導(dǎo)語：抓服務(wù)  抓技能  促效益一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、練好內(nèi)功，提高自身素質(zhì)

在專柜工作的每一位員工都意識到，只有積極進取，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能更好地服務(wù)客戶。目前，專柜所有員工都擁有儲蓄會計雙證，當(dāng)中不少人還報讀電大、夜大，用專業(yè)知識武裝自己。更可貴的是，大家還意識到“一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園”的道理，在平時的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，實行以一拖一，互補長短，力爭每位員工都能全面發(fā)展。

二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引新客戶，留住老客戶

業(yè)務(wù)知識充實了，業(yè)務(wù)技能嫻熟了，工作效率提高了，但要爭取客戶，穩(wěn)住客戶和發(fā)展客戶，關(guān)鍵在于“情系客戶”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。專柜員工結(jié)合分行“真情回報”活動，為VIP客戶送上生日蛋糕、鮮花、生日卡及手機短訊等節(jié)日問候語。如今年父親節(jié)VIP客戶收短信問候回信：“你們的真誠，真令人信賴。”許多年輕父母喜歡在孩子滿月那天，帶著孩子到銀行逛逛或給孩子開一個新帳戶，針對這一群體專柜設(shè)計一個小紅包，幾句衷心的祝福。在辦理業(yè)務(wù)中，柜員能準(zhǔn)確不誤地稱呼每一位大客戶的姓名。雖然是小事，卻收到不同尋常的效果，大大拉近了銀行和客戶的距離。在多年的實踐中，專柜員工發(fā)覺，只有把真情、智慧、情感注入到服務(wù)中去才能真正做到和客戶“心貼心”。有一次，當(dāng)班人員小陳上班時看到一個客戶進門后徑直走到利率牌前，露出了猶豫的神色，這時候她主動熱情詢問這位客戶，當(dāng)了解到客戶正為選擇何種儲種猶豫不決時，馬上耐心細(xì)致地為客戶介紹我行的儲種和利率，然后針對客戶的實際情況，向其推薦定期一本通這一儲種，該客戶聽后對該儲種很滿意，同意將其50萬元存入三年期的定期一本通存折里，并高興地說：“真謝謝你，要不我還真不知道怎樣存款才合適?！边€有一次，一對老夫婦急急忙忙來到專柜想把到期的存款轉(zhuǎn)到中行，專柜的客戶經(jīng)理了解后，馬上針對性給他們營銷我行正發(fā)行的電子記帳式國債，還向他們推薦現(xiàn)有的各類投資品種，當(dāng)天該客戶將到期的八萬元轉(zhuǎn)存了三年期定期。第二天，該客戶再次來到專柜說在其他銀行取了三十萬專程買國債，該客戶現(xiàn)已成為專柜忠誠的優(yōu)質(zhì)客戶。用專柜員工樸實的說法：“只要對客戶好！他們絕不會跑。”

三、定期舉辦業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)

專柜利用門前人流量大的特點，定期在門前舉辦業(yè)務(wù)咨詢，對不同的消費群體，進行專業(yè)的業(yè)務(wù)宣傳。例如，適時配合廣東醫(yī)學(xué)院、海洋大學(xué)等素質(zhì)較高的群體需求，進行網(wǎng)上銀行產(chǎn)品套餐的推介；由于該專柜霞山區(qū)公務(wù)員的工資，專柜員工結(jié)合自身掌握的信息，深入社區(qū)開展社區(qū)金融服務(wù)，主力推廣我行的信用卡業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)及定期儲蓄或國債業(yè)務(wù)；對于周圍的商家，客戶經(jīng)理主動根據(jù)不同的需求方向，將服務(wù)送上門去，主要推廣速匯通、投資理財、銀行卡等業(yè)務(wù)。

四、推行導(dǎo)儲制，增強服務(wù)水準(zhǔn)

實踐證明，實施客戶導(dǎo)儲制度，能將柜臺服務(wù)范圍擴大，使客戶一進門就能享受到建行的一條龍服務(wù)。