導語：農(nóng)委為民服務(wù)工作方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為認真貫徹落實中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導意見》和全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動視頻會議精神，堅持以人為本、執(zhí)政為民，突出心系群眾、服務(wù)民生，促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程，按照省委部署，結(jié)合我市實際，現(xiàn)就全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“把服務(wù)對象當親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動，提出如下實施方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，深刻領(lǐng)會總書記“七一”重要講話精神，按照中央創(chuàng)先辦《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導意見》要求和省委創(chuàng)先辦的具體部署，以堅持全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以深化創(chuàng)先爭優(yōu)、促進科學發(fā)展為目標，以落實以人為本、執(zhí)政為民要求為出發(fā)點和落腳點，突出實踐特色，創(chuàng)新活動載體，豐富服務(wù)內(nèi)容，倡導全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)把服務(wù)對象當親人、當家人，努力在為民服務(wù)當中創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀，扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展，促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為人民群眾滿意工程，為加快現(xiàn)代化濱湖大城市建設(shè)、朝著區(qū)域性特大城市邁進提供強大動力。

二、目標任務(wù)

這次主題實踐活動以創(chuàng)先爭優(yōu)“四句話”總目標為統(tǒng)攬，突出以民為親、為民服務(wù)這個重點，結(jié)合窗口單位和服務(wù)行業(yè)的實際，力爭實現(xiàn)以下目標：

（一）牢記宗旨，樹立一流的服務(wù)意識。通過形式多樣的教育、引導等活動，促使窗口單位和服務(wù)行業(yè)牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，形成以民為親、為民服務(wù)、替民解憂的核心價值取向，真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，不斷增強服務(wù)的主動性和積極性。

（二）改進作風，形成一流的服務(wù)風尚。積極倡導陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，切實糾正門難進、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風，促使窗口單位和服務(wù)行業(yè)在端正服務(wù)態(tài)度、改進服務(wù)作風上創(chuàng)先爭優(yōu)，努力形成服務(wù)為本、群眾為重的良好風尚。

（三）優(yōu)化效能，體現(xiàn)一流的服務(wù)水平。進一步鞏固擴大效能建設(shè)的成果，繼續(xù)推廣“首問負責制”、“限時辦結(jié)制”、“缺席默認制”等制度，按照便民、利民的要求，公開服務(wù)標準，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，切實提高為民服務(wù)的效率和水平。

（四）提升能力，取得一流的服務(wù)成效。主動適應(yīng)人民群眾提高服務(wù)水平的新期待、新要求，不斷加強窗口單位和服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德教育以及政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、崗位技能等方面培訓，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事，及時發(fā)現(xiàn)并認真解決有關(guān)勞動就業(yè)、醫(yī)療、教育、收入分配、征地拆遷、住房保障、低保社保、食品藥品安全等方面的問題，切實把主題實踐活動辦成惠民利民工程。

三、活動內(nèi)容

參加“把服務(wù)對象當親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動的窗口單位和服務(wù)行業(yè)主要包括教育、工業(yè)和信息化、公安、民政、司法、人力資源和社會保障、環(huán)保、國土資源、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、交通運輸、鐵道、水利、農(nóng)業(yè)、商務(wù)、文化、衛(wèi)生（食品藥品監(jiān)管）、人口計生、稅務(wù)、工商、質(zhì)檢、知識產(chǎn)權(quán)、旅游、信訪、民航等部門的窗口單位，以及石油石化、電力、燃氣、供水、郵政、通訊、金融等行業(yè),以及各級各類行政服務(wù)中心（站）等。活動內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

1、通過“三亮”，全面推行服務(wù)公開。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要普遍開展“亮標準、亮身份、亮承諾”活動，全面實行服務(wù)公開，把身份、職責、承諾事項等向“親人”敞開亮明。推行公開服務(wù)事項、服務(wù)標準、工作流程、辦結(jié)時限等制度，讓群眾辦事心有數(shù)、監(jiān)督有依據(jù)。采取佩戴黨徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責任。設(shè)置展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺等，公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。通過開展“三亮”活動，把服務(wù)公開與黨務(wù)、政務(wù)、廠務(wù)、警務(wù)、醫(yī)務(wù)、校務(wù)、社區(qū)居務(wù)公開有機結(jié)合起來，讓服務(wù)透明化、公開化。

2、通過“三創(chuàng)”，持續(xù)激發(fā)服務(wù)動力。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要深入開展“創(chuàng)群眾滿意崗位、創(chuàng)服務(wù)先進單位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動，總結(jié)推廣“徐輝假日小分隊”、“鄧玲工作法”等典型經(jīng)驗做法，結(jié)合行業(yè)和單位實際，進一步健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進服務(wù)方式，努力打造一批群眾滿意崗位、創(chuàng)建一批服務(wù)先進單位、樹立一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

3、通過“三比”，廣泛開展服務(wù)競賽。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要在基層黨組織和廣大黨員中經(jīng)常開展“比技能、比作風、比業(yè)績”活動，對照本行業(yè)本單位先進標準和先進典型，開展崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當行業(yè)“排頭兵”；廣泛開展“星級評比”活動，以“五星”（學習星、制度星、示范星、創(chuàng)新星和業(yè)績星）為標準，對單位和崗位評定星級，營造人人爭先、事事創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍,形成學習先進、宣傳先進、爭當先進的良好導向。

4、通過“三辦”，著力提升服務(wù)品質(zhì)。細化為民服務(wù)流程，全方位為“親人”辦實事、辦好事。做到“事前主動辦”，平時主動深入一線，深入群眾家中，聽呼聲、問疾苦、體民生、會民意，帶著深厚感情想群眾之所想、急群眾之所急。做到“事中熱情辦”，在為群眾服務(wù)過程中，做到起立相迎、微笑相迎、問候相迎，拉近與群眾的距離，營造親近服務(wù)對象的氛圍。做到“事后跟蹤辦”，建立跟蹤服務(wù)機制，發(fā)放服務(wù)滿意度測評表，通過短信、電話等方式，向服務(wù)對象及時反饋業(yè)務(wù)辦理情況，始終如一地為群眾做好服務(wù)。

5、通過“三評”，切實加強服務(wù)監(jiān)督。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要大力開展“領(lǐng)導點評”、“黨員互評”、“群眾評議”等活動，把領(lǐng)導要求、黨員互助、群眾促進結(jié)合起來，促使“把服務(wù)對象當親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動持續(xù)進行下去。黨員領(lǐng)導干部和基層黨組織負責人要認真進行點評，實事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進意見，指明努力方向。黨員之間要開展自評、互評，相互鼓勵、比學趕幫。堅持“開門搞活動”，通過設(shè)置意見箱、電子測評系統(tǒng)、網(wǎng)上投票等方式，接受服務(wù)對象即時評價、在線評估，及時反饋群眾意見，整改存在問題。

四、工作步驟

主題實踐活動從2011年9月開始，到2012年6月基本結(jié)束，分為動員部署、組織實施、檢查總結(jié)、評比表彰四個階段進行。

（一）動員部署階段（2011年9月）

9月初，市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組召開動員會議，對開展“把服務(wù)對象當親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動作出全面部署。同時，出臺《關(guān)于開展“把服務(wù)對象當親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動實施方案》，進一步明確活動的指導思想、目標任務(wù)、活動內(nèi)容、方法步驟以及組織領(lǐng)導等。全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)要相應(yīng)召開會議和制定方案，對本單位本行業(yè)開展主題實踐活動及時作出部署，深入學習，廣泛動員，切實統(tǒng)一思想和認識。

（二）組織實施階段（2011年10月至2012年3月）

1、深入群眾，聽取意見。利用1個月左右的時間，組織黨員、干部和職工到農(nóng)村去、到企業(yè)去、到社區(qū)去、到服務(wù)對象中去，通過個人走訪、集中座談、發(fā)放問卷等多種形式，廣泛聽取群眾意見，了解“親人”目前最需要的是什么，最不滿意的是什么，并逐一進行統(tǒng)計匯總。

2、認真對照，查找問題。11月份，全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量大檢查，對照收集來的群眾意見和建議，從服務(wù)意識、服務(wù)作風、服務(wù)效能、服務(wù)能力等四個方面，深入查找存在的不足和問題，針對群眾反映強烈的突出問題，要深刻剖析、明晰原因。

3、突出重點，整改落實。今年12月至明年2月，全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)組織開展“把服務(wù)對象當親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)集中整改活動，廣泛開展“三亮”公開、“三創(chuàng)”品牌、“三比”競賽、“三辦”服務(wù)等活動，掀起為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)的熱潮，真正把以人為本、執(zhí)政為民的要求落到實處。

4、建章立制，規(guī)范管理。2012年3月份，全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)在集中整改的基礎(chǔ)上，進一步制定、修改和完善各項為民服務(wù)的規(guī)章制度，并通過報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，征求服務(wù)對象意見建議，最終形成規(guī)范性的制度文件，作為以后為民服務(wù)的依據(jù)。

(三)檢查總結(jié)階段（2012年4月至5月）

全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)對本單位本行業(yè)開展主題實踐活動進行自我檢查，總結(jié)成功經(jīng)驗，分析存在問題，提出整改措施。在此基礎(chǔ)上，市委創(chuàng)先辦組織專項檢查小組，分領(lǐng)域、分行業(yè)對全市主題實踐活動開展情況，進行督查驗收，形成面上的總結(jié)匯報材料，上報省委創(chuàng)先辦。

（四）評比表彰階段（2012年6月）

采取領(lǐng)導點評、黨員互評、群眾評議相結(jié)合方式，打造一批群眾滿意崗位、創(chuàng)建一批服務(wù)先進單位、樹立一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、評選一批“星級”單位和崗位，并結(jié)合“七一”表彰活動，召開全市“把服務(wù)對象當親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動總結(jié)會議，對先進典型進行表彰。

五、組織領(lǐng)導

開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)“把服務(wù)對象當親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動是一項系統(tǒng)工程，也是當前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點工作，各級各部門要把這項活動作為深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)工作的主要抓手，切實加強領(lǐng)導和指導，健全工作機制，推動工作落實，確保取得實效。

一要落實領(lǐng)導責任。各行業(yè)主管部門黨組（黨委）要切實擔負起領(lǐng)導和指導責任。要分類實施，由各行業(yè)部門結(jié)合實際，制定具體實施方案，明確目標任務(wù)和工作措施。各級黨委及其創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組對黨組織關(guān)系在地方的窗口單位和服務(wù)行業(yè)要加強領(lǐng)導，對黨組織關(guān)系隸屬于行業(yè)主管部門的要加強統(tǒng)籌。地方黨委和行業(yè)主管部門要加強溝通，密切配合，形成上下聯(lián)動、條塊結(jié)合的工作機制，共同推進“把服務(wù)對象當親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動深入開展。各級創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室要認真履行職責，精心組織，及時掌握進度，督查指導、通報情況，總結(jié)經(jīng)驗，推廣典型。

二要深化黨群共建。窗口單位和服務(wù)行業(yè)中黨組織和黨員要充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，以黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進。注意發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)中工會、共青團、婦女組織的優(yōu)勢和作用，充分調(diào)動廣大職工、青年、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。要繼續(xù)廣泛開展創(chuàng)建“黨員示范崗”和“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等活動，真正把創(chuàng)先爭優(yōu)轉(zhuǎn)化為全社會的自覺行動，形成“人人創(chuàng)先進、個個爭優(yōu)秀”的生動局面。

三要注重宣傳引導。要充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等作用，采取黨員群眾喜聞樂見的方式，大力宣傳推廣開展活動的好做法好典型，要加強學習交流，引導廣大黨員對照先進找差距、學習英模見行動、立足崗位創(chuàng)佳績、為民服務(wù)作貢獻，始終保持強大的輿論聲勢，使“把服務(wù)對象當親人”成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員群眾的自覺行為，在全市形成創(chuàng)先爭優(yōu)比、學、趕、幫、超的濃厚氛圍。