導語：社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗做法材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

自全縣村“兩委”以社區(qū)為單位換屆選舉以來，鎮(zhèn)緊緊抓住“如何更好的發(fā)揮社區(qū)服務(wù)功能”這個主題，不斷進行探索，逐步打造了“四化”工作法，創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)功能。

一、鎮(zhèn)社區(qū)概況

鎮(zhèn)轄10個社區(qū)，118個自然村，5.6萬人，現(xiàn)有社區(qū)總支委員68人，社區(qū)村委委員144人，其中兼職45人，設(shè)113個網(wǎng)格黨支部，平均每個社區(qū)服務(wù)人口5600人。2017年，按照“因地制宜、整合資源、城鄉(xiāng)銜接、便于管理”的原則，將原先8個辦事處調(diào)整為10個社區(qū)，其中，為了推動合村并居和城鎮(zhèn)發(fā)展，將位于城區(qū)周邊的9個村整合成立社區(qū)；因原先辦事處村莊較多、人員復雜，為了便于管理和服務(wù)，將原先的辦事處調(diào)整為社區(qū)和祥和社區(qū)。社區(qū)規(guī)劃調(diào)整后，社區(qū)服務(wù)能力、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升。特別是近年來，投資800萬元，新建、改建了10處高標準社區(qū)，每個社區(qū)都配備了高標準服務(wù)大廳、多功能會議室、視頻監(jiān)控室、文體活動室等，確保了社區(qū)服務(wù)有載體、有陣地、有場所。

二、社區(qū)服務(wù)下沉經(jīng)驗做法

鎮(zhèn)緊緊圍繞“創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)功能、提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量”目標，創(chuàng)新打造了社區(qū)“四化”工作法，即：服務(wù)下沉化、分配差異化、管理模塊化、人員專業(yè)化。

一是服務(wù)下沉化。前期，在10個社區(qū)，選取了具有代表性的20個村、共計400名群眾代表進行了深入調(diào)研，將400名群眾代表反映最強烈的社區(qū)服務(wù)需求事項分類整理為黨群服務(wù)、人社服務(wù)、民政服務(wù)、計生服務(wù)、咨詢服務(wù)等5個大類、27個小項，按照五個服務(wù)類別分別設(shè)置了服務(wù)窗口，通過服務(wù)“窗口”下移、安裝人社系統(tǒng)“一體機”、服務(wù)事項代辦等方式，在各社區(qū)傾力打造“半小時”和“一次性”服務(wù)品牌，為社區(qū)群眾提供“一攬子”服務(wù)，實現(xiàn)了“小中心”承載“大服務(wù)”的目標。同時地，在各社區(qū)實行“首問負責制”，即：在社區(qū)服務(wù)大廳門口設(shè)立咨詢臺，辦事的群眾先到咨詢臺咨詢，對于能當場處理的，咨詢臺人員現(xiàn)場答復，對于不能處理的，工作人員告知其到哪一個窗口辦理。這一舉措更將便民化、快捷化、人性化。

二是分配差異化。出臺了《鎮(zhèn)社區(qū)“兩委”成員考核辦法》，制定了社區(qū)“兩委”成員輪流坐班制度、周一例會制度、業(yè)績考核制度。社區(qū)“兩委”成員的工資收入直接與工作績效掛鉤，徹底打破了“干與不干一個樣、干多干少一個樣、干好干壞一個樣”的問題。截止目前，共獎勵125人次，扣罰228人次，涉及金額8萬余元，有效的促進了社區(qū)“兩委”成員更好的開展工作。

三是管理模塊化。實行“1+1+X”管理模式，即：在鎮(zhèn)黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導下，在社區(qū)黨總支的統(tǒng)一管理下，根據(jù)工作特點和業(yè)務(wù)特長，將社區(qū)“兩委”成員進行合理化分工，將中心工作劃分為若干個模塊，由1名社區(qū)工作人員帶領(lǐng)模塊工作組成員開展工作。比如，2018年開展的秸稈禁燒巡查、環(huán)衛(wèi)一體化督查、禽畜環(huán)保整治等工作，都是采取的這種工作模式，極大的調(diào)動了社區(qū)“兩委”成員的工作熱情。同時，加強社區(qū)“兩委”成員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，打破了原先“本村干部管本村”的觀念。截至目前，已累計開展社區(qū)兩委成員培訓6次，培訓人員520人次，強化了社區(qū)融合意識，增強了社區(qū)整體觀念。

四是人員專業(yè)化。社區(qū)成立以后，面臨最大的難題就是社區(qū)工作人員不足、業(yè)務(wù)能力不強的問題。針對這一問題，通過四個方面解決。第一，將原先涉農(nóng)服務(wù)站所業(yè)務(wù)骨干下沉至社區(qū)，新調(diào)整下沉社區(qū)人員25人，安排在各服務(wù)窗口坐班值守。第二，將12名公益性崗位人員“因人定崗”分配到社區(qū)。第三，將原先未達到退休年齡的返崗人員合理安排到社區(qū)，共計20余人，將這些人合理分配到模塊化工作組，在秸稈禁燒巡查、土地衛(wèi)片治理中發(fā)揮了重要重用。第四，開展全方位業(yè)務(wù)培訓，組織人社、民政、計生等部門，就下沉服務(wù)業(yè)務(wù)進行專題培訓，近期，組織50歲以下的電腦業(yè)務(wù)不熟練人員利用晚上的時間開展技能提升培訓夜校，使社區(qū)工作人員“達標”上崗。同時，設(shè)立了“E社區(qū)”微信公眾號，及時辦事流程，最大限度讓群眾“一次辦好”。

三、下一步社區(qū)服務(wù)工作思路

一是持續(xù)推動社區(qū)服務(wù)下沉。鎮(zhèn)將社區(qū)工作重點放在優(yōu)化服務(wù)上，通過社區(qū)前期運行后發(fā)現(xiàn)，群眾對五個服務(wù)大類中的人社服務(wù)、民政服務(wù)、計生服務(wù)這三類服務(wù)事項的17項服務(wù)內(nèi)容需求較多，同時，群眾對未下沉的農(nóng)林、農(nóng)機、農(nóng)經(jīng)、戶籍等服務(wù)事項需求相對強烈。下一步，鎮(zhèn)將在前期社區(qū)服務(wù)下沉的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實際，圍繞群眾需求，再下放服務(wù)12項以上，進一步提升服務(wù)質(zhì)量、擴大服務(wù)范圍，推動服務(wù)下沉。

二是持續(xù)加強“兩委”成員管理。進一步優(yōu)化職責分工，強化績效管理考核，繼續(xù)實行差異化分配。依托“淬火工程”，結(jié)合當前社區(qū)合村并居、村集體閑散地回收等重點工作，對164名社區(qū)“兩委”成員5月底前再全部輪訓1遍，充分激發(fā)社區(qū)“兩委”成員的工作熱情和致富帶頭作用。

三是持續(xù)打造社區(qū)服務(wù)亮點。充分發(fā)揮社區(qū)10支扶貧志愿者服務(wù)隊和巾幗青年志愿者服務(wù)隊作用，每月至少開展1次為社區(qū)貧困戶和孤寡老人開展心理輔導、交心談心、清理衛(wèi)生等活動。充分發(fā)揮“中國·繩網(wǎng)之都”優(yōu)勢，持續(xù)開展當?shù)乩K網(wǎng)愛心企業(yè)與社區(qū)貧困戶和失業(yè)群眾用工對接活動，每季度至少開展1次用工對接活動，讓社區(qū)群眾享受到更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升群眾的幸福感、獲得感。