導語：房管局規(guī)范辦事權行動實施方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進一步推進公共服務型政府建設，推行陽光辦事，切實提高房管系統(tǒng)辦事質(zhì)量和水平，特制定如下實施方案。

一、工作內(nèi)容

規(guī)范房管系統(tǒng)辦事權，即規(guī)范房管系統(tǒng)行使的服務、收費和管理等職能。主要通過強化服務平臺建設、優(yōu)化辦事流程，提高辦事效能，清理收費依據(jù)，規(guī)范收費行為、改進收費方式，完善相關制度、強化監(jiān)督檢查，開展創(chuàng)建活動，促進房管系統(tǒng)公正透明、優(yōu)質(zhì)高效服務。

規(guī)范房管系統(tǒng)辦事權行動在統(tǒng)一部署、組織實施和考核驗收的基礎上，將評比表彰“公正透明、優(yōu)質(zhì)高效”公共服務先進單位。在具體實施中，重點抓好三個工作環(huán)節(jié)：

服務方面：

1、強化載體建設。要以規(guī)范辦事權為主線，抓好兩個載體的建設。一是窗口辦事的服務大廳。要切實加強行政服務中心房管窗口建設，實施簡便、高效服務，做到辦事服務“一站式”、辦事事項“一口清”，辦事收費“一清單”。二是網(wǎng)上辦事的“虛擬大廳”。要充分利用房地產(chǎn)信息網(wǎng)，大力推進網(wǎng)上辦事和電子監(jiān)察，實施快捷、透明服務，做到辦事無縫隙、服務零距離、監(jiān)督全過程。

2、優(yōu)化辦事流程。各單位要本著方便快捷的原則，結(jié)合電子政務的要求，對每個辦事事項的運行程序進行簡化優(yōu)化，并依據(jù)法律法規(guī)和相關文件規(guī)定，逐項繪制辦事流程圖。流程圖上要標明具體的承辦崗位、辦理手續(xù)、辦理依據(jù)、辦理時限、收費標準、監(jiān)督電話等。

3、提高辦事效能。各單位要結(jié)合優(yōu)化辦事流程的同時，減少辦事手續(xù)，縮短辦事時限，提高辦事效率，要推行上門服務、預約服務、全天候服務、保姆式服務，努力實現(xiàn)服務質(zhì)量“零差錯”、服務對象“零投訴”，不斷拓展服務內(nèi)涵和方式，著力提升服務效果和效益。

收費方面：

1、清理收費依據(jù)。各單位要對照相關法律法規(guī)，對本單位的收費依據(jù)進行全面清理，并編制收費目錄。國家明令取消的收費項目要廢止；清理結(jié)果要送市物價局審核，報市紀委、監(jiān)察局備案。

2、規(guī)范收費行為。各單位要進一步規(guī)范收費行為，切實糾正群眾反映強烈的搭車收費、重復收費以及利用行業(yè)優(yōu)勢設置陷阱、指定消費和價格欺詐等行為，對收費行為不規(guī)范的相關責任人實施追究。要進一步完善收費管理機制，對彈性較大的收費條款進行細化、量化，杜絕收費行為中存在的隨意性。

3、改進收費方式。要從方便群眾的角度出發(fā)，根據(jù)人流量增加服務窗口工作人數(shù)；研究提供網(wǎng)上繳費服務，實現(xiàn)全天候繳費；實行提醒制度，對滯納金等懲治措施要規(guī)范使用；推行愛心服務，對弱勢群體要落實相關優(yōu)惠政策。

管理方面：

1、完善相關制度。各單位要進一步加強內(nèi)部管理，建立健全內(nèi)控制度，對存在設計缺陷的制度要抓緊修訂完善，對脫離實際的予以廢止。要將制度建設的要求貫穿于管權、管事、管人的全過程，全面推行承諾服務、首問負責、限時辦結(jié)、收費公示、價格聽證等制度，進一步完善新聞、信訪答復、監(jiān)督反饋等制度。

2、強化監(jiān)督檢查。各單位要把制度執(zhí)行放在首位，加大督查力度，使制度的貫徹執(zhí)行更有力、責任追究更嚴格。要研究制定制度執(zhí)行情況考核評估辦法，定期對辦事權規(guī)范運行情況組織檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改。局紀檢組將加大監(jiān)督力度，聘請監(jiān)督員組織明查暗訪，對辦事不透明、收費不規(guī)范、服務不到位和管理不嚴格等問題，實施責任追究，促進各單位規(guī)范辦事行為，提高辦事質(zhì)量。

3、開展創(chuàng)建活動。各單位開展以“公正透明、優(yōu)質(zhì)高效”為主題的公共服務先進單位的創(chuàng)建活動。要通過組織形式多樣的創(chuàng)建活動，落實辦事規(guī)范，提升辦事水平。

三、工作機制

為了保障規(guī)范公共企事業(yè)單位辦事權行動取得實際成效，在規(guī)范行動中要健全和完善“三項機制”：

1、透明機制。各單位要對涉及廣大群眾切身利益的重大事項決策進行聽證，程序與實體相結(jié)合，使決策透明化、科學化。要將辦事事項、辦事流程和收費標準在市政府門戶網(wǎng)站、辦事服務大廳（窗口）公示。另外，可結(jié)合實際，通過公示欄、便民手冊等方式廣泛公開。

2、評議機制。各單位要通過自評、邀請服務相對人評議和聘請社會中介機構評估等形式，組織對本單位的辦事規(guī)范情況進行全方位評議，評議的結(jié)果要在本系統(tǒng)、本單位內(nèi)公示。對評議中所反映的問題，要及時進行剖析，制定切實有效的整改措施，并落實整改。

3、問責機制。各單位要對服務、收費和管理過程中工作態(tài)度上“冷、硬、橫”，工作效率上“散、慢、拖”，工作作風上“推、卡、壓”，工作能力上“低、庸、差”，工作績效上“小、少、次”等方面問題，實施批評教育、書面檢查、通報批評、組織處理等形式的問責。

四、工作步驟

規(guī)范房管系統(tǒng)辦事權行動分動員部署、組織實施、總結(jié)評比三個階段。

（一）動員部署階段（20*年3月下旬——4月初）

局建立規(guī)范辦事權行動工作領導小組，制定下發(fā)工作方案，部署20*年“陽光工程——規(guī)范事權行動”工作。各單位要相應組建工作班子，制定工作方案，召開本單位動員會，進行部署。

（二）組織實施階段（20*年4月——9月）

各單位組織實施服務、收費、管理等三方面工作。收費方面工作在5月底前完成，服務方面工作在6月底前完成，管理方面工作貫穿于規(guī)范辦事權行動全過程。在此基礎上，各單位要建立健全三項機制，并抓好落實。各階段進展情況要報局備案。局紀檢組7月份開始對各單位規(guī)范辦事權行動進展情況進行檢查，組織明查暗訪，及時發(fā)現(xiàn)、解決工作中存在的問題。

（三）總結(jié)評比階段（20*年10月——11月）

各單位認真總結(jié)規(guī)范單位辦事權工作，11月前報送局機關。局紀檢組根據(jù)市制定的創(chuàng)建“公正透明、優(yōu)質(zhì)高效”的公共服務先進單位評比辦法，組織對各單位考核評比，并對評選出的先進單位予以表彰。

五、工作要求

開展20*年“陽光工程——規(guī)范事權行動”，范圍廣、政策性強、涉及工作任務重，各單位要嚴格按照統(tǒng)一部署和要求，切實加強組織領導，制定落實有力措施，確保高標準完成各項工作任務。

1、加強組織領導。各單位要把規(guī)范辦事權行動作為一項重要任務抓緊抓好。要從認真貫徹落實黨的十七大精神的高度，將其列入重要議事日程，統(tǒng)一部署。主要領導負總責，分管領導具體負責，建立協(xié)調(diào)機制，抓好各項工作的落實。要定期召開會議，及時通報情況，及時研究解決問題。

2、強化責任分工。各單位要對照實施方案，結(jié)合本單位實際，研究制定貫徹落實的具體措施，并抓好組織實施。要及時解決存在的問題，積極開展創(chuàng)建活動。局紀檢組要做好督促檢查和總結(jié)推廣工作。要督促落實各項工作任務、要求和措施，督促各單位建立透明機制、評議機制和問責機制，要定期組織檢查，及時總結(jié)和推廣好做法、新經(jīng)驗，組織實施創(chuàng)建評比，嚴格實施責任追究。

3、務求工作實效。規(guī)范辦事權行動是一項全新的工作，是一項探索性的工作。要通過機制和制度的創(chuàng)新，全面規(guī)范單位辦事權。各單位要力戒形式主義，不做表面文章，要以求真務實的作風，把各項工作任務落到實處，取得實效。要堅持改革創(chuàng)新的精神，積極研究新情況，解決新問題，探索新規(guī)律，不斷推進規(guī)范單位辦事權工作取得新成效。