導(dǎo)語：計生局優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，增強服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)水平，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟、社會又好又快發(fā)展提供有力保障，根據(jù)區(qū)民生熱線工作辦公室印發(fā)《區(qū)民生熱線“五比五看”服務(wù)競賽活動的實施方案》的部署和要求，經(jīng)局黨組研究，決定在全局開展“五比五看”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，現(xiàn)特制定如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大六中全會精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“創(chuàng)新、發(fā)展、提高”主旋律，以講服務(wù)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效率為主要內(nèi)容，深入推進(jìn)“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“深化機關(guān)效能提升行動”，發(fā)揮基層黨支部“五個好”作用，為全局黨員干部職工在各自崗位上發(fā)揮作用搭建平臺，爭創(chuàng)“先鋒示范崗”活動，激勵廣大黨員當(dāng)學(xué)習(xí)提高的模范，當(dāng)爭創(chuàng)佳績的模范，當(dāng)服務(wù)企業(yè)的模范，當(dāng)遵紀(jì)守法的模范，當(dāng)弘揚正氣的模范，為實現(xiàn)我區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、活動內(nèi)容

要通過“五比五看”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，使全體人口計生工作人員責(zé)任意識明顯增強，工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，精神面貌明顯改觀，服務(wù)水平明顯提高?！拔灞任蹇础眱?yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動基本內(nèi)容是：

（一）比服務(wù)用語看誰更規(guī)范。要向?qū)Υ约旱挠H人一樣對待來電訴求的群眾，在電話交流中注重使用規(guī)范用語，始終保持微笑服務(wù)，用自己的耐心、誠心換取群眾的認(rèn)可與贊揚，切實讓老百姓體會到你專業(yè)規(guī)范服務(wù)用語。

（二）比服務(wù)態(tài)度看誰更熱情?？词欠褡龅綗崆榉?wù)，主動服務(wù)，周到服務(wù)，無不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象，無吃拿卡要現(xiàn)象，做到首問負(fù)責(zé)。

（三）比服務(wù)效率看誰更快捷?？词欠褡龅娇焖俑咝?，雷厲風(fēng)行，接辦工作一經(jīng)受理，做到迅速辦理，把企業(yè)的事、服務(wù)對象的事當(dāng)作自己的事來辦，心系投資者，方便創(chuàng)業(yè)者。

（四）比服務(wù)業(yè)務(wù)看誰更精通。看是否做到精通業(yè)務(wù)，處理問題無差錯，服務(wù)承諾不打折，做到精心、細(xì)心、盡心、熱心，辦事精益求精。

（五）比服務(wù)效果看誰更滿意?？词欠褡龅阶屍髽I(yè)和服務(wù)對象滿意，能主動上門為企業(yè)和服務(wù)對象排憂解難，積極為企業(yè)和人民群眾辦實事，做好事，定期深入企業(yè)，進(jìn)村入戶了解情況，征求意見建議，把企業(yè)和服務(wù)對象的難點作為我們工作的重點，真正讓企業(yè)和服務(wù)對象滿意。

三、活動方法和步驟

“五比五看”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動從2012年3月下旬開始到2012年6月底結(jié)束，分三個階段進(jìn)行。

（一）宣傳發(fā)動階段（3月20日至3月31日）。結(jié)合本局實際，制訂活動方案，召開動員會議，明確“五比五看”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的指導(dǎo)思想、目的意義、內(nèi)容要求和實施步驟。

（二）組織實施階段（4月1日至6月30日）。結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“深化機關(guān)效能提升行動”，主要抓好以下幾項工作。

一是提高認(rèn)識，落實責(zé)任。牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，提高對開展“五比五看”服務(wù)競賽活動重要性的認(rèn)識，建立工作機構(gòu)，明確目標(biāo)，落實責(zé)任，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動有序進(jìn)行。

二是查找問題，落實整改。圍繞“五比五看”和群眾反映強烈的熱點難點問題，深入企業(yè)、鎮(zhèn)（街）開展調(diào)研。同時，采取召開座談會和發(fā)放征求意見表等形式，廣泛征求企業(yè)和服務(wù)對象的意見和建議。在此基礎(chǔ)上，召開民主生活會，開展批評與自我批評，梳理存在問題，有針對性地制訂整改方案。

三是創(chuàng)建品牌，比學(xué)趕超。結(jié)合爭創(chuàng)“先鋒示范崗“活動，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式和服務(wù)載體，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，積極創(chuàng)建具有自身特色的服務(wù)品牌。

（三）總結(jié)提高階段（7月）。認(rèn)真總結(jié)開展“五比五看”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的做法和經(jīng)驗，充分發(fā)揮典型示范作用，進(jìn)一步改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)，更好地為服務(wù)對象及企業(yè)發(fā)展提供服務(wù)保障。

四、活動具體要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。局成立競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書記、局長任組長，黨組副書記、副局長任副組長，局機關(guān)各科室負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由領(lǐng)導(dǎo)小組副組長兼任辦公室主任，抽取2名同志為辦公室成員，負(fù)責(zé)競賽活動的組織協(xié)調(diào)和督促檢查。各股室及各單位要在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，明確職能和分工，加強協(xié)調(diào)和配合，增進(jìn)溝通和協(xié)作，確保“五比五看”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動取得實效。

（二）創(chuàng)新活動載體。各股室及各單位要結(jié)合實際，不斷創(chuàng)新活動內(nèi)容和載體，認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展的相關(guān)制度，推動競賽活動有序發(fā)展。

（三）營造活動氛圍。要緊密結(jié)合工作特點和工作實際，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，互相促進(jìn)、互相監(jiān)督，開展比學(xué)趕超，努力營造爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

（四）建立長效機制。要切實把優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動與機關(guān)效能建設(shè)、機關(guān)作風(fēng)建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)等工作有機結(jié)合，不斷完善規(guī)章制度，加強行政監(jiān)察，建立長效機制，長抓不懈。