(wù)分中心主任一職，目的就是為客戶提供更好的個(gè)性化服務(wù)。

作為客戶服務(wù)分中心一名副主任，從事客戶服務(wù)崗位已經(jīng)5年多.在如何為客戶提供更好的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)上我深有體會(huì)。

在企業(yè)的客戶服務(wù)分中心，客戶服務(wù)分中心主任的任職資格和能力要求為：中專及以上學(xué)歷，熟悉國(guó)家的相關(guān)法律、法規(guī)和《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》，具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、心理學(xué)相關(guān)知識(shí)。具備二年及以上營(yíng)銷工作或其它相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；工作細(xì)心、具有較強(qiáng)的組織原則性和良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。熟悉業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)政策、法規(guī)；具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；對(duì)數(shù)據(jù)有較強(qiáng)的計(jì)算能力和分析能力；認(rèn)真、細(xì)致、慎密的工作素養(yǎng)。具備較強(qiáng)的預(yù)見、設(shè)計(jì)、管理、協(xié)調(diào)、溝通能力；具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力。

我認(rèn)為本人已經(jīng)具備了就任客戶服務(wù)分中心主任的條件。下面我就對(duì)自身本職工作作詳細(xì)述職，并且針對(duì)競(jìng)聘主任崗位作出本人的工作思路及決心，希望能得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

工作以來(lái)，我一直認(rèn)真貫徹執(zhí)行州局（公司）黨委和分公司黨總支的工作安排和布署，服從上級(jí)的工作安排。工作中以身作責(zé)，保質(zhì)完成各項(xiàng)工作。

根據(jù)上半年新銷售工作模式，結(jié)合分公司各項(xiàng)銷售指標(biāo)，細(xì)分每周銷售指標(biāo)，指導(dǎo)客戶經(jīng)理明確努力的方向，逐步提高各項(xiàng)銷售指標(biāo)及努力完成目標(biāo)任務(wù)。

用心投入工作，對(duì)工作不等不靠。在卷煙銷售模式大力的改革及卷煙網(wǎng)建工作進(jìn)一步完善的情況下，勤奮、用心、投入地工作，在新的卷煙銷售模式下，積極探索，勤奮學(xué)習(xí)，全面提升自身綜合素質(zhì)，努力使自己精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并按網(wǎng)建考核中對(duì)崗位（副主任）考核的各項(xiàng)內(nèi)容認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，及針對(duì)客戶經(jīng)理網(wǎng)建考核的各項(xiàng)要求指導(dǎo)及督促客戶經(jīng)理完善各項(xiàng)工作。結(jié)合我室的工作實(shí)際，緊緊圍繞上級(jí)的要求，在變革中求發(fā)展，“努力提升素質(zhì)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，提升客戶經(jīng)理素質(zhì)，做實(shí)做細(xì)市場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量”的指導(dǎo)思想，以此來(lái)提高客戶經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)變化的適應(yīng)性的工作原則，認(rèn)真組織卷煙銷售和網(wǎng)建基礎(chǔ)工作。在市場(chǎng)管理中，積極探索市場(chǎng)，從挖掘市場(chǎng)潛力方面入手，充分發(fā)揮城區(qū)和農(nóng)村市場(chǎng)潛力。

提高員工崗位業(yè)務(wù)能力及對(duì)崗位職責(zé)的意識(shí)。結(jié)合客戶經(jīng)理工作實(shí)際情況，及時(shí)給予提導(dǎo)，使客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)工作能力得以提升。

制定完善的考核制度，并每月對(duì)員工進(jìn)行公平、公正的考核。隨著卷煙銷售政策的逐步改革及網(wǎng)建基礎(chǔ)工作的進(jìn)一步完善，以要求客戶經(jīng)理加強(qiáng)基礎(chǔ)工作為重點(diǎn)，對(duì)有提升的員工在部門會(huì)議上給予表?yè)P(yáng)，反之給予批評(píng)及指導(dǎo)。

定期不定期對(duì)客戶進(jìn)行走訪。有針對(duì)性地開展客戶走訪，了解掌握各片區(qū)的客戶情況，督促客戶經(jīng)理完成各項(xiàng)卷煙銷售工作，并根據(jù)走訪情況及時(shí)作出指導(dǎo)，促使客戶經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)服務(wù)工作逐步得以提升。

提高卷煙零售客戶的經(jīng)營(yíng)意識(shí)及能力。隨之卷煙銷售模式不斷的完善，為了加強(qiáng)客我關(guān)系，增進(jìn)了解，提高零售戶的經(jīng)營(yíng)及贏利水平，并取得一定的成效。

注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。把部門員工思想統(tǒng)一到一個(gè)認(rèn)識(shí)上，并從同一個(gè)目標(biāo)及方向奮斗。

我認(rèn)為本人競(jìng)聘主任優(yōu)勢(shì)如下：

一是具有比較扎實(shí)的多學(xué)科客戶服務(wù)理論專業(yè)知識(shí)。學(xué)過(guò)心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、MBA、客戶思維引導(dǎo)學(xué)、優(yōu)秀管理學(xué)等知識(shí)，自從事客戶服務(wù)工作以來(lái)宏觀上研究國(guó)家市場(chǎng)政策，微觀上研究客戶心理發(fā)展現(xiàn)狀，廣泛吸納各方面的新知識(shí)、新信息，勤鉆研、多思考，不斷豐富自己，提高自己。

二是具有較為豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。參加工作5多年來(lái)一直該客戶服務(wù)中心工作，積累了特別是客戶服務(wù)分中心副主任方面豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，了解市場(chǎng)專業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、熟知目前客戶服務(wù)存在的問(wèn)題。

三是具備良好的政治素質(zhì)、身體素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

在“客戶服務(wù)至上”的神圣職業(yè)操守熏陶下，我熱愛祖國(guó)、熱愛黨，熱愛客戶服務(wù)事業(yè)。作為一名光榮共產(chǎn)黨員，工作中時(shí)刻以黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己，學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，永葆共產(chǎn)黨員先進(jìn)性。團(tuán)結(jié)同志，相容性好。對(duì)待工作一貫嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、踏實(shí)，具備一名客戶服務(wù)人員應(yīng)有的素質(zhì)。

如果我竟聘主任成功的話，我會(huì)思索以下幾個(gè)方面

（一）在分公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)、幫助、指導(dǎo)下，圍繞上半年整個(gè)卷煙銷售工作目標(biāo)，結(jié)合“四要”良好作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真研究、分析整個(gè)銷售的全過(guò)程，盡量避免在某個(gè)過(guò)程發(fā)生問(wèn)題。從工作要求、工作實(shí)際出發(fā)進(jìn)一步完善客戶經(jīng)理的各項(xiàng)工作要求、規(guī)范及考核制度。

（二）加強(qiáng)與員工的溝通及指導(dǎo)。從員工素質(zhì)提升方面入手，努力提高部門員工的工作能力和服務(wù)水平，以此來(lái)提高營(yíng)銷人員對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性。

（三）對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行認(rèn)真走訪、調(diào)研，及時(shí)掌握各片區(qū)每個(gè)時(shí)期的市場(chǎng)狀態(tài)，便于及時(shí)指導(dǎo)客戶經(jīng)理提高工作質(zhì)量。

（四）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，把客戶經(jīng)理素質(zhì)提升作為工作重點(diǎn)。根據(jù)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)要求，按年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，每月組織一次不少于8學(xué)時(shí)的營(yíng)銷人員培訓(xùn)。

（五）以更加積極的心態(tài)投入到工作中，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，挑戰(zhàn)自我，力求上半年存在的問(wèn)題不在明年的工作中出現(xiàn)。

（六）以做實(shí)、做細(xì)市場(chǎng)為指導(dǎo)思想，進(jìn)一步做實(shí)做細(xì)市場(chǎng)，提高市場(chǎng)的穩(wěn)定性。加強(qiáng)指導(dǎo)客戶經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及客戶經(jīng)營(yíng)信息的收集工作，并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。

（七）加大對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)控力度，特別是農(nóng)村市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)銷量的穩(wěn)步增長(zhǎng)。加強(qiáng)品牌培育，提高客戶的品牌上柜率。

（八）加強(qiáng)管理，規(guī)范客戶經(jīng)理行為，確保工作的到位也是當(dāng)前工作的重心。逐步培養(yǎng)客戶經(jīng)理在工作中的自覺性。

（九）加強(qiáng)員工的思想建設(shè)。思想是決定一個(gè)人的主導(dǎo)，我認(rèn)為，一個(gè)人只有對(duì)自己的企業(yè)，對(duì)自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發(fā)揮潛能，并在工作中找到樂趣。

客戶服務(wù)分中心是我成長(zhǎng)的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切。無(wú)論我能否通過(guò)競(jìng)聘主任一職，我將一如既往，一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)，為客戶服務(wù)事業(yè)的發(fā)展和客戶分中心騰飛做出自己新的貢獻(xiàn)。