導(dǎo)語(yǔ)：房管局物業(yè)管理意見(jiàn)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為貫徹實(shí)施《省物業(yè)管理條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》），加快實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理基本服務(wù)流程規(guī)范化、基本服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，提高行業(yè)整體服務(wù)水平，經(jīng)研究決定，自2010年11月起在全市組織開(kāi)展物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)就此項(xiàng)活動(dòng)提出如下實(shí)施意見(jiàn)：

一、活動(dòng)指導(dǎo)思想

通過(guò)開(kāi)展物業(yè)管理基本服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，改變一些住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的“環(huán)境衛(wèi)生差、維修不及時(shí)、安全秩序亂、收費(fèi)不規(guī)范、隊(duì)伍素質(zhì)低”等狀況，創(chuàng)造“管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、人際關(guān)系和諧”的居住環(huán)境。

二、活動(dòng)主要內(nèi)容

（一）各物業(yè)管理項(xiàng)目要集中開(kāi)展一次“五項(xiàng)治理”。一是環(huán)境衛(wèi)生治理。對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行一次大掃除，清除衛(wèi)生死角，疏理化糞池、排污管道，整治綠化；二是安全隱患治理。檢查安防措施是否建立落實(shí)，檢查安防設(shè)施、消防設(shè)施是否正常完好，開(kāi)展不安全隱患排查；三是配套設(shè)施設(shè)備治理。開(kāi)展配套設(shè)施設(shè)備的檢修，做好設(shè)施設(shè)備的“防損壞、防銹、防滲漏、防鼠害”等工作；四是公共秩序治理。清理機(jī)動(dòng)車(chē)輛、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛亂停亂放，清理亂貼、亂畫(huà)及“牛皮癬”；五是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)治理。檢查是否按合同約定或批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

（二）嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行《臨時(shí)管理規(guī)約》、《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》等示范文本（可在房地產(chǎn)局網(wǎng)站下載）。

（三）進(jìn)一步建立健全物業(yè)管理“質(zhì)價(jià)相符、等級(jí)服務(wù)、等級(jí)收費(fèi)”的物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)機(jī)制。建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等公示制度。

（四）加強(qiáng)行業(yè)自身建設(shè)，提高行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)，做到服務(wù)行為規(guī)范，管理人員服務(wù)態(tài)度耐心、熱情，服務(wù)用語(yǔ)文明、規(guī)范。

三、活動(dòng)步驟

（一）組織動(dòng)員

1、各物業(yè)管理企業(yè)要結(jié)合管理項(xiàng)目實(shí)際，有針對(duì)性地制定本單位活動(dòng)實(shí)施方案，全面宣傳布署該項(xiàng)活動(dòng)。

2、各管理項(xiàng)目要在適當(dāng)位置加掛橫幅，公布活動(dòng)實(shí)施方案，讓廣大業(yè)主了解、參與并配合和監(jiān)督此次活動(dòng)。積極引導(dǎo)業(yè)主樹(shù)立物業(yè)管理中的責(zé)任主體意識(shí)和“誰(shuí)受益、誰(shuí)付費(fèi)”的物業(yè)消費(fèi)意識(shí)。

（二）組織實(shí)施

1、加強(qiáng)員工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。

2、健全投訴受理制度，廣泛傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)，切實(shí)為民辦實(shí)事。

3、細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程。

（三）總結(jié)表彰

各物業(yè)管理企業(yè)要不斷總結(jié)此次活動(dòng)開(kāi)展后的經(jīng)驗(yàn)和成果，查找存在的問(wèn)題和不足，擬定進(jìn)一步深化服務(wù)意見(jiàn)和措施，形成物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)效控制機(jī)制，并對(duì)優(yōu)秀集體和優(yōu)秀員工予以表彰，號(hào)召全體員工向優(yōu)秀集體和優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)。

四、活動(dòng)要求

（一）此次活動(dòng)是行業(yè)自身建設(shè)的一次大練兵，行業(yè)風(fēng)采、行業(yè)形象的一次大展示，各物業(yè)管理企業(yè)要高度重視，認(rèn)真組織，積極行動(dòng)。

（二）各項(xiàng)活動(dòng)要緊緊圍繞物業(yè)管理基本服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化主題展開(kāi)，貼近業(yè)主，切忌做樣子，走形式。

（三）各物業(yè)管理企業(yè)在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，要及時(shí)將活動(dòng)進(jìn)展情況向市、縣（區(qū)）行業(yè)主管部門(mén)報(bào)告，將先進(jìn)事跡材料和有關(guān)物業(yè)管理的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)專題報(bào)市、縣（區(qū)）行業(yè)主管部門(mén)。