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區(qū)的市長熱線工作，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，認真落實市、區(qū)領(lǐng)導的批示精神，按照“暢通、服務(wù)、高效、優(yōu)質(zhì)、奉獻”的工作理念，真心實意為群眾辦事，實現(xiàn)了“反映民生、傳達民意、解讀政策、化解矛盾”的工作目標。

年共承辦市政府批轉(zhuǎn)的市長熱線件101件，接聽受理群眾來電527個。辦結(jié)率為100%。他們的主要做法是：

一、主要領(lǐng)導用心動情

區(qū)長說：“如果我們用心落實每一件群眾來信，就可以發(fā)現(xiàn)需要用心為責任而作更細致更具體的工作”。自市長熱線開通以來，區(qū)政府領(lǐng)導高度重視市長熱線和群眾來電辦理工作，對市政府批轉(zhuǎn)的市長熱線件區(qū)長件件都要親自審閱并做出批示。常務(wù)副區(qū)長經(jīng)常召開區(qū)熱線辦工作人員會議，聽取市長熱線件和受理群眾來電辦理情況的匯報，并針對實際工作提出具體要求。辦公室主任、副主任多次帶領(lǐng)區(qū)熱線辦工作人員深入基層，進社區(qū)、到鄉(xiāng)村、入住戶與群眾面對面座談，查實情、定措施，開展深入仔細的調(diào)查研究，協(xié)調(diào)有關(guān)部門積極為群眾排憂解難，解決實際問題。區(qū)政府領(lǐng)導的高度重視為市長熱線及時辦理起到根本保證。

年月日，接到“關(guān)于鄉(xiāng)村村民希望有關(guān)部門幫助其修的號市長熱線件”后，區(qū)長非常重視，立即作出批示：請鄉(xiāng)政府給予幫助告果。按照張區(qū)長的指示，區(qū)熱線辦立即到鄉(xiāng)村與鄉(xiāng)政府領(lǐng)導和反映人杜大成一起實地查看地形，科學選址，并對自己主動挖塘蓄水解決灌溉問題的想法給予充分肯定，鄉(xiāng)政府當即給同志2000元補助資金。

年月日9時30分，接到區(qū)居民撥打區(qū)熱線辦電話反映：電廠排污管道堵塞，造成污水倒流，影響居民正常生活。接到群眾來電后，區(qū)熱線辦工作人員立即將電話記錄報呈區(qū)長，區(qū)長批示：請區(qū)長助理立即到現(xiàn)場處理。區(qū)長助理按照區(qū)長的批示，帶領(lǐng)區(qū)街整治辦和區(qū)市政管理局負責人趕赴現(xiàn)場。經(jīng)實地調(diào)查，排污管道堵塞是由于電廠私自向公路排水溝排灰造成的。對此，由市政管理局向電廠下達整治通知，要求立即停止排灰，并清理下水道。此事的完滿解決正如李進喜所說：“有事電話找政府，政府幫咱解困苦，市長熱線真是咱老百姓和政府的‘連心橋’”。

二、工作人員積極主動

在區(qū)政府辦公室制定并印發(fā)《市區(qū)市長熱線電話接辦制度》的基礎(chǔ)上，對工作的每一個環(huán)節(jié)，每一個方面，辦公室具體工作人員嚴格要求，規(guī)范運作。一是提高服務(wù)質(zhì)量，要求市長熱線工作人員以高度負責的工作精神，主動熱情的工作態(tài)度對待群眾和群眾反映的問題。對承辦單位上報的每一件辦理結(jié)果，都要與群眾反映的問題對照復核。二是加強政策法規(guī)的學習，開展自學和聘請專業(yè)人員講授政策法規(guī)的方式對工作人員進行培訓，從而有效地提高了市長熱線承辦人員的政策理論水平。三是區(qū)政府辦公室實行了市長熱線各口秘書承辦責任制。針對每件市長熱線，首先由區(qū)熱線辦分解到跟口秘書，再由分口秘書跟蹤辦理，然后由區(qū)熱線辦對照復核后報區(qū)政府領(lǐng)導，最后上報市長熱線辦。工作的具體深入，為市長熱線的辦理工作起到關(guān)鍵的作用。

三、責任單位密切配合

按照區(qū)政府的安排，區(qū)直各部門積極行動起來，成立了組織、配備了專（兼）人員，各局委主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓，對每件市長熱線做到了親自調(diào)查、親自督辦，確保每件市長熱線件的辦理合理、合法，達到群眾滿意。在全區(qū)范圍內(nèi)形成了上下聯(lián)動，相互配合，互相支持，齊抓共管為辦好每一件市長熱線共同努力的良好局面。

年月日，接到市批轉(zhuǎn)“關(guān)于原外貿(mào)局工作人員同志要求解決生活困難問題”的號市長熱線件后。區(qū)長立即批示：請民政局，商務(wù)局核實后，給予救濟照顧，告果。接到區(qū)長的批示后，區(qū)民政局、區(qū)商務(wù)局積極行動，立即成立了聯(lián)合調(diào)查組，到家中走訪調(diào)查。當?shù)弥虿∠轮c，家庭卻有困難時，區(qū)商務(wù)局當即給予元救濟金。區(qū)民政局本著以人為本、人性化關(guān)愛的原則，將其列入特困人員救助范圍。通過上下聯(lián)動，部門配合，為同志解決當前的困難和后顧之憂。使其從內(nèi)心深處感到黨和政府對人民群眾的關(guān)心。

區(qū)政府關(guān)注民聲、傾聽民意、了解民情、化解民困，搭建起連心橋，構(gòu)筑起避風港，為構(gòu)建和諧魅力做出積極貢獻。