導(dǎo)語：工商分局創(chuàng)建星級(jí)規(guī)范化交流材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

今年以來，工商局××分局把開展“基層建設(shè)年”活動(dòng)，創(chuàng)建星級(jí)規(guī)范化工商所作為全年工作的一條主線，將各項(xiàng)創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)到每個(gè)科室、每個(gè)所，建立了局長親自掛帥、班子成員歸口負(fù)責(zé)，各科室所、直屬局負(fù)責(zé)人具體落實(shí)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，實(shí)行了聯(lián)合議事制度、定期調(diào)度制度和實(shí)地督導(dǎo)制度，形成了科室橫向聯(lián)合、局所縱向聯(lián)動(dòng)，齊抓共管，通力合作的良好格局，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)取得了階段性成效。

一、以突出部門特色，統(tǒng)一裝備標(biāo)準(zhǔn)為核心，打造工商視覺新形象

一是統(tǒng)一外觀標(biāo)識(shí)。按照市局下發(fā)的《基層工商所外觀標(biāo)識(shí)統(tǒng)一規(guī)范文本》的要求，對工商所的辦公樓主體建筑、綜合服務(wù)廳、辦公室等外觀標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一進(jìn)行了整修和更換，達(dá)到了色調(diào)、字體、樣式整齊劃一，充分體現(xiàn)出了工商特色，展示了規(guī)范化的視覺形象。

二是統(tǒng)一辦公設(shè)施。按照辦公設(shè)施規(guī)范化的要求，為工商所的每位工作人員配置了統(tǒng)一的辦公桌椅、櫥柜、沙發(fā)、茶幾、桌牌、筆筒、文具、巡查包等辦公設(shè)施。所內(nèi)配置了休息室、閱覽室、娛樂室等生活設(shè)施。在綜合服務(wù)廳，設(shè)置了便民服務(wù)臺(tái)、政務(wù)公開電子觸摸屏等服務(wù)設(shè)施，營造了人性化的服務(wù)環(huán)境。

三是統(tǒng)一物品擺放。按照物品擺放要整齊劃一的要求，所內(nèi)各個(gè)辦公室達(dá)到了墻上宣傳圖案統(tǒng)一、地上物品擺放統(tǒng)一、桌上辦公用品擺放統(tǒng)一、書櫥內(nèi)書籍放置統(tǒng)一等“四統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)。

四是統(tǒng)一內(nèi)務(wù)管理。制定了《工商所內(nèi)務(wù)管理規(guī)范》，對所內(nèi)設(shè)施、裝備、值班、衛(wèi)生、安全、保衛(wèi)等實(shí)行規(guī)范管理，從辦公環(huán)境布局設(shè)置、衛(wèi)生、綠化到辦公室物品的擺放，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，要求做到整潔、有序、統(tǒng)一。同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范言行舉止、儀容儀表，將儀容儀表、禮節(jié)禮貌作為檢查的主要內(nèi)容之一，要求做到舉止得當(dāng)，文明禮貌，禮節(jié)周全，使干部職工立身行事有章可循，言談舉止文明規(guī)范，注重習(xí)慣的養(yǎng)成，保持基層所良好的精神風(fēng)貌。

二、以實(shí)施“雙基”培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程為核心，提升基層工作執(zhí)行力

一是狠抓“雙基”培訓(xùn)，提升基層干部隊(duì)伍的適崗履職能力。制定了基層干部年度教育培訓(xùn)計(jì)劃，本著“干什么學(xué)什么”、“缺什么補(bǔ)什么”、“什么急用先學(xué)什么”的原則，把干部職工應(yīng)知的業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)會(huì)的業(yè)務(wù)技能作為培訓(xùn)重點(diǎn)，利用周一班前學(xué)習(xí)例會(huì)、工余公休時(shí)間，堅(jiān)持機(jī)關(guān)科長上講臺(tái)、業(yè)務(wù)能手上講臺(tái)、基層骨干上講臺(tái)，靈活運(yùn)用專題授課、脫產(chǎn)送訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)、案例研討、情景模擬、經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式開展培訓(xùn)。為確保培訓(xùn)效果，實(shí)行了培訓(xùn)計(jì)劃備案制度、參訓(xùn)人員簽到考勤制度、培訓(xùn)考試制度、培訓(xùn)檔案制度、培訓(xùn)效果評(píng)議制度、培訓(xùn)工作考核制度等保障措施，制定了年度培訓(xùn)工作考核細(xì)則，對各牽頭科室舉辦培訓(xùn)情況進(jìn)行考核評(píng)比，考評(píng)成績納入各單位的年終綜合考評(píng)。上半年，共開展信息員、法制員、案件主辦人等培訓(xùn)__次，培訓(xùn)___余人次，有力的提升了干部隊(duì)伍的適崗履職能力。

二是健全完善制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理。堅(jiān)持依規(guī)治所的理念，對涉及人、財(cái)、物、事、權(quán)等方面的制度規(guī)定重新進(jìn)行了梳理完善，編印了《基層工商所內(nèi)部管理制度匯編》，做到了事事有章可循、有據(jù)可依，把內(nèi)部管理工作全部納入了制度化、規(guī)范化軌道，通過反復(fù)組織學(xué)習(xí)，定期抽查考試，督促人人入腦上心，自覺遵守，實(shí)現(xiàn)了用制度管人、管事、管權(quán)、管財(cái)、管物的目的。堅(jiān)持管理程序化，程序制度化，制度規(guī)范化，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，全面實(shí)施業(yè)務(wù)工作精細(xì)化管理工程，編印了《星級(jí)規(guī)范化工商所創(chuàng)建指導(dǎo)手冊》、《××工商文化手冊》、《基層工商所日常監(jiān)管手冊》、《執(zhí)法辦案工作規(guī)范》、《行政指導(dǎo)規(guī)范化手冊》等具有共性內(nèi)容的工具書和指導(dǎo)文書，對工商所工作流程進(jìn)行了梳理，并用圖表表述，對于干什么？怎么干？先干什么？后干什么？上下工序如何銜接？提供了全面完整的工作范式，任何工作拿到流程中對照，都能一目了然，為推進(jìn)基層工作的制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化提供了依據(jù)和保障。

三是強(qiáng)化績效考核機(jī)制，確保了基層工作執(zhí)行力。專門制訂了《星級(jí)工商所創(chuàng)建工作調(diào)度督查制度》、《區(qū)域監(jiān)管服務(wù)工作達(dá)標(biāo)考核辦法》、《執(zhí)法辦案考評(píng)規(guī)范》、《廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作考核意見》等考核辦法和細(xì)則，細(xì)化目標(biāo)，明確責(zé)任，將各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)細(xì)化、量化為可操作、可監(jiān)控、可考核的目標(biāo)，把責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每個(gè)人，明確要干什么、誰來干、怎么干、干到什么標(biāo)準(zhǔn)、干好干壞怎么辦，工作安排和部署清晰、具體、準(zhǔn)確、到位。注重強(qiáng)化日常考核，實(shí)行了工作調(diào)度、督查、通報(bào)制度，強(qiáng)化對工作過程的監(jiān)控，對工作落實(shí)不力的單位和個(gè)人，嚴(yán)格落實(shí)問責(zé)制度，敢于揭短亮丑，敢于不留情面。分局班子成員實(shí)行常務(wù)副組長工作制，誰分管誰負(fù)責(zé)，一崗雙責(zé)，一抓到底。分局每月召開一次工作調(diào)度會(huì)，聽取基層所工作進(jìn)展情況匯報(bào)，由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行總結(jié)，逐一點(diǎn)評(píng)；每半年召開一次中層干部述職述廉會(huì)議，根據(jù)實(shí)績測評(píng)打分，留存?zhèn)洳椤Ｓ捎谪?zé)任到位、督查到位、考核到位，基層所的執(zhí)行力明顯提高。

三、以拓展監(jiān)管陣地，延伸監(jiān)管觸角為核心，構(gòu)建立體化監(jiān)管服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

一是實(shí)施網(wǎng)格化監(jiān)管，形成分局、工商所、片區(qū)責(zé)任人、網(wǎng)格責(zé)任人四級(jí)責(zé)任管理體系和縱向聯(lián)動(dòng)機(jī)制。使原來多人共管一個(gè)片區(qū)，變?yōu)橐幻O(jiān)管人員對應(yīng)一個(gè)監(jiān)管網(wǎng)格的“一對一”監(jiān)管模式，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管無盲區(qū)，責(zé)任無縫隙，把監(jiān)管責(zé)任真正落實(shí)到人，避免了責(zé)任不清，推諉扯皮現(xiàn)象。

二是建設(shè)“一室兩會(huì)三站”，拓展了監(jiān)管服務(wù)陣地。在工商所非駐地_個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了工商工作室，實(shí)行約時(shí)定點(diǎn)服務(wù)。同時(shí)，依托工商工作室，以消協(xié)分會(huì)和個(gè)私協(xié)分會(huì)的名義，在全區(qū)設(shè)立了___處消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴站、_____申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站和個(gè)私協(xié)分會(huì)片區(qū)服務(wù)站，初步形成了“一室兩會(huì)三站”集約式工作模式，有效地拓展了監(jiān)管服務(wù)陣地，“一室兩會(huì)三站”已經(jīng)成為方便群眾、服務(wù)企業(yè)、溝通民意、展示形象的有效平臺(tái)。

三是發(fā)展社會(huì)“四員”，延伸監(jiān)管服務(wù)觸角。在___家規(guī)模企業(yè)中設(shè)立“工商聯(lián)絡(luò)員”，聘請__名村居負(fù)責(zé)人為“_____聯(lián)絡(luò)員”，聘任__名大學(xué)生村官為“維權(quán)志愿者”，指定__個(gè)文明經(jīng)營戶為“行業(yè)小組長”，以工商所為單位，定期組織座談，交流溝通，讓他們了解工商法規(guī)政策和監(jiān)管意圖，并采取激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)其工作積極性，使他們真正成為工商工作的“宣傳員”、“信息員”、“監(jiān)督員”和“協(xié)管員”，有效延伸了監(jiān)管服務(wù)觸角，形成了縱橫聯(lián)動(dòng)、信息靈通、反應(yīng)迅速、執(zhí)法有力的工作網(wǎng)絡(luò)。今年以來，北××分會(huì)石馬投訴站維權(quán)志愿者黃治中，就地處理周邊老百姓各類投訴__余件，為工商所提供案件線索__起，立案_起，成為遠(yuǎn)近聞名的維權(quán)名人。

經(jīng)過半年多的努力，××分局“基層建設(shè)年”活動(dòng)取得了階段性成果：一是推進(jìn)了長效監(jiān)管機(jī)制的健全完善。目前，分局對現(xiàn)有制度進(jìn)行了認(rèn)真梳理、補(bǔ)充，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)，規(guī)范工作流程，提高了基層工作的制度化、規(guī)范化、程序化和法治化水平。二是學(xué)習(xí)積極性明顯增強(qiáng)。工作思路的轉(zhuǎn)變，使基層干部認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，從而增強(qiáng)了學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。三是基層隊(duì)伍形象進(jìn)一步提升。監(jiān)管服務(wù)效能的提高，內(nèi)部管理的規(guī)范，使監(jiān)管對象轉(zhuǎn)變了對基層工商人員重收費(fèi)、輕管理、不服務(wù)的誤解，增強(qiáng)了對工商工作的理解和支持。