導(dǎo)語(yǔ)：市行風(fēng)熱線(xiàn)實(shí)施工作方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面加強(qiáng)政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，打造服務(wù)型政府，大力營(yíng)造經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，解決社會(huì)各界和人民群眾關(guān)心關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。

二、工作內(nèi)容

在*人民廣播電臺(tái)設(shè)立“行風(fēng)熱線(xiàn)”，組織有關(guān)部門(mén)、單位負(fù)責(zé)同志走進(jìn)熱線(xiàn)直播室，公布相關(guān)政務(wù)信息，解答群眾咨詢(xún)，受理群眾投訴，聽(tīng)取群眾批評(píng)與建議，為群眾排憂(yōu)解難。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，能夠解決的及時(shí)予以解決，并承諾解決的時(shí)限；因客觀原因確實(shí)無(wú)法解決的，依據(jù)法律、政策作出明確解釋。

三、開(kāi)通時(shí)間

*人民廣播電臺(tái)從20*年1月10日起開(kāi)始試播，每周三上午8時(shí)至8時(shí)30分開(kāi)通，時(shí)間為30分鐘。

四、運(yùn)行方式

（一）在線(xiàn)解答。上線(xiàn)單位主要負(fù)責(zé)人走進(jìn)電臺(tái)“行風(fēng)熱線(xiàn)”直播室，直接與市民交流。

（二）結(jié)果反饋。對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，相關(guān)單位要將辦理結(jié)果或整改情況及時(shí)向市政府糾風(fēng)辦反饋，*人民廣播電臺(tái)在“行風(fēng)熱線(xiàn)”欄目中將反饋結(jié)果以直播形式向聽(tīng)眾公布。

五、保障措施

（一）組織保障?！靶酗L(fēng)熱線(xiàn)”工作在市政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，由市紀(jì)檢委、市監(jiān)察局、市政府糾風(fēng)辦、市廣播電視局主辦，*人民廣播電臺(tái)承辦，市糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)相關(guān)的協(xié)調(diào)調(diào)度和督促檢查工作。

市政府成立“行風(fēng)熱線(xiàn)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

*

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市政府糾風(fēng)辦（市委3樓），辦公室主任梁彥偉，聯(lián)系電話(huà)*。

（二）制度保障。建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部上線(xiàn)制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、問(wèn)題受理登記和歸檔制度、辦理情況反饋制度。各部門(mén)和單位要結(jié)合各自職能，建立受理、檢查、督辦、反饋等環(huán)環(huán)相扣的運(yùn)行機(jī)制。

（三）監(jiān)督保障。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，各部門(mén)及單位要在下線(xiàn)后5天內(nèi)向市糾風(fēng)辦報(bào)告事實(shí)情況、處理情況或整改計(jì)劃。市糾風(fēng)辦要協(xié)調(diào)廣播電臺(tái)通過(guò)熱線(xiàn)欄目進(jìn)行客觀公正的跟蹤報(bào)道。

六、上線(xiàn)單位

2*年上線(xiàn)的單位為執(zhí)法、執(zhí)收、執(zhí)罰部門(mén)，經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)及行業(yè)窗口單位，具體為以下28家：

市工商局、市地稅局、市國(guó)稅局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市食品藥品監(jiān)督管理局、市環(huán)保局、市公安局、市農(nóng)業(yè)局、市教育局、市房產(chǎn)辦、市文體局、市民政局、市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、市建設(shè)局、市交通局、市林業(yè)局、市國(guó)土資源局、市衛(wèi)生局、市計(jì)生局、市牧業(yè)局、市社會(huì)保險(xiǎn)公司、市公用事業(yè)局、市公安交警大隊(duì)、市農(nóng)村集體資產(chǎn)管理總站、市農(nóng)電局、市網(wǎng)通公司、市移動(dòng)公司、市農(nóng)機(jī)監(jiān)理處。

七、工作考核

市政府糾風(fēng)辦組織對(duì)上線(xiàn)單位的“行風(fēng)熱線(xiàn)”工作情況進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果列為年終測(cè)評(píng)依據(jù)。重點(diǎn)考核服務(wù)態(tài)度、辦事質(zhì)量和效率、群眾滿(mǎn)意程度、遵守?zé)峋€(xiàn)工作規(guī)則情況及整改措施等。各部門(mén)和單位主要領(lǐng)導(dǎo)上線(xiàn)率必須達(dá)到50％。問(wèn)題解決率不低于80％。對(duì)反映具體、事實(shí)清楚、政策明確、具備解決條件的問(wèn)題，在下一期“行風(fēng)熱線(xiàn)”中有再次反映的，對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，限期整改。確定某期上線(xiàn)的部門(mén)及單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不得以任何理由遲到或缺席欄目，對(duì)給欄目造成不良影響的，部門(mén)和單位主要負(fù)責(zé)人必須到市政府糾風(fēng)辦說(shuō)明情況，并提交書(shū)面材料。

八、幾點(diǎn)要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織。部門(mén)和單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)熱線(xiàn)反映的問(wèn)題要親自過(guò)問(wèn)，確定專(zhuān)人作為熱線(xiàn)聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)對(duì)熱線(xiàn)節(jié)目組、市糾風(fēng)辦及有關(guān)方面的聯(lián)絡(luò)，要組織本部門(mén)、本單位的干部職工收聽(tīng)節(jié)目，以改進(jìn)工作，促進(jìn)政行風(fēng)建設(shè)。

（二）注重實(shí)效，解決問(wèn)題。各部門(mén)和單位對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題不得推諉，要認(rèn)真落實(shí)解決，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)的原則”，做到件件有著落，事事有回音。

（三）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善制度?！靶酗L(fēng)熱線(xiàn)”是一個(gè)新生事物，各方面的工作還處于探索階段。因此，各職能部門(mén)和單位要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立和完善各項(xiàng)制度，積極探索，開(kāi)拓創(chuàng)新，把“行風(fēng)熱線(xiàn)”辦成聯(lián)系群眾的橋梁、了解民意的渠道、樹(shù)立行業(yè)形象的窗口和解決問(wèn)題的平臺(tái)。