導(dǎo)語：征稽所服務(wù)實踐交流材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

今年以來，縣公路規(guī)費征收稽查所按照“2011年湖北交通質(zhì)量效益年”的工作要求，以科技征費“征稽杯”競賽活動為載體，堅持抓征費“窗口”形象建設(shè)，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，科學(xué)、規(guī)范、文明征費，贏得了車主滿意、社會滿意，有力推動了該所各項工作的順利開展。

以更新觀念為重點，提高兩個“認(rèn)識”

該所職工通過學(xué)習(xí)、實踐，觀念已經(jīng)實現(xiàn)由“管理型”向“服務(wù)型”的大轉(zhuǎn)變，始終將服務(wù)貫穿于整個工作之中，進一步認(rèn)識到：一是“窗口”工作人員不僅僅是征稽人員形象最具體的反映，同時也是交通系統(tǒng)執(zhí)法形象乃至黨和政府形象最直接的體現(xiàn)；二是“窗口”服務(wù)工作開展得好壞與否影響著單位精神文明創(chuàng)建，更關(guān)系著黨風(fēng)、政風(fēng)和行風(fēng)的廉政建設(shè)。因而在長期工作中，該所堅持以人為本，牢固樹立“大服務(wù)”理念，積極服務(wù)于廣大車主，全心投身于交通事業(yè)之中。

以提升素質(zhì)為根本，提高服務(wù)水平

加強窗口建設(shè)，提高服務(wù)水平，自身素質(zhì)起著至關(guān)重要的作用。今年來該所不斷加強學(xué)習(xí)，將每周五下午為學(xué)習(xí)日，以各股室負(fù)責(zé)人輪流安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，一是學(xué)習(xí)政治，以黨和十七大精神指導(dǎo)征稽工作實踐，提高征稽人員政治理論水平和思想道德修養(yǎng)；二是學(xué)習(xí)法律《行政處罰法》、《行政訴訟法》、《行政許可法》及相關(guān)的規(guī)費征收法律法規(guī)滲透業(yè)務(wù)工作各個環(huán)節(jié)，提高征稽人員依法行政和執(zhí)法水平。三是注重業(yè)務(wù)規(guī)范行為學(xué)習(xí)，提高了禮儀水平。用學(xué)習(xí)來促進工作，在工作中檢驗學(xué)習(xí)，做到學(xué)習(xí)工作“兩不誤、三提高”。

以規(guī)范操作為前提，提升服務(wù)質(zhì)量

為解決在“窗口”服務(wù)質(zhì)量、辦公秩序和工作環(huán)境方面存在的問題，保證“窗口”服務(wù)工作有章可循，首先從塑造征稽新形象做起，一是與“窗口”工作人員簽定責(zé)任，明確要求工作人員“三統(tǒng)一”，統(tǒng)一著裝且戴證上崗，統(tǒng)一說普通話，統(tǒng)一使用文明用語。二是建立監(jiān)督檢查制度，所長、副所長值班負(fù)責(zé)蹲崗監(jiān)督和不定時的抽查，設(shè)立舉報箱及意見簿、開通舉報電話等方式，主動接受車主的評議和監(jiān)督。因此，該所的“窗口”服務(wù)工作明顯改進，工作人員的服務(wù)意識、態(tài)度和水平都有很大提高。

關(guān)注細(xì)節(jié)為基礎(chǔ)，提供滿意服務(wù)

“細(xì)節(jié)決定成敗”，重視小事、關(guān)注細(xì)節(jié)，讓繳費人感受到我們的服務(wù)，讓車主體驗我們的關(guān)懷，讓收繳關(guān)系變得更加融洽。為此，我所堅持推行“三服務(wù)”：點滴服務(wù)，一個微笑、一句貼心話、一杯熱水、一次善意的舉動，讓車主從我們點點滴滴的服務(wù)中體會到征稽人的真誠；引導(dǎo)服務(wù)，在收費大廳安排值班所長，蹲點開展業(yè)務(wù)咨詢、答疑活動，大大方便車主繳費，深受車主歡迎；親情服務(wù)，注重窗口服務(wù)的人性化，設(shè)置軍人、老人專門柜臺等。把尊重車主、關(guān)心車主、貼近車主作為搞好“窗口”服務(wù)的根本出發(fā)點，用細(xì)致、耐心、真誠和熱情的服務(wù)打動車主，贏得費。