導(dǎo)語(yǔ)：爭(zhēng)創(chuàng)“迎奧運(yùn)文明示范窗口”活動(dòng)的實(shí)施方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為全面提高文化系統(tǒng)干部職工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，營(yíng)造良好的人文環(huán)境，為成功舉辦2008年第29屆奧運(yùn)會(huì)帆船比賽（以下簡(jiǎn)稱奧帆賽）做好充分準(zhǔn)備，根據(jù)《青島市關(guān)于推進(jìn)人文奧運(yùn)行動(dòng)計(jì)劃的意見(jiàn)》和市文明辦《關(guān)于在全市開(kāi)展爭(zhēng)創(chuàng)"迎奧運(yùn)文明示范窗口"活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》要求，結(jié)合文化系統(tǒng)的實(shí)際情況，決定在全局各窗口單位開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“迎奧運(yùn)文明示范窗口”活動(dòng)，特制定實(shí)施方案如下。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和社會(huì)主義榮辱觀，以“同迎奧帆賽、共創(chuàng)文明城”為主題，以全面加強(qiáng)職業(yè)道德規(guī)范、服務(wù)技能、奧運(yùn)知識(shí)和外語(yǔ)會(huì)話培訓(xùn)為主要內(nèi)容，教育引導(dǎo)廣大干部職工及從業(yè)人員，立足本職崗位，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升廣大干部員工的文明素質(zhì)和城市文明程度，為成功舉辦2008年奧帆賽，充分發(fā)揮文化單位的積極作用。

二、目標(biāo)任務(wù)

此項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃用三年時(shí)間，使各窗口單位工作人員的職業(yè)道德規(guī)范、服務(wù)技能、文明禮儀水平、奧運(yùn)知識(shí)普及和外語(yǔ)會(huì)話能力有明顯提高，行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平有明顯提高，促進(jìn)城市整體文明程度有明顯提高。要按照全國(guó)文明城市對(duì)行業(yè)的測(cè)評(píng)要求，結(jié)合各自實(shí)際，制定具體明確、針對(duì)性強(qiáng)的爭(zhēng)創(chuàng)“迎奧運(yùn)文明示范窗口”標(biāo)準(zhǔn)。力爭(zhēng)第一年活動(dòng)結(jié)束文化系統(tǒng)窗口單位達(dá)標(biāo)率在40%以上。第二年達(dá)到80%以上。到2008年奧帆賽以前達(dá)標(biāo)率達(dá)到95%以上。

三、創(chuàng)建內(nèi)容

各窗口單位都要結(jié)合自身的業(yè)務(wù)工作，開(kāi)展具有本單位特色、職業(yè)特點(diǎn)的文明服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，打造一批文明服務(wù)品牌。

（一）深入開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀和職業(yè)道德教育實(shí)踐活動(dòng)，培育行業(yè)文明風(fēng)尚。要認(rèn)真抓好以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀教育，積極引導(dǎo)廣大員工把“八榮八恥”轉(zhuǎn)化為促進(jìn)精神文明建設(shè)的自覺(jué)行動(dòng)。要找準(zhǔn)初入點(diǎn)，大力開(kāi)展誠(chéng)信教育和職業(yè)道德實(shí)踐活動(dòng)，如“爭(zhēng)創(chuàng)高績(jī)效機(jī)關(guān)，做人民滿意公務(wù)員”活動(dòng)，“踐行誠(chéng)信宣言、建設(shè)誠(chéng)信青島”活動(dòng)，“創(chuàng)服務(wù)名牌、樹(shù)青島形象”活動(dòng)等。要積極實(shí)施職業(yè)道德建設(shè)工程，大力倡導(dǎo)“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)和社會(huì)風(fēng)尚。在全系統(tǒng)形成重信譽(yù)、守信用、講信義的良好風(fēng)尚，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)環(huán)境。

（二）進(jìn)一步加大服務(wù)技能培訓(xùn)力度，不斷提高窗口單位服務(wù)水平。要結(jié)合單位實(shí)際，采取靈活多樣的形式對(duì)本單位的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和服務(wù)技能培訓(xùn)，真正成為傳播精神文明的光榮使者，為國(guó)內(nèi)外游客提供高水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要廣泛開(kāi)展行業(yè)文明禮儀教育，充分利用好《文明禮儀手冊(cè)》（青島出版社出版）并結(jié)合本單位實(shí)際制訂文明禮儀規(guī)范，組織好以生活禮儀、社會(huì)禮儀、賽場(chǎng)禮儀、職業(yè)禮儀、涉外禮儀為主要內(nèi)容的文明禮儀宣傳實(shí)踐活動(dòng)。要繼續(xù)深入開(kāi)展“雙學(xué)三創(chuàng)”活動(dòng)，搭建各種平臺(tái)，利用舉辦服務(wù)技能大比武、擂臺(tái)賽、觀摩賽、知識(shí)競(jìng)賽等形式，組織干部職工學(xué)本領(lǐng)，練絕活，增技能，展示培訓(xùn)成果。調(diào)動(dòng)積極性，進(jìn)一步掀起比學(xué)習(xí)、比技能、比服務(wù)、比效益，爭(zhēng)做一流員工、爭(zhēng)當(dāng)崗位服務(wù)能手，迅速掀起爭(zhēng)創(chuàng)文明風(fēng)氣的熱潮。

（三）認(rèn)真組織窗口單位“雙語(yǔ)”學(xué)習(xí)。按照上級(jí)的要求，認(rèn)真組織窗口單位實(shí)施《市民講外語(yǔ)活動(dòng)規(guī)劃》，依托《市民迎奧運(yùn)外語(yǔ)會(huì)話手冊(cè)》，大力推進(jìn)“市民外語(yǔ)會(huì)話”活動(dòng)，到2008年奧帆賽之前，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)80%以上的窗口單位員工會(huì)說(shuō)百句常用外語(yǔ)，100%的窗口單位的工作人員接受崗位外語(yǔ)培訓(xùn)。認(rèn)真實(shí)施《2004-2008市民普通話推廣規(guī)劃》，在窗口單位大力推廣普通話。

（四）全面推廣和普及奧林匹克知識(shí)與文化。廣泛開(kāi)展奧林匹克教育活動(dòng)，在窗口單位中普遍舉辦奧林匹克知識(shí)講座、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，使廣大員工了解奧林匹克知識(shí)，關(guān)心奧林匹克運(yùn)動(dòng)，理解奧林匹克精神，激發(fā)參與奧運(yùn)、熱愛(ài)奧運(yùn)和為奧運(yùn)作貢獻(xiàn)的熱情。

（五）進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)建工作機(jī)制建設(shè)，確保創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效。要結(jié)合本單位實(shí)際制定活動(dòng)規(guī)劃，明確活動(dòng)目標(biāo)、任務(wù)、措施和有關(guān)規(guī)范，并將其納入到精神文明建設(shè)的總體規(guī)劃中，一起部署、一起檢查、一起落實(shí)。要建立健全各項(xiàng)管理機(jī)制，進(jìn)一步修訂和完善規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程，明確工作職責(zé)，使活動(dòng)在制度化、規(guī)范化的管理下有效地進(jìn)行。要強(qiáng)化激勵(lì)約束機(jī)制，把創(chuàng)建成果與單位內(nèi)部評(píng)選先進(jìn)、各種獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立監(jiān)督檢查制度，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范和明確，保證各項(xiàng)工作有章可循，有據(jù)可依。拓寬監(jiān)督檢查渠道，充分發(fā)揮投訴臺(tái)、社會(huì)監(jiān)督員、舉報(bào)電話、內(nèi)部通報(bào)等內(nèi)外部機(jī)制的作用，多渠道、多方位的進(jìn)行監(jiān)督檢查。

四、方法步驟

本次活動(dòng)從2006年7月開(kāi)始，至2008年底前結(jié)束，共分三個(gè)階段進(jìn)行。

（一）動(dòng)員部署階段（2006年7月）。各窗口單位廣泛進(jìn)行宣傳動(dòng)員，調(diào)動(dòng)從業(yè)人員積極參與創(chuàng)建活動(dòng)，做好部署，圍繞活動(dòng)主題，根據(jù)工作實(shí)際，提出明確具體的創(chuàng)建方案，制訂三年期的創(chuàng)建規(guī)劃。

（二）全面實(shí)施階段（2006年8月—2008年6月）。各窗口單位根據(jù)計(jì)劃方案，全面展開(kāi)工作，積極推進(jìn)。

1、2006年底前，按照奧帆賽、全國(guó)文明城市和文明行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求，制定和完善行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范；建立健全各項(xiàng)工作機(jī)制;組織開(kāi)展職業(yè)道德教育和行業(yè)誠(chéng)信宣傳實(shí)踐活動(dòng);開(kāi)展行業(yè)文明禮儀、服務(wù)技能、崗位外語(yǔ)會(huì)話培訓(xùn);實(shí)施《2004—2008市民普通話推廣規(guī)劃》，在窗口行業(yè)大力推廣普通話;普及奧運(yùn)知識(shí)。局屬單位迎奧運(yùn)文明示范窗口達(dá)標(biāo)率為40%以上。積極參加青島市第一批“迎奧運(yùn)文明示范窗口”單位的評(píng)選，并對(duì)開(kāi)展活動(dòng)情況進(jìn)行階段性總結(jié)。

2、2007年，全面推進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建、培訓(xùn)活動(dòng)的深入開(kāi)展，迎奧運(yùn)文明示范窗口達(dá)標(biāo)率為80%以上。積極參加全市窗口單位“迎奧運(yùn)文明示范窗口”創(chuàng)建活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流會(huì)和第二批青島市“迎奧運(yùn)文明示范窗口”單位的評(píng)選表彰。

3、2008年6月前，繼續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建、培訓(xùn)活動(dòng)的深入開(kāi)展。迎奧運(yùn)文明示范窗口達(dá)標(biāo)率為95%以上。積極參加青島市第三批“迎奧運(yùn)文明示范窗口”單位的評(píng)選表彰。

（三）總結(jié)提高階段（2008年6月—2008年底）。對(duì)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)的情況進(jìn)行全面總結(jié)，根據(jù)形勢(shì)發(fā)展，制定下一步工作規(guī)劃。

五、幾點(diǎn)要求

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，健全組織。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，健全組織。文化局成立爭(zhēng)創(chuàng)“迎奧運(yùn)文明示范窗□”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（名單附后），在局機(jī)關(guān)黨委設(shè)活動(dòng)辦公室（聯(lián)系人:梁廷忠，聯(lián)系電話:82864417）。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)活動(dòng)的開(kāi)展。各窗口單位都要結(jié)合本單位實(shí)際成立相應(yīng)的活動(dòng)組織，要廣泛動(dòng)員干部職工積極參與，形成創(chuàng)建合力。要把創(chuàng)建“迎奧運(yùn)文明示范窗口”活動(dòng)納入本單位年度工作計(jì)劃中，納入精神文明建設(shè)工作先進(jìn)評(píng)選中，納入精神文明建設(shè)目標(biāo)績(jī)效考核中，要分工負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，抓好落實(shí)。

（二）搞好宣傳教育，營(yíng)造濃厚氛圍。各窗口單位都要高度重視宣傳教育工作，結(jié)合本單位實(shí)際認(rèn)真制定宣傳教育方案，利用多種形式，認(rèn)真做好創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳教育工作，積極營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。

（三）堅(jiān)持“三貼近”，抓出真實(shí)效。開(kāi)展創(chuàng)建“迎奧運(yùn)文明示范窗口”活動(dòng)要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展得既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓廣大市民和海內(nèi)外來(lái)賓滿意。

附件：

1、青島市文化局爭(zhēng)創(chuàng)“迎奧運(yùn)文明示范窗口”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

2、青島市文化局“迎奧運(yùn)文明示范窗口”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

附件二：

青島市文化局爭(zhēng)創(chuàng)“迎奧運(yùn)文明示范窗口”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、領(lǐng)導(dǎo)班子重視。把創(chuàng)建活動(dòng)列入本單位的整體工作計(jì)劃，有創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，有創(chuàng)建工作實(shí)施方案，有具體工作計(jì)劃或措施，有活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，有專人負(fù)責(zé)。主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，經(jīng)常召開(kāi)專題會(huì)議研究、布置創(chuàng)建工作。

2、思想教育深入。深入開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想教育和社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，重點(diǎn)開(kāi)展職業(yè)道德、職業(yè)思想、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能教育，積極開(kāi)展文明科室、文明職工、文明個(gè)人和業(yè)務(wù)能手、技術(shù)標(biāo)兵等評(píng)選活動(dòng)。單位風(fēng)氣正，社會(huì)形象良好。干部職工愛(ài)崗敬業(yè)，有良好的道德修養(yǎng)。

3、宣傳形式多樣。積極發(fā)揮文化單位的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展多種形式的創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳教育，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，利用電影、戲劇、小品、相聲、詩(shī)歌、演唱、繪畫(huà)、展覽、專題講座、報(bào)告會(huì)等多種形式，大力宣傳有關(guān)爭(zhēng)創(chuàng)"迎奧運(yùn)文明示范窗口"活動(dòng)的內(nèi)容，促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展。

4、規(guī)范化服務(wù)落實(shí)。結(jié)合實(shí)際，建立健全行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，并抓好落實(shí)。廣泛開(kāi)展承諾服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)等一系列優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，做到承諾與踐諾相統(tǒng)一，違諾處罰措施落實(shí)。工作人員持證上崗，掛牌服務(wù)，使用國(guó)家推廣的普通話，使用文明用語(yǔ)，不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)，基本上能夠用日常外語(yǔ)進(jìn)行會(huì)話。公開(kāi)監(jiān)督舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督。服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)，服務(wù)水平高，群眾滿意率在90%以上，服務(wù)對(duì)象的責(zé)任投訴控制在3‰以下。

5、社會(huì)信譽(yù)、經(jīng)濟(jì)效益良好。按照行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定實(shí)施嚴(yán)格管理，做到管理制度、服務(wù)規(guī)范、員工守則等各種規(guī)章制度健全，行之有效。公平交易，無(wú)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。工作人員做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)，各項(xiàng)服務(wù)措施落實(shí)，無(wú)欺詐行為。經(jīng)營(yíng)秩序、治安秩序良好，社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)、無(wú)治安案件、刑事案件發(fā)生。無(wú)集體上訪或重復(fù)上訪。計(jì)劃生育、環(huán)境保護(hù)達(dá)標(biāo)。窗口單位經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益在全市名列前茅，在全省、乃至全國(guó)同行業(yè)中領(lǐng)先。

6、環(huán)境整潔衛(wèi)生。“門(mén)前三包”落實(shí)，綠化美化到位。辦事大廳、店堂布置整潔、美觀、明亮，柜臺(tái)、貨架、櫥窗設(shè)計(jì)和商品陳列整齊美觀、新穎大方。商品廣告和公益廣告健康、高雅，用字規(guī)范。各種設(shè)施配套，管理規(guī)范。整潔衛(wèi)生，無(wú)垃圾死角。

7、各行業(yè)窗口單位的具體標(biāo)準(zhǔn)，要在上述總體標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，按照全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系中對(duì)行業(yè)窗口單位的標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行。如果行業(yè)窗口單位的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)高于上述標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建過(guò)程中按照本行業(yè)窗口單位的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。