導(dǎo)語：個金業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗交流一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

今年以來，我行認(rèn)真貫徹落實省市行個金工作要求，牢固樹立“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，不斷加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新，努力改進(jìn)客戶服務(wù)，緊緊抓住當(dāng)前居民消費和投資方式發(fā)生急劇變化所帶來的巨大商機，全方位開拓市場，大個金格局得到較好營造，個金業(yè)務(wù)得到全面發(fā)展，市場競爭力得到有效提升。為強力推動個金業(yè)務(wù)，打造城區(qū)最佳零售網(wǎng)點，我行應(yīng)集中精力做大做強個金業(yè)務(wù)，多舉措施強化個金業(yè)務(wù)的組織、營銷與管理。以轉(zhuǎn)型促發(fā)展，以質(zhì)量效益，以在取得良好成果的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)全年個金業(yè)務(wù)新跨越。

工作中，我們對個金工作高度重視，專門由一名年輕有為的專抓此項工作，整合資源，按照加快推進(jìn)零售業(yè)務(wù)“專業(yè)化經(jīng)營、系統(tǒng)化管理”改革要求，建立統(tǒng)一客戶視圖下的分層次客戶服務(wù)體系，完善按客戶、產(chǎn)品、網(wǎng)點和客戶經(jīng)理的業(yè)績價值貢獻(xiàn)為基礎(chǔ)的零售業(yè)務(wù)考核體系，積極營建科學(xué)有效的營銷、考核機制，從而有效的推動了個金業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。

近年來，我行大力加強網(wǎng)點建設(shè)，通過遷建、裝修等方式，加快在城區(qū)、礦區(qū)網(wǎng)點布局，統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一設(shè)計視覺形象，達(dá)到專屬服務(wù)渠道、專供理財產(chǎn)品、專職客戶經(jīng)理、專享優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，提升網(wǎng)點形象，從而為大個金業(yè)務(wù)搭建了良好平臺。

同時，我行根據(jù)分層服務(wù)要求，充分利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，加強客戶的劃分識別、維護(hù)管理等工作，把擁有萬以上資產(chǎn)的理財金客戶從一般客戶中分離出來，加強關(guān)系維護(hù)，提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，滿足其個性化的金融服務(wù)需求，實現(xiàn)理財金客戶服務(wù)的全面升級。

此外，我們大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，用新業(yè)務(wù)產(chǎn)品贏得市場，延伸“E”式營銷。我行通過優(yōu)勢產(chǎn)品、營銷人員及團(tuán)隊，最大限度挖掘客戶資源潛力，不斷提升各類客戶的綜合貢獻(xiàn)度，將儲蓄存款、個人貸款、小企業(yè)貸款、個人理財?shù)犬a(chǎn)品進(jìn)行合理組合，即大個金+個貸+電子銀行，開展整體營銷、個性化營銷和深度營銷，充分挖掘客戶的綜合貢獻(xiàn)度。我行還積極推進(jìn)“五化”戰(zhàn)略。我行認(rèn)真貫徹落實省行個人金融業(yè)務(wù)“五化”戰(zhàn)略部署，充分利用個人客戶營銷管理系統(tǒng)挖掘維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶，建立個人高端客戶分級管理體制，對中高端客戶實行精細(xì)化管理，充分發(fā)揮電子手段功能優(yōu)勢，加快實施“五化”戰(zhàn)略，全面提升個人金融業(yè)務(wù)綜合經(jīng)營能力和核心競爭能力。具體表現(xiàn)在以下六個方面：

一是鞏固和加強存款基礎(chǔ)地位,全力做好儲蓄存款營銷。我們克服經(jīng)濟(jì)下行期艱難復(fù)雜的環(huán)境下，存款業(yè)務(wù)市場份額逐步分化、同業(yè)競爭日趨激烈等不利因素，緊扣渠道、產(chǎn)品、客戶等重點，進(jìn)一步鞏固和加強存款基礎(chǔ)地位，把存款作為重要工作較早進(jìn)行整體安排，穩(wěn)存與增存并舉，進(jìn)一步加大存款業(yè)務(wù)營銷激勵考核與市場占比的掛鉤力度，引導(dǎo)全行“既盯同業(yè)位次，又盯比率升降”，并每旬進(jìn)行通報，進(jìn)一步量化增存目標(biāo)、明確增存責(zé)任，加大督導(dǎo)工作力度，各片區(qū)督導(dǎo)小組緊緊圍繞旺季大會戰(zhàn)和半年沖刺深入基層網(wǎng)點抓進(jìn)度、抓督導(dǎo)，在全行營造了迎難而上、群策群力、全力以赴抓好儲蓄存款工作的良好氛圍，有力推進(jìn)了我行旺季大會戰(zhàn)和三季度沖刺工作的順利進(jìn)行。全行瞄準(zhǔn)對手不斷調(diào)高儲蓄存款目標(biāo)，各支行、城區(qū)分理處立足本區(qū)域，通過競爭他行優(yōu)質(zhì)客戶，增加新的存款來源。同時，行領(lǐng)導(dǎo)率領(lǐng)營銷小分隊深入優(yōu)質(zhì)客戶、效益好的系統(tǒng)行業(yè)、中高端客戶群體、商會協(xié)會等走訪營銷，采取各種措施努力挖轉(zhuǎn)他行客戶，并對周邊的臨街鋪面、企業(yè)、商鋪、高端社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、會所等進(jìn)行“掃街”“掃店”和“地毯”式上門營銷，全行掀起一輪又一輪大抓儲蓄存款的熱潮。到月未人民幣各項存款余額萬元；其中儲蓄存款余額萬元，較年初增加萬元。

二是以結(jié)構(gòu)調(diào)整為重點，不斷加個金產(chǎn)品營銷力度。在個金業(yè)務(wù)發(fā)展中，打造集客戶儲蓄、投資、理財?shù)犬a(chǎn)品為一體的“資金池”，確保本行客戶資金體內(nèi)循環(huán)，網(wǎng)點營銷人員和客戶經(jīng)理深入分析客戶特點，抓住市場機會，充分利用我行產(chǎn)品優(yōu)勢，大力開展業(yè)務(wù)和理財產(chǎn)品的營銷，不斷提高識別客戶需求和客戶風(fēng)險偏好的能力，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為重點，加大“大個金”業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷力度。月銷售基金萬元，使新增儲蓄存款和理財產(chǎn)品銷售良性互動，個人保險銷售額萬元，累計銷售其他個人理財產(chǎn)品萬元。個人金融業(yè)務(wù)營業(yè)總額萬元。

三是加快發(fā)卡步伐，提速發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)。在信用卡業(yè)務(wù)營銷中，通過大力開展三季度信用卡發(fā)卡專項競賽活動，將發(fā)卡營銷工作推上一個新的高度，競賽活動中突出抓好優(yōu)質(zhì)客戶的發(fā)卡、消費市場的拓展和質(zhì)量效益的提升，在擴(kuò)大規(guī)模的基礎(chǔ)上實現(xiàn)量質(zhì)并舉，重點加強公務(wù)員卡、美食卡等主打產(chǎn)品的營銷推廣，提高牡丹卡市場覆蓋率，拉大信用卡與對手的差距，堅持不懈地抓好一柜一日一卡工作。-月，新增發(fā)卡張，其中新發(fā)卡張，新發(fā)卡張，卡新發(fā)卡張。信用卡存量達(dá)張。同時，切實抓好用卡促銷，提高動卡率，抓住節(jié)假日商機，與市內(nèi)各大商家開展分期付款業(yè)務(wù)，并積極營銷特惠商戶、商務(wù)POS機，改善用卡環(huán)境，彰顯卡量與簽購額匹配發(fā)展效應(yīng)，實現(xiàn)信用卡消費額萬元。

四是加大二次創(chuàng)業(yè)力度，保持電子銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢。在電子銀行業(yè)務(wù)營銷中，充分發(fā)揮電子銀行業(yè)務(wù)營銷小分隊作用，對轄內(nèi)稅務(wù)局、工商聯(lián)、行業(yè)協(xié)會等優(yōu)質(zhì)客戶資源充裕、市場前景看好的目標(biāo)群體，逐一上門演示電子銀行，充分利用我行電子銀行的技術(shù)優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢，積極挖轉(zhuǎn)他行優(yōu)質(zhì)客戶資源。并深度拓展繳費客戶市場，加強與電信、移動、自來水、燃?xì)夤镜炔块T的業(yè)務(wù)合作，打造全方位、多層次的立體繳費體系，—月電子銀行繳費筆數(shù)萬筆，金額萬元。同時，積極開展手機銀行（WAP）營銷，利用開戶享受免首年服務(wù)費、匯款手續(xù)費打折等優(yōu)惠宣傳活動，吸引客戶使用WAP手機銀行。網(wǎng)點鎖定目標(biāo)客戶群體，在大堂經(jīng)理和員工做好網(wǎng)點柜面營銷的基礎(chǔ)上，深入目標(biāo)客戶群體將手機銀行與網(wǎng)上銀行捆綁營銷，如深入南方航空工業(yè)園金巢實業(yè)公司，為其開通企業(yè)網(wǎng)銀，為員工開通了包括手機銀行在內(nèi)的全套個人電子銀行業(yè)務(wù)，并現(xiàn)埸進(jìn)行演示，取得良好的營銷效果。-月，共計營銷戶手機銀行（WAP）。企業(yè)網(wǎng)銀戶，證書版新增戶；個人網(wǎng)上銀行新增戶，其中：證書版新增戶。

五是實施名單式拓展，抓好工資業(yè)務(wù)。我行將工資業(yè)務(wù)作為各項業(yè)務(wù)增長的“活水源頭”，對全行的法人客戶進(jìn)行了一次全面的摸底、排查，按照機構(gòu)客戶、無貸客戶、有貸客戶進(jìn)行分門別類，實施名單制營銷，狠抓客戶源頭，并從中確定重點發(fā)展的目標(biāo)客戶作為工資業(yè)務(wù)的重點營銷目標(biāo)，利用我行基本結(jié)算戶數(shù)量眾多的優(yōu)質(zhì)，將部分在我行開立基本結(jié)算賬戶的客戶轉(zhuǎn)化成工資戶，公司業(yè)務(wù)、結(jié)算與現(xiàn)金管理等部門分別負(fù)責(zé)有貸戶、機構(gòu)戶、無貸戶的工資業(yè)務(wù)營銷工作，電子銀行中心主要抓好網(wǎng)銀渠道工資業(yè)務(wù)的營銷服務(wù)和支持工作，工資業(yè)務(wù)營銷取得階段性成效，在各家銀行的激烈競爭情況下，我行通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分利用客戶資源，挖掘潛力，聯(lián)動營銷，-月成功營銷戶工資戶。

六是不斷擴(kuò)大市場份額，加快推進(jìn)個人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展。在國家擴(kuò)大內(nèi)需的大背景下，認(rèn)真分析個人信貸經(jīng)營發(fā)展形勢，堅持做大、做強個人貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營定位，把發(fā)展個人貸款業(yè)務(wù)作為優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)、培育新的效益增長點和加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要途徑，在有效防范風(fēng)險的前提下，積極競爭優(yōu)質(zhì)個人信貸客戶，擴(kuò)大市場份額，提升個人信貸的市場份額和利潤貢獻(xiàn)度。同時，加強個貸業(yè)務(wù)管理，建立和完善個人信貸營銷體系，狠抓個貸中心內(nèi)部機制理順，明確了個貸中心業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、開展了個人貸款業(yè)務(wù)市場資源狀況情況的調(diào)查，有針對性地上門營銷。至月日個人貸款余額萬元，較年初新增萬元,較上年同期增加萬元。

截至3月底，我行儲蓄存款較年初增加萬元，完成全年計劃的％；日均較年初增加萬元，完成全年計劃的%；四項理財產(chǎn)品完成萬元，萬元以上客戶增長戶，達(dá)標(biāo)理財金新增戶，靈通卡凈增張，三方存管新增戶，基金定投增加戶，銀行卡新增張，個人網(wǎng)銀共完成戶，個人電話銀行完成戶，手機銀行完成戶，絕大多數(shù)指標(biāo)完成或超額完成了計劃任務(wù)。在泰安分行考核中，個金綜合考核獲得了第名，取得了前所未有的好成績。

在實際操作中我們強化風(fēng)險，規(guī)范操作。正確處理好產(chǎn)品營銷與規(guī)范操作的關(guān)系，在抓好個金產(chǎn)品營銷的同時，嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，堅持依法合規(guī)操作，杜絕違規(guī)違章操作，確保個人金融業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。