導(dǎo)語(yǔ)：管理局優(yōu)化服務(wù)交流材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2012年，我局堅(jiān)持管理科學(xué)化、保障法制化、服務(wù)社會(huì)化的發(fā)展方向，牢記服務(wù)宗旨，穩(wěn)步推進(jìn)體制改革，加強(qiáng)制度建設(shè)，圍繞“抓好三個(gè)重點(diǎn)，實(shí)施三化管理，加強(qiáng)三項(xiàng)建設(shè)，鞏固三大品牌”的思路，努力實(shí)現(xiàn)管理手段進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，工作環(huán)境進(jìn)一步改善，隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、干部職工的滿意度進(jìn)一步提升。

一、抓好“三個(gè)重點(diǎn)”，夯實(shí)基礎(chǔ)工作

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)機(jī)制。為順應(yīng)新形勢(shì)下后勤改革的需要，不斷提高機(jī)關(guān)后勤服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)化水平，我們將積極引進(jìn)社會(huì)專業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)托管，這是我局打破機(jī)關(guān)后勤自我保障、自我服務(wù)的傳統(tǒng)格局，建立開(kāi)放的社會(huì)服務(wù)機(jī)制，符合機(jī)關(guān)后勤服務(wù)改革趨勢(shì)的有益探索。一是本著原有人員不變、崗位不變、福利待遇不變的“三個(gè)不變”原則，以隊(duì)伍穩(wěn)定，無(wú)縫交接，“三優(yōu)一?！保▋?yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化功能、保證安全）為目標(biāo)，按照區(qū)政府大院星級(jí)服務(wù)，其他大院維持現(xiàn)狀并略有提升的要求，編制好具體的外包方案；二是根據(jù)外包方案做好原有人員轉(zhuǎn)接和工作的交接；三是建立有效的工作落實(shí)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)機(jī)制，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)保潔、保衛(wèi)、會(huì)務(wù)、食堂和設(shè)備維護(hù)等各項(xiàng)服務(wù)在穩(wěn)步推進(jìn)機(jī)關(guān)后勤改革中謀求新發(fā)展，呈現(xiàn)新亮點(diǎn)。

2.推進(jìn)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。充分發(fā)揮區(qū)級(jí)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，加強(qiáng)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，真正把公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作擺上重要議事日程，落實(shí)責(zé)任，形成上下齊抓共管的合力。二是推進(jìn)改革，強(qiáng)化職能。充分發(fā)揮機(jī)關(guān)事務(wù)局在公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作中的主導(dǎo)作用，爭(zhēng)取人員編制，明確科室職責(zé)，落實(shí)好指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查和督促職能。三是抓好隊(duì)伍，增加投入。認(rèn)真研究新形勢(shì)下公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作隊(duì)伍和機(jī)構(gòu)建設(shè)的需要，加大人才隊(duì)伍培養(yǎng)、培訓(xùn)工作力度，提高節(jié)能管理的規(guī)范化水平。加大對(duì)節(jié)能工作的投入，啟動(dòng)區(qū)政府大樓能耗監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。

3.加強(qiáng)基建管理。重點(diǎn)基建項(xiàng)目有區(qū)便民服務(wù)中心項(xiàng)目、區(qū)政府食堂改造工程、三大院辦公樓平改坡工程等，基建工作任務(wù)重，工作量大，所涉及的影響面廣。一是建立健全相關(guān)制度，嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行。二是加強(qiáng)對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目預(yù)算、招投標(biāo)、資金撥付、工程合同、質(zhì)量監(jiān)督、竣工驗(yàn)收等重要環(huán)節(jié)的監(jiān)督。三是注重制度的落實(shí)，嚴(yán)格按制度辦事，增強(qiáng)制度的執(zhí)行力。

二、實(shí)施“三化管理”，提升服務(wù)能力

1.加強(qiáng)科學(xué)化管理。一要樹(shù)立科學(xué)的理念和科學(xué)的思維。后勤工作涉及到機(jī)關(guān)工作和生活的各個(gè)方面，必須用科學(xué)的理念、科學(xué)的態(tài)度和科學(xué)的方法來(lái)研究管理后勤工作中的問(wèn)題。二要改進(jìn)后勤管理與服務(wù)的方式、方法。由辦后勤向管后勤、分散管理向集中管理、封閉式管理向開(kāi)放式管理、要我管理向我要管理的轉(zhuǎn)變。三要建立科學(xué)的管理服務(wù)機(jī)制。建立一套科學(xué)完整的后勤工作機(jī)制，不斷規(guī)范后勤管理秩序，落實(shí)好各項(xiàng)后勤管理制度，建立民主決策機(jī)制、制約機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。

2.倡導(dǎo)精細(xì)化管理。倡導(dǎo)精細(xì)化管理是確保后勤工作質(zhì)量的關(guān)鍵和內(nèi)在要求。針對(duì)機(jī)關(guān)事務(wù)工作特點(diǎn)，牢固樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，把重視細(xì)節(jié)作為一種素質(zhì)，一種修養(yǎng)，一種工作態(tài)度，從小事做起，把小事做好，從細(xì)微之處見(jiàn)管理、見(jiàn)精神、見(jiàn)水平。建立各項(xiàng)工作準(zhǔn)則，進(jìn)一步細(xì)化管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，要對(duì)各項(xiàng)工作實(shí)施定位管理，做到件件工作有人抓、人人崗位有責(zé)任、條條責(zé)任有監(jiān)督、各項(xiàng)服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)。

3、落實(shí)人性化管理。牢固樹(shù)立以人為本、突出服務(wù)的工作理念，始終把維護(hù)機(jī)關(guān)干部職工切身利益作為第一目標(biāo)，把機(jī)關(guān)干部職工的滿意程度作為第一追求，圍繞這個(gè)目標(biāo)來(lái)不斷改善管理服務(wù)質(zhì)量，不斷提高工作的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，深入研究和準(zhǔn)確把握機(jī)關(guān)干部職工的工作、生活需求，提出有效的工作措施，切實(shí)加以解決，不斷提高工作的主動(dòng)性和積極性。

三、加強(qiáng)“三項(xiàng)建設(shè)”，增強(qiáng)保障能力

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。一是班子成員要做到牢固樹(shù)立講民主、講協(xié)作、講溝通的管理理念。二是做到相互尊重和理解,堅(jiān)持講大局、講團(tuán)結(jié),形成和諧、融洽的工作氛圍。三是堅(jiān)持局黨組在重大事項(xiàng)的決策上能夠做到集體研究，集思廣益，既有民主又有集中，保持工作步伐整齊。四是要樹(shù)立過(guò)硬的思想政治作風(fēng)和強(qiáng)烈的事業(yè)心，提高駕馭局勢(shì)的能力和處理、解決問(wèn)題的水平，切實(shí)發(fā)揮好表率作用。

2.加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。針對(duì)機(jī)關(guān)事務(wù)工作具有社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性、政治性、群眾性、綜合性的特點(diǎn)，建設(shè)一支“政治合格”的堅(jiān)強(qiáng)隊(duì)伍。一是要加強(qiáng)對(duì)外溝通，謹(jǐn)言慎行。要在履行職能過(guò)程中、在實(shí)施管理過(guò)程中、在提供服務(wù)保障過(guò)程中謹(jǐn)言慎行，在一言一行和一舉一動(dòng)體現(xiàn)出良好的政治素養(yǎng)、政治品質(zhì)和政治覺(jué)悟。二是對(duì)內(nèi)要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，合作共事。切實(shí)增強(qiáng)集體榮譽(yù)感和工作責(zé)任感，全局上下要目標(biāo)同向、步調(diào)一致，自覺(jué)維護(hù)好單位的外部形象。三是對(duì)上聽(tīng)指揮，增強(qiáng)組織觀念。堅(jiān)決貫徹落實(shí)區(qū)委區(qū)政府決策部署，認(rèn)真執(zhí)行局黨組集體作出的決定，做到有令必行，行必果，果必佳。

3.加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)。一要抓好制度建設(shè)。把制度建設(shè)貫穿于機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的始終，及時(shí)根據(jù)機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作的發(fā)展實(shí)際，不斷完善、更新各項(xiàng)工作制度，真正形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、用制度管人的長(zhǎng)效機(jī)制。二要抓好科室作風(fēng)。弘揚(yáng)敢于負(fù)責(zé)、求真務(wù)實(shí)的精神，強(qiáng)化開(kāi)拓創(chuàng)新的意識(shí)，圍繞全年工作目標(biāo)，不斷提升“五種能力”（即把握全局的能力、協(xié)調(diào)辦事的能力、開(kāi)拓創(chuàng)新的能力、包容會(huì)通的能力和合作共事的能力）。三要抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，堅(jiān)持把經(jīng)常提醒教育和嚴(yán)格監(jiān)督管理結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行中紀(jì)委《關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》，培養(yǎng)清正廉潔的優(yōu)良風(fēng)尚。

四、鞏固“三大品牌”，塑造良好形象

1.大力推進(jìn)平安型機(jī)關(guān)建設(shè)，鞏固平安服務(wù)品牌。一要加強(qiáng)安全教育。利用內(nèi)部辦公網(wǎng)宣傳安全知識(shí)，組織收看安全事故警示教育片，開(kāi)展消防、交通等方面的知識(shí)講座等形式，普及安全知識(shí)，使安全意識(shí)滲透到干部職工的日常工作和生活之中，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。二要提供安全服務(wù)。定期對(duì)安全設(shè)備進(jìn)行全面檢查維護(hù)，對(duì)所有消防設(shè)備進(jìn)行安全測(cè)試。開(kāi)展車輛行駛性能檢查，保證車況良好，嚴(yán)守交通規(guī)則。三要開(kāi)展安全檢查。重點(diǎn)檢查安全制度的建立情況、安全管理規(guī)定的落實(shí)情況、安全設(shè)施的配置情況，定期對(duì)機(jī)關(guān)防火、防盜、防事故“三防”安全工作進(jìn)行全面的檢查，邀請(qǐng)消防部門的有關(guān)人員予以監(jiān)督和指導(dǎo)。加強(qiáng)食堂安全管理，防止發(fā)生食物中毒和其他安全事故。相關(guān)責(zé)任科室要制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和安全事故的應(yīng)急預(yù)案，做到出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)處置措施能夠及時(shí)到位。

2.大力推進(jìn)創(chuàng)新型機(jī)關(guān)建設(shè)，鞏固創(chuàng)新服務(wù)品牌。首先是理念創(chuàng)新。牢固確立“創(chuàng)新是機(jī)關(guān)事務(wù)管理的永恒主題”的觀念，善于在實(shí)際管理中勤思考、多出新，以創(chuàng)造性的思維開(kāi)展各項(xiàng)工作，謀求機(jī)關(guān)事務(wù)管理的持續(xù)健康發(fā)展；其次是機(jī)制創(chuàng)新。對(duì)考核機(jī)制進(jìn)行改革，實(shí)行嚴(yán)格的扣分制度，通過(guò)把日常工作和重點(diǎn)工作進(jìn)一步細(xì)化、量化，嚴(yán)格落實(shí)好平時(shí)考核，認(rèn)真做好扣分管理，強(qiáng)化平時(shí)跟蹤督辦督查與考核力度，并將督查與考核貫穿于日常管理、年度考核考評(píng)等各個(gè)環(huán)節(jié)；第三是手段創(chuàng)新。積極運(yùn)用現(xiàn)代化的高科技管理手段規(guī)范各項(xiàng)工作，進(jìn)一步普及電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)辦公、無(wú)紙化辦公，推廣固定資產(chǎn)管理軟件的應(yīng)用，規(guī)范管理流程，提高管理效率。

3.大力推進(jìn)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，鞏固優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。樹(shù)立“大接待、大服務(wù)”意識(shí)，橫向以各相關(guān)單位為依托，同時(shí)發(fā)揮各賓館、酒店、旅游景點(diǎn)的作用，縱向通過(guò)省、市接待辦的聯(lián)系與配合支持，建立密切協(xié)作相互配合的服務(wù)接待網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)要重視降低接待工作成本，在節(jié)儉的前提下提高接待質(zhì)量；三個(gè)大院實(shí)施物業(yè)外包后，工作角色要及時(shí)由直接服務(wù)者向管理者、監(jiān)督者、協(xié)調(diào)者轉(zhuǎn)變，要根據(jù)社會(huì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，明確監(jiān)管工作職責(zé)范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)，從原來(lái)的以辦公室督查為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵嚓P(guān)責(zé)任科室監(jiān)管為主，辦公室每月?tīng)款^組織兩次全面檢查，確保監(jiān)管工作常態(tài)化、規(guī)范化，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。