導(dǎo)語(yǔ)：淺談如何做好信訪接待工作一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

隨著改革的進(jìn)一步深入,社會(huì)各種利益矛盾日益突出,群眾的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，人們的利益關(guān)系發(fā)生巨大的變化,已不再是以義務(wù)論為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)倫理關(guān)系,而是以權(quán)利和義務(wù)為基礎(chǔ)的特殊契約關(guān)系,當(dāng)權(quán)利和義務(wù)不對(duì)等時(shí),必然造成各種糾紛,信訪投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)不斷增多，新情況、新問題層出不窮。接訪作為信訪工作的第一道防線和窗口部門，在這里就像架設(shè)了社會(huì)的萬(wàn)花筒，面對(duì)的對(duì)象之眾、問題之繁、矛盾之多不言而喻。因此，做好新形勢(shì)下的信訪接待工作，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局具有特別重要的意義。筆者就做好信訪接待工作談點(diǎn)體會(huì)和認(rèn)識(shí)。

一，做好初信初訪工作，夯實(shí)第一道防線

初信初訪工作在整個(gè)信訪工作中居于重要的地位。如果信訪戶的問題在初信初訪時(shí)圓滿解決，或者在一定程度上得到解決，就不會(huì)發(fā)生赴省進(jìn)京和越級(jí)上訪戶。因此，首先要抓好信訪信息管理，對(duì)初信初訪進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和梳理。其次，接訪工作人員要認(rèn)真處理好每一封來(lái)信，做到科學(xué)分類。對(duì)當(dāng)事人接訪要態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明、盡力化解上訪戶的怨氣。對(duì)上訪戶的問題，明確給予答復(fù)或拿出解決措施，并以此為基礎(chǔ)，在各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立起初訪責(zé)任體系，如果初訪戶變?yōu)樯显L戶或上訪老戶，則視情形在年底考核中追究相關(guān)單位的責(zé)任。只有責(zé)任明確，堅(jiān)持把解決上訪戶反映的問題放在首位，才能從根本上促其息訴罷訪。

二、做信訪接待工作要懂政策有感情

接訪工作的特點(diǎn)就是每天都要接觸負(fù)面社會(huì)信息，接觸社會(huì)底層弱勢(shì)百姓的辛酸苦辣，這項(xiàng)工作不但有政策難度，而且要有較強(qiáng)的心理承受能力。通過接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪，既要看到工作的重要，又要感到責(zé)任的重大。信訪接待部門是信訪機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的窗口，也是黨委、政府聯(lián)系群眾的重要窗口之一。信訪機(jī)關(guān)在群眾中的威信，對(duì)做好信訪工作很重要。信訪接待部門要做到上不負(fù)黨的重托，下不負(fù)群眾所望。接訪工作是直接了解民情的重要窗口，又是化解矛盾，建設(shè)和諧社會(huì)不可或缺的基礎(chǔ)工作。所以，接訪工作既要懂政策、明法律，還要講感情、有耐心。要對(duì)群眾負(fù)責(zé)，視上訪群眾為親人，把群眾反映的每件事作為大事受理或轉(zhuǎn)辦、催辦、答復(fù)。對(duì)來(lái)訪群眾要善于換位思考，通過為群眾解決問題，避免重復(fù)信訪和越級(jí)信訪、集體上訪和上訪老戶上訪，逐步達(dá)到減少信訪，以達(dá)到不積累信訪的目的。同時(shí)，要熱情對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪。對(duì)待群眾上訪必須要做到來(lái)者不拒，言者必聽，有事必辦。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪，無(wú)論反映哪方面的問題，都不能拒絕。群眾反映的問題信訪部門解決不了的，要向領(lǐng)導(dǎo)反映，本機(jī)關(guān)解決不了的要協(xié)調(diào)有關(guān)部門幫助群眾疏通解決問題的渠道。

三、做好信訪接待工作要有“三心”

人民群眾向各級(jí)黨政機(jī)關(guān)積極信訪，根本上是出于對(duì)黨和政府的愛戴和信任，我們要以“三心”認(rèn)真做好信訪接待工作，解決好信訪問題，才能維護(hù)人民群眾的根本利益，才能為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)創(chuàng)造有利條件。

一是接待時(shí)要“熱心”：無(wú)論來(lái)訪對(duì)象是什么身份，是什么樣的人，我們都要按照中華民族的傳統(tǒng)美德以禮待人。把來(lái)訪對(duì)象當(dāng)作客人以禮相待?！耙话岩巫?，一杯熱茶，一張笑臉，一句暖心的話”，哪怕只是一點(diǎn)兒看起來(lái)微不足道的熱情，都會(huì)讓來(lái)訪對(duì)象感受到黨和政府的溫暖和關(guān)心，從而為在平和的氣氛中交談創(chuàng)造有利條件。

二是聽取時(shí)要“耐心”：應(yīng)該說(shuō)絕大多數(shù)來(lái)訪對(duì)象都滿懷著怨氣和怒氣，認(rèn)為自己的切身利益受到了侵害，或者對(duì)個(gè)別干部的所作所為感到氣憤，那么，作為接訪者，不論對(duì)方的態(tài)度好壞，不管對(duì)方有多大的怒氣和怨氣，一定要當(dāng)個(gè)忠實(shí)的聽眾，以平和親切的態(tài)度，認(rèn)真仔細(xì)聆聽對(duì)方講的每一句話，并詳細(xì)作好記載，以便贏得對(duì)方的信任，使對(duì)方的怒氣消掉，怨氣減掉。

三是處理時(shí)要“誠(chéng)心”：在處理信訪問題時(shí)，我們一定要充分認(rèn)識(shí)到絕大多數(shù)群眾上訪反映的問題是有道理的，絕大多數(shù)上訪群眾是通情達(dá)理的，同時(shí)，他們也希望或認(rèn)為黨和政府能夠幫助他們解決困難和問題。對(duì)反映的問題凡是能夠解決的，要想方設(shè)法調(diào)動(dòng)一切力量盡快解決，暫時(shí)沒有條件沒有政策解決的，要耐心地向來(lái)訪群眾講清情況，多說(shuō)暖人心、得人心、穩(wěn)人心的話。取得來(lái)訪對(duì)象的諒解，即使要求過高，也要不厭其煩地給他們講政策、講道理、盡最大的努力解決矛盾。

總之，作為黨和政府信訪機(jī)關(guān)的接訪工作者，必須時(shí)刻牢記黨的宗旨，忠誠(chéng)黨的事業(yè)，常懷愛民為民之心，以深厚的感情和嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，以極大的熱心、耐心、誠(chéng)心、愛心和同情心，以換位思考的態(tài)度去辦好每一封群眾來(lái)信，接待好每一位來(lái)訪群眾，解決好每一個(gè)具體問題，讓群眾滿意，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。