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為貫徹實施《省物業(yè)管理條例》（以下簡稱《條例》），加快實現物業(yè)管理基本服務流程規(guī)范化、基本服務質量標準化，提高行業(yè)整體服務水平，經研究決定，自2010年11月起在全市組織開展物業(yè)管理規(guī)范化服務活動?，F就此項活動提出如下實施意見：

一、活動指導思想

通過開展物業(yè)管理基本服務規(guī)范化、標準化活動，改變一些住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的“環(huán)境衛(wèi)生差、維修不及時、安全秩序亂、收費不規(guī)范、隊伍素質低”等狀況，創(chuàng)造“管理有序、服務完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、人際關系和諧”的居住環(huán)境。

二、活動主要內容

（一）各物業(yè)管理項目要集中開展一次“五項治理”。一是環(huán)境衛(wèi)生治理。對物業(yè)管理區(qū)域進行一次大掃除，清除衛(wèi)生死角，疏理化糞池、排污管道，整治綠化；二是安全隱患治理。檢查安防措施是否建立落實，檢查安防設施、消防設施是否正常完好，開展不安全隱患排查；三是配套設施設備治理。開展配套設施設備的檢修，做好設施設備的“防損壞、防銹、防滲漏、防鼠害”等工作；四是公共秩序治理。清理機動車輛、非機動車輛亂停亂放，清理亂貼、亂畫及“牛皮癬”；五是物業(yè)服務收費治理。檢查是否按合同約定或批準的收費標準進行收費。

（二）嚴格監(jiān)督執(zhí)行《臨時管理規(guī)約》、《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務合同》、《物業(yè)服務合同》等示范文本（可在房地產局網站下載）。

（三）進一步建立健全物業(yè)管理“質價相符、等級服務、等級收費”的物業(yè)服務與收費機制。建立物業(yè)服務企業(yè)服務項目、服務內容、服務標準等公示制度。

（四）加強行業(yè)自身建設，提高行業(yè)從業(yè)人員整體素質，做到服務行為規(guī)范，管理人員服務態(tài)度耐心、熱情，服務用語文明、規(guī)范。

三、活動步驟

（一）組織動員

1、各物業(yè)管理企業(yè)要結合管理項目實際，有針對性地制定本單位活動實施方案，全面宣傳布署該項活動。

2、各管理項目要在適當位置加掛橫幅，公布活動實施方案，讓廣大業(yè)主了解、參與并配合和監(jiān)督此次活動。積極引導業(yè)主樹立物業(yè)管理中的責任主體意識和“誰受益、誰付費”的物業(yè)消費意識。

（二）組織實施

1、加強員工思想教育和業(yè)務培訓，提高服務意識和服務技能。

2、健全投訴受理制度，廣泛傾聽業(yè)主意見，切實為民辦實事。

3、細化服務標準，規(guī)范服務流程。

（三）總結表彰

各物業(yè)管理企業(yè)要不斷總結此次活動開展后的經驗和成果，查找存在的問題和不足，擬定進一步深化服務意見和措施，形成物業(yè)管理服務質量長效控制機制，并對優(yōu)秀集體和優(yōu)秀員工予以表彰，號召全體員工向優(yōu)秀集體和優(yōu)秀員工學習。

四、活動要求

（一）此次活動是行業(yè)自身建設的一次大練兵，行業(yè)風采、行業(yè)形象的一次大展示，各物業(yè)管理企業(yè)要高度重視，認真組織，積極行動。

（二）各項活動要緊緊圍繞物業(yè)管理基本服務規(guī)范化、標準化主題展開，貼近業(yè)主，切忌做樣子，走形式。

（三）各物業(yè)管理企業(yè)在活動開展過程中，要及時將活動進展情況向市、縣（區(qū)）行業(yè)主管部門報告，將先進事跡材料和有關物業(yè)管理的熱點、焦點專題報市、縣（區(qū)）行業(yè)主管部門。